第一篇：7767資源與運營管理試題B答案

卷號：7767（B）卷

工商管理專業(yè)

資源與運營管理試題答案

一、判斷題（共10道題，每小題1分，共10分。在正確的題前面“√”，在錯誤的題前畫“×”）

1.√）

2.×

3.×

4.×

5.√

6.√

7.×

8.×

9.×

10.√

二、單項選擇題（請從四個備選答案中選擇1個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的。共10道題，每小題1分，共10分）

11．D

12．D

13．B

14．A

15．A

16．A

17．C

18．A

19．C

20．C

三、多項選擇題（請從五個備選答案中選擇一個或多個恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)。共10道題，每小題2分，共20分）21 ACDABCDEBDDABCABCBCDABCABDACE

四、案例題單選題（請從四個備選答案中選擇1個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案

前的字母填到題目中的括號內(nèi)。共20道題，每小題2分，共40分）

31.A 36.A 41.A 46.A

32.A37 A 42.A 47.A

33.D 38.D 43.A 48.A

34.A39.A 44.A 49.A

35.D 40.A 45.A 50.A

五、案例題多選題（請從五個備選答案中選擇2個或2個以上最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)。共10道題，每小題2分，共20分）

51.ABE 56.BCDE

52.BE 57.AE

53.BCDE 58.ABC

54.ABCD 59.BE

55.AE 60.CE

第二篇：資源與運營管理試題

1.張經(jīng)理是某傳媒公司人力資源部的負(fù)責(zé)人，他為公司下半年計劃招聘的工作崗位制定了詳細(xì)的人員規(guī)范，主要包括與工作直接相關(guān)的技能、知識和能力，以及應(yīng)聘者應(yīng)具備的工作經(jīng)驗，為了使其所制定的人員規(guī)范更加合理，還應(yīng)該加人的內(nèi)容是(B)。B.與該項工作相關(guān)的個人品質(zhì)要求

2.在招聘新員工時，雖然可以通過信件、申請表或者電話會談獲得應(yīng)聘者的大量信息，但是最終還是要通過面對面的交談來更好地了解對方。在面試應(yīng)聘者時，需要確定4件主要的事情，不包括(D)。D.應(yīng) 聘 者 對 工 作 環(huán)境是否滿意

3.新員工對公司的第一印象非常重要，如果他們感到自己被孤立，就需要花更長的時間適應(yīng)團(tuán)隊。因此，在新員工上班第一天，相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)該告訴他們一些重要事項，不包括(B)。B.公司同事的性格特征

4.留住人才對于公司的發(fā)展十分重要，如果有人離職，會對部門以至整個公司造成一些直接影響，其中不包括(D)。D.員 工 的 薪 酬 制 度會受到影響

5.某 服 裝公司經(jīng)過1年的經(jīng)IN以后.所耗費成本包括已售服裝成本、待va服裝成本、運營成本(I幾資及J七他花費等)和添咒新的電腦系統(tǒng)的成本。在以卜各項成本中，可以作為沖減收人的“'營業(yè)成本”(折舊忽略不計)的是(D)。D.已 1哼 服 裝 成 本 和運營成本(1.資及其他花費等)

6.直接計人各種、類、批產(chǎn)品(勞務(wù)或作業(yè))成本的費用叫做企業(yè)的直接成本，在牛產(chǎn)型業(yè)中，這類直接成本不包括(A)A.研 發(fā) 費 用

7.下 列 有關(guān)可控成本的表述不恰當(dāng)?shù)氖?D)。D.所 有 直 接 成 本 都是可控制的8.固 定 成本和可變成本與盈虧平衡點之間的關(guān)系往往隨著企業(yè)業(yè)務(wù)性質(zhì)的不同而變化，下列說法中正確的是(D)。D.資 本 密 集 型 企 業(yè)的固定成本很高，因此盈虧平衡點很高

9.在 預(yù) 算實施后，只有在與執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行對比后，才能看到預(yù)算的真正價值。實際結(jié)果與預(yù)算推測結(jié)果之間的出人就是所謂的差異，造成這種差異的原因是多種多樣的，不包括(A)A.計劃內(nèi)的支出

10.《工作健康和安全法案》保證所有員工在工作中的健康、安全與福利。此方案對組織提出了五類責(zé)任，以下不屬于這五類責(zé)任的是(D)。D.提 供 員 工 保 險 福利

11.以 下 不屬于職業(yè)安全法規(guī)范疇的是(A)。A.粉 塵 危 害 分 級 監(jiān)察規(guī)定.健 康 安全文化是指人人都對健康和安全具有正確的態(tài)度、理念、價值和(A)。A.行為

13.對于安全和健康管理同績效管理的關(guān)系的敘述，以下說法不正確的是(A).績效管理使得安全和健康管理缺乏人性化

14.風(fēng) 險 的優(yōu)先級，由(D)、承受風(fēng)險的能力和風(fēng)險可能產(chǎn)生的成本決定。D.風(fēng)險發(fā)生的概率.在 組 織運營過程中，需要各種不同類型的資源，其中，“車間”屬于(C)。C.設(shè)施資源

16.在對資源需求進(jìn)行預(yù)測時，有許多技術(shù)方法可以運用，例如時間一序列分析法、統(tǒng)計需求分析法、前導(dǎo)指數(shù)法等，其中，不與時間相關(guān)聯(lián)的是(C)。C.統(tǒng)計需求分析法

17.在 調(diào) 整資源需求時有許多重要事項需要注意，下列說法不恰當(dāng)?shù)氖?C)。對 個 別 資 源要求無法給出正當(dāng)理由也沒有關(guān)系，大部分合理就行

18.采購流程十分重要，設(shè)計合理的采購流程可以提高產(chǎn)品交換效率，但低效的采購系統(tǒng)也會損害公司的利益。典型的采購流程包括若干環(huán)節(jié)，在完成采購說明后，應(yīng)該進(jìn)行的是(A)階段。A.報價單

19.工作調(diào)度的方法有很多，使用條形表示工作和時間，使任務(wù)增加和處于不飽和的時間一日了然地顯示出來的方法是(C)。C.甘特圖表.確 定 采購量和采購時間的方式有許多，其中，需要進(jìn)行連續(xù)的預(yù)測、嚴(yán)密的組織和成熟的供應(yīng)商信息網(wǎng)絡(luò)的是(B)的方式。B.不定期采購不同的量

1、下列都是項目管理辦公室(PMO)的正確說法，除了（B）[B] PMO 任務(wù)范圍很廣，但不能充當(dāng)關(guān)鍵的決策人、下列關(guān)于項目過程的說法都正確，除了（D）[D]面向產(chǎn)品的過程一般都是由產(chǎn)品生命期規(guī)定

3、以下關(guān)于“滾動式規(guī)劃”的說法都正確，除了：（B）(單選題)[B] 規(guī)劃一次完成，滾動實施

4、哪個知識領(lǐng)域跨越了除啟動之外的 4 個過程組？（D）[D]采購管理

5、項目成本管理包括以下過程，除了（A）[A]成本規(guī)劃

6、配置管理是用于：（A）[A]整體變更控制

7、你的項目辦公室提出了一個項目管理方案，并著重強調(diào)了綜合變更控制的重要性。該方案認(rèn)為變更申請可能以下列所有形式發(fā)生，除了（C）[C]正式和非正式的8、為了決定是否應(yīng)建議對項目基準(zhǔn)進(jìn)行修改，以下何項應(yīng)安排到位？（C）[C]變更控制制度

9、實現(xiàn)價值技術(shù)是項目整體管理中哪個過程的工具和技術(shù)？（C）[C]監(jiān)控項目工作

10、以下都是項目管理方法系的正確說法，除了：（D）(單選題)[D]不是制定項目章程的非正式技術(shù)

11、實施的預(yù)防措施是：（D）[D]指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行的輸出

12、批準(zhǔn)的預(yù)防措施是：（C）[C]整體變更控制的輸出

13、以下都是整體變更控制過程中的H配置管理H活動，除了：（D）[D]配置變更控制

14、否決的變更請求除了作為整體變更控制的輸出外，還是哪個過程的輸入：（B）[B]監(jiān)控項目工作過程

15、確認(rèn)的缺陷補救除了作為整體變更控制的輸出外，還是哪個過程的輸入：（D）[D]指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行

16、除了項目信息系統(tǒng)外，還有哪個工具出現(xiàn)在所有的H整體管理H過程中：（B）[B]項目管理方法論

17、除了范圍描述外，范圍定義成果還包括：（B）[B]更新的范圍管理計劃和變更請求

18、以下都是幫助確定范圍變更影響的工具除了：（A）[A]項目章程

19、審核工作產(chǎn)品和結(jié)果以保證完成滿意度和正式驗收是以下哪一工作的組成部分：（D）[D]范圍核實

20、高級管理層要求項目提前進(jìn)度兩個月竣工。項目范圍沒有變化，成本不得超過預(yù)算。在這種情況下，壓縮進(jìn)度計劃的最有效的方法時：（B）[B]快速跟進(jìn)

21、以下說法都正確，除了：（C）[C]規(guī)劃組合是用來規(guī)劃已經(jīng)有了具體計劃活動的已知工作內(nèi)容

22、以下關(guān)于關(guān)鍵鏈的說法都正確，除了（D）D為了保證活動計劃的持續(xù)時間，關(guān)鍵鏈按照最早開始與最早完成日期安排計劃活動

32、顧客對貴公司交貨的產(chǎn)品不滿意，項目班子對可能發(fā)生問題之領(lǐng)域的調(diào)查是哪一過程的一部分：（D）[D]H質(zhì)量控制H33、以下關(guān)于項目管理團(tuán)隊的說法都正確，除了：（D）[D]項目管理團(tuán)隊職責(zé)不能只由項目經(jīng)理一人擔(dān)任

34、跟蹤團(tuán)隊成員績效以提高項目績效的過程是：（C）[C]項目團(tuán)隊管理

35、項目經(jīng)理和項目團(tuán)隊的溝通最好應(yīng)該：（C）[C]通過口頭和書面交流

36、項目管理是一種先進(jìn)的管理方法，除了：（B）[B]是獨特的運作方式

37、項目的一個實例是：（D）[D]實施一種全新的經(jīng)營程序或流程

38、項目管理中的“三重制約”是，除了：（A）[A]質(zhì)量

39、以下都是項目管理為了達(dá)到項目的要求而運用于項目中的內(nèi)容，除了：（A）[A]知識

40、項目階段是以下哪一項的其中一部分：（B）[B]項目生命周期

41、贊助人為項目提供以下哪一項？（C）[C]資金來源

42、問題登記薄除了用在管理項目團(tuán)隊外，還用于：（D）[D]干系人管理

43、利害關(guān)系人管理的說法都正確，除了：（C）[C]為了滿足干系人要求，需要改變項目的預(yù)期軌道

50、用電子郵件向贊助人發(fā)送設(shè)計文件，贊助人因收到文件不清晰而抱怨，這是因為以下哪方面沒有做好：（B）[B]溝通規(guī)劃

51、完工預(yù)測是：（D）[D]績效報告的依據(jù)

52、下列各項均是溝通障礙，除了：（C）[C]固定總價合同中有關(guān)清算損失的條款

53、在與客戶打交道時，項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)：（B）(B]努力建立一種友好的誠實的和開放的關(guān)系

54、在項目環(huán)境下，下列有關(guān)溝通的論述哪一個是正確的？（B）[B]有效的會議 “作戰(zhàn)室”和緊密型矩陣可以促進(jìn)有效的溝通

55、工時匯報系統(tǒng)和費用匯報系統(tǒng)用于：（C）[C]績效報告

62、您正在管理一個涉及在多個地點開工的項目。以往的項目在某個現(xiàn)場已經(jīng)失敗。您最初的行動是（B）[B]查明潛在風(fēng)險及其概率

63、管理一個項目包括以下內(nèi)容，除了：（D）[D] 制定符合項目經(jīng)理期望的計劃和說明書

64、以下關(guān)于項目管理的說法都正確，除了：(A)

[A]不確定事件或條件即使不影響“三重制約”中的任何一個因素，也可能會構(gòu)成項目H風(fēng)險H65、有效的項目管理要求項目管理團(tuán)隊理解和利用以下專業(yè)知識領(lǐng)域的知識和技能，除了：（C）[C]以項目為手段對日常運作進(jìn)行管理

66、在下列情況下，項目目標(biāo)得以明確：（C）[C]可以量化

1、如果一個企業(yè)的生產(chǎn)量增加，那么分?jǐn)傇诋a(chǎn)品上的開發(fā)和研究費用就降低了。這屬于控制成本驅(qū)動因素的（D）范疇。（D）規(guī)模經(jīng)濟(jì)

2、某企業(yè)的一個部門在保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)或搞好管理工作的前提下控制和降低成本和費用4000件產(chǎn)品，每件1元，即銷售額4000元。在該季結(jié)束時，只銷售了3000件，每件0.80元，即實際銷售額2400元。那么，這個銷售績效差異為－1600元，或者說實際銷售額只有預(yù)期銷售額的60%。問題是，因為價格的下降而導(dǎo)致績效降低的比例是（A）。（A）37.5%

第三篇：資源與運營管理試題

資源與運營管理試題

1.X小孫今天第一天到公司上班，公司應(yīng)該(向她介紹公司的辦公區(qū)域安排，將她介紹給經(jīng)理和同事們。向她解釋公司的規(guī)定和紀(jì)律)

2.G 公司發(fā)布空缺職位信息的方式有很多，具體包括（專業(yè)獵頭公司，全國或本地的報紙、雜志、電臺等媒體，學(xué)校就業(yè)服務(wù)處）

3.X小霞最近參加了宜家公司IT的面試，面試時招聘人員他一系列與工作有關(guān)的問題，小吳參加的這次面試屬于（結(jié)構(gòu)化面試）

4.Z在新員工就職后的前幾周，公司應(yīng)該安排（指導(dǎo)伙伴）來幫助他/她盡快適應(yīng)工作

5，X下列選項中不屬于流動資產(chǎn)的是（應(yīng)收賬款)

6.X.下列情況屬于工傷的是（小張在出差時不小心被車撞傷）

7.L留存收益通常是指（企業(yè)利潤中沒有作為股息支付而留存于企業(yè)的那部分收益）

8L劉總的公司2008年會計資產(chǎn)總額為1，000，000，長期負(fù)債未500，000，流動負(fù)債未300000，則劉總公司2008會計的所有者權(quán)為（200，000）

9T.通常情況下，一家生產(chǎn)型財務(wù)成本屬于成本類型中的（固定成本）

10。X小薛在一家制造廠左財務(wù)工作，下列選項中，她不該算入公司的直接成本的是（研發(fā)費用）

11X小張所在的公司是一家管理咨詢公司，在進(jìn)行成本計算時，該公司適合使用（項目成本模式）

12。M某皮鞋制造廠的盈平衡點年銷售100000雙皮鞋，2008年該公

司的總銷售量為120000雙，則該廠的安全邊際是（20000）

13.Y一般情況下，百貨公司比郵購的盈虧平衡點高，這主要是因為（百貨公司的固定成本比郵購公司高）

14.X小張是一家通信企業(yè)的員工，根據(jù)我國相關(guān)法規(guī)，他所享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利包括（求償權(quán)，知情權(quán)，拒絕權(quán)）

15.X小夏在一個小城市的一家供電公司工作，一次施工時，小夏不慎從電線桿掉下來，并將圍觀的一名觀眾砸傷，他自己也受了輕傷，這種情況下不會給小夏所在的企業(yè)造成（人員流失）的損失

16A（安全檢查表）示分析和辨識系統(tǒng)危險性的基本方法，也是進(jìn)行系統(tǒng)安全性評價的重要技術(shù)手段

17Z在一項工程啟動之前，先對系統(tǒng)存在的危險作宏觀分析或作預(yù)評價的做法被稱為（PHA）

18Y預(yù)測，調(diào)節(jié)資源需求和選擇供應(yīng)商屬于資源管理流程中的（計劃）階段

19L李經(jīng)理所在公司的長期銷售記錄顯示，公司棉衣的銷售量平均每年增長10%，今年那公司共銷售了20000件棉衣，李經(jīng)理據(jù)此預(yù)測明年公司的棉衣銷售量為22000件，那么李經(jīng)理采取的這種需求預(yù)測方法是（趨勢分析法）

20X下列組織在制訂資源計劃是不適合采取需求跟隨計劃的是（政府部門））

21,M目前，企業(yè)制訂資源調(diào)度表，進(jìn)行合理調(diào)度的方法很多，但不

包括（自動化調(diào)度）

22C采購的流程大概可以分為七個階段，下列不屬于這些階段的是（試用采購商品）

23X下列不屬于質(zhì)量的要點是（物理標(biāo)準(zhǔn)）

24J“將相關(guān)的資源和活動作為過程進(jìn)行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果”，這句話可以體現(xiàn)ISO9000：2000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理原則中（管理的過程方法）

25.J精益生產(chǎn)方式起源于日本豐田的準(zhǔn)時化生產(chǎn)方式，它有七個主要特征，下列不屬于它的主要特征是（市場——不斷擴張市場）

26S“視供應(yīng)商為客戶“這一原則可以為企業(yè)帶來很多好處，但這些好處通常不包括（提高公司產(chǎn)品質(zhì)量）

27X下列不可能屬于企業(yè)流動資產(chǎn)負(fù)債的是（應(yīng)付工資）

28K客戶關(guān)系管理（CRM）有很多好處，但也有一些缺點，很多小企業(yè)不能使用它，這主要是因為（成本太高，費用太高，所需軟件系統(tǒng)過于龐大）

29.M某公司每年需要一種零部件100000件，該公司每年的訂貨量為20000件，一次訂貨成本為500，則該公司全年采購這種零部件所需的訂貨總成本是（2500）

30.M某企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備只有出現(xiàn)故障時才進(jìn)行維護(hù)，這種維護(hù)屬于（應(yīng)急性維護(hù)）

31T通常情況下，一個企業(yè)的利潤是指在（一定的會計周期）范圍內(nèi)的經(jīng)營成果

32.A按照環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)（ISO1400.00）要求，環(huán)境的管理系統(tǒng)（EMS）應(yīng)包括下列因素的（不斷改進(jìn)）

33.D對于產(chǎn)品需求的預(yù)測既有定性分析也有定量分析，下列選項中（德爾菲法）屬于定性分析方法

34.L流程圖可以幫助我們整理現(xiàn)有流程或設(shè)計一個新流程，運用流程圖符號可以畫出一個新的流程圖，下列不屬于流程圖符號的是（分隔號）

35.W(5W2H)改進(jìn)法被廣泛應(yīng)用在企業(yè)管理中，它的應(yīng)用程序主要有三個，下列選項不屬于它的應(yīng)用程序的是（提高服務(wù)品質(zhì)）36Z撰寫項目總結(jié)報告屬于總結(jié)生命周期中的（項目收尾）階段 37T通常情況下，很多項目進(jìn)行PCT測試往往不能通過，可能的原因一般不包括（客戶不配合）

38Z在對一個項目進(jìn)行成本計算時，可將成本分為（直接成本和間接成本）兩類

39Z朱經(jīng)理最近負(fù)責(zé)公司的一個項目。此項目非常復(fù)雜，他可以采?。üぷ鞣纸饨Y(jié)構(gòu)法）進(jìn)行分解

40.X項目在進(jìn)行的過程中常常會發(fā)生變化，下列情況下通常不會導(dǎo)致這些變化的是（公司其他團(tuán)隊成員辭職）

41X項目結(jié)束時要撰寫項目的最終報告，原因可能是（說明該項米對其他部門可能到來的好處，說明如何使用預(yù)算，解釋部分項目失敗或整個項目失敗的原因）

42H合理制定決策的方法可以分為四個步驟，下列不屬于這四個步驟的選項是（集體討論）

43Y魚骨圖一般用在決策“四步法”中（第一步；查明情況）中 44Z在運用SWOT法對組織進(jìn)行分析時，我們不能找出組織的（優(yōu)勢）

45G根據(jù)六頂帽子思考法，控制整個思考過程的是戴（*藍(lán)帽子）的人

46L藍(lán)海決策需要遵守六項原則，下列不屬于這六項原則的是（注重數(shù)字）

47J激進(jìn)式變革通常是一種（自上而下）的變革

48H互聯(lián)網(wǎng)的普及使越來越多的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)來尋找商機，這是屬于影響企業(yè)的（科技）因素

49R人們抵制變革的原因可能是（不太尊重或信任發(fā)動變革的人，對變革缺乏足夠的了解，認(rèn)為變革毫無作用）

50Z在變革的解凍階段，我們需要做的事不包括（監(jiān)控變革的過程）51Z張經(jīng)理

第四篇：資源與運營管理第二試題

1、如果一個企業(yè)的生產(chǎn)量增加，那么分?jǐn)傇诋a(chǎn)品上的開發(fā)和研究費用就降低了。這屬于控

制成本驅(qū)動因素的（D）范疇。

（A）學(xué)習(xí)與經(jīng)驗曲線（B）關(guān)鍵資源的投入

（C）提高產(chǎn)品的數(shù)量（D）規(guī)模經(jīng)濟(jì)

3、如果一個公司的目標(biāo)利潤為A，它的固定成本為B，它的單位貢獻(xiàn)毛利為P，那么它的目

標(biāo)利潤產(chǎn)量為（B）。

（A）A-B/P（B）（A+B）/P

（C）B/P（D）A/P8、如果組織想實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，那么就必須將（D）標(biāo)準(zhǔn)化。

（A）管理過程（B）操作過程

（C）計劃過程（D）控制過程

9、因果圖也就是人們眾所周知的（B）。

（A）直方圖（B）魚骨圖

（C）控制圖（D）分布圖

10、變革計劃的行動階段也被一些人稱為（D）階段。

（A）實施（B）控制

（C）轉(zhuǎn)變（D）轉(zhuǎn)型

11、企業(yè)不同，庫存也會不同。對于一般的生產(chǎn)企業(yè)來說，（B）不可能成為它們的庫存。

（A）未加工的原材料（B）生產(chǎn)設(shè)備

（C）成品（D）半成品

13、根據(jù)項目的期望和目標(biāo)以及預(yù)計項目的實施范圍，對企業(yè)自身的人力資源、技術(shù)支持等

方面做出評估，明確需要為配合項目而采取的措施和投資的資源。這一個過程稱為（C）。

（A）項目范圍定義（B）可行性評估

（C）可行性分析（D）需求評估

15、甘特圖的縱軸代表（A）。

（A）項目活動或任務(wù)（B）項目資源

（C）項目人員（D）項目時間

16、所列的會計公式正確的是（D）。

（A）單位邊際收益=單位銷售收入-單位可變成本

（B）單位邊際收益=產(chǎn)品銷售價格-單位固定成本

（C）單位邊際收益=單位銷售收入-單位固定成本

（D）單位邊際收益=產(chǎn)品銷售價格-單位可變成本

19、一個企業(yè)的運作過程分為三個部分，它們之間的關(guān)系說法正確的是（D）。

（A）生產(chǎn)屬于企業(yè)運作的輸入部分

（B）產(chǎn)品屬于企業(yè)的運作過程

（C）生產(chǎn)屬于企業(yè)運作的輸出部分

（D）資源屬于企業(yè)運作的輸入部分

22、所有者權(quán)益是指所有者在企業(yè)資產(chǎn)中享有的（C）。

（A）股權(quán)（B）利潤分紅

（C）經(jīng)濟(jì)利益（D）分紅

24、隨著主要業(yè)務(wù)活動的變化而變化的成本叫做（C）。

（A）間接成本（B）管理費用

（C）直接成本（D）固定成本

25、（D）屬于無關(guān)成本。

（A）直接成本（B）機會成本

（C）重置成本（D）沉沒成本

26、PCT測試中的一個因素沒有按照計劃完成，那么另外兩個因素也同時受到影響。那么，對于三個因素之間的關(guān)系說法正確的是（C）。

（A）績效不佳就說明成本超支、時間延遲

（B）績效不佳意味著成本超支、時間縮短

（C）成本超支、時間延遲，績效一定不佳

（D）沒有正確答案

27、項目在完成之后，應(yīng)該召開項目總結(jié)會議，并應(yīng)該做出（A）。

（A）項目報告（B）項目計劃

（C）項目驗收（D）項目分析

30、企業(yè)干系人是指能夠或即將影響組織做決定的人或組織，它一般不包括（D）。

（A）高層經(jīng)理（B）雇員

（C）顧客（D）政府

36、S公司僅派兩名管理人員到某虧損洗衣機廠，幫助加強管理，真正把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，并

允許該廠使用自己的商標(biāo)生產(chǎn)和銷售洗衣機，一年以后使該企業(yè)轉(zhuǎn)虧為盈。這一情況表明（A）。

（A）該虧損洗衣機廠的基礎(chǔ)還是不錯的，否則很難在一年內(nèi)扭虧為盈

（B）先進(jìn)企業(yè)幫助落后企業(yè)，只要協(xié)助加強質(zhì)量管理就能取得成功

（C）質(zhì)量越高，企業(yè)產(chǎn)品的競爭力就越強，企業(yè)的經(jīng)營效益也就會越好

（D）品牌對于現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營非常重要，創(chuàng)出了品牌就有了一切

40、華星房地產(chǎn)公司在制訂企業(yè)資源需求計劃，該企業(yè)需要考慮很多方面的事情，那么他們

首先應(yīng)該考慮的任務(wù)是（D）。

（A）評估風(fēng)險（B）預(yù)算

（C）分析（D）預(yù)測

48、某產(chǎn)品生產(chǎn)廠家主要是依靠經(jīng)銷商訂單上的需求量進(jìn)行生產(chǎn)，該廠家的這種生產(chǎn)方式叫

做（B）。

（A）“推動”制造（B）“拉動”制造

（C）預(yù)測制造（D）需求制造

52、用來形容東方通信股份公司的變革最恰當(dāng)?shù)恼f法是（D）。

（A）沒有遇到任何阻力的順利變革（B）自下而上的激進(jìn)式變革

（C）自然發(fā)生的細(xì)微變革（D）變革是根本性的，非常有效

53、該公司的生產(chǎn)體制變革的結(jié)果是（A）。

（A）從以工藝專業(yè)化為對象，轉(zhuǎn)變?yōu)橐援a(chǎn)品專業(yè)化為對象

（B）從以產(chǎn)品專業(yè)化為對象，轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨に噷I(yè)化為對象

（C）把機架、機加工、模具、油漆、電鍍等加工工序徹底分開

（D）管理環(huán)節(jié)和周期與原先相比，更加復(fù)雜

57、資源可以根據(jù)其對業(yè)務(wù)的重要性劃分為主要資源和次要資源，材料中屬于主要資源和次

要資源的是（C）。

（A）車間建筑和安裝設(shè)備（B）輪胎和工人

（C）輪胎和安裝設(shè)備（D）車間建筑和工人59、16臺機器中就有9臺機器出現(xiàn)問題。從資源管理的角度來看，之所以出現(xiàn)這樣的問題，其根本原因在于（B）。

（A）維修工的失職（B）車間主管的計劃不周（C）機器設(shè)備的老化（D）機器設(shè)備的超負(fù)荷運轉(zhuǎn)

60、“車間主管親自像跑馬拉松似的去安排訂貨和進(jìn)貨，與生產(chǎn)各元件的車間主管進(jìn)行協(xié)商”

說明在資源管理的（A）環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。

（A）計劃（B）組織

（C）監(jiān)控（D）實施

62、在集合有限公司的總資產(chǎn)中，存貨占據(jù)流動資產(chǎn)的比例過高，這說明公司在經(jīng)營中存在（D）的問題。

（A）資本性資產(chǎn)過高（B）對生產(chǎn)上的過分投資

（C）銀行負(fù)債率過高（D）產(chǎn)品銷售狀況不理想

63、從負(fù)債表中可以看出，該公司92年時的所有者權(quán)益比91年時少（D）千美元。

（A）516（B）18267

（C）35516（D）1775165、從損益表中可以看出，該公司92年的凈利潤是（C）千美元。

（A）3460（B）15666

（C）516（D）492667、該公司最可能采用了（A），從而提高了采購的效率。

（A）ERP軟件系統(tǒng)（B）CRM軟件系統(tǒng)

（C）項目管理軟件（D）管理信息系統(tǒng)

73、王永沒有接到電子郵件，并不知道下周的工作安排。所以在進(jìn)行溝通的時候，一定要使

溝通有（C），才能使溝通有效。

（A）針對性（B）可傳遞性

（C）反饋信息（D）明確對象

77、引起本案中企業(yè)變革的主要原因有（B）。

（A）生態(tài)環(huán)境因素（B）行業(yè)對手的競爭

（C）社會因素（D）法律因素

82、柯達(dá)公司的流程改造屬于企業(yè)的（B）。

（A）持續(xù)性改進(jìn)（B）內(nèi)部變革

（C）整合（D）重組

84、柯達(dá)公司的流程再造給職能經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理帶來的好處有（A）。

（A）職能經(jīng)理的決策權(quán)力加大，他們能夠獨立做出某些決策

（B）執(zhí)行經(jīng)理的責(zé)任減少了；各職能經(jīng)理的責(zé)任共同分擔(dān)，也減少了。

（C）每個產(chǎn)品經(jīng)理對整個產(chǎn)品的質(zhì)量都負(fù)有責(zé)任，他們不容易協(xié)調(diào)合作

（D）執(zhí)行經(jīng)理不能對職能經(jīng)理發(fā)號命令了

95、關(guān)于設(shè)備和操作人員的問題，說法正確的是（B）。

（A）設(shè)備有問題，設(shè)備并不是越先進(jìn)越好

（B）設(shè)備沒有什么問題，不必要對設(shè)備進(jìn)行停工檢查

（C）設(shè)備有問題，操作人員也有問題

（D）設(shè)備沒有什么問題，操作人員也沒有問題

97、小A在開展項目的過程中遇到的問題是（B）。

（A）項目遭遇到了資源上的危機

（B）項目管理混亂，項目經(jīng)理不能完全負(fù)責(zé)

（C）項目在運行過程中得不到高層管理者的支持

（D）項目遇到了外部因素的干擾

100、在材料2中，項目管理部這個機構(gòu)的存在比較尷尬。要想解決這個問題，可能的做法

包括（A）。

（A）項目總監(jiān)和總經(jīng)理放權(quán)（B）轉(zhuǎn)變項目經(jīng)理的觀念

（C）撤消項目管理部（D）撤消項目總監(jiān)的崗位

第五篇：資源與運營管理答案30份

《資源與運營管理》平時作業(yè)一參考答案 招聘方案：

一、現(xiàn)狀調(diào)查

出現(xiàn)問題：本部門有兩名員工提出離職

處理意見：評估本部門整體的需求，需要做如下的工作：1．了解本部門工作的緊張程度；

2．保持工作效率和服務(wù)水平需要面臨的問題；3．維持現(xiàn)有的工作效率是否需要開展輪班制度；通過以上分析，發(fā)現(xiàn)本職位不可空缺，同時考慮到人力資源部門要進(jìn)行壓縮人員編制，準(zhǔn)備只申請招聘一名員工。時間：10——15天

二、招聘前的準(zhǔn)備工作

立即向人力資源管理部門提出用人申請，然后通過全面的工作分析，搜集崗位相關(guān)的各種信息，建立崗位描述，以及草擬該崗位人員規(guī)范，協(xié)助人力資源部門擬定招聘廣告，吸引合適的侯選人。

三、招聘

通過對員工簡歷的篩選及興趣事的甄別，選出最終參加面試的侯選人。

四、面試

1．面試前的準(zhǔn)備工作：確定面試的類型；確定面試人員；

確定面試的時間和地點；制度面試的提綱；

2．進(jìn)行面試，對面試人員打分，逐一篩選3．面試結(jié)果匯總4．決定招募哪些人

五、新員工一周工作計劃（新員工就職事項）1．熟悉公司的工作狀況

2．介紹相關(guān)工作及聯(lián)系配合部門3．工資待遇情況4．工作規(guī)定

5．相關(guān)檔案資料備齊

六、試用期考核（新員工試用1—3個月）按照人力資源部門的試用期考核表，對新員工的各個方面進(jìn)行考核，對考核合格人員，繼續(xù)聘用，并簽訂合同，對考核不合格人員解聘。團(tuán)隊合作備忘錄：

一、在新員工與團(tuán)隊合作的試用期階段的各項工作考核是否達(dá)到了預(yù)期的效果，也就是說該員工是否能在團(tuán)隊的工作中得到適應(yīng)，并促進(jìn)團(tuán)隊工作的順利進(jìn)行，如果在此期間效果不佳，檢查找出問題的根源，并制訂相應(yīng)的措施。

二、根據(jù)頭三個月的工作績效，制訂下一階段的工作計劃，并對團(tuán)隊人員進(jìn)行相應(yīng)的知識技能培訓(xùn)，為達(dá)到預(yù)期效果做好各項準(zhǔn)備工作，或者給團(tuán)隊的每個人都制訂工作計劃，并要求完成程度比例和績效獎罰制度，以調(diào)動團(tuán)隊工作的積極性。

四、考核反饋及下一步工作方案。

《資源與運營管理》平時作業(yè)二參考答案

1.工作范圍內(nèi)的健康與安全問題這些問題是什么應(yīng)該對這些問題做些工作樓梯扶手要完好樓梯扶手松動請后勤部門維修易燃物安全存放易燃物暴露將易燃物單獨存放生產(chǎn)一線工人需戴帽子防止出現(xiàn)意外事故，每人配一頂安全帽比如重物掉下，頭補砸破

樓道和樓梯的燈光正常樓道和樓梯的燈壞了讓后勤部門盡快維修夏天太熱工人的工作效率降低配備風(fēng)扇或空調(diào)，降溫廢氣物排放工作區(qū)環(huán)境污染安裝污染凈化設(shè)備設(shè)備性能的穩(wěn)定性對工人生產(chǎn)設(shè)備出故障對員工的定期進(jìn)行設(shè)備的檢修與維護(hù)

生命安全的影響身體造成傷害

2.應(yīng)該完成的工作需要的資源向我提供幫助的人以及幫助方法開始時間勤部門維修樓梯扶手及燈光照明燈兩盞后勤部門，購買2天員工的安全帽100頂安全帽辦公室采購2天天氣太熱降溫排風(fēng)扇二十部，空調(diào)6臺辦公室采購安裝7天 廢氣污染需安裝污染凈化設(shè)備一套設(shè)備辦公室采購，設(shè)備組安20-25天3經(jīng)過調(diào)查，本單位存在一些健康與安全的問題的隱患。進(jìn)入單位的外來人員時有吸煙，帶有打火機等火種。單位領(lǐng)導(dǎo)通過組織員工學(xué)習(xí)，使內(nèi)部員工首先意識到健康與安全問題的重要性，杜絕了自身帶有危險品。單位樓內(nèi)張貼宣傳文字及圖片，使外來人員提高警惕與認(rèn)識。培訓(xùn)后，大部分員工已經(jīng)了解了生產(chǎn)機器設(shè)備的原理，并能正確地操作使用，很好地保護(hù)和維護(hù)。繼續(xù)保持單位樓內(nèi)清潔，防止溢水，漏水等情況。

4經(jīng)過計劃合理實施，清潔衛(wèi)生總負(fù)責(zé)人提出員工輪流負(fù)責(zé)樓內(nèi)清潔衛(wèi)生。安全總負(fù)責(zé)人主張為了提高員工警惕性，各樓層小組分別安排防火等安全監(jiān)督人，計劃繼續(xù)安排機器設(shè)備的操作培訓(xùn)，以強化員工的安全意識和操作能力。資源與運營管理作業(yè)3參考答案：

改進(jìn)的方面改進(jìn)的意見資源計劃

預(yù)測使用趨勢分析法制定資源計劃采用等產(chǎn)量計劃

協(xié)調(diào)資源需求注意成本效益最好的方法選擇供應(yīng)商確定選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)

資源組織

采購流程無論誰負(fù)責(zé)提出的訂單都會得到單位的詳細(xì)說明庫存管理經(jīng)常訓(xùn)練員工――手工操作及使用機械設(shè)備調(diào)度擬好工作調(diào)度表調(diào)度方法使用自動調(diào)度法資源監(jiān)控

庫存控制根據(jù)價值和使用情況將庫存分類

維護(hù)設(shè)施由于預(yù)防性的保養(yǎng)，可以使設(shè)備的壽命達(dá)到最大化環(huán)境控制減少物資浪費

資源性能控制加快供應(yīng)速度所需的時間

記錄保存為已經(jīng)簽過的協(xié)議提供證據(jù)總結(jié)：

第四單元資源配置包括四章，即資源管理的核心地位、資源管理計劃、組織資源及資源控制。本次作業(yè)主要是要結(jié)合各章的重點內(nèi)容來完成。

第十三章里介紹了資源的基本概念，資源在運營中的地位、資源的類型、以及主要資源和輔助資源，從管理流程來分析，資源管理又分為計劃、組織和監(jiān)控三個重要部分，在本章的最后學(xué)習(xí)了有關(guān)資源在使用過程中受到限制的知識。

第十四章里所介紹了供應(yīng)商選擇也是本次作業(yè)所要求掌握的內(nèi)容。第十五章必須掌握采購的流程、庫存管理方法以及調(diào)度的技術(shù)。

第十六章包括了庫存控制、維護(hù)設(shè)施、環(huán)境控制、資源性能控制以及記錄保存等相關(guān)方面的內(nèi)容。

同學(xué)們在完成作業(yè)時，結(jié)合自己的工作實際，提出自己的資源管理計劃，要注意的是不要求面面俱到，但是對于你認(rèn)為目前自身資源管理計劃中應(yīng)重點注意的內(nèi)容應(yīng)重點的加以描述分析。

資源與運營管理作業(yè)4：

1章分類改進(jìn)的方法和措施

第17章 質(zhì)量和質(zhì)量管理的概念質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置一些挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，授權(quán)給個人讓他們設(shè)法達(dá)到健康與安全或者環(huán)境系統(tǒng)

第18章 滿足顧客需求顧客需求把關(guān)心客戶作為員工工作目標(biāo)的一部分，設(shè)置關(guān)心客戶的標(biāo)準(zhǔn)。開發(fā)產(chǎn)品信息。

第19章 質(zhì)量運營解決問題的方法開發(fā)新產(chǎn)品－新服務(wù)所需的時間產(chǎn)品－服務(wù)覆蓋范圍機器故障，更新時間

第20章 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)所有層次的員工都要參與鼓舞員工士氣，消除工作中的沉悶情結(jié)，鼓勵員工實現(xiàn)個人建議或主張的自豪感。2

改進(jìn)的方法和措施應(yīng)用于何處所需資源（人力和材料）何時完成（、月份）1檢查健康與安全安全負(fù)責(zé)人，防火栓宣傳圖片2007年6月 2開發(fā)產(chǎn)品信息科技人員，資料信息，電腦2007年1月 3機器故障機器維修人員，機器設(shè)備2007年6月 4鼓舞員工士氣主管領(lǐng)導(dǎo)，員工，員工建議2007年6月 3最后向主管經(jīng)理和團(tuán)隊匯報執(zhí)行的情況總結(jié)：

我們于2007年6月加強了檢查健康與安全方面的改進(jìn)，由安全負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)防火栓的使用與保管，在樓內(nèi)張貼了宣傳文字、圖片，保證了單位的健康與安全。6月份，機器維修人員對單位的機器設(shè)備進(jìn)行了維修，消除了生產(chǎn)隱患，保證了生產(chǎn)正常進(jìn)行。為了鼓舞員工士氣，消除工作中沉悶情結(jié)，我們接受了員工的許多合理化建議。開展了多種形式的企業(yè)文化活動。本單位的科技正在組織開發(fā)產(chǎn)品信息，為客戶提供積極先進(jìn)的服務(wù)，預(yù)計在12初就能完成。資源與運營管理作業(yè)5 參考答案

1確定變革的目的：將這個系統(tǒng)納入局域網(wǎng)。

2其中動力：打電話的時間縮短，每個人都能夠得到最新的信息，總裁對這一想法很感興趣，操作員的工作變得更簡單，顧客更加迅速的得到答復(fù)。阻力：必要的培訓(xùn)，建立系統(tǒng)，需要時間，操作員反對，這些人喜歡使用紙上的操作手冊，需要有人檢查系統(tǒng)是否更新，送貨部太忙，沒有時間把信息登記在網(wǎng)上。所以需要人力、資金。

3無論團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)對待變革的態(tài)度是積極還是消極，在面對變革時都可能要經(jīng)歷幾個階段。拒絕剛宣布變革時，人們叫會在短時間內(nèi)心存抑制尤其是對于意想不到的，自上而下的變革。抑制 隨著對變革的逐漸了解，人們開始對自己最初的反應(yīng)產(chǎn)生了疑問，同時拒絕的信心也開始下降，但還是存在抑制情結(jié)。憤怒和責(zé)備 抑制情結(jié)克服后，人們?nèi)詴锌謶指?，并且變得敏感易怒，還常常責(zé)備他人，自信心進(jìn)一步減弱。接受 經(jīng)過很長一段時間后，多數(shù)人最終開始接受變革，自信心也隨之增強。探究和融合 這一階段，人們開始探究和實施變革。

4使變革順利進(jìn)展的一個有效方法將變革分為以下三階段，這些階段分別適用于組織，團(tuán)隊和個人。解凍的做事方法變革轉(zhuǎn)向新方法再凍結(jié)新方法

5領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：協(xié)商，做決定前考慮一下他人的想法。適用范圍，找出人們對變革目標(biāo)的反應(yīng)，做決定前收集信息，聽取意見，獲得解決問題的辦法。6變革實施時需要做的事1）建立新的系統(tǒng)－程序

2）確認(rèn)和計劃變革所帶來的結(jié)果3）引入新的系統(tǒng)和程序4）確定需要怎樣的培訓(xùn)5）強化支持與參與的力量

6）與成員進(jìn)行交流將要發(fā)生的事情及變革的進(jìn)展。

7在變革的進(jìn)行時，注意1）在前進(jìn)中改進(jìn)。2）監(jiān)控變革的進(jìn)展。資源與運營管理作業(yè)6

需要做什么需要什么資源誰能幫助我怎么樣幫助何時完成確定工作計劃人力、資金、時間上級領(lǐng)導(dǎo)組織調(diào)查2007年12月

制定進(jìn)度計劃人力、資金、時間團(tuán)隊成員上交工作進(jìn)度計劃2007年12月分配任務(wù)人力、資金、設(shè)備上級領(lǐng)導(dǎo)分析人員的工作量 2007年12月21需要解決客戶服務(wù)的問題。

第一步：人的問題。目標(biāo)是：使客戶滿意率提高到98%以上。方法：加大獎勵、懲罰力度。第二步：督促員工提高服務(wù)質(zhì)量，承包到人。方法：頭腦風(fēng)暴法第三步：上門服務(wù)，承包到人。采用成本－效益分析法。第四步：客戶接受。SMART法

2第一步：能夠理解。目標(biāo)起到了指導(dǎo)作用。所選方法比較適用。第二步：按原方案進(jìn)行 所選方法基本能夠完成任務(wù)第三步：加大獎勵、懲罰力度。所選方案比較適合第四步：在實施過程中沒有出現(xiàn)什么問題。決策正確。沒有動用備用方案。所選方案效果良好