第一篇：禮儀情景（模版）

1、圖書館禮儀

場景：你去圖書館看書，看到只有一個位置空著?？瘴慌赃叺囊晃煌瑢W把自己的包放在了空位的桌子上，包口向著她敞開著。你要去坐這個位置。當你坐下來后，把書拿出來看，不久你的手機響了。你接完電話，看了書，就離開了圖書館。

（1）進入圖書館，要衣著整齊，輕輕走路。

（2）有禮貌地詢問“請問這里有人嗎？”或者“我可以坐這里嗎？”等別人回應后，才可以入座。

（3）把書拿出來看的時候，要輕拿輕放。手機響了，要出去走廊接，不可大聲說話，應盡快結束通話。

（4）看完書后，離開時，把椅子輕輕抬起，移到桌子底下。

2、寢室禮儀

場景：剛開學，發(fā)新書了。你在宿舍邊喝水，邊看書，不小心把杯子弄倒了，把小李的書弄濕了，水撒得滿地都是。這時，小李剛好回到宿舍，看到了這一情形，她很生氣地說：“你弄濕了我的書，太過分了，你要賠我，把我的桌子都弄濕了?！蹦阍撛趺崔k，才能解決問題？

（1）首先要承認錯誤，自己不小心把小李的書弄濕了。

（2）誠心道歉，用毛巾小心把書擦干。如果更為恰當?shù)脑?，可以把自己的新書跟小李換，態(tài)度要誠懇、樂觀。

（3）用毛巾把桌子擦干，并把地拖干凈。

3、上課禮儀

場景：上課遲到了，一位同學出現(xiàn)在教室門口。此時老師正在講課。你得到老師允許后，進入教室入座，拿出課本，認真聽講。下課了，你走上講臺。

（1）等老師講到停頓處時，先輕輕敲門，老師轉頭看你后，說聲“報告老師，我遲到了！”。

（2）在看到老師點頭允許后，點頭說謝謝！然后輕手輕腳入座。

（3）坐下來之后，拿出課本，請放在桌子上，坐姿端正，抬頭挺胸，認真聽講。

（4）下課后，到講臺處有禮貌地向老師打招呼，簡單說明一下遲到的原因最后跟老師道謝。

4、校園接待禮儀

場景：有嘉賓要來學校，學院領導讓你去辦公樓樓底接待。你給嘉賓帶路，把他引領到領導辦公室。（1）儀表整潔，面帶微笑。

（2）見到嘉賓，熱情打招呼，簡單介紹自己。

（3）你走在嘉賓的左上方，在路上親切問候嘉賓。

（4）走到領導辦公室門口，先輕叩門，得到允許后，方可進入辦公室。

5、課堂禮儀

場景：上課老師請你起來回答問題，但是你沒有聽清楚問題的內容，你該怎么辦？

（1）輕聲站起來，站姿要規(guī)范。

（2）先說“對不起”，不東張西望，彎腰問周圍的同學。

（3）請老師重復問題，思考一會再作答。

（4）回答完后輕輕坐下，不與同學交頭接耳討論。

6、拜訪禮儀

場景：你要登門拜訪一位老師，準備向他請教一些問題。你現(xiàn)在打電話給他。

（1）打電話要有禮貌地問好，簡單介紹自己。

（2）詢問老師是否有時間或者何時有時間。

3）提出訪問內容，讓老師有所準備。

（4）最后要對老師表示感謝。

7、電梯禮儀

場景：你在等電梯，站在最前面。電梯來了，你是第一個進入電梯的人。電梯門口剛關上，你的電話響了。你接完電話不久后，到達了目的地，有幾個人和你一起走出電梯。

（1）你第一個進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一只手按住電梯側門，等其他人全部進入。進入電梯后，應該正面朝電梯口，以免造成面對面的尷尬。

（2）在電梯里接電話，要低聲接，并盡快結束通話。

（3）在到達目的地時，按住“開”的按鈕，等其他人出去后再放開按鈕，走出電梯。

8、餐桌禮儀

場景：你請三個朋友們一起吃飯；你們走進餐廳，入座后，服務員過來倒茶并把菜單拿給你；用餐期間你打了個噴嚏；吃完飯后，你們一起走出餐廳。

（1）你要在朋友的左前方引路，并最后一個入座。

（2）服務員過來倒茶的時候，你要說聲“謝謝”，這是尊敬服務員的表現(xiàn)。讓朋友先點菜，最后根據(jù)朋友點菜的情況適當增加。

（3）打噴嚏的時候要用手或者紙巾遮掩，并轉身到后側，既不面對人也不面對餐桌。

9、介紹禮儀

場景：你跟一位朋友逛街，偶遇老師，你介紹兩人相識。

（1）看到老師，給老師打聲招呼。（2）先介紹年長的、地位高的老師給朋友認識，簡要介紹老師的姓名，職務，以及簡要情況。

（3）然后把朋友介紹給老師認識，簡要介紹朋友的姓名，學院，專業(yè)，特長等。

（4）最后跟老師告別。

10、電話禮儀

場景：你是去辦公室找王老師，王老師剛好有事出去了，請你看一下門，這時候有電話打進來找王老師。

（1）電話鈴一響，拿起電話機首先說明這里是王老師的辦公室，然后再詢問對方來電的意圖等。

（2）向對方說明老師不在，問對方有什么事情，如果有必要的話可以代為轉告老師，如果需要親自跟老師溝通的話，等老師回來再給對方回電話。

（3）電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

（4）電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬

11、待客禮儀

場景：你家住在一個套房里，家里面整潔而干凈。你的一位好朋友第一次到你家做客，約好下午三點到你家。你接待了他（她）。你的好友剛要回去，你媽媽回來了。

（1）提前到掃整理好房間，物品擺放整齊，準備好水果或者其他東西接待好友。在約定好的時間等待好友的到來。

（2）好友到了，去開門，幫好友拿過包或者東西，拿一雙干凈的拖鞋給好友換上。

（3）把好友接引到客廳，問其要喝什么。

（4）稍坐休息后，帶領好友參觀家和自己的房間。

（5）你們玩了一下午后，你的好友要回去了。你媽媽剛好回來，先向你的好友介紹你的媽媽，再向你媽媽簡單介紹你的好友。

12、講座禮儀

場景：學校舉辦了一場學術講座，而你因事遲到了，講座已經(jīng)開始。你要進入會場聽講座。期間，你的老師打電話來，你看到手機在振動。

（1）輕聲走入會場，找個離入口最近的位置坐下，不要到處張望尋找位置或者人；

（2）輕聲坐下，拿出紙和筆，不發(fā)出多余的聲響，并將手機調為靜音或者振動。

（3）看到手機在振動，要輕輕走出去，在走廊里輕聲接電話，盡快結束通話，回答會場聽講座，不可進出次數(shù)太多。

13、面試禮儀

場景：你正在房間外等候面試，一位面試者剛從面試官的房間出來，你開始進入面試房間，遞交材料，直至面試結束。

（1）著裝整潔大方，打扮得體。在等候期間要耐心等待，不可東張西望。

（2）敲門要輕，以三下為宜，得到允許后方可進入。

（3）先簡單問候面試官。作自我介紹時，面帶微笑，雙手呈遞面試材料，坐姿端正。

（4）面試結束后，向面試官致謝，禮貌離場。

14、餐桌禮儀

場景：你作為公司代表，陪同客人們吃飯。在用餐期間，你的手機忽然震動，你需要接聽。

（1）入座要從椅子左邊進，離席也在左邊出。要等所有人都落座以后才落座。

（2）作為東道主，點菜要征詢客人的意見。

（3）有重要電話，離席前必須先跟周圍的人打招呼，表示歉意方可離席，動靜要小，盡量不要打擾到別人。

（4）注意嘴里吃東西時不要同時說話，另外嚼東西時不要發(fā)出聲音，閉著嘴咀嚼食物是一種禮貌。

（5）可以勸人多用一些，或是品嘗一下菜肴，但切勿越俎代庖，不由分說，擅自做主，主動為他人夾菜、添飯。

（6）尊重餐廳服務人員。

15、商務接待禮儀

場景：假設你在酒店門口迎接一位年長學者，并把他帶到指定地點去開會。

（1）對方下車時，主動幫他打開車門，要用手遮住車門頂，以防對方碰到頭。

（2）待他下車后，說明自己的來路，并帶他去開會地點。

（3）途中，因對方不識路，應在稍左前方作指引。

（4）到達指定地點后，應向會議接待說明來者何人，妥善交接。

16、交換名片禮儀

場景：你初次和一位經(jīng)理談業(yè)務，約好了在一家咖啡廳見面。你在咖啡廳接待了他，交換名片，商談業(yè)務。（1）提前到達咖啡廳，接待經(jīng)理。

（2）首先要把自己的名片準備好，整齊地放在名片夾、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。

（3）見面時，要熱情握手問好，上身稍向前傾斜。遞交名片要用雙手或右手，用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向對方，遞交時要目光注視對方，微笑致意，可順帶一句“請多多關照?！?/p>

（4）接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，使對方感覺到你對他的重視。

（5）先請對方入座，自己方可坐下。

應聘禮儀

XX公司（贊助商）招聘公關部經(jīng)理。面試官2名：，求職者1名

知識點：握手、介紹、三姿禮儀、交談、名片、引導手勢等

社交禮儀：

如果你是客車乘務員小A，乘客小B的貴重物品在途中丟失，如何處理乘客財物被盜。角色：乘務員小A.，乘客小B,其他乘客小C，小D

知識點：應急禮儀，交談，整體表現(xiàn)，溝通，協(xié)調

電話禮儀：

國慶60周年慶典期間,小A等四人要到北京自助游,感受盛大節(jié)日的氣氛。她通過網(wǎng)絡搜尋到了北京一家三星級酒店的電話。想先打電話預定房間并了解用餐的具體情況和收費標準，請好朋友小C替她打預定電話。

知識點：電話用語，介紹，交談，態(tài)度

餐桌禮儀：

XX公司（贊助商）的業(yè)務經(jīng)理，與客戶一起在餐廳吃飯

知識點：握手，三姿禮儀，敬語，交談，整體形象

接待、拜訪禮儀：

XX公司（贊助商）的業(yè)務員推銷XX產(chǎn)品，秘書接待，并引薦給公司總經(jīng)理。直到談話結束，秘書送客?？偨?jīng)理、秘書、業(yè)務員3人

知識點：握手、介紹、三姿禮儀、交談、名片、引導手勢等

課堂禮儀

一堂完整的課，有學生遲到，老師提問，學生回答問題，下課后學生詢問老師問題。老師1名，學生2名。知識點：三姿禮儀、敬語、謙語、手勢、鞠躬等

面試禮儀：

名大學生到XX公司（贊助商）應聘。角色：學生兩名 面試官兩名

知識點：三姿禮儀 進門 入座 遞交簡歷 自我介紹 離開

饋贈禮儀

假設A公司和B公司擬進行技術合作，共同開發(fā)新型汽車發(fā)動機。A公司位于云南昆明，B公司為遼寧大連的一家公司。雙方在大連合作會談非常順利。臨近本次合作會談尾聲，B公司公共關系部的王經(jīng)理特地為遠道而來的A公司李總經(jīng)理一行數(shù)人準備了沒人一份海產(chǎn)品，作為禮物贈送給對方。角色：B公司公關部王經(jīng)理 A公司李總經(jīng)理 A公司職員

知識點：饋贈禮品時的口頭語言和體態(tài)語言

乘行禮儀

小張畢業(yè)后在B公司總經(jīng)理辦公室工作。A公司是B公司的主要客戶。這天，A公司的劉副總經(jīng)理到B公司來洽談新的合作項目。小張陪同B公司李經(jīng)理到機場迎接。

知識點：轎車座位的安排，幫客人開車門的手勢，西餐用餐禮儀

小明和小紅來到西餐廳用餐。模擬就坐、放餐巾、喝湯、吃面包、吃主菜、暫時離位、用餐完畢、吃水果、喝咖啡一系列的過程。角色：小明（男）小紅（女）餐廳服務員知識點：西餐用餐過程中的一系列禮儀規(guī)范

中餐用餐禮儀

A公司舉行10周年慶典晚宴，地點在某酒店中餐廳。A公司總經(jīng)理攜夫人及各部門經(jīng)理出席，主要合作伙伴B公司總經(jīng)理攜夫人出席。

知識點：門前迎客 引導入座 座次排列 致辭祝酒 禮貌話別 送別賓客

見面禮儀

小A（云南師范大學老師，女）和小B（紅云紅河集團促銷員，男）去參加小C的生日聚會，小C介紹兩人認識。兩人簡短寒暄。角色：小A 小B 小C

知識點：服飾 介紹 握手 交換名片

簽字儀式（專題活動禮儀）

中國清泉飲品公司準備向美國摩爾集團訂購兩條先進的罐裝流水線設備。摩爾公司商務考察團到清泉飲品公司進行考察，雙方經(jīng)過談判，達成協(xié)議，將舉行簽字儀式，簽訂合同。（從進入簽字廳，到簽字后離開，期間簽字、拍照留念、舉杯慶祝）

知識點：會場布置 服飾 簽字過程 拍照留念 舉杯慶祝

模擬新聞發(fā)布會（專題活動禮儀）

某班剛剛組建班委會，準備一次“新聞發(fā)布會”活動，會上班委會將要發(fā)布“施政綱領”，還將接受班級同學（媒體記者）的提問

知識點：會場布置 服飾 新聞發(fā)布會的程序和相關禮儀規(guī)范

模擬公眾來訪投訴的接

一位顧客沖進辦公室，怒氣沖天，因為她上個月剛買的電視機壞了，維修部的工作人員答應前去修理，但遲遲未見人。模擬演示秘書接待的場景。角色：顧客 秘書

知識點：注意接待禮儀的細節(jié)，講究語言藝術，注意體態(tài)語，把握好表情

接待禮儀

某公司舉行十周年慶典，地點在某酒店三樓多功能廳，有電梯直達。該公司公關部王經(jīng)理與2名接待人員在酒店門口迎接賓客。角色：王經(jīng)理 接待人員2名 賓客數(shù)名

知識點：服飾 禮貌用語 握手 引導賓客乘坐電梯

電話禮儀

某市歌舞團計劃赴日本演出，團長李陽就此事向市文化局請示，于是他撥通了市文化局張局長辦公室的電話。辦公室職員小王接到電話，告知張局長出差，三天后返回。

角色：李陽 小王

知識點：接打電話的程序和禮儀

糾錯點：

1、著裝不符：上班女性在工作時頭發(fā)不可隨意披散開來，正式場合不能穿黑色皮裙，給人感覺不正經(jīng)，職業(yè)女性上班時不能戴展示性別魅力的首飾如胸針、腳鏈等。

2、不能當眾化妝，需要補妝的時候應該去洗手間。

3、工作場合吃早點是一種不禮貌，缺乏修養(yǎng)的行為。

?！?/p>

糾錯點：

1、應先招呼來人，問他有什么事，要找誰等。

2、去拜訪別人，就算生氣，也不能太魯莽。

3、遇到客人來訪但拜訪對象不在時，要禮節(jié)性的請客人進屋，并適當?shù)臑榭腿肆粞浴?/p>

6、場景六人物：小文與大張陪外國友人一起就餐

糾錯點：

1、接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，并且要贊揚一下。

2、在餐桌上，不能一直給別人夾菜，不能強迫對方吃菜，否則會令人生厭。

3、筷子是進餐的工具，因此千萬不可玩弄筷子，玩弄筷子是非常失禮的做法，更不可以用筷子向人指指點點或打手勢示意。

糾錯點：

1、男士身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包應為同一色，正式場合需戴領帶。

2、坐姿要端正，不可翹二郎腿，男士穿西裝不可穿白色襪子。

3、應聘者在談話過程中應該莊重大方。

糾錯點：

1、在圖書館里吃東西不僅影響他人閱讀，還會弄臟圖書。

2、圖書館是學習的場所，不該大聲喧嘩，避免影響他人。

3、小陳不該空占座位

糾錯點：

1、工作期間不能打私人電話，更不能聊天。

2、接待來賓要熱忱，禮貌。

3、接電話要及時，一般響鈴不能超過三下，延時接聽首先要表示歉意。比如說聲“不好意思，讓您久等了”。

名片禮儀

介紹時名片的使用。已有視頻，需進行處理。

（正確的做法：名片應放在容易拿取的地方，很快拿出）

坐姿禮儀。

（正確的做法：公眾場合坐姿應優(yōu)雅，要雙膝并攏，不能前仰后合）

握手禮儀

（正確的做法：男女之間握手只能采用捏指式，男士輕握女士的手指，而不能將女士手掌用力握?。?/p>

電梯禮儀(2個錯誤)

（正確的做法：地位低的人應先進電梯，按住開關，等其他人進來后放開。電梯到達時，先按住控制開關，等其他人出來后才出電梯）。

就餐禮儀（3個錯誤）

（正確的做法：排隊打飯。不吃的辣椒等丟到殘渣盤。飯后將餐盤放到指定地點。）圖書館禮儀

（正確的做法：圖書館接電話應走到閱覽室外，壓低聲音，盡快結束通話）

課堂禮儀（2個錯誤）

（正確的做法：上課認真聽講，不梳妝打扮。不與他人交談）

情境11

（正確的做法：尊重老師，見面向老師點頭微笑或問好）

餐桌禮儀

（正確的做法：在餐桌邊就座時，應從椅子的左側入座。餐桌邊不梳妝打扮。舉杯時，晚輩的酒杯應盡量壓低。給他人夾菜時要用公用餐具?？吹剿藠A菜，自己略等一下。就餐時不能在菜盤里挑挑揀揀。喝湯時應用公用餐具舀到自己碗里，而不能用自己的餐具直接從湯盆里舀出。）

服務禮儀

（正確的做法：語氣親和、委婉耐心）

面試禮儀

（正確的做法：面試時應穿著較正式的服裝。面試官開口后才能坐下。自我介紹要生動簡潔）

第二篇：常用禮儀情景模擬范文

情景模擬一握手禮儀 情景：你是一名男部門經(jīng)理，冬天，你帶著手套。被邀到子公司講報告。對方派一個司機和一個女辦公室主任隨同專車來接你，你要同他們都握手，請模擬這一情節(jié)。

情景模擬二名片交接及自我介紹 情景：假如你是駱駝集團的部門經(jīng)理，應邀參加本市的慈善大會。你碰到一位本市政府高級官員，你向他介紹自己，并很想得到他的名片。與此同時有一位你的慕名者遞給你名片。

情景模擬三：接聽電話禮儀情景：假如你是駱駝集團某辦公室的秘書，此時電話鈴突然響起，但你正在處理緊急事故，無暇顧及。

景模擬四：介紹他人禮儀 情景：你是駱駝集團一名老員工。在公司聚會上你要把新來的小張介紹給李經(jīng)理。

情景模擬五：商務接待禮儀 情景：你正在接待一位來訪者時，助理告訴你現(xiàn)在有新的來訪者。但你現(xiàn)在還有一些事沒有談妥。在這一問題談妥后，如何去接待另一位來訪者。

情景模擬六：商務拜訪禮儀 情景：假設你是駱駝集團的業(yè)務員，你要拜訪某公司的經(jīng)理，介紹公司產(chǎn)品，請你模擬從拜訪前到拜訪結束的情景。

情景模擬七：餐桌禮儀 情景：假如你是一名辦公室秘書，應邀陪經(jīng)理參加工作晚宴。主人上了一碗很燙的湯，請展示在吃飯過程中的禮儀。

情景模擬八：電梯禮儀 情景：你和你們經(jīng)理一起等電梯，在電梯里遇見了你好久不見的老朋友。但你比你們經(jīng)理先下電梯。

情景模擬九：商務饋贈禮儀 情景：假設你是駱駝集團的職員，為了感謝經(jīng)理在工作中對你的關心和支持，請你代表你部門向經(jīng)理送去一份禮物。

第三篇：禮儀情景試題

公關禮儀實訓資料 1

1、模擬在公司見到同事、上司、外單位業(yè)務代表時的見面問候禮儀，要求有稱呼、握手、遞接名片、給其他同事介紹與你同去的第一天上班的新同事、給其他同事介紹到你辦公室有事拜訪的朋友。（角色：同事1人、上司1人、外單位業(yè)務代表、朋友、新同事1人、第一天上班的人員1名）

2、模擬某辦公室接電話的情景。學生以公關人員的身份模擬接電話內容如下：

（1）第一個電話：對方要找公關部王經(jīng)理，公關人員告知王經(jīng)理不在的對話情景。（2）第二個電話：對方打錯了電話，公關人員的應對。

（3）第三個電話：對方詢問公司新產(chǎn)品的情況以及要轉接的電話。（4）第四個電話：公關人員自己撥錯了電話時的應對。

（4）第五個電話：顧客購買的產(chǎn)品使用中出現(xiàn)了問題，反映情況的電話。（5）第六個電話：通知部門經(jīng)理開會的電話。

（6）第七個電話：對方咨詢本公司產(chǎn)品情況時，公關人員需要查資料要對方等候的電話。（7）第八個電話：公司和一家客戶有一項合作，已經(jīng)談妥，對方打電話來要公關人員發(fā)傳真過去。（角色：公關人員1人、對方1名）

3、周先生在上月末接到同學的邀請，請他今天到家里作客。周先生按時前往，但是偏偏天公不作美，出門時下起了雨，此時季節(jié)正值冬天，給周先生帶來了許多不便。你認為周先生應注意哪些問題？根據(jù)材料演示以上內容，（客人1名，主人1名，模擬的客廳）演示時可以根據(jù)情況發(fā)揮內容。（3分）

4、江海公司因發(fā)展需要，近期在招聘各個崗位的人員，其中需要招聘公關人員兩人。兩個公關人員專業(yè)畢業(yè)的大學生今天來應聘，由江海公司的公關人員接待了他們，兩位大學生來到招聘辦分室應聘。請演示接待及招聘、應聘的全過程。（人物：負責接待的人員，兩位大學生、人力資源部經(jīng)理、參加招聘的公關人員一人）。

5、經(jīng)理正在開會，有一位客戶要找經(jīng)理，當公關人員告訴他經(jīng)理正在開會后，他仍堅持要見經(jīng)理，公關人員應怎樣處理，要求學會演示。（人物：公關人員1名、客戶1名）（3分）

6、有一位客戶的電話，經(jīng)理交待公關人員不要轉給他，演示這位客戶來電話時公關人員的應對。（人物：公關人員1名、客戶1名）（3分）

7、有一位曾因公受傷的職工來電反映自己目前的待遇，火氣很大，并執(zhí)意要經(jīng)理來聽電話，公關人員應如何應對。（人物：職工1名，公關人員1名）（3分）

8、康健公司在食油投入生產(chǎn)后，出現(xiàn)了技術難題。為了解決技術難題，技術部人員已經(jīng)討論了好幾天，研究了幾個方案都沒有解決問題，最后終于打聽到有一位專家可以解決這個問題，技術部經(jīng)理和公關人員決定前往拜訪。請演示拜訪的全過程。（人物：技術部經(jīng)理、公關人員、專家張教授。地點：張教授家）（3分）

9、為了公司的進一步發(fā)展，康健公司決定修建專門用于生產(chǎn)食用油的車間，關于車間的建設、布局問題，公司決定去其他公司參觀學習、取經(jīng)。請演示事先打電話聯(lián)系，到達后對方公關人員作介紹，互贈名片，握手認識的場面。要將接打電話、稱呼、介紹、握手、問候、遞接名片等交際禮節(jié)，連貫地演示下來。（人物：康健公司，生產(chǎn)部王經(jīng)理、基建處章經(jīng)理、李公關人員。弘力公司，生產(chǎn)部洪經(jīng)理、趙公關人員。地點：弘力公司接待處）（3分）

10、康健公司一位老職工被車撞傷后住院，公司委托公關人員秦小姐、工會主席去醫(yī)院看望，并送一份禮品，請演示探望的情景，并按饋贈禮儀的要求設計禮品（人物：住院的張公關禮儀實訓資料 2 師傅、工會主席、公關人員秦小姐。地點：醫(yī)院）（5分）11、2002年3月1日上午，總經(jīng)理華某將公關人員王某和市場部經(jīng)理吳某叫到辦公室，告訴他們這次定貨會議的主要內容、時間，地點定在松遠賓館。華總讓王公關人員盡快寫好會議計劃，以便各部門早作準備。同時，華總讓吳經(jīng)理設計一份“清爽一夏”啤酒宣傳海報，用于布置會場。請設計一份會議海報。（5分）12、3月11日，王公關人員來到松遠賓館預定2002年4月10日至11日短期會議的會場，先對“清爽一夏”系列的宣傳海報做了適當?shù)牟贾?，安排了橢圓形會議桌，并在上面擺好“清爽一夏”系列的啤酒，準備開會時請與會者品嘗，接下來，王公關人員安排好了座次。請演示會場布置的全過程。（5分）13、4月10日上午8：30，華夏啤酒（杭州）有限公司總經(jīng)理華總、王公關人員、生產(chǎn)部經(jīng)理沈某、采購部經(jīng)理潘某、銷售部經(jīng)理蔡某和市場部經(jīng)理吳某，在松遠賓館門口迎接各位被邀請人，與會者陸續(xù)來到賓館，王公關人員一一介紹后，在將與會者引至休息室休息。請演示會務接待工作的全過程。（5分）14、4月10日上午9：00，新產(chǎn)品介紹和訂貨會議開始，華夏啤酒（杭州）經(jīng)理蔡某和市場部經(jīng)理吳某，各位被邀請的客人均出席此會。華總經(jīng)理先向大家介紹了新的釀造技術、新的灌裝設備和新產(chǎn)品的特點，接著，請各位客人品嘗今年的新品“清爽一夏”系列，并讓客人當場作出評價，會議結束后，許多客商紛紛表示要訂貨。會議由公關人員小王負責記錄，生產(chǎn)部經(jīng)理沈某和銷售部經(jīng)理蔡某開啟啤酒、斟酒及后勤服務等工作。請演示會間服務的全過程。（3分）

15、會議結束后，王公關人員回顧兩天的會議內容，總結出一些經(jīng)驗，比如：可以在會議期間安排新聞媒體參與報道，以擴大影響，宣傳效果更好；后勤部門應將會間的生活服務安排得更好些，等等。王公關人員將此次會議經(jīng)驗寫成小結，上報給華總。（7分）

16、陳公關人員翻開記事本，發(fā)現(xiàn)今天兩次記有技術部工作任務，分別是：今天上午（9:00，到上海佳美花園E幢501室安裝××型藍色防盜門；下午14:00到滬寧新村35幢203室進行防盜門維修。因為今天是休息日，技術部門只有安裝工人小李一人值班，維修工人小宋今天正好輪休。陳公關人員如何電話督促技術部門完成任務，請演示公關人員的處理方式。（3分）

17、值班當天上午10:00，接到南京路專賣分店營業(yè)員小張的電話，說一位家住靜安區(qū)的顧客所需N12型號防盜門缺貨。（3分）

18、值班當天上午10:00，接到南京路專賣分店營業(yè)員小張的電話，說一位家住靜安區(qū)的顧客所需N12型號防盜門缺貨。陳公關人員翻看倉庫記錄，發(fā)現(xiàn)倉庫也沒有存貨，此時只有從淮海分店調貨。因此陳小姐先打電話與淮海店長呂×聯(lián)系，得知有此型號報盜門，要求調貨給南京店；再讓營業(yè)員小張請顧客留下地址、電話與押金，并開出收貨憑證，回家等候，一小時過后為其上門服務。請公關人員演示怎樣應對值班電話。（3分）

19、當天下午5:30，還有半個小時就可以下班了。所有事情已做完，陳公關人員覺得有必要將今天的值班情況整理一下，編寫在值班日志上。請完成一份當天值班日志。（3分）20、6:00已到，陳公關人員準備下班，辦公室環(huán)境如下：桌椅、電腦、傳真、復印機、電話、花卉、紙簍、空調、報刊雜志、文件資料、水瓶、茶杯以及日歷等。請演示一下陳公關人員的下班過程。（3分）

21、星海專賣店王主管的公關人員陳小姐在接到接待任務后，到王主管辦公室請示工作。王主管告訴她，檢查人員中有一位是沈陽分公司總經(jīng)理李×，上海人，是他的老同學，另兩位公關禮儀實訓資料 3 分別是李×的副總項××和李×的公關人員長，他們是沈陽人，他們受集團公司任命為檢查小組，專程來上海檢查三家專賣店的工作情況，3月2日他們會檢查店堂布置、促銷、服務等工作；3月3日，他們會代表集團公司對三家店的銷鑲成績作表彰。王主管很重視這次接待工作，要求陳公關人員認真擬訂接待工作方案。請演示請示工作過程，并制作一份接工作方案。（5分）

22、天地公司將在本月20好舉行建廠十周年慶祝會，同時要舉行廠史陳列室的揭牌儀式，請根據(jù)情況完成以下工作：

（1）列出慶祝大會（包括揭牌儀式）的具體程序；（3分）（2）請為大會議程選擇合適的標題；（2分）

（3）請設計出一套主席臺（包括會場）的布置方案；（3分）（4）請代廠長擬出一份慶祝大會的講話稿（800字左右）；（7分）

23、天地制衣廠2003年3月15日在青山超市大廳召開了喜樂牌服裝的展示促銷會。廠長李大名主持了會議，銷售部主任張亮對喜樂牌的服裝的面料、款式進行了介紹，并安排了服裝模特的現(xiàn)場表演。到會的有天地公司設計部主任、經(jīng)銷商、客戶、市經(jīng)濟報社的記者、時尚報社的記者等人。根據(jù)以上內容，補充具體材料，擬寫一份完整的會議簡報（要求出具報頭、報核含編者按，報尾）（5分）

24、天地公司訂于某年某月某日召開產(chǎn)品展銷會，會議邀請客戶代表45人，開會地點定在公司主樓二樓會議室。會議九點開始，公司總經(jīng)理致辭，向大家的到來表示歡迎；九點半鐘由銷售主管介紹本次展銷會的基本情況，并感謝幾年來大家的合作與支持，十點半鐘技術總監(jiān)對新產(chǎn)品進行介紹并演示操作，十一點半在公司第二餐廳就餐，下午一點半鐘組織代表參觀公司，由公關人員人員陪同、介紹，下午二點半在會議室座談，下午四點鐘散會。

王為作為辦公室的公關人員如何設計此次會議的日程表，請擬寫出來，如果由王為做向導陪同會議代表團參觀，她應重點帶領大家參觀那些內容？（參考答案：會議日程表應包括日期、時間、地點、內容、參加人、備注等內容；采用表格式；開放參觀的重點應包括現(xiàn)場觀摩和事物展示兩部分）（5分）

25、天地公司人力資源部接待了一位求職者陳先生。陳先生是某專利技術的持有者，正是天地公司急需的人才。人力資源部負責人馬上把陳的情況上報給負責人事的張副總經(jīng)理，張副總經(jīng)理放下手頭的工作，去見陳先生，一方面進一步了解陳先生的情況，另一方面也想借此表示公司求賢若渴的態(tài)度。要求：制定出接待方案尤其要指出接待規(guī)格。（10分）

26、中國維行保險有限公司在自身發(fā)展的歷程中，堅持管理創(chuàng)新和技術創(chuàng)新的發(fā)展策略。十分注重學習、借鑒外國經(jīng)驗，積極引進技術人才和管理經(jīng)驗，先后與國外多家知名保險公司建立了合作關系。為了適應經(jīng)濟全球化和知識經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)，增強公司的國際競爭力，公司聘請了國外著名專業(yè)顧問公司擔任專業(yè)管理顧問，借以提高自身經(jīng)營管理水平，中國維行保險有限公司將繼續(xù)勇于開拓，提升公司的核心競爭力，力爭在兩年內業(yè)務規(guī)模進入世界500強，業(yè)務品質進入全球400優(yōu)．

為響應總公司號召，早日實現(xiàn)維行進入“規(guī)模500強，品質400優(yōu)”的目標，該公司準備開展“扎實基礎、提升品質”的活動，主要形式是主題演講會、合理化建議征文。各部門必須在近期內上報活動開展情況。按照活動方案要求：演講會每月一個主題，全體員工必須參加，合理化建議活動每月評選出三篇優(yōu)秀征文上報，定期上報活動組織和進行情況。

實訓要求： 公關禮儀實訓資料 4 根據(jù)上述內容，制發(fā)一份通知。發(fā)文工作分4個場景。

（1）公司經(jīng)理將公關人員劉某叫到辦公室，對她說明了此次活動的目的和要求，讓她們馬上寫一份通知。劉某將經(jīng)理的話記錄下來，回到自己的辦公室，開始擬寫通知。（5分）

要求演示領導交擬和公關人員撰寫通知的過程，并制作出通知的初稿。

（2）初稿完成后，劉公關人員將此通知寫在統(tǒng)一的發(fā)文稿紙上，拿給經(jīng)理看，經(jīng)理經(jīng)審核簽字同意發(fā)出。（2分）

請演示領導審核簽字的過程。

（3）劉公關人員將此份通知編上發(fā)文字號，寫在發(fā)文稿紙相應的欄目中，然后檢查拿到文印室，交給打字員小郭打印成正稿，打印份數(shù)為30份。

請演示公關人員編號印制文件的過程。（3分）

（4）第二天上午，劉公關人員將打印好的通知從文印室取回，逐一蓋章，并在發(fā)文登記表上填寫好有關內容，再分別封好。請演示公關人員發(fā)文登記的過程。（2分）

第四篇：商務英語禮儀接待情景對話

商務英語情景考察對話

A: Hello, are you Mr.Black? B: Yes, I am.A: Hello, I’m the Export sales of Nanning Native products company, my name is Amy, I'm glad to see you, Welcome to Nanning, How ‘s your plane journey ? B: Thank you, I feel tired because of the six-hours flights.A: Oh, yes, our company have already booked a room for you , We could arrive at the hotel 10 minutes later.B: OK.(10 minutes to the Galaxy Hotel)A: Mr.Black, your room is number 35112 on the 8th floor, this is the key to the room, I will send you to go, you could take a Shower first, then l prepare dinner for you , OK? B: Well, thank you.A: I ‘ll pick you up to eat breakfast at 8:30 tomorrow morning, then I ‘ll take you to visit our company.B: OK.A: see you tomorrow.B: see you.(The next morning)A: Good morning, Mr.Black.B: Good morning, Amy.A: Mr.Black, Do you like sandwich ? B: ah.A: Ok , Shall we go to the restaurant to eat breakfast first, Then go to visit the company together.B: Ok.(30 minutes later, came to the company at the gate)A: This is our company, our company was founded in 1998, Mainly in sales Southeast Asia souvenirs;We have 282 staffs in total;Our products are not only sold in Nanning, also sell in Nationwide through e-commerce sales channels.B: Oh, your company's product sales channels are Very complete, As we know , your company is one of the largest souvenir sales company in China, so we want to cooperate with your company.A: Well, thank you.A: Mr.Black, Or I take you to visit the the Nanning ASEAN Expo Convention Center now ? B: okay, this is my first time to Nanning, I’m going to visit the Nanning ASEAN Expo Convention Center with this opportunity.(They both went to the Convention and Exhibition Center)A: Nanning is the Green City of China, It’s the capital of Guangxi, where the ASEAN Expo was held every year in there;And many Southeast Asian countries and various industry companies will exhibit at Nanning ,It’s a tremendous business opportunities for Nanning.B: Yes, In recent years, Nanning is developing rapidly, especially rely on ASEAN Expo, Nanning have a lot of business opportunities, It’s can drive the economic development of Guangxi Develop fast;so we want to establish the long-term cooperative relationship with your company.A: I believe you are right.(They smile, the end of the tour.)(Two at the airport)B: Amy , thank you for your two days of hospitality, I feel very happy, not only to complete the company's mission but also make friend with you.A: I wish you have a pleasant journey, Remember send a message to me when you arrival in the United States.B: Well, thank you, goodbye.A: okay , I’m looking forward to your come around again.B: Goodbye.A: Goodbye.

第五篇：禮儀大賽之情景模擬

禮儀大賽之情景模擬

一、情景模擬概述

禮儀文明是人類樹立起的追求真善美的旗幟，是人類高揚起的道德力量的旗幟，是人類在規(guī)范自我、高尚自我、發(fā)展自我的自我修煉進程中高揚起的“大我”的形象之旗，營造一種和諧文明的生存環(huán)境。在生活和工作中，處處有禮儀，處處需禮儀。情景模擬主要是考察選手的隨機應變能力，表現(xiàn)大學生在日常生活中的行為素質，展示生活場景中的知禮、用禮、行禮。

模擬題由賽前抽簽決定，以個人或者團隊形式進行表演。主持人按抽簽順序宣讀現(xiàn)場模擬題，選手有五分鐘的表演時間。選手對場景進行模擬，表演完畢后，選手可進行適當解說，評委老師按照評分標準進行打分。

二、情景模擬要求

（1）入場表現(xiàn)大方，走路體態(tài)優(yōu)美，姿勢得體，整體印象好。

（2）對模擬場景表演到位，把握模擬要點，語言組織邏輯性緊密，語音清晰，表達流利，模擬時間恰當，團隊有五分鐘的表演時間。

（3）場景中的禮儀表現(xiàn)：較好地處理模擬場景，在模擬場景的社交場合或者公共場合中，行為舉止表現(xiàn)得體，盡顯大學生禮儀文化的風采。

三、情景模擬題

1、圖書館禮儀

場景：你去圖書館看書，看到只有一個位置空著?？瘴慌赃叺囊晃煌瑢W把自己的包放在了空位的桌子上，包口向著她敞開著。你要去坐這個位置。當你坐下來后，把書拿出來看，不久你的手機響了。你接完電話，看了書，就離開了圖書館。

2、寢室禮儀

場景：剛開學，發(fā)新書了。你在宿舍邊喝水，邊看書，不小心把杯子弄倒了，把小李的書弄濕了，水撒得滿地都是。這時，小李剛好回到宿舍，看到了這一情形，她很生氣地說：“你弄濕了我的書，太過分了，你要賠我，把我的桌子都弄濕了?！蹦阍撛趺崔k，才能解決問題？

3、上課禮儀

場景：上課遲到了，一位同學出現(xiàn)在教室門口。此時老師正在講課。你得到老師允許后，進入教室入座，拿出課本，認真聽講。下課了，你走上講臺。

4、校園接待禮儀

場景：有嘉賓要來學校，學院領導讓你去辦公樓樓底接待。你給嘉賓帶路，把他引領到領導辦公室。

5、課堂禮儀

場景：上課老師請你起來回答問題，但是你沒有聽清楚問題的內容，你該怎么辦？

6、拜訪禮儀

場景：你要登門拜訪一位老師，準備向他請教一些問題。你現(xiàn)在打電話給他。

7、電梯禮儀

場景：你在等電梯，站在最前面。電梯來了，你是第一個進入電梯的人。電梯門口剛關上，你的電話響了。你接完電話不久后，到達了目的地，有幾個人和你一起走出電梯。

8、餐桌禮儀

場景：你請三個朋友們一起吃飯；你們走進餐廳，入座后，服務員過來倒茶并把菜單拿給你；用餐期間你打了個噴嚏；吃完飯后，你們一起走出餐廳。

9、介紹禮儀

場景：你跟一位朋友逛街，偶遇老師，你介紹兩人相識。

10、電話禮儀

場景：你是去辦公室找王老師，王老師剛好有事出去了，請你看一下門，這時候有電話打進來找王老師。

11、待客禮儀

場景：你家住在一個套房里，家里面整潔而干凈。你的一位好朋友第一次到你家做客，約好下午三點到你家。你接待了他（她）。你的好友剛要回去，你媽媽回來了。

12、講座禮儀

場景：學校舉辦了一場學術講座，而你因事遲到了，講座已經(jīng)開始。你要進入會場聽講座。期間，你的老師打電話來，你看到手機在振動。

13、面試禮儀

場景：你正在房間外等候面試，一位面試者剛從面試官的房間出來，你開始進入面試房間，遞交材料，直至面試結束。

14、餐桌禮儀 場景：你作為公司代表，陪同客人們吃飯。在用餐期間，你的手機忽然震動，你需要接聽。

15、商務接待禮儀

場景：假設你在酒店門口迎接一位年長學者，并把他帶到指定地點去開會。

16、交換名片禮儀

場景：你初次和一位經(jīng)理談業(yè)務，約好了在一家咖啡廳見面。你在咖啡廳接待了他，交換名片，商談業(yè)務。

17、應聘禮儀

XX公司（贊助商）招聘公關部經(jīng)理 角色：面試官2名，求職者1名

知識點：握手、介紹、三姿禮儀、交談、名片、引導手勢等

18、社交禮儀：

如果你是客車乘務員小A，乘客小B的貴重物品在途中丟失，如何處理乘客財物被盜。

角色：乘務員小A.，乘客小B,其他乘客小C，小D 知識點：應急禮儀，交談，整體表現(xiàn)，溝通，協(xié)調

19、電話禮儀：

國慶60周年慶典期間,小A等四人要到北京自助游,感受盛大節(jié)日的氣氛。她通過網(wǎng)絡搜尋到了北京一家三星級酒店的電話。想先打電話預定房間并了解用餐的具體情況和收費標準，請好朋友小C替她打預定電話。

角色：旅游者小A, ,好朋友小C，業(yè)務員小D 知識點：電話用語，介紹，交談，態(tài)度

20、餐桌禮儀：

XX公司（贊助商）的業(yè)務經(jīng)理，與客戶一起在餐廳吃飯 角色：職員2名，上司1名，服務員一名

知識點：握手，三姿禮儀，敬語，交談，整體形象

21、接待、拜訪禮儀：

XX公司（贊助商）的業(yè)務員推銷XX產(chǎn)品，秘書接待，并引薦給公司總經(jīng)理。直到談話結束，秘書送客。

角色：總經(jīng)理、秘書、業(yè)務員3人

知識點：握手、介紹、三姿禮儀、交談、名片、引導手勢等

22、課堂禮儀

一堂完整的課，有學生遲到，老師提問，學生回答問題，下課后學生詢問老師問題。

角色：老師1名，學生2名

知識點：三姿禮儀、敬語、謙語、手勢、鞠躬等

23、面試禮儀：

兩名大學生到XX公司（贊助商）應聘 角色：學生兩名

面試官兩名

知識點：三姿禮儀 進門

入座

遞交簡歷 自我介紹 離開

24、饋贈禮儀

假設A公司和B公司擬進行技術合作，共同開發(fā)新型汽車發(fā)動機。A公司位于云南昆明，B公司為遼寧大連的一家公司。雙方在大連合作會談非常順利。臨近本次合作會談尾聲，B公司公共關系部的王經(jīng)理特地為遠道而來的A公司李總經(jīng)理一行數(shù)人準備了沒人一份海產(chǎn)品，作為禮物贈送給對方。

角色：B公司公關部王經(jīng)理

A公司李總經(jīng)理

A公司職員 知識點：饋贈禮品時的口頭語言和體態(tài)語言

25、乘行禮儀

小張畢業(yè)后在B公司總經(jīng)理辦公室工作。A公司是B公司的主要客戶。這天，A公司的劉副總經(jīng)理到B公司來洽談新的合作項目。小張陪同B公司李經(jīng)理到機場迎接。

角色：劉副總經(jīng)理

李經(jīng)理

小張

司機

知識點：轎車座位的安排，幫客人開車門的手勢，26、西餐用餐禮儀

小明和小紅來到西餐廳用餐。模擬就坐、放餐巾、喝湯、吃面包、吃主菜、暫時離位、用餐完畢、吃水果、喝咖啡一系列的過程。

角色：小明（男）

小紅（女）餐廳服務員 知識點：西餐用餐過程中的一系列禮儀規(guī)范

27、中餐用餐禮儀

A公司舉行10周年慶典晚宴，地點在某酒店中餐廳。A公司總經(jīng)理攜夫人及各部門經(jīng)理出席，主要合作伙伴B公司總經(jīng)理攜夫人出席。

角色：A公司總經(jīng)理和夫人及部門經(jīng)理

B公司總經(jīng)理及夫人 知識點：門前迎客

引導入座

座次排列

致辭祝酒

禮貌話別

送別賓客

28、見面禮儀

小A（云南師范大學老師，女）和小B（紅云紅河集團促銷員，男）去參加小C的生日聚會，小C介紹兩人認識。兩人簡短寒暄。

角色：小A

小B 小C 知識點：服飾

介紹

握手

交換名片

29、簽字儀式（專題活動禮儀）

中國清泉飲品公司準備向美國摩爾集團訂購兩條先進的罐裝流水線設備。摩爾公司商務考察團到清泉飲品公司進行考察，雙方經(jīng)過談判，達成協(xié)議，將舉行簽字儀式，簽訂合同。（從進入簽字廳，到簽字后離開，期間簽字、拍照留念、舉杯慶祝）

角色：簽字人員2人，助簽人員2人，其他工作人員數(shù)人 知識點：會場布置

服飾

簽字過程

拍照留念

舉杯慶祝

30、模擬新聞發(fā)布會（專題活動禮儀）

某班剛剛組建班委會，準備一次“新聞發(fā)布會”活動，會上班委會將要發(fā)布“施政綱領”，還將接受班級同學（媒體記者）的提問。

角色：主持人1名

班委成員數(shù)名

媒體記者數(shù)名

知識點：會場布置

服飾

新聞發(fā)布會的程序和相關禮儀規(guī)范

31、模擬公眾來訪投訴的接待

一位顧客沖進辦公室，怒氣沖天，因為她上個月剛買的電視機壞了，維修部的工作人員答應前去修理，但遲遲未見人。模擬演示秘書接待的場景。

角色：顧客

秘書

知識點：注意接待禮儀的細節(jié)，講究語言藝術，注意體態(tài)語，把握好表情

32、接待禮儀

某公司舉行十周年慶典，地點在某酒店三樓多功能廳，有電梯直達。該公司公關部王經(jīng)理與2名接待人員在酒店門口迎接賓客。

角色：王經(jīng)理

接待人員2名

賓客數(shù)名

知識點：服飾

禮貌用語

握手

引導賓客乘坐電梯

33、電話禮儀

某市歌舞團計劃赴日本演出，團長李陽就此事向市文化局請示，于是他撥通了市文化局張局長辦公室的電話。辦公室職員小王接到電話，告知張局長出差，三天后返回。

角色：李陽

小王

知識點：接打電話的程序和禮儀