第一篇：汕尾市國(guó)稅系統(tǒng)工作人員禮儀規(guī)范

汕尾市國(guó)稅系統(tǒng)工作人員禮儀規(guī)范

為培養(yǎng)國(guó)稅干部良好的文明形象，深化國(guó)稅系統(tǒng)精神文明建設(shè)，構(gòu)建和諧國(guó)稅機(jī)關(guān)，根據(jù)公務(wù)員的禮儀涵養(yǎng)要求，結(jié)合我市國(guó)稅系統(tǒng)的實(shí)際情況，特制定本規(guī)范。

第一章儀表儀容

第一條著裝整齊潔凈，衣冠端正，莊重大方；著裝時(shí)要扣好紐扣，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腿、衣袖，領(lǐng)帶須系正。

第二條皮鞋要光亮，鞋跟高低適中，工作時(shí)間不得有脫鞋、光腳等不雅行為。

第三條身體、面部、手部要潔凈、衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲、不染指甲；頭發(fā)要干凈、整齊。男士的胡須要刮凈，鼻毛應(yīng)剪短；女士妝容應(yīng)清新淡雅，不宜濃妝艷抹，公務(wù)場(chǎng)合不宜用氣味濃烈的香水。

第四條男同志不準(zhǔn)穿背心、短褲、拖鞋，不準(zhǔn)戴戒指，不燙發(fā)、蓄長(zhǎng)發(fā)和胡須，重要的公務(wù)活動(dòng)要穿西服、打領(lǐng)帶或穿其他正裝;穿西裝時(shí)，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，穿長(zhǎng)袖襯衣應(yīng)將下擺塞在褲內(nèi)，袖口不要松開(kāi)或卷起。女同志不準(zhǔn)穿透明、過(guò)度暴露的服裝，不濃妝艷抹，不留怪發(fā)型，重要公務(wù)活動(dòng)要穿職業(yè)套裝。女子著裙時(shí)，襪子口不能露在衣裙之外。

第五條辦公室接待禮儀上班時(shí)間佩帶崗位卡。接待客 1

人應(yīng)起身相迎，熱情周到，面含微笑，舉止得體，妥善安排和處理，盡量不讓客人久等。

第二章儀態(tài)

第六條站姿端莊，肩平頭正，目不斜視。

第七條行走要挺胸、抬頭，腳步輕而穩(wěn)。

第八條坐姿要自然端正，不前俯后仰，不伸腿撓腳或把腿放在桌子上。

第九條 在公共場(chǎng)所要避免以下舉止：

（1）雙手叉腰、交叉胸前、插入衣褲兜內(nèi)。

（2）撓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔。

（3）哼唱歌曲、吹口哨、跺腳、說(shuō)笑、喧嘩。

（4）隨地吐痰、亂丟雜物。

（5）面對(duì)人咳嗽、打噴嚏。

第三章待客禮儀

第十條 工作時(shí)間一般不會(huì)私客，對(duì)辦理公務(wù)的客人，要熱情大方，做到“一起身、二讓座、三倒水、四辦事、五送客”。實(shí)行第一承辦人制度，即第一待客的人要負(fù)責(zé)引導(dǎo)

客人承辦公務(wù)到底，客人要見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)或其他同志，要請(qǐng)客人稍候，待聯(lián)系后再引導(dǎo)客人會(huì)見(jiàn)。

第十一條 接待人員要走在客人左前方引導(dǎo)客人。需乘電梯時(shí)，接待人員要為客人要電梯，讓客人先進(jìn)；出電梯時(shí)，要讓客人先出。引導(dǎo)客人到辦公室時(shí)，要為客人開(kāi)門(mén)，示意客人先進(jìn)?？腿穗x開(kāi)時(shí)，要讓客人先出門(mén)，并與客人握手道別。根據(jù)情況，對(duì)有的客人要送出門(mén)外。

第十二條握手禮儀。

（1）握手時(shí)雙眼要正視對(duì)方，面露笑容；握手的力度要適宜，不可太緊，也不可顯得太隨意。

（2）下級(jí)與上級(jí)握手時(shí)，要待上級(jí)伸出手后方可伸手；上級(jí)與下級(jí)握手，以其職位高低為序。

第十三條名片禮儀。與客人交換名片，要雙手遞送，并說(shuō)謝謝。接到客人名片時(shí)，不要立即收起，要先觀看，以示尊重。

第十四條 稱(chēng)謂禮儀。稱(chēng)謂禮儀要求：得體、有禮有序。稱(chēng)謂應(yīng)符合身份，公務(wù)場(chǎng)合一般以“同志”相稱(chēng)，也可以對(duì)方的職業(yè)、身份相稱(chēng)或以性別相稱(chēng)“某先生”、“某女士”，也可稱(chēng)其為“某老師”。

第十五條 言談禮儀。交談禮儀要求：尊重對(duì)方、謙虛

禮讓、善解人意、因勢(shì)利導(dǎo)。

（1）公務(wù)活動(dòng)要盡量講普通話。聲音自然、清晰，音量適中。

（2）語(yǔ)言文明，不講粗話。使用“您好、請(qǐng)稍候、麻煩您、抱歉、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、謝謝、再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)。

第十六條 電話禮儀。電話禮儀要求：禮貌謙恭、言簡(jiǎn)意賅。

（１）接電話要及時(shí)，要在電話振鈴次內(nèi)接聽(tīng)；要用語(yǔ)文明、語(yǔ)氣和氣，首先說(shuō)“您好”；盡量不使用“免提”；不使用辦公電話聊天。

（２）給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打電話，要簡(jiǎn)明扼要，條理清楚，不過(guò)多重復(fù)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)和指示要記清楚；給下級(jí)機(jī)關(guān)打電話，態(tài)度謙和，不盛氣凌人。

（３）參加會(huì)議、到領(lǐng)導(dǎo)辦公室或接待重要客人時(shí)，要避免手機(jī)發(fā)出音響。在公眾場(chǎng)合接、打手機(jī)時(shí)，要回避眾人，以示禮貌。

（４）接聽(tīng)電話時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)，做好記錄。開(kāi)放式辦公室內(nèi)不可使用揚(yáng)聲器（免提）通話。通話結(jié)束時(shí)，作為接話人，一般應(yīng)等上級(jí)或?qū)Ψ较葤焐想娫捄笤俜畔略捦病Ｔ谵k公室撥接電話，不可占線時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

第十七條會(huì)議禮儀

（１）按時(shí)到會(huì)，遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，禁止吸煙。開(kāi)會(huì)時(shí)，通訊工具應(yīng)關(guān)機(jī)或調(diào)到靜音或振動(dòng)狀態(tài)，不得在會(huì)場(chǎng)接聽(tīng)。（２）會(huì)議的主持人、報(bào)告人以及在主席臺(tái)上就座者，著正裝。會(huì)議中，要控制會(huì)議進(jìn)程、會(huì)議時(shí)間，并根據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛。

（３）與會(huì)人員要準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，依據(jù)會(huì)議安排入座。開(kāi)會(huì)時(shí)認(rèn)真聽(tīng)講，做好筆記，不交頭接耳，不翻閱與會(huì)議無(wú)關(guān)的材料。若中途有事必須離開(kāi)時(shí)，不得影響他人。（４）集會(huì)入場(chǎng)、退場(chǎng)順序。入場(chǎng)順序：先內(nèi)賓，后外賓；先群眾，后領(lǐng)導(dǎo)。退場(chǎng)順序：先外賓，后內(nèi)賓；在主席臺(tái)就座的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓先，其他參會(huì)人員后。

第二篇：杭州市蕭山國(guó)稅系統(tǒng)工作人員

杭州市蕭山國(guó)稅系統(tǒng)工作人員

服務(wù)態(tài)度和效能等問(wèn)題懲戒辦法（試行）

第一條 為進(jìn)一步推進(jìn)國(guó)稅機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化對(duì)工作人員的有效管理，建立健全懲戒制度，體現(xiàn)公開(kāi)、公平、公正的原則，根據(jù)《杭州市國(guó)稅系統(tǒng)工作人員服務(wù)態(tài)度和效能問(wèn)題懲戒辦法（試行）》（杭國(guó)稅監(jiān)[2003]81號(hào)）規(guī)定，結(jié)合我局實(shí)際，制定本辦法。

第二條 工作人員服務(wù)態(tài)度和效能等問(wèn)題懲戒，是指工作人員在公務(wù)活動(dòng)中存在態(tài)度生硬、違規(guī)辦事、辦事不公、不作為、效率低下、行為不廉、形象不良、責(zé)任心差、違反“四條禁令”等現(xiàn)象，造成不良影響和后果，但尚未達(dá)到應(yīng)給予黨紀(jì)政紀(jì)處分的程度，需要給予的懲戒處理。

懲戒種類(lèi)分為：批評(píng)、通報(bào)批評(píng)、告誡、調(diào)離崗位、停職、辭退。第三條 本辦法適用范圍：局屬各單位（部門(mén)）及其工作人員（包括在職人員、臨時(shí)用工人員）。

第四條 工作人員有下列行為之一，情節(jié)較輕的，給予批評(píng)或通報(bào)批評(píng)；情節(jié)較重的，給予告誡：

（一）態(tài)度冷漠生硬，作風(fēng)蠻橫粗暴，納稅人不滿意的；

（二）不負(fù)責(zé)任，對(duì)納稅人提出的正當(dāng)要求臵之不理的；

（三）納稅人詢(xún)問(wèn)、辦理涉稅事宜未一次性告知的或者應(yīng)該辦理而不辦理的；

（四）首問(wèn)責(zé)任人未盡職的；

（五）不按規(guī)定進(jìn)行否定報(bào)備的；

（六）符合規(guī)定能即時(shí)辦理而不予即時(shí)辦理的；

（七）辦事拖拉、敷衍塞責(zé)、推諉扯皮，工作效率低下的；

（八）違反AB崗工作制規(guī)定的；

（九）不按有關(guān)規(guī)定和程序辦事，或者辦事有失公平、公正的；

（十）違反本單位或者本崗位有關(guān)規(guī)章制度的；

（十一）其他有損國(guó)稅機(jī)關(guān)工作人員形象的行為。

第五條 工作人員有下列行為之一的，給予告誡；情節(jié)嚴(yán)重或者造成不良影響和后果，不適合在原崗位工作的，給予調(diào)離崗位或者停職：

（一）不認(rèn)真執(zhí)行法律、法規(guī)、規(guī)章和黨委、政府及上級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)的決定，影響政令暢通的；

（二）因處臵不當(dāng)、措施不力而貽誤工作的；

（三）工作中弄虛作假的；

（四）故意刁難或者打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人、投訴人的；

（五）不履行或者不正確履行職責(zé)，給國(guó)家和納稅人的利益造成損失的。

臨時(shí)用工人員有前款行為，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)立即解除聘用。第六條 工作人員在工作日或公務(wù)活動(dòng)中有違反“四條禁令”之一的，視情節(jié)輕重，分別給予批評(píng)、通報(bào)批評(píng)、告誡、調(diào)離崗位、停職、辭退：

（一）擅離崗位，擅離職守；

（二）網(wǎng)上聊天、炒股，玩電腦游戲；

（三）中餐飲酒；

（四）在辦事、辦證中接受當(dāng)事人宴請(qǐng)和禮品、禮金。第七條 工作人員因服務(wù)態(tài)度和效能問(wèn)題受到調(diào)離崗位或者停職懲戒后，不服從其他工作安排的，或者出現(xiàn)其他應(yīng)辭退的情形的，按有關(guān)規(guī)定予以辭退。

第八條 受到懲戒后，又出現(xiàn)本辦法第四條、第五條、第六條所列行為應(yīng)予懲戒的，加重一檔給予懲戒。

第九條 有下列情形之一的，給予單位(部門(mén))分管負(fù)責(zé)人告誡，給予單位(部門(mén))主要負(fù)責(zé)人批評(píng)或者通報(bào)批評(píng)；情節(jié)嚴(yán)重的給予單位(部門(mén))主要負(fù)責(zé)人告誡：

（一）未按有關(guān)規(guī)定要求建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，致使本單位(部門(mén))作風(fēng)建設(shè)出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題的；

（二）對(duì)有關(guān)規(guī)定和制度執(zhí)行、監(jiān)督不力，造成嚴(yán)重不良后果的；

（三）對(duì)工作人員違反有關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)給予處理而未及時(shí)作出處理的；

（四）對(duì)群眾投訴件、領(lǐng)導(dǎo)批辦件、上級(jí)效能投訴中心轉(zhuǎn)辦件壓著不查，隱瞞不報(bào)，或者不認(rèn)真查辦的。

第十條 局機(jī)關(guān)工作人員受懲戒2人次及其以上的，給予科室（中心）負(fù)責(zé)人相應(yīng)懲戒；下屬單位工作人員受懲戒4人次及其以上的，給予單位（部門(mén)）負(fù)責(zé)人相應(yīng)懲戒。

前款所指人次，是指同一內(nèi)由局提出建議或者直接作出的告誡以上懲戒的人次。

第十一條 對(duì)工作人員的懲戒，一般由本單位（部門(mén)）決定，必要時(shí)也可由局提出建議或者直接決定；對(duì)單位（部門(mén)）主要負(fù)責(zé)人和分管負(fù)責(zé)人的懲戒，按干部管理權(quán)限，由局決定。

第十二條 給予工作人員通報(bào)批評(píng)以上懲戒的，應(yīng)責(zé)成其寫(xiě)出書(shū)面檢查。給予工作人員告誡、調(diào)離崗位、停職懲戒的，要下達(dá)書(shū)面通知，送達(dá)被懲戒人，并告知其申辯的權(quán)利和時(shí)限。

第十三條 給予告誡懲戒的，告誡期為3至6個(gè)月。告誡期滿后，被告誡人要對(duì)告誡期內(nèi)的整改情況寫(xiě)出小結(jié)，經(jīng)主管部門(mén)考核，有明顯改正的可按期解除告誡，并下達(dá)解除告誡通知書(shū)；無(wú)明顯改正的應(yīng)延長(zhǎng)告誡期，延長(zhǎng)期為1至3個(gè)月。

給予調(diào)離崗位懲戒的，一般應(yīng)在15日內(nèi)調(diào)離原崗位。給予停職懲戒的，應(yīng)立即停止其職務(wù)，20日內(nèi)另行安排崗位。給予辭退懲戒的，按有關(guān)規(guī)定程序辦理。

第十四條 工作人員受通報(bào)批評(píng)懲戒的，扣除當(dāng)月考核獎(jiǎng)金500元；受告誡懲戒的，在告誡期內(nèi)，每月扣除考核獎(jiǎng)金500元；受調(diào)離崗位、停職懲戒的，扣除當(dāng)年考核獎(jiǎng)金3000元和5000元。工作人員受通報(bào)批評(píng)以上懲戒的，當(dāng)年考核不能評(píng)為優(yōu)秀等次。臨時(shí)用工人員受到懲戒的扣除300元至1000元。

單位（部門(mén)）主要負(fù)責(zé)人受到告誡懲戒的，該單位本不能評(píng)為工作目標(biāo)考核優(yōu)秀單位。

第十五條 工作人員受調(diào)離崗位或者停職懲戒后一年內(nèi)，再受通報(bào)批評(píng)2次或者告誡以上懲戒的，應(yīng)作出以下處理：

國(guó)家公務(wù)員和參照公務(wù)員制度管理的機(jī)關(guān)工作人員、依照公務(wù)員制度管理的事業(yè)單位工作人員，由局根據(jù)《國(guó)家公務(wù)員辭職辭退暫行規(guī)定》和《杭州市機(jī)關(guān)工作人員服務(wù)態(tài)度和效能問(wèn)題懲戒辦法（試行）》（市委辦發(fā)[2003]81號(hào)）《杭州市國(guó)稅系統(tǒng)工作人員服務(wù)態(tài)度和效能問(wèn)題懲戒辦法（試行）》（杭國(guó)稅監(jiān)[2003]672號(hào)）規(guī)定，予以辭退。

第十六條 對(duì)告誡、調(diào)離崗位、停職懲戒決定不服的，可在收到?jīng)Q定之日起5日內(nèi)，向作出懲戒決定的機(jī)關(guān)或者局提出書(shū)面申辯。受理機(jī)關(guān)應(yīng)在收到書(shū)面申辯之日起10日內(nèi)，作出維持或者撤銷(xiāo)原懲戒決定的書(shū)面決定，并通知申辯人。

對(duì)辭退決定不服的，可根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定提出申訴。申辯、申訴期間不停止原懲戒決定的執(zhí)行。

第十七條 懲戒的有關(guān)材料存入決定機(jī)關(guān)的文書(shū)檔案。其中辭退懲戒的材料存檔，按有關(guān)規(guī)定辦理。

第十八條

本辦法由杭州市蕭山國(guó)家稅務(wù)局監(jiān)察室負(fù)責(zé)解釋。第十九條 本辦法自文件下發(fā)之日起施行。各單位（部門(mén)）可根據(jù)本辦法規(guī)定制定具體實(shí)施意見(jiàn)。

附件：1.告誡通知書(shū)

2.解除告誡通知書(shū)

3.延長(zhǎng)告誡通知書(shū)

4.調(diào)離崗位通知書(shū) 5.停職通知書(shū)

杭州市蕭山國(guó)家稅務(wù)局 二○○四年八月二十四日

附件一：

告 誡 通 知 書(shū)

[ ] 號(hào)

同志：

根據(jù)《杭州市蕭山國(guó)稅系統(tǒng)工作人員服務(wù)態(tài)度和效能等問(wèn)題懲戒辦法（試行）》的規(guī)定，經(jīng)研究，決定對(duì)你予以告誡。告誡期自 年 月 日至 年 月 日止。希望你認(rèn)真制定措施，及時(shí)改正存在的問(wèn)題。告誡期滿時(shí)，將整改情況寫(xiě)出個(gè)人小結(jié)。

存在的主要問(wèn)題：

（決定機(jī)關(guān)）年 月 日

抄送：杭州市蕭山國(guó)家稅務(wù)局機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

附件二：

解 除 告 誡 通 知 書(shū)

[ ] 號(hào)

同志：

你的告誡期已滿，現(xiàn)經(jīng)考核，同意解除告誡。希望今后加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作，嚴(yán)格要求自己。

（決定機(jī)關(guān)）年 月 日

抄送：杭州市蕭山國(guó)家稅務(wù)局機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

附件三：

延 長(zhǎng) 告 誡 通 知 書(shū)

[ ] 號(hào)

同志：

根據(jù)《杭州市蕭山國(guó)稅系統(tǒng)工作人員服務(wù)態(tài)度和效能等問(wèn)題懲戒辦法（試行）》的規(guī)定，經(jīng)研究，決定對(duì)你延長(zhǎng) 個(gè)月的告誡期。告誡期延長(zhǎng)至 年 月 日止。希望在延長(zhǎng)告誡期內(nèi)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)存在的問(wèn)題，并認(rèn)真整改。

（決定機(jī)關(guān)）年 月 日

抄送：杭州市蕭山國(guó)家稅務(wù)局機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

附件四：

調(diào) 離 崗 位 通 知 書(shū)

[ ] 號(hào)

同志：

根據(jù)《杭州市蕭山國(guó)稅系統(tǒng)工作人員服務(wù)態(tài)度和效能等問(wèn)題懲戒辦法（試行）》的規(guī)定，經(jīng)研究，決定對(duì)你予以調(diào)離崗位。請(qǐng)你做好工作交接準(zhǔn)備，并作出深刻書(shū)面檢查，認(rèn)識(shí)存在的問(wèn)題，及時(shí)制定、落實(shí)整改措施。

存在的主要問(wèn)題：

（決定機(jī)關(guān)）年 月 日

抄送：杭州市蕭山國(guó)家稅務(wù)局機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

附件五：

停 職 通 知 書(shū)

[ ] 號(hào)

同志：

根據(jù)《杭州市蕭山國(guó)稅系統(tǒng)工作人員服務(wù)態(tài)度和效能等問(wèn)題懲戒辦法（試行）》的規(guī)定，經(jīng)研究，決定對(duì)你予以停職處理。請(qǐng)你做好移交工作，等待另行安排崗位，并作出深刻書(shū)面檢查，認(rèn)識(shí)存在的問(wèn)題，及時(shí)制定、落實(shí)整改措施。

存在的主要問(wèn)題：

（決定機(jī)關(guān)）年 月 日

抄送：杭州市蕭山國(guó)家稅務(wù)局機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

第三篇：門(mén)診工作人員禮儀規(guī)范

門(mén)診工作人員禮儀規(guī)范

儀容儀表服飾禮儀

1.上班一律著規(guī)定的工作服、工作帽、工作鞋。

2.工作服應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整，無(wú)破損，無(wú)污跡，并佩戴胸卡。

3.女同志發(fā)型：短發(fā)側(cè)不掩耳，長(zhǎng)發(fā)需盤(pán)發(fā)，前留海不得過(guò)眼。男同志頭發(fā)整潔，不留長(zhǎng)發(fā)。4.可淡妝上崗，不留長(zhǎng)指甲及涂有色指（趾）甲油。5.工作區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。

6.外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其它公共場(chǎng)所。

電話禮儀規(guī)范

1、打電話的禮儀

（1）打電話前應(yīng)選擇對(duì)方合適的時(shí)間，準(zhǔn)備好打電話的內(nèi)容。（2）耐心等待，如果鈴響了五、六聲還沒(méi)人接，可以掛斷電話。

（3）聽(tīng)到對(duì)方聲音首先問(wèn)候?qū)Ψ?，然后?bào)出自己的姓名或單位，并說(shuō)出你要找的人。（4）通話盡量簡(jiǎn)明扼要，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。

（5）對(duì)方不在時(shí)的應(yīng)對(duì)①、用“對(duì)不起，打擾了，再見(jiàn)”的話直接結(jié)束通話。②、請(qǐng)教方便聯(lián)系的時(shí)間或其它恰當(dāng)?shù)穆?lián)系方式。③、請(qǐng)求留言“如果可以的話，麻煩您轉(zhuǎn)告他；×××給他打過(guò)電話”。

（6）打錯(cuò)電話要致歉。

（7）等對(duì)方說(shuō)了“再見(jiàn)”后再掛電話。

2、接電話的禮儀

（1）電話鈴響，應(yīng)盡快去接。

（2）拿起電話，首先問(wèn)候?qū)Ψ?，然后自?bào)科室與姓名（接者）。應(yīng)使用“您好，××科（部門(mén)）”，“您打錯(cuò)了”等用語(yǔ)。

（3）轉(zhuǎn)接電話時(shí)應(yīng)確認(rèn)對(duì)方的身份，若你接到別人的電話，而對(duì)方又沒(méi)有自報(bào)家門(mén)時(shí)，在你替別人轉(zhuǎn)接電話之前最好能先確認(rèn)對(duì)方的身份。如“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？”

（4）轉(zhuǎn)接電話前說(shuō)“請(qǐng)稍候”。（5）盡量給別人方便。

（6）接到打錯(cuò)的電話也需禮貌應(yīng)對(duì)“對(duì)不起，您打錯(cuò)電話了”。（7）應(yīng)在對(duì)方掛電話后再掛電話。

3、電話交談禮儀

（1）從拿起電話筒起，就不要再與他人交談，更不要隨便說(shuō)笑。（2）合適的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

（3）寒暄和禮貌語(yǔ)言，開(kāi)始時(shí)“您好、早上好，”結(jié)束時(shí)“謝謝”，“再見(jiàn)”。

（4）為了表示自己在專(zhuān)心傾聽(tīng)并理解了對(duì)方的意見(jiàn)，需要用一些簡(jiǎn)單的字，如“好”、“是”、“噢”、“嗯”，作禮貌的反饋。

（5）認(rèn)真傾聽(tīng)，必要時(shí)記錄。

4、接打電話的注意事項(xiàng)

（1）門(mén)診工作人員無(wú)特殊公務(wù)上班期間一般不打外線電話。（2）不打超時(shí)電話。

（3）不亂扔電話機(jī)，遇有故障及時(shí)請(qǐng)維修部門(mén)修理。（4）不在工作區(qū)大聲呼叫別人接電話。（5）上班時(shí)應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，或設(shè)置在震動(dòng)狀態(tài)。（6）接診及治療操作期間不得回復(fù)電話。

醫(yī)患交流日常用語(yǔ)規(guī)范

1、日常禮貌用語(yǔ)

（1）接電話時(shí)：您好！我是××門(mén)診。

（2）待人接物時(shí)：多用“請(qǐng)”、“謝謝”、“您好”。舉例：請(qǐng)——請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)注意，請(qǐng)配合，請(qǐng)別急，請(qǐng)放松，不必客氣，請(qǐng)安靜，請(qǐng)聽(tīng)我解釋?zhuān)?qǐng)慢走等等。謝——謝謝合作，謝謝配合，謝謝理解，謝謝支持，謝謝鼓勵(lì)等等。

（3）告別時(shí)：再見(jiàn)！請(qǐng)走好！

3、服務(wù)忌語(yǔ)

（1）不知道，去問(wèn)醫(yī)生。（2）你怎么這么煩，又來(lái)了？怎么又按鈴了？（3）動(dòng)作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。（4）你靜脈不好，沒(méi)有辦法打。（5）家屬陪著干啥？叫家屬做！

門(mén)診工作人員服務(wù)規(guī)范

一、綜合服務(wù)人員

1.儀表端莊，佩戴胸牌，準(zhǔn)時(shí)上崗。

2.熱情主動(dòng)接待病人，禮貌待人，使用規(guī)范化服務(wù)用語(yǔ)，問(wèn)必答，耐心做好解釋工作。認(rèn)真維持就診秩序。

3.經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)病人填寫(xiě)信息表、掛號(hào)、候診、檢查。

4.主動(dòng)為老人、農(nóng)民、殘疾人等患者服務(wù)，為行動(dòng)不便的患者提供輪椅服務(wù)或攙扶到診室就診，合理安排，優(yōu)先檢查。

5.急、危、重癥病人立即護(hù)送至急診室。6.開(kāi)展衛(wèi)生宣傳，耐心解答病人問(wèn)題。

二、分診員

1.儀表端莊，掛牌上崗。態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，服務(wù)熱情。2.開(kāi)口稱(chēng)“您”，簡(jiǎn)明詢(xún)問(wèn)患者病情。

3.熟悉門(mén)診醫(yī)師情況，掌握專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)病門(mén)診特點(diǎn)，做到快速、準(zhǔn)確分診。4.耐心解答病人詢(xún)問(wèn)，對(duì)初診病人，指導(dǎo)或代為填寫(xiě)病人信息表。5.對(duì)老、弱、殘、軍烈屬、老干部?jī)?yōu)先分診。

三、掛號(hào)員

1.禮貌地接過(guò)患者掛號(hào)費(fèi)，并準(zhǔn)確將病人信息填寫(xiě)在門(mén)診病歷上。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價(jià)，備足零錢(qián)，不拒收大票或分幣，唱收唱付。3.遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，收款及時(shí)上繳財(cái)務(wù)。4.耐心解答患者的詢(xún)問(wèn)，指明患者應(yīng)去的診室路線。5.病人掛號(hào)等候時(shí)間小于等于10分鐘。

四、門(mén)診醫(yī)師

1.儀表端莊，掛牌上崗。

2.堅(jiān)守崗位，接待患者“您”字開(kāi)口。3.隨時(shí)為患者開(kāi)藥，開(kāi)檢查單。

4.熱情對(duì)患者及家屬進(jìn)行保健咨詢(xún)和康復(fù)指導(dǎo)。

五、門(mén)診治療護(hù)士

1.衣服整潔，舉止大方。嚴(yán)守崗位紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行本科室工作制度。2.及時(shí)執(zhí)行醫(yī)囑，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)程。

3.急、危、重癥病人主動(dòng)接到室內(nèi)優(yōu)先處置。各項(xiàng)操作前用文明語(yǔ)言和手勢(shì)，示意患者應(yīng)采取的體位。4.處置完畢向患者交待注意事項(xiàng)。5.耐心解答患者提出的問(wèn)題。

六、門(mén)診各科醫(yī)師

1.重、危、老、弱、殘患者優(yōu)先診治、搶救?；颊叩皆\室后應(yīng)說(shuō)聲“請(qǐng)您坐”。2.詳細(xì)問(wèn)診、查體，認(rèn)真細(xì)致，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)杜絕簡(jiǎn)單草率，確保診查質(zhì)量。

2.一次開(kāi)完輔助檢查申請(qǐng)單，指明程序、路線，防止患者走錯(cuò)路，增加候診時(shí)間。4.對(duì)復(fù)診應(yīng)交待時(shí)間及注意事項(xiàng)。5.對(duì)患者實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，不能推諉。

6.對(duì)疑難復(fù)雜病例，要及時(shí)請(qǐng)科主任會(huì)診或邀請(qǐng)有關(guān)科室會(huì)診。7.需轉(zhuǎn)科診治的患者，要交待清楚。非危重病人不留掛號(hào)證。

七、檢驗(yàn)科工作人員

1.文明禮貌地接過(guò)患者的就診卡，認(rèn)真執(zhí)行查對(duì)制度，避免差錯(cuò)。2.急、重、危、老、弱、殘患者優(yōu)先，一般患者按順序就檢。3.留取標(biāo)本時(shí)，詳細(xì)交待留取方法、部位、廁所位置，并告訴患者：“請(qǐng)您送到××室，以及取檢驗(yàn)結(jié)果的時(shí)間與位置。

4.檢驗(yàn)時(shí)嚴(yán)肅認(rèn)真，細(xì)致穩(wěn)重，加強(qiáng)室內(nèi)質(zhì)量控制，有疑點(diǎn)時(shí)認(rèn)真復(fù)查，必要時(shí)請(qǐng)負(fù)責(zé)人會(huì)檢。5.及時(shí)送發(fā)報(bào)告，保證診斷質(zhì)量。6.報(bào)告須做到準(zhǔn)確無(wú)誤，執(zhí)行責(zé)任簽發(fā)。

7.常規(guī)檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目自檢查開(kāi)始到出具結(jié)果時(shí)間小于等于30分鐘。

八、放射科工作人員

1.攝影室人員：按急重患者優(yōu)先，一般患者按先后順序就檢。投照前要核準(zhǔn)姓名、部位、片號(hào)，投照后，扶患者下床，注意保護(hù)病人的隱私和防護(hù)工作，并詳細(xì)告知取報(bào)告的時(shí)間與地點(diǎn)。

2.對(duì)行動(dòng)困難的患者和較難投照部位的照片，要請(qǐng)患者暫留一段時(shí)間，待觀察拍片合格后，方可囑患者離去。

3.胸透和胃腸透視室人員：按順序禮貌接診，急重患者優(yōu)先。胃腸透視前要詢(xún)問(wèn)是否空腹。檢查前要結(jié)合臨床資料詢(xún)問(wèn)病史，按檢查規(guī)程，詳細(xì)觀察準(zhǔn)確后寫(xiě)出正規(guī)報(bào)告，耐心解答患者或家屬提出的問(wèn)題。

4.特殊造影要做好充分準(zhǔn)備，由科主任主持或與有關(guān)科室配合進(jìn)行。

5.堅(jiān)持集體閱片報(bào)告制度。片袋號(hào)、膠片號(hào)、申請(qǐng)單號(hào)要一致。對(duì)疑難復(fù)雜病例要充分討論，做出準(zhǔn)確診斷。報(bào)告要詳細(xì)、正規(guī)書(shū)寫(xiě)后，方能發(fā)出。

6.影像急診檢查項(xiàng)目自檢查開(kāi)始到出具檢查結(jié)果時(shí)間小于等于30分。

九、CT室工作人員

1、.檢查室人員按急、重患者優(yōu)先，一般患者按先后順序，主動(dòng)將病人接至室內(nèi)，協(xié)助其走上或抬到檢查臺(tái)上，注意保護(hù)隱私和防護(hù)。

2.診斷醫(yī)師：要認(rèn)真閱讀檢查單，全面了解病人，補(bǔ)問(wèn)、補(bǔ)記病史及其它檢查結(jié)果。決定掃描部位、范圍、體位和掃描厚度、間隔。在掃描過(guò)程中及時(shí)監(jiān)護(hù)掃描結(jié)果。原掃描結(jié)束后，與掃描技師研究是否需要增加層面、改變厚度或掃描體位。對(duì)需要增強(qiáng)掃描效果，又無(wú)禁忌癥的病人，注射碘劑前，要與病人簽訂協(xié)議書(shū)，并做碘過(guò)敏試驗(yàn)。在掃描中密切觀察病人，如有過(guò)敏反應(yīng)或病情突然變化要及時(shí)組織搶救。

3.技師：在掃描前認(rèn)真核對(duì)病人姓名、性別、年齡及掃描方式、體位，是否能達(dá)到診斷要求，嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行檢查。

4.急診隨時(shí)報(bào)告結(jié)果，一般患者及時(shí)發(fā)出報(bào)告。5.報(bào)告書(shū)寫(xiě)要規(guī)范，征象表述全面，診斷準(zhǔn)確。

十、超聲、心電、腦電工作人員

1.提前做好檢查的準(zhǔn)備工作，病人隨到隨檢，隨發(fā)報(bào)告。人多時(shí)按順序檢查，急重患者優(yōu)先。2.禮貌地接過(guò)患者就診卡。

3.檢查時(shí)，認(rèn)真閱讀檢查單，按申請(qǐng)檢查部位嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，全面探測(cè)，細(xì)致觀察，超聲檢查記錄要正規(guī)書(shū)寫(xiě)，字跡清楚，項(xiàng)目齊全，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，做出準(zhǔn)確診斷。如有疑點(diǎn)或重要疾患，要請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師或科主任會(huì)診后發(fā)出報(bào)告并將報(bào)告交給家屬。

5.急診的病人超聲及心電自檢查開(kāi)始到出具檢查結(jié)果時(shí)間小于等于30分鐘。

十一、其它診療工作人員

1.醫(yī)師：認(rèn)真做好病人的檢診，確定診療種類(lèi)、劑量、部位、時(shí)間與療程，完成一個(gè)療程后，主動(dòng)指導(dǎo)下一個(gè)診療環(huán)節(jié)，應(yīng)做出小結(jié)，準(zhǔn)確寫(xiě)好病歷。

2.操作護(hù)士：要嚴(yán)格遵守診療儀器操作規(guī)程，根據(jù)醫(yī)囑固定患者體位和暴露診療部位，在診療過(guò)程中注意觀察病人，介紹有關(guān)知識(shí)和注意事項(xiàng)，保證診療時(shí)間，并切實(shí)做好診療記錄和統(tǒng)計(jì)工作。

十二、門(mén)診收款員

1、款額票據(jù)，認(rèn)真核對(duì)。

2、唱收唱付，迅速準(zhǔn)確。

3、如有疑問(wèn)，耐心解釋。

4、備足零錢(qián)，方便病人。

第四篇：銀行工作人員禮儀規(guī)范

銀行工作人員禮儀規(guī)范調(diào)查

應(yīng)該有的禮儀：

銀行禮儀是指銀行業(yè)的全體從業(yè)人員在工作崗位，待人接物、處理問(wèn)題等，以一定的必要的程序來(lái)律己律人的過(guò)程。包括工作人員的儀容、儀表、行為舉止、文化內(nèi)涵、素質(zhì)、修養(yǎng)、交往、溝通、工作態(tài)度、熱情服務(wù)等。從個(gè)人本身修養(yǎng)的角度看，要具備良好的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)，從交際的角度看，以尊重、友好的態(tài)度為基礎(chǔ)，具備一定的人際交往能力、方式和方法。從傳遞的角度看，具備自信的態(tài)度、有效的溝通方式、互相達(dá)成思想與情感的順暢傳遞。

銀行禮儀內(nèi)容包括銀行前臺(tái)服務(wù)人員、柜臺(tái)人員、大堂經(jīng)理等人員的自身素質(zhì)、工作態(tài)度、為人處世等方面禮節(jié)和儀式上的提升。主要包括：服務(wù)禮儀規(guī)范、高級(jí)商務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)提升、有效溝通技巧、客戶抱怨糾紛處理等。

服務(wù)滿意度

首先，服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，藝術(shù)很抽象，更難讓人理解，要學(xué)好這門(mén)藝術(shù)，除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意。

通過(guò)為客戶提供知識(shí)服務(wù)，超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù)，不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。當(dāng)然，處事中我們要機(jī)智巧妙，從容自信，對(duì)自己自信,就是客戶對(duì)你相信，做

到超越平凡追求卓越。

實(shí)際調(diào)查報(bào)告

我調(diào)查的是南湖汽車(chē)站旁邊的莫某銀行，銀行的整體布局和其他的銀行大同小異，外面有接待，內(nèi)部有幫忙做業(yè)務(wù)的工作人員，當(dāng)我去詢(xún)問(wèn)的時(shí)候，我感覺(jué)到的是一種趕緊敷衍完客人，趕緊走的趕緊，雖然臉上是笑的，說(shuō)的是還有什么可以幫你的嗎?但實(shí)際給人的趕緊去很不好。

姓名：王利霞

學(xué)號(hào)：201101010513

展示設(shè)計(jì)本科一班

第五篇：辦公室工作人員禮儀規(guī)范

辦公室工作人員禮儀規(guī)范

一、舉止行為規(guī)范

1、公司人員每日上班須佩戴工作牌

2、在辦公區(qū)域要精神飽滿，不打瞌睡。坐立要端正，不準(zhǔn)有坐在桌面上、腳放在桌面上等不雅觀行為。

3、辦公場(chǎng)所要保持環(huán)境清潔，不隨地吐痰、亂丟廢棄物，辦公用品擺設(shè)整齊。

4、上班時(shí)間不可說(shuō)笑逗樂(lè)、吃零食、上網(wǎng)、看報(bào)紙等做一些與工作無(wú)關(guān)的事情。（其它按廠部的規(guī)章制度）

4、下班后所有文件不可擺放桌面，做到整齊、整潔，以免重要文件丟失，造成不必要的麻煩。

違反以上條款，罰款10元

二、語(yǔ)言行為規(guī)范

1、注重語(yǔ)言文明規(guī)范，不得講粗話、臟話。辦公區(qū)域不得大聲喧嘩。語(yǔ)言盡量做到準(zhǔn)確、親切、生動(dòng)，語(yǔ)速適中，語(yǔ)量適度，吐詞清楚，用詞適當(dāng)，態(tài)度溫和。

2、應(yīng)注意語(yǔ)言習(xí)慣，無(wú)論對(duì)上級(jí)、對(duì)同事、對(duì)下屬都應(yīng)養(yǎng)成使用“請(qǐng)、您好、謝謝、不客氣、對(duì)不起”等文明禮貌用語(yǔ)。

三、會(huì)議禮儀

參加會(huì)議時(shí)，都應(yīng)遵守以下規(guī)定：

1、員工參加會(huì)議，應(yīng)提早5分鐘到場(chǎng)，不得遲到、早退

2、會(huì)議期間，手機(jī)應(yīng)關(guān)閉或撥到震動(dòng)檔。

3、開(kāi)會(huì)應(yīng)端正坐姿，認(rèn)真聆聽(tīng)，不得交頭接耳或無(wú)故打斷會(huì)議進(jìn)程

4、只有當(dāng)主持人宣布散會(huì)時(shí)，與會(huì)員工方可退場(chǎng)。中途有事應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，不得擅自離開(kāi)。

四、電話禮儀

1、電話鈴響三聲內(nèi)應(yīng)接聽(tīng)電話（這是表示對(duì)別人的尊重），如遲接電話應(yīng)表示歉意。

2、接電話聲音要親切，要說(shuō)“你好”或其他禮貌用語(yǔ)

2、仔細(xì)、耐心傾聽(tīng)對(duì)方講話，不打斷對(duì)方。