第一篇：秘書人員的素質(zhì)

秘書人員的素質(zhì)，是指秘書人員運(yùn)用各種媒介，實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)組織生存能力和在公眾中樹立良好形象的目標(biāo)過程中，所表現(xiàn)出來的知識(shí)、個(gè)性、作風(fēng)、素養(yǎng)等品質(zhì)。換言之，就是決定秘書人員從事各項(xiàng)活動(dòng)能力的各個(gè)內(nèi)在因素的總和，而秘書人員的基本素質(zhì)是秘書工作的有效保障。秘書人員只有具備了政治理論素質(zhì)、邏輯思維素質(zhì)、專業(yè)技能素質(zhì)、公文寫作素質(zhì)、健康的心理素質(zhì)，秘書工作才能富有成效的實(shí)施。

秘書活動(dòng)是否有成效，不僅取決于組織內(nèi)外部的環(huán)境，方法手段，對(duì)象的狀況，而且與秘書活動(dòng)主體的秘書人員有著至為密切的聯(lián)系。在秘書實(shí)踐中不難發(fā)現(xiàn)，同樣的策略，實(shí)施中由不同的人去執(zhí)行，效果迥然有別，因此，對(duì)秘書人員的基本素質(zhì)進(jìn)行研究和探討的必要性和重要性就是顯而易見的。

一、秘書基本素質(zhì)的具備對(duì)秘書工作的作用

（一）高素質(zhì)的秘書隊(duì)伍是輔助領(lǐng)導(dǎo)貫徹執(zhí)行好黨的路線、方針、政策的可靠保證。秘書人員是貼近領(lǐng)導(dǎo)、直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的參謀、助手，這就要求他們要有較高的思想水平和政策水平，既能深刻領(lǐng)會(huì)黨的路線、方針、政策，又能熟悉和掌握本地、本部門的情況，能把“上情”與“下情”有機(jī)地結(jié)合起來，創(chuàng)造性地開展工作。一個(gè)機(jī)關(guān)若有一支素質(zhì)高的秘書隊(duì)伍，他們起草或?qū)徍说奈募?，既能?zhǔn)確地體現(xiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的意圖，又能結(jié)合本地本部門的情況，提出創(chuàng)造性貫徹意見供領(lǐng)導(dǎo)參考，避免出現(xiàn)對(duì)黨的路線、方針、政策在界限、范圍等方面隨意擴(kuò)大或縮小的現(xiàn)象，在處理下級(jí)報(bào)來的各類公文或具體問題時(shí)，才不致違反黨的政策，并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行政策中發(fā)生的偏差；在辦文、辦會(huì)、辦信的過程中，方能注意從實(shí)際出發(fā)，以政策、法規(guī)為依據(jù)，向領(lǐng)導(dǎo)提供各種擬辦意見、方案，避免領(lǐng)導(dǎo)在決策上發(fā)生失誤。如果秘書隊(duì)伍的政治、政策素質(zhì)低，則難以達(dá)到上述要求，甚至?xí)霈F(xiàn)不該出現(xiàn)的紕漏，造成失時(shí)誤事，影響黨的路線、方針、政策的貫徹執(zhí)行。

（二）高素質(zhì)的秘書隊(duì)伍是提高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作質(zhì)量和工作效率的重要依托。

秘書部門是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的綜合辦事機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)既要總攬全局，宏觀決策，又要體察入微，具體指揮，秘書部門就要適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作的各種需求，努力做好綜合服務(wù)工作。在這里，秘書隊(duì)伍素質(zhì)的高低直接影響到整個(gè)機(jī)關(guān)的工作質(zhì)量和效率。實(shí)踐說明，一個(gè)具有較高的科學(xué)理解上級(jí)精神深，而處理問題能得心應(yīng)手、駕輕就熟，無疑會(huì)收到事半功倍的效果。否則會(huì)出現(xiàn)相反的效果。這充分說明，從提高秘書工作人員的素養(yǎng)入手，來解決秘書部門工作質(zhì)量和效率，才能抓住問題的根本。長(zhǎng)期以來，我們總是強(qiáng)調(diào)要有勤勤懇懇的工作態(tài)度，認(rèn)為辦公室里常有“不滅的燈光”的秘書就是好秘書。這種觀念，從倡導(dǎo)和鼓勵(lì)無私奉獻(xiàn)方面來說是絕對(duì)必要的。但是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和辦公自動(dòng)化水平的提高，隨著社會(huì)節(jié)奏的加快和時(shí)間觀念、效率觀念、價(jià)值觀念的變化，僅僅靠犧牲個(gè)人的休息時(shí)間來加班加點(diǎn)地干工作已遠(yuǎn)不能適應(yīng)工作的需要。要適應(yīng)這種新變化、新情況，除了加強(qiáng)對(duì)秘書人員的大力培養(yǎng)，全面提高其素質(zhì)外，是沒有捷徑可走的。

（三）高素質(zhì)的要求是牢固樹立和塑造秘書隊(duì)伍作風(fēng)正、紀(jì)律嚴(yán)的良好形象的時(shí)代需要 秘書部門是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外的窗口，是協(xié)調(diào)部門之間的紐帶，是連接領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)與基層單位的橋梁。這就要求秘書人員必須具有工作踏實(shí)、待人誠(chéng)實(shí)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、辦事務(wù)實(shí)的作風(fēng)，永保秘書人員應(yīng)有的良好形象。如果夸夸其談、虛榮好勝、作風(fēng)疲沓、工作馬虎，那么，將不僅影響到秘書部門的良好形象，而且也必將給領(lǐng)導(dǎo)工作造成損失。秘書人員從事的是一

項(xiàng)特殊且重要的工作，對(duì)他們來講，遵守紀(jì)律、保守秘密、廉潔奉公是最起碼的要求。因此無論在什么情況下，特別是在行使職責(zé)權(quán)力和從事公務(wù)活動(dòng)時(shí)，他們都應(yīng)嚴(yán)以律己，模范地遵守黨紀(jì)國(guó)法和各項(xiàng)規(guī)章制度，正確處理個(gè)人利益與國(guó)家、集體利益的關(guān)系，不為物利所誘惑，不為私欲而越軌，不為謀私而去枉法。要時(shí)刻提醒自己，自省自警，特別是在缺少監(jiān)督的時(shí)候，更要絲毫不放松嚴(yán)格要求，自覺按法規(guī)、按程序、按要求辦事，堅(jiān)持慎獨(dú)，潔身自愛，不越雷池一步。

二、秘書人員基本素質(zhì)缺失的原因

（一）專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)不強(qiáng)

文秘人員從事的是綜合性、服務(wù)性很強(qiáng)的工作，橫向上需要具備寬廣的知識(shí)，縱向上需要具備深厚的專業(yè)知識(shí)。在政府機(jī)關(guān)文秘人員中，有的專業(yè)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)搭配不協(xié)調(diào)，工作存在顧此失彼。主要表現(xiàn)在：社會(huì)知識(shí)不豐富，自然科學(xué)知識(shí)不全面，文化知識(shí)不精通。社會(huì)知識(shí)、自然科學(xué)知識(shí)是秘書最起碼的知識(shí)。現(xiàn)實(shí)工作中，部分文秘人員應(yīng)有知識(shí)大多是在學(xué)校期間獲得的，按照原來傳統(tǒng)教育方式，一些些學(xué)校片面追求升學(xué)率，從而影響到人才綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，導(dǎo)致部分文秘人員存在偏科現(xiàn)象，一些學(xué)校只注重主科教學(xué)，忽視素質(zhì)教育的提高，輔助學(xué)科教育可有可無，所學(xué)知識(shí)不全面，內(nèi)容不均衡。工作后，各方面事務(wù)多，實(shí)際操作性強(qiáng)，理論知識(shí)鉆研不夠，學(xué)習(xí)缺乏積極性、主動(dòng)性，有時(shí)工作只限于具體事務(wù)，根本不能學(xué)習(xí)，甚至有的本身就缺乏社會(huì)科學(xué)文化知識(shí)。有的文秘人員在基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)方面只具有某一方面專長(zhǎng)，沒有全面專業(yè)技能、技巧。在我國(guó)，文秘這門學(xué)科開辦的時(shí)間并不長(zhǎng)，有的文秘人員可以說壓根就沒有文秘專業(yè)知識(shí)。據(jù)了解，在一些縣級(jí)政府機(jī)關(guān)文秘人員中，大多是來自不同的工作崗位，有以工代干的；有從事教育的；有學(xué)農(nóng)的；有學(xué)醫(yī)、學(xué)法的等等，可以說真正學(xué)文秘專業(yè)的很少。以上這些都是導(dǎo)致政府文秘人員專業(yè)知識(shí)不夠強(qiáng)的根本原因。

（二）政治思想素質(zhì)不高

政府文秘人員政治思想素質(zhì)主要體現(xiàn)在全心全意為人民服務(wù)，對(duì)黨和人民負(fù)責(zé)，密切聯(lián)系群眾，謙虛謹(jǐn)慎，實(shí)事求是，富于創(chuàng)新，敢于開拓等方面。當(dāng)前，有的文秘人員為人民服務(wù)的信心和決心不足、本領(lǐng)差；有的對(duì)各方面的理論知識(shí)學(xué)習(xí)不夠，對(duì)黨的各項(xiàng)路線、方針政策學(xué)習(xí)貫徹不夠；有的受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和價(jià)值取向影響，政治思想不純潔，行為不規(guī)范，對(duì)黨和人民的事業(yè)失去信心，思想動(dòng)搖，工作馬馬虎虎，拖拖拉拉，抱著混世魔王的態(tài)度；有的在工作中相互扯皮，相互推諉，辦理機(jī)關(guān)事務(wù)，材料反應(yīng)不及時(shí)，情況反映不屬實(shí)，工作道聽途說，弄虛作假，隨意性、猜測(cè)性很強(qiáng)；有的還存在“想當(dāng)然”現(xiàn)象；有的對(duì)人對(duì)事亂扣帽子，輕下結(jié)論，起草公文粗枝大葉，決定問題“草率”、“大膽”、“前后矛盾”，與政策原則相抵觸，貫徹執(zhí)行決策不準(zhǔn)確；有的善于抓領(lǐng)導(dǎo)弱點(diǎn)，利用領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)影響搞腐敗，工作不遵章守紀(jì)，履職不嚴(yán)，工作墨守成規(guī)，固步自封，缺乏開拓創(chuàng)新精神。如果一個(gè)秘書沒有全局思維，不能及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供嚴(yán)謹(jǐn)、正確的意見和建議，而只會(huì)隨聲附和，或站在局部利益亂出歪點(diǎn)子，他就失去了秘書的正常職能。秘書內(nèi)在思維時(shí)，應(yīng)從全局的高度和角度出發(fā)，向領(lǐng)導(dǎo)者提供可行性意見、建議供其參考決斷，而在執(zhí)行過程中則又必須以局部的角度，從屬的地位為出發(fā)點(diǎn)。一旦領(lǐng)導(dǎo)作出決斷，秘書就只能堅(jiān)決無條件地執(zhí)行，而不能有絲毫游移，更不能自以為是，與領(lǐng)導(dǎo)分庭抗禮或另搞一套。

（三）職業(yè)道德不夠規(guī)范

1987年中紀(jì)委通知，要求共產(chǎn)黨員模范遵守職業(yè)道德，努力做到：“在工作中全心全意為人民服務(wù)，忠于職守、公正無私、光明磊落、忠誠(chéng)積極，堅(jiān)決反對(duì)弄虛作假、欺上瞞下、官僚主義、玩忽職守、損人利己、損公肥私、以權(quán)謀私的思想和行為”。要求共產(chǎn)黨員、國(guó)家工作人員模范遵守職業(yè)道德，政府文秘人員更是毫無條件地遵守執(zhí)行?？稍谖覀儸F(xiàn)實(shí)工作中，有極少數(shù)文秘人員置國(guó)家、人民利益不顧，工作得過且過，利用領(lǐng)導(dǎo)或部門職權(quán)欺壓百

姓，為自己撈好處，在一些方面表現(xiàn)還比較突出。有的以首長(zhǎng)自居，狐假虎威，站在“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”位置上辦理事務(wù)；有的不能嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，泄露或出賣國(guó)家機(jī)密，泄露領(lǐng)導(dǎo)尚未決定關(guān)系群利益的事情；有的在不同場(chǎng)合隨便議論領(lǐng)導(dǎo)，議論別人隱私，工作挑撥離間，在群眾中制造事端，激化矛盾，破壞領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)與干部，領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間關(guān)系；有的工作不守信用，不懂規(guī)矩，在與領(lǐng)導(dǎo)或他人談話時(shí)，不尊重他人意見，左顧右盼，漫不經(jīng)心，言談舉止粗暴，行為傲慢；有的當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)或群眾一套背后又是一套,陽(yáng)奉陰違,為人不忠誠(chéng)，做人做事不踏實(shí)。以上這些現(xiàn)象，在政府文秘人員中雖是極少數(shù),但影響極壞，有失企業(yè)形象。

三、秘書基本素質(zhì)的要求

做秘書同做其他專業(yè)工作一樣，需要一些基本功底。這些基本功底，就像蓋樓的地基，越厚實(shí)越牢固，對(duì)做好工作越有利。一般來說，在秘書這個(gè)崗位上，起碼要打好七個(gè)方面功底，就是政治理論功底、邏輯思維功底、政策法規(guī)功底、經(jīng)營(yíng)管理功底、專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)功底和公文寫作功底以及良好的心理素質(zhì)。

（一）扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)

秘書要比較了解和熟悉所在企業(yè)涉及的技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)，說白了，秘書對(duì)本企業(yè)的技術(shù)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)是個(gè)行家，而不應(yīng)當(dāng)是個(gè)外行。為啥呢？因?yàn)槿绻悴涣私狻⒉皇煜け酒髽I(yè)的技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)，肯定寫出來的東西凈說外行話，甚至?xí)斐慑e(cuò)誤，鬧出笑話兒，外行當(dāng)不了秘書。當(dāng)然，這并不是說秘書就非得精通技術(shù)業(yè)務(wù)不可，這樣要求也沒有必要，但必須對(duì)基本的常識(shí)性的技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)要了解和熟悉，而且了解的面和熟悉的面越寬越好，秘書對(duì)本企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)是個(gè)通家。

（二）文字運(yùn)用能力

秘書要掌握公文寫作基本知識(shí)，掌握公文寫作技法。這是秘書這個(gè)行當(dāng)?shù)幕竟Γ貢褪强?這個(gè)家什兒吃飯的。公文寫作知識(shí)包括了三個(gè)部分，一部分是一般的公文寫作理論知識(shí)，另一部分是企業(yè)公文寫作理論知識(shí)，還有一部分是秘書個(gè)人在寫作實(shí)踐中摸索總結(jié)出來的 寫作知識(shí)。前兩個(gè)部分是秘書基本功的理論基礎(chǔ)，有了這個(gè)理論基礎(chǔ)，你才能邁進(jìn)秘書這個(gè)行當(dāng)?shù)拈T檻兒。但光有了理論基礎(chǔ)并不一定就能把文章寫出來，或者寫出來也不一定就 能寫的好，還有個(gè)在實(shí)際寫作中摸索總結(jié)寫作知識(shí)問題，這 部分的知識(shí)摸索總結(jié)的越多，經(jīng)驗(yàn)積累的越多，你的基本功就越深厚。小許進(jìn)入公司做秘書時(shí)間不長(zhǎng)，文化水平一般，沒有經(jīng)過正規(guī)的秘書專業(yè)培訓(xùn)。有一天，宋主任接受領(lǐng)導(dǎo)的指示，吩咐許秘書就本公司與順昌公司人事糾紛一事的處理向上級(jí)寫一份“請(qǐng)示報(bào)告”。但因他不知道請(qǐng)示和報(bào)告是兩個(gè)不同的類型的文種。犯了工作中最低級(jí)的錯(cuò)誤。這也讓我們明白想把課堂上學(xué)到的真正用于實(shí)踐是很不容易。文書寫作對(duì)于秘書而言是一項(xiàng)很重要的技能。

（三）健康的心理素質(zhì)

秘書人員要時(shí)刻保持良好的心態(tài)，心理狀態(tài)要正常，不要被情緒所左右。每一天都應(yīng)以平和的心態(tài)從事自己的工作。秘書要培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，必須培養(yǎng)角色意識(shí)、善于管理自己的情緒，完善自己的性格秘書的心理素質(zhì)是決定秘書活動(dòng)和行為好壞的一個(gè)重要因素。秘書工作的職業(yè)特點(diǎn)決定了秘書人員必須具備多方面的心理素質(zhì)。小邵剛大學(xué)畢業(yè)便進(jìn)入了某從事電訊器材業(yè)務(wù)的外企公司做行政秘書。上任初期，她很想好好表現(xiàn)一下以得到外國(guó)老板的賞識(shí)和同事們的贊許，因此，她每天總是提早半個(gè)多小時(shí)到崗，整理辦公室，調(diào)試空調(diào)，并為上司準(zhǔn)備好飲料。在工作中她總是搶著多干，很多同事也樂得把一些費(fèi)力不討好的事都塞給她做。開始她干得很賣力，經(jīng)常加班加點(diǎn)，吃苦耐勞，久而久之，她產(chǎn)生了心理上的不平衡，認(rèn)為其他員工懶惰、欺生，不珍惜她的勞動(dòng)，幫其他同事干活本是出于熱心，那些同事不但不領(lǐng)情，倒認(rèn)為她是大家的秘書，誰想使喚她就使喚她。一氣之下，地再也不像以前那樣積極主動(dòng)，而是上班踩點(diǎn)，辦公室再臟再亂也只當(dāng)沒看見，別的同事求她幫忙，她推三阻四，不伸援手。時(shí)問不長(zhǎng)，她就覺得在這個(gè)公司太壓抑，而上司也嫌她太不主動(dòng)，同事都

覺得她忽冷忽熱，脾氣無定，性格孤僻，不好相處。她在公司里雖然做事不少，但口碑越來越差，被上司認(rèn)為在人際處理技巧和業(yè)務(wù)能力方面都有較大缺陷的秘書，最后她只能悻悻地離開公司。這表明良好的心理素質(zhì)對(duì)以一個(gè)秘書人員是至關(guān)重要的。一個(gè)有著心理障礙的人，一個(gè)對(duì)社會(huì)充滿仇恨的人，一個(gè)喜怒無常的人是不可能做好秘書工作的。

三、提高秘書基本素質(zhì)

秘書人員素質(zhì)直接關(guān)系到秘書能否完成好本職工作，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，將各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，促進(jìn)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)不斷向前發(fā)展。造就一支政治強(qiáng)、作風(fēng)實(shí)、業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的秘書隊(duì)伍，是建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化事業(yè)的客觀要求，也是新時(shí)代對(duì)我們秘書從業(yè)人員提出的一項(xiàng)新課題，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，秘書工作者要在實(shí)踐中積極探索，積累經(jīng)驗(yàn)，逐步提高。秘書之職重在素質(zhì).要順利履行這些職能,就要求秘書人員是一個(gè)“通才”,“全才”.秘書人員工作的全面 性,活動(dòng)的寬廣性及其角色的多變性,必然要求秘書具備與本職工作的性質(zhì),任務(wù)相應(yīng)的更高,更嚴(yán)的要求。

（一）增強(qiáng)素質(zhì)，提升德才

秘書工作是一項(xiàng)十分繁重而復(fù)雜的勞動(dòng)，秘書必須具有堅(jiān)韌不拔、百折不回的毅力，克服各種困難，實(shí)現(xiàn)自己的職能。秘書要有較強(qiáng)的心理承受能力，對(duì)來自領(lǐng)導(dǎo)、基層和外界的種種壓力能夠從容應(yīng)付，任勞任怨。秘書在輔助領(lǐng)導(dǎo)的過程中，要能夠堅(jiān)持原則，實(shí)事求是．自覺抵制不正之風(fēng)，做領(lǐng)導(dǎo)忠實(shí)的參謀和助手。秘書還要嚴(yán)于自律，自制力強(qiáng)，努力克服自身的缺點(diǎn)和不足，成為一個(gè)意志堅(jiān)強(qiáng)的人。特別是當(dāng)前秘書人員物質(zhì)待遇相對(duì)社會(huì)上一些行業(yè),一些人員普遍差距 較大而工作往往“出力不討好”的情況下,在國(guó)內(nèi)外環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜多變的形勢(shì)下,沒有“富貴不淫,貧賤不移”的思想品德,廉潔奉公,勤政為民,艱苦奮斗, 一塵不染的政治本色,忍辱負(fù)重,任勞任怨的工作態(tài)度,是干不好秘書工作的.同時(shí)由于秘書人員的“德”是領(lǐng)導(dǎo)形象的“補(bǔ)充”,機(jī)關(guān)效率的“折射”,自身 素養(yǎng)的“反映”, 要求秘書人員必須誠(chéng)實(shí)正直, 心明步正, 謙虛謹(jǐn)慎, 兢兢業(yè)業(yè), 恪盡職責(zé),嚴(yán)守機(jī)密,互相補(bǔ)臺(tái),競(jìng)而不妒.秘書人員具有“外腦”職能。并不意味著就可以亂發(fā)議論,自作主張,左右領(lǐng)導(dǎo).秘書必須注意使自己的言行 符合角色規(guī)范,做到既尊重領(lǐng)導(dǎo),堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示,又不迷信盲從,始終把為 領(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值的決策依據(jù)及參謀意見作為自己的重要職責(zé).其次,要有領(lǐng)會(huì)領(lǐng) 導(dǎo)意圖的聰明才智.要“參”到點(diǎn)子上,“謀”到關(guān)鍵處,必須準(zhǔn)確理解和把握 領(lǐng)導(dǎo)意圖.要善于通過間接或者直接方式, 把領(lǐng)導(dǎo)的所思所想, 所籌所劃弄清楚, 做到既能按領(lǐng)導(dǎo)意圖正確“發(fā)揮”,又不自作聰明.以敏銳的觀察力抓住工作中 的關(guān)鍵環(huán)節(jié),經(jīng)過深思熟慮,形成有價(jià)值的參謀意見.第三,要有進(jìn)言獻(xiàn)策的藝 術(shù)技巧.要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的心理,行為特征,選擇適當(dāng)場(chǎng)合和最佳時(shí)機(jī),從要害問題 切入,用委婉,含蓄的語(yǔ)言,巧妙地說出自己的見解或不同意見。語(yǔ)言文字運(yùn)用能力，語(yǔ)言文字運(yùn)用能力包括口頭表達(dá)能力和文字表達(dá)能力。秘書部門是上下左右工作聯(lián)系的樞紐，信息交匯的中心，使秘書與語(yǔ)言文字結(jié)下了不解之緣，秘書必須具備全面而熟練的語(yǔ)言文字運(yùn)用能力。主要包括以下方面：閱讀能力。秘書人員要經(jīng)常處理大量的文字材料，因此必須善于閱讀。一是要回精讀，如對(duì)重要文件或經(jīng)典著作逐句逐字研究，從字里行間領(lǐng)會(huì)其微言大義；二是要能夠快讀和泛讀，如善于大致瀏覽，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，提煉濃縮，摘要主旨。視聽能力。就是要聽話并理解別人的話。秘書人員要善于耐心傾聽和正確理解別人的發(fā)言，并用清晰簡(jiǎn)明精練的語(yǔ)言加以復(fù)述。言談能力。語(yǔ)言能力是秘書的基本功之一。秘書人員語(yǔ)言能力的基本要求是：鮮明準(zhǔn)確，簡(jiǎn)練明晰，口吃清楚，語(yǔ)速適中，措辭得體，切合身份。寫作能力。文字表達(dá)能力是文秘人員非常重要的基本功。秘書從事各種應(yīng)用文的寫作，要求熟練掌握各種應(yīng)用文體的寫作要領(lǐng)和技巧，迅速準(zhǔn)確地撰寫出觀點(diǎn)正確、內(nèi)容充實(shí)、結(jié)構(gòu)嚴(yán)禁、表達(dá)流暢、格式規(guī)范、文筆精練的各類應(yīng)用文。技能操作能力?？萍嫉陌l(fā)展和辦公自動(dòng)化的普及對(duì)秘書提出更高的要求。它要求秘書人員必須掌握運(yùn)用現(xiàn)代化先進(jìn)辦公設(shè)備的能力。主要包括熟悉計(jì)算機(jī)操作技術(shù)、復(fù)印技術(shù)、打字技術(shù)、錄音技術(shù)、攝影攝像技術(shù)、微縮技術(shù)等現(xiàn)代辦公手段能夠熟練掌握現(xiàn)代辦公設(shè)備的使用方法。擅長(zhǎng)書寫文稿,應(yīng)該是秘書人員最起碼的素質(zhì)要求,也是 提升秘書人員位置的關(guān)鍵所在。

為了綜合提高秘書人員的文稿質(zhì)量,要特別注意 “三點(diǎn)”:一是苦練內(nèi)功.在學(xué)習(xí)內(nèi)容上,學(xué)政策,學(xué)理論,學(xué)業(yè)務(wù),學(xué)經(jīng)濟(jì),學(xué)法律,學(xué)寫作,學(xué)計(jì)算機(jī)等,以拓寬知識(shí)面,高屋建瓴,了然于胸;同時(shí), 還要在實(shí)踐中學(xué)習(xí),邊工作,邊學(xué)習(xí),邊總結(jié),邊提高,使撰寫的文稿血肉俱全;向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)的構(gòu)思,處理問題時(shí)的技巧,使文稿起伏與領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ) 言,工作方式達(dá)到“同頻共振”;向同事學(xué)習(xí),取人之長(zhǎng),補(bǔ)已之短,努力做“通才”,“全才”.秘書人員要博采眾長(zhǎng).一方面,要求秘書人員要經(jīng)常博采來自方方面面的信息,汲取精華,為已所用;另一方面,要經(jīng)常派秘書人員赴各地學(xué)習(xí)考察,解放思想,開闊視野,增長(zhǎng)見識(shí),才干.理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉就好比車之兩輪,鳥之兩翼,缺一不可.實(shí)踐的過程,既是了 解情況,發(fā)現(xiàn)問題,解決矛盾的過程,也是認(rèn)識(shí)規(guī)律,掌握規(guī)律,運(yùn)用規(guī)律的過程,是增長(zhǎng)才干和本領(lǐng)的過程.因此,要把在工作中做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,把學(xué)到理論知識(shí)大膽的運(yùn)用到實(shí)踐中去。

（二）跟緊時(shí)代,濃厚秘書意識(shí)

責(zé)任意識(shí).秘書人員工作態(tài)度和工作質(zhì)量的好壞,在一定程度上直接 影響著一個(gè)單位的作風(fēng)建設(shè).只有樹立較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí),秘書人員才能隨時(shí)隨地 注意維護(hù)單位的形象和聲譽(yù),才能做到工作認(rèn)真,態(tài)度端正,處事果斷,在任何 人面前,在處理任何事上,都表現(xiàn)出良好的思想文化和職業(yè)道德素養(yǎng),才能真正提高秘書工作的質(zhì)量和水平。

當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)信息時(shí)代,增強(qiáng)信息意識(shí)是秘書人員提高工作效率的重要保證.秘書人員每天接觸的各種公文,請(qǐng)示,報(bào)告等材料中含有 大量信息,秘書人員應(yīng)在對(duì)這些材料的收集,歸類,處理過程中將各種信息進(jìn)行 嚴(yán)格的取舍,把最有用的信息提供給領(lǐng)導(dǎo).這就要求秘書人員必須具備敏銳的洞 察力,而敏銳洞察力的形成又是以豐富的知識(shí)為基礎(chǔ)的.秘書人員豐富的知識(shí)不 僅指書本上所學(xué)的自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)知識(shí),而且包括對(duì)單位現(xiàn)狀和前景的深研,對(duì)基層工作和民意的了解,這些都有助于秘書人員對(duì)信息的發(fā)掘和掌握。

（三）定準(zhǔn)位置,走出工作誤區(qū)

秘書工作容易出現(xiàn)四種誤區(qū):一是把秘書為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),扭曲成對(duì)領(lǐng)導(dǎo) 的人身依附和人身服務(wù).外界常把秘書視為領(lǐng)導(dǎo)的侍從,而秘書圈內(nèi)個(gè)別人也把 圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn),伺候好領(lǐng)導(dǎo)作為指向的主要內(nèi)容.這就歪曲了秘書的社會(huì)屬性.二是把秘書為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)只理解為權(quán)力運(yùn)行意義上的“領(lǐng)導(dǎo)工作”服務(wù).“參政”意 識(shí)過“度”,把自己擺在“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”或副職的位置,把幕后工作放到臺(tái)前.三是輕易拋出“夾生”想法,強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo),于公于已都不利.四是出“餿主意”,幫倒忙,給工作帶來?yè)p失,造成被動(dòng).要避免以上誤區(qū),就要求秘書人員用良好的職業(yè)道德約束自己。

第二篇：人員素質(zhì)測(cè)評(píng)

第十章：測(cè)評(píng)結(jié)果的分析與報(bào)告

第一節(jié)

數(shù)據(jù)綜合

概念：

如何把零散的項(xiàng)目指標(biāo)分?jǐn)?shù)綜合為一個(gè)總分?jǐn)?shù)的方法。

常見的有以下幾種：

一、累加法-------------把各指標(biāo)項(xiàng)目上的得分直接相加

二、平均綜合法----------把各項(xiàng)指標(biāo)得分作算術(shù)平均數(shù)運(yùn)算求出一個(gè)總分

三、加權(quán)綜合法----------根據(jù)各個(gè)指標(biāo)項(xiàng)目之間的差異，對(duì)每個(gè)指標(biāo)的得分適當(dāng)擴(kuò)大或縮小若干倍再累加的一種方法。

特點(diǎn)：是對(duì)累加法的改進(jìn)，不僅綜合了被測(cè)者在各項(xiàng)指標(biāo)上的得分，而且體現(xiàn)了各個(gè)指標(biāo)在整體中的重要程度，因而顯得更加合理。缺點(diǎn)

是有削峰填溝之弊，不便于拉開檔次。

比較復(fù)雜的素質(zhì)測(cè)評(píng)中權(quán)重還可以隨著不同被測(cè)者得分的情況變化。

四、連乘綜合法---------把各指標(biāo)上的得分直接相乘得到一個(gè)總分；

優(yōu)點(diǎn)是便于拉開檔次，靈敏度高，但容易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，當(dāng)一個(gè)指標(biāo)上得分很小或?yàn)榱愕臅r(shí)候，整個(gè)測(cè)評(píng)的總分因此也會(huì)非常小或?yàn)榱恪?/p>

五、指數(shù)連乘法

不但考慮了各指標(biāo)上的得分，還考慮了指標(biāo)的相對(duì)重要性。指數(shù)連乘法有利于拉開距離，區(qū)分被測(cè)評(píng)者的檔次。

第二節(jié)

內(nèi)容分析

一、整體分布

整體分布分析的目的 在于 通過頻數(shù)分布表或分布圖了解在各分?jǐn)?shù)段上的人數(shù)分布、最高分與最低分及其差距、偏態(tài)與峰態(tài)等情況。

通過圖表的形式來分析素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果的一種方法；有以下兩種分析方法

（一）頻數(shù)分布表分析

也稱次數(shù)分布表。常見的有 簡(jiǎn)單頻數(shù)分布表 和 累積分布表和累積百分比分布表

等不同形式。

頻數(shù)分布表分析，即是以頻數(shù)分布表形式來分析素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果的整體分布情況。

編制簡(jiǎn)單頻數(shù)分布表的步驟是：

1、求全距；

2、決定組數(shù)和組距

3、決定組限

4、登記頻數(shù)

而 累積頻數(shù)分布表的制定需要加上第五步；——

（二）頻數(shù)分布圖分析

圖形化的頻數(shù)分布圖即為頻數(shù)分布圖，也稱次數(shù)分布圖，以曲線或折線來表示相應(yīng)的頻數(shù)分布表的一種形式。常見的有直方圖和多邊圖兩種。

直方圖是以面積來表示各組頻數(shù)分布，即用位于橫軸上各組上下限之間的矩形面積表示各組頻數(shù)之間分布的情形。

1、作橫軸

2、作縱軸

3、按各組的頻數(shù)定出在縱軸上的高度并作出與橫軸平行的直線，這一直線邊與相應(yīng)的上下限延長(zhǎng)線加成一個(gè)并立的直方圖。

二、總體水平分析

總體分析則是通過眾數(shù)或平均數(shù)分析，把握全部被測(cè)評(píng)者的一般水平。

三、差異情況分析

包括 整體差異分析 與 個(gè)體差異分析。

整體差異分析： 包括 兩級(jí)差、平均差、方差、標(biāo)準(zhǔn)差與差異系數(shù)等不同形式。

都表示了總體的平均差異情況，差異量越大，說明總體內(nèi)部個(gè)體之間的素質(zhì)水平差異越大。

第三節(jié)

結(jié)果報(bào)告

素質(zhì)測(cè)評(píng)實(shí)際上是一個(gè)搜集信息、處理信息、輸出信息或反饋信息的過程，那么測(cè)評(píng)結(jié)果報(bào)告就處在最后一個(gè)環(huán)節(jié)——測(cè)評(píng)信息的輸出或反饋環(huán)節(jié)，是素質(zhì)測(cè)評(píng)必不可少的重要環(huán)節(jié)。

一、報(bào)告方式

按形式分常見的有 ———— 口頭報(bào)告、分?jǐn)?shù)報(bào)告、等級(jí)報(bào)告、評(píng)語(yǔ)報(bào)告 按內(nèi)容分————有分項(xiàng)報(bào)告、綜合報(bào)告

所謂分項(xiàng)報(bào)告：即按

主要測(cè)評(píng)指標(biāo)逐項(xiàng)測(cè)評(píng)并直接報(bào)告，不再作進(jìn)一步的綜合。

優(yōu)點(diǎn)：全面詳細(xì)、缺點(diǎn)：缺乏總體可比性，只能做出單項(xiàng)比較；

綜合報(bào)告，即 先分項(xiàng)測(cè)評(píng)，最后根據(jù)各測(cè)評(píng)指標(biāo)的具體測(cè)評(píng)結(jié)果報(bào)告一個(gè)總分?jǐn)?shù)，總等級(jí)或總評(píng)價(jià)。

優(yōu)點(diǎn)： 總體上具有“可比性”

缺點(diǎn)： 但有“削峰填谷“之弊，看不出具體優(yōu)缺點(diǎn)。

二、分?jǐn)?shù)報(bào)告

即以分?jǐn)?shù)的形式反饋測(cè)評(píng)結(jié)果。

分?jǐn)?shù)的形式有很多種，依其形式有四種形式：

目標(biāo)參照性分?jǐn)?shù): 依據(jù)測(cè)評(píng)指標(biāo)本身要求而給出的分?jǐn)?shù)

常模參照性分?jǐn)?shù)：根據(jù)被測(cè)者總體的一般水平而給出的相對(duì)分?jǐn)?shù)

原始分?jǐn)?shù) ：

在測(cè)評(píng)活動(dòng)中直接得到的分?jǐn)?shù)； 導(dǎo)出分?jǐn)?shù)：

通過一定轉(zhuǎn)化形式后得到的分?jǐn)?shù)。

下面介紹幾種導(dǎo)出分?jǐn)?shù)： 1名次 2百分位數(shù)

百分位數(shù)是一種標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)，當(dāng)兩個(gè)被測(cè)團(tuán)體總體水平結(jié)構(gòu)相當(dāng)，但個(gè)體總數(shù)不等時(shí)，其個(gè)體的百分位可以相互比較，而名次卻做不到這一點(diǎn)。公式=100-（100*名次-50）/25 Z分?jǐn)?shù)（0,2.5）4

T 分?jǐn)?shù)

5其他分?jǐn)?shù)——1標(biāo)準(zhǔn)9分；C量表分?jǐn)?shù)；3斯坦分?jǐn)?shù)

分?jǐn)?shù)報(bào)告 的 優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)潔、可加、可比性強(qiáng)

缺點(diǎn)是

所反饋的信息缺乏準(zhǔn)確性

所謂評(píng)語(yǔ)報(bào)告即以書面語(yǔ)言的形式反映測(cè)評(píng)結(jié)果，這是一種最原始的也是最常用的測(cè)評(píng)報(bào)告形式，優(yōu)點(diǎn)：

信息詳細(xì)準(zhǔn)確，但可比性差。

復(fù)習(xí)題：

1、結(jié)合實(shí)際情況總結(jié)編寫素質(zhì)測(cè)評(píng)報(bào)告的思路。

答：根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的報(bào)告方式，按形式分，常見的有口頭報(bào)告、分?jǐn)?shù)報(bào)告、等級(jí)報(bào)告、評(píng)語(yǔ)報(bào)告等，而按內(nèi)容分，有分項(xiàng)報(bào)告與綜合報(bào)告。

根據(jù)實(shí)際情況，當(dāng)需要測(cè)評(píng)信息詳細(xì)準(zhǔn)確時(shí)，則選用評(píng)語(yǔ)報(bào)告，而當(dāng)報(bào)告需要簡(jiǎn)潔、可加、可比性強(qiáng)的時(shí)候，則選用分?jǐn)?shù)報(bào)告。

2、分析并比較數(shù)據(jù)綜合的五種方法。

答：數(shù)據(jù)綜合有五種方法；

1、累加法（）

2、平均綜合法

3、加權(quán)綜合法-------體現(xiàn)了各個(gè)指標(biāo)在整體中的重要程度，因而顯得更加合理。

4、連乘綜合法-------便于拉開檔次，但容易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)。

5、指數(shù)連乘法-------有利于拉開距離，區(qū)分檔次。

累加法-------------把各指標(biāo)項(xiàng)目上的得分直接相加

平均綜合法----------把各項(xiàng)指標(biāo)得分作算術(shù)平均數(shù)運(yùn)算求出一個(gè)總分

加權(quán)綜合法----------根據(jù)各個(gè)指標(biāo)項(xiàng)目之間的差異，對(duì)每個(gè)指標(biāo)的得分適當(dāng)擴(kuò)大或縮小若干倍再累加的一種方法。

特點(diǎn)：是對(duì)累加法的改進(jìn)，不僅綜合了被測(cè)者在各項(xiàng)指標(biāo)上的得分，而且體現(xiàn)了各個(gè)指標(biāo)在整體中的重要程度，因而顯得更加合理。缺點(diǎn)

是有削峰填溝之弊，不便于拉開檔次。

比較復(fù)雜的素質(zhì)測(cè)評(píng)中權(quán)重還可以隨著不同被測(cè)者得分的情況變化。

連乘綜合法---------把各指標(biāo)上的得分直接相乘得到一個(gè)總分；

優(yōu)點(diǎn)是便于拉開檔次，靈敏度高，但容易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，當(dāng)一個(gè)指標(biāo)上得分很小或?yàn)榱愕臅r(shí)候，整個(gè)測(cè)評(píng)的總分因此也會(huì)非常小或?yàn)榱恪?/p>

指數(shù)連乘法

不但考慮了各指標(biāo)上的得分，還考慮了指標(biāo)的相對(duì)重要性。指數(shù)連乘法有利于拉開距離，區(qū)分被測(cè)評(píng)者的檔次。

3、頻數(shù)分布表和頻數(shù)分布圖的繪制步驟： 答：

1、頻數(shù)分布表的繪制步驟：

1求全距；

2決定組數(shù)和組距 3決定組限 4登記頻數(shù)

2頻數(shù)分布圖的繪制步驟；

1、作橫軸

2、作縱軸

3、按各組的頻數(shù)定出在縱軸上的高度并作出與橫軸平行的直線，這一直線邊與相應(yīng)的上下限延長(zhǎng)線加成一個(gè)并立的直方圖。

第三篇：管理人員素質(zhì)

管理人員具備的基本素質(zhì)十四條

1、堪為全體員工的模范，不負(fù)眾望，能合群。

2、品德高尚，見識(shí)廣博，工作勤奮，基本功過硬。

3、頭腦靈活，對(duì)時(shí)代有預(yù)見性的洞察力。

4、有人情味，總能考慮別人的痛處，在部下、同事、上司、關(guān)系單位以及在主顧之間經(jīng)常創(chuàng)造一種令人滿意的氣氛，像磁鐵一樣有吸引力，有領(lǐng)導(dǎo)能力。

5、僅僅把經(jīng)營(yíng)管理階段的意圖向下傳達(dá)是不夠的，必須具有堅(jiān)定的信念和勇氣，把全體職工的真正聲音帶到最高決策層，并提出解決問題的建議。

6、自覺認(rèn)清公司對(duì)社會(huì)應(yīng)負(fù)的道義責(zé)任和其他責(zé)任，并在行動(dòng)中恪守?zé)o誤，嚴(yán)守信譽(yù)，在任何情況下不為浮利清舉妄動(dòng)。

7、經(jīng)營(yíng)企業(yè)思想基礎(chǔ)必須是：把企業(yè)的收益與職工的生活福利聯(lián)系在一起，使企業(yè)與全體職工形成一個(gè)密不可分離的整體。

8、有果斷的判斷，勇敢的實(shí)踐和堅(jiān)忍不拔的毅力。

9、有積極的進(jìn)取精神，有獨(dú)創(chuàng)精神。

10、遇到困難不畏縮，不是考慮“為什么”，而是研究“怎樣才能完成”。

11、對(duì)上級(jí)不阿諛奉承，不光做面子上的事情。

12、不文過飾非。

13、不先私后公，必須率先棄私。

14、不排斥別人，不踩著別人的肩膀，用虛偽手段花言巧語(yǔ)往上爬。管理人員的10條特征

1、合作精神，愿與他人一起工作，能贏得人們的合作，對(duì)職工不是壓服，而是說服。

2、決策才能，依據(jù)事實(shí)而非依據(jù)主觀想象進(jìn)行決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力。

3、組織能力，能發(fā)揮部屬的才能，善于組織人力、物力、財(cái)力。

4、勇于負(fù)責(zé)，對(duì)上級(jí)、下級(jí)、產(chǎn)品用戶及整個(gè)社會(huì)的本色，有高度責(zé)任心。

5、善于應(yīng)變，權(quán)宜通達(dá)，機(jī)動(dòng)靈活，不搶殘守缺，不墨守成規(guī)。

6、敢于求新，對(duì)新事物，新環(huán)境，新觀念有敏銳的感覺能力。

7、精于受權(quán)，能大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散，能抓住大事，而把小事分給部屬。

8、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)公司發(fā)展中不景氣的風(fēng)險(xiǎn)敢于承擔(dān)，有改變公司面貌，創(chuàng)造新局面的雄心和信心。

9、尊重他人，重視采納他人意見，不武斷狂妄。

10、品德超人，有良好的品德，能被社會(huì)和公司職工所敬仰。

以上評(píng)判：企業(yè)管理者必須是一個(gè)全面發(fā)展的管理者，而他的管理思想都源于他的智能，這是保證他成功的管理的前提。

管理感想

管理者的職責(zé)是建立、建全各項(xiàng)規(guī)章制度，既是制度的設(shè)計(jì)者也是制度的執(zhí)行者，而執(zhí)行力是企業(yè)文化、精神的最佳體現(xiàn)。是管理思想的核心所在,是策劃者和執(zhí)行者的雙重角色。

1、管理者的素質(zhì)水平高低決定著企業(yè)的管理水平的高低。

2、餐飲管理發(fā)展趨勢(shì)是“知識(shí)不如能力、能力不如素質(zhì)、素質(zhì)不如覺悟”

3、管理者要具備三氣一計(jì)：霸氣、膽氣、大氣和心計(jì)。

4、層次管理的功能是：計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、控制。

5、餐飲業(yè)的生命力取決于內(nèi)部經(jīng)營(yíng)、管理的創(chuàng)新能力的強(qiáng)弱。

6、餐飲管理需要的是“厚積薄發(fā)”。

7、企業(yè)文化需要的是固化，固化具備的是不可復(fù)制的特性，只有固有的文化才能具備穩(wěn)定性。當(dāng)前餐飲管理中存在的問題：

1、素質(zhì)不高的管理者往往是制度的破壞者。

2、缺乏規(guī)范意識(shí)：個(gè)人化、隨意化、情緒化的不良管理表現(xiàn)。

3、惡性循環(huán)：職能界定不清，管理工作重復(fù)，缺乏上級(jí)的干預(yù)性協(xié)調(diào)和溝通。

4、制度執(zhí)行緩慢，有事發(fā)生互相推脫。

5、授權(quán)藝術(shù)：忌全面授權(quán)或全面抱攬

6、必須具備專業(yè)知識(shí)和技能，否則就無管理能力，無權(quán)進(jìn)行管理工作。

第四篇：人員素質(zhì)

人員素質(zhì)

一、制定政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)制度，定期開展學(xué)習(xí)活動(dòng)。為了進(jìn)一步加強(qiáng)我站的政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高黨員干部和廣大職工的思想政治素質(zhì)及知識(shí)水平，提高貫徹黨的路線方針政策的自覺性，在本單位興起理論學(xué)習(xí)的新高潮，為本單位創(chuàng)建文明單位提供有力的精神動(dòng)力和思想保證，特制定政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)制度如下：

（一）、單位黨支部每年對(duì)政治理論學(xué)習(xí)進(jìn)行專題研究，提出意見，辦公室根據(jù)支部意見及中央、省委、市委、市文體局黨委的精神，制定全年政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確學(xué)習(xí)重點(diǎn)、內(nèi)容、時(shí)間安排、要求等。

（二）、成立學(xué)習(xí)小組由單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員組成。支部書記任組長(zhǎng)，組織委員、宣傳委員任副組長(zhǎng)，辦公室負(fù)責(zé)中心組學(xué)習(xí)計(jì)劃的制定、有關(guān)材料的準(zhǔn)備及服務(wù)記錄工作。支部書記要親自審查學(xué)習(xí)計(jì)劃，督促學(xué)習(xí)落實(shí)，檢查學(xué)習(xí)效果。

（三）、政治理論學(xué)習(xí)內(nèi)容，主要是馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)的發(fā)展觀；黨和國(guó)家的路線方針政策和決議，中央、省委、市委、市文體局黨委的有關(guān)指示、文件和規(guī)定；國(guó)內(nèi)、國(guó)際的政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)；有關(guān)法律法規(guī)；現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)等。

（四）、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，緊密圍繞全市中心工作，努力加強(qiáng)基層文化建設(shè)，組織開展形式多樣、內(nèi)涵豐富的文體活動(dòng)，豐富和活躍城鄉(xiāng)群眾的精神文化生活。

（五）、學(xué)習(xí)小組以個(gè)人自學(xué)、集中學(xué)習(xí)和調(diào)查研究相結(jié)合。中心組成員要充分利用業(yè)余時(shí)間，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃的安排，開展個(gè)人自學(xué)；同時(shí)定期組織集中學(xué)習(xí)，時(shí)間一般為每個(gè)月第一周的周五，每季度集中學(xué)習(xí)的時(shí)間不少于6天。集中學(xué)習(xí)研討的內(nèi)容主要是：黨的建設(shè)、廉政建設(shè)、發(fā)展思路、發(fā)展的重點(diǎn)難點(diǎn)問題等，要根據(jù)各自工作的實(shí)際，學(xué)好相關(guān)學(xué)科的知識(shí)，著重提高自身素質(zhì)。

（六）、干部黨員要率先垂范，帶頭學(xué)好政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)。要發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的優(yōu)良學(xué)風(fēng)，把理論學(xué)習(xí)與實(shí)際經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來，用科學(xué)的理論指導(dǎo)、推進(jìn)工作。在學(xué)習(xí)中積極培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)典型，積極探索好的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)方法，切實(shí)增強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性。

（七）、嚴(yán)格考勤。集中學(xué)習(xí)時(shí)要做好考勤，凡因特殊情況不能參加集中學(xué)習(xí)研討的，要事先請(qǐng)假?？记诮Y(jié)果可以作為月度考勤獎(jiǎng)發(fā)放和考核的依據(jù)。

（八）、辦公室配合支部書記對(duì)政治理論學(xué)習(xí)情況進(jìn)行檢查，掌握政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的進(jìn)度及有關(guān)情況。

二、定期開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，部門業(yè)務(wù)骨干占一定比例

為有效開發(fā)單位員工潛在能力，提高人力資源的利用效率，使員工最大程度地掌握完成本崗位工作所需的專業(yè)知識(shí)，促進(jìn)員工自身的職業(yè)發(fā)展，定期開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，并充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的作用。

（一）培訓(xùn)政策的制定 在職培訓(xùn)由單位辦公室協(xié)同各部門共同進(jìn)行規(guī)劃與執(zhí)行，培訓(xùn)需求和計(jì)劃的制訂必須按照單位員工需求計(jì)劃進(jìn)行，部門的培訓(xùn)需求和計(jì)劃必須上報(bào)辦公室審核備案。

（二）培訓(xùn)方式。（1）內(nèi)部培訓(xùn)

采用普通授課、研討、多媒體及錄像教學(xué)的方式，培訓(xùn)地點(diǎn)為單位內(nèi)部會(huì)議室，也可以是離單位較近的培訓(xùn)場(chǎng)所。安排單位經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)骨干對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

（2）外部培訓(xùn)地點(diǎn)

若采用認(rèn)證培訓(xùn)的方式，培訓(xùn)地點(diǎn)則是專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)場(chǎng)地和培訓(xùn)教室。

（三）培訓(xùn)考核要求

員工通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，應(yīng)達(dá)到能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)本崗位所有工作任務(wù)。對(duì)本崗位所產(chǎn)生的工作職責(zé)、人際關(guān)系、工作總結(jié)與匯報(bào)能做到原因分析透徹，并提出有效改進(jìn)措施。

培訓(xùn)考核不能流于形式，必須嚴(yán)格組織，考試內(nèi)容和效果評(píng)估要切實(shí)有效。為加大考核力度，單位將采取不定期抽查考核形式，并根據(jù)考核結(jié)果評(píng)選出單位業(yè)務(wù)骨干，占單位員工比例不得低于5%。

三、辦公室環(huán)境美觀整潔，崗位管理規(guī)范有序，各項(xiàng)制度比較健全

為創(chuàng)造一個(gè)整潔有序的辦公環(huán)境、增強(qiáng)員工對(duì)責(zé)任感和歸屬感、推進(jìn)單位日常工作規(guī)范化、秩序化、樹立形象,單位公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理要求如下：

（一）公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生

1.保持公共區(qū)域及個(gè)人區(qū)域地面干凈清潔、無污物、污水、浮土，無死角。

2.垃圾簍擺放緊靠衛(wèi)生間并及時(shí)清理，無溢滿現(xiàn)象。3.窗臺(tái)不允許放置任何物品。

4.辦公室內(nèi)電器路線走向規(guī)范、美觀，電腦線不凌亂，定期自查。

（二）辦公桌衛(wèi)生：

1.應(yīng)將經(jīng)常不用的辦公文件和常用的辦公文件分別整理分類編號(hào)，整齊放入文件柜。

2.應(yīng)將正在使用的文件分為待處理，正在處理，已處理三類，整齊放在辦公桌走上角，做到需要的文件能夠迅速準(zhǔn)確找到。

4.正在使用的重要、機(jī)密文件應(yīng)放置在辦公桌內(nèi)側(cè)，需離開座位時(shí)，必須將其鎖于抽屜內(nèi)。

3.筆、墨、橡皮、尺子等辦公文具整齊放于桌面一側(cè)或抽屜中。4.衣服、挎包、公文包等物品不得置于辦公桌面或卡位上。5.辦公桌抽屜內(nèi)物品應(yīng)整齊有序、分類放置。

6.辦公桌面殼放置辦公設(shè)施、臺(tái)歷、文件夾、正在使用的文件、票據(jù)、電話茶杯等物品，要求放置整齊有序。不得擺放其它任何物品。

7.垃圾桶統(tǒng)一放置于卡座內(nèi)側(cè)。

（三）個(gè)人衛(wèi)生：

1.不隨地吐痰，不隨地亂扔垃圾。2.人離開座位時(shí)，應(yīng)矯正椅子。3.下班后要整理辦公桌上的用品，放罷整齊。4.禁止在辦公區(qū)域抽煙。

5.下班后先檢查各自辦公區(qū)域的門窗是否鎖好，將一切電源切斷后即可離開。

6.辦公室門口及窗外不得丟棄廢紙、煙頭、傾倒剩茶。

（四）違規(guī)處罰

員工需按本實(shí)施細(xì)則要求嚴(yán)格遵守行為禮儀規(guī)范。單位將成立督察小組定期或不定期對(duì)總員工衛(wèi)生行為情況進(jìn)行檢查、抽查。如有違反，將進(jìn)行批評(píng)教育并予以糾正，視具體情況進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

四、便民設(shè)施完善，服務(wù)熱情周到，注重公務(wù)禮儀，使用文明用語(yǔ)

當(dāng)面接待禮儀：上級(jí)來訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道再見。下級(jí)來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。電話接待禮儀：電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等。電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。遞物與接物禮儀： 遞物與接物是生活中常用的一種舉止。遞物時(shí)須用雙手，表示對(duì)對(duì)方的尊重。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識(shí)后，常要互相交換名片。遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

在工作中積極使用社區(qū)服務(wù)文明用語(yǔ)，例如：

1、您好！請(qǐng)問要辦什么事？

2、別急，有話慢慢說？

3、請(qǐng)您遞上××資料。謝謝！

4、您反映的問題我們一定盡快答復(fù)。

5、您要的資料我們正在查找，請(qǐng)稍候。

6、請(qǐng)到××窗口找××同志辦理手續(xù)。

7、對(duì)不起，您這事兒不屬我們受理，請(qǐng)到××部門辦理。

8、請(qǐng)對(duì)我們的工作多提寶貴意見，我們一定虛心接受。

9、不用謝，您的困難解決了，我們都感到高興。

10、對(duì)不起，讓您久等了。

11、不用謝，這是我們應(yīng)該做的。

五、模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，廉潔從業(yè)，無違規(guī)違紀(jì)行為 認(rèn)真學(xué)習(xí)單位各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握新的政策，堅(jiān)定信心，從我做起，做到吃苦在前，享受在后。服從組織安排，帶頭執(zhí)行黨的方針、政策，同時(shí)不斷提高政治素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)反腐倡廉工作不斷發(fā)展的需要，真正體現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)的要求。

始終堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，完成好黨交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，最根本的就是要正確處理好個(gè)人利益與黨和人民利益的關(guān)系，在任何時(shí)候都要把黨和人民利益放在首位。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，做到了正確對(duì)待和行使手中的權(quán)利，用平常心看待官位，用責(zé)任心看待和運(yùn)用權(quán)力，做到立黨為公，執(zhí)政為民。在實(shí)際工作中，嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度，要求別人做到的自己首先要做到；要切實(shí)做到拒吃、拒請(qǐng)、拒賄。不用公款搞個(gè)人消費(fèi)。不在公務(wù)和社會(huì)交往活動(dòng)中接受單位和個(gè)人的現(xiàn)金、物品、有價(jià)證券等。

同時(shí)單位員工之間要經(jīng)常交流意見，要自覺接受群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督，營(yíng)造良好氛圍，積極推進(jìn)工作。要認(rèn)真對(duì)照保持員工的純潔性和廉潔從業(yè)規(guī)定的有關(guān)要求，對(duì)照檢查、自我診斷。切實(shí)找出在廉潔從業(yè)、保持黨的純潔性方面存在的問題與差距，結(jié)合問題查擺、剖析檢查，邊學(xué)邊改、邊查邊改，以實(shí)際行動(dòng)改正缺點(diǎn)，完善自我。

六、民主評(píng)議黨員合格率達(dá)100%，優(yōu)秀黨員或公務(wù)員占一定比例 按照黨總支要求，本著讓黨員的先鋒模范作用更好地發(fā)揮功能，本單位黨支部舉行了黨員民主評(píng)議，圓滿完成了民主評(píng)議黨員工作。參加評(píng)議黨員N人，通過評(píng)議全體黨員為合格黨員，參評(píng)率和合格率均達(dá)100%。現(xiàn)將主要情況匯報(bào)如下：

（一）認(rèn)真按照黨委的要求，確定評(píng)議活動(dòng)的主題和內(nèi)容 本次民主評(píng)議以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，對(duì)照《黨章》規(guī)定的黨員標(biāo)準(zhǔn)，黨員在理想信念、工作作風(fēng)、安全生產(chǎn)工作等方面存在的主要問題和不足，認(rèn)真對(duì)照檢查，制定整改措施，切實(shí)抓好落實(shí)。

（二）廣泛動(dòng)員，營(yíng)造民主評(píng)議活動(dòng)的氛圍

黨支部緊緊圍繞發(fā)展事業(yè)，結(jié)合單位特點(diǎn)，于N月N日下午召開了支部委員會(huì)，傳達(dá)了上級(jí)文件精神，部署落實(shí)開展評(píng)議活動(dòng)安排。

（三）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高對(duì)評(píng)議工作的認(rèn)識(shí)

黨支部安排黨員學(xué)習(xí)“科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會(huì)”、重溫《黨章》等。讓廣大黨員進(jìn)一步認(rèn)識(shí)開展民主評(píng)議的重要性和提高民主評(píng)議的針對(duì)性，為黨員進(jìn)行全面地自我總結(jié)打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。結(jié)合思想和工作實(shí)際，突出重點(diǎn)，確定民主生活會(huì)應(yīng)重點(diǎn)解決的問題，深刻反思，認(rèn)真剖析，查找思想根源，開展批評(píng)與自我批評(píng)。

（四）按照規(guī)定的程序和步驟開好民主評(píng)議

1、廣泛征求民主人士的意見。從各個(gè)層面廣泛征求民主人士對(duì)黨員在思想、工作、學(xué)習(xí)方面存在的問題和意見，對(duì)收集到的建議進(jìn)行認(rèn)真地整理。

2、認(rèn)真地開展批評(píng)與自我批評(píng)。對(duì)照黨員標(biāo)準(zhǔn)，匯報(bào)自己在理想信念、工作作風(fēng)、安全生產(chǎn)工作等方面存在的主要問題和不足。大家暢所欲言，本著對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，除了自我批評(píng)外，還互相指出對(duì)方的不足，幫助分析原因；克服了只講成績(jī)不談缺點(diǎn)，只注重工作不注視思想、敷衍了事的不良現(xiàn)象。這樣既發(fā)現(xiàn)了問題，促進(jìn)黨員個(gè)人的進(jìn)步，也增進(jìn)了團(tuán)結(jié)，有利于分單位工作的開展。

3、根據(jù)民主評(píng)議結(jié)果進(jìn)行評(píng)優(yōu)。按照民主推優(yōu)，公開、公平、公正的原則，評(píng)選出了優(yōu)秀黨員。

（五）存在問題和整改措施

1、進(jìn)一步發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用；

2、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)宗旨意識(shí)；

3、進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理工作；

4、緊緊圍繞黨務(wù)工作，創(chuàng)新工作思路；

5、更好地團(tuán)結(jié)員工群眾，為公司的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第五篇：人員素質(zhì)測(cè)評(píng)

[鍵入文字]

A公司銷售人員勝任素質(zhì)模型的建立

一、研究方法：行為事件訪談法（BEI）、問卷調(diào)查法

二、實(shí)施步驟：

1、明確組織愿景、使命和核心價(jià)值觀

2、界定績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)

3、選取樣本組

4、收集整理數(shù)據(jù)信息

5、定義崗位勝任素質(zhì)

6、劃分勝任素質(zhì)等級(jí)

7、構(gòu)建勝任素質(zhì)模型

三、實(shí)施過程

1.確定戰(zhàn)略目標(biāo)

首先應(yīng)該明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、組織愿景以及核心價(jià)值觀。研究企業(yè)現(xiàn)在的規(guī)劃任務(wù)，分析實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，研究企業(yè)現(xiàn)有的資源，并在此基礎(chǔ)上與A公司高層進(jìn)行訪談，分析銷售崗位要求員工所應(yīng)具備的核心勝任素質(zhì)特征，提煉出企業(yè)要求員工應(yīng)具備的勝任素質(zhì)

2.界定績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)

通過對(duì)A公司銷售崗位的各項(xiàng)構(gòu)成要素進(jìn)行全面評(píng)估，區(qū)分員工在銷售崗位績(jī)效優(yōu)秀、一般和較差的行為表現(xiàn)，從而界定績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，然后再將其分解細(xì)化到各項(xiàng)具體任務(wù)中去，最終識(shí)別任職者產(chǎn)生優(yōu)秀績(jī)效的行為特征。

3.選取樣本組

根據(jù)銷售人員的勝任特征，在從事銷售工作的員工中隨機(jī)抽取績(jī)效優(yōu)秀員工(3～6名)和績(jī)效一般員工(2～4名)作為樣本組。

4.收集、整理數(shù)據(jù)信息

通過行為事件訪談法和問卷調(diào)查法等方式來獲取樣本組有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料，并將獲得的信息與資料進(jìn)行歸類和整理。

5.定義崗位勝任素質(zhì)

根據(jù)歸納整理的銷售崗位的數(shù)據(jù)資料，對(duì)實(shí)際工作中員工的關(guān)鍵行為、特征、思想和感受有顯著影響的行為過程或片斷進(jìn)行重點(diǎn)分析，發(fā)掘績(jī)效優(yōu)秀員工與績(jī)效一般員工在處理類似事件時(shí)的反應(yīng)及行為表現(xiàn)之間的差異，識(shí)別導(dǎo)致關(guān)鍵行為及其結(jié)果的具有顯著區(qū)分性的能力素質(zhì)，并對(duì)識(shí)別出的勝任素質(zhì)作出規(guī)范定義。

6.劃分勝任素質(zhì)等級(jí)

定義了銷售崗位勝任素質(zhì)的所有項(xiàng)目后，應(yīng)對(duì)各個(gè)素質(zhì)項(xiàng)目進(jìn)行等級(jí)劃分，并對(duì)不同的素質(zhì)等級(jí)作出行為描述，初步建立勝任素質(zhì)模型。

7.構(gòu)建勝任素質(zhì)模型

結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)環(huán)境及銷售崗位在企業(yè)中的地位，將初步建立的勝任素質(zhì)模型與企業(yè)、崗位、員工三者進(jìn)行匹配與平衡，構(gòu)建并不斷完善勝任素質(zhì)模型。