第一篇：電大秘書學(xué)作業(yè)3

作業(yè)三

一、會議的準(zhǔn)備工作一般包括哪些內(nèi)容？

1、安排議題，確定步驟

2、擬定與會人員范圍或名單

3、辦理會議報批手續(xù)

4、會議通知的撰寫和發(fā)出

5、準(zhǔn)備會議文件和材料

6、選擇和布置會場排列座次

7、辦妥后勤服務(wù)事宜

8、做好新聞發(fā)布工作

9、進(jìn)行全面的會前檢查

二、你認(rèn)為提高會議效率有哪些辦法？

1、建立并會套開、會議審批等制度，嚴(yán)格控制各類會議

2、強(qiáng)化文件把關(guān)、分流機(jī)制，大力精簡各類文件簡報

3、推行領(lǐng)導(dǎo)活動成批制，盡量減少領(lǐng)導(dǎo)同志事務(wù)性活動

4、強(qiáng)化督促檢查和領(lǐng)導(dǎo)帶動機(jī)制，確保減少文山會海工作取得明顯成效

三、簡述調(diào)查研究工作的特點。

1、切合領(lǐng)導(dǎo)工作的需要

2、突擊性

3、與信息、督查工作相結(jié)合4、與基層建立定點聯(lián)系

四、信息的作用有哪些？

1、信息是人類社會發(fā)展所必需的重要資源

2、信息是決策的基礎(chǔ)

3、信息是科學(xué)研究的指路燈和保障

五、秘書信息工作有哪些基本要求？

1、準(zhǔn)確

2、及時

3、適用

六、分析題

某市人民政府向?qū)傧缕髽I(yè)發(fā)出一份文件，內(nèi)容是提高退休工人的生活補(bǔ)貼。當(dāng)時，該市的大多數(shù)企業(yè)紛紛出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)滑坡現(xiàn)象，資金短缺，開工不足，不少在崗工人的工資都很難按月發(fā)放。接到此文件后，幾乎所有的企業(yè)都反映無法執(zhí)行。但此事已經(jīng)媒體報道，退休工人于是不斷上訪，堅決要求落實政策。市政府考慮再三，最終還是草草收回文件，重新加以修改。

根據(jù)此案例，分析一下調(diào)查研究在決策中的作用。

1、調(diào)查研究是決策人員的重要職責(zé)

2、調(diào)查研究是決策人員做好各項工作的基礎(chǔ)

3、調(diào)查研究是決策人員決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

4、調(diào)查研究是決策人員堅持群眾路線，切實改進(jìn)作風(fēng)的有效方式

5、調(diào)查研究是提高決策人員工作能力的必要途徑

第二篇：電大秘書學(xué)作業(yè)4

作業(yè)四

一、協(xié)調(diào)工作的作用有哪些？

1）它是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，是由社會發(fā)展的客觀規(guī)律決定的2）協(xié)調(diào)是管理的一項重要職能

3）協(xié)調(diào)是促進(jìn)國家機(jī)器、組織系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，提高工作效率的重要手段

4）協(xié)調(diào)是轉(zhuǎn)變政府職能，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)更快發(fā)展的重要保證

二、舉例說明堅持政策原則并不排斥協(xié)調(diào)的靈活性.政策本身也是一種協(xié)調(diào)，沒有一成不變的政策，只有與客觀實際緊密結(jié)合的政策才是正確的政策。協(xié)調(diào)的靈活性主要指在政策規(guī)定的一定幅度之內(nèi)變通處理問題，對那些政策沒有明確規(guī)定的問題要根據(jù)實際情況靈活處理

三、請你談?wù)勀銓Α懊貢藛T應(yīng)當(dāng)目中有人，眼中有事?！边@句話的理解。

1）“目中有人”意思是秘書人員應(yīng)當(dāng)尊重所有人，而不應(yīng)盲目驕傲、目中無人，更不能盛氣凌人、頤指氣使； 2）“眼中有事”指秘書人員應(yīng)當(dāng)時時處處做有心人，善于發(fā)現(xiàn)那些不被人注意的問題，主動積極地將問題解決在萌芽階段。（第二點也可答作“既要想領(lǐng)導(dǎo)之所想、急領(lǐng)導(dǎo)之所急，又要想領(lǐng)導(dǎo)所未想、急領(lǐng)導(dǎo)所未急”）

四、舉例說明按文件的特征立卷的方法

1）根據(jù)文件的特征組卷，即問題特征、時間特征、文種特征、作者特征、地區(qū)特征和通訊特征。2）“六個特征”在組卷時應(yīng)靈活運用，即在一個案卷之內(nèi)結(jié)合使用兩個、三個甚至四個特征立卷，是比較科學(xué)可行的辦法。

五、閱讀下列案例，回答文后問題

某縣人民政府辦公室收到了上級人民政府轉(zhuǎn)發(fā)國家安全生產(chǎn)管理部門關(guān)于加強(qiáng)煤炭安全生產(chǎn)，嚴(yán)防人身傷害事故發(fā)生的緊急通知，此文件眉首部分還有秘密的標(biāo)識。辦公室嚴(yán)主任閱讀此文后立即提出擬辦意見，報縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)批閱。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為這一文件十分重要，對全縣正在開展的整頓小煤礦、加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作有知道意義。領(lǐng)導(dǎo)要求秘書部門盡快將此文下發(fā)有關(guān)部門及全縣煤礦企業(yè)認(rèn)真貫徹執(zhí)行?，F(xiàn)政府辦公室嚴(yán)主任根據(jù)縣政府領(lǐng)導(dǎo)的批示意見，責(zé)成辦公室負(fù)責(zé)文件收發(fā)的劉秘書按領(lǐng)導(dǎo)意見傳遞這一文件。

問題：（1）請認(rèn)真閱讀這一案例，分析對這一文件的處理是否符合收文處理的規(guī)范要求？

（2）劉秘書應(yīng)按怎樣的要求傳遞這份文件？

1）公文具有特定的格式和嚴(yán)格的辦理程序，包括發(fā)文辦理和收文辦理 2）收文辦理:簽收/登記/審核/擬辦/批辦 3）發(fā)文辦理:草擬/審核/簽發(fā)/復(fù)核

第三篇：2012春電大《秘書學(xué)作業(yè)答案》1234

《秘書學(xué)》作業(yè)一參考答案

1、秘書學(xué)的研究對象

秘書學(xué)是研究秘書工作規(guī)律及其應(yīng)用的科學(xué)。秘書人員、秘書機(jī)構(gòu)和秘書工作是秘書學(xué)的三大研究內(nèi)容。

2、秘書的定義

秘書是為政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、團(tuán)體或個人提供輔助管理、綜合服務(wù)的人員。

3、秘書的職業(yè)道德

（1）熱愛工作，甘于平凡。秘書的工作成果多以領(lǐng)導(dǎo)或者所屬組織的名義公布于眾，自己卻默默無聞，因此秘書必須有甘于默默奉獻(xiàn)，甘做幕后英雄的胸懷才能做好這份工作。

（2）自尊自重，克己奉公。秘書雖然權(quán)力不大，但用權(quán)方便，使用權(quán)力的機(jī)會、渠道和方式比較多。如果權(quán)力欲望強(qiáng)烈，濫用職權(quán)則危害極大。

（3）謙虛謹(jǐn)慎，平等待人。秘書常常被看作是領(lǐng)導(dǎo)的代言人，他們本身為人處世、待人接物的態(tài)度往往影響單位和領(lǐng)導(dǎo)的聲譽(yù)。因此秘書要能夠一視同仁，不卑不亢，謙虛謹(jǐn)慎。

（4）嚴(yán)守機(jī)密，提供警覺。因為秘書工作的特殊性，往往知密早，知密多。所以加強(qiáng)保密觀念，養(yǎng)成保密習(xí)慣尤為重要。

4、秘書的能力

（1）辦事能力。秘書活動具有強(qiáng)烈的事務(wù)性特征，辦事是秘書的一項基礎(chǔ)性和經(jīng)常性工作，因此辦事能力是秘書的一種最基本的能力

（2）交際能力。秘書只有善于交際才能有效地溝通左右，聯(lián)系上下。

（3）表達(dá)能力。表達(dá)能力包括口頭表達(dá)能力和書面表達(dá)能力。能寫會說一直被視為秘書的看家本領(lǐng)，是一名合格秘書的基礎(chǔ)條件。

（4）操作能力。秘書是需要多種技能的綜合性的職業(yè)種類，辦公自動化的發(fā)展對秘書的操作能力提出了更高的要求。

（5）速記能力。速記是一種快速收集信息、爭取時間、講求速度、提高效率的現(xiàn)代書寫技術(shù)。

5、秘書處理好人際關(guān)系的秘訣

（1）真誠、慷慨地關(guān)心、贊美他人

（2）牢記別人的姓名

（3）做一個忠實的聽眾

（4）注意禮儀，發(fā)揮微笑的魅力

6、秘書如何處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

首先對領(lǐng)導(dǎo)要有深切的了解。只有了解了領(lǐng)導(dǎo)的人生哲學(xué)、處世態(tài)度、人生觀、價值觀、個性、興趣、生活習(xí)慣等，才能與其配合工作，減少相互之間的隔閡，促進(jìn)相互信任、理解和謙讓。

其次要善于處理各種情況。

7、秘書如何處理與同事的關(guān)系

秘書是領(lǐng)導(dǎo)與同事之間的橋梁。一方面要傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示給同事，另一方面又要反映同事的意見給領(lǐng)導(dǎo)，因此秘書與同事的關(guān)系如何對于順利開展工作關(guān)系重大。常見的處理與同事關(guān)系的方法有了解同事、與同事打成一片、做好領(lǐng)導(dǎo)與同事之間的意見溝通工作。

《秘書學(xué)》作業(yè)二參考答案

一、新時期秘書工作的特點

1、政治性。我國的公務(wù)秘書工作具有很強(qiáng)的政治性。

2、輔助性。所有的秘書工作都要圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作展開。但是秘書人員在處理任何問題時，只能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示的精神辦理，不能超越職權(quán)范圍自作主張、自行其是。

3、被動性。秘書工作的輔助地位決定了它的被動性。主要表現(xiàn)在：一方面，雖然秘書也有自己的工作計劃、安排，但總的來說要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的工作需求來安排，秘書人員在處理問題時也只能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示的精神辦理。但是并不是說秘書工作是消極的，無所作為的，關(guān)鍵是秘書人員要充分發(fā)揮主觀能動性，努力在被動中求主動。

4、綜合性。秘書人員需要站在全局性的立場上，時時要用綜合的眼光觀察和思考問題，具備較強(qiáng)的綜合能力。

5、事務(wù)性。秘書是辦事的，事務(wù)性工作的量很大，而且各項工作內(nèi)容都非常具體。

二、新時期秘書工作的指導(dǎo)思想和原則

1、指導(dǎo)思想：圍繞黨的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，做好“三服務(wù)”，即為中央服務(wù)，為中央各部門和各省、自治區(qū)、直轄市，為人民群眾服務(wù)。

2、總的原則：

一要準(zhǔn)確。這是對秘書工作的質(zhì)量的要求，秘書工作的準(zhǔn)確性在很大程度上保證了領(lǐng)導(dǎo)工作的正確性。

二要迅速。是對秘書工作工作效率的要求，指辦文、辦事等講究實效，做到用最少的時間、最小的花費，取得最佳的效果。

三要保密。秘書人員因為工作性質(zhì)的關(guān)系往往知密早，知密多，所以保密對秘書人員來是必須堅持的工作原則。

三、秘書工作的主要作用

1、領(lǐng)導(dǎo)助手的作用；

2、領(lǐng)導(dǎo)參謀的作用；

3、溝通上下、協(xié)調(diào)左右的樞紐作用；

4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行信息反饋的耳目作用；

5、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的門面作用。

四、辦公室主任的工作藝術(shù)

其一，對自己定位要準(zhǔn)

1、做平平常常的百姓

2、過平平淡淡的生活

3、處平平靜靜的心態(tài)

4、干平平凡凡的工作

5、留清清白白的名聲

其二，對各方協(xié)調(diào)要巧

1、防止簡單化

2、防止庸俗化

3、防止商品化

4、防止自由化

其三，對落實抓著不放

1、必須從轉(zhuǎn)變觀念抓起

2、必須從領(lǐng)導(dǎo)自身抓起

3、必須從解決實際問題抓起

4、必須從抓督促抓起

其四，對環(huán)境保持清醒

既要學(xué)會面對有利于自己發(fā)展的順境，又要學(xué)會面對不利于自身發(fā)展的逆境。

五、秘書機(jī)構(gòu)設(shè)置的主要原則

1、凡是獨立單位必須設(shè)置秘書機(jī)構(gòu)。所謂獨立單位是指有一定數(shù)量的常駐領(lǐng)導(dǎo)干部和辦事人員，能獨立行使一定權(quán)力的實體單位。

2、秘書機(jī)構(gòu)的組織形式、人員配備必須符合精簡、合理、高效的要求

3、秘書機(jī)構(gòu)與所屬機(jī)關(guān)在工作性質(zhì)上必須相適應(yīng)。

六、請以《政府機(jī)關(guān)秘書的一天》為例，分析行政秘書應(yīng)具備的素質(zhì)

政府機(jī)關(guān)秘書的一天

九月中旬的一個周末，王秘書為張書記加班寫完了講話稿。星期一上午上班時，他感到十分輕松。但張書記認(rèn)為還需要做些增刪修改，并囑咐下午下班之前再交他審讀一遍。王秘書立即進(jìn)行修改。

八點半，李主任找到王秘書，說剛接到市里電話，要求星期三上午下班之前要報送一個關(guān)于小康區(qū)建設(shè)的綜合性匯報材料。王秘書馬上查閱有關(guān)資料，打電話詢問有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)落實各項數(shù)據(jù)、材料等。著手寫作時已近十點了。

王秘書正要將寫好的提綱交區(qū)長審查，區(qū)長卻剛好放下話筒，對王秘書說：“我們需要一道去某某鎮(zhèn)看看合資企業(yè)的情況，現(xiàn)在就走?！彼麄兿群笠暡炝藘杉液腺Y企業(yè)，每到一處都需要認(rèn)真做記錄。

午餐后，王秘書將自己鎖在辦公室里，先就區(qū)長視察情況寫了一篇通訊稿，下午交報社刊發(fā)。然后，王秘書接著修改張書記的那份講話稿，一直寫到下午兩點半才改好，將它交給張書記。王秘書將稿子送給報社刊發(fā)后，終于可以坐下來寫那篇綜合性匯報材料了。累了喝上一大口濃茶，餓了就沖一碗方便面，通宵未眠，直到完成初稿。

那一天，從早上七點四十分進(jìn)辦公室，至次日清晨三點鐘放下筆，期間大約十九個小時，王秘書都處于緊張的工作狀態(tài)。

六、行政秘書應(yīng)具備的素質(zhì)

【分析要點】：

一、政治素質(zhì)

1、要有堅定正確的政治方向

2、要有較深厚的理論修養(yǎng)

3、要有較高的政策水平

4、要樹立為人民服務(wù)的思想

5、要有較強(qiáng)的改革意識

二、業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、知識要廣博

2、口頭表達(dá)要流暢

3、文字表達(dá)要精當(dāng)

4、辦事要精明

5、能夠操作應(yīng)用現(xiàn)代化辦公設(shè)備

三、智力素質(zhì)

四、心理素質(zhì)

五、身體素質(zhì)

《秘書學(xué)》作業(yè)三參考答案

一、會議準(zhǔn)備工作一般包含

1、安排議題，確定步驟

2、擬定與會人員范圍或名單

3、辦理會議報批手續(xù)

4、會議通知的撰寫和發(fā)出

5、準(zhǔn)備會議文件和材料

6、選擇和布置會場排列座次

7、辦妥后勤服務(wù)事宜

8、做好新聞發(fā)布工作

9、進(jìn)行全面的會前檢查

二、治理“文山”“會?！钡拇胧?/p>

1、建立并會套開、會議審批等制度，嚴(yán)格控制各類會議

2、強(qiáng)化文件把關(guān)、分流機(jī)制，大力精簡各類文件簡報

3、推行領(lǐng)導(dǎo)活動成批制，盡量減少領(lǐng)導(dǎo)同志事務(wù)性活動

4、強(qiáng)化督促檢查和領(lǐng)導(dǎo)帶動機(jī)制，確保減少文山會海工作取得明顯成效

三、調(diào)查研究工作的特

1、切合領(lǐng)導(dǎo)工作的需要

2、突擊性

3、與信息、督查工作相結(jié)合4、與基層建立定點聯(lián)系

四、信息的作用

1、信息是人類社會發(fā)展所必需的重要資源

2、信息是決策的基礎(chǔ)

3、信息是科學(xué)研究的指路燈和保障

五、秘書信息工作基本要求

1、準(zhǔn)確

2、及時

3、適用

六、調(diào)查研究在決策中的作用

【分析要點】

1、調(diào)查研究是決策人員的重要職責(zé)

2、調(diào)查研究是決策人員做好各項工作的基礎(chǔ)

3、調(diào)查研究是決策人員決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

4、調(diào)查研究是決策人員堅持群眾路線，切實改進(jìn)作風(fēng)的有效方式

5、調(diào)查研究是提高決策人員工作能力的必要途徑

五、閱讀下列案例，回答文后問題

某縣人民政府辦公室收到了上級人民政府轉(zhuǎn)發(fā)國家安全生產(chǎn)管理部門關(guān)于加強(qiáng)煤炭安全生產(chǎn)，嚴(yán)防人身傷害事故發(fā)生的緊急通知，此文件眉首部分還有秘密的標(biāo)識。辦公室嚴(yán)主任閱讀此文后立即提出擬辦意見，報縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)批閱。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為這一文件十分重要，對全縣正在開展的整頓小煤礦、加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作有指導(dǎo)意義。領(lǐng)導(dǎo)要求秘書部門盡快將此文下發(fā)有關(guān)部門及全縣煤礦企業(yè)認(rèn)真貫徹執(zhí)行?，F(xiàn)政府辦公室嚴(yán)主任根據(jù)縣政府領(lǐng)導(dǎo)的批示意見，責(zé)成辦公室負(fù)責(zé)文件收發(fā)的劉秘書按領(lǐng)導(dǎo)意見傳遞這一文件。

問題：（1）請認(rèn)真閱讀這一案例，分析對這一文件的處理是否符合收文處理的規(guī)范要求？

（2）劉秘書應(yīng)按怎樣的要求傳遞這份文件？

《秘書學(xué)》作業(yè)四參考答案

一、協(xié)調(diào)工作的重要作用

1）它是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，是由社會發(fā)展的客觀規(guī)律決定的2）協(xié)調(diào)是管理的一項重要職能

3）協(xié)調(diào)是促進(jìn)國家機(jī)器、組織系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，提高工作效率的重要手段

4）協(xié)調(diào)是轉(zhuǎn)變政府職能，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)更快發(fā)展的重要保證

二、要點：

政策本身也是一種協(xié)調(diào)，沒有一成不變的政策，只有與客觀實際緊密結(jié)合的政策才是正確的政策。協(xié)調(diào)的靈活性主要指在政策規(guī)定的一定幅度之內(nèi)變通處理問題，對那些政策沒有明確規(guī)定的問題要根據(jù)實際情況靈活處理。

三、要點：

1）“目中有人”意思是秘書人員應(yīng)當(dāng)尊重所有人，而不應(yīng)盲目驕傲、目中無人，更不能盛氣凌人、頤指氣使；

2）“眼中有事”指秘書人員應(yīng)當(dāng)時時處處做有心人，善于發(fā)現(xiàn)那些不被人注意的問題，主動積極地將問題解決在萌芽階段。（第二點也可答作“既要想領(lǐng)導(dǎo)之所想、急領(lǐng)導(dǎo)之所急，又要想領(lǐng)導(dǎo)所未想、急領(lǐng)導(dǎo)所未急”）

四、公文立卷的基本方法

1）根據(jù)文件的特征組卷，即問題特征、時間特征、文種特征、作者特征、地區(qū)特征和通訊特征。

2）“六個特征”在組卷時應(yīng)靈活運用，即在一個案卷之內(nèi)結(jié)合使用兩個、三個甚至四個特征立卷，是比較科學(xué)可行的辦法。

五【分析要點】

1）公文具有特定的格式和嚴(yán)格的辦理程序，包括發(fā)文辦理和收文辦理

2）收文辦理:簽收/登記/審核/擬辦/批辦

3）發(fā)文辦理:草擬/審核/簽發(fā)/復(fù)核

第四篇：電大 12秋《秘書學(xué)》作業(yè)參考答案

《秘書學(xué)》作業(yè)一參考答案

1、你認(rèn)為秘書學(xué)的研究對象是什么？

秘書學(xué)是研究秘書工作規(guī)律及其應(yīng)用的科學(xué)。秘書人員、秘書機(jī)構(gòu)和秘書工作是秘書學(xué)的三大研究內(nèi)容。

2、什么是秘書

秘書是為政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、團(tuán)體或個人提供輔助管理、綜合服務(wù)的人員。

3、試論秘書的職業(yè)道德規(guī)范

（1）熱愛工作，甘于平凡。秘書的工作成果多以領(lǐng)導(dǎo)或者所屬組織的名義公布于眾，自己卻默默無聞，因此秘書必須有甘于默默奉獻(xiàn)，甘做幕后英雄的胸懷才能做好這份工作。

（2）自尊自重，克己奉公。秘書雖然權(quán)力不大，但用權(quán)方便，使用權(quán)力的機(jī)會、渠道和方式比較多。如果權(quán)力欲望強(qiáng)烈，濫用職權(quán)則危害極大。

（3）謙虛謹(jǐn)慎，平等待人。秘書常常被看作是領(lǐng)導(dǎo)的代言人，他們本身為人處世、待人接物的態(tài)度往往影響單位和領(lǐng)導(dǎo)的聲譽(yù)。因此秘書要能夠一視同仁，不卑不亢，謙虛謹(jǐn)慎。

（4）嚴(yán)守機(jī)密，提供警覺。因為秘書工作的特殊性，往往知密早，知密多。所以加強(qiáng)保密觀念，養(yǎng)成保密習(xí)慣尤為重要。

4、一名合格的秘書應(yīng)具備哪些能力？

（1）辦事能力。秘書活動具有強(qiáng)烈的事務(wù)性特征，辦事是秘書的一項基礎(chǔ)性和經(jīng)常性工作，因此辦事能力是秘書的一種最基本的能力

（2）交際能力。秘書只有善于交際才能有效地溝通左右，聯(lián)系上下。

（3）表達(dá)能力。表達(dá)能力包括口頭表達(dá)能力和書面表達(dá)能力。能寫會說一直被視為秘書的看家本領(lǐng)，是一名合格秘書的基礎(chǔ)條件。

（4）操作能力。秘書是需要多種技能的綜合性的職業(yè)種類，辦公自動化的發(fā)展對秘書的操作能力提出了更高的要求。

（5）速記能力。速記是一種快速收集信息、爭取時間、講求速度、提高效率的現(xiàn)代書寫技術(shù)。

5、試列舉秘書處理人際關(guān)系的主要技巧。

（1）真誠、慷慨地關(guān)心、贊美他人

（2）牢記別人的姓名

（3）做一個忠實的聽眾

（4）注意禮儀，發(fā)揮微笑的魅力

6、秘書如何處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系？

首先對領(lǐng)導(dǎo)要有深切的了解。只有了解了領(lǐng)導(dǎo)的人生哲學(xué)、處世態(tài)度、人生觀、價值觀、個性、興趣、生活習(xí)慣等，才能與其配合工作，減少相互之間的隔閡，促進(jìn)相互信任、理解和謙讓。

其次要善于處理各種情況。

7、秘書如何處理與同事的關(guān)系？

秘書是領(lǐng)導(dǎo)與同事之間的橋梁。一方面要傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示給同事，另一方面又要反映同事的意見給領(lǐng)導(dǎo)，因此秘書與同事的關(guān)系如何對于順利開展工作關(guān)系重大。常見的處理與同事關(guān)系的方法有了解同事、與同事打成一片、做好領(lǐng)導(dǎo)與同事之間的意見溝通工作。

六、請以《政府機(jī)關(guān)秘書的一天》為例，分析行政秘書應(yīng)具備的素質(zhì)

《秘書學(xué)》作業(yè)二參考答案

一、簡述新時期秘書工作的主要特點

1、政治性。我國的公務(wù)秘書工作具有很強(qiáng)的政治性。

2、輔助性。所有的秘書工作都要圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作展開。但是秘書人員在處理任何問題時，只能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示的精神辦理，不能超越職權(quán)范圍自作主張、自行其是。

3、被動性。秘書工作的輔助地位決定了它的被動性。主要表現(xiàn)在：一方面，雖然秘書也有自己的工作計劃、安排，但總的來說要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的工作需求來安排，秘書人員在處理問題時也只能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示的精神辦理。但是并不是說秘書工作是消極的，無所作為的，關(guān)鍵是秘書人員要充分發(fā)揮主觀能動性，努力在被動中求主動。

4、綜合性。秘書人員需要站在全局性的立場上，時時要用綜合的眼光觀察和思考問題，具備較強(qiáng)的綜合能力。

5、事務(wù)性。秘書是辦事的，事務(wù)性工作的量很大，而且各項工作內(nèi)容都非常具體。

二、簡述新時期秘書工作的指導(dǎo)思想和原則

1、指導(dǎo)思想：圍繞黨的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，做好“三服務(wù)”，即為中央服務(wù)，為中央各部門和各省、自治區(qū)、直轄市，為人民群眾服務(wù)。

2、總的原則：

一要準(zhǔn)確。這是對秘書工作的質(zhì)量的要求，秘書工作的準(zhǔn)確性在很大程度上保證了領(lǐng)導(dǎo)工作的正確性。

二要迅速。是對秘書工作工作效率的要求，指辦文、辦事等講究實效，做到用最少的時間、最小的花費，取得最佳的效果。

三要保密。秘書人員因為工作性質(zhì)的關(guān)系往往知密早，知密多，所以保密對秘書人員來是必須堅持的工作原則。

三、秘書工作的主要作用有哪些？

1、領(lǐng)導(dǎo)助手的作用；

2、領(lǐng)導(dǎo)參謀的作用；

3、溝通上下、協(xié)調(diào)左右的樞紐作用；

4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行信息反饋的耳目作用；

5、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的門面作用。

四、請結(jié)合實際談?wù)勣k公室主任的工作藝術(shù)

其一，對自己定位要準(zhǔn)。

1、做平平常常的百姓；

2、過平平淡淡的生活；

3、處平平靜靜的心態(tài)；

4、干平平凡凡的工作。

5、留清清白白的名聲

其二，對各方協(xié)調(diào)要巧。

1、防止簡單化；

2、防止庸俗化；

3、防止商品化；

4、防止自由化。

其三，對落實抓著不放。

1、必須從轉(zhuǎn)變觀念抓起；

2、必須從領(lǐng)導(dǎo)自身抓起；

3、必須從解決實際問題抓起；

4、必須從抓督促抓起。

其四，對環(huán)境保持清醒。既要學(xué)會面對有利于自己發(fā)展的順境，又要學(xué)會面對不利于自身發(fā)展的逆境。

五、我國秘書機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則是什么？

1、凡是獨立單位必須設(shè)置秘書機(jī)構(gòu)。所謂獨立單位是指有一定數(shù)量的常駐領(lǐng)導(dǎo)干部和辦事人員，能獨立行使一定權(quán)力的實體單位。

2、秘書機(jī)構(gòu)的組織形式、人員配備必須符合精簡、合理、高效的要求

3、秘書機(jī)構(gòu)與所屬機(jī)關(guān)在工作性質(zhì)上必須相適應(yīng)。

六、請以《政府機(jī)關(guān)秘書的一天》為例，分析行政秘書應(yīng)具備的素質(zhì)

政府機(jī)關(guān)秘書的一天

九月中旬的一個周末，王秘書為張書記加班寫完了講話稿。星期一上午上班時，他感到十分輕松。但張書記認(rèn)為還需要做些增刪修改，并囑咐下午下班之前再交他審讀一遍。王秘書立即進(jìn)行修改。

八點半，李主任找到王秘書，說剛接到市里電話，要求星期三上午下班之前要報送一個關(guān)于小康區(qū)建設(shè)的綜合性匯報材料。王秘書馬上查閱有關(guān)資料，打電話詢問有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)落實各項數(shù)據(jù)、材料等。著手寫作時已近十點了。

王秘書正要將寫好的提綱交區(qū)長審查，區(qū)長卻剛好放下話筒，對王秘書說：“我們需要一道去某某鎮(zhèn)看看合資企業(yè)的情況，現(xiàn)在就走?！彼麄兿群笠暡炝藘杉液腺Y企業(yè)，每到一處都需要認(rèn)真做記錄。

午餐后，王秘書將自己鎖在辦公室里，先就區(qū)長視察情況寫了一篇通訊稿，下午交報社刊發(fā)。然后，王秘書接著修改張書記的那份講話稿，一直寫到下午兩點半才改好，將它交給張書記。王秘書將稿子送給報社刊發(fā)后，終于可以坐下來寫那篇綜合性匯報材料了。累了喝上一大口濃茶，餓了就沖一碗方便面，通宵未眠，直到完成初稿。

那一天，從早上七點四十分進(jìn)辦公室，至次日清晨三點鐘放下筆，期間大約十九個小時，王秘書都處于緊張的工作狀態(tài)。

【分析要點】：

1、政治素質(zhì)

1）要有堅定正確的政治方向2）要有較深厚的理論修養(yǎng)3）要有較高的政策水平4）要樹立為人民服務(wù)的思想5）要有較強(qiáng)的改革意識

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)

1）知識要廣博2）口頭表達(dá)要流暢3）文字表達(dá)要精當(dāng) 4）辦事要精明 5）能夠操作應(yīng)用現(xiàn)代化辦公設(shè)備

3、智力素質(zhì)

4、心理素質(zhì)

5、身體素質(zhì)

《秘書學(xué)》作業(yè)三參考答案

一、會議的準(zhǔn)備工作一般包括哪些內(nèi)容？

1、安排議題，確定步驟

2、擬定與會人員范圍或名單

3、辦理會議報批手續(xù)

4、會議通知的撰寫和發(fā)出

5、準(zhǔn)備會議文件和材料

6、選擇和布置會場排列座次

7、辦妥后勤服務(wù)事宜

8、做好新聞發(fā)布工作

9、進(jìn)行全面的會前檢查

二、你認(rèn)為提高會議效率有哪些辦法？

1、建立并會套開、會議審批等制度，嚴(yán)格控制各類會議

2、強(qiáng)化文件把關(guān)、分流機(jī)制，大力精簡各類文件簡報

3、推行領(lǐng)導(dǎo)活動成批制，盡量減少領(lǐng)導(dǎo)同志事務(wù)性活動

4、強(qiáng)化督促檢查和領(lǐng)導(dǎo)帶動機(jī)制，確保減少文山會海工作取得明顯成效

三、簡述調(diào)查研究工作的特點。

1、切合領(lǐng)導(dǎo)工作的需要

2、突擊性

3、與信息、督查工作相結(jié)合4、與基層建立定點聯(lián)系

四、信息的作用有哪些？

1、信息是人類社會發(fā)展所必需的重要資源

2、信息是決策的基礎(chǔ)

3、信息是科學(xué)研究的指路燈和保障

五、秘書信息工作有哪些基本要求？

1、準(zhǔn)確

2、及時

3、適用

六、分析題

某市人民政府向?qū)傧缕髽I(yè)發(fā)出一份文件，內(nèi)容是提高退休工人的生活補(bǔ)貼。當(dāng)時，該市的大多數(shù)企業(yè)紛紛出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)滑坡現(xiàn)象，資金短缺，開工不足，不少在崗工人的工資都很難按月發(fā)放。接到此文件后，幾乎所有的企業(yè)都反映無法執(zhí)行。但此事已經(jīng)媒體報道，退休工人于是不斷上訪，堅決要求落實政策。市政府考慮再三，最終還是草草收回文件，重新加以修改。

根據(jù)此案例，分析一下調(diào)查研究在決策中的作用。

【分析要點】

1、調(diào)查研究是決策人員的重要職責(zé)

2、調(diào)查研究是決策人員做好各項工作的基礎(chǔ)

3、調(diào)查研究是決策人員決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

4、調(diào)查研究是決策人員堅持群眾路線，切實改進(jìn)作風(fēng)的有效方式

5、調(diào)查研究是提高決策人員工作能力的必要途徑

《秘書學(xué)》作業(yè)四參考答案

一、協(xié)調(diào)工作的作用有哪些？

1）它是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，是由社會發(fā)展的客觀規(guī)律決定的2）協(xié)調(diào)是管理的一項重要職能

3）協(xié)調(diào)是促進(jìn)國家機(jī)器、組織系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，提高工作效率的重要手段

4）協(xié)調(diào)是轉(zhuǎn)變政府職能，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)更快發(fā)展的重要保證

二、舉例說明堅持政策原則并不排斥協(xié)調(diào)的靈活性.政策本身也是一種協(xié)調(diào)，沒有一成不變的政策，只有與客觀實際緊密結(jié)合的政策才是正確的政策。協(xié)調(diào)的靈活性主要指在政策規(guī)定的一定幅度之內(nèi)變通處理問題，對那些政策沒有明確規(guī)定的問題要根據(jù)實際情況靈活處理。

三、請你談?wù)勀銓Α懊貢藛T應(yīng)當(dāng)目中有人，眼中有事?！边@句話的理解。

1）“目中有人”意思是秘書人員應(yīng)當(dāng)尊重所有人，而不應(yīng)盲目驕傲、目中無人，更不能盛氣凌人、頤指氣使；

2）“眼中有事”指秘書人員應(yīng)當(dāng)時時處處做有心人，善于發(fā)現(xiàn)那些不被人注意的問題，主動積極地將問題解決在萌芽階段。

四、舉例說明按文件的特征立卷的方法

1）根據(jù)文件的特征組卷，即問題特征、時間特征、文種特征、作者特征、地區(qū)特征和通訊特征。

2）“六個特征”在組卷時應(yīng)靈活運用，即在一個案卷之內(nèi)結(jié)合使用兩個、三個甚至四個特征立卷，是比較科學(xué)可行的辦法。

五、閱讀下列案例，回答文后問題

某縣人民政府辦公室收到了上級人民政府轉(zhuǎn)發(fā)國家安全生產(chǎn)管理部門關(guān)于加強(qiáng)煤炭安全生產(chǎn)，嚴(yán)防人身傷害事故發(fā)生的緊急通知，此文件眉首部分還有秘密的標(biāo)識。辦公室嚴(yán)主任閱讀此文后立即提出擬辦意見，報縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)批閱。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為這一文件十分重要，對全縣正在開展的整頓小煤礦、加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作有指導(dǎo)意義。領(lǐng)導(dǎo)要求秘書部門盡快將此文下發(fā)有關(guān)部門及全縣煤礦企業(yè)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。現(xiàn)政府辦公室嚴(yán)主任根據(jù)縣政府領(lǐng)導(dǎo)的批示意見，責(zé)成辦公室負(fù)責(zé)文件收發(fā)的劉秘書按領(lǐng)導(dǎo)意見傳遞這一文件。

問題：（1）請認(rèn)真閱讀這一案例，分析對這一文件的處理是否符合收文處理的規(guī)范要求？

（2）劉秘書應(yīng)按怎樣的要求傳遞這份文件？

【分析要點】

1）公文具有特定的格式和嚴(yán)格的辦理程序，包括發(fā)文辦理和收文辦理

2）收文辦理:簽收/登記/審核/擬辦/批辦

3）發(fā)文辦理:草擬/審核/簽發(fā)/復(fù)核

第五篇：秘書學(xué)在線作業(yè)

秘書學(xué)

多項選擇

1.秘書工作要在工作方式、工作方法上努力實現(xiàn)的“四個轉(zhuǎn)變”是：ABDE A.從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榱幹鲃臃?wù)。B.從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事、又出謀獻(xiàn)策。C.從低效高耗轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝У秃?。D.從收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息。E.從單憑老經(jīng)驗辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵭锌茖W(xué)化管理。

2.關(guān)于秘書機(jī)構(gòu)的描述，正確的是ABCDE

A.秘書機(jī)構(gòu)屬于綜合性機(jī)構(gòu)，既非決策性機(jī)構(gòu)，也非職能性機(jī)構(gòu)。

B.秘書機(jī)構(gòu)是黨政機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及領(lǐng)導(dǎo)者處理綜合事務(wù)的輔助性機(jī)構(gòu)。

C.秘書機(jī)構(gòu)具有附屬性、綜合性、輔助性等特點。

D.秘書機(jī)構(gòu)的設(shè)置，要適應(yīng)機(jī)關(guān)或單位管理工作的實際需要。E.秘書機(jī)構(gòu)的基本職能是輔助決策、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。

3.與一般的道德規(guī)范相比較，秘書規(guī)范具有（AE）等特點。A.系統(tǒng)性B.社會性C.實踐性D.綜合性E.強(qiáng)制性

4.優(yōu)化群體的特點有ABCDE

A.各有所長B.各司其職C.各得其所D.動態(tài)平衡

E.比例適中 5.秘書機(jī)構(gòu)的基本職能是BE

A.調(diào)查研究 B.輔助決策 C.辦理會務(wù)D.協(xié)調(diào)關(guān)系E.服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)

6.采取個別交談的調(diào)研方式時，必須注意以下事項：AD A.選準(zhǔn)調(diào)查對象。B.直接問明調(diào)查對象的個人資料。

C.必要時邀請調(diào)查對象所在單位領(lǐng)導(dǎo)成員到場，對其施加適當(dāng)?shù)男睦韷毫?，以保證訪談內(nèi)容的真實準(zhǔn)確。

D.態(tài)度要誠懇，方式方法要得當(dāng)。

E.將調(diào)研者的個人觀點或見解向調(diào)查對象進(jìn)行暗示，以期求得共鳴。

7.屬于我國黨政機(jī)關(guān)秘書規(guī)范體系中“根本規(guī)范”這一層次的有ABCDE

A.民主集中制原則B.計劃化原則C.法制原則D.民族平等原則E.人民群眾參加國家管理原則 8.美化辦公室的意義在于：ACE

A.樹立所在單位的良好形象。B.提升領(lǐng)導(dǎo)者及秘書自身的社會知名度。C.提高工作效率。D.展示個人獨特魅力。E.優(yōu)化工作環(huán)境。

9.下列說法都與秘書工作的評價標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)，你認(rèn)為正確的是：ACDE A.“有效性”是評價秘書工作的標(biāo)準(zhǔn)。B.不能以領(lǐng)導(dǎo)滿意不滿意作為評價秘書工作的標(biāo)準(zhǔn)。C.“領(lǐng)導(dǎo)滿意”標(biāo)準(zhǔn)最大的問題在于主觀隨意性。

D.不能簡單地以領(lǐng)導(dǎo)滿意不滿意作為評價秘書工作的惟一標(biāo)準(zhǔn)。

E.在正常情況下，“有效性”標(biāo)準(zhǔn)和“領(lǐng)導(dǎo)滿意”標(biāo)準(zhǔn)可以保持一致。10.秘書學(xué)具有（ABCE）等學(xué)科特點。

A.屬于社會科學(xué)范疇B.綜合性強(qiáng)C.實踐性強(qiáng)D.歷史悠久E.學(xué)科發(fā)展受到相關(guān)學(xué)科的影響和制約

11.秘書工作的指導(dǎo)思想（簡稱“三服務(wù)”），可以變通理解為“三個服務(wù)方向”，即BCE A.為頂頭上司服務(wù)B.為直接上級服務(wù)C.為平行和下級單位服務(wù)D.為外賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)E.為群眾服務(wù)

12.下列關(guān)于“會議日程”的說法，正確的有AD A.會議日程是對會議全部活動逐日作出的安排。

B.會議日程是會議議題在會議上討論的先后順序。C.會議日程的范圍比會議議程小。D.會議議程包含在會議日程之中。E.會議日程不包括余興節(jié)目的安排。13.接到打錯的電話時，比較妥當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞茿

A.告訴他打錯了，然后掛電話。B.告訴對方你的號碼是什么。

C.仔細(xì)問他找的人是誰，看能否幫忙。D.告訴他，查清楚號碼再打。

辨析題

1.秘書人員必須參加一切政策的輔助。

錯誤 秘書工作的本性是：無論何時、無論何地都起著領(lǐng)導(dǎo)助手的作用。正確 3.為了達(dá)到會議的預(yù)期目的，有時可以對會議議題作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或變動正確 4.秘書工作規(guī)律在實踐中的應(yīng)用也是秘書學(xué)的重要研究對象。

正確

5.秘書部門及秘書人員展開協(xié)調(diào)工作時可以對犯錯誤的有關(guān)人員進(jìn)行批評、教育直至撤職查辦。錯誤

6.“政務(wù)性工作”可以理解為各級各類單位中與決策密切相關(guān)的工作。正確

7.比較適合于秘書工作的性格模式是：順從與獨立相結(jié)合，外向與內(nèi)向相結(jié)合。正確 8.從具體工作的角度來說，生活秘書曾經(jīng)是我國黨政機(jī)關(guān)秘書類別的一種。正確 9.評價秘書工作的“有效性標(biāo)準(zhǔn)”與“領(lǐng)導(dǎo)滿意標(biāo)準(zhǔn)”可以實現(xiàn)和諧統(tǒng)一。正確 10.秘書工作的本性是：無論何時、無論何地都起著領(lǐng)導(dǎo)助手的作用。正確

11.秘書人員在協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系時，既要站穩(wěn)立場，又要講究方法。正確 12.秘書工作容易滋生唯上、恃勢、驕傲、自卑等不良心理，需要嚴(yán)加防范。

正確 13.秘書的調(diào)研工作及其作用應(yīng)當(dāng)在決策中得到體現(xiàn)。正確 14.請示和報告一般不能越級上報，但意見不受此限制。錯誤

15.秘書在實際工作中，為了不得罪上司或客戶，有時必須學(xué)會“編故事”或者說“撒謊”。

正確 16.出席會議是秘書代替領(lǐng)導(dǎo)者實施領(lǐng)導(dǎo)的重要形式。錯誤

17.開放式問卷與封閉式問卷的一個重要區(qū)分：調(diào)查者對于被調(diào)查者的認(rèn)識和做法是否具有開放性。錯誤

18.區(qū)別公務(wù)秘書與私人秘書的關(guān)鍵在于：秘書的服務(wù)對象是否為個人。錯誤 19.秘書工作的輔助性在很大程度上是通過完成事務(wù)性工作體現(xiàn)出來的。正確

20.新時期以來，秘書人員經(jīng)常性地出席各類決策會議；在此之前，他們往往無法獲得這樣的機(jī)會。錯誤

21.就一般性的秘書工作而言，秘書從業(yè)人員的培養(yǎng)應(yīng)該以通才型人才為主要目標(biāo)。正確 22.秘書從事公關(guān)活動的主要目的是為了展示自身的良好形象。

錯誤 23.公文是一種特殊的信息載體。正確 24.為了節(jié)約開支，同時也是為了加強(qiáng)管理，我國的黨政機(jī)關(guān)設(shè)置下屬機(jī)關(guān)時往往采用綜理制。錯誤 25.“政務(wù)性工作”可以理解為各級各類單位中與決策密切相關(guān)的工作。正確 26.出席會議是秘書代替領(lǐng)導(dǎo)者實施領(lǐng)導(dǎo)的重要形式。錯誤 27.女性在生理特征、心理特征等方面比男性更適于從事秘書工作。正確

簡答題

1.一份會議通知應(yīng)包括哪些基本內(nèi)容？

答：一份會議通知通常應(yīng)當(dāng)包含以下內(nèi)容：會議名稱、會議目的、主要內(nèi)容、會議日期、會議地點、報到日期、報到地點、與會單位及人員、需要攜帶的材料、會務(wù)費用、主辦單位、聯(lián)系人及聯(lián)系電話、交通指南、會議回執(zhí)等。當(dāng)然，還應(yīng)視具體需要而變通處理。

2.為什么說“秘書工作不會消亡”

答：秘書工作的現(xiàn)代化是大勢所趨，秘書工作的許多職能將會改變或取消，但秘書決不會淪為沒有思想和簡單重復(fù)他人意見的處理機(jī)，相反將成為“準(zhǔn)負(fù)責(zé)人”，分擔(dān)某些專職工作和決策性工作。借助于現(xiàn)代技術(shù)，秘書為決策者提供綜合服務(wù)的職能將會獲得全新的發(fā)展。

3.秘書工作對從業(yè)人員的心理素質(zhì)有哪些基本要求？

答：（1）培養(yǎng)以自覺、自制、堅韌、果斷為主要內(nèi)容的秘書意志力；

（2）塑造適合于秘書工作的性格；

（3）培養(yǎng)正常的情感情緒，時常調(diào)節(jié)個體行為，隨時矯正異常心理，維護(hù)心理健康。

4.為什么說秘書人員的職能應(yīng)當(dāng)是“助手參謀”而非“參謀助手”？

答:1．要點：（1）領(lǐng)導(dǎo)助手的作用是秘書工作的本性，任何地方、任何時候都不會改變；（3分）（2）“秘書”有眾多的別稱，最接近的當(dāng)屬“助手”或“輔助人員”；（2分）（3）給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀，是領(lǐng)導(dǎo)對秘書高度信任的表現(xiàn)，也是對秘書工作提出的更高要求；（5分）（4）秘書人員只有先當(dāng)好助手，才有可能成為參謀。

5.請為某公司總經(jīng)理辦公室的秘書劉安遠(yuǎn)重新安排下列發(fā)文程序（直接寫序號即可）：1．劉安遠(yuǎn)分發(fā)通知，并做好發(fā)文登記。2．劉安遠(yuǎn)填寫一份文件簽發(fā)單。3．劉安遠(yuǎn)將已簽署發(fā)文意見的通知交給辦公室文員李雯雯復(fù)核。4．辦公室主任杜崇道確認(rèn)行文妥當(dāng)、文稿無誤后，由總經(jīng)理王一山在文件簽發(fā)單上簽署同意發(fā)文的意見。5．劉安遠(yuǎn)將撰擬的通知初稿送辦公室主任杜崇道審核。6．由辦公室文員李雯雯按照既定份數(shù)印制正式通知。7．打印出來的紙質(zhì)通知，交由辦公室行政秘書洪飛加蓋單位印章。8．劉安遠(yuǎn)將簽有辦公室主任杜崇道審核意見和總經(jīng)理王一山簽署意見的文件簽發(fā)單、通知底稿一并存檔備查。9．劉安遠(yuǎn)起草《關(guān)于“五一”放假安排的通知》。10．辦公室文員李雯雯通過單位的網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)，以電子郵件的方式將通知發(fā)至公司所屬各部門，同時將通知上傳到單位網(wǎng)站的通知欄上。還要將打印的一份紙質(zhì)通知張貼在公司辦公樓大廳告示板上。

答:較為合理的發(fā)文程序是：9→5→2→4→3→6→7→1→10→8。

分析題

1.（秘書人員應(yīng)當(dāng)）目中有人，眼中有事。

答:要點：“目中有人”意思是秘書人員應(yīng)當(dāng)尊重所有人，而不應(yīng)盲目驕傲、目中無人，更不能盛氣凌人、頤指氣使；“眼中有事”指秘書人員應(yīng)當(dāng)時時處處做有心人，善于發(fā)現(xiàn)那些不被人注意的問題，主動積極地將問題解決在萌芽階段。（第二點也可答作“既要想領(lǐng)導(dǎo)之所想、急領(lǐng)導(dǎo)之所急，又要想領(lǐng)導(dǎo)所未想、急領(lǐng)導(dǎo)所未急，還要想領(lǐng)導(dǎo)所已想、急領(lǐng)導(dǎo)所已急”）

2.今日助理，昨日秘書。

答：這句話準(zhǔn)確而形象地反映出助理與秘書的關(guān)系。二者都是領(lǐng)導(dǎo)者的助手，都為領(lǐng)導(dǎo)者的決策提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但助理較多直接參與決策，秘書（特別是一般秘書）的主要工作內(nèi)容不是直接參與決策，而是提供輔助性服務(wù)。也就是說，二者輔助決策的渠道和作用均存在較大的區(qū)別。秘書人員在得到充分的鍛煉提高之后，有可能成長為更高層次的輔助者，即助理。

3.（秘書機(jī)構(gòu)）各為其“主”，各自為“營”。

答：秘書機(jī)構(gòu)只直接為本單位領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，對下一級或上一級秘書機(jī)構(gòu)不存在領(lǐng)導(dǎo)或被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。換言之，各級秘書部門之間不實行自上而下的、獨立的垂直領(lǐng)導(dǎo)體系，秘書機(jī)構(gòu)之間存在相對的封閉性。

4.秘書對待領(lǐng)導(dǎo)要尊重而不親昵。

答：秘書因為工作的緣故，與領(lǐng)導(dǎo)者接觸較多，如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系顯得十分重要。作為直接下屬，秘書當(dāng)然要時時處處尊重領(lǐng)導(dǎo)，以服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)為己任；另一方面，秘書不能因為領(lǐng)導(dǎo)的信任、隨和而喪失應(yīng)有的敬重，泯滅了上下級的界線，尤其是對于異性領(lǐng)導(dǎo)，更應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，做到自尊、自重、自愛。

5.永遠(yuǎn)比別人多一顆心。

答：秘書工作的輔助性特征，決定了秘書人員在為領(lǐng)導(dǎo)者提供服務(wù)的過程中，既要想領(lǐng)導(dǎo)之所想、急領(lǐng)導(dǎo)之所急，又要想領(lǐng)導(dǎo)所未想、急領(lǐng)導(dǎo)做未急，還要想領(lǐng)導(dǎo)所已想、急領(lǐng)導(dǎo)所已急；既要學(xué)會站在領(lǐng)導(dǎo)者的高度統(tǒng)籌兼顧、未雨綢繆，又要發(fā)揮第三只眼、第三只手的作用，拾遺補(bǔ)缺，為領(lǐng)導(dǎo)者做好補(bǔ)位工作。惟有如此，才可能真正幫助領(lǐng)導(dǎo)者專心致志地從事其本職工作。（或答：這句話的核心是強(qiáng)調(diào)秘書人員應(yīng)該比一般工作人員多一顆“細(xì)心”，多一顆“耐心”）

6.秘書要學(xué)會“編故事”。

答：秘書人員既不能違背領(lǐng)導(dǎo)的意愿，又不能不考慮到具體工作的現(xiàn)實需求和長遠(yuǎn)需求，有時候難免會出現(xiàn)不能說真話的情形。這種為了工作而撒謊的情況，實屬迫不得已而為之的無奈之舉，除此之外別無選擇，因此與個人道德品質(zhì)無關(guān)。

7.兩眼一睜，忙到熄燈。

答：秘書工作的事務(wù)性特征在這句話中得到了形象的描述。秘書工作非常具體、非常豐富，可以將其工作內(nèi)容和與特點概括為“細(xì)”、“繁”、“雜”、“忙”，因而秘書工作十分辛苦、十分忙碌。

8.秘書是水，領(lǐng)導(dǎo)是容器。

答：容器的形狀，決定了水的形狀。這句話形象地反映了領(lǐng)導(dǎo)與秘書在工作中的地位：秘書在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的過程中，處于被動服從的位置。秘書的個性可以體現(xiàn)在生活中，而不應(yīng)體現(xiàn)在工作中。9.能否從協(xié)調(diào)工作的角度評析柯達(dá)公司的一句廣告用語：“尊重個人目標(biāo)，重視共同理想，發(fā)揮合作精神”？

答：（1）為了實現(xiàn)組織的整體目標(biāo)，必須協(xié)調(diào)好“個人目標(biāo)”與“共同理想”之間的關(guān)系；（3分）（2）“發(fā)揮合作精神”在上述協(xié)調(diào)過程中至關(guān)重要；（5分）（3）區(qū)分“尊重”與“重視”的差別（尤其是背后隱含的實質(zhì)性內(nèi)容，如必要時“共同理想”高于“個人目標(biāo)”等）；（5分）（4）中美文化背景（價值觀等）的差異。（2分）

10.秘書）“有發(fā)言權(quán)，無表決權(quán)”。

答：秘書往往接受領(lǐng)導(dǎo)者的指派，從事決策前的各類調(diào)研、咨詢工作，因此有必要在決策形成過程中充分發(fā)揮秘書的作用，以保證決策的科學(xué)化、民主化。秘書可以出席決策性會議，發(fā)表個人意見，提供給領(lǐng)導(dǎo)參考；但決不能因此超越職權(quán)范圍，干擾或代替領(lǐng)導(dǎo)決策，決策權(quán)只能由領(lǐng)導(dǎo)者掌握。

11.（秘書人員必須）“尊重政務(wù)與事務(wù)之區(qū)別”。

答：秘書人員必須牢記自己的身份與地位，將處理好事務(wù)性工作視為輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的重要渠道（也是常規(guī)渠道），不能隨意越權(quán)越位，干擾或代替領(lǐng)導(dǎo)的決策。不能認(rèn)為秘書人員必須參加一切政策的輔助，也不能認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的所有決策都理所當(dāng)然由秘書機(jī)構(gòu)和秘書人員輔助。12.秘書不應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者的“拐杖”。

答：有些領(lǐng)導(dǎo)者對于秘書過分信任，事無巨細(xì)，均交給秘書代勞。久而久之，秘書成為領(lǐng)導(dǎo)者片刻不可離身的“拐杖”。這種情形，一方面削弱了領(lǐng)導(dǎo)者的決策力、執(zhí)行力，另一方面容易使秘書養(yǎng)成以權(quán)謀私等等壞習(xí)慣。秘書成為領(lǐng)導(dǎo)者的“拐杖”，是一種不正?，F(xiàn)象，其結(jié)局只會是領(lǐng)導(dǎo)與秘書兩敗俱傷。

13.能否從協(xié)調(diào)工作的角度評析柯達(dá)公司的一句廣告用語：“尊重個人目標(biāo)，重視共同理想，發(fā)揮合作精神”？

答:（1）為了實現(xiàn)組織的整體目標(biāo)，必須協(xié)調(diào)好“個人目標(biāo)”與“共同理想”之間的關(guān)系；（2）“發(fā)揮合作精神”在上述協(xié)調(diào)過程中至關(guān)重要；（3）區(qū)分“尊重”與“重視”的差別（尤其是背后隱含的實質(zhì)性內(nèi)容，如必要時“共同理想”高于“個人目標(biāo)”等）；（4）中美文化背景（價值觀等）的差異。

案例分析

1.遼寧省青年友好參觀團(tuán)在日本富士山縣活動時，中方團(tuán)長接過日方官員送上的會議程序，只見上面寫著：“中方發(fā)言時間：10點17分20秒至18分20秒?！彼唤阕×?，只好把原來的講稿從十幾頁刪削成五頁、三頁，最后刪到一頁。第二天，中方團(tuán)長像別的發(fā)言者一樣，跑步上場。他的發(fā)言干凈利落，因為被臺下幾次掌聲打斷，才拖延了30秒。事后，這位團(tuán)長感慨地說：“這件事給我的啟示太大了?！?/p>

請問：日方官員如此安排外賓的發(fā)言時間，是否失禮？為什么？中方團(tuán)長的“感慨”和“啟示”可能包含了哪些內(nèi)容？

答：日方如此安排外賓的發(fā)言時間并不算失禮。因為在安排會議程序時，必須充分考慮會議的整體時間結(jié)構(gòu)，如果任由外賓或重要人物自由發(fā)言，必然會影響到整個會議的進(jìn)程，無法實現(xiàn)會議的預(yù)期目的。日方官員在設(shè)置中方團(tuán)長的發(fā)言時間時，只預(yù)留了一分鐘的時間，而且居然精確到了秒，這也可以看出日方對于會議程序的講究已經(jīng)形成一種習(xí)慣，成為一種約定俗成的做法。中方團(tuán)長最初感到驚愕，恰好反映出雙方對于開會的認(rèn)識差異。這既是一種實際做法的差異，更是觀念上的巨大反差。因為在講究時間、講究效率的競爭機(jī)制下，如果連開會都無法準(zhǔn)時開始、準(zhǔn)時結(jié)束，會議的效果以及會后的執(zhí)行情況又怎么可能實現(xiàn)高效率？一句話，只有開好會，才能辦好事。這一點，應(yīng)該是中方團(tuán)長事后為之感慨的重要原因。

2.一天，某市工業(yè)局秘書科的張科長正在辦公室批閱文件，這時，本單位一位以愛上訪告狀聞名的退休干部譚某走了進(jìn)來，說要找局長。張科長先熱情地招呼他坐下，然后敲開了局長辦公室的門，請示局長如何處置。局長此時正忙于局里的業(yè)務(wù)，不想見譚某，非常干脆地對張科長說了一句：“告訴他我不在?！本陀值皖^忙他的去了。張科長回到自己的辦公室，對譚某說：“領(lǐng)導(dǎo)不在辦公室。你先回去，有什么事我可以代你轉(zhuǎn)告?！奔热贿@樣，譚某也無話可說，悻悻地離開了秘書科。約過了一個多小時，張科長起身去檔案室，來到走廊，想不到竟看見局長與譚某在衛(wèi)生間門口握手寒暄，并聽到譚某說：“剛才張科長說你不在辦公室！”“哪里，我一直在啊！”局長毫不遲疑地回答。張科長頓感渾身一陣冰涼。原來，譚某離開秘書科以后，并未回家，而是極不甘心地在辦公室的走廊內(nèi)來回走動，剛巧碰上局長上衛(wèi)生間，于是他急忙搶上前去打招呼，這才有了剛才那一幕。事后，譚某逢人就散布張科長不地道，品質(zhì)太差，欺下瞞上，沒有資格當(dāng)秘書科長。張科長有口難辯。剛開始感到很委屈，后來一想，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的這樣做也是出于無奈，當(dāng)秘書的應(yīng)注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的形象，否則將給工作造成不良影響。所以，他從不對人解釋此事，聽到議論，也一笑置之。問題一：分析張科長的做法有哪些值得借鑒的地方？問題二：如果你是張秘書，在遭到譚某的詆毀后你會怎么做？問題三：作為領(lǐng)導(dǎo)，局長有沒有值得反省之處？

答：問題一：張科長的做法最值得肯定和借鑒的地方是忍辱負(fù)重，時時處處維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的形象，不計較個人的毀譽(yù)得失，體現(xiàn)出難能可貴的大局意識。（10分）問題二：如果我是張秘書，在遭到譚某的詆毀后，我可能也會像他那樣做，畢竟清者自清、濁者自濁，應(yīng)該相信領(lǐng)導(dǎo)、相信同事。反過來，在敏感時期為自己進(jìn)行辯解，可能越描越黑，事與愿違。（5分）問題三：作為領(lǐng)導(dǎo)，局長在猛然見到譚某時的那種回答屬于本能的反應(yīng)，無可厚非。但是，當(dāng)張科長身陷不公正的非議之中，局長最好能夠采取一定的措施，對張科長有所支持和撫慰。比如，給張科長打一個電話，或者在合適的場合發(fā)言表態(tài)等等。

3.某市人民政府向?qū)傧缕髽I(yè)發(fā)出一份文件，內(nèi)容是提高退休工人的生活補(bǔ)貼。當(dāng)時，該市的大多數(shù)企業(yè)紛紛出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)滑坡現(xiàn)象，資金短缺，開工不足，不少在崗工人的工資都很難按月發(fā)放。接到此文件后，幾乎所有的企業(yè)都反映無法執(zhí)行。但此事已經(jīng)媒體報道，退休工人于是不斷上訪，堅決要求落實政策。市政府考慮再三，最終還是草草收回文件，重新加以修改。

根據(jù)此案例，分析一下調(diào)查研究在決策中的作用。

答：在此案例中，導(dǎo)致某市人民政府工作出現(xiàn)被動局面的直接原因就是沒有在決策前進(jìn)行充分的調(diào)查研究，結(jié)果是顧此而失彼，好事做不成，反倒滋生出新的事端。眾所周知，調(diào)研是決策的基礎(chǔ)和前提，沒有調(diào)研，決策就成為無源之水、無本之木，風(fēng)險將大大提高。各級各類機(jī)關(guān)單位的決策者都應(yīng)從這一案例吸取教訓(xùn)，慎重對待決策，慎重對待決策前的調(diào)研工作，將調(diào)查研究工作做實做好，充分尊重群眾的知情權(quán)和參與權(quán)，為決策打下堅實的基礎(chǔ)。一言以蔽之，這一案例再次驗證了“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”這句經(jīng)典名言。4.某領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)要求秘書部門在一周內(nèi)將工作意見擬好發(fā)文。Ａ秘書接受任務(wù)后，為了搶時間、爭速度，按領(lǐng)導(dǎo)意圖擬稿后，只交給本業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人審核，就送到打字室進(jìn)行繕印。因為未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，打印出來的一百多份“工作意見”全部作廢，耽誤了文件的準(zhǔn)時下達(dá)，造成了不應(yīng)有的浪費。

Ａ秘書造成失誤的原因何在？這一案例對于秘書從業(yè)人員有何啟示？

答：Ａ秘書造成失誤的原因在于沒有遵守公文處理的有關(guān)規(guī)定。按照《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，文件在送交打印之前，必須經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，再由文秘部門進(jìn)行復(fù)核，以確保發(fā)文質(zhì)量?！秶倚姓C(jī)關(guān)公文處理辦法》作為我國現(xiàn)行秘書規(guī)范的重要組成部分，體現(xiàn)了國家對各級機(jī)關(guān)秘書活動中公文處理的基本要求，帶有強(qiáng)制性，不得違反。這一案例的啟示在于：秘書工作必須在遵守秘書規(guī)范的前提下展開，必須將工作熱情與遵守秘書規(guī)范緊密結(jié)合起來，以免出現(xiàn)事倍功半甚至事與愿違的結(jié)局。秘書人員必須牢記：僅有工作熱情是不夠的，還必須將秘書規(guī)范的學(xué)習(xí)、運用視為提高秘書基本素質(zhì)的重要內(nèi)容，予以足夠的重視。

5.某單位的一個職能部門代替單位擬寫了一個申請追加經(jīng)費的請示，送給負(fù)責(zé)人核稿時，負(fù)責(zé)人將“請示”改為“報告”。打字員打出后，原撰稿人在校對時將“報告”改回原來的“請示”；到負(fù)責(zé)人第二次核稿時，又將“請示”改為“報告”。請示與報告錯用、混用的現(xiàn)象十分普遍，結(jié)合本案例，試從秘書規(guī)范的角度分析產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因。

答：根據(jù)《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，“報告”適用于向上級機(jī)關(guān)匯報工作，反映情況，答復(fù)上級機(jī)關(guān)的詢問；“請示”適用于向上級機(jī)關(guān)請求指示、批準(zhǔn)。本案例中，某單位申請追加經(jīng)費，應(yīng)該使用“請示”這一文種。《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》作為我國現(xiàn)行秘書規(guī)范的重要組成部分，體現(xiàn)了國家對各級機(jī)關(guān)秘書活動中公文處理的基本要求，帶有強(qiáng)制性，不得違反，除了秘書人員必須嚴(yán)格遵守之外，與文書工作密切相關(guān)的各級領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)熟悉、掌握。本案例中的失誤主要應(yīng)由“負(fù)責(zé)人”承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)然，原撰稿人沒有委婉地向“負(fù)責(zé)人”指出錯用文種的不良后果，而是采取私下更改的做法，對此也應(yīng)予以批評教育。

結(jié)合自身的觀察與思考，試分析下列通知的現(xiàn)實針對性。

中共廣東省委辦公廳、廣東省人民政府辦公廳2008年1月聯(lián)合發(fā)出通知端正會風(fēng)： 因特殊情況不能按時到會，應(yīng)向省委辦公廳或省政府辦公廳說明原因，最遲應(yīng)在會前15分鐘履行報到手續(xù)。嚴(yán)禁隨意離開會場。不準(zhǔn)在會場內(nèi)抽煙，不準(zhǔn)接聽和撥打手提電話，不得從事與會議無關(guān)的其他事情。嚴(yán)禁在會場打瞌睡。答：“開會打瞌睡”與“為何打瞌睡”

不可否認(rèn)，一些人開會打瞌睡及遲到早退、做一些與開會無關(guān)的事，反映了一些人萎靡不振、工作消極、失于職守的精神面貌。但是開會打瞌睡及遲到早退、做一些與開會無關(guān)的事等現(xiàn)象，除了與會者的自身原因外，我們還有必要反問一下，與會者為何開會打瞌睡，為何遲到早退、做一些與開會無關(guān)的事？ 仔細(xì)想一下，除了與會者的會風(fēng)問題，也還存在召開會議者的會風(fēng)問題。一是不少地方會議過多?，F(xiàn)在一些領(lǐng)導(dǎo)干部幾乎主要工作就是開會，有的人一個月下來幾乎半個月泡在會海中，哪里還有時間去處理日常的工作事務(wù)，又何談工作效率。二是可開可不開、可參加可不參加的會議過多。有些會議的內(nèi)容，文件已經(jīng)下發(fā)，報紙已經(jīng)見報，也要再開會強(qiáng)調(diào)一番。三是有些會議的內(nèi)容空洞無物、時間過長。除了套話過多、新意不多的主報告，坐在主席臺上的領(lǐng)導(dǎo)個個不甘寂寞，每個人再強(qiáng)調(diào)三點，再補(bǔ)充兩點。一個會議開半天，甚至開一天。召開會議者的會風(fēng)不端正，又如何端正參加會議者的會風(fēng)？

因此，在端正與會者會風(fēng)的同時，必須首先要端正會議召開者的會風(fēng)，只有實現(xiàn)會議召開者與與會者在會風(fēng)上的良性互動，才能真正實現(xiàn)會風(fēng)的端正。