第一篇：淮委機關(guān)公務(wù)人員禮儀規(guī)范

為樹立機關(guān)良好形象，提高機關(guān)工作人員整體素質(zhì)，依照國家公務(wù)員管理的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合自身實際，日前，淮委印發(fā)了《淮委機關(guān)公務(wù)人員禮儀規(guī)范》，要求全委依照國家公務(wù)員制度管理的各級機關(guān)行政人員在從事公務(wù)活動中嚴(yán)格遵照執(zhí)行，淮委直屬單位參照執(zhí)行。該規(guī)范共15章68條，從接待、介紹、握手、名片、稱謂、交談、電話、集會、著裝、儀容、就餐、乘車等方面，系統(tǒng)地將機關(guān)公務(wù)人員的打扮穿戴、言行舉止、接人待物、工作和服務(wù)等以“禮儀”的形式規(guī)范起來，這在七大流域機構(gòu)中尚屬首次。

禮儀，對個人是自身素質(zhì)和修養(yǎng)的外在流露，對單位則是文明程度的標(biāo)尺?！岸Y儀是淮委文明建設(shè)的新亮點”，這句話在淮委廣大干部職工中已經(jīng)形成共識。熱情的問候，周到的服務(wù)，已成為淮委機關(guān)單位的基本要求。

據(jù)悉，淮委將把組織開展“禮儀”學(xué)習(xí)教育活動與文明單位、文明處室、文明職工和文明工地的創(chuàng)建評比活動以及與各部門、各單位制訂各類各崗位職業(yè)道德規(guī)范結(jié)合起來，不斷提高精神文明創(chuàng)建水平，努力為治淮大業(yè)營造良好的工作氛圍。

第二篇：公務(wù)人員禮儀規(guī)范

公務(wù)人員禮儀規(guī)范

一、乘車。

乘車禮節(jié)應(yīng)遵循“客人為尊、長者為尊”的原則。

上車時，應(yīng)讓車子開客人跟前，要幫助客人打開車門，然后站在客人身后客人上車。若客人中有長輩，還應(yīng)扶持其先上。自己再行入內(nèi)。

車內(nèi)的座位，后排的位置應(yīng)當(dāng)讓尊長坐（后排二人坐，右邊為尊；三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次），晚輩或地位較低者，坐在司機邊上的座位。現(xiàn)在私家車已逐漸增多，如果乘的是私家車，情形就正好相反，如果是主親自開車，則應(yīng)把司機邊上的位置讓給尊長，其余的人坐在后排。下車時，則應(yīng)先下，然后幫助客人打開車門，等侯客人或長者下車。

二、介紹中的禮儀規(guī)范

介紹就基方式而言，可分為：為他人作介紹，被人介紹和自我介紹三種。

當(dāng)你要將某人介紹給別人時，按禮賓順序應(yīng)該是：向年長者引見年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹；向女士引見男士，向職位高的引見職位低的人，同時連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。在人數(shù)眾多的場合，如果其中沒有職位、身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時，應(yīng)簡潔清楚，不能含糊其辭。介紹時，還可簡要地提供一些情況，如雙方的職業(yè)、籍貫等等，便于不相識的兩人相互交談。如果你是單獨介紹兩人相識，應(yīng)該事先了解一下他們彼此是否都有想認(rèn)識對方的愿望，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時，不可用手指指指點點，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。

當(dāng)你自己被介紹給他人時，你應(yīng)該面對著對方，顯示出想結(jié)識對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好！”“幸會！”“久仰！”等客氣話表示友好。如果你是一位男士，被介紹給一位女士，你應(yīng)該主動點頭并稍稍欠身，然后等候?qū)Ψ降姆磻?yīng)。按一般規(guī)矩，男的不用先伸手，如果對方不伸手也就罷了。如果對方伸出手來，男的便應(yīng)立即伸手輕輕一握。如果你是一位女士，被介紹給一位男士時，一般來說，女的微笑點頭也就是合乎禮貌了。如你愿意和對方握手，則可以先伸出手來。

當(dāng)你想同某人結(jié)識，卻又一時沒有找到合適的介紹人時，那么不妨可以作自我介紹。作自我介紹時，可主動打招呼說聲“你好！”來引起對方的注意，然后說出自己的姓名、身份。也可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹。

在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情行體、舉止大方，在整個介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢，相互熱情應(yīng)答。

三、握手的禮儀規(guī)范

首先是握手的姿式。一般地，握手的兩個人手掌相握呈垂相狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系，這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對方的手，這通常傲慢無禮的表示。握手時應(yīng)伸出右手，決不能伸左手與人相握。

其次是握手的順序。在上下級之間，應(yīng)先上級伸出手后，下級才能接握；在長幼之間，應(yīng)長輩先伸手后，晚輩才能接握；在男女之間，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握。

握手的力度也應(yīng)注意。一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以合勁搖晃幾下，這是十分友雪的表示。

握手的時間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。握手時應(yīng)兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。

四、使用名片的禮儀規(guī)范

名片。公務(wù)人員在工作中使用名片，是職業(yè)的需要，它可以幫助公眾認(rèn)識和了解你；也可以使你掌握公眾的有關(guān)信息。公務(wù)人員面對眾多的公眾，借助名片，可以建立起一個廣泛的公眾聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，便于工作的展開。

名片的一般規(guī)格是：名片的正面上方印有工作單位，中間印有姓名、職務(wù)，下方印有地址、電話。名片正面印有中文，背面往往印有相應(yīng)的英文。

當(dāng)我們向他人遞送自己的名片時，應(yīng)說“請多多指教”，同時身體微微前偌，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面。請注意名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ?，便于對方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對方稱呼。

接受他人的名片時，也應(yīng)恭敬。當(dāng)對方說“請多多指教”時，可禮貌地應(yīng)答一句“不敢當(dāng)”或“隨時請教”。接過名片，一定要看一遍，絕對不可不看一眼就收藏起來，這樣會使人感到你欠誠意。看不清的地方應(yīng)及時請教?？催^名片后，應(yīng)將名片放好，不要隨意亂置，以免使人感到不快。

五、稱謂的禮儀規(guī)范

禮儀要求可概括為“稱謂得體，有禮有序”。稱謂應(yīng)符合身份?？梢詫Ψ降穆殬I(yè)相稱，也可以對方的身份相稱。在對方身份不明的情況下，采用以性別相稱“某先生”、“某小姐”或稱其為“╳╳老師”，亦不失為一個權(quán)宜之計，特別是后者，即表示尊敬有禮又不使人覺得不妥，在文化藝術(shù)界，這樣的稱謂更為妥當(dāng)入留言還應(yīng)符合年齡。對年長者稱呼要恭敬，不可直呼其名，可敬“老張”、“老王”；如果是有身份的人，可以將“老”字與其姓相倒置，這種稱呼是一種尊稱，如“張老”、“王老”。稱呼時可借助的聲調(diào)、熱情的笑容和謙恭的體態(tài)表示尊敬。對同輩人，則可稱呼其姓名，有時甚至可以去姓稱名；稱呼時態(tài)度要誠懇，表情自然，體現(xiàn)出你的真誠。

對年輕人則可在其姓前加“小”相稱，如“小張”、“小李”，抑或直呼其姓名。稱呼時要注意謙和、慈愛，表達(dá)出對年輕人的喜愛和關(guān)心態(tài)度。

六、交談中的禮儀規(guī)范

交談時的態(tài)度。

交談時尊重對方、謙虛禮讓。善于理解對方，然后因勢利導(dǎo)地談?wù)撛掝}。對別人的談話，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽，并鼓勵引導(dǎo)對方闡明自己的思想。正確的意見，應(yīng)表示贊同；不同的看法，若無原則性問題，不妨可以姑且聽之，不必細(xì)究；若是事關(guān)原則，可以婉轉(zhuǎn)相告，表述自己的看法，但不要得理不讓人，使別人難堪。要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨斷自是的言論。

交談中的形體動作。

兩人交談時，最好目光交流持同一水平，這既又是相互尊重。說話時不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方，這些都會引起對方的不快。談話時也可以適當(dāng)運用一些手勢來加強語氣、強調(diào)內(nèi)容。但手勢不能太多和幅度過大，這會使人感到不舒服，更切忌用手指點對方，這被視作是不禮貌的行為。

交談時要注意語速和音量總量，要盡可能吐字清晰，不快不慢。講話時聲音要適中，以對方能夠聽清和不妨礙他人交談為宜。

七、拒絕中的禮儀規(guī)范

拒絕，與公眾交往，難免會發(fā)生一些矛盾，有時會碰到一些不合理的要求，需要我們說“不”字。為此我們要講究一些拒絕的技巧，做到婉拒他人而又不失禮貌。

“位置置換法”。有的時候要拒絕對方時，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請對方站在自己的角度體察和諒解。只要你態(tài)度誠懇，對方便不會再計較。

“先肯定再否定”。當(dāng)對方提出的問題所需要你明確地表示“否定”的，你可先選取一個局部的枝節(jié)方面予以肯定，然后再對問題的主要方面提出否定，因為不是采用一口否定的形式，使對方有一個下臺的機會，對方也就比較容易接受了。

“讓我考慮一下”。拒絕別人時，最好不要太快，稍微拖延一段時間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當(dāng)面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當(dāng)面拒絕時的尷尬，又可使對方覺得你對他提出的問題，確是經(jīng)過慎重考慮才作出了回答。

八、道歉中的禮儀規(guī)范

由于我們工作的疏忽或失誤，影響了公眾的利益，那么，我們就應(yīng)當(dāng)及時說聲“對不起！”以求得公眾的諒解。這類情形在工作中是時常碰到的，小則是一些誤解、糾紛，大則是被稱之為需要“危急公關(guān)”的惡性突發(fā)事件。一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有損于組織形象，或是組織的行為有損于公關(guān)的精神，便應(yīng)主動道一聲“對不起”。主動認(rèn)錯對消除人與人之間的怨恨和恢復(fù)感情確有奇效。當(dāng)我們道歉時，態(tài)度要真誠，是發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)歉意，決不可敷衍行事，做官樣文章。道歉時，也不要奴顏婢膝，糾正自己的過錯是一件值得尊敬的事，應(yīng)當(dāng)堂堂正正。

九、聆聽中的禮儀規(guī)范

聆聽時要專臻志，保持目光接觸，仔細(xì)聽清對方所說的話。不要三心二意，東張西望，這些都會影響我們聽講的效果。應(yīng)當(dāng)排隊一切干擾：外界的嘈雜聲音，內(nèi)心不良的心境等，集中注意力認(rèn)真傾聽。

聆聽時，要積極鼓勵對方暢所欲言，表達(dá)盡自己的思想。聽與說是一個互動的過程，只有當(dāng)聽話者表現(xiàn)出聆聽的興趣時，說話　才會有濃厚的談興，我們可以多咱方式鼓勵對方說話。

聆聽的同時，我們還要注意觀察，俗話講“察言觀色”，是有一定道理的。人們在表述自己的想法時，主要通過有聲語言，即說話，但同時也會有意無意地透過無聲語言，表達(dá)出更為隱秘的心理活動。例如談話時的表情，興奮或是沮喪；身體的姿勢，緊張還是放松，它們同樣也在仁慈著某種信息。我們?nèi)魧⒄f話者的言與行結(jié)合在一起作分析，有助于我們理解他人的真實想法。

聆聽的過程更是一個積極思考的過程，要邊聽邊想，努力體察對方的感覺，敏銳把握對方話語里的深層含意。人們經(jīng)常會以婉轉(zhuǎn)的方式表達(dá)自己的想法，這時我們就不能僅僅從字面上理解對方，而要“聽話聽聲，鑼鼓聽音”。做個善解人意的人，會贏得對方的尊敬和樂于與你交談。而我們也只有準(zhǔn)確地把握了對方的真實想法后，才能使自己做正確的判斷。

十、打電話的禮儀規(guī)范

關(guān)于打電話的禮節(jié)，我們可以歸納為禮貌、簡潔和明了這六個字。

使用電話交談時，要注意語言簡潔和明了。電話用語要言簡意賅，將自己所要講的事用最簡潔、明了的語言表達(dá)出來。在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進(jìn)出，不可過久占線。

打電話。在打電話之前，請做一下準(zhǔn)備，將所要說的問題和順序整理一下，這樣打起電話來就不會羅羅嗦嗦或者丟三落四了。

撥通電話后，應(yīng)當(dāng)先自報一下家門和證實一下對方的身份。如果你找的人不在，可以請接電話的轉(zhuǎn)告。這時可以先說一句：“對不起，麻煩你轉(zhuǎn)告╳╳╳……”，然后將你所要轉(zhuǎn)告的話告訴對方，最后，別忘了向?qū)Ψ绞滓宦曋x，并且問清對方的姓名。切不要“咔嚓”一聲就把電話給掛了，這樣做是不禮貌的，即使你不要求對方轉(zhuǎn)告，但他為你接了這個電話，你也應(yīng)說一聲：“謝謝，打擾你了。”

如果你打的電話是要通過總機轉(zhuǎn)接的，別忘了對總機小姐說一個“請”字，“請轉(zhuǎn)╳╳╳分機”，你的禮貌會使你得到禮遇的。

電話通話期間，語言要簡潔明了，事情說完，道一聲“再見”，便及時地掛上電話。打電話的時間，要考慮到對方是否方便。最好在早上八時后及晚上十明前，午間一、二點鐘時最好也不要打電話，特別是年長者，通常都有午休的習(xí)慣。

接電話。當(dāng)聽到電話聲響起時，我們應(yīng)迅速起身去接，拿起聽筒，若對方?jīng)]有發(fā)話，你也可先自報一下家門：“您好！這兒是╳╳╳公司公關(guān)部”，對對方明了你的身份。作為接話人，通話過程中，要仔細(xì)聆聽對方的講話，并及時作答，給對方對積極的反饋。

如果對方請你代傳電話，應(yīng)弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。傳呼時，請告知對方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠(yuǎn)的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人。

如果要接電話的人不在，打電話的人要求你轉(zhuǎn)告的話，你應(yīng)做好電話記錄，記清：1.打電話者的姓名、所屬單位；2.轉(zhuǎn)告的具體內(nèi)容；3.是否需要回電，以及回電號碼、時間；4.對方打電話時的日期、時間。記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯。

當(dāng)我們接到一只撥錯的電話時，也應(yīng)禮貌溫和地告訴對方“您打錯了”，而不要粗暴地掛上電話。對方若說“對不起”時，你可以回答“沒關(guān)系，再見！”

通話結(jié)束時，作為接話人，一般來說，應(yīng)等對方先掛上了電話后再放下話筒。

十一、服裝中的

第三篇：公務(wù)人員的禮儀規(guī)范

公務(wù)人員的形象塑造

一、什么是禮儀。

二、什么是形象。

三、什么是公務(wù)人員的形象。

四、怎樣塑造公務(wù)人員的形象。（儀容、儀表、服飾、儀態(tài)、聽說）

一、什么是禮儀

1、禮儀是一種文明。

2、禮儀是一種規(guī)范。（禮履也，所以事神、致福也，履是可行的，用來祭祀祈福。）也是一種標(biāo)準(zhǔn)的做法，規(guī)范的言行舉止，規(guī)范的做事方法，可以提升質(zhì)量。提升文明的程度。

3、禮儀是一種溝通的藝術(shù)。我們每個人都要合作，同事之間，搭檔之間，部門之間，村鎮(zhèn)之間，各個部門、各個領(lǐng)域都需要合作。合作就要溝通，就要達(dá)到有效溝通。在生活或工作中，你去找別人的毛病很容易。但你要成為受別人歡迎的人，你首先就要接受別人。來而不往非禮也，這是基本原則 要溝通就要合作，要合作就要了解別人需要什么。了解才能理解，理解才能合作。

4、禮儀就是尊重。禮儀的核心就是尊重，它體現(xiàn)了一個人的文明文化層次，道德水準(zhǔn)和精神風(fēng)貌。從心理學(xué)的角度講，當(dāng)一個人在工作中、生活中與人交往時，建立在尊重的基礎(chǔ)上，即使你出現(xiàn)錯誤或失誤時，禮儀就是潤滑劑，可以使你的各種工作和交往都能順利的交往下去?？鬃诱f過：“禮者，敬人也。”在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，此即禮者敬人。在人際交往中我們不僅要有“禮”，而且還要有“儀”。禮在內(nèi)，儀在外。

5、禮儀就是教養(yǎng)。禮者養(yǎng)也 他可以調(diào)節(jié)人際關(guān)系的行為規(guī)范，可以建立友好合作的新型人際關(guān)系。在工作中少出問題，不出問題，將問題最小化。

二、什么是形象。

是外界對自己的印象與評價，印象是內(nèi)在的，評價是外在的表述。印象是全面的，評價是一部分。有些不全面，需要全面塑造形象。

物理形象（外貌）

形象能力形象（才）

倫理形象（德）

三、什么是公務(wù)人員的形象

是社會、人民共同的要求，也是單位的要求。單位的形象是每一個公務(wù)人員

塑造的。

宗旨：要求公務(wù)員自覺地恪盡職守，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于祖國，忠于人民，提高工作效率，維護(hù)政府形象，以求更好地服務(wù)于人民，服務(wù)于社會，服務(wù)于我國的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)。

現(xiàn)代社會是一個信息非常發(fā)達(dá)網(wǎng)絡(luò)時代。有多少公務(wù)人員的形象通過網(wǎng)絡(luò)展示出來，當(dāng)然有正面的也有負(fù)面的。國家公務(wù)人員的工作有其特殊性，社會、人民對我們的希望、評價、定位是什么，都是值得思考的問題。良好的公務(wù)人員的形象往往在一瞬間就構(gòu)成了。俗稱第一印象。

第一印象的特征：

1、瞬時性，印象的好壞是一剎那的。對人、產(chǎn)品、行業(yè)的看法印象往往只有30秒的時間，有時只有3秒。

2、非理性，第一印象的建立不是理性的，而是一種感覺，一看就喜歡多看幾眼，有美好的感受。相反就排斥。感覺是---剪不斷理還亂，說不清的3、不可逆轉(zhuǎn)性，印象不易改變，工作中要注意第一印象，一旦印象形成，基本不變。我們在工作時盡量給人留下完美的第一印象。

形象是一種宣傳：個人、企業(yè)都塑造好了，顧客有口皆碑，交口稱道，并廣為流傳，吸引更多的人。

形象是一種品牌：人人皆知擁有品牌，就擁有巨大的好處利益，任何一個行業(yè)，只有個人企業(yè)形象真正被認(rèn)可后久而久之就會形成可貴的“形象品牌”。

形象是一種效益：就形象塑造而論，投入和產(chǎn)出是成正比的，自然會得到一定的社會效益和經(jīng)濟效益。

公務(wù)人員的形象是（規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、有禮）

四、怎樣塑造公務(wù)人員的形象。(根基是德，德?lián)]動于內(nèi)，禮發(fā)作與外)

講究公德、講究家庭美德、講究職業(yè)道德。公務(wù)人員的禮儀有一個內(nèi)在的特點，儀在外，禮在內(nèi)，教養(yǎng)在內(nèi)，禮發(fā)作與外。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。

1、儀容儀表 總體要求是： 莊重、簡潔、大方。

胡須、鼻毛： 定時清理。

女性頭發(fā)：健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊。不染發(fā)，公務(wù)中是講莊重簡潔，不是比誰最美。要長短適中（要根據(jù)年齡、性別、身材、發(fā)質(zhì)、性格、服飾、職業(yè)的特點）

化妝：是各個行業(yè)的崗位基本要求體現(xiàn)了自尊、自愛、尊重?；瘖y是一種自尊也是愛崗敬業(yè)的標(biāo)志，不畫難言自尊，只有你尊重對方，才會刻意裝飾。

A、化妝要美化，不是異化不能標(biāo)新立異，失去了常人的審美觀點。

B、化妝要自然，自然是化妝的生命，一級妝容：自然，畫而不覺妝而不露----與身份匹配，天生如此美麗。

二級妝容：化妝讓人凸顯出來，讓人覺得醒目。

三級妝容：一看是很濃的妝，掩蓋了缺點，年齡。

四級妝容：丑化、扭曲自己的個性，又失去五官協(xié)調(diào)。

總之，化妝要說其有，看似無，讓人覺得天聲如此美麗。那才是水準(zhǔn)。

2、服飾（穿什么不是文化，怎么穿才是文化）公務(wù)人員禮儀帶有強制性，只要你進(jìn)入這個領(lǐng)域就必須遵守，要以職業(yè)為核心，整齊劃一，不能隨心所欲。良好的禮儀教養(yǎng)需要許多小的犧牲組成的?，F(xiàn)代社會個人服飾反映企業(yè)的形象，著裝要深思熟慮認(rèn)真去穿。

要遵循 tpor原則。時間、地點、目的、角色。如：早上開會要嚴(yán)肅；中午參加婚禮要隆重，重視。下午開家長會整潔重視。晚上參加酒會要隆重規(guī)范。（最高檔的是白領(lǐng)帶黑西服）

A三色原則

B有領(lǐng)有袖原則

C紐扣原則

男士正裝五特征 D正裝皮鞋原則

E皮帶原則

男士正裝有西裝、夏天襯衫+西褲、中山裝。

拆除商標(biāo)

熨燙平整

男士西裝7要點 扣好紐扣

不卷不挽

慎穿毛衫

巧配內(nèi)衣

少裝東西

西服的三色原則：全身不能多余三種顏色，外衣、襯衣、鞋、襪在三色之內(nèi)。

首選藍(lán)灰鞋襪為藍(lán)黑襯衣為白。

三一定律：鞋、腰帶、包要同質(zhì)同色。

職業(yè)女性著裝禁忌：黑色的皮裙不能穿，忌鞋裙子襪子搭配不協(xié)調(diào)，忌三截腿。

女裝6不宜：過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身。

小結(jié)：你就是你穿出的樣子，穿出你的職業(yè)就是穿出你的敬業(yè)。

3、儀態(tài)：是一個人內(nèi)涵的外觀，對于公務(wù)人員來說，端莊穩(wěn)重的舉止，落落大方的舉止，展示個人的魅力。

站姿：要挺拔，站如松。小動作過多，不但顯得拘謹(jǐn)，給人以缺少自信和經(jīng)驗的感覺，也有失莊重。端正、自然、親切、穩(wěn)重。給人以力量。

坐：做是一種氣勢。不能太滿給人以安逸之感。

A入座要求：在他人之后入座

在合禮之處入座

在左側(cè)入座

毫無聲息的就坐

坐三分之二處

注意下肢體位

B座次：在工作和交往中，往往為了表達(dá)尊重之意，常常再做次上倍加講究。將對象放在尊貴的座次上，會被理解為對對方的重要禮遇。

會議座次9、7、5、3、1、2、4、6、8、10

以客人為尊、以長者為尊

乘車

公務(wù)用車時，上座為后排右座。

社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座。

接待重要客人時，上座為司機后面之座。

宴請座次

不出錯的做法：面門為上、居中為上、以右為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上（距門遠(yuǎn)，位高離門遠(yuǎn)，免打擾。）

行進(jìn)次序

? 并行時：內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)

? 單行行進(jìn)時：前方高于后方

? 上下樓梯：宜單行行進(jìn)，以前方為上

? 出入電梯：位尊者后進(jìn)，先出。

行：是一種風(fēng)度，端莊、文雅、合乎禮儀。

A、陪同引領(lǐng)：注意方位、速度、關(guān)照、體位，雙方并排居于左側(cè)。單行行進(jìn)居于前方約一米左右?？紤]速度要以對方為中心。特殊地方應(yīng)提醒對方留意。行進(jìn)時回答提問時，把頭和上體轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>

B、上下樓梯：走指定樓梯。堅持右上右下。陪同人員上樓走在客人后面，下樓走在客人前面。

C、出入電梯：有人操作的電梯要堅持后進(jìn)后出。無人駕駛電梯應(yīng)堅持先進(jìn)后出。

D、出入房門：通報、以手開門、反手開反手關(guān)。道別時后退幾步在轉(zhuǎn)身離去，面向客人退兩三步，越尊重，退得越多。

手勢：手是身體器官中最富有靈性的，良好而規(guī)范的手勢語會增加語言的感染力，提高服務(wù)質(zhì)量。會帶給人彬彬有禮之感。

A、接物遞物要用雙手。遞于手中、穩(wěn)妥、衛(wèi)生。

B、遞送帶文字的要正面與對方。方便接拿。不能感到無從下手。

C、尖刃向內(nèi)。

D、注意目視對方，而不要注視物品。必要時應(yīng)起立，主動上前。不要從手中搶取物品。

E、不良的手勢，不文明的手勢不能用。

F、敬茶：不用手抓，茶滿欺人七分滿。

客人落座后，在后方上茶，右側(cè)

斟茶要遠(yuǎn)離桌面，距杯口十公分來操作。

上茶要順時針或逆時針依次上。

敬茶后要后退一步，在轉(zhuǎn)身離去。

有領(lǐng)導(dǎo)和客人應(yīng)先給客人在給領(lǐng)導(dǎo)。

G握手：尊者有優(yōu)先決定權(quán)。握手是內(nèi)在情感的流露，要真誠，伸手就是友好，要善于把握這種善意友好。

考慮順序、時間、方法

握手十忌：一忌不將先后順序

二忌目光游離

三忌不脫手套

四忌掌心向下

五忌用力不當(dāng)

六忌左手相握

七忌握手時間太長

八忌手擦口袋

九忌濫用雙握式

十忌死魚式握手

表情：古人云人相對先見其面。臉的變化表現(xiàn)一個人的感情，在公務(wù)活動中甜美、真誠的微笑可以給人熱情、信任?？梢跃徑馊伺c人之間關(guān)系可以縮短人與人之間的距離，融合關(guān)系。在工作中如果能善用微笑，會獲得尊重和喜愛，因為微笑證明你尊重他人。

4、聽說：聽要耐心，智者善聽愚者善說，上帝造人一個鼻子兩個耳朵就是要讓人多聽少說。話說多不如少，少說不出錯。有一石三鳥的作用。1聽別人說是學(xué)習(xí)的過程

2、聽別人說表示對對方的尊重

3、少說不出錯。

說要虛心，說話就是要表達(dá)感情，交流思想，要考慮到對方。

（1）、說要文明禮貌（臟、粗、怪、氣）

（2）、語言要準(zhǔn)確讓別人聽懂聽清。不用過多的書面用語。

（3）、音量低一點，語速慢一點。都是教養(yǎng)。

（4）、說話要禮讓對方（不打斷對方、不糾正對方、不質(zhì)疑對方）

（5）、說話表情要合作、動作要合作、話題要合作。合作體現(xiàn)尊重。

電話禮儀：電話已成為人們溝通的橋梁，聊天、談事，在我們享受電話帶來的便捷的同時，也出現(xiàn)了很多煩惱。電話這個寶貝運用得體會帶來成功，相反會成為交往的絆腳石。

禮儀就是規(guī)范，就是標(biāo)準(zhǔn)的做法，待人接物有標(biāo)準(zhǔn)，打電話同樣有標(biāo)準(zhǔn)。形成良好的電話形象。

（1）、時間的選擇

（2）、空間的選擇：有教養(yǎng)的人不會在大庭廣眾之下大聲打電話。會給人帶來反感。

（3）、通話長度：說清為止，從相互尊重的角度，宜短不宜長。有一個規(guī)則，3分鐘通話規(guī)則。電話用語要言簡意賅，將自己所要講的事情用最簡潔、明了的語言表達(dá)出來。辦公室電話不可過久占線。

（4）、接聽電話要保持笑容：電話禮儀是從聲音開始的，形態(tài)看不見，但謙恭友善的語氣，聽起來讓人輕松、愉快。

（5）、代接電話時要問清對方信息，找人時避免讓對方久等。事情說完道一聲再見。

（6）、移動電話使用要文明。

第四篇：公務(wù)人員行為、禮儀規(guī)范

◆　北京市公務(wù)人員行為規(guī)范《北京市國家公務(wù)員行為規(guī)范》包括十六句話、六十四個字，內(nèi)容為

一、政治堅定，忠于國家；

二、遵紀(jì)守法，依法行政；

三、與時俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新；

四、愛崗敬業(yè)，勤政為民；

五、勤奮學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)；

六、秉公辦事，為政清廉；

七、團結(jié)協(xié)作，顧全大局；

八、文明禮貌，品行端正?！簟”本┦泄珓?wù)人員禮儀規(guī)范

一、乘車。乘車禮節(jié)應(yīng)遵循“客人為尊、長者為尊”的原則。上車時，應(yīng)讓車子開到客人跟前，要幫助客人打開車門，然后站在客人身后等候客人上車。若客人中有長輩，還應(yīng)扶持其先上。自己再行入內(nèi)。車內(nèi)的座位，后排的位置應(yīng)當(dāng)讓尊長坐(后排二人坐，右邊為尊；三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次)，晚輩或地位較低者，坐在司機邊上的座位?，F(xiàn)在私家車已逐漸增多，如果乘的是私家車，情形就正好相反，如果是主人親自開車，則應(yīng)把司機邊上的位置讓給尊長，其余的人坐在后排。下車時，則應(yīng)先下，然后幫助客人打開車門，等侯客人或長者下車。

二、介紹中的禮儀規(guī)范 介紹就基本方式而言，可分為：為他人作介紹，被人介紹和自我介紹三種。當(dāng)你要將某人介紹給別人時，按禮賓順序應(yīng)該是：向年長者引見年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹；向女士引見男士，向職位高的引見職位低的人，同時連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。在人數(shù)眾多的場合，如果其中沒有職位、身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時，應(yīng)簡潔清楚，不能含糊其辭。介紹時，還可簡要地提供一些情況，如雙方的職業(yè)、籍貫等等，便于不相識的兩人相互交談。如果你是單獨介紹兩人相識，應(yīng)該事先了解一下他們彼此是否都有想認(rèn)識對方的愿望，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時，不可用手指指指點點，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。當(dāng)你自己被介紹給他人時，你應(yīng)該面對著對方，顯示出想結(jié)識對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好！”“幸會！”“久仰！”等客氣話表示友好。如果你是一位男士，被介紹給一位女士，你應(yīng)該主動點頭并稍稍欠身，然后等候?qū)Ψ降姆磻?yīng)。按一般規(guī)矩，男的不用先伸手，如果對方不伸手也就罷了。如果對方伸出手來，男的便應(yīng)立即伸手輕輕一握。如果你是一位女士，被介紹給一位男士時，一般來說，女的微笑點頭也就是合乎禮貌了。如你愿意和對方握手，則可以先伸出手來。當(dāng)你想同某人結(jié)識，卻又一時沒有找到合適的介紹人時，那么不妨可以作自我介紹。作自我介紹時，可主動打招呼說聲“你好！”來引起對方的注意，然后說出自己的姓名、身份。也可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹。在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢，相互熱情應(yīng)答。

三、握手的禮儀規(guī)范 首先是握手的姿式。一般地，握手的兩個人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系，這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對方的手，這通常是傲慢無禮的表示。握手時應(yīng)伸出右手，決不能伸左手與人相握。其次是握手的順序。在上下級之間，應(yīng)先上級伸出手后，下級才能接握；在長幼之間，應(yīng)長輩先伸手后，晚輩才能接握；在男女之間，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握。握手的力度也應(yīng)注意。一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。握手的時間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。握手時應(yīng)兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。

四、使用名片的禮儀規(guī)范 名片。公務(wù)人員在工作中使用名片，是職業(yè)的需要，它可以幫助公眾認(rèn)識和了解你；也可以使你掌握公眾的有關(guān)信息。公務(wù)人員面對眾多的公眾，借助名片，可以建立起一個廣泛的公眾聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，便于工作的展開。名片的一般規(guī)格是：名片的正面上方印有工作單位，中間印有姓名、職務(wù)，下方印有地址、電話。名片正面印有中文，背面往往印有相應(yīng)的英文。當(dāng)我們向他人遞送自己的名片時，應(yīng)說“請多多指教”，同時身體微微前傾，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面。請注意名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ剑阌趯Ψ介喿x。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對方稱呼。接受他人的名片時，也應(yīng)恭敬。當(dāng)對方說“請多多指教”時，可禮貌地應(yīng)答一句“不敢當(dāng)”或“隨時請教”。接過名片，一定要看一遍，絕對不可不看一眼就收藏起來，這樣會使人感到你欠誠意?？床磺宓牡胤綉?yīng)及時請教。看過名片后，應(yīng)將名片放好，不要隨意亂置，以免使人感到不快。

五、稱謂的禮儀規(guī)范 禮儀要求可概括為“稱謂得體，有禮有序”。稱謂應(yīng)符合身份。可以對方的職業(yè)相稱，也可以對方的身份相稱。在對方身份不明的情況下，采用以性別相稱“某先生”、“某小姐”或稱其為“╳╳老師”，亦不失為一個權(quán)宜之計，特別是后者，即表示尊敬有禮又不使人覺得不妥，在文化藝術(shù)界，這樣的稱謂更為妥當(dāng)，入留言還應(yīng)符合年齡。對年長者稱呼要恭敬，不可直呼其名，可敬“老張”、“老王”；如果是有身份的人，可以將“老”字與其姓相倒置，這種稱呼是一種尊稱，如“張老”、“王老”。稱呼時可借助的聲調(diào)、熱情的笑容和謙恭的體態(tài)表示尊敬。對同輩人，則可稱呼其姓名，有時甚至可以去姓稱名；稱呼時態(tài)度要誠懇，表情自然，體現(xiàn)出你的真誠。對年輕人則可在其姓前加“小”相稱，如“小張”、“小李”，抑或直呼其姓名。稱呼時要注意謙和、慈愛，表達(dá)出對年輕人的喜愛和關(guān)心態(tài)度。

六、交談中的禮儀規(guī)范 交談時的態(tài)度。交談時尊重對方、謙虛禮讓。善于理解對方，然后因勢利導(dǎo)地談?wù)撛掝}。對別人的談話，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽，并鼓勵引導(dǎo)對方闡明自己的思想。正確的意見，應(yīng)表示贊同；不同的看法，若無原則性問題，不妨可以姑且聽之，不必細(xì)究；若是事關(guān)原則，可以婉轉(zhuǎn)相告，表述自己的看法，但不要得理不讓人，使別人難堪。要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨斷自是的言論。交談中的形體動作。兩人交談時，最好目光交流持同一水平，這既又是相互尊重。說話時不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方，這些都會引起對方的不快。談話時也可以適當(dāng)運用一些手勢來加強語氣、強調(diào)內(nèi)容。但手勢不能太多和幅度過大，這會使人感到不舒服，更切忌用手指點對方，這被視作是不禮貌的行為。交談時要注意語速和音量總量，要盡可能吐字清晰，不快不慢。講話時聲音要適中，以對方能夠聽清和不妨礙他人交談為宜。

七、拒絕中的禮儀規(guī)范 拒絕，與公眾交往，難免會發(fā)生一些矛盾，有時會碰到一些不合理的要求，需要我們說“不”字。為此我們要講究一些拒絕的技巧，做到婉拒他人而又不失禮貌。“位置置換法”。有的時候要拒絕對方時，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請對方站在自己的角度體察和諒解。只要你態(tài)度誠懇，對方便不會再計較?！跋瓤隙ㄔ俜穸ā?。當(dāng)對方提出的問題所需要你明確地表示“否定”的，你可先選取一個局部的枝節(jié)方面予以肯定，然后再對問題的主要方面提出否定，因為不是采用一口否定的形式，使對方有一個下臺的機會，對方也就比較容易接受了?！白屛铱紤]一下”。拒絕別人時，最好不要太快，稍微拖延一段時間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當(dāng)面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當(dāng)面拒絕時的尷尬，又可使對方覺得你對他提出的問題，確實是經(jīng)過慎重考慮才作出了回答。

八、道歉中的禮儀規(guī)范 由于我們工作的疏忽或失誤，影響了公眾的利益，那么，我們就應(yīng)當(dāng)及時說聲“對不起！”以求得公眾的諒解。這類情形在工作中是時常碰到的，小則是一些誤解、糾紛，大則是被稱之為需要“危急公關(guān)”的惡性突發(fā)事件。一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有損于組織形象，或是組織的行為有損于公關(guān)的精神，便應(yīng)主動道一聲“對不起”。主動認(rèn)錯對消除人與人之間的怨恨和恢復(fù)感情確有奇效。當(dāng)我們道歉時，態(tài)度要真誠，是發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)歉意，決不可敷衍行事，做官樣文章。道歉時，也不要奴顏婢膝，糾正自己的過錯是一件值得尊敬的事，應(yīng)當(dāng)堂堂正正。

九、聆聽中的禮儀規(guī)范 聆聽時要專一臻志，保持目光接觸，仔細(xì)聽清對方所說的話。不要三心二意，東張西望，這些都會影響我們聽講的效果。應(yīng)當(dāng)排除一切干擾：外界的嘈雜聲音，內(nèi)心不良的心境等，集中注意力認(rèn)真傾聽。聆聽時，要積極鼓勵對方暢所欲言，表達(dá)盡自己的思想。聽與說是一個互動的過程，只有當(dāng)聽話者表現(xiàn)出聆聽的興趣時，說話才會有濃厚的談興，我們可以多用這種方式鼓勵對方說話。聆聽的同時，我們還要注意觀察，俗話講“察言觀色”，是有一定道理的。人們在表述自己的想法時，主要通過有聲語言，即說話，但同時也會有意無意地透過無聲語言，表達(dá)出更為隱秘的心理活動。例如談話時的表情，興奮或是沮喪；身體的姿勢，緊張還是放松，它們同樣也在透露著某種信息。我們?nèi)魧⒄f話者的言與行結(jié)合在一起作分析，有助于我們理解他人的真實想法。聆聽的過程更是一個積極思考的過程，要邊聽邊想，努力體察對方的感覺，敏銳把握對方話語里的深層含意。人們經(jīng)常會以婉轉(zhuǎn)的方式表達(dá)自己的想法，這時我們就不能僅僅從字面上理解對方，而要“聽話聽聲，鑼鼓聽音”。做個善解人意的人，會贏得對方的尊敬，并讓人樂于與你交談。而我們也只有準(zhǔn)確地把握了對方的真實想法后，才能使自己做正確的判斷。

十、打電話的禮儀規(guī)范 關(guān)于打電話的禮節(jié)，我們可以歸納為禮貌、簡潔和明了這六個字。使用電話交談時，要注意語言簡潔和明了。電話用語要言簡意賅，將自己所要講的事用最簡潔、明了的語言表達(dá)出來。在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進(jìn)出，不可過久占線。打電話。在打電話之前，請做一下準(zhǔn)備，將所要說的問題和順序整理一下，這樣打起電話來就不會羅羅嗦嗦或者丟三落四了。撥通電話后，應(yīng)當(dāng)先自報一下家門和證實一下對方的身份。如果你找的人不在，可以請接電話的轉(zhuǎn)告。這時可以先說一句：“對不起，麻煩你轉(zhuǎn)告╳╳╳……”，然后將你所要轉(zhuǎn)告的話告訴對方，最后，別忘了向?qū)Ψ降酪宦曋x，并且問清對方的姓名。切不要“咔嚓”一聲就把電話給掛了，這樣做是不禮貌的，即使你不要求對方轉(zhuǎn)告，但他為你接了這個電話，你也應(yīng)說一聲：“謝謝，打擾你了?！?如果你打的電話是要通過總機轉(zhuǎn)接的，別忘了對總機小姐說一個“請”字，“請轉(zhuǎn)╳╳╳分機”，你的禮貌會使你得到禮遇的。電話通話期間，語言要簡潔明了，事情說完，道一聲“再見”，便及時地掛上電話。打電話的時間，要考慮到對方是否方便。最好在早上八時后及晚上十時前，午間一、二點鐘時最好也不要打電話，特別是年長者，通常都有午休的習(xí)慣。接電話。當(dāng)聽到電話聲響起時，我們應(yīng)迅速起身去接，拿起聽筒，若對方?jīng)]有發(fā)話，你也可先自報一下家門：“您好！這兒是╳╳╳綜合部”，讓對方明了你的身份。作為接話人，通話過程中，要仔細(xì)聆聽對方的講話，并及時作答，給對方以積極的反饋。如果對方請你代傳電話，應(yīng)弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。傳呼時，請告知對方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠(yuǎn)的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人。如果要接電話的人不在，打電話的人要求你轉(zhuǎn)告的話，你應(yīng)做好電話記錄，記清：1.打電話者的姓名、所屬單位；2.轉(zhuǎn)告的具體內(nèi)容；3.是否需要回電，以及回電號碼、時間；4.對方打電話時的日期、時間。記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯。當(dāng)我們接到撥錯的電話時，應(yīng)禮貌溫和地告訴對方“您打錯了”，而不要粗暴地掛上電話。對方若說“對不起”時，你可以回答“沒關(guān)系，再見！” 通話結(jié)束時，作為接話人，一般來說，應(yīng)等對方先掛上了電話后再放下話筒。

十一、服裝中的禮儀規(guī)范 整潔、美觀、得體是公關(guān)人員著裝的基本禮儀規(guī)范。具體來說，既要與自身形象相和諧，與出入場所相和諧，又要與著衣色彩相和諧，與穿著搭配相和諧。衣著應(yīng)與自身形象相和諧。這里的自身形象有兩層含義，一是指所從事的工作的職業(yè)形象，二是指自身的身材長相。由于公務(wù)人員的職業(yè)特性的要求，在穿著方面應(yīng)表現(xiàn)出穩(wěn)重、大方、干練、富有涵養(yǎng)的公務(wù)人員形象。衣著應(yīng)與出入的場所相和諧。不同的場合有不同的氣氛，在社交場合的穿著大致可分為禮服和便服兩種。禮服主要是出席正式、隆重、嚴(yán)肅的場合時的著裝，如西服、中山服、旗袍或民族著裝。便服主要是在一般場合、日常社際交往中的穿戴，相對可隨意一些，各式短衣、襯衣、皮衣等都可。在一些特定的場合、公務(wù)人員的穿著應(yīng)遵守下列禮儀常規(guī)： 辦公時的著裝。作為職業(yè)人員，公務(wù)人員大量的工作時間是在辦公室中度過的。辦公室工作空著要整齊、穩(wěn)重、大方。工作人員上班時不能穿短褲、運動服，在辦公室不得著超短裙。宴會、記者招待會時的著裝。通常公務(wù)人員出席這類較為隆重、正規(guī)的社交場合，著裝應(yīng)講究。男性可穿顏色深一點的西裝，加上白色的襯衣和領(lǐng)帶。女性可穿套裙或旗袍，顏色以高雅艷麗為宜。會見、訪問時的著裝。氣氛較活躍時，可穿套裝，也可穿色彩、圖案活潑一些的服裝，如花格呢、粗條紋、淡色的服裝都適宜的。

十二、禮儀場合的儀容規(guī)范 符合職業(yè)特點，淡妝為宜。工作中略施淡妝，顯得端莊美麗、穩(wěn)重大方，切忌濃妝艷抹、過分修飾。注意個人衛(wèi)生，保持整潔美觀。頭發(fā)要經(jīng)常梳理，男士的胡須要刮凈，鼻毛應(yīng)剪短；雙手清潔、指甲應(yīng)剪短。服裝要清潔、整齊，特別要注意衣領(lǐng)和袖口的干凈；男士穿西裝時，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，著中山裝時，要扣好領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤，穿長袖襯衣要將下擺塞在褲內(nèi)，袖口不要松開或卷起，不得穿短褲、汗衫、赤腳穿涼鞋出入公眾場合；女子夏天著裙時，襪子口不能露在衣裙之外。

第五篇：單位公務(wù)人員常用禮儀規(guī)范

公務(wù)人員禮儀規(guī)范

一、乘車的禮儀

（一）遵循客人為尊、長者為尊原則。

（二）上車：讓車子開到客人跟前，幫助客人打開車門，然后站在客人身后，讓客人上車。若客人中有長輩，還應(yīng)扶持其先上。自己再行入內(nèi)。

（三）車內(nèi)排座：后排的位置應(yīng)當(dāng)讓尊長坐（后排二人坐，右邊為尊；三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次），晚輩或地位較低者，坐在司機邊上的座位。如果乘私家車，情況正好相反，如果是主人親自開車，則應(yīng)把司機邊上的位置讓給尊長，其余的人坐在后排。

（四）下車：先下，然后幫助客人打開車門，等候客人或長者下車。

（五）與領(lǐng)導(dǎo)同車：主動為領(lǐng)導(dǎo)開關(guān)車門；并應(yīng)及時上車出行，不宜耽擱。用小車接送領(lǐng)導(dǎo)時應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)坐在后排，關(guān)車門用力要適度。

二、介紹的禮儀

（一）介紹分為：為他人作介紹，被人介紹和自我介紹三種。

（二）介紹他人：禮賓順序是：不論男女都是向年長者引見年輕者；向女士引見男士，向職位高的引見職位低的人。同時連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。在人數(shù)眾多的場合，如果其中沒有職位、身份特殊的人在場，又是年齡相訪的人聚會，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時，應(yīng)簡潔清楚，不能含糊其辭。介紹時，還可簡要地提供一些情況，如雙方的職業(yè)、籍貫等等。便于不相識的兩人相互交談。介紹某人時，不可用手指指指點點，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。

（三）被人介紹：面向?qū)Ψ剑@示出想結(jié)識對方的誠意。介紹完畢后，可握手并說：“你好”！“幸會”！“久仰”！等客氣話表示友好。男士被介紹給女士，男士應(yīng)該主動點頭并稍稍欠身，然后等對方的反應(yīng)。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，如果對方不伸手也就罷了。如果對方伸出手來，男士便應(yīng)立即伸手輕輕一握。女士被介紹給男士，一般來說，女的微笑點頭也就是合乎禮貌了。如愿意和對方握手，則可以先伸出手來。

（四）自我介紹：可主動打招呼說聲“你好！”來引起對方的注意，然后說出自己的姓名、身份。也可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹。

（五）介紹時，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個介紹過程應(yīng)面帶微笑。雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢，相互熱情應(yīng)答。

三、握手的禮儀

（一）握手姿式：一般地，握手的兩個人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系，這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更顯謙恭備至。切不可掌心向下握住對方的手，這是傲慢無禮的表示。握手時應(yīng)伸出右手，決不能伸左手與人相握。與客人握手時，應(yīng)面帶微笑，自然目視對方，忌漫不經(jīng)心。

（二）握手順序：在上下級之間，應(yīng)上級先伸手后，下級才能接握；在長幼之間，應(yīng)長輩先伸手后，晚輩才能接握；在男女之間，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握。

（三）握手力度：相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以合力搖晃幾下，表示十分友好。

四、使用名片的禮儀

（一）名片規(guī)格：名片的正面上方印有工作單位，中間印有姓名、職務(wù)，下方印有地址、電話等信息。名片正面印有中文，背面往往印有相應(yīng)的英文。

（二）遞送名片：應(yīng)說“請多多指教”，同時身體微微前傾，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面。請注意名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ?，便于對方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對方稱呼。

（三）接受名片：應(yīng)恭敬。當(dāng)對說“請多多指教”時，可禮貌地應(yīng)答一名“不敢當(dāng)”或“隨時請教”。接過名片，一定要看一遍，不可不看一眼就收藏起來?？床磺宓牡胤綉?yīng)及時請教。看過名片后，應(yīng)將名片放好，不要隨意亂置。

五、稱謂的禮儀

（一）堅持稱謂得體，有禮有序原則。

（二）職務(wù)稱呼：以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加。在職務(wù)前加上姓氏，在職務(wù)前加上姓名（適用于極其正式的場合）。對于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。

（三）職稱稱呼：在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名（適用于十分正式的場合），（四）行業(yè)稱呼：對于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對方的職業(yè)，如（老師、醫(yī)生、會計、律師等），也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。

（五）性別稱呼：對于從事商界、服務(wù)行類的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是稱未婚女性，“女士”是稱已婚女性。

（六）姓名稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。在對方身份不明的情況下，采用以性別相稱“某先生”、“某小姐”或稱其為“某老師”，亦不失為一個權(quán)宜之計，特別是后者，即表示尊敬有禮又不使人覺得不妥。

（七）對年長者稱呼要恭敬，不可直呼其名，可敬“老張”、“老王”；如是有身份的人，可以將“老”字與其姓倒置，這種稱呼是一種尊稱，如“張老”、“王老”。稱呼時可借助聲調(diào)、笑容和謙恭的體態(tài)表示尊敬。

（八）對同輩人，則可稱呼其姓名，有時甚至可以去姓稱名。

（九）對年輕人則可在其姓前加“小”相稱，如“小張”、“小李”，或直呼其姓名。

六、交談的禮儀

（一）態(tài)度：尊重對方、謙虛禮讓。善于理解對方，然后因勢利導(dǎo)地談?wù)撛掝}。對別人的談話，應(yīng)認(rèn)真傾聽，并鼓勵引導(dǎo)對方闡明自己的思想。正確的意見，應(yīng)表示贊同；不同的看法，若無原則性問題，不妨可以姑且聽之，不必細(xì)究。若是事關(guān)原則，可以婉轉(zhuǎn)相告，表述自己的看法，但不要咄咄逼人，使別人難堪。要避免一切直接觸犯他人感情的話。言談中，要避免一切獨斷的言論。

（二）形體動作：兩人交談時，最好目光交流持同一水平。說話時不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)睛地盯著對方或目光冷漠地看著對方。談話時也可以適當(dāng)運用一些手勢來加強語氣、強調(diào)內(nèi)容。但手勢不能太多和幅度過大，更切忌手指點對方。

（三）語速和音量：盡可能吐字清晰，不快不慢。聲音要適中，以對方能夠聽清和不妨礙他人交談為宜。

七、拒絕的禮儀

（一）拒絕時，以做到婉拒他人而又不失禮貌為佳。

（二）位置置換法。有的時候要拒絕對方時，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請對方站在自己的角度體察和諒解。

（三）“先肯定再否定”?？上冗x取一個局部的枝節(jié)方面予以肯定，然后再對問題的主要方面提出否定，使對方有一個下臺的機會。

（四）“讓我考慮一下”。拒絕別人時，最好不要太快，稍微拖延一段時間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當(dāng)面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當(dāng)面拒絕時的尷尬，又可使對方覺得你對他提出的問題，確是經(jīng)過慎重考慮才做出了回答。

八、道歉中的禮儀規(guī)范

（一）由于疏忽或失誤，影響了公眾的利益，就應(yīng)當(dāng)及時說聲“對不起！”以求得公眾的諒解。

（二）道歉時，態(tài)度要真誠，是發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)歉意，決不可敷衍行事，做表面文章。

（三）道歉時，也不要奴顏婢膝，糾正自己的過錯是一件值得尊敬的事，應(yīng)當(dāng)堂堂正正。

九、聆聽中的禮儀規(guī)范

（一）聆聽時要專心致志，保持目光接觸，仔細(xì)聽清對方所說的話。不要三心二意，東張西望。

（二）應(yīng)當(dāng)排除一切干擾：外界的嘈雜聲音，內(nèi)心不良的心境等，集中注意力認(rèn)真傾聽。

（三）要積極鼓勵對方暢所欲言，盡情表達(dá)自己的思想。

（四）要注意觀察對方身體語言，理解他人的真實想法。

（五）要邊聽邊想，努力體察對方的感覺，敏銳把握對方話語里的深層含意。

十、打電話的禮儀規(guī)范

（一）堅持禮貌、簡潔和明了原則。

（二）在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進(jìn)出，不可過久占線。

（三）打電話之前，請做一下準(zhǔn)備，將所要說的問題和順序整理一下。

（四）撥通電話后，應(yīng)當(dāng)先自報一下家門和證實一下對方的身份。如果你找的人不在，可以請接電話的轉(zhuǎn)告?？上日f一句：“對不起，麻煩你轉(zhuǎn)告?”，然后將你所要轉(zhuǎn)告的話告訴對方，最后，向?qū)Ψ降酪宦曋x，并且問清對方的姓名。切不要“咔嚓”一聲就把電話給掛了，（五）如打電話是要通過總機轉(zhuǎn)接的，應(yīng)對總機小姐說一個“請”字，“請轉(zhuǎn)?分機”。

（六）通話期間，語言要簡潔明了，事情說完，道一聲“再見”，便及時地掛上電話。

（七）接電話。當(dāng)聽到電話聲響起時，應(yīng)迅速起身去接，拿起聽筒，若對方?jīng)]有發(fā)話，可先自報一下家門：“您好！這兒是?xxx辦公室”。

（八）作為接話人，要仔細(xì)聆聽對方的講話，并及時作答，給對方以積極的反饋。

（九）傳呼時，請告知對方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠(yuǎn)的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人。如果要接電話的人不在，打電話的人要求你轉(zhuǎn)告的話，應(yīng)做好電話記錄，記清：1.打電話者的姓名、所屬單位；2.轉(zhuǎn)告的具體內(nèi)容；3.是否需要回電，以及回電號碼、時間；4.對方打電話時的日期、時間。記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯。

（十）當(dāng)接到撥錯的電話時，也應(yīng)禮貌溫和地告訴對方“您打錯了”，而不要粗暴地掛上電話。對方若說“對不起”時，你可以回答“沒關(guān)系，再見！”

（十一）通話結(jié)束時，作為接話人，一般來說，應(yīng)等對方先掛上了電話后再放下話筒。

十一、服裝的禮儀

（一）堅持整潔、美觀、得體的原則。要與自身形象相和諧，與出入場所相和諧，與著衣色彩相和諧，與穿著搭配相和諧。

（二）與自身形象相和諧。一是指所從事的工作的職業(yè)形象，二是指自身的身材長相。由于公務(wù)人員的職業(yè)特性的要求，在穿著方面應(yīng)表現(xiàn)出穩(wěn)重、大方、干練、富有涵養(yǎng)。

（三）與出入的場所相和諧。社交場合的穿著大致可分為禮服和便服兩種。禮服主要是出席正式、隆重、嚴(yán)肅的場合時的著裝，如西服、中同服、旗袍或民族著裝。便服主要是在一般場合、日常交往中的穿戴，相對可隨意一些，各式短衣、襯衣、皮衣等都可。

（四）辦公時的著裝。要整齊、穩(wěn)重、大方。工作人員上班時不能穿短褲、運動服，在辦公室不著超短裙。

（五）宴會、記者招待會時的著裝。著裝應(yīng)講究。男性可穿顏色深一點的西裝，加上白色的襯衣和領(lǐng)帶。女性可穿套裙或旗袍，顏色以高雅艷麗為宜。

（六）會見、訪問時的著裝?？纱┨籽b，也可穿色彩、圖案活潑一些的服裝，如花格呢、粗條紋、淡色的服裝都適宜的.十二、禮儀場合的儀容規(guī)范

（一）服裝要清潔、整齊。特別應(yīng)注意衣領(lǐng)袖口要干凈，皮鞋要擦亮。

（二）女性修飾應(yīng)適度，化妝應(yīng)淡雅清新。忌濃妝艷抹，不帶手鏈、耳環(huán)等。女士穿裙裝時，襪子口不能露在衣裙之外。

（三）男士要刮凈胡須，剪短鼻毛；雙手清潔、指甲應(yīng)剪短。男士穿西裝時，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶。

著中山裝時，要扣好領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤，穿長袖襯衣要將下擺塞在褲內(nèi)，袖口不要松開或卷起。不得著短褲、汗衫、赤腳穿涼鞋出入公眾場合。

（四）參加室內(nèi)各項活動時應(yīng)脫去帽子、大衣、圍巾、手套等。

（五）語言規(guī)范，談吐得體。語言以洗煉、熱情、理性為基本風(fēng)絡(luò)。機關(guān)干部應(yīng)提倡使用普通話，少用方言、土語。匯報工作要語言簡潔，吐字清晰，忌羅嗦冗長。

（六）行走規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)度。

坐姿：面前無桌時，男性張開雙腿而坐，手置膝上或放于大腿中前部，忌雙腿疊放或顫抖；女性膝蓋并攏，身體微側(cè)，腰挺直，坐滿椅面或三分之二。面前有桌時，忌趴在桌上或有過多小動作。

站姿：姿態(tài)端正、挺胸、收腹、梗頸、不背手、不插腰，不前依后靠，手不插兜。男性雙手自然下垂，兩腳與肩同寬；女性雙手輕扶腹前，雙腳成V字形。走姿：機關(guān)內(nèi)行走要輕而穩(wěn)，多人同行忌橫列一排并行，更忌勾肩搭背。

十三、拜訪的禮儀

（一）如果雙方有約，應(yīng)準(zhǔn)時赴約。因故不得不遲到或取消訪問，應(yīng)立即通知對方。

（二）如果與接待者是第一次見面，應(yīng)主動遞上名片，或作自我介紹。對熟人可握手問候。

（三）如果接待者因故不能馬上接待，應(yīng)安靜地等候，有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察該場所是否有禁止吸煙的警示。如果等待時間過久，可向有關(guān)人員說明，并另定時間，不要顯現(xiàn)出不耐煩。

（四）與接待者的意見相左，不要爭論不休。對接待者提供的幫助要致以謝意，但不要過分。

（五）談話時開門見山，不要海闊天空，浪費時間。言行得體、舉止大方、體現(xiàn)機關(guān)干部干練的禮儀形象。