第一篇：機(jī)關(guān)工作人員禮儀規(guī)范

機(jī)關(guān)工作人員禮儀規(guī)范

為指導(dǎo)和規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員的言行，提高機(jī)關(guān)工作人員的文明素質(zhì)，樹立機(jī)關(guān)干部良好的公眾形象，現(xiàn)就主要公務(wù)禮儀，制定如下規(guī)范。

第一條辦公室接待禮儀

接待客人應(yīng)起身相迎，熱情周到，面帶微笑，舉止得體，妥善安排和處理，盡量不讓客人久等。

第二條介紹禮儀

介紹的基本原則：向年長(zhǎng)者引見(jiàn)年輕者，向女士引見(jiàn)男士，向職位高的引見(jiàn)職位低的。

介紹的基本方式：為他人作介紹，被人介紹和自我介紹。為他人作介紹，應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚，可簡(jiǎn)要介紹雙方的職業(yè)、工作單位等情況，介紹時(shí)，應(yīng)有禮貌地以手勢(shì)示意。

被他人介紹時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方，介紹完后，可握手或點(diǎn)頭示意，并說(shuō)“您好!”、“幸會(huì)!”等禮貌用語(yǔ)。

作自我介紹時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打招呼說(shuō)“您好!”，然后說(shuō)自己的姓名、身份。也可一邊伸手跟對(duì)方握手，一邊作自我介紹。

在整個(gè)介紹過(guò)程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度應(yīng)熱情得體、舉止大方、面帶微笑。會(huì)議介紹時(shí)，被介紹者應(yīng)起身示意。

第三條握手禮儀

握手時(shí)機(jī)。雙方互致問(wèn)候時(shí)，若雙方均為男士彼此應(yīng)趨前握手，女士則隨雙方各自意愿。一方為男士、一方為女士時(shí)，男士應(yīng)先等女士伸出手；若男士已伸出手來(lái)，女士應(yīng)有所反應(yīng)。

握手姿式。一般地握手，兩個(gè)人手掌相握呈垂相狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系。如要表示謙虛或恭敬，可掌心向上同他人握手；為表示更加謙恭可雙手去捧接。

不可掌心向下握住對(duì)方的手。握手一般應(yīng)用右手。

握手的順序。在上下級(jí)之間，應(yīng)上級(jí)先伸出手后，下級(jí)才能接握。在長(zhǎng)幼之間，應(yīng)長(zhǎng)輩先伸出手后，晚輩才能接握。在男女之間，應(yīng)女方先伸出手后，男方才能接握。

握手的力度。一般情況，相互間輕握即可。為表示友好，可熱烈握手。

第四條名片禮儀

遞送名片時(shí)機(jī)。若有人介紹，應(yīng)等介紹完對(duì)方和自己后，再遞上名片；若沒(méi)人介紹，應(yīng)在向?qū)Ψ酱蛘泻?、?jiǎn)潔的自我介紹后，再遞名片；如果是登門拜訪，應(yīng)先口頭自我介紹，再遞名片；向他人遞送名片時(shí)，一般應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多指教”，同時(shí)身體微微前傾示意。

一般應(yīng)雙手呈上名片，名片的文字應(yīng)正面朝向?qū)Ψ健?/p>

如果自己的姓名中有生僻的字，應(yīng)將自己的名字讀一遍。接受他人的名片時(shí)，應(yīng)雙手接過(guò)，并道謝。接過(guò)名片，應(yīng)仔細(xì)看一遍，方可收藏。

第五條稱謂禮議

稱謂禮儀要求：得體、有禮有序。

稱謂應(yīng)符合身份，公務(wù)場(chǎng)合一般以“同志”相稱，也可以對(duì)方的職業(yè)、身份相稱或以性別相稱“某先生”、“某女士”，也可稱其為“某老師”。

稱謂應(yīng)注意的事項(xiàng)：對(duì)年長(zhǎng)者稱呼要恭敬，不可直呼其名。對(duì)同輩人，可稱呼其姓名，也可以去姓稱名。對(duì)年輕人，可在其姓前加“小”相稱，或直呼其姓名。稱呼時(shí)要注意謙和、慈愛(ài)。

第六條交談禮儀

交談禮儀要求：尊重對(duì)方、謙虛禮讓、善解人意、因勢(shì)利導(dǎo)。

交談時(shí)，雙方目光交流應(yīng)持同一水平，可適當(dāng)運(yùn)用手勢(shì)以加強(qiáng)語(yǔ)氣、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，切忌用手指點(diǎn)對(duì)方。

聆聽別人談話，應(yīng)專心傾聽，不要隨意打斷別人說(shuō)話。

應(yīng)避免使用觸犯他人的語(yǔ)言和自以為是的言論。

交談時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：吐字清晰，快慢有度，聲音適中。公務(wù)場(chǎng)合講普通話。

第七條電話禮儀

電話禮儀要求：禮貌謙恭、言簡(jiǎn)意賅。

撥打電話禮儀。一般應(yīng)在對(duì)方工作時(shí)間撥打，撥通電話應(yīng)先問(wèn)候“您好!”，然后自我介紹和證實(shí)對(duì)方的身份；如果要找的人不在，可以請(qǐng)接電話者轉(zhuǎn)告，并向?qū)Ψ降乐x，問(wèn)清對(duì)方的姓名。如果撥錯(cuò)電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?/p>

接聽電話禮儀。聽到電話鈴聲應(yīng)及時(shí)接聽，先說(shuō)：“您好!這兒是某某單位”；通話過(guò)程中，要仔細(xì)聆聽對(duì)方的講話，并及時(shí)作答。如果對(duì)方請(qǐng)你代傳電話，應(yīng)弄明白對(duì)方是誰(shuí)，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。傳呼時(shí)，請(qǐng)告知對(duì)方“稍待片刻”，并及時(shí)找人。接到錯(cuò)撥的電話，應(yīng)禮貌告知對(duì)方，對(duì)方若說(shuō)“對(duì)不起”時(shí)，應(yīng)回答“沒(méi)關(guān)系，再見(jiàn)!”。

其他應(yīng)注意事項(xiàng)：在辦公室撥接電話，不可占線時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)道聲“再見(jiàn)”。

第八條集會(huì)禮儀

集會(huì)著裝應(yīng)合乎禮儀規(guī)范。會(huì)議的主持人、報(bào)告人以及在主席臺(tái)上就座者，應(yīng)著正裝。

嚴(yán)格遵守集會(huì)時(shí)間、議程。發(fā)言時(shí)一般不要超過(guò)規(guī)定的時(shí)間。在會(huì)議指定位臵就座，不要隨意走動(dòng)。應(yīng)專心聽講，做好記錄。

禁止有礙視聽的不良舉止和噪音。不應(yīng)讓個(gè)人通訊設(shè)備發(fā)出聲響。不應(yīng)閉目養(yǎng)神，不要吸煙。不應(yīng)傳閱與會(huì)議無(wú)關(guān)的讀物。不應(yīng)議論與會(huì)議無(wú)關(guān)的問(wèn)題。集會(huì)入場(chǎng)、退場(chǎng)順序。入場(chǎng)順序：先內(nèi)賓，后外賓；先群眾，后領(lǐng)導(dǎo)。退場(chǎng)順序：先外賓，后內(nèi)賓；先領(lǐng)導(dǎo)，后群眾。

第九條著裝禮儀

公務(wù)人員著裝應(yīng)整潔、美觀、得體。

在特定場(chǎng)合，公務(wù)人員著裝應(yīng)遵守下列禮儀：辦公室著裝應(yīng)整齊、莊重、大方，有制服的要穿制服。上班時(shí)不能穿短褲、背心、拖鞋、運(yùn)動(dòng)服，女士不得穿超短裙、吊帶衫。參加較為隆重、正規(guī)的社交活動(dòng)，著裝應(yīng)講究。男性可穿顏色深一點(diǎn)的西裝，加上白色的襯衣和合適的領(lǐng)帶，著深色西服不要穿淺色襪子，著西裝不要穿運(yùn)動(dòng)、休閑鞋，穿長(zhǎng)袖襯衣應(yīng)將下擺塞在褲內(nèi)，袖口不要松開或卷起；女性可穿西服、套裙或旗袍，顏色以高雅為宜。女子著裙時(shí)，襪子口不能露在衣裙之外。

要嚴(yán)守相關(guān)禁令。根據(jù)“五條禁令”要求，非執(zhí)法活動(dòng)，機(jī)關(guān)公務(wù)人員不得著制服到餐飲及公共休閑娛樂(lè)場(chǎng)所消費(fèi)。

第十條儀容禮儀

公務(wù)人員儀容應(yīng)符合職業(yè)特點(diǎn)，穩(wěn)重大方，不過(guò)分修飾。注意個(gè)人衛(wèi)生，保持整潔美觀。頭發(fā)要經(jīng)常梳理，保持清潔。不應(yīng)將頭發(fā)染成黑褐色以外的其他顏色。指甲不能太長(zhǎng)。

男士的胡須要刮凈，鼻毛應(yīng)剪短；女士妝容應(yīng)清新淡雅，不宜濃妝艷抹，公務(wù)場(chǎng)合不宜用氣味濃烈的香水。

工作場(chǎng)所應(yīng)保持優(yōu)雅的舉止和姿態(tài)。大聲嚷嚷、指手劃腳會(huì)顯得你沒(méi)修養(yǎng)、粗俗。將腳搭在辦公桌上十分不雅，不要斜身倚靠辦公桌，更不能坐在辦公桌上面。盡量不在辦公室里吃東西，尤其吃瓜子等有響聲的食品。談話時(shí)注意身體距

離，1米左右為宜，過(guò)近(尤其異性)會(huì)令對(duì)方不自在，也不要過(guò)分親昵地拍肩摟臂。

第十一條就餐禮儀

就餐時(shí)坐姿應(yīng)端正、輕松。

基本要求是：守時(shí)，敬客、文明、節(jié)儉。

守時(shí)，就是不能讓主人等，更不能讓客人久等。受邀赴宴要盡可能在主人約定的時(shí)間之前到達(dá)，請(qǐng)客就餐則更要先客人到達(dá)，做好接待準(zhǔn)備。

敬客，就是要處處敬重客人。按現(xiàn)代就餐禮儀，面朝大門為尊，以坐在主人身邊右側(cè)為尊，并以靠近主人遠(yuǎn)近來(lái)決定尊卑。如正對(duì)大門座的為主人，右邊依次為1，3，5，7……左邊依次為2，4，6……。要照顧客人的飲食習(xí)慣和風(fēng)俗，不要強(qiáng)客人所難。

文明，就是要注意文明就餐。一是敬酒不勸酒。要熱情地向客人敬酒，但如果客人不喝酒就不要?jiǎng)窬?，更不要?qiáng)勸，甚至以灌醉某人為樂(lè)。要嚴(yán)格遵守我機(jī)關(guān)就餐的相關(guān)規(guī)定，工作日、加班日中午絕不飲酒，任何時(shí)候都不酗酒。二是革除不文明的餐飲文化。就餐時(shí)要保持熱情友好的氛圍，不要大聲喧嘩，更不得以黃色笑話取樂(lè)。三是吃相要文雅，要注意就餐的相關(guān)禁忌，保持機(jī)關(guān)公務(wù)人員良好的公眾形象。

節(jié)儉，就是要嚴(yán)守公務(wù)接待的用餐標(biāo)準(zhǔn)。不隨意提高接待標(biāo)準(zhǔn)，不搞一客多陪，一客多請(qǐng)。

第十二條乘車禮儀

乘車禮儀原則：客人為尊、長(zhǎng)者為尊。

上車時(shí)，應(yīng)將車子開到客人跟前，幫助客人打開車門，站在客人身后請(qǐng)客人上車。若客人中有長(zhǎng)輩，還應(yīng)扶其先上，自己后上車。

轎車內(nèi)的座次，一般是右座高于左座，后座高于前座。

當(dāng)專職司機(jī)駕車時(shí)，其排位自高而低依次為：后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。后排的位臵應(yīng)當(dāng)讓尊長(zhǎng)坐。當(dāng)主人親自開車時(shí)，則應(yīng)把司機(jī)邊上的位臵讓給尊長(zhǎng)，其余的人坐在后排。

下車時(shí)，主人應(yīng)先下，然后幫助客人打開車門，迎候客人或長(zhǎng)者下車。第十三條其他禮儀

拜訪要事先約定，并遵守時(shí)間。

遞交文件時(shí)，應(yīng)正面、文字朝向?qū)Ψ健?/p>

上班見(jiàn)面要互相打招呼問(wèn)好，在辦公大樓等公共場(chǎng)所打招呼，可點(diǎn)頭、微笑或招手示禮，不應(yīng)大聲呼名喚姓。

在走廊里行走應(yīng)放輕腳步，不應(yīng)大聲喧嘩。遇到領(lǐng)導(dǎo)或同事要禮讓，不應(yīng)搶行。要愛(ài)護(hù)公物，不得挪為私用。

借用他人或單位的東西，使用后應(yīng)及時(shí)送還或物歸原處。未經(jīng)同意不得隨意翻看別人的文件、資料等。

凡是在貼有“禁止吸煙”等字樣的地方，應(yīng)自覺(jué)禁煙，遵守社會(huì)公德。由于工作的疏忽或失誤，給他人帶來(lái)不便或打擾對(duì)方時(shí)，應(yīng)及時(shí)道歉。遵守保密規(guī)定，不該看的不看，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該記錄的不記錄。

第十四條禮儀禁忌

忌隨便發(fā)怒，忌玩笑過(guò)度，忌口無(wú)遮攔，忌不尊重女士。

第二篇：門診工作人員禮儀規(guī)范

門診工作人員禮儀規(guī)范

儀容儀表服飾禮儀

1.上班一律著規(guī)定的工作服、工作帽、工作鞋。

2.工作服應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整，無(wú)破損，無(wú)污跡，并佩戴胸卡。

3.女同志發(fā)型：短發(fā)側(cè)不掩耳，長(zhǎng)發(fā)需盤發(fā)，前留海不得過(guò)眼。男同志頭發(fā)整潔，不留長(zhǎng)發(fā)。4.可淡妝上崗，不留長(zhǎng)指甲及涂有色指（趾）甲油。5.工作區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。

6.外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其它公共場(chǎng)所。

電話禮儀規(guī)范

1、打電話的禮儀

（1）打電話前應(yīng)選擇對(duì)方合適的時(shí)間，準(zhǔn)備好打電話的內(nèi)容。（2）耐心等待，如果鈴響了五、六聲還沒(méi)人接，可以掛斷電話。

（3）聽到對(duì)方聲音首先問(wèn)候?qū)Ψ?，然后?bào)出自己的姓名或單位，并說(shuō)出你要找的人。（4）通話盡量簡(jiǎn)明扼要，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。

（5）對(duì)方不在時(shí)的應(yīng)對(duì)①、用“對(duì)不起，打擾了，再見(jiàn)”的話直接結(jié)束通話。②、請(qǐng)教方便聯(lián)系的時(shí)間或其它恰當(dāng)?shù)穆?lián)系方式。③、請(qǐng)求留言“如果可以的話，麻煩您轉(zhuǎn)告他；×××給他打過(guò)電話”。

（6）打錯(cuò)電話要致歉。

（7）等對(duì)方說(shuō)了“再見(jiàn)”后再掛電話。

2、接電話的禮儀

（1）電話鈴響，應(yīng)盡快去接。

（2）拿起電話，首先問(wèn)候?qū)Ψ剑缓笞詧?bào)科室與姓名（接者）。應(yīng)使用“您好，××科（部門）”，“您打錯(cuò)了”等用語(yǔ)。

（3）轉(zhuǎn)接電話時(shí)應(yīng)確認(rèn)對(duì)方的身份，若你接到別人的電話，而對(duì)方又沒(méi)有自報(bào)家門時(shí)，在你替別人轉(zhuǎn)接電話之前最好能先確認(rèn)對(duì)方的身份。如“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？”

（4）轉(zhuǎn)接電話前說(shuō)“請(qǐng)稍候”。（5）盡量給別人方便。

（6）接到打錯(cuò)的電話也需禮貌應(yīng)對(duì)“對(duì)不起，您打錯(cuò)電話了”。（7）應(yīng)在對(duì)方掛電話后再掛電話。

3、電話交談禮儀

（1）從拿起電話筒起，就不要再與他人交談，更不要隨便說(shuō)笑。（2）合適的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

（3）寒暄和禮貌語(yǔ)言，開始時(shí)“您好、早上好，”結(jié)束時(shí)“謝謝”，“再見(jiàn)”。

（4）為了表示自己在專心傾聽并理解了對(duì)方的意見(jiàn)，需要用一些簡(jiǎn)單的字，如“好”、“是”、“噢”、“嗯”，作禮貌的反饋。

（5）認(rèn)真傾聽，必要時(shí)記錄。

4、接打電話的注意事項(xiàng)

（1）門診工作人員無(wú)特殊公務(wù)上班期間一般不打外線電話。（2）不打超時(shí)電話。

（3）不亂扔電話機(jī)，遇有故障及時(shí)請(qǐng)維修部門修理。（4）不在工作區(qū)大聲呼叫別人接電話。（5）上班時(shí)應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，或設(shè)置在震動(dòng)狀態(tài)。（6）接診及治療操作期間不得回復(fù)電話。

醫(yī)患交流日常用語(yǔ)規(guī)范

1、日常禮貌用語(yǔ)

（1）接電話時(shí)：您好！我是××門診。

（2）待人接物時(shí)：多用“請(qǐng)”、“謝謝”、“您好”。舉例：請(qǐng)——請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)注意，請(qǐng)配合，請(qǐng)別急，請(qǐng)放松，不必客氣，請(qǐng)安靜，請(qǐng)聽我解釋，請(qǐng)慢走等等。謝——謝謝合作，謝謝配合，謝謝理解，謝謝支持，謝謝鼓勵(lì)等等。

（3）告別時(shí)：再見(jiàn)！請(qǐng)走好！

3、服務(wù)忌語(yǔ)

（1）不知道，去問(wèn)醫(yī)生。（2）你怎么這么煩，又來(lái)了？怎么又按鈴了？（3）動(dòng)作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。（4）你靜脈不好，沒(méi)有辦法打。（5）家屬陪著干啥？叫家屬做！

門診工作人員服務(wù)規(guī)范

一、綜合服務(wù)人員

1.儀表端莊，佩戴胸牌，準(zhǔn)時(shí)上崗。

2.熱情主動(dòng)接待病人，禮貌待人，使用規(guī)范化服務(wù)用語(yǔ)，問(wèn)必答，耐心做好解釋工作。認(rèn)真維持就診秩序。

3.經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)病人填寫信息表、掛號(hào)、候診、檢查。

4.主動(dòng)為老人、農(nóng)民、殘疾人等患者服務(wù)，為行動(dòng)不便的患者提供輪椅服務(wù)或攙扶到診室就診，合理安排，優(yōu)先檢查。

5.急、危、重癥病人立即護(hù)送至急診室。6.開展衛(wèi)生宣傳，耐心解答病人問(wèn)題。

二、分診員

1.儀表端莊，掛牌上崗。態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，服務(wù)熱情。2.開口稱“您”，簡(jiǎn)明詢問(wèn)患者病情。

3.熟悉門診醫(yī)師情況，掌握專業(yè)、專病門診特點(diǎn)，做到快速、準(zhǔn)確分診。4.耐心解答病人詢問(wèn)，對(duì)初診病人，指導(dǎo)或代為填寫病人信息表。5.對(duì)老、弱、殘、軍烈屬、老干部?jī)?yōu)先分診。

三、掛號(hào)員

1.禮貌地接過(guò)患者掛號(hào)費(fèi)，并準(zhǔn)確將病人信息填寫在門診病歷上。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價(jià)，備足零錢，不拒收大票或分幣，唱收唱付。3.遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，收款及時(shí)上繳財(cái)務(wù)。4.耐心解答患者的詢問(wèn)，指明患者應(yīng)去的診室路線。5.病人掛號(hào)等候時(shí)間小于等于10分鐘。

四、門診醫(yī)師

1.儀表端莊，掛牌上崗。

2.堅(jiān)守崗位，接待患者“您”字開口。3.隨時(shí)為患者開藥，開檢查單。

4.熱情對(duì)患者及家屬進(jìn)行保健咨詢和康復(fù)指導(dǎo)。

五、門診治療護(hù)士

1.衣服整潔，舉止大方。嚴(yán)守崗位紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行本科室工作制度。2.及時(shí)執(zhí)行醫(yī)囑，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)程。

3.急、危、重癥病人主動(dòng)接到室內(nèi)優(yōu)先處置。各項(xiàng)操作前用文明語(yǔ)言和手勢(shì)，示意患者應(yīng)采取的體位。4.處置完畢向患者交待注意事項(xiàng)。5.耐心解答患者提出的問(wèn)題。

六、門診各科醫(yī)師

1.重、危、老、弱、殘患者優(yōu)先診治、搶救?；颊叩皆\室后應(yīng)說(shuō)聲“請(qǐng)您坐”。2.詳細(xì)問(wèn)診、查體，認(rèn)真細(xì)致，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)杜絕簡(jiǎn)單草率，確保診查質(zhì)量。

2.一次開完輔助檢查申請(qǐng)單，指明程序、路線，防止患者走錯(cuò)路，增加候診時(shí)間。4.對(duì)復(fù)診應(yīng)交待時(shí)間及注意事項(xiàng)。5.對(duì)患者實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，不能推諉。

6.對(duì)疑難復(fù)雜病例，要及時(shí)請(qǐng)科主任會(huì)診或邀請(qǐng)有關(guān)科室會(huì)診。7.需轉(zhuǎn)科診治的患者，要交待清楚。非危重病人不留掛號(hào)證。

七、檢驗(yàn)科工作人員

1.文明禮貌地接過(guò)患者的就診卡，認(rèn)真執(zhí)行查對(duì)制度，避免差錯(cuò)。2.急、重、危、老、弱、殘患者優(yōu)先，一般患者按順序就檢。3.留取標(biāo)本時(shí)，詳細(xì)交待留取方法、部位、廁所位置，并告訴患者：“請(qǐng)您送到××室，以及取檢驗(yàn)結(jié)果的時(shí)間與位置。

4.檢驗(yàn)時(shí)嚴(yán)肅認(rèn)真，細(xì)致穩(wěn)重，加強(qiáng)室內(nèi)質(zhì)量控制，有疑點(diǎn)時(shí)認(rèn)真復(fù)查，必要時(shí)請(qǐng)負(fù)責(zé)人會(huì)檢。5.及時(shí)送發(fā)報(bào)告，保證診斷質(zhì)量。6.報(bào)告須做到準(zhǔn)確無(wú)誤，執(zhí)行責(zé)任簽發(fā)。

7.常規(guī)檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間小于等于30分鐘。

八、放射科工作人員

1.攝影室人員：按急重患者優(yōu)先，一般患者按先后順序就檢。投照前要核準(zhǔn)姓名、部位、片號(hào)，投照后，扶患者下床，注意保護(hù)病人的隱私和防護(hù)工作，并詳細(xì)告知取報(bào)告的時(shí)間與地點(diǎn)。

2.對(duì)行動(dòng)困難的患者和較難投照部位的照片，要請(qǐng)患者暫留一段時(shí)間，待觀察拍片合格后，方可囑患者離去。

3.胸透和胃腸透視室人員：按順序禮貌接診，急重患者優(yōu)先。胃腸透視前要詢問(wèn)是否空腹。檢查前要結(jié)合臨床資料詢問(wèn)病史，按檢查規(guī)程，詳細(xì)觀察準(zhǔn)確后寫出正規(guī)報(bào)告，耐心解答患者或家屬提出的問(wèn)題。

4.特殊造影要做好充分準(zhǔn)備，由科主任主持或與有關(guān)科室配合進(jìn)行。

5.堅(jiān)持集體閱片報(bào)告制度。片袋號(hào)、膠片號(hào)、申請(qǐng)單號(hào)要一致。對(duì)疑難復(fù)雜病例要充分討論，做出準(zhǔn)確診斷。報(bào)告要詳細(xì)、正規(guī)書寫后，方能發(fā)出。

6.影像急診檢查項(xiàng)目自檢查開始到出具檢查結(jié)果時(shí)間小于等于30分。

九、CT室工作人員

1、.檢查室人員按急、重患者優(yōu)先，一般患者按先后順序，主動(dòng)將病人接至室內(nèi)，協(xié)助其走上或抬到檢查臺(tái)上，注意保護(hù)隱私和防護(hù)。

2.診斷醫(yī)師：要認(rèn)真閱讀檢查單，全面了解病人，補(bǔ)問(wèn)、補(bǔ)記病史及其它檢查結(jié)果。決定掃描部位、范圍、體位和掃描厚度、間隔。在掃描過(guò)程中及時(shí)監(jiān)護(hù)掃描結(jié)果。原掃描結(jié)束后，與掃描技師研究是否需要增加層面、改變厚度或掃描體位。對(duì)需要增強(qiáng)掃描效果，又無(wú)禁忌癥的病人，注射碘劑前，要與病人簽訂協(xié)議書，并做碘過(guò)敏試驗(yàn)。在掃描中密切觀察病人，如有過(guò)敏反應(yīng)或病情突然變化要及時(shí)組織搶救。

3.技師：在掃描前認(rèn)真核對(duì)病人姓名、性別、年齡及掃描方式、體位，是否能達(dá)到診斷要求，嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行檢查。

4.急診隨時(shí)報(bào)告結(jié)果，一般患者及時(shí)發(fā)出報(bào)告。5.報(bào)告書寫要規(guī)范，征象表述全面，診斷準(zhǔn)確。

十、超聲、心電、腦電工作人員

1.提前做好檢查的準(zhǔn)備工作，病人隨到隨檢，隨發(fā)報(bào)告。人多時(shí)按順序檢查，急重患者優(yōu)先。2.禮貌地接過(guò)患者就診卡。

3.檢查時(shí)，認(rèn)真閱讀檢查單，按申請(qǐng)檢查部位嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，全面探測(cè)，細(xì)致觀察，超聲檢查記錄要正規(guī)書寫，字跡清楚，項(xiàng)目齊全，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，做出準(zhǔn)確診斷。如有疑點(diǎn)或重要疾患，要請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師或科主任會(huì)診后發(fā)出報(bào)告并將報(bào)告交給家屬。

5.急診的病人超聲及心電自檢查開始到出具檢查結(jié)果時(shí)間小于等于30分鐘。

十一、其它診療工作人員

1.醫(yī)師：認(rèn)真做好病人的檢診，確定診療種類、劑量、部位、時(shí)間與療程，完成一個(gè)療程后，主動(dòng)指導(dǎo)下一個(gè)診療環(huán)節(jié)，應(yīng)做出小結(jié)，準(zhǔn)確寫好病歷。

2.操作護(hù)士：要嚴(yán)格遵守診療儀器操作規(guī)程，根據(jù)醫(yī)囑固定患者體位和暴露診療部位，在診療過(guò)程中注意觀察病人，介紹有關(guān)知識(shí)和注意事項(xiàng)，保證診療時(shí)間，并切實(shí)做好診療記錄和統(tǒng)計(jì)工作。

十二、門診收款員

1、款額票據(jù)，認(rèn)真核對(duì)。

2、唱收唱付，迅速準(zhǔn)確。

3、如有疑問(wèn)，耐心解釋。

4、備足零錢，方便病人。

第三篇：銀行工作人員禮儀規(guī)范

銀行工作人員禮儀規(guī)范調(diào)查

應(yīng)該有的禮儀：

銀行禮儀是指銀行業(yè)的全體從業(yè)人員在工作崗位，待人接物、處理問(wèn)題等，以一定的必要的程序來(lái)律己律人的過(guò)程。包括工作人員的儀容、儀表、行為舉止、文化內(nèi)涵、素質(zhì)、修養(yǎng)、交往、溝通、工作態(tài)度、熱情服務(wù)等。從個(gè)人本身修養(yǎng)的角度看，要具備良好的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)，從交際的角度看，以尊重、友好的態(tài)度為基礎(chǔ)，具備一定的人際交往能力、方式和方法。從傳遞的角度看，具備自信的態(tài)度、有效的溝通方式、互相達(dá)成思想與情感的順暢傳遞。

銀行禮儀內(nèi)容包括銀行前臺(tái)服務(wù)人員、柜臺(tái)人員、大堂經(jīng)理等人員的自身素質(zhì)、工作態(tài)度、為人處世等方面禮節(jié)和儀式上的提升。主要包括：服務(wù)禮儀規(guī)范、高級(jí)商務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)提升、有效溝通技巧、客戶抱怨糾紛處理等。

服務(wù)滿意度

首先，服務(wù)是一門藝術(shù)，藝術(shù)很抽象，更難讓人理解，要學(xué)好這門藝術(shù)，除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意。

通過(guò)為客戶提供知識(shí)服務(wù)，超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù)，不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。當(dāng)然，處事中我們要機(jī)智巧妙，從容自信，對(duì)自己自信,就是客戶對(duì)你相信，做

到超越平凡追求卓越。

實(shí)際調(diào)查報(bào)告

我調(diào)查的是南湖汽車站旁邊的莫某銀行，銀行的整體布局和其他的銀行大同小異，外面有接待，內(nèi)部有幫忙做業(yè)務(wù)的工作人員，當(dāng)我去詢問(wèn)的時(shí)候，我感覺(jué)到的是一種趕緊敷衍完客人，趕緊走的趕緊，雖然臉上是笑的，說(shuō)的是還有什么可以幫你的嗎?但實(shí)際給人的趕緊去很不好。

姓名：王利霞

學(xué)號(hào)：201101010513

展示設(shè)計(jì)本科一班

第四篇：辦公室工作人員禮儀規(guī)范

辦公室工作人員禮儀規(guī)范

一、舉止行為規(guī)范

1、公司人員每日上班須佩戴工作牌

2、在辦公區(qū)域要精神飽滿，不打瞌睡。坐立要端正，不準(zhǔn)有坐在桌面上、腳放在桌面上等不雅觀行為。

3、辦公場(chǎng)所要保持環(huán)境清潔，不隨地吐痰、亂丟廢棄物，辦公用品擺設(shè)整齊。

4、上班時(shí)間不可說(shuō)笑逗樂(lè)、吃零食、上網(wǎng)、看報(bào)紙等做一些與工作無(wú)關(guān)的事情。（其它按廠部的規(guī)章制度）

4、下班后所有文件不可擺放桌面，做到整齊、整潔，以免重要文件丟失，造成不必要的麻煩。

違反以上條款，罰款10元

二、語(yǔ)言行為規(guī)范

1、注重語(yǔ)言文明規(guī)范，不得講粗話、臟話。辦公區(qū)域不得大聲喧嘩。語(yǔ)言盡量做到準(zhǔn)確、親切、生動(dòng)，語(yǔ)速適中，語(yǔ)量適度，吐詞清楚，用詞適當(dāng)，態(tài)度溫和。

2、應(yīng)注意語(yǔ)言習(xí)慣，無(wú)論對(duì)上級(jí)、對(duì)同事、對(duì)下屬都應(yīng)養(yǎng)成使用“請(qǐng)、您好、謝謝、不客氣、對(duì)不起”等文明禮貌用語(yǔ)。

三、會(huì)議禮儀

參加會(huì)議時(shí)，都應(yīng)遵守以下規(guī)定：

1、員工參加會(huì)議，應(yīng)提早5分鐘到場(chǎng)，不得遲到、早退

2、會(huì)議期間，手機(jī)應(yīng)關(guān)閉或撥到震動(dòng)檔。

3、開會(huì)應(yīng)端正坐姿，認(rèn)真聆聽，不得交頭接耳或無(wú)故打斷會(huì)議進(jìn)程

4、只有當(dāng)主持人宣布散會(huì)時(shí)，與會(huì)員工方可退場(chǎng)。中途有事應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，不得擅自離開。

四、電話禮儀

1、電話鈴響三聲內(nèi)應(yīng)接聽電話（這是表示對(duì)別人的尊重），如遲接電話應(yīng)表示歉意。

2、接電話聲音要親切，要說(shuō)“你好”或其他禮貌用語(yǔ)

2、仔細(xì)、耐心傾聽對(duì)方講話，不打斷對(duì)方。

第五篇：辦公室工作人員禮儀規(guī)范

公司員工禮儀規(guī)范

為規(guī)范企業(yè)員工的公務(wù)行為，塑造良好的企業(yè)形象，特制定本規(guī)范。

一、管理職責(zé)

1、公司經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)各種禮儀規(guī)定的制定、宣傳、倡導(dǎo)和監(jiān)督檢查工作。

2、各職能部門主管負(fù)責(zé)對(duì)下屬人員的禮儀培訓(xùn)和實(shí)

施考核管理。

二、員工公務(wù)行為禮儀

（一）舉止行為規(guī)范

1、員工每日上班須按要求著裝和佩帶工作牌。

2、公務(wù)活動(dòng)中要精神飽滿，不打瞌睡，坐立端莊，不準(zhǔn)有坐在或腳放在桌面上等，不雅觀行為，站立時(shí)身子不宜歪斜，不能靠在其他物體上。

3、辦公場(chǎng)所要保持環(huán)境清潔，不隨地吐痰，亂丟廢

棄物，辦公用品擺設(shè)整齊。

4、離開辦公室要向同事打招呼說(shuō)明事由和離開時(shí)

間。

（二）語(yǔ)言行為規(guī)范

1、提倡員工使用普通話，如對(duì)方使用普通話，員工

必須使用普通話交流。

2、語(yǔ)言要文明規(guī)范，不講粗話、臟話，辦公區(qū)域內(nèi)

不得大聲喧嘩。語(yǔ)言作到準(zhǔn)確、親切、生動(dòng)、語(yǔ)速適中，吐詞清楚，用詞得當(dāng)，態(tài)度溫和。

3、禮貌用語(yǔ)，無(wú)論對(duì)上級(jí)、對(duì)同事、對(duì)下屬、對(duì)客

戶都要使用“請(qǐng)、您好、謝謝、不客氣、對(duì)不起、勞駕”等文明禮貌用語(yǔ)。

（三）會(huì)議禮儀

1、員工參加會(huì)議，應(yīng)提早5分鐘到場(chǎng)，不得遲到、早退。

2、會(huì)議期間手機(jī)應(yīng)關(guān)閉或撥在震動(dòng)擋。

3、開會(huì)應(yīng)該坐姿端莊或站姿挺直，認(rèn)真聆聽，不得

交頭接耳或無(wú)故打斷會(huì)議進(jìn)程。

4、開會(huì)期間不能隨意出進(jìn)，確有急事向主持人請(qǐng)假，同意后離開。

5、參加會(huì)議人員，要做好會(huì)議記錄，記錄要規(guī)范，清楚。

三、外部人員來(lái)訪接待禮儀

1、客人來(lái)訪時(shí)要主動(dòng)打招呼，要使用迎接語(yǔ)，如“您

好”“歡迎光臨”等。

2、聽取客人問(wèn)話時(shí)，做到有問(wèn)必答，態(tài)度誠(chéng)懇，不

卑不亢。

3、送客時(shí)要道再見(jiàn)使用送別語(yǔ)，如“請(qǐng)慢走”、“您

走好”、“歡迎下次再來(lái)”等。

4、業(yè)務(wù)交往中介紹

（1）自我介紹：先遞名片再介紹只需報(bào)出姓名，第一次介紹全稱，以后簡(jiǎn)略。

（2）介紹他人：一般是引見(jiàn)者或在場(chǎng)的最高職位者介紹。

（3）名片制作由公司辦公室統(tǒng)一規(guī)定樣式，統(tǒng)一印制，名片不隨意涂改，給人名片要雙手正面對(duì)客人遞給，接受名片要回敬對(duì)方，要當(dāng)面看，態(tài)度友善。

四、外出商務(wù)活動(dòng)禮儀

（一）宴請(qǐng)規(guī)范

1、根據(jù)公司規(guī)定程序和標(biāo)準(zhǔn)安排宴請(qǐng)，宴請(qǐng)要注意尊重客人習(xí)慣，講究合適檔次，要先于客人到場(chǎng)，并作好迎接工作。

2、宴請(qǐng)來(lái)客要安排合適的位置就坐，用餐要讓菜，不夾菜，祝酒不勸酒，在當(dāng)眾不整理服飾，吃飯不發(fā)出聲音，一般情況主人不能喝醉。

（二）轎車服務(wù)規(guī)范

1、司機(jī)一般要開門迎客，客人上車關(guān)門，貴賓應(yīng)由主人開門讓客，車要停在客人容易上下的位置，上車時(shí)應(yīng)先讓客人選擇喜歡坐的位置。

五、個(gè)人形象要求

1、要著裝干凈，整潔，領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)要打正。工作時(shí)間一律穿工作服，穿皮鞋，皮鞋要保持光潔，不當(dāng)眾整理服飾，如系領(lǐng)帶，挽褲、解腰帶等。

2、個(gè)人衛(wèi)生要求：要作到“五勤”即勤洗臉、修面、勤洗澡，保持體味清新；勤洗頭、理發(fā)；勤洗手、修剪指甲；勤擦鞋洗襪。

3、員工儀容：頭發(fā)

男性：男士不留長(zhǎng)發(fā)，不留怪發(fā)型、不能將頭發(fā)染成其他顏色。

女士：一般留短發(fā)，如留長(zhǎng)發(fā)工作時(shí)間內(nèi)要將長(zhǎng)發(fā)束住

或盤起，前發(fā)不遮眼，后發(fā)不披肩，發(fā)型不奇異，不能染奇異顏色。

臉部：

男性：不能留胡須，保持臉部整潔。

女性：化淡妝，不能濃妝艷抹，不戴過(guò)多飾品，不得用氣味強(qiáng)烈的化妝品，上班后不得在崗位上化妝。

六、電話禮儀：

1、電話鈴響三聲內(nèi)要接聽電話，接起電話要先說(shuō)“您好”“金升公司”如遲接電話應(yīng)表示歉意。

2、通話要使用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言親切、簡(jiǎn)練、清晰。

3、仔細(xì)、耐心傾聽對(duì)方講話，不打斷對(duì)方。

4、重要電話要作好記錄，代接電話應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)告同事并提醒其回電。

5、談話結(jié)束，由地位高者（如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、客戶）先掛機(jī)，雙方地位平等時(shí)應(yīng)由主叫先掛機(jī)。

七、本規(guī)定適用于公司全體員工，下發(fā)日?qǐng)?zhí)行。未規(guī)定事宜，員工本著文明、高尚、有素養(yǎng)的要求規(guī)范行為。