第一篇：幼兒園管理實務(wù)之一

幼兒園管理實務(wù)之一

第一節(jié) 學(xué)前教育機構(gòu)的籌建

一、辦園定位的確立

（1）分析發(fā)展需求：1.分析把握學(xué)前教育發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢

2.了解當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)學(xué)前教育事業(yè)發(fā)展規(guī)劃

3.分析社區(qū)需求，確定服務(wù)對象

（2）確定辦園理念：1.確定辦園理念的意義

2.制約辦園理念的基礎(chǔ)

3.辦園理念確立的要求

（3）確定辦園類型：1.依據(jù)辦園經(jīng)費來源的不同劃分

2.依據(jù)招收兒童年齡的不同劃分 3.依據(jù)兒童在園時間劃分

4.依據(jù)某種理論或理念劃分

二、選擇園址——幼兒園建立的首要工作

園址的選定：包括一般環(huán)境和具體環(huán)境：社區(qū)內(nèi)幼兒數(shù)量、家長情況、區(qū)域環(huán)境、同業(yè)者競爭、學(xué)區(qū)潛在變化。

（一）安全性原則：1.辦園地點安全

2.區(qū)域環(huán)境好

3.落址時要與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系，緊急情況，能及時報警并得到救援

（二）衛(wèi)生性原則 ：1.主要指幼兒園的選址環(huán)境要遵循衛(wèi)生原則和要求。

2.要求有：空氣清新、安靜、周邊環(huán)境干凈、充足陽光、排水設(shè)施完善。

（三）便利性原則：1.要實地考察

2.要求有：安定與安全、方便交通

（四）獨立性原則

三、園舍建設(shè)

（一）室外建筑

學(xué)前教育機構(gòu)的用地面積包括建筑用地、室外活動用地、綠化及道路用地等。用地面積及建筑面積應(yīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。參考學(xué)習(xí)：《托兒所、幼兒園建筑設(shè)計規(guī)范》

（二）園舍建筑

1.活動及輔助用房：活動室、衛(wèi)生間、衣帽間、儲物間等；公共活動用房：音體活動室、科學(xué)觀察室等。

2.辦公及輔助用房:園長室、資料室、會議室、教師辦公室、總務(wù)辦公室、保育員更衣休息室、晨檢室、傳達(dá)室、儲藏室等。

3.生活用房:廚房/主副食加工間、配餐室、主副食庫和燒火間;開水消毒間、炊事員休息室等。

（三）室內(nèi)設(shè)計

1.房舍隔音效果好

2.室內(nèi)采光充足

3.衛(wèi)生間設(shè)施符合學(xué)前兒童身體特點

4.走廊、樓梯等設(shè)施確保學(xué)前兒童安全

5.門窗墻設(shè)計符合要求 補充：

舊園舍與非幼兒園用房的改造（1）要實行簡便易行的方案

（2）利用已有條件進(jìn)行改造，但需了解幼兒園與建筑方面的專業(yè)人員，以保符合幼兒園本身的需要以及絕對的安全。

（四）幼兒園設(shè)備：

（1）設(shè)施和配備要求：主要用具齊備、使用功能齊全。（2）幼兒園設(shè)備購置的三大領(lǐng)域：

1.兒童區(qū)：室內(nèi)和室外。主要為基本課程領(lǐng)域及其他兒童活動區(qū)域的要求，包括：藝術(shù)課、音樂課、操作課、宿舍等。

2.成人區(qū)：員工及家長活動的區(qū)域。包括辦公室、接待室、會議室。注意安全標(biāo)示。

3.服務(wù)區(qū)：浴室、廚房、洗衣房、門衛(wèi)崗。

廚房要求：

炊事設(shè)備應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、能夠滿足幼兒的生活需要。

（3）選擇標(biāo)準(zhǔn)

1.有用性：符合兒童發(fā)展性需要以及具有多種功能。

2.安全性

3.適宜性：不同人群的不同要求，特別是對殘疾兒童的特殊要求。

4.易于保養(yǎng)、美觀（4）設(shè)備的購置與保養(yǎng)

1.購置：保證安全性、按照程序有計劃的進(jìn)行

2.保養(yǎng)：建立設(shè)備的保管與維修制度，對設(shè)備進(jìn)行檢查與清點，以及進(jìn)行保養(yǎng)與儲存。

四、幼兒園管理系統(tǒng)

（1）幼兒園設(shè)備的高級配置是配合完成幼兒園高質(zhì)量管理、保證高質(zhì)量教學(xué)工作所需的基本條件，是高層次幼兒園的標(biāo)志性條件。主要為幼兒園的信息管理。

（2）內(nèi)容：兒童：資料管理、收費管理、簽到及配餐管理、接送管理、衛(wèi)生保健管理、設(shè)備教具管理

教職工：人事管理、考勤管理

五、招聘教職工

（一）人員架構(gòu)及資格要求

（二）人員聘用程序

1.發(fā)布招聘信息：招聘會、廣告、報紙、定向培養(yǎng) 2.審查申請：準(zhǔn)備好相應(yīng)簡歷和材料

3.面試：問題主要涉及職業(yè)態(tài)度、基本專業(yè)知識和專業(yè)技能，應(yīng)聘人應(yīng)問一些問題 4.錄用：試用期一般在2-6個月

第二節(jié)

籌措資金、確定辦園性質(zhì)

一、幼兒園性質(zhì)

（一）“誰辦園誰出錢，誰收益誰負(fù)責(zé)”

（二）幼兒園主要分為公立園、私立園和民辦園

（三）建立財政支持，舉辦者投資、社會捐資、幼兒園自籌等多元投資機制，形成公辦幼兒園為骨干和示范，以社會力量興辦幼兒園為主體，公辦和民辦、正規(guī)與非正規(guī)教育相結(jié)合的發(fā)展格局。

二、新建幼兒園所需資金

（一）啟動資金

1.是幼兒園開班前所必需的資金和支持幼兒園最初運轉(zhuǎn)所需要的資金。

2.主要用于幼兒園地點的選擇與建設(shè)、配備設(shè)備、采購辦公辦學(xué)用具、教職工工資。要備有至少6個月的充足資金。

3.渠道：主辦機構(gòu)、投資者、個人資金或貸款。

（二）周轉(zhuǎn)資金

1.是幼兒園運轉(zhuǎn)所需要的資金。包括所有常規(guī)預(yù)算項目：工資、公用設(shè)施等。

2.周轉(zhuǎn)資金應(yīng)隨著幼兒數(shù)量的變化而變化。

三、資金的主要來源

（一）收費

1.包括：管理費（學(xué)費）與餐費（?？顚Ｓ茫?/p>

2.可支配的資金主要是學(xué)費以及除餐費以外的其他費用。主要用于幼兒園日常開支和教師工資。

3.收費標(biāo)準(zhǔn)要謹(jǐn)慎。

（二）社會資金和撥款

1.社會資金：個人、企業(yè)、學(xué)校、地方機關(guān)等團(tuán)體有償或無償以現(xiàn)金、實物等方式進(jìn)行資助。

2.銀行貸款

3.籌款、融資活動

4.公辦園資金主要來自主管單位，其次是學(xué)費

第三節(jié) 申請注冊，合法經(jīng)營

一、舉辦幼兒園的主體資格：

（一）幼兒園的主體資格是指哪些組織與公民可以興辦幼兒園的能力限定。

（二）教育法規(guī)定：“國家制訂教育發(fā)展規(guī)劃，并舉辦學(xué)校及其教育機構(gòu)。國家鼓勵企業(yè)事業(yè)組織、社會團(tuán)體、其他社會組織及公民個人依法舉辦學(xué)校及其他教育機構(gòu)。任何組織和個人不得以營利為目的舉辦學(xué)校及其他教育機構(gòu)”。

（三）主體資格的限定條件：法人資格、具有政治權(quán)利、完全民事行為能力

二、舉辦幼兒園的基本條件

（一）學(xué)前教育機構(gòu)工作人員的要求

（二）學(xué)前教育機構(gòu)教職工編制標(biāo)準(zhǔn)及班額

（三）學(xué)前教育機構(gòu)園舍要求

（四）學(xué)前教育機構(gòu)教具、玩具配備要求

三、幼兒園設(shè)置程序

（一）《教育法》規(guī)定我國教育機構(gòu)的設(shè)立實行登記注冊和審批兩種制度?！队變簣@管理條例》規(guī)定我國幼兒園實行登記注冊制度。

（二）辦學(xué)登記注冊：指主管部門對申請者提交的申請設(shè)立教育機構(gòu)的報告進(jìn)行審核，如未發(fā)現(xiàn)有違背法律、法規(guī)規(guī)定的情形，只要擬辦的教育機構(gòu)符合設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，都必須予以登記注冊，使其取得合法地位；對不符合設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)的，予以拒絕，并通知申請者。其實質(zhì)確認(rèn)申請者所辦教育機構(gòu)的法律地位和事實。

（三）登記注冊的程序

第一步，舉辦者提出辦園申請，并提交相關(guān)文件、材料。

（1）申辦報告。內(nèi)容包括：舉辦者、性質(zhì)、規(guī)模、形式、培養(yǎng)目標(biāo)、內(nèi)部管理體制、經(jīng)費籌措與管理使用等。

（2）舉辦者資格證明。單位舉辦，出具法人證明；個人舉辦出具身份證明、學(xué)歷證明、健康證明以及居委會的個人證明等。

（3）房屋使用證明。租用合同及園舍產(chǎn)權(quán)證書。（4）辦學(xué)資產(chǎn)來源、資產(chǎn)數(shù)額及有效證明文件。銀行存款證明、固定資產(chǎn)證明。

第二步，審批機關(guān)給予舉辦者籌設(shè)期（一般兩個月），籌設(shè)期結(jié)束向?qū)徟鞴懿块T提交以下材料：（1）《學(xué)前教育機構(gòu)登記注冊申請表》（2）籌設(shè)情況登記表

（3）學(xué)前教育機構(gòu)章程、規(guī)劃、首屆理事會、董事會或者其他決策機構(gòu)組成人員名單。

（4）衛(wèi)生部門核發(fā)的《衛(wèi)生許可證》及《衛(wèi)生保健合格證》原件、復(fù)印件，公安消防部門對其建筑審核、驗收合格的文件及復(fù)印件。

（5）擬聘園長、教師及工作人員的資格證明、婦幼保健醫(yī)院出具的健康合格證；擬對上述人員確立工資及社會保險費用的說明。（6）其他法律法規(guī)要求提供的材料。

第三步，教育主管部門對籌設(shè)情況進(jìn)行審查，對辦園申請作出答復(fù)。

第四節(jié) 學(xué)前教育機構(gòu)的開辦

一、幼兒園的宣傳

（一）宣傳是招生的基礎(chǔ)。

（二）途徑：報紙、雜志、期刊廣告、電視廣告、海報、傳單、網(wǎng)絡(luò)、邀請來幼兒園參觀等。

（三）要求：圖文并茂、突出特點

（四）在宣傳與招生之前首先要確定其宣傳與招生的對象。

二、招生

（一）招生規(guī)模的確定

1.招生規(guī)模是指幼兒園招收嬰幼兒入園名額、年齡等預(yù)計指標(biāo)，是幼兒園有目的、有計劃管理嬰幼兒工作的首要保證。

2.依據(jù)：本幼兒園園舍、設(shè)施、師資、經(jīng)費、生源等幼兒園本身環(huán)境和幼兒園周圍環(huán)境。

3.目的：滿足社會對嬰幼兒入園的要求；保證嬰幼兒入園后的生活、游戲及身心健康發(fā)展。

4.步驟：調(diào)查（本身及周圍環(huán)境）、分析（幼兒園入園條件）、確定（動態(tài)、靈活）

（二）招生簡章的制訂

1.招生簡章是將招收嬰幼兒計劃工作以簡要文字表述成文，上報上一級行政主管部門批準(zhǔn)，向外公布，使適齡嬰幼兒家長能夠及時按照簡章規(guī)定辦理子女入園手續(xù)的宣傳性提綱，是幼兒園每年一次的定期大規(guī)模招生工作的開端。

2.內(nèi)容：招生條件

報名時間、地點、方法、手續(xù)要求

招生規(guī)模

錄取方法

注意事項

三、入園與分班

（1）嬰幼兒入園工作的特點與原則

1.嬰幼兒入園工作是幼兒園長對幼兒園嬰幼兒管理的首要工作，是幼兒園科學(xué)管理，統(tǒng)籌調(diào)控的體現(xiàn)。

2.特點：服務(wù)性

立足為社會服務(wù)

制度化（入園身體檢查與入園手續(xù)）、計劃性、周密性、入園形式多樣化

嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)嬰幼兒體檢制度、端正入園工作作風(fēng)

開放性

熱情迎接每一位入園的嬰幼兒

（2）辦理入園手續(xù)

（一）登記手續(xù)

1.登記手續(xù)是建立嬰幼兒入園檔案的基礎(chǔ)，是新入園幼兒名單的重要依據(jù)，也是科學(xué)管理幼兒園工作的體現(xiàn)，因此是入園工作的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)做到細(xì)致周到、認(rèn)真審核、耐心服務(wù)。

2.手續(xù)：家長填寫入園登記表格、嬰幼兒出生后健康卡片登記、預(yù)交各種費用、嬰幼兒安全保險登記、領(lǐng)取物品登記、班級嬰幼兒家庭情況登記等。

3.程序：填寫表格入檔保存、交納費用、領(lǐng)取物品、交嬰幼兒出生后的健康、防疫卡片等。

（二）入園體檢

1.體檢是嬰幼兒入園工作的最后環(huán)節(jié)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是幼兒園經(jīng)過本地區(qū)幼兒保健所制定的醫(yī)院對申請入園幼兒進(jìn)行規(guī)定項目的身體健康檢查，為嬰幼兒作身體、智力狀況的鑒定檢查，以及成為幼兒園受托嬰幼兒入園的依據(jù)。

2.內(nèi)容：身高、體重、視力、智力、身體發(fā)育、心臟功能、肺功能、骨骼、傳染病、營養(yǎng)狀況等方面。

3.可集中在幼兒園進(jìn)行，也可聯(lián)系定點醫(yī)院。

4.體檢工作由保健醫(yī)生負(fù)責(zé)組織，收集報告，向園長報告。

四、入園編班

（一）根據(jù)招生規(guī)模大小和實際招生人數(shù)編為若干個班級。

（二）可按照年齡編班：大、中、小或其他名稱指代

也可混合編班（家庭分班）、分組教養(yǎng)

（三）編班人數(shù)嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，在保教人員比例正常情況下，增加人數(shù)不能超過15% ~20%。

（四）考慮因素：性別比例、師生比例

身體素質(zhì)

房間、空間要求

五、了解嬰幼兒的情況

（一）入園前通過與家長的談話、問卷，以及對嬰幼兒的觀察來了解。

（二）入院后通過問卷調(diào)查法、家庭訪問法、觀察法來了解嬰幼兒的生活習(xí)慣、身體健康狀況、個性特點。

六、培育園所文化 培育園所文化的內(nèi)容：

（一）物質(zhì)文化

綠化、美化、兒童化、教育化、特色化—處處有教育

（二）精神文化 1.明晰的辦園理念 2.營造適宜的文化環(huán)境 3.注重師德修養(yǎng)

（三）制度文化

學(xué)前教育機構(gòu)制度文化值得托幼園所的園紀(jì)園規(guī)、公約以及習(xí)俗等。制度文化對于師幼的價值觀念、行為準(zhǔn)則的形成起著決定性的作用。1.堅持以人為本的制度文化建設(shè) 2.民主參與

（四）課程文化

課程是學(xué)前教育機構(gòu)實現(xiàn)教育目標(biāo)的載體，通過建設(shè)課程，可以實現(xiàn)師生的共同發(fā)展。培育課程文化可以從以下幾方面入手：

1.撰寫案例反思，鼓勵教師成為反思者、課程開發(fā)研究者，讓孩子成為課程的受惠者 2.利用節(jié)慶、重大社會實踐，拓展課程內(nèi)容 注重構(gòu)建富有本地域和本園所特色的原本課程。

第二篇：2014管理實務(wù)

2014物業(yè)管理師資格考試《物業(yè)管理實務(wù)》

一、單項選擇題(共10題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)1.下列符合一級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)條件的是()。

A.有委托的物業(yè)管理項目B.注冊資本為人民幣300萬元以上。

C.物業(yè)管理中級以上職稱的專業(yè)人員不少于20人D.物業(yè)管理專業(yè)人員、技術(shù)人員總和不少于50人

答案:C.房屋部分構(gòu)部件有損壞或變形，屋面局部漏雨，裝修局部有破損，設(shè)備管道不夠通暢等，需要進(jìn)行中修或局部大修更換部件的房屋，屬于()。

A.嚴(yán)重?fù)p壞房B.基本完好房C.危險房D.一般損壞房答案:D 3.有關(guān)入住服務(wù)的說法，正確的是()。

A.對業(yè)主而言，人住僅是物業(yè)驗收及其相關(guān)手續(xù)的辦理B.從房產(chǎn)移交的角度而言，入住的實質(zhì)是施工單位向建設(shè)單位交付物業(yè)的行為C.建設(shè)單位將人住工作委托給物業(yè)管理單位，由物業(yè)管理單位代為辦理人住手續(xù)是物業(yè)人住的操作模式之一D.人住過程僅涉及物業(yè)管理單位和業(yè)主答案:C 4.在物業(yè)管理活動中，僅限在獨立的組織中傳達(dá)的文書，被稱為()。

A.前行文B.內(nèi)行文C.平行文D.上行文答案:B 5.按照我國相關(guān)法律法規(guī)，招標(biāo)人在發(fā)布招標(biāo)公告的()日內(nèi)必須提交與招標(biāo)項目和招標(biāo)活動有關(guān)的資料，向項目所在地的縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。

A.20B.30C.15D.10答案:D6.合同法簽訂和履行的基本原則中，()原則具有確定行為規(guī)則、平衡利益沖突等功能。

A.誠實信用B.主體平等C.權(quán)利義務(wù)公平對等D.合同自由答案:A 7.下列屬于物業(yè)規(guī)劃設(shè)計階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入工作內(nèi)容的是()。

A.將全部早期介入所形成的記錄、方案、圖紙等資料，整理后歸人物業(yè)管理檔案

B.就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見或建議

C.記錄物業(yè)項目的隱蔽工程D.擬定物業(yè)管理的公共管理制度答案:B8.實行一級成本核算的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可不設(shè)()，有關(guān)支出直接計入管理費用。

A.材料費B.人工費C.主營業(yè)務(wù)收入D.間接費用答案:D9.企業(yè)在內(nèi)部傳達(dá)重要精神時，應(yīng)使用的行政公文文種是()。

A.計劃B.意見C.通報D.通知答案:C 10.下列各項中，()負(fù)責(zé)一級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理。

A.市級以上人民政府建設(shè)主管部門B.國務(wù)院建設(shè)主管部門C.省人民政府房地產(chǎn)主管部門

D.國務(wù)院城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門答案:B

二、多項選擇題.根據(jù)《公司法》和《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立程序分為()階段。

A.工商注冊登記B.商標(biāo)申請C.資質(zhì)評估D.組織機構(gòu)設(shè)置E.資質(zhì)審批

答案:A,E.下列各項中，既可采取招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，又可采取其他方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的有()。

A.新建住宅區(qū)B.新建寫字樓C.新建同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)商鋪D.部隊營房E.標(biāo)準(zhǔn)廠房

答案:B,D,E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介人的階段包括()。

A.規(guī)劃設(shè)計階段B.物業(yè)承接查驗階段C.建設(shè)階段D.業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)階段E.立項階段答案:A,B,C,E.有關(guān)物業(yè)管理招標(biāo)方式的說法，正確的是()。

A.邀請招標(biāo)具有一定的公開性B.招標(biāo)人采取公開招標(biāo)方式的，首先應(yīng)依法發(fā)布招標(biāo)公告

C.邀請招標(biāo)的主要特點是投標(biāo)人不特定D.公開招標(biāo)的評選條件及程序是預(yù)先設(shè)定的，不允許在程序啟動后單方面變更E.招標(biāo)人通過公共媒介發(fā)布招標(biāo)公告，邀請所有符合投標(biāo)條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加投標(biāo)的招標(biāo)方式稱為公開招標(biāo)

答案:A,B,D,E.禮儀文書是物業(yè)管理公司用于日常社會交往并反映一定的禮節(jié)、儀式的文字形式，其特點是()。

A.有序性B.禮節(jié)性C.約束性D.規(guī)范性E.附屬性

答案:B,D

三、案例分析題(共3題，共80分).某小區(qū)已經(jīng)入住2年，部分業(yè)主投訴：①小區(qū)內(nèi)防火防煙門經(jīng)常處于開啟狀態(tài)；②部分屋 頂漏水；③小區(qū)周圍治安環(huán)境亂。物業(yè)公司接到業(yè)主投訴后及時進(jìn)行了調(diào)查，就投訴問題提出解決措施，使投訴事件得到了圓滿解決。問題

1．物業(yè)公司接到業(yè)主投訴的正確處理程序是什么?2．物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時有哪些要求?

3．針對上述業(yè)主投訴的問題，物業(yè)公司應(yīng)如何解決?

1．物業(yè)公司接到業(yè)主投訴的正確處理程序是：

(1)記錄投訴內(nèi)容。在接受投訴時，應(yīng)將投訴的內(nèi)容詳細(xì)記錄，其中包括時間、地點、投訴人姓名、聯(lián)系電話、所居住地、被投訴人及部門、投訴內(nèi)容、業(yè)主的要求和接待人或處理人等。

(2)判定投訴性質(zhì)。首先應(yīng)確定投訴的類別，然后判定投訴是否合理。如投訴屬于不合理的情況，應(yīng)該迅速答復(fù)業(yè)主，婉轉(zhuǎn)說明理由或情況，真誠求得業(yè)主諒解。

(3)調(diào)查分析投訴原因。通過各種渠道與方法調(diào)查該項投訴的具體原因，并及時進(jìn)行現(xiàn)場分析，弄清投訴問題的癥結(jié)所在。

(4)確定處理責(zé)任人。依據(jù)調(diào)查與分析后所獲得的信息，確定該項投訴由誰(責(zé)任人或責(zé)任單位／部門)負(fù)責(zé)專項落實與處理。

(5)提出解決投訴的方案。由處理投訴事件的專項負(fù)責(zé)人或部門／單位根據(jù)業(yè)主投訴的要求，提出解決投訴的具體方案。

(6)答復(fù)業(yè)主。運用信息載體如信函、電話、傳真、電子郵件以及走訪等方式及時和業(yè)主取得聯(lián)系，將投訴處理情況告知業(yè)主，經(jīng)業(yè)主認(rèn)可后立即按照方案付諸實施。

(7)回訪。在投訴事件全部處理完畢后，一般要進(jìn)行回訪，向業(yè)主征詢投訴事件處理的效果，如存在的不足或遺漏，對投訴處理的滿意程度等。(8)總結(jié)評價。物業(yè)管理人可以按照每月或每季度將各類投訴記錄之文件給予歸類存檔，同時進(jìn)行總結(jié)、檢討和評價。

2．物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時的要求：

(1)嚴(yán)格遵守相關(guān)服務(wù)規(guī)范。

(2)對投訴要“誰受理、誰跟進(jìn)、誰回復(fù)”。

(3)盡快處理；暫時無法解決的，除必須向業(yè)主說明外，要約時間處理，時時跟進(jìn)。

(4)接受和處理業(yè)主投訴要做詳細(xì)記錄，并及時總結(jié)經(jīng)驗。

(5)接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主的合理要求。

3．針對業(yè)主投訴的問題，物業(yè)公司可采取的解決措施分別為：

(1)防煙防火門屬于物業(yè)消防關(guān)鍵設(shè)施，日常應(yīng)始終保持在關(guān)閉狀態(tài)才能發(fā)揮其作用。本案例中防煙防火門經(jīng)常處于開啟狀態(tài)，如是損壞需組織工程部人員及時維修，如因業(yè)主或使用 人使用不當(dāng)造成，則應(yīng)張貼警示標(biāo)志，提醒隨手關(guān)閉。(2)部分屋頂漏水的質(zhì)量問題，屬于保修范圍的質(zhì)量問題，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù)，并對造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。因此，物業(yè)公司應(yīng)及時與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)取得聯(lián)系，要 求其認(rèn)真履行保修責(zé)任。

(3)為了共同做好社區(qū)管理，創(chuàng)建安全和諧社區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)除做好各項物業(yè)管理服務(wù)工作外，還應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門做好安全防范服務(wù)。針對本案例中“小區(qū)周圍治安環(huán)境亂”問題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)履行協(xié)助公安機關(guān)、居委會等政府部門做好社區(qū)安全防范管理工作的義務(wù)。物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生治安或意外事故時，應(yīng)及時通知相關(guān)部門，并協(xié)助做好調(diào)查取證及善后處理工作。平時應(yīng)積極配合相關(guān)部門做好法律政策宣傳教育。

17.某物業(yè)公司負(fù)責(zé)深圳市某小區(qū)的物業(yè)管理工作，該小區(qū)業(yè)主陳小姐已有好幾個月沒繳納管理費了。物業(yè)公司上門催繳時，陳小姐以前不久自家屋面漏水，物業(yè)公司沒有及時進(jìn)行維修，給其生活造成諸多不便為由，拒繳物業(yè)管理費用。

問題

1．陳小姐的做法是否正確?說明理由。

2．物業(yè)服務(wù)收費定價形式有哪幾種?

3．業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可采取哪種形式約定物業(yè)服務(wù)費用?

4．簡述物業(yè)服務(wù)費約定形式的財務(wù)特征。

5．物業(yè)服務(wù)費成本(支出)構(gòu)成一般包括哪幾個部分?

6．確定物業(yè)服務(wù)費成本構(gòu)成的注意事項有哪些?

1．陳小姐的做法不正確。

理由：物業(yè)服務(wù)費是物業(yè)管理公司為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)合同中的義務(wù)所收取的服務(wù)費，物 業(yè)公司的服務(wù)是針對整個物業(yè)的公共部分和公共設(shè)施，包括公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、公共衛(wèi)生、公共安全與秩序、公共綠化等服務(wù)項目。而業(yè)主自家的屋面漏水，除非有特別的約定，一般不屬于物業(yè)服務(wù)合同約定的維修范圍。若在保修期內(nèi)，業(yè)主應(yīng)向開發(fā)建設(shè)單位提出，若超過保修期，則應(yīng)由業(yè)主自行負(fù)貢。

2．根據(jù)《價格法》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費定價形式有政府定價、政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價 三種定價形式。

3．按照目前國家政策法規(guī)的規(guī)定，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費用。

4．酬金制和包干制的財務(wù)特征如下。

(1)會計主體。在酬金制下，物業(yè)管理項目是獨立的會計主體，各物業(yè)管理項目應(yīng)獨立建賬、獨立核算；在包干制下，物業(yè)管理項目的會計主體是物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)管理項目可以獨立核算，也可以納入企業(yè)統(tǒng)一管理。

(2)收入。采取酬金制的物業(yè)管理項目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)收入僅限于該項目的物業(yè)管理酬金；采取包干制的物業(yè)管理項目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)收入就是該項目的物業(yè)服務(wù)費。

(3)成本費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定成本的比例較高，人工成本占總成本的比例較高，物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本費用的可預(yù)測性較強。

5．物業(yè)服務(wù)費成本(支出)構(gòu)成一般包括以下部分：

(1)管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等。

(2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護(hù)費用。

(3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用。

(4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費用。

(5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費用。

(6)辦公費用。

(7)物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。

(8)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用。

(9)經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。

6．確定物業(yè)服務(wù)費成本構(gòu)成的注意事項包括：①詳細(xì)，把具體消耗或支出費用分解得越具體，才越真實；②全面，不要漏項；③測算依據(jù)準(zhǔn)確，不用或少用估值。

18.某小區(qū)因設(shè)施設(shè)備管理人員流動頻繁，未能提供良好的設(shè)施設(shè)備管理，特別是消防系統(tǒng)、供電系統(tǒng)的管理服務(wù)，常常出現(xiàn)故障，導(dǎo)致業(yè)主不滿，也令物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)大傷腦筋。

問題

1．物業(yè)的供電種類有哪些?

2．該物業(yè)公司應(yīng)從哪些方面人手，以提高供電服務(wù)質(zhì)量?

3．針對本案例中的消防系統(tǒng)故障，物業(yè)公司應(yīng)采取哪些解決措施?

4．該小區(qū)應(yīng)配備的一般消防器材有哪些?

1．物業(yè)的供電種類按供電方式的不同分為高壓供電和低壓供電；按供電回路數(shù)目的情況分為單回路供電和多回路供電；按備用電源情況分為無自備電源供電和有自備電源供電；按供電性質(zhì)分為長期供電和臨時供電。

2．該物業(yè)公司可從以下方面提高供電服務(wù)質(zhì)量：

(1)配備合格的專業(yè)工程技術(shù)人員和相應(yīng)數(shù)量的操作和維修電工。

(2)制訂嚴(yán)格的供配電運行制度和電氣維修保養(yǎng)制度，同時建立相應(yīng)的檢查監(jiān)督機制保證各項制度的執(zhí)行。

(3)建立供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案。

(4)配備各種必要的工具、儀器儀表和安全防護(hù)用品、常用零配件和易損易耗品等，并建立零配件供應(yīng)渠道和供應(yīng)商名冊。

(5)定期對用電計量儀表進(jìn)行檢查和校驗，確保用電計量的準(zhǔn)確性。進(jìn)行用電統(tǒng)計分析，做好用電調(diào)度和用電計劃工作。

(6)建立臨時用電管理制度，對任何新增加的用電都應(yīng)進(jìn)行用電負(fù)荷的計算，進(jìn)行合理的負(fù)荷分配，盡可能保證三相平衡，任何情況下都不允許超負(fù)荷供電。

(7)要建立火警、水災(zāi)、臺風(fēng)、地震等災(zāi)害時的供電預(yù)防措施。

(8)做好節(jié)約用電工作，降低損耗。

(9)限電、停電要提前通知業(yè)主、物業(yè)使用人。

(10)供配電運行可建立24小時值班制度，發(fā)生故障時應(yīng)能及時組織力量搶修，盡快恢復(fù)電力供應(yīng)。

(11)定時對備用電源進(jìn)行檢查，對蓄電池進(jìn)行充電，對備用發(fā)電機進(jìn)行運行試驗。

(12)重視無功功率和補償工作，提高功率因數(shù)，改善用電質(zhì)量。

(13)進(jìn)行公共用電的測算和計量統(tǒng)計工作，為管理服務(wù)費的收取和調(diào)整提供依據(jù)。

3．物業(yè)公司應(yīng)采取的解決措施包括：

(1)配備消防設(shè)施主管技術(shù)人員，要求這些人員既有機電設(shè)備管理的知識和經(jīng)驗，又有必要的消防知識，有較強的工作責(zé)任心。

(2)建立嚴(yán)格的消防設(shè)施管理制度，每個消防設(shè)備都應(yīng)指定設(shè)備責(zé)任人。設(shè)有消防控制中心的要安排24小時值班。

(3)建立消防設(shè)備、設(shè)施技術(shù)檔案，包括消防設(shè)施分布、結(jié)構(gòu)、性能、技術(shù)指標(biāo)和圖紙、使用說明書、測試數(shù)據(jù)等，還應(yīng)包括每次實驗、測試的結(jié)果和數(shù)據(jù)，更換和改造記錄等。

(4)建立消防設(shè)備巡視、檢查、測試制度，具體內(nèi)容可根據(jù)消防設(shè)備的使用要求和技術(shù)說明書制訂。

(5)對日常巡檢和測試發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患，一定要在限期內(nèi)整改完畢，并進(jìn)行調(diào)查分析，采取措施避免錯誤再次發(fā)生。

(6)對消防設(shè)施日常運行、維修、更換的成本進(jìn)行測算，為管理費的收取提供數(shù)據(jù)。

4．該小區(qū)應(yīng)配備的一般消防器材有：消防頭盔、消防戰(zhàn)斗服、消防手套、消防戰(zhàn)斗靴、消防安全帶、安全鉤、保險鉤、消防腰斧、照明燈具、個人導(dǎo)向繩和安全滑繩等。

第三篇：管理實務(wù)

管理實務(wù)

一、單選題

1、風(fēng)險評估

2、自行確定

3、技術(shù)負(fù)責(zé)人

4、總包

5、統(tǒng)一編排

6、避免死亡

7、環(huán)境污染

8、環(huán)形

9、通風(fēng)

10、施工通道

11、完好狀態(tài)

12、劃分區(qū)域，明確負(fù)責(zé)人

13、語言和行為

14、危險等級劃分

15、GB50339

16、GB50303

17、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

18、A

19、系統(tǒng)

20、離心力

21、死角

22、施工工藝

23、技術(shù)手段

24、特殊儀表使用

25、執(zhí)行者

26、施工活動

27、技術(shù)文件

28、細(xì)化結(jié)果

29、技術(shù)交底文件

30、合流制

31、管徑

32、坡度坡向

33、高度

34、上下腔

35、功能

36、失效

37、屋頂高位水箱

38、水泵接合器

39、作業(yè)計劃 40、目標(biāo)分解

41、銜接關(guān)系

42、實物工程量43、3

44、施工總進(jìn)度計劃

45、控制性

46、月度計劃

47、控制性計劃

48、人

49、數(shù)據(jù)

50、五

51、檢驗

52、工序

53、動態(tài)變化

54、影響質(zhì)量的因素多

55、容易產(chǎn)生質(zhì)量變異

56、程序和順序

57、數(shù)量和要求

58、檢測控制點

59、預(yù)控方案

60、環(huán)境保護(hù) 61、項目技術(shù)負(fù)責(zé)人 62、核準(zhǔn)備案 63、項目負(fù)責(zé)人 64、原批準(zhǔn)人 65、75 66、高處

67、高血壓

68、材料

69、驗收和結(jié)算

70、成本預(yù)測

71、成本核算

72、支腿

73、起重能力有限 74、平衡重

75、特性曲線76、45 77、下降

78、堿性 79、受力方向

80、吊鉤型

81、法定計量單位 82、房屋建筑制圖統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

83、可追溯性

84、弄虛作假 85、切莫遺漏

86、檢定合格

87、量值

88、保持一致 89、生產(chǎn)流程

90、試壓

91、沖洗消毒

92、通球 93、支吊架制作安裝94、4 95、下道順序

96、安全 97、內(nèi)、外作業(yè)計劃

98、收尾部位

99、品種多

100、主線 101、測點定位

102、一定的風(fēng)險

103、調(diào)整

104、公安消防機構(gòu) 105、材料員

106、大小頭

107、絕熱工程量

108、大

109、虧損

110、基本一致 111、成本核算 112、設(shè)計

113、扣除 114、臨邊作業(yè)

115、黃色警戒色

116、固定柵門

117、設(shè)計變更 118、永久性色標(biāo)

119、安全防護(hù)用具

120、聲音操作的危害 121、違章指揮

122、操作規(guī)程

123、安全教育培訓(xùn)

124、安全生產(chǎn)條件改善

125、防護(hù)

126、安全性

127、合格證 128、持證合格

129、危險性

130、論證和審查

131、安全施工的技術(shù)要求

132、書面資料

133、簽字確認(rèn) 134、歸檔

135、模擬演練

136、安全生產(chǎn)管理人員

137、質(zhì)量監(jiān)督

138、材料和設(shè)備

139、質(zhì)量事故處理

140、監(jiān)督 141、監(jiān)理

142、保修期限內(nèi)143、2 144、建設(shè)145、5 146、GB50242 147、G 148、GB50243 149、觀感質(zhì)量 150、施工組織設(shè)計

151、月

152、兼職

153、安全運行 154、告知

155、法定

156、出廠技術(shù)資料157、30

158、施工許可

159、明令淘汰

160、消防驗收

161、準(zhǔn)確可靠 162、有效期

163、強制性條文

164、專題技術(shù)論證

165、備案 166、熟悉掌握167、2%-4%

168、指導(dǎo)原則

169、與工程建設(shè)有關(guān)的170、施工部署

171、施工進(jìn)度計劃 172、各項技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)

173、評價對比

174、明確需求 175、便于檢查

176、工藝規(guī)律

177、性質(zhì)

178、搭接 179、統(tǒng)籌法

180、關(guān)鍵線路

181、同步

182、統(tǒng)計工作 183、程度和性質(zhì)

184、減弱或增強資源供應(yīng)強度 185、修正施工方案

186、改變作業(yè)組織形式

187、改變工序的銜接

188、監(jiān)理

189、持續(xù)改進(jìn)

190、沖洗污水 191、電焊弧光

192、明顯標(biāo)識

193、健康狀況

194、持證上崗 195、標(biāo)識清楚

196、應(yīng)急預(yù)案

197、職責(zé)

198、監(jiān)督 199、突發(fā)事件

200、單位和居民

201、意外能量釋放 202、因素203、20 204、起因物

205、部門

206、已采取的措施

207、管轄權(quán)限

208、物證搜索 209、勞動條件

210、施工準(zhǔn)備

211、質(zhì)量事故

212、標(biāo)準(zhǔn)

213、經(jīng)濟損失

214、一般項目

215、施工

216、總和 217、6

218、材料

219、租賃 220、工資 221、管理 222、指導(dǎo)性 223、勞務(wù)合同

224、動態(tài)因素

225、成本意識

226、關(guān)鍵資料 227、價格

228、風(fēng)險

229、財務(wù)

230、有章可循

231、嚙合 232、安裝驗收

233、手動

234、更換235、3/4 236、3 237、垂直

238、編結(jié)

239、滌綸繩240、14 241、圓度 242、1.2

243、最低位

244、保護(hù)接地

245、優(yōu)化 246、列表比較

247、污染降低

248、市政管理部門 249、平面布置圖

250、短

251、定長度

252、允許載重量 253、轎廂尺寸

254、不確定因素多

255、指揮

256、專用頻道 257、粉塵 258、衣領(lǐng)衣袖 259、基礎(chǔ)

260、質(zhì)量目標(biāo)

261、失效 262、使用功能

263、構(gòu)造

264、工藝流程

265、規(guī)律 266、重要活動

267、厘清責(zé)任

268、同意

269、經(jīng)濟補償 270、絕緣電阻測試記錄

二、多選題

1、供應(yīng)商、主管部門

2、不好檢測、不能試壓

3、不能通水

4、防水、防曬

5、行走機構(gòu)

6、處理、整改

7、拒絕違章指揮

8、導(dǎo)管埋設(shè)

9、燈具安裝、電纜敷設(shè)

10、口頭告知

11、質(zhì)量人員監(jiān)護(hù)

12、施工工具

13、砂

14、供熱系統(tǒng)

15、制造商

16、市政、環(huán)衛(wèi)

17、允許偏差項目、基本項目、可調(diào)節(jié)項目

18、單位工程、子單位工程

19、設(shè)備說明書、空調(diào)機制造圖

20、單位、子單位

21、倉庫

22、制定采購目錄

23、材料供應(yīng)人員

24、特種設(shè)備運輸路徑、安裝使用的機械

25、可移動使用、能顯示數(shù)據(jù)

26、自愿檢定、被動檢定、定期檢定

27、生活水平

28、提高生活質(zhì)量

29、施工工藝標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書 30、施工企業(yè)文化水平

31、說明安全防范要點

32、施工驗收辦法

33、出勤

34、分項工程計劃

35、季度計劃、月度計劃

36、季計劃、年計劃

37、人員結(jié)構(gòu)狀況、資金承受能力

38、有關(guān)鍵工作

39、找出關(guān)鍵線路

40、網(wǎng)孔、回路

41、增加勞動強度

42、突擊整改

43、管道沖洗、管道消毒

44、堅持評比、定期維護(hù)

45、場地清潔、電源穩(wěn)定

46、窗明分工

47、不得喧嘩

48、辦法、方針

49、全面停工

50、生活區(qū)及食堂

51、減少作用時間

52、天氣

53、堅守檢查制度

54、材料準(zhǔn)備

55、主控項目、基本項目

56、健康檢查

57、文具

58、養(yǎng)老保險費、醫(yī)療保險費

59、施工規(guī)范

60、組織方法變更

61、廠房

62、固定方法、油漆涂料、下料方法

63、企業(yè)的收款、企業(yè)的支付

64、主材、工具、電能

65、風(fēng)力。66、狀況、能力。67、經(jīng)濟損失、工期損失。68、吊裝。69、灌水試驗70、管道試壓71、時間順序、班組順序、先后順序 72、涂層完整、清晰、使用在檢定周期內(nèi)。73、有可能操作性

74、風(fēng)速75、試壓機76、監(jiān)察電源質(zhì)量77、自升式78、行駛速度79、成本記錄80人工、電力、水81、子82、企業(yè)主管部門 83、一般、通用、大點84、朝向85、施工特點、難點分析

86、易受安全制約87、修補88、影響觀感質(zhì)量89、質(zhì)量返工、質(zhì)量瑕疵90、圖示比較法、比率分析法、91、旬、日

92、吊裝專業(yè)、油漆專業(yè) 93、深井泵、水池水源 94、側(cè)門

95、電動機轉(zhuǎn)速過快保護(hù) 96、氣候情況 97、管子漂浮、管內(nèi)排氣不暢 98、消毒水配比 99、朝向門口、朝向窗臺

100、火災(zāi)探測器、報警控制器 101、走動 102、職工休息設(shè)施

103、元器件制造圖 104、清潔衛(wèi)生作業(yè) 105、天氣情況 106、法律 107、交通車輛傷害 108、構(gòu)圖 109、風(fēng)除解除

110、銅板、鋼板

三、案例題

1、服裝

2、施工機械

3、采購和更新

4、員工宿舍

5、法人資格

6、質(zhì)量管理

7、檢測儀器

8、質(zhì)量手冊

9、施工方案

10、框架性

11、程序

12、分階段

13、難度和復(fù)雜程度

14、時間和空間

15、優(yōu)化

16、預(yù)防措施

17、投資額度

18、嚴(yán)肅性

19、操作性

20、便于計算生產(chǎn)資源

21、金屬除銹

22、砂輪切割機

23、消防設(shè)施

24、標(biāo)識清楚

25、接觸

26、起因物

27、施害物

28、傷員

29、產(chǎn)品服務(wù)

30、解體拆卸

31、檢查驗收

32、檢查認(rèn)證

33、合同34、2

35、有權(quán)獲得防護(hù)用具、有權(quán)獲得安全防護(hù)服裝、有權(quán)知曉違章操作的危害、有權(quán)拒絕強令冒險作業(yè)

36、不同施工階段、不同季節(jié)、氣候變化、環(huán)境條件變化

37、保證建筑工程質(zhì)量、提高經(jīng)濟效益、提高社會效益

38、施工組織設(shè)計、施工方案、施工技術(shù)措施

39、施工總進(jìn)度計劃、單位工程施工進(jìn)度計劃、分部工程施工進(jìn)度計劃、分項工程施工進(jìn)度計劃

40、給水、排水工程施工進(jìn)度計劃、建筑電氣工程進(jìn)度計劃、通風(fēng)與空調(diào)工程施工進(jìn)度計劃、建筑智能化工程施工進(jìn)度計劃

第四篇：幼兒園管理實務(wù)作業(yè).

孩子受傷了,怎樣跟家長溝通 案例比較分析 1443001407174 盧紅秋

案例一:孩子受傷了,怎樣跟家長溝通

教材第226頁 區(qū)域游戲活動的時候,老師正在建筑區(qū)和孩子們一起游戲,忽然聽到娃娃家傳來一陣吵鬧聲。她跑過去一看,原來是丁丁和豆豆兩個人因為爭奪同一支玩具手槍打了起來。老師立即上前阻止,并沒收了玩具手槍,還教育他們要學(xué)會謙讓,不能搶東西。待兩名幼兒各自開始玩其它玩具后,老師便回到了建筑區(qū)。趁老師不注意,丁丁又跑過來,冷不丁把豆豆的臉抓破了。雖然傷得不重,但老師該如何向家長解釋呢? 分析指導(dǎo)

在幼兒園里,由于幼兒的自控能力差,缺乏與同伴之間交往的經(jīng)驗,幼兒之間的矛盾沖突就經(jīng)常會發(fā)生。當(dāng)沖突產(chǎn)生后,有的幼兒采取罵人,打人等粗暴的形式來解決問題。特別是那些在家一直受到家長的溺愛,習(xí)慣了以自我為中心 的孩子,這種表現(xiàn)尤為突出,于是就出現(xiàn)了案例中的情形。一方面,教師要善于觀察,當(dāng)幼兒間發(fā)生打鬧時應(yīng)及時介入,幫助幼兒化解矛盾,將打鬧傷害事故消滅在萌芽狀態(tài);另一方面,教師應(yīng)采用講故事,角色表演等幼兒喜聞樂見的形式,教育幼兒要謙讓和寬容,懂得遵守規(guī)則并學(xué)會分享,以減少矛盾沖突。而面對已經(jīng)受傷了的孩子,老師一定要與家長多協(xié)調(diào)和溝通,以取得家長的諒解。具體的對策及建議如下: 1.客觀評價,坦然應(yīng)對

面對幼兒受傷的這種情況,有的老師會很緊張,很為難,甚至擔(dān)心家長會認(rèn)為是教師能力和責(zé)任心的問題。首先教師自身要客觀看待這類事情。應(yīng)該知道,幼兒天性好動,交往能力有待提高,動作發(fā)展還很不協(xié)調(diào),這些都是幼兒容易發(fā)生磕碰,發(fā)生爭執(zhí) 的客觀原因。然后,老師應(yīng)盡快從自責(zé),懊惱的情緒中走出來,放下心中的包袱和慌張,趕快弄清楚幼兒的傷勢以及事情的始末原由才是最重要的。

2.妥善處理,表達(dá)對孩子的關(guān)愛

事情已經(jīng)發(fā)生,老師要做的就是盡快給孩子處理好傷口。如果孩子傷得不重,可以離園時再向家長解釋;如果很嚴(yán)重需要去醫(yī)院,一定要趕快與家長取得聯(lián)系,不要拖延。老師還要根據(jù)具體情況,打電話詢問孩子得恢復(fù)情況,或者到家中進(jìn)行一次及時的家訪,進(jìn)一步了解,關(guān)心幼兒的傷情。并在家長比較冷靜的情況下,再一次詳細(xì)說明事情的全過

程。通過交流溝通,增進(jìn)家園間的相互理解。3.實事求是,表達(dá)歉意和安慰

老師在這種情況下,一定要理解家長的心情:孩子高高興興來園,卻沒能平平安安回家,家長一定會很心疼。所以,老師首先要將事情的詳細(xì)過程仔細(xì)地講給家長聽,不能強詞奪理,隱瞞事實,更不要急于推卸責(zé)任。應(yīng)誠懇地表達(dá)自己的歉意,以取得家長的諒解,同時還要安慰家長的情緒。如果遇到家長(特別是祖輩家長態(tài)度不冷靜,有過激行為或確實難以溝通時,老師應(yīng)多換位思考,體諒家長的感受,及時反思,調(diào)整與家長的溝通策略。

4.培養(yǎng)幼兒的自我保護(hù)意識

盡管這些事情在所難免,但事后還是要仔細(xì)分析原因,發(fā)現(xiàn)工作中的問題,避免類似事情的再次發(fā)生。比如,有的幼兒動作發(fā)展不夠協(xié)調(diào),上下樓容易摔跤。教師可以讓其排隊時站在離自己比較近的位置,還要鼓勵家長有意識地讓幼兒多運動。對于那些經(jīng)常應(yīng)同伴矛盾而受傷的幼兒,在分散活動時,教師要多關(guān)注,及時制止并引導(dǎo)。同時,教師孩要對幼兒進(jìn)行安全教育,培養(yǎng)幼兒的保護(hù)意識。

對比案例: 小東的額頭縫針了

一天下午,小班幼兒小東跑著去搬椅子時跌破了額頭。小東在班里年齡最小,動作協(xié)調(diào)性較差,教師平時就特別關(guān)注他。事發(fā)時,周圍沒有人推他或撞他,教師正提醒他不要跑,見他摔倒急忙奔過去,可是已經(jīng)來不及了。按照我園制定的突發(fā)性傷害事故處理流程,主班教師和保健醫(yī)生立即陪同小東到兒童醫(yī)院治療,找了最好的醫(yī)生,并讓美容醫(yī)生縫針。當(dāng)晚,班上兩位教師向園長敘述了事件始末,還買了營養(yǎng)品去看望小東,家長表示這件事不怪教師。

本以為事件就此平息,不料第二天一早,小東的外公、外婆、爸爸、媽媽來找教師,要求教師當(dāng)場寫一份保證書并寫明賠償金。他們說,以后孩子額頭留下疤痕怎么辦,孩子長大后是要當(dāng)主持人的。他們認(rèn)為,既然事件發(fā)生在幼兒園,幼兒園就應(yīng)該負(fù)責(zé)并給予賠償。主班教師不肯寫保證書,家長便拉著教師來到了園長辦公室。我熱情地接待了家長。在心平氣和地聽完家長的要求之后,我首先站在家長的角度,對他們的擔(dān)憂表示理解,并安慰他們:孩子受傷了,我們心里都很難過,當(dāng)前最重要的事就是將對孩子的傷害減至最小。教師早就考慮到了這一點,因而帶孩子看醫(yī)生,縫了美容針,還買了疤痕貼,這一切都是為了避免孩子留下疤痕。醫(yī)生也說了,這樣處理傷口一般不會留疤的。接著,我曉之以理,告訴家長保證書和賠償金不能寫。第一,這一事件不是因教師的失職造成的。第二,教師判斷準(zhǔn)確、送醫(yī)及時、處理規(guī)范,目前傷口正在愈合中。情況如何尚難判斷,談賠償問題為時過早。第三,即使真的要賠償,我們也需要咨詢醫(yī)生和律師。最后,我開玩笑地說:“你們把目標(biāo)定得太低了,孩子難道只能做主持人嗎,說不定能成為領(lǐng)導(dǎo)人,也可能成為科學(xué)家呢!”家長聽了不好意思地笑了。原本緊張的氣氛變得輕松起來。家長向我們坦陳:我們主要擔(dān)心如果留下疤痕就找不到人承擔(dān)責(zé)任了。我笑著說:你們還怕我跑了嗎 ?放心,園長辦公室的大門永遠(yuǎn)向你們敞開。如果以后孩子出現(xiàn)什么問題,你們有什么要求,歡迎你們隨時來和我商量解決的辦法。經(jīng)過這番溝通,家長終于放心了。

事后我們分析。

這一事件之所以得到圓滿的解決,是基于幾個要點。

一、以禮待人、微笑與家長溝通。首先,作為一名教師,只要是踏進(jìn)幼兒園的那一刻起,就必須要注意自己的外在形象,衣著整潔,精神煥發(fā)會給家長留下美好的印象,這也是對家長的尊重。在外人看來,教師是一個高高在上的職業(yè),我倒覺得除了教書育人以外,更是為孩子和家長服務(wù)的。其次教師要學(xué)會微笑。微笑是人與人之間傳遞友好情感的最簡便也是最有效的方法,在和家長交流時,一個友好的微笑和禮貌的點頭,都能時時交流、理解在良好的氣氛下進(jìn)行。同時,微笑和熱情還可以拉近與家長之間的距離。在面對家長的指責(zé)這種特殊情況時,要克制自己的怨氣,不要和家長爭

執(zhí)，更不要挖苦諷刺孩子而傷及家長，臉上要充滿微笑，那 么無論是在多么尷尬或困難的場合，都能輕易渡過，贏得家 長的好感，體現(xiàn)自己的寬容大度，從而最終消除誤解和矛盾。最后，教師還要學(xué)會一些簡單的禮儀。比如說與家長交談時，要用眼睛注視對方，并且要和他們平視，也就是要站起來或 者讓家長坐下來和你交談。當(dāng)祖輩的家長與你交談時，要有 禮貌的稱呼，可以隨著孩子一起喊：爺爺或奶奶，在迎接小 朋友或是和小朋友告別時，主動回應(yīng)孩子和家長，說：＂早 上好，再見＂等禮貌用語。

二、教師在事件發(fā)生后判斷準(zhǔn)確、送醫(yī)及時、處理規(guī)范，避免了幼兒傷勢的惡化以及留下后遺癥。這一點是本次事件 順利解決的根本原因。我園曾總結(jié)了以往處理幼兒受傷事件 的經(jīng)驗，將事件的處理流程概括出來，形成文本，每學(xué)期初 園里都會組織教師重新學(xué)習(xí)并加深記憶，以確保教師在突發(fā) 情況下能夠以此為依據(jù)冷靜地作出判斷，準(zhǔn)確、規(guī)范地處理 事件。

三、教師在事件發(fā)生后及時地向園長說明了事件的始 末。當(dāng)家長前來質(zhì)問時，園長對事件的經(jīng)過了如指掌，因而 可以從容應(yīng)對。園長自始至終都十分清楚這一事件，這一方 面使家長感受到園方的重視，另一方面也避免了園長只聽到 家長單方面的陳述，無法對事件的真實性作出準(zhǔn)確的判斷 針對家長的擔(dān)憂進(jìn)行安慰，讓家長

與家長溝通時，一方面感受幼兒園對孩子的關(guān)心；另一方面堅持自己的立場，向家 長表明寫保證書和談賠償金要有法律依據(jù)，并承諾幼兒園會 繼續(xù)關(guān)注孩子的傷勢。園長動之以情，曉之以理，使得家長 最終收回了不合理的要求。

四、以換位的思維方式與

家長溝通。幼兒園里年輕教師 越來越多了，好多教師還沒有為人父母，好多老師尚沒有為 人父母的角色體驗，有的即便是已經(jīng)做了母親，在與家長溝 通時，常常會遇到難以達(dá)成共識的局面，這就要求所有教師 要了解父母的角色，并從父母的角色去體會家長的心情和需 求。孩子在集體活動中有時手或頭碰破一點皮，家長接孩子 時十分驚訝、十分心痛是肯定的，而有的教師表現(xiàn)得若無其 事的態(tài)度，認(rèn)為家長大驚小怪，那么，一件小事立即會使家 長覺得教師對自己孩子不夠關(guān)心，對工作不夠負(fù)責(zé)，而影響 家長與老師的關(guān)系，給家園溝通設(shè)置了障礙。如果老師從孩 子父母的角色去心疼孩子，或是換個角度想想，如果受傷的 孩子是自己的孩子，那就會很自然的理解家長的心情，處事 態(tài)度也會大不相同，那么家園溝通就不會受阻。

五、教師應(yīng)耐心輔導(dǎo)家長運用科學(xué)的育兒方式。許多家 長由于對孩子年齡特點不了解，不知道如何教育孩子。有時 教育孩子的方式很不恰當(dāng)，一味的溺愛，甚至放縱。而教師 是有一定育兒知識的專業(yè)人員，遇到問題應(yīng)通過各種方式啟 發(fā)、引導(dǎo)家長，讓他們了解孩子的身心特點，更新教育觀念，掌握正確的育兒方法。

第五篇：幼兒園會計實務(wù)

幼兒園會計實務(wù)

.幼兒園用的資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表

資產(chǎn)負(fù)債表

單位名稱：年月日單位：元

單位負(fù)責(zé)人： 制表人：

收支盈虧表

單位名稱：年月日單位：元

單位負(fù)責(zé)人： 制表人：

上述資產(chǎn)負(fù)債表及盈虧表為月報表，編制時一式四份，一份會計留存，一份送總務(wù)主任用于公布賬目，一份報送學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，一份報教育局或教育輔導(dǎo)站。

.現(xiàn)金收取入園費用的會計分錄 會計分錄

借：現(xiàn)金 21386

貸：應(yīng)繳財政專戶 21386.支付教師租房房租的會計分錄 會計分錄

借：事業(yè)支出——租賃費 5000貸：現(xiàn)金 5000

.現(xiàn)金支付國慶節(jié)職工福利的會計分錄 借：事業(yè)支出——其他福利支出 2100貸：現(xiàn)金 2100

.現(xiàn)金支付購買生活用品（毛巾）的費用1000元的會計分錄

借：事業(yè)支出——其他 1000貸：現(xiàn)金 1000

.現(xiàn)金購買幼兒園醫(yī)用藥品的會計分錄 借：事業(yè)支出——專用材料費 20貸：現(xiàn)金 20

.報銷伙食款的會計分錄

借：事業(yè)支出——伙食補助費 2400貸：現(xiàn)金 2400

.現(xiàn)金支付購買的教具款1500元的會計分錄 借：事業(yè)支出—專用材料費 1500貸：現(xiàn)金 1500

.老師歸還購買教具的余款，并且報銷X元 余款40元加發(fā)票，你就把借條還給他。借：事業(yè)支出——專用材料費 460貸：現(xiàn)金 460

.老師借款購買教具的會計處理

一般來說暫時不入賬，寫借條（寫明用途、金額等，借款人和領(lǐng)導(dǎo)簽字），等買回來再報賬就行了。

.現(xiàn)金支付幼兒園電話費的會計分錄 借：事業(yè)支出——郵電費 160貸：現(xiàn)金 160

.現(xiàn)金支付幼兒園水費600元 借：事業(yè)支出——水費 600貸：現(xiàn)金 600

.支付幼兒園教師工資的會計分錄 現(xiàn)金支付教師工資

借：事業(yè)支出——基本工資 XX元 ——津貼 XX元 貸：現(xiàn)金 8000

.支付幼兒的伙食的糧油款會計分錄 借：事業(yè)支出——(明細(xì)科目)600貸：現(xiàn)金 600

.幼兒園購電腦電風(fēng)扇收音機小凳子怎么入賬?記什么科目

電腦記入固定資產(chǎn)，電風(fēng)扇、收音機記入低值易耗品，一些小工具可一次攤銷記入費用。

.幼兒園常用會計分錄

幼兒園的常見業(yè)務(wù)是收費與教學(xué)用具購買

表演比賽的服裝，參考如下：

如果學(xué)校出錢：

借：營業(yè)費用|經(jīng)營費用|管理費用/l辦公費 貸：現(xiàn)金

如果只是代墊，墊付的時候： 借：其他應(yīng)收款/表演服裝費 貸：現(xiàn)金 收回的時候：

借：現(xiàn)金

貸：其他應(yīng)收款/表演服裝費

財政撥款的單位：

借：事業(yè)支出/基本支出/學(xué)前教育/商品服務(wù)支出/辦公費

貸：現(xiàn)金