第一篇：0566秘書學(xué)作業(yè)三

北 京 師 范 大 學(xué) 網(wǎng) 絡(luò) 教 育

《秘書學(xué)》作業(yè)

本課程作業(yè)由兩部分組成。第一部分為“客觀題部分”，由15個(gè)選擇題組成，每題1分，共15分。第二部分為“主觀題部分”，由簡(jiǎn)答題和論述題組成，共15分。作業(yè)總分30分，將作為平時(shí)成績(jī)記入課程總成績(jī)。

客觀題部分：

一、選擇題（每小題有1-2個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)）

1.秘書活動(dòng)輔助性的特點(diǎn)：答案：AD

A.輔助的全面性

B.輔助的獨(dú)立性

C.輔助的時(shí)效性

D.輔助的非獨(dú)立性

2.秘書活動(dòng)的重要特征有：答案：AB）

A.文牘性

B.受動(dòng)性

C.隨意性

D.獨(dú)立性

3.秘書工作的作用有：答案：AD

A.溝通協(xié)調(diào)

B.監(jiān)督審查

C.總管

D.督促檢查

4.秘書活動(dòng)的補(bǔ)償性答案： AC

A.知識(shí)與能力的補(bǔ)償

B.積極性與創(chuàng)造性的補(bǔ)償

C.經(jīng)驗(yàn)與精力的補(bǔ)償

D.文化與快樂(lè)的補(bǔ)償

5.秘書業(yè)務(wù)包括的內(nèi)容有：答案：AB

A.文字工作

B.文書工作

C.后勤工作

D.保衛(wèi)工作

6.會(huì)議的功能：答案：AC

A.決策功能

B.領(lǐng)導(dǎo)功能

C.協(xié)調(diào)功能

D.支配功能

7.按會(huì)議的內(nèi)容劃分，會(huì)議可劃分為

答案：AD）

A.綜合性會(huì)議

B.工作會(huì)議

C.大型會(huì)議

D.專題性會(huì)議

8.商務(wù)談判按談判的正規(guī)程度劃分，談判可分為答案：BC

A.雙邊談判

B.非正式談判

C.正式談判

D.公開談判

9.商務(wù)談判準(zhǔn)備階段中的主要秘書工作答案：AD

A.廣泛收集資料

B.深入調(diào)查研究

C.多方試探

D.擬定談判方案

10.信訪工作的要素（答案：BD）

A.聯(lián)系群眾

B.信訪人

C.廣開言路

D.信訪方式

11.接待工作的作用（答案： AB）

A.代表作用

B.聯(lián)絡(luò)作用

C.傳播作用

D.互惠作用

12.秘書值班的主要功能有（答案：A B）

A.過(guò)濾

B.應(yīng)急

C.調(diào)查

D.協(xié)商

13．領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)活動(dòng)安排的原則有（答案：AB）

A.力戒排場(chǎng)，求真務(wù)實(shí)

B.圍繞中心，突出重點(diǎn)

C.視察現(xiàn)場(chǎng)

D.設(shè)置簽字簿

14.黨政秘書工作的特點(diǎn)（答案： AB）

A.政務(wù)性B.從屬性C.公務(wù)性

D.協(xié)調(diào)性

15.公文立卷的意義是（答案：ABCDE）

A.保持文件之間的歷史聯(lián)系

B.維護(hù)文件的完整與安全

C.便于查找

D.便于保管

E.為檔案工作打下基礎(chǔ)

主觀題部分：

一、簡(jiǎn)答題（每題2.5分，共2題）

1、什么是秘書與領(lǐng)導(dǎo)的基本關(guān)系。

秘書與領(lǐng)導(dǎo)的基本關(guān)系，從職權(quán)的角度上說(shuō)，秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、為主與從屬、主導(dǎo)與輔助、決策與參謀的關(guān)系。簡(jiǎn)言之，秘書要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，最根本的是秘書直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)。

(1)組織上的上下級(jí)關(guān)系

(2)工作上的主輔關(guān)系

(3)人格上的平等關(guān)系

(4)個(gè)人之間的朋友關(guān)系

2.秘書必須具備的基礎(chǔ)知識(shí)有哪些？

（1）哲學(xué)常識(shí)

（2）政治、法律常識(shí)

（3）經(jīng)濟(jì)、社會(huì)常識(shí)秘書應(yīng)重點(diǎn)掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理

（4）文學(xué)、藝術(shù)常識(shí)

（5）歷史、地理常識(shí)

（6）自然科學(xué)常識(shí)

（7）數(shù)學(xué)知識(shí)

（8）計(jì)算機(jī)知識(shí)

二、論述題（每題5分，共2題）

1、新時(shí)期秘書工作在工作方式上、工作內(nèi)容上、管理模式上、辦公手段上有哪些發(fā)展？

（1）新時(shí)期秘書工作的指導(dǎo)思想是：圍繞黨的基本路線，搞好“三個(gè)服務(wù)”，即圍繞“以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持改革開放”，為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)，為同級(jí)和上下級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)，為人民群眾服務(wù)。

（2）新時(shí)期秘書工作在工作方式上出現(xiàn)了“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，即從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事、又出謀獻(xiàn)策；從收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息；從單憑老經(jīng)驗(yàn)辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)行科學(xué)化管理；從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榱?zhēng)主動(dòng)服務(wù)。

（3）新時(shí)期秘書工作的內(nèi)涵加深，秘書工作的外延拓寬，秘書工作的內(nèi)容有了新發(fā)展：即輔助決策的強(qiáng)化，信息工作的強(qiáng)化，協(xié)調(diào)工作的強(qiáng)化，督查工作的強(qiáng)化。

（4）新時(shí)期秘書工作在管理模式上的發(fā)展是秘書工作的“三化”。即規(guī)范化、制度化和科學(xué)化。各項(xiàng)工作都要符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；各項(xiàng)工作都要共同遵守明確的規(guī)定；各項(xiàng)工作都要按照客觀規(guī)律辦事。

（5）新時(shí)期秘書工作在辦公手段上的發(fā)展，集中表現(xiàn)在辦公手段的現(xiàn)代化，就是把計(jì)算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)和行為科學(xué)知識(shí)應(yīng)用于辦公室的工作，使辦公室的業(yè)務(wù)處理實(shí)現(xiàn)電子化、機(jī)械化和自動(dòng)化。

2、秘書保密工作的意義？

答案要點(diǎn)：

（1）保密工作關(guān)系到國(guó)家的安全與利益；（展開）

（2）保密工作關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定；（展開）

（3）保密工作關(guān)系到經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展；（展開）

（4）保密工作關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作的成效。（展開）

第二篇：秘書學(xué)在線作業(yè)

秘書學(xué)

多項(xiàng)選擇

1.秘書工作要在工作方式、工作方法上努力實(shí)現(xiàn)的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”是：ABDE A.從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榱?zhēng)主動(dòng)服務(wù)。B.從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事、又出謀獻(xiàn)策。C.從低效高耗轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝У秃摹.從收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息。E.從單憑老經(jīng)驗(yàn)辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)行科學(xué)化管理。

2.關(guān)于秘書機(jī)構(gòu)的描述，正確的是ABCDE

A.秘書機(jī)構(gòu)屬于綜合性機(jī)構(gòu)，既非決策性機(jī)構(gòu)，也非職能性機(jī)構(gòu)。

B.秘書機(jī)構(gòu)是黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及領(lǐng)導(dǎo)者處理綜合事務(wù)的輔助性機(jī)構(gòu)。

C.秘書機(jī)構(gòu)具有附屬性、綜合性、輔助性等特點(diǎn)。

D.秘書機(jī)構(gòu)的設(shè)置，要適應(yīng)機(jī)關(guān)或單位管理工作的實(shí)際需要。E.秘書機(jī)構(gòu)的基本職能是輔助決策、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。

3.與一般的道德規(guī)范相比較，秘書規(guī)范具有（AE）等特點(diǎn)。A.系統(tǒng)性B.社會(huì)性C.實(shí)踐性D.綜合性E.強(qiáng)制性

4.優(yōu)化群體的特點(diǎn)有ABCDE

A.各有所長(zhǎng)B.各司其職C.各得其所D.動(dòng)態(tài)平衡

E.比例適中 5.秘書機(jī)構(gòu)的基本職能是BE

A.調(diào)查研究 B.輔助決策 C.辦理會(huì)務(wù)D.協(xié)調(diào)關(guān)系E.服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)

6.采取個(gè)別交談的調(diào)研方式時(shí)，必須注意以下事項(xiàng)：AD A.選準(zhǔn)調(diào)查對(duì)象。B.直接問(wèn)明調(diào)查對(duì)象的個(gè)人資料。

C.必要時(shí)邀請(qǐng)調(diào)查對(duì)象所在單位領(lǐng)導(dǎo)成員到場(chǎng)，對(duì)其施加適當(dāng)?shù)男睦韷毫?，以保證訪談內(nèi)容的真實(shí)準(zhǔn)確。

D.態(tài)度要誠(chéng)懇，方式方法要得當(dāng)。

E.將調(diào)研者的個(gè)人觀點(diǎn)或見(jiàn)解向調(diào)查對(duì)象進(jìn)行暗示，以期求得共鳴。

7.屬于我國(guó)黨政機(jī)關(guān)秘書規(guī)范體系中“根本規(guī)范”這一層次的有ABCDE

A.民主集中制原則B.計(jì)劃化原則C.法制原則D.民族平等原則E.人民群眾參加國(guó)家管理原則 8.美化辦公室的意義在于：ACE

A.樹立所在單位的良好形象。B.提升領(lǐng)導(dǎo)者及秘書自身的社會(huì)知名度。C.提高工作效率。D.展示個(gè)人獨(dú)特魅力。E.優(yōu)化工作環(huán)境。

9.下列說(shuō)法都與秘書工作的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)，你認(rèn)為正確的是：ACDE A.“有效性”是評(píng)價(jià)秘書工作的標(biāo)準(zhǔn)。B.不能以領(lǐng)導(dǎo)滿意不滿意作為評(píng)價(jià)秘書工作的標(biāo)準(zhǔn)。C.“領(lǐng)導(dǎo)滿意”標(biāo)準(zhǔn)最大的問(wèn)題在于主觀隨意性。

D.不能簡(jiǎn)單地以領(lǐng)導(dǎo)滿意不滿意作為評(píng)價(jià)秘書工作的惟一標(biāo)準(zhǔn)。

E.在正常情況下，“有效性”標(biāo)準(zhǔn)和“領(lǐng)導(dǎo)滿意”標(biāo)準(zhǔn)可以保持一致。10.秘書學(xué)具有（ABCE）等學(xué)科特點(diǎn)。

A.屬于社會(huì)科學(xué)范疇B.綜合性強(qiáng)C.實(shí)踐性強(qiáng)D.歷史悠久E.學(xué)科發(fā)展受到相關(guān)學(xué)科的影響和制約

11.秘書工作的指導(dǎo)思想（簡(jiǎn)稱“三服務(wù)”），可以變通理解為“三個(gè)服務(wù)方向”，即BCE A.為頂頭上司服務(wù)B.為直接上級(jí)服務(wù)C.為平行和下級(jí)單位服務(wù)D.為外賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)E.為群眾服務(wù)

12.下列關(guān)于“會(huì)議日程”的說(shuō)法，正確的有AD A.會(huì)議日程是對(duì)會(huì)議全部活動(dòng)逐日作出的安排。

B.會(huì)議日程是會(huì)議議題在會(huì)議上討論的先后順序。C.會(huì)議日程的范圍比會(huì)議議程小。D.會(huì)議議程包含在會(huì)議日程之中。E.會(huì)議日程不包括余興節(jié)目的安排。13.接到打錯(cuò)的電話時(shí)，比較妥當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞茿

A.告訴他打錯(cuò)了，然后掛電話。B.告訴對(duì)方你的號(hào)碼是什么。

C.仔細(xì)問(wèn)他找的人是誰(shuí)，看能否幫忙。D.告訴他，查清楚號(hào)碼再打。

辨析題

1.秘書人員必須參加一切政策的輔助。

錯(cuò)誤 秘書工作的本性是：無(wú)論何時(shí)、無(wú)論何地都起著領(lǐng)導(dǎo)助手的作用。正確 3.為了達(dá)到會(huì)議的預(yù)期目的，有時(shí)可以對(duì)會(huì)議議題作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或變動(dòng)正確 4.秘書工作規(guī)律在實(shí)踐中的應(yīng)用也是秘書學(xué)的重要研究對(duì)象。

正確

5.秘書部門及秘書人員展開協(xié)調(diào)工作時(shí)可以對(duì)犯錯(cuò)誤的有關(guān)人員進(jìn)行批評(píng)、教育直至撤職查辦。錯(cuò)誤

6.“政務(wù)性工作”可以理解為各級(jí)各類單位中與決策密切相關(guān)的工作。正確

7.比較適合于秘書工作的性格模式是：順從與獨(dú)立相結(jié)合，外向與內(nèi)向相結(jié)合。正確 8.從具體工作的角度來(lái)說(shuō)，生活秘書曾經(jīng)是我國(guó)黨政機(jī)關(guān)秘書類別的一種。正確 9.評(píng)價(jià)秘書工作的“有效性標(biāo)準(zhǔn)”與“領(lǐng)導(dǎo)滿意標(biāo)準(zhǔn)”可以實(shí)現(xiàn)和諧統(tǒng)一。正確 10.秘書工作的本性是：無(wú)論何時(shí)、無(wú)論何地都起著領(lǐng)導(dǎo)助手的作用。正確

11.秘書人員在協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系時(shí)，既要站穩(wěn)立場(chǎng)，又要講究方法。正確 12.秘書工作容易滋生唯上、恃勢(shì)、驕傲、自卑等不良心理，需要嚴(yán)加防范。

正確 13.秘書的調(diào)研工作及其作用應(yīng)當(dāng)在決策中得到體現(xiàn)。正確 14.請(qǐng)示和報(bào)告一般不能越級(jí)上報(bào)，但意見(jiàn)不受此限制。錯(cuò)誤

15.秘書在實(shí)際工作中，為了不得罪上司或客戶，有時(shí)必須學(xué)會(huì)“編故事”或者說(shuō)“撒謊”。

正確 16.出席會(huì)議是秘書代替領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的重要形式。錯(cuò)誤

17.開放式問(wèn)卷與封閉式問(wèn)卷的一個(gè)重要區(qū)分：調(diào)查者對(duì)于被調(diào)查者的認(rèn)識(shí)和做法是否具有開放性。錯(cuò)誤

18.區(qū)別公務(wù)秘書與私人秘書的關(guān)鍵在于：秘書的服務(wù)對(duì)象是否為個(gè)人。錯(cuò)誤 19.秘書工作的輔助性在很大程度上是通過(guò)完成事務(wù)性工作體現(xiàn)出來(lái)的。正確

20.新時(shí)期以來(lái)，秘書人員經(jīng)常性地出席各類決策會(huì)議；在此之前，他們往往無(wú)法獲得這樣的機(jī)會(huì)。錯(cuò)誤

21.就一般性的秘書工作而言，秘書從業(yè)人員的培養(yǎng)應(yīng)該以通才型人才為主要目標(biāo)。正確 22.秘書從事公關(guān)活動(dòng)的主要目的是為了展示自身的良好形象。

錯(cuò)誤 23.公文是一種特殊的信息載體。正確 24.為了節(jié)約開支，同時(shí)也是為了加強(qiáng)管理，我國(guó)的黨政機(jī)關(guān)設(shè)置下屬機(jī)關(guān)時(shí)往往采用綜理制。錯(cuò)誤 25.“政務(wù)性工作”可以理解為各級(jí)各類單位中與決策密切相關(guān)的工作。正確 26.出席會(huì)議是秘書代替領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的重要形式。錯(cuò)誤 27.女性在生理特征、心理特征等方面比男性更適于從事秘書工作。正確

簡(jiǎn)答題

1.一份會(huì)議通知應(yīng)包括哪些基本內(nèi)容？

答：一份會(huì)議通知通常應(yīng)當(dāng)包含以下內(nèi)容：會(huì)議名稱、會(huì)議目的、主要內(nèi)容、會(huì)議日期、會(huì)議地點(diǎn)、報(bào)到日期、報(bào)到地點(diǎn)、與會(huì)單位及人員、需要攜帶的材料、會(huì)務(wù)費(fèi)用、主辦單位、聯(lián)系人及聯(lián)系電話、交通指南、會(huì)議回執(zhí)等。當(dāng)然，還應(yīng)視具體需要而變通處理。

2.為什么說(shuō)“秘書工作不會(huì)消亡”

答：秘書工作的現(xiàn)代化是大勢(shì)所趨，秘書工作的許多職能將會(huì)改變或取消，但秘書決不會(huì)淪為沒(méi)有思想和簡(jiǎn)單重復(fù)他人意見(jiàn)的處理機(jī)，相反將成為“準(zhǔn)負(fù)責(zé)人”，分擔(dān)某些專職工作和決策性工作。借助于現(xiàn)代技術(shù)，秘書為決策者提供綜合服務(wù)的職能將會(huì)獲得全新的發(fā)展。

3.秘書工作對(duì)從業(yè)人員的心理素質(zhì)有哪些基本要求？

答：（1）培養(yǎng)以自覺(jué)、自制、堅(jiān)韌、果斷為主要內(nèi)容的秘書意志力；

（2）塑造適合于秘書工作的性格；

（3）培養(yǎng)正常的情感情緒，時(shí)常調(diào)節(jié)個(gè)體行為，隨時(shí)矯正異常心理，維護(hù)心理健康。

4.為什么說(shuō)秘書人員的職能應(yīng)當(dāng)是“助手參謀”而非“參謀助手”？

答:1．要點(diǎn)：（1）領(lǐng)導(dǎo)助手的作用是秘書工作的本性，任何地方、任何時(shí)候都不會(huì)改變；（3分）（2）“秘書”有眾多的別稱，最接近的當(dāng)屬“助手”或“輔助人員”；（2分）（3）給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀，是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書高度信任的表現(xiàn)，也是對(duì)秘書工作提出的更高要求；（5分）（4）秘書人員只有先當(dāng)好助手，才有可能成為參謀。

5.請(qǐng)為某公司總經(jīng)理辦公室的秘書劉安遠(yuǎn)重新安排下列發(fā)文程序（直接寫序號(hào)即可）：1．劉安遠(yuǎn)分發(fā)通知，并做好發(fā)文登記。2．劉安遠(yuǎn)填寫一份文件簽發(fā)單。3．劉安遠(yuǎn)將已簽署發(fā)文意見(jiàn)的通知交給辦公室文員李雯雯復(fù)核。4．辦公室主任杜崇道確認(rèn)行文妥當(dāng)、文稿無(wú)誤后，由總經(jīng)理王一山在文件簽發(fā)單上簽署同意發(fā)文的意見(jiàn)。5．劉安遠(yuǎn)將撰擬的通知初稿送辦公室主任杜崇道審核。6．由辦公室文員李雯雯按照既定份數(shù)印制正式通知。7．打印出來(lái)的紙質(zhì)通知，交由辦公室行政秘書洪飛加蓋單位印章。8．劉安遠(yuǎn)將簽有辦公室主任杜崇道審核意見(jiàn)和總經(jīng)理王一山簽署意見(jiàn)的文件簽發(fā)單、通知底稿一并存檔備查。9．劉安遠(yuǎn)起草《關(guān)于“五一”放假安排的通知》。10．辦公室文員李雯雯通過(guò)單位的網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)，以電子郵件的方式將通知發(fā)至公司所屬各部門，同時(shí)將通知上傳到單位網(wǎng)站的通知欄上。還要將打印的一份紙質(zhì)通知張貼在公司辦公樓大廳告示板上。

答:較為合理的發(fā)文程序是：9→5→2→4→3→6→7→1→10→8。

分析題

1.（秘書人員應(yīng)當(dāng)）目中有人，眼中有事。

答:要點(diǎn)：“目中有人”意思是秘書人員應(yīng)當(dāng)尊重所有人，而不應(yīng)盲目驕傲、目中無(wú)人，更不能盛氣凌人、頤指氣使；“眼中有事”指秘書人員應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)處處做有心人，善于發(fā)現(xiàn)那些不被人注意的問(wèn)題，主動(dòng)積極地將問(wèn)題解決在萌芽階段。（第二點(diǎn)也可答作“既要想領(lǐng)導(dǎo)之所想、急領(lǐng)導(dǎo)之所急，又要想領(lǐng)導(dǎo)所未想、急領(lǐng)導(dǎo)所未急，還要想領(lǐng)導(dǎo)所已想、急領(lǐng)導(dǎo)所已急”）

2.今日助理，昨日秘書。

答：這句話準(zhǔn)確而形象地反映出助理與秘書的關(guān)系。二者都是領(lǐng)導(dǎo)者的助手，都為領(lǐng)導(dǎo)者的決策提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但助理較多直接參與決策，秘書（特別是一般秘書）的主要工作內(nèi)容不是直接參與決策，而是提供輔助性服務(wù)。也就是說(shuō)，二者輔助決策的渠道和作用均存在較大的區(qū)別。秘書人員在得到充分的鍛煉提高之后，有可能成長(zhǎng)為更高層次的輔助者，即助理。

3.（秘書機(jī)構(gòu)）各為其“主”，各自為“營(yíng)”。

答：秘書機(jī)構(gòu)只直接為本單位領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，對(duì)下一級(jí)或上一級(jí)秘書機(jī)構(gòu)不存在領(lǐng)導(dǎo)或被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。換言之，各級(jí)秘書部門之間不實(shí)行自上而下的、獨(dú)立的垂直領(lǐng)導(dǎo)體系，秘書機(jī)構(gòu)之間存在相對(duì)的封閉性。

4.秘書對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)要尊重而不親昵。

答：秘書因?yàn)楣ぷ鞯木壒?，與領(lǐng)導(dǎo)者接觸較多，如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系顯得十分重要。作為直接下屬，秘書當(dāng)然要時(shí)時(shí)處處尊重領(lǐng)導(dǎo)，以服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)為己任；另一方面，秘書不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的信任、隨和而喪失應(yīng)有的敬重，泯滅了上下級(jí)的界線，尤其是對(duì)于異性領(lǐng)導(dǎo)，更應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，做到自尊、自重、自愛(ài)。

5.永遠(yuǎn)比別人多一顆心。

答：秘書工作的輔助性特征，決定了秘書人員在為領(lǐng)導(dǎo)者提供服務(wù)的過(guò)程中，既要想領(lǐng)導(dǎo)之所想、急領(lǐng)導(dǎo)之所急，又要想領(lǐng)導(dǎo)所未想、急領(lǐng)導(dǎo)做未急，還要想領(lǐng)導(dǎo)所已想、急領(lǐng)導(dǎo)所已急；既要學(xué)會(huì)站在領(lǐng)導(dǎo)者的高度統(tǒng)籌兼顧、未雨綢繆，又要發(fā)揮第三只眼、第三只手的作用，拾遺補(bǔ)缺，為領(lǐng)導(dǎo)者做好補(bǔ)位工作。惟有如此，才可能真正幫助領(lǐng)導(dǎo)者專心致志地從事其本職工作。（或答：這句話的核心是強(qiáng)調(diào)秘書人員應(yīng)該比一般工作人員多一顆“細(xì)心”，多一顆“耐心”）

6.秘書要學(xué)會(huì)“編故事”。

答：秘書人員既不能違背領(lǐng)導(dǎo)的意愿，又不能不考慮到具體工作的現(xiàn)實(shí)需求和長(zhǎng)遠(yuǎn)需求，有時(shí)候難免會(huì)出現(xiàn)不能說(shuō)真話的情形。這種為了工作而撒謊的情況，實(shí)屬迫不得已而為之的無(wú)奈之舉，除此之外別無(wú)選擇，因此與個(gè)人道德品質(zhì)無(wú)關(guān)。

7.兩眼一睜，忙到熄燈。

答：秘書工作的事務(wù)性特征在這句話中得到了形象的描述。秘書工作非常具體、非常豐富，可以將其工作內(nèi)容和與特點(diǎn)概括為“細(xì)”、“繁”、“雜”、“忙”，因而秘書工作十分辛苦、十分忙碌。

8.秘書是水，領(lǐng)導(dǎo)是容器。

答：容器的形狀，決定了水的形狀。這句話形象地反映了領(lǐng)導(dǎo)與秘書在工作中的地位：秘書在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的過(guò)程中，處于被動(dòng)服從的位置。秘書的個(gè)性可以體現(xiàn)在生活中，而不應(yīng)體現(xiàn)在工作中。9.能否從協(xié)調(diào)工作的角度評(píng)析柯達(dá)公司的一句廣告用語(yǔ)：“尊重個(gè)人目標(biāo)，重視共同理想，發(fā)揮合作精神”？

答：（1）為了實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)，必須協(xié)調(diào)好“個(gè)人目標(biāo)”與“共同理想”之間的關(guān)系；（3分）（2）“發(fā)揮合作精神”在上述協(xié)調(diào)過(guò)程中至關(guān)重要；（5分）（3）區(qū)分“尊重”與“重視”的差別（尤其是背后隱含的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，如必要時(shí)“共同理想”高于“個(gè)人目標(biāo)”等）；（5分）（4）中美文化背景（價(jià)值觀等）的差異。（2分）

10.秘書）“有發(fā)言權(quán)，無(wú)表決權(quán)”。

答：秘書往往接受領(lǐng)導(dǎo)者的指派，從事決策前的各類調(diào)研、咨詢工作，因此有必要在決策形成過(guò)程中充分發(fā)揮秘書的作用，以保證決策的科學(xué)化、民主化。秘書可以出席決策性會(huì)議，發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)，提供給領(lǐng)導(dǎo)參考；但決不能因此超越職權(quán)范圍，干擾或代替領(lǐng)導(dǎo)決策，決策權(quán)只能由領(lǐng)導(dǎo)者掌握。

11.（秘書人員必須）“尊重政務(wù)與事務(wù)之區(qū)別”。

答：秘書人員必須牢記自己的身份與地位，將處理好事務(wù)性工作視為輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的重要渠道（也是常規(guī)渠道），不能隨意越權(quán)越位，干擾或代替領(lǐng)導(dǎo)的決策。不能認(rèn)為秘書人員必須參加一切政策的輔助，也不能認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的所有決策都理所當(dāng)然由秘書機(jī)構(gòu)和秘書人員輔助。12.秘書不應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者的“拐杖”。

答：有些領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于秘書過(guò)分信任，事無(wú)巨細(xì)，均交給秘書代勞。久而久之，秘書成為領(lǐng)導(dǎo)者片刻不可離身的“拐杖”。這種情形，一方面削弱了領(lǐng)導(dǎo)者的決策力、執(zhí)行力，另一方面容易使秘書養(yǎng)成以權(quán)謀私等等壞習(xí)慣。秘書成為領(lǐng)導(dǎo)者的“拐杖”，是一種不正?，F(xiàn)象，其結(jié)局只會(huì)是領(lǐng)導(dǎo)與秘書兩敗俱傷。

13.能否從協(xié)調(diào)工作的角度評(píng)析柯達(dá)公司的一句廣告用語(yǔ)：“尊重個(gè)人目標(biāo)，重視共同理想，發(fā)揮合作精神”？

答:（1）為了實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)，必須協(xié)調(diào)好“個(gè)人目標(biāo)”與“共同理想”之間的關(guān)系；（2）“發(fā)揮合作精神”在上述協(xié)調(diào)過(guò)程中至關(guān)重要；（3）區(qū)分“尊重”與“重視”的差別（尤其是背后隱含的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，如必要時(shí)“共同理想”高于“個(gè)人目標(biāo)”等）；（4）中美文化背景（價(jià)值觀等）的差異。

案例分析

1.遼寧省青年友好參觀團(tuán)在日本富士山縣活動(dòng)時(shí)，中方團(tuán)長(zhǎng)接過(guò)日方官員送上的會(huì)議程序，只見(jiàn)上面寫著：“中方發(fā)言時(shí)間：10點(diǎn)17分20秒至18分20秒?！彼唤阕×?，只好把原來(lái)的講稿從十幾頁(yè)刪削成五頁(yè)、三頁(yè)，最后刪到一頁(yè)。第二天，中方團(tuán)長(zhǎng)像別的發(fā)言者一樣，跑步上場(chǎng)。他的發(fā)言干凈利落，因?yàn)楸慌_(tái)下幾次掌聲打斷，才拖延了30秒。事后，這位團(tuán)長(zhǎng)感慨地說(shuō)：“這件事給我的啟示太大了?！?/p>

請(qǐng)問(wèn)：日方官員如此安排外賓的發(fā)言時(shí)間，是否失禮？為什么？中方團(tuán)長(zhǎng)的“感慨”和“啟示”可能包含了哪些內(nèi)容？

答：日方如此安排外賓的發(fā)言時(shí)間并不算失禮。因?yàn)樵诎才艜?huì)議程序時(shí)，必須充分考慮會(huì)議的整體時(shí)間結(jié)構(gòu)，如果任由外賓或重要人物自由發(fā)言，必然會(huì)影響到整個(gè)會(huì)議的進(jìn)程，無(wú)法實(shí)現(xiàn)會(huì)議的預(yù)期目的。日方官員在設(shè)置中方團(tuán)長(zhǎng)的發(fā)言時(shí)間時(shí)，只預(yù)留了一分鐘的時(shí)間，而且居然精確到了秒，這也可以看出日方對(duì)于會(huì)議程序的講究已經(jīng)形成一種習(xí)慣，成為一種約定俗成的做法。中方團(tuán)長(zhǎng)最初感到驚愕，恰好反映出雙方對(duì)于開會(huì)的認(rèn)識(shí)差異。這既是一種實(shí)際做法的差異，更是觀念上的巨大反差。因?yàn)樵谥v究時(shí)間、講究效率的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制下，如果連開會(huì)都無(wú)法準(zhǔn)時(shí)開始、準(zhǔn)時(shí)結(jié)束，會(huì)議的效果以及會(huì)后的執(zhí)行情況又怎么可能實(shí)現(xiàn)高效率？一句話，只有開好會(huì)，才能辦好事。這一點(diǎn)，應(yīng)該是中方團(tuán)長(zhǎng)事后為之感慨的重要原因。

2.一天，某市工業(yè)局秘書科的張科長(zhǎng)正在辦公室批閱文件，這時(shí)，本單位一位以愛(ài)上訪告狀聞名的退休干部譚某走了進(jìn)來(lái)，說(shuō)要找局長(zhǎng)。張科長(zhǎng)先熱情地招呼他坐下，然后敲開了局長(zhǎng)辦公室的門，請(qǐng)示局長(zhǎng)如何處置。局長(zhǎng)此時(shí)正忙于局里的業(yè)務(wù)，不想見(jiàn)譚某，非常干脆地對(duì)張科長(zhǎng)說(shuō)了一句：“告訴他我不在?！本陀值皖^忙他的去了。張科長(zhǎng)回到自己的辦公室，對(duì)譚某說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)不在辦公室。你先回去，有什么事我可以代你轉(zhuǎn)告?！奔热贿@樣，譚某也無(wú)話可說(shuō)，悻悻地離開了秘書科。約過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，張科長(zhǎng)起身去檔案室，來(lái)到走廊，想不到竟看見(jiàn)局長(zhǎng)與譚某在衛(wèi)生間門口握手寒暄，并聽(tīng)到譚某說(shuō)：“剛才張科長(zhǎng)說(shuō)你不在辦公室！”“哪里，我一直在啊！”局長(zhǎng)毫不遲疑地回答。張科長(zhǎng)頓感渾身一陣冰涼。原來(lái)，譚某離開秘書科以后，并未回家，而是極不甘心地在辦公室的走廊內(nèi)來(lái)回走動(dòng)，剛巧碰上局長(zhǎng)上衛(wèi)生間，于是他急忙搶上前去打招呼，這才有了剛才那一幕。事后，譚某逢人就散布張科長(zhǎng)不地道，品質(zhì)太差，欺下瞞上，沒(méi)有資格當(dāng)秘書科長(zhǎng)。張科長(zhǎng)有口難辯。剛開始感到很委屈，后來(lái)一想，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的這樣做也是出于無(wú)奈，當(dāng)秘書的應(yīng)注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的形象，否則將給工作造成不良影響。所以，他從不對(duì)人解釋此事，聽(tīng)到議論，也一笑置之。問(wèn)題一：分析張科長(zhǎng)的做法有哪些值得借鑒的地方？問(wèn)題二：如果你是張秘書，在遭到譚某的詆毀后你會(huì)怎么做？問(wèn)題三：作為領(lǐng)導(dǎo)，局長(zhǎng)有沒(méi)有值得反省之處？

答：?jiǎn)栴}一：張科長(zhǎng)的做法最值得肯定和借鑒的地方是忍辱負(fù)重，時(shí)時(shí)處處維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的形象，不計(jì)較個(gè)人的毀譽(yù)得失，體現(xiàn)出難能可貴的大局意識(shí)。（10分）問(wèn)題二：如果我是張秘書，在遭到譚某的詆毀后，我可能也會(huì)像他那樣做，畢竟清者自清、濁者自濁，應(yīng)該相信領(lǐng)導(dǎo)、相信同事。反過(guò)來(lái)，在敏感時(shí)期為自己進(jìn)行辯解，可能越描越黑，事與愿違。（5分）問(wèn)題三：作為領(lǐng)導(dǎo)，局長(zhǎng)在猛然見(jiàn)到譚某時(shí)的那種回答屬于本能的反應(yīng)，無(wú)可厚非。但是，當(dāng)張科長(zhǎng)身陷不公正的非議之中，局長(zhǎng)最好能夠采取一定的措施，對(duì)張科長(zhǎng)有所支持和撫慰。比如，給張科長(zhǎng)打一個(gè)電話，或者在合適的場(chǎng)合發(fā)言表態(tài)等等。

3.某市人民政府向?qū)傧缕髽I(yè)發(fā)出一份文件，內(nèi)容是提高退休工人的生活補(bǔ)貼。當(dāng)時(shí)，該市的大多數(shù)企業(yè)紛紛出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)滑坡現(xiàn)象，資金短缺，開工不足，不少在崗工人的工資都很難按月發(fā)放。接到此文件后，幾乎所有的企業(yè)都反映無(wú)法執(zhí)行。但此事已經(jīng)媒體報(bào)道，退休工人于是不斷上訪，堅(jiān)決要求落實(shí)政策。市政府考慮再三，最終還是草草收回文件，重新加以修改。

根據(jù)此案例，分析一下調(diào)查研究在決策中的作用。

答：在此案例中，導(dǎo)致某市人民政府工作出現(xiàn)被動(dòng)局面的直接原因就是沒(méi)有在決策前進(jìn)行充分的調(diào)查研究，結(jié)果是顧此而失彼，好事做不成，反倒滋生出新的事端。眾所周知，調(diào)研是決策的基礎(chǔ)和前提，沒(méi)有調(diào)研，決策就成為無(wú)源之水、無(wú)本之木，風(fēng)險(xiǎn)將大大提高。各級(jí)各類機(jī)關(guān)單位的決策者都應(yīng)從這一案例吸取教訓(xùn)，慎重對(duì)待決策，慎重對(duì)待決策前的調(diào)研工作，將調(diào)查研究工作做實(shí)做好，充分尊重群眾的知情權(quán)和參與權(quán)，為決策打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一言以蔽之，這一案例再次驗(yàn)證了“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”這句經(jīng)典名言。4.某領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)要求秘書部門在一周內(nèi)將工作意見(jiàn)擬好發(fā)文。Ａ秘書接受任務(wù)后，為了搶時(shí)間、爭(zhēng)速度，按領(lǐng)導(dǎo)意圖擬稿后，只交給本業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人審核，就送到打字室進(jìn)行繕印。因?yàn)槲唇?jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，打印出來(lái)的一百多份“工作意見(jiàn)”全部作廢，耽誤了文件的準(zhǔn)時(shí)下達(dá)，造成了不應(yīng)有的浪費(fèi)。

Ａ秘書造成失誤的原因何在？這一案例對(duì)于秘書從業(yè)人員有何啟示？

答：Ａ秘書造成失誤的原因在于沒(méi)有遵守公文處理的有關(guān)規(guī)定。按照《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，文件在送交打印之前，必須經(jīng)過(guò)主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，再由文秘部門進(jìn)行復(fù)核，以確保發(fā)文質(zhì)量?！秶?guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》作為我國(guó)現(xiàn)行秘書規(guī)范的重要組成部分，體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)各級(jí)機(jī)關(guān)秘書活動(dòng)中公文處理的基本要求，帶有強(qiáng)制性，不得違反。這一案例的啟示在于：秘書工作必須在遵守秘書規(guī)范的前提下展開，必須將工作熱情與遵守秘書規(guī)范緊密結(jié)合起來(lái)，以免出現(xiàn)事倍功半甚至事與愿違的結(jié)局。秘書人員必須牢記：僅有工作熱情是不夠的，還必須將秘書規(guī)范的學(xué)習(xí)、運(yùn)用視為提高秘書基本素質(zhì)的重要內(nèi)容，予以足夠的重視。

5.某單位的一個(gè)職能部門代替單位擬寫了一個(gè)申請(qǐng)追加經(jīng)費(fèi)的請(qǐng)示，送給負(fù)責(zé)人核稿時(shí)，負(fù)責(zé)人將“請(qǐng)示”改為“報(bào)告”。打字員打出后，原撰稿人在校對(duì)時(shí)將“報(bào)告”改回原來(lái)的“請(qǐng)示”；到負(fù)責(zé)人第二次核稿時(shí)，又將“請(qǐng)示”改為“報(bào)告”。請(qǐng)示與報(bào)告錯(cuò)用、混用的現(xiàn)象十分普遍，結(jié)合本案例，試從秘書規(guī)范的角度分析產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因。

答：根據(jù)《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，“報(bào)告”適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，反映情況，答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問(wèn)；“請(qǐng)示”適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)。本案例中，某單位申請(qǐng)追加經(jīng)費(fèi)，應(yīng)該使用“請(qǐng)示”這一文種?！秶?guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》作為我國(guó)現(xiàn)行秘書規(guī)范的重要組成部分，體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)各級(jí)機(jī)關(guān)秘書活動(dòng)中公文處理的基本要求，帶有強(qiáng)制性，不得違反，除了秘書人員必須嚴(yán)格遵守之外，與文書工作密切相關(guān)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)熟悉、掌握。本案例中的失誤主要應(yīng)由“負(fù)責(zé)人”承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)然，原撰稿人沒(méi)有委婉地向“負(fù)責(zé)人”指出錯(cuò)用文種的不良后果，而是采取私下更改的做法，對(duì)此也應(yīng)予以批評(píng)教育。

結(jié)合自身的觀察與思考，試分析下列通知的現(xiàn)實(shí)針對(duì)性。

中共廣東省委辦公廳、廣東省人民政府辦公廳2008年1月聯(lián)合發(fā)出通知端正會(huì)風(fēng)： 因特殊情況不能按時(shí)到會(huì)，應(yīng)向省委辦公廳或省政府辦公廳說(shuō)明原因，最遲應(yīng)在會(huì)前15分鐘履行報(bào)到手續(xù)。嚴(yán)禁隨意離開會(huì)場(chǎng)。不準(zhǔn)在會(huì)場(chǎng)內(nèi)抽煙，不準(zhǔn)接聽(tīng)和撥打手提電話，不得從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的其他事情。嚴(yán)禁在會(huì)場(chǎng)打瞌睡。答：“開會(huì)打瞌睡”與“為何打瞌睡”

不可否認(rèn)，一些人開會(huì)打瞌睡及遲到早退、做一些與開會(huì)無(wú)關(guān)的事，反映了一些人萎靡不振、工作消極、失于職守的精神面貌。但是開會(huì)打瞌睡及遲到早退、做一些與開會(huì)無(wú)關(guān)的事等現(xiàn)象，除了與會(huì)者的自身原因外，我們還有必要反問(wèn)一下，與會(huì)者為何開會(huì)打瞌睡，為何遲到早退、做一些與開會(huì)無(wú)關(guān)的事？ 仔細(xì)想一下，除了與會(huì)者的會(huì)風(fēng)問(wèn)題，也還存在召開會(huì)議者的會(huì)風(fēng)問(wèn)題。一是不少地方會(huì)議過(guò)多?，F(xiàn)在一些領(lǐng)導(dǎo)干部幾乎主要工作就是開會(huì)，有的人一個(gè)月下來(lái)幾乎半個(gè)月泡在會(huì)海中，哪里還有時(shí)間去處理日常的工作事務(wù)，又何談工作效率。二是可開可不開、可參加可不參加的會(huì)議過(guò)多。有些會(huì)議的內(nèi)容，文件已經(jīng)下發(fā)，報(bào)紙已經(jīng)見(jiàn)報(bào)，也要再開會(huì)強(qiáng)調(diào)一番。三是有些會(huì)議的內(nèi)容空洞無(wú)物、時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。除了套話過(guò)多、新意不多的主報(bào)告，坐在主席臺(tái)上的領(lǐng)導(dǎo)個(gè)個(gè)不甘寂寞，每個(gè)人再?gòu)?qiáng)調(diào)三點(diǎn)，再補(bǔ)充兩點(diǎn)。一個(gè)會(huì)議開半天，甚至開一天。召開會(huì)議者的會(huì)風(fēng)不端正，又如何端正參加會(huì)議者的會(huì)風(fēng)？

因此，在端正與會(huì)者會(huì)風(fēng)的同時(shí)，必須首先要端正會(huì)議召開者的會(huì)風(fēng)，只有實(shí)現(xiàn)會(huì)議召開者與與會(huì)者在會(huì)風(fēng)上的良性互動(dòng)，才能真正實(shí)現(xiàn)會(huì)風(fēng)的端正。

第三篇：秘書學(xué)平時(shí)作業(yè)

秘書學(xué)平時(shí)作業(yè)

（一）一）名詞解釋：

1、秘書人員 :泛指從事秘書工作或秘書性工作的各類人員,但不包括雖在領(lǐng)導(dǎo)者身邊或中樞機(jī)構(gòu)中工作卻不從事秘書工作或秘書性工作的其他專職人員.2、秘書方法 :是秘書活動(dòng)得以運(yùn)行的媒介,意指秘書人員在認(rèn)識(shí)、表達(dá)和處理各種事務(wù)時(shí)所采用的途徑、方式、手段和程序等的總稱。

3、秘書技術(shù)：就是指秘書人員用于處理事務(wù)的方法、手段和技能。

4、秘書（廣義）：統(tǒng)稱為秘書人員，一般由四部分人組成：一是秘書，即由組織或人事部門正式任命的、具有某種職務(wù)的秘書人員；二是秘書工作者，即無(wú)秘書職務(wù)，但實(shí)際上從事秘書工作或秘書性工作的秘書人員；三是機(jī)要人員，即由保密工作部門和用人和管部門審查批準(zhǔn)的、經(jīng)管國(guó)家和集體秘密事項(xiàng)的專職人員；四是秘書首長(zhǎng)，即擁有決策權(quán)、指揮權(quán)又和管辦公廳（室）工作的負(fù)責(zé)人。(二)選擇題：

1、秘書學(xué)的對(duì)象，即秘書學(xué)的學(xué)科對(duì)象，是(B)。A、秘書機(jī)構(gòu) B、秘書活動(dòng) C、秘書工作 D、秘書管理

2、(D)是秘書活動(dòng)的性質(zhì)，即秘書活動(dòng)區(qū)別于其他職業(yè)活動(dòng)的本質(zhì)屬性。A、事務(wù)性 B、文牘性 C、秘密性 D、輔助性

3、(B)的出現(xiàn)是秘書活動(dòng)產(chǎn)生的前提條件。

A、政黨的出現(xiàn) B、社會(huì)管理組織 C、階級(jí)的出現(xiàn) D、國(guó)家的產(chǎn)生

4、(A)的出現(xiàn)是秘書活動(dòng)產(chǎn)生的必要條件。A、文字和公文 B、文件和公文 C、網(wǎng)絡(luò) D、電腦

5、(A)就是在國(guó)家機(jī)關(guān)、國(guó)有或集體企事業(yè)單位，以及官辦社團(tuán)中擔(dān)任秘書工作的公職人員。

A、公務(wù)秘書 B、私人秘書 C、通用秘書 D、集體秘書

6、(B)就是在私營(yíng)企業(yè)、外資企業(yè)、民辦社團(tuán)、專業(yè)戶和個(gè)體戶，以及社會(huì)各界名流那里擔(dān)任秘書工作的雇用人員。

A、公務(wù)秘書 B、私人秘書 C、通用秘書 D、集體秘書

7、(C)就是在我國(guó)黨政機(jī)關(guān)辦公廳（室）擔(dān)任秘書工作的公職人員。A、公務(wù)秘書 B、私人秘書 C、通用秘書 D、集體秘書

8、(D)就是輔助領(lǐng)導(dǎo)群體的秘書，而不是只輔助某一位領(lǐng)導(dǎo)者的秘書。A、公務(wù)秘書 B、私人秘書 C、通用秘書 D、集體秘書

（三）簡(jiǎn)答題：

1、秘書技術(shù)主要內(nèi)容有哪些？ 答：（1）秘書工作方法；（2）秘書辦公手段；（3）秘書公辦場(chǎng)所。

2、秘書學(xué)的學(xué)科性質(zhì)有哪些主要特征？ 答：（1）知識(shí)的綜合性；（2）理論的應(yīng)用性；（3）學(xué)科的群體性。

3、秘書活動(dòng)產(chǎn)生的條件有哪些？

答：（1）社會(huì)管理組織的出現(xiàn)是秘書活動(dòng)產(chǎn)生的前提條件；（2）文字和公文的出現(xiàn)是秘書活動(dòng)產(chǎn)生的必要條件。

（四）論述題：

1、受輔助性的規(guī)定，秘書活動(dòng)還具有哪些重要特征？ 答：受輔助性的規(guī)定，秘書活動(dòng)還是具有以下重要特征：

（1）文牘性。秘書輔助行為的首要內(nèi)容就是掌管文書，包括撰制文書、傳遞文書、辦理文書和保管文書；

（2）秘密性。秘書工作就是機(jī)要工作，秘書人員就是是機(jī)要人員，秘書活動(dòng)的諸多內(nèi)容不為人知，秘書人員經(jīng)常接觸并經(jīng)管秘密事項(xiàng)，他們不僅知道早，知道多，還知密深；（3）事務(wù)性。秘書活動(dòng)的主要任務(wù)就是處理繁雜而瑣碎的事務(wù)，也是秘書活動(dòng)的重要特征。

（4）受動(dòng)性。秘書活動(dòng)的輔助性，決定了秘書活動(dòng)的受動(dòng)性，即秘書活動(dòng)必須以領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)為中心；

（5）隨機(jī)性。秘書要經(jīng)常處理非常規(guī)性事務(wù)、突發(fā)性事件和領(lǐng)導(dǎo)者臨時(shí)交辦辦的事務(wù)；

（6）補(bǔ)償性。秘書活動(dòng)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，就其功用而言，就是拾遺補(bǔ)缺，輔其不足，充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的左右手；有知識(shí)方面和能力方面，經(jīng)驗(yàn)和精力方面的。（7）潛隱性。秘書活動(dòng)始終融于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)與組織活動(dòng)之中，具有潛在的和隱蔽的特征。秘書活動(dòng)的上述特征，都是由秘書活動(dòng)的輔助性派生出來(lái)的，并從不同的側(cè)面體現(xiàn)出秘書活動(dòng)的輔助性。

2、秘書的類型有哪些？

一按職業(yè)性質(zhì)分可將秘書分為公務(wù)秘書 和私人秘書 ,(1).公務(wù)秘書就是在國(guó)家機(jī)關(guān),國(guó)有或集體企事業(yè)單位,以及官辦社團(tuán)中擔(dān)任秘書工作的公職人員.(2).私人秘書就是在私營(yíng)企業(yè),外資企業(yè),民辦社團(tuán),專業(yè)戶和個(gè)體戶,以及社會(huì)各界名流那里擔(dān)任秘書工作的雇傭人員.二按業(yè)務(wù)范圍分可將秘書分為通用秘書 和行業(yè)秘書,(1)通用秘書就是在我國(guó)黨政機(jī)關(guān)辦公廳擔(dān)任秘書工作的公職人員.(2)行業(yè)秘書就是在不同行業(yè)中擔(dān)任專業(yè)工作的秘書工作人員,如法律秘書,科技秘書,外事秘書,醫(yī)務(wù)秘書,商務(wù)秘書和教學(xué)秘書等.三按工作崗位可分為綜合秘書 和專項(xiàng)秘書(1)綜合秘書就是承擔(dān)全局性秘書工作的人員.(2)專項(xiàng)秘書就是專門承擔(dān)某項(xiàng)秘書工作的人員.四按輔助對(duì)象可分集體秘書和個(gè)人秘書

(1)集體秘書就是輔助領(lǐng)導(dǎo)群體的秘書, 而不是只輔助某一位領(lǐng)導(dǎo)者的秘書.(2)個(gè)人秘書就是輔助某位領(lǐng)導(dǎo)者的秘書,而不是輔助領(lǐng)導(dǎo)群體的秘書.秘書學(xué)作業(yè)平時(shí)作業(yè)

（二）一）名詞解釋：

1、機(jī)要工作:就是經(jīng)管重要秘密事項(xiàng),使秘密特別是國(guó)家的秘密不被泄露的工作.它包括三項(xiàng)主要內(nèi)容:(1)秘密文件的保密;(2)秘書會(huì)議的保密;(3)辦公設(shè)備的保密.2、輔助決策: 就是秘書人員或秘書機(jī)構(gòu)為領(lǐng)導(dǎo)者制定并實(shí)施決策所采取的各項(xiàng)輔助行為.它包含決策前的秘書工作、決策工的秘書工作和決策后的秘書工作，即決策過(guò)程中的各項(xiàng)輔助行為。

3、協(xié)調(diào)關(guān)系 ：是指秘書人員在其職責(zé)范圍內(nèi)，或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間、工人之間、人際之間的關(guān)系，促使各項(xiàng)活動(dòng)趨向同步化和和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。

4、典型調(diào)查法 :就是有意識(shí)地選擇某個(gè)或幾個(gè)具有代表性的單位或個(gè)人,進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查,從中得出具有普遍意義的結(jié)論和規(guī)律.(二)選擇題：

1、秘書的文字工作包括兩項(xiàng)主要內(nèi)容，即文稿的(D)。A、登記和分送 B、擬辦和批辦 C、承辦和催辦 D、撰擬和核對(duì)

2、信息的搜集、加工、傳遞和存貯工作就是（A）。A、信息工作 B、文書工作 C、協(xié)調(diào)工作 D、督查工作

3、經(jīng)管重要秘密事項(xiàng)，使秘密特別是國(guó)家秘密不被泄密的工作就是（C）。A、印信工作 B、通訊工作 C、機(jī)要工作 D、督查工作

4、通常認(rèn)為，秘書機(jī)構(gòu)是(C)。

A、輔助機(jī)構(gòu)和辦事機(jī)構(gòu) B、輔助機(jī)構(gòu)和職能機(jī)構(gòu) C、輔助機(jī)構(gòu)和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu) D、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和統(tǒng)轄機(jī)構(gòu)

5、我國(guó)將國(guó)家秘密的等級(jí)分為絕密、機(jī)密、秘密三級(jí)，其中機(jī)密是(B)。A、最重要的國(guó)家秘密 B、重要的國(guó)家秘密 C、一般的國(guó)家秘密 D、為期一年的國(guó)家秘密

6、從全體調(diào)查對(duì)象中隨機(jī)地抽取部分樣本進(jìn)行調(diào)查，并以結(jié)果推斷總體的一般情況的調(diào)查方法被稱為(C)。

A、典型調(diào)查法 B、普遍調(diào)查發(fā) C、抽樣調(diào)查法 D、直接調(diào)查法

（三）簡(jiǎn)答題：

1、簡(jiǎn)述秘書工作的作用

答:秘書工作是領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作的組成部分,其作用發(fā)揮得如何,對(duì)于保證領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作的有效運(yùn)轉(zhuǎn)具有十分重要的意義 :(1)參謀助手作用:為領(lǐng)導(dǎo)工作出主意,想辦法,提預(yù)案;向領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)提供資料,提供信息提供咨詢;做好事務(wù)工作,盡量減輕領(lǐng)導(dǎo)工作的負(fù)擔(dān).;(2)溝通協(xié)調(diào)作用:秘書工作就是信息工作,負(fù)責(zé)信息的搜集、加工、傳遞和存貯等工作，以便為領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行決策與管理提供科學(xué)依據(jù)；秘書還承擔(dān)著調(diào)整和改善部門關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系，發(fā)揮關(guān)協(xié)調(diào)作用：

（3）督促檢查作用：督促檢查是領(lǐng)導(dǎo)工作特別是決策實(shí)施中的重要環(huán)節(jié)也是領(lǐng)導(dǎo)工作對(duì)秘書工作的新要求。

2、簡(jiǎn)述秘書工作的趨勢(shì)。

答：在新世紀(jì)，隨著改革開放的不斷深入、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，特別是我國(guó)加入世界貿(mào)易組織，使我這秘書工作的內(nèi)涵發(fā)生了深刻變化，呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢(shì)：（1）延展化趨勢(shì)：秘書工作的發(fā)展前景，從歷史上看，一般取決于兩個(gè)條件，一個(gè)是政治制度變革的程序；另一個(gè)是經(jīng)濟(jì)、社會(huì)進(jìn)步的程度。

（2）智能化趨勢(shì)：歷史表明，秘書工作是一種高智慧的腦力勞動(dòng)，秘書人員是社會(huì)上最為

文明的一部分。從人才市場(chǎng)對(duì)秘書人才的需求上看，社會(huì)對(duì)秘書的教育程度、知識(shí)總量、智力水平、動(dòng)手能力和工作以驗(yàn)的要求，也呈現(xiàn)出日趨智能化的走向。（3）高效化趨勢(shì)：長(zhǎng)期以為，秘書機(jī)構(gòu)的辦公手段比較陳舊，辦公技術(shù)比較落后，基本上或主要是傳統(tǒng)的手工作業(yè)方式，由于辦公自動(dòng)化開始進(jìn)入秘書機(jī)構(gòu)，就許多費(fèi)時(shí)、費(fèi)事的秘書業(yè)務(wù)，逐步變得簡(jiǎn)單、便捷和節(jié)儉。辦公自動(dòng)化程度愈高，秘書工作的高效化趨勢(shì)就愈強(qiáng)。

（4）社會(huì)化趨勢(shì)：由于受到傳統(tǒng)思想和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的制約，我國(guó)的社會(huì)職業(yè)不夠發(fā)達(dá)。陰礙了秘書職業(yè)和秘書工作的發(fā)展。然而在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，秘書工作早巳成為社會(huì)近切需要的熱門職業(yè)，并呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，表現(xiàn)出明顯的社會(huì)化傾向。

（四）論述題：

1、秘書工作的原則有哪些？如何堅(jiān)持秘書工作的各項(xiàng)原則。

答：

一、秘書工作的原則共有如下五點(diǎn)：（1）準(zhǔn)確原則；（2）及時(shí)原則：（3）嚴(yán)謹(jǐn)原則：（4）同步原則：（5）保密原則；

二、要堅(jiān)持秘書工作原則，必須做好如下幾點(diǎn)；（1）準(zhǔn)確地理解和執(zhí)行黨和國(guó)家的現(xiàn)行方針政策，做到有令則行，令行禁止；要準(zhǔn)確地悼念和提供領(lǐng)導(dǎo)工作需要的信息資料，做到有喜報(bào)喜，有憂報(bào)憂；要準(zhǔn)確地判斷和貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，做到不誤解，不走樣；要準(zhǔn)確地處理秘書事務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)者交辦的事項(xiàng)，做到事前有請(qǐng)求，事后有報(bào)告；要準(zhǔn)確地進(jìn)行文字表達(dá)和口頭表達(dá)，做到語(yǔ)言規(guī)范，合乎邏輯；（2）要確立正確的時(shí)間觀念；要講究工作效率；要分辨輕重緩急；要變被動(dòng)為主動(dòng)，心可能做到快捷、迅速，及時(shí)出手；（3）要嚴(yán)密地思考；要周詳?shù)剡\(yùn)作；（4）要同步思維，盡量做到領(lǐng)導(dǎo)者同步思維；要同步行動(dòng)，秘書工作要及時(shí)到位，同步運(yùn)行，盡量做到招之即來(lái)，揮之即去；要同步提高，秘書人員必須努力提高自己的綜合素質(zhì)，以便與領(lǐng)導(dǎo)者綜合素質(zhì)的提高保持同步；（5）要強(qiáng)化保密意識(shí)，應(yīng)該有清醒的認(rèn)識(shí)，深刻的了解，以保持高度的警惕性；要具備法律知識(shí)，明確國(guó)家秘密的定義、范圍和等級(jí)，以有保密工作的方針、制度和法律責(zé)任；要嚴(yán)守保密紀(jì)律，并敢于同一切泄密和竊密行為作斗爭(zhēng)。

2、怎樣才能建構(gòu)和優(yōu)化秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)秘書知識(shí)體系的最佳整體效應(yīng)？ 答：（1）秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)要有中心性。中心決定知識(shí)結(jié)構(gòu)的性質(zhì)和功能。秘書人員要針對(duì)自己的職業(yè)特征和工作需要，合理確立知識(shí)結(jié)構(gòu)的中心點(diǎn)。（2）秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)要有寬闊性。秘書要有廣博的知識(shí)，這是秘書的通才特征所決定了的。

（3）秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)要有層次性。一個(gè)合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，必須呈現(xiàn)出一定的層次性，從低到高，由幾個(gè)不同層次的知識(shí)系統(tǒng)所構(gòu)成，它們相互促進(jìn)，反映了知識(shí)結(jié)構(gòu)內(nèi)部的縱向關(guān)系。

（4）秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)要有動(dòng)態(tài)性。秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)也必須具有自我調(diào)節(jié)的動(dòng)態(tài)功能：基礎(chǔ)較寬，活性較強(qiáng)，反饋及時(shí)，調(diào)節(jié)有力，使個(gè)體的知識(shí)結(jié)構(gòu)不斷趨完善。

秘書學(xué)作業(yè)

（三）（一）名詞解釋：

1、文書：是指能表達(dá)某種意思,用于處理各種事務(wù),并具有一定體式的書面材料.2、公文：是指能表達(dá)某種意思,用于處理公共事務(wù),其體式由國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定的文書.3．文件：是指具有法規(guī)性、指導(dǎo)性和知照性，并印有固定版頭的那一部分公文。4．信訪：是指公民、法人和其他組織采用書信、電話、走訪等形式，向行政機(jī)關(guān)或其他社會(huì)組織反映情況提出意見(jiàn)、建議和要求，依法應(yīng)當(dāng)由有關(guān)行政機(jī)關(guān)或組織處理的活動(dòng)。(二)選擇題：

1、能表達(dá)某種意思，用于處理公共事務(wù)，其體式由國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定的文書被稱為（B）。

A、文書 B、公文 C、文件 D、檔案

2、在文書的制發(fā)階段，（C）是中心環(huán)節(jié)。A、擬稿 B、簽發(fā) C、審核 D、用印

3、商務(wù)談判的主體是（A）。

A、參與談判的當(dāng)事人 B、參與談判的經(jīng)理 C、參與談判的秘書 D、談判的內(nèi)容和議題

4、信訪工作由（A）幾個(gè)要素構(gòu)成。

A、信訪人、受理者、信訪方式、信訪意愿、信訪結(jié)果 B、信訪人、行政機(jī)關(guān)、信訪方式、信訪意愿、信訪結(jié)果 C、信訪人、受理者、信訪方式、信訪意愿

D、信訪人、信訪組織者、信訪方式、信訪意愿、信訪結(jié)果

5、辦理信訪的工作人員與信訪事項(xiàng)或者信訪人有直接利害關(guān)系的（D）。A、共同辦理 B、相互協(xié)商 C、越級(jí)上訪 D、應(yīng)當(dāng)回避

6、在接待活動(dòng)中，“教授先生”是（C）。

A、人稱稱謂 B、一般稱謂 C、職業(yè)稱謂 D、職務(wù)稱謂

（三）簡(jiǎn)答題：

1、簡(jiǎn)述文書管理的基本原則。

答：文書管理的基本原則概括為以下幾點(diǎn)：（1）準(zhǔn)確無(wú)誤，是對(duì)文管理的質(zhì)量要求；

（2）及時(shí)迅速，是對(duì)文書管理的效率要求；（3）安全保密，是對(duì)文書管理的可靠性要求；

（4）集中統(tǒng)一，是對(duì)文書管理的組織要求；（5）黨政分開，是對(duì)文書管理的政治要求。

2、簡(jiǎn)述接待工作的一般要求。

答：（1）熱情大方，在接待中既要講求禮儀，又要注重實(shí)效，做到禮儀周到而不繁瑣，接待熱情而不鋪張；（2）細(xì)致周到，要到工作做得細(xì)致入微、面面俱到，不留下任務(wù)細(xì)小的漏洞，要處處夫來(lái)賓著想，時(shí)刻關(guān)注來(lái)賓的需要，為來(lái)賓做出周密的安排，使其感覺(jué)到到方便和滿意；（3）確保安全，確保接待中的安全，是接待工作的重要任務(wù)之一，也是接待工作必須堅(jiān)持的重要原則，要有強(qiáng)列的安全和保密意識(shí)，以確保接待工作的順利進(jìn)行；（4）儉省節(jié)約，接待是一項(xiàng)消費(fèi)型的事務(wù)活動(dòng)，接待者不僅要投入人力，還要投入物力和財(cái)力；（5）內(nèi)外有別，是指在接待中要注意本系統(tǒng)內(nèi)和本系統(tǒng)外、黨內(nèi)和黨外、國(guó)內(nèi)來(lái)賓和國(guó)個(gè)來(lái)賓有所區(qū)別，要加加強(qiáng)組織觀念，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)求報(bào)告制度，不得背著組織與外國(guó)機(jī)構(gòu)和人員私自交往。

（四）論述題：

1、信訪工作的基本方針是什么？信訪工作的原則有哪些？

答：

一、信訪工作應(yīng)遵循的基本方針是：（1）聯(lián)系群眾、廣開言路、滿足群眾的正當(dāng)要求。（2）信訪工作的基本方針是黨和政府在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中逐步形成和確定的，各級(jí)秘書機(jī)構(gòu)在信訪工作中都必須認(rèn)真貫徹這一方針。

二、信訪工作的有如下幾條原則：（1）調(diào)查研究、實(shí)事求是的原則；處理一切問(wèn)題包括人民來(lái)信來(lái)訪的依據(jù)，信訪工作是一項(xiàng)嚴(yán)肅而又細(xì)致的政治性工作，只有本著實(shí)事求是的負(fù)責(zé)精神，才能把這項(xiàng)工作做好；（2）按政策、法規(guī)辦事的原則；政策和策略是黨的生命，也是信訪工作的生命。在履行政策和法律的過(guò)程中，要堅(jiān)持在政策和法律面前人人平等的原則，排除干擾，不徇私情，秉公辦事；（3）思想疏導(dǎo)的原則，做好信訪工作，不僅要妥善解決信訪者的實(shí)際問(wèn)題，而且要針對(duì)具體情況，把解決實(shí)際問(wèn)題與解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，在解決實(shí)際問(wèn)題目的過(guò)程中繼續(xù)做好信訪者的思想工作。（4）分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口輸?shù)脑瓌t；實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理的原則，有利于增強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和工作人員的責(zé)任心，有利于改進(jìn)工作作風(fēng)，克服互相扯皮、頂著不辦等不良現(xiàn)象，有利于提高機(jī)關(guān)工作效率；

（5）及時(shí)、就地依法解決問(wèn)題的原則；所謂及時(shí)、就是依法解決問(wèn)題，就是要力求在最短的時(shí)間內(nèi)，依照法規(guī)政策，把大量的信訪問(wèn)題解決在縣團(tuán)級(jí)以下的基層單位，這是在現(xiàn)階段做好信訪工作應(yīng)遵循的重要原則。

2、談?wù)勀銓?duì)改進(jìn)會(huì)風(fēng)的思考。

答：由于傳統(tǒng)觀念和管理體制的影響，目前會(huì)議過(guò)多過(guò)濫的現(xiàn)象十分嚴(yán)重，會(huì)議的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)令人擔(dān)憂。會(huì)期過(guò)長(zhǎng)，規(guī)模過(guò)大，規(guī)格過(guò)高；借開會(huì)之名進(jìn)行吃喝玩樂(lè)，鋪張浪費(fèi)，甚至濫發(fā)財(cái)物；會(huì)議紀(jì)律松懈，遲到、缺席現(xiàn)象普遍；會(huì)議內(nèi)容空乏，搞形式主義，做表面文章；議而不決，決而不行，行而不力。以上種種，大大妨礙了會(huì)議的成效，必須予以重視并加以改進(jìn)。（1）樹立正確的會(huì)議觀念，倡導(dǎo)務(wù)實(shí)精神和負(fù)責(zé)精神；（2）建立健全會(huì)議的法規(guī)制度，破除形式主義，力戒官場(chǎng)習(xí)氣，注重會(huì)議成效，實(shí)現(xiàn)會(huì)議工作的科學(xué)化、規(guī)范化和制度化；

（3）變革會(huì)議的方式和手段；從方式上采用現(xiàn)場(chǎng)辦公廳會(huì)、對(duì)話會(huì)、午餐會(huì)，以及限時(shí)發(fā)言開會(huì)、站著開會(huì)等方式；從手段上，可多借助廣播、電視、計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化手段開會(huì) 秘書學(xué)作業(yè) 四

（一）名詞解釋：

1、政務(wù)：所謂政務(wù)，是指行政管理中涉及全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的高層次公務(wù)活動(dòng)，如行政決策、行政指揮、行政監(jiān)督、行政立法等。

2、事務(wù) ： 所謂事務(wù)，是指行政管理中除政務(wù)以外的、具體的、一般的日常公務(wù)活動(dòng)，如辦文、辦會(huì)、值班、接待、印信管理等。

3、黨政秘書工作（廣義）：黨的機(jī)關(guān)、政府機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)的秘書工作。包括中國(guó)共產(chǎn)黨各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的秘書工作和國(guó)家機(jī)關(guān)中的秘書工作

4、私人秘書：是指私營(yíng)企業(yè)、民辦機(jī)構(gòu)、個(gè)人或家庭所雇傭，提供秘書性服務(wù)的社會(huì)職業(yè)人(二)選擇題：

1、一級(jí)組織的印章須經(jīng)過(guò) C 批準(zhǔn)后方可啟用。

A、本單位黨委 B、本單位行政 C、上級(jí)主管機(jī)關(guān) D、無(wú)需批準(zhǔn)

2、對(duì)于值班期間所發(fā)生的重要情況和所獲得的重要信息，秘書人員要 B。A、及時(shí)登記 B、及時(shí)報(bào)告 C、事后報(bào)告 D、自行處臵

3、以下哪個(gè)不屬于黨政秘書工作： D。

A、人大機(jī)關(guān) B、司法機(jī)關(guān) C、政協(xié)機(jī)關(guān) D、國(guó)有大型企業(yè)機(jī)關(guān)

4、企業(yè)秘書按主要職能可以分為五種類型，主要協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者處理日常事務(wù)的工作人員是 C。

A、參謀型秘書 B、秀才型秘書 C、辦事型秘書 D、公關(guān)型秘書

5、涉外秘書需要了解中外思維方式、價(jià)值觀的差異，外國(guó)企業(yè)首腦看待下屬，因民族不同而各異，如 B 要求下屬絕對(duì)服從。A、美國(guó)人 B、德國(guó)人 C、日本人 D、英國(guó)人

6、以下哪種提法不準(zhǔn)確： D A、私人秘書是指為私營(yíng)企業(yè)所雇傭，提供秘書性服務(wù)的社會(huì)職業(yè)人員。B、私人秘書是指為民辦企業(yè)所雇傭，提供秘書性服務(wù)的社會(huì)職業(yè)人員。C、私人秘書是指為個(gè)人或家庭所雇傭，提供秘書性服務(wù)的社會(huì)職業(yè)人員。D、私人秘書是指為個(gè)別高級(jí)別黨政官員提供秘書性服務(wù)的社會(huì)職業(yè)人員。

（三）簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述事務(wù)處理的基本特點(diǎn)。

答：

（一）廣泛性：秘書工作本身就是一種服務(wù)性工作，而事務(wù)處理則是一種更為廣泛更為直接的服務(wù)

（二）重復(fù)性：秘書事務(wù)有著明顯的反復(fù)出現(xiàn)反復(fù)辦理的 單調(diào)重復(fù)性特點(diǎn)

（三）智能性：秘書事務(wù)處理不同于一般后勤總務(wù)工作，它是一種復(fù)雜的腦力勞動(dòng)。

2、簡(jiǎn)述涉外秘書工作的特點(diǎn)。

答：涉外秘書工作有廣義和狹義之分，廣義的是包括國(guó)家機(jī)中的涉外秘書工作；狹義的是包括我國(guó)境內(nèi)具有外資成分或外籍人員管理的機(jī)構(gòu)、實(shí)體、組織內(nèi)的秘書工作，或以外境人員為服務(wù)對(duì)象的 秘書工作。

特點(diǎn)：

1、跨國(guó)性

2、商務(wù)性

3、單一性

4、雙語(yǔ)言

5、女性化

（四）論述題：

1、領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)活動(dòng)安排的原則是什么？

答：

（一）統(tǒng)籌兼顧，有急有緩；所謂統(tǒng)籌兼顧，就是安排領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)活動(dòng)，要從全局出發(fā)，統(tǒng)一籌劃，兼顧領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)際情況，做到公平合理。注意以下幾點(diǎn)： 1.以分管領(lǐng)導(dǎo)為主，其他領(lǐng)導(dǎo)者適當(dāng)分擔(dān)。2.布局合理，兼顧領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)。所謂有急有緩，就是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)活動(dòng)的情況，確定安排的先后順序，以保證領(lǐng)導(dǎo)者活動(dòng)的高效率，避免誤時(shí)、誤事?？傊?，秘書和秘書人員在安排領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)時(shí)，要分清輕重緩急，排出先后次序，以確保領(lǐng)導(dǎo)者活動(dòng)的高效率。

（二）圍繞中心，突出重點(diǎn)：對(duì)完成中心工作有直接聯(lián)系或關(guān)系重大的事務(wù)性活動(dòng)，要先安排，加大力度。與中心工作關(guān)系不大或毫無(wú)關(guān)系的活動(dòng)，可以后安排或不予安排，以利于領(lǐng)導(dǎo)者集中精力抓大事。

（三）力戒排場(chǎng)，求真務(wù)實(shí)：秘書機(jī)構(gòu)在安排領(lǐng)導(dǎo)者活動(dòng)時(shí)要力戒排場(chǎng)，求真務(wù)實(shí)，下 大力氣精簡(jiǎn)領(lǐng)導(dǎo)者不必要的事務(wù)性活動(dòng)。

2、談?wù)勀銓?duì)黨政秘書人員的素質(zhì)要求的理解。

答：

1、政治可靠，所謂政治可靠主要是指黨政秘書人員要同黨和政府保持一致。黨政秘書人員的黨性如何，政治觀念如何，不僅關(guān)系到黨和政府機(jī)關(guān)日常工作的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，而且關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的形象和威信。

2、作風(fēng)優(yōu)良，所謂作風(fēng)優(yōu)良主要是指黨政秘書人員必須保持和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)黨和政府的形象和威信。

3、紀(jì)律嚴(yán)明，所謂紀(jì)律嚴(yán)明主要是指黨政秘書人員具有高度的紀(jì)律觀念，自覺(jué)遵守的紀(jì)律、工作紀(jì)律和保密紀(jì)律。4.知識(shí)廣博，所謂知識(shí)廣博是指黨政秘書人員應(yīng)該建立通才性的知識(shí)結(jié)構(gòu)，具備較寬的知識(shí)面。

5、業(yè)務(wù)熟練，所謂業(yè)務(wù)嫻熟是指黨政秘書人員必須具備順利完成秘書工作任務(wù)的能力。黨政秘書人員應(yīng)具備以下幾種業(yè)務(wù)能力：一是調(diào)查研究能力，二是綜合分析能力，三是文化水平，四是協(xié)調(diào)能力，五是辦事能力。

第四篇：秘書學(xué)作業(yè)

秘書學(xué)作業(yè)一

一、選擇題（每小題有1-2個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)）

1.我國(guó)古代秘書活動(dòng)的條件是：（BD）

A.國(guó)家的出現(xiàn)B.社會(huì)管理組織的出現(xiàn)C.社會(huì)分工的形成D.文字和公文的出現(xiàn)

2.我國(guó)最早的秘書機(jī)構(gòu)產(chǎn)生于：（A）

A.商朝B.戰(zhàn)國(guó)C.秦朝D.漢朝

3.秘書學(xué)科的特征：（BC）

A.知識(shí)的單一性B.理論的應(yīng)用性C.學(xué)科的群體性D.理論的專一性

4.秘書學(xué)與管理學(xué)的相關(guān)點(diǎn)是：（A）

A.管理過(guò)程理論B.決策方法C.控制理論D.檔案理論

5.秘書活動(dòng)的受動(dòng)性：（BD）

A.一切按領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦B.以領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)為中心C.領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手D.受動(dòng)中求主動(dòng)

二、名詞解釋

1.秘書活動(dòng)：是秘書人員為領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行有效決策與管理所采取的輔助行為。

2.秘書人員：泛指從事秘書工作的各類專門人員，如領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人秘書、秘書機(jī)構(gòu)中的集體秘書，以及為領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作服務(wù)的非專門秘書人員。

3.秘書方法：是秘書活動(dòng)得以運(yùn)行的媒介，意指秘書人員在認(rèn)識(shí)、表達(dá)和處理各種事務(wù)時(shí)所采用的途徑、方式、手段和程序的總稱。

4.秘書業(yè)務(wù)：是指秘書人員或秘書部門的專業(yè)工作。

5.秘書技術(shù)：是秘書人員用于處理事務(wù)的方法、手段和技能。

二、簡(jiǎn)答題

1.秘書活動(dòng)的本質(zhì)屬性是什么？

秘書活動(dòng)的本質(zhì)屬性是輔助性。（答案見(jiàn)書本第6頁(yè)。）

2.秘書活動(dòng)的重要特征有哪些？（答案見(jiàn)書本第7---8頁(yè)。）

答：受輔助性的規(guī)定，秘書活動(dòng)還是具有以下重要特征：

（1）文牘性。秘書輔助行為的首要內(nèi)容就是掌管文書，包括撰制文書、傳遞文書、辦理文書和保管文書；

（2）秘密性。秘書工作就是機(jī)要工作，秘書人員就是是機(jī)要人員，秘書活動(dòng)的諸多內(nèi)容不為人知，秘書人員經(jīng)常接觸并經(jīng)管秘密事項(xiàng)，他們不僅知道早，知道多，還知密深；

（3）事務(wù)性。秘書活動(dòng)的主要任務(wù)就是處理繁雜而瑣碎的事務(wù)，也是秘書活動(dòng)的重要特征。

（4）受動(dòng)性。秘書活動(dòng)的輔助性，決定了秘書活動(dòng)的受動(dòng)性，即秘書活動(dòng)必須以領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)為中心；

（5）隨機(jī)性。秘書要經(jīng)常處理非常規(guī)性事務(wù)、突發(fā)性事件和領(lǐng)導(dǎo)者臨時(shí)交辦辦的事務(wù)；

（6）補(bǔ)償性。秘書活動(dòng)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，就其功用而言，就是拾遺補(bǔ)缺，輔其不足，充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的左右手；有知識(shí)方面和能力方面，經(jīng)驗(yàn)和精力方面的。

（7）潛隱性。秘書活動(dòng)始終融于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)與組織活動(dòng)之中，具有潛在的和隱蔽的特征。

秘書活動(dòng)的上述特征，都是由秘書活動(dòng)的輔助性派生出來(lái)的，并從不同的側(cè)面體現(xiàn)出秘書活動(dòng)的輔助

性。

3、論述秘書工作的受意方法？（答案見(jiàn)書本第165頁(yè)。）

答：

4、試述一個(gè)合格的秘書應(yīng)具備哪些基本能力？

答：第一、多元化的能力。一名合格的高管秘書應(yīng)懂得兩國(guó)甚至三國(guó)語(yǔ)言，具有一定的語(yǔ)言處理能力和計(jì)算機(jī)技能。

第二、組織能力。秘書應(yīng)當(dāng)是一個(gè)很好的組織者，既要為各種會(huì)議和活動(dòng)做計(jì)劃，又要安排落實(shí)，使計(jì)劃順利實(shí)施。

第三、溝通能力。秘書要善于和老板、同事以及客戶打交道，善于協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系。

第四、獲取新知識(shí)的能力。秘書必須通過(guò)繼續(xù)深造來(lái)不斷增長(zhǎng)知識(shí)和提高技能，特別在辦公技術(shù)方面，要跟上計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展步伐。

第五、團(tuán)隊(duì)合作的能力。秘書要積極參加到實(shí)際項(xiàng)目中去，需要收集信息、督促團(tuán)隊(duì)努力工作。

從秘書行業(yè)狀況來(lái)看，人才市場(chǎng)對(duì)高管秘書的需求很大，但符合以上條件的人才又很少。這就需要秘書人員充實(shí)自己，提高自己的能力。

5、秘書活動(dòng)產(chǎn)生的條件有哪些？

答：（1）社會(huì)管理組織的出現(xiàn)是秘書活動(dòng)產(chǎn)生的前提條件；

（2）文字和公文的出現(xiàn)是秘書活動(dòng)產(chǎn)生的必要條件。

四、論述題

1.試述新時(shí)期秘書工作的內(nèi)涵和發(fā)展趨勢(shì)。（答案見(jiàn)書本第60頁(yè)，第69—71頁(yè)）

2.我國(guó)秘書機(jī)構(gòu)的組織模式有哪幾種？各有哪些優(yōu)點(diǎn)和不足？（答案見(jiàn)書本第82--85頁(yè)。）

電大《秘書學(xué)》平時(shí)作業(yè)二及答案

一、選擇題（每小題有1-2個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)）

1.秘書活動(dòng)輔助性的特點(diǎn)：（AD）

A.輔助的全面性B.輔助的獨(dú)立性C.輔助的時(shí)效性D.輔助的非獨(dú)立性

2.秘書活動(dòng)的重要特征有：（AB）

A.文牘性B.受動(dòng)性C.隨意性D.獨(dú)立性

3.秘書工作的作用有：（AD）（答案見(jiàn)書本第63頁(yè)。）

A.溝通協(xié)調(diào)B.監(jiān)督審查C.總管D.督促檢查

4.秘書活動(dòng)的補(bǔ)償性：（AC）

A.知識(shí)與能力的補(bǔ)償B.積極性與創(chuàng)造性的補(bǔ)償

C.經(jīng)驗(yàn)與精力的補(bǔ)償D.文化與快樂(lè)的補(bǔ)償

5.秘書業(yè)務(wù)包括的內(nèi)容有：（AB）（答案見(jiàn)書本第64頁(yè)。）

A.文字工作B.文書工作C.后勤工作D.保衛(wèi)工作

二、名詞解釋

1.秘書（廣義）：指在領(lǐng)導(dǎo)者身邊或中樞機(jī)構(gòu)工作，并以辦文、辦會(huì)和承辦領(lǐng)導(dǎo)者交辦之事為主要輔助任務(wù)的專門人員。

2.秘書工作（廣義）：是指秘書人員為完成輔助領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作的任務(wù)，而在一定范圍內(nèi)的勞動(dòng)。

3.秘書制度：是指秘書工作制度和秘書管理制度，其中有成文的、也有不成文的（即慣例）秘書制度。此外，還有中樞機(jī)關(guān)、管理、管理職能、組織、機(jī)構(gòu)、制度等。

4.秘書機(jī)構(gòu)（廣義）：是指凡具有參謀助手、溝通協(xié)調(diào)、督促檢查等功能，并為領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作服務(wù)的辦事部門，如辦公廳（室）中的秘書、文書、機(jī)要、信息、調(diào)研、協(xié)調(diào)、督查、信訪、接待和值班等業(yè)務(wù)部門。

5.秘書職能：是秘書活動(dòng)的任務(wù)、職責(zé)、作用和效能的統(tǒng)稱。

三、簡(jiǎn)答題

1.秘書機(jī)構(gòu)的作用有哪些？

秘書機(jī)構(gòu)就其自身而言，大體上發(fā)揮著以下三種作用：一是組合作用；二是樞紐作用；三是過(guò)濾作用。（答案見(jiàn)書本第79--80頁(yè)。）

2.如何進(jìn)行秘書隊(duì)伍的建設(shè)？（答案見(jiàn)書本第86頁(yè)。）

3.簡(jiǎn)述輔助決策的過(guò)程。（答案見(jiàn)書本第92--93頁(yè)。）

4.簡(jiǎn)述保密工作的紀(jì)律。（答案見(jiàn)書本第127頁(yè)。共10條紀(jì)律）

四、論述題

1.新時(shí)期秘書工作在工作方式上、工作內(nèi)容上、管理模式上、辦公手段上有哪些發(fā)展？

答：（1）新時(shí)期秘書工作的指導(dǎo)思想是：圍繞黨的基本路線，搞好“三個(gè)服務(wù)”，即圍繞“以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持改革開放”，為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)，為同級(jí)和上下級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)，為人民群眾服務(wù)。

（2）新時(shí)期秘書工作在工作方式上出現(xiàn)了“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，即從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事、又出謀獻(xiàn)策；從收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息；從單憑老經(jīng)驗(yàn)辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)行科學(xué)化管理；從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榱?zhēng)主動(dòng)服務(wù)。

（3）新時(shí)期秘書工作的內(nèi)涵加深，秘書工作的外延拓寬，秘書工作的內(nèi)容有了新發(fā)展：即輔助決策的強(qiáng)化，信息工作的強(qiáng)化，協(xié)調(diào)工作的強(qiáng)化，督查工作的強(qiáng)化。

（4）新時(shí)期秘書工作在管理模式上的發(fā)展是秘書工作的“三化”。即規(guī)范化、制度化和科學(xué)化。各項(xiàng)工作都要符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；各項(xiàng)工作都要共同遵守明確的規(guī)定；各項(xiàng)工作都要按照客觀規(guī)律辦事。

（5）新時(shí)期秘書工作在辦公手段上的發(fā)展，集中表現(xiàn)在辦公手段的現(xiàn)代化，就是把計(jì)算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)和行為科學(xué)知識(shí)應(yīng)用于辦公室的工作，使辦公室的業(yè)務(wù)處理實(shí)現(xiàn)電子化、機(jī)械化和自動(dòng)化。

2.為什么秘書必須具備良好的心理素質(zhì)？（答案見(jiàn)書本第145頁(yè)。）

電大《秘書學(xué)》平時(shí)作業(yè)三及答案

一、名詞解釋

1.會(huì)議：是指有組織、有領(lǐng)導(dǎo)地召集人們商議事情的行為過(guò)程。

2.會(huì)議預(yù)案：是會(huì)議的籌備方案。

3.談判議程：是指談判的程序，這是影響談判效率高低的重要一環(huán)。

4.信訪工作：是有關(guān)組織或部門對(duì)來(lái)信來(lái)訪進(jìn)行分析研究、調(diào)查核實(shí)、恰當(dāng)處理的一系列活動(dòng)。

5.禮儀：是指人們?cè)陂L(zhǎng)期生活實(shí)踐中約定俗成的一種行為規(guī)范，它是社會(huì)文明的標(biāo)志，也是人際交往的準(zhǔn)則。

6．接待規(guī)格：即對(duì)來(lái)賓的禮遇規(guī)格。接待規(guī)格的高低，反映了接待者對(duì)來(lái)訪賓客的重視程度。

7．輔助決策：就是秘書人員或秘書機(jī)構(gòu)為領(lǐng)導(dǎo)者制定并實(shí)施決策所采取的各項(xiàng)輔助行為。

8．典型調(diào)查法：是根據(jù)調(diào)查目的和要求，在對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行初步分析的基礎(chǔ)上，有意識(shí)的選取少數(shù)具有代表性的典型單位進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究，借以認(rèn)識(shí)同類事物的發(fā)展變化規(guī)律及本質(zhì)的一種非全面調(diào)查。

二、簡(jiǎn)答題

1.良好的會(huì)議組織工作可以實(shí)現(xiàn)哪些功能?

（1）決策功能；（2）執(zhí)行功能；（3）溝通功能；（4）協(xié)調(diào)功能；（5）監(jiān)督功能。

2.秘書人員應(yīng)如何擬定接待方案？

接待方案的主要內(nèi)容有：接待方針、接待規(guī)格、接待日程、接待形式、接待經(jīng)費(fèi)、生活安排等。

3.簡(jiǎn)述文書工作的基本原則？

答：文書工作的基本原則實(shí)際上就是文書工作的總體要求，它是黨和國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定的文書工作的準(zhǔn)則。

（一）準(zhǔn)確及時(shí)

及時(shí)是對(duì)文書工作的效率要求。隨著社會(huì)發(fā)展節(jié)奏的加快，作為管理手段的文書工作也必須提高自身的適應(yīng)性。首先必須明確辦文的時(shí)限，即規(guī)定每個(gè)具體工作環(huán)節(jié)的時(shí)間，以確保文書工作的整體效率；其次，要簡(jiǎn)化辦文手續(xù)和難度，如提倡“報(bào)刊行文”；最后，要采用現(xiàn)代化的手段，以加快辦文速度。

（二）準(zhǔn)確

準(zhǔn)確是對(duì)文書工作的質(zhì)量要求。所謂準(zhǔn)確，就是要求不出任何差錯(cuò)。首先，在文書的擬制過(guò)程中，要求嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家的法律、法規(guī)和政策，做到觀點(diǎn)正確，格式規(guī)范，用語(yǔ)確切；其次，在文書辦理過(guò)程中，要體現(xiàn)嚴(yán)肅、認(rèn)真的工作作風(fēng)，要建立健全各項(xiàng)文書工作的活動(dòng)原則，合理地設(shè)計(jì)文書工作程序，改進(jìn)文書工作人員的工作作風(fēng)。

（三）安全

安全是對(duì)文書工作在政治上、物質(zhì)上的要求。首先要保證文書內(nèi)容的安全，特別是一些涉及國(guó)家機(jī)密的文件，要嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》的有關(guān)規(guī)定，建立完善文書的擬制、辦理和運(yùn)轉(zhuǎn)管理制度，消除和防范不安全因素，特別應(yīng)注意在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中保證公文內(nèi)容不被竊取、篡改或損毀。其次，要保證文書實(shí)體的安全，要最大限度地控制自然因素和人為因素對(duì)文件的損害。如防止潮濕、霉蛀，選用合適的書寫材料等。

（四）統(tǒng)一

統(tǒng)一是對(duì)文書工作管理上的要求。包括管理權(quán)責(zé)上的統(tǒng)一、制度上的統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)上的統(tǒng)一。

所謂權(quán)責(zé)上的統(tǒng)一指的是各級(jí)行政機(jī)關(guān)的辦公廳（室）都應(yīng)當(dāng)設(shè)立文秘部門或者配備專職人員負(fù)責(zé)公文處理工作；制度上的統(tǒng)一是指文書工作應(yīng)建立統(tǒng)一的文書工作制度。如收發(fā)文制度、保密制度、用印制度、歸檔制度、文件銷毀制度等；標(biāo)準(zhǔn)上的統(tǒng)一，是指文書工作應(yīng)按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范來(lái)進(jìn)行。如文件名稱、格式的統(tǒng)一等等，以此來(lái)適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展技術(shù)的要求。

在機(jī)關(guān)文書工作中，只有認(rèn)真遵循文書工作的基本原則，才能真正做好本機(jī)關(guān)的文書工作。

電大《秘書學(xué)》平時(shí)作業(yè)四及答案

一、名詞解釋

1.值班：是指在固定的時(shí)間、崗位和場(chǎng)所所從事的日常事務(wù)工作，是秘書事務(wù)處理的重要方式之一，也是一個(gè)較大組織不可缺少的經(jīng)常性工作。

2.會(huì)談：是指雙方或多方就某些共同關(guān)心的問(wèn)題交換意見(jiàn)。

3.慶典儀式：是指慶祝典禮和各種組織儀式的合稱，是社會(huì)組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的一種重要形式。

4.企業(yè)：是指從事生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要并獲得盈利，進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、實(shí)行獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。

5.私人秘書：是指為私營(yíng)企業(yè)、民辦結(jié)構(gòu)、個(gè)人或家庭所雇傭，提供秘書性服務(wù)的社會(huì)職業(yè)人員。

6.秘書職業(yè)：是指具有秘書知識(shí)和技能的人，受聘于單位或個(gè)人，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者處理日常事物，提供綜合性服務(wù)，并收取報(bào)酬的一種社會(huì)職業(yè)。

7.政務(wù)：是指行政管理中涉及全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的高層次公務(wù)活動(dòng)，如行政決策、行政指揮、行政監(jiān)督、行政立法等。

8.事務(wù)：是指行政管理中除政務(wù)以外的、具體的、一般的日常公務(wù)活動(dòng)，如辦文、辦會(huì)、值班、接待、印信管理等。

二、簡(jiǎn)答題

1.交談的禮儀要求有哪些?

（1）態(tài)度要真誠(chéng)；（2）表情要自然；（3）語(yǔ)調(diào)要適中；（4）體態(tài)要得當(dāng)；（5）工作要認(rèn)真。

2.值班工作制度有哪些?

（1）崗位責(zé)任制度；（2）請(qǐng)示報(bào)告制度；（3）交接班制度；（4）保密制度。

3.打電話的原則有哪些?

（1）清楚；（2）簡(jiǎn)短；（3）禮貌；（4）保密。

三、按要求寫會(huì)議預(yù)案：

某縣政府?dāng)M于八月中旬召開一次區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深化改革經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，會(huì)期3天，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)人和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加，預(yù)計(jì)150人左右。請(qǐng)根據(jù)上述條件擬制一份會(huì)議預(yù)案。

（運(yùn)用的理論見(jiàn)書本第189頁(yè)。）

會(huì)議名稱：區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深化改革經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)

會(huì)議時(shí)間：八月中旬

會(huì)期：3天

議題：鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深化改革經(jīng)驗(yàn)交流

與會(huì)單位及人員：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)人和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)負(fù)責(zé)人

第五篇：電大秘書學(xué)作業(yè)3

作業(yè)三

一、會(huì)議的準(zhǔn)備工作一般包括哪些內(nèi)容？

1、安排議題，確定步驟

2、擬定與會(huì)人員范圍或名單

3、辦理會(huì)議報(bào)批手續(xù)

4、會(huì)議通知的撰寫和發(fā)出

5、準(zhǔn)備會(huì)議文件和材料

6、選擇和布置會(huì)場(chǎng)排列座次

7、辦妥后勤服務(wù)事宜

8、做好新聞發(fā)布工作

9、進(jìn)行全面的會(huì)前檢查

二、你認(rèn)為提高會(huì)議效率有哪些辦法？

1、建立并會(huì)套開、會(huì)議審批等制度，嚴(yán)格控制各類會(huì)議

2、強(qiáng)化文件把關(guān)、分流機(jī)制，大力精簡(jiǎn)各類文件簡(jiǎn)報(bào)

3、推行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)成批制，盡量減少領(lǐng)導(dǎo)同志事務(wù)性活動(dòng)

4、強(qiáng)化督促檢查和領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)機(jī)制，確保減少文山會(huì)海工作取得明顯成效

三、簡(jiǎn)述調(diào)查研究工作的特點(diǎn)。

1、切合領(lǐng)導(dǎo)工作的需要

2、突擊性

3、與信息、督查工作相結(jié)合4、與基層建立定點(diǎn)聯(lián)系

四、信息的作用有哪些？

1、信息是人類社會(huì)發(fā)展所必需的重要資源

2、信息是決策的基礎(chǔ)

3、信息是科學(xué)研究的指路燈和保障

五、秘書信息工作有哪些基本要求？

1、準(zhǔn)確

2、及時(shí)

3、適用

六、分析題

某市人民政府向?qū)傧缕髽I(yè)發(fā)出一份文件，內(nèi)容是提高退休工人的生活補(bǔ)貼。當(dāng)時(shí)，該市的大多數(shù)企業(yè)紛紛出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)滑坡現(xiàn)象，資金短缺，開工不足，不少在崗工人的工資都很難按月發(fā)放。接到此文件后，幾乎所有的企業(yè)都反映無(wú)法執(zhí)行。但此事已經(jīng)媒體報(bào)道，退休工人于是不斷上訪，堅(jiān)決要求落實(shí)政策。市政府考慮再三，最終還是草草收回文件，重新加以修改。

根據(jù)此案例，分析一下調(diào)查研究在決策中的作用。

1、調(diào)查研究是決策人員的重要職責(zé)

2、調(diào)查研究是決策人員做好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)

3、調(diào)查研究是決策人員決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

4、調(diào)查研究是決策人員堅(jiān)持群眾路線，切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)的有效方式

5、調(diào)查研究是提高決策人員工作能力的必要途徑