第一篇：收費(fèi)站內(nèi)部稽查監(jiān)督管理辦法

XX收費(fèi)站內(nèi)部稽查監(jiān)督管理辦法

一、內(nèi)部稽查遵循的原則

1、每次稽查要求必須兩名以上內(nèi)部兼職稽查人員參與，而且檢查之后的情況要及時(shí)反饋給當(dāng)事人。

2、內(nèi)部稽查堅(jiān)持以批評(píng)教育為主，第一次進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，第二次按照規(guī)定進(jìn)行扣分，并給予經(jīng)濟(jì)處罰。

3、被分公司以上單位稽查后扣分者，站內(nèi)不再重復(fù)扣分。

4、對(duì)于入口收費(fèi)員的處罰，按照從輕處罰的原則，每分經(jīng)濟(jì)處罰30元。

二、有下列行為之一者，扣當(dāng)事人１分。

１、不按規(guī)定著裝、佩帶標(biāo)志不齊全、崗中未按規(guī)定插入工號(hào)牌者。

２、辦公室、票管室、電工值班室、收費(fèi)亭物品擺放凌亂，衛(wèi)生不干凈者。

３、出、入收費(fèi)亭，未及時(shí)上鎖者。

４、上班期間遲到、早退、或不遵守上、下班制度者。５、有閑雜人員在站區(qū)攔車、搭車、賣東西者，站區(qū)有閑雜人員和滯留車輛不及時(shí)督促保安上前制止者，站區(qū)衛(wèi)生不干凈，不及時(shí)督促保潔員，發(fā)現(xiàn)一次班長(zhǎng)連帶１分。

６、在收費(fèi)站區(qū)及收費(fèi)亭內(nèi)吸煙者。

７、當(dāng)班班長(zhǎng)不記考勤、不及時(shí)記錄特殊事件、并弄虛作假者。

８、交接班不明確，造成物品損失及站區(qū)設(shè)施損壞者。９、當(dāng)班班長(zhǎng)見(jiàn)省公司、分公司領(lǐng)導(dǎo)不打報(bào)告者。

10、當(dāng)月發(fā)卡差錯(cuò)率（按上交廢卡）高于千分之

三、售票差錯(cuò)率高于千分之

五、不認(rèn)真輸入三位車尾號(hào)、以及長(zhǎng)款不上交者。

11、當(dāng)班期間班組人員、保安、保潔員被分公司考核辦、稽查隊(duì)扣分者，班長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任。

12、遇有特殊事件不及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，私自處理者。

13、票管室對(duì)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入不及時(shí)制止者。

14、交完卡、票款以及核對(duì)特殊事件后在票管室逗留者。

15、大額現(xiàn)金（100元）不及時(shí)投進(jìn)保險(xiǎn)柜內(nèi)者。

16、攜帶與收費(fèi)無(wú)關(guān)物品進(jìn)入收費(fèi)亭，票箱內(nèi)物品凌亂者。

17、無(wú)故不參加集體活動(dòng)者、私自調(diào)班者。

18、辦公室人員對(duì)上級(jí)來(lái)電不及時(shí)上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)者。

19、入口發(fā)卡打錯(cuò)車尾號(hào)、被其它站打電話投訴者。

20、當(dāng)班電工每天巡查不到位，記錄填寫不清楚者。

21、對(duì)于辦公樓內(nèi)、收費(fèi)亭內(nèi)、廣場(chǎng)上的燈的開啟和關(guān)閉分別責(zé)任到人，具體辦公樓內(nèi)燈由夜班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，收費(fèi)亭

內(nèi)的燈由亭內(nèi)當(dāng)班收費(fèi)員負(fù)責(zé)，被站領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)一次不關(guān)者，扣1分。

22、在站區(qū)私自攔車者，扣1分。

23、不嚴(yán)格履行上下班交接程序、不嚴(yán)格落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序、值班日志記錄填寫有空白者，扣班長(zhǎng)1分。

二、有下列行為之一者，扣當(dāng)事人２分。

１、不使用普通話、文明用語(yǔ)，不打手勢(shì)、不按規(guī)定上報(bào)特殊事件及免費(fèi)車者。

２、不按規(guī)定隨意降檔、收改免，私自處理特殊車輛，因工作責(zé)任心不強(qiáng)，造成車輛無(wú)計(jì)重者。

３、售票、發(fā)卡速度慢，或者未及時(shí)叫保安疏導(dǎo)車輛，造成人為堵車者。

4、收費(fèi)員當(dāng)班期間私自頂班發(fā)卡或售票者，以及不在監(jiān)控鏡頭下工作者。

5、不認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾，拒絕回答司乘人員正常詢問(wèn)者。

6、當(dāng)班期間串崗、脫崗、睡崗、工作渙散者。

7、票管員未按規(guī)定與銀行人員一起收款者，夜間金庫(kù)未及時(shí)上鎖者，放置夜間金庫(kù)的房間未開燈者。

8、票管員不認(rèn)真審核監(jiān)控、班長(zhǎng)特殊事件，或?qū)徍撕蟛缓灻摺?/p>

9、票管員打印各類報(bào)表后，不簽名者，不找領(lǐng)導(dǎo)核對(duì)簽名者。

10、收費(fèi)員不認(rèn)真填寫“車道票據(jù)交接登記本”、“個(gè)人備查帳”、“ＩＣ卡使用單”、“現(xiàn)金交款單”，造成記錄本有錯(cuò)誤者。

11、收費(fèi)員對(duì)特殊事件的處理未按標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序操作者。

12、廢卡、司機(jī)不要的票據(jù)不及時(shí)上交者。

13、電工違章操作、或者停電超過(guò)５分鐘不及時(shí)發(fā)電者。

14、辦公室人員不認(rèn)真落實(shí)上級(jí)文件精神造成站領(lǐng)導(dǎo)工作被動(dòng)者。

15、票管、財(cái)務(wù)人員未按規(guī)定及時(shí)上報(bào)各類報(bào)表受到上級(jí)通報(bào)者。

16、入口發(fā)錯(cuò)卡或司機(jī)倒回不要的卡，不作為廢卡上交而把該卡發(fā)給另一輛車者。

三、有下列行為之一者，扣當(dāng)事人３分。

１、遇到重大事情不及時(shí)報(bào)告、不請(qǐng)示，擅自做主者。２、不服從管理，頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或內(nèi)部稽查人員者。３、故意損壞公共財(cái)物者（除照價(jià)賠償外）。

４、私自關(guān)閉車道封道器、私自關(guān)閉計(jì)重收費(fèi)設(shè)備、以及私自打開站區(qū)中間隔離柵者。

５、違反規(guī)章制度被稽查扣分而拒簽者。

６、班長(zhǎng)未落實(shí)制度兩次、不嚴(yán)格履行崗位職責(zé)者。７、私放人情車或不及時(shí)治理闖卡車者。

８、無(wú)論任何原因或借口與司乘人員發(fā)生爭(zhēng)吵，給站上造成不良影響者。

９、為違紀(jì)人員做偽證者。

10、制造職工內(nèi)部矛盾、惡語(yǔ)傷人、出手打人者。

四、有下列行為之一者，上報(bào)分公司處理。

１、貪污票款、收錢不給票、與司機(jī)串通闖卡、倒卡者。２、盜竊票證、財(cái)物者，或私自截留通行費(fèi)款者。３、給單位造成惡劣影響，被新聞媒體曝光者。

４、拉幫結(jié)派、搞不團(tuán)結(jié)，給站領(lǐng)導(dǎo)工作造成被動(dòng)或在站內(nèi)造成極壞影響者。

XX收費(fèi)站

二〇一〇年X月

第二篇：收費(fèi)站稽查細(xì)則

第十節(jié) 營(yíng)運(yùn)管理部稽查實(shí)施細(xì)則

1.0 目的

為加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)管理的內(nèi)部約束機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，防止和打擊營(yíng)私舞弊及不合格服務(wù)行為,提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)正常的營(yíng)運(yùn)管理秩序，規(guī)范收費(fèi)系列人員的工作行為，特制訂本細(xì)則。

2.0 適用范圍

本細(xì)則適用于湛江海灣大橋有限公司全體收費(fèi)系列人員，具體實(shí)施由營(yíng)運(yùn)管理部負(fù)責(zé)執(zhí)行。

3.0 稽查機(jī)構(gòu)

營(yíng)運(yùn)管理部設(shè)立稽查組，其人員組成如下： 組長(zhǎng)：營(yíng)運(yùn)管理部經(jīng)理

成員：收費(fèi)站負(fù)責(zé)人、監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人、行政辦事員 4.0 職責(zé)

稽查組負(fù)責(zé)按照稽查內(nèi)容對(duì)全體收費(fèi)系列人員的工作紀(jì)律及其業(yè)務(wù)進(jìn)行稽查。

5.0 稽查工作方式

5.1稽查工作采用現(xiàn)場(chǎng)稽查、圖像稽查、數(shù)據(jù)稽查、投訴稽查、專項(xiàng)稽查及模擬測(cè)試等稽查方式進(jìn)行。

5.2稽查人員根據(jù)階段內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量狀況，主動(dòng)調(diào)整稽查密度，稽查工作實(shí)行定期與不定期相結(jié)合、現(xiàn)場(chǎng)與事后相結(jié)合、實(shí)時(shí)監(jiān)控與圖像資料相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合、內(nèi)查與互查相結(jié)合，以及投訴稽查等多種方式開展工作。

6.0 稽查工作規(guī)定

6.1開展稽查工作時(shí)，稽查員必須穿著制服，持證上崗，且每次有二名以上稽查員參加。

6.2稽查人員必須熟悉并掌握公路收費(fèi)有關(guān)的國(guó)家法律、法規(guī)、政策及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。堅(jiān)持原則，不徇私情，秉公辦事，實(shí)事求是地開展稽查工作。

6.3稽查過(guò)程中，必須深入調(diào)查和掌握確鑿的證據(jù)，以事實(shí)為依據(jù)，以公司規(guī)定為準(zhǔn)繩，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須及時(shí)跟進(jìn)，并做好詳細(xì)記錄，及時(shí)寫出稽查報(bào)告。

6.4對(duì)有營(yíng)私舞弊行為的收費(fèi)系列人員，稽查人員可直接與當(dāng)事人員進(jìn)行詢問(wèn)，必要時(shí)可對(duì)當(dāng)事者暫時(shí)調(diào)離崗位，并向有關(guān)人員調(diào)查取證。

6.5在稽查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)事人應(yīng)主動(dòng)配合稽查人員開展工作，不得抵觸、拒絕調(diào)查或隱瞞事實(shí)真相；不準(zhǔn)轉(zhuǎn)移或銷毀贓物；不準(zhǔn)誣告、恐嚇或阻撓、刁難稽查人員執(zhí)行稽查公務(wù)。

6.6對(duì)犯有營(yíng)私舞弊行為的收費(fèi)系列人員，稽查人員有權(quán)要求當(dāng)班的管理人員及其他知情人員提供旁證，對(duì)管理不力包庇串通的人員，應(yīng)分清責(zé)任，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

6.7對(duì)投訴事件進(jìn)行專項(xiàng)稽查時(shí)，必須收集、保存稽查證明材料，包括： 6.7.1被稽查對(duì)象的票證、表格、核查單和現(xiàn)金。6.7.2過(guò)住司機(jī)提供的證詞、證言和其它旁證材料。6.7.3談話記錄和現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄。6.7.4系統(tǒng)監(jiān)測(cè)車流量統(tǒng)計(jì)資料。

6.7.5當(dāng)事人交待的書面材料（事件報(bào)告）。6.7.6視聽材料。7.0 稽查人員工作紀(jì)律

7.1不準(zhǔn)利用職權(quán)和工作之便假公濟(jì)私、栽贓陷害、打擊報(bào)復(fù)；不準(zhǔn)弄虛作假、欺上瞞下；嚴(yán)禁超越職權(quán)處理問(wèn)題。

7.2不準(zhǔn)向被稽查人員通風(fēng)報(bào)信、互相串通、包庇隱瞞。7.3不準(zhǔn)對(duì)與稽查工作無(wú)關(guān)的人員泄露案情。

7.4不準(zhǔn)為違紀(jì)人員或帶領(lǐng)其親屬找辦案人員說(shuō)情，稽查人員如有親戚、朋友因違章違紀(jì)行為被稽查時(shí)，應(yīng)主動(dòng)回避。

7.5不準(zhǔn)將舉報(bào)信件轉(zhuǎn)給被舉報(bào)個(gè)人，更不得泄露舉報(bào)人單位和姓名。7.6不準(zhǔn)帶領(lǐng)非稽查人員上崗對(duì)收費(fèi)系列人員和其它事件進(jìn)行稽查。7.7不準(zhǔn)向外單位或個(gè)人泄露營(yíng)運(yùn)管理征收運(yùn)作資料及情況。7.8不準(zhǔn)接受對(duì)稽查工作有影響的宴請(qǐng)或收受禮品。8.0 稽查扣分細(xì)則

8.1勞動(dòng)紀(jì)律 8.1.1綜合部分

1001.在崗打瞌睡每例扣2分；

1002.當(dāng)值班長(zhǎng)、票管員、收費(fèi)員和督導(dǎo)員在崗睡覺(jué)（只能輪流小休），每例扣3分；

1003.病假需醫(yī)院證明，填寫提交《請(qǐng)假、休假申請(qǐng)表》，并按公司《考勤管理規(guī)定》審批，未按公司《考勤管理規(guī)定》審批的，當(dāng)曠工處理并每次扣2分；

1004.遲到、早退3分鐘以內(nèi)的，每次扣1分；

1005.遲到、早退3分鐘以上，15分鐘以內(nèi)，每次扣2分；

1006.遲到、早退15分鐘以上，30分鐘以內(nèi)，每次扣3分；遲到30分鐘以上的按曠工半天處理。

1007.曠工半天的，除按規(guī)定處理外，每例扣5分；

1008.曠工一天（含一天）以上，除按規(guī)定處理外，每曠工一天扣5分； 1009.工作崗位衛(wèi)生差，每例扣1分；

1010.在系統(tǒng)出現(xiàn)故障而無(wú)法正常運(yùn)作時(shí)，當(dāng)值人員未及時(shí)上報(bào)者每例扣2分；

1011.收費(fèi)人員上下班沒(méi)有列隊(duì)或列隊(duì)不整齊的，每例扣1分； 1012.收費(fèi)人員上下班時(shí), 收費(fèi)班長(zhǎng)未集隊(duì)講評(píng)的，每例扣1分； 1013.收費(fèi)班長(zhǎng).督導(dǎo)員、收費(fèi)員、監(jiān)控員及票管員亂丟、亂放無(wú)線對(duì)講機(jī)，每例扣1分；

1014.收費(fèi)班長(zhǎng)、督導(dǎo)員、收費(fèi)員、監(jiān)控員及票管員攜帶與工作無(wú)關(guān)的物品上崗，每例扣1分；

1015.收費(fèi)班長(zhǎng).督導(dǎo)員、收費(fèi)員、監(jiān)控員及票管員攜帶個(gè)人移動(dòng)電話(規(guī)定可攜帶的除外)等其它通訊或者娛樂(lè)工具上崗的，每例扣2分；利用工作電話或手機(jī)在廣場(chǎng)在崗期間接聽或撥打私人電話的每次扣3分；

1016.收費(fèi)班長(zhǎng)、督導(dǎo)員、收費(fèi)員、監(jiān)控員及票管員在崗吃東西.工作崗位有書報(bào)、食物的，每例扣2分；

1017.收費(fèi)班長(zhǎng)、督導(dǎo)員、收費(fèi)員、監(jiān)控員及票管員在崗工作長(zhǎng)時(shí)間談與工作無(wú)關(guān)的事，每例扣1分；

1018.收費(fèi)班長(zhǎng)、督導(dǎo)員、收費(fèi)員、監(jiān)控員及票管員用對(duì)講機(jī)聊天或粗言穢語(yǔ)使用對(duì)講機(jī)的，每例扣2分；

1019.收費(fèi)班長(zhǎng).督導(dǎo)員無(wú)故不得進(jìn)入收費(fèi)亭或離開收費(fèi)廣場(chǎng)，如有工作需要進(jìn)入收費(fèi)亭或離開的必須報(bào)監(jiān)控中心登記，違者每次扣2分；

1020.廣場(chǎng)當(dāng)值人員站姿不規(guī)范（以跨立或稍息為準(zhǔn)）或手插口袋，每例扣1分；

1021.在工作崗位做與工作無(wú)關(guān)的事，每例扣1分；

1022.收費(fèi)人員（收費(fèi)班長(zhǎng)、督導(dǎo)員、收費(fèi)員、監(jiān)控員、票管員）擅自離崗、脫崗、串崗、換崗、換班，每例扣2分；

1023.收費(fèi)人員（收費(fèi)班長(zhǎng)、督導(dǎo)員、收費(fèi)員、監(jiān)控員、票管員）上班時(shí)間嬉戲吵鬧，每例扣2分；

1024.未佩帶《工作證》上崗，每例扣1分；

1025.當(dāng)值期間，沒(méi)正確使用設(shè)施浪費(fèi)資源的，每次扣1分； 1026.在收費(fèi)廣場(chǎng)、收費(fèi)亭、監(jiān)控室、票管室內(nèi)吸煙，每例扣5分； 1027.在收費(fèi)廣場(chǎng)、收費(fèi)亭、監(jiān)控室、票管室內(nèi)著裝不整齊的，每例扣1分； 1028.收費(fèi)班長(zhǎng)、督導(dǎo)員、收費(fèi)員、監(jiān)控員及票管員當(dāng)班期間無(wú)特殊情況未經(jīng)批準(zhǔn)私自回宿舍的，每次扣1分；

1029.丟失工作證，除補(bǔ)足工本費(fèi)外，每例扣1分；

1030.夜班無(wú)特殊原因（如燈具損壞，以監(jiān)控員記錄為準(zhǔn)）沒(méi)開收費(fèi)亭燈的，每次扣1分；

1031.收費(fèi)班長(zhǎng)、督導(dǎo)員、收費(fèi)員、監(jiān)控員及票管員未辦理請(qǐng)銷假手續(xù)私自外出，每例扣2分；

1032.收費(fèi)班長(zhǎng)、督導(dǎo)員、收費(fèi)員、監(jiān)控員及票管員請(qǐng)假未銷假，每例扣1分；

1033.私自換班未提交《員工換班申請(qǐng)表》的，每次扣2分,當(dāng)月?lián)Q班次數(shù)超過(guò)4個(gè)工班的，每超一次扣1分；

1034.除當(dāng)班外，無(wú)故不參加軍訓(xùn)，每例扣2分； 1035.除當(dāng)班外，無(wú)故不參加各項(xiàng)培訓(xùn)、會(huì)議每例扣2分； 1036.收費(fèi)員未掛《工號(hào)牌》上崗，每例扣1分； 1037.找贖金或備用金有假鈔，除補(bǔ)足外，每例扣3分； 1038.未及時(shí)采取正確措施確保設(shè)備正常運(yùn)行的，每例扣3分；

1039.因操作失誤導(dǎo)致設(shè)備故障或損壞的，除賠償損失外，每例扣5分； 1040.收費(fèi)班長(zhǎng)和監(jiān)控員因未監(jiān)督導(dǎo)致收費(fèi)人員造成違規(guī)違紀(jì)行為的，每例扣3分；

1041.收費(fèi)人員利用工作電腦做與工作無(wú)關(guān)的事每次扣3分；

1042.收費(fèi)班長(zhǎng)、督導(dǎo)員、收費(fèi)員、監(jiān)控員及票管員利用工作電腦安裝與工作無(wú)關(guān)的軟件，每例扣5分；

1043.未經(jīng)同意私自關(guān)閉車道下班造成塞車的，每次扣5分； 1044.遇突發(fā)事件未安排好臨時(shí)頂崗工作，每例扣2分； 1045.未做好上傳下達(dá)工作的，每例扣2分；

1046.包庇失誤員工或指使其違規(guī)操作的，每次扣5分；情節(jié)較重的，按公司《獎(jiǎng)懲管理辦法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；

1047.私自將通行費(fèi)或路票帶離收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，每例扣5分； 1048.私自將票證交給他人使用的，每例扣3分；

1049.在收費(fèi)廣場(chǎng)行走沒(méi)有按照規(guī)定走安全通道的，每例扣5分； 1050.受到顧客及公司其他員工投訴，經(jīng)查屬實(shí)。每例扣5分； 1051.在收費(fèi)廣場(chǎng)范圍內(nèi)為自己或他人攔乘過(guò)路車輛，每次扣5分； 1052.未經(jīng)批準(zhǔn)把制服、標(biāo)志、證件轉(zhuǎn)借他人使用，每例扣5分； 1053.私自或讓他人對(duì)錄像資料進(jìn)行剪輯、拷貝、刪改或隨意操作錄像設(shè)備的，申請(qǐng)?zhí)峤还窘o予通報(bào)外，每例扣10分；

1054.為避免錄像稽查而用物品將鏡頭阻擋的，每次扣5分； 1055.不配合稽查工作或通風(fēng)報(bào)信、阻礙稽查工作，每例扣5分； 1056.威脅辱罵稽查人員的，每人每次扣5分；

1057.蓄意造假隱瞞工作失誤或事件報(bào)告有虛報(bào)或捏造事實(shí)的，每例扣5分； 1058.沒(méi)有及時(shí)處理應(yīng)急事件每次扣5分；

1059.未做好安全防范工作，導(dǎo)致安全事故發(fā)生，每例扣5分；

1060.負(fù)責(zé)值守免費(fèi)車道的員工，無(wú)特殊情況（如暴風(fēng)雨等）必須24小時(shí)站在規(guī)定的位置放行免費(fèi)車輛，因特殊情況需要臨時(shí)離開指定站崗位置的，必須得到當(dāng)值班長(zhǎng)的同意，并在有人接崗的情況下方可離開，否則，每例扣5分；

1061.未經(jīng)批準(zhǔn)私自讓人查看相關(guān)檔案文件資料或錄像資料，每例扣5分； 1062.收費(fèi)班長(zhǎng)、督導(dǎo)員、收費(fèi)員、監(jiān)控員及票管員攜帶個(gè)人錢款上崗，每例扣5分；

1063.私自挪用找贖金或備用金，除補(bǔ)足外，每例扣5分，并按公司《獎(jiǎng)懲管理辦法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；

1064.群眾、員工及他人投訴有貪污行為，經(jīng)查屬實(shí)，每例扣10分，并按公司《獎(jiǎng)懲管理辦法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；

1065.私藏發(fā)票或?qū)U、棄票發(fā)給司機(jī)，經(jīng)查屬實(shí)，每例扣5分； 1066.有售異票、假票、廢票、棄票或偽造票據(jù)行為，經(jīng)查屬實(shí)，每例扣5分；

1067.有少給路票或給假票的，經(jīng)查屬實(shí)，每例扣5分；

1068.收費(fèi)人員在找贖過(guò)程中故意使用假鈔或故意找少錢的，經(jīng)查實(shí)，每例扣5分；

1069.當(dāng)班收費(fèi)人員有其它票款收入而沒(méi)上交，經(jīng)查屬實(shí)，每例扣5分； 1070.不服從領(lǐng)導(dǎo)正常工作安排的，每例扣2分； 1071.不按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)的，每例扣2分；

1072.因工作失誤，受到公司領(lǐng)導(dǎo)以及上級(jí)管理部門口頭批評(píng)的，每次扣5分；

1073.進(jìn)行專項(xiàng)稽查時(shí)發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象，每例扣3分； 1074.未按公司規(guī)定做好本職工作的，每例扣2分；

1075.違反收費(fèi)管理規(guī)定或公司其它規(guī)定的違規(guī)違紀(jì)行為，每例扣1-5分； 8.1.2收費(fèi)班長(zhǎng)崗位

1076.當(dāng)值時(shí)因脫崗造成無(wú)法攔截闖關(guān)車輛，每例扣2分； 1077.未做好收費(fèi)安全保衛(wèi)工作及交通疏導(dǎo)工作的，每例扣2分； 1078.收費(fèi)廣場(chǎng)有閑雜人員、車輛，不阻勸或阻勸無(wú)效又不上報(bào)的，每例扣2分；

1079.未維持好收費(fèi)秩序，有塞車現(xiàn)象的，每例扣3分； 1080.無(wú)特殊原因未在規(guī)定位置站崗、指揮過(guò)往車輛的，每例扣2分； 1081.未制止收費(fèi)廣場(chǎng)范圍內(nèi)公司員工或他人攔乘過(guò)往車輛的，每例扣5分； 1082.當(dāng)值期間使用無(wú)線對(duì)講機(jī)聊天或粗言穢語(yǔ)使用對(duì)講機(jī)的，每例扣2分； 1083.當(dāng)值期間，未按規(guī)定向有關(guān)車輛敬禮的，每例扣1分； 1084.無(wú)人當(dāng)值收費(fèi)亭亭門沒(méi)上鎖，每例扣1分； 1085.無(wú)人當(dāng)值收費(fèi)亭有錢款，每例扣5分； 1086.廣場(chǎng)無(wú)人值勤，每例扣班長(zhǎng)2分；

1087.交接班過(guò)程中，不在現(xiàn)場(chǎng)或在本班交班未完畢，提前離開票管室金庫(kù)的，每例扣3分；在票管室交班過(guò)程中,班長(zhǎng)未按規(guī)定指定一名督導(dǎo)員在票管室門口把守的,每例扣3分;1088.未協(xié)調(diào)班組內(nèi)部工作，造成工作脫節(jié)的，每例扣2分。

1089.設(shè)備被損壞，未及時(shí)報(bào)告路政和協(xié)助其向當(dāng)事人索賠的，每例扣2分； 1090、班長(zhǎng)交按班表需交代的工作事項(xiàng)沒(méi)交按完整，扣分3分。8.1.3督導(dǎo)員崗位

1090.因脫崗造成無(wú)法攔截闖關(guān)車輛，每例扣2分；

1091.未做好收費(fèi)安全保衛(wèi)工作及交通疏導(dǎo)工作的，每例扣2分； 1092.收費(fèi)廣場(chǎng)有閑雜人員、車輛，不阻勸或阻勸無(wú)效又不上報(bào)的，每例扣1分；

1093.未維持好收費(fèi)秩序，有嚴(yán)重塞車現(xiàn)象的，每例扣5分； 1094.無(wú)特殊原因未在規(guī)定位置站崗、指揮過(guò)往車輛的，每例扣2分； 1095.未制止收費(fèi)廣場(chǎng)范圍內(nèi)公司員工或他人攔乘過(guò)往車輛的，每例扣5分； 1096.當(dāng)值期間，未按規(guī)定向有關(guān)車輛敬禮的，每例扣1分； 1097.當(dāng)值期間，無(wú)人當(dāng)值收費(fèi)亭有錢款，每例扣5分；

1098.班長(zhǎng)不在崗時(shí)，因監(jiān)督不力導(dǎo)致本班人員發(fā)生違規(guī)違紀(jì)行為的，每例扣2分；

1099.收費(fèi)人員在票管室進(jìn)行資金交接過(guò)程中，經(jīng)班長(zhǎng)指定的一名督導(dǎo)員要站在票管室門口把守，否則，每例扣3分；

1100.班長(zhǎng)不在崗時(shí)，未能履行班長(zhǎng)職責(zé)，每例扣2分； 1101.未協(xié)助班長(zhǎng)開展工作的，每例扣1分； 8.1.4收費(fèi)員崗位

1102.上班時(shí)間未將收費(fèi)亭門反鎖，每例扣1分； 1103.收費(fèi)員坐姿不規(guī)范，每例扣1分；

1104.收費(fèi)員離開收費(fèi)亭后，門、窗沒(méi)關(guān)好，每例扣1分； 1105.將錢箱置于無(wú)人在崗或照看的收費(fèi)亭內(nèi)，每例扣5分； 1106.遺留票款在收費(fèi)亭內(nèi)的，每例扣3分；

1107.擅自填補(bǔ)短款或私藏長(zhǎng)款，擾亂資金交接正常程序，經(jīng)查屬實(shí)，每例扣5分；

1108.當(dāng)值收費(fèi)亭內(nèi)有非本公司使用的發(fā)票，未蓋作廢或銷毀的，每例扣5分；

1109.私自清點(diǎn)票款，每例扣5分； 8.1.5監(jiān)控員崗位

1110.上班時(shí)間沒(méi)將監(jiān)控中心門反鎖，每例扣1分； 1111.監(jiān)控員當(dāng)值期間未更換拖鞋，每例扣1分；

1112.監(jiān)控員沒(méi)記錄班長(zhǎng)、督導(dǎo)員、收費(fèi)員離返崗時(shí)間，每例扣1分； 1113.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意讓他人進(jìn)入監(jiān)控中心每例扣2分；

1114.監(jiān)控員未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意讓他人查閱監(jiān)控中心有關(guān)文字資料，每例扣5分； 1115.監(jiān)控員對(duì)特殊事件沒(méi)按規(guī)定切換錄像鏡頭，導(dǎo)致無(wú)法清晰錄制錄像或因個(gè)人原因?qū)е落浵皲浿撇磺逦模坷?分；

1116.當(dāng)值期間關(guān)閉監(jiān)控中心照明燈，每例扣1分；

1117.未經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)允許，讓他人查看錄像資料，每例扣5分；

1118.未經(jīng)允許，私自允許當(dāng)班人員進(jìn)入監(jiān)控室進(jìn)行圖像及數(shù)據(jù)核查或與當(dāng)班人員核對(duì)票款、工作記錄、收費(fèi)數(shù)據(jù)的，每例扣5分；

1119.沒(méi)及時(shí)向機(jī)電組上報(bào)錄像系統(tǒng)故障，導(dǎo)致相關(guān)記錄流失，每例扣5分； 1120.因自身原因?qū)е落浵褓Y料丟失每例扣5分；

1121.對(duì)收費(fèi)人員的違紀(jì)違章及不規(guī)范動(dòng)作沒(méi)及時(shí)糾正，每例扣2分； 1122.違規(guī)讓員工進(jìn)入監(jiān)控中心的，每次扣2分；

1123.突發(fā)事件及重大事件沒(méi)作文字、圖像記錄的，每次扣5分； 1124.私自涂改或撕毀監(jiān)控日志，每例扣5分； 1125.未使用紅線糾正法修改監(jiān)控日志，每例扣1分； 1126.未按要求填寫監(jiān)控日志的，每例扣2分；

1127.對(duì)收費(fèi)人員的違規(guī)違紀(jì)行為或不規(guī)范動(dòng)作，應(yīng)立即糾正。未提醒糾正的，每例扣2分；發(fā)現(xiàn)重大或突出問(wèn)題應(yīng)果斷控制，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。未報(bào)告的，每例扣3分；

1128.因不熟悉政策、法規(guī)、文件及通知要求而引發(fā)的責(zé)任事故的，每例扣5分；

1129.車道堵車嚴(yán)重或排長(zhǎng)龍，沒(méi)有及時(shí)通知當(dāng)班班長(zhǎng)或督導(dǎo)員開足車道的，每例扣5分；

1130.上班當(dāng)值監(jiān)控員睡覺(jué)并不及時(shí)接聽、回復(fù)收費(fèi)廣場(chǎng)上報(bào)、登記的，每例扣5分。

8.1.6票管員崗位

1130.因操作失誤，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自更改數(shù)據(jù)的，每次扣5分； 1131.票管室交接班、清點(diǎn)通行費(fèi)期間，票管員允許或未及時(shí)阻止與工作無(wú)關(guān)人員

出入票管室的，每例扣2分；

1132.票管人員擅自沖減工班收費(fèi)數(shù)據(jù)，每例扣5分；

1133.當(dāng)值票管人員在交接班未完畢前，向交接班人員透露相關(guān)收費(fèi)數(shù)據(jù)信息，每例扣5分；

1134.票管室金庫(kù)大門任何時(shí)候都必須上鎖，沒(méi)上鎖的每例扣5分； 1135.票管員因玩忽職守造成票證及相應(yīng)憑證.資料損壞或丟失的，每例扣10分；

8.2文明服務(wù) 8.2.1綜合部分

2136.面對(duì)顧客不禮貌、不熱情、不微笑的，每例扣1分； 2137.與顧客爭(zhēng)吵，處理事情未注意分寸，每例扣2分； 2138.使用服務(wù)禁語(yǔ)，經(jīng)查實(shí)每例扣5分； 2139.沒(méi)有執(zhí)行崗位服務(wù)規(guī)范的，每例扣2分； 2140.監(jiān)控員、票管員無(wú)特殊情況未在電話鈴響3聲之內(nèi)接聽的，每例扣2分；

2141.監(jiān)控員、票管員接聽工作電話未使用文明用語(yǔ)的，每例扣2分； 2142.監(jiān)控員、票管員接聽電話時(shí)未保持熱情服務(wù)態(tài)度的，每例扣2分； 2143.在服務(wù)過(guò)程中，沒(méi)有使用規(guī)范文明用語(yǔ)的，每例扣2分； 2144.接受司乘人員質(zhì)疑和問(wèn)詢時(shí)不耐心解答，每例扣2分；

2145.收費(fèi)班長(zhǎng)、監(jiān)控員沒(méi)有監(jiān)督收費(fèi)員文明服務(wù)的，按所在班級(jí)員工文明服務(wù)月度考核平均分進(jìn)行扣分；

2146.未履行工作職責(zé)或工作態(tài)度被投訴經(jīng)查屬實(shí)的，每例扣5分； 2147.特殊車輛處理不得超過(guò)3分鐘，超時(shí)每例扣1分；

2148.收費(fèi)站未開足車道導(dǎo)致嚴(yán)重塞車或排長(zhǎng)龍，每例扣5分；5分鐘之內(nèi)不開通其他通道的，追究收費(fèi)班長(zhǎng)的責(zé)任；

2149.廣場(chǎng)當(dāng)值人員疏導(dǎo)車流時(shí)，沒(méi)有使用交通指揮手語(yǔ)，每例扣3分； 2150.班長(zhǎng)不配合、不解答收費(fèi)員工在工作上的疑問(wèn)，每次扣2分； 2151.其它違反公司文明服務(wù)禮儀規(guī)范的行為，每例扣1分； 8.2.2收費(fèi)員崗位

2152.車輛到收費(fèi)亭時(shí)，收費(fèi)人員沒(méi)有主動(dòng)伸手接拿通行費(fèi)，每例扣1分； 2153.收費(fèi)人員在車輛進(jìn)入車道時(shí)，沒(méi)有做好示意停車手勢(shì)，每例扣1分； 2154.收費(fèi)人員在車輛離開車道時(shí)，沒(méi)有做好送行手勢(shì)，每例扣1分； 2155.收費(fèi)人員在服務(wù)過(guò)程中，沒(méi)有唱收唱付，每例扣1分； 2156.收費(fèi)人員在服務(wù)過(guò)程中，沒(méi)有行注目禮，每例扣1分； 2157.收費(fèi)人員在服務(wù)過(guò)程中，沒(méi)有點(diǎn)頭微笑，每例扣1分； 2158.收費(fèi)人員在服務(wù)過(guò)程中，坐姿不正，每例扣1分； 2159.對(duì)司乘人員提出的問(wèn)題能解答的又不解答每次扣2分； 2160.因人為原因，對(duì)收費(fèi)車輛收費(fèi)速度大于12秒，每例扣2分； 2161.特殊車輛處理過(guò)程1分鐘內(nèi)未上報(bào)監(jiān)控通知班長(zhǎng)到場(chǎng)的，每例扣1分； 2162.收費(fèi)員操作湛江籍年票車輛，打出發(fā)票，每例扣2分；

2163.收費(fèi)員操作湛江籍年票車輛，收費(fèi)速度大于6秒，每例扣2分； 2164.收費(fèi)員對(duì)湛江籍年票車輛收取通行費(fèi)，每例扣3分。2165、收費(fèi)員對(duì)收費(fèi)車輛操作成年票車，沒(méi)攔截成功，扣5分。8.3業(yè)務(wù)管理 8.3.1綜合部分

3162.收費(fèi)班長(zhǎng)、督導(dǎo)員、收費(fèi)員、監(jiān)控員及票管員不熟悉周邊行車路線、旅游景點(diǎn)等，每例扣1分；

3163.收費(fèi)班長(zhǎng)、督導(dǎo)員、收費(fèi)員、監(jiān)控員及票管員不熟悉收費(fèi)相關(guān)法律法規(guī)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)內(nèi)容的，每一個(gè)提問(wèn)扣1分；

3164.私放車輛，除補(bǔ)足通行費(fèi)外，每例扣5-10分,并按公司有關(guān)規(guī)定處理;3165.收費(fèi)班長(zhǎng)、督導(dǎo)員及收費(fèi)員判錯(cuò)車型、車種導(dǎo)致通行費(fèi)流失的，除補(bǔ)足通行費(fèi)外，每例扣5分；判錯(cuò)車型、車種打出發(fā)票后補(bǔ)回正常操作的，每例扣2分；判錯(cuò)車型、車種未導(dǎo)致通行費(fèi)流失的，每例扣1分；

3166.正常車輛車牌錄入“000”或與實(shí)際車輛不符的，每3次扣1分。3167.收費(fèi)班長(zhǎng)、督導(dǎo)員、收費(fèi)員、監(jiān)控員及票管員離崗、交接班沒(méi)按規(guī)定程序操作，每例扣2分；

3168.收費(fèi)系列人員兌換零鈔出錯(cuò)的，每人各扣2分；點(diǎn)錯(cuò)備用金的收費(fèi)班長(zhǎng)及收費(fèi)員各扣2分;3169.請(qǐng)領(lǐng)票證不及時(shí)造成收費(fèi)工作被動(dòng)，每例扣1分；

3170.車道上班狀態(tài)沒(méi)開車道或下班狀態(tài)沒(méi)封閉車道，每例扣廣場(chǎng)當(dāng)值人員1分；

3171.業(yè)務(wù)操作失誤被投訴，經(jīng)查屬實(shí)，每例扣5分；

3172.收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，未能及時(shí)妥善處理造成糾紛，每例扣3分； 3173.班前準(zhǔn)備工作不充分的，每例扣2分； 3174.因操作失誤造成收費(fèi)數(shù)據(jù)沖減，每例2分； 3175.未按規(guī)定核銷票證的，每次扣2分；

3176.因準(zhǔn)備不足造成斷票、零錢短缺的，每例扣1分； 3177.收費(fèi)表格未填寫或填寫不完整、不規(guī)范，每例扣1分； 3178.因特殊事件或操作失誤未寫事件報(bào)告的，每例扣2分； 3179.未經(jīng)批準(zhǔn)不參加業(yè)務(wù)考試的，每例扣4分；

3180.業(yè)務(wù)考試不及格的或違反考試紀(jì)律的，每例扣3分； 3181.其它違反公司相關(guān)規(guī)定的，每例扣2分；造成嚴(yán)重后果或惡劣影響的，按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；

3182.未能及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)的，每項(xiàng)扣2分； 8.3.2收費(fèi)班長(zhǎng)崗位

3183.未合理安排本班人員輪休的，每例扣1分； 3184.對(duì)本班人員考核工作不認(rèn)真的，每例扣1分； 3185.未及時(shí)組織班員開展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每例扣1分； 3186.未按期組織本班人員進(jìn)行軍訓(xùn)的，每例扣1分；

3187.未按期組織本班人員召開班務(wù)會(huì)、專題會(huì)議、培訓(xùn)的，每例扣1分； 3188.召開班務(wù)會(huì)、培訓(xùn)、專題會(huì)議未記錄的，每例扣1分； 3189.向站長(zhǎng)匯報(bào)班組工作不及時(shí)一次扣2分； 3190.設(shè)備被損壞未詳細(xì)記錄，每例扣1分；

3191.設(shè)備出現(xiàn)故障未能及時(shí)排除或保修，每例扣2分；

3192.由于班長(zhǎng)管理不力造成車道有棄票未及時(shí)清理的，每次扣2分； 3193.設(shè)備設(shè)施被損壞未及時(shí)報(bào)告和協(xié)助向當(dāng)事人索賠，每例扣2分； 3194.因監(jiān)督不力（或未監(jiān)督）造成班員操作失誤，視情節(jié)輕重負(fù)相應(yīng)責(zé)任，并扣2-5分；

8.3.3督導(dǎo)員崗位

3195.未及時(shí)主動(dòng)協(xié)助收費(fèi)人員處理收費(fèi)業(yè)務(wù)的,每例扣2分； 3196.設(shè)備設(shè)施被損壞未及時(shí)報(bào)告和協(xié)助向當(dāng)事人索賠，每例扣2分； 3197.班長(zhǎng)不在崗時(shí)，突發(fā)事件未能及時(shí)做好應(yīng)急處理，每例扣2分； 8.3.4收費(fèi)員崗位

3198.未經(jīng)同意私自關(guān)閉打印機(jī)進(jìn)行異常操作，每次扣5分；

3199.上班沒(méi)開信號(hào)燈或下班沒(méi)關(guān)信號(hào)燈（特殊要求除外），每例扣2分； 3200.未按規(guī)定處理廢票（蓋作廢章、上交）、棄票，每例扣2分； 3201.特殊車輛未及時(shí)上報(bào)或漏報(bào)監(jiān)控，每例扣1分； 3202.長(zhǎng)短款除上繳（補(bǔ)足）外，每例扣2分； 3203.誤收假鈔除賠償損失外，每例扣1分；

3204.漏投通行費(fèi)除即時(shí)補(bǔ)投（須上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)同意）外，每例扣2分； 3205.由于自身操作失誤造成跨工班的每次扣5分；

3206.沒(méi)有認(rèn)真進(jìn)行交接班，造成上錯(cuò)工號(hào)，導(dǎo)致長(zhǎng)短款的，每例扣5-10分；上錯(cuò)工號(hào),未經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意,私自調(diào)換通行費(fèi)的,每例扣5分;3207.收費(fèi)人員操作失誤沒(méi)上報(bào)，每例扣2分； 3208.因人為造成票據(jù)、帳表不相符，每例扣1分；

3209.投入金庫(kù)的錢袋數(shù)量、錢袋號(hào)碼不相符的，每例扣5分； 3210.無(wú)特殊原因沒(méi)將電腦發(fā)票的起止號(hào)上報(bào)監(jiān)控員的，每次扣3分； 3211.因人為或庫(kù)存不足造成斷票及零錢短缺，每例扣2分； 3212.簽章不齊全、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，每例扣1分； 3213.清點(diǎn)工作不按程序的，每例扣2分；

3214.投進(jìn)金庫(kù)的通行費(fèi)與《繳款單》所填寫的不相符或點(diǎn)錯(cuò)通行費(fèi)的，每例扣1分；

3215.設(shè)備設(shè)施被損壞未及時(shí)報(bào)告和協(xié)助向當(dāng)事人索賠，每例扣2分； 3216.收費(fèi)員交接班或交款后，多記或少記使用電腦發(fā)票與系統(tǒng)不符的，每例扣3分。

8.3.5監(jiān)控員崗位

3216.監(jiān)控員對(duì)免費(fèi)車登記不全或漏記，每例扣1分； 3217.監(jiān)控員對(duì)車隊(duì)登記不全或漏記，每例扣1分； 3218.監(jiān)控員對(duì)闖關(guān)車無(wú)記錄或記錄不完整，每例扣1分； 3219.監(jiān)控員對(duì)未付車無(wú)記錄或記錄不完整，每例扣1分； 3220.監(jiān)控員對(duì)車型不符無(wú)記錄或記錄不完整，每例扣1分； 3221.未按時(shí)填寫設(shè)備維護(hù)報(bào)表，每例扣1分； 3222.未及時(shí)報(bào)修設(shè)備故障，每例扣3分； 3223.未按規(guī)定清潔設(shè)備的，每例扣2分； 3224.監(jiān)控員未傳達(dá)正確信息，每次扣5分；

3225.設(shè)備故障無(wú)法排除時(shí)，應(yīng)立即通知相關(guān)單位，未及時(shí)通知或未記錄的，每例扣1分；

3226.上班期間應(yīng)認(rèn)真填寫各種工作記錄，內(nèi)容要詳實(shí)，語(yǔ)句要簡(jiǎn)練，字跡清晰不涂改，不得有錯(cuò)別字、漏字。有錯(cuò)別字、漏字、用涂改液涂改或出現(xiàn)文字失誤的，每例扣1分；

3227.每20分鐘必須使用云臺(tái)攝像機(jī)巡視收費(fèi)廣場(chǎng)和交通監(jiān)控一次(如遇特殊事件的每30分鐘巡一次),未按要求巡視的，每例扣1分；未及時(shí)記錄巡視情況的每例扣2分；發(fā)現(xiàn)異常情況未及時(shí)上報(bào)有關(guān)單位及人員的，每例扣5分；

8.3.6票管員崗位

3228.每周二、四、六及時(shí)收繳棄票，做好棄票的核銷工作。票管員未按規(guī)定程序處理廢票、棄票，每例扣1分；

3229.因人為或庫(kù)存不足造成斷票及零錢短缺，每例扣2分； 3230.簽章不齊全、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，每例扣1分；

3231.未定期、及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)有關(guān)收費(fèi)報(bào)表，每例扣1分； 3232.未做好票證憑證裝訂，每例扣1分； 3233.遲交報(bào)表的，每次扣1分；

3234.未按規(guī)定做好票證檔案整理、歸檔工作，每例扣1分； 3235.票證管理失誤或未做好票證庫(kù)存盤點(diǎn)工作，每例扣2分； 3236.票帳記錄不完整或未做日清月結(jié)，每例扣2分；

3237.擅自將票證交給他人使用或沒(méi)按規(guī)定程序使用、保管定額路票，每例扣5分；

3238.未及時(shí)記帳，視情節(jié)輕重，每例扣2分； 3239.銀行進(jìn)帳單填寫錯(cuò)誤或不規(guī)范的,每例扣2分;3240.票管室“三鐵一器”有損壞或故障沒(méi)及時(shí)上報(bào)的（24小時(shí)內(nèi)），每例扣3分；

3241．收費(fèi)人員回票管室清點(diǎn)通行費(fèi)沒(méi)及時(shí)上報(bào)監(jiān)控中心的，每例扣1分； 3242.票管人員在工班日結(jié)束后，三天內(nèi)未完成交接班確認(rèn)的，每例扣2分（網(wǎng)絡(luò)異常除外）；

3243.加強(qiáng)值班工作，做好當(dāng)班有關(guān)記錄，記錄不完整的，每例扣1分； 3244.認(rèn)真審核原始憑證，審核其簽章是否齊全、數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、字跡是否清晰，認(rèn)真清點(diǎn)回收通行費(fèi)，做好有關(guān)記錄。工作發(fā)生差錯(cuò)的，每例扣2分；

3245.及時(shí)將收繳的通行費(fèi)收入日?qǐng)?bào)表上報(bào)收費(fèi)管理部。定期、及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)《定額路票盤點(diǎn)表》等其它有關(guān)收費(fèi)報(bào)表。工作不到位，每例扣1分。3246.配合數(shù)據(jù)管理員做好票證管理工作，協(xié)同稽查人員做好業(yè)務(wù)內(nèi)查和審查工作。內(nèi)查、審查工作不認(rèn)真的，每例扣1分；

3247.做好值班工作，能積極主動(dòng)深入收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助開展工作。工作不到位的，每例扣1分；

3248.未按時(shí)檢查票管室內(nèi)抽濕機(jī)運(yùn)作情況,每例扣1分;3249.票管室鑰匙保管不善,造成損失的,每例扣3分;3250.及時(shí)向營(yíng)運(yùn)管理部報(bào)告工作中存在的問(wèn)題，做好協(xié)調(diào)工作，為收費(fèi)管理部提供準(zhǔn)確的信息及數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)報(bào)告的，每例扣2分；

8.4儀容儀表

4251.沒(méi)扣好衣扣、襯衣(內(nèi)衣)下擺沒(méi)扎于褲內(nèi)，每例扣1分； 4252.當(dāng)值期間精神面貌差，每例扣1分；

4253.變更季節(jié)沒(méi)按規(guī)定時(shí)間換裝或私自換裝（統(tǒng)一的不扣分），每人次扣1分；

4254.工作時(shí)不得化濃妝、染指甲、佩戴項(xiàng)鏈、胸花、耳環(huán)、手鐲等飾物，違反每項(xiàng)每次扣2分；

4255.工作服不整潔，穿戴不整齊，每例扣1分；

4256.上班期間披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿涼鞋、穿拖鞋(監(jiān)控中心除外)，每例扣1分；

4257.在工作服外罩便服，每例扣1分；

4258.男同志留蓋耳長(zhǎng)發(fā)(或光頭)、留胡須、染發(fā)，每例扣2分； 4259.女同志留長(zhǎng)發(fā)須束好，披頭散發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)，每例扣2分； 4260.個(gè)人衛(wèi)生不符合要求，每例扣1分；

4261.穿制服到其它場(chǎng)合從事與工作無(wú)關(guān)的事情，每例扣2分；

4262.有其它違反著裝管理規(guī)定的，每例扣1分；情節(jié)較重或影響惡劣的，按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，每例扣5分；

8.5宿舍內(nèi)務(wù)

5263.日常辦公、生活用品及清潔用具未按規(guī)定（營(yíng)運(yùn)管理部制定的標(biāo)準(zhǔn)）擺放整齊的，每次扣1分；

5264.發(fā)現(xiàn)有刻畫桌面、墻面行為的，每次扣1分； 5265.墻面張貼、釘掛非規(guī)定或允許物品的，每次扣1分；

5266.桌面有積塵、地面有煙頭等雜物、垃圾、灰塵的，每次扣1分； 5267.房間在無(wú)人情況下不關(guān)燈、空調(diào)、電腦和水龍頭的，每次扣2分； 5268.宿舍內(nèi)務(wù)不符合要求，每處每次扣1分；

5269.晚上23點(diǎn)至次日早上7點(diǎn)男女員工互串宿舍的，每次扣5分； 5270.員工在宿舍使用違禁電器的，每例扣5分； 5271.未經(jīng)批準(zhǔn)，私自留宿外來(lái)人員，每次扣5分；

5272.未合理使用宿舍公用設(shè)施（洗衣機(jī)、空調(diào)、電視機(jī)等），導(dǎo)致設(shè)施損壞，并賠償相應(yīng)損失和自負(fù)維修費(fèi)用，每例扣5分；

5273.其它違反管理規(guī)定的，每例扣1分；造成嚴(yán)重后果或惡劣影響的，按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，每例扣5分；

8.6加分項(xiàng)目

6274.連續(xù)一年未被扣分者，提請(qǐng)公司予以嘉獎(jiǎng)及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)； 6275.連續(xù)收費(fèi)突破百萬(wàn)無(wú)差錯(cuò)、百日無(wú)差錯(cuò)的，每例加5分（連續(xù)獲得的可累積加分，申請(qǐng)公司給予嘉獎(jiǎng)及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)）；

6276.文明服務(wù)表現(xiàn)好被顧客表?yè)P(yáng)的，每例加1分； 6277.公司領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)特別提出表?yè)P(yáng)的，每例加2分；

6278.收費(fèi)系列人員在保證人身安全的情況下協(xié)助公安機(jī)關(guān)攔截有關(guān)車輛的，每人加1分；

6279.經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，協(xié)助公安部門提供相關(guān)資料，令其迅速破案的有關(guān)人員，加1分；

6280.對(duì)拾金不昧、幫助過(guò)往司乘人員排憂解難、見(jiàn)義勇為和救死扶傷等好人好事；每例加3分，表現(xiàn)突出者，提請(qǐng)公司予以嘉獎(jiǎng)及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)；

6281.及時(shí)處理收費(fèi)廣場(chǎng)突發(fā)事件，制止事態(tài)惡化及挽回公司財(cái)產(chǎn)損失，每例加2分；

6282.及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大安全隱患及其他問(wèn)題，使公司避免遭受重大損失的，每例加2分；

6283.對(duì)突發(fā)重大事故、重大事件協(xié)調(diào)處理得當(dāng)，為公司降低損失的，每例加5分，并提請(qǐng)公司予以嘉獎(jiǎng)及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)； 6284.積極參加公司舉辦的各種比賽活動(dòng)獲得優(yōu)秀成績(jī)的員工，加1分； 6285.積極參加市路橋公司或代表大橋公司參加各種比賽活動(dòng)獲得優(yōu)秀成績(jī)的員工，加3分；

6286.積極參加市交通投資集團(tuán)或代表市交通投資集團(tuán)參加各種比賽活動(dòng)獲得優(yōu)秀成績(jī)的員工，加5分；

6287.給公司提出合理化建議，并采納實(shí)施的，每次加2分； 6288.有文章發(fā)表并刊登于市級(jí)以上專業(yè)期刊的，加2分； 8.7 處分項(xiàng)目

7289.凡在一個(gè)月之中扣分累計(jì)15分以上的,實(shí)行離崗培訓(xùn)；并按公司有關(guān)規(guī)定處理。

7290.每月未扣滿15分，但連續(xù)三個(gè)月內(nèi)累計(jì)扣分達(dá)30分的, 實(shí)行離崗培訓(xùn)；并按公司有關(guān)規(guī)定處理。

7291.未能及時(shí)處理突發(fā)事件，對(duì)公司造成較大損失的，實(shí)行離崗培訓(xùn)；并按公司有關(guān)規(guī)定處理。

7292.經(jīng)營(yíng)運(yùn)管理部決定有必要進(jìn)行離崗培訓(xùn)的員工，要求離崗培訓(xùn)；并按公司有關(guān)規(guī)定處理。

9.0 稽查扣分及加分細(xì)則代碼含義解釋

9.1 第一位數(shù)字表示章節(jié)范圍?！?”為勞動(dòng)紀(jì)律部分，“2”文明服務(wù)部分，“3”為業(yè)務(wù)管理部分，“4”為儀容儀表部分，“5”為宿舍內(nèi)務(wù)部分，“6”為加分項(xiàng)目，“7”為處分項(xiàng)目。

9.2 第二、三、四位數(shù)字表示細(xì)則順序號(hào)碼。

10.0 記錄表單 10.1專項(xiàng)稽查記錄表

10.2圖像（數(shù)據(jù)）稽查記錄表 10.3員工每月違紀(jì)違章記錄表 10.4稽查詢問(wèn)記錄表 10.5現(xiàn)場(chǎng)稽查記錄表 10.6稽查扣分通知確認(rèn)表 11.0相關(guān)支持文件

11.1湛江市交通投資集團(tuán)收費(fèi)人員服裝管理規(guī)定 11.2湛江海灣大橋有限公司員工獎(jiǎng)懲管理辦法 11.3湛江海灣大橋有限公司員工績(jī)效考核管理辦法 11.4湛江海灣大橋有限公司半軍事化管理辦法 12.0 附則

12.1本細(xì)則如與國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，公司相關(guān)規(guī)章制度相抵觸的，以國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，公司相關(guān)規(guī)章制度為準(zhǔn)。

12.2本細(xì)則由營(yíng)運(yùn)管理部負(fù)責(zé)解釋及修訂。12.3本細(xì)則自發(fā)布之日起實(shí)施。

第三篇：專賣稽查中隊(duì)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作制度

專賣稽查中隊(duì)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作制度

第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)我局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作，不斷推進(jìn)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作向基層延伸、向全員延伸，深化“全員內(nèi)管”意識(shí)，充分發(fā)揮專賣稽查隊(duì)伍的內(nèi)部專賣管理監(jiān)督作用，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為，不斷增強(qiáng)人員自律意識(shí)，根據(jù)我局實(shí)際，特制定本制度。

第二條

專賣稽查中隊(duì)內(nèi)部監(jiān)管的主要內(nèi)容：

銷量監(jiān)管：結(jié)合各自轄區(qū)實(shí)際，分析篩選轄區(qū)零售戶經(jīng)營(yíng)信息，重點(diǎn)關(guān)注“三戶”（銷量大戶、銷量小戶及銷量波動(dòng)異常戶）卷煙經(jīng)營(yíng)行為，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)處理。分析轄區(qū)零售戶卷煙銷售情況，看有無(wú)存在向無(wú)證戶供貨、拆單分?jǐn)偂⑻摂M客戶、貨源不合理投放等，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理上報(bào)。

配送監(jiān)管：監(jiān)管轄區(qū)配送車輛卷煙配送情況，看零售戶卷煙是否如數(shù)如實(shí)收到，查看配送員標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況。

服務(wù)監(jiān)管：監(jiān)管轄區(qū)客戶經(jīng)理、配送員服務(wù)情況，看服務(wù)是否規(guī)范到位。

許可證監(jiān)管：對(duì)轄區(qū)零售戶許可證使用情況進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)管，對(duì)一些長(zhǎng)期不訂貨、一店多證、地址法人變更、已停歇業(yè)等零售戶，及時(shí)上報(bào)按許可證管理辦法進(jìn)行處理。

第三條 中隊(duì)人員每季度進(jìn)行一次內(nèi)部專賣管理監(jiān)督知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高內(nèi)部監(jiān)管業(yè)務(wù)知識(shí)。第四條 每季度組織轄區(qū)客戶經(jīng)理、配送員召開一次聯(lián)席會(huì)議，及時(shí)通報(bào)市場(chǎng)相關(guān)信息。

第五條

協(xié)助、配合內(nèi)部專賣管理監(jiān)督科做好專賣人員執(zhí)法監(jiān)督 工作。

第六條

協(xié)助、配合內(nèi)部專賣管理監(jiān)督科做好重大案件、內(nèi)部人 員違紀(jì)違規(guī)案件查辦工作。

第七條 認(rèn)真自查總結(jié)中隊(duì)月度內(nèi)部監(jiān)管工作開展情況，每月3號(hào)前報(bào)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督科。

第八條 認(rèn)真按時(shí)完成內(nèi)部專賣管理監(jiān)督科交代的工作任務(wù)，完成情況及時(shí)反饋匯報(bào)。

第九條 考核組及專賣科要將稽查中隊(duì)落實(shí)本制度的情況納入考核，嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管責(zé)任。

第十條 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。

第四篇：淺談收費(fèi)站如何做好稽查工作

淺談收費(fèi)站如何做好稽查工作

為了更好的規(guī)范收費(fèi)人員作業(yè)行為，提高其服務(wù)水平，展現(xiàn)收費(fèi)窗口整體形象，東陽(yáng)關(guān)站加大稽查力度積極開展稽查工作。由于工作需要，我有幸成為一名站稽查員。通過(guò)一段時(shí)間的稽查工作，思路和方法也在慢慢地發(fā)生著變化，由成長(zhǎng)期逐步走向成熟期。對(duì)于如何做好站稽查工作，我僅談一下個(gè)人看法，與大家共勉。

一、勤提醒，勤督導(dǎo)

工作紀(jì)律大家都熟悉，但也會(huì)出現(xiàn)百密一疏的情況。日常工作和生活中，人總有丟三落四的時(shí)候，有不經(jīng)意疏忽的時(shí)候，這就需要稽查人員腿要勤，心要細(xì)，記錄要詳細(xì)。從崗?fù)の锲返臄[放到門窗是否鎖好，從收費(fèi)員的文明用語(yǔ)、禮儀手勢(shì)到崗?fù)ばl(wèi)生，從安全防范工作到非正常記錄，都要認(rèn)真仔細(xì)檢查和記錄。對(duì)這些細(xì)節(jié)要進(jìn)行全方位督導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)糾正。

二、問(wèn)題要公開

作為站稽查員對(duì)每位收費(fèi)人員的情況要做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)公開，不能礙于面子，大事化小，小事化了。只有將問(wèn)題公開才能引起全站人員的注意，防止此類問(wèn)題的再次發(fā)生。對(duì)于違規(guī)違紀(jì)行為要注明時(shí)間、車道、人員，以便于當(dāng)事人查證。同時(shí)做好每月稽查月報(bào)，將處理結(jié)果進(jìn)行公示，以體現(xiàn)公開、透明、公正的原則。

三、勤溝通

實(shí)踐證明，溝通是最好的潤(rùn)滑劑。在稽查過(guò)程中，稽查人員要與班長(zhǎng)、收費(fèi)員、監(jiān)控員進(jìn)行溝通。只有加強(qiáng)溝通，才能統(tǒng)一思想，達(dá)成共識(shí)。溝通時(shí)要注意語(yǔ)氣，不能居高臨下，盛氣凌人，更不能一肚子怨氣。溝通應(yīng)該是心平氣和的或者是愉快的。

四、專項(xiàng)督查

工作中難免有一些自制力差、紀(jì)律意識(shí)淡薄的同志，這就需要稽查員與班長(zhǎng)、監(jiān)控員密切配合，重點(diǎn)檢查，耐心指導(dǎo)和糾正。

總之干好稽查，要真正把心用在工作上，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題絕不能得過(guò)且過(guò)，走過(guò)場(chǎng)，當(dāng)好人，更不能隱瞞不報(bào)，只有這樣才能真正發(fā)揮監(jiān)督提醒的作用，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。站稽查工作雖然瑣碎，但只要我們擺正工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)，不斷提高自身素質(zhì)和稽查水平，就一定能干好此項(xiàng)工作。

第五篇：1收費(fèi)站稽查管理制度

收費(fèi)站稽查管理制度

一、收費(fèi)稽查的目的：

為保證上級(jí)各項(xiàng)收費(fèi)政策和管理所各項(xiàng)管理制度的貫徹執(zhí)行，規(guī)范征費(fèi)管理工作，不斷提高工作人員的責(zé)任心，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理科學(xué)化、規(guī)范化，樹立良好的服務(wù)窗口形象。

通過(guò)稽查和正面宣傳教育，提高車主及駕駛員遵紀(jì)守法、照章繳費(fèi)的自覺(jué)性，從而確保收費(fèi)工作的順利開展。

加強(qiáng)收費(fèi)隊(duì)伍的廉政建設(shè)，通過(guò)內(nèi)部稽查促使收費(fèi)人員遵章守法，預(yù)防違章違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，不斷提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

促進(jìn)收費(fèi)管理工作各項(xiàng)制度的落實(shí)和管理水平的提高，通過(guò)對(duì)收費(fèi)管理部門的稽查，促使其按照國(guó)家有關(guān)政策和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，做好票卡的發(fā)放、繳銷，票款的解繳工作，提員工高安全生產(chǎn)和文明服務(wù)意識(shí)。

二、收費(fèi)稽查工作紀(jì)律：

1、稽查工作主要有站稽查工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施。

2、稽查人員在執(zhí)行稽查工作時(shí)必須保證兩人以上（含兩人）。稽查人員在稽查工作中應(yīng)規(guī)范著裝、證件齊全，嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律，文明、公正、公平的開展稽查工作。

3、對(duì)稽查出的問(wèn)題，應(yīng)做到及時(shí)處理，詳細(xì)記錄并及時(shí)匯總上報(bào)。

4、及時(shí)準(zhǔn)確刊發(fā)站級(jí)《稽查通報(bào)》；認(rèn)真填寫《稽查工作登記表》；對(duì)管理所征費(fèi)稽查股刊發(fā)的《稽查通報(bào)》中所指出的問(wèn)題及時(shí)整改，并寫出整改報(bào)告；妥善保管相關(guān)資料，保證資料齊全完備。

三、稽查工作內(nèi)容:

1、對(duì)收費(fèi)站票證人員、收費(fèi)班組、收費(fèi)員的勞動(dòng)紀(jì)律和收費(fèi)政策執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

2、對(duì)收費(fèi)工作秩序進(jìn)行稽查。

3、做好各項(xiàng)堵漏增收工作。

4、檢查、制止并處理逃費(fèi)、抗費(fèi)、闖站車輛。

5、處理收費(fèi)糾紛；受理司乘人員的舉報(bào)、投訴；監(jiān)督落實(shí)整改工作。

6、監(jiān)督各項(xiàng)獎(jiǎng)罰制度的落實(shí)情況。

7、負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)知識(shí)考核。

8、對(duì)票證工作進(jìn)行監(jiān)督管理。

四、稽查獎(jiǎng)懲辦法

（一）收費(fèi)人員違紀(jì)處理：

1、收費(fèi)工作人員，應(yīng)遵紀(jì)守法、照章辦事、熱愛(ài)集體、廉潔奉公。

2、在上級(jí)檢查過(guò)程中，收到批評(píng)的班組及個(gè)人按照相應(yīng)的違紀(jì)內(nèi)容雙倍處罰。

3、有下列行為之一者，進(jìn)行全站通報(bào)批評(píng)： ①上班期間未按要求規(guī)范著裝，坐姿不端正、精神狀態(tài)差、證件不全。

②上班期間在工作場(chǎng)所違反十不準(zhǔn)（不準(zhǔn)擅離職守；不準(zhǔn)嬉笑打鬧；不準(zhǔn)遲到早退；不準(zhǔn)徇私舞弊；不準(zhǔn)衣帽不整；不準(zhǔn)劃拳酗酒；不準(zhǔn)脫崗睡崗；不準(zhǔn)私自調(diào)班；不準(zhǔn)扎堆聊天；不準(zhǔn)攜帶私款)③在廣場(chǎng)值勤時(shí)抄手、插手、背手、抱肘等行為。④未按程序操作，影響正常收費(fèi)工作或因工作失誤損壞收費(fèi)設(shè)施者，造成物品損壞的，當(dāng)事人還應(yīng)賠償相關(guān)損失。

⑤上班期間攜帶手機(jī)、報(bào)紙雜志、隨身聽等與工作無(wú)關(guān)的物品。

⑥收費(fèi)廣場(chǎng)區(qū)域內(nèi)有閑雜人員逗留，有車輛亂停亂放；收費(fèi)亭內(nèi)有無(wú)關(guān)人員逗留對(duì)當(dāng)班班長(zhǎng)進(jìn)行處罰。

⑦未嚴(yán)格按照分公司統(tǒng)一交接班程序要求進(jìn)行交接班工作，對(duì)當(dāng)事班長(zhǎng)進(jìn)行處罰。

⑧當(dāng)班廣場(chǎng)、車道等環(huán)境衛(wèi)生差，對(duì)當(dāng)班班長(zhǎng)進(jìn)行處罰。⑨文明服務(wù)臺(tái)未做到“六個(gè)一”對(duì)當(dāng)班班長(zhǎng)及當(dāng)事人進(jìn)行處罰。

⑩收費(fèi)班長(zhǎng)沒(méi)有按照統(tǒng)一要求認(rèn)真詳細(xì)填寫交接班記錄表，對(duì)當(dāng)班班長(zhǎng)進(jìn)行處罰。

○11未得到監(jiān)控同意而操作強(qiáng)抬桿者。

○12工作不認(rèn)真，交款（卡）單填寫錯(cuò)誤的。○13工作記錄本出現(xiàn)亂寫亂畫，未按規(guī)定填寫的。

○14車輛未駛離窗口關(guān)閉窗戶的。

4、有下列行為之一者，進(jìn)行全站通報(bào)批評(píng)，并報(bào)管理所征費(fèi)稽查股：

①在收費(fèi)時(shí)未做到唱收唱付，文明用語(yǔ)使用不規(guī)范者，未按規(guī)定做到迎送車手勢(shì)和微笑服務(wù)者。

②上班期間若出現(xiàn)遲到、早退、串崗、或未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意私自換班、替班。

③不能熟知通行費(fèi)政策，收費(fèi)是不能嚴(yán)格按照操作程序正確操作。

④在收費(fèi)、發(fā)卡過(guò)程中，造成責(zé)任性車輛擁堵現(xiàn)象。⑤未經(jīng)值班站長(zhǎng)允許，收費(fèi)員委托他人代繳票款、代領(lǐng)票卡。

⑥在票證室交款時(shí)，班長(zhǎng)為跟班作業(yè)的對(duì)班長(zhǎng)進(jìn)行處罰。

⑦在收費(fèi)亭內(nèi)亂寫亂畫，坐桌子、坐電暖氣、用腳蹬墻壁，造成物品損壞者，當(dāng)事人不僅要接受相應(yīng)處罰，還應(yīng)對(duì)損壞無(wú)照價(jià)賠償。

⑧收費(fèi)過(guò)程中未堅(jiān)持“一車一桿”原則；因操作不當(dāng)造成車輛損傷者，責(zé)任自負(fù)。

⑨無(wú)故發(fā)放空白卡者。

⑩人為原因操作失誤造成錯(cuò)打票據(jù)者，報(bào)告班長(zhǎng)、監(jiān)控后重新打印票據(jù)。

○11收費(fèi)過(guò)程中遇有特殊情況需及時(shí)上報(bào)監(jiān)控或需監(jiān)控確認(rèn)的情況而未及時(shí)上報(bào)。

○12在當(dāng)班期間未正確使用收費(fèi)亭內(nèi)電器（照明燈、空調(diào)、電暖等）。

○13未經(jīng)監(jiān)控人員同意私自手工錄入數(shù)據(jù)信息者，通行費(fèi)損失要由當(dāng)事人另行承擔(dān)。

○14在發(fā)卡過(guò)程中對(duì)寫錯(cuò)卡或造成的空白卡沒(méi)有上報(bào)監(jiān)控、沒(méi)有做好記錄工作、單獨(dú)存放未交回票證室、或?qū)⑵浒凑？òl(fā)出者。

○15將非正?？ㄅc正?？ɑ旆徘矣绊懫弊C工作的。

○16未妥善保管、造成身份卡丟失者。

○17無(wú)正當(dāng)理由多用打印票，造成回收卡和打印票賬目不符者。

○18廣場(chǎng)高桿燈、車道信號(hào)燈及指示燈，未按規(guī)定時(shí)間開關(guān)，當(dāng)事人及班長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任。

○19收費(fèi)班長(zhǎng)未能合理安排督促本班工作，造成工作失誤，對(duì)班長(zhǎng)進(jìn)行處罰。

○20上班前2小時(shí)內(nèi)有飲酒者。

5、有下列行為之一者，進(jìn)行全站通報(bào)批評(píng)，并報(bào)管理所征費(fèi)稽查股進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的進(jìn)行待崗學(xué)習(xí)：

①收費(fèi)亭內(nèi)及廣場(chǎng)出現(xiàn)廢票或廢票未加蓋“作廢”印章。②因操作失誤造成的廢票，未報(bào)班長(zhǎng)、監(jiān)控、票證記錄。③發(fā)生收費(fèi)糾紛時(shí)，不能耐心解釋、冷靜處理，態(tài)度生、冷、橫、暴，遭到司乘責(zé)任性投訴。

④不熟悉周邊環(huán)境，不積極主動(dòng)為司乘人員答疑解惑或?qū)λ境巳藛T不禮貌遭到司乘投訴，除對(duì)本人處罰外并要求當(dāng)事人立即向司乘人員道歉。

⑤利用工作之便為熟人，親友等搭乘便車。

⑥班長(zhǎng)在交款（卡）過(guò)程中未履行職責(zé)（班長(zhǎng)必須對(duì)本班發(fā)卡員交票、卡單的填寫進(jìn)行審核，簽字）。

⑦在收費(fèi)時(shí)拒收零錢者。⑧當(dāng)班個(gè)人攜帶現(xiàn)金者。

⑨當(dāng)班期間未按規(guī)定鎖閉收費(fèi)亭門窗，對(duì)當(dāng)班班長(zhǎng)和當(dāng)事人進(jìn)行處罰。

⑩未按規(guī)定履行請(qǐng)銷假手續(xù)。

○11在亭內(nèi)故意擋住攝像鏡頭或私自移動(dòng)攝像機(jī)而影響監(jiān)控工作。

○12在各類業(yè)務(wù)考核中

2次不達(dá)標(biāo)者。

6、有下列行為之一者，經(jīng)查證落實(shí)，報(bào)管理所領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理；觸犯法律的，移交司法機(jī)關(guān)，依法追究其法律責(zé)任：

①貪污票款 ②私放人情車

③未足額上交票款、回收卡或長(zhǎng)款未上交，短款未補(bǔ)齊者。

④擅自向車主減免通行費(fèi)，提供通行卡者。

⑤收錢不撕票，多收錢少撕票和私自存放或倒賣通行卡者。

⑥賣廢（棄）票者。

⑦對(duì)過(guò)往司乘人員有吃、拿、卡、要、亂收費(fèi)行為者。⑧有其他貪污行為的。

7、有下列行為之一者，經(jīng)查證落實(shí)，報(bào)管理所主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。

①當(dāng)班期間賭博、酗酒、打架、斗毆。②無(wú)故扣車、扣照，造成惡劣影響者。

③由于個(gè)人原因在工作期間給單位造成惡劣的社會(huì)影響者。

④不服從管理，頂撞、辱罵領(lǐng)導(dǎo)者。

⑤三次以上（含三次）違反勞動(dòng)紀(jì)律，屢教不改，對(duì)管理工作造成影響者。

8、收費(fèi)人員在一月內(nèi)連續(xù)兩次違犯同一性質(zhì)的問(wèn)題或累計(jì)三次發(fā)生違紀(jì)，對(duì)當(dāng)事人及班長(zhǎng)進(jìn)行全站通報(bào)批評(píng)，并報(bào)管理所征費(fèi)稽查股進(jìn)行待崗學(xué)習(xí)。

（二）收費(fèi)站票證員違紀(jì)處理：

1、有下列行為之一者，全站通報(bào)批評(píng)：

①上班期間未按規(guī)定著裝，濃妝艷抹，證件不全。②票證室物品未按標(biāo)準(zhǔn)化要求擺放，衛(wèi)生臟、亂、差。③上墻圖表未做到整潔美觀、數(shù)字準(zhǔn)確、及時(shí)。④上班期間容留閑雜人等在票證室逗留、聊天、留宿。⑤款項(xiàng)交存銀行時(shí)填錯(cuò)現(xiàn)金借款單數(shù)據(jù)，沒(méi)有監(jiān)督銀行人員加蓋“現(xiàn)金收訖專用章”，造成工作遺漏的。

⑥未做到IC卡按時(shí)入庫(kù)卡盒，票證員未將最近一個(gè)班次的IC卡按個(gè)人分區(qū)存放，并與庫(kù)存分開的。

⑦對(duì)回收的寫錯(cuò)卡、信息不全卡和造成的空白卡未進(jìn)行檢測(cè)，恢復(fù)入庫(kù)及未做記錄的。

⑧在收款過(guò)程中，向收費(fèi)員提前透露車道班報(bào)表收款金額等收費(fèi)數(shù)據(jù)情況的。

⑨票證檔案未按規(guī)定裝訂和妥善保管的。

⑩回收IC卡和交回余卡時(shí)不能親自點(diǎn)清，讓他人代點(diǎn)數(shù)量者。

2、有下列行為之一者，進(jìn)行全站通報(bào)批評(píng)，并報(bào)管理所征費(fèi)稽查股，待崗學(xué)習(xí)：

①票證人員工作調(diào)動(dòng)交接手續(xù)不全的。②出現(xiàn)遲到、早退、脫崗行為的。

③不能按時(shí)打卡票證室門而延誤收費(fèi)員交接班繳款的。④不能及時(shí)做好通行費(fèi)票、卡的申報(bào)、領(lǐng)取、發(fā)放、繳銷和保管工作；票、卡發(fā)放超過(guò)規(guī)定限額；收款時(shí)不認(rèn)真負(fù)責(zé)造成差錯(cuò)的。⑤在收款時(shí)未嚴(yán)格審核收費(fèi)員填寫的原始單據(jù)出現(xiàn)差錯(cuò)的，以及不能認(rèn)真核對(duì)特殊情況登記本、表的。

⑥工作不認(rèn)真，造成報(bào)表數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的。

⑦未及時(shí)將規(guī)定的報(bào)表向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送貨將報(bào)表、原始單據(jù)丟失者，除補(bǔ)報(bào)或重新填制外，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰或調(diào)離本崗位。

⑧賬簿設(shè)置不齊全，登記不及時(shí)，有涂改、刮、擦、挖、補(bǔ)、數(shù)字錯(cuò)誤等現(xiàn)象；不能做到日清月結(jié)；帳帳、帳證、帳實(shí)、帳表不相符。

⑨對(duì)票證室的安全不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能嚴(yán)格管理和使用票柜，票、卡及回收卡、廢票、殘票未按規(guī)定保管、上繳或銷毀，票、卡保管未做到“三?！保▽Ｈ?、專柜、專庫(kù)），“六防”（防火、防盜、防丟失、防霉、防蛀、防鼠）。

⑩計(jì)算機(jī)操作不當(dāng)，安裝與工作無(wú)關(guān)的軟件，將票證計(jì)算機(jī)挪作它用造成報(bào)表數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或丟失的，除彌補(bǔ)丟失報(bào)表外并進(jìn)行處理。

○11不服從管理，頂撞、辱罵領(lǐng)導(dǎo)者，或不能完成上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。

（三）員工獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

1、每月各站評(píng)出三星人員，獎(jiǎng)勵(lì)50元（每月每站三名）。

2、每月進(jìn)行一次收費(fèi)班組流動(dòng)紅旗評(píng)比，被評(píng)比為紅旗班組的班級(jí)發(fā)獎(jiǎng)金50元，年底累計(jì)被評(píng)為紅旗班次數(shù)最多的班組上報(bào)上級(jí)，評(píng)為“優(yōu)秀班組”。

3、在連續(xù)3次稽查中收費(fèi)表現(xiàn)優(yōu)秀者，全站通報(bào)表?yè)P(yáng)。

4、在收費(fèi)過(guò)程中，遭到司乘惡意攻擊辱罵時(shí)，能堅(jiān)持文明服務(wù)，耐心解釋，做到有理有節(jié)，按章收費(fèi)的，全站通報(bào)表?yè)P(yáng)。

5、在上級(jí)檢查中，受到表?yè)P(yáng)的當(dāng)事人，全站通報(bào)表?yè)P(yáng)。

6、在處理各類突發(fā)事件中，反應(yīng)迅速，措施得當(dāng)，處理及時(shí)的人員，全站通報(bào)表?yè)P(yáng)。

7、發(fā)現(xiàn)損壞收費(fèi)設(shè)施的車輛能及時(shí)攔截，并上報(bào)挽回經(jīng)濟(jì)損失的，予以全站通報(bào)表?yè)P(yáng)及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

8、在工作中表現(xiàn)突出，受到上級(jí)表?yè)P(yáng)，為收費(fèi)站爭(zhēng)取榮譽(yù)，促進(jìn)管理工作的，全站通報(bào)表?yè)P(yáng)。

9、有拾金不昧行為者，全站通報(bào)表?yè)P(yáng)。

10、能團(tuán)結(jié)集體，助人為樂(lè)者，全站通報(bào)表?yè)P(yáng)。

11、對(duì)收費(fèi)工作提出好的意見(jiàn)、建議被采納實(shí)行的，全站通報(bào)表?yè)P(yáng)。

12、凡被新聞媒體報(bào)道1次或贈(zèng)送錦旗1面以上，表?yè)P(yáng)信2封以上的個(gè)人、班組，全站通報(bào)表?yè)P(yáng)，并給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

13、稿件被廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)刊采用或受到公司、區(qū)以上書面表?yè)P(yáng)宣傳推廣者，全站通報(bào)表?yè)P(yáng)，并給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

14、有見(jiàn)義勇為并處理得當(dāng)或受到報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)表彰行為者，全站通報(bào)表?yè)P(yáng)，并給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。