第一篇：2010年文物旅游局行政審批窗口

2010年政務(wù)大廳文物旅游窗口

工作總結(jié)及2011年工作計(jì)劃

2010年,在縣行政審批中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我窗口工作人員勤勤懇懇，堅(jiān)守職責(zé)，以良好的工作質(zhì)量和較高的工作效率，圓滿完成了一年的工作?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)和明年的工作安排匯報(bào)如下：

2010工作總結(jié)：

一、把握全局、高效服務(wù)，文物審批工作扎實(shí)開展 2010年對于文物旅游窗口是重要的一年。近年由于我縣社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，各類建設(shè)工程如雨后春筍遍地開花。我窗口緊緊圍繞以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，堅(jiān)持保護(hù)為主、搶救第一、合理利用、加強(qiáng)管理的十六字方針，正確處理基本建設(shè)與文物保護(hù)的關(guān)系。我窗口根據(jù)《文物保護(hù)法》的規(guī)定，積極做好工程建設(shè)前的文物審批前置工作，先后對通福石料廠、春雷石料廠、么溝石料廠、強(qiáng)盛石料廠、店上北石灰?guī)r礦廠進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查，嚴(yán)格按照《文物保護(hù)法》、《行政許可法》的有關(guān)規(guī)定，及時(shí)高效完成審批工作，做出了行政許可決定。此外在大廳張主任的協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)下，與城建局、土地局等部門協(xié)同完成了蒲城鎮(zhèn)荊坡小學(xué)選址等聯(lián)辦件的審批工作。積極配合基建工程，簡化審批過程，公開辦事程序，為我縣經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展提供了便捷、高效的服務(wù)。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)增強(qiáng)大局意識打造出一流窗口

“政務(wù)大廳”是個(gè)大家庭，作為成員在政務(wù)大廳這個(gè)大家庭中應(yīng)相互協(xié)作，努力營造良好的服務(wù)環(huán)境，使效能建設(shè)真正落到實(shí)處。這一年通過不斷學(xué)習(xí)大廳組織的學(xué)習(xí)活動，我窗口工作人員受益非淺，使窗口工作人員的思想有的新了認(rèn)識，精神面貌煥然一新。在工作中，我們通過不斷的思想政治學(xué)習(xí)，把效能建設(shè)始終貫穿于窗口服務(wù)，使人民群眾對我們的工作有一個(gè)全新的認(rèn)識。同時(shí)，文物旅游局窗口按照蒲縣政務(wù)大廳部署開展的“效率服務(wù)年”活動要求，以讓“群眾滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，以爭創(chuàng)“文明窗口、一流窗口”為目標(biāo)，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理，創(chuàng)新服務(wù)方式，全力打造出了一個(gè)規(guī)范高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

三、嚴(yán)守各種規(guī)章制度，依法辦事

無規(guī)矩不成方圓，完善的制度是成功的關(guān)鍵。在業(yè)務(wù)上，我窗口嚴(yán)格安照《文物保護(hù)法》、《旅行社條例》《行政許可法》的規(guī)定，對涉及我局的審核、審批、服務(wù)事項(xiàng)，只要符合條件、材料齊備，自受理之日起，在規(guī)定的期限內(nèi)按照流程依法辦結(jié)。在日常工作中，窗口工作人員自覺貫徹執(zhí)行政務(wù)大廳有關(guān)規(guī)定和制度，牢固樹立大局意識、服務(wù)意識、效益意識，使每個(gè)人都認(rèn)識到個(gè)人的榮譽(yù)代表集體的榮譽(yù)。自已一言一行代表文物旅游窗口及大廳的整體形象。在工作中我們做到既要熱情服務(wù)，又要依法辦事，確保既能干好工作，又能服務(wù)人民。杜絕了行政效率不高、服務(wù)態(tài)度不好、失時(shí)

誤事、制度形同虛設(shè)等現(xiàn)象和問題。建設(shè)出了一支廉潔高效、誠實(shí)守法，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓群眾滿意的窗口。

總之，2010年對于文物旅游窗口是豐收的一年。在今后的工作中我們將一如既往，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的創(chuàng)新，以飽滿的熱情，積極的工作態(tài)度，迎接2011年的到來?，F(xiàn)將2011年工作安排匯報(bào)如下：

2011年，我窗口將通過以下四個(gè)方面，在工作中狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，提升服務(wù)水平，從而做到制度標(biāo)準(zhǔn)化，辦事快速化，服務(wù)人性化,紀(jì)律嚴(yán)明、辦事嚴(yán)謹(jǐn).一、嚴(yán)格按程序和時(shí)限繼續(xù)對行政審批事項(xiàng)依法受理、審核、審批，做到依法辦事

二、進(jìn)一步加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)和研究，進(jìn)一步提高政策能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作中不斷創(chuàng)新，壓縮辦事程序和時(shí)效，做到高效辦事

三、完善檔案和臺帳管理，完善工作制度。

四、嚴(yán)守大廳制度，積極參與大廳活動，與各部門辦同做好各類聯(lián)合審批工作。

二零一零年十二月十六日

個(gè)人工作總結(jié)

文物旅游窗口 弓妍鳳

2010年來，我在政務(wù)大廳的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞文物旅游審批工作，按照崗位職責(zé)要求，認(rèn)真做好自己的本職工作，圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù)，并在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高了自已的思想認(rèn)識和業(yè)務(wù)水平?，F(xiàn)將自己一年來的工作情況匯報(bào)如下：

一、政治學(xué)習(xí)方面

2010年，我積極參與大廳的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動，通過學(xué)習(xí)增強(qiáng)了我的政治思想水平，使我在工作中不斷的保持著清醒的政治頭腦，始終使自已的思想跟隨著黨的步伐和節(jié)拍，思想覺悟和黨性修養(yǎng)得到了鍛煉和提高。

二、業(yè)務(wù)方面

文物是重要的歷史見證，是祖先留給我們珍貴遺產(chǎn)。作為主管文物審批的負(fù)責(zé)人，我深感責(zé)任重大。工作中我以文物工作中的十六字方針“保護(hù)為主、搶救第一、合理利用、加強(qiáng)管理”為原則，先后參與了對通福石料廠、春雷石料廠、么溝石料廠、強(qiáng)盛石料廠、店上北石灰?guī)r礦廠的調(diào)查工作。同時(shí)在大廳張主任的協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)下，與城建局、土地局等部門協(xié)同完成了蒲城鎮(zhèn)荊坡小學(xué)選址等聯(lián)辦件的審批工作。在辦件過程中，我嚴(yán)格按照《文物保護(hù)法》《行政許可法》等政策，結(jié)合我縣文物工作實(shí)際，正確處理基本建設(shè)與文物保護(hù)的關(guān)系，對以上工程做出了行政許可的決定；對克城韓金龍石料廠做出了不予行政許可的通知。

三、日常方面

今年一月份，由于單位原首席審批員王建宏同志榮升，受單位領(lǐng)導(dǎo)重托，我來到大廳擔(dān)此重任，積極參與中心組織的各項(xiàng)活動。遵守大廳紀(jì)律，服從組織安排，樹立大局意識，團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)本窗口與其它窗口的關(guān)系。在今年八月份政務(wù)大廳成立一周年的慶典活動中，我與大廳領(lǐng)導(dǎo)以及各窗口人員共同研究演出內(nèi)容，策劃演出方案，協(xié)助大廳領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成了慶典活動，受到市、縣及大廳領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定與一致認(rèn)可。2011年工作思路

根據(jù)今年召開的黨的十七屆五中全會和袁純清書記在全省領(lǐng)導(dǎo)干部大會上的講話精神，緊緊圍繞我縣“十二五”規(guī)劃的重大建設(shè)項(xiàng)目，本著文物工作中的“保護(hù)為主、搶救第一、合理利用、加強(qiáng)管理”的十六字方針, 正確處理基本建設(shè)與文物保護(hù)的關(guān)系，以實(shí)際行動做好基本建設(shè)程前的文物審批前置工作。

二零一零年十二月十六日

第二篇：行政審批窗口工作匯報(bào)

XXX行政審批窗口工作匯報(bào)

2011年，XX行政審批服務(wù)中心XX窗口在黨政服務(wù)審批中心和計(jì)生委的共同領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的工作目標(biāo)，堅(jiān)持“服務(wù)經(jīng)濟(jì)、方便群眾”宗旨，認(rèn)真履行行政審批各項(xiàng)職責(zé)，較好地完成了XX下達(dá)的各項(xiàng)行政目標(biāo)任務(wù)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，為審批工作提供組織保障 依法行政是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、促進(jìn)社會和諧的需要，我委歷來重視計(jì)劃生育行政審批服務(wù)工作，為加強(qiáng)對該項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了由委主任、副主任、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人組成的提升行政效能工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將依法行政工作列入支部責(zé)任目標(biāo)，行政“一把手”列為第一責(zé)任人，對窗口審批工作負(fù)總責(zé)。每年至少召開2次領(lǐng)導(dǎo)小組會議，聽取工作匯報(bào)，分析、解決工作中出現(xiàn)的矛盾和問題，制定工作規(guī)劃，把責(zé)任任務(wù)分解到具體科室和責(zé)任人。在此基礎(chǔ)上，注重行政審批窗口工作人員的選派工作，召開會議研究選派綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、熟悉行政審批事項(xiàng)的同志充實(shí)到XX行政審批服務(wù)中心工作，設(shè)立AB配角制，保持工作人員的相對穩(wěn)定；相關(guān)業(yè)務(wù)科室積極支持和配合審批中心計(jì)生窗口工作，及時(shí)溝通信息，相互到做好補(bǔ)臺。XX分管領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每季度到窗口1次，思想上、工作上和生活上關(guān)心、指導(dǎo)窗口工作，及時(shí)與中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和交流，確保窗口工作順利開展。

二、健全服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)的提速增效

近年來，按照上級要求XX在解決問題抓整改、借鑒經(jīng)驗(yàn)抓創(chuàng)新、切實(shí)加強(qiáng)XX窗口效能建設(shè)上動腦筋，想辦法，出實(shí)招，1

求實(shí)效。根據(jù)XX經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，2011年XX對規(guī)范性文件進(jìn)行認(rèn)真清理，及時(shí)調(diào)整不適合形勢需要的規(guī)范性文件，印制了《XX法律法規(guī)及政策匯編》手冊。二是進(jìn)一步規(guī)范窗口審批項(xiàng)目。對窗口審批依據(jù)進(jìn)行了認(rèn)真梳理，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，計(jì)劃生育審批XX個(gè)事項(xiàng)已全部納入窗口辦理。三是優(yōu)化審批流程。為方便辦事群眾，實(shí)行“窗口圍著群眾轉(zhuǎn)，單位圍著窗口轉(zhuǎn)”的工作運(yùn)行機(jī)制，在優(yōu)化辦事流程、減少辦事環(huán)節(jié)、縮短辦事時(shí)限方面做了大量的工作，窗口和相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，受理業(yè)務(wù)時(shí)，只要申請人資料齊備，符合條件的，當(dāng)天辦結(jié)，不隨意延長辦結(jié)時(shí)間。四是重新修訂《XX工作制度手冊》，嚴(yán)格落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制、審批責(zé)任追究、行政執(zhí)法案卷評查、民主評議制度以及審批工作定期報(bào)告等制度，對因工作造成失誤的，依法追究直接責(zé)任人的責(zé)任，避免了只糾正錯(cuò)件不懲戒責(zé)任人、只考核不獎(jiǎng)懲或者只獎(jiǎng)優(yōu)不罰劣現(xiàn)象的發(fā)生。一年來，XX窗口受理辦結(jié)各項(xiàng)業(yè)務(wù)XX件，做到了XX受理，XX當(dāng)場或承諾期內(nèi)辦結(jié)，未出現(xiàn)一起業(yè)務(wù)滯辦、拖辦現(xiàn)象。

三、廣泛開展宣傳教育，營造濃厚氛圍，進(jìn)一步提高群眾的法制意識

堅(jiān)持開展全方位、多形式的宣傳活動，努力營造良好的宣傳教育氛圍。一是年初制定了《XX系統(tǒng)法制宣傳教育規(guī)劃》，進(jìn)一步明確了“十二五”時(shí)期人口計(jì)生系統(tǒng)“六五”普法工作的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)原則、主要任務(wù)、實(shí)施步驟以及基本要求。二是通過節(jié)假日、紀(jì)念日集中宣傳，利用宣傳展板、發(fā)放宣傳資料、解答群眾咨詢、免費(fèi)為群眾提供技術(shù)服務(wù)等形式向廣大群眾宣傳人口和計(jì)劃生育各項(xiàng)政策及相關(guān)的法律法規(guī)，三是通過廣播、電視、報(bào)紙等媒體進(jìn)行廣泛宣傳，及時(shí)將XX的相關(guān)政策

法規(guī)在各種媒體進(jìn)行發(fā)布和更新。四是利用XX政府網(wǎng)計(jì)生委網(wǎng)站優(yōu)勢，將涉及到行政許可、行政審批等法律法規(guī)、辦事規(guī)程、政策解答等內(nèi)容設(shè)置成網(wǎng)頁專門欄目，方便群眾查詢、檢索和監(jiān)督。通過宣傳，增強(qiáng)了XX群眾自覺履行法定義務(wù)，依法維護(hù)合法權(quán)益的意識。

四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，全面建設(shè)學(xué)習(xí)型單位

加強(qiáng)自身建設(shè)，提升干部職工綜合素質(zhì)是關(guān)鍵，2011年開展了以“XX”為主題的各項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動。認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于深化政務(wù)公開加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的意見》文件精神，統(tǒng)一思想。2011年7月，中共中央辦公廳國務(wù)院辦公廳《關(guān)于深化政務(wù)公開加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的意見》下發(fā)后，XX班子成員高度重視，對《意見》進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論，分析當(dāng)前行政服務(wù)工作的形勢和任務(wù)，針對貫徹落實(shí)《意見》精神進(jìn)行具體安排。二是將《行政許可法》、《文明禮儀》、《公務(wù)員法》等書籍發(fā)給窗口工作人員，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，把接待禮儀、審批權(quán)限、法律和法規(guī)等列為重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容來抓，要求工作人員對前來辦理業(yè)務(wù)的群眾耐心熱情，細(xì)心辦理，業(yè)務(wù)解答做到“一口清、一次清”。三是“班子”成員帶頭學(xué)法，結(jié)合培訓(xùn)班、講座和學(xué)習(xí)日等載體開展對行政許可法、XX法等法律法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)干部職工勤奮學(xué)習(xí)，尊重法律，維護(hù)法制權(quán)威，積極規(guī)范自己的行為，樹立自己的良好形象。通過學(xué)習(xí)，干部職工依法行政、依法管理的意識進(jìn)一步增強(qiáng)。

五、實(shí)施政務(wù)公開制，強(qiáng)化社會監(jiān)督，有效維護(hù)群眾的合法權(quán)益

實(shí)現(xiàn)依法行政、公正執(zhí)法，監(jiān)督是關(guān)鍵。一是加強(qiáng)政務(wù)公開，制定了《關(guān)于加強(qiáng)計(jì)劃生育系統(tǒng)政務(wù)公開工作的實(shí)施意見》，重申了政務(wù)公開的必要性和重要性，規(guī)范了政務(wù)公開的內(nèi)容，明確了政務(wù)公開的時(shí)間、方式和程序，建立了政務(wù)公開監(jiān)督檢查體系和考核評估體系，狠抓落實(shí)。二是通過XX熱線、設(shè)立公開欄、聘請社會監(jiān)督員等形式，將XX窗口辦事程序、辦理時(shí)限、服務(wù)承諾、監(jiān)督投訴電話向社會公布，拓展公開渠道、豐富公開內(nèi)容，將XX行政審批權(quán)的運(yùn)用置于群眾的監(jiān)督之下。三是加強(qiáng)行政審批件、信訪等工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，維護(hù)群眾合法權(quán)益，有效化解社會矛盾。四是積極參與XX監(jiān)察局糾風(fēng)辦、XX廣播電臺“行風(fēng)熱線”節(jié)目，就XX優(yōu)惠政策、XX管理與服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)、全面的介紹，并對現(xiàn)場熱線提問進(jìn)行解答，群眾參與度很高，得到了好評。由于宣傳到位、措施得力，一年來，XX所實(shí)施的具體行政行為無一例引起行政復(fù)議和行政訴訟。

雖然我們在行政審批工作方面取得了一定成效，但與社會主義民主與法制建設(shè)的整體要求和人口計(jì)生工作向高層次發(fā)展的需要還有較大差距，行政人員隊(duì)伍素質(zhì)與新時(shí)期新任務(wù)的要求還有待于提高；創(chuàng)造性開展工作不夠。

六、下步打算

（一）加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)知識和政策理論知識的學(xué)習(xí)，積極參與中心和主管單位開展的學(xué)習(xí)活動，進(jìn)一步鞏固工作人員的業(yè)務(wù)知識和理論水平。

（二）進(jìn)一步加大學(xué)習(xí)宣傳力度，營造依法行政的良好社會氛圍。

新的一年中，我們將進(jìn)一步提高法律意識和法制觀念，不斷研究新情況、解決新問題，為不斷推進(jìn)人口計(jì)生依法行政工作做出新的更大的貢獻(xiàn)！

二〇一二年三月二十日

第三篇：行政審批窗口工作心得體會

行政審批窗口工作心得體會

行政審批窗口工作心得體會

“瘦身提速” 縮短便民服務(wù)“最后一分鐘”

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，過多的行政審批手續(xù)嚴(yán)重束縛著市場活力。在“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育中，各級部門、黨委要緊扣“為民、務(wù)實(shí)、清廉”主題，對準(zhǔn)群眾詬病的“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”，著力解決“四風(fēng)”問題，讓辦事流程“瘦身”，確保服務(wù)群眾“提速”，不浪費(fèi)群眾“一分鐘”。

自身建設(shè)，打造便民服務(wù)窗口。把老百姓的事放在心上，多從群眾的角度考慮問題，才能提供更加人性化的服務(wù)。將行政服務(wù)中心作為為民服務(wù)的窗口，采取敞開式布置，按照柜、桌、椅、服務(wù)指南架、窗口標(biāo)識架、電腦、電話、打印機(jī)的“八位一體”標(biāo)準(zhǔn)配置服務(wù)窗口。將辦事單位、窗口整齊排列，實(shí)現(xiàn)集行政審批、行政服務(wù)、代辦服務(wù)為一體的綜合性工作格局。對大廳窗口進(jìn)行A、B、C、D等區(qū)域的劃分，藍(lán)色區(qū)為服務(wù)群眾窗口，紅色區(qū)為服務(wù)企業(yè)窗口，在大廳兩個(gè)入口處分別設(shè)立咨詢臺并配備人員，對辦事群眾和企業(yè)提供咨詢服務(wù)。對非工作日需要預(yù)約服務(wù)的群眾和企業(yè)，提供便民熱線及窗口電話進(jìn)行預(yù)約辦件。

聯(lián)合重組，打開高效利民窗口。審批做“減法”,服務(wù)做“加法”,聯(lián)合辦稅、工商登記時(shí)間縮短一半,縱深機(jī)構(gòu)改革。增效提整注冊登記服務(wù)，工商窗口“審核合一”和啟用帶有二維碼標(biāo)志營業(yè)執(zhí)照。改革工商登記制度，降低企業(yè)準(zhǔn)入門檻，實(shí)行企業(yè)注冊資金“零首付”，放寬公司注冊資本登記條件。企業(yè)注冊資本由實(shí)繳登記制改為認(rèn)繳登記制，創(chuàng)業(yè)申請人憑住所合法使用證明即可辦理登記手續(xù)，提高辦事效率，更好地服務(wù)全縣企業(yè)個(gè)體工商戶。

國、地稅結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在中心窗口開展聯(lián)合辦稅，推行“一人受理、一窗服務(wù)”辦稅模式，初步實(shí)現(xiàn)納稅人“來到一個(gè)窗，辦完兩家事”服務(wù)模式，優(yōu)化納稅服務(wù)模式，簡化辦稅流程。

足不出戶，打通便捷愛心窗口。通過拓展服務(wù)方式，讓群眾、企業(yè)享受足不出戶審批服務(wù)。開通行政服務(wù)中心網(wǎng)站互動交流平臺專欄與群眾面對面交流，專人及時(shí)答復(fù)群眾提出的問題。完成縣政務(wù)中心“網(wǎng)上預(yù)審”服務(wù)平臺的建設(shè)，包括“網(wǎng)上預(yù)審”系統(tǒng)和政務(wù)服務(wù)QQ，群眾、客商可在服務(wù)平臺上提供材料，審核人員進(jìn)行初審后及時(shí)告知欠缺資料，節(jié)省“來回跑”時(shí)間。同時(shí)，將“網(wǎng)上預(yù)審”功能融入本地區(qū)政府網(wǎng)站在線服務(wù)板塊，完善在線服務(wù)建設(shè)。

同時(shí)，應(yīng)積極開展“結(jié)對交心”、“愛心接力” 活動，當(dāng)好“社情民意調(diào)研員、政策法規(guī)宣傳員、平安建設(shè)協(xié)調(diào)員、解難濟(jì)困幫扶員”，進(jìn)村入戶，幫助聯(lián)系戶理清發(fā)展思路，謀劃發(fā)展項(xiàng)目，力所能及給予聯(lián)系困難戶一定資金幫扶，讓其足不出戶獲幫助。

第四篇：武漢市旅游局行政審批處情況匯報(bào)

武漢市旅游局駐市民之家窗口行政審批

情況匯報(bào)

市旅游局以誠信、高效、廉潔為宗旨，以旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展為中心，堅(jiān)持企業(yè)至上、服務(wù)至上、發(fā)展至上的服務(wù)理念，寓管理于服務(wù)之中，認(rèn)真做好“減流程、減時(shí)限、減費(fèi)用”工作。2012年，武漢市被國家旅游局確定為第二批全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化和智慧旅游試點(diǎn)城市，我局緊緊圍繞這兩大主題，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管、規(guī)范審批流程，完善公共服務(wù)體系建設(shè)，有效地推動了全市旅游行業(yè)的健康有序發(fā)展，現(xiàn)將有關(guān)工作匯報(bào)如下：

一、基本情況

一直以來，我局積極響應(yīng)市委、市政府號召，根據(jù)《市機(jī)構(gòu)編制委員會關(guān)于實(shí)行行政審批職能機(jī)構(gòu)歸并改革的通知》（武編?2012?45號）文件精神，按照市行政審批制度改革“兩集中、兩到位”的要求，經(jīng)精心組織、認(rèn)真研究，設(shè)立了行政審批處，掛牌在局旅行社管理處，主要承擔(dān)行政審批事項(xiàng)辦理和系統(tǒng)數(shù)據(jù)的操作維護(hù)等職能。目前審批處指派2名工作人員入駐市民之家集中一個(gè)窗口辦公。

行政審批處將市旅游局2個(gè)行政審批事項(xiàng)和1個(gè)非行政審批事項(xiàng)納入市民之家辦理，由審批處指派專人入駐負(fù)責(zé)。形成了局一把手抓全局、分管領(lǐng)導(dǎo)抓具體、相關(guān)處室、區(qū)局和行政審批處分工協(xié)作、密切配合的工作格局，為旅游行政審批工作穩(wěn)步進(jìn)行，有序推進(jìn)提供了堅(jiān)實(shí)的組織保障。

我局行政審批窗口主要負(fù)責(zé)：經(jīng)營國內(nèi)旅游和入境旅游業(yè)務(wù)旅行社的設(shè)立審批，旅行社變更名稱、經(jīng)營場所、法定代表人等登記事項(xiàng)或者終止經(jīng)營備案以及旅游發(fā)展規(guī)劃審批。上述審批事項(xiàng)嚴(yán)格兌現(xiàn)“一門受理、一表填報(bào)、一網(wǎng)辦結(jié)”，其受理、審核、現(xiàn)場勘查、批準(zhǔn)、辦結(jié)、出證等環(huán)節(jié)均由行政審批處依規(guī)辦理。

另外，我局為加強(qiáng)窗口受理人員的管理，樹立窗口人員形象，專門編制了新版《市旅游局行政審批服務(wù)指南》；制定和完善了《市旅游局行政審批處工作職責(zé)》。

二、對外服務(wù)基本情況

優(yōu)化行政審批程序，明晰各項(xiàng)行政審批流程。按照要求，制定了一性告知書制度實(shí)施細(xì)則，完善了《一次性告知書》、《旅行社設(shè)立登記審批材料簽收表》、《補(bǔ)正告知書》、《受理通知書》、《不予受理通知書》。針對逐個(gè)審批事項(xiàng)制定了一次性告知書樣本；將一次性告知書樣本、實(shí)施細(xì)則及時(shí)對外公開公示，讓市民清晰的了解設(shè)立旅行社流程，通過一系列相關(guān)優(yōu)化整改，現(xiàn)在市民可以在市民之家一個(gè)窗口辦理旅行社審批、變更、注銷等相關(guān)業(yè)務(wù)，提高了辦事效率，為市民節(jié)約了時(shí)間。

我局市民之家窗口目前新制定的的審批項(xiàng)目流程和承諾時(shí)限已達(dá)到同類城市最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。如“旅行社經(jīng)營范圍變更備案”，我們和上海、深圳、廣州、杭州、成都五個(gè)標(biāo)桿城市的流程相同，都是按照《旅行社條例》和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》要求辦理，無收費(fèi)，其它城市無承諾時(shí)限，我局窗口承諾5個(gè)工作日辦理完畢，但通過簡化辦事流程，提高辦件效率等一系列優(yōu)化措施后，實(shí)際已達(dá)到可當(dāng)場遞交材料，當(dāng)場辦結(jié)完畢，辦事效率大大優(yōu)先于其他五個(gè)標(biāo)桿城市；“旅游發(fā)展規(guī)劃審批”流程與其它城市一樣，與承諾時(shí)限最短7個(gè)工作日的成都市相比較，我局窗口承諾時(shí)限為6個(gè)工作日，無收費(fèi)。

2013年上半年以來，我窗口共受理旅行社行政審批事項(xiàng)37件，其中審批新成立旅行社15家，1家旅行社注銷，21家旅行社變更，4家旅游發(fā)展規(guī)劃審批，接受電話及現(xiàn)場咨詢1000余次。

我局入駐市民之家行政審批事項(xiàng)：經(jīng)營國內(nèi)旅游和入境旅游業(yè)務(wù)旅行社的設(shè)立審批，旅行社變更名稱、經(jīng)營場所、法定代表人等登記事項(xiàng)或者終止經(jīng)營備案以及旅游發(fā)展規(guī)劃審批。均嚴(yán)格兌現(xiàn)“一門受理、一表填報(bào)、一網(wǎng)辦結(jié)”，其受理、審核、現(xiàn)場勘查、批準(zhǔn)、辦結(jié)、出證等環(huán)節(jié)均由行政審批處依規(guī)辦理。對此，我們專門制定了《市旅游局行政審批處工作職責(zé)》，明確責(zé)任，規(guī)范流程，既確保在承諾期限內(nèi)辦結(jié)申報(bào)事項(xiàng)，同時(shí)也給申報(bào)對象提供最大程度方便。下一步，將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，進(jìn)一步完善制度建設(shè)，優(yōu)化內(nèi)部流程，加強(qiáng)窗口、后臺與局機(jī)關(guān)的各項(xiàng)工作銜接，提高服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)明星窗口。

三、典型經(jīng)驗(yàn)及事例

我局建立了健全的行政審批信息公示等配套制度，將企業(yè)信息及時(shí)在媒體網(wǎng)站上予以公示，全面推行服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制。除規(guī)定不能公開的事項(xiàng)外，其他事項(xiàng)全面公開，不斷提高行政行為的透明度和公開度。如我局重點(diǎn)公開了旅行社設(shè)立一次性告知書，外地旅行社在漢設(shè)立分社、旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立、旅行社委托代理等事項(xiàng)備案的辦事依據(jù)、條件、提交材料、流程、承諾時(shí)限、投訴處理等。尤其是直接涉及群眾利益的事項(xiàng)，均公開標(biāo)準(zhǔn)、條件、時(shí)限、是否收費(fèi)等。

抓住全局開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的契機(jī)，樹立“人人都是投資環(huán)境，人人都是發(fā)展主體”的責(zé)任理念和“群眾利益無小事，全心全意為民辦事”的服務(wù)理念。為增強(qiáng)主動服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，一是實(shí)行優(yōu)化投資環(huán)境部門聯(lián)動機(jī)制，主動為旅游企業(yè)解決問題。二是積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，如加強(qiáng)與工商等職能部門的緊密溝通，為企業(yè)提供事前、事中、事后貼身服務(wù)。三是創(chuàng)新服務(wù)方式，通過網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真等多種形式，更加便捷地為企業(yè)提供咨詢服務(wù)，避免企業(yè)“辦一事跑多趟”的現(xiàn)象。同時(shí)，在優(yōu)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，以效能監(jiān)管為手段，合理有效做好行政效能督查工作。對企業(yè)出現(xiàn)違反相關(guān)規(guī)定的行為堅(jiān)決制止，并做好耐心解釋工作，必要時(shí)幫其協(xié)調(diào)有關(guān)部門，將優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境工作落實(shí)到實(shí)處。

下一步，我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，進(jìn)一步完善規(guī)章制度，優(yōu)化審批流程，提高服務(wù)態(tài)度，切實(shí)做到旅游審批工作廉潔高效，樹立旅游部門良好的服務(wù)形象。

二0一三年六月九日

第五篇：行政審批服務(wù)中心工商窗口事跡材料

免費(fèi)

分享

創(chuàng)新

行政審批服務(wù)中心工商窗口事跡材料

xx同志，中共黨員，現(xiàn)為xx市行政審批沈河辦事大廳工商窗口（企業(yè)注冊科）副科長。在大廳工作的七年里，他始終堅(jiān)持“服務(wù)第一、企業(yè)至上”的服務(wù)理念，在工作實(shí)踐中以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、嫻熟的業(yè)務(wù)技能、高效的辦事質(zhì)量、五星的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，贏得了駐區(qū)企業(yè)和前來辦事的各界人士的一致稱贊。特別是在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中，作為“窗口”部門的一名領(lǐng)導(dǎo)干部，以他良好的形象，為“創(chuàng)建人民滿意窗口”活動發(fā)揮了積極的作用。連續(xù)幾年，先后被沈河區(qū)軟環(huán)境辦和糾風(fēng)辦評為“十佳服務(wù)標(biāo)兵”、市、區(qū)行政審批系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人、星級服務(wù)標(biāo)兵、軟環(huán)境建設(shè)先進(jìn)個(gè)人，區(qū)政府勞動模范、xx市行政系統(tǒng)百名服務(wù)標(biāo)兵和辦事大廳第一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵等殊榮。

第一，立足崗位，依法辦事，把行風(fēng)建設(shè)融入到具體的工作實(shí)際中。面對工商注冊登記工作的特殊性和重要性，xx同志，深刻認(rèn)識到作為具有行政審批權(quán)利的“窗口”部門，抓好行風(fēng)建設(shè)尤為重要。但如何在工作中做到依法辦事，保證企業(yè)注冊依法準(zhǔn)入，這不是簡單地業(yè)務(wù)工作問題，必須把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的精神實(shí)質(zhì)和指導(dǎo)思想貫穿到每一個(gè)工作崗位和每一個(gè)工作環(huán)節(jié)。他結(jié)合實(shí)際組織制定了《企業(yè)注冊行政許可依據(jù)》、《執(zhí)法職權(quán)分解》、《崗位責(zé)任和企業(yè)注冊流程圖》等一系列配套制度，用制度辦事，用制度管人，約束權(quán)力的運(yùn)作。使不廉潔等行為無空隙可鉆，不僅從心理上抑制了不廉潔傾向，而且為從源頭上預(yù)防腐敗提供了法制保障，此一作法受到了系統(tǒng)內(nèi)外的好評。他帶頭叫響依法準(zhǔn)入，向我看齊，接受監(jiān)督。在實(shí)際工作中堅(jiān)持做到“三不”即不辦人情照、不辦關(guān)系照、不辦好處照。并在辦照過程中從不接受宴請和贈送的禮品。在“窗口”談行風(fēng)建設(shè)，老典型xx同志深有感觸，他經(jīng)常遇到一些企業(yè)以各種名目和形式聯(lián)絡(luò)感情，其中的用意不言自明。前年年底一天，時(shí)間已經(jīng)快到中午，一家綠化工程公司的辦事人員到窗口辦理增加注冊資金手續(xù)。通過查檔，xx發(fā)現(xiàn)它的隸屬關(guān)系不順，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)充相關(guān)資料。辦事人員以為是要卡他的油，（歡迎訪問讀書人網(wǎng)：http://004km.cn/，讀書人網(wǎng) 004km.cn）拿著被退回去的材料遲遲不肯離開，還摸出了一個(gè)信封從窗口塞進(jìn)來，要求關(guān)照關(guān)照。xx說，你想錯(cuò)了，還是抓緊回去辦正經(jīng)事吧。還有的辦事人員見事情不順，把信封塞進(jìn)窗口就走，面對這情況xx也不著急，因?yàn)樗浪腻X不會白花，等不了幾天還會來。就

免費(fèi)

分享

創(chuàng)新

先把事情向大廳有關(guān)部門報(bào)告一下。等他下次再來的時(shí)候，把錢還給他，再辦對方要辦的事。有的企業(yè)還以各種名義邀請xx參加黃山7日游，泰山5日游等，都被他一一謝絕了。一些人在私下里議論，和姓邵的那小子辦事，就得正事正辦，別的都不好使。聽了這樣的話，他總是欣慰地說：“依規(guī)矩事是人生的坐標(biāo)，讓紅盾在窗口閃光是堅(jiān)守的職責(zé)！”他的一言一行不僅打動了企業(yè)辦事人員的心，而且還激勵(lì)并促進(jìn)了全科政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的開展。

第二，結(jié)合實(shí)際，完善措施，圍繞行風(fēng)建設(shè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作?！缎姓S可法》的頒布實(shí)施，對進(jìn)一步規(guī)范行政許可事項(xiàng)和行為，起到了規(guī)范和促進(jìn)作用。他結(jié)合長期從事審批工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，針對容易在行風(fēng)建設(shè)中出現(xiàn)問題的薄弱環(huán)節(jié)，在工商“窗口”大膽提出并實(shí)行了一是對以權(quán)謀私、違反程序、超越職權(quán)、不作為、服務(wù)低下等十三種情況予以問責(zé)和報(bào)送行政處理。二是強(qiáng)化企業(yè)注冊前置審批規(guī)定的適用。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《行政許可法》及省局有關(guān)前置審批規(guī)定，調(diào)整陳舊的責(zé)任思維理念，堅(jiān)定對前置審批規(guī)定的認(rèn)識理解和貫徹執(zhí)行。對前置審批等登記程序?qū)嵭写翱跁礁嬷?，法不限制必須注冊，徹底杜絕不作為狀況以及帶來的不廉潔情況。三是堅(jiān)持教育，進(jìn)行典型案例分析，做到警鐘常鳴。案例分析人手一冊，采取檢查學(xué)習(xí)心德體會和召開案例分析會的形式，強(qiáng)化整體的廉政意識。分析會上現(xiàn)身說法，如何拒腐蝕、永不粘。如何在廉政腐敗之間抉擇。如何防微杜漸、一塵不染。全科至今還流傳著分析會上的一句名：“遠(yuǎn)有腐敗高官，近有穆馬案件”。通過以上舉措，使行風(fēng)建設(shè)做到了人人有章可循和有據(jù)可依，使受理登記、核準(zhǔn)審批、檔案查詢等各項(xiàng)工作得到進(jìn)一步的規(guī)范和統(tǒng)一。

第三，牢記宗旨，服務(wù)發(fā)展，充分發(fā)揮行風(fēng)建設(shè)在促進(jìn)各項(xiàng)工作中的保障作用。作為國家公務(wù)員，特別是與社會和人民群眾聯(lián)系密切的大廳“窗口”人員，其一言一行不僅代表著行業(yè)風(fēng)氣，更直接影響到政府的形象。幾年來，作為一名黨員干部，他始終牢記宗旨，在平凡的崗位上，僅僅圍繞服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展這一大局，為營造良好的軟環(huán)境發(fā)揮了積極的作用。他在工作中堅(jiān)持把行風(fēng)建設(shè)和打造人民滿意窗口活動緊密結(jié)合起來，積極探索服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方式方法。三首制、書式告知承諾制、照后三提示，及時(shí)設(shè)立創(chuàng)新年和樓宇年企業(yè)引進(jìn)咨詢服務(wù)窗口，坐班現(xiàn)場答疑，開通專線咨詢電話，全程咨詢服務(wù)，為企業(yè)排憂解難，對特殊情況，特事特辦和即時(shí)辦理等多種服務(wù)方式的實(shí)行。對豐富“窗口”行風(fēng)建設(shè)的內(nèi)容，免費(fèi)

分享

創(chuàng)新

延伸服務(wù)觸角，擴(kuò)大服務(wù)范圍（歡迎訪問讀書人網(wǎng)：http://004km.cn/，讀書人網(wǎng) 004km.cn），有效地促進(jìn)行了風(fēng)建設(shè)的開展。同時(shí)也使行風(fēng)建設(shè)更加深化細(xì)化和具有操作性，為區(qū)域招商引資企業(yè)及時(shí)面向市場發(fā)展，減輕了負(fù)擔(dān)。多次受到區(qū)委書記等領(lǐng)導(dǎo)的批示表揚(yáng)和稱贊。

典型事例如：xx商業(yè)城名品折扣有限公司申請?jiān)O(shè)立登記，并要在商業(yè)城舉行名品匯展，經(jīng)辦人十分著急“時(shí)間緊，任務(wù)重”，并提出一系列要求，包括在名稱上體現(xiàn)經(jīng)營特色、簡化法人股投資程序、在經(jīng)營范圍上實(shí)行模糊界定等。對此他立即進(jìn)行了全方位指導(dǎo)，首先對法人股投資程序進(jìn)行了指導(dǎo)，簡化股東會議程序和對外出資不受限制。其次對企業(yè)名稱進(jìn)行了指導(dǎo)，以“折扣”體現(xiàn)市場經(jīng)營特色。第三對經(jīng)營范圍進(jìn)行了指導(dǎo)，借鑒外地經(jīng)驗(yàn)以“國內(nèi)一般貿(mào)易”界定經(jīng)營范圍。從而使名品匯展按時(shí)開展，企業(yè)感激地說：“行風(fēng)建設(shè)激活了行業(yè)服務(wù)”。

資料來源：http://004km.cn/data/xianjinshiji/