第一篇：情景模擬

與上級(jí)溝通往往是下級(jí)最頭疼的一件事，因?yàn)橄录?jí)一般懼怕上級(jí)，或者對(duì)上級(jí)的安排不滿，或者唯恐溝通有誤影響到自己的晉升。其實(shí)在于上級(jí)的溝通中，只要學(xué)會(huì)換位思考，很多問(wèn)題能夠迎刃而解。

情景1

會(huì)議室里，張強(qiáng)正和經(jīng)理爭(zhēng)吵不休。今天3號(hào)，按照慣例正在召開(kāi)部門(mén)月度工作布置會(huì)議。

“這個(gè)指標(biāo)我完成不了，經(jīng)理你每天坐在辦公室里，根本不知道我們?cè)谝痪€的辛苦?，F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，新客戶很難開(kāi)發(fā)?，F(xiàn)在你要求這個(gè)月實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)30%，這根本就不現(xiàn)實(shí)?！睆垙?qiáng)對(duì)于經(jīng)理布置的本月工作任務(wù)很不滿。

“為什么你完成不了呢？”經(jīng)理問(wèn)道。

“我人手不夠。我?guī)У娜齻€(gè)業(yè)務(wù)員，錢(qián)可剛畢業(yè)沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)，老周和趙明不錯(cuò)，可趙明這個(gè)月18號(hào)就將離職了。沒(méi)有兵你讓我怎么打仗？”張強(qiáng)覺(jué)得這個(gè)理由很充分。

“就這個(gè)原因嗎？這是你的問(wèn)題。怎么帶新人，怎么降低老員工離職帶來(lái)的業(yè)績(jī)影響，是你這個(gè)做主管應(yīng)該考慮的事情?！苯?jīng)理說(shuō)。

“我的問(wèn)題？那經(jīng)理你做什么？難道部門(mén)任務(wù)都是我們的事情？”張強(qiáng)不服。

“如果你覺(jué)得做不了，可以選擇辭職?！?/p>

“辭職就辭職，照這樣下去根本就沒(méi)有法做了?！?/p>

“好，你可以離開(kāi)會(huì)議室了，等會(huì)議結(jié)束后把辭職報(bào)告交給我。” 情景2

公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部的員工，制定了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃，名額限定為10人。可是13名員工都想去，作為部門(mén)經(jīng)理，李銳非常為難，覺(jué)得需要再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)3個(gè)名額。他走進(jìn)朱總的辦公室，說(shuō)：“朱總，我們部門(mén)13個(gè)人都想去海南，可只有10個(gè)名額，剩余的3個(gè)人會(huì)有意見(jiàn)，能不能再給3個(gè)名額？”朱總說(shuō)：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個(gè)名額已花費(fèi)不少了，你們?cè)趺床欢酁楣究紤]？你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰(shuí)也沒(méi)意見(jiàn)。我看這樣吧，你們3個(gè)做部門(mén)經(jīng)理的，姿態(tài)高一點(diǎn)，明年再去，這不就解決了嗎？”

分析與思考

1.張強(qiáng)在溝通中存在的問(wèn)題有哪些？

2.張強(qiáng)應(yīng)怎樣給經(jīng)理提出建議？

3.李銳在溝通中存在的主要問(wèn)題有哪些？

第二篇：情景模擬

BOSS中午要去參加一個(gè)關(guān)于父親節(jié)產(chǎn)品的會(huì)議，要你通知各部門(mén)經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行解析且需要你寫(xiě)一個(gè)發(fā)言稿。這時(shí)通知你的時(shí)候過(guò)一個(gè)鐘半就中午了。這要求你必須在很短的時(shí)間內(nèi)完成并把寫(xiě)好的發(fā)言稿提前給及BOSS，讓他有時(shí)間審閱。

BOSS，這是發(fā)言稿，請(qǐng)您過(guò)目。

發(fā)言稿：

大家中午好，今天開(kāi)這個(gè)會(huì)議的目的是要對(duì)父親節(jié)產(chǎn)品的理念進(jìn)行分析以及如何擴(kuò)大消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的消費(fèi)。現(xiàn)針對(duì)即將到來(lái)的父親節(jié)，由各某部經(jīng)理講解你對(duì)該節(jié)日產(chǎn)品的想法及銷售方案。。。

。。。

情景模擬：

總裁助理：喂，你好，請(qǐng)問(wèn)是銷售部經(jīng)理嗎？我是總裁的助理，小揚(yáng)。接總裁通知，中午有個(gè)關(guān)于父親節(jié)產(chǎn)品的的會(huì)議，現(xiàn)通知您中午到會(huì)議室參與并對(duì)該產(chǎn)品做分析，希望您準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。

銷售經(jīng)理：我現(xiàn)在準(zhǔn)備要去其他公司開(kāi)會(huì)，可能沒(méi)辦法過(guò)去，麻煩你跟總裁解釋一下。助理：嗯，好的。

銷售經(jīng)理：謝謝你。再見(jiàn)。

助理：不用。拜拜。（打完電話，再撥通另一邊）

助理：喂，你好，請(qǐng)問(wèn)是采購(gòu)部經(jīng)理嗎？我是、、、、、、采購(gòu)部經(jīng)理：你好，我現(xiàn)在沒(méi)空，有什么事等我忙完再說(shuō)，就這樣。（掛掉電話）助理：喂，喂。。

（這時(shí)助理很無(wú)奈，只好回到總裁辦公室跟總裁講述了一番）

助理：BOSS，我通知了幾個(gè)部門(mén)經(jīng)理，但他們都在忙其他事情。。

總裁：哦，是這樣。。（總裁一副淡定）

助理：BOSS，要不弄一個(gè)視頻的會(huì)議，這樣他們可以在視頻上了解到您講的內(nèi)容，并且可以讓他們有時(shí)間去分析該產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)。

總裁：這或許是個(gè)好辦法，那就這樣辦吧。

助理：好的，我馬上去辦（要走時(shí)又轉(zhuǎn)回來(lái)）對(duì)了，BOSS，這是會(huì)議的發(fā)言稿，您過(guò)目一下。（把發(fā)言稿拿給總裁）

總裁：嗯，寫(xiě)得不錯(cuò)。

助理：謝謝總裁夸獎(jiǎng)，那我現(xiàn)在先去準(zhǔn)備視頻的東西，并再通知幾個(gè)部門(mén)經(jīng)理在視頻上看您的會(huì)議。

總裁：嗯。（點(diǎn)頭）

第三篇：情景模擬面試

情景模擬面試

在面試實(shí)踐中，存在多種不同的面試形式，而較為典型和應(yīng)用較為廣泛的是結(jié)構(gòu)化面試、情景模擬面試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試、文件筐測(cè)驗(yàn)面試和演講法面試五類。華圖公務(wù)員考試研究中心面試專家提出必須注意的是，這些面試形式都是相對(duì)采用的，而不具有惟一性，某個(gè)單位可能采用結(jié)構(gòu)化面試，也可能采用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試，還可能采用五種典型形式之外的其他形式，不同用人單位間更可能出現(xiàn)具體面試形式的差異，因此，考生應(yīng)立足于提高自身修養(yǎng)和整體知識(shí)水平，而不能僅僅停留在對(duì)某種面試形式的深入研究上。

當(dāng)然，如果能夠?qū)Ω鞣N面試形式特別是這幾類典型形式有相當(dāng)程度的熟悉，則可以提高臨場(chǎng)發(fā)揮水平，對(duì)考試成績(jī)的突出不無(wú)裨益。下面由華圖公務(wù)員考試研究中心面試專家將對(duì)這五種典型面試形式逐一闡述，希望對(duì)廣大考生有所幫助。

情景模擬面試

情景模擬面試也是人才測(cè)評(píng)中應(yīng)用較廣的一種方法，它主要測(cè)試應(yīng)試者的各種實(shí)際操作能力。

1.情景模擬面試的特點(diǎn)

情景模擬面試，是設(shè)置一定的模擬情況，要求被測(cè)試者扮演某一角色并進(jìn)入角色情景中，去處理各種事務(wù)及各種問(wèn)題和矛盾?？脊偻ㄟ^(guò)對(duì)考生在情景中所表現(xiàn)出來(lái)的行為，進(jìn)行觀察和記錄，以測(cè)評(píng)其素質(zhì)潛能，或看其是否能適應(yīng)或勝任工作。

情景模擬測(cè)試有以下特點(diǎn)：

（1）針對(duì)性

由于模擬測(cè)試的環(huán)境是擬招崗位或近似擬招崗位的環(huán)境，測(cè)試內(nèi)容又是擬招崗位的某項(xiàng)實(shí)際工作，因而具有較強(qiáng)的針對(duì)性。例如：

西安市財(cái)政局在模擬測(cè)試中，給了應(yīng)試者有關(guān)財(cái)務(wù)資料，要求應(yīng)試者據(jù)此寫(xiě)出一份財(cái)務(wù)分析報(bào)告，內(nèi)容包括數(shù)據(jù)計(jì)算、綜合分析、個(gè)人的觀點(diǎn)、意見(jiàn)和建議。西安市審計(jì)局給應(yīng)試者提供了某單位的原始憑證和記好的賬目，要求應(yīng)試者據(jù)此檢查出錯(cuò)誤，并定行為、定性質(zhì)、改錯(cuò)賬。

上述模擬測(cè)試就是針對(duì)財(cái)政工作和審計(jì)工作的需要和現(xiàn)實(shí)問(wèn)題設(shè)計(jì)的。

（2）直接性

中共西安市委宣傳部將一篇成文信息抽取觀點(diǎn)，顛倒次序后，由一位主考人語(yǔ)無(wú)倫次地口頭敘述，讓?xiě)?yīng)試者記錄并據(jù)此寫(xiě)出一份“簡(jiǎn)報(bào)”。西安市檢察院用中速放了一名犯罪分子的犯罪證詞錄音，要求應(yīng)試者做筆錄，并據(jù)此撰寫(xiě)“起訴書(shū)”，還放了一個(gè)舉報(bào)電話錄音，讓?xiě)?yīng)試者當(dāng)即處理。

這樣的測(cè)試，不僅測(cè)試內(nèi)容與擬招崗位業(yè)務(wù)有直接關(guān)系，而且使考評(píng)人員能夠直接觀察應(yīng)試者的工作情況，直接了解應(yīng)試者的基本素質(zhì)及能力，所以更具有直接性。

（3）可信性

由于模擬測(cè)試接近實(shí)際，考查的重點(diǎn)是應(yīng)試者分析和解決實(shí)際工作問(wèn)題的能力，加之這種方式又便于觀察了解應(yīng)試者是否具備擬任崗位職務(wù)的素質(zhì)，因此，普遍反映模擬測(cè)試比筆試和其他面試形式更具有可信性。

西安市廣播電視局在招聘編輯、記者時(shí)，組織應(yīng)試者參觀了西安無(wú)線電一廠生產(chǎn)車(chē)間，請(qǐng)廠長(zhǎng)介紹了該廠搞活企業(yè)經(jīng)營(yíng)，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，改進(jìn)政治思想工作等情況，并以記者招待會(huì)的形式，由廠長(zhǎng)解答了應(yīng)試者提出的各種問(wèn)題。隨后讓?xiě)?yīng)試者根據(jù)各自的“采訪記錄”分別撰寫(xiě)新聞綜述和工作通訊。

通過(guò)這種測(cè)試觀察了解應(yīng)試者是否具備編輯、記者的基本素質(zhì)，是十分可靠的。

總的來(lái)講，和其他考試形式相比，情景模擬測(cè)試的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在針對(duì)性、真實(shí)性和開(kāi)放性等方面。針對(duì)性表現(xiàn)在測(cè)試的環(huán)境是仿真的，內(nèi)容是仿真的，測(cè)試本身的全部著眼點(diǎn)都直指擬任崗位對(duì)考生素質(zhì)的實(shí)際需求。需要指出的是，有時(shí)表面上所模擬的情景與實(shí)際工作情景并不相似，但其所需要的能力、素質(zhì)卻是相同的。這時(shí)，表面的“不像”并不妨礙實(shí)質(zhì)上的“像”。真實(shí)性表現(xiàn)為考生在測(cè)試中所“做”的、所“說(shuō)”的、所“寫(xiě)”的，與擬任崗位的業(yè)務(wù)直接地聯(lián)系著，猶如一個(gè)短暫的試用期，其工作狀態(tài)一目了然。開(kāi)放性表現(xiàn)在測(cè)試的手段多樣、內(nèi)容生動(dòng)，考生作答的自由度高、伸縮性強(qiáng)，給考生的不是一個(gè)封閉的試題，而是一個(gè)可以靈活自主甚至即興發(fā)揮的廣闊天地。

上述特點(diǎn)也派生了模擬測(cè)試的相對(duì)局限性，主要表現(xiàn)為測(cè)試的規(guī)范化程度不易平衡，效率較低。同時(shí)，對(duì)考官素質(zhì)的要求較高。

2.情景模擬測(cè)試的作用

情景模擬測(cè)試的特點(diǎn)決定了它在選錄國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員和公開(kāi)選拔黨政領(lǐng)導(dǎo)干部中有著不容忽視的作用。這種作用主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

第一，為考查應(yīng)試者的業(yè)務(wù)能力提供依據(jù)。

從西安市組織較好的幾次模擬測(cè)試來(lái)看，無(wú)論是模擬測(cè)試的內(nèi)容，還是模擬測(cè)試的方式，都較之筆試和面試答辯更接近擬招崗位的工作實(shí)際。這一點(diǎn)，使得模擬測(cè)試在考核應(yīng)試者業(yè)務(wù)能力方面發(fā)揮著筆試和面試答辯難以替代的作用。西安市廣播電視局在招錄編輯、記者時(shí)，通過(guò)模擬測(cè)試中的采訪筆錄、采訪提問(wèn)、新聞綜述和工作通訊的寫(xiě)作等幾個(gè)環(huán)節(jié)，綜合了應(yīng)試者的采訪能力、新聞敏感性和新聞寫(xiě)作水平，這樣的業(yè)務(wù)能力綜合測(cè)試為進(jìn)一步了解應(yīng)試者的業(yè)務(wù)差異提供了可靠的依據(jù)，是其他測(cè)試手段較難辦到的。

第二，有利于避免高分低能現(xiàn)象。模擬測(cè)試注重業(yè)務(wù)能力的考核，考核的標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)實(shí)際工作的要求擬定的，考評(píng)人員一般由用人單位的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任。這些因素決定了模擬測(cè)試不僅能夠?yàn)閷?shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、具有實(shí)際工作能力、勝任擬招崗位工作的應(yīng)試者提供“用武之地”，而且可以避免筆試成績(jī)較高、實(shí)際業(yè)務(wù)能力差的應(yīng)試者進(jìn)入錄用行列。例如：

參加天津市廣播電視局測(cè)試的一位應(yīng)試者，筆試成績(jī)靠前，但模擬測(cè)試表現(xiàn)不佳，采訪提問(wèn)離題，撰寫(xiě)的新聞稿缺乏新聞性，而且兩處失實(shí)，因此未錄取。參加西安市審計(jì)局測(cè)試的一位應(yīng)試者，考前堅(jiān)

持上崗工作，沒(méi)有充裕時(shí)間復(fù)習(xí)功課，筆試成績(jī)排在第52名，面試答辯與心理測(cè)試表現(xiàn)一般，模擬測(cè)試成績(jī)?yōu)榈诙?，總成?jī)因此上升為第28名，被該局錄用，目前這位應(yīng)試者已成為審計(jì)局的骨干。

第三，為用人單位安排錄用人員的具體工作崗位提供依據(jù)。實(shí)踐表明，應(yīng)試者在模擬測(cè)試中表現(xiàn)出的個(gè)體能力差異，與他們的實(shí)際工作能力往往十分相關(guān)。因此，模擬測(cè)試的成績(jī)一般都被用人單位作為安排錄用人員具體工作崗位的依據(jù)。據(jù)對(duì)西安市三個(gè)單位錄用人員的追蹤調(diào)查表明，95%的錄用人員之所以能夠成為單位工作骨干，其中一個(gè)重要的原因，就是用人單位能夠依據(jù)模擬測(cè)試成績(jī)，本著揚(yáng)長(zhǎng)避短的原則，妥當(dāng)安排錄用人員的具體工作崗位。

3.情景模擬測(cè)試的主要方式

（1）機(jī)關(guān)通用文件處理的模擬

這一項(xiàng)目可作為對(duì)招考對(duì)象的通用情景模擬手段。它以機(jī)關(guān)的日常文件處理為依據(jù)，編制若干個(gè)（約15至20個(gè)）待處理文件，讓被測(cè)者以特定的身份對(duì)文件進(jìn)行處理。這些待處理文件應(yīng)是機(jī)關(guān)干部經(jīng)常要處理的會(huì)議通知、請(qǐng)示或批復(fù)、群眾來(lái)信、電話記錄和備忘錄等，要求被測(cè)者在兩至三小時(shí)內(nèi)處理完畢。

測(cè)試的待處理文件的編制大體可分三類：第一類是工作中已有正確結(jié)論的，這可以在文書(shū)檔案調(diào)查的基礎(chǔ)上對(duì)某些文件略作加工提煉。這類文件便于對(duì)被測(cè)者處理結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。第二類是某些條件和信息尚不完備的文件，這主要是測(cè)試其是否善于提出問(wèn)題，假設(shè)或要求進(jìn)一步獲取有關(guān)信息的能力，此類文件的處理應(yīng)有一定難度，以評(píng)價(jià)被測(cè)者觀察力的細(xì)致性和深刻性，思維力的敏感性、邏輯性和周密性。第三類是文件處理的條件已具備，要求被測(cè)者在綜合分析問(wèn)題的基礎(chǔ)上作出決策。這類文件應(yīng)難易相間，以拉開(kāi)檔次。

通用文件處理應(yīng)以團(tuán)體方式進(jìn)行。在測(cè)試前，由主持測(cè)評(píng)者作統(tǒng)一的指導(dǎo)，說(shuō)明測(cè)試的目的及要求，消除被測(cè)者的緊張情緒，以利于相互配合。

（2）工作活動(dòng)的模擬

這個(gè)測(cè)試項(xiàng)目可以采用以下兩種形式進(jìn)行：

一是上下級(jí)對(duì)話形式。模擬接待基層工作人員的情景，由被測(cè)者飾上級(jí)，測(cè)評(píng)員飾下級(jí)，或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或請(qǐng)示工作。這種模擬測(cè)試可采用主考人員與其對(duì)話，其余測(cè)評(píng)人員觀察打分的方式進(jìn)行。測(cè)試前應(yīng)讓被測(cè)者閱讀有關(guān)材料，使其了解角色的背景和要求。測(cè)試主題可一個(gè)專業(yè)一題，需有一定難度和明晰的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)間以每人半小時(shí)左右為宜。

二是布置工作的測(cè)試。要求被測(cè)者在閱讀一份上級(jí)文件或會(huì)議紀(jì)要后，以特定的身份結(jié)合部門(mén)實(shí)際，對(duì)工作進(jìn)行分工布置和安排，這一項(xiàng)目可以按個(gè)別測(cè)試的方式進(jìn)行，測(cè)評(píng)人員一般為招考部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。在一定條件下，測(cè)評(píng)人員可向被測(cè)者進(jìn)行發(fā)問(wèn)，以對(duì)其進(jìn)行較深入的整體測(cè)評(píng)。最后，依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分別評(píng)分。

（3）角色扮演法

事先向考生提供一定的背景情況和角色說(shuō)明，模擬時(shí)要求考生以角色身份完成一定的活動(dòng)或任務(wù)。例如，接待來(lái)訪、主持會(huì)議、匯報(bào)工作等。

（4）現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)法

提供給考生一定的數(shù)據(jù)和資料，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，要求考生編制計(jì)劃、設(shè)計(jì)圖表、起草公文和計(jì)算結(jié)果等。被普遍應(yīng)用的計(jì)算機(jī)操作、賬目整理、文件筐作業(yè)都屬于此類形式。

（5）模擬會(huì)議法

將若干（10人左右）考生分為一組，就某一需要研討的問(wèn)題、需要布置的活動(dòng)或需要決策的議題，由考生自由發(fā)表議論，相互切磋探討。具體形式有會(huì)議的模擬組織、主持、記錄及無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。其中，文件筐測(cè)驗(yàn)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是近幾

第四篇：商務(wù)情景模擬

應(yīng)聘禮儀

XX公司（贊助商）招聘公關(guān)部經(jīng)理

角色：面試官2名，求職者2名

知識(shí)點(diǎn)：握手、介紹、三資禮儀、交談、名片、引導(dǎo)手勢(shì)等

餐桌禮儀

XX公司（贊助商）的業(yè)務(wù)經(jīng)理，與客戶一起在餐廳吃飯，用餐期間經(jīng)理的手機(jī)忽然震動(dòng)。你需要接聽(tīng)。

角色：職員2名，上司1名，（服務(wù)員1名），客戶

知識(shí)點(diǎn)：握手，三姿禮儀，敬語(yǔ)，交談，整體形象

接待、拜訪禮儀

XX公司（贊助商）的業(yè)務(wù)員推銷XX產(chǎn)品，秘書(shū)接待，并引薦給公司總經(jīng)理。直到談話結(jié)束，秘書(shū)送客。

角色：總經(jīng)理、秘書(shū)、業(yè)務(wù)員2人

知識(shí)點(diǎn)：握手、介紹、三姿禮儀、交談、名片、引導(dǎo)手勢(shì)

面試禮儀

兩名大學(xué)生到XX公司（贊助商）應(yīng)聘

角色：學(xué)生2名 面試官2名

知識(shí)點(diǎn)：三姿禮儀 進(jìn)門(mén) 入座 遞交簡(jiǎn)歷 自我介紹 離開(kāi)

簽字儀式（專題活動(dòng)禮儀）

中國(guó)清泉飲品公司準(zhǔn)備向美國(guó)摩爾集團(tuán)訂購(gòu)兩條先進(jìn)的灌裝流水線設(shè)備。摩爾公司商務(wù)考察團(tuán)到清泉飲品公司進(jìn)行考察，雙方經(jīng)過(guò)談判，達(dá)成協(xié)議，將舉行簽字儀式，簽訂合同。（從進(jìn)入簽字廳，到簽字離開(kāi)，期間簽字、拍照留戀、舉杯慶祝）

角色：簽字人員2人，助簽人員2人，其他工作人員數(shù)人

知識(shí)點(diǎn)：會(huì)場(chǎng)布置 服飾 簽字過(guò)程 拍照留戀 舉杯慶祝

接待禮儀

某公司舉行十周年慶典，地點(diǎn)在某酒店三樓多功能廳，有電梯直達(dá)。該公司公關(guān)部王經(jīng)理與2名接待人員在酒店門(mén)口迎接賓客。

角色：王經(jīng)理 接待人員2名 賓客數(shù)名

知識(shí)點(diǎn)：服飾 禮貌用語(yǔ) 握手 引導(dǎo)賓客乘坐電梯

電話禮儀

某市歌舞團(tuán)計(jì)劃赴日本演出，團(tuán)長(zhǎng)李陽(yáng)就此事向市文化局請(qǐng)示，于是他撥通了市文化局張局長(zhǎng)辦公室的電話。辦公室職員小王接到電話，告知張局長(zhǎng)出差，三天后返回。角色：李陽(yáng) 小王

知識(shí)點(diǎn)：接打電話的程序和禮儀

社交禮儀

如果你是客車(chē)乘務(wù)員小A，乘客小B的貴重物品在途中丟失，如何處理乘客財(cái)物被盜。角色：乘務(wù)員小A，乘客小B，其他乘客小C，小D

知識(shí)點(diǎn)：應(yīng)急禮儀，交談，整體表現(xiàn)，溝通，協(xié)調(diào)

商務(wù)禮儀

乙方房地產(chǎn)公司總經(jīng)理及助理邀請(qǐng)甲方建筑公司總經(jīng)理及助理到滄波酒店進(jìn)行業(yè)務(wù)商談。會(huì)議過(guò)后，雙方達(dá)成合作意向，并就此在滄波酒店用餐（中餐）。用餐過(guò)后，由乙方人員專車(chē)送甲方人員去機(jī)場(chǎng)。

角色：甲方建筑公司總經(jīng)理及其助理 乙方房地產(chǎn)公司老總及其助理 滄波酒店服務(wù)員 知識(shí)點(diǎn)：交談，握手，整體形象，三姿禮儀，轎車(chē)座位

第五篇：職場(chǎng)情景模擬范文

? 公司介紹

? 所選職位

? 可能遇到的問(wèn)題

? 解決方案

? 總結(jié)

公司簡(jiǎn)介：

安得物流股份有限公司創(chuàng)建于2000年1月，系國(guó)內(nèi)最早開(kāi)展現(xiàn)代物流集成化管理、以現(xiàn)代物流理念運(yùn)作的第三方物流企業(yè)之一。

今天的安得以專業(yè)化、規(guī)?；牡谌轿锪鞴拘蜗筌Q身行業(yè)前列。目前，公司管理倉(cāng)庫(kù)總面積400多萬(wàn)平方米，年運(yùn)輸量60億噸公里，配送能力200萬(wàn)票次，在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立200多個(gè)物流服務(wù)平臺(tái)。先進(jìn)而高效的信息處理手段，是安得不斷進(jìn)步的有效保障?！鞍驳梦锪鞴?yīng)鏈管理信息系統(tǒng)（ALIS）”在設(shè)計(jì)上追求靈活和完美的架構(gòu)，在運(yùn)用過(guò)程中追求信息準(zhǔn)確性、全面性和實(shí)時(shí)性。為公司信息的快捷傳遞起到了十分重要的作用，成為網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)不可或缺的工具。高度信息化，不但使安得物流實(shí)行精益化管理成為可能，也向客戶提供了更高價(jià)值的信息服務(wù)。

所選職位：

由于我們是，11級(jí)經(jīng)管院，物流管理的學(xué)生，所以我們選擇了，我們身邊的蕪湖安得物流公司。希望可以通過(guò)這次比賽，對(duì)以后我們就業(yè)發(fā)揮實(shí)質(zhì)性的作用。我們所選的應(yīng)聘職位是物流中心經(jīng)理。

可能遇到的問(wèn)題：

改革開(kāi)放以來(lái)，隨著我國(guó)商業(yè)和零售業(yè)的蓬勃發(fā)展，蕪湖安得物流的物流配送中心得到了長(zhǎng)足發(fā)展，但較之國(guó)內(nèi)外先進(jìn)物流配送業(yè)的發(fā)展水平以及我國(guó)零售業(yè)快速擴(kuò)張的需求而言，安得流配送中心在配送比例、物流成本、信息化水平、配送技術(shù)等方面依然存在著明顯不足。主要體現(xiàn)在：

? 物流配送中心基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，利用率低，發(fā)展緩慢

長(zhǎng)期以來(lái)，安得配送中心的基礎(chǔ)設(shè)施投入較少。配送中心一般需要資金投入大，設(shè)備和設(shè)施都很昂貴，且回收期長(zhǎng)，致使企業(yè)不愿投入和購(gòu)置設(shè)備。盡管近幾年來(lái)，安得配送中心發(fā)展迅速，但總體上還比較薄弱，結(jié)構(gòu)不合理，貨場(chǎng)、低檔儲(chǔ)存庫(kù)較多，適合現(xiàn)代社會(huì)需求的流通型庫(kù)較少。

? 物流配送中心現(xiàn)代化程度低，信息化水平不高

據(jù)有關(guān)資料顯示，目前我國(guó)實(shí)施物流配送的商業(yè)企業(yè)中，有超過(guò)58%的企業(yè)至今幾乎沒(méi)有采用過(guò)信息技術(shù)或信息系統(tǒng)進(jìn)行過(guò)物流作業(yè)。在采用過(guò)信息技術(shù)的企業(yè)中72%主要是把信息技術(shù)作為輔助性的治理手段。商業(yè)物流信息技術(shù)的采用仍然以互聯(lián)網(wǎng)為主，但應(yīng)用程度較低，僅限于日常事務(wù)治理，而對(duì)于物流中的許多重要決策問(wèn)題，仍處于半人工化決策狀態(tài)。同時(shí)機(jī)械化程度低，基本上是原有物流設(shè)施轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，無(wú)論是技術(shù)還是設(shè)備都比較陳舊。相應(yīng)安得物流也存在這樣的問(wèn)題。? 配送中心規(guī)模較小，分布不均，發(fā)展不平衡

我國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)受行業(yè)限制，地域分割的影響，物流網(wǎng)點(diǎn)布局還不統(tǒng)一。小、散、差的分散狀態(tài)普遍存在，在此基礎(chǔ)上建設(shè)的配送中心形不成規(guī)模優(yōu)勢(shì)，不能充分發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效益。

? 配送中心的功能不健全

配送中心作為物流中心的一種非凡形式，其功能本應(yīng)基本涵蓋了所有物流功能要素，而安得物流配送中心則充當(dāng)了倉(cāng)庫(kù)和運(yùn)輸中轉(zhuǎn)的角色，其實(shí)質(zhì)上就等于原來(lái)的倉(cāng)庫(kù)，配送中心功能并為發(fā)揮出來(lái)。

?配送中心的選址不夠合理

配送速度與配送中心的選址有關(guān)，由于安得有的不合理，因此配送速度較慢，影響了送貨的及時(shí)性。目前物流配送中心存在兩種不合理的格局，一種是配送中心在店鋪分散區(qū)域跨度很大的情況下進(jìn)行配送，運(yùn)輸距離過(guò)遠(yuǎn)，成本居高不下;另一種是店鋪相對(duì)集中，配送中心在距離店鋪集中的地方配送

? 配送人員素質(zhì)較低

由于社會(huì)上高素質(zhì)物流專業(yè)人員缺乏，配送中心沒(méi)有專業(yè)物流治理人員負(fù)責(zé)且人員素質(zhì)總體偏低，大多數(shù)都只能做看管裝卸工作的體力勞動(dòng)者，缺乏應(yīng)用現(xiàn)代化手段治理物流中心的人員。

解決方案：

加快物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高物流配送中心的配送能力

要加快開(kāi)發(fā)和引進(jìn)先進(jìn)的物流設(shè)備。如集裝箱散裝專用船、各種裝卸器具、移動(dòng)運(yùn)輸器具等。從內(nèi)部運(yùn)營(yíng)硬件方面安得配送中心的發(fā)展創(chuàng)造條件，同時(shí)要提高城市的內(nèi)部交通的通暢性，減少交通堵塞現(xiàn)象等。

提高物流配送中心的現(xiàn)代化，信息化技術(shù)水平

我國(guó)配送中心應(yīng)將較多的信息化技術(shù)包括產(chǎn)品識(shí)別條碼BC，企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)ERP，治理信息系統(tǒng)MIS，電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)EDI，地理信息系統(tǒng)GIS，自動(dòng)分揀系統(tǒng)ASS，柔性物流系統(tǒng)AGV等應(yīng)用于物流治理中，應(yīng)向機(jī)械化、自動(dòng)化的作業(yè)模式發(fā)展，從而提高物流治理水平，節(jié)約人員成本，改變目前這種半人工化模式。

大力推動(dòng)“共同配送中心”的發(fā)展

對(duì)于連鎖門(mén)店數(shù)量較少的企業(yè)，假如自己建配送中心，投資成本非常的大，資金流量也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題；假如利用第三方物流，對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展也并非是一種有效的戰(zhàn)略，而且利潤(rùn)也會(huì)分流。在此情況下使用共同配送，不僅可以解決資金不足的問(wèn)題，也可通過(guò)不同零售企業(yè)之間的聯(lián)合加強(qiáng)企業(yè)聯(lián)盟的集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于中小型投資主體而言都是非常有利的一種物流配送模式。

完善配送中心的功能

配送中心是專業(yè)從事貨物配送活動(dòng)的物流場(chǎng)所或經(jīng)濟(jì)組織，它是集加工、理貨、送貨等多種職能為一體的物流結(jié)點(diǎn)。應(yīng)是集貨中心、分貨中心、加工中心功能的綜合，而不是實(shí)際過(guò)程中只充當(dāng)倉(cāng)庫(kù)，只發(fā)揮儲(chǔ)存功能的物流結(jié)點(diǎn)。應(yīng)不斷將配送中心建設(shè)成為進(jìn)貨功能、整理功能、加工功能、儲(chǔ)存功能、配送功能、信息處理功能為一體的結(jié)點(diǎn)。

合理選擇配送中心的地址

配送中心的選址直接影響配送中心各項(xiàng)配送活動(dòng)的成本，同時(shí)也關(guān)系到配送中心的正常運(yùn)作和發(fā)展，因此，配送中心的選址和布局必須在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上綜合考慮自身經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)及交通狀況等因素，在具體分析現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上對(duì)配送中心進(jìn)行選址。配送中心選址應(yīng)遵循的外部條件為：

交通運(yùn)輸條件。配送中心地址選擇應(yīng)靠近交通運(yùn)輸樞紐，以保證配送服務(wù)的及時(shí)性準(zhǔn)確性。附屬設(shè)施條件。配送中心四周的服務(wù)設(shè)施也是考慮因素之一，如外部信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件，水電及通訊輔助設(shè)施等。

更新傳統(tǒng)觀念，為我國(guó)物流配送中心發(fā)展提供人才保障

各地區(qū)政府部門(mén)應(yīng)投入一定的人力，物力和財(cái)力，不斷增強(qiáng)全

民物流配送中心信息化意識(shí)，提高物流從業(yè)者素質(zhì)，充分利用各種手段和各種教育途徑，建立高素質(zhì)、專業(yè)配套、層次合理的物流配送中心信息化人才隊(duì)伍。通過(guò)高素質(zhì)物流人才的培養(yǎng)，加快對(duì)我國(guó)物流配送中心深入研究和實(shí)踐檢驗(yàn)的探索，從而為我國(guó)物流配送中心的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

總結(jié)：

? 必須重視先進(jìn)理論的指導(dǎo)作用

物流公司面對(duì)的是，代化的大型企業(yè)，可以認(rèn)為，先進(jìn)思想與理論的指導(dǎo)、科學(xué)方法的應(yīng)用是企業(yè)發(fā)展的保障。物流中心是集物流、信息流、商流于一體的現(xiàn)代化企業(yè)，當(dāng)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展必然深刻地影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，前文談到的“流程重組”理論的應(yīng)用，就是基于現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而得以實(shí)現(xiàn)的。又如設(shè)施規(guī)劃與設(shè)計(jì)決定了企業(yè)各功能塊的合理布局，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效益，作業(yè)效率等帶來(lái)先天性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的影響。如果只憑經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)，很難得到滿意的結(jié)果。美國(guó)人理查德。纓瑟所創(chuàng)立的“系統(tǒng)布置設(shè)計(jì)”和“搬運(yùn)系統(tǒng)分析”的方法已為世界各國(guó)物流界所采用，我們也可以依據(jù)這一套科學(xué)的方法進(jìn)行嚴(yán)密地分析和設(shè)計(jì)。這樣才能保證布局的基本合理。

在未來(lái)物流中心的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃中，還應(yīng)特別注意當(dāng)前供應(yīng)鏈理論的研究發(fā)展。供應(yīng)鏈理論改變了企業(yè)之間的供求模式，實(shí)質(zhì)上就是改變了企業(yè)之間物流相關(guān)狀態(tài)。物流中心正是企業(yè)之間、地區(qū)之間物流活動(dòng)的樞紐，是眾多供應(yīng)鏈的交匯點(diǎn)，在供應(yīng)鏈理論的推行中，理應(yīng)起到先行作用和中堅(jiān)作用。同時(shí)這也是物流中心自身適應(yīng)時(shí)代，發(fā)展壯大的必由之路。

? 重視初期工作

初期的方案研究、規(guī)劃設(shè)計(jì)需要的費(fèi)用不多，但對(duì)項(xiàng)目合理性影響很大，隨著技術(shù)方案展開(kāi)、工程施工的進(jìn)行，費(fèi)用消耗急速上升，而對(duì)項(xiàng)目合理性的影響卻越來(lái)越小。如果初期考慮不周，到后期再來(lái)糾正，將要付出沉重的代價(jià)。

職

場(chǎng)

模

擬

所選公司:蕪湖安得物流公司 所選職位：物流中心經(jīng)理參加人員：經(jīng)管院11物流管理 11210607張雷 112106061 咸艷波 112106055 王燦 112106060 吳振濤