第一篇：窗口精神文明建設(shè)演講稿

窗口，在字典里，它是房屋的一種裝置，其作用是通風(fēng)透光。有了窗口，我們的房間才變得生動，窗內(nèi)窗外的空間，才連成一體，給我們平添無數(shù)的想象。

窗口，是建筑的眼晴，是城市的風(fēng)景，是人生記憶中不可磨滅的印象。

世上窗口的樣式，你見過的肯定有很多種，但有一種窗口，你是看不見的，卻一定在那里沐浴過春風(fēng)，你說不出它到底美在哪里，卻一定為它贊嘆過，流連過。

你看不見這個窗口的玻璃和外框，更不用說其它的什么柵欄和圍墻。沒有了這些有形物的阻隔，窗內(nèi)窗外的人的距離近了，話語便如春風(fēng)般自由流動起來，眼神也陽光般親切和煦起來了，當(dāng)申請人在這個平凡的柜臺前如期甚至是提前拿到了批復(fù)、證書，這個窗口，便牢牢地記在他們心上了。

他們也許有過很多次“上門”的經(jīng)歷：煞費(fèi)苦心尋找“后門”，只為在辦事過程中少受一點(diǎn)點(diǎn)莫名的夾磨；踏破鐵鞋跑遍“部門”，只為早日蓋完一個個必需的印章。。。如今，只要到窗口，一切都變得透明、公開、直截了當(dāng)，他們驚喜的發(fā)現(xiàn)，窗口里的機(jī)關(guān)工作人員，變得有些不一樣了：微笑代替了冷漠，熱情融化了冰霜，連他們手指在鍵盤上的輕輕扣擊，都顯得那么的親切。。。一次到窗口的經(jīng)歷，足以讓申請人感受到，我們的政府機(jī)關(guān)正悄悄改變著形象；一次到窗口的考察，足以讓申請人相信，太倉這個優(yōu)質(zhì)的投資環(huán)境，定將孕育出創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的美好景象。

還記得，那位司機(jī)老師傅，他是開了兩個多小時汽車去年度檢驗(yàn)汽車牌照的，但是代碼證書的過期讓他在又排了一個多小時的隊(duì)而無法檢驗(yàn)時不得不失望了，望著漸漸西落的太陽，他抱著試一試的心理來到了質(zhì)監(jiān)局窗口，以往的經(jīng)驗(yàn)告訴他，行政部門繁雜的辦事程序也許這次又要讓他失望了，但是在這里，他發(fā)現(xiàn)變了：請他坐下了，水端上來了，申請程序代辦了，辦證機(jī)構(gòu)依照特殊情況以最快的速度為他換發(fā)了證書，老師傅激動的說：“我開車幾十年，進(jìn)過不知多少部門，你們的工作效率是最高的，工作態(tài)度的最好的?！迸R行前他一定要把車上的禮品送給辦證人員，辦證人員婉言謝絕了：“老師傅，這是我們應(yīng)該做的，你的心意我們心領(lǐng)了，但我們不能收，因?yàn)檫@是紀(jì)律。”簡簡單單一句話，體現(xiàn)出窗口工作人員那務(wù)實(shí)的態(tài)度，勤奮的精神，廉潔的作風(fēng)。這僅僅是日常工作中無數(shù)件事中普普通通的一個場面，正是這一群人，他們始終秉持著“勤政、高效、規(guī)范、廉潔”這一原則，以自已無私的胸懷，敬業(yè)的工作，嚴(yán)格的自我約束和對代碼工作熱忱，樹立起質(zhì)監(jiān)局機(jī)構(gòu)代碼這個的良好的“窗口”形象。每當(dāng)我們想盡辦法為用戶解決困難，挽回經(jīng)濟(jì)損失，連夜加班為他們辦理代碼證時，每當(dāng)我們一次次婉言拒絕客戶善意的饋贈時，每當(dāng)看到用戶臉上感激與笑容時，我們終于明白，“廉潔從業(yè)，樂于奉獻(xiàn)”永遠(yuǎn)是故事的主題，一封封感謝信，一面面錦旗，一次次紅旗窗口，一塊塊榮譽(yù)牌匾都是故事里美麗的結(jié)局。

這就是我們質(zhì)監(jiān)局的窗口，它沒有深圳“世界之窗”的熱鬧繽紛，也沒有文人墨客剪燭西窗的閑情逸致，在這里，有的只是工作人員默默無聞的奉獻(xiàn)，日復(fù)一日，寒來暑往，使得我們的窗口，成為申請人最愿意光顧的地方。因?yàn)槲覀兩钪汗ぷ麟m瑣卻與千家萬戶密切相關(guān)，窗口雖小卻與五湖四海緊緊相連。

這個窗口，在我心中，是最美的一個，我愿在這小小的窗口，無怨無悔默默無聞的奉獻(xiàn)。

第二篇：精神文明建設(shè) 演講稿

一座城 一群人 一種精神

“孝敬、友善、誠實(shí)、勤儉”是青縣人的道德標(biāo)準(zhǔn)，是偉大的青縣精神。青縣精神不是說出來的，而是一代又一代的青縣人通過實(shí)際行動體現(xiàn)出來的。青縣人就是憑著這么一股子精神創(chuàng)造了今天的“道德青縣，愛心之城”。

這是一方激情的熱土，這是一片文化的沃野。這里是道德之城，百業(yè)興旺。這里路為飄帶，舞動雀躍；這里綠柳垂翠，風(fēng)景如畫。這里樓為明珠，印染蒼穹；這里商行天下，物阜民豐。這里，就是生機(jī)盎然、蓬勃奮發(fā)的魅力青縣!

36年養(yǎng)了17個爹的好人尹升，為170多位孤寡老人養(yǎng)老送終的“老閨女”周汝珍，8年來背著殘疾同學(xué)上學(xué)的好少年呂希慶。以他們?yōu)榇淼那嗫h好人們始終引領(lǐng)著我們前進(jìn)。我們的青縣涌現(xiàn)出1300多名孝老敬親、扶危濟(jì)困、見義勇為的道德模范，如今城市里遍地盛開著中華美德之花。說中國好人從河北走來，河北好人從滄州走來，滄州好人從青縣走來，一點(diǎn)也不為過。

道德模范的事跡，震撼著每個青縣人的心弦，更激勵著我們每個人傾情奉獻(xiàn)！

在這里我想說說我的父親。記得是我還在上初中的時候，爺 1

爺因?yàn)榛疾“c瘓?jiān)诖?，爸爸是個警察，工作起來常常是沒日沒夜的，在不影響工作的同時又要照顧爺爺，每天打針換藥，接屎端尿，常常整宿的睡不了一個安穩(wěn)覺，早上又要很早起來伺候爺爺穿衣吃飯洗漱完畢然后趕著去上班，就這樣既是家庭醫(yī)生又是貼身保姆一照顧就是八年。爸爸被評為2011孝敬模范，他總是說：孝敬是咱們家的門風(fēng)，我不能丟，你們也不能丟要子子孫孫的傳承下去！等我以后有了自己的孩子我也一定會把這些話將給他聽。

在這個社會，人們往往感嘆人沒有英雄的出現(xiàn)，其實(shí)英雄就在我們身邊。英雄可能是路邊熱心為人指路的阿姨，也可能是默默撿起地上垃圾的老人，每個人心里都有善的種子，都埋藏著一個英雄。像我們的道德模范一樣挺身而出的普通人給我們帶來是最真實(shí)的感動，他們就像一束陽光照亮了我們的內(nèi)心，激發(fā)我們心里善的種子生根發(fā)芽。

一座城，有著這樣的一群人，傳承著這樣的好人精神。

第三篇：精神文明建設(shè)演講稿

文 章

來源蓮山

課件 w ww.5 y kj.Co m來源 精神文明建設(shè)演講稿

親愛的同學(xué)們：

大家好！昨天我接到班主任通知寫一個演講稿激勵大家走向自己的人生目標(biāo)，正好今天我想借此機(jī)會跟大家談?wù)剦粝?。曾?jīng)有一名文學(xué)家說過：“沒有夢想的人是一個失敗的人”。這句話一直銘記在我心里。

帶著興奮、好奇、彷徨和不知所措，大家都走進(jìn)了高三的學(xué)習(xí)生活，也因此來到了這座高山的山腳下，父母、老師的話又在耳邊響起：要樹立信心，不怕堅(jiān)難險阻，你一定能攀上去。記住，高山再高，也不及你的目標(biāo)高。我們暗自點(diǎn)頭，低頭檢查完登山工具于是抓著信念的繩索，開始了一年艱難而辛苦的登山探險。

高三是一座陡峭、充滿挑戰(zhàn)的高山。當(dāng)抬頭仰望這座讓人歡喜讓人憂的高山時，心底不禁流露出一絲害怕，但更多的是興奮與好奇！高三真像人們說的那樣不可征服嗎？于是摩拳擦掌、躍躍欲試。一道道難題，一次次月考，一個個新鮮的挑戰(zhàn)接踵而至，就像那崎嶇的山路上一個又一個的陡坡。好不容易登上了一個陡坡，看見前面又一個，不禁又豪情萬丈，不顧全身酸痛，向前奔去?？粗且粋€個被自己征服的陡坡，心底感到欣慰，而想著前面一個個還未征服的陡坡，已離頂峰越來越近，不禁又興奮莫名。

高三是一座讓人覺得失意多多的高山。高三的學(xué)習(xí)不可能一帆風(fēng)順，失敗和挫折是難免的。當(dāng)歷盡千辛萬苦，一步步地向山頂靠近時，忽然腳下一滑，身體已向山下滾去。這時，你心里會埋怨自己的不小心，更會詛咒高山的無情。然而這正是高山考驗(yàn)?zāi)愕臅r刻，有的人從此一蹶不振，在半山腰徘徊半天決定下山另謀生路；更多的人卻重新爬起，總節(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，再次雄糾糾氣昂昂地向目標(biāo)前進(jìn)，在經(jīng)歷無數(shù)次碰撞之后，他們的意志變得更加堅(jiān)強(qiáng)，這才是高山的真諦所在。

高三亦是一座風(fēng)景狀麗的高山。有人說高三枯燥至極，除了做題還是做題。然而在休息之余吟幾句唐詩，背幾首宋詞，不也像置身于云霧繚繞、鳥鳴其間的山中，讓人倍感心曠神怡嗎？況且山中亦有奇花異果等你采摘。古人云：欲窮千里目，更上一曾樓。隨著不斷的攀高，視野也越來越開闊，望著遠(yuǎn)處浩浩蕩蕩東去的河流，站在高山之顛，想必你們也會情不自禁張開雙臂，做著《泰坦尼克號》的經(jīng)典動作咯。

這時我不禁想起一本作文雜志上作者填的《江城子》：“少年自有少年狂，渺昆侖，笑呂梁，磨劍數(shù)年，今將試鋒芒。烈火再煉三百日，化莫邪，斷金鋼?！焙缐阎橛腿欢?。朋友們，我親切的稱呼你們，想想吧，當(dāng)你一腳踏上高山之顛將是何種景象？初升太陽的萬丈金光照耀著你，昨日的陰霾一被驅(qū)盡，白云環(huán)繞這你，微風(fēng)輕撫著你！朋友們！想想吧，這一切的一切都是屬于你們…因?yàn)槟銈兪菤v盡磨難才登上這座山的勝利者！

因?yàn)楦呖际侵匾覀兙鸵e極備考，< 課 件>抓住最后的時機(jī)，努力創(chuàng)造屬于自己的成功，所以我提四點(diǎn)意見：

一要有清晰的目標(biāo)：高爾基說過：一個人追求的目標(biāo)越高，他的才力就發(fā)展的越快!對于高考，我們每一位學(xué)生都應(yīng)該有明確的目標(biāo)。目標(biāo)明確了，我們就有了前進(jìn)的方向，就有了戰(zhàn)勝困難的勇氣和動力。

二要有強(qiáng)烈的自信：08年，溫總理在談到怎樣應(yīng)對金融危機(jī)時說了一句話：面對危機(jī)，關(guān)鍵是要鼓起勇氣和信心，這比黃金更重要。信心是一種信念，信念不僅支撐著國家的生存和發(fā)展，也能夠支撐一個人的生存和發(fā)展。一般認(rèn)為，在無水的情況下，生命的極限只有7天，然而在海地，生命極限的記錄卻屢屢被打破。有些人在廢墟中生存了十幾天甚至二十多天，他們靠的是什么?靠的是要活下去的信念。因此我要對同學(xué)們說：面對高考，關(guān)鍵是要鼓起勇氣和信心，這比分?jǐn)?shù)更重要。分?jǐn)?shù)決定一時，信心決定一生。

三要有科學(xué)的方法：我們班主任和歷史老師都說過成功是為有準(zhǔn)備的人而準(zhǔn)備的，所以一定要有自己的計劃。

四要遵守自己的承諾，我們班一共有58名同學(xué)，在我們班團(tuán)支部倡議書中大家都簽字了，我相信大家不會食言。

同學(xué)們：黃沙百戰(zhàn)金甲于身看我職高學(xué)子臥薪嘗膽誓破樓蘭凱歌還

雄關(guān)千越長纓在手待吾江淮才俊秣馬厲兵必縛蒼龍載譽(yù)歸文 章

來源蓮山

課件 w ww.5 y kj.Co m來源

第四篇：窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿（通用）

窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文（通用6篇）

演講稿的格式由稱謂、開場白、主干、結(jié)尾等幾部分組成。隨著社會一步步向前發(fā)展，演講稿的使用越來越廣泛，演講稿的注意事項(xiàng)有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家收集的窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文（通用6篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿1

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

今天我很榮幸能在這里作表態(tài)發(fā)言。

作為一名社保窗口的工作人員之一，我和大家一樣始終以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為使命，群眾滿意為目標(biāo)，共同努力。同時也有自己的感悟與大家共勉。

一是要有強(qiáng)的業(yè)務(wù)。學(xué)好相關(guān)的法律法規(guī)和技能，牢固樹立“依法辦事”的思想，準(zhǔn)確解釋，不留后患；熟練掌握業(yè)務(wù)工作的方法和技巧，準(zhǔn)確計算，避免差錯。同時，虛心向其他相關(guān)聯(lián)科室的同志學(xué)習(xí)，掌握其他應(yīng)知應(yīng)會的業(yè)務(wù)知識，做好業(yè)務(wù)上的銜接，想方設(shè)法為辦事群眾提供最大的方便。

二是要有好的態(tài)度。社保工作既是職責(zé)，也是善舉，它情系民生，化解矛盾，維護(hù)穩(wěn)定，營造和諧。而窗口服務(wù)則是這一責(zé)任的延伸，更要具有較好的心態(tài)，直面群眾的需求，即使有時會面對委屈。

三是要有真誠的服務(wù)。要充分理解群眾、熱情接待群眾、真心服務(wù)群眾，應(yīng)笑臉相迎、熱情解釋。對來電、來信、來訪的人群，耐心做好思想工作，應(yīng)一次性告知所需辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)、材料及辦理程序和受理時限，既與群眾拉近了感情，縮短了距離，又使自己擺正了位置，堅(jiān)定了為人民服務(wù)的自覺性。使廣大群眾高興而來，滿意而去。

四是要有換位思考的態(tài)度。今年8月，我接手221業(yè)務(wù)，剛接手過程中，尤其會碰到很多特定的歷史遺留難題，有時也會有個別人想鉆政策的空子或多圖“待遇”甚至是胡攪蠻纏，甚至?xí)龅竭^分要求、不聽解釋、糾纏不休的情況，但這時既要發(fā)揚(yáng)“社保人”勇于吃苦、敢于奉獻(xiàn)精神，同時更要做好換位思考，有理有節(jié)的善待這些群眾解釋好、引導(dǎo)好。雖然221工作千頭萬緒，難度很大，但我想只要以禮相待、笑臉相迎、群眾還是會理解的。即使在工作中，因政策理解上的差異引起了群眾的誤解，只要按政策辦事，把政策講清，才能以理服人，才能化解不必要的矛盾。

五是要有好的形象，嚴(yán)格廉潔自律，堅(jiān)持單位的各類規(guī)章制度、堅(jiān)持按政策和程序辦事，勤奮工作，這些都是我們應(yīng)該做的，不讓自己的負(fù)責(zé)工作出差錯，不讓群眾對自己的工作產(chǎn)生不信任，更是我們應(yīng)該共同努力的。

盡管我做的還不是很好，但我在努力中，也請領(lǐng)導(dǎo)和同事們多支持、多幫助，謝謝。

窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！我叫陳思宇，是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員，相信大家對我并不陌生。下面我想結(jié)合我個人工作的實(shí)際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會，說的不當(dāng)之處，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正，謝謝！

今天我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡單，卻又復(fù)雜萬分的窗口服務(wù)。一提起收費(fèi)，許多不知內(nèi)情的人就會說：“收費(fèi)嘛！多么簡單的事情，一伸手就來錢，多容易啊！”在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。

然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功?！蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫(yī)院的形象。所以，如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù)，就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。

那么，究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢？我認(rèn)為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過硬的收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠心來感動每位患者，這就是我們常說的春風(fēng)化雨！

我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，有著對象特殊，責(zé)任重大的特點(diǎn)。住院收費(fèi)室作為醫(yī)院的收費(fèi)部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人，認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作，也是體現(xiàn)醫(yī)院對病人無微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足病人的需求，也是我們財會人員永恒追求的目標(biāo)。

窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿3

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家下午好！我叫，來自國土資源局窗口。我演講的題目是：《平凡崗位，用“心”做事》。

到窗口工作已經(jīng)有半年的時間，而這半年的時間對我來說，真是忙碌而充實(shí)。我負(fù)責(zé)的工作是市的建設(shè)用地報批。這就決定了我不僅要負(fù)責(zé)用地報卷的接收、審查，同時也負(fù)責(zé)后期的撰寫審查報告、呈市長簽字、完善電子報盤等等一系列的工作?？h市區(qū)的同事將用地報卷送來，我總是第一時間接收并開始進(jìn)入相關(guān)程序，加班加點(diǎn)便成了家常便飯。之所以如此，理由有兩個：第一，不能在我這里影響市用地報批的效率；第二，縣里的同事大老遠(yuǎn)跑來，我不希望他們來回折騰。

有這樣一個故事，有一個小和尚在一座寺廟擔(dān)任撞鐘工作，按照他的理解早晨、傍晚各撞一次鐘，簡單重復(fù)，誰都能做，鐘聲僅是寺院的作息時間，沒有什么大的意義，半年下來，無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘吧”。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職位，小和尚很不服氣：我撞的鐘難道就不準(zhǔn)時？不響亮？老主持告訴他說，“你的鐘撞的也很響，但是鐘聲空泛，疲軟，沒有什么意義，因?yàn)槟阈闹袥]有“撞鐘”這項(xiàng)看似簡單的工作所代表的深刻意義，這聲音不僅要洪亮，還要圓潤、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)，心中無鐘，便是不虔誠、不敬業(yè)，怎么能擔(dān)當(dāng)神圣的撞鐘一職呢？

是的，我覺得老和尚說得對。對于工作，從內(nèi)心來講，我們應(yīng)該時刻保持一種熱愛和敬畏。每一份工作都是神圣的，沒有任何一份工作或小事會簡單到不值得好好去做，只要用積極的心態(tài)去對待，每件小事都變得有意義。故事中，做一個和尚都要對看似簡單的工作付出心血，作為一名工作人員，我既然來到這個工作崗位，就更要好好正視自己，找準(zhǔn)自己的位置。不能像故事里的那個小和尚一樣，做一天和尚撞一天鐘，生活沒有目標(biāo)也沒有激情。

臨淵羨魚不如退而結(jié)網(wǎng)，好高騖遠(yuǎn)不如腳踏實(shí)地，一味空想不如埋頭苦干。用心做好身邊的每一件平凡的小事，用自己的點(diǎn)滴行動，營造良好的發(fā)展環(huán)境，對于普通的我來說，也是一種成功！

我知道作為窗口人，我的一言一行，不僅代表著個人，而且代表著中心和國土局的形象。本職工作做好了，不一定能為他們添多少彩，但如果做不好，肯定要給他們抹黑！我一定要珍惜中心和國土窗口的聲譽(yù)，用“心”工作，在自己平凡的工作崗位上收獲成功與快樂。

我的演講完畢，謝謝大家！

窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家晚上好！

我是醫(yī)?？频?，今天能作為醫(yī)保窗口所有工作人員的代表上臺發(fā)言，感到非常的榮幸。

最近，我們醫(yī)保窗口被評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，這份榮譽(yù)的取得離不開領(lǐng)導(dǎo)對醫(yī)保工作的支持、關(guān)心和幫助，也凝聚著所有同事的熱情工作和艱辛付出，借此機(jī)會小蔣向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示衷心地感謝。

今年1-8月，我們醫(yī)保窗口已接待報銷12246人次，接聽電話咨詢和解答無數(shù)，藥品診療目錄維護(hù)審核4萬多條，審核定點(diǎn)單位上傳的刷卡數(shù)據(jù)有380多萬條，結(jié)算定點(diǎn)單位有2654多家，醫(yī)?；鹨阎С鲞_(dá)4億多元，追回違規(guī)基金達(dá)23萬多元。

這次我局開展“爭當(dāng)文明員工，打造零投訴服務(wù)部門”的活動，盡管醫(yī)保窗口工作任務(wù)重、壓力大，我們醫(yī)保窗口全體工作人員一定會配合我局的活動，并以此為契機(jī)，進(jìn)一步做好以下幾個方面：

第一、進(jìn)一步提高思想認(rèn)識

醫(yī)保窗口始終要踐行我局“微笑、奔跑、公道”的服務(wù)理念，以“群眾想什么，我們就干什么”為原則，做好首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、一次性告知、AB崗等工作。讓廣大參保人員和社會群眾通過窗口工作人員的服務(wù)，了解和評價醫(yī)保的服務(wù)質(zhì)量，感受工作人員的整體素質(zhì)。

第二、進(jìn)一步提高服務(wù)水平

服務(wù)是窗口工作者的使命,也是窗口工作者的生命。在服務(wù)參保人員過程中，堅(jiān)持文明用語，以“請”字開頭，以微笑結(jié)束，不講粗話臟話，杜絕服務(wù)忌語。認(rèn)真做好“首問負(fù)責(zé)制”，對待參保病人堅(jiān)持有問必答，對參保病人的責(zé)備，做耐心細(xì)致的說明，用笑臉熄滅參保病人的怒火，用真誠消除參保病人的疑惑，使參保病人在報銷過程中，切實(shí)感受到窗口工作人員的態(tài)度親切和藹，有賓至如歸的感覺。堅(jiān)持做到“四顆心”、“八個一”的服務(wù)，即：接待來訪要熱心、聽取意見要虛心、解答政策要耐心、為民辦事要誠心。文明講好每一句話，熱情接待每一個人，認(rèn)真辦好每一件事，準(zhǔn)確解答好每一個問題，一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯茶水暖心，一人接待到底。

第三、進(jìn)一步提高工作效率。

要分工合作。除窗口接待工作之外，醫(yī)保窗口的每一位工作人員都有一塊“自留地”，在保證質(zhì)量的情況下，在不同的時間點(diǎn)保證按時完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

要及時做好鎮(zhèn)（街道）社保服務(wù)站醫(yī)保業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。今年8月1日起，部分醫(yī)保費(fèi)用報銷受理、介紹信開具等業(yè)務(wù)工作由各鎮(zhèn)（街道）社保服務(wù)站承擔(dān)，只有各站工作人員掌握了業(yè)務(wù)操作技能，參保病人的醫(yī)療費(fèi)用就能在當(dāng)?shù)厣绫Ｕ臼芾?，解決了參保病人醫(yī)療費(fèi)用報銷來回跑腿的問題。

要及時處理突發(fā)事件。每個月，我們醫(yī)保窗口總有幾個人因報銷的金額沒有達(dá)到他們的預(yù)期而對窗口工作人員發(fā)火、質(zhì)難，當(dāng)出現(xiàn)這種情況時，我們工作人員會互相溝通協(xié)調(diào)，及時了解情況，認(rèn)真解釋我們的醫(yī)保政策，直到參保人員滿意為止。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，窗口部門服務(wù)質(zhì)量的好壞，窗口工作人員的一言一行，都直接影響著人社局的整體形象。因此，我們醫(yī)保窗口的所有工作人員，將以今天的動員大會為起點(diǎn)，統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識到我局開展“爭當(dāng)文明員工，打造零投訴服務(wù)部門”的活動、提升服務(wù)能力的重要意義。我們醫(yī)保窗口的全體工作人員會按照我局公開承諾的要求，積極為打造“服務(wù)零投訴”部門做好表率，堅(jiān)持在工作中把方便讓給參保病人，把溫馨留給參保病人，把微笑送給參保病人，為參保病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)，為樹立良好的優(yōu)質(zhì)窗口形象盡職盡責(zé)。

有人說：把身邊的小事做好就是大事，把平凡的事做好了就是不平凡。我們醫(yī)保窗口全體工作人員將和我局所有人員一起，從每一件小事做起，從每一件平凡的事做起，從我做起，迅速行動，攜手共進(jìn)，人人爭當(dāng)文明員工；通過主動服務(wù)、熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓廣大參保人員在醫(yī)保窗口體會到“親情”，真正做到真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務(wù)零投訴。各位同事，讓我們一起積極行動起來，為實(shí)現(xiàn)我局服務(wù)零投訴這一目標(biāo)而努力奮斗！

窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！我今天我演講的題目是《平凡小窗口，服務(wù)大舞臺》。我叫顧中梅，來自廣洋湖廣電站，長期從事業(yè)務(wù)辦理和收費(fèi)服務(wù)。自從黨的群眾路線教育實(shí)踐活動廣泛深入地開展以來，作為一名共產(chǎn)黨員，窗口行業(yè)的基層員工，通過學(xué)習(xí)教育、實(shí)踐參與、用心體會，對“入黨為了誰、先鋒怎樣當(dāng)、形象如何樹”有了更深的感悟：就是要立足本職工作崗位，發(fā)揮先鋒模范作用，全心全意為人民群眾服務(wù)。

營業(yè)廳的工作日復(fù)一日，年復(fù)一年，繁忙而瑣碎，平凡而普通。在別人眼中，這里只是一個十幾平方的小窗口，但對我而言，這方窗口就是一個閃亮的大舞臺。在這個舞臺上，我堅(jiān)持用自己激揚(yáng)的青春與活力，唱響高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主旋律。

小窗口蕩漾著溫馨平凡的浪花，大舞臺書寫著為民服務(wù)的詩篇。在窗口工作，我深深的感到：心有多大，舞臺就有多大，窗口雖小，但卻是我展現(xiàn)人生價值的大舞臺。再平凡的小事，我也愿用真心服務(wù)來演繹精彩。電話接聽是否溫情，規(guī)范服務(wù)是否到位，營銷政策是否公開，業(yè)務(wù)辦理是否高效，這不僅僅代表我們廣電部門的形象，更能體現(xiàn)黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用。

隨著寶應(yīng)廣電的快速發(fā)展，營業(yè)窗口承辦的業(yè)務(wù)越來越多，對工作人員的綜合素質(zhì)和能力要求也越來越高，尤其是處在服務(wù)一線的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)窗口，沒有太多的`人員配備，沒有細(xì)化的分工，故障報修、業(yè)務(wù)辦理、開票收費(fèi)、政策咨詢、疑難解答、電話輔導(dǎo)……一個人包攬。收費(fèi)高峰期，領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)外勤人員突擊幫忙，平時還要調(diào)班輪崗，擠出時間走村串戶發(fā)展新用戶，推銷增值業(yè)務(wù)。雖然很累，但心甘情愿，更感覺充實(shí)愉快。

在營業(yè)廳的日常接待中，每天會有各種類型的服務(wù)對象出現(xiàn)，有空巢老人、有農(nóng)村婦女、有不理解不配合的、有嘲笑辱罵的，甚至還有醉酒鬧事的，要根據(jù)不同的對象，不同的來意，不同的需求，采取不同的接待策略，掌握一定的語言技巧，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。以微笑面對困難，用耐心化解僵局，憑真誠打動用戶。只要“爹爹奶奶”叫得親，“您好，對不起”說到位，群眾就會理解配合，用戶就會在滿意中收看電視，在高興中繳納費(fèi)用。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境；服務(wù)也是門學(xué)問，學(xué)海無涯；服務(wù)是無形的，但是可以被感知的。作為窗口工作人員，我一直用心去體會窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去思考這門學(xué)問，只有這樣，才能為群眾多辦實(shí)事，為群眾多辦好事，把服務(wù)工作做得更好。

“白玉凝素液，瑾瑜發(fā)奇光”，我們沒有什么豪言壯語，更沒有什么轟轟烈烈的事跡，但我們應(yīng)當(dāng)有這樣的風(fēng)采，在這個平凡的崗位上，始終堅(jiān)持細(xì)微之處見精神，文明服務(wù)爭一流，在廣電服務(wù)的大舞臺上展現(xiàn)真我。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越！“三個廣電”的目標(biāo)催人奮進(jìn)，讓我們一起攜起手來，爭做實(shí)力廣電的建設(shè)者，幸福廣電的塑造者，和諧廣電的踐行者。在今后的工作中，愛崗敬業(yè)，踏實(shí)進(jìn)取，守候平凡，繼續(xù)在窗口這一方舞臺上，揮灑青春熱情，為寶應(yīng)廣電的美好明天貢獻(xiàn)自己的力量！

謝謝大家！

窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿6

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo) 各位評委：

你們好！我叫xx，是xx縣人力資源和社會保障系統(tǒng)勞動就業(yè)局小額貸款信用擔(dān)保中心的業(yè)務(wù)人員。是這個系統(tǒng)的一名新兵。謝謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一次學(xué)習(xí)和說心里話的機(jī)會。我今天演講的題目是《服務(wù)窗口送溫暖 鍛煉成長爭標(biāo)兵》。

剛參加工作初，我覺得自己的工作無非是天天接待要貸款的人，迎來送往，忙忙碌碌，自己也作不了主貸款給誰，同樣，也就壞不了事。因而，工作起來我積極性并不高。通過半年多的工作實(shí)踐，局里領(lǐng)導(dǎo)和老同志熱心的“傳幫帶”，我對自己工作的重要性有了初步的認(rèn)識。特別是當(dāng)前全省的勞動保障系統(tǒng)還在深入開展的：加快推進(jìn)新部門，做新貢獻(xiàn)，塑新形象，不斷提高勞動保障工作的服務(wù)大局貢獻(xiàn)率，提高人民群眾對勞動保障部門的滿意度的“三新兩提高”主題教育，使我的思想認(rèn)識有了很大的提高。

我深刻地認(rèn)識到：就業(yè)服務(wù)平臺，是黨和國家密切聯(lián)系群眾的紐帶，是政治服務(wù)形象的一個窗口。我們再就業(yè)小額貸款信用擔(dān)保中心，服務(wù)的對象主要是返鄉(xiāng)農(nóng)民工和城市失業(yè)人員。我們xx縣是個有著xx萬人口的大縣，也和中國一樣，有著xx%以上的人口在農(nóng)村。做好返鄉(xiāng)農(nóng)民的就業(yè)工作，無論是對縣里的經(jīng)濟(jì)發(fā)展還是社會穩(wěn)定，意義至關(guān)重大。農(nóng)村穩(wěn)，天下穩(wěn)，農(nóng)民富，天下富。而城里的失業(yè)人員就業(yè)了，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定的保障。所以，我們的工作，雖然每天是接待，是審查有關(guān)材料，是下去了解情況。做充分的前期準(zhǔn)備后提供領(lǐng)導(dǎo)決策?？雌饋硎虑楹芊爆崳鞘玛P(guān)穩(wěn)定和繁榮的大局。政府給返鄉(xiāng)農(nóng)民工作和城市失業(yè)人員提供免息的小額貸款，就是為了讓他們?nèi)计鹕畹南Ｍ?，在?chuàng)業(yè)的道路上為縣里的經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新的活力，為縣里的科學(xué)發(fā)展揚(yáng)起新的風(fēng)帆。

稱砣雖小壓千斤。我們每天面對來訪的群眾，一舉一動，代表著政府的形象；我們的一言一行，關(guān)系著能不能燃起返鄉(xiāng)農(nóng)民工和失業(yè)人員再創(chuàng)業(yè)的熱情；我們在翻查有關(guān)材料時的認(rèn)真不認(rèn)真，下基層了解情況是準(zhǔn)確不準(zhǔn)確也關(guān)系到國家的資金能不能貸到最需要的人手里。事關(guān)重大，我們決不能掉以輕心。我們應(yīng)該站在這個新起點(diǎn)再樹服務(wù)新觀念。我決心確定“從小事做起爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的標(biāo)兵?！币獙?shí)現(xiàn)新目標(biāo)我決心從以下幾方面去做：

一、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能

有了正確的思想指導(dǎo)，才能有積極的工作熱情。我是90后的青年，政治學(xué)習(xí)是我們應(yīng)該加強(qiáng)的重要方面。我要借“三新兩提高”主題教育的東風(fēng)，提高自己的理論水平，指導(dǎo)今后的行動。

書到用時方恨少，打鐵也要本身硬。我們還應(yīng)該掌握更多的知識，才能有更強(qiáng)的服務(wù)本領(lǐng)。我擔(dān)任小額貸款電腦錄入工作?，F(xiàn)在，全省小額擔(dān)保貸款軟件已經(jīng)基本開發(fā)完成，并經(jīng)過試用和修改，xx月底將開始在全省推廣使用。我也已經(jīng)在省里接受了小額擔(dān)保貸款軟件管理培訓(xùn)。我決心認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)踐學(xué)到的知識，很好地做好縣里的小額貸款錄入工作。同時，我還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)小額擔(dān)保貸款的有關(guān)政策?？傊?，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，向書本學(xué)，向他人學(xué)，向?qū)嵺`學(xué)。不斷更新知識結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大知識面。增強(qiáng)為人民服務(wù)的本領(lǐng)。

二、換位思考，熱情服務(wù)送溫暖。

在平日工作中我站在返鄉(xiāng)農(nóng)民工和再就業(yè)人員的角度去想；就會了解他們創(chuàng)業(yè)急需資金渴望和迫切，就像一首歌唱的一樣：夜半三更盼天明，寒冬臘月盼春風(fēng)。因此，每天對來訪者，我要熱情詳細(xì)講清楚貸款的手續(xù)和程序，準(zhǔn)確地解釋有關(guān)政策，仔細(xì)地察看他們帶來的材料齊全不齊全。這樣，讓他們盡可能避免他們因?yàn)椴牧喜积R全，政策不清楚來回跑的麻煩。

在接待中給服務(wù)對象溫暖，讓他有切切實(shí)實(shí)領(lǐng)受到政府的關(guān)愛關(guān)心。同時，我把好了第一道關(guān)，也給領(lǐng)導(dǎo)減少麻煩。如果下去了解情況，我也要盡可能把情況詳盡了解清楚，不帶疑點(diǎn)回來，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事，今天的事不拖到明天，上午的事不拖到下午。大事不含糊，細(xì)節(jié)不馬虎。堅(jiān)持講真話，辦實(shí)事。一步一個腳印把工作做實(shí)，做深，做細(xì)讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓群眾滿意

一個人做好事不難，但要天天堅(jiān)持做好就不容易了。我希望接受領(lǐng)導(dǎo)和同志們的督促幫助，服務(wù)窗口送溫暖，鍛煉成長當(dāng)標(biāo)兵。

我的演講完了，謝謝大家！

第五篇：窗口服務(wù)人員演講稿[推薦]

立足中心 服務(wù)群眾

行政服務(wù)中心是順應(yīng)時代發(fā)展的產(chǎn)物，是黨和國家密切聯(lián)系群眾的紐帶，也是展現(xiàn)政府形象的平臺。這里聚集了灌云縣三十多個職能部門，直接面對和服務(wù)的是來自全體**縣的眾多單位和群眾。作為中心的工作人員，我們責(zé)任重大，意義非凡。

作為中心的工作人員，我們明確使命，勇于擔(dān)當(dāng)。讓責(zé)任意識深入骨髓，讓愛民之情融入血液。如果中心是一座橋，我們窗口人員就是撐起這座橋的橋墩，即使我們只是其中的一顆石子，也不卑微，而是值得驕傲。我也曾因?yàn)槊刻熳鲋貜?fù)的工作而感到枯燥和迷茫，但當(dāng)我透過一份份檔案，看到每位退休人員一生的起起落落，想到今天我將親手為他們做完退休的最后一步，想到他們“老有所依”，我便感到自己的肩上的擔(dān)子更加沉重了，心里也更加踏實(shí)了。

作為中心的工作人員，我們微笑服務(wù)，恪盡職守。這幾天，中心樓前的花兒開了，我們每天上下班經(jīng)過時，總有種賞心悅目的感覺，為什么我們都喜歡花朵？因?yàn)槊恳欢浠▋憾际且粋€笑臉。在辦事人員的心里，行政服務(wù)中心服務(wù)好不好，看的首先是窗口同志的臉，我們的微笑，就是大廳的笑臉，這也是我們給群眾的第一個貼心服務(wù)。日常工作中，中心客流量大，業(yè)務(wù)繁忙，著急，煩躁，抱怨和漫長的等待困擾著每位辦事群眾，時常會有脾氣暴躁的群眾等急了，責(zé)難我們，甚至謾罵。多少次面對這種誤會和謾罵，我們把所有的委屈，所有的怨氣，所有的淚水，都化成對勞動者的熱忱和對職業(yè)的忠誠，因此，我們選擇了微笑，這微笑穿透了烏云，溫暖了群眾的心靈，化解了一個又一個矛盾，也最終使我們能給群眾一個又個滿意的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

作為中心的工作人員，我們強(qiáng)化業(yè)務(wù)，提高效效率。學(xué)好法律法規(guī)，牢固樹立“依法行政”思想，準(zhǔn)確解釋，不留后患；熟練掌握業(yè)務(wù)工作的方法和技巧，準(zhǔn)確計算，避免差錯；同時虛心向其他關(guān)聯(lián)窗口同志學(xué)習(xí)，掌握其他應(yīng)知應(yīng)會的業(yè)務(wù)知識，做好業(yè)務(wù)上的銜接，想方設(shè)法為辦事群眾提供最大方便。比如，我們行政中心的“聯(lián)辦”業(yè)務(wù)，各窗口環(huán)環(huán)相扣，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，并通過服務(wù)指南清晰明了的展現(xiàn)出來，這不但提高了我們的服務(wù)質(zhì)量和效率，而且極大的方便了群眾辦事。

只要我們?nèi)w大廳同志，心往一處想，眼往一處看，勁往一處使，就能擰成一股繩，拉動**發(fā)展的巨輪；就能折射出一束光，照亮**明天的騰飛之路；就能散發(fā)出一股熱量，溫暖**群眾的期盼之心。

人社局窗口

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