第一篇：淺談如何提高導(dǎo)游人員素質(zhì)

淺談如何提高導(dǎo)游人員素質(zhì)

[摘要] 隨著人民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，旅游業(yè)漸成為一大熱點(diǎn)，但是也出現(xiàn)了許多隱患，導(dǎo)游人員是導(dǎo)游服務(wù)的提供者，要以滿足游客的正當(dāng)需要為目標(biāo)，一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具有市場(chǎng)觀念，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，導(dǎo)游員的素質(zhì)決定著導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低在很大程度決定了旅游產(chǎn)品使用價(jià)值。因此，高素質(zhì)才是發(fā)展旅游業(yè)，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，作為旅游中的核心人物，導(dǎo)游人員素質(zhì)也關(guān)系到旅游業(yè)整體形象，作為21世紀(jì)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)一名合格的導(dǎo)游就應(yīng)該提升自身素質(zhì)。

【關(guān)鍵詞】導(dǎo)游人員 導(dǎo)游素質(zhì) 服務(wù)質(zhì)量

一、我國(guó)導(dǎo)游為何會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)狀 1.導(dǎo)游只是面窄，學(xué)歷層次偏低

導(dǎo)游人員的學(xué)歷普遍較低。有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，導(dǎo)游隊(duì)伍中高中、中職、中專學(xué)歷者占41.7%，大專學(xué)歷者占39.4%，本科以上學(xué)歷者占18.9%。外語(yǔ)類導(dǎo)游人員的學(xué)歷比中文導(dǎo)游員稍高一些，但大專及以下學(xué)歷仍占52%。

導(dǎo)游人員等級(jí)偏低。導(dǎo)游隊(duì)伍中持導(dǎo)游資格證書和初級(jí)導(dǎo)游員證書者占96.3%；中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)導(dǎo)游供過于求、競(jìng)爭(zhēng)激烈, 直接影響導(dǎo)游的收入和導(dǎo)游市場(chǎng)的秩序。掌握小語(yǔ)種的導(dǎo)游比例小，從語(yǔ)種結(jié)構(gòu)來(lái)看，中文類導(dǎo)游人員與外語(yǔ)類導(dǎo)游人員的比例為5:1，其中中文類導(dǎo)游人員占83.9%,外語(yǔ)類導(dǎo)游人員占16.l%。在外語(yǔ)類導(dǎo)游人員中，一些語(yǔ)種人數(shù)與我國(guó)入境旅游者的數(shù)量不成比例，如我國(guó)客源市場(chǎng)需求量較大的韓語(yǔ)、泰語(yǔ)、意大利語(yǔ)的導(dǎo)游人數(shù)太少。因此有的旅行社只能用英語(yǔ)導(dǎo)游代替，游客無(wú)法聽懂導(dǎo)游的介紹，投訴和抱怨也就是自然而然的事了。

隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國(guó)民收入的不斷提高，外出旅游的人越來(lái)越多，各個(gè)層次的旅游者都有。這就要求了導(dǎo)游自身也需要提高，而不能照本宣科或者僅僅局限于景點(diǎn)知識(shí)的介紹。然而，很大一部分導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)不足，綜合能力差；有些導(dǎo)游連基本的講解技能也未過關(guān)；有些導(dǎo)游應(yīng)變能力較差，當(dāng)出現(xiàn)意外情況時(shí)不知如何處理；部分導(dǎo)游知識(shí)面窄，知識(shí)結(jié)構(gòu)單一；更有甚者，某些導(dǎo)游因缺乏相關(guān)知識(shí)疲于應(yīng)付，常常用講笑話或者唱幾首歌的方法來(lái)打發(fā)游客。2014年01月16日 幾點(diǎn)三十八分人民日?qǐng)?bào)，一段麗江導(dǎo)游辱罵游客“不買東西比賣淫可恥”的視頻，以及一段石林導(dǎo)游辱罵游客“婊子”的視頻，引發(fā)廣泛關(guān)注。據(jù)悉，有關(guān)部門已對(duì)涉事旅行社和導(dǎo)游等相關(guān)單位和人員作出嚴(yán)肅處理。近年來(lái)，導(dǎo)游素質(zhì)與強(qiáng)迫購(gòu)物等行業(yè)痼疾，屢屢刺痛公眾的敏感神經(jīng)。

2.導(dǎo)游人員流失，穩(wěn)定性差。目前，許多導(dǎo)游把導(dǎo)游看作是一種過渡性工作，沒有把導(dǎo)游工作作為自己終生事業(yè)的追求，是導(dǎo)游人員流失率較高，持資格證流失率約為45%，持特級(jí)導(dǎo)游人員證書的流失率約為37%。導(dǎo)游人員隊(duì)伍穩(wěn)定性較差，影響到整體導(dǎo)游素質(zhì)的提高。

3導(dǎo)游業(yè)急功近利，門檻低。

一些中小型旅行社為了利益，做一些零團(tuán)費(fèi)，負(fù)團(tuán)費(fèi)的團(tuán)用低價(jià)吸引游客的眼球，但是不注重質(zhì)量，沒有為游客的利益去考慮問題，旅游行政相關(guān)部門也沒有做好相關(guān)工作，采取相關(guān)措施，旅行社為了自己的經(jīng)濟(jì)效益，位居一線的導(dǎo)游不過充當(dāng)了整個(gè)行業(yè)的“替死鬼”。這個(gè)行業(yè)的低準(zhǔn)入讓導(dǎo)游行業(yè)龍蛇混雜，而且很多導(dǎo)游根本沒有興趣苦練內(nèi)功。二 原因分析

1.現(xiàn)有導(dǎo)游人員的學(xué)習(xí)能力差

在現(xiàn)有的導(dǎo)游人員中，在一線帶團(tuán)的大多以大專學(xué)歷和中專學(xué)歷為主。而隨著旅游業(yè)的發(fā)展，越來(lái)越多的高素質(zhì)人才也加入到旅行者的行業(yè)中去，因此有的對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量也相應(yīng)的高了起來(lái)。而現(xiàn)在很多導(dǎo)游人員由于知識(shí)面狹窄，學(xué)習(xí)動(dòng)力不足，缺乏學(xué)習(xí)毅力，在實(shí)際中講解太少或根本不講，對(duì)景點(diǎn)的文化價(jià)值、歷史價(jià)值、學(xué)術(shù)價(jià)值缺乏根本的了解時(shí)經(jīng)常會(huì)信口開河甚至鬧出笑話，因此很難達(dá)到游客的期望。能自己撰寫導(dǎo)游詞，了解旅游地的真正文化意義的導(dǎo)游少之又少。

2.旅游主管部門對(duì)導(dǎo)游的培訓(xùn)未與時(shí)俱進(jìn)

長(zhǎng)期以來(lái)，旅游行政管理部門和旅行社一直都存在考前培訓(xùn)、輕在崗提高培訓(xùn)的傳統(tǒng)，甚至有的企業(yè)就不重視在崗培訓(xùn)。進(jìn)行培訓(xùn)的旅行社的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容也經(jīng)常不切合實(shí)際、方法單

一、管理滯后，不能適應(yīng)新形勢(shì)下旅游業(yè)發(fā)展對(duì)導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出的要求。由于高校旅游管理偏重于理論，且很少有導(dǎo)游實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的，那些既有理論基礎(chǔ)，又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能熟練掌握培訓(xùn)技巧，獨(dú)自開發(fā)培訓(xùn)課程，深入研究實(shí)際問題的教師非常缺乏，影響了導(dǎo)游的在崗培訓(xùn)進(jìn)程，從而影響導(dǎo)游素質(zhì)的提高。

3.導(dǎo)游的合法權(quán)益缺乏行業(yè)組織的有效保護(hù)（培養(yǎng)收到旅行社不成熟制約）

在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的今天，旅游已經(jīng)成為我國(guó)的第三大產(chǎn)業(yè)。導(dǎo)游的從業(yè)人員在數(shù)量上有一定的規(guī)模，但一直沒有形成自己的行業(yè)組織。在實(shí)踐工作中，一個(gè)人利益來(lái)面對(duì)來(lái)自旅游企業(yè)和社會(huì)各界的種種不公，處于弱勢(shì)的導(dǎo)游常常只好選擇放棄自身利益，委曲求全，缺乏組織的保護(hù)，導(dǎo)游的權(quán)益常常受到侵犯，同時(shí)也在一定程度上影響到社會(huì)地位和社會(huì)形象的建立。游客心里還不成熟，旅行社適應(yīng)市場(chǎng)的能力低，旅游法規(guī)不健全，存在盲區(qū)。旅游法規(guī)的不健全使導(dǎo)游的服務(wù)工作質(zhì)量難以保證，也不利于導(dǎo)游維持自身的良好形象。

三、如何提升導(dǎo)游人員素質(zhì) 1.導(dǎo)游人員應(yīng)該要熱愛這個(gè)行業(yè)

首先作為一名合格的導(dǎo)游要熱愛這份工作，熱愛這份工作才能把自己的經(jīng)歷都投入到其中，如果不喜歡這份工作，對(duì)這份工作缺乏熱情，那么就不能全身心投入，也就不能真正的做好這份工作。

2.加強(qiáng)導(dǎo)游基本素質(zhì)

（1）淵博的知識(shí)。導(dǎo)游員知識(shí)面要廣，主要包括：廣泛的基本知識(shí)、政治知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)、歷史知識(shí)、地理知識(shí)、民俗民風(fēng)知識(shí)等。

（2）崇高的思想品德。導(dǎo)游的思想品德主要表現(xiàn)在：愛國(guó)精神、優(yōu)秀的道德品質(zhì)、愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法。

（3）較高的導(dǎo)游服務(wù)技能。導(dǎo)游的服務(wù)技能范圍廣泛，但只要有下述幾方面：獨(dú)立工作能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、樂于交際能力、導(dǎo)游講解能力、處理問題和應(yīng)變能力。

（4）導(dǎo)游的身心健康。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦力和體力勞動(dòng)高度結(jié)合的工作。導(dǎo)游必須是一名身心健康的人。身心健康包括：身心健康、思想健康、頭腦冷靜、心里平衡等。

3.加強(qiáng)在崗培訓(xùn)和導(dǎo)游繼續(xù)教育（1）確定培訓(xùn)目標(biāo)?！秾?dǎo)游人員管理實(shí)施條例》規(guī)定，到有每年必須參加在地旅游行政管理部門舉辦年審培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于56小時(shí)。培訓(xùn)中心應(yīng)走訪旅游院校、旅游模式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)要求等，建立一個(gè)完善的導(dǎo)游培訓(xùn)體制，走出一條新形勢(shì)下導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的新道路。

（2）科學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。要確定索要培訓(xùn)的課程，先期一定要進(jìn)行詳細(xì)、可靠的培訓(xùn)需求調(diào)查。如每年年審時(shí)，發(fā)放了大量的調(diào)查問卷，讓大家選擇課程，真正做到按需施教。有效的提高導(dǎo)游的素質(zhì)和服務(wù)水平。

（3）突出培訓(xùn)的層次性。在每年年審培訓(xùn)時(shí)，針對(duì)不同層次的導(dǎo)游員，分為新導(dǎo)游、老導(dǎo)游等培訓(xùn)班，并選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，以體現(xiàn)培訓(xùn)的差異化、個(gè)性化。

（4）確定培訓(xùn)時(shí)間。一個(gè)完整的培訓(xùn)過程必須有一個(gè)準(zhǔn)確、嚴(yán)格的計(jì)劃。在時(shí)間的安排上，充分考慮導(dǎo)游工作的流動(dòng)性，采取集中培訓(xùn)和平時(shí)培訓(xùn)相結(jié)合的形式。

（5）培訓(xùn)方式必須靈活多變。為了增強(qiáng)培訓(xùn)的效果，充分調(diào)動(dòng)導(dǎo)游員的積極性、主動(dòng)性。使他們?cè)谂嘤?xùn)過程中增加知識(shí)提高能力、獲得經(jīng)驗(yàn)，因此必須創(chuàng)新培訓(xùn)方法。在教學(xué)過程中，除了傳統(tǒng)的課堂講授外，還采用長(zhǎng)途導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)模擬講解、實(shí)地到周邊城市踩線等方式，這種靈活的方式，既適應(yīng)導(dǎo)游員的培訓(xùn)的特點(diǎn)，又有利于導(dǎo)游員能力的培養(yǎng)。重視導(dǎo)游在崗培訓(xùn)，讓在職導(dǎo)游不斷更新、豐富知識(shí)，學(xué)習(xí)、掌握新的導(dǎo)游技能，獲得新的導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)，從而提高導(dǎo)游素質(zhì)。這不僅是旅游業(yè)發(fā)展的需要，也是導(dǎo)游員在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展的需要。

4.加強(qiáng)導(dǎo)游人員職業(yè)道德（1）文明禮貌、舉止端莊

整潔的衣著、端莊的儀表和瀟灑大方的言談舉止，會(huì)給導(dǎo)游員增添幾分氣度，而衣著不整、形象邋遢、口出穢言的導(dǎo)游員則使人感到不可信任。因此，導(dǎo)游員的衣著必須整潔、得體；儀表端莊、大方；表情要自然、誠(chéng)懇、穩(wěn)重，讓人看上去總是精神飽滿、朝氣蓬勃。在接待旅游者的過程中，導(dǎo)游員要講求禮貌服務(wù)、使用禮貌語(yǔ)言，面部應(yīng)經(jīng)常帶著微笑，使旅游者感到舒心、滿意。（2）熱情友好、賓客至上

導(dǎo)游員應(yīng)做到“賓至如歸”，導(dǎo)游要真誠(chéng)熱情的為旅游者服務(wù)，向他們提供針對(duì)性的服務(wù)。要努力維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，一切為賓客著想，盡力滿足游客合理、正當(dāng)?shù)囊?，樹立“熱情友好，賓客至上”的服務(wù)理念。（3）待人誠(chéng)懇、講求信譽(yù)

導(dǎo)游員必須具有待人誠(chéng)懇的品質(zhì)，無(wú)論對(duì)旅游者還是對(duì)旅行社，都必須講求信譽(yù)，做到言必行、行必果，一切事情必須光明正大，不得背著旅行社同旅游者、旅游中間商或其他旅行社做私下交易。導(dǎo)游員不應(yīng)做假帳，虛報(bào)各種開支，也不能欺騙旅游者，損害旅游者的利益。導(dǎo)游員不許有關(guān)他所服務(wù)的旅行社或的旅游者壞話。這樣既不公平又不明智，最終會(huì)讓人對(duì)導(dǎo)游員產(chǎn)生惡劣的印象。

導(dǎo)游員應(yīng)該性格開朗、待人熱情、活潑睿智、富于幽默感。導(dǎo)游員在接待過程中應(yīng)該熱情地關(guān)心每一位旅游者，經(jīng)常噓寒問暖，提供富有人情味的服務(wù)，使旅游者產(chǎn)生一種賓至如歸的感覺。

導(dǎo)游員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，熱愛導(dǎo)游工作，真誠(chéng)熱情地為旅游者服務(wù)，精力充沛地投入旅游團(tuán)的接待工作中。導(dǎo)游員應(yīng)該積極發(fā)揮自己的聰明才智和主觀能動(dòng)性，不怕吃苦、任勞任怨，出色地完成旅游接待任務(wù)，讓旅游者高興而來(lái)，滿意而歸。

（4）態(tài)度樂觀、不懼困難

導(dǎo)游員在旅游接待過程時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到各種意料不到的困難。例如飛機(jī)航班延誤、旅游途中遇到車禍、旅游團(tuán)內(nèi)有人生病、旅游團(tuán)內(nèi)個(gè)別旅游者對(duì)旅行社的某些安排表示強(qiáng)烈不滿等。在困難面前，導(dǎo)游員應(yīng)該表現(xiàn)出樂觀的態(tài)度，讓旅游者覺得困難并不像原先想象的那么嚴(yán)重，增加克服的勇氣。因此，導(dǎo)游員必須是一個(gè)樂觀主義者，在任何困難面前都不應(yīng)喪失信心。那種一遇困難就驚慌失措、怨天尤人的人，決不會(huì)成為一名合格的導(dǎo)游員。(5)遵紀(jì)守法、依法辦事

導(dǎo)游員應(yīng)該成為遵紀(jì)守法的模范，自覺維護(hù)國(guó)家的各種法律、法規(guī)，嚴(yán)格地按照旅行社的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉有關(guān)旅游行業(yè)和消費(fèi)者權(quán)利的各項(xiàng)法規(guī)，能夠運(yùn)用法律保護(hù)旅行社和旅游者的正當(dāng)權(quán)益，并勇于同各種違反國(guó)家法律和旅行社規(guī)章制度的行為作斗爭(zhēng)。（6）顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作

導(dǎo)游員在接待過程中，不可避免地要同許多部門、單位、企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行合作，在合作的過程中，有時(shí)會(huì)因各種原因同這些部門、單位、企業(yè)和個(gè)人發(fā)生誤會(huì)或甚至沖突。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)以大局為重，在一些非原則的問題上委曲求全，盡量向?qū)Ψ浇忉?，設(shè)法取得諒解，以消除誤會(huì)、加強(qiáng)合作。另外，導(dǎo)游員在接待過程中要經(jīng)常注意旅游者的情緒，發(fā)現(xiàn)不和諧的苗頭時(shí)，應(yīng)及時(shí)加以調(diào)解，使整個(gè)旅游團(tuán)在團(tuán)結(jié)和睦的氣氛中順利度過旅游全過程，留下對(duì)旅游活動(dòng)的美好印象。

5.政府應(yīng)對(duì)旅游管理這塊加強(qiáng)管理

(1)加強(qiáng)旅游資源開發(fā)，在保持自然景觀完好的同時(shí)加強(qiáng)旅游資源配套設(shè)施建設(shè)；(2)加強(qiáng)對(duì)旅游行業(yè)的管理，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)和旅游質(zhì)量惡化；

(3)增強(qiáng)市場(chǎng)觀念，針對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，抓住機(jī)遇，開展多方位、多層次、多渠道的旅游宣傳促銷活動(dòng)；(4)大力開發(fā)旅游商品，吸引游客購(gòu)買；

(5)促成民航、鐵路、交通部門與旅游部門密切配合做好旅游旺季游客運(yùn)輸工作。

四、總結(jié)體

旅游業(yè)是一個(gè)新興行業(yè)，中國(guó)地大物博，有深厚的文化底蘊(yùn)和歷史。旅游行業(yè)

以成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展最強(qiáng)勁的產(chǎn)業(yè)之一，但我們應(yīng)該看到其中不足，認(rèn)識(shí)到應(yīng)該加強(qiáng)自身 的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量及綜合素質(zhì)，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，旅游主管部門應(yīng)大力揮和協(xié)調(diào)旅游業(yè)在城市中

經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位，經(jīng)濟(jì)作用以及對(duì)文化和環(huán)境的促進(jìn)，作為一名導(dǎo)游也應(yīng)該盡自己一

份微薄之力，不斷吸取好的經(jīng)驗(yàn)，提升自己的素質(zhì)，豐富自己的知識(shí)。我堅(jiān)信，這個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn) 業(yè)會(huì)在這個(gè)社會(huì)有很大的前景。

第二篇：淺議導(dǎo)游人員素質(zhì).doc馮

湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院管理技術(shù)學(xué)院

畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）

題 目： 淺議導(dǎo)游人員文化素質(zhì)

系 部： 旅游系

專 業(yè)： 導(dǎo)游

學(xué) 號(hào)： 07960502015 學(xué)生姓名： 馮秀麗 指導(dǎo)教師： 鄧祖濤

職 稱： 教授

二○○九年十二月十四日

淺議導(dǎo)游人員文化素質(zhì)

摘要：近年來(lái)，導(dǎo)游隊(duì)伍規(guī)?？焖賶汛?，綜合素質(zhì)不斷增強(qiáng)，導(dǎo)游總體服務(wù)質(zhì)量有所提升，為推動(dòng)旅游業(yè)又好又快發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。但在快速發(fā)展的同時(shí)，導(dǎo)游隊(duì)伍仍存在許多問題。關(guān)鍵字：旅游業(yè)

素質(zhì) 一． 旅游行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

在歷史上，人類有意識(shí)的外出旅行是由于產(chǎn)品或者商品交換所引起的，人們以經(jīng)商為目的，周游于不同的部落，不同的種族之間。古代的旅游活動(dòng)具有多種形式，其中影響較大的主要有帝王巡游，公務(wù)行游，文士漫游，宗教朝覲等等。這些都能體現(xiàn)旅游業(yè)的發(fā)展跡象。

從1841年，英國(guó)人托馬斯·庫(kù)克組織的包租火車遠(yuǎn)程參加禁酒大會(huì)到現(xiàn)在的豪華之旅，浪漫休閑游可見，人們的生活水平大幅度提高，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活節(jié)奏加快人們，人們的壓力就越來(lái)越大。而人們選擇釋放壓力的方式也不約而同的朝向旅游。收入和帶薪休假也不斷成正比上升，過多的普通勞動(dòng)者加入旅游者隊(duì)伍，如今的旅游已成為“大眾化旅游”活動(dòng)。隨著時(shí)代的進(jìn)步社會(huì)的發(fā)展，人們從短距離的探親游、求學(xué)游到現(xiàn)在的國(guó)內(nèi)國(guó)外游，這是一個(gè)質(zhì)的飛躍，也是中國(guó)旅游市場(chǎng)走向國(guó)際軌道的開始。旅游是現(xiàn)代很熱門的一個(gè)話題，人們對(duì)旅游這兩個(gè)字越來(lái)越敏感，越來(lái)越熱衷個(gè)向往，形成一種時(shí)代潮流。旅游需求逐漸形成社會(huì)規(guī)?；?008，我國(guó)旅行社數(shù)量進(jìn)一步發(fā)展，我國(guó)加入世貿(mào)組織和國(guó)內(nèi)旅游的興旺發(fā)達(dá)為旅行社企業(yè)拓展新的發(fā)展空間。旅游在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面有著巨大的作用，按照中國(guó)制定的全國(guó)旅游發(fā)展規(guī)劃，以2000年為基數(shù)，到2020年，旅游業(yè)總收入翻三番，將達(dá)到36000億人民幣，占GDP的8%，中國(guó)將成為世界第一大旅游目的地國(guó)家，因此隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，作為六大新興消費(fèi)熱的行業(yè)之一的旅游行業(yè)，在今后幾年，將存在廣闊的發(fā)展空間，成為發(fā)展勢(shì)頭和規(guī)模最快的產(chǎn)業(yè)之一，對(duì)于城市經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)性以及對(duì)于文化和環(huán)境的促進(jìn)作用也日益的顯現(xiàn)?？梢院敛豢鋸埖闹v，中國(guó)旅游業(yè)的黃金時(shí)代即將或者已經(jīng)到來(lái)。而導(dǎo)游人員正是這個(gè)欣欣向榮的行業(yè)中最具有代表性的工作，也是旅游業(yè)的靈魂。

旅游活動(dòng)自古有之，導(dǎo)游服務(wù)則是隨著隨著活動(dòng)的發(fā)展而漸漸發(fā)展起來(lái)的。

二、現(xiàn)階段導(dǎo)游人員存在的問題

（1）導(dǎo)游隊(duì)伍穩(wěn)定性差，人才流失嚴(yán)重

在我國(guó)，導(dǎo)游隊(duì)伍出現(xiàn)不穩(wěn)定，人員流失嚴(yán)重的現(xiàn)象，主要是因?yàn)閷?dǎo)游的待遇低，生活無(wú)保障。它主要表現(xiàn)在兩方面 ：一方面，導(dǎo)游員的薪酬體制不合理，我國(guó)導(dǎo)游員的收入一般由三部分組成：低標(biāo)準(zhǔn)的基本工資或無(wú)底薪+回扣+小費(fèi)。在低標(biāo)準(zhǔn)基本工資或無(wú)底薪的情況下，導(dǎo)游員根本無(wú)法維持自己的生活，這不得不迫使他們想盡辦法吃回扣，拿小費(fèi)。而依靠這種賺錢方式生活又極其不穩(wěn)定，最后，為了生活他們不得不放棄導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)而轉(zhuǎn)向其他行業(yè)。另一方面，沒有社會(huì)保障作后盾。在我國(guó)從事導(dǎo)游工作的人員沒有任何的社會(huì)福利待遇，這一點(diǎn)使得導(dǎo)游覺得沒有歸屬感，從而喪失了做終身導(dǎo)游的信心，以至于最終放棄。此外，旅行社對(duì)導(dǎo)游人員的激勵(lì)機(jī)制手段單一，平時(shí)很少對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，相反，有時(shí)旅行社卻把“懲罰”作為獎(jiǎng)勵(lì)，這對(duì)導(dǎo)游員來(lái)說(shuō)是極不公平的。還有一些旅行社私自向?qū)в问杖　皫F(tuán)費(fèi)”、“人頭費(fèi)”等一些不合理的費(fèi)用，加重了導(dǎo)游的負(fù)擔(dān)，使他們對(duì)這一職業(yè)更加失去了信心。

(2)中、高、特級(jí)及小語(yǔ)種導(dǎo)游人才稀缺

我國(guó)“大眾導(dǎo)游”截至到2008年底，共有持證導(dǎo)游員超過百萬(wàn)人，從這個(gè)數(shù)字可以看出，我國(guó)導(dǎo)游員的數(shù)量已經(jīng)相當(dāng)?shù)捏@人。從表面上看我國(guó)已擁有了一支龐大的導(dǎo)游隊(duì)伍，但是，實(shí)際上在我國(guó)旅游市場(chǎng)中，中、高、特級(jí)及小語(yǔ)種導(dǎo)游人才稀缺。我國(guó)現(xiàn)有的導(dǎo)游人才遠(yuǎn)不能滿足我國(guó)現(xiàn)階段旅游市場(chǎng)的需要。據(jù)有關(guān)部門調(diào)查，在我國(guó)龐大的導(dǎo)游隊(duì)伍中，初級(jí)導(dǎo)游占了總?cè)藬?shù)的96.3%，中、高級(jí)導(dǎo)游只占3.7%，特級(jí)導(dǎo)游就更少的可憐，全國(guó)只有27人;同時(shí)在這些導(dǎo)游中，中文導(dǎo)游占83.9%，外語(yǔ)類導(dǎo)游僅占16.1%，而外語(yǔ)類中的小語(yǔ)種導(dǎo)游更是滿足不了市場(chǎng)的需要。瘋狂豎起的小語(yǔ)種培訓(xùn)班可以看出，我國(guó)嚴(yán)重缺乏外語(yǔ)導(dǎo)游，精通的更是少之甚少。以上數(shù)字可以清楚地顯示出我國(guó)旅游市場(chǎng)對(duì)中、高、特級(jí)及小語(yǔ)種導(dǎo)游人才的迫切需要。我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍呈現(xiàn)出這種不合理的結(jié)構(gòu)是因?yàn)槲覈?guó)導(dǎo)游人員的晉級(jí)制度存在弊端。首先，在我國(guó)，導(dǎo)游員晉級(jí)所需時(shí)間的跨度太長(zhǎng)?！秾?dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中規(guī)定，在我國(guó)，取得導(dǎo)游資格證滿1年后，經(jīng)考試合格自動(dòng)轉(zhuǎn)為初級(jí)導(dǎo)游，初級(jí)導(dǎo)游在取得初級(jí)導(dǎo)游證書2年后才有資格申報(bào)中級(jí)導(dǎo)游，而中級(jí)導(dǎo)游在取得中級(jí)導(dǎo)游證書4年后，才有資格申報(bào)高級(jí)導(dǎo)游，而要想考取特級(jí)導(dǎo)游必須在取得高級(jí)導(dǎo)游證書5年后才有資格申報(bào)。從中不難推算出從一名初級(jí)導(dǎo)游晉升到一名高級(jí)導(dǎo)游至少要6年的時(shí)間，而晉升到特級(jí)則至少也要11年的時(shí)間。十幾年的時(shí)間對(duì)于任何一個(gè)人來(lái)說(shuō)都是漫長(zhǎng)的，而且這個(gè)時(shí)間段又處在每個(gè)人人生的黃金階段，這無(wú)疑使許多導(dǎo)游失去了晉升的耐心，從而最終放棄了向更高一級(jí)導(dǎo)游的晉升。其次，在我國(guó)，導(dǎo)游員評(píng)定的等級(jí)只是名譽(yù)性的，職稱與待遇脫離，甚至有的旅行社為了減少人員工資成本不愿聘高級(jí)導(dǎo)游和特級(jí)導(dǎo)游。這些因素在一定程度上影響了導(dǎo)游人員晉級(jí)的上進(jìn)心。

(3)專業(yè)化程度不高，服務(wù)意識(shí)淡薄

雖然導(dǎo)游服務(wù)的商業(yè)化趨勢(shì)日益明顯，但是，就導(dǎo)游工作本身而言，它還是提供知識(shí)性服務(wù)為主的一項(xiàng)高智能、高技能工作，是傳播文化和促進(jìn)不同族群的文化交流的主要途徑。

而目前，在我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍中普遍存在著專業(yè)技能低，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)淡薄的現(xiàn)象。雖然我國(guó)當(dāng)前導(dǎo)游人數(shù)很多，但真正接受過旅游高校教育的人才卻很少。在導(dǎo)游隊(duì)伍中，大部分導(dǎo)游是兼職導(dǎo)游，只有很少的一部分人是專職導(dǎo)游。在旅游旺季，很多旅行社都會(huì)大量雇傭兼職導(dǎo)游，在這些導(dǎo)游當(dāng)中有的只有高中文化，根本沒有接受過專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，有的甚至沒有經(jīng)過崗前培訓(xùn)就直接上崗，在帶團(tuán)過程中，這類導(dǎo)游員對(duì)景點(diǎn)的講解也只能靠背書來(lái)完成，講解的內(nèi)容顯得枯燥乏味，根本吸引不了游客的注意力。而聘用的在校學(xué)生導(dǎo)游，他們雖然有一定的專業(yè)知識(shí)，但他們平時(shí)帶團(tuán)機(jī)會(huì)少，缺乏帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)突發(fā)事件的處理也不夠靈活?？偠灾?，這些現(xiàn)象都足以反映出我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍專業(yè)化程度低的一面。另一方面，我國(guó)導(dǎo)游員的服務(wù)意識(shí)嚴(yán)重欠缺，他們當(dāng)中很多人根本沒有真正理解導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)的性質(zhì)。曾經(jīng)有一位外國(guó)游客在臨走之前深有感觸地說(shuō)出這樣一句話：“中國(guó)的導(dǎo)游可都是國(guó)家的‘一級(jí)干部’，用不起啊!”這簡(jiǎn)單的一句話卻深刻地揭示了我國(guó)導(dǎo)游人員在實(shí)際工作當(dāng)中存在的問題。他們根本沒有真正做到“賓客至上”，缺乏主動(dòng)為游客提供服務(wù)的意識(shí)。所謂的服務(wù)意識(shí)就是指導(dǎo)游員隨時(shí)主動(dòng)地為游客提供各種服務(wù)的思想意識(shí)。在我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍中，許多導(dǎo)游正是由于缺乏這種主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不能主動(dòng)從客人的角度出發(fā)，為客人著想，游客的投訴才在所難免。此外，我們還有一些導(dǎo)游員在工作中情緒化嚴(yán)重，做事憑心情，心情好什么都好，心情不好，就放挑子，對(duì)客人的要求置之不理，甚至發(fā)牢騷，不耐煩。

三，導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)

（1）禮儀文化素質(zhì) 中國(guó)素以“禮儀之邦”聞名于世，禮儀文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，而且重禮儀，守禮法，尊禮儀已經(jīng)成為民眾的處世態(tài)度和行為準(zhǔn)則?，F(xiàn)代社會(huì)，人際交往空前便捷，國(guó)際交流空前頻繁，而禮儀是各種交往必不可少的“通行證”。旅游工作者學(xué)習(xí)和掌握禮儀不僅能夠塑造良好的個(gè)人形象，在激烈的社會(huì)中贏得尊重和機(jī)會(huì)，而且通過旅游業(yè)這個(gè)“窗口行業(yè)”還能展示中華“禮儀之邦”的精神風(fēng)貌，塑造良好的國(guó)際、國(guó)內(nèi)形象。

導(dǎo)游員不僅要了解和熟悉日常的禮儀，還要鉆研不同地域，不同國(guó)家禮儀的區(qū)別和特點(diǎn)。俗話說(shuō)知己知彼，百戰(zhàn)不殆！了解了游客的喜好也就順暢了帶團(tuán)工作。尤其注意在接待西方游客，東、西方禮儀有著很大的差異。比如在對(duì)待隱私方面，東方人非常注重共性擁有，強(qiáng)調(diào)群體，強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的和諧，鄰里之間的相互關(guān)心，問寒溫暖，是一種富有人情味的表現(xiàn)。而我們平時(shí)見面就問“吃了嗎”“去那里”，更是一種友好的禮貌性問候，但是在有些西方人看來(lái)，就是干涉其私生活的不禮貌行為。所以說(shuō)掌握一些禮儀文化對(duì)導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō)的必要的。

（2）語(yǔ)言文化素質(zhì)

旅游跨文化傳播是由一種文化向另一種文化人群的自覺文化散播，是一種具有引導(dǎo)性的傳播形式。這就要求導(dǎo)游員要具備豐富而扎實(shí)的文化知識(shí)。不僅要精通中華文化知識(shí)，而且也要對(duì)西方傳統(tǒng)文化有一定深度的了解和掌握。導(dǎo)游語(yǔ)言是一種口頭文學(xué)語(yǔ)言。生動(dòng)形象，幽默風(fēng)趣，是導(dǎo)游語(yǔ)言美之所在。導(dǎo)游的語(yǔ)言應(yīng)具有感染力，這對(duì)激發(fā)游客的興趣起著關(guān)鍵作用。如果導(dǎo)游員能善于運(yùn)用幽默導(dǎo)游的語(yǔ)言技巧，恰如其分的使用一些俚語(yǔ)，往往會(huì)使談話或?qū)в沃v解妙趣橫生，別開生面，使游客感到親切自然，雙方的距離即拉進(jìn)了許多。因此，導(dǎo)游員平日應(yīng)注重這方面的學(xué)習(xí)，努力提高自己的語(yǔ)言表達(dá)水平和溝通的能力。

導(dǎo)游重在交流講解，導(dǎo)游語(yǔ)言的運(yùn)用決定著他們?cè)谟慰托睦锏挠∠蟆?dǎo)游說(shuō)話和講解內(nèi)容要充實(shí)，不講空話、套話，友好文雅，風(fēng)趣幽默，這就要做到“言之有物”“言之有據(jù)”“言之有理”“言之有情”“言之有禮”“言之有神”“言之有趣”“言之有喻”。不僅要注意導(dǎo)游語(yǔ)言的語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏還要注意其體態(tài)語(yǔ)。

做人必當(dāng)善，語(yǔ)言應(yīng)求美。（3）職業(yè)道德素質(zhì)

目前我國(guó)導(dǎo)游人員隊(duì)伍中的確存在著魚龍混雜、良莠不齊的現(xiàn)象，個(gè)別導(dǎo)游人員素質(zhì)低下能力欠缺，甚至見利忘義缺乏誠(chéng)信的行為也時(shí)有發(fā)生，影響我國(guó)導(dǎo)游人員的職業(yè)形象。熱愛祖國(guó)敬業(yè)愛崗是導(dǎo)游員職業(yè)道德的基本素質(zhì)。導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)必須要具有強(qiáng)烈的愛國(guó)主義情懷，導(dǎo)游員在工作中要時(shí)刻記住并且無(wú)愧于自己是中國(guó)人。所謂敬業(yè)愛崗,對(duì)導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō),敬業(yè),就是敬重從事的旅游服務(wù)業(yè);愛崗,就是熱愛自己的本職工作.這是從事導(dǎo)游職業(yè)的人都應(yīng)遵守的基本道德規(guī)范.熱情友好,賓客至上是旅游工作最顯著的一個(gè)職業(yè)特征,也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則.導(dǎo)游人員在旅游者面前應(yīng)時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出充分的自信心和抗干擾能力,堅(jiān)定不移地維護(hù)旅行社的信譽(yù)和旅游者的正當(dāng)權(quán)益,堅(jiān)決要求相關(guān)服務(wù)方面不折不扣地按事先達(dá)成的合同或合作協(xié)議提供各項(xiàng)服務(wù).在遇到突發(fā)事件時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)沉著,冷靜地分析問題,果斷,堅(jiān)定地采取適當(dāng)措施處理問題,使事件的影響或損失減少到最低限度.五、總結(jié)

總之，導(dǎo)游員給人的感覺就是一副性格開朗、待人熱情、活波睿智、富于幽默感的形象。導(dǎo)游員在接待過程中應(yīng)該熱情地關(guān)心每一位旅游者，經(jīng)常噓寒問暖，提供富有人情味的服務(wù)，使旅游者產(chǎn)生一中賓至如歸的感覺。導(dǎo)游員在旅游接待過程時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到各種意料不到的困難，但在任何困難面前都不應(yīng)喪失信心。那種一遇困難就驚慌失措、怨天尤人的人，決不會(huì)成為一名合格的導(dǎo)游員。作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員，要不但的提升自己，完善自己，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐創(chuàng)造出自己獨(dú)特的風(fēng)格。

第三篇：提高財(cái)務(wù)人員素質(zhì)

財(cái)務(wù)工作是一項(xiàng)專業(yè)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，需要從業(yè)人員具備一定的職業(yè)素質(zhì)和技能。隨著我國(guó)加入世貿(mào)組織，隨著我國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則與國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的趨同，隨著與財(cái)務(wù)有關(guān)的各類法規(guī)政策的更新，財(cái)務(wù)界內(nèi)不斷涌現(xiàn)新理論、新業(yè)務(wù)、新規(guī)則和新方法。不斷變化的社會(huì)環(huán)境需要大量具有較高理論水平和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人才，對(duì)財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)要求越來(lái)越高。人才為本，任何一個(gè)企業(yè)都需要“理財(cái)”，這就要選擇一些素質(zhì)和技能較高的財(cái)務(wù)人員。如何使財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，目前已成為困擾大多數(shù)財(cái)務(wù)人員的難題。下面結(jié)合筆者的工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勛约旱挠^點(diǎn)。

一、提高財(cái)務(wù)人員素質(zhì)的意義

財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理活動(dòng)的核心，而財(cái)務(wù)人員又是財(cái)務(wù)管理的執(zhí)行者，一個(gè)企業(yè)成敗與財(cái)務(wù)活動(dòng)有著密切聯(lián)系。悉數(shù)近年來(lái)發(fā)生的財(cái)務(wù)案例，其企業(yè)的失敗無(wú)一不與財(cái)務(wù)鏈條的斷裂相關(guān)。因此，提高財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)關(guān)系企業(yè)的發(fā)展。

1、有利于加強(qiáng)資金管理，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。資金是企業(yè)賴以生存的血脈，是企業(yè)得以存在發(fā)展的前提。優(yōu)秀的財(cái)務(wù)人員能意識(shí)到資金管理的重要性，合理地籌措資金，高效地使用資金，降低資金使用風(fēng)險(xiǎn)。

2、有利于防止資產(chǎn)流失，保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全。高素質(zhì)的財(cái)務(wù)人員有著強(qiáng)烈的責(zé)任心、高度的使命感和敏銳的洞察力。會(huì)落實(shí)實(shí)物資產(chǎn)的清查責(zé)任，對(duì)流動(dòng)資產(chǎn)中的債權(quán)的簽認(rèn)責(zé)任，督促業(yè)務(wù)部門結(jié)清算責(zé)任，最大限度防范呆壞賬發(fā)生的可能性。

3、有利于加強(qiáng)負(fù)債管理。企業(yè)的發(fā)展所需資金不可能全部自籌解決，不可避免涉及財(cái)務(wù)管理的融資活動(dòng)，使用應(yīng)付賬款、應(yīng)付票據(jù)、短期借款、應(yīng)付債券等融資手段融通資金。高素質(zhì)的財(cái)務(wù)人員能夠做好事前的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)和預(yù)算工作，能夠加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)監(jiān)督，保證負(fù)債資金按時(shí)足額歸還。

4、有利于提高財(cái)務(wù)核算的真實(shí)性和完整性。財(cái)務(wù)人員根據(jù)會(huì)計(jì)前提和會(huì)計(jì)假設(shè)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。高素質(zhì)的財(cái)務(wù)人員會(huì)根據(jù)本行業(yè)特點(diǎn)和法規(guī)要求實(shí)現(xiàn)崗位互控，確認(rèn)收入支出，保證成本費(fèi)用的真實(shí)、完整；及時(shí)審核原始憑證，編制記賬憑證，按時(shí)上報(bào)決算報(bào)表。為企業(yè)提供各類數(shù)據(jù)資料。

二、提高財(cái)務(wù)人員素質(zhì)的建議

提高財(cái)務(wù)人員素質(zhì)從提高道德水平、促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)、實(shí)現(xiàn)能力認(rèn)可等方面采取的措施，培養(yǎng)和提升財(cái)務(wù)人員的管理意識(shí)、理財(cái)意識(shí)，增強(qiáng)參與預(yù)測(cè)與決策的能力，使其發(fā)現(xiàn)問題、解決問題時(shí)能站在企業(yè)發(fā)展的高度，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)人員的信息反饋?zhàn)饔?、決策咨詢作用、管理中心作用。

（一）加強(qiáng)思想修養(yǎng)與財(cái)會(huì)法制觀念。要積極提高財(cái)會(huì)人員的政治思想覺悟，加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)，端正世界觀、人生觀和價(jià)值觀，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)觀念，這是財(cái)務(wù)人員做好財(cái)務(wù)工作的前提。

要強(qiáng)化財(cái)會(huì)人員的法制觀念。在實(shí)際工作中，要求財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)和財(cái)務(wù)人員依法設(shè)置財(cái)務(wù)賬簿，建立健全內(nèi)部財(cái)務(wù)監(jiān)督制度，堅(jiān)持原則，依法履行崗位職責(zé)，自覺抵制違法亂紀(jì)行為；不違法辦理財(cái)務(wù)事項(xiàng)，不偽造、變更或隱匿、故意銷毀財(cái)務(wù)憑證和財(cái)務(wù)賬簿，不編制、提供虛假財(cái)務(wù)報(bào)告。

（二）強(qiáng)化財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

1、加強(qiáng)內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。做好財(cái)務(wù)管理工作，財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備較寬的知識(shí)面、嫻熟豐富的專業(yè)知識(shí)和扎實(shí)的基本功。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)淘汰速度加快，財(cái)務(wù)人員從取得一定職稱后若不繼續(xù)汲取與工作緊密相關(guān)的新知識(shí)，所學(xué)知識(shí)很快成為過時(shí)。就財(cái)務(wù)行業(yè)而言，學(xué)習(xí)不再是人生某一階段受一次性教育就一勞永逸的事情。會(huì)計(jì)人員應(yīng)積極主動(dòng)強(qiáng)化新準(zhǔn)則、新制度及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷更新和充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平；只有這樣才能跟上時(shí)代的步伐，適應(yīng)工作的需要。

單位的財(cái)務(wù)主管應(yīng)發(fā)揮財(cái)務(wù)的核心作用，組織財(cái)務(wù)人員定期學(xué)習(xí)，不但學(xué)習(xí)所在單位的業(yè)務(wù)從而有助于控制管理，還要學(xué)習(xí)最新的財(cái)務(wù)法規(guī)以提高核算的準(zhǔn)確性，更要學(xué)習(xí)本行業(yè)最新動(dòng)向?yàn)楣芾碚咛岢銎髽I(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的合理建議。

2、增加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。堅(jiān)持自學(xué)與集體學(xué)習(xí)相結(jié)合的原則。有條件的公司、企業(yè)定期選送優(yōu)秀的財(cái)會(huì)人員進(jìn)修培訓(xùn)，這是一種與所有財(cái)會(huì)人員都接受的繼續(xù)再教育不同的教育方式。通過培訓(xùn)給予的工作認(rèn)可將對(duì)財(cái)務(wù)人員產(chǎn)生激勵(lì)作用，產(chǎn)生社會(huì)認(rèn)同感，從而給予他更大動(dòng)力投入到工作中去。

（三）注重業(yè)務(wù)考試和業(yè)務(wù)考核質(zhì)量

1、鼓勵(lì)財(cái)務(wù)人員參加職稱考試。一年一度的全國(guó)會(huì)計(jì)職稱統(tǒng)一考試制度對(duì)財(cái)會(huì)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高起到了積極作用。財(cái)務(wù)大專院校的畢業(yè)生從事具體財(cái)務(wù)工作后，才對(duì)學(xué)校的書本知識(shí)有了理解，將工作的實(shí)踐與職稱考試中系統(tǒng)理論知識(shí)再度結(jié)合，通過參加考試來(lái)強(qiáng)化對(duì)財(cái)務(wù)活動(dòng)理解，領(lǐng)會(huì)財(cái)務(wù)工作的內(nèi)涵，有著積極地意義。因此，將資格考試通過標(biāo)準(zhǔn)和期限作為財(cái)務(wù)人員待遇提高的硬性指標(biāo)。

2、規(guī)范考核流程，提升考核質(zhì)量。一是嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)。在今后新招聘財(cái)務(wù)人員時(shí)，必須對(duì)招聘人員進(jìn)行必要的文化和業(yè)務(wù)能力考核，優(yōu)先錄用文化水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)好的人。二是嚴(yán)把在崗從業(yè)關(guān)。對(duì)已從事財(cái)務(wù)工作的人員，應(yīng)結(jié)合實(shí)際工作情況，加強(qiáng)綜合考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。對(duì)于不適合財(cái)務(wù)崗位的人員及時(shí)清理出財(cái)務(wù)隊(duì)伍。三是嚴(yán)格財(cái)務(wù)人員的從業(yè)資格，在現(xiàn)在的社會(huì)環(huán)境下，應(yīng)保持100%持證上崗率，保證在崗人員均為精兵強(qiáng)將，發(fā)揮中流砥柱的作用。

（四）提高財(cái)會(huì)人員的綜合協(xié)調(diào)能力。新的社會(huì)環(huán)境不僅要求財(cái)務(wù)人員會(huì)加減乘除計(jì)算，還需要較強(qiáng)的分析問題、解決問題的能力。這種能力來(lái)自財(cái)務(wù)人員較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力的綜合提高。這種能力能正確表達(dá)財(cái)務(wù)意愿，善于協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，完成組織交給的任務(wù)，樹好形象，營(yíng)造良好的理財(cái)環(huán)境，形成理財(cái)?shù)暮狭Α?/p>

1、要注意培養(yǎng)有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力。在工作中正確、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思，才能在工作中減少矛盾，消除誤解，創(chuàng)造和諧的內(nèi)外環(huán)境；同時(shí)，還具備較硬的寫作功夫，才能提高處理財(cái)務(wù)公共關(guān)系的水平，增強(qiáng)財(cái)務(wù)管理力度。

2、要注意鍛煉組織協(xié)調(diào)能力。財(cái)務(wù)工作涉及面寬，綜合性強(qiáng)，具有較強(qiáng)的組織指導(dǎo)職能和綜合協(xié)調(diào)作用。財(cái)務(wù)人員不僅要組織本級(jí)財(cái)務(wù)工作，同時(shí)還要協(xié)調(diào)地方金融機(jī)構(gòu)等相關(guān)部門的關(guān)系。為此，財(cái)務(wù)人員處理財(cái)務(wù)關(guān)系時(shí)必須具備較強(qiáng)的組織指導(dǎo)能力和綜合協(xié)調(diào)能力。

3、要注意人際交往能力。財(cái)務(wù)人員常常面對(duì)的是矛盾沖突，是來(lái)自職工的意見和批評(píng)，需要認(rèn)真地傾聽、仔細(xì)地分析、耐心地解釋和真心地幫助，通過真誠(chéng)的態(tài)度和扎實(shí)的工作來(lái)營(yíng)造 “和諧”的財(cái)務(wù)工作環(huán)境。

（五）提升財(cái)會(huì)人員的現(xiàn)代技術(shù)手段的運(yùn)用能力

1、強(qiáng)化相關(guān)財(cái)務(wù)軟件的操作技能?，F(xiàn)在的財(cái)務(wù)軟件大多功能比較強(qiáng)大，涉及到賬務(wù)、固定資產(chǎn)、工資、預(yù)算管理、報(bào)表等等多個(gè)子系統(tǒng)。這就相應(yīng)地要求財(cái)務(wù)人員在具有一定的計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)知識(shí)上要對(duì)所使用的財(cái)務(wù)軟件全方位的了解，熟悉各個(gè)子系統(tǒng)的操作，才能適應(yīng)現(xiàn)代化的財(cái)務(wù)工作。

2、加強(qiáng)對(duì)辦公自動(dòng)化中相關(guān)軟件使用技能的培訓(xùn)。這些軟件對(duì)我們的財(cái)務(wù)工作效率的提高有很大的幫助，尤其是excel和word操作系統(tǒng)，已經(jīng)成為了我們?nèi)粘１夭豢缮俚膽?yīng)用軟件。熟練地運(yùn)用這些軟件，可以配合財(cái)務(wù)軟件便捷而準(zhǔn)確地提供各種詳細(xì)的資料供管理層做出正確決策，從而提高財(cái)務(wù)管理水平。

3、普及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，開闊財(cái)務(wù)人員的思維，提升管理理念。網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)代社會(huì)中已經(jīng)成為了不可或缺的東西。它使我們避免了成為“井底之蛙”。通過網(wǎng)絡(luò)開闊了財(cái)務(wù)人員狹窄的思維，建立了交流的平臺(tái)，提供了學(xué)習(xí)先進(jìn)管理理念、方法的通道，加快了數(shù)據(jù)信息的傳遞，方便快捷地獲取第一手資料供管理者使用，以便更好地服務(wù)于財(cái)務(wù)管理。

總之，在工作實(shí)踐中，作為一名財(cái)務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)政治思想修養(yǎng)，依據(jù)法律法規(guī)和財(cái)經(jīng)紀(jì)律規(guī)范財(cái)務(wù)行為，完善依法理財(cái)、民主理財(cái)、科學(xué)理財(cái)?shù)臋C(jī)制，真正做到自重、自省、自警、自勵(lì)，時(shí)刻不忘廉潔自律，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，恪守會(huì)計(jì)職業(yè)道德，切實(shí)履行崗位職責(zé)，促進(jìn)全面提升財(cái)會(huì)工作質(zhì)量。

第四篇：如何提高企業(yè)人員素質(zhì)

如何提高企業(yè)人員素質(zhì)?

所謂人員的素質(zhì)，即人員從事某事（行為）所需要具備的知識(shí)、技巧、品質(zhì)和工作能力。這些行為和技能是人的內(nèi)在特性，是可衡量、可指導(dǎo)的、可開發(fā)的、可加工的，并對(duì)人員的個(gè)人績(jī)效以及企業(yè)的成功發(fā)展會(huì)產(chǎn)生關(guān)鍵影響的。按素質(zhì)發(fā)展水平，把人的整體素質(zhì)可分為自然生理素質(zhì)、心理素質(zhì)和社會(huì)文化素質(zhì)三個(gè)層次。其中心理素質(zhì)和文化素質(zhì)的發(fā)展對(duì)全面提高人員的素質(zhì)尤為重要。

一、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，是全面提高人員素質(zhì)最重要的凝聚動(dòng)力在世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境和企業(yè)環(huán)境發(fā)生翻天覆地變化的今天，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已發(fā)展為全方位、多元化的競(jìng)爭(zhēng)。善于學(xué)習(xí)，善于思考，迅速把新知識(shí)應(yīng)用于企業(yè)發(fā)展，已成企業(yè)成功的關(guān)鍵，“比別人學(xué)習(xí)得更快、更好，是未來(lái)惟一持久的優(yōu)勢(shì)”。正如彼得.杜拉克所言：“知識(shí)生產(chǎn)力已經(jīng)成為企業(yè)生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)成就的關(guān)鍵。因此，經(jīng)濟(jì)學(xué)家和管理專家一致認(rèn)為：學(xué)習(xí)型組織是未來(lái)成功企業(yè)的模式。所謂學(xué)習(xí)型企業(yè)，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮人員的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織形式。這種形式的形成具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力并且是能有效地提高人員各類素質(zhì)的基礎(chǔ)手段。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)不是一蹴而就的，它是由三步曲逐步建立起來(lái)的。首先強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人學(xué)習(xí)、其次關(guān)鍵是組織學(xué)習(xí)、最后是形成學(xué)習(xí)型企業(yè)。這三者必須緊密結(jié)合在一起，缺一不可。

（一）、個(gè)人學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)”不斷學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)“的同時(shí)還要強(qiáng)調(diào)”自主管理“。成為實(shí)力強(qiáng)大的個(gè)體，是每個(gè)人不斷追求的理想境界。但是很多人在浩瀚的知識(shí)海洋里，僅僅是個(gè)理想主義者，不能逾越理想與現(xiàn)實(shí)之間的鴻溝，對(duì)于很多理論知識(shí)聽起來(lái)、讀起來(lái)都是躍躍欲試、雄心壯志，似乎是”讀你千遍也不厭倦“，但是真正要求認(rèn)認(rèn)真真地去學(xué)習(xí)，并將其付諸實(shí)踐，那可能只是”曇花一現(xiàn)“了。因此，人員應(yīng)以開放求實(shí)的心態(tài)互相切磋，邊工作邊學(xué)習(xí)并使工作和學(xué)習(xí)緊密結(jié)合，做到”自我求發(fā)展、自我提升“的自主管理，即對(duì)于本職工作，自己發(fā)現(xiàn)問題，自己選定改革、進(jìn)取的目標(biāo)，自己進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，自己分析原因，自己制定對(duì)策，自己組織實(shí)施，自己檢查效果，自己評(píng)估總結(jié)，自己開展批評(píng)。在這個(gè)自主管理過程中，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷進(jìn)行創(chuàng)新，從而增強(qiáng)企業(yè)快速應(yīng)變、創(chuàng)造未來(lái)的能力。

（二）、組織學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)”全過程學(xué)習(xí)“、”全員學(xué)習(xí)“。制度可以約束人去做什么事，而文化可以誘導(dǎo)人如何做好事。因此，組織全員學(xué)習(xí)、全過程學(xué)習(xí)對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)講是很有必要的。”全員學(xué)習(xí)“，即企業(yè)組織的決策層、管理層、操作層都要全心投入學(xué)習(xí)，尤其是經(jīng)營(yíng)管理決策層，他們是決定企業(yè)發(fā)展方向和命運(yùn)的重要階層，因而更需要學(xué)習(xí)。全過程學(xué)習(xí)，即學(xué)習(xí)必須貫徹于組織系統(tǒng)運(yùn)行的整個(gè)過程中，不要把學(xué)習(xí)與工作分割開。

（三）、形成學(xué)習(xí)型企業(yè)強(qiáng)調(diào)”團(tuán)體學(xué)習(xí)、互相學(xué)習(xí)“。學(xué)習(xí)型企業(yè)就是把人員的個(gè)人愿景逐步發(fā)展到他們的共同愿景，把不同個(gè)性的人凝聚在一起，朝著企業(yè)共同的目標(biāo)前進(jìn)。它有著獨(dú)特的魅力，因?yàn)樗暮诵淖谥际侨绾巫屍髽I(yè)中的人員活出生命的意義，讓整個(gè)企業(yè)不斷適應(yīng)環(huán)境的變化而永葆青春。它強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的交流的同時(shí)要求學(xué)會(huì)”互相學(xué)習(xí)“，即向人員（相互）學(xué)習(xí)，向客戶學(xué)習(xí)、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

手學(xué)習(xí)等。推行學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建工作，能有效地提高人員的綜合素質(zhì)，調(diào)動(dòng)人員參與實(shí)際工作的積極性，能極大地促進(jìn)了工作效率的提高和人的全面發(fā)展。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)不是”搞運(yùn)動(dòng)“也不是某個(gè)人的”政績(jī)運(yùn)作“，更不是口號(hào)叫得響亮就可以達(dá)到實(shí)際效果的。它是個(gè)系統(tǒng)工程，我們要結(jié)合本企業(yè)自己的文化特色、企業(yè)業(yè)務(wù)及其外部環(huán)境的機(jī)制，落實(shí)到實(shí)際中來(lái)，形成本企業(yè)自己的企業(yè)文化。靠機(jī)會(huì)成功的企業(yè)不能走遠(yuǎn)路，有文化的企業(yè)才能經(jīng)受各種考驗(yàn)。文化管理是（企業(yè)管理咨詢）企業(yè)管理的最高境界，是無(wú)聲的監(jiān)督，是無(wú)為而治。

從以上可以看出，人員就是企業(yè)發(fā)展的靈魂與主力軍。學(xué)習(xí)型企業(yè)的形成給人員提供了的良好的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)氛圍，從而使人員的綜合素質(zhì)（無(wú)論是文化素質(zhì)還是思想道德及技能素質(zhì)等）不斷得到最有效、最全面、最充分的提高，這樣持續(xù)學(xué)習(xí)的企業(yè)才能茁壯成長(zhǎng)起來(lái)。

從某種意義上說(shuō)，人員本身就是一個(gè)知識(shí)體，他不斷地吸收知識(shí)、轉(zhuǎn)化并產(chǎn)出新知識(shí)。在21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)就可以利用這股強(qiáng)大的知識(shí)力量，把他們凝聚起來(lái)，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)里重拳出擊。

二、注重開發(fā)成功心理資本，是全面提高人員綜合素質(zhì)的巨大潛力在倡導(dǎo)人員不斷學(xué)習(xí)的同時(shí)也要注重人員個(gè)人情感的的開發(fā)，這無(wú)形中影響著人員個(gè)人相關(guān)能力的發(fā)展和培養(yǎng)。如果人員沒有學(xué)習(xí)心、沒有進(jìn)取心、沒有事業(yè)心、沒有責(zé)任心又何談創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)呢？因此人員的能力支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)要求人員的不斷成長(zhǎng)。

（一）、發(fā)揮人員自身優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)其個(gè)人價(jià)值可以說(shuō)沒有任何一個(gè)人員是空白經(jīng)歷的人，每個(gè)人都從生活經(jīng)驗(yàn)中吸取了大量的心理觀念帶到工作中去。因此，要不斷做好人員的思想政治工作，注重培養(yǎng)人員基本的能力上，即開發(fā)人員的自信心（即可以付出多大努力在特定任務(wù)上，以及面對(duì)困難與挫折時(shí)能夠堅(jiān)持多久），給予他們目標(biāo)達(dá)成的希望（即達(dá)成目標(biāo)的信念），以制造樂觀（對(duì)過去寬容、正確評(píng)價(jià)現(xiàn)在、為將來(lái)尋找機(jī)會(huì)）的心態(tài)，提高他們的情商（即，認(rèn)識(shí)、控制自己及他人的情緒，并用以指導(dǎo)自身得思想和行動(dòng)的能力），有效地引導(dǎo)人員發(fā)揮才能、優(yōu)勢(shì)和心理能力，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)更有價(jià)值的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，并最終形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這些雖然是理論界比較老套的論點(diǎn)，但是卻是經(jīng)得起考驗(yàn)的論據(jù)。

（二）、挖掘、誘發(fā)人員潛能。給予適應(yīng)需求的激勵(lì)有這么個(gè)故事：銷售經(jīng)理正在為不斷下降的銷售額而頭痛，現(xiàn)在能夠解決問題的唯一方法是把未來(lái)一季的銷售額拉上去50％，否則的話只能通過裁減銷售人員節(jié)省開支。第二天，經(jīng)理把全部銷售人員召集在一起，問：”你們能讓讓這個(gè)月的銷售額提升50％嗎？“銷售人員回答：”那是不可能的?！?數(shù)字跟我的能力差距太遠(yuǎn)了?！备鞣N各樣的抗議聲不絕于耳?！昂?..好，你們告訴我，你們每個(gè)人今年有沒有什么愿望或者計(jì)劃？”經(jīng)理又問。A說(shuō)：“我希望在長(zhǎng)假時(shí)可以和太太到國(guó)外旅游?！?/p>

B說(shuō)：“我希望可以換輛新車，現(xiàn)在的車太破了。”

C說(shuō)：“我正計(jì)劃把女兒送出國(guó)去讀書?！?/p>

“那你們各自算了一下你們需要的花費(fèi)是多少呢？各位要在今年實(shí)現(xiàn)計(jì)劃，銷售額要再提升多少，才能使你們的薪金和提成達(dá)到這種程度？”

經(jīng)過一番計(jì)算以后，各人紛紛回答。A說(shuō)：“50％吧。”B說(shuō)：“大概65％左右?！盋說(shuō)：“我想這需要80％?！苯?jīng)理說(shuō)：“也許是難了一點(diǎn)，但如果各位努力的話，目標(biāo)也不是沒有可能達(dá)到的。各位現(xiàn)在又興趣挑戰(zhàn)那50％嗎？”所有銷售人員紛紛支持。最后，銷售部在這一季的銷售額提高了70％。

這個(gè)故事告訴我們，如果企業(yè)能有效激發(fā)和管理人員的工作動(dòng)機(jī)，將人員由“需要工作”推向“喜歡工作”，就能誘發(fā)出企業(yè)中本來(lái)不為人知的潛能。這就是最基本的激勵(lì)方法，正如通用電氣的前總裁杰克.韋爾奇對(duì)激勵(lì)這一類型的人員有獨(dú)到的見解：“既然（他們）想要得到工作的保證，我們就給（他們）工作的肯定?！奔?lì)是指人的動(dòng)機(jī)系統(tǒng)被激發(fā)后，處于一種活躍的狀態(tài)，對(duì)行為有著強(qiáng)大的內(nèi)驅(qū)力，促使人們?yōu)槠谕湍繕?biāo)而努力。“科技以人為本，企業(yè)以人為興”。善于挖掘人員的潛力，也是（企業(yè)管理咨詢）企業(yè)管理的一種有效手段。企業(yè)給予人員激勵(lì)除基本激勵(lì)還有很多種，如關(guān)懷激勵(lì)、職位激勵(lì)、文化激勵(lì)、價(jià)值激勵(lì)等。

其中關(guān)懷激勵(lì)尤為重要。孔子日：“吾日三省吾身。為人謀而不忠乎？”如果企業(yè)的人員也能每天做這樣的自我審查、自我反省，那做老板的該是多么欣慰和生心。然而，任何事情都是需要代價(jià)的，世界上沒有無(wú)緣無(wú)故的背叛，也沒有無(wú)緣無(wú)故的忠誠(chéng)。被領(lǐng)導(dǎo)者處于相對(duì)弱勢(shì)的地位，渴望得到足夠的人格尊重。關(guān)懷激勵(lì)很像一個(gè)銀行的戶頭，平時(shí)向里面存了多少關(guān)懷，用人之際就會(huì)有多少回報(bào)。在通用電氣集團(tuán)、在長(zhǎng)豐集團(tuán)，人員們夏天有防暑費(fèi)，冬天有防寒費(fèi)?！熬跃刺熘拇迹瑒t臣不敢欺君”，心存感激的人員們?nèi)绾尾唤弑M所能地為企業(yè)發(fā)展效力。

職位激勵(lì)激發(fā)的是人員的挑戰(zhàn)欲望。文化激勵(lì)、制度激勵(lì)讓人員持續(xù)積極主動(dòng)。價(jià)值激勵(lì)滿足人員的自我實(shí)現(xiàn)。正如比爾.蓋茨曾說(shuō)：“如果沒有高昂的士氣，工作

就是苦役，而監(jiān)督就近乎于奴役。我們要的是認(rèn)可微軟文化的戰(zhàn)士，我們要的是認(rèn)可自身價(jià)值、并為之奮斗的戰(zhàn)士”。

有效的、適應(yīng)需求的激勵(lì)方法尋求正是人員與企業(yè)心靈與情感的融合與共識(shí)得境界，是成功開發(fā)人員的心理素質(zhì)，從而從根本上、從起點(diǎn)上能夠全面提高人員綜合素質(zhì)的捷徑手段與有效技能。

三、將創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)同開發(fā)成功心理資本有機(jī)的結(jié)合起來(lái)人員不是被動(dòng)的生產(chǎn)工具，而是主宰企業(yè)命運(yùn)的資源整合者。因此，企業(yè)給人員提供發(fā)展和學(xué)習(xí)空間的同時(shí)應(yīng)不斷開發(fā)人員個(gè)人情感所爆發(fā)出來(lái)的巨大潛能，使得人員的行為與思維達(dá)成一致時(shí)，使他們有興趣、有熱情的去學(xué)習(xí)、工作，無(wú)形中人員就將自己的命運(yùn)與企業(yè)的偉大使命聯(lián)系起來(lái)，這樣每一個(gè)被激活熱情的生命體，將源源不斷地向企業(yè)注入創(chuàng)新活力。這樣有機(jī)的結(jié)合，正是引導(dǎo)人員正確價(jià)值觀的樹立，人員的綜合素質(zhì)能得以充分、全面地提高也就不容置疑了。

當(dāng)然，人員素質(zhì)的全面提高，筆者在這里淺談的只是冰山一角，企業(yè)人員素質(zhì)的提高，還需要的全方位、深層次、多渠道的全面推進(jìn)，這就還需人員們的一起攜手努力，從各個(gè)方面提高自我、發(fā)現(xiàn)自我、成就自我。這樣，企業(yè)的綜合實(shí)力才能不斷增強(qiáng)，企業(yè)的創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)能力、執(zhí)行能力、資源優(yōu)化配置能力和可持續(xù)發(fā)展能力才能全面提升。

第五篇：會(huì)計(jì)人員素質(zhì)提高

目 錄

【引言】會(huì)計(jì)工作是一項(xiàng)內(nèi)容豐富、涉及面廣、非常具體、繁瑣且極為重要的經(jīng)濟(jì)管理工作。會(huì)計(jì)人員是會(huì)計(jì)工作的主要承擔(dān)者,如今在這經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展、社會(huì)快速進(jìn)步的時(shí)代,高素質(zhì)的會(huì)計(jì)人員是經(jīng)濟(jì)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的必要條件。作為會(huì)計(jì)工作管理部門,在新形勢(shì)下如何加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育、努力提高會(huì)計(jì)人員素質(zhì),已成為急需解決的問題。

1、會(huì)計(jì)人員素質(zhì)及工作現(xiàn)狀

1.1會(huì)計(jì)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)失衡。

1.2業(yè)務(wù)素質(zhì)低。

1.3思想道德素質(zhì)不高。

1.4法制觀念淡薄。

2、會(huì)計(jì)人員的素質(zhì)影響因素

2.1.會(huì)計(jì)環(huán)境

2.2會(huì)計(jì)工作的非獨(dú)立性

2.3實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

2.4受教育程度

3、會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)3.1道德素質(zhì)。

3.2知識(shí)素質(zhì)。

3.3組織管理能力。

4、會(huì)計(jì)人員素質(zhì)優(yōu)化的措施

4.1.注重培養(yǎng)會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德。

4.2.在崗培訓(xùn)

4.3自律與監(jiān)督

5、結(jié)語(yǔ)

【論文摘要】會(huì)計(jì)工作是一項(xiàng)內(nèi)容豐富、涉及面廣、非常具體、繁瑣且極為重

要的經(jīng)濟(jì)管理工作。會(huì)計(jì)人員是會(huì)計(jì)工作的主要承擔(dān)者,如今在這經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)

展、社會(huì)快速進(jìn)步的時(shí)代,高素質(zhì)的會(huì)計(jì)人員是經(jīng)濟(jì)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的必

要條件。

【關(guān)鍵字】會(huì)計(jì)素質(zhì)優(yōu)化

1、會(huì)計(jì)人員素質(zhì)及工作現(xiàn)狀

1.1會(huì)計(jì)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)失衡?，F(xiàn)階段，會(huì)計(jì)人員的整體知識(shí)素質(zhì)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟

不上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，這與社會(huì)經(jīng)濟(jì)日新月異的發(fā)展極不相符。高層次會(huì)計(jì)人

才匱乏，而低學(xué)歷或無(wú)學(xué)歷的會(huì)計(jì)人員還占有相當(dāng)大的比率，有的甚至沒有受

過專門的會(huì)計(jì)教育。雖然他們?cè)诙嗄甑墓ぷ髦蟹e累了一定的專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)

驗(yàn)，但是對(duì)于快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和新的會(huì)計(jì)制度及相關(guān)準(zhǔn)則的實(shí)施，使一些

會(huì)計(jì)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)難以適應(yīng)新形勢(shì)下實(shí)際工作的需要。

1.2業(yè)務(wù)素質(zhì)低。會(huì)計(jì)人員是會(huì)計(jì)工作的直接承擔(dān)者，對(duì)單位經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的記錄、反映和控制起著重要的作用。會(huì)計(jì)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，直接影響著會(huì)

計(jì)工作的質(zhì)量。有的會(huì)計(jì)人員職業(yè)判斷能力不強(qiáng)，對(duì)政策法規(guī)的運(yùn)用和業(yè)務(wù)處

理不夠準(zhǔn)確，導(dǎo)致業(yè)務(wù)處理的估計(jì)、判斷偏差較大，會(huì)計(jì)信息失真；有的會(huì)計(jì)

人員不認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，崗位工作敷衍了事，不能履行會(huì)計(jì)人員的職責(zé)，使

得單位實(shí)有財(cái)產(chǎn)物資與賬面數(shù)字相差較大；有的會(huì)計(jì)人員雖然經(jīng)過正規(guī)的學(xué)習(xí)，但由于滿足于現(xiàn)狀，不注重提高自身的業(yè)務(wù)水平和技能，主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)十分

淡?。挥械臅?huì)計(jì)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)老化、更新較慢，不認(rèn)真學(xué)習(xí)新知識(shí)，繼續(xù)教育學(xué)習(xí)不積極參加。

1.3思想道德素質(zhì)不高。會(huì)計(jì)人員的思想素質(zhì)的高低是做好會(huì)計(jì)工作的前提條件。會(huì)計(jì)人員思想素質(zhì)低主要表現(xiàn)在事業(yè)心、責(zé)任心不強(qiáng)，工作熱情不高，缺乏敬業(yè)精神和認(rèn)真負(fù)責(zé)的科學(xué)態(tài)度，工作中處于被動(dòng)或消極狀態(tài)，有的放棄了工作的原則性，有的利用手中的權(quán)利為自己謀私利。會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德水準(zhǔn)直接影響到會(huì)計(jì)工作質(zhì)量。目前，我國(guó)會(huì)計(jì)專業(yè)教育對(duì)會(huì)計(jì)道德教育重視不夠，一些會(huì)計(jì)人員在營(yíng)私舞弊前不聞不問，聽之任之。另有一些會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德嚴(yán)重缺乏，表現(xiàn)在其會(huì)計(jì)職業(yè)活動(dòng)時(shí)，違反實(shí)事求是、客觀公正的道德規(guī)范，造成大面積會(huì)計(jì)信息失真。

1.4法制觀念淡薄。會(huì)計(jì)職業(yè)的特點(diǎn)就是要求會(huì)計(jì)人

必須具備較強(qiáng)的法制觀念。當(dāng)前，有些會(huì)計(jì)人員不認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)的法律、法規(guī)，不能嚴(yán)格要求自己，法制觀念淡薄。近年來(lái)，會(huì)計(jì)人員違反法律、法規(guī)的事情時(shí)有發(fā)生。有的會(huì)計(jì)人員在單位負(fù)責(zé)人的強(qiáng)令、脅迫、指使和授意下，違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律，編造假賬；有的會(huì)計(jì)人員為了追求個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益，對(duì)造假行為不但不加以抵制，甚至還幫助出謀劃策；有的會(huì)計(jì)人員利用職務(wù)之便，貪污、挪用公款，置國(guó)家法律于不顧。

2、會(huì)計(jì)人員的素質(zhì)影響因素

2.1會(huì)計(jì)環(huán)境 是指影響會(huì)計(jì)工作的各種內(nèi)外因素的總和，包括會(huì)計(jì)外部環(huán) 境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境如經(jīng)濟(jì)體制、法律體制、自然環(huán)境、企業(yè)管理環(huán)境等；內(nèi)部環(huán)境如會(huì)計(jì)專業(yè)環(huán)境、會(huì)計(jì)專業(yè)技能環(huán)境、單位內(nèi)部會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)環(huán)境等。會(huì)計(jì)環(huán)境直接作用于會(huì)計(jì)實(shí)踐，決定著會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量和會(huì)計(jì)發(fā)展的方向。強(qiáng)化和改善會(huì)計(jì)環(huán)境，對(duì)于重塑會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德是非常必要的。

2.2會(huì)計(jì)工作的非獨(dú)立性 盡管國(guó)家對(duì)會(huì)計(jì)工作早已立了法，會(huì)計(jì)人員執(zhí)業(yè)的法治性、嚴(yán)肅性已有法可依，但迄今，會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)執(zhí)法地位，會(huì)計(jì)監(jiān)督職能仍不為社會(huì)廣泛承認(rèn)，仍然有人把會(huì)計(jì)人員視為工具，會(huì)計(jì)工作聽命于單位負(fù)責(zé)人的隨意指揮和安排，會(huì)計(jì)工作失去應(yīng)有的獨(dú)立性。會(huì)計(jì)人員的自身利益、職務(wù)升遷往往取決于管理當(dāng)局，形成“站得住的頂不住”“頂?shù)米〉恼静蛔　钡默F(xiàn)象，當(dāng)管理者的利益和所有者乃至國(guó)家利益不一致時(shí)，會(huì)計(jì)人員出于自身利益考慮，往往選擇有利于管理者的會(huì)計(jì)處理方法，使國(guó)家利益無(wú)法保障，有的甚至違反法律法規(guī)，在這種情況下，會(huì)計(jì)行為在物質(zhì)上和精神上都難以獨(dú)立。

2.3實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)是一項(xiàng)專業(yè)性和實(shí)踐操作性很強(qiáng)的工作，除了要求會(huì)計(jì)人員掌握有關(guān)會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)和技能以外，還需要熟悉所在具體行業(yè)的操作規(guī)范和流程。由于業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，職業(yè)道德觀念不強(qiáng)，導(dǎo)致會(huì)計(jì)人員缺乏科學(xué)的理論指導(dǎo)和嚴(yán)格的業(yè)務(wù)訓(xùn)練。因此，擁有豐富實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)是會(huì)計(jì)人員進(jìn)一步優(yōu)化自身專業(yè)技能素質(zhì)的良好基礎(chǔ)。

2.4受教育程度會(huì)計(jì)電算化已是普及，因此要求現(xiàn)代會(huì)計(jì)人員應(yīng)是既懂會(huì)計(jì)理論又懂計(jì)算機(jī)的復(fù)合型人才，而要真正做到這一點(diǎn)，就必須提高文化水平?，F(xiàn)代會(huì)計(jì)還吸收了統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科的有機(jī)成果，采用大量的定量分析方法進(jìn)行科學(xué)的經(jīng)營(yíng)決策。要求會(huì)計(jì)人員要有較高的文化水平和相關(guān)的業(yè)務(wù)技能。目前，我們的會(huì)計(jì)人員的總體素質(zhì)比較低，突出表現(xiàn)為知識(shí)層次低，知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理。因此，繼續(xù)深化教育，增加知識(shí)層次，是優(yōu)化會(huì)計(jì)人員素質(zhì)的重中之重。

3、會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)

財(cái)政部對(duì)現(xiàn)在會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)道德提出了原則要求，主要是：敬業(yè)愛崗、熟悉法規(guī)、依法辦事、客觀公正、搞好服務(wù)、保守秘密。同時(shí)，會(huì)計(jì)人員還應(yīng)當(dāng)具備以下專業(yè)技能素質(zhì)。

3.1原則性 我國(guó)會(huì)計(jì)記賬、處理都是按中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則要求制訂的。另外又受到稅收法規(guī)、工商行政管理法規(guī)的約束，這就要求單位會(huì)計(jì)人員要嚴(yán)格按照制度辦事，否則就會(huì)觸犯經(jīng)濟(jì)法規(guī)。但每一會(huì)計(jì)單位都有其特殊性，在業(yè)務(wù)流程，憑證傳遞上要求各不相同，所以要求會(huì)計(jì)人員在進(jìn)行處理時(shí)要避繁就簡(jiǎn)，在財(cái)務(wù)分析上要根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)選擇需要的數(shù)據(jù)，根據(jù)單位的管理要求選擇需要分析的方法和內(nèi)容。

3.2嚴(yán)謹(jǐn)性 會(huì)計(jì)工作同科學(xué)研究相同，要嚴(yán)謹(jǐn)，而不能馬馬虎虎。行業(yè)的會(huì)計(jì)制度在建立時(shí)就要從互相監(jiān)督和相互協(xié)調(diào)的角度建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶幚沓绦颍灰闯绦蚬ぷ?，就不?huì)出現(xiàn)問題，就會(huì)使各種關(guān)系完全對(duì)應(yīng)起來(lái)。因單位的正確信息是許多決策的成敗關(guān)鍵，財(cái)務(wù)人員只有在處理信息上認(rèn)真仔細(xì)，分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)嚴(yán)謹(jǐn)周密，才能保有很好的職業(yè)道德。作為一個(gè)單位的財(cái)務(wù)人員知道單位的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)情況等很多核心機(jī)密，而這些都是單位內(nèi)部的商業(yè)秘密，一旦被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解到，將對(duì)本單位形成很大的威脅，所以從職業(yè)道德出發(fā)，會(huì)計(jì)人員在任職與離職之時(shí)，都不應(yīng)泄露單位財(cái)務(wù)與經(jīng)營(yíng)情況。

3.3與外界的交往能力 有些涉外業(yè)務(wù)活動(dòng)是需要財(cái)務(wù)人員參與的，如：和金融機(jī)構(gòu)、稅務(wù)部門打交道，和審計(jì)部門、財(cái)政部門發(fā)生關(guān)系，此時(shí)除要將單位真實(shí)的經(jīng)營(yíng)情況和財(cái)務(wù)狀況反映給相關(guān)部門外，詢問與被詢問都是不可避免的，所以財(cái)務(wù)人員也要有一定的協(xié)調(diào)能力，與相關(guān)部門人員積極配合才能順利完成任務(wù)

4、會(huì)計(jì)人員素質(zhì)優(yōu)化的措施

4.1注重培養(yǎng)會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德 應(yīng)當(dāng)著重的對(duì)會(huì)計(jì)人員進(jìn)行思想道德教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，做到各方面協(xié)調(diào)同步發(fā)展。會(huì)計(jì)職業(yè)道德評(píng)價(jià)是對(duì)會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德表現(xiàn)的認(rèn)定，是培養(yǎng)會(huì)計(jì)人員形成良好職業(yè)道德品質(zhì)的重要手段。

4.2在崗培訓(xùn) 當(dāng)今是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)淘汰速度加快，學(xué)習(xí)不再是人生某一階段受一次性教育就一勞永逸的事情。終身學(xué)習(xí)成為社會(huì)和國(guó)民的共同目標(biāo)，也是會(huì)計(jì)人員必須堅(jiān)持的，只有這樣才能跟上時(shí)代的步伐，適應(yīng)工作的需要。繼續(xù)教育又稱“更新教育”，是指對(duì)正從事會(huì)計(jì)工作的人員進(jìn)行知識(shí)技能的更新和補(bǔ)充，以拓展和提高其創(chuàng)造、創(chuàng)新能力和專業(yè)技術(shù)水平，完善其知識(shí)結(jié)構(gòu)為目的的教育，使之更好地適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。這是會(huì)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)的重要內(nèi)容，又是一項(xiàng)嶄新的事業(yè)和艱巨復(fù)雜的系統(tǒng)工程。這既是對(duì)會(huì)計(jì)人員本身素質(zhì)的一個(gè)提高，更是用人單位實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造人才的一個(gè)有效途徑。

4.3自律與監(jiān)督 建立科學(xué)的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制使單位內(nèi)部各部門間相互監(jiān)督與制約，強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)系統(tǒng)。完善外部會(huì)計(jì)監(jiān)督機(jī)制，盡管內(nèi)部會(huì)計(jì)機(jī)制具有一

定的效果，但它畢竟屬于單位內(nèi)部之中，一旦單位整體利益與社會(huì)利益發(fā)生沖突，內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制就會(huì)弱化，這時(shí)就需要外部監(jiān)督。內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制與外部監(jiān)督機(jī)制共同構(gòu)成科學(xué)優(yōu)化的監(jiān)督實(shí)施體制，有力地制約會(huì)計(jì)行為主體的私欲和偏好，保證會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量。通常所說(shuō)的會(huì)計(jì)人員的優(yōu)化，都是從會(huì)計(jì)人員自身來(lái)說(shuō)的，但既然造成會(huì)計(jì)人員存在問題的緣由有外在環(huán)境的因素，那么在優(yōu)化的時(shí)候也該考慮到外在影響。激勵(lì)機(jī)制的優(yōu)化是會(huì)計(jì)行為優(yōu)化的重要途徑之一。首先，對(duì)會(huì)計(jì)行為的優(yōu)化不僅需要獎(jiǎng)勵(lì)的正面激勵(lì)，而且需要給予一定的處罰，即負(fù)激勵(lì)。其次，尊重與信任也是會(huì)計(jì)行為主體的一種需要，當(dāng)這種需要得到滿足后，就能激發(fā)工作熱情，消除畏難和偷懶的心理。最后，會(huì)計(jì)行為主體積極性的發(fā)揮不僅依靠獎(jiǎng)懲，還要依靠公平的待遇，即按其貢獻(xiàn)大小給予相應(yīng)的報(bào)酬?！百p罰分明”，只有這樣才會(huì)使會(huì)計(jì)人員心中警鐘長(zhǎng)鳴，其實(shí)有這么一條道德約束，本身也是對(duì)會(huì)計(jì)人員的保護(hù)。

結(jié)語(yǔ)

會(huì)計(jì)人員的素質(zhì)如何，直接關(guān)系到會(huì)計(jì)法則的貫徹執(zhí)行，由于會(huì)計(jì)人員的素質(zhì)不高，導(dǎo)致會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)監(jiān)督不力，以致帶來(lái)嚴(yán)重的后果的事例時(shí)有發(fā)生。對(duì)會(huì)計(jì)人員素質(zhì)重要性的認(rèn)識(shí)，把會(huì)計(jì)人員知識(shí)更新、知識(shí)結(jié)構(gòu)完善作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。加強(qiáng)會(huì)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化會(huì)計(jì)人員道德教育與技能培訓(xùn)，全面優(yōu)化會(huì)計(jì)行為。

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歷時(shí)將近兩個(gè)月的時(shí)間終于將這篇論文寫完，在論文的寫作過程中遇到了無(wú)數(shù)的困難和障礙，都在同學(xué)和老師的幫助下度過了。尤其要強(qiáng)烈感謝我的論文指導(dǎo)老師—XX老師，她對(duì)我進(jìn)行了無(wú)私的指導(dǎo)和幫助，不厭其煩的幫助進(jìn)行論文的修改和改進(jìn)。另外，在校圖書館查找資料的時(shí)候，圖書館的老師也給我提供了很多方面的支持與幫助。在此向幫助和指導(dǎo)過我的各位老師表示最中心的感謝！感謝這篇論文所涉及到的各位學(xué)者。本文引用了數(shù)位學(xué)者的研究文獻(xiàn)，如果沒有各位學(xué)者的研究成果的幫助和啟發(fā)，我將很難完成本篇論文的寫作。

感謝我的同學(xué)和朋友，在我寫論文的過程中給予我了很多你問素材，還在論文的撰寫和排版燈過程中提供熱情的幫助。

由于我的學(xué)術(shù)水平有限，所寫論文難免有不足之處，懇請(qǐng)各位老師和學(xué)友批評(píng)和指正！