第一篇：稅收工作重在服務(wù)

談不上是論文，更談不上是經(jīng)驗，只是一些感悟。

幾年前的一天，我們的申報廳一名干部，發(fā)現(xiàn)欠稅業(yè)主李某遺忘在申報臺上的手提包，馬上通知其本人，物歸原主。李某深受感動，以后再也沒有出現(xiàn)過拖欠稅款的現(xiàn)象。拾物歸遺，理所應(yīng)當(dāng)，但是因為適用的對象和環(huán)境不同，收到的成效不可估量?？磥?，充分認(rèn)識為納稅人服務(wù)的重要性，樹立服務(wù)第一，征收第二的意識，才能使稅收工作更加順利地開展。試想，如果我們的干部沒有這種優(yōu)秀的品德和較高的覺悟，想靠說服教育使欠稅戶轉(zhuǎn)變思想真是比登天還難，感動就更談不上了。多少年來，權(quán)大于法的觀念和“厭稅”、“恨稅”意識根深蒂固，20多年的改革開放，經(jīng)濟迅猛發(fā)展，但公民的義務(wù)觀念、法制觀念和自覺納稅意識卻相對滯后，視稅務(wù)機關(guān)為眼中釘，收稅被認(rèn)為是柞取人民的血汗錢，稅務(wù)干部成為市場經(jīng)營者共同的“敵人”。我想，出現(xiàn)這種情況，原因主要有三個：一是稅法沒有深入人心，這是我們稅務(wù)機關(guān)的責(zé)任；二是公民依法納稅的觀念淡薄，這也是稅務(wù)機關(guān)的責(zé)任；三是各種體制的不健全，這還是我們稅務(wù)機關(guān)的責(zé)任。三個原因歸根結(jié)底是我們服務(wù)的意識不強，服務(wù)的水平不高，服務(wù)的質(zhì)量不佳，最終導(dǎo)致我們的稅收工作進展不順利，可見，為納稅人服務(wù)的重要性。那么，如何“服務(wù)”呢？我想，要明白一個辯證關(guān)系：就是為納稅人服務(wù)的目的，是要更好地完成各項稅收工作任務(wù)；如果我們的服務(wù)無可挑剔，但是在稅收工作上卻不見一點成效，這種服務(wù)就失去了意義。而為納稅人服務(wù)僅僅停滯在拾物歸遺、文明用語上顯然是不夠的，要建立征納雙方相濡以沫，共謀進退的關(guān)系，需要我們投入的不僅僅是方法，更重要的是感情、良知和對稅收事業(yè)的忠誠。一．增強征納雙方的法制觀念，提高稅務(wù)干部的執(zhí)法水平，提高納稅人知法、守法和自覺納稅的意識

依法納稅是每個公民應(yīng)盡的義務(wù)。讓稅法深入人心是我們稅務(wù)機關(guān)的責(zé)任。如果有一天，稅法能在每個公民的心目中占據(jù)一定的位置，我們就勝利了。我想“服務(wù)”不僅僅是施行者給予被施行者物質(zhì)享受，精神財富的給予才是最慷慨的。自古以來，我們的“法”就蒙羞于“權(quán)力”之下，一些有僥幸心理的人在人情稅、關(guān)系稅的避護下，偷逃騙稅，更可惡的是那些以身視法的稅務(wù)干部，他們開人情稅、關(guān)系稅之先河，導(dǎo)致我們的稅收環(huán)境每況愈下，實在令人痛心。他們的行為不僅破壞了經(jīng)濟的健康有序發(fā)展，更破壞了稅法的神圣與尊嚴(yán)，破壞了稅務(wù)機關(guān)的形象，破壞了稅務(wù)干部在納稅人心目中的地位。試想，你為一個人開了人情關(guān)，傷了多少本有依法納稅意識人的心；法制的畸形，使多少原本善良的人有了“邪門歪道”之想；使多少原本守法的人走上了違法犯罪的道路。一個國家、一個民族，法制不健全是個悲哀，但公民有法不依是最大的悲哀，執(zhí)法者執(zhí)法不嚴(yán)是最大的不幸，違法者逍遙法外是最大的羞辱。讓稅法深入人心，表面上看與服務(wù)不沾邊，但實則意義重大。只有讓公民知法，才能讓他們守法，只有守法，才能有穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境，違法了還何談經(jīng)營？何談掙錢？所以沾沾自喜于人情稅、關(guān)系稅避護網(wǎng)下的人，早晚有一天會被稅法之網(wǎng)牢牢罩住，等待那些以身視法的稅務(wù)干部的也將是法律的嚴(yán)懲。說到法，我有兩句題外話，當(dāng)你用電腦的五筆字型打字時會發(fā)現(xiàn)，“稅法”一詞以詞組的形式打出來是“乘法”，“執(zhí)法”一詞以詞組的形式打出來是“熱潮”，“依法”一詞以詞組的形式打出來是“貪污”，這是不是又能證明點什么？看來，我們的“法”真的到了該深入人心的時候了。

二．建設(shè)一支高素質(zhì)的干部隊伍，形成服務(wù)第一，征收第二的共識

前兩天，我看《中國稅務(wù)》中的一篇《荊楚十日》，非常感動?！扒G人有遠(yuǎn)慮，楚地多人才”的地緣文化的論斷，和鐵的事實證明，建設(shè)一支高素質(zhì)的干部隊伍對稅收事業(yè)的重要意義。稅收事業(yè)的發(fā)展壯大，取決于擁有什么樣的納稅群體，而納稅群體的優(yōu)劣，全靠這支干部隊伍的高效工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，提高干部隊伍的整體素質(zhì)，尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍的整體素質(zhì)，至關(guān)重要。

十堰市地稅局辦稅服務(wù)大廳女干部彭艷冰，發(fā)現(xiàn)納稅人的申報數(shù)與帳目明顯不符，在退回納稅人申報表時，被納稅人用口水狠狠地啐在臉上，但她用緘默化解了內(nèi)心的委曲，也得到那位納稅人的一聲“對不起”和一張真實的申報表。這是什么？這就是素質(zhì)，是我們大聲疾呼的高素質(zhì)！黃石市地稅局副局長管幼華，抱病催收，8天實現(xiàn)稅收入庫1000萬元，在去大冶鐵礦的途中卻永遠(yuǎn)地倒下了，但是她的墓碑前卻是無數(shù)稅務(wù)干部奉獻的鮮花和一位下崗工人接受其救濟無法報恩的守護。這不就是高素質(zhì)嗎？為稅收事業(yè)奉獻了生命，不正是為納稅人服務(wù)了一生嗎！我們作為稅務(wù)干部，就是要有強烈的使命感和責(zé)任心，有堅定的立場，有敏銳的思維，有不屈人格，有閃亮的人生，不是說“只有你崇高了，別人才偉大了”嗎？我們說只有稅務(wù)干部的素質(zhì)提高了，稅收優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能實現(xiàn)，稅收事業(yè)才有希望。

三．建立嚴(yán)格的監(jiān)督制約機制，確保服務(wù)第一，征收第二

第二篇：稅收工作心得體會-稅收重在服務(wù)

幾年前的一天，我們的申報廳一名干部，發(fā)現(xiàn)欠稅業(yè)主李某遺忘在申報臺上的手提包，馬上通知其本人，物歸原主。李某深受感動，以后再也沒有出現(xiàn)過拖欠稅款的現(xiàn)象。拾物歸遺，理所應(yīng)當(dāng)，但是因為適用的對象和環(huán)境不同，收到的成效不可估量?？磥?，充分認(rèn)識為納稅人服務(wù)的重要性，樹立服務(wù)第一，征收第二的意識，才能使稅收工作更加順利地開展。試想，如果我們的干部沒有這種優(yōu)秀的品德和較高的覺悟，想靠說服教育使欠稅戶轉(zhuǎn)變思想真是比登天還難，感動就更談不上了。多少年來，權(quán)大于法的觀念和“厭稅”、“恨稅”意識根深蒂固，20多年的改革開放，經(jīng)濟迅猛發(fā)展，但公民的義務(wù)觀念、法制觀念和自覺納稅意識卻相對滯后，視稅務(wù)機關(guān)為眼中釘，收稅被認(rèn)為是柞取人民的血汗錢，稅務(wù)干部成為市場經(jīng)營者共同的“敵人”。我想，出現(xiàn)這種情況，原因主要有三個：一是稅法沒有深入人心，這是我們稅務(wù)機關(guān)的責(zé)任；二是公民依法納稅的觀念淡薄，這也是稅務(wù)機關(guān)的責(zé)任；三是各種體制的不健全，這還是我們稅務(wù)機關(guān)的責(zé)任。三個原因歸根結(jié)底是我們服務(wù)的意識不強，服務(wù)的水平不高，服務(wù)的質(zhì)量不佳，最終導(dǎo)致我們的稅收工作進展不順利，可見，為納稅人服務(wù)的重要性。那么，如何“服務(wù)”呢？我想，要明白一個辯證關(guān)系：就是為納稅人服務(wù)的目的，是要更好地完成各項稅收工作任務(wù)；如果我們的服務(wù)無可挑剔，但是在稅收工作上卻不見一點成效，這種服務(wù)就失去了意義。而為納稅人服務(wù)僅僅停滯在拾物歸遺、文明用語上顯然是不夠的，要建立征納雙方相濡以沫，共謀進退的關(guān)系，需要我們投入的不僅僅是方法，更重要的是感情、良知和對稅收事業(yè)的忠誠。

一．增強征納雙方的法制觀念，提高稅務(wù)干部的執(zhí)法水平，提高納稅人知法、守法和自覺納稅的意識

依法納稅是每個公民應(yīng)盡的義務(wù)。讓稅法深入人心是我們稅務(wù)機關(guān)的責(zé)任。如果有一天，稅法能在每個公民的心目中占據(jù)一定的位置，我們就勝利了。我想“服務(wù)”不僅僅是施行者給予被施行者物質(zhì)享受，精神財富的給予才是最慷慨的。自古以來，我們的“法”就蒙羞于“權(quán)力”之下，一些有僥幸心理的人在人情稅、關(guān)系稅的避護下，偷逃騙稅，更可惡的是那些以身視法的稅務(wù)干部，他們開人情稅、關(guān)系稅之先河，導(dǎo)致我們的稅收環(huán)境每況愈下，實在令人痛心。他們的行為不僅破壞了經(jīng)濟的健康有序發(fā)展，更破壞了稅法的神圣與尊嚴(yán)，破壞了稅務(wù)機關(guān)的形象，破壞了稅務(wù)干部在納稅人心目中的地位。試想，你為一個人開了人情關(guān)，傷了多少本有依法納稅意識人的心；法制的畸形，使多少原本善良的人有了“邪門歪道”之想；使多少原本守法的人走上了違法犯罪的道路。一個國家、一個民族，法制不健全是個悲哀，但公民有法不依是最大的悲哀，執(zhí)法者執(zhí)法不嚴(yán)是最大的不幸，違法者逍遙法外是最大的羞辱。讓稅法深入人心，表面上看與服務(wù)不沾邊，但實則意義重大。只有讓公民知法，才能讓他們守法，只有守法，才能有穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境，違法了還何談經(jīng)營？何談掙錢？所以沾沾自喜于人情稅、關(guān)系稅避護網(wǎng)下的人，早晚有一天會被稅法之網(wǎng)牢牢罩住，等待那些以身視法的稅務(wù)干部的也將是法律的嚴(yán)懲。說到法，我有兩句題外話，當(dāng)你用電腦的五筆字型打字時會發(fā)現(xiàn)，“稅法”一詞以詞組的形式打出來是“乘法”，“執(zhí)法”一詞以詞組的形式打出來是“熱潮”，“依法”一詞以詞組的形式打出來是“貪污”，這是不是又能證明點什么？看來，我們的“法”真的到了該深入人心的時候了。

二．建設(shè)一支高素質(zhì)的干部隊伍，形成服務(wù)第一，征收第二的共識

前兩天，我看《中國稅務(wù)》中的一篇《荊楚十日》，非常感動?！扒G人有遠(yuǎn)慮，楚地多人才”的地緣文化的論斷，和鐵的事實證明，建設(shè)一支高素質(zhì)的干部隊伍對稅收事業(yè)的重要意義。稅收事業(yè)的發(fā)展壯大，取決于擁有什么樣的納稅群體，而納稅群體的優(yōu)劣，全靠這支干部隊伍的高效工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，提高干部隊伍的整體素質(zhì)，尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍的整體素質(zhì)，至關(guān)重要。

十堰市地稅局辦稅服務(wù)大廳女干部彭艷冰，發(fā)現(xiàn)納稅人的申報數(shù)與帳目明顯不符，在退回納稅人申報表時，被納稅人用口水狠狠地啐在臉上，但她用緘默化解了內(nèi)心的委曲，也得到那位納稅人的一聲“對不起”和一張真實的申報表。這是什么？這就是素質(zhì)，是我們大聲疾呼的高素質(zhì)！黃石市地稅局副局長管幼華，抱病催收，8天實現(xiàn)稅收入庫1000萬元，在去大冶鐵礦的途中卻永遠(yuǎn)地倒下了，但是她的墓碑前卻是無數(shù)稅務(wù)干部奉獻的鮮花和一位下崗工人接受其救濟無法報恩的守護。這不就是高素質(zhì)嗎？為稅收事業(yè)奉獻了生命，不正是為納稅人服務(wù)了一生嗎！我們作為稅務(wù)干部，就是要有強烈的使命感和責(zé)任心，有堅定的立場，有敏銳的思維，有不屈人格，有閃亮的人生，不是說“只有你崇高了，別人才偉大了”嗎？我們說只有稅務(wù)干部的素質(zhì)提高了，稅收優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能實現(xiàn)，稅收事業(yè)才有希望。

三．建立嚴(yán)格的監(jiān)督制約機制，確保服務(wù)第一，征收第二

為納稅人服務(wù)，靠素質(zhì)、靠自覺、靠意識，更要靠嚴(yán)格的監(jiān)督制約機制，把為納稅人服務(wù)提高到“法”的規(guī)定上來，形成規(guī)章，形成制度，使行動有準(zhǔn)繩，違章有處罰。

在工作效率上，必須高效、準(zhǔn)確、快捷，視納稅人的時間為金錢、甚至生命，決不允許有推諉、搪塞、懈怠的惡劣行為出現(xiàn)在稅務(wù)機關(guān)；

在執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)上，必須嚴(yán)格、公平、公正、公開，我們不能奢求在短時間內(nèi)將“秉公執(zhí)法、不循私情”在稅收執(zhí)法領(lǐng)域中100％的變成現(xiàn)實，但是我們有決心逐步改善執(zhí)法環(huán)境，當(dāng)然也希望稅收執(zhí)法干部珍惜手中的一分權(quán)力，挑起肩上的十分擔(dān)子，撐起身上的百分責(zé)任，用良知為納稅人開辟正常有序的經(jīng)營之路；

在領(lǐng)導(dǎo)機制上，領(lǐng)導(dǎo)干部必須當(dāng)先鋒，作表率。為納稅人服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部必須以身作則，走在前面，嚴(yán)格堅持“領(lǐng)導(dǎo)干部違反規(guī)定處罰制”，一視同人，在這一點上，決不能姑息遷就。其實，對領(lǐng)導(dǎo)干部而言，“為納稅人服務(wù)”就是盡職盡責(zé)地完成本職工作，完成稅收任務(wù)，保證不在自己管轄的范圍內(nèi)出現(xiàn)偷漏騙逃稅現(xiàn)象，保證干部有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)。這一點很重要。荊州市的楊秀琳女士，接任了上一沒有完成稅收任務(wù)的李埠地稅所所長一職，面對全所干部一年沒有拿到稅收獎金的消極和沮喪，她說了兩句話：“從今天起，我半年不拿工資，如果做不到‘雙過半’，我就一年不拿工資。”兩句擲地有聲的話，使全所干部拼命地干了半年，“雙過半”的獎金終于從她手里發(fā)給每一位干部?，F(xiàn)代社會，市場經(jīng)濟大潮的猛烈沖擊，如果我們的干部還停留在為每一天的生活奔波忙碌的水平線上，怎么會有心思為納稅人著想？執(zhí)行公務(wù)的時候要想晚飯吃什么既經(jīng)濟又實惠？做媽媽的要想今天孩子又沒有小食品了；開出的稅票明明是1000元，卻偏偏寫了100元，等等類似事件，多耽誤事。所以說，“有己之足，才有人之?！?。試想，連自己都衣食無著，還何談為別人服務(wù)？為什么大家都說“雷鋒三月來了，四月走”，雷鋒的精神毋庸置疑，但是雷鋒是那個時代造就的，我們不能在經(jīng)濟高速發(fā)展、社會深刻變革的今天，要求我們的稅務(wù)干部成為那個時代的雷鋒，但是雷鋒的精神卻要代代相傳，并要在我們身上得到升華。這也就是無論哪個時代，無論社會如何進步，都要有一種支撐的理性東西。我想，稅務(wù)干部盡職盡責(zé)，工作有方，這就是為納稅人服務(wù)。如果120萬的稅務(wù)干部都能有楊秀琳的精神，別說八千億的任務(wù)，就是完成2個八千億都不是紙上談兵。說什么“稅源下滑，征收難度大，任務(wù)繁重”，都是在找客觀原因，主觀不努力才是大障礙。依我看，征納雙方只是角度不同，一方是為國聚財，一方是為國納稅，責(zé)任和目標(biāo)卻是相同的。

我想，《行政訴訟法》和《國家賠償法》以及《行政處罰法》的施行，從某種意義上講，是不是為納稅人提供了監(jiān)督稅務(wù)部門執(zhí)行公務(wù)的法律依據(jù)。所以說，我們稅務(wù)機關(guān)真的要把為納稅人服務(wù)作為稅收工作的主線，切記：繁榮經(jīng)濟、增加財政收入，是征納雙方共同的責(zé)任和義務(wù)，而我們稅務(wù)機關(guān)只不過是承擔(dān)了“征”的任務(wù)，宗旨應(yīng)該是演好服務(wù)的角色，千萬不要以自己手中的一點的權(quán)力忘乎所以，不然，我們是不是也可能成為被告？真的不是駭人聽聞。

僅一拙見，請指正。

第三篇：如何加強稅收服務(wù)工作淺談

文章標(biāo)題：如何加強稅收服務(wù)工作淺談

稅收執(zhí)法與稅收服務(wù)是一對辯證的關(guān)系。作為基層稅務(wù)機關(guān)，正確履行好法律所賦予的稅收執(zhí)法管理監(jiān)督職能，發(fā)揮稅收對經(jīng)濟的調(diào)控作用,為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展服務(wù)，更要把握好稅收執(zhí)法與納稅服務(wù)的關(guān)系。國家稅務(wù)總局于2005年10月16日下發(fā)了關(guān)于《納稅服務(wù)工作規(guī)范（試行）》的通知，對納稅服務(wù)工作的重視

程度提高到了一個新的高度。本文就如何加強納稅服務(wù)方面的工作談一點看法。

一、要樹立正確的服務(wù)觀

稅收執(zhí)法歸根到底是為經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)的，只有把發(fā)展經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟作為稅收工作的出發(fā)點和歸宿，才能保證稅收工作自身的健康發(fā)展。

（一）要理清依法治稅與稅收服務(wù)的關(guān)系

依法治稅是依法治國的重要組成部分，是稅收工作的靈魂。國家通過制定法律規(guī)范征納關(guān)系，一方面保證國家財政收入不受損失，同時也維護納稅人的權(quán)益。從這個意義上說，依法治稅就是對社會經(jīng)濟發(fā)展最好的服務(wù)。而在日常工作中如何處理好執(zhí)法管理與納稅服務(wù)之間的關(guān)系，一直是稅收工作中的一個瓶頸。

目前在一些稅務(wù)人員的觀念中，往往把依法治稅與納稅服務(wù)對立起來，把依法治稅片面的理解為“整頓”、“治理”、“稽查”、“處罰”,把納稅服務(wù)簡單的看作為“笑臉相迎”、“熱情接待”。甚至在有的地方一提依法治稅，就是“拉網(wǎng)檢查”、“嚴(yán)查重罰”。一提優(yōu)化服務(wù)，稽查工作就暫停了，調(diào)整稅負(fù)也不敢進行了。這都是對依法治稅和優(yōu)化服務(wù)的誤解。依法治稅是稅務(wù)機關(guān)依照稅收法律法規(guī)來管理稅收，達到依法征稅、依法納稅和依法管稅的目的。納稅服務(wù)是稅務(wù)機關(guān)依照稅收法規(guī)，主動為納稅人提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)征納雙方責(zé)、權(quán)、利對稱平等的稅收管理形式。因此，我們強調(diào)服務(wù)意識決不是要淡化執(zhí)法，加強稅收執(zhí)法也決不是忽略服務(wù)，依法治稅和稅收服務(wù)是稅收管理中相互依存、相輔相成、相互促進的關(guān)系。

（二）在稅收管理過程中，變被動服務(wù)為主動服務(wù)

我國的稅收模式雖然已經(jīng)經(jīng)歷了幾次轉(zhuǎn)換，但是少數(shù)稅務(wù)機關(guān)仍然從“本位”出發(fā)，被動的對納稅人提供一些稅務(wù)部門必須提供的服務(wù)。要提高納稅服務(wù)的質(zhì)量，改變這種被動服務(wù)，取而代之以全方位的主動服務(wù)。

樹立納稅服務(wù)觀念，淡化權(quán)力意識，把尊重納稅人、理解納稅人、關(guān)心納稅人貫穿在稅收征管中，進一步簡化辦稅程序和有關(guān)審批手續(xù)，減少形式上的重復(fù)多頭檢查，改變檢查進就轟轟烈烈抓一陣的表面化的短期行為，使內(nèi)容、形式、效果相統(tǒng)一,納稅服務(wù)向長效發(fā)展。

作為主動服務(wù)的重點，應(yīng)著重把納稅人關(guān)注的熱點、敏感問題一律公開，尤其在稅收政策信息傳達方面，不能只停留在辦稅服務(wù)廳公告，發(fā)放宣傳資料等方式上，應(yīng)開辟與企業(yè)加強聯(lián)系的多種渠道，如利用電子網(wǎng)站、媒體等形式加強納稅服務(wù)宣傳，便于納稅人學(xué)習(xí)掌握；主動、及時、準(zhǔn)確、全面地將稅收政策向納稅人解釋透徹，以增加稅收政策的透明度，使企業(yè)與稅務(wù)部門的信息交流始終暢通，減少納稅人由于了解政策不及時或不全面而出現(xiàn)的問題，真正維護好納稅人的合法權(quán)利，自覺接受納稅人的監(jiān)督，切實保證稅法的貫徹落實，把優(yōu)化服務(wù)拓展到提高納稅人的素質(zhì)之中。

（三）加強稅收宣傳服務(wù)

在稅收宣傳上，要注重實質(zhì)效果，不能忽視納稅人以及整個社會的不同層次的需求；要注意加強日常宣傳，不能偏重于突擊宣傳，盡量做到稅收宣傳經(jīng)常化，制度化；要將稅收宣傳工作做為稅收工作的一個側(cè)重點，不能偏重于單一化、形式化宣傳，忽視宣傳的廣度和深度。

加強稅收宣傳的力度，應(yīng)從提高以下幾點著手，一是開拓稅收宣傳的廣度。稅收宣傳不但要重視對納稅人的宣傳，還要重視對納稅人納稅意識的宣傳，不但要重視稅法本身的宣傳，還要重視稅務(wù)機關(guān)職能及其自身形象的宣傳；二是挖掘稅收宣傳的嘗試要重視稅收宣傳中稅法與其他法律的銜接，重視從法律和稅法兩個方面來規(guī)范、約束稅務(wù)機關(guān)以及納稅人的涉稅行為的宣傳，重視稅收與政治、經(jīng)濟、文化、社會生活等各個方面聯(lián)系進行深入的宣傳。

二、進一步強化整個稅務(wù)部門的服務(wù)意識

新的《稅收征管法》將稅收服務(wù)提升為稅收行政行為的重要組成部分。稅務(wù)機關(guān)在堅持稅務(wù)工作為經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)，堅持稅務(wù)干部為納稅人服務(wù)的工作中，必須切實轉(zhuǎn)變思想觀念，對自身角色與職能進行重新審視并加以調(diào)整，真正實現(xiàn)從“執(zhí)法”型機關(guān)向“管理服務(wù)”型機關(guān)轉(zhuǎn)變。要樹立公眾本位和社會本位的服務(wù)思想，確立“讓納稅人滿意”的思維觀念，把“規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)水平”作為稅收工作的出發(fā)點和落腳點，依托信息化網(wǎng)絡(luò)平臺，創(chuàng)新服務(wù)方式、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建完善、全方位的稅收服務(wù)體系。

（一）增加“誠信”意識。誠實信用是建立良好社會秩序的主要基礎(chǔ)，建立誠信稅收，營造“征稅人誠信征稅、納稅人誠信納稅”的良好氛圍。要切實落實

各項稅收優(yōu)惠政策，要嚴(yán)格依法辦事，依率計征。堅決做到應(yīng)收盡收、應(yīng)退盡退等等。建立納稅信譽評估機制，廣泛開展納稅信譽等級評定，真誠鼓勵誠信納稅人，嚴(yán)厲懲治違法行為，形成稅收信用體系，使“誠信”成為連結(jié)征稅人和納稅人不可或缺的紐帶和橋梁。

（二）增強“效率”意識。完善“以納稅人為中心”的現(xiàn)代化征管模式，充分利用信息化網(wǎng)絡(luò)平

臺，在減少辦事環(huán)節(jié)，減少行政審批手續(xù)、提高辦稅效率上取得進展，將所有納稅人需要向稅務(wù)部門咨詢、受理、核批的操作性業(yè)務(wù)前移至辦稅服務(wù)廳歸口管理，實行“一窗式”服務(wù)、“一站式”服務(wù)，真正讓納稅人“進一個門，辦全部事”。

三、要逐步優(yōu)化服務(wù)

優(yōu)化稅收服務(wù)是貫徹《稅收征管法》的必然要求，也是改進政府公共服務(wù)的客觀要求。

(一)、規(guī)范健全服務(wù)機制。一是要規(guī)范地建立制度保障

機制。要建立一套從可行性分析、決策、實施到效果評估、信息反饋、服務(wù)監(jiān)督、業(yè)績考評和責(zé)任追究制度，推動服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展、服務(wù)納稅人工作的開展。二是要規(guī)范建立監(jiān)督保障機制。落實服務(wù)監(jiān)督，將各項文明辦稅制度或承諾印發(fā)給納稅人，讓每個納稅人知曉其享有的權(quán)利，設(shè)立服務(wù)投訴電話和征求意見箱，以確保接受全社會監(jiān)督。三是要規(guī)范建立責(zé)任保障機制。明確稅收服務(wù)崗位職責(zé)，完善稅收服務(wù)崗責(zé)體系，實行過錯責(zé)任追究，從制度上保證為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。四是要規(guī)范建立考核保障機制。要完善服務(wù)承諾制度，公開納稅人承諾涉稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和辦結(jié)時限，實行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要嚴(yán)格服務(wù)考評制度對稅收服務(wù)工作質(zhì)量采取量化打分、問卷調(diào)查等方式定期考查，并將服務(wù)考查結(jié)果與工作人員業(yè)績及獎罰掛鉤。

（二）優(yōu)化服務(wù)手段。要加快稅收管理信息化建設(shè)，充分運用信息化手段，對稅收管理信息進行集約化處理，促進稅收管理和服務(wù)水平的提升。一是要健全服務(wù)系統(tǒng)。建立以計算機為基礎(chǔ)的征管模式，全面提升稅收管理效能和質(zhì)量，使納稅人能夠享受到方便、快捷、高效的稅收服務(wù)。二是要健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。促進相關(guān)部門信息共享，用信息化推進稅收管理的現(xiàn)代化和稅收服務(wù)的社會化。

（三）強化服務(wù)措施

一是要繼續(xù)強化聚財服務(wù)，把組織收入做為稅收工作的中心;二是要認(rèn)真落實好各項稅收優(yōu)惠政策，不斷培植壯大稅源和維護社會穩(wěn)定，促進經(jīng)濟社會全面、協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展;三是要強化辦稅服務(wù)。

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第四篇：稅收服務(wù)與稅收工作并存

稅收服務(wù)與稅收工作并存

隨著我國經(jīng)濟的突飛猛進，對我國稅收法律及相關(guān)配套措施的考驗也越來越嚴(yán)峻。我國的稅務(wù)機關(guān)經(jīng)過幾十年的摸索實踐，根據(jù)現(xiàn)有的經(jīng)濟發(fā)展模式，對稅收法律進行了更全面更細(xì)致的修訂，各地區(qū)也就自身特點出臺了相應(yīng)輔助稅收的配套措施。但是，對于納稅人來講是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，納稅人通過稅收法律的學(xué)習(xí)，了解到自己擁有的各項權(quán)利，對稅務(wù)機關(guān)的服務(wù)有了更高的要求。稅收作為國家發(fā)展的經(jīng)濟保障，如何有力地開展稅收工作，一直是稅務(wù)工作人員最為關(guān)心的課題之一。

如今稅收工作，不再是單方面的稅務(wù)機關(guān)向納稅人收取稅款的工作流程。稅收工作已逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橄蚣{稅人告知稅收事項，解釋稅收事項的法定程序等全方面的服務(wù)，有效保障納稅人的合法權(quán)益；讓納稅人對我們稅務(wù)工作進行監(jiān)督，使納稅人支持我們的稅收工作，以便于有效防止國家稅款的流失。對于納稅人來說，我們不再僅僅是一個機關(guān)部門，更多的是一個服務(wù)機構(gòu)，納稅人就是我們的服務(wù)主體，提供服務(wù)不是工作的唯一方面，提供更好的服務(wù)，讓納稅人滿意，才是我們的工作目標(biāo)，提高服務(wù)能力是現(xiàn)如今納稅服務(wù)的發(fā)展方向。

結(jié)合省地稅局提出的“雙提高”活動，與近期開展的“我與稅收服務(wù)”大討論活動，對于各級稅務(wù)機關(guān)的工作重點再次作出要求，提高稅收服務(wù)，提高納稅人滿意度作為新的工作績效評比標(biāo)準(zhǔn)，以便于從根本上解決“官僚主義”，“機關(guān)作風(fēng)”等服務(wù)問題。

作為辦稅服務(wù)中心的一名工作人員，長時間接觸納稅人，為納稅人辦理納稅申報等相關(guān)事務(wù)，我深深體會到省局的良苦用心，也就自身工作有了一定的體會。

首先，對于這次開展的“我與稅收服務(wù)”大討論活動，應(yīng)該從思想上提高認(rèn)識，從根本上了解到提高稅務(wù)服務(wù)的重要性。

（一）積極參與到“我與稅收服務(wù)”大討論活動中來。要認(rèn)識到經(jīng)濟體制，機制的日趨變化，企業(yè)作為納稅主體，對于稅收服務(wù)的要求也日益多元化，通過對省局精神，市局會議的學(xué)習(xí)，結(jié)合各地區(qū)納稅服務(wù)的先進事例，完善個人，積極解決工作中出現(xiàn)的服務(wù)不足問題，有利于進一步提高自身的服務(wù)能力。要深知良好的服務(wù)精神決定著我們對納稅人服務(wù)的質(zhì)量。

（二）積極配合機關(guān)單位開展的各項稅收服務(wù)活動。要從服務(wù)活動中，加強對自我服務(wù)意識的提高，樹立個人的大局意識，時刻謹(jǐn)記，個人利益永遠(yuǎn)低于集體利益，工作目標(biāo)是更好服務(wù)與納稅人的正確工作態(tài)度，同時認(rèn)識到高品質(zhì)的服務(wù)才是使工作更便利，更快捷的必要條件。只有正確的服務(wù)認(rèn)識才能從根本上決定良好的服務(wù)態(tài)度。要從原來的遇到問題——解決問題，轉(zhuǎn)變?yōu)橛龅絾栴}——溯其根源——查其程序——找其不足——解決問題，從根本上杜絕問題的再次發(fā)生，學(xué)會舉一反三。

（三）提出高指標(biāo)，嚴(yán)要求，將提高納稅人滿意度作為自己工作的最高目標(biāo)。要意識到納稅人的滿意程度直接影響到后續(xù)工作良好開展的程度，我們不是一個單獨的部門，是稅收工作程序的一部分，應(yīng)該在工作中樹立良好的形象，做好本職工作，積極主動配合稅務(wù)機關(guān)的各項工作。

其次，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，主動配合局領(lǐng)導(dǎo)干部開展的各項業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)活動。認(rèn)真學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的稅收法律知識，創(chuàng)新稅收服務(wù)理念。對于辦稅過程中，納稅人提出的相關(guān)稅法問題的解答，做到準(zhǔn)確細(xì)致，不繁瑣，易理解，幫助納稅人解決問題，以提高納稅人的滿意度。借鑒其他地區(qū)先進的稅收服務(wù)理念，由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，在辦理納稅申報過程中，一次性告知所需材料，辦理部門，節(jié)省辦稅時間，高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于納稅人。尊重納稅人，理解納稅人，關(guān)心納稅人從而使工作態(tài)度，服務(wù)能力得到根本性提高。

最后，結(jié)合實際工作，落實市局精神。通過市局多次開展的“我與稅收”大討論活動，積極加入到局領(lǐng)導(dǎo)對于機制建設(shè)的整改活動中來，認(rèn)真配合局內(nèi)建立的服務(wù)機制，有效落實稅收服務(wù)各項規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守稅收崗位責(zé)任制，工作流程，監(jiān)督管理等各項規(guī)章制度，科學(xué)服務(wù)，便捷辦稅，做到標(biāo)準(zhǔn)化管理，親情化服務(wù)。對于實際工作中出現(xiàn)的難以解決的問題，應(yīng)單獨梳理，做出解決計劃，聯(lián)系相關(guān)部門，積極配合主管部門下達的解決方案，協(xié)助其更好的解決問題。

在這次“我與稅收服務(wù)”大討論中，作為一名窗口服務(wù)人員，應(yīng)該從思想上提高認(rèn)識，了解提高稅務(wù)服務(wù)的重要性；主動加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，配合局領(lǐng)導(dǎo)干部開展的各項業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)活動；結(jié)合工作實際，由工作中落實市局精神。同時擺在工作態(tài)度，正確開展學(xué)習(xí)，做到高效工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)并舉，共同提高，用實際工作來體現(xiàn)學(xué)習(xí)成果，檢

驗這次大討論活動的成績。努力提高自身素質(zhì)，服務(wù)水平，為大討論活動的深入開展盡一份力，為全局服務(wù)納稅人的優(yōu)秀工作思想添一分彩。

炎炎夏日@@@@

第五篇：為民服務(wù) 重在用心服務(wù)

為民服務(wù) 重在用心服務(wù)

——為民服務(wù)活動感言

近期我們公司開展了“比學(xué)趕幫超”活動。我們?nèi)w員工思索著“比學(xué)趕幫超”活動和“十比十看”內(nèi)容中“為民服務(wù)，重在用心服務(wù)”。

客戶是我們的衣食父母。這句話對于今天服務(wù)人員來說都有很特別的深刻理解。因為客戶是我們最重要的資產(chǎn)，是能為我們創(chuàng)造效益的。在市場競爭日益激烈的今天，如何取得客戶的信任，得到客戶滿意很重要的，也是必要的。

當(dāng)前為了提高加油站服務(wù)水平，提升中國石化品牌形象，我們站的管理員通過班前會在規(guī)范員工的操作、熱情服務(wù)方面做了大量的思想工作，要求全體員工對待客戶親切和藹，想客戶所想、思客戶所思、真心做好規(guī)范服務(wù)。全體員工也都積極行動起來：“見紅旗就扛、有第一就爭、全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)、爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”。近期來，你可看到我們?nèi)w員工一個個都是一張充滿熱情的笑臉，等待隨時到來的顧客，當(dāng)顧客提著熱水瓶時，我們在顧客詢問前就指出開水供應(yīng)點；當(dāng)顧客目光東看西找時，員工主動熱情的詢問顧客“您需要什么幫助嗎”？當(dāng)顧客滿臉汗水的拿著洗刷工具時，員工會及時引導(dǎo)顧客朋友自來水的位置；等等數(shù)不勝數(shù)。，由此看來我們員工從身邊小事做起，加強了服務(wù)的意識。讓顧客體驗“家”的貼心服務(wù)。如果我們堅持每天都帶著感情為客戶工作，我相信不久的將來還會有更感人的畫面出現(xiàn)在我們木家壟加油站。

木家壟加油站劉佳燕