第一篇：筆記本電腦進(jìn)水后的應(yīng)急處理辦法

筆記本電腦由于其輕便、易攜帶等原因，在日常辦公過程中越來越普及。

在日常工作中，經(jīng)常會(huì)遇到由于不小心等原因，將水灑到筆記本上的問題。如果沒有此類問題的處理經(jīng)驗(yàn)，很多人會(huì)選擇反復(fù)開關(guān)電源試圖重新啟動(dòng)系統(tǒng)。殊不知，此類操作是最危險(xiǎn)的，往往由于此類操作會(huì)導(dǎo)致筆記本主板燒毀，甚至整臺(tái)機(jī)器報(bào)廢。

下面就普通用戶可以實(shí)踐的操作方法進(jìn)行簡(jiǎn)單講解，筆記本電腦進(jìn)水后的應(yīng)急處理方法，可以有效避免發(fā)生更大的損失。

第一步拔下筆記本電源并拆下電池

發(fā)現(xiàn)筆記本進(jìn)水之后要在第一時(shí)間拔掉筆記本的電源并且拆下電池，讓筆記本處于斷電狀態(tài)。記住不要直接按關(guān)機(jī)按鍵關(guān)機(jī)，現(xiàn)在筆記本都有電源管理功能，默認(rèn)情況下需要按 4 秒才可以關(guān)掉電腦，我們沒有這個(gè)時(shí)間，此外這樣做即使機(jī)器關(guān)了也處于帶電狀態(tài)下同樣不安全。這步的速度一定要快，只要機(jī)器沒有電，即使進(jìn)水也不會(huì)造成多大影響損失并不大。

第二步清除灑在筆記本上的水漬

判定一下進(jìn)水的方向，看看水是直接灑到鍵盤上的還是從桌面上流過來的。假如是直接灑到鍵盤上的我們可以把筆記本倒過來，然后拍打機(jī)器背部，這樣大部門水都會(huì)順著鍵盤留出來。切記此時(shí)不要敲擊鍵盤，按鍵下面的橡膠墊在這種情況下可以起到一定的密封作用，假如此時(shí)敲擊鍵盤水反到會(huì)進(jìn)入鍵盤內(nèi)部，造成鍵盤損壞。假如水是從桌面留過來的，我們可以把進(jìn)水的部位朝下，在離心力的作用下大部份水會(huì)按照原路流出來。如果確實(shí)因沒有處理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)心操作不當(dāng)，可以作到此步為止，余下的工作請(qǐng)聯(lián)系電腦銷售單位進(jìn)行處理。

第三步 風(fēng)干筆記本電腦機(jī)

電腦表面的水都被處理干凈之后，需要根據(jù)灑入的液體成分以及多少的不同來進(jìn)行下一步操縱。

假如您灑到筆記本上的液體是凈水并且量不大，那我們接下來只要把筆記本放在陰涼透風(fēng)的地方靜放 24 小時(shí)，等到少量流到內(nèi)部的水完全蒸發(fā)后即可開機(jī)測(cè)試。如果流入水量比較多或是灑到筆記本上的液體是豆?jié){、咖啡之類的東西，則必須交由專業(yè)處理人員進(jìn)行處理，沒有此類問題處理經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人切勿進(jìn)行進(jìn)一步操作。

第四步 開機(jī)測(cè)試

確定筆記本已經(jīng)清理干凈之后，我們可以接通電源進(jìn)行開機(jī)測(cè)試。首先建議先用電源開機(jī)，沒問題之后再安裝電池，這樣一旦發(fā)現(xiàn)什么題目可以迅速拔掉電源，讓筆記本處于斷電狀態(tài)。我們先把電源接上，看看電源燈有沒有反映，同時(shí)把鼻子貼到筆記本上聞聞?dòng)惺裁串愇稕]。一切正常之后開機(jī)，別管機(jī)器亮沒亮，仍是要先聞聞筆記本有沒有特別的味道，仔細(xì)聽聽硬盤有沒有工作。假如筆記本可以正常啟動(dòng)并且可以進(jìn)入操縱系統(tǒng)，那恭喜您了，除了鍵盤之外別的部件肯定都是好的。最后我們?cè)贉y(cè)試一下鍵盤是否好用，打開記事本把每個(gè)按鍵都按一遍，別健忘看看鍵盤燈是否正常。一切都沒題目之后測(cè)試一下機(jī)器的穩(wěn)定性，機(jī)器進(jìn)水之后輕易造成常常死機(jī)，藍(lán)屏等情況，碰到這種情況只有找專業(yè)維修人員處理了。

第二篇：對(duì)講機(jī)進(jìn)水怎么處理

對(duì)講機(jī)進(jìn)水怎么處理？對(duì)講機(jī)進(jìn)水處理方法

對(duì)講機(jī)跟手機(jī)一樣，進(jìn)水后是不防水的。機(jī)子內(nèi)部線路密集，進(jìn)水后如果處理不當(dāng)可能導(dǎo)致整個(gè)對(duì)講機(jī)報(bào)廢。那究竟對(duì)講機(jī)進(jìn)水后該如何處理呢？這里，教大家?guī)渍袑?duì)講機(jī)進(jìn)水后的處理辦法。

一、處理

1、電路板和導(dǎo)電橡膠按鈕的處理

首先將對(duì)講機(jī)拆開，將對(duì)講機(jī)導(dǎo)電橡膠按鈕用無水酒精清洗干凈，放置晾干備用。再用尖細(xì)工具將各集成塊、排線間的污垢剔去，再用無水酒精浸泡電路板。用軟刷刷洗干凈，放在通風(fēng)處晾一下，用電吹風(fēng)吹干。注意電吹風(fēng)的溫度不要太高，以手放在電路板上能忍受即可。（有條件可用超聲波清洗機(jī)進(jìn)行清洗）

2、揚(yáng)聲器和話筒的處理

將揚(yáng)聲器和話筒放在電吹風(fēng)下吹干，注意溫度不要太高。揚(yáng)聲器和話筒不宜用無水酒精浸泡。

3、機(jī)殼的處理

將對(duì)講機(jī)殼縫隙中的污漬清理干凈，再用無水酒精浸泡后，用毛刷洗干凈，放在通風(fēng)處晾干即可。

4天線和電池的處理

檢查天線軟皮封套中是否有水或潮氣，可按電路板和導(dǎo)電橡膠按鈕的處理方法進(jìn)行處理。對(duì)講機(jī)電池分為電池塊和電池盒，先測(cè)試一下電池和電流，必要時(shí)可充電試一下。察看電路板是否有傷，如果有斷線要用細(xì)的漆包線進(jìn)行聯(lián)結(jié)，用三用表測(cè)量板的電源正負(fù)極端阻值，不能短路或斷路（通電、查看電流，正常為40MA左右，發(fā)射時(shí)不低于1000MA）；

二、試機(jī)

對(duì)講機(jī)各部件處理完畢后，可按拆下順序相反的步驟裝回。檢查無誤后，可通電試機(jī)。通電試機(jī)時(shí)最好串入電流表，如果由于電池盒插入不便于串接電流表，建議使用機(jī)身的直流插孔插入6～9V直流電。短時(shí)打開電源，觀察電流應(yīng)不大于60mA，否則機(jī)內(nèi)還存在著短路或漏電，需要進(jìn)行處理。電流正常后可觀察頻顯和發(fā)射指示燈是否正常。再用同頻的、完好的對(duì)講機(jī)進(jìn)行收、發(fā)話試機(jī)。如果正常，再看發(fā)射時(shí)的工作電流。對(duì)于發(fā)話距離較短的對(duì)講機(jī)可檢查一下天線和天線插頭是否松動(dòng)和有氧化現(xiàn)象。

通電試機(jī)時(shí)電流正常，但若出現(xiàn)CL或頻顯不對(duì)，不能收、發(fā)話等現(xiàn)象，這說明需重新置頻。對(duì)于使用鋰電池來“記憶”的對(duì)講機(jī)，如HX260，還需先檢查鋰電池的電壓電流。測(cè)量鋰電池電壓為3V，測(cè)短路電流在100mA以上才可使用。

如果您還有其他對(duì)講機(jī)維修更多技術(shù)技巧問題，可見雙優(yōu)對(duì)講機(jī)網(wǎng)站進(jìn)行咨詢和了解。

第三篇：污水處理廠進(jìn)水水質(zhì)處理應(yīng)急預(yù)案

污水處理廠進(jìn)水水質(zhì)處理應(yīng)急預(yù)案

一、進(jìn)水水質(zhì)異常造成的運(yùn)行異常：

進(jìn)水水質(zhì)異常會(huì)對(duì)污水廠生化系統(tǒng)造成破壞，影響污水廠正常運(yùn)行，造成排放超標(biāo)。巡檢人員發(fā)現(xiàn)進(jìn)水水質(zhì)異常時(shí)，應(yīng)立即向廠長(zhǎng)報(bào)告，及時(shí)調(diào)整生化池控制參數(shù)，減少異常進(jìn)水對(duì)生化系統(tǒng)的沖擊。

操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程對(duì)進(jìn)水水質(zhì)進(jìn)行取樣化驗(yàn)，防止因進(jìn)水水質(zhì)超出設(shè)計(jì)處理范圍而造成事故。當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)水水質(zhì)嚴(yán)重超標(biāo)時(shí)，應(yīng)立即向管理人員匯報(bào)，并服從管理人員要求對(duì)進(jìn)水水質(zhì)，工藝運(yùn)行參數(shù)，出水水質(zhì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)化驗(yàn)對(duì)工藝流程進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。

當(dāng)發(fā)生進(jìn)水水質(zhì)異常惡劣，進(jìn)水負(fù)荷沖擊極大時(shí)，采取對(duì)應(yīng)技術(shù)措施后仍會(huì)嚴(yán)重破壞生化系統(tǒng)。應(yīng)及時(shí)將進(jìn)水異常情況向有關(guān)部門報(bào)告，征得同意后立即采取超越措施，并留存進(jìn)水水樣。關(guān)閉進(jìn)水閘門，打開超量外排閘門，讓惡劣水質(zhì)從溢流超越，不進(jìn)入廠區(qū)

二、進(jìn)水水質(zhì)超標(biāo)預(yù)防：

1、進(jìn)水含砂量過大

(1)提高吸砂裝置的巡行頻率，防止吸砂管堵塞。

(2)吸砂裝置切換到手動(dòng)檔時(shí)，水工段員工此時(shí)要提高警惕，做到多跑多看，防止設(shè)備連續(xù)運(yùn)行時(shí)間過長(zhǎng)，損壞提砂設(shè)備。

(3)特殊情況可以適當(dāng)延長(zhǎng)吸砂裝置連續(xù)運(yùn)行時(shí)間。

2、進(jìn)水SS過高（1）我廠設(shè)計(jì)工藝進(jìn)水SS負(fù)荷為320mg/l，一旦發(fā)現(xiàn)進(jìn)水SS過高≥350 mg/l，或者進(jìn)水SS波動(dòng)幅度較大可增加吸砂機(jī)運(yùn)行時(shí)間。

（2）提高脫水機(jī)處理量，緩解污泥負(fù)荷。

3、進(jìn)水COD過高

我廠設(shè)計(jì)工藝進(jìn)水COD負(fù)荷為380mg/l，一旦發(fā)現(xiàn)進(jìn)水COD過高，一般加強(qiáng)監(jiān)督，若有異常報(bào)告相關(guān)環(huán)境部門協(xié)助解決問題。

4、進(jìn)水NH3 –N過高

我廠設(shè)計(jì)工藝進(jìn)水NH3 –N負(fù)荷為15mg/l，一旦發(fā)現(xiàn)進(jìn)水COD過高，一般加強(qiáng)監(jiān)督，若有異常報(bào)告相關(guān)環(huán)境部門協(xié)助解決問題。

第四篇：偶發(fā)性事故應(yīng)急處理辦法

偶發(fā)性事故應(yīng)急處理辦法

針對(duì)供應(yīng)中斷，勞動(dòng)力短缺，關(guān)鍵設(shè)備出現(xiàn)故障等情況，為了確保100%交付，制造部制定此辦法，請(qǐng)各部門嚴(yán)格執(zhí)行。

一、生產(chǎn)過程中如供應(yīng)中斷，車間應(yīng)立即以書面形式報(bào)告生產(chǎn)處、采購(gòu)部、營(yíng)銷公司。采購(gòu)部在每日生產(chǎn)協(xié)調(diào)上明確答復(fù)到貨時(shí)間，并在偶發(fā)性事故處理上簽字。如影響交付日期，采購(gòu)部應(yīng)召開專題會(huì)，采取有效手段，保證100%交付。

二、車間組織生產(chǎn)，配備人力資源時(shí)，務(wù)必考慮工人請(qǐng)病事假時(shí)有人替代，單一機(jī)臺(tái)或工種要有三個(gè)以上的操作能手。（如齒形磨刀工）

三、關(guān)鍵設(shè)備出現(xiàn)故障，生產(chǎn)處組織后方車間主任、生產(chǎn)車間主任現(xiàn)場(chǎng)辦公，組織強(qiáng)有力的維修小組搶修。估計(jì)搶修仍不能滿足交付時(shí)，生產(chǎn)處務(wù)必組織相關(guān)車間、營(yíng)銷公司、采購(gòu)部、工藝、技術(shù)、質(zhì)量等部門協(xié)商補(bǔ)救辦法（如調(diào)整設(shè)備、外協(xié)加工等手段），確保100%交付。

四、如果不可抗拒因素影響交付時(shí)，生產(chǎn)處及時(shí)將有關(guān)信息和營(yíng)銷公司接口，營(yíng)銷公司積極與顧客溝通，爭(zhēng)取顧客認(rèn)可推遲交付。

五、偶發(fā)性事件處理表

偶發(fā)性事件處理表

事件單位： 目的：保證交付能力

生產(chǎn)件批準(zhǔn)或銷售合同交付內(nèi)容

偶發(fā)事件

處理措施

（生產(chǎn)處填報(bào)）

責(zé)任部門落實(shí)

（主管填報(bào)）

影響交付

時(shí) 間

營(yíng)銷公司

信 息

第五篇：銀行突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法

附件1

中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作指引

第一章 總則

第一條 為維護(hù)社會(huì)和金融秩序的穩(wěn)定，保護(hù)銀行和客戶的合法權(quán)益，預(yù)防或最大程度減輕營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)突發(fā)事件）帶來的危害，根據(jù)《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》，以及《銀行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》，制定本指引。

第二條 本指引所指服務(wù)突發(fā)事件是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)發(fā)生，與客戶服務(wù)密切相關(guān)，影響營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)秩序，需立即處置的事件。

第三條 本指引是指導(dǎo)解決影響營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)提供正常金融服務(wù)突發(fā)事件的基本工作規(guī)范。各會(huì)員單位根據(jù)實(shí)際應(yīng)做好服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理與公共安全、案件事故、輿論引導(dǎo)、信息系統(tǒng)保障等應(yīng)急預(yù)案的有效銜接。

第四條 服務(wù)突發(fā)事件種類

（一）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌；

（二）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障；

（三）搶劫客戶財(cái)產(chǎn)；

（四）自然災(zāi)害；

（五）客戶突發(fā)疾病；

（六）客戶人身傷害；

（七）尋釁滋事；

（八）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客流激增；

（九）不合理占用銀行服務(wù)資源；

（十）重大失實(shí)信息傳播；

（十一）其他影響營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常服務(wù)的事件。

銀行服務(wù)過程中所出現(xiàn)的客戶不滿、投訴以及業(yè)務(wù)糾紛不在本指引服務(wù)突發(fā)事件范疇之列。

第五條 服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理原則

（一）處理服務(wù)突發(fā)事件，應(yīng)堅(jiān)持快速有效的原則；

（二）處理服務(wù)突發(fā)事件，應(yīng)堅(jiān)持及時(shí)報(bào)告的原則；

（三）處理服務(wù)突發(fā)事件，應(yīng)堅(jiān)持積極穩(wěn)妥的原則；

（四）處理服務(wù)突發(fā)事件，應(yīng)堅(jiān)持保護(hù)客戶和員工生命財(cái)產(chǎn)安全的原則；

（五）處理服務(wù)突發(fā)事件，應(yīng)堅(jiān)持系統(tǒng)內(nèi)上下聯(lián)動(dòng)、系統(tǒng)外橫向聯(lián)動(dòng)的原則；

（六）處理服務(wù)突發(fā)事件，應(yīng)堅(jiān)持保守銀行和客戶秘密的原則。

第二章 組織體系及職責(zé)

第六條 組織體系

各會(huì)員單位及轄屬具有網(wǎng)點(diǎn)管轄權(quán)的分支機(jī)構(gòu)，分層次設(shè)立服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，并按照內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職能設(shè)立相應(yīng)的辦事機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)分工。各會(huì)員單位及轄屬分支機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、辦事機(jī)構(gòu)為常設(shè)機(jī)構(gòu)（形式不限），并建立與監(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)和地方銀行業(yè)協(xié)會(huì)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

各會(huì)員單位營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況組建服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為本機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的第一責(zé)任人。

中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)和各地方銀行協(xié)會(huì)應(yīng)對(duì)服務(wù)突發(fā)事件的處置進(jìn)行引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促，并做好行業(yè)內(nèi)應(yīng)急處理信息交流等服務(wù)工作。

第七條 工作職責(zé)

（一）服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的職責(zé)：

1、制定應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)成員部門工作職責(zé)；

2、審定符合本行實(shí)際的應(yīng)急處理預(yù)案；

3、決定啟動(dòng)和終止應(yīng)急處理預(yù)案；

4、統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理工作；

5、調(diào)配各類應(yīng)急處理資源；

6、決定向系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)報(bào)告突發(fā)事件及其處理情況；

7、審定應(yīng)急處理信息披露事項(xiàng)；

8、總結(jié)應(yīng)急處理工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；

9、決定向監(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會(huì)等系統(tǒng)外職能部門報(bào)告應(yīng)急處理相關(guān)事項(xiàng)；

10、決策應(yīng)急處理工作的其他重要事項(xiàng)。

（二）服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)的職責(zé)

1、參照《中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案示范文本》，制訂符合本行實(shí)際的應(yīng)急處理預(yù)案；

2、有計(jì)劃組織實(shí)施、督促檢查應(yīng)急處理預(yù)案的演練等預(yù)警工作；

3、接收轄屬機(jī)構(gòu)上報(bào)有關(guān)服務(wù)突發(fā)事件信息，提出服務(wù)突發(fā)事件級(jí)別判定意見；

4、組織實(shí)施應(yīng)急處理預(yù)案；

5、指導(dǎo)督促營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理預(yù)案的執(zhí)行；

6、聯(lián)系監(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會(huì)等系統(tǒng)外職能部門協(xié)調(diào)處理服務(wù)突發(fā)事件，及時(shí)報(bào)送有關(guān)應(yīng)急處理情況；

7、按權(quán)限對(duì)外披露相關(guān)信息；

8、收集、整理、保管應(yīng)急處理檔案資料；

9、完成應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)交辦的其他事項(xiàng)。

（三）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)的職責(zé)

1、制訂并組織實(shí)施本單位應(yīng)急處理預(yù)案；

2、及時(shí)向系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)上報(bào)有關(guān)應(yīng)急處理信息；

3、根據(jù)實(shí)際情況，聯(lián)系相關(guān)系統(tǒng)外職能部門協(xié)助處理服務(wù)突發(fā)事件；

4、落實(shí)應(yīng)急處理預(yù)案的演練工作；

5、完成系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)交辦的應(yīng)急處理工作其他事項(xiàng)。

第三章 服務(wù)突發(fā)事件級(jí)別界定

第八條 級(jí)別劃分

按事件產(chǎn)生或可能產(chǎn)生的危害程度、波及范圍、涉及人數(shù)、可控性及影響程度、范圍等，服務(wù)突發(fā)事件可劃分為三個(gè)級(jí)別：

（一）特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級(jí)）

指致使多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不能正常營(yíng)業(yè)，影響銀行正常服務(wù)的群體性服務(wù)突發(fā)事件。包括營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌、多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞、多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障等服務(wù)突發(fā)事件。

（二）重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級(jí)）

指致使單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不能正常營(yíng)業(yè)，影響銀行正常服務(wù)，妨礙客戶利益的群體性或個(gè)體性服務(wù)突發(fā)事件。包括單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞、單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障、搶劫客戶財(cái)產(chǎn)等服務(wù)突發(fā)事件。

（三）較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級(jí)）

指擾亂單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營(yíng)秩序，影響銀行正常服務(wù)的個(gè)體性服務(wù)突發(fā)事件。包括客戶在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)疾病、遭受人身傷害、尋釁滋事、客流激增、不合理占用銀行服務(wù)資源、重大失實(shí)信息傳播及其他服務(wù)突發(fā)事件。

第九條 各會(huì)員單位及轄屬分支機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)應(yīng)密切監(jiān)控服務(wù)突發(fā)事件處理過程和形勢(shì)發(fā)展，當(dāng)服務(wù)突發(fā)事件事態(tài)激化或緩解時(shí)，可相應(yīng)按升級(jí)或降級(jí)后的級(jí)別處理。

第四章 應(yīng)急處理

第十條 服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要負(fù)責(zé)人需及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處理預(yù)案，同時(shí)按程序報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)。

系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)接到事發(fā)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)情況，服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)迅速分析判斷服務(wù)突發(fā)事件有關(guān)情況，視情況啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別應(yīng)急處理預(yù)案。

第十一條 發(fā)生Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)服務(wù)突發(fā)事件，系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告有關(guān)情況，請(qǐng)求支持配合；必要時(shí)，請(qǐng)求監(jiān)管機(jī)構(gòu)或政府職能部門統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理工作。

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生擠兌，各會(huì)員單位或轄屬分支機(jī)構(gòu)的服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，迅速聯(lián)絡(luò)公安部門協(xié)助維持秩序，控制局面，做好信息披露工作。

多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞,各會(huì)員單位或轄屬分支機(jī)構(gòu)的服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，迅速聯(lián)絡(luò)地方政府協(xié)助救災(zāi)，同時(shí)做好人員財(cái)產(chǎn)的轉(zhuǎn)移和安置。

多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，各會(huì)員單位或轄屬分支機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)迅速組織相關(guān)職能部門排除故障，恢復(fù)運(yùn)行，同時(shí)做好客戶安撫和信息披露工作。

第十二條 發(fā)生單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障、尋釁滋事、客流激增、不合理占用銀行服務(wù)資源、重大失實(shí)信息傳播等服務(wù)突發(fā)事件，必要時(shí)，各會(huì)員單位或轄屬分支機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告有關(guān)情況，請(qǐng)求支持配合，同時(shí)做好客戶安撫和信息披露工作。

第十三條 服務(wù)突發(fā)事件報(bào)告

（一）發(fā)生服務(wù)突發(fā)事件，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間電話向上級(jí)或有關(guān)部門報(bào)告，必要時(shí)通過傳真或電子傳輸系統(tǒng)等方式報(bào)告。

（二）報(bào)告服務(wù)突發(fā)事件，內(nèi)容應(yīng)客觀、真實(shí)、完整，程序規(guī)范。

（三）報(bào)告內(nèi)容主要包括：

1、服務(wù)突發(fā)事件基本情況，包括營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱、地點(diǎn)、時(shí)間、原因、性質(zhì)、涉及金額和人數(shù)；

2、服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生過程、主要危害、客戶反應(yīng)、應(yīng)對(duì)措施、事態(tài)發(fā)展趨勢(shì)等其他內(nèi)容。

第十四條 會(huì)員單位或轄屬分支機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)視情況、按程序?qū)ν馀锻话l(fā)事件相關(guān)信息，引導(dǎo)社會(huì)輿論，消除不良影響，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。突發(fā)事件應(yīng)急處理過程中或結(jié)束后，對(duì)引起媒體關(guān)注的，應(yīng)主動(dòng)做好溝通、協(xié)調(diào)工作，進(jìn)行正面輿論引導(dǎo)，降低不良影響。同時(shí)穩(wěn)妥細(xì)致做好善后工作，恢復(fù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)秩序。

第五章 預(yù)防機(jī)制

第十五條 服務(wù)監(jiān)測(cè)

各會(huì)員單位或轄屬分支機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)狀況調(diào)查，監(jiān)測(cè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量、客戶等候時(shí)間、客戶意見焦點(diǎn)、投訴情況等相關(guān)指標(biāo)，對(duì)比歷史數(shù)據(jù),調(diào)研業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì),對(duì)所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平、客戶滿意度、系統(tǒng)支持、安全保障、資源配置等情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和判斷，分析、查找營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)狀況和服務(wù)隱患。

第十六條 預(yù)防預(yù)警

各會(huì)員單位或轄屬分支機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)針對(duì)服務(wù)隱患，提出風(fēng)險(xiǎn)警示，組織有關(guān)職能部門和轄屬機(jī)構(gòu)制訂實(shí)施預(yù)防預(yù)警措施，防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生，提升服務(wù)水平。

第十七條 應(yīng)急演練

各會(huì)員單位及轄屬分支機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織轄屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行應(yīng)急處理預(yù)案演練；各會(huì)員單位或轄屬分支機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)按照職責(zé)分工，應(yīng)做好轄屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理預(yù)案演練的組織、指導(dǎo)工作，提高服務(wù)突發(fā)事件防范和應(yīng)急處理工作水平。

第六章 總結(jié)評(píng)價(jià)

第十八條 原因調(diào)查

服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作結(jié)束后，各會(huì)員單位或轄屬分支機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)組織調(diào)查事件發(fā)生的深層原因，查找工作不足。

第十九條 評(píng)估總結(jié)

發(fā)生服務(wù)突發(fā)事件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)事件發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施、處理經(jīng)過、處理結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，并上報(bào)總結(jié)報(bào)告。

各會(huì)員單位或轄屬分支機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)突發(fā)事件處理的及時(shí)性、有效性以及與系統(tǒng)外職能部門聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)等情況進(jìn)行評(píng)估與總結(jié)，完善相關(guān)制度和應(yīng)急處理預(yù)案，提高應(yīng)急處理能力，并按規(guī)定向當(dāng)?shù)劂y行監(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)送總結(jié)報(bào)告。

第二十條 獎(jiǎng)勵(lì)與問責(zé) 各會(huì)員單位或轄屬分支機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件原因和處理全過程的調(diào)查結(jié)果，對(duì)在應(yīng)急處理工作中表現(xiàn)突出、貢獻(xiàn)較大的集體和個(gè)人，給予獎(jiǎng)勵(lì)與表彰。對(duì)服務(wù)突發(fā)事件的發(fā)生負(fù)有責(zé)任的以及在應(yīng)急處理過程中工作不力的有關(guān)部門或人員，應(yīng)追究責(zé)任。

第七章 附 則

第二十一條 本指引附《中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案示范文本》，以指導(dǎo)各會(huì)員單位或分支機(jī)構(gòu)結(jié)合實(shí)際制定服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案。

第二十二條 各會(huì)員單位應(yīng)在本指引的指導(dǎo)下，制定服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，應(yīng)報(bào)備系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)以及當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、銀行業(yè)協(xié)會(huì)。

第二十三條 本指引由中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋和修改。

第二十四條 本指引由中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì)常務(wù)委員會(huì)審議通過后實(shí)施。