第一篇：社區(qū)管理實務

10行管5丘振蕩10xg05b00

5試述加強城市社區(qū)管理的必要性及其意義。

答：在建立完善社會主義市場經(jīng)濟體制過程中，加強城市社區(qū)管理，逐步建立以社區(qū)為基礎的新的管理模式，既是實現(xiàn)科學發(fā)展、構(gòu)建和諧社會、發(fā)展市場經(jīng)濟的需要，也是時代發(fā)展提出的一個新課題。

1.它是適應城市化速度加快、城市管理任務加重和城市現(xiàn)代化發(fā)展的需要。城市化是一種世界性的趨勢，城市化水平的提高造成城市管理任務單靠城市政府部門已難以完成，而且城市現(xiàn)代化發(fā)展的要求意味著必須發(fā)動廣大居民群眾參與城市管理，尤其是參與自己所在社區(qū)的管理，必須通過加強社區(qū)建設來提高城市社區(qū)的自治水平。

2.它是適應全面深化改革、“單位體制”逐步瓦解的需要。改革的全面深化、“單位體制”瓦解使得社區(qū)與居民的利益更加密切，越來越要求加強社區(qū)管理。

3.它是適應城市社區(qū)人口結(jié)構(gòu)變遷的需要。流動人口的增加、無單位歸屬人員增多、人口老齡化日益突出無不要求加強社區(qū)管理。

4.它是為了滿足居民隨著生活水平提高而要求全面改善社區(qū)狀況的需要。要滿足居民的這一要求，必然要通過社區(qū)這個載體，依靠社區(qū)建設和加強社區(qū)管理才能實現(xiàn)。

5.它是加強社會主義精神文明建設、維護基層社會穩(wěn)定的需要。加強社會主義精神文明建設，創(chuàng)建文明城市和文明城區(qū)都要求加強社區(qū)管理，創(chuàng)建文明社區(qū)。社區(qū)是保持整個社會穩(wěn)定的基礎，必須加強社區(qū)管理，增強社區(qū)的功能和責任，發(fā)揮社區(qū)在維護社會穩(wěn)定中的作用。

6.它是適應政治體制改革和政治民主化發(fā)展的需要。發(fā)展社會主義民主政治，提高市民的民主意識，必然要求加強社區(qū)管理，建設民主化的社區(qū)。

第二篇：社區(qū)管理實務

名詞解釋

1、社區(qū)管理是指在社區(qū)范圍內(nèi)，由政府主導的社區(qū)職能部門、社區(qū)單位和社區(qū)居民為維護社區(qū)的整體利益、推進社區(qū)全方位發(fā)展，對社區(qū)公共事務和公益事業(yè)進行的有效調(diào)控和自我管理。

2、物業(yè)服務企業(yè)是指符合法律規(guī)定，依法向業(yè)主提供服務，為業(yè)主和租戶提供綜合服務和管理的獨立核算、自負盈虧的經(jīng)濟實體，包括物業(yè)服務企業(yè)及向業(yè)主提供服務的其他組織。

3、文化是一定社會人們所共享和遵從的觀念和價值系統(tǒng)。文化是一種意識形態(tài)，屬于精神領(lǐng)域的范疇。

4、社區(qū)治安管理是指在一定地域內(nèi)對社會治安問題進行治理，是社區(qū)治安管理主體依靠社區(qū)群眾，協(xié)調(diào)公安、司法機關(guān)，對涉及社區(qū)的社會秩序和人民群眾生命財產(chǎn)安全的問題依法進行治理，促進社區(qū)秩序安定有序的過程。

5、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生是指社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)及相關(guān)部門向社區(qū)居民提供范圍廣泛的促進健康、預防疾病、醫(yī)療和康復服務、健康教育，以及保護和改善居民健康等綜合性衛(wèi)生保健活動的總稱。

多項選擇

1、社區(qū)工作者隊伍：社區(qū)居委會干部、社區(qū)社會工作者、社區(qū)志愿者。

2、社區(qū)人力資源管理特征：公開性、服務性、復雜性、穩(wěn)定性。

3、社區(qū)民主政治建設的內(nèi)容：民主選舉、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督。

4、常用的社區(qū)公文：章程、通告、決議、匯報、申請、證明、回執(zhí)。

5、社區(qū)績效管理的基本功能活動：績效評估、績效衡量、績效追蹤。

6、社區(qū)規(guī)劃按內(nèi)容劃分：社區(qū)經(jīng)濟、社區(qū)公共設施、社區(qū)環(huán)境政治。簡答題

1、社區(qū)管理內(nèi)容：社區(qū)服務、社區(qū)文化、社區(qū)教育、社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)環(huán)境、社區(qū)治安。

2、我國現(xiàn)有的社區(qū)管理體制框架：①市一級設立社區(qū)建設領(lǐng)導機構(gòu)；②市轄區(qū)一級建立社區(qū)建設指導機構(gòu)或協(xié)調(diào)組織；③街道一級建立健全社區(qū)協(xié)調(diào)組織；④社區(qū)委員會積極探索社區(qū)自治與社區(qū)內(nèi)單位有機結(jié)合的新途徑。

3、社區(qū)文化的內(nèi)容：環(huán)境文化；行為文化；制度文化；精神文化。

4、城市規(guī)劃與社區(qū)規(guī)劃的聯(lián)系：社區(qū)是城市的基本社會單元，社區(qū)規(guī)劃是城市規(guī)劃的基本內(nèi)容之一，社區(qū)文化、社區(qū)個性等直接影響城市規(guī)劃；社區(qū)規(guī)劃也直接受城市規(guī)劃的制約，社區(qū)規(guī)劃應服從于城市規(guī)劃的全局；從整體上看，社區(qū)規(guī)劃所涉及的內(nèi)容與整個城市的城市規(guī)劃所涉及的內(nèi)容具有一致性，只不過社區(qū)規(guī)劃由于其所涉范圍的不同而在內(nèi)容深度、所發(fā)揮的作用及規(guī)劃的思想和方法等方面會有所不同；社區(qū)規(guī)劃更加接近于居民的生活。

論述題

我國社區(qū)教育存在的問題及解決對策。

主要問題：①社區(qū)教育經(jīng)費投入不足；②社區(qū)教育管理體制沒有理順；③社區(qū)教育管理人員和教師隊伍嚴重不足。

解決對策：①構(gòu)建多渠道籌措和合理分擔社區(qū)教育經(jīng)費的機制；②建立“社區(qū)教育工作推進委員會”等相關(guān)組織，促進社區(qū)教育有效運作；③建設高素質(zhì)的社區(qū)教育工作者隊伍；④整合利用各類教育資源建設社區(qū)教育基地。

案例分析（社區(qū)宣傳）

第三篇：2014管理實務

2014物業(yè)管理師資格考試《物業(yè)管理實務》

一、單項選擇題(共10題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)1.下列符合一級物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)條件的是()。

A.有委托的物業(yè)管理項目B.注冊資本為人民幣300萬元以上。

C.物業(yè)管理中級以上職稱的專業(yè)人員不少于20人D.物業(yè)管理專業(yè)人員、技術(shù)人員總和不少于50人

答案:C.房屋部分構(gòu)部件有損壞或變形，屋面局部漏雨，裝修局部有破損，設備管道不夠通暢等，需要進行中修或局部大修更換部件的房屋，屬于()。

A.嚴重損壞房B.基本完好房C.危險房D.一般損壞房答案:D 3.有關(guān)入住服務的說法，正確的是()。

A.對業(yè)主而言，人住僅是物業(yè)驗收及其相關(guān)手續(xù)的辦理B.從房產(chǎn)移交的角度而言，入住的實質(zhì)是施工單位向建設單位交付物業(yè)的行為C.建設單位將人住工作委托給物業(yè)管理單位，由物業(yè)管理單位代為辦理人住手續(xù)是物業(yè)人住的操作模式之一D.人住過程僅涉及物業(yè)管理單位和業(yè)主答案:C 4.在物業(yè)管理活動中，僅限在獨立的組織中傳達的文書，被稱為()。

A.前行文B.內(nèi)行文C.平行文D.上行文答案:B 5.按照我國相關(guān)法律法規(guī)，招標人在發(fā)布招標公告的()日內(nèi)必須提交與招標項目和招標活動有關(guān)的資料，向項目所在地的縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。

A.20B.30C.15D.10答案:D6.合同法簽訂和履行的基本原則中，()原則具有確定行為規(guī)則、平衡利益沖突等功能。

A.誠實信用B.主體平等C.權(quán)利義務公平對等D.合同自由答案:A 7.下列屬于物業(yè)規(guī)劃設計階段，物業(yè)服務企業(yè)早期介入工作內(nèi)容的是()。

A.將全部早期介入所形成的記錄、方案、圖紙等資料，整理后歸人物業(yè)管理檔案

B.就物業(yè)環(huán)境及配套設施的合理性、適應性提出意見或建議

C.記錄物業(yè)項目的隱蔽工程D.擬定物業(yè)管理的公共管理制度答案:B8.實行一級成本核算的物業(yè)服務企業(yè)，可不設()，有關(guān)支出直接計入管理費用。

A.材料費B.人工費C.主營業(yè)務收入D.間接費用答案:D9.企業(yè)在內(nèi)部傳達重要精神時，應使用的行政公文文種是()。

A.計劃B.意見C.通報D.通知答案:C 10.下列各項中，()負責一級物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理。

A.市級以上人民政府建設主管部門B.國務院建設主管部門C.省人民政府房地產(chǎn)主管部門

D.國務院城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門答案:B

二、多項選擇題.根據(jù)《公司法》和《物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)的設立程序分為()階段。

A.工商注冊登記B.商標申請C.資質(zhì)評估D.組織機構(gòu)設置E.資質(zhì)審批

答案:A,E.下列各項中，既可采取招投標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)，又可采取其他方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的有()。

A.新建住宅區(qū)B.新建寫字樓C.新建同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)商鋪D.部隊營房E.標準廠房

答案:B,D,E.物業(yè)服務企業(yè)早期介人的階段包括()。

A.規(guī)劃設計階段B.物業(yè)承接查驗階段C.建設階段D.業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)階段E.立項階段答案:A,B,C,E.有關(guān)物業(yè)管理招標方式的說法，正確的是()。

A.邀請招標具有一定的公開性B.招標人采取公開招標方式的，首先應依法發(fā)布招標公告

C.邀請招標的主要特點是投標人不特定D.公開招標的評選條件及程序是預先設定的，不允許在程序啟動后單方面變更E.招標人通過公共媒介發(fā)布招標公告，邀請所有符合投標條件的物業(yè)服務企業(yè)參加投標的招標方式稱為公開招標

答案:A,B,D,E.禮儀文書是物業(yè)管理公司用于日常社會交往并反映一定的禮節(jié)、儀式的文字形式，其特點是()。

A.有序性B.禮節(jié)性C.約束性D.規(guī)范性E.附屬性

答案:B,D

三、案例分析題(共3題，共80分).某小區(qū)已經(jīng)入住2年，部分業(yè)主投訴：①小區(qū)內(nèi)防火防煙門經(jīng)常處于開啟狀態(tài)；②部分屋 頂漏水；③小區(qū)周圍治安環(huán)境亂。物業(yè)公司接到業(yè)主投訴后及時進行了調(diào)查，就投訴問題提出解決措施，使投訴事件得到了圓滿解決。問題

1．物業(yè)公司接到業(yè)主投訴的正確處理程序是什么?2．物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時有哪些要求?

3．針對上述業(yè)主投訴的問題，物業(yè)公司應如何解決?

1．物業(yè)公司接到業(yè)主投訴的正確處理程序是：

(1)記錄投訴內(nèi)容。在接受投訴時，應將投訴的內(nèi)容詳細記錄，其中包括時間、地點、投訴人姓名、聯(lián)系電話、所居住地、被投訴人及部門、投訴內(nèi)容、業(yè)主的要求和接待人或處理人等。

(2)判定投訴性質(zhì)。首先應確定投訴的類別，然后判定投訴是否合理。如投訴屬于不合理的情況，應該迅速答復業(yè)主，婉轉(zhuǎn)說明理由或情況，真誠求得業(yè)主諒解。

(3)調(diào)查分析投訴原因。通過各種渠道與方法調(diào)查該項投訴的具體原因，并及時進行現(xiàn)場分析，弄清投訴問題的癥結(jié)所在。

(4)確定處理責任人。依據(jù)調(diào)查與分析后所獲得的信息，確定該項投訴由誰(責任人或責任單位／部門)負責專項落實與處理。

(5)提出解決投訴的方案。由處理投訴事件的專項負責人或部門／單位根據(jù)業(yè)主投訴的要求，提出解決投訴的具體方案。

(6)答復業(yè)主。運用信息載體如信函、電話、傳真、電子郵件以及走訪等方式及時和業(yè)主取得聯(lián)系，將投訴處理情況告知業(yè)主，經(jīng)業(yè)主認可后立即按照方案付諸實施。

(7)回訪。在投訴事件全部處理完畢后，一般要進行回訪，向業(yè)主征詢投訴事件處理的效果，如存在的不足或遺漏，對投訴處理的滿意程度等。(8)總結(jié)評價。物業(yè)管理人可以按照每月或每季度將各類投訴記錄之文件給予歸類存檔，同時進行總結(jié)、檢討和評價。

2．物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時的要求：

(1)嚴格遵守相關(guān)服務規(guī)范。

(2)對投訴要“誰受理、誰跟進、誰回復”。

(3)盡快處理；暫時無法解決的，除必須向業(yè)主說明外，要約時間處理，時時跟進。

(4)接受和處理業(yè)主投訴要做詳細記錄，并及時總結(jié)經(jīng)驗。

(5)接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主的合理要求。

3．針對業(yè)主投訴的問題，物業(yè)公司可采取的解決措施分別為：

(1)防煙防火門屬于物業(yè)消防關(guān)鍵設施，日常應始終保持在關(guān)閉狀態(tài)才能發(fā)揮其作用。本案例中防煙防火門經(jīng)常處于開啟狀態(tài)，如是損壞需組織工程部人員及時維修，如因業(yè)主或使用 人使用不當造成，則應張貼警示標志，提醒隨手關(guān)閉。(2)部分屋頂漏水的質(zhì)量問題，屬于保修范圍的質(zhì)量問題，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應當履行保修義務，并對造成的損失承擔賠償責任。因此，物業(yè)公司應及時與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)取得聯(lián)系，要 求其認真履行保修責任。

(3)為了共同做好社區(qū)管理，創(chuàng)建安全和諧社區(qū)，物業(yè)服務企業(yè)除做好各項物業(yè)管理服務工作外，還應協(xié)助有關(guān)部門做好安全防范服務。針對本案例中“小區(qū)周圍治安環(huán)境亂”問題，物業(yè)服務企業(yè)應履行協(xié)助公安機關(guān)、居委會等政府部門做好社區(qū)安全防范管理工作的義務。物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生治安或意外事故時，應及時通知相關(guān)部門，并協(xié)助做好調(diào)查取證及善后處理工作。平時應積極配合相關(guān)部門做好法律政策宣傳教育。

17.某物業(yè)公司負責深圳市某小區(qū)的物業(yè)管理工作，該小區(qū)業(yè)主陳小姐已有好幾個月沒繳納管理費了。物業(yè)公司上門催繳時，陳小姐以前不久自家屋面漏水，物業(yè)公司沒有及時進行維修，給其生活造成諸多不便為由，拒繳物業(yè)管理費用。

問題

1．陳小姐的做法是否正確?說明理由。

2．物業(yè)服務收費定價形式有哪幾種?

3．業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)可采取哪種形式約定物業(yè)服務費用?

4．簡述物業(yè)服務費約定形式的財務特征。

5．物業(yè)服務費成本(支出)構(gòu)成一般包括哪幾個部分?

6．確定物業(yè)服務費成本構(gòu)成的注意事項有哪些?

1．陳小姐的做法不正確。

理由：物業(yè)服務費是物業(yè)管理公司為業(yè)主提供物業(yè)服務合同中的義務所收取的服務費，物 業(yè)公司的服務是針對整個物業(yè)的公共部分和公共設施，包括公共設施的維修養(yǎng)護、公共衛(wèi)生、公共安全與秩序、公共綠化等服務項目。而業(yè)主自家的屋面漏水，除非有特別的約定，一般不屬于物業(yè)服務合同約定的維修范圍。若在保修期內(nèi)，業(yè)主應向開發(fā)建設單位提出，若超過保修期，則應由業(yè)主自行負貢。

2．根據(jù)《價格法》的規(guī)定，物業(yè)服務收費定價形式有政府定價、政府指導價和市場調(diào)節(jié)價 三種定價形式。

3．按照目前國家政策法規(guī)的規(guī)定，業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)可采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務費用。

4．酬金制和包干制的財務特征如下。

(1)會計主體。在酬金制下，物業(yè)管理項目是獨立的會計主體，各物業(yè)管理項目應獨立建賬、獨立核算；在包干制下，物業(yè)管理項目的會計主體是物業(yè)服務企業(yè)，物業(yè)管理項目可以獨立核算，也可以納入企業(yè)統(tǒng)一管理。

(2)收入。采取酬金制的物業(yè)管理項目，物業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)服務收入僅限于該項目的物業(yè)管理酬金；采取包干制的物業(yè)管理項目，物業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)服務收入就是該項目的物業(yè)服務費。

(3)成本費用。物業(yè)服務企業(yè)固定成本的比例較高，人工成本占總成本的比例較高，物業(yè)服務企業(yè)成本費用的可預測性較強。

5．物業(yè)服務費成本(支出)構(gòu)成一般包括以下部分：

(1)管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等。

(2)物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用。

(3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用。

(4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用。

(5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用。

(6)辦公費用。

(7)物業(yè)服務企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。

(8)物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用。

(9)經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。

6．確定物業(yè)服務費成本構(gòu)成的注意事項包括：①詳細，把具體消耗或支出費用分解得越具體，才越真實；②全面，不要漏項；③測算依據(jù)準確，不用或少用估值。

18.某小區(qū)因設施設備管理人員流動頻繁，未能提供良好的設施設備管理，特別是消防系統(tǒng)、供電系統(tǒng)的管理服務，常常出現(xiàn)故障，導致業(yè)主不滿，也令物業(yè)公司領(lǐng)導大傷腦筋。

問題

1．物業(yè)的供電種類有哪些?

2．該物業(yè)公司應從哪些方面人手，以提高供電服務質(zhì)量?

3．針對本案例中的消防系統(tǒng)故障，物業(yè)公司應采取哪些解決措施?

4．該小區(qū)應配備的一般消防器材有哪些?

1．物業(yè)的供電種類按供電方式的不同分為高壓供電和低壓供電；按供電回路數(shù)目的情況分為單回路供電和多回路供電；按備用電源情況分為無自備電源供電和有自備電源供電；按供電性質(zhì)分為長期供電和臨時供電。

2．該物業(yè)公司可從以下方面提高供電服務質(zhì)量：

(1)配備合格的專業(yè)工程技術(shù)人員和相應數(shù)量的操作和維修電工。

(2)制訂嚴格的供配電運行制度和電氣維修保養(yǎng)制度，同時建立相應的檢查監(jiān)督機制保證各項制度的執(zhí)行。

(3)建立供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案。

(4)配備各種必要的工具、儀器儀表和安全防護用品、常用零配件和易損易耗品等，并建立零配件供應渠道和供應商名冊。

(5)定期對用電計量儀表進行檢查和校驗，確保用電計量的準確性。進行用電統(tǒng)計分析，做好用電調(diào)度和用電計劃工作。

(6)建立臨時用電管理制度，對任何新增加的用電都應進行用電負荷的計算，進行合理的負荷分配，盡可能保證三相平衡，任何情況下都不允許超負荷供電。

(7)要建立火警、水災、臺風、地震等災害時的供電預防措施。

(8)做好節(jié)約用電工作，降低損耗。

(9)限電、停電要提前通知業(yè)主、物業(yè)使用人。

(10)供配電運行可建立24小時值班制度，發(fā)生故障時應能及時組織力量搶修，盡快恢復電力供應。

(11)定時對備用電源進行檢查，對蓄電池進行充電，對備用發(fā)電機進行運行試驗。

(12)重視無功功率和補償工作，提高功率因數(shù)，改善用電質(zhì)量。

(13)進行公共用電的測算和計量統(tǒng)計工作，為管理服務費的收取和調(diào)整提供依據(jù)。

3．物業(yè)公司應采取的解決措施包括：

(1)配備消防設施主管技術(shù)人員，要求這些人員既有機電設備管理的知識和經(jīng)驗，又有必要的消防知識，有較強的工作責任心。

(2)建立嚴格的消防設施管理制度，每個消防設備都應指定設備責任人。設有消防控制中心的要安排24小時值班。

(3)建立消防設備、設施技術(shù)檔案，包括消防設施分布、結(jié)構(gòu)、性能、技術(shù)指標和圖紙、使用說明書、測試數(shù)據(jù)等，還應包括每次實驗、測試的結(jié)果和數(shù)據(jù)，更換和改造記錄等。

(4)建立消防設備巡視、檢查、測試制度，具體內(nèi)容可根據(jù)消防設備的使用要求和技術(shù)說明書制訂。

(5)對日常巡檢和測試發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患，一定要在限期內(nèi)整改完畢，并進行調(diào)查分析，采取措施避免錯誤再次發(fā)生。

(6)對消防設施日常運行、維修、更換的成本進行測算，為管理費的收取提供數(shù)據(jù)。

4．該小區(qū)應配備的一般消防器材有：消防頭盔、消防戰(zhàn)斗服、消防手套、消防戰(zhàn)斗靴、消防安全帶、安全鉤、保險鉤、消防腰斧、照明燈具、個人導向繩和安全滑繩等。

第四篇：管理實務

管理實務

一、單選題

1、風險評估

2、自行確定

3、技術(shù)負責人

4、總包

5、統(tǒng)一編排

6、避免死亡

7、環(huán)境污染

8、環(huán)形

9、通風

10、施工通道

11、完好狀態(tài)

12、劃分區(qū)域，明確負責人

13、語言和行為

14、危險等級劃分

15、GB50339

16、GB50303

17、統(tǒng)一標準

18、A

19、系統(tǒng)

20、離心力

21、死角

22、施工工藝

23、技術(shù)手段

24、特殊儀表使用

25、執(zhí)行者

26、施工活動

27、技術(shù)文件

28、細化結(jié)果

29、技術(shù)交底文件

30、合流制

31、管徑

32、坡度坡向

33、高度

34、上下腔

35、功能

36、失效

37、屋頂高位水箱

38、水泵接合器

39、作業(yè)計劃 40、目標分解

41、銜接關(guān)系

42、實物工程量43、3

44、施工總進度計劃

45、控制性

46、月度計劃

47、控制性計劃

48、人

49、數(shù)據(jù)

50、五

51、檢驗

52、工序

53、動態(tài)變化

54、影響質(zhì)量的因素多

55、容易產(chǎn)生質(zhì)量變異

56、程序和順序

57、數(shù)量和要求

58、檢測控制點

59、預控方案

60、環(huán)境保護 61、項目技術(shù)負責人 62、核準備案 63、項目負責人 64、原批準人 65、75 66、高處

67、高血壓

68、材料

69、驗收和結(jié)算

70、成本預測

71、成本核算

72、支腿

73、起重能力有限 74、平衡重

75、特性曲線76、45 77、下降

78、堿性 79、受力方向

80、吊鉤型

81、法定計量單位 82、房屋建筑制圖統(tǒng)一標準

83、可追溯性

84、弄虛作假 85、切莫遺漏

86、檢定合格

87、量值

88、保持一致 89、生產(chǎn)流程

90、試壓

91、沖洗消毒

92、通球 93、支吊架制作安裝94、4 95、下道順序

96、安全 97、內(nèi)、外作業(yè)計劃

98、收尾部位

99、品種多

100、主線 101、測點定位

102、一定的風險

103、調(diào)整

104、公安消防機構(gòu) 105、材料員

106、大小頭

107、絕熱工程量

108、大

109、虧損

110、基本一致 111、成本核算 112、設計

113、扣除 114、臨邊作業(yè)

115、黃色警戒色

116、固定柵門

117、設計變更 118、永久性色標

119、安全防護用具

120、聲音操作的危害 121、違章指揮

122、操作規(guī)程

123、安全教育培訓

124、安全生產(chǎn)條件改善

125、防護

126、安全性

127、合格證 128、持證合格

129、危險性

130、論證和審查

131、安全施工的技術(shù)要求

132、書面資料

133、簽字確認 134、歸檔

135、模擬演練

136、安全生產(chǎn)管理人員

137、質(zhì)量監(jiān)督

138、材料和設備

139、質(zhì)量事故處理

140、監(jiān)督 141、監(jiān)理

142、保修期限內(nèi)143、2 144、建設145、5 146、GB50242 147、G 148、GB50243 149、觀感質(zhì)量 150、施工組織設計

151、月

152、兼職

153、安全運行 154、告知

155、法定

156、出廠技術(shù)資料157、30

158、施工許可

159、明令淘汰

160、消防驗收

161、準確可靠 162、有效期

163、強制性條文

164、專題技術(shù)論證

165、備案 166、熟悉掌握167、2%-4%

168、指導原則

169、與工程建設有關(guān)的170、施工部署

171、施工進度計劃 172、各項技術(shù)經(jīng)濟指標

173、評價對比

174、明確需求 175、便于檢查

176、工藝規(guī)律

177、性質(zhì)

178、搭接 179、統(tǒng)籌法

180、關(guān)鍵線路

181、同步

182、統(tǒng)計工作 183、程度和性質(zhì)

184、減弱或增強資源供應強度 185、修正施工方案

186、改變作業(yè)組織形式

187、改變工序的銜接

188、監(jiān)理

189、持續(xù)改進

190、沖洗污水 191、電焊弧光

192、明顯標識

193、健康狀況

194、持證上崗 195、標識清楚

196、應急預案

197、職責

198、監(jiān)督 199、突發(fā)事件

200、單位和居民

201、意外能量釋放 202、因素203、20 204、起因物

205、部門

206、已采取的措施

207、管轄權(quán)限

208、物證搜索 209、勞動條件

210、施工準備

211、質(zhì)量事故

212、標準

213、經(jīng)濟損失

214、一般項目

215、施工

216、總和 217、6

218、材料

219、租賃 220、工資 221、管理 222、指導性 223、勞務合同

224、動態(tài)因素

225、成本意識

226、關(guān)鍵資料 227、價格

228、風險

229、財務

230、有章可循

231、嚙合 232、安裝驗收

233、手動

234、更換235、3/4 236、3 237、垂直

238、編結(jié)

239、滌綸繩240、14 241、圓度 242、1.2

243、最低位

244、保護接地

245、優(yōu)化 246、列表比較

247、污染降低

248、市政管理部門 249、平面布置圖

250、短

251、定長度

252、允許載重量 253、轎廂尺寸

254、不確定因素多

255、指揮

256、專用頻道 257、粉塵 258、衣領(lǐng)衣袖 259、基礎

260、質(zhì)量目標

261、失效 262、使用功能

263、構(gòu)造

264、工藝流程

265、規(guī)律 266、重要活動

267、厘清責任

268、同意

269、經(jīng)濟補償 270、絕緣電阻測試記錄

二、多選題

1、供應商、主管部門

2、不好檢測、不能試壓

3、不能通水

4、防水、防曬

5、行走機構(gòu)

6、處理、整改

7、拒絕違章指揮

8、導管埋設

9、燈具安裝、電纜敷設

10、口頭告知

11、質(zhì)量人員監(jiān)護

12、施工工具

13、砂

14、供熱系統(tǒng)

15、制造商

16、市政、環(huán)衛(wèi)

17、允許偏差項目、基本項目、可調(diào)節(jié)項目

18、單位工程、子單位工程

19、設備說明書、空調(diào)機制造圖

20、單位、子單位

21、倉庫

22、制定采購目錄

23、材料供應人員

24、特種設備運輸路徑、安裝使用的機械

25、可移動使用、能顯示數(shù)據(jù)

26、自愿檢定、被動檢定、定期檢定

27、生活水平

28、提高生活質(zhì)量

29、施工工藝標準、作業(yè)指導書 30、施工企業(yè)文化水平

31、說明安全防范要點

32、施工驗收辦法

33、出勤

34、分項工程計劃

35、季度計劃、月度計劃

36、季計劃、年計劃

37、人員結(jié)構(gòu)狀況、資金承受能力

38、有關(guān)鍵工作

39、找出關(guān)鍵線路

40、網(wǎng)孔、回路

41、增加勞動強度

42、突擊整改

43、管道沖洗、管道消毒

44、堅持評比、定期維護

45、場地清潔、電源穩(wěn)定

46、窗明分工

47、不得喧嘩

48、辦法、方針

49、全面停工

50、生活區(qū)及食堂

51、減少作用時間

52、天氣

53、堅守檢查制度

54、材料準備

55、主控項目、基本項目

56、健康檢查

57、文具

58、養(yǎng)老保險費、醫(yī)療保險費

59、施工規(guī)范

60、組織方法變更

61、廠房

62、固定方法、油漆涂料、下料方法

63、企業(yè)的收款、企業(yè)的支付

64、主材、工具、電能

65、風力。66、狀況、能力。67、經(jīng)濟損失、工期損失。68、吊裝。69、灌水試驗70、管道試壓71、時間順序、班組順序、先后順序 72、涂層完整、清晰、使用在檢定周期內(nèi)。73、有可能操作性

74、風速75、試壓機76、監(jiān)察電源質(zhì)量77、自升式78、行駛速度79、成本記錄80人工、電力、水81、子82、企業(yè)主管部門 83、一般、通用、大點84、朝向85、施工特點、難點分析

86、易受安全制約87、修補88、影響觀感質(zhì)量89、質(zhì)量返工、質(zhì)量瑕疵90、圖示比較法、比率分析法、91、旬、日

92、吊裝專業(yè)、油漆專業(yè) 93、深井泵、水池水源 94、側(cè)門

95、電動機轉(zhuǎn)速過快保護 96、氣候情況 97、管子漂浮、管內(nèi)排氣不暢 98、消毒水配比 99、朝向門口、朝向窗臺

100、火災探測器、報警控制器 101、走動 102、職工休息設施

103、元器件制造圖 104、清潔衛(wèi)生作業(yè) 105、天氣情況 106、法律 107、交通車輛傷害 108、構(gòu)圖 109、風除解除

110、銅板、鋼板

三、案例題

1、服裝

2、施工機械

3、采購和更新

4、員工宿舍

5、法人資格

6、質(zhì)量管理

7、檢測儀器

8、質(zhì)量手冊

9、施工方案

10、框架性

11、程序

12、分階段

13、難度和復雜程度

14、時間和空間

15、優(yōu)化

16、預防措施

17、投資額度

18、嚴肅性

19、操作性

20、便于計算生產(chǎn)資源

21、金屬除銹

22、砂輪切割機

23、消防設施

24、標識清楚

25、接觸

26、起因物

27、施害物

28、傷員

29、產(chǎn)品服務

30、解體拆卸

31、檢查驗收

32、檢查認證

33、合同34、2

35、有權(quán)獲得防護用具、有權(quán)獲得安全防護服裝、有權(quán)知曉違章操作的危害、有權(quán)拒絕強令冒險作業(yè)

36、不同施工階段、不同季節(jié)、氣候變化、環(huán)境條件變化

37、保證建筑工程質(zhì)量、提高經(jīng)濟效益、提高社會效益

38、施工組織設計、施工方案、施工技術(shù)措施

39、施工總進度計劃、單位工程施工進度計劃、分部工程施工進度計劃、分項工程施工進度計劃

40、給水、排水工程施工進度計劃、建筑電氣工程進度計劃、通風與空調(diào)工程施工進度計劃、建筑智能化工程施工進度計劃

第五篇：中級社會工作實務：社區(qū)社會工作

第十三章社區(qū)社會工作

一,社區(qū)社會工作的特點: 1.社區(qū)社會工作的性質(zhì)是服務,助人活動;2.社區(qū)社會工作的手段是社會工作方法;3.社區(qū)社會工作的空間是社區(qū);4.社區(qū)社會工作的服務對象是社區(qū)全體成員,重點服務對象是社區(qū)中的特殊困難群體;5.社區(qū)社會工作的目標是兼顧社區(qū)發(fā)展和人的發(fā)展,以人的發(fā)展為重心及最終關(guān)懷

二,社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容

(一)社區(qū)服務內(nèi)容體系

1.按服務對象和服務性質(zhì):福利性服務,經(jīng)營性服務

2.按服務的提供手段分為:福利性服務,經(jīng)營性服務,互助服務等

3.按服務提供機制的正式程度分為:非正式,準正式,正式的服務

(二)社區(qū)社會救助(社會保障)1.對象:貧困戶,孤老病殘人員,特殊人員生活救助,災民生活救助

2.特征:(1)救助對象是社區(qū)中極度弱勢的群體,救助的目的是提供最基本的生活保障(2)國家救助與社會互助相結(jié)合(3)物質(zhì)幫助和福利服務相結(jié)合(4)生活救助與扶持就業(yè)相結(jié)合(5)城市街道辦事處和居委會承擔了社區(qū)社會救助大量的具體工作

3.城市居民最低生活保障

(1)保障對象

(2)保障標準及資金來源:按當?shù)貥藴?政府財政撥款,社會捐贈

(3)工作程序

(三)社區(qū)衛(wèi)生

內(nèi)容: 1,社區(qū)醫(yī)療;2,社區(qū)預防;3,社區(qū)保健;4,社區(qū)康復;5,社區(qū)健康教育;6,社區(qū)公共衛(wèi)生及其他專項服務

(四)社區(qū)治安

1.內(nèi)容:(1)法制教育(2)居民調(diào)解(3)治安防范(4)社區(qū)矯正(5)維持秩序(6)事故防范

2.測量指標:(1)客觀性測量指標(2)主觀性測量指標

(五)社區(qū)教育

內(nèi)容: 1.從教育功能角度分:補償式,控制式,解放式社區(qū)教育

2.從國家,社會和居民需求角度分:文化科學教育,社會公德教育,家庭生活教育,生命健康教育,民主思想教育,時事政治教育

三,社區(qū)社會工作的主要方法

(一)社區(qū)服務中的社會工作方法:1.運用社會工作研究方法,深入調(diào)查了解居民的問題與需求;2.運用社區(qū)工作方法,整合社區(qū)內(nèi)外資源開展社區(qū)服務活動;3.運用個案,小組工作法,為有需要居民提供專業(yè)輔導服務

(二)社區(qū)社會救助中的社會工作方法:1.為救助對象尋求社會資源,建立支持網(wǎng)絡;2.為居民提供最低生活保障制度的信息咨詢;3.就業(yè)輔導

(三)社區(qū)衛(wèi)生工作中的社會工作方法:1.為居民提供就醫(yī)幫助:提供醫(yī)療信息,聯(lián)結(jié)醫(yī)療資源,心理輔導;2.協(xié)助居民樹立新健康理念:知識講座,知識競賽,宣傳,主題工作坊;3.協(xié)助居民維護環(huán)境衛(wèi)生:感受分享策略,監(jiān)督策略,行動策略,個性化策略

(四)社區(qū)治安中的社會工作方法:1.運用聯(lián)合會談方法調(diào)解糾紛;2.用小組法幫助居民學習法制與治安知識,提升法制及安全意識;3.創(chuàng)傷輔導

(五)社區(qū)教育中的社會工作方法:1.社區(qū)居民領(lǐng)袖教育;2.社區(qū)積極分子教育;3.社區(qū)“旁觀者”的教育;4.社區(qū)“冷漠居民”教育