第一篇：窗口工作小感

工商窗口之工作體會(huì)

夏末，暑氣漸漸消退，九月的陽光不再那么火辣。轉(zhuǎn)眼間，我到工商食品流通窗口工作已有一個(gè)月。一個(gè)月前的我，對窗口工作一無所知，一個(gè)月后的我，已漸漸適應(yīng)窗口工作環(huán)境，能夠處理食品流通許可證的相關(guān)工作。

初到窗口的我，對窗口開放式的工作環(huán)境并不適應(yīng)，辦證大廳匯集了稅務(wù)、經(jīng)貿(mào)、工商等窗口，每天前來辦理各種業(yè)務(wù)的人絡(luò)繹不絕，讓大廳變得非常熱鬧，在這樣一個(gè)嘈雜的工作環(huán)境中工作需要一個(gè)平和的心態(tài)，對待工作需要更多的耐心和細(xì)心。

“窗口”是政策信息的傳達(dá)者?！妒称钒踩ā穭倧慕衲?月1日開始實(shí)施，新法對食品生產(chǎn)、食品流通和餐飲服務(wù)的監(jiān)管職能部門進(jìn)行了新的劃分，規(guī)定工商行政管理部門對食品流通活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督管理。由于新法實(shí)施不久，很多企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營戶對新規(guī)定不了解，也不知道辦理食品流通許可證需要哪些材料，這就需要我們一遍遍向每一位前來辦證的人解釋，把政府的新政策、新信息傳達(dá)給廣大的經(jīng)營戶。

“窗口”是人民的勤務(wù)員。都說窗口的工作要求很高，的確如此，不同的企業(yè)提交的材料總有各種各樣的問題出現(xiàn)，為使問題得到有效解決，需要我們仔細(xì)、全面的審查書面材料，一次性告知需要整改的地方。一開始，由于我的不細(xì)心沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，讓經(jīng)營戶多跑了一趟，心里非常內(nèi)疚?，F(xiàn)在，我把需要注意的地方都寫在本子上，提醒自己在受理申請時(shí)更仔細(xì)、更全面、更詳盡。

“窗口”是永不停息的學(xué)習(xí)者?！妒称钒踩ā穼?shí)施后，相繼出臺了實(shí)施條例和管理辦法，食品流通許可工作中逐步完善，這就需要我們隨時(shí)關(guān)注工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)補(bǔ)充新知識，適時(shí)提高工作水平。這樣才能更順利地開展工作，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)的宗旨。

到目前為止，窗口共受理食品流通許可申請116件，其中以小型超市（便利店）、水產(chǎn)企業(yè)等為多數(shù)。經(jīng)現(xiàn)場勘驗(yàn)、核準(zhǔn)，已準(zhǔn)予設(shè)立101件，駁回申請6件。由于目前食品流通許可證還沒正式發(fā)放，經(jīng)營戶拿到的都是食品流通準(zhǔn)予設(shè)立許可通知書，該通知書可代替食品流通許可證辦理營業(yè)執(zhí)照或公司注冊登記等手續(xù)。

這一個(gè)月的時(shí)間，每天在窗口看著前輩們辛勤的付出，從她們身上學(xué)習(xí)工作方法、汲取工作經(jīng)驗(yàn)；經(jīng)過一個(gè)月的鍛煉，原本粗心大意的我慢慢變得細(xì)心，也漸漸適應(yīng)了窗口的工作環(huán)境，學(xué)會(huì)了跟形形色色的人打交道；經(jīng)過一個(gè)月的學(xué)習(xí)，我慢慢熟悉了食品流通許可方面的業(yè)務(wù)知識，能更從容地投入到工作中。

第二篇：銀行工作小感

吳起支行工作感受

轉(zhuǎn)眼,我已經(jīng)從95588銀行卡中心回到在延安吳起支行已經(jīng)工作了將近3個(gè)月.我已經(jīng)逐漸融入了這里，成為了吳起工行的一成員?；仡?個(gè)多月的工作生活，頓感一種欣喜和充實(shí)，為自己當(dāng)初選擇而感到自豪。

我雖然是已經(jīng)進(jìn)入社會(huì)工作已有1年多，但是面對吳起工行這個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的大家庭，起初還是充滿迷茫和困惑。但是單位的同事，領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷，使我很快走出了困惑，完全適應(yīng)了吳起支行的工作環(huán)境。

步入工作崗位所面臨的第一個(gè)問題便是要撇開原先的工作習(xí)慣，要從頭開始學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)，新的操作流程及一些規(guī)章制度。這和我原先工作的流程完全的不一樣，剛開始的時(shí)候天天壓力很大，就害怕自己會(huì)在哪里出錯(cuò)，對客戶造成大的損失。但是隨著領(lǐng)導(dǎo)及同事的耐心講解及幫助，我逐漸理清了思路，摸到了頭緒，工作起來不再像原來那樣雜亂，已有了一點(diǎn)井井有序的狀態(tài)，心里也充滿了斗志和小小的喜悅。

工作的這段時(shí)間，我深深的感受到，銀行柜員的工作是一項(xiàng)復(fù)雜，細(xì)致，責(zé)任重大的工作，因?yàn)槊恳还P業(yè)務(wù)必須準(zhǔn)確快速，且服務(wù)必須非常到位的。我們所做的工作不單單是為了簡單的創(chuàng)造效益，我們還要為客戶做服務(wù)，服務(wù)到位了，客戶滿意了客戶就源源不斷的來了，如果服務(wù)不到位，那客戶就會(huì)流失，銀行就不會(huì)有利潤，這些都是由我們操作來和客戶溝通。雖然我們不是

單位的先前部隊(duì)，主力軍，但是我們的工作也尤為重要，如果我們出現(xiàn)了一點(diǎn)失誤，那就可能會(huì)對客戶及工行造成很大的損失。剛開始的時(shí)候，我只是在師傅指導(dǎo)下做為一名銀行柜員來操作客戶要辦理的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理完了，也不會(huì)找事情來做，就養(yǎng)成了一個(gè)不好的習(xí)慣，但是隨著師傅給我介紹單位各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)制度，我知道了自己不單單只可以做操作，在操作完業(yè)務(wù)的情況下，可以為客戶介紹我行最新的產(chǎn)品，為客戶耐心解答客戶的疑問消除客戶的疑慮，讓客戶焦急而來，滿意而去。

我很難忘記當(dāng)自己在王慧師傅的鼓勵(lì)下為客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品時(shí)的那種自信，我為客戶介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，耐心解答客戶的提問，消除客戶疑慮，并讓客戶高興得接受我的建議，購買了理財(cái)產(chǎn)品。事后師傅也夸獎(jiǎng)了我的營銷能力，那時(shí)自己的內(nèi)心小小的激動(dòng)了一把，但很快就平靜下來，因?yàn)槲也粌H要把產(chǎn)品賣出去還要把客戶關(guān)系維護(hù)好，后來不斷與客戶聯(lián)系為客戶介紹我行最新的產(chǎn)品的特點(diǎn)收益，為客戶推薦合適的產(chǎn)品，這位客戶現(xiàn)在成為了我的忠實(shí)客戶。

有待改進(jìn)之處：

1、大堂的分流做的不夠徹底。這點(diǎn)在柜員崗位上，感覺相當(dāng)明顯。首先，大堂作為網(wǎng)點(diǎn)的“前鋒”，第一時(shí)間與客戶接觸應(yīng)該迅速了解客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，判斷客戶是否屬于可分流客戶，并及時(shí)引導(dǎo)客戶填寫相關(guān)業(yè)務(wù)申請書，避免客戶長時(shí)間排隊(duì)，或者好不容易排上隊(duì)之后卻由于申請書填寫不規(guī)范再次重新填寫，這樣既浪費(fèi)時(shí)間還容易使客戶產(chǎn)生不滿情

緒，增加對網(wǎng)點(diǎn)或柜員的不滿。其次，現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)處于轉(zhuǎn)型時(shí)期，大堂人員已經(jīng)得到補(bǔ)充，因此在平時(shí)應(yīng)該及時(shí)觀察網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)客戶情緒，對于特殊客戶或者已經(jīng)表現(xiàn)出不耐煩的客戶及時(shí)與大堂主管聯(lián)系，并告知柜臺辦理業(yè)務(wù)人員優(yōu)先辦理，這樣可以解決客戶等待時(shí)間過長對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)不滿?？傊筇靡浞职l(fā)揮其相關(guān)的職責(zé)，做好分流工作；

2、保本理財(cái)產(chǎn)品階梯化程度不夠，目前我們網(wǎng)點(diǎn)的客戶主要是風(fēng)險(xiǎn)偏好較小或者是無風(fēng)險(xiǎn)偏好者，而我們所能查詢到的保本理財(cái)產(chǎn)品，品種較少，而且高收益產(chǎn)品額度和種類較少，介于兩者之間的收益沒有，可以考慮是否可以發(fā)行收益在B-C之間的保本理財(cái)，豐富理財(cái)產(chǎn)品，吸引更多的中低端客戶 ；

3、系統(tǒng)方面的建議，對于我行短信提醒方面的優(yōu)化，我行轉(zhuǎn)帳短信提醒過于簡單化，因?yàn)榭蛻粝Ｍㄟ^短信提示指導(dǎo)帳戶資金被轉(zhuǎn)入何人名下，這樣有利于客戶作出相應(yīng)的判斷，因此是否可以借鑒他行短信提醒業(yè)務(wù)，為客戶提供更加人性化服務(wù)，或者通過郵件方式告知柜員我行目前是否可以實(shí)現(xiàn)該功能，及實(shí)現(xiàn)方法。

這3個(gè)多月對于我來說是工作的一個(gè)新起點(diǎn)，把原先未接觸過，未嘗試過的種種都慢慢的在接觸，在挑戰(zhàn)。未來還需我不懈地努力，為網(wǎng)點(diǎn)吸引更多的客戶，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，完善各個(gè)階段的工作。

第三篇：窗口工作總結(jié)報(bào)告

窗口是與老百姓聯(lián)系的紐帶，它的工作是繁瑣的，但卻非常有意義。窗口代表政務(wù)服務(wù)的形象，加強(qiáng)文明窗口建設(shè)，梳理良好形象，做好窗口服務(wù)工作尤其重要。以下是小編為大家整理的《窗口工作總結(jié)報(bào)告范文五篇》，供大家參考學(xué)習(xí)，歡迎閱讀

窗口工作總結(jié)報(bào)告范文五篇【一】

XX年上半年我窗口共受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)94件，其中高壓客戶用電申請39件，用電業(yè)務(wù)變更55件，到期辦結(jié)率100%。在日常工作中我除了做好本職工作，還積極參與中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)，由于公司與窗口工作人員的共同努力取得了一定成績。

1、年初為迎接省、市領(lǐng)導(dǎo)檢查創(chuàng)建工作，按照大廳要求統(tǒng)一制作爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”材料紅皮書，整理相關(guān)材料、檔案?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建不僅使我增強(qiáng)了服務(wù)意識，提高了服務(wù)水平，規(guī)范了檔案、流程，更使我養(yǎng)成了每天早到二十分鐘打掃衛(wèi)生，營造良好的辦件環(huán)境的好習(xí)慣。

2、高度重視中心推行電子政務(wù)、提高行政效能，配合測試行政審批系統(tǒng)新軟件；積極參與中心組織的四次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試，并取得了較好的成績。通過電子政務(wù)培訓(xùn)，我已能熟練的操作政務(wù)辦公系統(tǒng)并上傳掃描文件，縮短了辦件時(shí)間，提高了工作效率。

3、積極參與中心組織的以“文明服務(wù)活動(dòng)年”為主題的演講比賽等各項(xiàng)活動(dòng)，并獲得好評。參加演講比賽使我的`身心得到鍛煉和提升，拓展訓(xùn)練則是一次智慧與體能的挑戰(zhàn)，使我增強(qiáng)了自信心，磨練了戰(zhàn)勝困難的毅力，更增進(jìn)了對集體的參與意識與責(zé)任心。

4、6月份我們窗口增加一名工作人員，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐中心，工作重新進(jìn)行分工，責(zé)任到人、嚴(yán)格把關(guān)。業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐這更激發(fā)了我的工作熱情，每天都精神飽滿的投入工作，整理業(yè)務(wù)清單，寫好工作日志。

5、存在的問題：我的工作性質(zhì)比較單一，對業(yè)務(wù)以外的營銷知識了解的太少，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，難以應(yīng)對各方面的工作，有一些問題不能單獨(dú)處理。

20**年下半年工作計(jì)劃

查找自身存在的問題，糾正問題，才能在不斷的總結(jié)中前進(jìn)，在下半年我會(huì)更好地履行職責(zé)，扎實(shí)工作，愛崗敬業(yè)。

1、自6月業(yè)務(wù)全面進(jìn)駐中心辦件數(shù)量較以往有多，更需細(xì)心記錄業(yè)務(wù)清單，耐心的向客戶解釋，為前來咨詢的客戶提供熱情、準(zhǔn)確、周到、細(xì)致的服務(wù)。

2、無論業(yè)務(wù)多少，我都將在做好本職工作的前提下，積極學(xué)習(xí)供電營業(yè)規(guī)則，虛心的向老同志們請教，努力消化吸收，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、在下半年，更要以行政中心發(fā)起的以創(chuàng)建省級文明單位和省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心為重點(diǎn)，以“文明服務(wù)活動(dòng)年”為主題的宗旨為契機(jī)，嚴(yán)格按照中心規(guī)定嚴(yán)肅工作紀(jì)律，改進(jìn)工作作風(fēng)，全面兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。始終堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)理念，將文明服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到日常工作中，真正做到一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待；真情接待零距離，真心辦事零差錯(cuò)，真誠服務(wù)零投訴。

窗口工作總結(jié)報(bào)告范文五篇【二】

根據(jù)水產(chǎn)局《漁業(yè)行政許可職能歸并改革實(shí)施方案》要求，行政許可股進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心辦公，由王x同志XX年6月按時(shí)在中心上班，辦理日常事務(wù)，水產(chǎn)窗口主要做了以下工作：

一、抓好發(fā)證工作

1、機(jī)動(dòng)漁業(yè)船舶“三證”發(fā)放工作。根據(jù)《中華人民共和國漁業(yè)船舶登記辦法》、《中華人民共和國漁業(yè)船舶檢驗(yàn)條例》對我縣水域x艘機(jī)動(dòng)漁船進(jìn)行登記、檢驗(yàn)，發(fā)放《捕撈許可證》、《漁業(yè)船舶登記證》、《檢驗(yàn)證》x套，共計(jì)x本。

2、《水域?yàn)┩筐B(yǎng)殖證》發(fā)放工作。在富水庫區(qū)發(fā)放養(yǎng)殖證x本，水域面積x余畝，為養(yǎng)殖戶小額抵押貸款提供方便，共計(jì)信貸額度x余萬元，為漁業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供政策保障。

二、抓好規(guī)費(fèi)征收工作

1、XX年規(guī)費(fèi)征收。漁業(yè)資源增殖保護(hù)費(fèi)x萬元，機(jī)動(dòng)漁船檢驗(yàn)費(fèi)x萬元，全部按“收支兩條線”進(jìn)財(cái)政籠子。

2、XX年規(guī)費(fèi)征收。漁業(yè)資源增殖保護(hù)費(fèi)x萬元，機(jī)動(dòng)漁船檢驗(yàn)費(fèi)x萬元，全部規(guī)范進(jìn)財(cái)政籠子。

三、理順工作機(jī)制

實(shí)行由局長負(fù)總責(zé)，分管副局長具體負(fù)責(zé)行政審批工作，做到時(shí)間到位、精力到位、授權(quán)到位，確保審批、繳費(fèi)、證書四到位，確保窗口高效運(yùn)作，正確處理好窗口與行政許可股的關(guān)系，理順內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序，加強(qiáng)窗口與現(xiàn)場踏堪，監(jiān)督人員的銜接，實(shí)現(xiàn)前方、后方的良性互動(dòng)，建立“受理、審批、送達(dá)審批結(jié)果”的辦理流程。

窗口工作總結(jié)報(bào)告范文五篇【三】

為了有效的提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大有線電視用戶帶給優(yōu)質(zhì)的數(shù)字電視信號，龍江廣電網(wǎng)絡(luò)x分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作為全市有線電視行業(yè)的窗口服務(wù)單位，如何提高服務(wù)水平，樹立公司的良好形象，寄予了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門以及全市各個(gè)運(yùn)營維護(hù)中心的厚望，我們深感職責(zé)重大。為了進(jìn)一步做好呼叫中心的各項(xiàng)工作，特將呼叫中心成立以來的工作匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在提高用戶滿意度上下功夫。

呼叫中心的成立，目的是為了提高我市有線電視行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。因而用戶滿意才是我們的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

首先，我們實(shí)現(xiàn)了二十四小時(shí)全天候接聽客服熱線電話服務(wù)，從電話的接聽到工單的處理和回訪都嚴(yán)格按照《x廣電網(wǎng)絡(luò)x分公司客服電話服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行，規(guī)范了接線員的禮貌禮貌用語，在用戶咨詢報(bào)修時(shí)，熱情服務(wù)、耐心細(xì)致的聽取和了解狀況，及時(shí)給予解答并做好記錄當(dāng)時(shí)解決不了的問題及時(shí)派工，上門服務(wù)，服務(wù)結(jié)束時(shí)由用戶在派工單上簽字，對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，不但有效的起到了監(jiān)督作用，也使服務(wù)質(zhì)量得到了大幅的提升。

同時(shí)我們還實(shí)行了用戶回訪制度，不但使各運(yùn)營維護(hù)中心的服務(wù)狀況能夠得到及時(shí)反饋，而且還能與用戶建立起良性的溝通渠道，能夠在第一時(shí)間了解客戶的需求和服務(wù)意愿，對用戶的滿意程度得到及時(shí)的了解。市長專線和各林業(yè)局投訴分別進(jìn)行單獨(dú)記錄，對事情的詳細(xì)經(jīng)過，處理過程和結(jié)果都有詳細(xì)記錄，來自林業(yè)局的投訴做到了件件有回訪，件件都滿意。到目前，還沒有接到一齊來自市長專線的電話投訴。

呼叫中心成立以來，處理問題及時(shí)有效，客戶的滿意率達(dá)95%以上，報(bào)修率、投訴率明顯下降，用戶服務(wù)工作的實(shí)效性得到大大提高。

二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，在規(guī)范化服務(wù)上下功夫。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)代各個(gè)行業(yè)的生命線，我們堅(jiān)信只有得到用戶的支持和信賴，公司才能長久穩(wěn)健的發(fā)展下去，服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)鍵在人，只有建立起一支素質(zhì)優(yōu)良、作風(fēng)過硬的隊(duì)伍才是做好呼叫中心工作的關(guān)鍵。

因而，我們首先要求員工在思想和行動(dòng)上對服務(wù)意識、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都要有全新的認(rèn)識和理解，同時(shí)還要掌握必須的專業(yè)知識，只有具備了必須的有線電視專業(yè)知識，有了好的服務(wù)意識和理念才能更好為用戶服務(wù)。由于呼叫中心剛剛成立，某些方面還不夠規(guī)范。因而，我們十分注重呼叫中心員工規(guī)范服務(wù)方面素質(zhì)的提高，在參加公司組織的系統(tǒng)學(xué)習(xí)的同時(shí)，組織員工對通用禮儀，專業(yè)服務(wù)禮儀以及《x廣電網(wǎng)絡(luò)x分公司客服電話服務(wù)規(guī)范》等都采取了集中與分散相結(jié)合的方式進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)。同時(shí)采取工作期間同事之間相互監(jiān)督找不足，對照“《規(guī)范》”找不足等靈活方式，力求提高員工素質(zhì)，到達(dá)規(guī)范服務(wù)。

三、加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在為上級帶給準(zhǔn)確數(shù)據(jù)上下工夫。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是做好服務(wù)的后續(xù)工作，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，為上級管理部門帶給詳實(shí)可靠的數(shù)據(jù)參考，對于進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展具有用心的好處。

我們設(shè)立了《x運(yùn)營維護(hù)中心維護(hù)安裝小組工單完成狀況展示板》對派發(fā)的工單數(shù)量、完成狀況、滿意度等數(shù)據(jù)進(jìn)行了詳盡的展示和統(tǒng)計(jì)，不但使各項(xiàng)數(shù)據(jù)一目了然，也為上級領(lǐng)導(dǎo)的決策帶給了參考。

四、努力查找不足，在樹立企業(yè)形象上下工夫。

由于我中心成立的時(shí)間比較短，在經(jīng)驗(yàn)、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處，這要求我們再在今后的工作中進(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)和查找不足，并在工作中不斷的加以改善，以促進(jìn)我們公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長期有效地發(fā)展。主要有以下方面：

1、在硬件基礎(chǔ)設(shè)施方面，目前我行還存在一些硬件上的設(shè)施不齊備現(xiàn)象，請公司酌情給予解決。

2、由于我們中心剛剛建立，員工工作經(jīng)驗(yàn)不足，所以在初期的工作中不能迅速、有效決定出問題的根源、給用戶以及時(shí)的答復(fù)，另外在與各部門協(xié)調(diào)解決客戶問題的時(shí)候，協(xié)調(diào)潛力方面有所欠缺。

3、員工的專業(yè)知識有所欠缺，對用戶的有些問題無法帶給專業(yè)解答。

針對上述問題，我們決心在今后的工作中努力做到：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)打牢基礎(chǔ)。2、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全競爭激勵(lì)機(jī)制。3、建立問題庫。將常見、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提前預(yù)防，讓大家在最短的時(shí)間找到解決疑難問題的途徑。4、加強(qiáng)檔案管理。對問題庫、電話記錄、工單、咨詢投訴登記等進(jìn)行檔案化管理以便于檢索和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)實(shí)行常態(tài)化。對各運(yùn)營維護(hù)中心的報(bào)修率、投訴率、各類故障占所報(bào)修問題的比率等進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，做到月月有統(tǒng)計(jì)，月月有報(bào)表，為領(lǐng)導(dǎo)的管理和決策帶給及時(shí)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

20XX年即將過去，新的一年即將到來。20XX年呼叫中心全體員工決心在總公司和市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，將以飽滿的工作熱情，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為公司樹立起良好的窗口服務(wù)形象！

窗口工作總結(jié)報(bào)告范文五篇【四】

市行政服務(wù)中心深化政府信息公開工作，進(jìn)一步發(fā)揮行政服務(wù)中心、公共資源交易中心在政府信息公開工作中的重要載體作用，主要工作有：

一、規(guī)范管理促公開。

行政審批服務(wù)平臺著重抓許可事項(xiàng)內(nèi)容、許可依據(jù)、許可過程和許可結(jié)果的公開。許可事項(xiàng)內(nèi)容公開方面，進(jìn)中心的所有審批事項(xiàng)、事項(xiàng)表格、法律法規(guī)等全部公開，目前市中心已有389項(xiàng)行政許可“七公開”資料、500余個(gè)申請表格和相關(guān)范例可直接從網(wǎng)上查詢或下載。許可依據(jù)公開方面，各進(jìn)駐部門凡是與行政許可相關(guān)聯(lián)、無密級要求的法律法規(guī)及時(shí)予以公布、更新，目前已有529項(xiàng)法律法規(guī)在網(wǎng)上公布。許可過程公開方面，系統(tǒng)自動(dòng)生成“查詢號”，用戶可用“查詢號”查詢事項(xiàng)辦理情況實(shí)時(shí)狀態(tài)；同時(shí)還開通了短信通知功能，當(dāng)窗口工作人員操作“受理”或“審批通過”申請事項(xiàng)時(shí)，都會(huì)自動(dòng)向申請人手機(jī)發(fā)送短信信息，使申請人隨時(shí)了解辦理狀態(tài)。許可結(jié)果公開方面，通過公告欄及時(shí)將企業(yè)資質(zhì)審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記等許可結(jié)果予以公開。

招投標(biāo)平臺重點(diǎn)是抓建設(shè)項(xiàng)目、政府采購、土地交易、產(chǎn)權(quán)交易公開招標(biāo)的條件、程序、中標(biāo)信息公開。相關(guān)信息均在市公共資源交易網(wǎng)上進(jìn)行及時(shí)發(fā)布。

此外，根據(jù)市政府信息公開網(wǎng)信息發(fā)布的相關(guān)工作要求，中心安排專人負(fù)責(zé)，由辦公室把好信息發(fā)布關(guān)，全年共發(fā)布信息59條，并及時(shí)對有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行更新。

二、豐富載體促公開。

在繼續(xù)利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實(shí)施政務(wù)公開的同時(shí)，充分發(fā)揮新聞媒體、現(xiàn)代通訊（如手機(jī)短信）、網(wǎng)絡(luò)等覆蓋面廣、傳播速度快的特點(diǎn)開展政務(wù)公開。

一是利用電子政務(wù)公開。充分發(fā)揮網(wǎng)上辦事大廳和公共資源交易網(wǎng)的平臺作用，對于審批服務(wù)的辦事指南、網(wǎng)上辦事、政策法規(guī)、公告公示、中介服務(wù)、網(wǎng)上答疑等欄目以及公共資源交易的招標(biāo)公告、中標(biāo)公示、成交結(jié)果等欄目設(shè)置進(jìn)一步完善。加強(qiáng)對許可事項(xiàng)、許可依據(jù)、許可過程和許可結(jié)果的公開。

二是利用微博公開。除中心自身開通官方微博外，要求所有進(jìn)駐部門窗口均開通微博，并制定相關(guān)管理辦法，納入月度考核。

三是利用手機(jī)短信公開。辦理事項(xiàng)完結(jié)后系統(tǒng)觸發(fā)手機(jī)短信通知辦事主體，當(dāng)事人也可發(fā)送手機(jī)短信對辦理狀態(tài)進(jìn)行查詢等。

三、加強(qiáng)督查促公開。

加大對窗口單位的監(jiān)督檢查，督促進(jìn)駐部門按政務(wù)公開要求，建立相關(guān)配套制度，做到辦事要求公開、辦事方式公開、辦事流程公開、辦事結(jié)果公開、監(jiān)督途徑公開、責(zé)任追究辦法公開。同時(shí)，結(jié)合電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，把行政審批系統(tǒng)納入本級監(jiān)察視線，由窗口工作人員將辦理的所有許可事項(xiàng)全部輸入行政服務(wù)中心內(nèi)網(wǎng)審批系統(tǒng)，對各事項(xiàng)的辦理時(shí)限、辦理結(jié)果等實(shí)行網(wǎng)上監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)對窗口辦件全過程的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)督。

20xx年工作思路

一、擴(kuò)充信息公開內(nèi)容。要進(jìn)一步對進(jìn)駐部門審批事項(xiàng)的公開內(nèi)容作進(jìn)一步細(xì)化要求，除通常的“七公開”要求之外，對于審批流程各環(huán)節(jié)的人員與時(shí)限、審批的過程動(dòng)態(tài)、審批的結(jié)果等凡不涉及政府機(jī)密、個(gè)人隱私的，都要做到能公開必公開，有調(diào)整必及時(shí)公布。審批的具體環(huán)節(jié)，如現(xiàn)場踏勘、驗(yàn)收、資質(zhì)等級的具體標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定也要全面進(jìn)行公開。

二、積極推進(jìn)依申請公開工作。全面摸排依申請公開的事項(xiàng)，嚴(yán)格按申請受理、反饋、建檔等程序進(jìn)行，并制定依申請公開服務(wù)指南。

三、設(shè)立信息查詢點(diǎn)。行政服務(wù)中心內(nèi)設(shè)立專區(qū)提供信息查詢?？晒┎樵兊男畔⒉粌H是已進(jìn)駐的審批事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)涵蓋本級政府的所有政府公開信息。建議由檔案局在中心內(nèi)設(shè)立窗口，并添置專用電腦、觸摸屏等設(shè)備。

窗口工作總結(jié)報(bào)告范文五篇【五】

按照分行黨委的工作要求，及分行工會(huì)全年的工作安排，依據(jù)我行制定的《x分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，XX年，我部對全轄11個(gè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)的近50個(gè)對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進(jìn)行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評?，F(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。

一、總體情況

首先，為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪，從而，確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實(shí)性。

其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù)，去年四月，我部會(huì)同分行個(gè)人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《x分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識問答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機(jī)構(gòu)，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度，作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容。

第三，為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，進(jìn)而，為分行黨委在貫徹員工獎(jiǎng)勵(lì)與退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄。這樣，不僅加強(qiáng)了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解，豐富了服務(wù)考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。

第四，XX年全年，我部對全轄11個(gè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)所屬的近50個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行，每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報(bào)會(huì)8次，對各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報(bào)和總結(jié)，肯定長處，指出不足，在各經(jīng)營機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過程中，發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用。

二、值得肯定的幾個(gè)方面

XX年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準(zhǔn)，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個(gè)服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會(huì)的首肯和認(rèn)可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

第一，XX年，是我國的奧運(yùn)年。按照總、省行關(guān)于做好奧運(yùn)金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)《中國銀行XX年奧運(yùn)服務(wù)系列活動(dòng)方案》和《奧運(yùn)金融服務(wù)內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)》的各項(xiàng)細(xì)則，我行及時(shí)將奧運(yùn)服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解，落實(shí)到人，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運(yùn)期間的各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù)，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯(cuò)。盡管我們生活在一座非奧運(yùn)承辦城市，但也直接或間接地為x奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦，貢獻(xiàn)了我們的一份力量。

第二，經(jīng)過一年的反復(fù)督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級管理者在管理過程中，已經(jīng)透過服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟(jì)效益，并在日常工作中，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動(dòng)服務(wù)，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開展服務(wù)創(chuàng)新，而且，開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因?yàn)橛辛诉@一年的全員的辛勤努力，我行的服務(wù)，才會(huì)煥發(fā)昔日的風(fēng)采，重樹中行服務(wù)的金牌形象。

第三，過去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對服務(wù)工作的量化考核，也給予了前所未有的強(qiáng)化。臨柜人員使用的星級柜員牌，作為真實(shí)反映我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況，和私人客戶對我行服務(wù)的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務(wù)考評中，也沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因?yàn)槠渚哂蟹从硺I(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實(shí)性，能夠避免人工評議的差錯(cuò)和偏頗，所以，從XX年的服務(wù)競賽一開始，我們就將星級柜員牌的使用情況，作為對各機(jī)構(gòu)服務(wù)考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。而且，這項(xiàng)指標(biāo)從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，全體柜員也開始對這個(gè)在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認(rèn)識，并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務(wù)競賽活動(dòng)結(jié)束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機(jī)構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn)，而且，也為我行一年一度的星級柜員評定工作，提供了最為可靠的依據(jù)。

第四，去年全年，我行共接到、受理95566轉(zhuǎn)來的協(xié)查、建議、表揚(yáng)及投訴信件216件。其中，協(xié)查信件110件，建議信件7件，表揚(yáng)信件61件，投訴信件38件，其中真正的有效投訴，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客戶對我行服務(wù)滿意程度的投訴信件數(shù)量指標(biāo)上，與xx年年相比，XX年，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨著服務(wù)競賽活動(dòng)的全面展開，客戶通過95566服務(wù)熱線對我行窗口員工服務(wù)提出的表揚(yáng)信件也與日俱增，全年表揚(yáng)信件量達(dá)到61封，而xx年年，該項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)幾乎為零。

第四篇：窗口工作

一、完成的主要工作

1、實(shí)施一系列便民措施，讓群眾辦事更便利。我們窗口最根本的宗旨就是全心全意為老百姓辦實(shí)事。為了提高群眾和企業(yè)的滿意度，讓群眾和企業(yè)辦證更快捷、方便，我們窗口不斷創(chuàng)新服務(wù)方式

二是服務(wù)方便化。一切以“便民”為中心，制作了《服務(wù)指南》，使申請辦證人員能夠十分清楚地知道辦證所需要的材料、天數(shù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。三是服務(wù)全面化。窗口工作人員對每位申辦人均提供“親情服務(wù)”、“個(gè)性服務(wù)”、“全方位服務(wù)”?！坝H情服務(wù)”即無論對待生人、熟人、本地人、外地人都一樣熱情地為他們服務(wù)，耐心地解釋他們提出的問題，做到百問不煩。

三、明年工作計(jì)劃

1、進(jìn)一步出臺便民措施。由于服務(wù)工作是無止境的，我們窗口將進(jìn)一步出臺便民措施，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。群眾當(dāng)天能辦的事我們一定當(dāng)天辦，絕不拖到第二天；能一次性辦好的事，我們絕不讓群眾跑第二趟。

2、進(jìn)一步提高群眾的滿意率。按照“公正、公開、高效”的原則，一如既往地秉承良好的服務(wù)模式和工作作風(fēng)，并積極探索創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民，力爭群眾的滿意度有更大的提高。

3、進(jìn)一步提高工作人員素質(zhì)。由于我們窗口今年來了二名新同志，業(yè)務(wù)相對不夠熟悉。為了減少工作中的差錯(cuò)，提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，我們窗口將繼續(xù)加強(qiáng)政治教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以進(jìn)一步提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，更好地為群眾提供服務(wù)。，“窗口”意識，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。隨著我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的日益發(fā)展，中外人員交流日益頻繁，出入境管理工作量的不斷攀升，出入境管理政策的不斷放寬，手續(xù)更加簡化，要求我們在嚴(yán)格執(zhí)法的同時(shí)，不但要維護(hù)好國家安全和社會(huì)穩(wěn)定，還要為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展保駕護(hù)航，通過“執(zhí)政為民、服務(wù)發(fā)展”的整改活動(dòng)，讓我們每個(gè)民警充分認(rèn)識到“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)”，我們要解放思想，增強(qiáng)公仆意識、服務(wù)意識，提高我們服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的水平和效能，對清理查找出來的差距和不足，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真梳理和修訂，著眼全局和長遠(yuǎn)，并結(jié)合我科工作實(shí)際制定出一批有利于服務(wù)發(fā)展的新舉措，形成服務(wù)發(fā)展的長效機(jī)制，為XX社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。

二、加強(qiáng)“窗口”建設(shè)，認(rèn)真做好前臺受理及審核工作 作為出入境管理系統(tǒng)的一線單位，我們直接面向社會(huì)，服務(wù)群眾，服務(wù)企業(yè)，我們應(yīng)當(dāng)將“執(zhí)政為民，服務(wù)發(fā)展”與創(chuàng)建“文明窗口”相結(jié)合，不斷強(qiáng)化

公仆意思和服務(wù)意識，切實(shí)做到一切工作為了人民群眾，依靠群眾，服務(wù)人民群眾，做到管理和服務(wù)人性化。我們增強(qiáng)有形的服務(wù)，要于心于形著手，做到內(nèi)化于心，把為人民服務(wù)的意識內(nèi)化為民警的人文品格，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為具體的行為準(zhǔn)則；外化于形，就是大力推進(jìn)服務(wù)有形化，可見化，具體化，讓每一位民警認(rèn)識到自身就是公安機(jī)關(guān)面向人民群眾的活“窗口”，在人民群眾中樹立起“人民公安為人民”的形象。在出入境日常前臺受理及審核工作中我科將窗口內(nèi)部分工負(fù)責(zé)制為首接負(fù)責(zé)制，對于前來辦事、咨詢的群眾，不論是否屬于自己職責(zé)范圍的事，都必須熱情接待，并及時(shí)說明、移交辦理。

二、業(yè)務(wù)工作情況

公安機(jī)關(guān)出入境治理部門是公安機(jī)關(guān)的窗口單位，體現(xiàn)人民警察的風(fēng)貌，代表國家的形象。我始終把窗口建設(shè)放在重要位置。

2007年出我堅(jiān)持一手抓業(yè)務(wù)工作，一手抓隊(duì)伍建設(shè)。在局黨委的統(tǒng)一安排下，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式，在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，繼續(xù)開展了“崗位練兵”活動(dòng)、組織全科民警學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律、規(guī)范，首先，制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，并采取每月進(jìn)行一次綜合考核方法使全科民警的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)得到較大提高；其次，每個(gè)民警在熟知崗位業(yè)務(wù)的同時(shí)，進(jìn)行了交叉崗位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使民警逐步把握全面的業(yè)務(wù)能力；最后，在創(chuàng)公安廳自治區(qū)文明窗口達(dá)標(biāo)活動(dòng)中,我?guī)ьI(lǐng)全科民警加強(qiáng)了從窗口治理型到服務(wù)型觀念的思想轉(zhuǎn)變，向辦事群眾公開服務(wù)承諾，進(jìn)一步完善監(jiān)督機(jī)制，全面落實(shí)崗位責(zé)任制，實(shí)行一崗一人。并推出了非工作日服務(wù)制度、一次告知制度等便民利民措施。建立完善各項(xiàng)達(dá)標(biāo)臺帳，規(guī)范辦事程序，努力提高了各項(xiàng)辦事效率。2007年9月在我科全體民警共同努力下以優(yōu)異成績順利通過了自治區(qū)公安廳省級文明窗口達(dá)標(biāo)驗(yàn)收，并取得了個(gè)人業(yè)務(wù)測試滿分的成績。

第五篇：小窗口,大舞臺

小窗口 大舞臺

——“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”主題演講稿

平山鎮(zhèn)勞保所 潘娜 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同仁：

大家好！我是來自平山鎮(zhèn)政務(wù)中心新農(nóng)保窗口的一名普通工作人員，很榮幸能參加今天的演講比賽。人生就像一個(gè)舞臺，會(huì)不斷面臨各種挑戰(zhàn)，今天的比賽也是一個(gè)挑戰(zhàn)自我的舞臺，而我的演講題目就是：小窗口，大舞臺。

眾所周知，2009年，中央作出了重大決定，在全國試點(diǎn)新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)，億萬農(nóng)民第一次享受到國家財(cái)政補(bǔ)貼的養(yǎng)老生活，改寫了農(nóng)民幾千年養(yǎng)兒防老的歷史。2011年伊始，我進(jìn)入了新成立的平山鎮(zhèn)勞保所，成為一名普通的窗口服務(wù)人員，投入到這項(xiàng)轟轟烈烈的工作中，開始了人生新的一頁。

一切都是新的，新工作千頭萬緒，繁雜異常。國家的政策剛剛實(shí)行，很多政策法規(guī)需要學(xué)習(xí)，很多工作流程需要開展。在學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)的同時(shí)，需要和上級、村干協(xié)調(diào)溝通，為成千上萬的群眾解釋政策、辦理業(yè)務(wù)。為了讓群眾了解到新農(nóng)保的好處，我們想方設(shè)法的鼓舞宣傳，千方百計(jì)的動(dòng)員教育。多少個(gè)夜晚深入到村屯，挨家挨戶的宣傳；多少個(gè)周末放棄了休息，加班加點(diǎn)的錄入。

新農(nóng)保工作看似簡單，實(shí)則不僅需要極大的耐心和細(xì)心，還要面對不少阻力和困難。兩萬余份材料的整理歸檔、數(shù)據(jù)的校對錄入，都不容許有任何的偏差和失誤。一個(gè)數(shù)字的偏差，一點(diǎn)點(diǎn)的疏忽大意，都將可能直接導(dǎo)致老人無法按時(shí)領(lǐng)到養(yǎng)老金。農(nóng)村很多都是空巢老人，大部分不識字，宣傳解釋時(shí)根本聽不懂政策內(nèi)容，導(dǎo)致了對參保的排斥；辦理參保業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)常材料、證件沒有帶全，不得不往返多次，對我們產(chǎn)生了不滿情緒。

面對浩如煙海的參保材料、表格數(shù)據(jù)，我也苦悶過，想過逃避；面對不理解的群眾責(zé)難，我也彷徨過，想過退縮。甚至有時(shí)覺得這種工作枯燥簡單、單調(diào)乏味。直到有一天，一位孤寡老奶奶來到政務(wù)中心，顫巍巍地對著我說：阿妹，多靠你，我們農(nóng)村人也得領(lǐng)國家發(fā)的工資了?？粗先思?dòng)的神情、真誠的眼神，我才似乎明白了農(nóng)保事業(yè)“關(guān)乎國運(yùn)、惠及百姓”的偉大，我才漸漸懂得了“小窗口、大舞臺”的真正涵義，那就是在平凡的崗位上作出了有益于群眾的貢獻(xiàn)！

于是，我學(xué)會(huì)了熱愛這一工作，尊重這一工作。三年多來，我堅(jiān)持利用業(yè)余時(shí)間，勤練基本功，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，力求精益求精。工作中做到忙而不亂，快而不錯(cuò)，始終以參保人滿意作為窗口服務(wù)的第一標(biāo)準(zhǔn)。平時(shí)多換位思考，多傾注愛心，辦理好每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，成為一名懂業(yè)務(wù)、會(huì)微笑的惠民使者！

小窗口，大舞臺。新農(nóng)保服務(wù)窗口雖然渺小，但它不僅體現(xiàn)著我們的道德修養(yǎng)、職業(yè)素質(zhì)，更代表著黨和政府的形象。它承載著黨和政府對人民群眾的關(guān)懷，也是當(dāng)代社會(huì)進(jìn)步、文明、和諧的重要標(biāo)志！實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興，是近代以來中華民族最偉大的夢想，總書記曾這樣闡釋“中國夢”。無論生活在城市，還是在農(nóng)村，勞有所得、老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)是多少代人的夢想，如今正在變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。而我們這些服務(wù)在新農(nóng)?；鶎哟翱诘娜藗儯褪菍?shí)現(xiàn)這些夢想的排頭兵！

海爾總裁張瑞敏曾說過：“把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事情做好就是不平凡”。我想，我能認(rèn)真做好新農(nóng)保工作中的每一件小事，應(yīng)該就是簡單中的復(fù)雜，平凡中的偉大！

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。讓我們滿懷激情，面帶微笑，為群眾真誠服務(wù)，在新農(nóng)保的小窗口實(shí)現(xiàn)人生大舞臺的價(jià)值，為新世紀(jì)的中國夢作出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)吧！

我的演講完畢，謝謝大家！