第一篇：秘書調(diào)查報(bào)告

秘書調(diào)查報(bào)告

隨著管理模式的不斷進(jìn)步，專業(yè)秘書的的角色扮演也在不斷轉(zhuǎn)換，他們?cè)缫巡煌趥鹘y(tǒng)意義上的秘書，只做些抄寫傳達(dá)的工作。她一定要有氣質(zhì)與智慧；會(huì)安排老板的日常工作；會(huì)處理常規(guī)性的事物，心思要細(xì)膩，深諳什么是企業(yè)和老板所關(guān)注的重點(diǎn)；做事要有條不紊，善于辨別事情的輕重緩急；待人接物要不卑不亢，對(duì)待來訪、來電處理得當(dāng)。所以專業(yè)秘書的必備條件，與傳統(tǒng)秘書截然不同，20世紀(jì)的秘書的職責(zé)，是消極地等待主管的命令，配合周圍的工作環(huán)境；而新世紀(jì)來臨之際，由于網(wǎng)絡(luò)的四通八達(dá)，企業(yè)全球化的發(fā)展，促使秘書積極順應(yīng)時(shí)局，創(chuàng)新思維。因此，21世紀(jì)的秘書，除了外形利落出色、學(xué)識(shí)涵養(yǎng)豐富、個(gè)性成熟穩(wěn)重等傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)之外，還應(yīng)具備現(xiàn)代條件：

第一，處理事務(wù)能自己找答案。主管的參謀人員，應(yīng)設(shè)想出合理的方法，要主管做選擇題而不是是非題。

第二，個(gè)人情緒問題，能自行排解。世界上大多數(shù)秘書都是女性，專業(yè)秘書必須克服自身的情緒問題，力求成熟穩(wěn)重。第三，不斷給自己找機(jī)會(huì)，化被動(dòng)為主動(dòng)，要有“危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)”的意識(shí)。

第四，隨時(shí)準(zhǔn)備。許多秘書抱怨加班，比老總還忙，這就違反了秘書工作的要求，主管隨傳隨到這是必須的。

第五，話不多但中聽。多數(shù)主管都很忙碌，沒有時(shí)間聽閑話，所以秘書在回答前必須思考，做到能言不繁。

第六，做事有分寸。做秘書最難的一件事，是揣度主管的心意，許多反應(yīng)及作風(fēng)都是在日積月累的溝通和協(xié)調(diào)中了解的。所以過度反應(yīng)是需要避免的。

第七，凡事多觀察。秘書就像氣象局一樣，主管及辦公室的風(fēng)吹草動(dòng)都唯你是問。要適應(yīng)環(huán)境，而非要環(huán)境適應(yīng)自己；要改變自己而非改變

別人。

第八，能設(shè)身處地的考慮。秘書是未來辦公室資訊的整合者，在這個(gè)前提下，秘書所擁有的資源最多也最完整，所以秘書的思維應(yīng)該不是單一的，而是整合的。

第九，能扮黑白臉。許多會(huì)議和談判的場(chǎng)合可能需要秘書適當(dāng)?shù)某霈F(xiàn)，配合主管完成工作。所以秘書的溝通協(xié)調(diào)能力是相當(dāng)重要的。

第十，有公關(guān)能力。秘書工作會(huì)涉及更多的顧客服務(wù)，也就是對(duì)外涉及聯(lián)絡(luò)的能力。秘書也將逐步邁向公關(guān)經(jīng)理人或甚至發(fā)言人的角色。

這些基本的條件更能體現(xiàn)出專業(yè)秘書的現(xiàn)代性，尤其是近年來，憑借流利的英語(yǔ)，得體的談吐，優(yōu)雅的著裝，甚至是優(yōu)厚的待遇，秘書一職的吸引力大增，因而也抬高了入行門檻。

優(yōu)厚的物質(zhì)待遇吸引大家的眼球，因此近幾年來該專業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也是相當(dāng)大的，但是具有真正實(shí)力的秘書人才卻是相當(dāng)?shù)木o缺。

據(jù)相關(guān)人士的分析，從總體供需來看，秘書的儲(chǔ)備和實(shí)際需求狀況是供大于求，但是對(duì)于專業(yè)秘書的需求來說，卻存在儲(chǔ)備

嚴(yán)重不足、市場(chǎng)符合率低的情況。這主要存在兩個(gè)方面的問題：一是認(rèn)識(shí)不夠，社會(huì)對(duì)秘書崗位存在認(rèn)知偏見，應(yīng)聘秘書的水平和企業(yè)對(duì)秘書的要求存在很大的差異。二是缺少職業(yè)化培訓(xùn)，專業(yè)化人才儲(chǔ)備不足。

所以在未來專業(yè)秘書的發(fā)展前景中海是有很大的空間的，而且秘書這一職業(yè)并不是單一性的，它涉及的范圍也是比較的廣。作為行政秘書可以直接過渡到行政管理、辦公室主任等職位，常見于政府部門、大型企業(yè)等；助理秘書可以進(jìn)一步發(fā)展為總經(jīng)理秘書、總經(jīng)理特別助理等；人事類秘書可以發(fā)展為人力資源主管。這些職業(yè)都是有延展性的。

在對(duì)這一職業(yè)有所了解后，對(duì)自己未來所從事的工作還是相當(dāng)?shù)臉酚^的，但是如果要有一份真正好的工作，自身的能力還是不容忽視的，不然就是專業(yè)不對(duì)口，無法施展自身的才華。

第二篇：秘書現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告范文

秘書現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查目的：

秘書做為現(xiàn)代企事業(yè)單位重要的一個(gè)職位，正發(fā)揮著越來越重要的作用，也越來越受到人們的重視。但秘書在很多人認(rèn)為就是在領(lǐng)導(dǎo)身邊的一個(gè)花瓶而已，為消除人們的誤解，使大眾都能了解秘書究竟是什么，我們特意做了這個(gè)調(diào)查，也是為我們自己的未來提供一份參考。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代社會(huì)秘書的基本特征、工作職能、工作方法也在不斷的發(fā)展當(dāng)中。了解秘書現(xiàn)狀，對(duì)我們這個(gè)專業(yè)也能起到很大的認(rèn)識(shí)作用。

二、調(diào)查對(duì)象和方法：

采訪調(diào)查分析法。通過對(duì)亳州市街頭隨即抽取的40位非秘書職業(yè)的群眾就現(xiàn)代秘書工作的職能、工作方法進(jìn)行問卷調(diào)查，對(duì)問卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，分析。之后針對(duì)問卷里分析出的相關(guān)問題采訪了三位資深秘書史先生、王先生和吳女士，與調(diào)查問卷結(jié)果分析相結(jié)合，從而得出結(jié)論，其中后兩位還是當(dāng)?shù)孛貢鴧f(xié)會(huì)。

三、調(diào)查結(jié)果分析：

40名隨機(jī)抽取的群眾中，70%的人對(duì)于秘書的定位有一些偏差，大多將秘書與后勤雜工混為一談。這其中20%沒有接觸過秘書，對(duì)秘書有傳統(tǒng)上的認(rèn)識(shí)偏差；有20%對(duì)秘書工作有一定了解，因?yàn)槊貢ぷ鞣彪s而認(rèn)識(shí)偏差；30%是對(duì)秘書工作很了解，甚至曾經(jīng)當(dāng)過秘書，由于工作單位對(duì)秘書的定位有差，他們的秘書職位通常是屬于身兼數(shù)職性質(zhì)，影響他們對(duì)秘書的認(rèn)識(shí)。在這70%的人里面只有40%看好秘書業(yè)發(fā)展前景，認(rèn)為有機(jī)會(huì)的話很樂意嘗試秘書工作，25%認(rèn)為一般般，認(rèn)為秘書誰(shuí)都可以做，5%不喜歡并明確表示自己絕不會(huì)從事秘書職業(yè)。另20%對(duì)秘書職業(yè)有全面認(rèn)識(shí)的人當(dāng)中，15%看好秘書職業(yè)的發(fā)展，曾有從事秘書職業(yè)的想法。5%是離職人員，現(xiàn)在正在找合適自己的秘書工作。而大家對(duì)秘書職業(yè)的相關(guān)問題感興趣的有秘書的薪水、市場(chǎng)需求、職業(yè)水準(zhǔn)要求和從業(yè)人員素質(zhì)要求等。

可以看出，這四十位群眾對(duì)秘書都有一定認(rèn)識(shí)，說明秘書職業(yè)人群在現(xiàn)實(shí)中分布很廣泛。70%的群眾認(rèn)識(shí)有偏差，說明秘書業(yè)還不成熟，仍有很大發(fā)展空間。可以看到有相當(dāng)一部分人是想從事秘書職業(yè)的，這說明秘書發(fā)展的可能性是絕對(duì)有的。而大家所感興趣的問題也事關(guān)秘書發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展走向。

針對(duì)大家對(duì)秘書認(rèn)識(shí)的偏差問題，以及他們所選擇的最想知道的秘書職業(yè)相關(guān)問題，我們采訪了3位相關(guān)方面的資深人士，對(duì)秘書職業(yè)有了個(gè)全面的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)在將調(diào)查結(jié)果和采訪結(jié)果綜合如下：

第一，秘書工作的主要內(nèi)容。

受調(diào)查的人對(duì)這點(diǎn)都有認(rèn)識(shí)，其中有30%的人認(rèn)識(shí)的很全面。秘書，是指專門從事辦公室程序性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政及日常事務(wù)并為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實(shí)施服務(wù)的人員。其職能有：調(diào)研、咨詢、溝通和處理。秘書的具體工作內(nèi)容很為繁雜，概括起來就有那么幾項(xiàng)：前臺(tái)的接待，接各種電話，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)辦理一些文件，辦公室環(huán)境的管理，公司會(huì)議的準(zhǔn)備和記錄，撰寫文書，幫助處理一些領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)；另外，有時(shí)候還要和領(lǐng)導(dǎo)一起去出外面應(yīng)酬。平時(shí)的工作看似不多，但處理起來

卻是很麻煩的，全部是些細(xì)小的事情，所以做秘書的特別細(xì)心也特別有耐心，如果沒有這樣的條件，一般都做不好，因?yàn)樽雒貢木鸵獮槟切╊I(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備好領(lǐng)導(dǎo)所經(jīng)常會(huì)忽略的細(xì)節(jié)。因?yàn)橐幚砗芏噢k公室的問題，所以秘書要求能熟悉各種辦公設(shè)備，包括電腦，掃描儀，復(fù)印機(jī)等等。

第二，秘書的工資水平。

受調(diào)查人群中，有一位曾從事秘書業(yè)并離職不久的吳小姐。據(jù)她講，之前她的工資水平就每月1800左右。根據(jù)她對(duì)其他以前同學(xué)的聯(lián)系和溝通情況來看，秘書的工資水平都不是很多，她和她那些同學(xué)基本的工資都在1000 ~ 3000這個(gè)水平，一般來說那些沒有經(jīng)驗(yàn)的工資會(huì)在一千左右，工作時(shí)間越長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)越多，工資會(huì)越高。所以她之前的打算是先把這份工作穩(wěn)定下來，真的有了比這份好多點(diǎn)的工作的時(shí)候再換，因?yàn)槿绻揭粋€(gè)新的公司，又可能要很長(zhǎng)的一段時(shí)間才會(huì)提高到現(xiàn)在的這個(gè)工資水平。但這些工資根本上就跟不上她們的消費(fèi)水平，因?yàn)樽雒貢膶?duì)禮儀著裝都有很高的要求，所以她們要花費(fèi)很多的資金去買那些化妝品和職業(yè)套裝。另外，秘書和周圍的同時(shí)一般都算是屬于白領(lǐng)階層，所以他們?cè)谙掳嘁院髸?huì)經(jīng)常光顧一些娛樂場(chǎng)所，花費(fèi)也就難免多些。所以說秘書的工資普遍都比較低。

第三，關(guān)于秘書的工作環(huán)境問題。

秘書一般都是待在辦公室里面，當(dāng)然有時(shí)候也要出外面幫助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)辦理事務(wù)，但不多。所以秘書的工作環(huán)境都比較不錯(cuò)，一般都會(huì)呆在寫字樓里面，有空調(diào)之類的設(shè)備。有些則是在一些廠房，但一般也不會(huì)淪落到很差的境地。秘書工作一般對(duì)著一大堆的辦公設(shè)備，特別是電腦設(shè)備，長(zhǎng)年對(duì)著電腦，所以對(duì)身體產(chǎn)生了不好的影響，特別傷眼睛。

第四，秘書的構(gòu)成和素質(zhì)。

現(xiàn)在秘書的學(xué)歷水平參差不齊，現(xiàn)在秘書的學(xué)歷有很多種，有大學(xué)本科，有?？疲€有中專學(xué)校，甚至是初中的都有。這些人中，有些是專門的有接受秘書職業(yè)的教育，但大部分都是半路出家，從其他各種職位轉(zhuǎn)變而來的。所以業(yè)務(wù)水平不是很高，缺乏管理方面的知識(shí)，對(duì)科學(xué)管理工具不能有效利用。秘書的性別比例也不均勻，在企業(yè)，一般都是女性的秘書占據(jù)大部分，很少會(huì)有男性秘書。椐吳小姐的介紹，我還知道她們以前的那個(gè)秘書班就沒有一個(gè)男的同學(xué)。在我現(xiàn)在的班里，男生也很少。而在事業(yè)單位和政府機(jī)構(gòu)中，則男性秘書多。

第五，秘書的市場(chǎng)需求。

這點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象中最多人關(guān)注的問題，所以我們進(jìn)行了重點(diǎn)采訪。據(jù)吳女士講，秘書職業(yè)缺口超過萬人，不過并不是說隨隨便便誰(shuí)都可以來做秘書。秘書的職業(yè)缺口大，但要求的水準(zhǔn)也在日益增高。根據(jù)三位資深秘書的說法，現(xiàn)總結(jié)如下：

(1)秘書缺口將達(dá)萬人以上，制造業(yè)、IT業(yè)、貿(mào)易業(yè)、金融業(yè)秘書最搶手。據(jù)預(yù)測(cè)，秘書職位今年的缺口將達(dá)到萬人以上。雖說從總體供求來看，秘書職位供大于求，但是從對(duì)于專業(yè)秘書的要求來說，則表現(xiàn)為儲(chǔ)備少、市場(chǎng)符合率低。原因在于應(yīng)屆畢業(yè)生和沒有工作經(jīng)驗(yàn)的海歸占到了求職者的50％左右，缺少職業(yè)化培訓(xùn)?，F(xiàn)代企業(yè)秘書的職位特點(diǎn)正從人們傳統(tǒng)觀念中的“打雜”、“花瓶”向職業(yè)化秘書轉(zhuǎn)變。

(2)私人助理百里挑一。以往外資企業(yè)對(duì)秘書的要求主要體現(xiàn)在語(yǔ)言和形象上，對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)并沒有太多的要求，但現(xiàn)代職業(yè)秘書則對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人品行、文化素養(yǎng)乃至性格方面提出了更高的要求。秘書分類中的私人助理即已經(jīng)成為職

業(yè)秘書的發(fā)展趨勢(shì)之一。私人助理更像“管家”、“代言人”，針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象提供“個(gè)性化”的輔助職責(zé)，甚至在不同場(chǎng)合代表老板出場(chǎng)行事，是老板的替身。

(3)秘書要求專業(yè)化?，F(xiàn)代企業(yè)對(duì)秘書知識(shí)的要求已越來越趨向于專業(yè)化和職業(yè)化。例如，IT、通訊、機(jī)械、電子、微電子等行業(yè)，一般會(huì)注重秘書所學(xué)的專業(yè)，在工作中可以利用自身所學(xué)的專業(yè)知識(shí)解決一些遇到的問題，從而更好了解公司的產(chǎn)品或提出解決方案。

第六，秘書工作的發(fā)展趨勢(shì)。

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，秘書在適應(yīng)體制轉(zhuǎn)軌過程中，以積極態(tài)勢(shì)快速跟進(jìn)，使秘書工作在思路、方式、手段等方面也迅速改變，為秘書工作開辟了一個(gè)新的天地。秘書工作從改革開放起以其默默無聞的成就突破了以往領(lǐng)導(dǎo)的影子、唯唯諾諾的形象，朝著“參與政務(wù)、搞好服務(wù)、綜合協(xié)調(diào)”方向發(fā)展，為秘書工作在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下開拓和創(chuàng)新提供思路，開創(chuàng)了新的方法和途徑。

(1)不斷充實(shí)和拓展服務(wù)內(nèi)容。秘書工作在堅(jiān)持搞好事務(wù)性、日常性工作的同時(shí)，把改革中的總體原則、指導(dǎo)思想、基本思路、方法及步驟等重大問題納入工作視野，不僅從戰(zhàn)略上研究發(fā)展方向，提供決策依據(jù)，而且還注重個(gè)案的操作性和實(shí)效性，尤其重要的是突破了單一的功能模式，能夠按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行規(guī)律從政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展、法律等方面綜合研究，保證決策的科學(xué)性、規(guī)范化、減少?zèng)Q策風(fēng)險(xiǎn)。

(2)不斷規(guī)范服務(wù)的程序。從改革開放之初的建立制度到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的完善制度、法規(guī)，使服務(wù)的程序納入法制化的軌道。在保證決策的過程中義無反顧地承擔(dān)起重要角色，既做到?jīng)Q策前保持秘書工作部門的獨(dú)立性，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)其依附性；既承擔(dān)決策后的督辦職能，又反饋決策信息，不斷修正決策，確保決策的有效實(shí)施

(3)不斷豐富服務(wù)的形式。既保證受命服務(wù)，又積極主動(dòng)超前工作；既堅(jiān)持以秘書服務(wù)為主，又拓展外部空間為我所用，廣泛吸收其他部門的意見和建議；既以服務(wù)工作為主，又根據(jù)在休閑、娛樂、交流中易于溝通的特點(diǎn)，主動(dòng)捕捉領(lǐng)導(dǎo)的閃光思想并補(bǔ)充完善，形成有利于工作的思路。

四、結(jié)語(yǔ)：

秘書是一個(gè)新興的職業(yè)，現(xiàn)在還處于一個(gè)蓬勃的發(fā)展階段，但是針對(duì)秘書職業(yè)要求的不斷提高，就業(yè)難度增加，作為秘書專業(yè)學(xué)生應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，要“一精多通”，以專業(yè)秘書為發(fā)展就業(yè)方向。傳統(tǒng)秘書所被賦予的職責(zé)，是消極地等待主管的命令，配合周圍的工作環(huán)境；而新世紀(jì)來臨之際，由于網(wǎng)絡(luò)的四通八達(dá)，企業(yè)扁平化、全球化的發(fā)展，促使秘書積極順應(yīng)變局，創(chuàng)新思維。因此，專業(yè)秘書，除了外形利落出色、學(xué)識(shí)涵養(yǎng)豐富、個(gè)性成熟穩(wěn)重等傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)之外，還應(yīng)具備現(xiàn)代條件：有問題，能自己找答案，主動(dòng)設(shè)想出合理的方法；專業(yè)秘書必須克服自身的情緒問題，力求成熟穩(wěn)重；不斷給自己找機(jī)會(huì)，化被動(dòng)為主動(dòng)，危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)；做事有分寸，凡事多觀察，要適應(yīng)環(huán)境，而非要環(huán)境適應(yīng)你；要改變自己而非改變?nèi)?；秘書是未來辦公室資訊的整合者，在這個(gè)前提下，你所擁有的資源最多也最完整，所以你的思維應(yīng)該不是單一的，而是整合的；秘書工作會(huì)涉及更多的顧客服務(wù)，也就是對(duì)外涉及聯(lián)絡(luò)的能力，所以一定要有公關(guān)能力。秘書也將逐步邁向公關(guān)經(jīng)理人或甚至發(fā)言人的角色。

第三篇：秘書職業(yè)調(diào)查報(bào)告專題

秘 書職業(yè)指導(dǎo)老師：調(diào)查人：班級(jí)： 學(xué)號(hào)： 調(diào)查報(bào)告

秘書在企業(yè)中屬于最基礎(chǔ)，也是最重要的崗位之一，其崗位職責(zé)描述也是最模糊和最廣泛的。作為一種全球性的職業(yè)，文秘工作越來越趨于現(xiàn)代化、科學(xué)化和專業(yè)化。它在輔助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行綜合管理、樹立企業(yè)形象、溝通內(nèi)外關(guān)系、處理信息交流等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。文秘專業(yè)人才的就業(yè)前景應(yīng)該不錯(cuò)，但企業(yè)還在抱怨能選到“像樣”的文秘人員不容易。

一、調(diào)查人員（附調(diào)查表）

（一）xx，男，如家快捷酒店助理，本科學(xué)歷，在公司工作近一年

來主要負(fù)責(zé)客服方面的助理工作與做出公司財(cái)務(wù)報(bào)告，在大學(xué)所學(xué)專業(yè)與助理無關(guān)，認(rèn)為能勝任這個(gè)職位主要是因?yàn)樽约狠^強(qiáng)的學(xué)習(xí)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力，在大學(xué)所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)與工作并沒有直接的聯(lián)系，并且，作為男生而言，對(duì)助理這一職務(wù)并沒有太大的興趣，完全只是為了生存才從事這個(gè)職業(yè)，正因?yàn)榕d趣不夠，在工作中最大的困難是管理知識(shí)匱乏,知識(shí)面不夠?qū)?，希望大學(xué)生最重要的是要有一顆堅(jiān)持的心。

（二）xx，男，本科學(xué)歷，山東省濰坊市政府某機(jī)關(guān)秘書，在本單

位工作已經(jīng)5年，是專業(yè)相關(guān)工作，在熟練掌握財(cái)務(wù)相關(guān)專業(yè)技能與熟練office辦公軟件的前提下，在工作中主要面臨的困難是人脈不夠充足，所在崗位的職責(zé)是相關(guān)財(cái)務(wù)審計(jì)工作與辦理領(lǐng)導(dǎo)交待的很多事務(wù)，同樣，作為男生，他并不喜歡他的職業(yè)，覺得當(dāng)代大學(xué)生學(xué)習(xí)的相關(guān)專業(yè)課程用之則有效，并且他認(rèn)為，當(dāng)代大學(xué)生最需要的不僅僅是一顆堅(jiān)持的心與積累經(jīng)驗(yàn)，還要專業(yè)知識(shí)以外的其它許多能力需要學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟。

（三）xx，女，西門子（中國(guó)）有限公司辦公助理，?？茖W(xué)歷，在公司主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)銷、文檔管理、上傳服務(wù)器數(shù)據(jù)、倉(cāng)庫(kù)管理、會(huì)議安排、客戶接待、辦公管理。重慶工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院09物流專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生，在大學(xué)期間任院兩委會(huì)辦公室主任、流通管理系社實(shí)部部長(zhǎng)，由于在大學(xué)期間在辦公室事務(wù)的處理方面有了較強(qiáng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，公文寫作能力較強(qiáng)，身為社實(shí)部部長(zhǎng)也經(jīng)歷了很多場(chǎng)校園招聘，有了大量的經(jīng)驗(yàn)，所以在大三實(shí)習(xí)的時(shí)候就已經(jīng)有了較好的工作，一年的工作下來，唯一讓她不順心的就是?？飘厴I(yè)生的通病——英語(yǔ)差，西門子有限公司作為一家外企，英語(yǔ)口語(yǔ)是一個(gè)人發(fā)展的基礎(chǔ)，所以，她仍在不懈的學(xué)習(xí)英語(yǔ)，以期提高自己的英語(yǔ)讀寫能力。

（四）xx，女，重慶美每家俱有限公司辦公室文員，高中學(xué)歷，在公司主要負(fù)責(zé)訂單處理、財(cái)務(wù)報(bào)銷、文檔管理、倉(cāng)庫(kù)管理、客戶接待、辦公管理，是一個(gè)小公司標(biāo)準(zhǔn)的全方位秘書。雖只有高中文憑，但是四十來歲的她有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，曾在私立學(xué)校擔(dān)任老師，大型高級(jí)護(hù)理院主管，有多年家俱公司文員工作經(jīng)驗(yàn)，她把這份工作僅僅當(dāng)做當(dāng)下最適合她的職業(yè)來做，在工作中，由于要大量接觸數(shù)據(jù)管理方面的事務(wù)，辦公室的事務(wù)處理在不能熟練掌握office一系列軟件的前提下

變得不順心。

二、秘書職業(yè)分析

（一）性別差異導(dǎo)致對(duì)待態(tài)度不同

其實(shí)從上面的情況可以看出，男性在對(duì)待秘書行業(yè)時(shí)，并沒有太大的興趣，只是為了生存而從事這個(gè)職業(yè)，男性偏向于有挑戰(zhàn)性、待遇豐厚的工作，而女性較之而言偏向于安穩(wěn)，在處理辦公室事務(wù)方面也各有千秋，但是在傳統(tǒng)企業(yè)來講，秘書職業(yè)主要還是以女性居多。

（二）學(xué)歷并不是工作好壞的決定因素

對(duì)于秘書這個(gè)職業(yè)而言，很多人認(rèn)為每個(gè)人都能做好秘書這個(gè)工作，并且，很多人忽視秘書的存在的重要性。首先，在當(dāng)今社會(huì)，確實(shí)有很多非文秘專業(yè)的人在從事秘書工作，但是，隨著時(shí)代的發(fā)展與進(jìn)步，企業(yè)越來越重視秘書的專業(yè)化，所以，就長(zhǎng)遠(yuǎn)來講，秘書行業(yè)是一個(gè)很有發(fā)展?jié)摿Φ?。其次，秘書行業(yè)最重視的還是個(gè)人的學(xué)習(xí)態(tài)度，即使是文秘專業(yè)的學(xué)生，在辦公室事務(wù)的處理方面有一定的技巧，但是在實(shí)踐中還是會(huì)有一定的距離，并且，不同的行業(yè)會(huì)有不同的境遇，這一切的好壞決定于你個(gè)人的工作態(tài)度，認(rèn)真踏實(shí)的學(xué)習(xí)，你會(huì)更能適應(yīng)這個(gè)竟?fàn)幖ち业纳鐣?huì)。

（三）好的職業(yè)生涯與規(guī)劃能更好的引導(dǎo)你的一生

有人說：秘書是一個(gè)吃青春飯的行業(yè)，秘書行業(yè)確實(shí)是要求形象氣質(zhì)佳，但是不完全是長(zhǎng)相好、面貌年輕就是好的，重點(diǎn)還是在于氣質(zhì)好，所以修煉氣質(zhì)是每個(gè)文秘專業(yè)學(xué)生的必修課。不過想想也不是

完全荒謬，在當(dāng)下的中國(guó)，注重外貌的這種風(fēng)氣以及養(yǎng)成，為了適應(yīng)當(dāng)代現(xiàn)實(shí)，必須做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間實(shí)現(xiàn)工作的提升，也更明確自己想要什么想追求的是什么，才找準(zhǔn)自己的方向付出努力也能達(dá)到事半功倍的效果。

三、（一）秘書人員應(yīng)具備的素質(zhì)

1.基本素質(zhì)：身體素質(zhì)，心理素質(zhì)，思想素質(zhì)

2.業(yè)務(wù)素質(zhì)：理論知識(shí)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，辦事能力（公文寫作以及office軟件等）

3.文化素質(zhì)：社會(huì)科學(xué)，自然科學(xué)，外語(yǔ)

4.文藝特長(zhǎng)

（二）秘書人員應(yīng)具備的能力

1.高效的工作能力

2.善于人際溝通

3.有外交家的平衡術(shù)

4.能擔(dān)當(dāng)重要責(zé)任

5.學(xué)習(xí)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力

四、此次活動(dòng)小結(jié)

在尋找調(diào)查對(duì)象應(yīng)該是最難的方面，但是任何不會(huì)的事情只要你努力的想方法去解決它，就會(huì)有辦法使你做的更好。所以，任何時(shí)候都不要放棄學(xué)習(xí)，也許這是秘書人員，或者是任何一個(gè)職業(yè)的人都必須認(rèn)識(shí)到的、最重要的一點(diǎn)。

調(diào)查問卷

您好！我是重慶市工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院文秘專業(yè)的學(xué)生。此次調(diào)查問卷的目的旨在調(diào)查了解相關(guān)職業(yè)需要的職業(yè)技能，素質(zhì)，經(jīng)驗(yàn)等。使廣大在校大學(xué)生和即將涉足社會(huì)的大學(xué)生能明確自身定位，明確本專業(yè)社會(huì)工作的專業(yè)技能。

鄭重承諾，絕不泄露任何關(guān)于參與調(diào)查者的訊息。感謝您的支持！

1、基本信息

姓名：性別：職位：學(xué)歷：

公司名稱：如家快捷

2、您從事本職業(yè)的時(shí)間有多長(zhǎng)了？（）A：0——2年B：3——5年C：6——8年D：8年以上

3、您現(xiàn)在所就職崗位是您專業(yè)相關(guān)的么？（）A：是本專業(yè)工作B：專業(yè)相關(guān)工作C：與專業(yè)無關(guān)D：無法判斷

4、您所就職崗位需要哪些職業(yè)技能？（）A

B：熟練office辦公軟件

CD：

5、該崗位需要多少工作經(jīng)驗(yàn)？（）

A：0—2年B：2—4年C：4—6年D：6年以上

6、您的工作中需要哪些人接觸？（）

A：客戶B：公司員工、同事C：政府工作人員D：其他：

7、您在工作中主要面臨的困難是什么？

ABC：

8、您的工作主要職責(zé)是什么？

A：管理公司財(cái)務(wù)

B

C

D：

9、您是否熱愛您的工作？（）A：我把工作當(dāng)做興趣B：這僅僅是職業(yè)C：為了生存而為之D：沒感覺

10、您覺得當(dāng)代大學(xué)生學(xué)習(xí)的相關(guān)專業(yè)課程是否有用？()A：非常有用B：用之則有效C：不一定D：無用

11、您覺得當(dāng)代大學(xué)生最需要什么？

AB：努力學(xué)習(xí)

C

D：

感謝您的參與！祝您工作順利！

第四篇：秘書專業(yè)崗位培訓(xùn)調(diào)查報(bào)告

20位企業(yè)白領(lǐng)崗位培訓(xùn)情況的調(diào)查報(bào)告

崗位培訓(xùn)作為企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的一個(gè)主要內(nèi)容，對(duì)全體員工知識(shí)與技能的更新和提高、創(chuàng)造力與創(chuàng)新精神的發(fā)掘和培養(yǎng)、行為準(zhǔn)則與責(zé)任意識(shí)的規(guī)范和強(qiáng)化發(fā)揮著重要作用。伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越表現(xiàn)為員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)和學(xué)習(xí)能力的競(jìng)爭(zhēng)。造就高素質(zhì)員工成為企業(yè)參與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇。了解我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀，有利于為制定有效的員工培訓(xùn)政策和制度提供決策依據(jù)。

一、調(diào)查的原因及目的“科教興國(guó)”是國(guó)家提出的把建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)全面推向二十一世紀(jì)的重大戰(zhàn)略，是增強(qiáng)綜合國(guó)力、強(qiáng)國(guó)富民的戰(zhàn)略方針?？平膛d國(guó)戰(zhàn)略為科技和教育事業(yè)的發(fā)展提出了重要任務(wù)，企業(yè)職工教育培訓(xùn)作為教育大系統(tǒng)中的重要組成部分，擔(dān)負(fù)著提高勞動(dòng)者素質(zhì)、促進(jìn)科學(xué)技術(shù)發(fā)展的重任。做好企業(yè)職工教育培訓(xùn)工作，有利于科教興國(guó)戰(zhàn)略的實(shí)施，有利于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步。職工培訓(xùn)是人力資源管理與開發(fā)的組成部分和關(guān)鍵職能,企業(yè)要生存和發(fā)展,必須重視職工培訓(xùn).隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、職工個(gè)人的發(fā)展以及企業(yè)發(fā)展的需要,職工培訓(xùn)越來越重要;由于傳統(tǒng)和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響,一些企業(yè)對(duì)該工作存在諸多誤區(qū):成本能省則省、效益好時(shí)不需培訓(xùn)、效益差時(shí)無錢培訓(xùn)、高管人員不需培訓(xùn)等.因此要從觀念、內(nèi)容、方式以及授課者的選擇等方面創(chuàng)新職工培訓(xùn)工作.只有這樣,企業(yè)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地.因此研究和探討企業(yè)職工教育培訓(xùn)工作意義深遠(yuǎn)重大。

企業(yè)職工必須接受培訓(xùn)作為繼續(xù)學(xué)習(xí)的一種手段，職工培訓(xùn)在幫助企業(yè)迎接競(jìng)爭(zhēng)性挑戰(zhàn)的過程中扮演著重要的角色。職工培訓(xùn)可以有效地幫助企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值或贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),重視職工培訓(xùn)工作的企業(yè)會(huì)比他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)出更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),更有信心迎接競(jìng)爭(zhēng)性挑戰(zhàn)。培訓(xùn)不僅通過職工自覺性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產(chǎn)出的效率和價(jià)值使企業(yè)受益，而且增強(qiáng)職工本人的素質(zhì)和能力，使職工受益。培訓(xùn)是管理的前提、培訓(xùn)是管理的手段。培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓(xùn)通過滿足職工高層次的精神文化需求來激發(fā)職工的干勁和熱情。企業(yè)同時(shí)應(yīng)把培訓(xùn)作為管理的機(jī)會(huì)和途徑，以及完成任務(wù)的方法和手段，圍繞企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)來實(shí)施培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)溝通上下級(jí)的聯(lián)系，掌握工作進(jìn)展?fàn)顩r，達(dá)成相互理解與支持，共同不斷提高工作績(jī)效。為了充分了解企業(yè)職工思想現(xiàn)狀，了解企業(yè)對(duì)職工培訓(xùn)要求和規(guī)劃，建立系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系。本人在上海范圍內(nèi)采取問卷的方式進(jìn)行了一次崗位培訓(xùn)調(diào)查，共發(fā)出問卷20份，回收問卷20份，此次調(diào)查主要以企業(yè)白領(lǐng)為主。現(xiàn)簡(jiǎn)要對(duì)問卷結(jié)果加以統(tǒng)計(jì)與分析。

二、調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、方法

1、調(diào)查時(shí)間：2012年5月

2、調(diào)查地點(diǎn)：上海市各區(qū)

3、調(diào)查方法：?jiǎn)柧硎秸{(diào)查和查閱資料相結(jié)合三、調(diào)查內(nèi)容及分析

目前，xx國(guó)有企業(yè)職工總數(shù)為1228人,技術(shù)工人441人,占職工總數(shù)的35.9%,其中,取得職業(yè)資格證書128人,占技術(shù)工人總數(shù)的29.2%,占職工總數(shù)的10.4%;管理人員138人,占職工總數(shù)的11.2%。

（一）目前企業(yè)培訓(xùn)存在的問題

目前，xx國(guó)有企業(yè)的員工培訓(xùn)取得了一些成就。該國(guó)有企業(yè)在職工教育培訓(xùn)方面的投資較以前有很大提高，培訓(xùn)力度不斷加大。然而，問題也不少。這主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

1、新員工入職培訓(xùn)目的不明確。該國(guó)有企業(yè)把新員工入職培訓(xùn)僅僅當(dāng)作企業(yè)概況的介紹會(huì)，認(rèn)為新員工對(duì)所在崗位職責(zé)、工作流程的了解、熟悉是員工工作過程中的事，不屬于入職培訓(xùn)的內(nèi)容。至于企業(yè)文化對(duì)新員工的感染、同化，樹立新員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、歸屬感就更無從談起了。培訓(xùn)目的不明確，不全面，必然導(dǎo)致培訓(xùn)效果大打折扣。

2、對(duì)培訓(xùn)工作不夠重視。隨著科技技術(shù)的飛速發(fā)展對(duì)職工的知識(shí)技能、創(chuàng)新能力、管理能力的要求越來越高，但是對(duì)職工的素質(zhì)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)不能及時(shí)進(jìn)行，大部分現(xiàn)場(chǎng)職工各部分管理人員不能得到有效的培訓(xùn)。缺乏“苦練內(nèi)功、培養(yǎng)后勁”的意識(shí)和行動(dòng)，長(zhǎng)期以往只會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理水平和安全生產(chǎn)水平的下降。

3、培訓(xùn)工作尚不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求。培訓(xùn)工作仍停留在簡(jiǎn)單的技能培訓(xùn)上，且多以陳舊的培訓(xùn)方式為主，培訓(xùn)效果級(jí)差，沒有根據(jù)企業(yè)的整體發(fā)展合理地進(jìn)行布局規(guī)劃，缺乏分專業(yè)分層次和循序漸進(jìn)的培訓(xùn)。

4、沒有調(diào)動(dòng)職工參與培訓(xùn)的積極性。目前培訓(xùn)工作被動(dòng)參加的多，主動(dòng)學(xué)習(xí)的少，應(yīng)付的多，真正求知的少。由于沒有建立起有效的激勵(lì)機(jī)制，企業(yè)需求和員工個(gè)人發(fā)展的要求不能很好地結(jié)合起來，再加上培訓(xùn)工作沒有結(jié)合企業(yè)生存的．些根本性問題，因而難以充分調(diào)動(dòng)職工培訓(xùn)的積極性。

5、培訓(xùn)效果反饋不夠健全。由于常常搞突擊式的培訓(xùn)，人多量大，時(shí)間緊，給出題、考核、閱卷帶來許多困難，培訓(xùn)部門對(duì)培訓(xùn)后的效果不能進(jìn)行全面、及時(shí)的分析和評(píng)價(jià)，因而無法對(duì)后來進(jìn)行更合理有效地培訓(xùn)安排，從而不能保證培訓(xùn)效果和質(zhì)量的提高。

6、培訓(xùn)方法落后，多數(shù)情況下培訓(xùn)工作采用講授和技術(shù)問答的形式，沒有采用互動(dòng)練習(xí)的設(shè)施，缺少基礎(chǔ)設(shè)施的配置。

7、培訓(xùn)實(shí)踐效果差。培訓(xùn)實(shí)踐的效果分指兩方面，其一為失敗的培訓(xùn)，即企業(yè)所實(shí)施的培訓(xùn)對(duì)于原狀并無直接或間接影響，對(duì)企業(yè)未來的發(fā)展也毫無促進(jìn)效果而言。其二為訓(xùn)而無用的培訓(xùn)?！坝谩笔侵概嘤?xùn)后，可以將所學(xué)用于現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中。既然有了一種能力，就該做到“人盡其才，物盡其用”，而不是培訓(xùn)后，原來該怎么干現(xiàn)在還怎么干，仿佛培訓(xùn)的那段日子只是企業(yè)好心施舍的一個(gè)特殊“福利”。

（二）人才管理與技能

1、在人才使用上，中高層管理者獲得了較高的支持率。部門負(fù)責(zé)人作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，肩負(fù)著不斷創(chuàng)新、發(fā)展企業(yè)的重任，從統(tǒng)計(jì)數(shù)字發(fā)現(xiàn)，在工作任務(wù)分安排方面，80％左右的職工認(rèn)為，中高層管理人員做到了用人所長(zhǎng)，但仍有20％人員認(rèn)為存在不公平現(xiàn)象。

2、部門內(nèi)部溝通基本順暢，但部門間急需加強(qiáng)。多數(shù)職工普遍反映，在實(shí)際工作中，上級(jí)對(duì)其的工作支持力度較強(qiáng)，并就工作內(nèi)容進(jìn)行溝通，但從后續(xù)問題的調(diào)查顯示，部門內(nèi)溝通并沒有達(dá)到預(yù)期要求；也有一部分職工反映，部門間的工作銜接并不十分理想，很多時(shí)候只是職工自己溝通和聯(lián)系，而部門負(fù)責(zé)人溝通比例也僅占55％。對(duì)于部門內(nèi)部的職工間溝通，調(diào)查者則在三個(gè)方面表現(xiàn)較為均衡：自己協(xié)調(diào)、詢問同事、求助領(lǐng)導(dǎo)。

3、中級(jí)管理人員急需提升的方面。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)職工認(rèn)為，在以后的工作中，中級(jí)管理人員需在以下幾個(gè)方面提升個(gè)人素質(zhì)，依次為：責(zé)任心、上下級(jí)溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)文化、公平性、業(yè)務(wù)能力、思想意識(shí)、職工激勵(lì)、成就動(dòng)機(jī)。而據(jù)中級(jí)管理人員的調(diào)查顯示，則依次為：責(zé)任心、上下級(jí)溝通、團(tuán)隊(duì)文化、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公平性、業(yè)務(wù)能力，思想意識(shí)、職工激勵(lì)、成就動(dòng)機(jī)。

（三）團(tuán)隊(duì)精神狀況和素質(zhì)

1、除少數(shù)職工外，團(tuán)隊(duì)士氣良好。在實(shí)際調(diào)研中，28％的職工認(rèn)為我們團(tuán)隊(duì)的精神非常高昂，60％認(rèn)為我們團(tuán)隊(duì)是一個(gè)充滿關(guān)愛、團(tuán)結(jié)一致的集體，但12％的職工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)現(xiàn)處在低迷的時(shí)期。針對(duì)團(tuán)隊(duì)的特定成員進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，約有35％職工反映某些職工沒有與整個(gè)團(tuán)隊(duì)融合起來，表現(xiàn)出例外或特例的行為。

2、個(gè)人利益與個(gè)人績(jī)效沒有緊密結(jié)合。團(tuán)隊(duì)是由個(gè)人構(gòu)成的，個(gè)人業(yè)績(jī)是團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)，只有實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益與個(gè)人績(jī)效息息相關(guān)，才能調(diào)動(dòng)職工的積極性和責(zé)任感。

3、團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)能滿足工作要求，但總體提升緩慢。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，60％職工認(rèn)為企業(yè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)相比，總體水平不差上下，25％認(rèn)為略差，15％認(rèn)為較差。在職工與團(tuán)隊(duì)合作的信心方面，30％職工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)正向有利方向發(fā)展，35%認(rèn)為沒有變化，20％保持觀望狀態(tài)。在團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的提升方面，40％職工非常認(rèn)同我們的團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)步，35％基本認(rèn)同這一事實(shí)，20％表示沉默，5％表示不認(rèn)同。

（四）職工個(gè)人專業(yè)知識(shí)與技能的發(fā)揮

職工專業(yè)技能的自我評(píng)價(jià)。職工普遍認(rèn)為，在實(shí)際工作中自身的專業(yè)技能比較滿意，這一比例高達(dá)80％，僅有15％左右的職工認(rèn)為自己的技能相當(dāng)完備，與此同時(shí)，5％職工對(duì)自身知識(shí)與技能表示了不滿，希望在以后的工作中逐步提升。但在專業(yè)技能轉(zhuǎn)化方面，這一比例有所下降，75％職工認(rèn)為自身的技能基本發(fā)揮，25％職工認(rèn)為沒有完全發(fā)揮，可見專業(yè)素質(zhì)在向業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化上并不十分理想，職工的潛能和能力有待于進(jìn)一步開發(fā)。

四、今后的對(duì)策與建議

根據(jù)目前企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀，為了讓企業(yè)的培訓(xùn)更有效，應(yīng)從以下幾個(gè)方面來完善培訓(xùn)體系：

1、強(qiáng)化職工責(zé)任心的培養(yǎng)。針對(duì)本企業(yè)的工作情況和工作特性，對(duì)職工加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)，使職工充分意識(shí)到缺乏責(zé)任心所造成的嚴(yán)重后果及給企業(yè)發(fā)展帶來的不良影響。從而保證生產(chǎn)有序地進(jìn)行。

2、加強(qiáng)職工之間相互溝通。不定期的和企業(yè)職工進(jìn)行交流，使職工的意見能夠及時(shí)反饋，發(fā)現(xiàn)的問題能夠及時(shí)解決。便于部門之間以及領(lǐng)導(dǎo)和職工之間的的相互了解和協(xié)調(diào)。

3、調(diào)整人員配置、促進(jìn)職工技能發(fā)揮。針對(duì)每個(gè)職工的特點(diǎn)對(duì)其崗位進(jìn)行

調(diào)整和安排，使其能夠充分發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)，避免人才浪費(fèi)。

4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)融合提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。多進(jìn)行一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和考核，以便加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，從整體上提高整體素質(zhì)。

加強(qiáng)職工培訓(xùn)，在良好的人際關(guān)系，相互配合的工作環(huán)境下，在公平公正的基礎(chǔ)上，可以更好的激發(fā)職工工作的熱情和斗志，全身心的投入到工作中去，使他們的主動(dòng)性、創(chuàng)造性將自然地傾瀉出來，自覺與管理者一道，把工作做得盡可能好，不僅讓職工覺得實(shí)現(xiàn)了自己的人生理想，同時(shí)對(duì)企業(yè)有了滿足感和歸屬感。也使企業(yè)和職工得到共同的發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)和職工的雙贏。一個(gè)企業(yè)應(yīng)有明確的培訓(xùn)政策，并有企業(yè)自上而下的支持。培訓(xùn)政策不僅要表明企業(yè)政策是為最大限度地發(fā)揮職工的能力，而且要使職工對(duì)各種培訓(xùn)方案非常清楚。否則，培訓(xùn)就不能取得滿意的效果。另外，企業(yè)還要向職工解釋培訓(xùn)的真正意義，讓職工感到培訓(xùn)是一個(gè)提高自己知識(shí)和能力的寶貴機(jī)會(huì)，從而創(chuàng)造出一種氣氛，讓職工感到培訓(xùn)機(jī)會(huì)來之不易，加倍珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

員工的培訓(xùn)是采用不定期的培訓(xùn)方式。員工希望實(shí)行在職培訓(xùn)的方式。大多數(shù)人喜歡從其他企業(yè)或行業(yè)聘請(qǐng)相關(guān)工種的專家講課，最好是技術(shù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富的技能大師的培訓(xùn)。關(guān)于最需要什么培訓(xùn)問題，大部的員工希望能夠提升自己管理技能，使自己勝任管理職位。排在第二的是崗位技能培訓(xùn)，員工希望提升自己崗位技能，以便更勝任崗位工作。接受培訓(xùn)的員工大部分都愿意在原企業(yè)單位更好的服務(wù)，說明員工對(duì)公司具有較高的忠誠(chéng)度，對(duì)于公司的未來充滿信心。

文秘1101

1161015

李敏

第五篇：秘書行業(yè)分析調(diào)查報(bào)告

文 章來

源蓮山 課件 w w

w.5 Y k J.Co m蓮山

秘書，一般是指黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位設(shè)置的一個(gè)職稱或職務(wù)，是直接協(xié)助單位機(jī)關(guān)或部門領(lǐng)導(dǎo)人處理日常工作的人員，秘書工作是直接為機(jī)關(guān)或部門領(lǐng)導(dǎo)人提供綜合服務(wù)的輔助性管理工作。本文就秘書工作的基本屬性、秘書人員的主要任務(wù)和素質(zhì)要求作簡(jiǎn)要論述。

一、秘書工作的基本屬性

（一）輔助性。在我國(guó)，秘書工作與行政管理有著不可分割的關(guān)系，從管理的層次上看，任何一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都是直接從事管理工作的，而秘書工作本身則是處于從屬地位的輔助性管理活動(dòng)，其本質(zhì)就是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。作為各級(jí)部門中的秘書，從一開始就始終處在一種輔助其領(lǐng)導(dǎo)（上司）工作的位置上，可以說秘書工作是龐雜的、具體的、瑣碎的各種服務(wù)工作，其不僅是領(lǐng)導(dǎo)體力的輔助，還是領(lǐng)導(dǎo)腦力的輔助。

秘書工作依附于領(lǐng)導(dǎo)工作而存在，是為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的。但它不像領(lǐng)導(dǎo)擁有決策、組織和指揮各項(xiàng)工作的職責(zé)和權(quán)力，而是為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)，提出意見和建議；為領(lǐng)導(dǎo)的組織和指揮起上情下達(dá)、下情上報(bào)、督促檢查作用；為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)者處理日常事務(wù)提供工作條件和便利等。因此，在秘書工作中必須注意兩點(diǎn)：一是只能為領(lǐng)導(dǎo)（包括領(lǐng)導(dǎo)人、領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)）提供情況、材料、政策依據(jù)和建議意見，絕不能自作主張，強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo)；二是不能隨意插手、干擾和影響職能部門的工作。

（二）政治性。秘書工作的政治性，主要取決于領(lǐng)導(dǎo)工作的政治性。秘書工作的政治性主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

1、階級(jí)性。秘書工作首先是為統(tǒng)治階級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)服務(wù)的。國(guó)家的方針、政策法令、決議、指示等文件，都是為了貫徹一定的政治意志，達(dá)到一定的政治目的，實(shí)現(xiàn)一定的領(lǐng)導(dǎo)作用而制定的。各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)，都是政治意志的體現(xiàn)者。我國(guó)新時(shí)期的秘書工作就是為人民民主專政的國(guó)家政權(quán)、為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)的，這本身就具有鮮明的階級(jí)性。

2、政策性。秘書工作的內(nèi)容大都關(guān)系到政策問題。如調(diào)查研究、既涉及政策的制定和貫徹執(zhí)行，也涉及執(zhí)行中的信息反饋等到；再如信訪工作，更是具體執(zhí)行和落實(shí)各項(xiàng)政策。

3、機(jī)要性。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)中樞，都集中了國(guó)家（部門或單位）大量的現(xiàn)行機(jī)密。經(jīng)辦或管理這些機(jī)密的文電，是每一個(gè)秘書部門為領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)的重要工作之一。秘書人員一般都是信息最靈通、掌握機(jī)密情報(bào)最多的人，特別是國(guó)家工作人員，他們對(duì)于保守黨和國(guó)家的機(jī)密擔(dān)負(fù)著直接的、重大的責(zé)任。

（三）服務(wù)性。我國(guó)黨政機(jī)關(guān)的秘書部門，歷來堅(jiān)持“三服務(wù)”的宗旨，即為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)服務(wù)，為各部門服務(wù)，為人民群眾服務(wù)。秘書工作廣泛的服務(wù)領(lǐng)域，是現(xiàn)代社會(huì)中任何一種職業(yè)都無法比擬的，如收錄整理、錄入打印、信息傳送、會(huì)務(wù)服務(wù)、事務(wù)管理等多種服務(wù)手段?，F(xiàn)代科技的發(fā)展使秘書工作手段不斷開拓與創(chuàng)新，將為其工作開辟更為廣闊的服務(wù)空間。

二、秘書工作的主要任務(wù)

秘書工作的任務(wù)是龐雜的，根據(jù)其各項(xiàng)工作的具體性質(zhì)，可分為“政務(wù)”和“事務(wù)”兩類主要任務(wù)。

（一）政務(wù)類。主要有辦理公文、信息的收集和處理，調(diào)查研究與情況綜合，辦理領(lǐng)導(dǎo)的指示與會(huì)議決定，催辦、查辦和處理來信來訪。

（二）事務(wù)類。主要有文件的收發(fā)、傳遞與管理，文書的繕印與校對(duì)，文書的立卷與歸檔，文件的清繳與銷毀，承辦會(huì)議、接待來訪，印章管理，公務(wù)接洽等。

三、秘書人員的素質(zhì)要求。

素質(zhì)要求是一個(gè)人的品質(zhì)和能力的要求，通常包括一個(gè)人的政治、思想、作風(fēng)、知識(shí)、技能等方面理論和實(shí)踐所達(dá)到的水平。

（一）政治要求。一個(gè)合格的秘書人員必須具備一定的政治思想覺悟和堅(jiān)定的馬克思主義理論。

1、具有強(qiáng)烈的事業(yè)心。首先表現(xiàn)在工作的獻(xiàn)身精神，二是要有積極向上的精神，三是要有開拓進(jìn)取的精神。秘書工作是繁雜辛苦的，只要有強(qiáng)烈的事業(yè)心才能做到不辭勞苦，不畏困難，不拈輕怕重，無論工作多么緊張繁重，始終保持精神飽滿的狀態(tài)，心情愉快地去工作。

2、具有堅(jiān)定的信念。秘書工作作為領(lǐng)導(dǎo)工作的組成部分，在思想上表現(xiàn)為要有堅(jiān)定的理想信念，有鮮明的政治立場(chǎng)，牢記為人民服務(wù)的宗旨。秘書工作具有較強(qiáng)的原則性，辦事要講原則，不講情面，不拉關(guān)系，敢于抵制不正之風(fēng)，在輔佐領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，要注意自己的言行，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，不能越權(quán)或借領(lǐng)導(dǎo)的名義謀取個(gè)人私利。但秘書對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤不能無原則地服從，應(yīng)注意在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和時(shí)間進(jìn)行勸諫，既不越權(quán)，又不失職。做到原則性與靈活性的結(jié)合。

（二）知識(shí)理論水平要求。秘書是領(lǐng)導(dǎo)的助手，既要輔佐領(lǐng)導(dǎo)的決策，以要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理各種事務(wù)，因此，秘書人員的理論知識(shí)水平要比一般的機(jī)關(guān)工作人員水平要求高，這樣才能適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作的要求。提高知識(shí)理論水平非一日之功，要不間斷的學(xué)習(xí)時(shí)政，掌握黨的路線方針政策，熟知國(guó)家的法律法規(guī)，有較深的文化理論功底、感知能力和分析能力，恰當(dāng)穩(wěn)妥的處理問題，提高秘書工作水平。

（三）情感意志要求。秘書人員的情感修養(yǎng)表現(xiàn)在應(yīng)具有正義感、責(zé)任感、使命感、義務(wù)感、榮辱感，要具備高尚的道德情操，對(duì)真善美的熱愛，對(duì)丑惡現(xiàn)象的憎恨。秘書人員要提高自己的工作質(zhì)量和效率，成為能手和行家，就必須充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性、果斷性、堅(jiān)韌性和自控性。秘書人員從屬于領(lǐng)導(dǎo)，具有一定的被動(dòng)性，但要將被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，正確估計(jì)工作的發(fā)展方向，提前作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，將被動(dòng)變主動(dòng)；當(dāng)出現(xiàn)意外問題時(shí)能當(dāng)機(jī)立斷，冷靜地處理突發(fā)事件；由于秘書工作的瑣碎與繁雜，凡事不可能一帆風(fēng)順，有時(shí)還會(huì)很棘手，因此，要求秘書人員要有一定的堅(jiān)韌性和自控性，使自己無論在順境或逆境、成功或失敗中，始終從容面對(duì)，不因一時(shí)的沖動(dòng)而感情用事，給工作帶來不應(yīng)的的損失。

（四）作風(fēng)要求。包括思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)。這三個(gè)作風(fēng)要求秘書人員工作要踏實(shí)、細(xì)致、不能粗枝大葉，處理事情要井井有條，考慮問題要詳盡周到，辦事要講效率，敏捷勤快，不拖泥帶水；要密切聯(lián)系群眾，實(shí)事求是，文明禮貌，謙虛謹(jǐn)慎，對(duì)上不阿諛奉承，對(duì)下不傲慢矜持，大方得體，保持一個(gè)和藹可親的形象，讓人感到真誠(chéng)、正派、淳樸可親，平易近人,只有這樣，才能算得上是一個(gè)合格的秘書人員。

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