第一篇：社區(qū)管理實(shí)務(wù)

名詞解釋

1、社區(qū)管理是指在社區(qū)范圍內(nèi)，由政府主導(dǎo)的社區(qū)職能部門(mén)、社區(qū)單位和社區(qū)居民為維護(hù)社區(qū)的整體利益、推進(jìn)社區(qū)全方位發(fā)展，對(duì)社區(qū)公共事務(wù)和公益事業(yè)進(jìn)行的有效調(diào)控和自我管理。

2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)是指符合法律規(guī)定，依法向業(yè)主提供服務(wù)，為業(yè)主和租戶提供綜合服務(wù)和管理的獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)及向業(yè)主提供服務(wù)的其他組織。

3、文化是一定社會(huì)人們所共享和遵從的觀念和價(jià)值系統(tǒng)。文化是一種意識(shí)形態(tài)，屬于精神領(lǐng)域的范疇。

4、社區(qū)治安管理是指在一定地域內(nèi)對(duì)社會(huì)治安問(wèn)題進(jìn)行治理，是社區(qū)治安管理主體依靠社區(qū)群眾，協(xié)調(diào)公安、司法機(jī)關(guān)，對(duì)涉及社區(qū)的社會(huì)秩序和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的問(wèn)題依法進(jìn)行治理，促進(jìn)社區(qū)秩序安定有序的過(guò)程。

5、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生是指社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及相關(guān)部門(mén)向社區(qū)居民提供范圍廣泛的促進(jìn)健康、預(yù)防疾病、醫(yī)療和康復(fù)服務(wù)、健康教育，以及保護(hù)和改善居民健康等綜合性衛(wèi)生保健活動(dòng)的總稱(chēng)。

多項(xiàng)選擇

1、社區(qū)工作者隊(duì)伍：社區(qū)居委會(huì)干部、社區(qū)社會(huì)工作者、社區(qū)志愿者。

2、社區(qū)人力資源管理特征：公開(kāi)性、服務(wù)性、復(fù)雜性、穩(wěn)定性。

3、社區(qū)民主政治建設(shè)的內(nèi)容：民主選舉、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督。

4、常用的社區(qū)公文：章程、通告、決議、匯報(bào)、申請(qǐng)、證明、回執(zhí)。

5、社區(qū)績(jī)效管理的基本功能活動(dòng)：績(jī)效評(píng)估、績(jī)效衡量、績(jī)效追蹤。

6、社區(qū)規(guī)劃按內(nèi)容劃分：社區(qū)經(jīng)濟(jì)、社區(qū)公共設(shè)施、社區(qū)環(huán)境政治。簡(jiǎn)答題

1、社區(qū)管理內(nèi)容：社區(qū)服務(wù)、社區(qū)文化、社區(qū)教育、社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)環(huán)境、社區(qū)治安。

2、我國(guó)現(xiàn)有的社區(qū)管理體制框架：①市一級(jí)設(shè)立社區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)；②市轄區(qū)一級(jí)建立社區(qū)建設(shè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)或協(xié)調(diào)組織；③街道一級(jí)建立健全社區(qū)協(xié)調(diào)組織；④社區(qū)委員會(huì)積極探索社區(qū)自治與社區(qū)內(nèi)單位有機(jī)結(jié)合的新途徑。

3、社區(qū)文化的內(nèi)容：環(huán)境文化；行為文化；制度文化；精神文化。

4、城市規(guī)劃與社區(qū)規(guī)劃的聯(lián)系：社區(qū)是城市的基本社會(huì)單元，社區(qū)規(guī)劃是城市規(guī)劃的基本內(nèi)容之一，社區(qū)文化、社區(qū)個(gè)性等直接影響城市規(guī)劃；社區(qū)規(guī)劃也直接受城市規(guī)劃的制約，社區(qū)規(guī)劃應(yīng)服從于城市規(guī)劃的全局；從整體上看，社區(qū)規(guī)劃所涉及的內(nèi)容與整個(gè)城市的城市規(guī)劃所涉及的內(nèi)容具有一致性，只不過(guò)社區(qū)規(guī)劃由于其所涉范圍的不同而在內(nèi)容深度、所發(fā)揮的作用及規(guī)劃的思想和方法等方面會(huì)有所不同；社區(qū)規(guī)劃更加接近于居民的生活。

論述題

我國(guó)社區(qū)教育存在的問(wèn)題及解決對(duì)策。

主要問(wèn)題：①社區(qū)教育經(jīng)費(fèi)投入不足；②社區(qū)教育管理體制沒(méi)有理順；③社區(qū)教育管理人員和教師隊(duì)伍嚴(yán)重不足。

解決對(duì)策：①構(gòu)建多渠道籌措和合理分擔(dān)社區(qū)教育經(jīng)費(fèi)的機(jī)制；②建立“社區(qū)教育工作推進(jìn)委員會(huì)”等相關(guān)組織，促進(jìn)社區(qū)教育有效運(yùn)作；③建設(shè)高素質(zhì)的社區(qū)教育工作者隊(duì)伍；④整合利用各類(lèi)教育資源建設(shè)社區(qū)教育基地。

案例分析（社區(qū)宣傳）

第二篇：社區(qū)管理實(shí)務(wù)

10行管5丘振蕩10xg05b00

5試述加強(qiáng)城市社區(qū)管理的必要性及其意義。

答：在建立完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制過(guò)程中，加強(qiáng)城市社區(qū)管理，逐步建立以社區(qū)為基礎(chǔ)的新的管理模式，既是實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)、發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，也是時(shí)代發(fā)展提出的一個(gè)新課題。

1.它是適應(yīng)城市化速度加快、城市管理任務(wù)加重和城市現(xiàn)代化發(fā)展的需要。城市化是一種世界性的趨勢(shì)，城市化水平的提高造成城市管理任務(wù)單靠城市政府部門(mén)已難以完成，而且城市現(xiàn)代化發(fā)展的要求意味著必須發(fā)動(dòng)廣大居民群眾參與城市管理，尤其是參與自己所在社區(qū)的管理，必須通過(guò)加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)來(lái)提高城市社區(qū)的自治水平。

2.它是適應(yīng)全面深化改革、“單位體制”逐步瓦解的需要。改革的全面深化、“單位體制”瓦解使得社區(qū)與居民的利益更加密切，越來(lái)越要求加強(qiáng)社區(qū)管理。

3.它是適應(yīng)城市社區(qū)人口結(jié)構(gòu)變遷的需要。流動(dòng)人口的增加、無(wú)單位歸屬人員增多、人口老齡化日益突出無(wú)不要求加強(qiáng)社區(qū)管理。

4.它是為了滿足居民隨著生活水平提高而要求全面改善社區(qū)狀況的需要。要滿足居民的這一要求，必然要通過(guò)社區(qū)這個(gè)載體，依靠社區(qū)建設(shè)和加強(qiáng)社區(qū)管理才能實(shí)現(xiàn)。

5.它是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)、維護(hù)基層社會(huì)穩(wěn)定的需要。加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，創(chuàng)建文明城市和文明城區(qū)都要求加強(qiáng)社區(qū)管理，創(chuàng)建文明社區(qū)。社區(qū)是保持整個(gè)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)，必須加強(qiáng)社區(qū)管理，增強(qiáng)社區(qū)的功能和責(zé)任，發(fā)揮社區(qū)在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中的作用。

6.它是適應(yīng)政治體制改革和政治民主化發(fā)展的需要。發(fā)展社會(huì)主義民主政治，提高市民的民主意識(shí)，必然要求加強(qiáng)社區(qū)管理，建設(shè)民主化的社區(qū)。

第三篇：2014管理實(shí)務(wù)

2014物業(yè)管理師資格考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》

一、單項(xiàng)選擇題(共10題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)1.下列符合一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)條件的是()。

A.有委托的物業(yè)管理項(xiàng)目B.注冊(cè)資本為人民幣300萬(wàn)元以上。

C.物業(yè)管理中級(jí)以上職稱(chēng)的專(zhuān)業(yè)人員不少于20人D.物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員、技術(shù)人員總和不少于50人

答案:C.房屋部分構(gòu)部件有損壞或變形，屋面局部漏雨，裝修局部有破損，設(shè)備管道不夠通暢等，需要進(jìn)行中修或局部大修更換部件的房屋，屬于()。

A.嚴(yán)重?fù)p壞房B.基本完好房C.危險(xiǎn)房D.一般損壞房答案:D 3.有關(guān)入住服務(wù)的說(shuō)法，正確的是()。

A.對(duì)業(yè)主而言，人住僅是物業(yè)驗(yàn)收及其相關(guān)手續(xù)的辦理B.從房產(chǎn)移交的角度而言，入住的實(shí)質(zhì)是施工單位向建設(shè)單位交付物業(yè)的行為C.建設(shè)單位將人住工作委托給物業(yè)管理單位，由物業(yè)管理單位代為辦理人住手續(xù)是物業(yè)人住的操作模式之一D.人住過(guò)程僅涉及物業(yè)管理單位和業(yè)主答案:C 4.在物業(yè)管理活動(dòng)中，僅限在獨(dú)立的組織中傳達(dá)的文書(shū)，被稱(chēng)為()。

A.前行文B.內(nèi)行文C.平行文D.上行文答案:B 5.按照我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，招標(biāo)人在發(fā)布招標(biāo)公告的()日內(nèi)必須提交與招標(biāo)項(xiàng)目和招標(biāo)活動(dòng)有關(guān)的資料，向項(xiàng)目所在地的縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。

A.20B.30C.15D.10答案:D6.合同法簽訂和履行的基本原則中，()原則具有確定行為規(guī)則、平衡利益沖突等功能。

A.誠(chéng)實(shí)信用B.主體平等C.權(quán)利義務(wù)公平對(duì)等D.合同自由答案:A 7.下列屬于物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入工作內(nèi)容的是()。

A.將全部早期介入所形成的記錄、方案、圖紙等資料，整理后歸人物業(yè)管理檔案

B.就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見(jiàn)或建議

C.記錄物業(yè)項(xiàng)目的隱蔽工程D.擬定物業(yè)管理的公共管理制度答案:B8.實(shí)行一級(jí)成本核算的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可不設(shè)()，有關(guān)支出直接計(jì)入管理費(fèi)用。

A.材料費(fèi)B.人工費(fèi)C.主營(yíng)業(yè)務(wù)收入D.間接費(fèi)用答案:D9.企業(yè)在內(nèi)部傳達(dá)重要精神時(shí)，應(yīng)使用的行政公文文種是()。

A.計(jì)劃B.意見(jiàn)C.通報(bào)D.通知答案:C 10.下列各項(xiàng)中，()負(fù)責(zé)一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的頒發(fā)和管理。

A.市級(jí)以上人民政府建設(shè)主管部門(mén)B.國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)C.省人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)

D.國(guó)務(wù)院城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門(mén)答案:B

二、多項(xiàng)選擇題.根據(jù)《公司法》和《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立程序分為()階段。

A.工商注冊(cè)登記B.商標(biāo)申請(qǐng)C.資質(zhì)評(píng)估D.組織機(jī)構(gòu)設(shè)置E.資質(zhì)審批

答案:A,E.下列各項(xiàng)中，既可采取招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，又可采取其他方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的有()。

A.新建住宅區(qū)B.新建寫(xiě)字樓C.新建同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)商鋪D.部隊(duì)營(yíng)房E.標(biāo)準(zhǔn)廠房

答案:B,D,E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介人的階段包括()。

A.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段B.物業(yè)承接查驗(yàn)階段C.建設(shè)階段D.業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)階段E.立項(xiàng)階段答案:A,B,C,E.有關(guān)物業(yè)管理招標(biāo)方式的說(shuō)法，正確的是()。

A.邀請(qǐng)招標(biāo)具有一定的公開(kāi)性B.招標(biāo)人采取公開(kāi)招標(biāo)方式的，首先應(yīng)依法發(fā)布招標(biāo)公告

C.邀請(qǐng)招標(biāo)的主要特點(diǎn)是投標(biāo)人不特定D.公開(kāi)招標(biāo)的評(píng)選條件及程序是預(yù)先設(shè)定的，不允許在程序啟動(dòng)后單方面變更E.招標(biāo)人通過(guò)公共媒介發(fā)布招標(biāo)公告，邀請(qǐng)所有符合投標(biāo)條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加投標(biāo)的招標(biāo)方式稱(chēng)為公開(kāi)招標(biāo)

答案:A,B,D,E.禮儀文書(shū)是物業(yè)管理公司用于日常社會(huì)交往并反映一定的禮節(jié)、儀式的文字形式，其特點(diǎn)是()。

A.有序性B.禮節(jié)性C.約束性D.規(guī)范性E.附屬性

答案:B,D

三、案例分析題(共3題，共80分).某小區(qū)已經(jīng)入住2年，部分業(yè)主投訴：①小區(qū)內(nèi)防火防煙門(mén)經(jīng)常處于開(kāi)啟狀態(tài)；②部分屋 頂漏水；③小區(qū)周?chē)伟箔h(huán)境亂。物業(yè)公司接到業(yè)主投訴后及時(shí)進(jìn)行了調(diào)查，就投訴問(wèn)題提出解決措施，使投訴事件得到了圓滿解決。問(wèn)題

1．物業(yè)公司接到業(yè)主投訴的正確處理程序是什么?2．物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時(shí)有哪些要求?

3．針對(duì)上述業(yè)主投訴的問(wèn)題，物業(yè)公司應(yīng)如何解決?

1．物業(yè)公司接到業(yè)主投訴的正確處理程序是：

(1)記錄投訴內(nèi)容。在接受投訴時(shí)，應(yīng)將投訴的內(nèi)容詳細(xì)記錄，其中包括時(shí)間、地點(diǎn)、投訴人姓名、聯(lián)系電話、所居住地、被投訴人及部門(mén)、投訴內(nèi)容、業(yè)主的要求和接待人或處理人等。

(2)判定投訴性質(zhì)。首先應(yīng)確定投訴的類(lèi)別，然后判定投訴是否合理。如投訴屬于不合理的情況，應(yīng)該迅速答復(fù)業(yè)主，婉轉(zhuǎn)說(shuō)明理由或情況，真誠(chéng)求得業(yè)主諒解。

(3)調(diào)查分析投訴原因。通過(guò)各種渠道與方法調(diào)查該項(xiàng)投訴的具體原因，并及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分析，弄清投訴問(wèn)題的癥結(jié)所在。

(4)確定處理責(zé)任人。依據(jù)調(diào)查與分析后所獲得的信息，確定該項(xiàng)投訴由誰(shuí)(責(zé)任人或責(zé)任單位／部門(mén))負(fù)責(zé)專(zhuān)項(xiàng)落實(shí)與處理。

(5)提出解決投訴的方案。由處理投訴事件的專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)人或部門(mén)／單位根據(jù)業(yè)主投訴的要求，提出解決投訴的具體方案。

(6)答復(fù)業(yè)主。運(yùn)用信息載體如信函、電話、傳真、電子郵件以及走訪等方式及時(shí)和業(yè)主取得聯(lián)系，將投訴處理情況告知業(yè)主，經(jīng)業(yè)主認(rèn)可后立即按照方案付諸實(shí)施。

(7)回訪。在投訴事件全部處理完畢后，一般要進(jìn)行回訪，向業(yè)主征詢投訴事件處理的效果，如存在的不足或遺漏，對(duì)投訴處理的滿意程度等。(8)總結(jié)評(píng)價(jià)。物業(yè)管理人可以按照每月或每季度將各類(lèi)投訴記錄之文件給予歸類(lèi)存檔，同時(shí)進(jìn)行總結(jié)、檢討和評(píng)價(jià)。

2．物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時(shí)的要求：

(1)嚴(yán)格遵守相關(guān)服務(wù)規(guī)范。

(2)對(duì)投訴要“誰(shuí)受理、誰(shuí)跟進(jìn)、誰(shuí)回復(fù)”。

(3)盡快處理；暫時(shí)無(wú)法解決的，除必須向業(yè)主說(shuō)明外，要約時(shí)間處理，時(shí)時(shí)跟進(jìn)。

(4)接受和處理業(yè)主投訴要做詳細(xì)記錄，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

(5)接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主的合理要求。

3．針對(duì)業(yè)主投訴的問(wèn)題，物業(yè)公司可采取的解決措施分別為：

(1)防煙防火門(mén)屬于物業(yè)消防關(guān)鍵設(shè)施，日常應(yīng)始終保持在關(guān)閉狀態(tài)才能發(fā)揮其作用。本案例中防煙防火門(mén)經(jīng)常處于開(kāi)啟狀態(tài)，如是損壞需組織工程部人員及時(shí)維修，如因業(yè)主或使用 人使用不當(dāng)造成，則應(yīng)張貼警示標(biāo)志，提醒隨手關(guān)閉。(2)部分屋頂漏水的質(zhì)量問(wèn)題，屬于保修范圍的質(zhì)量問(wèn)題，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù)，并對(duì)造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。因此，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)取得聯(lián)系，要 求其認(rèn)真履行保修責(zé)任。

(3)為了共同做好社區(qū)管理，創(chuàng)建安全和諧社區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)除做好各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作外，還應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好安全防范服務(wù)。針對(duì)本案例中“小區(qū)周?chē)伟箔h(huán)境亂”問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)履行協(xié)助公安機(jī)關(guān)、居委會(huì)等政府部門(mén)做好社區(qū)安全防范管理工作的義務(wù)。物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生治安或意外事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)，并協(xié)助做好調(diào)查取證及善后處理工作。平時(shí)應(yīng)積極配合相關(guān)部門(mén)做好法律政策宣傳教育。

17.某物業(yè)公司負(fù)責(zé)深圳市某小區(qū)的物業(yè)管理工作，該小區(qū)業(yè)主陳小姐已有好幾個(gè)月沒(méi)繳納管理費(fèi)了。物業(yè)公司上門(mén)催繳時(shí)，陳小姐以前不久自家屋面漏水，物業(yè)公司沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行維修，給其生活造成諸多不便為由，拒繳物業(yè)管理費(fèi)用。

問(wèn)題

1．陳小姐的做法是否正確?說(shuō)明理由。

2．物業(yè)服務(wù)收費(fèi)定價(jià)形式有哪幾種?

3．業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可采取哪種形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用?

4．簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)費(fèi)約定形式的財(cái)務(wù)特征。

5．物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本(支出)構(gòu)成一般包括哪幾個(gè)部分?

6．確定物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本構(gòu)成的注意事項(xiàng)有哪些?

1．陳小姐的做法不正確。

理由：物業(yè)服務(wù)費(fèi)是物業(yè)管理公司為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)合同中的義務(wù)所收取的服務(wù)費(fèi)，物 業(yè)公司的服務(wù)是針對(duì)整個(gè)物業(yè)的公共部分和公共設(shè)施，包括公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、公共衛(wèi)生、公共安全與秩序、公共綠化等服務(wù)項(xiàng)目。而業(yè)主自家的屋面漏水，除非有特別的約定，一般不屬于物業(yè)服務(wù)合同約定的維修范圍。若在保修期內(nèi)，業(yè)主應(yīng)向開(kāi)發(fā)建設(shè)單位提出，若超過(guò)保修期，則應(yīng)由業(yè)主自行負(fù)貢。

2．根據(jù)《價(jià)格法》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)定價(jià)形式有政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià) 三種定價(jià)形式。

3．按照目前國(guó)家政策法規(guī)的規(guī)定，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

4．酬金制和包干制的財(cái)務(wù)特征如下。

(1)會(huì)計(jì)主體。在酬金制下，物業(yè)管理項(xiàng)目是獨(dú)立的會(huì)計(jì)主體，各物業(yè)管理項(xiàng)目應(yīng)獨(dú)立建賬、獨(dú)立核算；在包干制下，物業(yè)管理項(xiàng)目的會(huì)計(jì)主體是物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)管理項(xiàng)目可以獨(dú)立核算，也可以納入企業(yè)統(tǒng)一管理。

(2)收入。采取酬金制的物業(yè)管理項(xiàng)目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)收入僅限于該項(xiàng)目的物業(yè)管理酬金；采取包干制的物業(yè)管理項(xiàng)目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)收入就是該項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

(3)成本費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定成本的比例較高，人工成本占總成本的比例較高，物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本費(fèi)用的可預(yù)測(cè)性較強(qiáng)。

5．物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本(支出)構(gòu)成一般包括以下部分：

(1)管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等。

(2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用。

(3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用。

(4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。

(5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用。

(6)辦公費(fèi)用。

(7)物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。

(8)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用。

(9)經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。

6．確定物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本構(gòu)成的注意事項(xiàng)包括：①詳細(xì)，把具體消耗或支出費(fèi)用分解得越具體，才越真實(shí)；②全面，不要漏項(xiàng)；③測(cè)算依據(jù)準(zhǔn)確，不用或少用估值。

18.某小區(qū)因設(shè)施設(shè)備管理人員流動(dòng)頻繁，未能提供良好的設(shè)施設(shè)備管理，特別是消防系統(tǒng)、供電系統(tǒng)的管理服務(wù)，常常出現(xiàn)故障，導(dǎo)致業(yè)主不滿，也令物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)大傷腦筋。

問(wèn)題

1．物業(yè)的供電種類(lèi)有哪些?

2．該物業(yè)公司應(yīng)從哪些方面人手，以提高供電服務(wù)質(zhì)量?

3．針對(duì)本案例中的消防系統(tǒng)故障，物業(yè)公司應(yīng)采取哪些解決措施?

4．該小區(qū)應(yīng)配備的一般消防器材有哪些?

1．物業(yè)的供電種類(lèi)按供電方式的不同分為高壓供電和低壓供電；按供電回路數(shù)目的情況分為單回路供電和多回路供電；按備用電源情況分為無(wú)自備電源供電和有自備電源供電；按供電性質(zhì)分為長(zhǎng)期供電和臨時(shí)供電。

2．該物業(yè)公司可從以下方面提高供電服務(wù)質(zhì)量：

(1)配備合格的專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員和相應(yīng)數(shù)量的操作和維修電工。

(2)制訂嚴(yán)格的供配電運(yùn)行制度和電氣維修保養(yǎng)制度，同時(shí)建立相應(yīng)的檢查監(jiān)督機(jī)制保證各項(xiàng)制度的執(zhí)行。

(3)建立供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案。

(4)配備各種必要的工具、儀器儀表和安全防護(hù)用品、常用零配件和易損易耗品等，并建立零配件供應(yīng)渠道和供應(yīng)商名冊(cè)。

(5)定期對(duì)用電計(jì)量?jī)x表進(jìn)行檢查和校驗(yàn)，確保用電計(jì)量的準(zhǔn)確性。進(jìn)行用電統(tǒng)計(jì)分析，做好用電調(diào)度和用電計(jì)劃工作。

(6)建立臨時(shí)用電管理制度，對(duì)任何新增加的用電都應(yīng)進(jìn)行用電負(fù)荷的計(jì)算，進(jìn)行合理的負(fù)荷分配，盡可能保證三相平衡，任何情況下都不允許超負(fù)荷供電。

(7)要建立火警、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震等災(zāi)害時(shí)的供電預(yù)防措施。

(8)做好節(jié)約用電工作，降低損耗。

(9)限電、停電要提前通知業(yè)主、物業(yè)使用人。

(10)供配電運(yùn)行可建立24小時(shí)值班制度，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)能及時(shí)組織力量搶修，盡快恢復(fù)電力供應(yīng)。

(11)定時(shí)對(duì)備用電源進(jìn)行檢查，對(duì)蓄電池進(jìn)行充電，對(duì)備用發(fā)電機(jī)進(jìn)行運(yùn)行試驗(yàn)。

(12)重視無(wú)功功率和補(bǔ)償工作，提高功率因數(shù)，改善用電質(zhì)量。

(13)進(jìn)行公共用電的測(cè)算和計(jì)量統(tǒng)計(jì)工作，為管理服務(wù)費(fèi)的收取和調(diào)整提供依據(jù)。

3．物業(yè)公司應(yīng)采取的解決措施包括：

(1)配備消防設(shè)施主管技術(shù)人員，要求這些人員既有機(jī)電設(shè)備管理的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，又有必要的消防知識(shí)，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。

(2)建立嚴(yán)格的消防設(shè)施管理制度，每個(gè)消防設(shè)備都應(yīng)指定設(shè)備責(zé)任人。設(shè)有消防控制中心的要安排24小時(shí)值班。

(3)建立消防設(shè)備、設(shè)施技術(shù)檔案，包括消防設(shè)施分布、結(jié)構(gòu)、性能、技術(shù)指標(biāo)和圖紙、使用說(shuō)明書(shū)、測(cè)試數(shù)據(jù)等，還應(yīng)包括每次實(shí)驗(yàn)、測(cè)試的結(jié)果和數(shù)據(jù)，更換和改造記錄等。

(4)建立消防設(shè)備巡視、檢查、測(cè)試制度，具體內(nèi)容可根據(jù)消防設(shè)備的使用要求和技術(shù)說(shuō)明書(shū)制訂。

(5)對(duì)日常巡檢和測(cè)試發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和安全隱患，一定要在限期內(nèi)整改完畢，并進(jìn)行調(diào)查分析，采取措施避免錯(cuò)誤再次發(fā)生。

(6)對(duì)消防設(shè)施日常運(yùn)行、維修、更換的成本進(jìn)行測(cè)算，為管理費(fèi)的收取提供數(shù)據(jù)。

4．該小區(qū)應(yīng)配備的一般消防器材有：消防頭盔、消防戰(zhàn)斗服、消防手套、消防戰(zhàn)斗靴、消防安全帶、安全鉤、保險(xiǎn)鉤、消防腰斧、照明燈具、個(gè)人導(dǎo)向繩和安全滑繩等。

第四篇：管理實(shí)務(wù)

管理實(shí)務(wù)

一、單選題

1、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

2、自行確定

3、技術(shù)負(fù)責(zé)人

4、總包

5、統(tǒng)一編排

6、避免死亡

7、環(huán)境污染

8、環(huán)形

9、通風(fēng)

10、施工通道

11、完好狀態(tài)

12、劃分區(qū)域，明確負(fù)責(zé)人

13、語(yǔ)言和行為

14、危險(xiǎn)等級(jí)劃分

15、GB50339

16、GB50303

17、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

18、A

19、系統(tǒng)

20、離心力

21、死角

22、施工工藝

23、技術(shù)手段

24、特殊儀表使用

25、執(zhí)行者

26、施工活動(dòng)

27、技術(shù)文件

28、細(xì)化結(jié)果

29、技術(shù)交底文件

30、合流制

31、管徑

32、坡度坡向

33、高度

34、上下腔

35、功能

36、失效

37、屋頂高位水箱

38、水泵接合器

39、作業(yè)計(jì)劃 40、目標(biāo)分解

41、銜接關(guān)系

42、實(shí)物工程量43、3

44、施工總進(jìn)度計(jì)劃

45、控制性

46、月度計(jì)劃

47、控制性計(jì)劃

48、人

49、數(shù)據(jù)

50、五

51、檢驗(yàn)

52、工序

53、動(dòng)態(tài)變化

54、影響質(zhì)量的因素多

55、容易產(chǎn)生質(zhì)量變異

56、程序和順序

57、數(shù)量和要求

58、檢測(cè)控制點(diǎn)

59、預(yù)控方案

60、環(huán)境保護(hù) 61、項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人 62、核準(zhǔn)備案 63、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 64、原批準(zhǔn)人 65、75 66、高處

67、高血壓

68、材料

69、驗(yàn)收和結(jié)算

70、成本預(yù)測(cè)

71、成本核算

72、支腿

73、起重能力有限 74、平衡重

75、特性曲線76、45 77、下降

78、堿性 79、受力方向

80、吊鉤型

81、法定計(jì)量單位 82、房屋建筑制圖統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

83、可追溯性

84、弄虛作假 85、切莫遺漏

86、檢定合格

87、量值

88、保持一致 89、生產(chǎn)流程

90、試壓

91、沖洗消毒

92、通球 93、支吊架制作安裝94、4 95、下道順序

96、安全 97、內(nèi)、外作業(yè)計(jì)劃

98、收尾部位

99、品種多

100、主線 101、測(cè)點(diǎn)定位

102、一定的風(fēng)險(xiǎn)

103、調(diào)整

104、公安消防機(jī)構(gòu) 105、材料員

106、大小頭

107、絕熱工程量

108、大

109、虧損

110、基本一致 111、成本核算 112、設(shè)計(jì)

113、扣除 114、臨邊作業(yè)

115、黃色警戒色

116、固定柵門(mén)

117、設(shè)計(jì)變更 118、永久性色標(biāo)

119、安全防護(hù)用具

120、聲音操作的危害 121、違章指揮

122、操作規(guī)程

123、安全教育培訓(xùn)

124、安全生產(chǎn)條件改善

125、防護(hù)

126、安全性

127、合格證 128、持證合格

129、危險(xiǎn)性

130、論證和審查

131、安全施工的技術(shù)要求

132、書(shū)面資料

133、簽字確認(rèn) 134、歸檔

135、模擬演練

136、安全生產(chǎn)管理人員

137、質(zhì)量監(jiān)督

138、材料和設(shè)備

139、質(zhì)量事故處理

140、監(jiān)督 141、監(jiān)理

142、保修期限內(nèi)143、2 144、建設(shè)145、5 146、GB50242 147、G 148、GB50243 149、觀感質(zhì)量 150、施工組織設(shè)計(jì)

151、月

152、兼職

153、安全運(yùn)行 154、告知

155、法定

156、出廠技術(shù)資料157、30

158、施工許可

159、明令淘汰

160、消防驗(yàn)收

161、準(zhǔn)確可靠 162、有效期

163、強(qiáng)制性條文

164、專(zhuān)題技術(shù)論證

165、備案 166、熟悉掌握167、2%-4%

168、指導(dǎo)原則

169、與工程建設(shè)有關(guān)的170、施工部署

171、施工進(jìn)度計(jì)劃 172、各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

173、評(píng)價(jià)對(duì)比

174、明確需求 175、便于檢查

176、工藝規(guī)律

177、性質(zhì)

178、搭接 179、統(tǒng)籌法

180、關(guān)鍵線路

181、同步

182、統(tǒng)計(jì)工作 183、程度和性質(zhì)

184、減弱或增強(qiáng)資源供應(yīng)強(qiáng)度 185、修正施工方案

186、改變作業(yè)組織形式

187、改變工序的銜接

188、監(jiān)理

189、持續(xù)改進(jìn)

190、沖洗污水 191、電焊弧光

192、明顯標(biāo)識(shí)

193、健康狀況

194、持證上崗 195、標(biāo)識(shí)清楚

196、應(yīng)急預(yù)案

197、職責(zé)

198、監(jiān)督 199、突發(fā)事件

200、單位和居民

201、意外能量釋放 202、因素203、20 204、起因物

205、部門(mén)

206、已采取的措施

207、管轄權(quán)限

208、物證搜索 209、勞動(dòng)條件

210、施工準(zhǔn)備

211、質(zhì)量事故

212、標(biāo)準(zhǔn)

213、經(jīng)濟(jì)損失

214、一般項(xiàng)目

215、施工

216、總和 217、6

218、材料

219、租賃 220、工資 221、管理 222、指導(dǎo)性 223、勞務(wù)合同

224、動(dòng)態(tài)因素

225、成本意識(shí)

226、關(guān)鍵資料 227、價(jià)格

228、風(fēng)險(xiǎn)

229、財(cái)務(wù)

230、有章可循

231、嚙合 232、安裝驗(yàn)收

233、手動(dòng)

234、更換235、3/4 236、3 237、垂直

238、編結(jié)

239、滌綸繩240、14 241、圓度 242、1.2

243、最低位

244、保護(hù)接地

245、優(yōu)化 246、列表比較

247、污染降低

248、市政管理部門(mén) 249、平面布置圖

250、短

251、定長(zhǎng)度

252、允許載重量 253、轎廂尺寸

254、不確定因素多

255、指揮

256、專(zhuān)用頻道 257、粉塵 258、衣領(lǐng)衣袖 259、基礎(chǔ)

260、質(zhì)量目標(biāo)

261、失效 262、使用功能

263、構(gòu)造

264、工藝流程

265、規(guī)律 266、重要活動(dòng)

267、厘清責(zé)任

268、同意

269、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償 270、絕緣電阻測(cè)試記錄

二、多選題

1、供應(yīng)商、主管部門(mén)

2、不好檢測(cè)、不能試壓

3、不能通水

4、防水、防曬

5、行走機(jī)構(gòu)

6、處理、整改

7、拒絕違章指揮

8、導(dǎo)管埋設(shè)

9、燈具安裝、電纜敷設(shè)

10、口頭告知

11、質(zhì)量人員監(jiān)護(hù)

12、施工工具

13、砂

14、供熱系統(tǒng)

15、制造商

16、市政、環(huán)衛(wèi)

17、允許偏差項(xiàng)目、基本項(xiàng)目、可調(diào)節(jié)項(xiàng)目

18、單位工程、子單位工程

19、設(shè)備說(shuō)明書(shū)、空調(diào)機(jī)制造圖

20、單位、子單位

21、倉(cāng)庫(kù)

22、制定采購(gòu)目錄

23、材料供應(yīng)人員

24、特種設(shè)備運(yùn)輸路徑、安裝使用的機(jī)械

25、可移動(dòng)使用、能顯示數(shù)據(jù)

26、自愿檢定、被動(dòng)檢定、定期檢定

27、生活水平

28、提高生活質(zhì)量

29、施工工藝標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 30、施工企業(yè)文化水平

31、說(shuō)明安全防范要點(diǎn)

32、施工驗(yàn)收辦法

33、出勤

34、分項(xiàng)工程計(jì)劃

35、季度計(jì)劃、月度計(jì)劃

36、季計(jì)劃、年計(jì)劃

37、人員結(jié)構(gòu)狀況、資金承受能力

38、有關(guān)鍵工作

39、找出關(guān)鍵線路

40、網(wǎng)孔、回路

41、增加勞動(dòng)強(qiáng)度

42、突擊整改

43、管道沖洗、管道消毒

44、堅(jiān)持評(píng)比、定期維護(hù)

45、場(chǎng)地清潔、電源穩(wěn)定

46、窗明分工

47、不得喧嘩

48、辦法、方針

49、全面停工

50、生活區(qū)及食堂

51、減少作用時(shí)間

52、天氣

53、堅(jiān)守檢查制度

54、材料準(zhǔn)備

55、主控項(xiàng)目、基本項(xiàng)目

56、健康檢查

57、文具

58、養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)、醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)

59、施工規(guī)范

60、組織方法變更

61、廠房

62、固定方法、油漆涂料、下料方法

63、企業(yè)的收款、企業(yè)的支付

64、主材、工具、電能

65、風(fēng)力。66、狀況、能力。67、經(jīng)濟(jì)損失、工期損失。68、吊裝。69、灌水試驗(yàn)70、管道試壓71、時(shí)間順序、班組順序、先后順序 72、涂層完整、清晰、使用在檢定周期內(nèi)。73、有可能操作性

74、風(fēng)速75、試壓機(jī)76、監(jiān)察電源質(zhì)量77、自升式78、行駛速度79、成本記錄80人工、電力、水81、子82、企業(yè)主管部門(mén) 83、一般、通用、大點(diǎn)84、朝向85、施工特點(diǎn)、難點(diǎn)分析

86、易受安全制約87、修補(bǔ)88、影響觀感質(zhì)量89、質(zhì)量返工、質(zhì)量瑕疵90、圖示比較法、比率分析法、91、旬、日

92、吊裝專(zhuān)業(yè)、油漆專(zhuān)業(yè) 93、深井泵、水池水源 94、側(cè)門(mén)

95、電動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速過(guò)快保護(hù) 96、氣候情況 97、管子漂浮、管內(nèi)排氣不暢 98、消毒水配比 99、朝向門(mén)口、朝向窗臺(tái)

100、火災(zāi)探測(cè)器、報(bào)警控制器 101、走動(dòng) 102、職工休息設(shè)施

103、元器件制造圖 104、清潔衛(wèi)生作業(yè) 105、天氣情況 106、法律 107、交通車(chē)輛傷害 108、構(gòu)圖 109、風(fēng)除解除

110、銅板、鋼板

三、案例題

1、服裝

2、施工機(jī)械

3、采購(gòu)和更新

4、員工宿舍

5、法人資格

6、質(zhì)量管理

7、檢測(cè)儀器

8、質(zhì)量手冊(cè)

9、施工方案

10、框架性

11、程序

12、分階段

13、難度和復(fù)雜程度

14、時(shí)間和空間

15、優(yōu)化

16、預(yù)防措施

17、投資額度

18、嚴(yán)肅性

19、操作性

20、便于計(jì)算生產(chǎn)資源

21、金屬除銹

22、砂輪切割機(jī)

23、消防設(shè)施

24、標(biāo)識(shí)清楚

25、接觸

26、起因物

27、施害物

28、傷員

29、產(chǎn)品服務(wù)

30、解體拆卸

31、檢查驗(yàn)收

32、檢查認(rèn)證

33、合同34、2

35、有權(quán)獲得防護(hù)用具、有權(quán)獲得安全防護(hù)服裝、有權(quán)知曉違章操作的危害、有權(quán)拒絕強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)

36、不同施工階段、不同季節(jié)、氣候變化、環(huán)境條件變化

37、保證建筑工程質(zhì)量、提高經(jīng)濟(jì)效益、提高社會(huì)效益

38、施工組織設(shè)計(jì)、施工方案、施工技術(shù)措施

39、施工總進(jìn)度計(jì)劃、單位工程施工進(jìn)度計(jì)劃、分部工程施工進(jìn)度計(jì)劃、分項(xiàng)工程施工進(jìn)度計(jì)劃

40、給水、排水工程施工進(jìn)度計(jì)劃、建筑電氣工程進(jìn)度計(jì)劃、通風(fēng)與空調(diào)工程施工進(jìn)度計(jì)劃、建筑智能化工程施工進(jìn)度計(jì)劃

第五篇：中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)：社區(qū)社會(huì)工作

第十三章社區(qū)社會(huì)工作

一,社區(qū)社會(huì)工作的特點(diǎn): 1.社區(qū)社會(huì)工作的性質(zhì)是服務(wù),助人活動(dòng);2.社區(qū)社會(huì)工作的手段是社會(huì)工作方法;3.社區(qū)社會(huì)工作的空間是社區(qū);4.社區(qū)社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象是社區(qū)全體成員,重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象是社區(qū)中的特殊困難群體;5.社區(qū)社會(huì)工作的目標(biāo)是兼顧社區(qū)發(fā)展和人的發(fā)展,以人的發(fā)展為重心及最終關(guān)懷

二,社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容

(一)社區(qū)服務(wù)內(nèi)容體系

1.按服務(wù)對(duì)象和服務(wù)性質(zhì):福利性服務(wù),經(jīng)營(yíng)性服務(wù)

2.按服務(wù)的提供手段分為:福利性服務(wù),經(jīng)營(yíng)性服務(wù),互助服務(wù)等

3.按服務(wù)提供機(jī)制的正式程度分為:非正式,準(zhǔn)正式,正式的服務(wù)

(二)社區(qū)社會(huì)救助(社會(huì)保障)1.對(duì)象:貧困戶,孤老病殘人員,特殊人員生活救助,災(zāi)民生活救助

2.特征:(1)救助對(duì)象是社區(qū)中極度弱勢(shì)的群體,救助的目的是提供最基本的生活保障(2)國(guó)家救助與社會(huì)互助相結(jié)合(3)物質(zhì)幫助和福利服務(wù)相結(jié)合(4)生活救助與扶持就業(yè)相結(jié)合(5)城市街道辦事處和居委會(huì)承擔(dān)了社區(qū)社會(huì)救助大量的具體工作

3.城市居民最低生活保障

(1)保障對(duì)象

(2)保障標(biāo)準(zhǔn)及資金來(lái)源:按當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn);政府財(cái)政撥款,社會(huì)捐贈(zèng)

(3)工作程序

(三)社區(qū)衛(wèi)生

內(nèi)容: 1,社區(qū)醫(yī)療;2,社區(qū)預(yù)防;3,社區(qū)保健;4,社區(qū)康復(fù);5,社區(qū)健康教育;6,社區(qū)公共衛(wèi)生及其他專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)

(四)社區(qū)治安

1.內(nèi)容:(1)法制教育(2)居民調(diào)解(3)治安防范(4)社區(qū)矯正(5)維持秩序(6)事故防范

2.測(cè)量指標(biāo):(1)客觀性測(cè)量指標(biāo)(2)主觀性測(cè)量指標(biāo)

(五)社區(qū)教育

內(nèi)容: 1.從教育功能角度分:補(bǔ)償式,控制式,解放式社區(qū)教育

2.從國(guó)家,社會(huì)和居民需求角度分:文化科學(xué)教育,社會(huì)公德教育,家庭生活教育,生命健康教育,民主思想教育,時(shí)事政治教育

三,社區(qū)社會(huì)工作的主要方法

(一)社區(qū)服務(wù)中的社會(huì)工作方法:1.運(yùn)用社會(huì)工作研究方法,深入調(diào)查了解居民的問(wèn)題與需求;2.運(yùn)用社區(qū)工作方法,整合社區(qū)內(nèi)外資源開(kāi)展社區(qū)服務(wù)活動(dòng);3.運(yùn)用個(gè)案,小組工作法,為有需要居民提供專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)

(二)社區(qū)社會(huì)救助中的社會(huì)工作方法:1.為救助對(duì)象尋求社會(huì)資源,建立支持網(wǎng)絡(luò);2.為居民提供最低生活保障制度的信息咨詢;3.就業(yè)輔導(dǎo)

(三)社區(qū)衛(wèi)生工作中的社會(huì)工作方法:1.為居民提供就醫(yī)幫助:提供醫(yī)療信息,聯(lián)結(jié)醫(yī)療資源,心理輔導(dǎo);2.協(xié)助居民樹(shù)立新健康理念:知識(shí)講座,知識(shí)競(jìng)賽,宣傳,主題工作坊;3.協(xié)助居民維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生:感受分享策略,監(jiān)督策略,行動(dòng)策略,個(gè)性化策略

(四)社區(qū)治安中的社會(huì)工作方法:1.運(yùn)用聯(lián)合會(huì)談方法調(diào)解糾紛;2.用小組法幫助居民學(xué)習(xí)法制與治安知識(shí),提升法制及安全意識(shí);3.創(chuàng)傷輔導(dǎo)

(五)社區(qū)教育中的社會(huì)工作方法:1.社區(qū)居民領(lǐng)袖教育;2.社區(qū)積極分子教育;3.社區(qū)“旁觀者”的教育;4.社區(qū)“冷漠居民”教育