第一篇：2007年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)勵(lì)四季度考核通報(bào)大全

2007年第四季度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況考核通報(bào)

院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核小組每月以平時(shí)抽查、病人滿意度調(diào)查、及科主任手冊(cè)記錄對(duì)科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行綜合考評(píng)，第四季度綜合情況如下：

做得好的一、學(xué)習(xí)教育

1、按院部安排，院周會(huì)上各科負(fù)責(zé)人參加院部組織十七大精神學(xué)習(xí)、觀看《中層干部管理能力培訓(xùn)》光碟。集中學(xué)習(xí)海爾精神兩本書（《海爾精神精選讀本二》和《海爾員工崗位理念思維》），參加院部集中學(xué)習(xí)討論。

2、各科組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)海爾精神兩本書，寫學(xué)習(xí)心得。參加醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德教育專題講座，參加院部組織“五五”普法教育集中授課學(xué)習(xí)。組織科室政研會(huì)會(huì)員、獲獎(jiǎng)?wù)撐淖髡邊⒓俞t(yī)院二屆一次政研會(huì)。

3、根據(jù)市衛(wèi)生局學(xué)習(xí)十七大精神工作部署，12月7日下午3點(diǎn)，市衛(wèi)生局副局長(zhǎng)李明炎來到市婦幼保健院宣講十七大精神，醫(yī)院黨員、中層干部、群團(tuán)骨干、入黨積極份子百余人參加了聽課。按總支安排，各支部積極組織黨員學(xué)習(xí)十七大精神，集中學(xué)習(xí)兩次以上，黨員互相交流學(xué)習(xí)體會(huì)，交書面學(xué)習(xí)心得，辦學(xué)習(xí)專欄。

二、二級(jí)管理

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核小組嚴(yán)格考核加大力度后，科室對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理較前重視，記錄較完整，工作中的不足指出后及時(shí)改進(jìn)，體現(xiàn)在：

1、堅(jiān)持院科二級(jí)管理，科室班子團(tuán)結(jié)，凝聚力強(qiáng)；醫(yī)院各項(xiàng)政令暢通，周會(huì)等各種會(huì)議精神及時(shí)傳達(dá)，并按要求組織實(shí)施。

2、在部分科室管理認(rèn)真，基礎(chǔ)管理規(guī)范，科主任手冊(cè)記錄真實(shí)、詳實(shí)。科室工作堅(jiān)持月計(jì)劃、月小結(jié)、周安排，周大事記及小結(jié)。

3、科室各項(xiàng)工作職責(zé)分解，責(zé)任到人，鼓勵(lì)職工參與管理，發(fā)揮全科人員的能動(dòng)性的積極性，同時(shí)分解科主任的工作壓力，促進(jìn)科室管理透明、公開化。

4、科室積極準(zhǔn)備醫(yī)院管理年活動(dòng)迎檢，堅(jiān)持二級(jí)考核，與獎(jiǎng)懲掛鉤，合理實(shí)行二級(jí)分配，拉大獎(jiǎng)金分配檔次。少數(shù)科室對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律處罰較狠如藥劑科扣100元獎(jiǎng)金。手術(shù)室對(duì)不參加學(xué)習(xí)扣40元，周會(huì)不到扣10元等。

三、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

1、堅(jiān)持簽定醫(yī)患道德責(zé)任書。

2、堅(jiān)持收費(fèi)一日清單，無亂收費(fèi)現(xiàn)象。

3、廉潔行醫(yī)，拒收紅包19次，設(shè)及金額4600元。具體為：

內(nèi)一科4次/1500元（徐美義、吳漢斌）；眼科2次/400元（陳荊生）；內(nèi)二科5次/1200元（王勉、錢三建）；特檢特2次/100元（宋愛瓊）；婦外科2次/1000

元（劉昌英）；門診部3次/300余元（彭宗義、冉文忠）；兒保科1次/100元；門診部1次/100元（彭宗義）；

4、醫(yī)德高尚，獲贈(zèng)感謝信84封，旗17面。具體為：

內(nèi)一科8封3面、內(nèi)二科8封1面、外科19封8面、兒?？?封3面、昌貴平2面、二門診15封、產(chǎn)科7封、手麻科2封、門診部5封、孕嬰部1封、眼科14封

5、委屈服務(wù)：（1）、10月11日因婦?？萍m紛，患者者家屬對(duì)就診過程產(chǎn)生爭(zhēng)議，無理取鬧糾集十余人分別在產(chǎn)科、婦保科同當(dāng)班醫(yī)護(hù)人員發(fā)生語言、肢體部突。而醫(yī)護(hù)人員始終罵不還口，打不還手，委屈服務(wù)。涉及人員有朱萍、王慶、余鳳珍、張美嬌、劉一勤、尹紅霞、熊維維、院振風(fēng)、唐萬里、張業(yè)虎、王軍、昌貴平、陳萍、駱駿。（2）、11月10日，患者家屬因種種原因搶走產(chǎn)科東邊護(hù)士站病歷，保衛(wèi)科張家財(cái)?shù)娇普{(diào)解，被家屬歐打，最后在其他人員協(xié)助下家屬才平靜并歸還病歷。

四、病人滿意度

意見或建議：

1、少數(shù)科室病人初入病房時(shí)醫(yī)護(hù)人員接待不夠熱情。醫(yī)生告之治療方案時(shí)態(tài)度不滿意，解答不夠耐心。療效和診療技術(shù)欠佳。夜班個(gè)別護(hù)士服務(wù)態(tài)度不好。

2、部分醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)藥收費(fèi)解釋欠耐心。

3、部分窗口科室夜間服務(wù)態(tài)度不好，不愿多解答，夜間窗口等待時(shí)間較長(zhǎng)。

4、被子小、薄、爛，補(bǔ)丁太多感覺不舒適。

總的來看，對(duì)醫(yī)院總體評(píng)價(jià)門診滿意度變化不大。單項(xiàng)指標(biāo)中，門診服務(wù)整體提高明顯：門診導(dǎo)醫(yī)、掛號(hào)、護(hù)理、藥劑、檢驗(yàn)、放射人員服務(wù)態(tài)度改善明顯均為100%。

住院總體評(píng)價(jià)略有下降。內(nèi)科、產(chǎn)科病人高峰期，病房、床位均緊張，主要反映被子太差：小、薄、爛；住院條件相對(duì)較差，氣味較大。窗口科室部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度有待改善，大局意識(shí)和化解糾紛苗頭意識(shí)有待加強(qiáng)。

五、品牌服務(wù)

1、各科室堅(jiān)持《婦幼品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合再學(xué)海爾精神活動(dòng)，要求職工在語言、儀表、紀(jì)律上不斷規(guī)范。堅(jiān)持推行普通話服務(wù)。

2、根據(jù)醫(yī)院總體安排科室學(xué)習(xí)海爾兩個(gè)讀本，領(lǐng)悟其精髓，對(duì)照自查差距，出臺(tái)各項(xiàng)舉措。職工個(gè)人制定崗位服務(wù)格言，落實(shí)到平日工作中，向海爾員工看齊，努力讓患者滿意。

3、學(xué)習(xí)貫徹十七大精神、認(rèn)真落實(shí)“八比八看”競(jìng)賽活動(dòng)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1）兒?？品e極配合完成江陵縣婦保院進(jìn)行中小學(xué)生體格檢查，做好國(guó)土資源學(xué)校新生乙肝疫苗接種工作。在圣誕節(jié)舉辦親子游戲活動(dòng)。在開發(fā)部和職能部分支持下，與美贊臣公司合作進(jìn)行的院外親子游戲、“

12、1”嬰兒游泳、親子瑜珈活活動(dòng)，展示服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)對(duì)象。

2）婦?？坪拖嚓P(guān)職能部門積極配合完成孕婦繪畫咨詢活動(dòng)。做好李埠育齡婦女“三查”工作。婦保科想辦法為產(chǎn)后婦女做好服務(wù)，特意制作愛心提示卡，提醒月子后產(chǎn)婦在為孩子預(yù)防接種時(shí)為自己做個(gè)體檢。在堅(jiān)持“一對(duì)一”床邊宣教基礎(chǔ)上，開展“產(chǎn)后抑郁癥”調(diào)查。

3）門診部重新裝飾輸液觀察室，為患兒提供更溫馨的診療環(huán)境。

4）二門診增加大廳椅墊，讓病人防凍保暖。

5）兒內(nèi)一科相辦法提高穿刺技術(shù)，一方面加強(qiáng)對(duì)年輕護(hù)士帶教培訓(xùn)，另一方面以年資高和穿刺能手為主為患兒服務(wù)。

6）兒內(nèi)二科溫馨提示《天氣預(yù)報(bào)》，方便患兒家屬準(zhǔn)備衣物。

7）開發(fā)部積極配合市衛(wèi)生局新農(nóng)村工作組組織醫(yī)院專家到公安陳祠橋村進(jìn)行醫(yī)療義診支持新農(nóng)村建設(shè)。

8）在婦科“三查”中，特檢科按排專人在候檢廳接待、登記、編號(hào)，使科內(nèi)工作不受影響。

9）藥劑科溫馨提示取藥注意事項(xiàng)，利用宣傳欄加大用藥知識(shí)宣傳，積極配合“三查”工作，促進(jìn)婦科特色藥銷售。

10）檢驗(yàn)科積極配合做好省新篩督查工作。

六、醫(yī)患溝通

科間、醫(yī)護(hù)、醫(yī)患之間溝通意識(shí)明顯增強(qiáng)，溝通較活躍，科間配合更默契，促進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)臨床業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)。

特檢科每天上午安排專人在候檢廳與病人溝通，防范醫(yī)療糾紛，提高服務(wù)質(zhì)量。

七、健康教育

堅(jiān)持省級(jí)健教示范醫(yī)院創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，積極做好省健教督導(dǎo)檢查相關(guān)工作。利用大型孕婦咨詢活動(dòng)做好群體健教，講《新生兒護(hù)理》，提高育兒技能，利用繪畫等活動(dòng)增加健康活動(dòng)的趣味性。保健部堅(jiān)持組織孕婦課堂、爸爸課堂，普及健康知識(shí)。

兒內(nèi)一科從加強(qiáng)病區(qū)健教質(zhì)量管理著手，將之作為醫(yī)患溝通的重要內(nèi)容和手段，安排專人上健教班保證對(duì)病人宣教質(zhì)量，制定健教班職責(zé)，根據(jù)科室疾病特點(diǎn)制定健教問卷，評(píng)估健教效果，提高病人滿意度。

八、醫(yī)院文化

1、弘揚(yáng)了婦幼精神。

1）積極籌備省衛(wèi)生文明推進(jìn)會(huì)文藝節(jié)目：各科負(fù)責(zé)人在排班上給予大力支持，藥劑科康主任、王主任及眼科楊護(hù)士長(zhǎng)等還多次親自頂班。各科被抽調(diào)的人員積極參加節(jié)目排練，在排練中，在病人高峰期，為了不耽誤上班，像余夢(mèng)寒、吳燕等許多人都是利用下夜班、午休或周休時(shí)間進(jìn)行；為了不耽誤排練，參演舞蹈的張清清發(fā)著高燒還在堅(jiān)持著，參演快板節(jié)目的王紅等16人連續(xù)一周每天晚上排練到晚上10點(diǎn)鐘，蔣林在排練中扭傷了腳后熊雅麗在先兆流產(chǎn)不斷出血的情況下一直堅(jiān)持頂替著??。在籌備的二十幾天里，朱院長(zhǎng)不時(shí)過問節(jié)目排練進(jìn)展情況，馮書記和我們堅(jiān)持每晚陪練到底，保健部祁主任在萬忙中抽空對(duì)節(jié)目進(jìn)行指導(dǎo)，護(hù)理部陳主任更是成了節(jié)目組的負(fù)責(zé)人之一，放棄周休和我一起到沙市滿街尋找大花飾，扯布趕做衣裙。請(qǐng)醫(yī)院“美發(fā)師”二門診袁護(hù)士長(zhǎng)為演員們梳頭。在迎戰(zhàn)省衛(wèi)生文明創(chuàng)建工作推進(jìn)會(huì)文藝晚會(huì)的這此日子里，涌一出了許多感人的事跡，我們真切體驗(yàn)到了一種比在舞臺(tái)上表演節(jié)目更珍貴的東西——婦幼人的團(tuán)隊(duì)精神。

2）積極做好醫(yī)院階段性中心工作：信統(tǒng)科和保健部做好全市婦幼衛(wèi)生信息管理培訓(xùn)班和保健工作業(yè)務(wù)會(huì)，保健部牽頭組織全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)助產(chǎn)人員新生兒窒息復(fù)蘇培訓(xùn)，為全市婦幼衛(wèi)生工作服好務(wù)。孕婦繪畫活動(dòng)和嬰兒游泳活動(dòng)，開發(fā)部積極組織，相關(guān)職能部門和科室相互配合，使活動(dòng)得以成功舉辦。二門診積極迎接區(qū)衛(wèi)生局及東城年終社區(qū)工作檢查，主動(dòng)加班加點(diǎn)完善各類資料。

3）認(rèn)真做好科室業(yè)務(wù)工作：婦?？圃跒槔畈烘?zhèn)育齡婦女“三查”時(shí)，面對(duì)婦檢人數(shù)多，時(shí)間段相關(guān)集中，工作節(jié)奏快，壓力大的困難，兩位返聘老專家，他們不辭辛勞，認(rèn)真和受檢婦女解釋，告之治療方案，全科同志齊心協(xié)力，克服困難，完成婦檢工作。兒內(nèi)科病區(qū)12月份患兒老維持在100余人左右，二、四

樓均加病房加床位，兩病區(qū)醫(yī)務(wù)人員加班加點(diǎn)，忙而不亂，保證病人收治和服務(wù)質(zhì)量。兒內(nèi)一科吳漢斌主任在病人增多時(shí)堅(jiān)持每天上午對(duì)新病人及時(shí)處理，起了較好的帶頭作用。孟紅梅、張宏宇利用休息時(shí)間到科室加班。眼科利用周休完成了幾十例白內(nèi)障超聲乳化手術(shù)，科室多名醫(yī)護(hù)人員放棄休息加班加點(diǎn)連續(xù)工作。婦外科張惠利用時(shí)間到兒內(nèi)科觀察室練習(xí)頭皮穿刺技術(shù)。檢驗(yàn)科索祖祥利用休息時(shí)間送標(biāo)本到中心醫(yī)院。

2、“職工小家”氛圍濃。特檢科盧江麗父親突發(fā)顱內(nèi)出血，急需手術(shù)且費(fèi)用極高，在緊急關(guān)口科室全體同事都伸出援助之手，為之籌夠了幾萬元的手術(shù)費(fèi)，體現(xiàn)了特檢科小家成員互相關(guān)愛之心。內(nèi)一科組織職工探望生病的家屬（汪忠鴻愛人生病）和生病的職工（孟紅梅人流術(shù)）

3、黨務(wù)群團(tuán)陣地、職工小家按期更換。

九、綜合治理

四大安全執(zhí)行較好，計(jì)生政策落實(shí)好。

十、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

均完成任務(wù)。

不足與建議：

1、病人高峰期時(shí)少數(shù)醫(yī)護(hù)人員在夜班時(shí)責(zé)任心有松懈現(xiàn)象。要強(qiáng)化，病人發(fā)現(xiàn)病情加重時(shí)喊醫(yī)務(wù)人員要隨叫隨到，防止出現(xiàn)異常情況。

2、門診窗口科室夜間服務(wù)態(tài)度有待改善，在夜班當(dāng)發(fā)現(xiàn)有病人情緒較激動(dòng)時(shí)，想法消除糾紛苗頭意識(shí)不強(qiáng)。無論在哪個(gè)窗口，夜間病人要拿藥、交費(fèi)、化驗(yàn)等，都是病情較急的，病人本身因病較急，有時(shí)在病區(qū)對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)不滿，再加上在窗口有時(shí)又喊不應(yīng)人，容易激動(dòng)，產(chǎn)生糾紛。要有全局觀念，加強(qiáng)溝通技巧，想法消除病人的浮躁情緒。

3、病人高峰期床位緊張時(shí)，床和被的舒適度不應(yīng)忽略，后勤科室?guī)椭⒍酱倥R床科室及時(shí)更換讓病人滿意的床被有待加強(qiáng)。

第二篇：醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查通報(bào)

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查情況督查通報(bào)

8月2日，為扎實(shí)推進(jìn)我院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)工作,醫(yī)院行風(fēng)考核領(lǐng)導(dǎo)組，采取定期或不定期方式對(duì)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況進(jìn)行了抽查。安照醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核標(biāo)準(zhǔn)，抽查的重點(diǎn)是勞動(dòng)紀(jì)律、醫(yī)容醫(yī)貌及、病人投訴等工作?，F(xiàn)將抽查結(jié)果通報(bào)如下：

全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)總體狀況基本良好，但也存在一些問題，主要表現(xiàn)為部分職工仍有遲到的現(xiàn)象；個(gè)別人著裝不夠整潔或工作期間不穿工作服；不能按要求佩戴胸卡；部分科室抽查期間辦公室沒人。

考核領(lǐng)導(dǎo)組將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與相關(guān)科室及責(zé)任人進(jìn)行了溝通并限期整改，同時(shí)還將抽查情況與個(gè)人醫(yī)德考核直接掛鉤。

認(rèn)真貫徹落實(shí)行風(fēng)評(píng)議工作要求，扎實(shí)推進(jìn)我院醫(yī)德考評(píng)工作,是學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，是加強(qiáng)行風(fēng)工作建設(shè)的具體措施，更是樹立醫(yī)院良好形象的重要工程，希望全院職工統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，把這這項(xiàng) 工作作為推動(dòng)醫(yī)院健康快速發(fā)展的中心工作抓好、抓實(shí)。

第三篇：2015年三季度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)通報(bào)

2015年三季度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)通報(bào)

2015年第三季度，XX醫(yī)院繼續(xù)圍繞醫(yī)院管理實(shí)際，扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉建設(shè)，大力宣傳、發(fā)揚(yáng)“以病人為中心”的服務(wù)理念，通過持續(xù)、深入貫徹“九不準(zhǔn)”的規(guī)定，并在全院范圍內(nèi)開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)討論活動(dòng)，多措并舉，不斷加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦采取明察暗訪、督導(dǎo)檢查、問卷調(diào)查、患者來訪等方式，對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行了檢查、督導(dǎo)、梳理、匯總，具體醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況通報(bào)如下：

一、患者投訴情況

三季度，我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦共受理投訴3起，投訴方式均為患者來電2起，患者來訪1起。

2015年7月X日，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦接待患者來訪，反映XXX科一名醫(yī)生服務(wù)態(tài)度惡劣，與患者發(fā)生爭(zhēng)吵。經(jīng)調(diào)查核實(shí)該情況屬實(shí)。

2015年9月X日，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦接到患者投訴電話，反映XXX科一名醫(yī)生未按時(shí)出診，影響患者看病、治療。經(jīng)調(diào)查核實(shí)該情況屬實(shí)。

2015年7月X日，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦接到患者投訴電話，反映XXX科一名護(hù)士服務(wù)態(tài)度生冷、敷衍患者，邊玩手機(jī)邊回答患者的提問，經(jīng)調(diào)查核實(shí)該情況屬實(shí)。

以上投訴根據(jù)《患者投訴管理制度》、《醫(yī)德考評(píng)制度》等有關(guān)規(guī)定處理如下：1.按照規(guī)定扣罰以上責(zé)任科室部分績(jī)效工資；2.被投訴科室要根據(jù)患者反映的問題制定整改措施，并書面上報(bào)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦。

二、出院患者回訪工作情況

三季度我院繼續(xù)開展出院患者回訪工作，經(jīng)梳理、匯總出院患者對(duì)我院工作的意見和建議有5條：1.個(gè)別醫(yī)務(wù)人員與患者溝通方式存在問題，態(tài)度生冷；2.有的醫(yī)務(wù)人員推諉患者；3.有的護(hù)士態(tài)度生硬，令患者難以接受；4.新農(nóng)合患者反映辦理出院手續(xù)繁瑣；5.個(gè)別病區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境較差，令患者不滿。對(duì)于患者反映的相關(guān)科室醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、衛(wèi)生環(huán)境等問題，科室負(fù)責(zé)人加強(qiáng)了科室內(nèi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)管理，督促醫(yī)務(wù)人員改善服務(wù)態(tài)度、加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng)、提升服務(wù)質(zhì)量。

三季度患者回訪中心共成功回訪3695人，滿意人數(shù)3641人，滿意度為98.5%，各科室回訪滿意率情況在我院網(wǎng)頁上進(jìn)行公示，并納入了全院科室2015年下半年績(jī)效考核，將嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型事例

三季度共收到患者表揚(yáng)信19封，錦旗4面。在患者送來的錦旗及表揚(yáng)中，有不怕臟、不怕累、緊急施救的老年病科護(hù)士長(zhǎng)XXX；有與患者良好溝通、耐心細(xì)致醫(yī)生XXX；有熱心幫助、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的XXX；有路遇車禍、主動(dòng)相救、不圖回報(bào)的基層醫(yī)務(wù)人員XXX、XXX；有心系患者青年醫(yī)師XXX。

院屬各單位要認(rèn)真按照我院管理實(shí)際，持續(xù)深入加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，按照“作風(fēng)建設(shè)年”、“九不準(zhǔn)”、“關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)統(tǒng)方管理的規(guī)定”的要求，針對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)討論發(fā)現(xiàn)的問題，不斷規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生行為，做到依法行醫(yī)、廉潔自律，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量，為和諧礦區(qū)建設(shè)做出積極貢獻(xiàn)。

第四篇：二季度 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況督查通報(bào)

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況督查通報(bào)（2014年7、8月份）

為扎實(shí)推進(jìn)我院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)工作,醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)組辦公室成員采取定期或不定期方式對(duì)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況進(jìn)行了抽查。抽查的重點(diǎn)是勞動(dòng)紀(jì)律、醫(yī)容醫(yī)貌及“三不準(zhǔn)”(即不準(zhǔn)在診療期間接打移動(dòng)電話、聊天，不準(zhǔn)酒后上崗，不準(zhǔn)在醫(yī)院工作區(qū)域內(nèi)吸煙)?，F(xiàn)將7、8月份抽查結(jié)果通報(bào)如下： 7、8月份抽查結(jié)果顯示，全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)總體狀況基本良好，沒有發(fā)現(xiàn)違反“三不準(zhǔn)”規(guī)定的行為。存在少部分問題，主要表現(xiàn)為不能按要求佩戴胸卡；個(gè)別著裝不整潔。

考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)組辦公室將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與相關(guān)科室及責(zé)任人進(jìn)行了溝通并限期整改，同時(shí)還將抽查情況與個(gè)人醫(yī)德考評(píng)直接掛鉤。

認(rèn)真貫徹落實(shí)“三不準(zhǔn)”，扎實(shí)推進(jìn)我院醫(yī)德考評(píng)工作,是學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的具體措施，更是樹立醫(yī)院良好形象的重要工程，希望全院職工統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，把這一工作作為推動(dòng)醫(yī)院健康快速發(fā)展的中心工作抓好、抓實(shí)。

第五篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核標(biāo)準(zhǔn)

沁水縣婦幼保健院 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)實(shí)施辦法》制定此標(biāo)準(zhǔn)。

一、考評(píng)范圍

醫(yī)德考評(píng)的對(duì)象是本院工作的醫(yī)師、護(hù)士及其他衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員。行政、工勤人員參照此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。

二、考評(píng)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)(一)基礎(chǔ)內(nèi)容(80分)l、救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)(15分)加強(qiáng)政治理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，弘揚(yáng)白求恩精神，學(xué)習(xí)王生池感人事跡。增強(qiáng)工作責(zé)任心，熱愛本職工作，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。

2、尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密(10分)對(duì)患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對(duì)待，不得歧視。做到“四個(gè)一樣”（生人熟人一樣，群眾干部一樣，院外院內(nèi)一樣，鄉(xiāng)村城市一樣)。維護(hù)患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。在開展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗(yàn)、應(yīng)用新技術(shù)和有創(chuàng)診療活動(dòng)中，遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)。

3、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系(10分)著裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。關(guān)心、體貼患者，做到“五心”（檢查細(xì)心、治療精心、解釋耐心、聽取意見虛心、讓病人及家屬放心)。認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

4、遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)(10分)嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理工作制度，堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中，不收受、不索要患者及其親友的財(cái)物，不接受病人的吃請(qǐng)、饋贈(zèng)。不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財(cái)物、回扣以及其他不正當(dāng)利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當(dāng)利益。不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。

5、因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為(10分)嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅(jiān)持“四個(gè)合理”（合理檢查、合理治療、合理用藥和合理收費(fèi))。認(rèn)真落實(shí)有關(guān)控制醫(yī)藥費(fèi)用的制度和措施，如一日清單等。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，不多收、亂收和私自收取費(fèi)用。

6、顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事(10分)積極參加上級(jí)安排的指令性醫(yī)療任務(wù)、突發(fā)性事件和社會(huì)公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等醫(yī)療活動(dòng)。正確處理同行、同事間的關(guān)系，互相尊重，互相配合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。不講不利于團(tuán)結(jié)的話，不搞親疏有別，不做嫉賢妒能和影響團(tuán)結(jié)的事，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

7、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，努力提高專業(yè)技術(shù)水平(15分)積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，防范醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故的發(fā)生。

(二)加分扣分內(nèi)容

1、加分項(xiàng)目

(1)積極參加各種突發(fā)事件的搶救、救災(zāi)、舍己救人受到贊揚(yáng)的加2分。

(2)突發(fā)事件中表現(xiàn)突出，受同級(jí)衛(wèi)生主管部門表彰的加2分；獲市級(jí)表彰的加3分；獲省級(jí)以上表彰的加4分。

(3)被評(píng)為單位的先進(jìn)工作者加1分，科室獲集體榮譽(yù)每人加2分。

(4)被評(píng)為同級(jí)衛(wèi)生主管部門先進(jìn)工作者加1分；被評(píng)為市級(jí)先進(jìn)工作者加2分；省級(jí)先進(jìn)工作者加3分；國(guó)家級(jí)先進(jìn)工作者加4分。

(5)被評(píng)為縣級(jí)勞模加1分；市級(jí)勞模加2分；省級(jí)勞模加3分。(6)受到來信表揚(yáng)或病人贈(zèng)送錦旗給個(gè)人的加1分，給集體的科內(nèi)有關(guān)人員各加2分。

(7)受到市級(jí)以上報(bào)刊點(diǎn)名表揚(yáng)個(gè)人的加2分；集體的，科內(nèi)有關(guān)人員各加1分。

(8)檢舉他人有收受回扣、開單提成或收受病人財(cái)物不上繳或亂收費(fèi)等腐敗行為和不正之風(fēng)，且檢舉情況屬實(shí)的加2分。

(9)拒收紅包、回扣、財(cái)物、有價(jià)證券、不接受病人吃請(qǐng)或拾金不昧等好人好事，并有登記為依據(jù)的加2分。

(10)同違法違紀(jì)行為作斗爭(zhēng)，受醫(yī)院表彰的加2分。(11)在工作中,責(zé)任心強(qiáng),工作負(fù)責(zé)而避免他人出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)或責(zé)任事故的加2分.(12)有發(fā)明創(chuàng)造或開展新項(xiàng)目新技術(shù)填補(bǔ)醫(yī)院空白的加5分；填補(bǔ)本市空白的加10分；填補(bǔ)本省空白的加15分；填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白的加20分。

(13)論文或譯文在雜志刊登或會(huì)議發(fā)表者：省級(jí)加5分；國(guó)家級(jí)加10分。

2、扣分項(xiàng)目

(1)被投訴服務(wù)態(tài)度差，經(jīng)核查屬實(shí)的扣5分；造成不良影響扣8分；性質(zhì)惡劣，影響單位形象的扣10分。

(2)工作中發(fā)生的問題解決不及時(shí)或敷衍、回避造成嚴(yán)重后果的扣5分。

(3)工作中不負(fù)責(zé)任，造成群眾上訪控告，經(jīng)查證屬實(shí)的扣3分。

(4)不按時(shí)完成任務(wù)或不服從工作安排的扣5分。

(5)工作中出現(xiàn)一般差錯(cuò)者扣3分；發(fā)生較大差錯(cuò)者扣5分；發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)屬事故的扣10分。

(6)因技術(shù)欠缺被投訴，經(jīng)核查屬實(shí)者扣5分。(7)不遵守技術(shù)規(guī)則，對(duì)病人開假醫(yī)療證明的扣5分(8)上級(jí)組織的 檢查及單位突擊檢查中發(fā)現(xiàn)和暴露的問題酌情扣分。

四、考評(píng)的組織實(shí)施

全院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作在院黨支部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。院成立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由黨支部書記、院長(zhǎng)李志萍擔(dān)任，副組長(zhǎng)由副院長(zhǎng)鄭雪貞擔(dān)任。主要職能科室負(fù)責(zé)人為成員。黨辦室負(fù)責(zé)組織實(shí)施，并進(jìn)行指導(dǎo)、督促和檢查。黨辦室將通過問卷調(diào)查、明察暗訪、檢查考核、日常工作測(cè)評(píng)等方式，對(duì)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況進(jìn)行一年兩次的抽查和考核。抽查和考核工作工作考評(píng)和評(píng)先評(píng)優(yōu)相結(jié)合。

五、考評(píng)方法

醫(yī)德考評(píng)要堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則，堅(jiān)持定性考評(píng)與量化考核相結(jié)合，與醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效考核、考核等工作相結(jié)合，納入醫(yī)院管理體系，半年考評(píng)一次。進(jìn)一步完善醫(yī)德檔案，考評(píng)結(jié)果要存入醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案。

按照《衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)表》內(nèi)容進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、科室評(píng)價(jià)、單位評(píng)價(jià)，最后確定等次。

(一)自我評(píng)價(jià)。醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)醫(yī)德考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自己的實(shí)際工作表現(xiàn)，實(shí)事求是地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。

(二)科室評(píng)價(jià)。在醫(yī)務(wù)人員自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，以科室為單位，由科主任根據(jù)每個(gè)人日常的醫(yī)德行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。各科主任及負(fù)責(zé)人由院考核小組直接考評(píng)。

(三)單位評(píng)價(jià)。由醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)德考評(píng)機(jī)構(gòu)組織實(shí)施，根據(jù)自我評(píng)價(jià)和科室評(píng)價(jià)的結(jié)果，將日常檢查、問卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報(bào)、表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)等記錄反映出來的具體情況作為重要參考依據(jù)，對(duì)每個(gè)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，做出醫(yī)德考評(píng)結(jié)論并填寫綜合評(píng)語。

六、醫(yī)德考評(píng)結(jié)果及等級(jí)

醫(yī)德考評(píng)結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀、良好、一般、較差。醫(yī)德考評(píng)要嚴(yán)格堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，確定優(yōu)秀等次的人數(shù)在本單位考評(píng)總?cè)藬?shù)的百分之十至十五之內(nèi)。優(yōu)秀等次在考評(píng)獲得九十五分以上者中按得分順序排名產(chǎn)生。得分在八十五分以上，以及得分在九十五分以上未進(jìn)入優(yōu)秀等次的，考評(píng)等次為良；得分在六十分至八十四分的，考評(píng)等次為一般；得分在五十九分以下的，考評(píng)等次為較差。

考評(píng)結(jié)果要進(jìn)行公示，并與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資(或獎(jiǎng)金)、定期考核等直接掛鉤。

醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行考核時(shí)，將職業(yè)道德考評(píng)作為重要內(nèi)容，醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，考核方有資格評(píng)選優(yōu)秀；醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為較差的，考核為不稱職或不合格。