第一篇：租戶入住服務(wù)規(guī)程

招商局物業(yè)管理有限公司

租戶入駐服務(wù)規(guī)程范圍

本規(guī)程規(guī)定了為租戶辦理物業(yè)交付過程的服務(wù)流程和要求，適用于指導(dǎo)廠房、寫字樓租戶入駐過程中的物業(yè)交付服務(wù)活動。術(shù)語

2.1 入駐：指發(fā)展商將已具備出租使用條件的物業(yè)交付給租戶并辦理相關(guān)手續(xù)，同時物業(yè)管理單位為租戶辦理物業(yè)管理事務(wù)手續(xù)的過程。即：租戶或其委托人持發(fā)展商的書面通知辦理完結(jié)相應(yīng)手續(xù)，驗房交接的過程。

注：驗房交接指租戶辦理完結(jié)相應(yīng)手續(xù)后，與物業(yè)管理公司或發(fā)展商共同驗收房屋及其附屬設(shè)施，解決問題，抄表及交接鑰匙的過程服務(wù)流程、工作內(nèi)容與質(zhì)量要求

本表格自2010年10月01日正式啟用

本表格自2010年10月01日正式啟用

本表格自2010年10月01日正式啟用

第二篇：租戶入住管理方案

租戶入住管理方案

在辦理租戶入住手續(xù)時，為租戶提供方便，快捷，及時周到的服務(wù)，對于塑造公司形象，給租戶留下良好的第一印象具有重要作用，特定如下方案。

一 管理內(nèi)容在租戶領(lǐng)房前將所有資料準(zhǔn)備齊全精心布置租戶入住現(xiàn)場，為租戶辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明，發(fā)放交房資料 4 收回租戶按規(guī)定填寫的各類表格，收取租戶應(yīng)交納的費用 5 陪同租戶驗房，辦理領(lǐng)房手續(xù)，在驗房過程中，發(fā)現(xiàn)的問題經(jīng)租戶確認后，填寫《租戶驗收交接表》對驗房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，與租戶約定時間，及時解決

二 管理措施制定《租戶領(lǐng)房手續(xù)》策劃租戶入住現(xiàn)場，布置方案

3．按租戶領(lǐng)房程序，安排工作流程

4．熱情接待，百問不厭，虛心聽取租戶意見按規(guī)定辦理租戶入住手續(xù)

第三篇：入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

一、目的規(guī)范業(yè)主入住管理工作，確保業(yè)主順利入住。

二、適用范圍

適用于業(yè)主入住的管理工作。

三、職責(zé)

1、管理處經(jīng)理負責(zé)組織安排入住工作。

2、服務(wù)中心主管負責(zé)協(xié)助經(jīng)理安排業(yè)主入住工作。

3、服務(wù)中心管理員負責(zé)具體辦理入住手續(xù)。

4、財務(wù)部負責(zé)核收各項入住費用。

5、機電維修部負責(zé)收樓時發(fā)現(xiàn)的樓宇整改的跟進和水電的開通工作。

四、名詞解釋

入?。菏侵笜I(yè)主收到書面入住同志，并辦理完相應(yīng)手續(xù)。業(yè)主收到入住通知一個月內(nèi)未辦理入住手續(xù)的，視為入住。

五、程序要點

1、辦理入住手續(xù)的前提條件。

⑴小區(qū)（大廈）已經(jīng)通過接管驗收，達到入住條件。

⑵已經(jīng)通過接管驗收，標(biāo)志是：

a)房屋無重大質(zhì)量問題；

b)工程遺留問題基本得到解決；

c)工程資料已經(jīng)齊備；

d)業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢，產(chǎn)權(quán)確認工作已經(jīng)結(jié)束。

⑶達到入住的條件，這里指：

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a)小區(qū)實現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通訊、通郵、排水、排污等基本使用功能，可以滿足日常生活所需；

b)配套設(shè)施基本齊備，建成并能夠使用；

c)管理處有固定的辦公場所并開始辦公。

⑷物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂完畢《物業(yè)管理委托合同》。

2、入住的準(zhǔn)備工作。

⑴入住資料的準(zhǔn)備。

a)根據(jù)小區(qū)的實際情況編寫和印制《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《服務(wù)指南》、《消防安全責(zé)任書》、《入住通知書》。

b)《入住通知書》的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點、業(yè)主辦理入住手續(xù)時應(yīng)帶的資料、證件及交納的費用明細，并附簡明扼要的入住流程等。

c)印刷以下各類入住表格：

——《〈業(yè)主證〉領(lǐng)用登記表》；

——《裝修申請表》；

——《住宅使用說明書》；

——《住宅質(zhì)量保證書》；

——《鑰匙領(lǐng)用登記表》；

——發(fā)展商提供的《入住驗房表》；

——《業(yè)主家庭情況登記表》；

——《入住登記表》。

⑵設(shè)計辦理入住手續(xù)流程圖。

⑶入住時的環(huán)境布置：涉及服務(wù)標(biāo)識區(qū)別的按《服務(wù)標(biāo)識管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》有關(guān)規(guī)定辦理。

a)區(qū)內(nèi)環(huán)境：

——入口處掛橫幅，內(nèi)容有“歡迎您喬遷***”等，插彩旗，營造熱烈的氣氛；

——插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標(biāo)明“管理處”字樣；

——入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時間。

b)管理處辦公環(huán)境：

——掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受；

——張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”，各窗口標(biāo)識清楚，一目了然；

——管理人員著裝整潔，精神飽滿；

——辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。

3、辦理入住手續(xù)流程圖：

4、發(fā)出入住通知。

⑴服務(wù)中心依據(jù)管理公司和發(fā)展商聯(lián)席辦公會議議定的入住時間，會同發(fā)展商聯(lián)合向業(yè)主發(fā)出入住通知，內(nèi)容包括：

ａ）《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》；

ｂ）《致廣大業(yè)主的慰問信》。

⑵業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理處辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期

限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，服務(wù)中心管理員應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)；超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的，服務(wù)中心應(yīng)將情況向管理處經(jīng)理匯報決定是否登報催辦。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：

ａ）《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》；

ｂ）《購房合同》原件和復(fù)印件各一份；

ｃ）業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，小一寸彩照每人各兩張；

ｄ）單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件各一份；

ｅ）委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。

５、入住手續(xù)的辦理。

⑴驗證：管理員在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時，應(yīng)首先對以下證件進行檢查：

ａ）《購房合同》原件；

ｂ）業(yè)主的身份證原件；

ｃ）單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本；

ｄ）委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。

⑵檢查無誤后，管理員將《購房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案。

⑶將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)，另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。

⑷交納入住費用：服務(wù)中心指引業(yè)主到財務(wù)部繳納入住費用，財務(wù)部根據(jù)收款項目開具收款收據(jù)。一般情況下，入住費用包括以下項目：

ａ）煤氣開戶費：屬代收代繳費用，小區(qū)無此配套項目的不予收費；

ｂ）有線電視初裝費：屬代收代繳費用，小區(qū)無此配套項目的不予收費；

ｃ）水電押金：實行抄表到戶的小區(qū)不需收取，未實行抄表到戶的可適當(dāng)收?。ㄉ钲跇?biāo)準(zhǔn):住宅５元／㎡，辦公、商業(yè)用房１５元／㎡，工業(yè)用房１０元／㎡）；

ｄ）裝修保證金：業(yè)主可選擇入住時交納或等申請二次裝修時再交納（深圳標(biāo)準(zhǔn)：住宅２０元／㎡，辦公、工業(yè)廠房４０元／㎡，商業(yè)用房５０元／㎡）；

ｅ）裝修垃圾清運費：同上；

ｆ）管理費：以入住之日起計算當(dāng)月管理費。

⑸驗房收樓。

ａ）服務(wù)中心管理員在業(yè)主交完入住費用后帶業(yè)主驗房房屋，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入住驗房表》中。

ｂ）房屋驗收合格的，管理員應(yīng)請業(yè)主在《業(yè)主入住驗房表》中簽字確認。

ｃ）驗收中發(fā)現(xiàn)問題，業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的，管理處應(yīng)通知發(fā)展商在一周內(nèi)給予解決，并將整改結(jié)果通知管理處：

——發(fā)展商已周內(nèi)未整改完畢的，管理處應(yīng)將整改情況反饋給業(yè)主，并告之具體再驗收時間；

——整改完畢后，由管理員通知業(yè)主二次驗收；二次驗收不合格的，由管理處經(jīng)理進行跟進，并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽訂的《物業(yè)管理委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。

⑹發(fā)放鑰匙：

a)業(yè)主收樓無問題或要求在搬入后再行維修的，服務(wù)中心管理員應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主；

b)業(yè)主收樓有問題，服務(wù)中心管理員在將鑰匙交給業(yè)主的同時，應(yīng)留下一把大門鑰匙在管理處以供維修時用；

c)業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時，管理員應(yīng)要求業(yè)主在《鑰匙領(lǐng)用表》內(nèi)簽名確認。

⑺簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書》：

a)管理員將《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》（一式兩份）交給業(yè)主并請業(yè)主詳細閱讀；

b)請業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》；

c)管理員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》其中一份存入業(yè)主檔案，另一份隨其他資料交業(yè)主保存。

⑻資料發(fā)放：管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在《資料領(lǐng)取清單》上簽名:

a)《住戶手冊》；

b)《住戶指南》；

c)簽署后的《業(yè)主公約》；

d)簽署后的《消防安全責(zé)任書》；

e)《住宅使用說明書》；

f)《住宅質(zhì)量保證書》。

6、開通水電。

⑴服務(wù)中心管理員應(yīng)邀請業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗房表》中。

⑵通知機電維修部開通該業(yè)主房屋的水電。

7、業(yè)主檔案管理的具體辦法詳見《業(yè)主檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

8、本規(guī)程作為管理處相關(guān)人員績效考評的依據(jù)之一。

六、記錄。

1、《業(yè)主家庭情況登記表》。

2、《業(yè)主入住驗房表》。

3、《鑰匙領(lǐng)用登記表》。

4、《業(yè)主證領(lǐng)用登記表》。

第四篇：《客戶入住服務(wù)協(xié)議》

月子會所入住服務(wù)協(xié)議

母嬰護理服務(wù)有限公司（以下簡稱“甲方”）是采用最先進母嬰護理服務(wù)理念打造的專業(yè)月子護理和產(chǎn)后恢復(fù)機構(gòu)，依托專業(yè)資質(zhì)的國際化護理及服務(wù)團隊，以及高星級酒店標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境設(shè)施，為所有入住貴賓提供全方位的高端母嬰照護服務(wù)?，F(xiàn)（以下簡稱“乙方”），身份證號： 貴賓將入住貝瑞佳國際月子中心，故雙方本著平等、自愿、友好協(xié)商的原則簽訂本協(xié)議，具體條款如下：

第一條

入住服務(wù)

1.乙方根據(jù)本協(xié)議入住甲方的房型為（以下簡稱“入住房型”）。

2.根據(jù)乙方的要求，甲方向乙方提供全方位的母嬰護理服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容詳見“母嬰護理服務(wù)內(nèi)容”（以下簡稱“入住服務(wù)”）。第二條

服務(wù)期限

1.乙方入住甲方的時間自 年 月 日至 年 月 日，為期 天（以下簡稱“入住期間”）。在此期間甲方向乙方提供入住服務(wù)。

2.如乙方在入住期間屆滿前離開甲方的，則適用如下規(guī)定：（1）乙方若在約定入住期間屆滿前辦理退住手續(xù)，應(yīng)提前3日通知甲方，并向甲方支付違約金后辦理退住手續(xù)。該等違約金金額應(yīng)按如下方式計算：“違約金額=乙方剩余入住天數(shù)x每日入住服務(wù)費x30%”“乙方剩余入住天數(shù)”指約定入住期間減去乙方實際入住甲方天數(shù)后的天數(shù)。（違約豁免：乙方在入住期間確因健康原因必須在入住期間屆滿前辦理退住手續(xù)，且已向甲方提交相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)出具的證明并經(jīng)甲方書面確認同意的，乙方可免于支付違約金）

1（2）乙方未辦理退住手續(xù)而自行離開甲方的，則應(yīng)向甲方支付的違約金按“乙方剩余入住天數(shù)x每日入住服務(wù)費”計算。

（3）甲方有權(quán)從乙方已支付的入住服務(wù)費押金中扣除第（1）或（2）款所述違約金，入住服務(wù)費押金余額不足以扣除時，甲方保留向乙方追索的權(quán)利；甲方有權(quán)在乙方辦理退住手續(xù)后或乙方未辦理退住手續(xù)自行離開且入住服務(wù)費押金余額不足時，將乙方原入住房間安排第三方入住。

（4）甲方向乙方提供入住服務(wù)的期限至入住期間屆滿前乙方離開甲方之日止。

3.乙方如需增加入住天數(shù)，應(yīng)提前5日通知甲方，甲方將盡量予以安排，如繼續(xù)入住原房間的，本協(xié)議各條款自動繼續(xù)適用至增加的入住期間屆滿為止；如繼續(xù)入住的房型或適用的服務(wù)內(nèi)容等有所調(diào)整的，則在增加的入住期間內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方提供按雙方同意調(diào)整后的入住房型及入住服務(wù)，費用應(yīng)按調(diào)整后的入住服務(wù)費結(jié)算。除此之外，本協(xié)議的其他條款仍繼續(xù)適用于增加的入住期間。若遇入住高峰期間，甲方不能滿足乙方增加入住天數(shù)要求的，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任，乙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定辦理退住手續(xù)。第三條 入住服務(wù)費

1.乙方應(yīng)就其入住甲方期間向甲方支付入住服務(wù)費，總金額為人民幣

元（大寫： 元整）。

2.在乙方實際入住的第1-3天內(nèi)，乙方有權(quán)向甲方提出退房要求，且除入住定金外，不再需要支付違約金及相應(yīng)的入住服務(wù)費用。

3.在乙方實際入住的第4-6天，乙方應(yīng)向甲方支付入住服務(wù)費余額，即人民幣 元（大寫： 元整）；并支付人民幣

元（大寫： 元整）作為入住消費押金。乙方在支付上述入住服務(wù)費押金后才能繼續(xù)入住甲方場所。有下列情況之一者，乙方應(yīng)向甲方補足入住服務(wù)費押金：

（1）經(jīng)甲方同意，乙方在約定入住期間的基礎(chǔ)上增加入住天數(shù)的，則乙方在辦理延長入住手續(xù)前，應(yīng)按擬增加天數(shù)需支付的相應(yīng)入住服務(wù)費押金向甲方補足新的入住服務(wù)費押金。

（2）因扣除乙方根據(jù)本協(xié)議應(yīng)支付的各類款項，致使入住服務(wù)費押金金額少于乙方剩余入住天數(shù)內(nèi)應(yīng)支付入住服務(wù)費押金時，乙方應(yīng)向甲方補足入住服務(wù)費押金。

4.乙方在辦理退住手續(xù)時：如入住服務(wù)費押金多于乙方應(yīng)向甲方支付的入住服務(wù)費用和乙方根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定應(yīng)向甲方支付的其他各類款項（以下合稱“應(yīng)付費用”），則甲方應(yīng)向乙方返還入住服務(wù)費押金扣除應(yīng)付費用后的余額（不計利息）；如入住服務(wù)費押金少于應(yīng)付費用，則乙方應(yīng)向甲方支付應(yīng)付費用與入住服務(wù)費押金之間的差額，否則甲方有權(quán)拒絕為乙方辦理退住手續(xù)。乙方應(yīng)當(dāng)在辦理退住手續(xù)時一并交還門卡，若有遺失或損壞，按50元/張向甲方賠損，甲方有權(quán)在乙方入住服務(wù)費押金內(nèi)予以扣除。

5.乙方應(yīng)在入住期間屆滿當(dāng)天上午10時前辦理完畢退住手續(xù)，乙方在入住期間屆滿當(dāng)天上午10時以后至第二天上午10時以前辦理完畢退住手續(xù)的，乙方應(yīng)另外向甲方支付一天的入住服務(wù)費用。第四條

增值服務(wù)及其他服務(wù)

1.如乙方要求甲方提供除附件一約定的入住服務(wù)以外的其他增值服務(wù)項目（如嬰兒攝影、專業(yè)SPA等），乙方應(yīng)提前2天通知甲方，以便于甲方予以安排，費用另計。第五條

入住預(yù)訂

1.乙方在簽訂本協(xié)議的同時，需向甲方支付入住服務(wù)費總金額之20%作為入住定金，即人民幣 元（大寫： 元整）待乙方正式入住甲方時，該入住定金可轉(zhuǎn)為入住服務(wù)費。2.本協(xié)議簽訂后，若乙方取消此預(yù)訂并解除協(xié)議，應(yīng)書面通知甲方并適用如下規(guī)定：

（1）乙方在離預(yù)訂入住日期90天以上書面通知甲方取消入住預(yù)訂的，乙方應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于入住定金30%的違約金，甲方將扣除上述違約金后的入住定金余額返還乙方，本協(xié)議予以解除；（2）乙方在離預(yù)訂入住日期60天以上至90天（含90天）書面通知甲方取消入住預(yù)訂的，乙方應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于入住定金50%的違約金，甲方將扣除上述違約金后的入住定金余額返還乙方，本協(xié)議予以解除；

（3）乙方在離預(yù)訂入住日期30天以上至60天（含60天）書面通知甲方取消入住預(yù)訂的，乙方應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于入住定金80%的違約金，甲方將扣除上述違約金后的入住定金余額返還乙方，本協(xié)議予以解除；

（4）乙方在離預(yù)訂入住日期30天以內(nèi)（含30天）書面通知甲方取消入住預(yù)訂的，甲方已收取的入住定金不再返還，本協(xié)議予以解除；

（5）若乙方因健康方面原因，導(dǎo)致無法入住，在提交產(chǎn)檢醫(yī)院書面證明的，甲方可予以向乙方退還全部入住定金。

3.本協(xié)議簽訂后，若非不可抗力或乙方的原因，甲方拒絕在預(yù)訂入住日期為乙方辦理入住的，甲方應(yīng)向乙方雙倍返還入住定金。

4.若乙方要求將預(yù)訂入住日期推遲的，乙方需在預(yù)訂入住日期的5天前通知甲方；若乙方要求將預(yù)訂入住日期提前的，乙方需在要求的入住日期的5天前通知甲方，以便甲方及時調(diào)整安排乙方入住房型。由此乙方的 4 實際入住日期將作為本協(xié)議第二條中入住期間的最終起始日，相應(yīng)結(jié)束日也將根據(jù)本協(xié)議入住期間天數(shù)進行順延。第六條

甲方的權(quán)利與義務(wù)

1.甲方為乙方提供的經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的工作人員，只在甲方服務(wù)場所內(nèi)為乙方提供入住服務(wù)，不提供住家服務(wù)。2.甲方提供的客房服務(wù)將保證以下標(biāo)準(zhǔn)：

(1)入住前：客房完整清潔、紫外線消毒；

(2)入住后：產(chǎn)婦床品清洗：2次/周、家屬陪同床品清洗：1次/10天；客房紫外線消毒：1次/周，生活用紙?zhí)峁壕砑?、面紙每日各一份?/p>

3.甲方按本協(xié)議之約定提供的入住服務(wù)只針對乙方及其新生嬰兒。

4.乙方在入住期間，非甲方原因造成的意外、突發(fā)性疾病及任何生理疾?。▊诟腥镜龋?，甲方均不承擔(dān)任何責(zé)任，但甲方可免費提供車輛或撥打120等急救電話，并幫助及時通知乙方提供的緊急聯(lián)絡(luò)人，由此產(chǎn)生的治療等相關(guān)費用應(yīng)由乙方自行承擔(dān)。乙方在入住期間，因意外送醫(yī)院治療，如乙方需要選擇外資醫(yī)院、民辦醫(yī)院，無論什么情況，所發(fā)生醫(yī)療費用都由乙方自行負責(zé)。

5.為保證乙方及其他貴賓的入住安全，外來人員探視乙方應(yīng)遵守甲方關(guān)于探視時間、地點、人員數(shù)量等相關(guān)規(guī)定，否則甲方有權(quán)拒絕該等人員探視乙方的要求。

6.乙方入住會所期間所有外來的訪問或服務(wù)（包括產(chǎn)品購買、攝影服務(wù)、保險服務(wù)等）都必須經(jīng)過甲方同意方可進入會所，否則此后乙方及/或乙方嬰兒發(fā)生的一切不利后果甲方均不負責(zé)任；同時，該等情況下乙方嬰兒將被隔離并不被允許放入護理部，且乙方還應(yīng)承擔(dān)由此給甲方及月子會所內(nèi)其他人員（包括但不限于甲方員工、其他客人）造成的一切損失。7.除非相關(guān)法律法規(guī)的強制性要求，或者行政、司法機關(guān)指令，甲方不得向任何第三方提供或透露任何與乙方有關(guān)的個人保密信息。第七條

乙方的權(quán)利與義務(wù)

1.乙方簽訂本協(xié)議及辦理入住手續(xù)時，需向甲方提供真實、完整、有效的身份證件、出院小結(jié)、出生證明等相關(guān)資料原件供甲方復(fù)印、登記存檔。

2.乙方入住期間所居住房間設(shè)施出現(xiàn)故障需長時間（超過6小時）維修時，乙方有權(quán)提出更換同等之房型。

3.乙方在入住期間擁有享受本協(xié)議附件一所列各項服務(wù)內(nèi)容的權(quán)力。4.乙方在入住期間應(yīng)當(dāng)如實、及時向甲方反饋乙方和/或嬰兒身體狀況，如有任何不適必須盡快就醫(yī)。甲方認為乙方和/或嬰兒需要就醫(yī)的，有權(quán)要求立即就醫(yī)。如乙方拒絕，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，停止為乙方提供服務(wù)，任何風(fēng)險由乙方自行承擔(dān)。

5.若甲方發(fā)現(xiàn)乙方嬰兒、產(chǎn)婦及/或家屬有感冒癥狀，乙方產(chǎn)婦及家屬須配合甲方將嬰兒放入指定隔離房作特殊護理或母嬰同室，與其他嬰兒隔離，以防交叉感染。如乙方拒絕，甲方有權(quán)終止服務(wù)協(xié)議，停止為乙方提供服務(wù)，并按已發(fā)生服務(wù)項目收取費用，任何風(fēng)險由乙方自行承擔(dān)。6.乙方嬰兒由于健康問題入院治療（包括但不限于嬰兒未與產(chǎn)婦同時入住會所），或中途入院治療（包括30天后打預(yù)防針）治愈后回所的，乙方應(yīng)向甲方提供病歷復(fù)印件及出院小結(jié)復(fù)印件。

7.在乙方辦理入住手續(xù)時或入住期間，乙方應(yīng)如實向甲方說明本人及新生兒相關(guān)病情（如有），并提供真實有效的產(chǎn)婦和/或嬰兒的醫(yī)院產(chǎn)檢證明、病歷及診斷證明等甲方認為需要的資料。如乙方隱瞞病情不告知甲方，乙方及其新生兒入住期間發(fā)生任何問題，甲方將不承擔(dān)任何責(zé)任。乙方辦理入住手續(xù)時或入住期間，如甲方發(fā)現(xiàn)存在第十條第3款的情況時，可以采取第十條第3款約定的措施。

8.乙方已知曉甲方不提供任何醫(yī)療服務(wù)，因此在乙方入住期間，若需醫(yī)療服務(wù)，乙方應(yīng)盡早告知甲方及時協(xié)助送往醫(yī)療機構(gòu)就診，但甲方不承擔(dān)任何醫(yī)療責(zé)任。

9.乙方提供的緊急聯(lián)絡(luò)人為 與乙方為 關(guān)系，其聯(lián)系方式為。乙方應(yīng)確保甲方在需要的情況下隨時能聯(lián)系到該緊急聯(lián)絡(luò)人，否則因無法聯(lián)絡(luò)而造成的相關(guān)后果由乙方承擔(dān)。10.乙方不得將違禁、危險物品（易燃、易爆品等）及寵物帶入甲方。11.乙方攜帶的貴重物品由乙方自行妥善保管，甲方不承擔(dān)因上述貴重物品的毀損、滅失所造成的任何損失。

12.乙方在入住期間，應(yīng)合理使用甲方提供的各項設(shè)施及物品，如有損壞或遺失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

13.因乙方和/或其陪護、探視人員的原因，導(dǎo)致甲方和/或任何第三方的人身損害和/或財產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

14.乙方確認甲方已在甲方服務(wù)場所公示了其管理及服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，乙方理解該等規(guī)定，承諾遵守且確保其陪護。探視人員遵守甲方的相關(guān)規(guī)定。第八條 免責(zé)

1.入住期間，乙方或其嬰兒發(fā)生、發(fā)現(xiàn)下列情況的，甲方不承擔(dān)賠償、補償責(zé)任：

(1)患任何流行疫?。?2)病毒、細菌或其他感染；(3)突發(fā)性疾??；

(4)入住前已患疾病、慢性疾病、精神疾病及該等疾病的發(fā)作；(5)藥物、食物或其他原因?qū)е逻^敏需要治療；

7(6)先天性疾病、遺傳性疾病、先天性畸形；(7)發(fā)生非甲方原因造成的意外；

(8)經(jīng)由中華人民共和國國內(nèi)公立醫(yī)院診斷確定嬰兒發(fā)生【嬰兒猝死癥】者；

(9)因雙方均無事先認知的先天性疾病而造成不可避免的身體不適、甚至死亡者；

(10)其他非由甲方造成的情況。

2.乙方或其嬰兒發(fā)生上述情況，需要送醫(yī)療機構(gòu)就診的，應(yīng)及時告知甲方，甲方可免費提供車輛或撥打120等急救電話，并幫助及時通知乙方提供的緊急聯(lián)絡(luò)人，由此產(chǎn)生的治療等相關(guān)費用應(yīng)由乙方自行承擔(dān)。第九條 防疫疾控

1.乙方應(yīng)確保自身、其嬰兒及時接受一切必要防疫疾控措施，包括但不限于常規(guī)性防疫疾控措施及針對流行性疫病的防疫疾控措施，該等措施具體包括但不限于檢查、普查、檢疫、接種、接受治療等。

2.乙方或其嬰兒發(fā)生上述第八條情況的，并存在傳染可能的，乙方或其嬰兒應(yīng)立即離開甲方場所前往醫(yī)療機構(gòu)接受治療直至康復(fù)痊愈。甲方同意根據(jù)二甲以上醫(yī)院開具的住院或治療證明為乙方減免其本人或嬰兒在治療期間的服務(wù)費用。除此之外，乙方無權(quán)以任何理由、方式向甲方提出損害賠償。第十條

協(xié)議解除

1.出現(xiàn)下列情況之一時，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，乙方有義務(wù)向甲方支付剩余天數(shù)入住服務(wù)費的違約金，如上述違約金不足以彌補甲方所遭受的損失，乙方應(yīng)另行向甲方賠償甲方所遭受的損失：

（1）本協(xié)議簽訂后或乙方入住后，甲方發(fā)現(xiàn)乙方有未曾告知甲方的相關(guān)疾病不適宜入住甲方的；（2）乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議或甲方公示的相關(guān)規(guī)定；（3）法律法規(guī)規(guī)定的甲方有權(quán)解除本協(xié)議的其他情況。

2.出現(xiàn)下列情況之一時，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，甲方有義務(wù)向乙方退還剩余天數(shù)入住服務(wù)費：

（1）乙方入住間，甲方嚴(yán)重違反本協(xié)議相關(guān)規(guī)定時；（2）法律法規(guī)規(guī)定的乙方有權(quán)解除本協(xié)議的其他情況。

3.如乙方和/或嬰兒存在下列情況，甲方有權(quán)終止合同，并于合同終止之日起7個工作日內(nèi)將乙方已支付的款項（但甲方有權(quán)扣除已發(fā)生服務(wù)項目的應(yīng)收費用）轉(zhuǎn)入乙方所提供指定賬戶，但乙方無權(quán)以任何理由、方式向甲方提出損害賠償：

（1）乙方因患有嚴(yán)重高血壓、心臟疾病或妊娠期高血壓及傳染性疾?。唬?）經(jīng)新生兒篩查有異常的嬰兒；

（3）嬰兒存在中樞神經(jīng)系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、心血管畸形，除外動脈導(dǎo)管或卵圓孔未閉，兔唇、裂顎及/或其他先天性發(fā)育畸形；

（4）嬰兒低出生體重<2400g或孕周<37周；

（5）乙方存在可能影響嬰兒的情形，如患傳染病、性病、糖尿病、高血壓、甲亢、甲減、感染、吸毒、酗酒等；

（6）入住前，若有醫(yī)院證明顯示新生兒曾患傳染性疾病必須經(jīng)本會所兒科醫(yī)生診斷后才能入住會所；

（7）嬰兒患有新生兒母源性疾病或嚴(yán)重過敏性疾病及無法預(yù)知的代謝性先天性疾病。

第十一條 不可抗力

1.若因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、暴動、內(nèi)亂、政變、恐怖活動、瘟疫、流行性或傳染性疾病、相關(guān)政府或權(quán)利組織的決定、火災(zāi)、洪水、雷電、爆炸、天氣或公共設(shè)施遭破壞等甲方不能預(yù)見、不能避免且無法克服的不可抗力原因而直接或間接導(dǎo)致甲方不能或不能及時履行本協(xié)議項下義務(wù)的，甲方不應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

2.因不可抗力導(dǎo)致甲方不能履行本協(xié)議項下的義務(wù)的，本協(xié)議終止，乙方應(yīng)向甲方支付自開始入住之日至辦理退住手續(xù)之日的入住服務(wù)費和其他相關(guān)費用，甲方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議第三條與乙方結(jié)算上述費用。第十二條 其他規(guī)定

1.本協(xié)議簽訂后，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任并賠償對方因此而造成的損失。

2.由于甲方原因安排乙方入住高于本協(xié)議約定之房型標(biāo)準(zhǔn)時，甲方不得收取房型之差價，待乙方轉(zhuǎn)回本協(xié)議約定之房型時繼續(xù)按照本協(xié)議約定之價格執(zhí)行。

3.甲方聲明且乙方充分理解：甲方是專業(yè)從事高端母嬰照護的服務(wù)機構(gòu)，并非醫(yī)療機構(gòu)，不具備醫(yī)療資質(zhì)，甲方向乙方提供的服務(wù)僅限于一般性的護理，不涉及且不提供任何疾病的醫(yī)療檢查、診斷、治療等醫(yī)療服務(wù)。

4.如果在本協(xié)議乙方簽署欄中簽署人并非實際入住人，則作為本協(xié)議乙方的實際簽署人應(yīng)在簽署本協(xié)議時向甲方書面聲明該等情況；本協(xié)議中所述之“乙方”應(yīng)包括代表乙方簽署本協(xié)議者及根據(jù)本協(xié)議實際入住者（包括嬰兒和/或其母親），代表乙方簽署本協(xié)議者應(yīng)對實際入住者在入住期間的行為向甲方承擔(dān)連帶責(zé)任。

5.甲方不承擔(dān)乙方入住甲方期間任何原因離開服務(wù)場所之外的一切責(zé)任。6.本協(xié)議履行過程中如發(fā)生爭執(zhí)，本協(xié)議雙方應(yīng)盡量友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均可向上海市浦東新區(qū)人民法院起訴。

7.本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。若中文與英文版本出現(xiàn)差異，應(yīng)以中文版本為準(zhǔn)。

8.除本條第4款約定外，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得直接或間接向第三方轉(zhuǎn)讓其在本協(xié)議項下的全部或部分權(quán)利或義務(wù)。

9.本協(xié)議有甲乙雙方于 年 月 日簽訂并于該日生效。自乙方辦理完畢退住手續(xù)后本協(xié)議自然解除。10.本協(xié)議一式兩份，甲方執(zhí)一份，乙方執(zhí)一份，每份具有同等法律效力。（以下無正文）

（本頁無正文，為《入住服務(wù)協(xié)議》的簽署頁）

甲方：母嬰護理服務(wù)有限公司 代表人簽字（蓋章）： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系地址：

乙方特此聲明：

? 乙方本人根據(jù)本協(xié)議入住甲方；

? 乙方系代表 _(姓名)_（身份證/護照/出生證號碼）以及（姓名）_（出生證號碼）簽署本協(xié)議，與被服務(wù)人為_ 關(guān)系，并自愿對該等實際入住人在入住期間的行為向甲方承擔(dān)連帶責(zé)任。

乙方（簽字）： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系地址：

第五篇：萬科入住工作指引規(guī)程

入住工作指引規(guī)程

1、目的規(guī)范辦理入住流程，以保證業(yè)主的順利入住。

2、適用范圍

適用于業(yè)主辦理入住工作。

3、職責(zé)

3.1管理處經(jīng)理負責(zé)整個入住工作的指導(dǎo)并組織成立物業(yè)入住工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

3.2管理處專門負責(zé)人對管理出個部門的鑰匙管理工作進行監(jiān)督與指導(dǎo)。

3.3各班組鑰匙管理員應(yīng)對各班組的鑰匙進行細化管理。

4、管理方法

4.1入住前準(zhǔn)備地產(chǎn)公司總經(jīng)理負責(zé)制，成立有哥哥部門、各個專業(yè)口組成的入伙工作小組并積極推動小組的開展

4.11確定開始計收管理費的時間，一般入住時間在上半個月的，從當(dāng)月15日開始計收；入住時間在下半個月的，從下月起計收。地產(chǎn)可能由于銷售或其他需要，要求延遲計收管理費的時間，由地產(chǎn)支付延遲期間的管理費，地產(chǎn)承諾贈送業(yè)主管理費的，由地產(chǎn)按期支付管理費。

4.1.1.2確定需要預(yù)交管理費的月數(shù)。通常情況下，為了使前期配套設(shè)施的完善和返修等工作有足夠的人力管理，需要預(yù)售三個月管理費（但個別業(yè)主如拒交的，也可不預(yù)交，讓業(yè)主選擇按月交納）。注意預(yù)售管理費的月數(shù)，不要超過當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理法規(guī)的規(guī)定或行規(guī)習(xí)慣。

4.1.1.3確定需要預(yù)交水電費的金額。通常情況下，前期水電未抄表到戶，需要投入大量的人力物力抄表，一般需要預(yù)收一定金額（三個月用量）的水電費。前期按業(yè)主實際用水，電量扣減，直至完畢后，物業(yè)管理項目應(yīng)通知業(yè)主按月實際用量交納水電費。

4.1.1.4確定是否需要代地產(chǎn)收取煤氣開戶費。一般情況下，地產(chǎn)在開發(fā)建設(shè)時已經(jīng)交納了此筆費用，地產(chǎn)可在售樓、代辦房產(chǎn)證、按揭手續(xù)時一并收取該項費用，以免造成在入住時因業(yè)主拒交而爭執(zhí)的情況。如地產(chǎn)需要物業(yè)協(xié)助在業(yè)主入住時將此筆費用收回的，物業(yè)公司可代為辦理，并提取代辦傭金，物業(yè)因此應(yīng)在業(yè)主入住時將此筆費用收回的，物業(yè)公司可代為辦理，并提取代辦傭金，物業(yè)因此應(yīng)在入住資料和現(xiàn)場做好解釋工作。

4.1.1.5煤氣開戶工本費和保險費等煤氣開通費用。此筆費用可由物業(yè)管理項目代媒氣公司收取，事前須與當(dāng)?shù)毓久簹夤救〉寐?lián)系，去頂交納項目和額度。

4.1.1.6門禁卡工本費。此筆費用由地產(chǎn)公司確定免費卡數(shù)量，并計入開發(fā)成本，通常在入伙時贈送2-3張給業(yè)主，超過數(shù)量應(yīng)按成本價收取。

4.1.1.7有線電視初裝費。此筆費用可由物業(yè)管理項目帶有線電視臺收取、事前須與當(dāng)?shù)赜芯€電視臺確定初裝費及收費細項（如主機、副機等），同時應(yīng)在入住須知中注明或在入住現(xiàn)場備好各種戶型的主副機數(shù)目，以供業(yè)主參考。

4.1.1.8寬頻網(wǎng)費用。此筆費用可由物業(yè)管理項目代網(wǎng)絡(luò)公司收取，事前須與其協(xié)商好管理傭金和利潤分配的問題。也可請網(wǎng)絡(luò)公司在入住現(xiàn)場為住戶辦理。

4.1.1.9裝修類費用。按照當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)要求，收取裝修保證金，如當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)沒有將裝修保證金非為業(yè)主交納和裝修隊交納的，為了以后便于管理，物業(yè)管理項目應(yīng)建議業(yè)主與裝修隊各交納一半。確定公共設(shè)施修繕費、垃圾清運費、裝修工人進出工本費等費用，以上費用復(fù)合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)的要求、同時，入手去張繡垃圾清運費的，要做好測算工作，以免造成收不抵支的現(xiàn)象。如當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)未有明確規(guī)定不允許收取裝修隊管理費的，可考慮收取一定數(shù)量的裝修隊管理費，以備管理之需，如當(dāng)?shù)囟悇?wù)局要求物業(yè)管理項目代收裝修稅的，需要取得政府部門的文件，但為規(guī)避風(fēng)險，是最好不與當(dāng)?shù)囟悇?wù)局簽定代收協(xié)議，同時在收取裝修稅時不要強迫業(yè)主交納。

4.1.1.10停車場類費用。確定各類車位的月租費。如開發(fā)商在銷售中將車位出售的，此類車位須確定管理費，費用可見<物業(yè)與地產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)操作規(guī)范>。物業(yè)管理項目在入住前期應(yīng)盡早提請相關(guān)部門辦理停車場的驗收手續(xù)，辦理收費許可證。停車場收費許可證在拿到之前，建議不要收取停車費用。

4.1.1.11其他需要規(guī)定的費用。

4.1.2業(yè)主入住指引準(zhǔn)備。

4.1.2.1入住指引包括的內(nèi)容為：歡迎詞，業(yè)主入住需準(zhǔn)備和攜帶的資料，入住辦理流程，裝修辦理流程，業(yè)主在入住時需要交納的費用。業(yè)主在驗房和裝修時的一些小常識和裝修規(guī)定等，具體見《業(yè)主入住指引》，所需要業(yè)主身份證復(fù)印件和銀行存折復(fù)印件等其他資料的分數(shù)需根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況確定。

4.1.2.2入住指引的內(nèi)容既要清楚、明了、詳細、又要避免長篇累牘，讓業(yè)主感覺繁雜和摸不著頭腦。

4.1.2.3業(yè)主入住指引應(yīng)在入住前，隨地產(chǎn)的《入住通知書》一并發(fā)給業(yè)主。

4.1.2.4入住前，地產(chǎn)應(yīng)確定防盜門、窗花、陽臺推拉門、遮陽棚等的樣式、包括款式，規(guī)格，用材等，入小區(qū)允許在陽臺安裝防盜網(wǎng)的，還需確定防盜網(wǎng)的樣式。

4.1.3入住資料準(zhǔn)備

4.1.3.1入住時需要準(zhǔn)備的資料

將以上入住指引和入住資料按戶分裝在資料袋中。并跟蹤地產(chǎn)《房屋質(zhì)量保證書》和《房屋使用說明書》等的準(zhǔn)備情況。4.1.3.2《業(yè)戶手冊》。建議結(jié)合本項目實際情況印刷《業(yè)主手冊》，便于在入伙時派送。內(nèi)容可涵蓋項目物業(yè)管理的內(nèi)容，如常用電話、周邊配套、小區(qū)配套、服務(wù)項目介紹、裝修常識介紹等內(nèi)容。

4.1.3.3重申防盜門、窗戶、陽臺推拉門、遮陽棚等的樣式，包括款式、規(guī)格、用材等。入小區(qū)允許在陽臺安裝防盜網(wǎng)的，還需要確定防盜網(wǎng)的樣式。

4.1.3.4房內(nèi)有配送的復(fù)雜設(shè)施的，如智能化設(shè)施等，需要準(zhǔn)備好設(shè)施的操作說明書、保修卡等等。

4.1.3.5為備業(yè)主在入住當(dāng)時辦理裝修手續(xù)，需要準(zhǔn)備一定數(shù)量的各戶型房屋設(shè)計平面圖、水電走向圖等。4.1.3.6入住時業(yè)主填寫的資料需要準(zhǔn)備一份已填好的樣本，并展示在入住辦理現(xiàn)場。4.1.4入住現(xiàn)場展板的準(zhǔn)備

4.1.4.1入住展板的內(nèi)容通常包括：公司簡介、入住指引、入住辦理流程、裝修辦理流程、收費指引、家居裝修溫馨提示、資料樣本等。

4.1.4.2物業(yè)應(yīng)根據(jù)入住展板的內(nèi)容，設(shè)計美觀的入伙展板。入伙展板的背景可選擇項目的實景。展板的內(nèi)用應(yīng)盡量避免過長的文字，以流程圖為主。4.1.5入住其他工作準(zhǔn)備

5.1.5.1準(zhǔn)備入住所需其他的物資，如入住現(xiàn)場布置的桌椅、住戶鑰匙掛板、展板架、點鈔驗鈔機（如采用Pos機收費時，要注意將物業(yè)和地產(chǎn)的收費區(qū)分刷卡收取，以便于今后核對）、公章（業(yè)務(wù)章），圓珠筆、訂書機、回形針、印油等。

4.1.5.2為方便臨時復(fù)印之需，在入住現(xiàn)場最好能備有復(fù)印機。

4.1.5.3飲水機，飲料、糖果、準(zhǔn)備一些午餐供中午仍在入住現(xiàn)場的業(yè)主用。4.1.5.4憐惜銀行收款事宜。

4.1.5.5入住現(xiàn)場還需要聯(lián)系一些商家，如空調(diào)等家電、潔具、廚具、裝修公司等以方便業(yè)主入住的，也應(yīng)提前聯(lián)系，確定展區(qū)和價格。

4.2物業(yè)與地產(chǎn)的工作對接

4.2.1提前兩個月對接入住的準(zhǔn)確時間，并做好提前入住的準(zhǔn)備。

4.2.2對接入伙前的接管驗收工作。在業(yè)主入伙一個月前，地產(chǎn)與物業(yè)一起對房屋進行內(nèi)部檢查，15天內(nèi)完成接管驗收。在檢查前，要對檢查人員進行交房標(biāo)準(zhǔn)和驗收標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。在內(nèi)部檢查是，要站在業(yè)主的角度對房屋質(zhì)量進行全面驗收，記錄問題并提交地產(chǎn)安排返修。詳見《新建物業(yè)接管驗收指引》。

4.2.3對接入伙住前清潔的問題。地產(chǎn)可委托物業(yè)在入住前進行房屋的清潔工作，一般需要15天，在進行清潔工作時，物業(yè)應(yīng)避免產(chǎn)生局部未清潔的現(xiàn)象，室內(nèi)和花園內(nèi)的垃圾要處理掉，對玻璃、廚廁等明顯地方，要保持干凈，對座便器等清潔后應(yīng)貼上封條。

4.2.4對集中辦理入住的場地，入住現(xiàn)場盡量選擇在明亮、寬敞、通風(fēng)好、舒適的場所，避免在室外、寒冷和炎熱的地方。如可能，盡量在會所辦理入住手續(xù)，以便同時可以向業(yè)主展示和推廣會所的服務(wù)項目。確定好入住的線路，包括車行和人行線路，尤其是分期開發(fā)的小區(qū)，要考慮到不影響已入住業(yè)主的正常生活。

4.2.5對接入住現(xiàn)場和路線的布置（含標(biāo)識）工作。地產(chǎn)可委托物業(yè)進行入駐現(xiàn)場的布置工作，布置時應(yīng)注意考慮到人行出入口的位置，人流較多的入住個流程可采取流水線的方式布置，高檔社區(qū)業(yè)主可采取一對一服務(wù)辦理方式。4.2.6入住問題說辭統(tǒng)一。根據(jù)實際情況，針對重點投訴和客戶主要關(guān)心的問題，地產(chǎn)和物業(yè)共同制定對客戶的入住問題說辭統(tǒng)一，并培訓(xùn)當(dāng)天參與入住工作的所有工作人員。

4.2.7對接返修工作事宜。地產(chǎn)可委托物業(yè)展開返修工作，將返修款劃至物業(yè)公司賬戶，詳見《保修階段工程質(zhì)量和設(shè)備管理監(jiān)控規(guī)范》、《物業(yè)與地產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)操作規(guī)范》

4.2.8由地產(chǎn)入伙工作小組具體負責(zé)協(xié)調(diào)各部門及各專業(yè)的責(zé)任分工，合理部署，及時溝通協(xié)調(diào)，去報入伙工作的順利開展。

4.3入主流程和崗位安排 4.3.1入主流程

包括兩大部分，第一部分為地產(chǎn)向業(yè)主交驗房。第二部分為物業(yè)收集業(yè)主資料，辦理一些便民及收費手續(xù)。4.3.2地產(chǎn)向業(yè)主交驗房

4.3.2.1引導(dǎo)業(yè)主到現(xiàn)場辦理入住手續(xù)

4.3.2.2確認業(yè)主身份：核驗《入住通知書》、業(yè)主身份證原件等以確認業(yè)主身份。

4.3.2.3以地產(chǎn)項目部為主銷售部、物業(yè)配合，三方陪同業(yè)主驗房，項目部人員負責(zé)對業(yè)主提出的問題記錄（委托物業(yè)辦理也可），協(xié)助業(yè)主填寫在《房屋交付驗收表》上。

4.3.2.4地產(chǎn)安排施工隊返修，返修完畢進行驗收，并通知業(yè)主驗房和辦理入住。

4.3.2.5地產(chǎn)在入住現(xiàn)場應(yīng)準(zhǔn)備查驗面積報告和相關(guān)資料，安排工程，法務(wù)人士，便于業(yè)主查驗和咨詢。4.3.3物業(yè)公司辦理入住手續(xù) 4.3.3.1注：各責(zé)任人在辦理完畢本崗位職責(zé)時，需要在流程卡上簽字。

4.3.3.2各崗位的責(zé)任人在安排時注意物業(yè)管理項目人員和公司本部人員，有入住經(jīng)驗和無入住經(jīng)驗員工的合理搭配，分期開發(fā)的小區(qū)，在辦理入住時，人員安排上要考慮確保其它管理服務(wù)工作正常開展。

4.3.3.3入住工作人員需每日提前15分鐘到達入住現(xiàn)場，準(zhǔn)備入住工作。對于業(yè)主提出的問題，如回答不上來的，需予以記錄，并在每日碰頭會上提出。

4.3.3.4每日入住工作結(jié)束召開碰頭會，對當(dāng)天入住工作總結(jié)，對不便直接處理的問題給出統(tǒng)一說辭。4.3.3..5入住辦理工作人員應(yīng)注意禮貌禮儀，穿工作服，帶工牌。4.3.4現(xiàn)場辦理入住流程 4.3.4.1辦理入主流程圖

4.3.4.2如業(yè)主委托他人代辦入住手續(xù)時，還需要核驗業(yè)主委托書和身份證復(fù)印件，被委托人身份證原件及復(fù)印件。4.3.4.3如現(xiàn)場需要辦理車位租售協(xié)議的，物業(yè)管理項目還需要準(zhǔn)備車位的示意圖，待業(yè)主選定車位后，如是租用，則與其簽訂《停車場車位租用協(xié)議》。如是購買，則與其簽訂《停車場車位管理協(xié)議》。如車位是有地產(chǎn)負責(zé)租售的，應(yīng)與地產(chǎn)確認好對接的方式，做到及時掌握車位車輛的動態(tài)，防止車位被臨停占用。4.3.5入住信息的及時發(fā)布

4.3.5.1集中入住信息時，每日物業(yè)須將入住信息發(fā)至集團物業(yè)管理部。

4.3.5.2重大問題信息，及時發(fā)布至集團總辦。4.4入住現(xiàn)場突發(fā)事件的處理

4.4.1入住時應(yīng)加強對集中辦理現(xiàn)場的保護，盡量避免業(yè)主在入住現(xiàn)場停留時間過長，防止惡意串通等。4.4.2業(yè)主拒簽《房屋交付驗收表》，拒絕辦理入住時，應(yīng)及時化解業(yè)主怨氣，并有地產(chǎn)代辦負責(zé)協(xié)調(diào)。4.4.3業(yè)主拒交相關(guān)費用，如業(yè)主不愿一次性預(yù)交管理費和水電費的，可視情況采取靈活變通的方式處理。4.5入住培訓(xùn)

4.5.1在安排好入住時各相關(guān)崗位后，應(yīng)對所有參加入住的工作人員進行入住培訓(xùn)，內(nèi)容包括：現(xiàn)場各崗位的職責(zé)、分配、入住統(tǒng)一說辭、模擬演練。

4.6集中入住相關(guān)費用：有關(guān)費用內(nèi)容、測算方式、承擔(dān)責(zé)任等詳見《物業(yè)與地產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)操作規(guī)范》。4.7商鋪和租戶業(yè)主入住手續(xù)辦理

4.7.1對租賃或購買商業(yè)用物業(yè)的商戶，出參照以上程序辦理相關(guān)手續(xù)外，還需要與商戶簽訂《商戶管理協(xié)議書》、《商戶消防責(zé)任書》，督促其按消防管理法規(guī)配備相應(yīng)的滅火器材，并要求商戶在三個月內(nèi)提供營業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件。4.7.2租戶入住手續(xù)參照業(yè)主入住手續(xù)辦理，并與租戶簽訂《租戶管理協(xié)議書》。4.8業(yè)主檔案的建議和錄入物業(yè)管理軟件系統(tǒng)。

4.8.1物業(yè)管理項目指定專人負責(zé)保管業(yè)主提供的資料，業(yè)主的資料和信息屬保密資料。未經(jīng)物業(yè)管理項目經(jīng)理授權(quán)，任何人不得隨意查閱，所有工作人員都不得隨意將業(yè)主資料和其他信息透漏給其他人員。4.8.2為便于檢索，業(yè)主和租戶的資料應(yīng)分開保存。