第一篇：百貨電子商務(wù)運營計劃書框架

一、運營模式

實體百貨公司（品質(zhì)管理）＋賣場聯(lián)營店（高端產(chǎn)品）＋渠道營銷聯(lián)盟（綜合推廣）＝ 一站式高端生活服務(wù)電子商務(wù)平臺

品牌印跡：

1)選購高端商品、體驗優(yōu)質(zhì)服務(wù)就來某某百貨（網(wǎng)站）；

2)xxxx.com像征時尚、品質(zhì)、尊貴

二、運營目的1)借助網(wǎng)絡(luò)推廣某某百貨品牌；

2)吸引更多潛在消費者直接拜訪；

3)通過網(wǎng)絡(luò)輔助賣場銷售；

4)網(wǎng)站整合客戶資源，維系忠實顧客；

5)創(chuàng)新模式吸納更多品牌入駐實體；

6)整合多方推廣渠道資源，擴大某某百貨增值服務(wù)

三、運營目標

1)PR值

2)ALEXA排名

3)網(wǎng)站注冊會員量

4)網(wǎng)站商品更新頻率（周／件／賣場實際 百分比）

5)網(wǎng)上銷售額（月均／季度／年）

6)網(wǎng)上引導(dǎo)入店率（打印卡／券／其他等）

四、運營策略

4.1 目標市場及產(chǎn)品策略

1)通過網(wǎng)站引導(dǎo)、賣場組織的高端俱樂部（圈）；

2)豐富網(wǎng)站商品資源，擴大受眾面；

3)細化網(wǎng)站中商品展示等的提示，引導(dǎo)訪問者加深實體印象；

4)各商品間的交叉展示（如上衣同步展示部分鞋褲等）；

5)逐步打造的“某某百貨”生活文化策略；

6)引入新技術(shù)，如視頻的賣場、商品展示；

7)公益推廣策略；

8)綜合產(chǎn)品開發(fā)，如網(wǎng)站logo、吉祥物的品牌延伸

4.2 渠道策略

1)旅游網(wǎng)站合作推廣策略；

2)web2.0生活類網(wǎng)站合作策略；

3)泛媒體(以網(wǎng)站名義的傳媒合作等)合作策略；

4)商端小區(qū)（媒體類如網(wǎng)站）合作策略；

5)會所、高端卡類合作策略

4.3 促銷策略

1)結(jié)合賣場的促銷策略；

2)節(jié)假日系列活動（形成主題化）策略；

3)消費回饋策略；

4)積分兌禮策略；

5)尾貨、新品

4.4 服務(wù)策略

1)客服團隊及呼叫中心；

2)服務(wù)承諾的選擇性，例無貨換退貨；

3)配送及24小時服務(wù)；

4)在線預(yù)約體驗式策略；

5)支付方式的可選性

五、運營軌跡

1.某某百貨電子商務(wù)平臺

2.最大的高端商品+實體賣場交易平臺

3.高端、品質(zhì)購物首選某某百貨

六、運營里程

階段一：品牌推廣、網(wǎng)站產(chǎn)品完善期（預(yù)計年-月日～年-月日）時間：從年月日至年月日

1)電子商務(wù)平臺正式發(fā)布年月日；

2)店內(nèi)品牌上網(wǎng)率%；

3)網(wǎng)站商品發(fā)布量件；

4)合作頻道、廣告互換（免、付費）網(wǎng)站家；

5)電子商務(wù)平臺新聞發(fā)布會年月日；

6)軟文推廣篇；

7)注冊會員個；

8)網(wǎng)上活動執(zhí)行次；

階段二：消費引導(dǎo)、網(wǎng)上交易預(yù)熱期（預(yù)計年-月日～年-月日）時間：從年月日至年月日

1)店內(nèi)品牌上網(wǎng)率%；

2)店外品牌（合作推廣、銷售）上網(wǎng)率個；

3)網(wǎng)站商品發(fā)布量件；

4)網(wǎng)上活動執(zhí)行次；

5)網(wǎng)上商品交易金額萬元；

6)網(wǎng)上商品交易成交量件；

7)會員卡網(wǎng)上開通張；

8)網(wǎng)上引導(dǎo)消費者入店人次；

階段三：消費引導(dǎo)、網(wǎng)上交易成長期（預(yù)計年-月日～年-月日）時間：從年月日至年月日

1)店內(nèi)品牌上網(wǎng)率%；

2)店外品牌（合作推廣、銷售）上網(wǎng)率個；

3)網(wǎng)站商品發(fā)布量件；

4)網(wǎng)上活動執(zhí)行次；

5)網(wǎng)上商品交易金額萬元；

6)網(wǎng)上商品交易成交量件；

7)會員卡網(wǎng)上開通張；

8)網(wǎng)上引導(dǎo)消費者入店人次

第二篇：百貨電子商務(wù)運營計劃書框架

一、運營模式

實體百貨公司（品質(zhì)管理）＋賣場聯(lián)營店（高端產(chǎn)品）＋渠道營銷聯(lián)盟（綜合推廣）＝ 一站式高端生活服務(wù)電子商務(wù)平臺 品牌印跡：

1)選購高端商品、體驗優(yōu)質(zhì)服務(wù)就來某某百貨（網(wǎng)站）； 2)xxxx.com像征時尚、品質(zhì)、尊貴

二、運營目的

1)借助網(wǎng)絡(luò)推廣某某百貨品牌； 2)吸引更多潛在消費者直接拜訪； 3)通過網(wǎng)絡(luò)輔助賣場銷售；

4)網(wǎng)站整合客戶資源，維系忠實顧客； 5)創(chuàng)新模式吸納更多品牌入駐實體；

6)整合多方推廣渠道資源，擴大某某百貨增值服務(wù)

三、運營目標 1)PR值 2)ALEXA排名 3)網(wǎng)站注冊會員量

4)網(wǎng)站商品更新頻率（周／件／賣場實際 百分比）5)網(wǎng)上銷售額（月均／季度／年）

6)網(wǎng)上引導(dǎo)入店率（打印卡／券／其他等）

四、運營策略

4.1 目標市場及產(chǎn)品策略

1)通過網(wǎng)站引導(dǎo)、賣場組織的高端俱樂部（圈）； 2)豐富網(wǎng)站商品資源，擴大受眾面； 3)細化網(wǎng)站中商品展示等的提示，引導(dǎo)訪問者加深實體印象； 4)各商品間的交叉展示（如上衣同步展示部分鞋褲等）； 5)逐步打造的“某某百貨”生活文化策略； 6)引入新技術(shù)，如視頻的賣場、商品展示； 7)公益推廣策略；

8)綜合產(chǎn)品開發(fā)，如網(wǎng)站logo、吉祥物的品牌延伸

4.2 渠道策略

1)旅游網(wǎng)站合作推廣策略； 2)web2.0生活類網(wǎng)站合作策略；

3)泛媒體(以網(wǎng)站名義的傳媒合作等)合作策略； 4)商端小區(qū)（媒體類如網(wǎng)站）合作策略； 5)會所、高端卡類合作策略

4.3 促銷策略

1)結(jié)合賣場的促銷策略；

2)節(jié)假日系列活動（形成主題化）策略； 3)消費回饋策略； 4)積分兌禮策略； 5)尾貨、新品

4.4 服務(wù)策略

1)客服團隊及呼叫中心；

2)服務(wù)承諾的選擇性，例無貨換退貨； 3)配送及24小時服務(wù)； 4)在線預(yù)約體驗式策略； 5)支付方式的可選性

五、運營軌跡

1.某某百貨電子商務(wù)平臺

2.最大的高端商品+實體賣場交易平臺 3.高端、品質(zhì)購物首選某某百貨

六、運營里程

階段一：品牌推廣、網(wǎng)站產(chǎn)品完善期（預(yù)計

年-月日～年-月日）時間：從

年 月 日至

年 月 日 1)電子商務(wù)平臺正式發(fā)布

年 月 日； 2)店內(nèi)品牌上網(wǎng)率

%； 3)網(wǎng)站商品發(fā)布量

件；

4)合作頻道、廣告互換（免、付費）網(wǎng)站

家； 5)電子商務(wù)平臺新聞發(fā)布會

年 月 日； 6)軟文推廣

篇； 7)注冊會員

個； 8)網(wǎng)上活動執(zhí)行

次；

階段二：消費引導(dǎo)、網(wǎng)上交易預(yù)熱期（預(yù)計年-月日～年-月日）時間：從

年 月 日至

年 月 日 1)店內(nèi)品牌上網(wǎng)率

%；

2)店外品牌（合作推廣、銷售）上網(wǎng)率

個； 3)網(wǎng)站商品發(fā)布量

件； 4)網(wǎng)上活動執(zhí)行

次； 5)網(wǎng)上商品交易金額 萬元； 6)網(wǎng)上商品交易成交量

件； 7)會員卡網(wǎng)上開通

張； 8)網(wǎng)上引導(dǎo)消費者入店

人次； 階段三：消費引導(dǎo)、網(wǎng)上交易成長期（預(yù)計年-月日～年-月日）時間：從

年 月 日至

年 月 日 1)店內(nèi)品牌上網(wǎng)率 %；

2)店外品牌（合作推廣、銷售）上網(wǎng)率

個； 3)網(wǎng)站商品發(fā)布量

件； 4)網(wǎng)上活動執(zhí)行 次； 5)網(wǎng)上商品交易金額 萬元； 6)網(wǎng)上商品交易成交量

件； 7)會員卡網(wǎng)上開通

張； 8)網(wǎng)上引導(dǎo)消費者入店

人次

第三篇：電子商務(wù)運營計劃書

電子商務(wù)運營計劃書

前言

當今社會，電子商務(wù)時代已全面來臨。對于商業(yè)而言，是機遇也是挑戰(zhàn)。正如數(shù)字時代的來臨，誰繼續(xù)停留在模擬信號時代，誰就將被淘汰或者走下坡路。眼前，各大企業(yè)、商家都已進軍電子商務(wù)。

貝貝童電子商務(wù)道路應(yīng)該怎么走？

我們可以定位方向，從B2B和B2C兩種模式發(fā)展。B2B一句話就是供應(yīng)商與采購商之間的網(wǎng)絡(luò)交易平臺； B2C一句話就是直銷，或者直營。不管是傳統(tǒng)的直營還是電子商務(wù)直營，這都將是未來營銷模式的趨勢。

貝貝童的Ｂ２Ｃ發(fā)展路線

面對日益成熟的Ｂ２Ｃ電子商務(wù)模式，我們要把電子商務(wù)做大做強，我建議分三步走。

第一步：借雞生蛋

借助當前已比較成熟的B2C電子商務(wù)平臺，入駐淘寶商城和QQ商城，刻不容緩。

第二步：自立門戶

當我們在電子商務(wù)平臺獲得成功和擁有一定的客戶群體后，即可自己搭建屬于自己的B2C電子商務(wù)平臺。

第三步：轉(zhuǎn)型

不管是借助的電子商務(wù)平臺，還是我們自己搭建的電子商務(wù)平臺，我們最終都要做一個華麗的轉(zhuǎn)型以終端贏天下。即零售終端與B2C完全結(jié)合。意思為零售直營終端能服務(wù)于電子商務(wù)平臺。

貝貝童的Ｂ２B發(fā)展路線

很好的運用電子商務(wù)平臺分銷后臺，大力發(fā)展網(wǎng)上援權(quán)代理分銷商。

商城運營框架

零售價定位：出廠價（生產(chǎn)成本）X 3到4倍=零售價。

廣告投放：銷售業(yè)績的20%（開業(yè)前三個月廣告投放資金為10萬元）商城裝修：以公司產(chǎn)品的設(shè)計理念為裝修構(gòu)思，（健康）商城活動：以月為單位，每月至少策劃一活動方案。

銷售目標（三年）

第一年：銷售目標為200萬 第二年：銷售目標為500萬 第三年：銷售目標為1000萬

有力后盾支持

一、商品供應(yīng)

公司要給予電子商務(wù)部商品款式及數(shù)量供應(yīng)保障，保證熱銷款永不斷貨。建立電子商務(wù)部獨立的倉庫。

二、廣告費用支持

在保證利潤的前提下公司要提供給電子商務(wù)部有力的廣告投放費用的保障，實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展（前三個月除外，前三個月無法保證利潤）。

三、發(fā)展需求的支持

發(fā)展需求的支持包括，穩(wěn)步發(fā)展的人員設(shè)備乃至轉(zhuǎn)型的終端結(jié)合支持。

團隊組建

銷售額<=20萬/月的初級團隊（電子商務(wù)）如下：

運營1人 美工 1人 客服4人 倉庫2人

團隊擴展標準：每以穩(wěn)定提升業(yè)績3萬/月增加一人手。

附表：客服上班時間安排

客服上班時間：

夏季（5月1日-10月31日）08：00—24：00 冬季（11月1日-4月31日）08：00—23：00

客服上班時間表

第四篇：電子商務(wù)運營計劃書

電子商務(wù)運營計劃書

前言

當今社會，電子商務(wù)時代已全面來臨。對于商業(yè)而言，是機遇也是挑戰(zhàn)。正如數(shù)字時代的來臨，誰繼續(xù)停留在模擬信號時代，誰就將被淘汰或者走下坡路。眼前，各大企業(yè)、商家都已進軍電子商務(wù)。

我們的電子商務(wù)道路應(yīng)該怎么走？

我們可以定位方向，從B2B和B2C兩種模式發(fā)展。B2B一句話就是供應(yīng)商與采購商之間的網(wǎng)絡(luò)交易平臺； B2C一句話就是直銷，或者直營。不管是傳統(tǒng)的直營還是電子商務(wù)直營，這都將是未來營銷模式的趨勢。

我們的Ｂ２Ｃ發(fā)展路線

面對日益成熟的Ｂ２Ｃ電子商務(wù)模式，我們要把電子商務(wù)做大做強，我建議分三步走。

第一步：借雞生蛋

借助當前已比較成熟的B2C電子商務(wù)平臺，入駐淘寶商城。

第二步：自立門戶

當我們在電子商務(wù)平臺獲得成功和擁有一定的客戶群體后，即可自己搭建屬于自己的B2C電子商務(wù)平臺。

第三步：轉(zhuǎn)型

不管是借助的電子商務(wù)平臺，還是我們自己搭建的電子商務(wù)平臺，我們最終都要做一個華麗的轉(zhuǎn)型以終端贏天下。即零售終端與B2C完全結(jié)合。意思為零售直營終端能服務(wù)于電子商務(wù)平臺。

我們的Ｂ２B發(fā)展路線

很好的運用電子商務(wù)平臺分銷后臺，大力發(fā)展網(wǎng)上援權(quán)代理分銷商。

商城運營框架

零售價定位：出廠價（生產(chǎn)成本）X 3到4倍=零售價。

廣告投放：銷售業(yè)績的20%（開業(yè)前三個月廣告投放資金為10萬元）

商城裝修：以公司產(chǎn)品的設(shè)計理念為裝修構(gòu)思，（健康）

商城活動：以月為單位，每月至少策劃一活動方案。

銷售目標（三年）

第一年：銷售目標為200萬

第二年：銷售目標為500萬

第三年：銷售目標為1000萬

有力后盾支持

一、商品供應(yīng)

公司要給予電子商務(wù)部商品款式及數(shù)量供應(yīng)保障，保證熱銷款永不斷貨。

二、廣告費用支持

在保證利潤的前提下公司要提供給電子商務(wù)部有力的廣告投放費用的保障，實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展（前三個月除外，前三個月無法保證利潤）。

三、發(fā)展需求的支持

發(fā)展需求的支持包括，穩(wěn)步發(fā)展的人員設(shè)備乃至轉(zhuǎn)型的終端結(jié)合支持。

團隊組建

安排如下：

運營1人

美工 1人

客服1人

第五篇：電子商務(wù)運營計劃書

電子商務(wù)運營計劃書

前言當今社會，電子商務(wù)時代已全面來臨。對于商業(yè)而言，是機遇也是挑戰(zhàn)。正如數(shù)碼（數(shù) 字）時代的來臨，誰繼續(xù)停留在模擬信號時代，誰就將被淘汰或者走下坡路。眼前，各大企 業(yè)、商家爭先恐后進軍電子商務(wù)。

什么是電子商務(wù)？

什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購 物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的 綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。分類情況 B2B、B2C、C2C、B2M、由此可見，電子商務(wù)定義很廣，分類也很細化，專業(yè)。因此首先我們要選擇最適合我們 品牌自身發(fā)展的商業(yè)模式。

本人只研究了解了前三種模式，且此三種模式也是當前最為普遍 的電子商務(wù)發(fā)展模式。詳解如下： B2B = Business to Business.商家(泛指企業(yè))對商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務(wù)及信 息的交換。通俗的說法是指進行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司)，她（他）們使用了 Internet 的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，完成商務(wù)交易的過程。這些過程包括：發(fā)布 供求信息，訂貨及確認訂貨，支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配 送過程等。有時寫作 B to B，但為了簡便干脆用其諧音 B2B(2 即 two)。B2B 的典型是百萬 網(wǎng)、阿里巴巴、百納網(wǎng)、中國網(wǎng)庫、中國制造網(wǎng)、商機網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、瀛商網(wǎng)、中國 114 黃頁網(wǎng)、太平洋門戶網(wǎng)等。B2B 按服務(wù)對象可分為外貿(mào) B2B 及 內(nèi)貿(mào) B2B，按行業(yè)性質(zhì)可分為綜合 B2B 和垂直 B2B，垂直 B2B 有：中國化工網(wǎng)，魯文建筑 服務(wù)網(wǎng),中國畜牧商城網(wǎng)。目前基于互聯(lián)網(wǎng)的 B2B 的發(fā)展速度十分迅猛，據(jù)最新的統(tǒng)計，在本年初互聯(lián)網(wǎng)上 B2B 的交易額已經(jīng)遠遠超過 B2C 的交易額。2006 年全球 B2B 電子商務(wù)市場的規(guī)模已經(jīng)達到了 5.8 萬億美元，預(yù)計未來幾年全球 B2B 的年增長率將會保持在 45%左右，2010 年全球 B2B 電子商務(wù)市場的規(guī)模將達到 26 萬億美元。B2C = Business to Customer B2C 模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以 8848 網(wǎng)上商城正式運營為標志。其代 表有淘寶商城，京東網(wǎng)等。

C2C= Consumer to Consumer.c2c 實際是電子商務(wù)的專業(yè)用語，是個人與個人之間的電子商務(wù)。c2c 即消費者間，因為英 文中的 2 的發(fā)音同 to，所以 c to c 簡寫為 c2c。c 指的是消費者，因為消費者的英文單詞是 Consumer，所以簡寫為 c，而 C2C 即 Consumer to Consumer。XXX 電子商務(wù)道路應(yīng)該怎么走？ 電子商務(wù)道路應(yīng)該怎么走？有了前面的一些簡單的資料，我們就可以定位方向，找到適合我們自身品牌發(fā)展的電子 商務(wù)路線。

B2B 一句話就是供應(yīng)商與采購商之間的網(wǎng)絡(luò)交易平臺；C2C 一句話就是個人在 網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)對個人的產(chǎn)品買賣模式；B2C 一句話就是直銷，或者直營。不管是傳統(tǒng)的直營 還是電子商務(wù)直營，這都將是未來營銷模式的趨勢。

因此可見，B2C 是最適合我們公司當 前發(fā)展電子商務(wù)的商業(yè)模式。XXＢ２Ｃ發(fā)展路線面對日益成熟的Ｂ２Ｃ電子商務(wù)模式，我們幾乎不大可能與成熟的Ｂ２Ｃ平臺血拼，我 建議分三步走。

第一步：

第一步：借雞下蛋即借助當前已比較成熟的 B2C 電子商務(wù)平臺，入駐淘寶商城，刻不容緩。為什么要急 著入駐淘寶商城呢？請看下面數(shù)據(jù)資料。

“光棍節(jié)”淘寶商城銷售逾 9 億 網(wǎng)店猛烈沖擊實體店發(fā)布時間：2010 年 11 月 15 日 09 時 03 分 編輯：郭襄 來源：鎮(zhèn)江新聞網(wǎng) “光棍節(jié)”淘寶商城銷售逾 9 億，超過全香港一天零售總額－－ 網(wǎng)店猛烈沖 擊實體店 “光棍節(jié)”淘寶商城推出的 24 小時五折促銷活動引發(fā)網(wǎng)購熱潮。據(jù)統(tǒng)計，從零時到午夜，此次促銷活動吸引了超過２１００萬人次參與，共完

成交易３０ ０多萬筆，日銷售額達 9．36 億元。面對這些，不少實體店經(jīng)營者表示，已經(jīng)明 顯感覺到了網(wǎng)店價格和銷售形勢對實體店的威脅。2 9.36 億元是什么概念？購物天堂香港一天的零售總額大約 8.5 億，今年國慶 黃金周，全北京 128 家商業(yè)企業(yè)，包括王府井百貨、西單商城等在內(nèi)，不過實現(xiàn) 銷售額 7.3 億元。而截至目前，全國百貨店單店單日銷售的最高記錄是上海今年 1 月第一八佰伴的 3.52 億元。也就是說，淘寶商城一天的銷量，已經(jīng)超過了全香 港一天，更是中國百貨店單店日最高銷量的 2.6 倍。近年來致力于電子商務(wù)平臺開發(fā)應(yīng)用的江蘇名通信息科技有限公司相關(guān)負 責(zé)人周尚飛告訴記者，在互聯(lián)網(wǎng)時代，電子商務(wù)發(fā)展迅猛。據(jù)統(tǒng)計，目前淘寶網(wǎng) 注冊會員將近2 億，2009 年全年交易額超過 2000 億。無疑，網(wǎng)購的飛速發(fā)展對 傳統(tǒng)商業(yè)的沖擊將愈加明顯，如今不少傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)或生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)開始嘗試 “兩條腿”走路，“我現(xiàn)在許多東西都在網(wǎng)上買，包括孩子的衣服，先到商場去試穿合適的尺 碼，然后在網(wǎng)上下單。”在一家事業(yè)單位上班的戴女士告訴記者，如今網(wǎng)上購物 很方便，而且價格實惠，自己辦公室?guī)缀趺刻於加腥耸盏骄W(wǎng)購的商品。“網(wǎng)店的銷售模式已經(jīng)對傳統(tǒng)的實體店銷售形成沖擊，包括我們自己都會經(jīng) 常在網(wǎng)上購物?！贝笙闀r尚街負責(zé)人仇德峰說，網(wǎng)店本身不需要承擔(dān)店鋪租金之 類的成本，銷售價格與實體店相比有很大優(yōu)勢，而且足不出戶就能買下喜歡的商 品。仇德峰表示，雖然網(wǎng)購很流行，但大部分消費者還是喜歡傳統(tǒng)的購物方式，但他們對購物體驗的要求更高了，作為商家，就要根據(jù)這種變化，在購物環(huán)境打 造、業(yè)態(tài)的多元化、服務(wù)的人性化等方面下功夫。仇德峰透露，大祥時尚街目前 也在打算嘗試“實體店+網(wǎng)上商城”的經(jīng)營模式，并開始了相關(guān)的準備工作?！白粤㈤T戶”

第二步：

自立門戶” 即自己搭建屬于自己的 B2C 電子商務(wù)平臺。

第三步：華麗轉(zhuǎn)型品牌創(chuàng)世紀，終端贏天下。即零售終端與 B2C 完全結(jié)合。意思為零售直營終端能服務(wù) 于電子商務(wù)平臺。當今任務(wù)： 當今任務(wù)：入駐淘寶商城淘寶 商城簡介 自 2008 年 4 月 10 日淘寶商城建立以來，眾多品牌包括聯(lián)想、惠普、優(yōu)衣庫、迪士尼、Kappa 樂扣樂扣、JackJones、羅萊家紡在淘寶商城開設(shè)的官方旗艦店，受到了消費者的 熱烈歡迎。迄今為止，已經(jīng)擁有超過 1.8 億買家，15000 個商戶，20000 個品牌?？梢哉f，當前入駐淘寶商城是刻不容緩的任務(wù)，可以說，當前入駐淘寶商城是刻不容緩的任務(wù)，我們的競爭對手當前已正在爭先恐后 的進軍電子商務(wù)，不管他們是為了迎合潮流還是為了增強自身品牌競爭力。的進軍電子商務(wù)，不管他們是為了迎合潮流還是為了增強自身品牌競爭力。

商城運營框架零售價定位(當今市場的電子商務(wù)定價 出廠價 零售價。零售價定位 當今市場的電子商務(wù)定價)：出廠價 當今市場的電子商務(wù)定價 出廠價（生產(chǎn)成本）X 3.0 到 3.5 倍=零售價

商城裝修

商城活動：以月為單位，每月至少策劃一活動方案。

商城活動 銷售目標（三年）銷售目標第一年：銷售目標為50萬

第二年：銷售目標為200萬 第三年：銷售目標為500萬

銷售目標說明，由于銷售業(yè)績會受到傳統(tǒng)渠道的嚴重影響，此銷售目標設(shè)定僅來源于市 場經(jīng)驗折中。

具體運營

一、組織成員架構(gòu)運營總監(jiān)（1 人）、淘寶店長（1 人）、淘寶客服（2 人）、庫房管理（1 人）、設(shè)計（1 人）、策劃（1 人）、二、人員職能分配

員職能分配

運營總監(jiān)

1、根據(jù)公司及業(yè)務(wù)要求，制定網(wǎng)絡(luò)營銷方案及推廣策略；

2、負責(zé)建立互聯(lián)網(wǎng)營銷的各項管理制度；

3、負責(zé)運用多樣化的方式、方法推廣公司旗下各個品牌、公司網(wǎng)站，貫徹執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)口碑和推廣方案；

4、負責(zé)開拓網(wǎng)絡(luò)營銷資源和渠道；

5、指定及負責(zé)完成公司產(chǎn)品推廣指標和銷售指標；

6、負責(zé)與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)及媒體資源公關(guān)工作；

7、完成總經(jīng)理指派的其他任務(wù)。

淘寶店長：

淘寶店長

1、負責(zé)商城的運營管理，策劃網(wǎng)站營銷活動方案，并推進執(zhí)行，完 成營銷目標；

2、負責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配 合店鋪自身的各類營銷推廣；

3、配合淘寶淘寶代運營方進行線上活動策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負責(zé)活動后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計，提供效果分析報告；

4、偵測同行業(yè)運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)覺新的商機或商品；

5、負責(zé)上下架商品、協(xié)助代運營方建立在線客服體制；

6、網(wǎng)店的營銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單效果數(shù)據(jù)研究等；

7、分析每日營運情況，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)覺隱含內(nèi)在問題，有針對性的 提出解決辦法；

8、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調(diào)整；

9、每周總計運營報表數(shù)據(jù)，向部門領(lǐng)導(dǎo)回報；

庫房管理：

庫房管理

1、按庫房規(guī)定，每天做好進出貨管理工作，并做好詳細記錄；

2、按每天發(fā)貨單進行配貨，做好打包工作，其他時間做好產(chǎn)品質(zhì)檢 工作；

3、定期對庫房進行清理，保持庫房的美觀，使物資設(shè)備分類排列，存放整齊，數(shù)量準確。

4、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

設(shè) 計：

1、對商城店鋪進行裝修設(shè)計；

2、對商品商品進行商品頁面設(shè)計；

3、跟隨店長推廣活動進行廣告設(shè)計；

4、對商城服務(wù)周邊宣傳冊、DM 等設(shè)計工作；

5、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

淘寶客服：

淘寶客服

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

1）負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

2）負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通

3）負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

5）負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系、6）負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作、7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

三、工作細化對于淘寶店的建設(shè)來說前期準備做的充分與否，注定了淘寶店起步的高點與 低點，如下為基本建設(shè)流程： 設(shè)立店名 注冊商鋪確定好貨源后，依照出售的產(chǎn)品，設(shè)定合適的商鋪名稱。完成淘寶網(wǎng)商鋪注 冊流程。網(wǎng)店裝修設(shè)計網(wǎng)站頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。

1、月主題活動（特惠產(chǎn)品）廣告模塊（多頁動畫顯示）

2、收藏店鋪、滿多少送多少、包快遞等廣告區(qū)。

3、左側(cè)產(chǎn)品分類區(qū)。

4、銷售產(chǎn)品、特價秒殺產(chǎn)品區(qū)。

5、營業(yè)時間及賣家聯(lián)系方式（QQ，手機號）。

6、產(chǎn)品內(nèi)頁：熱銷產(chǎn)品、產(chǎn)品介紹（軟文及多張商品放大圖片）、買家好評 切圖、買家需知、快遞費用、聯(lián)系方式、匯款賬號。商品拍照 圖片處理用單反相機，在統(tǒng)一的背景下將產(chǎn)品拍照，圖片處理，打上商鋪名稱水印，以防盜圖。所有照片在 FTP 上開設(shè)空間存放，不得存放于 QQ 空間等互聯(lián)網(wǎng)提供的空間。以防盜鏈接。產(chǎn)品上架

1、將產(chǎn)品按類別上架。

2、設(shè)置櫥窗推薦。

3、按買家地域設(shè)置運費（平郵、快遞、EMS）。

4、產(chǎn)品內(nèi)容介紹詳細（大圖）。

5、其它內(nèi)容模板（家好評切圖、買家需知、快遞費用、聯(lián)系方式、匯款賬 號）代碼直接嵌在產(chǎn)品介紹后面。

6、設(shè)置合理的寶貝名稱，包含所有搜索關(guān)鍵詞，并加入特價、清倉、秒殺、正品等吸引人進入的字眼。

7、產(chǎn)品的定價很有講究，要在淘寶上搜索相同產(chǎn)品，找到合適的價位

在線咨詢，銷售，在線咨詢，銷售，售后培訓(xùn)

1、一個月保持多少時間旺旺在線狀態(tài)（即工作時間），保證多少時間的白天 工作及夜間工作量，且需要完成多少銷售量，才能領(lǐng)取基本收入。

2、按銷售量領(lǐng)取業(yè)務(wù)提層，銷多拿多，一個月中銷量領(lǐng)先者發(fā)放獎金。

3、20 秒快速應(yīng)答買家咨詢。

4、提交銷售報告。

5、服務(wù)態(tài)度佳，有客戶投訴者扣除相應(yīng)的收入。

6、商品內(nèi)容或價格改動需要匯報領(lǐng)導(dǎo)審批，不得自行修改。

7、不得將客戶旺旺賬號，價格等信息泄漏給第三方。

8、實行一口價銷售，不允許私自加價拿回扣行為。

9、清楚所售商品的介紹及使用方法，如有不清與供貨商取得聯(lián)系，不得擅 自夸大產(chǎn)品功能或誤導(dǎo)消費者，所引起的買家惡評及不滿，扣除相應(yīng)所得收入。

10、所有買家提出的要求，均要全面如實的反饋給發(fā)貨方，在平臺上認真填 寫好買家對商品的要求。

11、專業(yè)售后團隊進行售后服務(wù)，抽樣滿意度調(diào)查。電子商務(wù)訂單處理網(wǎng)上雖然有交易明細記錄，但是為了支出與收入正確，應(yīng)該自定一份電子表 格及紙張表格。記錄每一筆開支及收入。發(fā)貨及快遞公司選擇選擇信譽好的快遞公司，洽談合適的快遞價格（一般發(fā)貨量大的價格可以便 宜很多，因此快遞上也可以賺取少部分的錢）。發(fā)貨前應(yīng)該與客戶核對收件地址、姓名及聯(lián)系電話。發(fā)貨時應(yīng)該注意客戶要求的規(guī)格、顏色、尺寸、及其它要求、有參加滿就送 或收藏店鋪有禮的應(yīng)當將相應(yīng)的禮品一同寄出。發(fā)貨后應(yīng)該根據(jù)快遞單號密切關(guān)注貨物簽收的情況。交易結(jié)束評價針對買家的評價給予回復(fù)解答，評價內(nèi)容帶有產(chǎn)品推廣性質(zhì)。做好商鋪的 SEO 搜索優(yōu)化

1、關(guān)鍵字的選擇及代碼 ALT、Meta、link ALT、Meta、2、網(wǎng)站避免大圖顯示，這樣會影響瀏覽者訪問商鋪的速度。

3、與其它合作伙伴互換友情鏈接

商鋪推廣

1、淘寶社區(qū)、百度貼吧等相關(guān)論壇宣傳。

2、淘寶客及淘代碼 要求：選擇當季熱銷商品；選擇圖片漂亮清晰；盡量設(shè)置比較高的傭金比例

3、淘寶直通車 要求：選擇客戶轉(zhuǎn)化就高的關(guān)鍵詞；設(shè)置合適的放置地區(qū)；

4、鉆石展位

5、超級賣霸 每周關(guān)注最新的活動，并報名參加。

6、試用中心 提供少量試用或免費小樣參加活動。

7、參加秒殺，聚劃算，優(yōu)惠券，淘團購，淘七天，限時打折，一元起拍等 活動。

8、設(shè)置商鋪會員:即購滿多少元后成為商鋪 VIP，以后享受 VIP 價格。

9、包郵活動，送現(xiàn)金券，紅包，滿就送活動。

10、淘寶幫派廣告位或其它論壇廣告位。

11、友情鏈接 登錄各大搜索引擎 找到各大搜索引擎入口，填入店名和地址，即可被搜索收錄。

12、加入商盟、幫派及旺旺群 從商鋪到商城當一個商鋪上軌道后，我們可以尋求更多相關(guān)產(chǎn)品或其它商品加入我們商 鋪，將商鋪做大做強，成為一個商城模式。購買者可以在我們商城找到他們想要 的多種商品，以便節(jié)約他們的快遞費用，這樣產(chǎn)品多而全的商城模式，會給商鋪 帶來更多的客流量及銷售量。吸引代理加盟當我們擁有了很多產(chǎn)品之后，可以尋找一些淘寶新手，向他們提供商品圖片 及介紹，讓他們開分店，幫我們銷售產(chǎn)品，我們統(tǒng)一發(fā)貨。這樣形成一個連瑣加 盟的形式，更有利于商品的銷售。

商家加盟

確定商品代理價格 產(chǎn)品信息通過淘寶 助手導(dǎo)給代理商 依照代理商提供 的發(fā)貨單子發(fā)貨 費用結(jié)算 按銷售額給予獎勵 收益來源收益來源主要通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體現(xiàn)，可包括諸多方面：

1、產(chǎn)品銷售利潤:產(chǎn)品銷售所得的利潤

2、快遞費差價：成為商家群代理后，商品發(fā)貨量必定增多，加上提供倉庫，與適合的快遞公司合作，享受優(yōu)惠的費用政策。

3、代理加盟費：做成商城模式的可以吸引小商家對我們產(chǎn)品進行代理銷售，收取一定的代理費用。

商鋪的管理機制

1、所有商品信息備份 可以通過淘寶旺旺助理實現(xiàn)商品信息的備份。商品的文字信息及圖片信息，保存在我們的服務(wù)器上。

2、庫存報警 商品有多少貨存，應(yīng)該有一個貨管軟件，及時了解缺貨商品，并相應(yīng)做出補 貨處理。

3、銷售統(tǒng)計報表 實時的銷售統(tǒng)計報表，掌握銷售業(yè)績，有助分析存在問題。

4、日志及聊天記錄管理 可查詢所有交易記錄、發(fā)貨記錄、聊天記錄、業(yè)結(jié)記錄等信息。

5、貨物配送情況顯示 時實跟蹤貨物的發(fā)送接收情況，記錄發(fā)件人，收件人信息。

6、建立檔案 商品銷售檔案、工作人員檔案、加盟商家檔案等。

四、運營過程中的注意事項

1、需求分析和整理、對于電子商務(wù)來說，最為重要的就是要了解需求，在此基礎(chǔ)上，提出具體 的改善建議和方案，對這些建議和方案當然不能囫圇吞棗，眉毛胡子一把抓，而 是要與大家一起討論分析，確認是否具體可行。必要時，還要進行調(diào)查取證或分 析統(tǒng)計，綜合評出這些建議和方案的可取性。

2、營銷策劃、營銷策劃，包括前期市場調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業(yè)務(wù)流程說 明等等內(nèi)容。策

劃是運營前期的關(guān)鍵，只有真正策劃好了，最終才會有好的結(jié)果。因為，前期的策劃涉及更多的線上線下市場因素。在此，就不在本文做探討了。根據(jù)需求，來進行有效地規(guī)劃。商品標題和內(nèi)容怎么顯示，功能鍵怎么擺放、文 字、廣告如何展示等等，都需要進行合理和科學(xué)地規(guī)劃。

3、各部門協(xié)調(diào)工作、這一部分的工作內(nèi)容，更多體現(xiàn)的是管理角色。運營總監(jiān)因為深知整個部 門的運營情況，知識面相對來說比較全面，與淘寶店長、庫房管理、設(shè)計、策劃 的溝通協(xié)調(diào)工作，更多地是由運營總監(jiān)來承擔(dān)。

團隊組建銷售額<=10 萬/月的初級團隊（電子商務(wù)）如下： 運營主管 X 1 人 工作職責(zé)：全面負責(zé)電子商務(wù)品牌運營。模塊概括為：B2C平臺搭建（外包），商城裝修以 工作職責(zé) 及維護（含產(chǎn)品電子陳列、拍攝等）、銷售活動策劃、以及事件營銷、品牌知名度、美譽度 的推廣與建立。

美工設(shè)計 X 1 人

工作職責(zé)：負責(zé)協(xié)助 B2C平臺規(guī)劃設(shè)計、商城網(wǎng)頁設(shè)計、以及產(chǎn)品圖片處理等。

客服導(dǎo)購 X 2 人（輪流值班，接受調(diào)休））工作職責(zé)：日?？头ぷ?、簡單的圖片處理，以及產(chǎn)品上傳，論壇發(fā)貼等協(xié)助活動以及品牌 工作職責(zé) 推廣工作。

團隊擴展標準：每以穩(wěn)定提升業(yè)績 3 萬/月增加一人手。

客服在線時間：

客服在線時間： 夏季 08：00—22:30（12：00 到 12：30 間隔半小時）

冬季 08：30—10:30（中途無間隔）

客服上班時間表季節(jié) 時 間 早班 晚班 夏季早班八個小時／晚班九個小時

早上：08：00—12：00 ： — ： 下午：14：00—18：00

早上：12：30—17：00 ： — ： 下午：18：00—22：30

冬季早班八個小時／晚班九個小時

早上：08：30—12：30 ： — ： 下午：14：00—18：00

早上：12：30—17：00 ： — ： 下午：18：00—23：00

“細節(jié)決定成敗，這是做人做事的一條警語。同樣，細節(jié)決定電子商務(wù)的成敗”也是做高品質(zhì)品牌電子商務(wù)所遵循的信條。希望電子商務(wù)一項可以更好的為公司開拓新的市場方向。