第一篇：企業(yè)內(nèi)部物流分析

企業(yè)內(nèi)部物流案例分析

案例：

神龍汽車有限公司由東風(fēng)汽車集團(tuán)、法國(guó)雪鐵龍汽車集團(tuán)、法國(guó)國(guó)民銀行和法國(guó)興業(yè)銀行共同出資于1992年初成立于湖北省武漢市（中方投資占70％）。神龍公司經(jīng)過(guò)數(shù)年的發(fā)展，目前擁有零件加工、裝配、包裝、運(yùn)輸和銷售等一整套設(shè)備、設(shè)施、人員機(jī)組織機(jī)構(gòu)。隨著國(guó)內(nèi)轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，該公司感到原有的管理方法已經(jīng)鉗制了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，尤其是和合作企業(yè)的溝通上，存在著較大的問(wèn)題。

神龍公司的信息管理系統(tǒng)存在著一些影響供應(yīng)鏈運(yùn)作效率的問(wèn)題。生產(chǎn)計(jì)劃中所需要的關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如制造明細(xì)表、訂貨信息、庫(kù)存狀態(tài)、缺貨報(bào)警、運(yùn)輸安排、在途物資等）只有部分的集成和共事，決策者在進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃安排時(shí)無(wú)法快速獲取有效數(shù)據(jù)。公司內(nèi)部各部門信息系統(tǒng)在聯(lián)網(wǎng)、系統(tǒng)接口、共享方面以及公司外部聯(lián)系等方面存在較大難度，缺乏統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性?，F(xiàn)存的銷售系統(tǒng)側(cè)重于現(xiàn)金流的管理和售后服務(wù)跟蹤，而對(duì)于公司外部信息，主要是客戶數(shù)據(jù)的收集、分析和處理等功能不夠完善，缺少快速有效的顧客信息反饋機(jī)制，故而使供應(yīng)部門、生產(chǎn)部門無(wú)法充分獲得來(lái)自市場(chǎng)的反饋信息。因此，供應(yīng)、生產(chǎn)和需求缺乏必要的溝通，公司內(nèi)部和外部之間的信息共享不夠，難以真正按市場(chǎng)需求安排生產(chǎn)。另外，神龍公司與其他合作企業(yè)之間的信息流尚未建立規(guī)范體系，無(wú)共同遵守的工作準(zhǔn)則。如神龍公司與雪鐵龍公司的業(yè)務(wù)往來(lái)是通過(guò)edi進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，雙方規(guī)定必須嚴(yán)格遵守文件的標(biāo)準(zhǔn)格式，任一方擅自改動(dòng)格式都將導(dǎo)致對(duì)方的系統(tǒng)無(wú)法正常工作。1992年2月雪鐵龍公司更改了發(fā)貨合同的格式，未提前通知神龍公司做好技術(shù)上的準(zhǔn)備，從而導(dǎo)致神龍公司的翻譯軟件無(wú)法工作，無(wú)法獲取數(shù)據(jù)。

分析：

從神龍公司在供應(yīng)鏈中所處的核心企業(yè)的角度看，該公司的管理信息系統(tǒng)既要接受來(lái)自不同體系的信息，又要對(duì)之進(jìn)行處理，用以計(jì)劃、組織和控制本企業(yè)的行為，然后將現(xiàn)有的狀態(tài)反饋給不同的企業(yè)成員，因此，神龍公司的管理信息系統(tǒng)必須高度集成，為通過(guò)供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供可靠的保證。

解決：

要從以下幾個(gè)方面考慮采取新的措施：

1.信息必須規(guī)范化，有統(tǒng)一的名稱、明確的定義、標(biāo)準(zhǔn)的格式和字段要求，信息之間關(guān)系也必須明確定義。

2.信息處理程序必須規(guī)范化，處理信息要遵守一定的流程，不能因人而異。

3.信息的采集、處理和報(bào)告有專人負(fù)責(zé)，責(zé)任明確，沒(méi)有冗余的信息采集處理工作，保證信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。

總結(jié)：

各種管理信息來(lái)自統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)，既能為企業(yè)各有關(guān)部門的管理人員所共享，又有使用權(quán)限和安全保密措施。各部門按照統(tǒng)一數(shù)據(jù)提供的信息和處理管理事務(wù)的準(zhǔn)則進(jìn)行管理決策，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

第二篇：淺談企業(yè)內(nèi)部物流運(yùn)作

穩(wěn)步發(fā)展創(chuàng)新觀念--淺論電器物流運(yùn)作體會(huì)

改革開放的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，零售業(yè)連鎖發(fā)展在短短十年之內(nèi)，特別是電器連鎖企業(yè)，經(jīng)歷了質(zhì)的變革，贏得了意外的成績(jī)與收獲。未及慶祝，脫穎而出的電器連鎖企業(yè)之間便開始了新一輪戰(zhàn)役，正當(dāng)與不正當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略使廣大消費(fèi)群體倍受嬌寵，顧客已經(jīng)真正成為了‘上帝’，現(xiàn)今消費(fèi)者對(duì)商家的要求已經(jīng)不只是單純的價(jià)格與質(zhì)量的滿足，隨著人們觀念的轉(zhuǎn)變，買一個(gè)燈泡要求送貨上門并不奇怪。于是，企業(yè)內(nèi)部物流必須承擔(dān)零售配送的任務(wù)，那么我們企業(yè)內(nèi)部的物流到底扮演著什么樣的角色，其發(fā)揮的作用與達(dá)到的目的又是怎樣的一種結(jié)果？通過(guò)觀察與揣摩，大致歸納了企業(yè)內(nèi)部物流運(yùn)作的利弊之處。

個(gè)人觀點(diǎn)，家用電器零售連鎖企業(yè)內(nèi)部物流平臺(tái)，應(yīng)在保障貨物儲(chǔ)運(yùn)、信息受理、終端服務(wù)的基礎(chǔ)上充分利用自身作用，為企業(yè)贏得更多的利潤(rùn)。其要求的結(jié)果則是，在國(guó)內(nèi)現(xiàn)有專業(yè)的第三方物流企業(yè)，還不能提供高效率、低成本的綜合物流服務(wù)之前，完成企業(yè)的自我物流服務(wù)。企業(yè)內(nèi)部物流的產(chǎn)生有著很多的必然因素，家用電器零售連鎖企業(yè)物流的產(chǎn)生則是為了更好的服務(wù)與顧客，從而提升企業(yè)形象以獲得消費(fèi)者的支持，歸根結(jié)底，是在用服務(wù)贏得更多的消費(fèi)群體。目的明確了，毋需置疑，電器物流企業(yè)的服務(wù)是關(guān)鍵，當(dāng)然這里所謂的服務(wù)并非單純的通過(guò)與顧客接觸的終端服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)的，它需要所有參與者的協(xié)助與責(zé)任，例如一件包裝完整，產(chǎn)品卻出現(xiàn)殘次的電器送至顧客，終端服務(wù)人員的態(tài)度再誠(chéng)懇，之后的補(bǔ)救措施再及時(shí)，也不能消除此事在顧客心中留下的印象，縱你有理由千萬(wàn)個(gè)，也不是所有的顧客都能夠耐心的理會(huì)。也就是說(shuō)，這里所指的服務(wù)不僅僅是一種行為，而要成為所有參與電器物流企業(yè)人員的一種根深蒂固的意識(shí)。

既然明確了物流平臺(tái)產(chǎn)生的目的，那么在完成企業(yè)賦予我們使命的同時(shí)我們應(yīng)該注意的又是什么呢？成本的節(jié)約很重要。在上述中提到了一點(diǎn)“在國(guó)內(nèi)現(xiàn)有專業(yè)的第三方物流企業(yè)，還不能提供高效率、低成本的綜合物流服務(wù)之前，完成企業(yè)的自我物流服務(wù)?！逼鋵?shí)這句話闡明了企業(yè)內(nèi)部物流弊端的關(guān)鍵所在，企業(yè)內(nèi)部物流的產(chǎn)生并不符合先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的要求。當(dāng)然，因國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的專業(yè)物流企業(yè)無(wú)法提供高效率低成本的綜合物流服務(wù)，也是促生企業(yè)內(nèi)部物流的因素之一。那么既然迫于企業(yè)連鎖發(fā)展的需要，產(chǎn)生了內(nèi)部物流平臺(tái)，如果成本高于現(xiàn)有的專業(yè)物流企業(yè)，它就基本失去了存在的意義。作為零售企業(yè)，首當(dāng)其沖的應(yīng)是以銷量贏取更多的利潤(rùn)，其重點(diǎn)則是銷售，若內(nèi)部物流成本過(guò)高，難免成為負(fù)擔(dān)，既違背了產(chǎn)生企業(yè)內(nèi)部物流的原則，縱使銷量再大，賣出去的也只是一個(gè)企業(yè)成本的控制能力而已。既如此，如何有效的做好物流費(fèi)用的控制，才是企業(yè)內(nèi)部物流何去何從的重要決策。

誠(chéng)然，目的明確與成本的控制并不代表電器物流可以走向成熟，我們離不開的是信息化建設(shè)，需要的是人才，更需要樹立新的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和經(jīng)營(yíng)模式，我們完全可以利用集團(tuán)自身的現(xiàn)有資源，積極的向社會(huì)開放，可與專業(yè)的物流公司進(jìn)行合作，在保障集團(tuán)主業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，進(jìn)行內(nèi)部物流向第三方物流發(fā)展的轉(zhuǎn)型，這將是一場(chǎng)類似‘換血’的變革，應(yīng)廣泛向社會(huì)招聘新型人才，引進(jìn)國(guó)際物流觀念，在國(guó)內(nèi)的3pL企業(yè)還有待成熟之際，爭(zhēng)取早日提高改善電器物流環(huán)境，使之成為具有競(jìng)爭(zhēng)力的物流企業(yè)。

第三篇：企業(yè)內(nèi)部競(jìng)聘分析報(bào)告

競(jìng)聘報(bào)告

我是**，畢業(yè)于湖南公安高等?？茖W(xué)校，公安管理專業(yè)，從此與管理結(jié)下了不解之緣。軍事化的管理，嚴(yán)格的訓(xùn)練，練就了我強(qiáng)健的身體和頑強(qiáng)的意志，也造就了我自強(qiáng)不息、開朗樂(lè)觀的性格；加上從小學(xué)習(xí)民族舞蹈，藝術(shù)的熏陶也給予我女性特有溫柔細(xì)膩，感謝父母的悉心培養(yǎng)和師長(zhǎng)的教導(dǎo)。過(guò)往學(xué)習(xí)生活特殊的經(jīng)歷，在廣東七年時(shí)間的工作學(xué)習(xí)鍛煉，在個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展中，起到了舉足輕重的作用。每當(dāng)遇到困難、經(jīng)歷挫折的時(shí)候，都身懷一顆感恩的心，微笑著面對(duì)人生的跌宕起伏，堅(jiān)信所有的困難都只是黎明前的黑暗。每當(dāng)走出困境，審視走過(guò)的路，對(duì)事業(yè)和人生有了新的解讀，人生的階梯，又邁向了新的高度。短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，推進(jìn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的發(fā)展。努力進(jìn)取、積極向上所獲得的成就和榮譽(yù)，時(shí)時(shí)刻刻鞭策著我，激勵(lì)著我，在職場(chǎng)中努力拼搏，用青春和汗水、激情和夢(mèng)想，書寫無(wú)怨無(wú)悔、精彩紛呈的人生篇章！

一、過(guò)往的經(jīng)歷

接觸物業(yè)管理，是在2005年7月。當(dāng)時(shí)所在的公司是從事實(shí)業(yè)投資、后勤配套服務(wù)的綜合性企業(yè)。包括工業(yè)園區(qū)智能化設(shè)施設(shè)備建設(shè)與維保；政府、學(xué)校及工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)；承接華為、愛默生等大型企業(yè)廠房、實(shí)驗(yàn)室的裝飾裝修工程。我擔(dān)任品質(zhì)部客服專員一職，主要工作內(nèi)容有：

1、定期電話訪談和實(shí)地回訪客戶（訪談對(duì)象為政府、學(xué)校及工廠的主要領(lǐng)導(dǎo)成員），根據(jù)客戶的意見和建議改善服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)平，全面提升客戶滿意度；

2、建立客戶管理體系，制定《客戶服務(wù)禮儀和規(guī)范》、《客戶名錄》、《季度客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告》、《評(píng)分統(tǒng)計(jì)及具體情況分析》等各類表格和文書；

3、跟蹤解決處理客戶提出的問(wèn)題并及時(shí)向客戶反饋，整改完成后定期檢查，填寫《品質(zhì)部糾正〈預(yù)防〉措施表》存檔保存。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)，在“前無(wú)古人、后無(wú)來(lái)者”的工作環(huán)境中，我勤奮努力，開拓創(chuàng)新，用飽滿的工作熱情、富有親和力和感染力的笑容，結(jié)合以往工作的經(jīng)驗(yàn)，成功建立了客戶關(guān)系管理體系，各分公司對(duì)口單位客戶滿意率以每季度5%—10%的速度遞增。2005年7月—2006年6月，客戶滿意率達(dá)到平均98%的優(yōu)秀水平。

付出總有回報(bào)，公司對(duì)我的成績(jī)給予了充分的肯定。2006年6月，我被公司任命為深圳市海濱中學(xué)管理處主任，年輕激情飽滿的我從此有了一個(gè)在物業(yè)管理這個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)中獨(dú)立施展的平臺(tái)。在學(xué)習(xí)各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)實(shí)操技巧的同時(shí)，我持續(xù)健全客戶關(guān)系維護(hù)，以便推動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)向更高的水準(zhǔn)開展。根據(jù)學(xué)校物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)，全面深入調(diào)查了解維修、保安、清潔、綠化的崗位設(shè)置及工作流程，重新制訂和修改部分管理制度。科學(xué)高效地配置第一線操作人員，高效的服務(wù)得到學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。物業(yè)管理費(fèi)用無(wú)拖欠、無(wú)拒交，達(dá)到收繳率100%；所管轄區(qū)域未發(fā)生一起公共治安事件；維修及時(shí)率達(dá)95%；客戶滿意率達(dá)98%；帶領(lǐng)管理處全體員工25人于2007年7月順利通過(guò)寶安區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)區(qū)優(yōu)和10月份創(chuàng)市優(yōu)的考評(píng)，同年公司通過(guò)國(guó)家二級(jí)物業(yè)管理公司的資質(zhì)評(píng)定。

二、加入kk團(tuán)隊(duì)

機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是給有準(zhǔn)備的人。2008年3月份，一次偶然的機(jī)會(huì)在中國(guó)人才熱線上看到了kk物業(yè)的招聘信息。當(dāng)時(shí)，我正利用假期考取中國(guó)建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證》和《深圳c1駕駛證》，報(bào)紙和網(wǎng)站上看到過(guò)kk的發(fā)展歷程和公司的介紹，覺(jué)得kk實(shí)力雄厚，具有廣闊的前景和發(fā)展空間。于是，精心準(zhǔn)備了簡(jiǎn)歷，來(lái)kk尋找合作的機(jī)遇，迎接新的挑戰(zhàn)。結(jié)合自身的經(jīng)歷與專業(yè)特長(zhǎng)，選擇應(yīng)聘kk小區(qū)社區(qū)文化專員一職。物業(yè)公司前任總經(jīng)理焉總的話至今我還記憶猶新，“kk是個(gè)大舞臺(tái)，每個(gè)人都會(huì)成為最優(yōu)秀的舞者。”2008年4月，我正式成為kk物業(yè)服務(wù)中心的一份子。放下過(guò)去的輝煌與榮耀，融入全新的工作氛圍，與朝氣蓬勃的客服部團(tuán)隊(duì)成員和睦相處、盡快熟悉本部的日常管理工作，創(chuàng)造性的開展各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)，心中滿懷熱情的熱情，我每日穿梭于小區(qū)公共區(qū)域，熟悉內(nèi)外部環(huán)境和業(yè)主、住戶，虛心向同事請(qǐng)教各項(xiàng)工作流程及責(zé)任分工，積極參與公司組織各類培訓(xùn)與會(huì)議。抱著一種空杯的心態(tài)，每日加班加點(diǎn)，利用業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理法律法規(guī)，建立與保持客戶良好的人際關(guān)系，確保所管轄樓棟的管理費(fèi)收繳率達(dá)到95%的質(zhì)量目標(biāo)。期間撰寫《2008kk社區(qū)文化工作計(jì)劃》，成立“kk夕陽(yáng)紅舞蹈隊(duì)”期間，我和同事們，每晚八點(diǎn)帶領(lǐng)小區(qū)喜愛文藝的阿姨們翩翩起舞，60天時(shí)間從未間斷。按計(jì)劃圓滿完成2008社區(qū)文化活動(dòng)共計(jì)12項(xiàng)，獲得業(yè)主的一致認(rèn)可和好評(píng)。并于2008年底獲得“最佳客服代表”的殊榮！一專多能，一人多用，做公司所需的復(fù)合型人才，個(gè)人溝通能力、策劃能力、組織能力、公文寫作能力及物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)得到很大鍛煉和提高。感謝公司的培養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)的信任！

三、改善工作的建議

時(shí)光飛逝，歲月如梭，在kk小區(qū)辛勤工作已有一年半的時(shí)間。結(jié)合對(duì)客服部門的親密接觸與全面了解，現(xiàn)提出以下幾點(diǎn)工作意見和建議：

1、客服部人力資源的梳理與優(yōu)化

以上為客服部組織架構(gòu)圖。為完善管理職能，可編制客服部各崗位職位說(shuō)明書，將責(zé)、權(quán)、利三者有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)部門工作計(jì)劃與公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的統(tǒng)一，使部門各項(xiàng)規(guī)章制度、員工績(jī)效考核及培訓(xùn)計(jì)劃圍繞公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有序開展。

2、建立與完善檔案管理體系，制定檔案管理規(guī)章制度。指派專人負(fù)責(zé)包括鑰匙管理、門禁卡管理、收發(fā)郵件管理。防止管理松散、推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。管理表格可使用：《鑰匙管理明細(xì)表》、《借用鑰匙登記表》、《門禁卡收發(fā)管理明細(xì)表》等，以準(zhǔn)確的記錄體現(xiàn)管理環(huán)節(jié)的連貫有序。業(yè)主資料及公司內(nèi)部機(jī)密文件，則可設(shè)置級(jí)別權(quán)限，分層次管理。確保檔案資料不流失、不外泄，提高業(yè)戶對(duì)于物業(yè)管理公司的信任。從而提高客戶滿意度。

3、完善作業(yè)流程，嚴(yán)格按照流程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)操作。在與各基層部門作橫向溝通過(guò)程中，各部門員工應(yīng)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行相關(guān)制度。對(duì)于業(yè)主及住戶的個(gè)性化需求、意見、建議、投訴等，以書面表單由受理部門發(fā)出，各部門全力配合，如指派專人由其負(fù)責(zé)跟進(jìn)。填寫處理結(jié)果，未能處理寫明詳細(xì)原因，各部門影印附本存檔。

4、充分發(fā)揮客服部信息樞紐中心的核心地位，保持信息通暢，有效協(xié)作。如：開具的《公共維修單》由工程部維修人員接單，在指定時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一回單。指派專人核對(duì)回單與開單編號(hào)。檢驗(yàn)維修是否完成及使用狀況，繼續(xù)跟進(jìn)未完成項(xiàng)的維修工作直到完成為止。定期與各業(yè)務(wù)部門主管溝通，不斷完善管理制度，優(yōu)化內(nèi)部流程，建立高效、合作、人情化的管理團(tuán)隊(duì)。

5、建立有效溝通機(jī)制。與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公司職能部門建立雙向溝通機(jī)制，做好上傳下達(dá)，確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度及管理措施的執(zhí)行力度。

6、加強(qiáng)職業(yè)化素養(yǎng)培養(yǎng)，提升服務(wù)質(zhì)量。培養(yǎng)部門員工積極發(fā)揮主人翁精神，在日常工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做到想管、敢管、有能力管；經(jīng)常與同事們共同探討解決問(wèn)題的方式方法，及時(shí)了解產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量投訴的根本原因，制定有效措施解決問(wèn)題。

定期組織和開展各類物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。與行業(yè)業(yè)內(nèi)人士保持一定聯(lián)系并開展“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的互動(dòng)方式讓員工多多了解其他物業(yè)管理處的運(yùn)作及管理模式。邀請(qǐng)行業(yè)專家授課，共同探討實(shí)施物業(yè)服務(wù)過(guò)程中所遇的共性與個(gè)別問(wèn)題，出謀劃策，集思廣益，拓寬本部員工的專業(yè)知識(shí)與眼界，也為個(gè)人職業(yè)生涯辨明發(fā)展方向，奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

7、有效使用績(jī)效考核制度。建立功有獎(jiǎng)、過(guò)有懲的績(jī)效考核制度，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、將可量化和細(xì)化的具體數(shù)據(jù)納入考核指標(biāo)?？头块T以整體團(tuán)隊(duì)為單位按受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公司職能部門的監(jiān)督。以“德(思想道德、服務(wù)態(tài)度、紀(jì)律作風(fēng)、人際關(guān)系)、勤（工作出勤、參與性、主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性）、能（業(yè)務(wù)能力、組織能力、管理能力、創(chuàng)新能力）、績(jī)（工作效率、培訓(xùn)效果、工作效果、其它成績(jī)）”全面考核客服部人員的綜合素質(zhì)。如：以“每月管理費(fèi)收繳率達(dá)到95%，客戶投訴處理及時(shí)率達(dá)到98%”作為可量化的數(shù)據(jù)指標(biāo)，結(jié)合本部公共及家政維修回單率、交接班完成工作項(xiàng)、日常管理工作行為等對(duì)員工作出全面客觀的評(píng)價(jià)，提供公平、公正、公開的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)激發(fā)員工的個(gè)人潛能。四．我的競(jìng)聘宣言

“如果我是一滴水，也可折射太陽(yáng)的光輝！” 本人經(jīng)過(guò)深思熟慮，結(jié)合個(gè)人具備的綜合能力與物業(yè)管理從業(yè)背景，競(jìng)聘新項(xiàng)目客戶服務(wù)部門儲(chǔ)備主管一職，這是公司給我們一

最后讓我以這樣一段話來(lái)結(jié)束我的競(jìng)聘：在這個(gè)年輕且充滿活力的溫馨大家庭里，我們有過(guò)歡笑，有過(guò)淚水；經(jīng)歷過(guò)挫折，迎接過(guò)挑戰(zhàn)；為完成公司的工作任務(wù)曾日以繼夜、披星戴月的加班加點(diǎn)，也有在工作之余聚餐暢飲、快樂(lè)k歌的暢快淋漓，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我對(duì)工作的開展有了全面的了解與把握。只要精神不退縮，辦法總比困難多，只要我們同舟共濟(jì)、齊心協(xié)力，kk物業(yè)的明天一定會(huì)更美好，更輝煌！

感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給予本人此次競(jìng)聘機(jī)會(huì)！

物業(yè)服務(wù)中心

客服部： 2009年9月11日篇二：競(jìng)品分析報(bào)告 懶貓外賣競(jìng)品分析報(bào)告

一，產(chǎn)品定位

首先我們要知道現(xiàn)在為什么現(xiàn)在外賣這么火，原因有三點(diǎn)：團(tuán)購(gòu)興起對(duì)廣大用戶的教育；o2o的興起；用戶本身對(duì)“吃”的剛需。團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)從最初的百團(tuán)大戰(zhàn)，發(fā)展到現(xiàn)在，團(tuán)購(gòu)劃算的觀念已經(jīng)深入人心，用戶已經(jīng)養(yǎng)成了團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)習(xí)慣，特別是在飲食方面尤為其甚。縱然幾年前就有做互聯(lián)網(wǎng)外賣平臺(tái)的嘗試，但卻并未興起，就是因?yàn)楫?dāng)時(shí)用戶并未受到團(tuán)購(gòu)興起的教育，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)飲食消費(fèi)一來(lái)陌生，而來(lái)抵觸，所以雖然“餓了么”已經(jīng)辛勤耕耘了5，6年，但因未踩到互聯(lián)網(wǎng)的大步點(diǎn)上，故而也只是默默耕耘，并未像當(dāng)下這樣在各大媒體曝光率這么高。o2o的興起對(duì)其也有推波助瀾的作用，滴滴和快的的深入人心，讓大家充分認(rèn)識(shí)到了o2o帶來(lái)的便利和快捷，并使用戶也接受了這種電商模式。還有一點(diǎn)必須要提及的就是“吃”的需求是剛性需求，且不說(shuō)“”民以食為天“，就是讓你一頓不吃，你也會(huì)渾身不自在。

美團(tuán)外賣就是在這大背景下應(yīng)運(yùn)而生的產(chǎn)物。美團(tuán)外賣是什么？美團(tuán)外賣是基于lbs的互聯(lián)網(wǎng)訂餐平臺(tái)，是o2o和外賣行業(yè)結(jié)合的產(chǎn)物。說(shuō)白了，就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)叫外賣的服務(wù)工具，他聯(lián)系消費(fèi)者和商家，讓叫外賣更方便快捷，使餓的人更快更好吃上飯。

二，目標(biāo)用戶分析

美團(tuán)外賣的主要用戶應(yīng)該是這幾類：上班族；上課族；宅男宅女。上班族午餐，甚至晚餐和宵夜都需要在單位吃飯，他們對(duì)外賣的需求很強(qiáng)烈?？焖俚墓ぷ鞴?jié)奏要求上班族壓縮吃飯時(shí)間，叫外賣可以很好的省去等飯時(shí)間，所以為了省時(shí)間，叫外賣是最好的解決方式。同樣，對(duì)于上課族來(lái)說(shuō)也需要盡可能的壓縮等飯時(shí)間。這里的上課族不僅指中學(xué)，大學(xué)的學(xué)生，也包括各種培訓(xùn)班的學(xué)員。對(duì)于上班族，上課族來(lái)說(shuō)，時(shí)間是最重要的，所以送餐的準(zhǔn)時(shí)性，快速性是他們的核心需求。而對(duì)于宅男宅女而言，準(zhǔn)時(shí)醒，快速性的需求會(huì)相對(duì)弱一些。他們更多的會(huì)關(guān)注外賣的質(zhì)量。

三，產(chǎn)品功能

對(duì)于產(chǎn)品功能，我的理解是是否能滿足用戶的需求，并能發(fā)現(xiàn)并提供用戶的期望需求甚至是”爆點(diǎn)“。用戶的基本需求就是”吃“，就其而言，美團(tuán)外賣的功能已經(jīng)滿足了，但是是否滿足用戶吃好的需求，這還值得商榷。就現(xiàn)階段而言，美團(tuán)外賣對(duì)商家的控制不是很好，用戶對(duì)外賣沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)送到，或者外賣到時(shí)已經(jīng)涼了，外賣品質(zhì)太差的評(píng)論還是很多的。解決這個(gè)問(wèn)題，可以效仿支付寶，進(jìn)行一個(gè)第三方交易平臺(tái)，即如果用戶對(duì)外賣不滿，可以按比例扣除金額。？？？

四，優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)（sw）

優(yōu)：1.美團(tuán)外賣依托美團(tuán)，不僅在推廣方面有無(wú)形的廣告，更可以利用美團(tuán)在商家良好的口碑，優(yōu)先搶占資源。2.美團(tuán)外賣交互性及用戶體驗(yàn)都做的很好，界面簡(jiǎn)潔實(shí)用。最下方設(shè)立三個(gè)選項(xiàng)”外賣，訂單，我的“進(jìn)行功能選擇，在外賣界面篩選功能做的很到位，可以從銷量，速度，還有評(píng)分來(lái)進(jìn)行篩選。

劣： 1.送餐慢，用戶抱怨送餐慢的非常多，如果這個(gè)問(wèn)題解決不好，會(huì)流失大量用戶。2.覆蓋地不全，就筆者而言，所處地較偏遠(yuǎn)（北京五環(huán)外），使用美團(tuán)外賣出了麗華快餐外再?zèng)]有其他商家了。對(duì)比其他競(jìng)品，美團(tuán)外賣在線下的推廣還需加強(qiáng)。3.返現(xiàn)的問(wèn)題，返現(xiàn)不能返回到支付寶，這樣返回的小額返現(xiàn)基本沒(méi)用，使用不了。

五，競(jìng)品分析

餓了么和淘點(diǎn)點(diǎn)是美團(tuán)外賣的主要競(jìng)品。

餓了么：對(duì)于餓了么來(lái)說(shuō)，剛?cè)谫Y2500萬(wàn)美金無(wú)疑對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一劑有效的強(qiáng)心劑，而且是對(duì)他們五年來(lái)的開墾的一種肯定。就和線下商家合作來(lái)說(shuō)，餓了么確實(shí)比美團(tuán)外賣做的好，就筆者所在的地方而言，用餓了么，可以搜到7家外賣，而美團(tuán)外賣只有一家。而且餓了么給用戶提供的圖片信息比美團(tuán)外賣要多，這有助于用戶選擇。但餓了么頁(yè)面交互性相對(duì)美團(tuán)外賣而言比較差，我要跳轉(zhuǎn)看我的訂單，還需要左劃調(diào)出菜單，沒(méi)有美團(tuán)外賣直接在下方點(diǎn)擊方便，用戶體驗(yàn)較差。

淘點(diǎn)點(diǎn)：對(duì)于淘點(diǎn)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，外賣只是其應(yīng)用的一部分，這樣增加了使用群體。就外賣功能而言，其操作最為簡(jiǎn)單，圖片提供的更加全面，商家和美食也多于其他兩家，頁(yè)面交互性和用戶體驗(yàn)應(yīng)該說(shuō)是最好的。而且淘點(diǎn)點(diǎn)有客服中心，直接可以撥打投訴電話，和在線服務(wù)，更加將用戶的意見能及時(shí)反饋。這點(diǎn)餓了么根本沒(méi)有，而美團(tuán)外賣也只是以文字的形式進(jìn)行收集，不如口述來(lái)的直接，方便。

六，運(yùn)營(yíng)和維護(hù)

從用戶反饋來(lái)說(shuō)，美團(tuán)外賣做的還很不足，沒(méi)有辦法第一時(shí)間接受用戶的吐槽，從而對(duì)維護(hù)來(lái)說(shuō)針對(duì)性不強(qiáng)。運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，更是和線下商家合作需進(jìn)一步加強(qiáng)。對(duì)外賣來(lái)說(shuō)，總重要的就是快速，和視頻的質(zhì)量，美團(tuán)外賣應(yīng)該在這兩點(diǎn)上上深入運(yùn)營(yíng)，想出制約商家的辦法，提供更好的外賣平臺(tái)。篇三：競(jìng)品分析報(bào)告

群力新區(qū)重點(diǎn)競(jìng)品監(jiān)測(cè)報(bào)告

統(tǒng)計(jì)時(shí)間：2012年9月8日

重點(diǎn)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目：盛和世紀(jì)、盛和天下、天鵝灣赫郡、玫瑰灣、天地人和、匯錦莊園、半島世家、星光耀。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)源：生活報(bào)、新晚報(bào)、哈爾濱市網(wǎng)上房地產(chǎn)、哈爾濱國(guó)土資源局、地產(chǎn)信息研究中心等渠道。

在售競(jìng)品項(xiàng)目監(jiān)測(cè)信息： 篇四：企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)主管競(jìng)聘報(bào)告

競(jìng)聘報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：

大家好！

我叫**，今年**歲，大學(xué)本科，現(xiàn)任編輯科記者崗位。這是我工作以來(lái)第一次參加競(jìng)聘，感謝部領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)。

坐在這里，我很激動(dòng)，也很緊張，更多的則是憧憬。我想有一個(gè)能全面鍛煉自己、充分展示自己的工作舞臺(tái)。我和在座的許多人一樣，對(duì)待工作充滿熱情，又充滿自信，我認(rèn)為在能力上還有很大潛力可挖。05年還未畢業(yè)我就來(lái)到報(bào)社實(shí)習(xí)，06年正式成為大家庭中的一員，見證了邯鋼報(bào)報(bào)紙的變遷和發(fā)展，自己也隨著報(bào)紙而成長(zhǎng)，由一名新丁成為了元老，始終堅(jiān)守在這里，6年的風(fēng)雨歷程讓我與報(bào)紙和在工作宣傳戰(zhàn)線的工友們結(jié)下了深厚的感情。幾年來(lái)，在部領(lǐng)導(dǎo)、科領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同志們的無(wú)私幫助下，取得了一些成績(jī)，進(jìn)一步證實(shí)了自己的能力。先后獲得公司先進(jìn)思想政治工作者、公司先進(jìn)質(zhì)量工作者、公司先進(jìn)教育工作者，并多次獲全國(guó)冶金好新聞等榮譽(yù)稱號(hào)。幾年來(lái)，具備了扎實(shí)的新聞專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，工作起來(lái)能夠得心應(yīng)手、應(yīng)對(duì)自如，采

寫了大量稿件，共發(fā)表各類稿件800余篇。其間，與其他同事克服各種困難，完成了**廠情況調(diào)查內(nèi)參,受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。其間，挖掘并于其他同志合作，全方位多角度的報(bào)道了***以技術(shù)回報(bào)公司的一系列報(bào)道，使***成為了當(dāng)時(shí)鋼城最耀眼的明星，彰顯了報(bào)紙的影響力。其間，在報(bào)紙開辟了第一個(gè)以記者名字命名的欄目——《**跑檢修》,成為第一個(gè)吃螃蟹的人，并多次深入檢修現(xiàn)場(chǎng)，完成稿件數(shù)十篇,圓滿完成了關(guān)于檢修報(bào)道，為今后開辟個(gè)人專欄提供了經(jīng)驗(yàn)。其間，在萬(wàn)人矚目的新區(qū)建設(shè)熱火朝天時(shí)，多次深入建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，并與當(dāng)時(shí)的各位同志徒步16小時(shí)穿越新區(qū)，衣服被汗水浸濕，多處皮膚被衣服磨破，發(fā)掘大量鮮活的事跡，為新區(qū)建設(shè)??（自己想想）。

幾年來(lái)，利用自己的業(yè)余時(shí)間，花費(fèi)大量精力，肩起了培訓(xùn)各二級(jí)單位通訊員的重任，基本覆蓋到了所有單位的通訊員以及部分單位車間工段的基層通訊員，提高了通訊員隊(duì)伍的寫作水平，提升了稿件質(zhì)量，受到二級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)及通訊員的一致好評(píng)，取得了很好的效果，撐起了宣傳隊(duì)伍培訓(xùn)的一片天空。

幾年來(lái)，品行端正，敬業(yè)勤奮。沒(méi)有做過(guò)一件有損組織榮譽(yù)的事情，沒(méi)有一次拒絕組織及領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，沒(méi)有一次拒絕加班加點(diǎn)。平時(shí)工作中我團(tuán)結(jié)同事，熱心助人，幫助新同事解決工作和生活上的難題，無(wú)怨無(wú)悔地為組織、為同

志們付出我的熱情和勞動(dòng)。

回憶幾年來(lái)走過(guò)的路程，感觸頗多。路依然在腳下延伸，更多的喜悅，更多的挑戰(zhàn)依然在前方。如果擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，我還要付出更多的努力，創(chuàng)新開展工作，取得更好的成績(jī)。

要準(zhǔn)確定位，明確職責(zé)。主管既是珍貴的榮譽(yù)，對(duì)自己多年工作的肯定，更是督促自己不斷前行的壓力。要避免沾沾自喜，固步自封。要更加努力的工作，勤勤懇懇，對(duì)的上這個(gè)稱號(hào)。

要積極配合部領(lǐng)導(dǎo)和科領(lǐng)導(dǎo)的工作，一如既往的聽從指揮，服從命令。同時(shí)發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，積極地開展工作，發(fā)揮自己的作用。更要團(tuán)結(jié)報(bào)社的每一位同志，給大家服好務(wù)，謀取更多的福利。要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。事物在發(fā)展，知識(shí)需更新?！度嗣袢?qǐng)?bào)》等各級(jí)黨報(bào)是我們身邊的老師，我將下功夫仔細(xì)研究里面文章的寫法和技巧，不斷提升寫作能力。同時(shí)領(lǐng)悟其中的編排版技巧，創(chuàng)出有自己特色的版面。將報(bào)紙辦成集團(tuán)一流，國(guó)內(nèi)行業(yè)報(bào)紙領(lǐng)先的強(qiáng)勢(shì)媒體。

要精心組織好重點(diǎn)題材的宣傳，不能被動(dòng)地等稿子，圍繞公司的中心工作，選取主題，重點(diǎn)突出。要經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)，與一線職工廣交朋友，寫出有深度、有厚度，職工愛看喜歡看的稿件。

要繼續(xù)培訓(xùn)各二級(jí)單位通訊員，增強(qiáng)宣傳隊(duì)伍的實(shí)力，提升宣傳隊(duì)伍的能力，搭建好組織與群眾的橋梁，做好廣大職工的??（自己想想）。競(jìng)聘主管對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是公平的機(jī)會(huì)，大家都很有實(shí)力，也有能力，既有成功也會(huì)有失敗。我自信在困難面前是個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的人，如果我競(jìng)聘失敗了，我不會(huì)滿腹怨氣影響工作，更不會(huì)帶著情緒破壞團(tuán)結(jié)。失敗，只能說(shuō)明，我還有差距和“短板”，那么我會(huì)加倍努力，干好工作，盡快縮短距離，同時(shí)，我也會(huì)協(xié)助競(jìng)聘成功的同志做好工作，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們放心！

謝謝大家！篇五：內(nèi)部競(jìng)聘?jìng)€(gè)人報(bào)告模板

內(nèi)部競(jìng)聘項(xiàng)目

個(gè)人評(píng)價(jià)報(bào)告 ? 候選人： ? 競(jìng)聘崗位：

? 目前職務(wù)： 2014年 月

前 言

一、閱讀說(shuō)明 本次測(cè)評(píng)是以運(yùn)用評(píng)價(jià)中心技術(shù)，通過(guò)申論、公文筐測(cè)驗(yàn)兩項(xiàng)測(cè)評(píng)工具，來(lái)了解被測(cè)評(píng)者在典型情境下的思維體現(xiàn)，從而考察被測(cè)者是否符合企業(yè)依據(jù)競(jìng)聘崗位提出的個(gè)人管理能力及素質(zhì)的要求。此次測(cè)評(píng)在通用的專業(yè)測(cè)評(píng)方法的基礎(chǔ)上，基于對(duì)企業(yè)的競(jìng)聘崗位的認(rèn)知進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，并非針對(duì)個(gè)體。同時(shí)，人是不斷發(fā)展變化的，組織的要求也是不斷發(fā)展的，因此測(cè)評(píng)報(bào)告都有其適用的時(shí)間和范圍。

本次報(bào)告共包含三個(gè)部分：

第一部分為申論測(cè)評(píng)結(jié)果；

第二部分為公文筐測(cè)評(píng)結(jié)果；

第三部分為個(gè)人綜合評(píng)價(jià)。

二、報(bào)告使用須知

? 本報(bào)告僅根據(jù)被測(cè)評(píng)者在兩項(xiàng)測(cè)評(píng)過(guò)程中的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)； ? 本報(bào)告的有效期為半年，若被測(cè)評(píng)者的工作環(huán)境發(fā)生巨大變化，或距離測(cè)評(píng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)（半年以上），將本報(bào)告用作決策參考時(shí)，須慎重考慮其有效性； ? 本報(bào)告為保密文件，需與其它常規(guī)人事文檔分開保管，嚴(yán)格控制本報(bào)告的傳閱。

測(cè) 評(píng) 結(jié) 果

一、申論測(cè)評(píng)結(jié)果

1、作答完整情況 xxx在申論測(cè)驗(yàn)中，作答較為完整，對(duì)于3道問(wèn)題進(jìn)行仔細(xì)闡述，對(duì)題目的作答較為認(rèn)真，作答內(nèi)容詳盡又有條理；字跡工整，版面結(jié)構(gòu)整潔。

2、作答內(nèi)容評(píng)價(jià)

二、公文筐測(cè)評(píng)結(jié)果

1、作答完整情況 xxx在公文筐測(cè)驗(yàn)中，6道題目均全部進(jìn)行了作答，但其對(duì)題目的理解和作答分為兩種類型，對(duì)于第1、2、4、5題，能夠認(rèn)真以題目給定角色的身份來(lái)進(jìn)行回答，并表述了具體的處理意見，詳細(xì)闡述理由；而對(duì)于第3、6題，則以對(duì)題目的分析和觀點(diǎn)表述的形式進(jìn)行作答，未能體現(xiàn)出模擬情景的角色感。

2、作答內(nèi)容評(píng)價(jià) xxx在公文筐測(cè)驗(yàn)中，對(duì)于題目和問(wèn)題的分析過(guò)程體現(xiàn)較少，更多是站在角色的位置來(lái)直接指出對(duì)問(wèn)題的解決辦法，從中可以體現(xiàn)出其具備良好的邏輯性，做事很有章法，面對(duì)問(wèn)題時(shí)能夠以不變應(yīng)萬(wàn)變，理智而客觀地應(yīng)對(duì)不同問(wèn)題；并敢于對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生質(zhì)疑，并直接提出自己的意見。

三、總體評(píng)價(jià)

1、競(jìng)聘排名：

2、評(píng)價(jià)結(jié)果等級(jí)：

注：本次測(cè)評(píng)采用分級(jí)評(píng)定的方式，共分為“優(yōu)、良、中、差”4個(gè)等級(jí)，其中： ? “優(yōu)”表示作答情況非常好，全面充分體現(xiàn)出良好的管理能力及素質(zhì)； ? “良”表示作答情況良好，在多個(gè)方面體現(xiàn)出較好的管理能力及素質(zhì)； ? “中”表示作答情況尚可，在部分方面體現(xiàn)出一定的管理能力及素質(zhì)； ? “差”表示作答情況較差，未能真正體現(xiàn)出具備管理能力及素質(zhì)。

3、總體評(píng)價(jià)：

通過(guò)以上兩項(xiàng)測(cè)評(píng)，可以看出xxx具備以下能力素質(zhì)特點(diǎn)：

1、具備不錯(cuò)的專業(yè)基礎(chǔ)，典型的技術(shù)管理人員的工作思路，管理風(fēng)格比較細(xì)膩，做事比較務(wù)實(shí)；

2、在處理問(wèn)題時(shí)，比較認(rèn)真且強(qiáng)調(diào)工作的系統(tǒng)性，其思維的慣性較為明顯，缺乏足夠的靈活性，有時(shí)可能過(guò)于較真或顯得比較固執(zhí)己見；

3、平時(shí)工作中，對(duì)各方面的問(wèn)題都能認(rèn)真對(duì)待，不會(huì)以自身的主觀臆斷來(lái)隨意忽視某些方面的問(wèn)題，屬于嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的管理風(fēng)格；

4、有時(shí)會(huì)顯得過(guò)于理性、客觀，關(guān)系導(dǎo)向性偏低，容易疏于維護(hù)與上下級(jí)、內(nèi)外部之間的關(guān)系，不易與人建立特別親近的交流距離；

總體而言，xxx屬于嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、理性又認(rèn)真的技術(shù)型管理人才，對(duì)于工作中的每項(xiàng)任務(wù)和不同問(wèn)題，都能認(rèn)真對(duì)待和處理；為人比較務(wù)實(shí)，不會(huì)顯得比較功利或浮躁，但

對(duì)于營(yíng)銷方面的工作顯得有點(diǎn)力不從心，缺少點(diǎn)營(yíng)銷人員的機(jī)敏和靈活性，有時(shí)可能會(huì)顯得太認(rèn)真，不太能夠收放自如。xxx在公文筐測(cè)評(píng)中，表現(xiàn)出其個(gè)人工作風(fēng)格也略向技術(shù)類型工作要求傾斜，可能其從事技術(shù)管理工作更優(yōu)于營(yíng)銷管理工作。

第四篇：企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)場(chǎng)物流操作指導(dǎo)書

企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)場(chǎng)物流操作指導(dǎo)書

一、現(xiàn)場(chǎng)物流操作要求

1.每天核驗(yàn)收料數(shù)量及品種，做到看板卡需求數(shù)與收料實(shí)物數(shù)相一致，準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)量收發(fā)料。

2.收料時(shí)要逐一對(duì)照產(chǎn)品流轉(zhuǎn)跟蹤卡上每一欄目的內(nèi)容，逐一核對(duì)每一欄目是否漏填、錯(cuò)填，如存在非必填欄目應(yīng)在該欄目?jī)?nèi)填打正斜杠“/”，不允許出現(xiàn)空白欄。

3.收料時(shí)要逐一檢查物料是否存在銹蝕、發(fā)霉、不清潔以及明顯的外觀缺陷。

4.收料同時(shí)還要檢查工位器具是否積油、積水、積塵、破損、漏裝、錯(cuò)裝及堆放超高。

5.核簽單據(jù)時(shí)應(yīng)做到清點(diǎn)實(shí)物在先，簽收單據(jù)在后。6.每天應(yīng)到總裝車間回收塑料袋。

7.按用戶需求及時(shí)調(diào)度車輛和卸車順序，將物料按時(shí)按點(diǎn)送達(dá)各需求點(diǎn)。8.在運(yùn)輸過(guò)程中要采取有效措施，保證物料不跌落不被磕毛碰傷，以及不被雨淋濕。

9.核簽單據(jù)時(shí)應(yīng)做到清點(diǎn)實(shí)物在先，簽收單據(jù)在后。

10.按需發(fā)出的物料要做先進(jìn)先出，并保證做到發(fā)生的物料不銹蝕、不發(fā)霉、不附雜、不積油、沒(méi)淋濕。11.當(dāng)批末件加工時(shí)保存老卡形成新卡。

12.當(dāng)班裝配結(jié)束收集分揀，完好的跟蹤卡塑料袋，并歸集在固定地點(diǎn)及固定的容器內(nèi)。

二、現(xiàn)場(chǎng)物流點(diǎn)檢項(xiàng)目

? 是否做到先到先簽收先發(fā)料？(現(xiàn)場(chǎng)觀察、檢查為主)? 是否準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)將物料發(fā)往各車間需用點(diǎn)？（以用戶反映為準(zhǔn)）? 是否按看板要求收發(fā)料？（檢查當(dāng)日看板要求）? 是否做到先清點(diǎn)實(shí)物后簽收單據(jù)？（現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)檢）

? 是否清點(diǎn)實(shí)物的同時(shí)對(duì)料架、托盤、流轉(zhuǎn)卡、流轉(zhuǎn)卡袋的清潔完好作檢查？（現(xiàn)場(chǎng)觀察點(diǎn)檢）

? 是否對(duì)用戶提出的更換和退貨要求作出即時(shí)處理，并及時(shí)組織補(bǔ)充供貨？（以用戶是否提出投訴為準(zhǔn)）

? 是否逐一清點(diǎn)托盤、料架中的零件數(shù)？（現(xiàn)場(chǎng)抽檢）? 在鏟運(yùn)過(guò)程中是否保證零件不被磕毛碰傷？（現(xiàn)場(chǎng)跟蹤觀察）? 下雨時(shí)是否保證發(fā)出的零件披罩塑料袋？（現(xiàn)場(chǎng)觀察點(diǎn)檢）

第五篇：物流案例分析

案例一：

我國(guó)運(yùn)輸長(zhǎng)期以來(lái)缺乏面向綜合效率和效益的協(xié)調(diào)管理，按照運(yùn)輸方式進(jìn)行分部門管理。水路和公路運(yùn)輸由交通不管理，鐵路由鐵道部管理。這種管理模式有其優(yōu)點(diǎn)，但同時(shí)也產(chǎn)生了多頭管理和缺乏統(tǒng)一管理的局面，導(dǎo)致各種運(yùn)輸方式之間的協(xié)調(diào)較差。與此同時(shí)，運(yùn)輸需求的明顯增長(zhǎng)、用戶多品種小批量、多頻率的運(yùn)輸要求以及門對(duì)門的要求使得運(yùn)輸?shù)男枨蟠笤?。?qǐng)問(wèn)：

1,我國(guó)各種運(yùn)輸方式之間缺乏協(xié)調(diào)的現(xiàn)狀會(huì)產(chǎn)生什么不利后果？

a.部門協(xié)調(diào)產(chǎn)生的不利后果，信息傳遞與處理比較差，運(yùn)輸?shù)难杆傩允艿街萍s。

b.裝卸和搬運(yùn)次數(shù)的增加就影響了費(fèi)用成本的增加，過(guò)多裝卸會(huì)產(chǎn)生貨損影響安全準(zhǔn)確性，容易發(fā)生法律糾紛。

c.對(duì)托運(yùn)人的專業(yè)比較高。d.整體的運(yùn)輸活動(dòng)不能準(zhǔn)確，及時(shí)。

2、你認(rèn)為應(yīng)如何改進(jìn)？

a.國(guó)家法規(guī)方面提出促進(jìn)多式聯(lián)運(yùn)的政策和要求。b.建立一個(gè)各種運(yùn)輸工具之間有效的信息系統(tǒng)。案例二：

有一批商品計(jì)23噸，從甲地運(yùn)往乙地，有公路和水路兩種運(yùn)輸方式可供選擇。汽車運(yùn)輸按每輛標(biāo)重4噸計(jì)。從公路走，甲乙兩地相距180公里。汽車運(yùn)價(jià)不分整件、零件，噸公里運(yùn)價(jià)均為1.5元，其他雜費(fèi)(包裝、裝卸費(fèi))每噸2元(按汽車標(biāo)重計(jì)算)。從水路走，甲乙兩地相距320公里，噸公里運(yùn)價(jià)為0.50元，但乙地碼頭離倉(cāng)庫(kù)還有10公里，仍需用汽車運(yùn)輸，其他雜費(fèi)與公路運(yùn)輸相同。由于該商品中途要轉(zhuǎn)運(yùn)，需在碼頭停留一天，每天每噸堆存費(fèi)1.00元，港務(wù)費(fèi)0.30元。公路運(yùn)輸震動(dòng)較大，但只一次裝卸，當(dāng)天就能到達(dá)目的地，商品損耗每噸2元。水路運(yùn)輸應(yīng)中轉(zhuǎn)一次，比公路運(yùn)輸?shù)膿p耗多，每噸損耗10元。究竟采用水路運(yùn)輸還是公路運(yùn)輸好?如何選擇? 分析問(wèn)題：

請(qǐng)用定量計(jì)算的方法，做出你的選擇。

這是一個(gè)定量決策方法的實(shí)例，可以通過(guò)計(jì)算兩種運(yùn)輸方法的費(fèi)用，選擇費(fèi)用低的方法。從甲地到乙地公路運(yùn)輸?shù)某杀荆?/p>

商品23噸，汽車運(yùn)輸每輛標(biāo)重4噸計(jì)，其需用汽車23÷4≈6（輛）公路：6*(4*1.5*180+2*4)+23*2=6554(元)水路：320*0.5*23+6(4*1.5*10+2*4)+(1+0.3)*23+10*23=4347.9 從運(yùn)雜費(fèi)考慮，選擇水路經(jīng)濟(jì)。但是在實(shí)際決策中，必須要考慮到交貨期，水路運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間遠(yuǎn)大于公路，要從實(shí)際的交貨情況來(lái)選擇。案例三：

有一銷售企業(yè)，主要對(duì)自己的銷售點(diǎn)和大客戶進(jìn)行配送，配送方法為銷售點(diǎn)和大客戶有需求就立即組織裝車送貨，結(jié)果經(jīng)常造成送貨車輛空載率過(guò)高，同時(shí)往往出現(xiàn)所有車都派出去而其他用戶需求滿足不了的情況。所以銷售經(jīng)理一直要求增加送貨車輛，由于資金原因一直沒(méi)有購(gòu)車。請(qǐng)問(wèn)：

1.如果你是公司決策人，你會(huì)買車來(lái)解決送貨效率低的問(wèn)題嗎？為什么？

不會(huì)。因?yàn)楸緛?lái)空載率就過(guò)高了，再買車為應(yīng)急會(huì)更高；是送貨方式不對(duì)，沒(méi)有合理規(guī)劃，不是車太少了。2.請(qǐng)用配送的含義分析該案例，并提出解決辦法。

送是指在經(jīng)濟(jì)合理的區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶要求，以最合理的方式，按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。它不是一般意義上的送貨而是有組織、有計(jì)劃地送貨，要求先配貨再送貨。

具體做法為：制定配送時(shí)間表，確定配送時(shí)段；要求各個(gè)門店和大客戶的銷售代表在各時(shí)段前半個(gè)小時(shí)將所需商品報(bào)到配送中心；配送中心根據(jù)所報(bào)內(nèi)容配貨，并確定配送路線和配車計(jì)劃，保證低空載和一次配送多個(gè)客戶，提高配送效率。

案例四：

近年來(lái)，在全球電腦市場(chǎng)不景氣的大環(huán)境下，戴爾卻始終保持著較高的收益，并且不斷增加市場(chǎng)份額。我們習(xí)慣于給成功者貼上“標(biāo)簽式”的成功秘笈，正如談及沃爾瑪成就商業(yè)王國(guó)時(shí)，“天天低價(jià)”被我們掛在嘴邊；論及戴爾的成功之道，幾乎是眾口一詞地歸結(jié)為“直銷模式”。

戴爾成功的訣竅在哪兒？公司分管物流配送的副總裁迪克·亨特一語(yǔ)道破天機(jī)：“我們只保存可供5天生產(chǎn)的存貨，而我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則保存30天、45天，甚至90天的存貨。這就是區(qū)別?！?/p>

由于材料成本每周就會(huì)有1%的貶值，因此庫(kù)存天數(shù)對(duì)產(chǎn)品的成本影響很大，僅低庫(kù)存一項(xiàng)就使戴爾的產(chǎn)品比許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有了8%左右的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

亨特?zé)o疑是物流配送時(shí)代浪尖上的弄潮者。亨特在分析戴爾成功的時(shí)候說(shuō)：“戴爾總支出的74%用在材料配件購(gòu)買方面，2010年這方面的總開支高達(dá)290億美元，如果我們能在物流配送方面降低0.1%，就等于我們的生產(chǎn)效率提高了10%。物流配送對(duì)企業(yè)的影響之大由此可見一斑?！?/p>

而高效率的物流配送使戴爾的過(guò)期零部件比例保持在材料開支總額的0.05%～0.1%之間，2010年戴爾全年在這方面的損失為2900萬(wàn)美元。而這一比例在戴爾的對(duì)手企業(yè)都高達(dá)2%～3%，在其他工業(yè)部門更是高達(dá)4%～5%。

閱讀以上材料，回答下列問(wèn)題：（1）分析庫(kù)存的利與弊。

利：使生產(chǎn)正常而不間斷地進(jìn)行或?yàn)榱思皶r(shí)滿足客戶的訂貨需求，必須在各個(gè)生產(chǎn)階段或流通環(huán)節(jié)之間設(shè)置的必要的物品準(zhǔn)備。

庫(kù)存的弊端:占用大量資金,增加企業(yè)費(fèi)用支出,腐爛變質(zhì)的損失,麻痹管理人員的思想（2）結(jié)合案例，分析提高企業(yè)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的作用。

a.周轉(zhuǎn)率提高后庫(kù)存的資金占用少；b.使企業(yè)迅速面對(duì)市場(chǎng)變化減少庫(kù)存積壓；c供應(yīng)鏈整體效應(yīng)提高。案例五.DS運(yùn)輸公司已經(jīng)從傳統(tǒng)的航運(yùn)公司發(fā)展成為一個(gè)綜合物流公司，提供“門到門”的服務(wù)，向歐洲的主要國(guó)際客戶提供第三方物流解決方案。該公司在集中精力于北歐的計(jì)算機(jī)市場(chǎng)。

DS運(yùn)輸公司為北歐的計(jì)算機(jī)行業(yè)銷售商開發(fā)了一種物流解決方案：在每個(gè)北歐國(guó)家都有一個(gè)全國(guó)性倉(cāng)庫(kù)，服務(wù)于全國(guó)的顧客，備用零件的服務(wù)和維修也同樣地分權(quán)給各國(guó)的銷售機(jī)構(gòu)。

在本部哥本哈根的配送中心為在丹麥、芬蘭、挪威和瑞典的顧客直接配送。這種方式使有相同服務(wù)要求的銷售商能分享配送中心設(shè)施、信息系統(tǒng)和運(yùn)輸能力。與每個(gè)銷售商自營(yíng)物流方式相比，DS運(yùn)輸公司有較高的服務(wù)水平和較低的總成本。

DS運(yùn)輸公司也為計(jì)算機(jī)行業(yè)提供了一種增值服務(wù)，如按顧客的配置要求組裝計(jì)算機(jī)、配備計(jì)算機(jī)附件（外接電源和當(dāng)?shù)啬刚Z(yǔ)的說(shuō)明書）、上門為客戶安裝計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、檢測(cè)和升級(jí)計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)等。請(qǐng)分析下列問(wèn)題：

（1）請(qǐng)說(shuō)明物流基本功能包括哪些內(nèi)容？DS公司提供哪些基本功能服務(wù)？

運(yùn)輸，儲(chǔ)存，裝卸，搬運(yùn)，包裝，流通加工，配送，信息處理

（2）請(qǐng)說(shuō)明物流增值服務(wù)包括哪些內(nèi)容？DS公司提供哪些增值服務(wù)？（3）如果你是DS運(yùn)輸公司物流部門經(jīng)理，如何進(jìn)一步改進(jìn)物流服務(wù)？ 案例六：

上海聯(lián)華超市集團(tuán)成立于1992年，目前已發(fā)展到有門店250多家。有直營(yíng)店、加盟店、合營(yíng)店三種經(jīng)營(yíng)方式，其中直營(yíng)店有80多家；加盟店分布在浙江、江蘇等外省市；合營(yíng)店主要以控股方式經(jīng)營(yíng)，主要分布在遠(yuǎn)郊區(qū)、縣。直營(yíng)、加盟、合營(yíng)三種方式的門店都由總部統(tǒng)一進(jìn)貨。

隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的越來(lái)越大，管理工作越來(lái)越復(fù)雜。公司領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到必須加強(qiáng)高科技的投入，搞好計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。從1997年開始,成立了總部計(jì)算機(jī)中心，完成經(jīng)營(yíng)信息的匯總、處理。配送中心也完全實(shí)現(xiàn)了訂貨、配送、發(fā)貨的計(jì)算機(jī)管理，各門店的計(jì)算機(jī)應(yīng)用由總部統(tǒng)一配置、統(tǒng)一開發(fā)、統(tǒng)一管理。配送中心與門店之間的貨源信息傳遞通過(guò)上海商業(yè)高新技術(shù)公司的商業(yè)增值網(wǎng)以文件方式(E—mail)完成。

每天中午12點(diǎn)鐘，配送中心將商品的庫(kù)存信息以文件形式發(fā)送到增值網(wǎng)上，各門店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)從自己的增值網(wǎng)信箱中取出庫(kù)存信息，然后根據(jù)庫(kù)存信息和自己門店的銷售信息制作“要貨單”。但由于要貨單信息沒(méi)有通過(guò)網(wǎng)上傳輸，而是從計(jì)算機(jī)中打印出來(lái)，通過(guò)傳真形式傳送到配送中心，配送中心的計(jì)算機(jī)工作人員再將要貨信息輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。這樣做的結(jié)果不僅導(dǎo)致了數(shù)據(jù)二次錄入可能發(fā)生的錯(cuò)誤和人力資源的浪費(fèi)，也體現(xiàn)不出網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的價(jià)值和效益，因此，公司決定采用EDI系統(tǒng)管理公司的業(yè)務(wù)。這個(gè)EDI應(yīng)用系統(tǒng)包括配送中心和供貨廠家之間、總部與配送中心之間、配送中心與門店之間的標(biāo)準(zhǔn)格式的信息傳遞，信息通過(guò)上海商業(yè)增值網(wǎng)EDI服務(wù)中心完成。采用EDI之后，配送中心直接根據(jù)各門店的銷售情況和要貨情況產(chǎn)生訂貨信息發(fā)送給供貨廠家。供貨廠家供貨后，配送中心根據(jù)供貨廠家的發(fā)貨通知單直接去維護(hù)庫(kù)存，向門店發(fā)布存貨信息，這樣做的結(jié)果，使得信息流在供應(yīng)商、配送中心、門店之間流動(dòng)，所有數(shù)據(jù)只有一個(gè)入口，保證了數(shù)據(jù)傳遞的及時(shí)、準(zhǔn)確，降低了訂貨成本和庫(kù)存費(fèi)用。根據(jù)以上材料回答以下問(wèn)題：

（1）配送中心的基本功能是什么？

集散功能，運(yùn)輸功能，儲(chǔ)存功能，裝卸搬運(yùn)功能，分揀功能，銜接功能，流通加工功能，物流信息處理功能。

（2）聯(lián)華超市是憑什么在零售市場(chǎng)上贏得優(yōu)勢(shì)的？

a.先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與供應(yīng)商門店進(jìn)行有效溝通；b.及時(shí)，準(zhǔn)確的配送；c.統(tǒng)一進(jìn)貨，與供應(yīng)商緊密的聯(lián)系實(shí)現(xiàn)雙贏。案例七

某家電公司從一個(gè)瀕臨破產(chǎn)的小廠快速成長(zhǎng)為中國(guó)乃至世界前列的家電制造商。產(chǎn)品門類從單一型號(hào)的家電產(chǎn)品，發(fā)展到已擁有近百類的產(chǎn)品品牌。隨著公司的業(yè)務(wù)不斷開展，現(xiàn)有的物流系統(tǒng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的物流需求。

王先生在該公司工作了20多年，主要負(fù)責(zé)制訂公司物流戰(zhàn)略。他邀請(qǐng)其他三位主管討論如何改善現(xiàn)有物流系統(tǒng)，提高客戶服務(wù)水平。主管們意識(shí)到，他們要成功的關(guān)鍵取決于物流系統(tǒng)的良好運(yùn)作，但是在選擇外包還是選擇自營(yíng)問(wèn)題上未能達(dá)成一致意見。以下是他們觀點(diǎn)的總結(jié)：

張先生：50歲，主要負(fù)責(zé)運(yùn)輸管理。他認(rèn)為改善物流業(yè)務(wù)應(yīng)該采用自營(yíng)的方式。因?yàn)楦纳片F(xiàn)有從事物流工作的職工1200多人，運(yùn)輸車輛200輛；如果采用外包，將面臨富余人員安置、物流費(fèi)用上升等問(wèn)題。劉先生：40歲，主要負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)管理。他認(rèn)為公司物流業(yè)務(wù)應(yīng)該采用自營(yíng)的方式，原因是自營(yíng)物流中心將可以保證公司的服務(wù)水平、降低倉(cāng)儲(chǔ)外包的成本。并逐步形成公司自己的管理團(tuán)隊(duì)。外包物流將面臨更大的企業(yè)信息外漏風(fēng)險(xiǎn)和部分員工失去工作的風(fēng)險(xiǎn)。

陳小姐：32歲，在被提升為物流主管之前多年從事財(cái)務(wù)管理。她認(rèn)為，自營(yíng)物流困難面臨更多的物流基礎(chǔ)設(shè)施投資，更多管理難題。應(yīng)該選擇物流外包服務(wù)，這樣不但可以優(yōu)化公司資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，加快資金流動(dòng)。而且可以降低公司投資風(fēng)險(xiǎn)，提高客戶服務(wù)水平。王先生陷入深深地沉思中?? 請(qǐng)根據(jù)以上案例分析：

（1）試說(shuō)明企業(yè)物流外包的優(yōu)點(diǎn)。

a.集中精力發(fā)展核心業(yè)務(wù)；b.減少投資降低風(fēng)險(xiǎn)。（2）試說(shuō)明企業(yè)物流自營(yíng)的優(yōu)點(diǎn)。

提高對(duì)物流控制力，降低企業(yè)機(jī)密泄露的風(fēng)險(xiǎn)。（3）結(jié)合本案例，你認(rèn)為適合于該公司的物流策略是什么？并說(shuō)明理由。案例八.某生產(chǎn)制造企業(yè)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額逐漸下滑，總經(jīng)理進(jìn)行了一次市場(chǎng)調(diào)研，同時(shí)召開了一次公司中層管理者的會(huì)議，在會(huì)議中進(jìn)行了一次頭腦風(fēng)暴后總結(jié)發(fā)現(xiàn)：公司的問(wèn)題是由于物流問(wèn)題產(chǎn)生的。

一、包裝問(wèn)題，在公司的系列產(chǎn)品中，有些產(chǎn)品包裝好，但成本高，有些產(chǎn)品包裝成本低，但是產(chǎn)品破損嚴(yán)重；

二、公司的庫(kù)存量較高，包括原材料庫(kù)存和產(chǎn)成品庫(kù)存，主要是非分明采購(gòu)部門定貨比較隨意，導(dǎo)致原材料庫(kù)存失控，同時(shí)由于原材料庫(kù)存時(shí)間長(zhǎng)導(dǎo)致過(guò)期報(bào)廢。

三、成本庫(kù)存量也在逐漸增加，客戶的退貨也在增加，產(chǎn)生逆向物流。如果你是該公司的物流部經(jīng)理，請(qǐng)針對(duì)該公司現(xiàn)狀對(duì)各自問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)分析，制定解決方案。存在三個(gè)方面問(wèn)題 a.c.物流的概念，基本職能（倉(cāng)儲(chǔ)等···）

合理訂貨問(wèn)題，可以采用科學(xué)的訂貨方式，按計(jì)劃有效進(jìn)行訂貨，對(duì)過(guò)期報(bào)廢進(jìn)行控制。b.包裝的合理化，防止包裝的過(guò)度化，防止包裝不足，根據(jù)產(chǎn)品特征，運(yùn)輸銷售進(jìn)行包裝。d.逆向物流···提高庫(kù)存，倉(cāng)儲(chǔ)。案例九.7－11連鎖便利店是是全球最大的連鎖便利店。到目前，在全球20多個(gè)國(guó)家擁有2．1萬(wàn)家連鎖店。光在中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)就有2690家，美國(guó)5756家，泰國(guó)1521家，日本8478家。它也是獲利最豐富的零售商。一家成功的便利店背后一定有一個(gè)高效的物流配送系統(tǒng)。7－11物流配送系統(tǒng)每年大概能為7－11節(jié)約相當(dāng)于商品原價(jià)10％的費(fèi)用。因此，便利店在很大程度上取決于配送系統(tǒng)的好壞。

7－11物流配送系統(tǒng)的演進(jìn)大體經(jīng)歷了三個(gè)階段。起初由多家批發(fā)商分別向各個(gè)便利點(diǎn)送貨，中間階段改由一家批發(fā)商在一定區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一管理該區(qū)域內(nèi)的同類供應(yīng)商，然后向7－11統(tǒng)一配貨，稱為集約化配送；最后階段連鎖店在總結(jié)批發(fā)商配送的經(jīng)驗(yàn)后，自己建立配送體系。

請(qǐng)結(jié)合我國(guó)國(guó)情，針對(duì)你所了解的當(dāng)?shù)啬硞€(gè)或某類連鎖店或超市的做法進(jìn)行簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)；或提出你設(shè)想的方案并說(shuō)明理由。P197 書上參考 案例十.某大型連鎖餐飲公司，由下崗工人李明夫婦于1994年創(chuàng)辦，如今已經(jīng)發(fā)展成為蘇錫常和杭嘉湖地區(qū)小有名氣的餐飲服務(wù)企業(yè)之一。該公司的服務(wù)分成兩類：遞送盒飯和套餐服務(wù)。盒飯主要由葷菜、素菜、鹵菜、大眾湯和普通水果組成?？晒╊櫩瓦x擇的菜單：葷菜6種、素菜10種、鹵菜4種、大眾湯3種和普通水果3種，還可以定做飲料佐餐。盡管菜單的變化不大，但從報(bào)表上來(lái)看，這項(xiàng)服務(wù)的總體需求水平相當(dāng)穩(wěn)定，老顧客通常每天會(huì)打電話來(lái)訂購(gòu)。但由于設(shè)施設(shè)備的緣故，公司會(huì)要求顧客們?cè)谏衔?0點(diǎn)前電話預(yù)訂，以便確保當(dāng)天遞送到位。在套餐服務(wù)方面，該公司的核心能力是為企事業(yè)單位提供冷餐會(huì)、大型聚會(huì)，以及一般家庭的家宴和喜慶宴會(huì)上?？蛻羲璧母鞣N菜肴和服務(wù)可以事先預(yù)約，但由于這項(xiàng)服務(wù)的季節(jié)性很強(qiáng)，又與各種社會(huì)節(jié)日和國(guó)定假日相關(guān)，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顧客提前幾周甚至1個(gè)月前來(lái)預(yù)定。大眾包餐公司內(nèi)的設(shè)施布局類似于一個(gè)加工車間。主要有五個(gè)工作區(qū)域：熱制食品工作區(qū)，冷菜工作區(qū)，鹵菜準(zhǔn)備區(qū)，湯類與水果準(zhǔn)備區(qū)，以及一個(gè)配餐工作區(qū)，專為裝盒飯和預(yù)訂的套菜裝盆共享。此外，還有三間小冷庫(kù)供儲(chǔ)存冷凍食品，一間大型干貨間供儲(chǔ)藏不易變質(zhì)的物料。由于設(shè)施設(shè)備的限制以及食品變質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)制約廠大眾包餐公司的發(fā)展規(guī)模。雖然飲料和水果可以外購(gòu)，有些店家愿意送貨上門，但總體上限制了人眾包餐公司提供柔性化服務(wù)。李明夫婦聘用了10名員工：兩名廚師和8名食品準(zhǔn)備工，旺季時(shí)另外雇傭一些兼職服務(wù)員。餐飲行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是十分激烈的，高質(zhì)量的食品、可靠的遞送、靈活的服務(wù)以及低成本的運(yùn)營(yíng)等都是這一行求生存謀發(fā)展的根本。近來(lái)，大眾包餐公司已經(jīng)開始感覺(jué)到來(lái)自愈來(lái)愈挑剔的顧客和幾位新來(lái)的專業(yè)包餐商的競(jìng)爭(zhēng)壓力。顧客們愈來(lái)愈需要菜單的多樣化、服務(wù)的柔性化，以及響應(yīng)的及時(shí)化。李明夫婦最近參加現(xiàn)代物流知識(shí)培訓(xùn)班，對(duì)準(zhǔn)時(shí)化運(yùn)作和第三方物流服務(wù)的概念印象很深，深思著這些理念正是公司要保持其競(jìng)爭(zhēng)能力所需要的東西。但是他們感到疑惑，公司能否借助第三方的物流服務(wù)。

現(xiàn)請(qǐng)你根據(jù)上述情況回答下列問(wèn)題：

（1）公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可否引入第三方物流服務(wù)，并請(qǐng)說(shuō)明理由。

可以 理由：

可以利用外部資源,彌補(bǔ)本身資源的局限性。

可以帶來(lái)作業(yè)利益——第三方在專業(yè)化作業(yè)方面的優(yōu)勢(shì)。可以帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益——引入第三方意味著社會(huì)資源共享?？梢詭?lái)管理利益——分享外協(xié)公司的核心能力。（2）大眾包餐公司實(shí)施準(zhǔn)時(shí)化服務(wù)有無(wú)困難，請(qǐng)加以解釋。有困難

大眾包餐公司的服務(wù)產(chǎn)品，既有相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)（盒飯），又有個(gè)性化生產(chǎn)（套餐），它們的需求難以預(yù)測(cè)。現(xiàn)有的設(shè)施條件有限，也無(wú)專用的配送遞送車輛和工具?，F(xiàn)有的人力資源上的限制。與第三方服務(wù)合作的經(jīng)驗(yàn)。準(zhǔn)時(shí)化服務(wù)的質(zhì)量難以衡量。

（3）在引入第三方物流服務(wù)中你會(huì)向該公司提出什么建議? 為了和蘇錫常地區(qū)小有名氣的餐飲企業(yè)相適應(yīng)，提供全方位的服務(wù)，公司在引入第三方物流中做好幾個(gè)工作：①對(duì)第三方物流企業(yè)的選擇，要求竟標(biāo)競(jìng)選，提供價(jià)廉物美的服務(wù)，簽訂雙贏的合同②合理確定配送路線，定時(shí)定點(diǎn)定人，提高配送效率③提高套餐檔次，配備特色廚師。(答案2.選擇合適的食品原料、半成品和制成品的供應(yīng)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。

通過(guò)招投標(biāo)方式選擇第三方物流服務(wù)提供商，與上游供應(yīng)商與下游供應(yīng)客戶建立事物配送網(wǎng)絡(luò)。并可利用互聯(lián)網(wǎng)和電話網(wǎng)建立信息系統(tǒng)，增強(qiáng)服務(wù)的柔性。的有的設(shè)施重新布局以及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造。培養(yǎng)和引入具有供應(yīng)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)化人才