第一篇：學(xué)生日常禮儀手冊(cè)讀后感

學(xué)生日常禮儀手冊(cè)讀后感

通過(guò)仔細(xì)閱讀《學(xué)生日常禮儀手冊(cè)》讓我了解到很多平時(shí)沒(méi)有注意到的細(xì)節(jié)。主要有：校園行為禮儀、課堂行為禮儀、圖書館行為禮儀、會(huì)場(chǎng)禮儀、運(yùn)動(dòng)會(huì)及各種比賽行為禮儀、食堂就餐禮儀、宿舍行為禮儀、待人接物行為禮儀、手機(jī)使用禮儀、其他場(chǎng)所行為禮儀、日常安全行為禮儀和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)行為禮儀十三大方面禮儀。

作為學(xué)生平常要注意儀表整潔、舉止有禮。師生見(jiàn)面，應(yīng)主動(dòng)打招呼行禮，如“老師好”、“您好”。同學(xué)之間，每日初次見(jiàn)面，也要以禮相待，相互問(wèn)好。學(xué)生接通電話時(shí)要說(shuō)：“您好”，通話結(jié)束時(shí)要說(shuō)：“再見(jiàn)”。行走時(shí)，要注意姿勢(shì)，遵守規(guī)則，同老師相遇，應(yīng)讓老師先行。遇到年老體弱的教師在做較重的體力勞動(dòng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫忙。進(jìn)辦公室應(yīng)先敲門或打招呼，經(jīng)老師允許后方可入內(nèi)。進(jìn)辦公室不要隨便翻閱辦公桌上的東西。如果需要翻看有關(guān)書刊，應(yīng)先征得教師或辦公室工作人員的同意。要愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，愛(ài)護(hù)學(xué)校的一草一木，不折花，不踐踏草坪，自覺(jué)維護(hù)校園綠化、美化、香化、凈化。過(guò)好健康的業(yè)余文化生活，不得介紹、購(gòu)買、出借、傳閱內(nèi)容反動(dòng)和淫穢的書刊、圖片、音像制品等。遵守校園網(wǎng)絡(luò)的有關(guān)規(guī)定，文明上網(wǎng)。保持校內(nèi)環(huán)境的安靜，不在宿舍區(qū)和教學(xué)、科研、辦公區(qū)進(jìn)行影響師生工作、學(xué)習(xí)和休息的體育、文娛活動(dòng)，午休、晚自習(xí)和上課時(shí)間不在教室或宿舍舉辦舞會(huì)。男生不得染發(fā)、燙發(fā)、留長(zhǎng)發(fā)，不得佩戴耳環(huán)、耳貼、戒指等裝飾品。女生不得化濃妝，染發(fā)色澤不可太艷，不提倡佩戴裝飾品，確有佩帶者應(yīng)符合家庭條件和自身身份。上課是不要遲到，以鈴聲為準(zhǔn)；遲到學(xué)生應(yīng)輕輕敲門，喊“報(bào)告”，待老師同意后，進(jìn)入教室，先自覺(jué)地把自己的班級(jí)、學(xué)號(hào)、名字登記在班級(jí)的《課堂記錄本》上，輕聲慢步回到自己的座位上。遲到學(xué)生課后必須向任課教師或班導(dǎo)師交書面說(shuō)明，說(shuō)明遲到的理由和原因。教師可能在課前、課中或課后不定期點(diǎn)名；并按照規(guī)定把缺課情況計(jì)入成績(jī)。在點(diǎn)名過(guò)程中進(jìn)教室的學(xué)生，先請(qǐng)站在教室前面，等老師點(diǎn)完名后在《課堂記錄本》上把自己的班級(jí)、學(xué)號(hào)、名字寫好，經(jīng)老師允許以后再就座。以鈴聲作為下課的標(biāo)準(zhǔn)。如有事情需要提前離開(kāi)教室，請(qǐng)寫假條，在得到教師的允許后離開(kāi)。如有蔑視教學(xué)紀(jì)律，擅自離開(kāi)教室者，以缺課和嚴(yán)重違紀(jì)論處。任課教師將向班長(zhǎng)和學(xué)習(xí)委員詢問(wèn)其姓名予以登記，在下次上課時(shí)，請(qǐng)其登臺(tái)向大家說(shuō)明原因。

上課期間不允許吃東西；不允許喝水、茶、牛奶及各種飲料；不允許隨意說(shuō)話；不允許睡覺(jué)；不允許隨意走動(dòng)；不允許看（玩）教材以外的書籍（器具）；不允許玩手機(jī)游戲、上網(wǎng)聊天、發(fā)短信、發(fā)微信、看小說(shuō)、看視頻等。學(xué)生必須專心聽(tīng)講，認(rèn)真記筆記。教師發(fā)現(xiàn)隨意說(shuō)話和睡覺(jué)者，將請(qǐng)其把自己的班級(jí)、學(xué)號(hào)和姓名登記在各班的《課堂記錄本》上。課后要求說(shuō)話者必須向任課教師或班導(dǎo)師交書面說(shuō)明書。課桌上不允許放與本課程無(wú)關(guān)的東

西，不允許玩（看）其他與本課程無(wú)關(guān)東西的同學(xué)。上課鈴聲響，請(qǐng)結(jié)束交談；鈴聲結(jié)束，全體肅靜；老師說(shuō)：“上課”，課代表喊“起立”，全體起立，師生互相致禮；課代表喊：“請(qǐng)坐”，大家坐下。下課鈴響，老師說(shuō)：“下課”，全體起立，然后大家安靜離開(kāi)，并將自己身邊的垃圾帶走。老師提問(wèn)，向老師問(wèn)問(wèn)題，和老師對(duì)話，都要先起立。和老師對(duì)話，對(duì)話結(jié)束，老師請(qǐng)學(xué)生坐下，學(xué)生才能就坐。

請(qǐng)假的時(shí)候我們同樣要注意禮儀請(qǐng)假以學(xué)院的正規(guī)假條為準(zhǔn)。學(xué)院和班導(dǎo)師批準(zhǔn)的假條在開(kāi)始講課以前交到老師手上或讓老師過(guò)目，并把請(qǐng)假同學(xué)的名字、班級(jí)和學(xué)號(hào)寫出來(lái)給老師，以方便老師登記點(diǎn)名。開(kāi)始講課或點(diǎn)名后再上交的請(qǐng)假條無(wú)效。不論什么時(shí)候，什么原因向任課老師請(qǐng)假，都要寫假條。假期結(jié)束后，必須到學(xué)院學(xué)工部銷假。

在圖書館開(kāi)放時(shí)要有秩序地進(jìn)館，夏天不準(zhǔn)穿背心、運(yùn)動(dòng)短褲、拖鞋等進(jìn)閱覽室，如果穿硬底釘有鐵掌的皮鞋入室時(shí)，要盡量放輕腳步，以免影響他人。借閱圖書時(shí)不要亂翻亂扔，保持原有擺放順序。不要替他人代占座位，也不要強(qiáng)占暫時(shí)離開(kāi)的讀者的座位。對(duì)于閱覽室里的書刊，閱后應(yīng)及時(shí)插入原處，不要一人同時(shí)占用幾本雜志，以妨礙其他同學(xué)借閱。不在圖書雜志上亂寫亂畫，更不得拆撕書刊。

在實(shí)習(xí)的時(shí)候我們應(yīng)該規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：依照標(biāo)準(zhǔn)操作，科學(xué)規(guī)范有序，優(yōu)化提升素質(zhì)。規(guī)范安全：學(xué)習(xí)辯識(shí)危害，消滅事故根源，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。規(guī)范時(shí)效：按時(shí)上崗實(shí)習(xí)，嚴(yán)細(xì)勤儉節(jié)約，效益優(yōu)先把握。規(guī)范清潔：清除雜物垃圾，注重個(gè)人儀表，裝束合適得體。規(guī)范整理：設(shè)備定位放置，物料碼放整齊，工具擺放有序。規(guī)范素養(yǎng)：遵守職業(yè)規(guī)范，語(yǔ)言行為文明，提高實(shí)踐水平。嚴(yán)格執(zhí)行“標(biāo)準(zhǔn)、安全、時(shí)效、清潔、整理、素養(yǎng)”員工行為六規(guī)范。禁止在井下坦胸露背、不佩戴安全防護(hù)裝備（礦燈、自救器、安全帽等）。禁止在井下扒、蹬、跳；刻、畫、寫、割等行為。禁止乘坐皮帶嬉戲打鬧，按規(guī)定保持人間距。禁止巷道行車時(shí)行人。做到按序乘坐罐籠和人車。做到列隊(duì)集體上下班。

通過(guò)閱讀《學(xué)生日常禮儀手冊(cè)》是深刻的認(rèn)識(shí)到了已上這些，同時(shí)通過(guò)閱讀《學(xué)生日常禮儀手冊(cè)》讓我感受到了領(lǐng)導(dǎo)和老師對(duì)我們的關(guān)心和關(guān)懷。

第二篇：學(xué)生日常禮儀

儀容、儀表、儀態(tài)的常規(guī)

1、衣著得體：中小學(xué)生的日常著裝要符合年齡特點(diǎn)，特別是符合學(xué)生身份，整潔大方。少先隊(duì)員、共青團(tuán)員依照規(guī)定佩戴紅領(lǐng)巾或團(tuán)徽。女生不化妝，不戴飾物，不燙發(fā)，男生不留長(zhǎng)發(fā)。

2、參加集會(huì)、聽(tīng)講時(shí)坐正：頭正頸直，身體與座椅平行。走時(shí)，慢步輕聲。在街道上，靠右行；不搖肩晃臀，不勾肩搭背行走。

3、談吐舉止文明：是儀表的綜合要求。與人交談時(shí)，態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)言文明，待人接物中，表情自然，動(dòng)作大方。

三、使用良好禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)、您、您好、謝謝、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、再見(jiàn)。

與人交往，談吐方面的禮儀常規(guī)

1、尊稱（敬稱）：對(duì)長(zhǎng)輩、友人或初識(shí)者稱“您”；對(duì)師長(zhǎng)、社會(huì)工作人員要稱呼職務(wù)或“老師”、“師傅”、“同志”、“叔叔”、“阿姨”等，不直呼其姓名。

2、對(duì)他人提出要求時(shí)說(shuō)“請(qǐng)”；與人打招呼時(shí)說(shuō)：“您好”：與人分手時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”；給人添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”；別人向自己致歉時(shí)回答說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”；受到別人幫助表示感謝時(shí)說(shuō)“謝謝”。

四、使用好體態(tài)語(yǔ)言：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行讓禮、回答問(wèn)題起立。

1、微笑：是對(duì)他人表示友好的表情，不露牙齒、嘴角微上翹。

2、躬：是下級(jí)對(duì)上級(jí)、晚輩對(duì)長(zhǎng)輩、個(gè)人對(duì)群體的禮節(jié)。行鞠躬禮時(shí)，脫帽、立正、雙目注視對(duì)方，面帶微笑，然后身體上部向前傾斜自然彎下15——30度左右，低頭眼向下看。有時(shí)為深表謝意，上體前傾時(shí)的禮節(jié)。

3、握手：與人見(jiàn)面或離別時(shí)最常用的禮節(jié)，也是向人表示感謝、慰問(wèn)、禮賀或鼓勵(lì)時(shí)的禮節(jié)。

（1）手前起身站立，摘下手套，用右手與對(duì)方右手相握。

（2）握手時(shí)雙目注視前方，面帶微笑。

（3）一般情況下，握手不必用力，握一下即可，老友間可握得深些、久些或邊問(wèn)候邊緊握雙手。

（4）多人同時(shí)握手不要交叉，待別人握后再伸手，一次相握。

4、招手：公共場(chǎng)合遠(yuǎn)距離遇到相識(shí)的人或送別離去的客人，舉手打招呼并點(diǎn)頭致意。招手時(shí)手臂微屈，手掌伸開(kāi)擺動(dòng)。

5、鼓掌：表示喜悅、歡迎、感激的禮節(jié)。雙手掌有節(jié)奏地相擊，鼓掌要適時(shí)適度。

6、行禮讓：在校園、上下樓梯、樓道或街道上行走時(shí)，靠右側(cè)行進(jìn)。遇到師長(zhǎng)、客人、長(zhǎng)幼、婦、殘、軍人進(jìn)出房門時(shí)，主動(dòng)開(kāi)門側(cè)立，讓他們先行。

校內(nèi)的禮儀常規(guī)

第一次見(jiàn)到老師，鞠躬問(wèn)好；上下課，起立向老師行注目禮；課上，發(fā)言先舉手；課余，進(jìn)老師辦公室或居室，喊報(bào)告或輕敲門，經(jīng)允許后再進(jìn)入；離校與老師、同學(xué)道別。

1、進(jìn)校第一次見(jiàn)到老師要止步立定鞠躬問(wèn)好：“老師好！”，人多時(shí)，可點(diǎn)頭問(wèn)候；見(jiàn)到同學(xué)，可點(diǎn)頭致意，招手問(wèn)好。

2、起立，站在座椅一側(cè)，雙手自然下垂，向老師行注目禮。

3、課上準(zhǔn)備或回答問(wèn)題先舉手。正確動(dòng)作是：端左座位上，右肘放在桌子上，上臂上舉，右手五指并攏，指尖向上，待老師允許再起立發(fā)言。

4、進(jìn)入教師辦公室或居室喊“報(bào)告！”或敲門，聲音以室內(nèi)人聽(tīng)見(jiàn)為適度。在社會(huì)交往中，進(jìn)入他人房間也須敲門，未經(jīng)允許不得擅自入內(nèi)。

家中禮儀常規(guī)

家中吃飯請(qǐng)長(zhǎng)輩先就座，離家或歸家與家長(zhǎng)打招呼。

1、就餐前先請(qǐng)長(zhǎng)輩入座，自己方可就位，就餐中也要禮讓他人。

2、離家前，向家長(zhǎng)打招呼：“我走了，再見(jiàn)?！?；歸家說(shuō)：“我回來(lái)了，爸（媽）好！”

3、見(jiàn)家長(zhǎng)離家或歸家時(shí)，主動(dòng)招呼，遞送物品。

待客、迎賓的禮儀常規(guī)

對(duì)待客人或外賓，主動(dòng)問(wèn)候，微笑致意，起立歡迎，招手送別。

賓客來(lái)訪，要起立迎接，面帶笑容，主動(dòng)問(wèn)候：“您好！”“歡迎您來(lái)！”回答客人提問(wèn)要起立。為客人讓座、送水，客人與家長(zhǎng)談話的時(shí)候要回避；客人離去，起身送至門外。

對(duì)待老人、幼兒、婦女、殘疾人和軍人的禮儀常規(guī)

對(duì)待老、幼、婦、殘和軍人，行走讓路，乘車讓座，購(gòu)物讓先，尊重幫助殘疾人。

1、尊老愛(ài)幼，尊重婦女、殘疾人和軍人。在行路、乘車、購(gòu)物及其他方面要堅(jiān)持“讓先”。

2、在校內(nèi)，對(duì)待老師、低年級(jí)同學(xué)、女同學(xué)、有殘疾的同學(xué)堅(jiān)持“讓先”。

遞接物品的禮儀常規(guī)

遞送或接受物品起立并用雙手。

1、向師長(zhǎng)、家長(zhǎng)、客人或朋友遞送物品，要起立雙手呈上。

2、接受獎(jiǎng)品、禮物或其他物品，起立用雙手接過(guò)，并鞠躬或點(diǎn)頭致謝。

公共場(chǎng)合的禮儀常規(guī)

參加集會(huì)時(shí)要肅靜，大會(huì)發(fā)言先向師長(zhǎng)和聽(tīng)眾致禮，發(fā)言結(jié)束道謝。

1、守時(shí)肅靜：參加集會(huì)、活動(dòng)或與人約會(huì)，按約定時(shí)間到達(dá)。聽(tīng)課中，保持肅靜。

2、發(fā)言致禮：大會(huì)發(fā)言前一般用深度鞠躬行禮。（少先隊(duì)員在隊(duì)會(huì)上行隊(duì)禮）；發(fā)言結(jié)束說(shuō)“謝謝”，并行鞠躬禮。

3、鼓掌：觀看文藝演出、體育比賽、集會(huì)、歡迎客人到來(lái)情況下常用的禮節(jié)；文藝演出節(jié)目終了，報(bào)以掌聲。不要用掌聲表示不滿或失望，觀看體育比賽要尊重雙方運(yùn)動(dòng)員、裁判員，為雙方鼓掌。集會(huì)、報(bào)告、講演時(shí)，要用掌聲表示歡迎。

演出或比賽結(jié)束，應(yīng)起立鼓掌，以表示感謝和禮賀。領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓到（退）場(chǎng)，要起立鼓掌。

教室秩序要求

教室是學(xué)生學(xué)習(xí)和稍事休息的場(chǎng)所。

1、教室內(nèi)要保持相對(duì)安靜，不得高聲喧嘩，不得追跑打鬧。

2、學(xué)生在課堂上要認(rèn)真聽(tīng)講，并做好筆記。

3、公共自習(xí)要保持安靜，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不得做與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的事情。

4、教室內(nèi)只能學(xué)習(xí)、休息,不得在教室內(nèi)追跑攆打。

5、教室內(nèi)課桌要擺放整齊，課桌上不得堆放書籍。

6、教室內(nèi)外墻壁干凈無(wú)腳印、無(wú)灰塵、無(wú)胡寫亂畫，房頂上無(wú)蜘蛛羅網(wǎng)，窗戶要經(jīng)常擦洗，窗紗不得左右推拉（擦洗窗戶時(shí)除外）。

7、教室黑板不得胡寫亂畫（后黑板上有黑板報(bào)的要保持完整），黑板要盡可能拖洗，少用板擦，減少粉塵。

8、教室地面盡量用拖把拖洗，少用笤帚掃地，減少灰塵。

“自主—互助,當(dāng)堂鞏固”式課堂教學(xué)實(shí)施步驟及要求

一、課前預(yù)習(xí)—自主學(xué)習(xí)、學(xué)生利用自習(xí)課等課前時(shí)間，依據(jù)教材，在“自學(xué)指導(dǎo)”下進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。

注意：①，不動(dòng)筆墨不翻書。在自學(xué)時(shí)，一定教育學(xué)生畫標(biāo)記，做批畫，找疑問(wèn)，做練習(xí)（學(xué)生準(zhǔn)備專用練習(xí)本）。

②.在自學(xué)過(guò)程中，要教育學(xué)生主動(dòng)完成識(shí)記、誦讀、簡(jiǎn)易實(shí)驗(yàn)等任務(wù)。

二、課堂學(xué)習(xí)：

1.直奔課題（板書），小組檢查預(yù)習(xí)自學(xué)情況，交流自學(xué)收獲，反饋、研討自學(xué)中存在的問(wèn)題，組內(nèi)無(wú)法解決的，留待班級(jí)交流。（約5分鐘）

注意：①.學(xué)生已經(jīng)自學(xué)，沒(méi)必要再做導(dǎo)入。即使需要，可一邊引入一邊板書課題，不要浪費(fèi)時(shí)間。

②.自學(xué)反饋問(wèn)題涉及到“拓展探究”的，原則上待“拓展探究”過(guò)程再做處理，不要一究到底。

③學(xué)生自學(xué)情況由小組評(píng)價(jià)，教育學(xué)生評(píng)價(jià)要誠(chéng)實(shí)。

2、自學(xué)檢測(cè)

（1）發(fā)放檢測(cè)題，學(xué)生獨(dú)立做題.(原則上不超過(guò)5分鐘)（2）組間交流、評(píng)判，或前后（左右）相互交換，教師抽一份中等偏下學(xué)生的檢測(cè)題在展臺(tái)上展示，學(xué)生校對(duì)評(píng)判，集體統(tǒng)改同時(shí)處理自學(xué)檢測(cè)中存在的問(wèn)題。省時(shí)省事，但多媒體在學(xué)生檢測(cè)時(shí)，教師要打開(kāi)調(diào)試備用。（約5分鐘）注意：①自學(xué)檢測(cè)必須在課堂上完成，自學(xué)檢測(cè)題要切實(shí)針對(duì)自學(xué)，不要隨意拔高。

②語(yǔ)文、英語(yǔ)自學(xué)檢測(cè)也可為背誦檢測(cè)。但要在“自學(xué)指導(dǎo)”中明確要求背誦部分。背誦檢測(cè)均以小組為單位，全組都會(huì)背的一齊起立跟另一組集體背誦，全會(huì)背的小組為優(yōu)勝小組，由教師在黑板上統(tǒng)計(jì)，③凡積極參與課堂活動(dòng)的優(yōu)勝小組，均由教師在黑板上做出表?yè)P(yáng)標(biāo)記“√”。每周受教師表?yè)P(yáng)達(dá)不到15次的小組，本周將取消其課堂學(xué)習(xí)優(yōu)秀小組的評(píng)選資格。教師對(duì)小組的課堂評(píng)價(jià)，由各科學(xué)習(xí)委員統(tǒng)計(jì)并記錄在統(tǒng)計(jì)簿上。

課堂學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)以小組評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)，教師的課堂評(píng)價(jià)為必備條件。（學(xué)生課堂學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)辦法另附）

3、拓展與探究（約15分鐘）

拓展與探究要根據(jù)不同的學(xué)科、不同的設(shè)計(jì)采取不同的課堂教學(xué)方法。拓展探究是完成本節(jié)目標(biāo)要求的必不可少的環(huán)節(jié)。小組研討、班級(jí)交流、搶答、“小老師”登臺(tái)講解，學(xué)生板練、必要的演示，必需的探究實(shí)驗(yàn)，歸納與總結(jié)，知識(shí)的平行牽移、應(yīng)用，教師的啟發(fā)點(diǎn)撥，學(xué)生學(xué)習(xí)成果的交流展示，背誦比賽、發(fā)散思維的培養(yǎng)，等等，都能使本節(jié)課學(xué)習(xí)發(fā)生升華。

4、課堂反饋（10—15分鐘）學(xué)生獨(dú)立完成（約5分鐘），交流對(duì)改，或展臺(tái)展示，學(xué)生邊改邊處理問(wèn)題。教師適時(shí)啟發(fā)、點(diǎn)撥、引導(dǎo)、總結(jié)。

5、課堂小結(jié)（原則上不超過(guò)5分鐘）。

學(xué)生歸納、總結(jié)，交流學(xué)習(xí)成果，教師啟發(fā)、點(diǎn)撥、引導(dǎo)，使之完善。注意：學(xué)習(xí)小組的課堂學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)，共分四部分，分別為自學(xué)情況，自學(xué)檢測(cè)、課堂反饋和課堂參與。每部分均按評(píng)價(jià)辦法對(duì)組員進(jìn)行定性評(píng)價(jià)，設(shè)A、B、C、D四個(gè)格次。

改革后的課堂教學(xué)，既繼承了傳統(tǒng)教學(xué)中的精講精練，又在一定程度上實(shí)現(xiàn)了教師角色的轉(zhuǎn)變，學(xué)生學(xué)習(xí)的主體地位明顯提高，傳統(tǒng)教學(xué)中存在的問(wèn)題得以矯正。

改革前上一節(jié)的課后即下一節(jié)新課之前，學(xué)生需做大量練習(xí)、作業(yè)，以鞏固上節(jié)課所學(xué)知識(shí)，下節(jié)課要干什么、要學(xué)什么，對(duì)于絕大多數(shù)學(xué)生是不得而知的。為了應(yīng)付過(guò)關(guān)、完成老師布置的作業(yè)練習(xí)，不得不疲于奔命，夜以繼日地搞應(yīng)付學(xué)習(xí)，被動(dòng)學(xué)習(xí)。學(xué)生的學(xué)習(xí)處于被動(dòng)地位，缺乏積極性和主動(dòng)性。

教師在干什么？批改、檢查作業(yè)、練習(xí)，過(guò)學(xué)生關(guān)，為學(xué)生解疑答難，這些都是為了上節(jié)課而工作，而真正用到下節(jié)新課上的功夫，已經(jīng)微乎其微。結(jié)果導(dǎo)致下節(jié)課教學(xué)的準(zhǔn)備工作不充分。這就像打仗一樣，指揮員和戰(zhàn)斗員都在做著上一仗的文章，而下一仗怎么打，不去研究，等下一仗打了敗仗，再去研究，如此反復(fù)地重復(fù)，形成惡性循環(huán)：打敗仗，研究敗仗；下仗無(wú)準(zhǔn)備，在打敗仗，再研究敗仗。

課堂教學(xué)改革后，學(xué)生當(dāng)堂完成作業(yè)練習(xí)，實(shí)現(xiàn)當(dāng)堂鞏固，課后不布置作業(yè)，布置的是下節(jié)課的自主學(xué)習(xí)任務(wù)。同樣是布置，改革前一切都是為了上節(jié)所學(xué)，而改革后則是為了下節(jié)所學(xué)。對(duì)師生來(lái)說(shuō)，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，保證每一仗都能勝券在握。避免了總是亡羊補(bǔ)牢的被動(dòng)局面。先筑牢，不丟羊。實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)。

課堂上，因?yàn)橛辛藞?jiān)實(shí)的“自主學(xué)習(xí)“基礎(chǔ)，學(xué)生像老師一樣實(shí)現(xiàn)了先知先覺(jué)，教學(xué)密度加大，學(xué)習(xí)效率提高。

關(guān)于學(xué)生自學(xué)，其實(shí)就一個(gè)字“實(shí)“。學(xué)生要實(shí)實(shí)在在自學(xué)，不能為完成某種任務(wù)而自學(xué)，教師要把自學(xué)看成是培養(yǎng)學(xué)生終身學(xué)習(xí)能力的重要方法。學(xué)會(huì)自學(xué)，養(yǎng)成良好的自學(xué)習(xí)慣，為學(xué)生終身學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。

自學(xué)檢測(cè)題一定要本著基本性、基礎(chǔ)性原則，難度不要隨意拔高。讓只要認(rèn)真自學(xué)的學(xué)生都能拿到A級(jí)成績(jī)。

“自學(xué)檢測(cè)“是督促學(xué)生自學(xué)，檢驗(yàn)學(xué)生自學(xué)情況的重要手段，必須放在課堂上進(jìn)行，在教師和學(xué)生監(jiān)督下完成自學(xué)檢測(cè)。要把自學(xué)檢測(cè)作為對(duì)學(xué)生自學(xué)評(píng)價(jià)的重要手段，通過(guò)檢測(cè)促進(jìn)學(xué)生自學(xué)。

第三篇：日常禮儀

第一部分：日常禮儀

第一章儀容、儀表的清潔

?鼻孔：避免鼻毛外長(zhǎng)?頭發(fā)：發(fā)型是否與職業(yè)相符（長(zhǎng)發(fā)、光頭）

?口腔：是否有異味?手：長(zhǎng)指甲（無(wú)色指甲油、蔻丹只涂小指）

?胡須：不留長(zhǎng)胡須，經(jīng)常修剪 ?體味：香水的使用部位為腕部、頸部、腋下

?服飾：TPO原則?注意事項(xiàng)：

2、男士服裝搭配

?多種不同風(fēng)格的衣服不能同時(shí)搭配 ?衣冠不潔不整是男性包裝的大忌 ?男士穿戴不可刻意求新?男裝的細(xì)節(jié)是包裝品位高低的標(biāo)簽A.款式B.色彩C.整體搭配D.鞋子

3、儀容、儀表的注意事項(xiàng)（補(bǔ)充）

?皮帶顏色搭配?褲腳長(zhǎng)度?鞋子、鞋根的細(xì)節(jié)搭配?體態(tài)語(yǔ)言（手勢(shì)、目視方位）?公眾場(chǎng)合忌諱挖鼻孔、撓頭等?女士應(yīng)化淡妝?笑的禮節(jié)（自鳴得意而形于外,與己無(wú)益,于事無(wú)補(bǔ)）?上衣左胸口的口袋不準(zhǔn)放東西?襯衫袖子可以比衣袖長(zhǎng)1厘米?男士西裝單排扣為佳

第二章見(jiàn)面禮節(jié)

1、介紹他人

A.自我介紹:右手放于左胸,熱情大方

B.為他人介紹:四指并攏,拇指微張

順序：（1）主人、客人；（2）身份高的、身份低的；（3）年長(zhǎng)的、年少的；

（4）女士、男士；（5）已婚的、未婚的；（6）先到場(chǎng)的、后到場(chǎng)的。

先稱呼地位高的，把地位低的介紹給地位高的。

2、遞交名片

?動(dòng)作：雙手遞交名片，名片正面向上，沖向?qū)Ψ剑?雙手接名片，然后至少用半秒鐘時(shí)間

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?注意事項(xiàng)：

(1)不要把自己的名片隨便給別人；(2)不想給對(duì)方時(shí)，可以say：

(3)收到的名片不能亂放，切忌將收集名片的夾子放入臀部的口袋，因?yàn)轱@得不尊重；

(4)對(duì)長(zhǎng)輩要先遞上名片，同時(shí)拿出名片要先接下，輩分相同時(shí)可以同時(shí)交換。

3、握手

(1)動(dòng)作：起立，身體前傾15度，四指并攏，稍用力，目光注視對(duì)方，并帶笑容

(2)不宜采用的握手方式：傲視法、乞討式、三明治式、死魚式、粗魯式、抓指尖式。

(3)三明治式握手適用的情形

(4)注意事項(xiàng)：不能交叉握手、跨門握手；一般不用左手握手，特殊情況除外。

4、接待客人

?敬茶：在客人就做之后，交談之前；在客人右側(cè)服 務(wù)，茶要倒七成滿，不要頻繁地讓客人喝茶。（當(dāng)然，想讓他走時(shí)例外）注意手不能接觸杯口，不能用手抓茶葉。

?敬煙：不用手拿煙嘴，用手指將煙彈出，敬給對(duì)方。

注意：吸煙前應(yīng)征求對(duì)方的意見(jiàn)，特別是有女士在場(chǎng)時(shí)；有“一火不點(diǎn)三煙”的說(shuō)法。

5、與人交談

?停下手中工作；?必要時(shí)做記錄；

?注意對(duì)方的反應(yīng)，找對(duì)方感興趣的話題；?不準(zhǔn)隨便離開(kāi)交談現(xiàn)場(chǎng)?交談中有失禮貌的五種坐姿

（1）神經(jīng)質(zhì)地?fù)u動(dòng)身子；（2）雙手挽于胸前；

（3）靠著椅背而坐；（4）翹起二郎腿；（5）用手托腮。

6、迎送客人

?迎接時(shí)，接站牌一定寫上“× ×歡迎你”字樣

?坐車時(shí)的尊卑順序（B）A.副座B.右后方C.左后方

?男女混合坐車時(shí)忌諱（C）

A.男女男B.男女女(男)C.女男女D.女男男(女)

?在車上與客人交談的內(nèi)容

（1）活動(dòng)有關(guān)事宜；（2）當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情；（3）最近的新聞等

?送客時(shí)，辦理返程手續(xù)。?開(kāi)車門時(shí)要從車后面繞

第三章電話禮儀

一、準(zhǔn)備工作

1.準(zhǔn)備留言本和筆；2.接聽(tīng)電話前，如正與客戶交談，應(yīng)先道歉在接聽(tīng)；

3.聽(tīng)筒要貼近耳朵，話筒與嘴保持4-5公分距離；4.接聽(tīng)電話時(shí)要精神專注，不應(yīng)與旁人嬉笑打鬧。

二、細(xì)節(jié)

1.開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)先自報(bào)家門；

2.當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的時(shí)不要隨便說(shuō)出該人的行動(dòng)電話及行蹤；

3.在電話中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，如數(shù)字、時(shí)間、日期等；

4.要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時(shí)，最好利用紙條傳遞口信；

5.未聽(tīng)清對(duì)方講話內(nèi)容時(shí)，應(yīng)立即 say：sorry，I begyour pardon

6.如果電話出現(xiàn)故障,務(wù)必?fù)Q別的電話再撥給對(duì)方,解釋清楚；

7.給別人打電話時(shí),應(yīng)先等對(duì)方掛機(jī)后再放下聽(tīng)筒；

8.如果對(duì)方未報(bào)自己姓名,而直接詢問(wèn)上司的去向,也應(yīng)客氣對(duì)待：對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)您是哪位？

三、如何對(duì)付討厭的電話

?告知對(duì)方有另外一個(gè)緊急電話打進(jìn)來(lái)；

?告知對(duì)方有急事需馬上處理；

?告知對(duì)方突然想起有個(gè)約會(huì)；

?告知對(duì)方老總正在叫你，不方便繼續(xù)通話；

?告知對(duì)方有客人來(lái)訪，你必須過(guò)去招呼了；

?最絕的一招是：自言自語(yǔ)“我怎么聽(tīng)不見(jiàn)他講話了？”

第四章其他儀態(tài)

?上下樓梯

引導(dǎo)客人上下樓梯時(shí)，扶手那邊應(yīng)讓給客人行走；交際場(chǎng)合，上樓時(shí)，尊者、女士在前；下樓

時(shí)則相反

?遞物品

雙手遞（接）物，接物時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或道謝；遞剪刀或其他尖利物品時(shí)應(yīng)用手拿尖頭部位遞給對(duì)方，尤其是筆尖不可以指向?qū)Ψ?；遞書、文件、資料、名片時(shí)字體應(yīng)正對(duì)接受者。

第五章工作中的禮節(jié)與道德

?將工作與個(gè)人生活分開(kāi)?不要濫用您有權(quán)利使用的東西

?不要把各種情緒帶到辦公室里?不把粗俗的話帶到辦公室里

?不在辦公室里大哭、大叫或做其他感情沖動(dòng)的事情

?不要不打招呼就突然闖到別人辦公室里?不要抱怨、發(fā)牢騷或講不該講的事

?保持自己的辦公桌、抽屜整齊明了

第二部分餐飲禮儀

?幾種令人討厭的用餐態(tài)度

1、把食物含在嘴里說(shuō)話

2、手肘擱在桌上用餐；

3、大聲喧嘩

4、不能與周圍人協(xié)調(diào) ?規(guī)則

1.喝湯或羹時(shí)避免發(fā)出聲音，不可用嘴吹；2.魚刺、骨頭不可直接吐在桌面上；

3.不能一面咀嚼一面說(shuō)話；4.咳嗽、吐痰應(yīng)離開(kāi)餐桌。

第一章中餐禮儀

?中餐的餐具及擺放位置

?餐具包括杯、盤、碗、碟、筷、匙。?水杯在菜盤左上方，酒杯在右上方；

?筷子、匙放在專用的座子上；?有外賓在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)備好刀叉

?醬油、醋、辣油等佐料應(yīng)一桌數(shù)份，同時(shí)備好牙簽和煙灰缸；

?上菜順序

冷盤—熱菜—甜食—水果

?使用筷子的禮儀

1.筷子不要在菜肴上亂揮動(dòng)；2.不要用筷子穿刺菜肴；

3.筷子不要含在口中；4.筷子夾菜時(shí)不要把菜湯滴下來(lái)；5.筷子不要放在碗上。

第二章西餐禮儀

?西餐的餐具及上菜順序

?餐具包括刀、叉、匙、盤、杯等 ?面包—湯—各類菜肴—布丁—咖啡（紅茶）

?餐巾紙應(yīng)疊作兩層，鋪放在腿上；有事暫時(shí)離席，應(yīng)放于椅子上而非桌子上

?拿刀叉姿勢(shì)

右手持刀，用食指壓住刀背；左手持叉，也用食指壓住叉背；兩臂想內(nèi)側(cè)貼緊，避免碰到鄰座。?餐具停留位置

第四篇：日常禮儀

日常禮儀

一、喝酒禮儀：

1、座次

排序原則：以遠(yuǎn)為上，面門為上，以右為上，以中為上;觀景為上，靠墻為上。

座次分布：面門居中位臵為主位；主左賓右分兩側(cè)而坐；或主賓雙方交錯(cuò)而坐；越近首席，位次越高；同等距離，右高左低。

2、敬酒(1)怎么斟酒

敬酒之前需要斟酒。按照規(guī)范來(lái)說(shuō)，除主人和服務(wù)人員外，其他賓客一般不要自行給別人斟酒。如果主人親自斟酒，應(yīng)該用本次宴會(huì)上最好的酒斟，賓客要端起酒杯致謝，必要的時(shí)候應(yīng)該起身站立。

如果是作為大型的商務(wù)用餐來(lái)說(shuō)，都應(yīng)該是服務(wù)人員來(lái)斟酒。斟酒一般要從位高者開(kāi)始，然后順時(shí)針斟。如果不需要酒了，可以把手擋在酒杯上，說(shuō)聲“不用了，謝謝”就可以了。這時(shí)候，斟酒者就沒(méi)有必要非得一再要求斟酒。

中餐里，別人斟酒的時(shí)候，也可以回敬以“叩指禮”。特別是自己的身份比主人高的時(shí)候。即以右手拇指、食指、中指捏在一起，指尖向下，輕叩幾下桌面表示對(duì)斟酒的感謝。

酒倒多少才合適呢？白酒和啤酒可以斟滿，而其他洋酒就不用斟滿。

(2)什么時(shí)候敬酒

敬酒應(yīng)該在特定的時(shí)間進(jìn)行，并以不影響來(lái)賓用餐為首要考慮。敬酒分為正式敬酒和普通敬酒。正式的敬酒，一般是在賓主入席后、用餐前開(kāi)始就可以敬，一般都是主人來(lái)敬，同時(shí)還要說(shuō)規(guī)范的祝酒詞。而普通敬酒，只要是在正式敬酒之后就可以開(kāi)始了。但要注意是在對(duì)方方便的時(shí)候，比如他當(dāng)時(shí)沒(méi)有和其他人敬酒，嘴里不在咀嚼，認(rèn)為對(duì)方可能愿意接受你的敬酒。而且，如果向同一個(gè)人敬酒，應(yīng)該等身份比自己高的人敬過(guò)之后再敬。

(3)敬酒的順序

敬酒按什么順序呢？一般情況下應(yīng)按年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次，避免出現(xiàn)尷尬的情況。即使你分不清或職位、身份高低不明確，也要按統(tǒng)一的順序敬酒，比如先從自己身邊按順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始敬酒，或是從左到右、從右到左進(jìn)行敬酒等。

(4)敬酒的舉止要求

敬酒分為正式敬酒和普通敬酒。正式敬酒是指宴會(huì)一開(kāi)始的時(shí)候，主人先向大家集體敬酒，并同時(shí)說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的祝酒詞。這種祝酒詞內(nèi)容可以稍長(zhǎng)一點(diǎn)，但也就是在五分鐘之內(nèi)講完。

無(wú)論是主人還是來(lái)賓，如果是在自己的座位上向集體敬酒，就要求首先站起身來(lái)，面含微笑，手拿酒杯，面朝大家。

當(dāng)主人向集體敬酒、說(shuō)祝酒詞的時(shí)候，所有人應(yīng)該一律停止用餐或喝酒。主人提議干杯的時(shí)候，所有人都要端起酒杯站起來(lái)，互相碰一碰。按國(guó)際通行的做法，敬酒不一定要喝干。但即使平時(shí)滴酒不沾的人，也要拿起酒杯抿上一口裝裝樣子，以示對(duì)主人的尊重。

除了主人向集體敬酒，來(lái)賓也可以向集體敬酒。來(lái)賓的祝酒詞可以說(shuō)得更簡(jiǎn)短，甚至一兩句話都可以。比如：“各位，為了以后我們的合作愉快，干杯！”

別人向你敬酒的時(shí)候，要手舉酒杯到雙眼高度，在對(duì)方說(shuō)了祝酒詞或“干杯”之后，再喝。喝完后，還要手拿酒杯和對(duì)方對(duì)視一下，這一過(guò)程才結(jié)束。敬酒無(wú)論是敬的一方還是接受的一方，都要注意因地制宜、入鄉(xiāng)隨俗。我們大部分地區(qū)特別是東北、內(nèi)蒙古等北方地區(qū)，敬酒的時(shí)候往往講究“端起即干”。在他們看來(lái)，這種方式才能表達(dá)誠(chéng)意、敬意。所以，在具體的應(yīng)對(duì)上就應(yīng)注意，自己酒量欠佳應(yīng)該事先誠(chéng)懇說(shuō)明，不要看似豪爽地端著酒去敬對(duì)方，而對(duì)方一口干了，你卻只是“意思意思”，往往會(huì)引起對(duì)方的不快。另外，對(duì)于敬酒的來(lái)說(shuō)，如果對(duì)方確實(shí)酒量不濟(jì)，沒(méi)有必要去強(qiáng)求。喝酒的最高境界應(yīng)該是“喝好”而不是“喝倒”。

在中餐里，還有一個(gè)講究。即主人親自向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干一杯?；鼐吹臅r(shí)候，要右手拿著杯子，左手托底，和對(duì)方同時(shí)喝。干杯的時(shí)候，可以象征性和對(duì)方輕碰一下酒杯，不要用力過(guò)猛，非聽(tīng)到響聲不可。出于敬重，可以使自己的酒杯較低于對(duì)方酒杯。如果和對(duì)方相距較遠(yuǎn)，可以以酒杯杯底輕碰桌面，表示碰杯。

（5）敬酒詞

1、激動(dòng)的心，顫抖的手，我給領(lǐng)導(dǎo)到杯酒，領(lǐng)導(dǎo)不喝嫌我丑?！拷o領(lǐng)導(dǎo)敬酒

2、日出江花紅勝火，祝君生意更紅火?！?qǐng)經(jīng)商下海者喝一杯

3、結(jié)識(shí)新朋友，不忘老朋友?！c新老朋友共干一杯

4、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)搞競(jìng)爭(zhēng)，快將美酒喝一盅?！糜跇I(yè)務(wù)宴請(qǐng)

5、要讓客人喝好，自家先得喝倒－－用于本單位自家人飲酒。

二、乘車禮儀： 座次安排

按照國(guó)際貫例，乘坐轎車的座次安排的常規(guī)是：右高左低，后高前低。具體而言，轎車座次的尊卑自高而低是：后排右位—后排左位—前排右位——前排左位

另外有幾種特殊情況，一是主人或熟識(shí)的朋友親自駕駛汽車時(shí)，你坐到后面位臵等于向主人宣布你在打的，非常不禮貌。這種情況下，副駕位臵為上座位。二是接送高級(jí)官員、將領(lǐng)、明星知名公眾的人物時(shí)主要考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機(jī)后方位臵為汽車的上座位，通常也被稱作VIP位臵。

如果客人隨便坐在哪個(gè)座位上，這個(gè)座位就是上座，接待人員不要去糾正。如果兩人乘車，可坐在后排；若三人乘車，而且是同性，可以前排坐一位，后排坐兩位；如果三人男女皆有，那么可以全部坐在后排；一男二女的情況下，女士坐一側(cè)，男士坐另一側(cè)；二男一女的情況下，宜請(qǐng)女士居中，男士分別坐在兩側(cè)。抵達(dá)目的地時(shí)，接待人員要先下車，從車尾繞過(guò)去為客人打開(kāi)車門，以手擋住車篷上沿，協(xié)助其下車。

三、匯報(bào)禮儀：

對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)或客人匯報(bào)工作：

對(duì)重要的領(lǐng)導(dǎo)或客人匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)衣冠整齊，體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強(qiáng)的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清晰，講究邏輯，簡(jiǎn)明扼要。如果是書面匯報(bào)，要時(shí)常抬頭看一下領(lǐng)導(dǎo)或客人，不能低頭讀稿，旁若無(wú)人。匯報(bào)的詳略得當(dāng)、表達(dá)得體、用詞準(zhǔn)確、事后落實(shí)。如果領(lǐng)導(dǎo)或客人對(duì)匯報(bào)人提問(wèn)，應(yīng)禮貌作答，對(duì)不能回答的問(wèn)題，應(yīng)機(jī)智而禮貌地說(shuō)明理由，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和意見(jiàn)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取，即使領(lǐng)導(dǎo)或客人的批評(píng)是錯(cuò)誤的，也不應(yīng)失態(tài)。

匯報(bào)預(yù)約

匯報(bào)工作要事前預(yù)約，在請(qǐng)示匯報(bào)之前，一定要先了解上司最近的工作安排。不要跟上司的其他工作發(fā)生時(shí)間上的沖突，可以直接和上司預(yù)約時(shí)間，也可以通過(guò)上司的秘書安排。總之千萬(wàn)不要沒(méi)有預(yù)約就貿(mào)然地跑到上司辦公室，這個(gè)時(shí)候或許他在接待客戶，或許正遇上他情緒不好，這樣唐突匯報(bào)工作是非常失禮的，也有惹火上司的危險(xiǎn)。進(jìn)出領(lǐng)導(dǎo)辦公室要先征得同意，一般不要在路上、飯桌、家中匯報(bào)工作，盡量避免在公共場(chǎng)合與領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)時(shí)間的耳語(yǔ)匯報(bào)。

在向上司請(qǐng)示匯報(bào)的時(shí)候，不是越早越好。因?yàn)樯纤驹谀銇?lái)之前可能安排了其他的事情，提前到達(dá)很有可能打擾上司正在進(jìn)行的工作。如果早到了，可以在上司的辦公室外稍坐一下，理理思緒。

聽(tīng)取匯報(bào)

聽(tīng)匯報(bào)者應(yīng)遵約守時(shí)，應(yīng)在約定時(shí)間前到達(dá)約定地點(diǎn)等候，不能讓請(qǐng)示匯報(bào)者準(zhǔn)時(shí)到達(dá)卻找不到領(lǐng)導(dǎo)，如果特殊或緊急情況不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，應(yīng)安排人接待，并作出推遲或改期的具體安排。在聽(tīng)匯報(bào)過(guò)程中要善于傾聽(tīng)和誘導(dǎo)用表情（如微笑、點(diǎn)頭）、動(dòng)作（如手勢(shì)）和簡(jiǎn)單的語(yǔ)氣詞（如“嗯”、“哦”等）來(lái)表示自己在注意傾聽(tīng)，并鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)下去。不要私下小聲說(shuō)話或交頭接耳，不要隨便插話，不要說(shuō)悄悄話和打瞌睡，沒(méi)有特別的情況不要中途離開(kāi)。

會(huì)議座次

1、小型會(huì)議。一般指參加者較少、規(guī)模不大的會(huì)議。全體與會(huì)者都應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺(tái)。小型會(huì)議的排座，有三種形式：

一是自由擇座。就是不排定固定的具體座次，而由全體與會(huì)者完全自由地選擇座位就座。

二是面門設(shè)座。一般以面對(duì)會(huì)議室正門的是會(huì)議主席座位。其他的與會(huì)者在其兩側(cè)自左而右地依次就座。

依景設(shè)座。所謂依景設(shè)座，是指會(huì)議主席的具體位臵，不必面對(duì)會(huì)議室正門，而是應(yīng)當(dāng)背依會(huì)議室之內(nèi)的主要景致所在，如字畫、講臺(tái)等。其他與會(huì)者的排座，則略同于前者。

2、大型會(huì)議，一般是指與會(huì)者多、規(guī)模較大的會(huì)議。大型會(huì)議在會(huì)場(chǎng)上要分設(shè)主席臺(tái)和群眾席。主席臺(tái)要認(rèn)真排座，群眾席座次可排可不排。

主席臺(tái)排座。大型會(huì)場(chǎng)的主席臺(tái)，一般面對(duì)會(huì)場(chǎng)主入口，面對(duì)群眾席。主席臺(tái)成員的桌上，要放臵正反兩面的桌簽。

主席臺(tái)排座，具體又分為主席團(tuán)排座、主持人座席、發(fā)言者席位等三個(gè)問(wèn)題。

主席團(tuán)排座。主席團(tuán)，是指在主席臺(tái)上正式就座的全體人員。國(guó)內(nèi)目前排定主席團(tuán)位次有三個(gè)基本規(guī)則：一是前排高于后排，二是中央高于兩側(cè)，三是左側(cè)高于右側(cè)。

主持人座席。會(huì)議主持人（即大會(huì)主席）的具體位臵在：一是居于前排正中央；二是居于前排的兩側(cè)；三是按其具體身份排座，但不應(yīng)該就座在后排。

四、迎送禮儀：

迎送規(guī)格，一般應(yīng)遵循對(duì)等或?qū)?yīng)原則，即主要的迎送人員應(yīng)與來(lái)賓的身份相當(dāng)或相應(yīng)。若由于種種原因，主方主要人員不能參加迎送活動(dòng)，使雙方身份不能完全對(duì)等或?qū)?yīng)，可以靈活變通。以對(duì)口原則，由職務(wù)相宜人員迎送，但應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ阶鞒鼋忉?，以免誤解。

為了簡(jiǎn)化迎送禮儀，目前主要迎送人員更多地在來(lái)賓下榻的賓館（或飯店）迎接或送別，而另由職務(wù)相宜人員負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)（或車站、碼頭）的迎送。迎候人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確掌握對(duì)方抵達(dá)時(shí)間，提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭，以示對(duì)對(duì)方的尊重，只能由你去等候客人，絕不能讓客人在那里等你。客人到達(dá)時(shí)要熱情主動(dòng)地問(wèn)候客人。這可以說(shuō)是禮貌服務(wù)的第一步。問(wèn)候時(shí)要使用“先生”、“小姐”等禮貌稱呼，使用“您好”、“早上好”、“晚上好”等問(wèn)候語(yǔ)。客人到達(dá)時(shí)，要熱情主動(dòng)地問(wèn)候客人。這可以說(shuō)是禮貌服務(wù)的第一步問(wèn)候時(shí)要使用“先生”、“小姐”等禮貌稱呼，使用“您好”、“早上好”、“晚上好”等問(wèn)候語(yǔ)。

送別人員應(yīng)事先了解對(duì)方離開(kāi)的準(zhǔn)確時(shí)間，提前到達(dá)來(lái)賓住宿的賓館，陪同來(lái)賓一同前往機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭；亦可直接前往機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭恭候來(lái)賓，與來(lái)賓道別。送別客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)征求客人對(duì)于酒店的意見(jiàn)，并致以不足之處請(qǐng)多包涵“歡迎再次光臨再見(jiàn)”等客氣用語(yǔ)。送走客人應(yīng)向客人道別，祝福旅途愉快，目送客人離去，以示尊重。如要陪送到車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭等，車船開(kāi)動(dòng)時(shí)要揮手致意，等開(kāi)遠(yuǎn)了后才能夠離開(kāi)。在來(lái)賓臨。上飛機(jī)、火車或輪船之前，送行人員應(yīng)按一定順序同來(lái)賓一一握手話別。

鞠躬禮儀

身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。用于迎送客人，自我介紹或交換名片時(shí)。

開(kāi)門

向外開(kāi)的，先敲門，把住門把手，請(qǐng)客人先進(jìn)。向內(nèi)開(kāi)的，自己先進(jìn)屋，側(cè)身把住門，請(qǐng)客人進(jìn)。

電梯

電梯內(nèi)有人，按住“開(kāi)”按鈕，請(qǐng)客人先上先下。無(wú)人時(shí)，自己先進(jìn)按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)，下時(shí)請(qǐng)客人先下。

上下樓梯

上樓梯時(shí)，尊者客人在前，主人在后。下樓梯時(shí)，尊者客人在后，主人在前。

奉茶

要及時(shí)，開(kāi)水宜在70度左右，7分滿。同行禮節(jié)

兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并排走 保持距離

適當(dāng)?shù)木嚯x感可以營(yíng)造一種更寬容、和諧的氛圍，范因民族、地域、文化、身份、關(guān)系等因素會(huì)右所區(qū)別。通常認(rèn)為：

1、2米－

1、6米為社交距離；0、5米－

1、2米為私人距離；小于0、5米為親密距離；大于3、6米為公共距離。送客

主動(dòng)為客人開(kāi)門

五、打電話禮儀：

1、接聽(tīng)電話禮儀

⑴、三聲之內(nèi)接起電話。此外，接聽(tīng)電話還要注意：

①、注意接聽(tīng)電話的語(yǔ)調(diào)，讓對(duì)方感覺(jué)到你是非常樂(lè)意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽(tīng)出你是在微笑；

②、注意語(yǔ)調(diào)的速度；

③、注意接聽(tīng)電話的措辭，絕對(duì)不能用任何不禮貌的語(yǔ)言方式來(lái)使對(duì)方感到不受歡迎

④、注意雙方接聽(tīng)電話的環(huán)境；

⑤、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因； ⑥、注意打電話雙方的態(tài)度。

⑦、當(dāng)聽(tīng)到對(duì)方的談話很長(zhǎng)時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來(lái)表示你在聽(tīng)。

⑵、主動(dòng)問(wèn)候，報(bào)部門介紹自己；

⑶、如果想知道對(duì)方是誰(shuí)，不要唐突的問(wèn)“你是誰(shuí)”，可以說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您哪位”或者可以禮貌的問(wèn)，“對(duì)不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎？”；

⑷、須擱臵電話時(shí)或讓賓客等待時(shí)；應(yīng)給予說(shuō)明，并致歉。每過(guò)20秒留意一下對(duì)方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>

⑸、轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學(xué)會(huì)自行解決電話問(wèn)題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上，并要讓對(duì)方知道電話是轉(zhuǎn)給誰(shuí)的。⑹、對(duì)方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應(yīng)盡力去幫助賓客，對(duì)于每一個(gè)電話都能做到以下事情①、問(wèn)候 ②、道歉 ③、留言 ④、轉(zhuǎn)告 ⑤、馬上幫忙 ⑥、轉(zhuǎn)接電話⑦、直接回答（解決問(wèn)題）⑧、回電話

⑺、感謝對(duì)方來(lái)電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對(duì)方的名字來(lái)感謝對(duì)方。

⑻、要經(jīng)常稱呼對(duì)方的名字，這樣表示對(duì)對(duì)方尊重

2、接聽(tīng)電話注意事項(xiàng)

電話鈴響時(shí),如果自己正在與客人交談,應(yīng)先向客人打聲招呼,然后再去接電話。如果發(fā)覺(jué)打來(lái)的電話不宜為外人所知,可以告訴對(duì)方“我身邊有客人,一會(huì)兒我再給你回電話”。不要拋下客人,在電話中談個(gè)沒(méi)完。這樣身邊的客人有被輕視的感覺(jué)。

無(wú)論在哪里接電話,都要儀態(tài)文雅、莊重,應(yīng)輕拿、輕放,把電話機(jī)移向自己身邊時(shí),不要伸手猛拉過(guò)來(lái)。到通話是，不要拿腔拿調(diào)的,應(yīng)該聲調(diào)適中,語(yǔ)氣柔和沉穩(wěn)。

不要在聽(tīng)電話時(shí)與旁人打招呼、說(shuō)話或小聲議論某些問(wèn)題,如遇接電話時(shí)房?jī)?nèi)有許多人正在開(kāi)會(huì)聊天,可先請(qǐng)他們停下來(lái),然后再接電話。

在通話過(guò)程中,為了使對(duì)方知道自己一直在傾聽(tīng),或表示理解與同意,應(yīng)時(shí)不時(shí)地輕聲說(shuō)些“嗯”、“是”、“對(duì)”、“好”之類的短語(yǔ)。

通話完畢后,可以詢問(wèn)對(duì)方:“還有什么事嗎？”或者“還有什么要吩咐嗎？”這一類客套話,既是表示尊重對(duì)方,也是提醒對(duì)方,請(qǐng)對(duì)方先放下電話,再輕放下自己的電話。

發(fā)短信

在需要保持安靜的公共場(chǎng)所，或在與人交流時(shí)，將短信接受提示音調(diào)制靜音或震動(dòng)狀態(tài)；不在與人談話時(shí)查看或編發(fā)短信；編發(fā)短信用字用語(yǔ)規(guī)范準(zhǔn)確、表意清晰。短信內(nèi)容后最好留姓名，以使接收方知曉發(fā)送人；不編發(fā)有違法規(guī)或不健康的短信，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)不確定的消息。收到不良短信可建議或告誡發(fā)送者停止發(fā)送。

六、碰面禮儀：?與同事或熟人途中相遇時(shí)：點(diǎn)頭微笑，真誠(chéng)的問(wèn)聲：你好，點(diǎn)頭角度月15度，目光親切，連續(xù)注視1-2秒內(nèi)。路遇領(lǐng)導(dǎo)帶客戶參觀時(shí)：主動(dòng)讓開(kāi)路，微笑點(diǎn)頭問(wèn)候：你好，(講完話不要匆匆而過(guò))。

在路上或在公共場(chǎng)所，遇見(jiàn)相識(shí)的人，應(yīng)該主動(dòng)打招呼，問(wèn)候致意?？梢哉f(shuō)“您早”、“您好”、“晚上好”。別人向你打招呼以后，也要應(yīng)答向他致意，否則被認(rèn)為不禮貌。有時(shí)也可面帶微笑，注視對(duì)方并點(diǎn)頭致意，這也是一種向人問(wèn)候的好方法。遇到比較熟悉的朋友，除了問(wèn)候致意外，還可以問(wèn)問(wèn)對(duì)方家人的情況，并請(qǐng)他代為問(wèn)候。如“伯父伯母近來(lái)好嗎？”“向你的夫人（先生）問(wèn)好”“你孩子一定很聰明可愛(ài)吧，有空帶他到我家來(lái)玩玩”。

會(huì)車禮讓

1、避讓執(zhí)行緊急任務(wù)的警車、消防車、救護(hù)車、工程救險(xiǎn)車的。

2、在沒(méi)有中心隔離設(shè)施或者沒(méi)有中心線的道路上會(huì)車時(shí)，有障礙的一方已駛?cè)胝系K路段，無(wú)障礙一方未駛?cè)霑r(shí)，無(wú)障礙一方讓有障礙一方先行的。

3、在可以掉頭的地點(diǎn)掉頭時(shí)，讓正常行駛車輛先行的。

4、進(jìn)主路車讓主路內(nèi)的車先行的。

5、輔路車未出主路的車先行的。

6、借道進(jìn)出停車場(chǎng)或道路停車泊位，妨礙其他車輛正常通行的。

7、進(jìn)入環(huán)路路口的未讓已在路口內(nèi)的機(jī)動(dòng)車先行的，即“口外的”讓“口內(nèi)的”。

8、在交叉路口、后被放行的車讓先被放行的車先行，即“綠燈頭”未讓“綠燈尾”的。

9、避讓正在作業(yè)的道路養(yǎng)護(hù)車輛、工程作業(yè)車。

10、晚上會(huì)車時(shí)，將遠(yuǎn)光燈切換成近光燈，這是行車禮儀，也是為了提高行車安全。自己一定要切換，同時(shí)有心理準(zhǔn)備接受對(duì)方不切換。并非對(duì)方不會(huì)，而是對(duì)方忘記了，或有意為之。這些人一開(kāi)始也會(huì)切換，但切換多了卻換不來(lái)對(duì)方的尊敬，久而久之，也養(yǎng)成了不切換的習(xí)慣。對(duì)于這種車輛，不要抱怨，更不要“互害”，真的出了事，對(duì)誰(shuí)都沒(méi)好處。

七、照顧禮儀：

女士領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先、照顧領(lǐng)導(dǎo)尊嚴(yán)，照顧的同時(shí)不讓人感覺(jué)不舒服?

1、在女士領(lǐng)導(dǎo)面前，男士員工不可以吸煙。

2、女士領(lǐng)導(dǎo)落座時(shí)或起立時(shí)，男士員工要主動(dòng)為女士領(lǐng)導(dǎo)移動(dòng)座椅。

3、進(jìn)出門時(shí)，男士員工要為女士領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)關(guān)門。男士員工、女士領(lǐng)導(dǎo)正常相處時(shí)，男士員工應(yīng)給予女士領(lǐng)導(dǎo)足夠的照顧。

4、在道路上行進(jìn)時(shí)，男士員工應(yīng)走在靠近馬路一側(cè)，讓女士領(lǐng)導(dǎo)走在內(nèi)側(cè)。

5、如果路況不好，男士員工則應(yīng)在前帶路。

6、女士領(lǐng)導(dǎo)要上車時(shí)，男士員工應(yīng)主動(dòng)為其打開(kāi)車門，待其上車之后，再為其關(guān)好車門；下車時(shí)，男士員工應(yīng)先下車為女士領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車門。

7、就餐時(shí)，男士員工應(yīng)主動(dòng)為女士領(lǐng)導(dǎo)拉出座位，并服侍其坐好。

8、在酒會(huì)或舞會(huì)上，男士員工有責(zé)任避免女士領(lǐng)導(dǎo)受冷落，并應(yīng)主動(dòng)為其拿飲料酒水等。

上司尤其愛(ài)面子，很在乎下屬的態(tài)度，以此作為考驗(yàn)下屬對(duì)自己尊重不尊重、好不好領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)重要指標(biāo)。

作為一名職員，要用自己敏銳的感性思維去觀察分析，照顧好上司的面子，照顧好上司的尊嚴(yán)，例如：上司出現(xiàn)失誤或漏洞時(shí)，害怕馬上被下屬批評(píng)糾正。有些人直言快語(yǔ)，肚子里藏不住話，發(fā)現(xiàn)上司的疏漏就沉不住氣以此來(lái)顯示自己的小聰明。公司召開(kāi)年終總結(jié)大會(huì)，經(jīng)理講話時(shí)出了個(gè)錯(cuò)，他說(shuō)：“今年本公司的合作單位進(jìn)一步擴(kuò)充，到現(xiàn)在已發(fā)展到58 個(gè)”。話音未落，一個(gè)下屬站起來(lái)，沖著臺(tái)上正講得眉飛色舞的經(jīng)理高聲糾正道：“講錯(cuò)了！講錯(cuò)了！那是年初的數(shù)字，現(xiàn)在已達(dá)到82 個(gè)了?！?結(jié)果全場(chǎng)嘩然，經(jīng)理羞得面紅耳赤，情緒頓時(shí)低落下來(lái)，他的面子頓時(shí)被一句突如其來(lái)的話丟得干干凈凈?！?/p>

八、稱呼禮儀：

我們?cè)谌粘Ｉ詈凸ぷ髦校?jīng)常要與各種年齡、性別、身份的客戶互相交往，都有一個(gè)如何稱呼別人的問(wèn)題，如果稱呼錯(cuò)了，不但會(huì)使對(duì)方不高興，甚至還會(huì)鬧出笑話來(lái)。在比較正式的社交場(chǎng)合，對(duì)別人稱呼不得當(dāng)，就顯得有失禮貌，有時(shí)甚至對(duì)自己與他人的交際相處帶來(lái)不利影響。

隨著時(shí)代的發(fā)展，在一些社交場(chǎng)合，稱男士為“先生”，女子為“小姐”、“女士”。也可以用職業(yè)名稱來(lái)稱呼，如教師、醫(yī)生、律師、導(dǎo)演等；某些職稱也可以稱呼，如教授、編輯、記者、工程師、技術(shù)員等；也可以用職務(wù)稱呼，如王校長(zhǎng)、張主任、李總編；或用軍銜稱呼，如“王將軍”、“楊少?！?、“李連長(zhǎng)”等，但是，對(duì)于學(xué)位，除了博士外，其他學(xué)位，就不能作為稱呼來(lái)用。在我們的工作過(guò)程中，初次打交道的客戶，我們一般都用小姐、女士或先生來(lái)稱呼。

敬語(yǔ)主要指的是在人際交往活動(dòng)中蘊(yùn)含著的對(duì)他人表示重、禮讓、客氣等內(nèi)容的語(yǔ)言表達(dá)方式。

1、問(wèn)候型敬語(yǔ)，即人們彼此相見(jiàn)相互問(wèn)候時(shí)使用的敬語(yǔ)，通常有：“您好”，“早上好”，“久違了”等等。

2、請(qǐng)求型敬語(yǔ)，就是在請(qǐng)求別人幫忙時(shí)所使用的一類敬語(yǔ)，這類敬語(yǔ)通常有“請(qǐng)”，“勞駕”，“請(qǐng)多關(guān)照”，“承蒙關(guān)照”，“拜托”等多種不同表示方式。

3、道謝型敬語(yǔ)，即當(dāng)自己在得到他人幫助、支持、關(guān)照、尊敬、夸獎(jiǎng)之后表達(dá)謝意時(shí)所使用的敬語(yǔ)，這類敬語(yǔ)最簡(jiǎn)潔、及時(shí)而有效的表達(dá)就是由衷地道一聲“謝謝”。除此之外，屬于這種類型的敬語(yǔ)還有“承蒙夸獎(jiǎng)、不勝榮幸”，“承蒙提攜”等等。

4、致歉型敬語(yǔ)，當(dāng)自己的行為對(duì)他人造成傷害或消極影響時(shí)，最平常的致歉型敬語(yǔ)即是：“對(duì)不起”，“請(qǐng)多包涵”，“打擾您了”，“給您添麻煩了”，“非常抱歉”等等。

當(dāng)然在人際交往活動(dòng)中，敬語(yǔ)的使用是非常普遍的，除了上述四種類型外，在這樣一些場(chǎng)合下也常用敬語(yǔ)：如等待客人說(shuō)“恭候”；送客說(shuō)“好走”、“慢走”；請(qǐng)人勿送說(shuō)“留步”；陪伴朋友說(shuō)“奉陪”；中途先走說(shuō)“失陪”；向人道賀用“恭喜”……等等。

稱呼的五個(gè)禁忌：

我們?cè)谑褂梅Q呼時(shí)，一定要避免下面幾種失敬的做法。

（1）錯(cuò)誤的稱呼 常見(jiàn)的錯(cuò)誤稱呼無(wú)非就是誤讀或是誤會(huì)。誤讀也就是念錯(cuò)姓名。為了避免這種情況的發(fā)生，對(duì)于不認(rèn)識(shí)的字，事先要有所準(zhǔn)備；如果是臨時(shí)遇到，就要謙虛請(qǐng)教。誤會(huì)，主要是對(duì)被稱呼的年紀(jì)、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯(cuò)誤判斷。比如，將未婚婦女稱為“夫人”，就屬于誤會(huì)。相對(duì)年輕的女性，都可以稱為“小姐”，這樣對(duì)方也樂(lè)意聽(tīng)。

（2）使用不通行的稱呼 有些稱呼，具有一定的地域性，比如山東人喜歡稱呼“伙計(jì)”，但南方人聽(tīng)來(lái)“伙計(jì)”肯定是“打工仔”。中國(guó)人把配偶經(jīng)常稱為“愛(ài)人”，在外國(guó)人的意識(shí)里，“愛(ài)人”是“第三者”的意思。

（3）使用不當(dāng)?shù)姆Q呼 工人可以稱呼為“師傅”，道士、和尚、尼姑可以稱為“出家人”。但如果用這些來(lái)稱呼其他人，沒(méi)準(zhǔn)還會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生自己被貶低的感覺(jué)。（4）使用庸俗的稱呼 有些稱呼在正式場(chǎng)合不適合使用。例如，“兄弟”、“哥們兒”等一類的稱呼，雖然聽(tīng)起來(lái)親切，但顯得檔次不高。

（5）稱呼外號(hào) 對(duì)于關(guān)系一般的，不要自作主張給對(duì)方起外號(hào)，更不能用道聽(tīng)途說(shuō)來(lái)的外號(hào)去稱呼對(duì)方。也不能隨便拿別人的姓名亂開(kāi)玩笑。

九、演講禮儀： 演講的上臺(tái)：

1、步伐：沉穩(wěn)，沉著，不凌亂，有些場(chǎng)合可以適當(dāng)偏快25%.2、目光：上臺(tái)前，在臺(tái)下從上臺(tái)處角落緩緩掃視全場(chǎng)，邊上臺(tái)，走到一半路徑時(shí)，收回目光，注視講臺(tái)，選好站立的位臵。

3、表情：面帶微笑，從容親切，略帶興奮。手勢(shì)自然擺動(dòng)。演講的開(kāi)臺(tái)：

1、站姿：抬頭挺胸收腹，兩腳與肩同寬，或用V字步.2、目光：站定，用3-秒鐘掃視全場(chǎng)，可從前向后，由左到右。最后落在中心區(qū)。

3、表情：精神飽滿，自信大方。

4、手勢(shì)：雙手自然下垂，如果是招呼語(yǔ)可以用揮手等大方的手勢(shì)。

5、聲音：一定要洪亮和自信，不急不忙。

6、稿件：將稿件打開(kāi)之后再講話，自然，從容。演講的臺(tái)中

1、步伐：自然平行移動(dòng)，緩慢而自信;

2、目光：不斷與聽(tīng)眾交流，可用：點(diǎn)視，掃視，環(huán)視，虛視交替使用;

3、表情：隨內(nèi)容有變化，做到聲情并貌;

4、稿件：拿稿件的手肘處90度，自然平展，保證過(guò)程不要擋住面部。演講的下臺(tái)：

1、步伐：自然，輕松退后一步;

2、親切，感謝，自然，落落大方。注：拿話筒的姿勢(shì)：話筒應(yīng)握在下方，根據(jù)空間適當(dāng)調(diào)整與下巴的距離；在演講過(guò)程中，話筒不應(yīng)該離開(kāi)胸前；正式場(chǎng)合，可以雙手握花筒，一般情況下，話筒頭和嘴巴呈一個(gè)拳頭到二個(gè)手指的距離，講話要學(xué)會(huì)用雙手交替運(yùn)用話筒。聲音不能太大，太尖銳，聽(tīng)眾會(huì)覺(jué)得粗俗；也不能太小，否則聽(tīng)眾聽(tīng)不到。所以，演講一開(kāi)始，你就應(yīng)該迅速觀察離你最遠(yuǎn)的那些聽(tīng)眾。如果他們露出困惑的表情身體前傾，或者以別的方式顯出聽(tīng)得很費(fèi)勁，那你就應(yīng)該把聲音放大些。還要注意的是，不要讓你的音量在句末降下來(lái)。吐字清楚、語(yǔ)句連貫、適當(dāng)停頓，語(yǔ)速適中，比正常說(shuō)話略快音量較大，有重點(diǎn)變化以聽(tīng)眾能夠聽(tīng)清楚為界定

十、拜訪客戶禮儀： 客隨主便禮待主人的原則；

1、有約在先的原則；

2、上門有禮為客有方的原則。?

3、拜訪前應(yīng)預(yù)約時(shí)間。如確需臨時(shí)造訪或推遲拜訪，應(yīng)征得主人同意并表示歉意。在時(shí)間選擇上，盡量避開(kāi)用餐時(shí)間。

4、進(jìn)門前先輕聲敲門或撳按門鈴，等到主人招呼進(jìn)門后方可入內(nèi)。進(jìn)門后，向主人及其在場(chǎng)家人問(wèn)好，如有其他客人在場(chǎng)，也應(yīng)問(wèn)好。

5、與主人交談時(shí)，可以對(duì)主人的家庭狀況做一般了解，但不可盤問(wèn)細(xì)節(jié)。如有要事商談，盡快進(jìn)入正題；交談過(guò)程中，注意傾聽(tīng)，不可獨(dú)自滔滔不絕。

6、臨時(shí)造訪或禮節(jié)性拜訪，時(shí)間不可太長(zhǎng)，一般以半小時(shí)為宜。

7、告辭時(shí)，對(duì)主人及其在場(chǎng)家人的接待表示感謝。出門后，主動(dòng)請(qǐng)主人?留步?。

十一、訪問(wèn)或旅游： 旅游時(shí)要自覺(jué)遵守公共秩序，按順序購(gòu)票入館、入園，不擁擠、堵塞道路和出入口。要樹立環(huán)保意識(shí)，自覺(jué)保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，遵守鐵路、民航規(guī)定，不攜帶危險(xiǎn)品、違禁物品乘機(jī)乘船。

行路行路靠右側(cè)，走人行道。橫穿馬路時(shí)，應(yīng)注意交通信號(hào)，等綠燈亮?xí)r，從人行橫道的斑馬線上穿過(guò)，行人之間要互相禮讓。不要闖紅燈，不要翻越馬路上的隔離欄。行路時(shí)不吃零食，不吸咽，不勾肩搭背，不亂扔雜物，不隨地吐痰。

住宿旅客在輸住宿登記手續(xù)時(shí)，應(yīng)耐心地回答服務(wù)臺(tái)工作人員的詢問(wèn)，按旅館的規(guī)章制度輸?shù)怯浭掷m(xù)。旅客住進(jìn)客房后要講究衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)房?jī)?nèi)設(shè)備。當(dāng)旅館服務(wù)員進(jìn)房間送開(kāi)水、做清潔服務(wù)時(shí)，旅客應(yīng)待之以禮。旅客離開(kāi)旅館前，應(yīng)保持客觀存在內(nèi)整潔、物品完整，不做損人利已之事。要及時(shí)到服務(wù)臺(tái)結(jié)帳，并同旅館工作人員禮貌話別。

飯店進(jìn)餐 尊重服務(wù)員的勞動(dòng)，對(duì)服務(wù)員謙和有禮。當(dāng)服務(wù)員忙不過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對(duì)于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語(yǔ)，加以諷刺。??

經(jīng)常因各類公務(wù)有機(jī)會(huì)去訪問(wèn)、拜訪客戶。因此，訪問(wèn)時(shí)禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。

1、訪問(wèn)前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問(wèn)的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問(wèn)日程記錄下來(lái)。

2、訪問(wèn)時(shí)，要注意遵時(shí)守約。

3、到訪問(wèn)單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我介紹。

“我是同X先生預(yù)約過(guò)的xx豐田XXX，能否通知一下X先生”等。

4、如果沒(méi)有前臺(tái)，應(yīng)向附近的人員詢問(wèn)。

5、如果被訪問(wèn)人繁忙時(shí)，或先去辦理其他事情或改變其它時(shí)間再來(lái)訪問(wèn)。

“您現(xiàn)在很忙，那么我們約在明天X點(diǎn)再見(jiàn)面好嗎？”等。

6、如需等候訪問(wèn)人時(shí)，可聽(tīng)從訪問(wèn)單位接待人員的安排。

在會(huì)客室等候。在沙發(fā)上邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文件等。

7、看見(jiàn)被訪問(wèn)人后，應(yīng)起立（初次見(jiàn)面，遞上名片）問(wèn)候。

8、如遇到被訪問(wèn)人的上司，應(yīng)主動(dòng)起立（遞上名片）問(wèn)候，會(huì)談重新開(kāi)始。

9、會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束。

10、告辭時(shí)，要與被訪問(wèn)人打招呼道別。

11、會(huì)談時(shí)，要注意談話或發(fā)言不要聲音過(guò)大。

辦公室禮節(jié)應(yīng)用

在公司的辦公場(chǎng)所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時(shí)，有許多場(chǎng)合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會(huì)使你的工作變得更加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)。

引路

1、在走廊引路時(shí)

A、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。

B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。C、要與客人的步伐保持一致。

D、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。

2、在樓梯間引路時(shí)

讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。

3、途中要注意引導(dǎo)提醒客人

拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。

開(kāi)門次序

1、向外開(kāi)門時(shí)

A、先敲門，打開(kāi)門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。

B、進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。

C、請(qǐng)客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候“等語(yǔ)言。

2、向內(nèi)開(kāi)門時(shí)

A、敲門后，自己先進(jìn)入房間。

B、側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。C、輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。

搭乘電梯

1、電梯沒(méi)有其他人的情況

A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。B、如到大廳時(shí)，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下。

2、電梯內(nèi)有人時(shí)

無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。

3、電梯內(nèi)

A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。

C、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。2.辦公室規(guī)定

辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝茶、看報(bào)和閑聊。

值得注意的辦公細(xì)節(jié)

1、進(jìn)入他人辦公室

必須先敲門，再進(jìn)入。已開(kāi)門或沒(méi)有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語(yǔ)后，再進(jìn)入。

2、傳話

傳話時(shí)不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。傳話給客人時(shí)，不要直接說(shuō)出來(lái)，而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招乎退出。

3、會(huì)談中途上司到來(lái)的情況

必須起立，將上司介紹給客人。向上司簡(jiǎn)單匯報(bào)一下會(huì)談的內(nèi)容，然后重新開(kāi)始會(huì)談。

4、工作時(shí)間

（1）在辦公室不要私下議論、竊竊私語(yǔ)。辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。離開(kāi)座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開(kāi)座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。離開(kāi)座位時(shí)，將辦公臺(tái)面整理好，椅子放回辦公臺(tái)下。

（2）在走廊、樓梯、電梯間走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來(lái)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。遇到客人找不到想要去的部門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路。在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。

5、在洗手間、茶水間、休息室

上班前、午餐后等人多的時(shí)間，注意不要影響他人，要相互禮讓。洗面臺(tái)使用后，應(yīng)保持清潔。不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動(dòng)關(guān)好。注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。

十二、贊美禮儀：受到贊美是人們心理上的需要，人們有受到尊重、被欣賞、被鼓勵(lì)、被肯定的心理需求。贊美時(shí)要擇時(shí)、擇地、擇人、擇物、擇境、站在欣賞他人的角度來(lái)產(chǎn)生贊美的意愿應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的。而非靠說(shuō)話技巧配合親切的眼神和身體動(dòng)作贊美時(shí)措詞要得當(dāng)。

贊美的技巧：附：幻燈片

十三、抽煙類的禮儀

1、不要在任何室內(nèi)吸煙，因?yàn)闊煏?huì)在空氣中漂浮，不要在距離非煙民（尤其是孩子）15米以內(nèi)的地方吸煙。

2、不要在門口、窗口和走廊上吸煙。

3、不要邊吃飯邊吸煙。

4、抽煙的時(shí)候不要咳嗽或者吐痰，非常骯臟惡心。

5、如果去別人家做客，主人還沒(méi)有抽煙就在桌邊抽起煙來(lái)是非常不禮貌的。不要進(jìn)入主人房間時(shí)就拿著已經(jīng)點(diǎn)燃的煙，也不要為這樣的客人開(kāi)門。

6、不要拿著煙在公共場(chǎng)合逛。不要在擁擠的地方點(diǎn)煙。

7、還有一些通用的吸煙禮儀，比如不要把煙噴在非煙民的臉上，迅速歸還火柴和打火機(jī)，不要總是借煙抽。

8、抽煙的人應(yīng)該迫使自己養(yǎng)成習(xí)慣，抽煙之前檢查周圍是否有禁煙的標(biāo)志。

9、公共交通工具中：公共汽車司機(jī)、出租車司機(jī)和火車的列車長(zhǎng)絕不應(yīng)該在他們的交通工具中吸煙。

10、在戶外吸煙時(shí)，請(qǐng)不要站在順風(fēng)的位置讓不想吸煙的人聞到你的煙味。如果你看到有人在扇，說(shuō)明你已經(jīng)影響到別人了，把煙滅掉或者到另外的地方去抽。

11、不要在孩子和孕婦面前吸煙。不要給未成年人提供香煙。

12、在街上忍住彈煙，輕輕熄滅。在垃圾桶蓋子上熄滅它并且扔掉，多拿幾分鐘煙蒂?zèng)]那么難。

13、如果你知道你的朋友同事正在努力戒煙，你應(yīng)該避免給他們遞煙和他們面前吸煙。

14、如果你要在餐桌上彈煙灰，請(qǐng)確定不要把它弄到別人的食物上。就我個(gè)人而言，如果沒(méi)有非吸煙區(qū)，我會(huì)請(qǐng)服務(wù)人員把桌上的煙灰缸都收走。

15、不要在沒(méi)有窗子的地方吸煙。

16、不要把沒(méi)有熄滅的煙頭扔到廢紙簍里、樹林子里等等。

17、如果有客人造訪，你應(yīng)該把煙熄掉，除非你知道對(duì)方也吸煙。

18、抽煙之前先問(wèn)一下“你介意我抽煙嗎？”是一個(gè)很禮貌的舉動(dòng)，我們知道每年有53800人死于二手煙。

19、如果你看到一個(gè)大煙缸，和一個(gè)禁止吸煙的標(biāo)志，那并不表示煙缸是讓你抽煙用的，而是讓你熄煙的，別裝糊涂。

十四、酒店服務(wù)部禮儀培訓(xùn) 附：幻燈片

第五篇：日常禮儀

日常接待通常分事先預(yù)約的和沒(méi)有事先預(yù)約的兩種情況。無(wú)論是哪一種情況，對(duì)待來(lái)訪者都要熱情有禮。

打招呼

當(dāng)客人來(lái)到時(shí)，應(yīng)馬上放下手中的工作，并起立向來(lái)客問(wèn)候致意，做自我介紹。如

果是約好的客人，可以這樣說(shuō)：“早晨好，您是王總吧？我是李總的秘書張洋，李總正在等您?！?/p>

如果是沒(méi)有約定的客人或第一次來(lái)訪的客人，可以這樣說(shuō)：“您好！這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書張洋，對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？是哪個(gè)公司的？有什么事情嗎？”。明確對(duì)方身份、來(lái)訪目的后，應(yīng)立即通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

如果客人需要等候一段時(shí)間，秘書應(yīng)簡(jiǎn)要說(shuō)明原因，如：“對(duì)不起，李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒。”然后安排好恰當(dāng)?shù)淖徽?qǐng)客人坐下，并為其提供飲水以及一些書報(bào)雜志等，以免冷落客人。

招待

座次

秘書引導(dǎo)或陪同客人去面見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，到達(dá)接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。引導(dǎo)就座時(shí)，長(zhǎng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門遠(yuǎn)的為最佳的座位。

奉茶

待客時(shí)，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。

（１）奉茶的方法。上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說(shuō)“您請(qǐng)用茶”

（２）奉茶的順序。上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主；先女后男；先長(zhǎng)后幼。

（３）奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過(guò)滿，以杯深的２／３處為宜。繼而把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見(jiàn)底后再續(xù)水。公司常常會(huì)來(lái)一些客人，作為公司的一員，你自然有義務(wù)來(lái)進(jìn)行接待。怎樣才能禮貌周到地接待來(lái)客，又不會(huì)因此影響到工作呢？這就需要根據(jù)來(lái)客身份的不同，有所區(qū)分了。

領(lǐng)導(dǎo)的上級(jí)、客戶或親戚朋友。應(yīng)該熱情地請(qǐng)進(jìn)會(huì)客室就座，上茶，可以說(shuō)“您稍等一下，我看一下×××在不在”，并馬上請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，再按照指示接待、安排。推銷員。這類人員我們可能遇到得最多。這時(shí)候你最好先打電話給相關(guān)部門，如果相關(guān)部門有意向或是事先有約的話，你再指引他們過(guò)去。如果沒(méi)有預(yù)約，而推銷員又堅(jiān)持要見(jiàn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，你也沒(méi)必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)目。領(lǐng)導(dǎo)如果感興趣，你再及時(shí)、主動(dòng)地和他們聯(lián)系?？蛻簟Ｓ行┛蛻魜?lái)訪的問(wèn)題，是很簡(jiǎn)單的，不需要領(lǐng)導(dǎo)出面也可以解決，這時(shí)，你就要顯示出“分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作”的本事了。你可以介紹他們?nèi)フ蚁嚓P(guān)部門的主管或人員交涉。但事先應(yīng)主動(dòng)替他聯(lián)系，然后指明該部門的名稱、位置，最好能親自引領(lǐng)客人去。

不速之客。遇到這種情況，應(yīng)態(tài)度和藹地請(qǐng)對(duì)方報(bào)上姓名、單位、來(lái)訪目的等基本資料后，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)決定是否會(huì)見(jiàn)。

由此可見(jiàn)，做接待工作要學(xué)會(huì)審時(shí)度勢(shì)，具體情況具體處理，這樣才會(huì)做到有禮有節(jié)，協(xié)調(diào)好單位和來(lái)訪人員的關(guān)系，展現(xiàn)出良好的職業(yè)人素質(zhì)。（李方）服務(wù)人員在工作崗位上接待或準(zhǔn)備接待顧客時(shí)，一定要積極主動(dòng)和選準(zhǔn)時(shí)機(jī)。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是每一位服務(wù)人員責(zé)無(wú)旁貸的事，若想使自己的服務(wù)奏效，重要的是做到站立到位、適時(shí)招呼。

站立到位

一般情況下，服務(wù)人員在工作崗位上均應(yīng)站立迎客。即使是允許就座，當(dāng)顧客光臨時(shí)，亦應(yīng)起身相迎。而站立迎客時(shí)，最重要的是注意站立到位，即服務(wù)人員主動(dòng)站立于不但可以照看本人負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域，而且易于觀察顧客、拉近顧客的位置。實(shí)行柜臺(tái)服務(wù)時(shí)，有所謂“一人站中間，兩人站兩邊，三人站一線”之說(shuō)。意思是，一個(gè)柜臺(tái)，如果只有一名服務(wù)人員應(yīng)站在柜臺(tái)中間；兩名服務(wù)人員應(yīng)分別站立于柜臺(tái)兩側(cè)；三名或三名以上服務(wù)人員應(yīng)間距相同地站成一條直線。而實(shí)行無(wú)柜臺(tái)服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員大都應(yīng)當(dāng)在門口附近站立。在站立迎客時(shí)，服務(wù)人員一般應(yīng)面向顧客或是顧客來(lái)臨的方向。不允許其四處走動(dòng)巡視，忙于私事，或者扎堆閑聊。

適時(shí)招呼

在服務(wù)行業(yè)里，由服務(wù)人員主動(dòng)向顧客打招呼，早已成為一種慣例，通常，它被叫做“迎客之聲”。作為接待顧客說(shuō)出來(lái)的第一句話，“迎客之聲”直接影響到服務(wù)人員留給顧客的第一印象，并且在雙方的交易過(guò)程中舉足輕重。要使自己真正講好“迎客之聲”，有三點(diǎn)需要服務(wù)人員注意： 一是時(shí)機(jī)適當(dāng)。只有在應(yīng)該向顧客打招呼時(shí)及時(shí)向?qū)Ψ酱蛄苏泻?，才?huì)使對(duì)方聽(tīng)起來(lái)既順耳，又順心。二是語(yǔ)言適當(dāng)。在講“迎客之聲”時(shí)，務(wù)必注意稱呼得體，問(wèn)候禮貌，用語(yǔ)準(zhǔn)確，一定要使之切合當(dāng)時(shí)的語(yǔ)言環(huán)境，不僅貼切，而且自然。同時(shí)，還須注意不失禮貌。

三是表現(xiàn)適當(dāng)。服務(wù)人員在向顧客主動(dòng)打招呼時(shí)，少不了要以自己的表情、舉止相配合。在正常情況下，向顧客打招呼，最忌諱面無(wú)表情，舉止失常。正確的做法，應(yīng)當(dāng)是面帶微笑，目視對(duì)方，點(diǎn)頭欠身。

接待客戶電話的要點(diǎn)與忌諱：

1、融入笑容的聲音

即使你不看到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對(duì)待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語(yǔ)調(diào)和心情，你需要把你全部的注意力投入在電話中。你的態(tài)度應(yīng)該是有禮貌的，聲音是適中的、清晰的，柔和的，不要在電話里喊叫或聲音很尖。有趣的是，如果你要使你電話里的聲音好聽(tīng)，你試一試帶著微笑，但他聽(tīng)到你的聲音時(shí)就像你在微笑。這個(gè)試驗(yàn)?zāi)悴环猎囋?，非常有效，人們能通過(guò)你的聲音辨別你的心情是快樂(lè)還是煩惱。

2、辦公室電話禮儀

（1）接聽(tīng)電話

在一個(gè)跨國(guó)公司的辦公室里，來(lái)電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽(tīng)。公司接電話應(yīng)該是非常正規(guī)的，在禮貌稱呼之后，先主動(dòng)報(bào)出公司或部門的名稱。如：“您好，羽西公司。Can I help you?”如果是一位秘書，則應(yīng)說(shuō)：“您好！這里是（某先生∕小姐）辦公室，我是（名字）。Can I help you?”切忌拿起電話劈頭就問(wèn)：“喂！找誰(shuí)！”

如果一時(shí)騰不出空來(lái)，讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起，讓您久等了?！?/p>

當(dāng)來(lái)電話的人說(shuō)明找誰(shuí)之后，不外乎三種情況，一是剛好是本人接電話；二是本人在，但不是他接電話；三是他不在辦公室里。第一種情形，說(shuō)：“我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？” 第二種情形，接話人說(shuō)：“他要旁邊，請(qǐng)稍候?！?/p>

第三種情形，接話人則說(shuō)：“對(duì)不起，他剛好出去。您需要留話嗎？”切忌只說(shuō)一聲“不在”，就把電話掛了，打電話人需要留話，應(yīng)清晰地報(bào)出姓名、單位、回電號(hào)碼和留言，但要注意言語(yǔ)簡(jiǎn)潔，節(jié)約時(shí)間。

我常要從美國(guó)打長(zhǎng)途電話到國(guó)內(nèi)找朋友，但因?yàn)樗耐禄蚣胰藳](méi)有禮貌，我不能留言，浪費(fèi)了很多錢和時(shí)間，需要再撥一遍找人。替你的同事留個(gè)言是很容易做到的事，這不難，而后這個(gè)舉手之勞同時(shí)幫助了兩個(gè)人，為什么不做呢？ 最好在別人方便的時(shí)候打電話給他，而不僅只是你方便的時(shí)候。談話可以這樣開(kāi)始： “現(xiàn)在與您交談合適嗎？”_____你還要考慮到別人是否方便與你在電話中長(zhǎng)時(shí)間交談。

要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，再掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。無(wú)論什么原因，電話中斷，首先打電話的人應(yīng)該再撥。

如果你和某人在他的辦公室談話，而他突然接到了一個(gè)緊急電話，你應(yīng)該問(wèn)：“我該出去一會(huì)嗎？”而他在接電話的時(shí)候也應(yīng)該說(shuō)：“對(duì)不起，我一定要接這個(gè)電話。”

當(dāng)你通話時(shí)，注意背景不要太吵。有太鬧的電視或收音機(jī)，請(qǐng)盡量調(diào)輕一點(diǎn)。當(dāng)你打長(zhǎng)途電話給別人請(qǐng)求幫助，正好對(duì)方不在，你應(yīng)該選合適的時(shí)間再打去，最好不要讓對(duì)方回電，因?yàn)閷?duì)方可能會(huì)顧慮到昂貴的電話費(fèi)。

如果打電話撥錯(cuò)了號(hào)碼，應(yīng)當(dāng)說(shuō)一聲：“對(duì)不起，我撥錯(cuò)了號(hào)碼?！比绻拥綋苠e(cuò)的電話，應(yīng)當(dāng)客氣地告訴對(duì)方打錯(cuò)了，請(qǐng)他重?fù)埽灰箤?duì)方難堪。

如何處理找領(lǐng)導(dǎo)的電話？

1、若熟人找領(lǐng)導(dǎo)且領(lǐng)導(dǎo)在的話，就立即轉(zhuǎn)告，讓領(lǐng)導(dǎo)接電話。當(dāng)需要把電話轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，在傳達(dá)電話前，要清楚表達(dá)“xx公司xx先生打來(lái)的電話”，同時(shí)，要把從對(duì)方得到的消息，簡(jiǎn)潔、迅速地傳給領(lǐng)導(dǎo)，以免對(duì)方再重復(fù)一次，同時(shí)讓你的領(lǐng)導(dǎo)有個(gè)思想準(zhǔn)備。

2、若是領(lǐng)導(dǎo)不愿接的電話，對(duì)于需要搪塞的場(chǎng)合，則應(yīng)靈活應(yīng)付，恰當(dāng)?shù)匕盐罩v話的分寸，按領(lǐng)導(dǎo)意圖妥善處理；有時(shí)需要機(jī)智巧妙，避免給領(lǐng)導(dǎo)接通他所不想接的電話，秘書有責(zé)任使領(lǐng)導(dǎo)避開(kāi)浪費(fèi)時(shí)間的、不必要的電話，有責(zé)任辨別領(lǐng)導(dǎo)樂(lè)于和哪些人通電話，并應(yīng)通曉如何巧妙地對(duì)待他人。如說(shuō)：“對(duì)不起，先生。xx領(lǐng)導(dǎo)剛離開(kāi)辦公室?！被颍骸拔也恢螘r(shí)能找到他?！?/p>

3、若領(lǐng)導(dǎo)正忙或已出差無(wú)法接電話時(shí)，可讓對(duì)方留話，表示會(huì)主動(dòng)聯(lián)系。

4、若對(duì)方要求找其他人通話時(shí)，應(yīng)馬上幫助傳達(dá)。

5、若對(duì)方要找的人不在時(shí)，應(yīng)溫和地轉(zhuǎn)告對(duì)方，并可主動(dòng)提出是否需要幫助，是否可找別人講話以及對(duì)方的電話號(hào)碼等，以便再與其聯(lián)絡(luò)，絕不要簡(jiǎn)單答“他不在”，這樣會(huì)顯得魯莽而無(wú)禮。要是對(duì)方有留言，必須確實(shí)記住留言內(nèi)容：

（1）何時(shí)何人來(lái)的電話？

（2）有何要事？

（3）需要回電話嗎？

（4）回電話的對(duì)象是誰(shuí)，如何稱呼？

（5）是否再打過(guò)來(lái)？

（6）對(duì)方電話號(hào)碼等等。記完后要復(fù)述一遍，并告其請(qǐng)放心，一定轉(zhuǎn)告，然后把留言條放到留言對(duì)象的桌上，以便他回來(lái)的時(shí)能看到。

對(duì)他人的詢問(wèn)應(yīng)怎么樣回答禮儀：

日常工作中，經(jīng)常會(huì)遇到別人來(lái)電或用其他方式來(lái)詢問(wèn)事情。怎樣回答他人的詢問(wèn)，就體現(xiàn)了一個(gè)人的禮貌修養(yǎng)。

首先，應(yīng)該本著互助的精神，熱情回答他人的詢問(wèn)。在辦公室有人詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)暫時(shí)擱下手中的事情熱情接待。

其次，回答問(wèn)話應(yīng)耐心、細(xì)致、周到、詳盡。如果是詢問(wèn)公務(wù)上的事，應(yīng)盡量做到詳盡準(zhǔn)確，決不能模棱兩可，簡(jiǎn)單了事。

再次，當(dāng)被問(wèn)到不了解的情況時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，或者幫助找其他人解答，決不可敷衍應(yīng)付或信口開(kāi)河。

接待是常見(jiàn)的禮儀性公務(wù)活動(dòng)：

接待工作體現(xiàn)了主人對(duì)客人的重視程度，接待的好壞直接影響到公務(wù)活動(dòng)開(kāi)展，也影響機(jī)關(guān)單位的禮儀形象（地位作用）。具體的內(nèi)容包括四個(gè)部分，如我們?cè)诩医哟腿瞬畈欢唷?/p>

第一，熱情有度：來(lái)的都是客，均應(yīng)以禮待。同時(shí)要注意熱情有度，區(qū)分層次，根據(jù)不同接待對(duì)象給予不同的禮遇。

第二，周到細(xì)致：要把每一個(gè)環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)考慮周到。同時(shí)應(yīng)預(yù)計(jì)可能出現(xiàn)的情況，急客人所急，想客人所想。比如，面上的準(zhǔn)備工作有條不紊，但女同志來(lái)了找不到廁所，這說(shuō)明還不夠細(xì)。大的活動(dòng)要搞幾套預(yù)案，可以不用，但不能沒(méi)有。

第三，內(nèi)外有別：堅(jiān)持內(nèi)外有別，本單位、本部門的一些情況不宜向外披露的，不要公開(kāi)。屬于機(jī)密的要嚴(yán)守秘密。涉外接待要特別注意嚴(yán)守外事紀(jì)律，嚴(yán)防發(fā)生泄密事件或收集情報(bào)活動(dòng)。

第四，節(jié)儉務(wù)實(shí)：主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：

一方面要熱情同到。接待工作既要熱情周到，又不講排場(chǎng)和鋪張浪費(fèi)。內(nèi)賓接待：要減少純禮節(jié)性的迎來(lái)送往（沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的事，光吃不行），減少陪同人員，從簡(jiǎn)安排食宿，嚴(yán)格控制饋贈(zèng)禮品。外賓接待：按要求，重實(shí)效。虛情假意適得其反。另一個(gè)方面要注意細(xì)節(jié)。總共五點(diǎn)要求。

一是主隨客便：以禮待客，以對(duì)方為中心。

二是講究禮節(jié)：有人敲門應(yīng)回答“請(qǐng)進(jìn)”或到門口相迎?？腿诉M(jìn)門，起立熱情相迎。室內(nèi)凌亂進(jìn)行必要整理，并致歉。

三是服務(wù)周到，適時(shí)倒茶、遞扇子、開(kāi)空調(diào)或開(kāi)電扇。其中，敬茶雙手端、放右邊。

四是邀請(qǐng)進(jìn)餐，吃飯時(shí)來(lái)客，熱情邀請(qǐng)一同進(jìn)餐（人家也不一定吃你的飯）。餐后遞毛巾、換熱茶。

五是致以歉意，有事不能陪客，要打招呼、道歉并安排他人陪同。客人要走不應(yīng)強(qiáng)留，送客送到大門外，走路走在長(zhǎng)者后。分手不忘說(shuō)“再見(jiàn)”。