第一篇：一間房收費站稽查領(lǐng)導(dǎo)小組

一間房收費站稽查領(lǐng)導(dǎo)小組

一間房收費站：

為了進(jìn)一步樹立“文明收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”窗口行業(yè)精神，建立良好的收費保障系統(tǒng)，促進(jìn)“文明行業(yè)”的建設(shè)，確保今年收費任務(wù)的順利完成，經(jīng)收費科會議研究決定，特調(diào)整一間房收費站稽查領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長： 如扎洪·阿克尼亞孜 站長

副組長：阿地里·吾布里卡斯 副站長

阿布都賽米 稽查員 穆薩江·塔西 稽查員 阿布都外力·艾爾肯 管理員

成員： 買買提力·艾爾肯 班長 買爾旦·阿布里克木 班長 艾孜熱提艾力·阿卜力海提 班長 艾孜熱提艾力·牙力昆 班長

一間房收費站

2017年1月23日

第二篇：收費站稽查細(xì)則

第十節(jié) 營運管理部稽查實施細(xì)則

1.0 目的

為加強(qiáng)營運管理的內(nèi)部約束機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，防止和打擊營私舞弊及不合格服務(wù)行為,提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)正常的營運管理秩序，規(guī)范收費系列人員的工作行為，特制訂本細(xì)則。

2.0 適用范圍

本細(xì)則適用于湛江海灣大橋有限公司全體收費系列人員，具體實施由營運管理部負(fù)責(zé)執(zhí)行。

3.0 稽查機(jī)構(gòu)

營運管理部設(shè)立稽查組，其人員組成如下： 組長：營運管理部經(jīng)理

成員：收費站負(fù)責(zé)人、監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人、行政辦事員 4.0 職責(zé)

稽查組負(fù)責(zé)按照稽查內(nèi)容對全體收費系列人員的工作紀(jì)律及其業(yè)務(wù)進(jìn)行稽查。

5.0 稽查工作方式

5.1稽查工作采用現(xiàn)場稽查、圖像稽查、數(shù)據(jù)稽查、投訴稽查、專項稽查及模擬測試等稽查方式進(jìn)行。

5.2稽查人員根據(jù)階段內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量狀況，主動調(diào)整稽查密度，稽查工作實行定期與不定期相結(jié)合、現(xiàn)場與事后相結(jié)合、實時監(jiān)控與圖像資料相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合、內(nèi)查與互查相結(jié)合，以及投訴稽查等多種方式開展工作。

6.0 稽查工作規(guī)定

6.1開展稽查工作時，稽查員必須穿著制服，持證上崗，且每次有二名以上稽查員參加。

6.2稽查人員必須熟悉并掌握公路收費有關(guān)的國家法律、法規(guī)、政策及公司各項規(guī)章制度。堅持原則，不徇私情，秉公辦事，實事求是地開展稽查工作。

6.3稽查過程中，必須深入調(diào)查和掌握確鑿的證據(jù)，以事實為依據(jù)，以公司規(guī)定為準(zhǔn)繩，發(fā)現(xiàn)問題必須及時跟進(jìn)，并做好詳細(xì)記錄，及時寫出稽查報告。

6.4對有營私舞弊行為的收費系列人員，稽查人員可直接與當(dāng)事人員進(jìn)行詢問，必要時可對當(dāng)事者暫時調(diào)離崗位，并向有關(guān)人員調(diào)查取證。

6.5在稽查中發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)事人應(yīng)主動配合稽查人員開展工作，不得抵觸、拒絕調(diào)查或隱瞞事實真相；不準(zhǔn)轉(zhuǎn)移或銷毀贓物；不準(zhǔn)誣告、恐嚇或阻撓、刁難稽查人員執(zhí)行稽查公務(wù)。

6.6對犯有營私舞弊行為的收費系列人員，稽查人員有權(quán)要求當(dāng)班的管理人員及其他知情人員提供旁證，對管理不力包庇串通的人員，應(yīng)分清責(zé)任，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

6.7對投訴事件進(jìn)行專項稽查時，必須收集、保存稽查證明材料，包括： 6.7.1被稽查對象的票證、表格、核查單和現(xiàn)金。6.7.2過住司機(jī)提供的證詞、證言和其它旁證材料。6.7.3談話記錄和現(xiàn)場檢查記錄。6.7.4系統(tǒng)監(jiān)測車流量統(tǒng)計資料。

6.7.5當(dāng)事人交待的書面材料（事件報告）。6.7.6視聽材料。7.0 稽查人員工作紀(jì)律

7.1不準(zhǔn)利用職權(quán)和工作之便假公濟(jì)私、栽贓陷害、打擊報復(fù)；不準(zhǔn)弄虛作假、欺上瞞下；嚴(yán)禁超越職權(quán)處理問題。

7.2不準(zhǔn)向被稽查人員通風(fēng)報信、互相串通、包庇隱瞞。7.3不準(zhǔn)對與稽查工作無關(guān)的人員泄露案情。

7.4不準(zhǔn)為違紀(jì)人員或帶領(lǐng)其親屬找辦案人員說情，稽查人員如有親戚、朋友因違章違紀(jì)行為被稽查時，應(yīng)主動回避。

7.5不準(zhǔn)將舉報信件轉(zhuǎn)給被舉報個人，更不得泄露舉報人單位和姓名。7.6不準(zhǔn)帶領(lǐng)非稽查人員上崗對收費系列人員和其它事件進(jìn)行稽查。7.7不準(zhǔn)向外單位或個人泄露營運管理征收運作資料及情況。7.8不準(zhǔn)接受對稽查工作有影響的宴請或收受禮品。8.0 稽查扣分細(xì)則

8.1勞動紀(jì)律 8.1.1綜合部分

1001.在崗打瞌睡每例扣2分；

1002.當(dāng)值班長、票管員、收費員和督導(dǎo)員在崗睡覺（只能輪流小休），每例扣3分；

1003.病假需醫(yī)院證明，填寫提交《請假、休假申請表》，并按公司《考勤管理規(guī)定》審批，未按公司《考勤管理規(guī)定》審批的，當(dāng)曠工處理并每次扣2分；

1004.遲到、早退3分鐘以內(nèi)的，每次扣1分；

1005.遲到、早退3分鐘以上，15分鐘以內(nèi)，每次扣2分；

1006.遲到、早退15分鐘以上，30分鐘以內(nèi)，每次扣3分；遲到30分鐘以上的按曠工半天處理。

1007.曠工半天的，除按規(guī)定處理外，每例扣5分；

1008.曠工一天（含一天）以上，除按規(guī)定處理外，每曠工一天扣5分； 1009.工作崗位衛(wèi)生差，每例扣1分；

1010.在系統(tǒng)出現(xiàn)故障而無法正常運作時，當(dāng)值人員未及時上報者每例扣2分；

1011.收費人員上下班沒有列隊或列隊不整齊的，每例扣1分； 1012.收費人員上下班時, 收費班長未集隊講評的，每例扣1分； 1013.收費班長.督導(dǎo)員、收費員、監(jiān)控員及票管員亂丟、亂放無線對講機(jī)，每例扣1分；

1014.收費班長、督導(dǎo)員、收費員、監(jiān)控員及票管員攜帶與工作無關(guān)的物品上崗，每例扣1分；

1015.收費班長.督導(dǎo)員、收費員、監(jiān)控員及票管員攜帶個人移動電話(規(guī)定可攜帶的除外)等其它通訊或者娛樂工具上崗的，每例扣2分；利用工作電話或手機(jī)在廣場在崗期間接聽或撥打私人電話的每次扣3分；

1016.收費班長、督導(dǎo)員、收費員、監(jiān)控員及票管員在崗吃東西.工作崗位有書報、食物的，每例扣2分；

1017.收費班長、督導(dǎo)員、收費員、監(jiān)控員及票管員在崗工作長時間談與工作無關(guān)的事，每例扣1分；

1018.收費班長、督導(dǎo)員、收費員、監(jiān)控員及票管員用對講機(jī)聊天或粗言穢語使用對講機(jī)的，每例扣2分；

1019.收費班長.督導(dǎo)員無故不得進(jìn)入收費亭或離開收費廣場，如有工作需要進(jìn)入收費亭或離開的必須報監(jiān)控中心登記，違者每次扣2分；

1020.廣場當(dāng)值人員站姿不規(guī)范（以跨立或稍息為準(zhǔn)）或手插口袋，每例扣1分；

1021.在工作崗位做與工作無關(guān)的事，每例扣1分；

1022.收費人員（收費班長、督導(dǎo)員、收費員、監(jiān)控員、票管員）擅自離崗、脫崗、串崗、換崗、換班，每例扣2分；

1023.收費人員（收費班長、督導(dǎo)員、收費員、監(jiān)控員、票管員）上班時間嬉戲吵鬧，每例扣2分；

1024.未佩帶《工作證》上崗，每例扣1分；

1025.當(dāng)值期間，沒正確使用設(shè)施浪費資源的，每次扣1分； 1026.在收費廣場、收費亭、監(jiān)控室、票管室內(nèi)吸煙，每例扣5分； 1027.在收費廣場、收費亭、監(jiān)控室、票管室內(nèi)著裝不整齊的，每例扣1分； 1028.收費班長、督導(dǎo)員、收費員、監(jiān)控員及票管員當(dāng)班期間無特殊情況未經(jīng)批準(zhǔn)私自回宿舍的，每次扣1分；

1029.丟失工作證，除補(bǔ)足工本費外，每例扣1分；

1030.夜班無特殊原因（如燈具損壞，以監(jiān)控員記錄為準(zhǔn)）沒開收費亭燈的，每次扣1分；

1031.收費班長、督導(dǎo)員、收費員、監(jiān)控員及票管員未辦理請銷假手續(xù)私自外出，每例扣2分；

1032.收費班長、督導(dǎo)員、收費員、監(jiān)控員及票管員請假未銷假，每例扣1分；

1033.私自換班未提交《員工換班申請表》的，每次扣2分,當(dāng)月?lián)Q班次數(shù)超過4個工班的，每超一次扣1分；

1034.除當(dāng)班外，無故不參加軍訓(xùn)，每例扣2分； 1035.除當(dāng)班外，無故不參加各項培訓(xùn)、會議每例扣2分； 1036.收費員未掛《工號牌》上崗，每例扣1分； 1037.找贖金或備用金有假鈔，除補(bǔ)足外，每例扣3分； 1038.未及時采取正確措施確保設(shè)備正常運行的，每例扣3分；

1039.因操作失誤導(dǎo)致設(shè)備故障或損壞的，除賠償損失外，每例扣5分； 1040.收費班長和監(jiān)控員因未監(jiān)督導(dǎo)致收費人員造成違規(guī)違紀(jì)行為的，每例扣3分；

1041.收費人員利用工作電腦做與工作無關(guān)的事每次扣3分；

1042.收費班長、督導(dǎo)員、收費員、監(jiān)控員及票管員利用工作電腦安裝與工作無關(guān)的軟件，每例扣5分；

1043.未經(jīng)同意私自關(guān)閉車道下班造成塞車的，每次扣5分； 1044.遇突發(fā)事件未安排好臨時頂崗工作，每例扣2分； 1045.未做好上傳下達(dá)工作的，每例扣2分；

1046.包庇失誤員工或指使其違規(guī)操作的，每次扣5分；情節(jié)較重的，按公司《獎懲管理辦法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；

1047.私自將通行費或路票帶離收費現(xiàn)場，每例扣5分； 1048.私自將票證交給他人使用的，每例扣3分；

1049.在收費廣場行走沒有按照規(guī)定走安全通道的，每例扣5分； 1050.受到顧客及公司其他員工投訴，經(jīng)查屬實。每例扣5分； 1051.在收費廣場范圍內(nèi)為自己或他人攔乘過路車輛，每次扣5分； 1052.未經(jīng)批準(zhǔn)把制服、標(biāo)志、證件轉(zhuǎn)借他人使用，每例扣5分； 1053.私自或讓他人對錄像資料進(jìn)行剪輯、拷貝、刪改或隨意操作錄像設(shè)備的，申請?zhí)峤还窘o予通報外，每例扣10分；

1054.為避免錄像稽查而用物品將鏡頭阻擋的，每次扣5分； 1055.不配合稽查工作或通風(fēng)報信、阻礙稽查工作，每例扣5分； 1056.威脅辱罵稽查人員的，每人每次扣5分；

1057.蓄意造假隱瞞工作失誤或事件報告有虛報或捏造事實的，每例扣5分； 1058.沒有及時處理應(yīng)急事件每次扣5分；

1059.未做好安全防范工作，導(dǎo)致安全事故發(fā)生，每例扣5分；

1060.負(fù)責(zé)值守免費車道的員工，無特殊情況（如暴風(fēng)雨等）必須24小時站在規(guī)定的位置放行免費車輛，因特殊情況需要臨時離開指定站崗位置的，必須得到當(dāng)值班長的同意，并在有人接崗的情況下方可離開，否則，每例扣5分；

1061.未經(jīng)批準(zhǔn)私自讓人查看相關(guān)檔案文件資料或錄像資料，每例扣5分； 1062.收費班長、督導(dǎo)員、收費員、監(jiān)控員及票管員攜帶個人錢款上崗，每例扣5分；

1063.私自挪用找贖金或備用金，除補(bǔ)足外，每例扣5分，并按公司《獎懲管理辦法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；

1064.群眾、員工及他人投訴有貪污行為，經(jīng)查屬實，每例扣10分，并按公司《獎懲管理辦法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；

1065.私藏發(fā)票或?qū)U、棄票發(fā)給司機(jī)，經(jīng)查屬實，每例扣5分； 1066.有售異票、假票、廢票、棄票或偽造票據(jù)行為，經(jīng)查屬實，每例扣5分；

1067.有少給路票或給假票的，經(jīng)查屬實，每例扣5分；

1068.收費人員在找贖過程中故意使用假鈔或故意找少錢的，經(jīng)查實，每例扣5分；

1069.當(dāng)班收費人員有其它票款收入而沒上交，經(jīng)查屬實，每例扣5分； 1070.不服從領(lǐng)導(dǎo)正常工作安排的，每例扣2分； 1071.不按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)的，每例扣2分；

1072.因工作失誤，受到公司領(lǐng)導(dǎo)以及上級管理部門口頭批評的，每次扣5分；

1073.進(jìn)行專項稽查時發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象，每例扣3分； 1074.未按公司規(guī)定做好本職工作的，每例扣2分；

1075.違反收費管理規(guī)定或公司其它規(guī)定的違規(guī)違紀(jì)行為，每例扣1-5分； 8.1.2收費班長崗位

1076.當(dāng)值時因脫崗造成無法攔截闖關(guān)車輛，每例扣2分； 1077.未做好收費安全保衛(wèi)工作及交通疏導(dǎo)工作的，每例扣2分； 1078.收費廣場有閑雜人員、車輛，不阻勸或阻勸無效又不上報的，每例扣2分；

1079.未維持好收費秩序，有塞車現(xiàn)象的，每例扣3分； 1080.無特殊原因未在規(guī)定位置站崗、指揮過往車輛的，每例扣2分； 1081.未制止收費廣場范圍內(nèi)公司員工或他人攔乘過往車輛的，每例扣5分； 1082.當(dāng)值期間使用無線對講機(jī)聊天或粗言穢語使用對講機(jī)的，每例扣2分； 1083.當(dāng)值期間，未按規(guī)定向有關(guān)車輛敬禮的，每例扣1分； 1084.無人當(dāng)值收費亭亭門沒上鎖，每例扣1分； 1085.無人當(dāng)值收費亭有錢款，每例扣5分； 1086.廣場無人值勤，每例扣班長2分；

1087.交接班過程中，不在現(xiàn)場或在本班交班未完畢，提前離開票管室金庫的，每例扣3分；在票管室交班過程中,班長未按規(guī)定指定一名督導(dǎo)員在票管室門口把守的,每例扣3分;1088.未協(xié)調(diào)班組內(nèi)部工作，造成工作脫節(jié)的，每例扣2分。

1089.設(shè)備被損壞，未及時報告路政和協(xié)助其向當(dāng)事人索賠的，每例扣2分； 1090、班長交按班表需交代的工作事項沒交按完整，扣分3分。8.1.3督導(dǎo)員崗位

1090.因脫崗造成無法攔截闖關(guān)車輛，每例扣2分；

1091.未做好收費安全保衛(wèi)工作及交通疏導(dǎo)工作的，每例扣2分； 1092.收費廣場有閑雜人員、車輛，不阻勸或阻勸無效又不上報的，每例扣1分；

1093.未維持好收費秩序，有嚴(yán)重塞車現(xiàn)象的，每例扣5分； 1094.無特殊原因未在規(guī)定位置站崗、指揮過往車輛的，每例扣2分； 1095.未制止收費廣場范圍內(nèi)公司員工或他人攔乘過往車輛的，每例扣5分； 1096.當(dāng)值期間，未按規(guī)定向有關(guān)車輛敬禮的，每例扣1分； 1097.當(dāng)值期間，無人當(dāng)值收費亭有錢款，每例扣5分；

1098.班長不在崗時，因監(jiān)督不力導(dǎo)致本班人員發(fā)生違規(guī)違紀(jì)行為的，每例扣2分；

1099.收費人員在票管室進(jìn)行資金交接過程中，經(jīng)班長指定的一名督導(dǎo)員要站在票管室門口把守，否則，每例扣3分；

1100.班長不在崗時，未能履行班長職責(zé)，每例扣2分； 1101.未協(xié)助班長開展工作的，每例扣1分； 8.1.4收費員崗位

1102.上班時間未將收費亭門反鎖，每例扣1分； 1103.收費員坐姿不規(guī)范，每例扣1分；

1104.收費員離開收費亭后，門、窗沒關(guān)好，每例扣1分； 1105.將錢箱置于無人在崗或照看的收費亭內(nèi)，每例扣5分； 1106.遺留票款在收費亭內(nèi)的，每例扣3分；

1107.擅自填補(bǔ)短款或私藏長款，擾亂資金交接正常程序，經(jīng)查屬實，每例扣5分；

1108.當(dāng)值收費亭內(nèi)有非本公司使用的發(fā)票，未蓋作廢或銷毀的，每例扣5分；

1109.私自清點票款，每例扣5分； 8.1.5監(jiān)控員崗位

1110.上班時間沒將監(jiān)控中心門反鎖，每例扣1分； 1111.監(jiān)控員當(dāng)值期間未更換拖鞋，每例扣1分；

1112.監(jiān)控員沒記錄班長、督導(dǎo)員、收費員離返崗時間，每例扣1分； 1113.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意讓他人進(jìn)入監(jiān)控中心每例扣2分；

1114.監(jiān)控員未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意讓他人查閱監(jiān)控中心有關(guān)文字資料，每例扣5分； 1115.監(jiān)控員對特殊事件沒按規(guī)定切換錄像鏡頭，導(dǎo)致無法清晰錄制錄像或因個人原因?qū)е落浵皲浿撇磺逦?，每例?分；

1116.當(dāng)值期間關(guān)閉監(jiān)控中心照明燈，每例扣1分；

1117.未經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)允許，讓他人查看錄像資料，每例扣5分；

1118.未經(jīng)允許，私自允許當(dāng)班人員進(jìn)入監(jiān)控室進(jìn)行圖像及數(shù)據(jù)核查或與當(dāng)班人員核對票款、工作記錄、收費數(shù)據(jù)的，每例扣5分；

1119.沒及時向機(jī)電組上報錄像系統(tǒng)故障，導(dǎo)致相關(guān)記錄流失，每例扣5分； 1120.因自身原因?qū)е落浵褓Y料丟失每例扣5分；

1121.對收費人員的違紀(jì)違章及不規(guī)范動作沒及時糾正，每例扣2分； 1122.違規(guī)讓員工進(jìn)入監(jiān)控中心的，每次扣2分；

1123.突發(fā)事件及重大事件沒作文字、圖像記錄的，每次扣5分； 1124.私自涂改或撕毀監(jiān)控日志，每例扣5分； 1125.未使用紅線糾正法修改監(jiān)控日志，每例扣1分； 1126.未按要求填寫監(jiān)控日志的，每例扣2分；

1127.對收費人員的違規(guī)違紀(jì)行為或不規(guī)范動作，應(yīng)立即糾正。未提醒糾正的，每例扣2分；發(fā)現(xiàn)重大或突出問題應(yīng)果斷控制，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)。未報告的，每例扣3分；

1128.因不熟悉政策、法規(guī)、文件及通知要求而引發(fā)的責(zé)任事故的，每例扣5分；

1129.車道堵車嚴(yán)重或排長龍，沒有及時通知當(dāng)班班長或督導(dǎo)員開足車道的，每例扣5分；

1130.上班當(dāng)值監(jiān)控員睡覺并不及時接聽、回復(fù)收費廣場上報、登記的，每例扣5分。

8.1.6票管員崗位

1130.因操作失誤，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，私自更改數(shù)據(jù)的，每次扣5分； 1131.票管室交接班、清點通行費期間，票管員允許或未及時阻止與工作無關(guān)人員

出入票管室的，每例扣2分；

1132.票管人員擅自沖減工班收費數(shù)據(jù)，每例扣5分；

1133.當(dāng)值票管人員在交接班未完畢前，向交接班人員透露相關(guān)收費數(shù)據(jù)信息，每例扣5分；

1134.票管室金庫大門任何時候都必須上鎖，沒上鎖的每例扣5分； 1135.票管員因玩忽職守造成票證及相應(yīng)憑證.資料損壞或丟失的，每例扣10分；

8.2文明服務(wù) 8.2.1綜合部分

2136.面對顧客不禮貌、不熱情、不微笑的，每例扣1分； 2137.與顧客爭吵，處理事情未注意分寸，每例扣2分； 2138.使用服務(wù)禁語，經(jīng)查實每例扣5分； 2139.沒有執(zhí)行崗位服務(wù)規(guī)范的，每例扣2分； 2140.監(jiān)控員、票管員無特殊情況未在電話鈴響3聲之內(nèi)接聽的，每例扣2分；

2141.監(jiān)控員、票管員接聽工作電話未使用文明用語的，每例扣2分； 2142.監(jiān)控員、票管員接聽電話時未保持熱情服務(wù)態(tài)度的，每例扣2分； 2143.在服務(wù)過程中，沒有使用規(guī)范文明用語的，每例扣2分； 2144.接受司乘人員質(zhì)疑和問詢時不耐心解答，每例扣2分；

2145.收費班長、監(jiān)控員沒有監(jiān)督收費員文明服務(wù)的，按所在班級員工文明服務(wù)月度考核平均分進(jìn)行扣分；

2146.未履行工作職責(zé)或工作態(tài)度被投訴經(jīng)查屬實的，每例扣5分； 2147.特殊車輛處理不得超過3分鐘，超時每例扣1分；

2148.收費站未開足車道導(dǎo)致嚴(yán)重塞車或排長龍，每例扣5分；5分鐘之內(nèi)不開通其他通道的，追究收費班長的責(zé)任；

2149.廣場當(dāng)值人員疏導(dǎo)車流時，沒有使用交通指揮手語，每例扣3分； 2150.班長不配合、不解答收費員工在工作上的疑問，每次扣2分； 2151.其它違反公司文明服務(wù)禮儀規(guī)范的行為，每例扣1分； 8.2.2收費員崗位

2152.車輛到收費亭時，收費人員沒有主動伸手接拿通行費，每例扣1分； 2153.收費人員在車輛進(jìn)入車道時，沒有做好示意停車手勢，每例扣1分； 2154.收費人員在車輛離開車道時，沒有做好送行手勢，每例扣1分； 2155.收費人員在服務(wù)過程中，沒有唱收唱付，每例扣1分； 2156.收費人員在服務(wù)過程中，沒有行注目禮，每例扣1分； 2157.收費人員在服務(wù)過程中，沒有點頭微笑，每例扣1分； 2158.收費人員在服務(wù)過程中，坐姿不正，每例扣1分； 2159.對司乘人員提出的問題能解答的又不解答每次扣2分； 2160.因人為原因，對收費車輛收費速度大于12秒，每例扣2分； 2161.特殊車輛處理過程1分鐘內(nèi)未上報監(jiān)控通知班長到場的，每例扣1分； 2162.收費員操作湛江籍年票車輛，打出發(fā)票，每例扣2分；

2163.收費員操作湛江籍年票車輛，收費速度大于6秒，每例扣2分； 2164.收費員對湛江籍年票車輛收取通行費，每例扣3分。2165、收費員對收費車輛操作成年票車，沒攔截成功，扣5分。8.3業(yè)務(wù)管理 8.3.1綜合部分

3162.收費班長、督導(dǎo)員、收費員、監(jiān)控員及票管員不熟悉周邊行車路線、旅游景點等，每例扣1分；

3163.收費班長、督導(dǎo)員、收費員、監(jiān)控員及票管員不熟悉收費相關(guān)法律法規(guī)、應(yīng)知應(yīng)會手冊內(nèi)容的，每一個提問扣1分；

3164.私放車輛，除補(bǔ)足通行費外，每例扣5-10分,并按公司有關(guān)規(guī)定處理;3165.收費班長、督導(dǎo)員及收費員判錯車型、車種導(dǎo)致通行費流失的，除補(bǔ)足通行費外，每例扣5分；判錯車型、車種打出發(fā)票后補(bǔ)回正常操作的，每例扣2分；判錯車型、車種未導(dǎo)致通行費流失的，每例扣1分；

3166.正常車輛車牌錄入“000”或與實際車輛不符的，每3次扣1分。3167.收費班長、督導(dǎo)員、收費員、監(jiān)控員及票管員離崗、交接班沒按規(guī)定程序操作，每例扣2分；

3168.收費系列人員兌換零鈔出錯的，每人各扣2分；點錯備用金的收費班長及收費員各扣2分;3169.請領(lǐng)票證不及時造成收費工作被動，每例扣1分；

3170.車道上班狀態(tài)沒開車道或下班狀態(tài)沒封閉車道，每例扣廣場當(dāng)值人員1分；

3171.業(yè)務(wù)操作失誤被投訴，經(jīng)查屬實，每例扣5分；

3172.收費現(xiàn)場發(fā)生突發(fā)事件時，未能及時妥善處理造成糾紛，每例扣3分； 3173.班前準(zhǔn)備工作不充分的，每例扣2分； 3174.因操作失誤造成收費數(shù)據(jù)沖減，每例2分； 3175.未按規(guī)定核銷票證的，每次扣2分；

3176.因準(zhǔn)備不足造成斷票、零錢短缺的，每例扣1分； 3177.收費表格未填寫或填寫不完整、不規(guī)范，每例扣1分； 3178.因特殊事件或操作失誤未寫事件報告的，每例扣2分； 3179.未經(jīng)批準(zhǔn)不參加業(yè)務(wù)考試的，每例扣4分；

3180.業(yè)務(wù)考試不及格的或違反考試紀(jì)律的，每例扣3分； 3181.其它違反公司相關(guān)規(guī)定的，每例扣2分；造成嚴(yán)重后果或惡劣影響的，按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；

3182.未能及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)的，每項扣2分； 8.3.2收費班長崗位

3183.未合理安排本班人員輪休的，每例扣1分； 3184.對本班人員考核工作不認(rèn)真的，每例扣1分； 3185.未及時組織班員開展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每例扣1分； 3186.未按期組織本班人員進(jìn)行軍訓(xùn)的，每例扣1分；

3187.未按期組織本班人員召開班務(wù)會、專題會議、培訓(xùn)的，每例扣1分； 3188.召開班務(wù)會、培訓(xùn)、專題會議未記錄的，每例扣1分； 3189.向站長匯報班組工作不及時一次扣2分； 3190.設(shè)備被損壞未詳細(xì)記錄，每例扣1分；

3191.設(shè)備出現(xiàn)故障未能及時排除或保修，每例扣2分；

3192.由于班長管理不力造成車道有棄票未及時清理的，每次扣2分； 3193.設(shè)備設(shè)施被損壞未及時報告和協(xié)助向當(dāng)事人索賠，每例扣2分； 3194.因監(jiān)督不力（或未監(jiān)督）造成班員操作失誤，視情節(jié)輕重負(fù)相應(yīng)責(zé)任，并扣2-5分；

8.3.3督導(dǎo)員崗位

3195.未及時主動協(xié)助收費人員處理收費業(yè)務(wù)的,每例扣2分； 3196.設(shè)備設(shè)施被損壞未及時報告和協(xié)助向當(dāng)事人索賠，每例扣2分； 3197.班長不在崗時，突發(fā)事件未能及時做好應(yīng)急處理，每例扣2分； 8.3.4收費員崗位

3198.未經(jīng)同意私自關(guān)閉打印機(jī)進(jìn)行異常操作，每次扣5分；

3199.上班沒開信號燈或下班沒關(guān)信號燈（特殊要求除外），每例扣2分； 3200.未按規(guī)定處理廢票（蓋作廢章、上交）、棄票，每例扣2分； 3201.特殊車輛未及時上報或漏報監(jiān)控，每例扣1分； 3202.長短款除上繳（補(bǔ)足）外，每例扣2分； 3203.誤收假鈔除賠償損失外，每例扣1分；

3204.漏投通行費除即時補(bǔ)投（須上報值班領(lǐng)導(dǎo)同意）外，每例扣2分； 3205.由于自身操作失誤造成跨工班的每次扣5分；

3206.沒有認(rèn)真進(jìn)行交接班，造成上錯工號，導(dǎo)致長短款的，每例扣5-10分；上錯工號,未經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意,私自調(diào)換通行費的,每例扣5分;3207.收費人員操作失誤沒上報，每例扣2分； 3208.因人為造成票據(jù)、帳表不相符，每例扣1分；

3209.投入金庫的錢袋數(shù)量、錢袋號碼不相符的，每例扣5分； 3210.無特殊原因沒將電腦發(fā)票的起止號上報監(jiān)控員的，每次扣3分； 3211.因人為或庫存不足造成斷票及零錢短缺，每例扣2分； 3212.簽章不齊全、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，每例扣1分； 3213.清點工作不按程序的，每例扣2分；

3214.投進(jìn)金庫的通行費與《繳款單》所填寫的不相符或點錯通行費的，每例扣1分；

3215.設(shè)備設(shè)施被損壞未及時報告和協(xié)助向當(dāng)事人索賠，每例扣2分； 3216.收費員交接班或交款后，多記或少記使用電腦發(fā)票與系統(tǒng)不符的，每例扣3分。

8.3.5監(jiān)控員崗位

3216.監(jiān)控員對免費車登記不全或漏記，每例扣1分； 3217.監(jiān)控員對車隊登記不全或漏記，每例扣1分； 3218.監(jiān)控員對闖關(guān)車無記錄或記錄不完整，每例扣1分； 3219.監(jiān)控員對未付車無記錄或記錄不完整，每例扣1分； 3220.監(jiān)控員對車型不符無記錄或記錄不完整，每例扣1分； 3221.未按時填寫設(shè)備維護(hù)報表，每例扣1分； 3222.未及時報修設(shè)備故障，每例扣3分； 3223.未按規(guī)定清潔設(shè)備的，每例扣2分； 3224.監(jiān)控員未傳達(dá)正確信息，每次扣5分；

3225.設(shè)備故障無法排除時，應(yīng)立即通知相關(guān)單位，未及時通知或未記錄的，每例扣1分；

3226.上班期間應(yīng)認(rèn)真填寫各種工作記錄，內(nèi)容要詳實，語句要簡練，字跡清晰不涂改，不得有錯別字、漏字。有錯別字、漏字、用涂改液涂改或出現(xiàn)文字失誤的，每例扣1分；

3227.每20分鐘必須使用云臺攝像機(jī)巡視收費廣場和交通監(jiān)控一次(如遇特殊事件的每30分鐘巡一次),未按要求巡視的，每例扣1分；未及時記錄巡視情況的每例扣2分；發(fā)現(xiàn)異常情況未及時上報有關(guān)單位及人員的，每例扣5分；

8.3.6票管員崗位

3228.每周二、四、六及時收繳棄票，做好棄票的核銷工作。票管員未按規(guī)定程序處理廢票、棄票，每例扣1分；

3229.因人為或庫存不足造成斷票及零錢短缺，每例扣2分； 3230.簽章不齊全、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，每例扣1分；

3231.未定期、及時、準(zhǔn)確上報有關(guān)收費報表，每例扣1分； 3232.未做好票證憑證裝訂，每例扣1分； 3233.遲交報表的，每次扣1分；

3234.未按規(guī)定做好票證檔案整理、歸檔工作，每例扣1分； 3235.票證管理失誤或未做好票證庫存盤點工作，每例扣2分； 3236.票帳記錄不完整或未做日清月結(jié)，每例扣2分；

3237.擅自將票證交給他人使用或沒按規(guī)定程序使用、保管定額路票，每例扣5分；

3238.未及時記帳，視情節(jié)輕重，每例扣2分； 3239.銀行進(jìn)帳單填寫錯誤或不規(guī)范的,每例扣2分;3240.票管室“三鐵一器”有損壞或故障沒及時上報的（24小時內(nèi)），每例扣3分；

3241．收費人員回票管室清點通行費沒及時上報監(jiān)控中心的，每例扣1分； 3242.票管人員在工班日結(jié)束后，三天內(nèi)未完成交接班確認(rèn)的，每例扣2分（網(wǎng)絡(luò)異常除外）；

3243.加強(qiáng)值班工作，做好當(dāng)班有關(guān)記錄，記錄不完整的，每例扣1分； 3244.認(rèn)真審核原始憑證，審核其簽章是否齊全、數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、字跡是否清晰，認(rèn)真清點回收通行費，做好有關(guān)記錄。工作發(fā)生差錯的，每例扣2分；

3245.及時將收繳的通行費收入日報表上報收費管理部。定期、及時、準(zhǔn)確上報《定額路票盤點表》等其它有關(guān)收費報表。工作不到位，每例扣1分。3246.配合數(shù)據(jù)管理員做好票證管理工作，協(xié)同稽查人員做好業(yè)務(wù)內(nèi)查和審查工作。內(nèi)查、審查工作不認(rèn)真的，每例扣1分；

3247.做好值班工作，能積極主動深入收費現(xiàn)場協(xié)助開展工作。工作不到位的，每例扣1分；

3248.未按時檢查票管室內(nèi)抽濕機(jī)運作情況,每例扣1分;3249.票管室鑰匙保管不善,造成損失的,每例扣3分;3250.及時向營運管理部報告工作中存在的問題，做好協(xié)調(diào)工作，為收費管理部提供準(zhǔn)確的信息及數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)問題不及時報告的，每例扣2分；

8.4儀容儀表

4251.沒扣好衣扣、襯衣(內(nèi)衣)下擺沒扎于褲內(nèi)，每例扣1分； 4252.當(dāng)值期間精神面貌差，每例扣1分；

4253.變更季節(jié)沒按規(guī)定時間換裝或私自換裝（統(tǒng)一的不扣分），每人次扣1分；

4254.工作時不得化濃妝、染指甲、佩戴項鏈、胸花、耳環(huán)、手鐲等飾物，違反每項每次扣2分；

4255.工作服不整潔，穿戴不整齊，每例扣1分；

4256.上班期間披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿涼鞋、穿拖鞋(監(jiān)控中心除外)，每例扣1分；

4257.在工作服外罩便服，每例扣1分；

4258.男同志留蓋耳長發(fā)(或光頭)、留胡須、染發(fā)，每例扣2分； 4259.女同志留長發(fā)須束好，披頭散發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)，每例扣2分； 4260.個人衛(wèi)生不符合要求，每例扣1分；

4261.穿制服到其它場合從事與工作無關(guān)的事情，每例扣2分；

4262.有其它違反著裝管理規(guī)定的，每例扣1分；情節(jié)較重或影響惡劣的，按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，每例扣5分；

8.5宿舍內(nèi)務(wù)

5263.日常辦公、生活用品及清潔用具未按規(guī)定（營運管理部制定的標(biāo)準(zhǔn)）擺放整齊的，每次扣1分；

5264.發(fā)現(xiàn)有刻畫桌面、墻面行為的，每次扣1分； 5265.墻面張貼、釘掛非規(guī)定或允許物品的，每次扣1分；

5266.桌面有積塵、地面有煙頭等雜物、垃圾、灰塵的，每次扣1分； 5267.房間在無人情況下不關(guān)燈、空調(diào)、電腦和水龍頭的，每次扣2分； 5268.宿舍內(nèi)務(wù)不符合要求，每處每次扣1分；

5269.晚上23點至次日早上7點男女員工互串宿舍的，每次扣5分； 5270.員工在宿舍使用違禁電器的，每例扣5分； 5271.未經(jīng)批準(zhǔn)，私自留宿外來人員，每次扣5分；

5272.未合理使用宿舍公用設(shè)施（洗衣機(jī)、空調(diào)、電視機(jī)等），導(dǎo)致設(shè)施損壞，并賠償相應(yīng)損失和自負(fù)維修費用，每例扣5分；

5273.其它違反管理規(guī)定的，每例扣1分；造成嚴(yán)重后果或惡劣影響的，按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，每例扣5分；

8.6加分項目

6274.連續(xù)一年未被扣分者，提請公司予以嘉獎及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)獎勵； 6275.連續(xù)收費突破百萬無差錯、百日無差錯的，每例加5分（連續(xù)獲得的可累積加分，申請公司給予嘉獎及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)獎勵）；

6276.文明服務(wù)表現(xiàn)好被顧客表揚的，每例加1分； 6277.公司領(lǐng)導(dǎo)或上級特別提出表揚的，每例加2分；

6278.收費系列人員在保證人身安全的情況下協(xié)助公安機(jī)關(guān)攔截有關(guān)車輛的，每人加1分；

6279.經(jīng)上級批準(zhǔn)，協(xié)助公安部門提供相關(guān)資料，令其迅速破案的有關(guān)人員，加1分；

6280.對拾金不昧、幫助過往司乘人員排憂解難、見義勇為和救死扶傷等好人好事；每例加3分，表現(xiàn)突出者，提請公司予以嘉獎及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)獎勵；

6281.及時處理收費廣場突發(fā)事件，制止事態(tài)惡化及挽回公司財產(chǎn)損失，每例加2分；

6282.及時發(fā)現(xiàn)重大安全隱患及其他問題，使公司避免遭受重大損失的，每例加2分；

6283.對突發(fā)重大事故、重大事件協(xié)調(diào)處理得當(dāng)，為公司降低損失的，每例加5分，并提請公司予以嘉獎及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)獎勵； 6284.積極參加公司舉辦的各種比賽活動獲得優(yōu)秀成績的員工，加1分； 6285.積極參加市路橋公司或代表大橋公司參加各種比賽活動獲得優(yōu)秀成績的員工，加3分；

6286.積極參加市交通投資集團(tuán)或代表市交通投資集團(tuán)參加各種比賽活動獲得優(yōu)秀成績的員工，加5分；

6287.給公司提出合理化建議，并采納實施的，每次加2分； 6288.有文章發(fā)表并刊登于市級以上專業(yè)期刊的，加2分； 8.7 處分項目

7289.凡在一個月之中扣分累計15分以上的,實行離崗培訓(xùn)；并按公司有關(guān)規(guī)定處理。

7290.每月未扣滿15分，但連續(xù)三個月內(nèi)累計扣分達(dá)30分的, 實行離崗培訓(xùn)；并按公司有關(guān)規(guī)定處理。

7291.未能及時處理突發(fā)事件，對公司造成較大損失的，實行離崗培訓(xùn)；并按公司有關(guān)規(guī)定處理。

7292.經(jīng)營運管理部決定有必要進(jìn)行離崗培訓(xùn)的員工，要求離崗培訓(xùn)；并按公司有關(guān)規(guī)定處理。

9.0 稽查扣分及加分細(xì)則代碼含義解釋

9.1 第一位數(shù)字表示章節(jié)范圍?！?”為勞動紀(jì)律部分，“2”文明服務(wù)部分，“3”為業(yè)務(wù)管理部分，“4”為儀容儀表部分，“5”為宿舍內(nèi)務(wù)部分，“6”為加分項目，“7”為處分項目。

9.2 第二、三、四位數(shù)字表示細(xì)則順序號碼。

10.0 記錄表單 10.1專項稽查記錄表

10.2圖像（數(shù)據(jù)）稽查記錄表 10.3員工每月違紀(jì)違章記錄表 10.4稽查詢問記錄表 10.5現(xiàn)場稽查記錄表 10.6稽查扣分通知確認(rèn)表 11.0相關(guān)支持文件

11.1湛江市交通投資集團(tuán)收費人員服裝管理規(guī)定 11.2湛江海灣大橋有限公司員工獎懲管理辦法 11.3湛江海灣大橋有限公司員工績效考核管理辦法 11.4湛江海灣大橋有限公司半軍事化管理辦法 12.0 附則

12.1本細(xì)則如與國家有關(guān)法律、法規(guī)，公司相關(guān)規(guī)章制度相抵觸的，以國家有關(guān)法律、法規(guī)，公司相關(guān)規(guī)章制度為準(zhǔn)。

12.2本細(xì)則由營運管理部負(fù)責(zé)解釋及修訂。12.3本細(xì)則自發(fā)布之日起實施。

第三篇：淺談收費站如何做好稽查工作

淺談收費站如何做好稽查工作

為了更好的規(guī)范收費人員作業(yè)行為，提高其服務(wù)水平，展現(xiàn)收費窗口整體形象，東陽關(guān)站加大稽查力度積極開展稽查工作。由于工作需要，我有幸成為一名站稽查員。通過一段時間的稽查工作，思路和方法也在慢慢地發(fā)生著變化，由成長期逐步走向成熟期。對于如何做好站稽查工作，我僅談一下個人看法，與大家共勉。

一、勤提醒，勤督導(dǎo)

工作紀(jì)律大家都熟悉，但也會出現(xiàn)百密一疏的情況。日常工作和生活中，人總有丟三落四的時候，有不經(jīng)意疏忽的時候，這就需要稽查人員腿要勤，心要細(xì)，記錄要詳細(xì)。從崗?fù)の锲返臄[放到門窗是否鎖好，從收費員的文明用語、禮儀手勢到崗?fù)ばl(wèi)生，從安全防范工作到非正常記錄，都要認(rèn)真仔細(xì)檢查和記錄。對這些細(xì)節(jié)要進(jìn)行全方位督導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正。

二、問題要公開

作為站稽查員對每位收費人員的情況要做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題要及時公開，不能礙于面子，大事化小，小事化了。只有將問題公開才能引起全站人員的注意，防止此類問題的再次發(fā)生。對于違規(guī)違紀(jì)行為要注明時間、車道、人員，以便于當(dāng)事人查證。同時做好每月稽查月報，將處理結(jié)果進(jìn)行公示，以體現(xiàn)公開、透明、公正的原則。

三、勤溝通

實踐證明，溝通是最好的潤滑劑。在稽查過程中，稽查人員要與班長、收費員、監(jiān)控員進(jìn)行溝通。只有加強(qiáng)溝通，才能統(tǒng)一思想，達(dá)成共識。溝通時要注意語氣，不能居高臨下，盛氣凌人，更不能一肚子怨氣。溝通應(yīng)該是心平氣和的或者是愉快的。

四、專項督查

工作中難免有一些自制力差、紀(jì)律意識淡薄的同志，這就需要稽查員與班長、監(jiān)控員密切配合，重點檢查，耐心指導(dǎo)和糾正。

總之干好稽查，要真正把心用在工作上，對于發(fā)現(xiàn)的問題絕不能得過且過，走過場，當(dāng)好人，更不能隱瞞不報，只有這樣才能真正發(fā)揮監(jiān)督提醒的作用，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。站稽查工作雖然瑣碎，但只要我們擺正工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)，不斷提高自身素質(zhì)和稽查水平，就一定能干好此項工作。

第四篇：1收費站稽查管理制度

收費站稽查管理制度

一、收費稽查的目的：

為保證上級各項收費政策和管理所各項管理制度的貫徹執(zhí)行，規(guī)范征費管理工作，不斷提高工作人員的責(zé)任心，促進(jìn)運營管理科學(xué)化、規(guī)范化，樹立良好的服務(wù)窗口形象。

通過稽查和正面宣傳教育，提高車主及駕駛員遵紀(jì)守法、照章繳費的自覺性，從而確保收費工作的順利開展。

加強(qiáng)收費隊伍的廉政建設(shè)，通過內(nèi)部稽查促使收費人員遵章守法，預(yù)防違章違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，不斷提高收費人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

促進(jìn)收費管理工作各項制度的落實和管理水平的提高，通過對收費管理部門的稽查，促使其按照國家有關(guān)政策和財經(jīng)紀(jì)律，做好票卡的發(fā)放、繳銷，票款的解繳工作，提員工高安全生產(chǎn)和文明服務(wù)意識。

二、收費稽查工作紀(jì)律：

1、稽查工作主要有站稽查工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織實施。

2、稽查人員在執(zhí)行稽查工作時必須保證兩人以上（含兩人）?；槿藛T在稽查工作中應(yīng)規(guī)范著裝、證件齊全，嚴(yán)格按照上級規(guī)章制度、勞動紀(jì)律，文明、公正、公平的開展稽查工作。

3、對稽查出的問題，應(yīng)做到及時處理，詳細(xì)記錄并及時匯總上報。

4、及時準(zhǔn)確刊發(fā)站級《稽查通報》；認(rèn)真填寫《稽查工作登記表》；對管理所征費稽查股刊發(fā)的《稽查通報》中所指出的問題及時整改，并寫出整改報告；妥善保管相關(guān)資料，保證資料齊全完備。

三、稽查工作內(nèi)容:

1、對收費站票證人員、收費班組、收費員的勞動紀(jì)律和收費政策執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

2、對收費工作秩序進(jìn)行稽查。

3、做好各項堵漏增收工作。

4、檢查、制止并處理逃費、抗費、闖站車輛。

5、處理收費糾紛；受理司乘人員的舉報、投訴；監(jiān)督落實整改工作。

6、監(jiān)督各項獎罰制度的落實情況。

7、負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)知識考核。

8、對票證工作進(jìn)行監(jiān)督管理。

四、稽查獎懲辦法

（一）收費人員違紀(jì)處理：

1、收費工作人員，應(yīng)遵紀(jì)守法、照章辦事、熱愛集體、廉潔奉公。

2、在上級檢查過程中，收到批評的班組及個人按照相應(yīng)的違紀(jì)內(nèi)容雙倍處罰。

3、有下列行為之一者，進(jìn)行全站通報批評： ①上班期間未按要求規(guī)范著裝，坐姿不端正、精神狀態(tài)差、證件不全。

②上班期間在工作場所違反十不準(zhǔn)（不準(zhǔn)擅離職守；不準(zhǔn)嬉笑打鬧；不準(zhǔn)遲到早退；不準(zhǔn)徇私舞弊；不準(zhǔn)衣帽不整；不準(zhǔn)劃拳酗酒；不準(zhǔn)脫崗睡崗；不準(zhǔn)私自調(diào)班；不準(zhǔn)扎堆聊天；不準(zhǔn)攜帶私款)③在廣場值勤時抄手、插手、背手、抱肘等行為。④未按程序操作，影響正常收費工作或因工作失誤損壞收費設(shè)施者，造成物品損壞的，當(dāng)事人還應(yīng)賠償相關(guān)損失。

⑤上班期間攜帶手機(jī)、報紙雜志、隨身聽等與工作無關(guān)的物品。

⑥收費廣場區(qū)域內(nèi)有閑雜人員逗留，有車輛亂停亂放；收費亭內(nèi)有無關(guān)人員逗留對當(dāng)班班長進(jìn)行處罰。

⑦未嚴(yán)格按照分公司統(tǒng)一交接班程序要求進(jìn)行交接班工作，對當(dāng)事班長進(jìn)行處罰。

⑧當(dāng)班廣場、車道等環(huán)境衛(wèi)生差，對當(dāng)班班長進(jìn)行處罰。⑨文明服務(wù)臺未做到“六個一”對當(dāng)班班長及當(dāng)事人進(jìn)行處罰。

⑩收費班長沒有按照統(tǒng)一要求認(rèn)真詳細(xì)填寫交接班記錄表，對當(dāng)班班長進(jìn)行處罰。

○11未得到監(jiān)控同意而操作強(qiáng)抬桿者。

○12工作不認(rèn)真，交款（卡）單填寫錯誤的。○13工作記錄本出現(xiàn)亂寫亂畫，未按規(guī)定填寫的。

○14車輛未駛離窗口關(guān)閉窗戶的。

4、有下列行為之一者，進(jìn)行全站通報批評，并報管理所征費稽查股：

①在收費時未做到唱收唱付，文明用語使用不規(guī)范者，未按規(guī)定做到迎送車手勢和微笑服務(wù)者。

②上班期間若出現(xiàn)遲到、早退、串崗、或未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意私自換班、替班。

③不能熟知通行費政策，收費是不能嚴(yán)格按照操作程序正確操作。

④在收費、發(fā)卡過程中，造成責(zé)任性車輛擁堵現(xiàn)象。⑤未經(jīng)值班站長允許，收費員委托他人代繳票款、代領(lǐng)票卡。

⑥在票證室交款時，班長為跟班作業(yè)的對班長進(jìn)行處罰。

⑦在收費亭內(nèi)亂寫亂畫，坐桌子、坐電暖氣、用腳蹬墻壁，造成物品損壞者，當(dāng)事人不僅要接受相應(yīng)處罰，還應(yīng)對損壞無照價賠償。

⑧收費過程中未堅持“一車一桿”原則；因操作不當(dāng)造成車輛損傷者，責(zé)任自負(fù)。

⑨無故發(fā)放空白卡者。

⑩人為原因操作失誤造成錯打票據(jù)者，報告班長、監(jiān)控后重新打印票據(jù)。

○11收費過程中遇有特殊情況需及時上報監(jiān)控或需監(jiān)控確認(rèn)的情況而未及時上報。

○12在當(dāng)班期間未正確使用收費亭內(nèi)電器（照明燈、空調(diào)、電暖等）。

○13未經(jīng)監(jiān)控人員同意私自手工錄入數(shù)據(jù)信息者，通行費損失要由當(dāng)事人另行承擔(dān)。

○14在發(fā)卡過程中對寫錯卡或造成的空白卡沒有上報監(jiān)控、沒有做好記錄工作、單獨存放未交回票證室、或?qū)⑵浒凑？òl(fā)出者。

○15將非正常卡與正?？ɑ旆徘矣绊懫弊C工作的。

○16未妥善保管、造成身份卡丟失者。

○17無正當(dāng)理由多用打印票，造成回收卡和打印票賬目不符者。

○18廣場高桿燈、車道信號燈及指示燈，未按規(guī)定時間開關(guān)，當(dāng)事人及班長負(fù)連帶責(zé)任。

○19收費班長未能合理安排督促本班工作，造成工作失誤，對班長進(jìn)行處罰。

○20上班前2小時內(nèi)有飲酒者。

5、有下列行為之一者，進(jìn)行全站通報批評，并報管理所征費稽查股進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的進(jìn)行待崗學(xué)習(xí)：

①收費亭內(nèi)及廣場出現(xiàn)廢票或廢票未加蓋“作廢”印章。②因操作失誤造成的廢票，未報班長、監(jiān)控、票證記錄。③發(fā)生收費糾紛時，不能耐心解釋、冷靜處理，態(tài)度生、冷、橫、暴，遭到司乘責(zé)任性投訴。

④不熟悉周邊環(huán)境，不積極主動為司乘人員答疑解惑或?qū)λ境巳藛T不禮貌遭到司乘投訴，除對本人處罰外并要求當(dāng)事人立即向司乘人員道歉。

⑤利用工作之便為熟人，親友等搭乘便車。

⑥班長在交款（卡）過程中未履行職責(zé)（班長必須對本班發(fā)卡員交票、卡單的填寫進(jìn)行審核，簽字）。

⑦在收費時拒收零錢者。⑧當(dāng)班個人攜帶現(xiàn)金者。

⑨當(dāng)班期間未按規(guī)定鎖閉收費亭門窗，對當(dāng)班班長和當(dāng)事人進(jìn)行處罰。

⑩未按規(guī)定履行請銷假手續(xù)。

○11在亭內(nèi)故意擋住攝像鏡頭或私自移動攝像機(jī)而影響監(jiān)控工作。

○12在各類業(yè)務(wù)考核中

2次不達(dá)標(biāo)者。

6、有下列行為之一者，經(jīng)查證落實，報管理所領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理；觸犯法律的，移交司法機(jī)關(guān)，依法追究其法律責(zé)任：

①貪污票款 ②私放人情車

③未足額上交票款、回收卡或長款未上交，短款未補(bǔ)齊者。

④擅自向車主減免通行費，提供通行卡者。

⑤收錢不撕票，多收錢少撕票和私自存放或倒賣通行卡者。

⑥賣廢（棄）票者。

⑦對過往司乘人員有吃、拿、卡、要、亂收費行為者。⑧有其他貪污行為的。

7、有下列行為之一者，經(jīng)查證落實，報管理所主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。

①當(dāng)班期間賭博、酗酒、打架、斗毆。②無故扣車、扣照，造成惡劣影響者。

③由于個人原因在工作期間給單位造成惡劣的社會影響者。

④不服從管理，頂撞、辱罵領(lǐng)導(dǎo)者。

⑤三次以上（含三次）違反勞動紀(jì)律，屢教不改，對管理工作造成影響者。

8、收費人員在一月內(nèi)連續(xù)兩次違犯同一性質(zhì)的問題或累計三次發(fā)生違紀(jì)，對當(dāng)事人及班長進(jìn)行全站通報批評，并報管理所征費稽查股進(jìn)行待崗學(xué)習(xí)。

（二）收費站票證員違紀(jì)處理：

1、有下列行為之一者，全站通報批評：

①上班期間未按規(guī)定著裝，濃妝艷抹，證件不全。②票證室物品未按標(biāo)準(zhǔn)化要求擺放，衛(wèi)生臟、亂、差。③上墻圖表未做到整潔美觀、數(shù)字準(zhǔn)確、及時。④上班期間容留閑雜人等在票證室逗留、聊天、留宿。⑤款項交存銀行時填錯現(xiàn)金借款單數(shù)據(jù)，沒有監(jiān)督銀行人員加蓋“現(xiàn)金收訖專用章”，造成工作遺漏的。

⑥未做到IC卡按時入庫卡盒，票證員未將最近一個班次的IC卡按個人分區(qū)存放，并與庫存分開的。

⑦對回收的寫錯卡、信息不全卡和造成的空白卡未進(jìn)行檢測，恢復(fù)入庫及未做記錄的。

⑧在收款過程中，向收費員提前透露車道班報表收款金額等收費數(shù)據(jù)情況的。

⑨票證檔案未按規(guī)定裝訂和妥善保管的。

⑩回收IC卡和交回余卡時不能親自點清，讓他人代點數(shù)量者。

2、有下列行為之一者，進(jìn)行全站通報批評，并報管理所征費稽查股，待崗學(xué)習(xí)：

①票證人員工作調(diào)動交接手續(xù)不全的。②出現(xiàn)遲到、早退、脫崗行為的。

③不能按時打卡票證室門而延誤收費員交接班繳款的。④不能及時做好通行費票、卡的申報、領(lǐng)取、發(fā)放、繳銷和保管工作；票、卡發(fā)放超過規(guī)定限額；收款時不認(rèn)真負(fù)責(zé)造成差錯的。⑤在收款時未嚴(yán)格審核收費員填寫的原始單據(jù)出現(xiàn)差錯的，以及不能認(rèn)真核對特殊情況登記本、表的。

⑥工作不認(rèn)真，造成報表數(shù)據(jù)錯誤的。

⑦未及時將規(guī)定的報表向上級領(lǐng)導(dǎo)報送貨將報表、原始單據(jù)丟失者，除補(bǔ)報或重新填制外，對當(dāng)事人進(jìn)行處罰或調(diào)離本崗位。

⑧賬簿設(shè)置不齊全，登記不及時，有涂改、刮、擦、挖、補(bǔ)、數(shù)字錯誤等現(xiàn)象；不能做到日清月結(jié)；帳帳、帳證、帳實、帳表不相符。

⑨對票證室的安全不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能嚴(yán)格管理和使用票柜，票、卡及回收卡、廢票、殘票未按規(guī)定保管、上繳或銷毀，票、卡保管未做到“三?！保▽Ｈ恕９?、專庫），“六防”（防火、防盜、防丟失、防霉、防蛀、防鼠）。

⑩計算機(jī)操作不當(dāng)，安裝與工作無關(guān)的軟件，將票證計算機(jī)挪作它用造成報表數(shù)據(jù)錯誤或丟失的，除彌補(bǔ)丟失報表外并進(jìn)行處理。

○11不服從管理，頂撞、辱罵領(lǐng)導(dǎo)者，或不能完成上級安排的其他臨時性工作。

（三）員工獎勵辦法：

1、每月各站評出三星人員，獎勵50元（每月每站三名）。

2、每月進(jìn)行一次收費班組流動紅旗評比，被評比為紅旗班組的班級發(fā)獎金50元，年底累計被評為紅旗班次數(shù)最多的班組上報上級，評為“優(yōu)秀班組”。

3、在連續(xù)3次稽查中收費表現(xiàn)優(yōu)秀者，全站通報表揚。

4、在收費過程中，遭到司乘惡意攻擊辱罵時，能堅持文明服務(wù)，耐心解釋，做到有理有節(jié)，按章收費的，全站通報表揚。

5、在上級檢查中，受到表揚的當(dāng)事人，全站通報表揚。

6、在處理各類突發(fā)事件中，反應(yīng)迅速，措施得當(dāng)，處理及時的人員，全站通報表揚。

7、發(fā)現(xiàn)損壞收費設(shè)施的車輛能及時攔截，并上報挽回經(jīng)濟(jì)損失的，予以全站通報表揚及現(xiàn)金獎勵。

8、在工作中表現(xiàn)突出，受到上級表揚，為收費站爭取榮譽，促進(jìn)管理工作的，全站通報表揚。

9、有拾金不昧行為者，全站通報表揚。

10、能團(tuán)結(jié)集體，助人為樂者，全站通報表揚。

11、對收費工作提出好的意見、建議被采納實行的，全站通報表揚。

12、凡被新聞媒體報道1次或贈送錦旗1面以上，表揚信2封以上的個人、班組，全站通報表揚，并給予現(xiàn)金獎勵。

13、稿件被廣播電臺、電視臺、報刊采用或受到公司、區(qū)以上書面表揚宣傳推廣者，全站通報表揚，并給予現(xiàn)金獎勵。

14、有見義勇為并處理得當(dāng)或受到報紙、電臺、電視臺表彰行為者，全站通報表揚，并給予現(xiàn)金獎勵。

第五篇：收費站稽查管理細(xì)則

XX收費站稽查管理細(xì)則

第一章

總則

第一條

為了加強(qiáng)收費站的站務(wù)管理，規(guī)范管理行為，提高管理質(zhì)量，提升收費站形象，制定本管理規(guī)定。第二條 收費站所有相關(guān)人員均應(yīng)遵守本管理規(guī)定。第二章

細(xì)則

第三條

收費站負(fù)責(zé)人

一、領(lǐng)導(dǎo)全站員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行黨和國家制定的各項方針政策、法律法規(guī)，以及上級發(fā)布的規(guī)章制度、文件、指示等。建立健全本站的工作程序和制度。

二、負(fù)責(zé)收費站以收費為中心的各項工作。做好收費管理、收費稽查和安全管理工作。

三、積極開展有關(guān)思想政治、安全生產(chǎn)和業(yè)務(wù)水平等方面的教育，不斷提高全站員工的思想素質(zhì)、安全意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

四、做好文明服務(wù)，及時糾正和處理各類違章違紀(jì)現(xiàn)象并接受社會投訴。

五、負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)收費站房產(chǎn)、設(shè)施設(shè)備、車輛等固定資產(chǎn)的使用與管理。

六、定期召開站務(wù)會議，研究部署站務(wù)工作，做好創(chuàng)優(yōu)工作。

七、按照“公正、公平、公開”的原則，認(rèn)真做好收費站員工的考核評比工作。

八、遇到重大問題必須及時請示、匯報。

九、組織實施業(yè)余活動，豐富全站的業(yè)余生活。

十、自律自重；以身作則；深入員工；發(fā)揚民主。

十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第四條

收費站辦公室

一、在收費站負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，組織協(xié)調(diào)理順各部門之間的關(guān)系，負(fù)責(zé)站務(wù)行政和后勤、設(shè)備設(shè)施、安全和保衛(wèi)的綜合管理等具體工作事宜。

二、負(fù)責(zé)文秘、宣傳以及上級要求的各類報表、材料的定時報送工作。

三、負(fù)責(zé)站區(qū)安全生產(chǎn)工作，負(fù)責(zé)各種消防器材的管理、保養(yǎng)和指導(dǎo)使用工作。

四、遇到重大問題及時向站領(lǐng)導(dǎo)匯報（站領(lǐng)導(dǎo)外出時可向高管中心辦公室匯報）。

五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第五條

收費班長

一、組織本班人員認(rèn)真學(xué)習(xí)征稽收費政策以及征稽收費工作的有關(guān)規(guī)定，刻苦鉆研征收業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按規(guī)定征收車輛通行費，不斷提高收費工作水平。

二、做好當(dāng)班期間的收費稽查工作，督促本班人員遵守規(guī)章制度和收費紀(jì)律，及時糾正、處理違章違紀(jì)現(xiàn)象。

三、組織本班人員進(jìn)行交接班，清點交接好辦公用品及室內(nèi)外設(shè)施，認(rèn)真填寫有關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)丟失財物、損壞東西等現(xiàn)象時，要及時處理并同時向站領(lǐng)導(dǎo)報告。

四、做好安全保衛(wèi)工作，制止無關(guān)人員靠近和進(jìn)入收費亭。

五、維護(hù)收費區(qū)域內(nèi)的交通秩序和收費設(shè)施安全，出現(xiàn)收費設(shè)施被損壞的情況時應(yīng)立即上報，并協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行處理。

六、檢查督促本班人員對票據(jù)、使用、銷號、資金清點、解繳、填報表等各程序的正確執(zhí)行和臺帳記錄。

七、當(dāng)夜班時，負(fù)責(zé)本班值班期間通行費款保管工作，因自己工作失誤或保管不當(dāng)造成經(jīng)濟(jì)損失，由個人負(fù)責(zé)賠償相應(yīng)損失。負(fù)責(zé)定額票據(jù)的請領(lǐng)、保管工作。

八、負(fù)責(zé)本班的日常管理工作，及時收集本班人員的意見，掌握本班人員的思想狀況。

九、認(rèn)真考勤、考核。

十、定期組織全班人員進(jìn)行思想、業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)、交流和總結(jié)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平。

十一、遇到重大事件及時向站領(lǐng)導(dǎo)匯報

十二、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第六條

稽查員

一、服從站長的領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)配，掌握收費依據(jù)、收費法規(guī)情況。

二、認(rèn)真宣傳貫徹執(zhí)行各項車輛通行費征收規(guī)定，一絲不茍，秉公執(zhí)法，不徇私情。

三、自覺遵守站紀(jì)、站規(guī)，著裝整齊，語言文明，舉止文雅，維護(hù)同志間的團(tuán)結(jié)和單位聲譽。

四、稽查時，核對票證金額符合收費標(biāo)準(zhǔn)后，準(zhǔn)予車輛通行，根據(jù)各個時期違紀(jì)違規(guī)的不同特點，有針對性地選擇重點時段、重點對象開展重點稽查。

五、檢查收費員工作紀(jì)律，收費規(guī)定的執(zhí)行情況，隨時記錄違章、違紀(jì)行為，并及時向上級匯報。第七條 收費員

一、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間的收費工作，嚴(yán)格執(zhí)行收費方法和有關(guān)規(guī)定，確保收費工作“文明、準(zhǔn)確、快速、有序”，做到“應(yīng)收不漏、應(yīng)免不收”。

二、交接班時檢查設(shè)備是否運行正常，辦公用品是否齊全，認(rèn)真做好交接班記錄。

三、收費工作中做到熱情禮貌，使用文明用語，耐心解答駕駛?cè)藛T提出的合理問題，樹立良好窗口形象。

四、規(guī)范使用收費系統(tǒng)設(shè)備，出現(xiàn)問題時應(yīng)及時匯報。

五、領(lǐng)票和交款時，要與票據(jù)員結(jié)清票款賬目。如因自己工作失誤造成經(jīng)濟(jì)損失，由收費員個人負(fù)責(zé)按實賠償。

六、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理和稽查，員工之間團(tuán)結(jié)協(xié)作。

七、積極參加單位組織的各項活動，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高工作效率和水平。

八、做好收費亭內(nèi)外的清潔衛(wèi)生工作，保持良好的工作環(huán)境。

九、遇到重大問題及時向班長匯報。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第八條

值班人員由收費站負(fù)責(zé)人、管理人員等輪流擔(dān)任，確保站區(qū)安全和正常運營。第九條

值班工作程序

一、接班前：必須巡查站區(qū)各崗位，了解當(dāng)班工作及設(shè)備運營是否正常。檢查各崗位接班人員是否到齊，準(zhǔn)備工作是否就緒。

二、接班時：監(jiān)督各崗位按規(guī)范程序交接班。仔細(xì)聽取交班者當(dāng)班情況交接，情況有出入及時核對清楚。接過值班記錄、值班鑰匙。

三、當(dāng)班時：負(fù)責(zé)當(dāng)班期間站務(wù)工作的組織、管理、協(xié)調(diào)，保證正常收費秩序；負(fù)責(zé)當(dāng)班期間站區(qū)特殊情況的處理，遇有重大情況及時向領(lǐng)導(dǎo)反映并做好記錄；巡視站區(qū)、各崗位1－2次，做到：1）檢查各崗位當(dāng)班人員在崗、在位、履行職責(zé)和當(dāng)班工作完成情況。2）檢查收費人員是否按章收費、遵守職業(yè)道德、嚴(yán)守工作紀(jì)律、堅持文明用語、兌現(xiàn)服務(wù)承諾。3）檢查督促電工按規(guī)定開關(guān)中、高桿燈、大棚燈。4）檢查辦公區(qū)、宿舍區(qū)門窗關(guān)鎖情況以及是否符合管理要求。5）檢查掌握住站人員情況，本站職工親友住站須經(jīng)收費站負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并作好詳細(xì)記錄。6）檢查當(dāng)班班長或機(jī)動人員是否及時勸退外來人員、車輛進(jìn)入站區(qū)。7）檢查站區(qū)各類設(shè)備運營情況是否正常。

四、交班時：詳細(xì)移交當(dāng)班時的特殊情況，待辦事項等；移交值班記錄和值班鑰匙，簽字交接。第十條 有關(guān)要求：

一、確保通訊聯(lián)絡(luò)暢通，上情下達(dá)、下情上報。

二、確保站區(qū)、道口突發(fā)事件及時妥善處理。

三、確保雨、霧、冰雪等惡劣天氣或突發(fā)車輛事故時，人員、道口安全，指揮暢通。

四、確保通行費及時解繳銀行或進(jìn)入保險柜安全保管。

五、確保站區(qū)路產(chǎn)、路權(quán)無損或及時得到處理。

六、確保及時、詳細(xì)、完整填寫值班記錄。

第十一條

站辦公會議

時間：每月月末。參加對象：收費站負(fù)責(zé)人、管理人員、票據(jù)員、班長。由收費站負(fù)責(zé)人主持。內(nèi)容：a學(xué)習(xí)、傳達(dá)上級有關(guān)政策、規(guī)定、要求及有關(guān)指示精神；b結(jié)合本站實際工作，提出有針對性的貫徹實施意見；c各班組匯報工作；d總結(jié)當(dāng)月工作，布置下月工作。

第十二條

除個人更衣柜外，票箱內(nèi)、收費亭等嚴(yán)禁存放私款，如有違反均視作貪污票款行為，按違紀(jì)或貪污票款論處。第十三條

在崗期間嚴(yán)禁向監(jiān)控員詢問、核對數(shù)據(jù)，如有發(fā)生視為違反勞動紀(jì)律，列入考核。

第二十二條收費管理人員定期審帶，掌握有無違反行風(fēng)廉政建設(shè)的行為。