第一篇：策劃師如何與相關(guān)人員配合溝通

策劃師與銷售經(jīng)理的溝通協(xié)調(diào)

策劃師與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)

與銷售部的溝通配合一個房地產(chǎn)項(xiàng)目的成功運(yùn)作，各個作戰(zhàn)單元的之間組織、溝通、協(xié)調(diào)非常重要。這種協(xié)作關(guān)系分為兩個層面，（1）外部協(xié)作，如同開發(fā)商、設(shè)計(jì)院、廣告公司、媒體等的合作，一般來說需要此項(xiàng)目的策劃專員和銷售負(fù)責(zé)人共同討論，一致對外；（2）內(nèi)部協(xié)作，如同公司高層的溝通、同銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)員的溝通、同設(shè)計(jì)人員的溝通等，其中內(nèi)部協(xié)作中最重要的溝通主要在策劃人員和項(xiàng)目專案（銷售經(jīng)理）之間。因?yàn)椴邉澣藛T與項(xiàng)目專案作為項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)核心，能否步調(diào)一致、協(xié)作充分，關(guān)系到一個地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)作能否有效運(yùn)轉(zhuǎn)。下面所有的觀念是站在策劃人員的立場，論述如何同項(xiàng)目專案有效協(xié)作。

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。一個樓盤的產(chǎn)品規(guī)劃、推盤戰(zhàn)略、形象定位、媒體計(jì)劃、銷售策略等需要在操盤前就反復(fù)商討，如果這些大思路沒有做好，全盤后續(xù)工作將很難開展。所以策劃人員與項(xiàng)目專案的協(xié)作是操盤的重中之重。策劃人員要在以下幾個關(guān)鍵點(diǎn)上必須與項(xiàng)目專案進(jìn)行深度溝通與協(xié)作。

一、策劃人員如何同項(xiàng)目專案（銷售經(jīng)理）有效協(xié)作

在項(xiàng)目運(yùn)作初期，雙方首先要做的工作：

1、與開發(fā)商見面，全面了解開發(fā)商的管理及開發(fā)理念。

包括要素：開發(fā)商名稱、資質(zhì)、公司簡介、業(yè)績、實(shí)力、運(yùn)作過的項(xiàng)目、企業(yè)理念、負(fù)責(zé)人及相關(guān)資料、企業(yè)發(fā)展走向、價值觀、公司對該項(xiàng)目的期

望值、項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人、工作對接人、聯(lián)絡(luò)方式

2、熟悉項(xiàng)目，了解產(chǎn)品規(guī)劃，總結(jié)樓盤優(yōu)劣勢，全面熟知樓盤基本資料。

我們所有運(yùn)作的最終目的就是把樓盤快速銷售去化，實(shí)現(xiàn)利潤最大化。那么如果對產(chǎn)品不熟悉，就無法形成對產(chǎn)品的理性認(rèn)識。雖然在接案之前，有著市場部的市場調(diào)查和策劃部（廈門）策劃部培訓(xùn)教材1的策劃方案，但這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，僅僅是一個基礎(chǔ)，必須要熟悉樓盤所有的資料，重要的如戶型比例、大小、面積、景觀優(yōu)勢、社區(qū)規(guī)劃、建筑特征、小到如通風(fēng)窗的布局、承重墻的尺寸、窗戶的造型、樓梯的建筑材料……要對樓盤有著全面的認(rèn)知，并找出與周邊樓盤的區(qū)格性特征。換言之，對產(chǎn)品的了解要達(dá)到建筑師的要求。對樓盤全面認(rèn)知的過程，并非策劃人員或項(xiàng)目專案單個人可以完成的重任，策劃人員和項(xiàng)目專案必須通力合作，甚至要與銷售人員共同商討，形成對樓盤的所有強(qiáng)勢賣點(diǎn)與劣勢的綜合認(rèn)識。所以，在產(chǎn)品方面，策劃人員與項(xiàng)目專案要反復(fù)溝通，形成樓盤的全面認(rèn)知，并把這些認(rèn)知形成魅力化語言。這樣，策劃人員與銷售人員就能對樓盤的產(chǎn)品力有著充分的統(tǒng)一認(rèn)識，也為策劃人員提煉產(chǎn)品力的基本內(nèi)容奠定了基礎(chǔ)。

3、推盤戰(zhàn)略：先有革命的理論，再有革命的行動。

戰(zhàn)略先行，才可制定切實(shí)可行的戰(zhàn)術(shù)行動。推盤戰(zhàn)略事關(guān)整個樓盤的方方面面，必須團(tuán)隊(duì)整體思考才能穩(wěn)操勝券。推盤戰(zhàn)略是建立在市場的充分了解和對產(chǎn)品的全面認(rèn)知的基礎(chǔ)上。推盤戰(zhàn)略主要包括：樓盤何時面市？每一階段如何操盤？客戶如何蓄積？銷售如何進(jìn)行？推廣如何創(chuàng)新？這些大戰(zhàn)略策劃人員必須同項(xiàng)目專案通過反復(fù)的論證，同公司高層深度溝通，并同開發(fā)商廣泛交流，做到胸有成竹，才能任憑市場風(fēng)云變化，我自巋然不動。如廈大商業(yè)街，在銷售上因?yàn)閼?zhàn)略尚未完全明朗，就提前進(jìn)入市場，并讓開發(fā)商關(guān)系客戶提前選房，導(dǎo)致開盤當(dāng)天前期蓄積客戶無法選到意中戶型而導(dǎo)致客戶流失，這就是在銷售戰(zhàn)略上有著失誤之處。所以在推盤戰(zhàn)略上，策劃人員與項(xiàng)目專案要制定經(jīng)過充分論證的推盤計(jì)劃，然后按照計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行。

4、雙方討論共同制定案前工作計(jì)劃表

該工作表是我們開展工作的第一步，策劃師與專案（經(jīng)理）共同討論完成，制定《案前工作表》并提交開發(fā)商討論確認(rèn)，后期我們的工作完成時間即按此執(zhí)行，對我方對開發(fā)商

均是一個約束。

案前工作表主要包括：需開發(fā)商提供的各項(xiàng)資料及提交時間、售樓處選址、裝修方案、及裝修施工完成時間；項(xiàng)目VI開始設(shè)計(jì)及完成時間；各項(xiàng)銷售道具開始設(shè)計(jì)制作及完成時間等，詳細(xì)內(nèi)容見《案前工作時間表》范本。

4、形象定位：以銷售的可行性來論證定位的合理性

在很多的樓盤操作中，形象定位看上去是策劃人員的事情，確實(shí)樓盤的形象定位要由策劃人員根據(jù)樓盤的綜合要素來進(jìn)行定位，但樓盤的定位必須結(jié)合銷售的實(shí)際來進(jìn)行，要定位得合乎樓盤的實(shí)際，項(xiàng)目專案也應(yīng)該參與到形象定位中來，這樣項(xiàng)目專案在同開發(fā)商的溝通中，就有著整體定位的大思路，如在同開發(fā)商溝通設(shè)計(jì)稿件的時候，可依據(jù)定位進(jìn)行合理的解釋。

5、銷售道具主要是售樓處在使用，因此在設(shè)計(jì)制作的過程中銷售經(jīng)理、專案要共同參與。比如效果圖繪制，戶型圖設(shè)計(jì)、模型制作等等，策劃人員主要從策劃的角度、美觀的角度、推廣的角度考慮，銷售經(jīng)理著重從購房者心理、現(xiàn)場使用方便性、適用實(shí)等方面去考慮。

在項(xiàng)目的運(yùn)行過程中，雙方的配合工作

1、闡述策劃理念，指導(dǎo)銷售現(xiàn)場工作

案名、logo等VI設(shè)計(jì)，策劃人員向項(xiàng)目經(jīng)理詮釋設(shè)計(jì)意圖及理念。

依據(jù)項(xiàng)目的整體定位，策劃人員向項(xiàng)目經(jīng)理詮釋售樓處的裝修理念及風(fēng)格（主色調(diào)、控臺、共同完成銷售道具的制作。

洽談桌椅等）。有條件的情況策劃部人員參與洽談桌椅、售樓處飾品的購買。策劃人員向經(jīng)理及銷售人員講解策劃理念，主要是項(xiàng)目定位、形象定位、客戶定位，策劃的核心思想，以及我們推廣的總思路和主要手法，讓銷售現(xiàn)場也能深刻理解并將之傳遞給購房者。海報、樓書、圍墻、看板等設(shè)計(jì)稿，策劃人員應(yīng)與項(xiàng)目經(jīng)理溝通、介紹設(shè)計(jì)意圖，并征求意見。

2、媒體計(jì)劃：根據(jù)推盤的戰(zhàn)略制定階段性媒體性計(jì)劃

媒體計(jì)劃包括采用什么媒體，什么時段采用什么媒體，為什么要采用不同的媒體等，要根據(jù)實(shí)際情況來制定。同時，根據(jù)樓盤的整體推廣費(fèi)用合理制定階段性媒體計(jì)劃。專案（經(jīng)理）在現(xiàn)場上要比策劃人員更為熟悉，而且與購房者直接接觸，推廣的效果如何他們比較有直觀感受，策劃人員提供整體的媒體計(jì)劃，專案（經(jīng)理）對媒體計(jì)劃進(jìn)行可行性論證，這樣雙方的配合才比較緊密。同時售樓處的來電來訪記錄表，是最直接分析廣告效果的一個指標(biāo)，我們在制定媒體計(jì)劃的時候，既要尊重銷售經(jīng)理的主觀意愿，更要重視數(shù)據(jù)，以此為據(jù)修正我們的廣告計(jì)劃。

3、廣告稿件：

策劃人員與銷售經(jīng)理共同分析銷售狀況，制定廣告推廣計(jì)劃和廣告主題，在廣告稿審核通過后，策劃人員應(yīng)第一時間將廣告稿發(fā)給銷售經(jīng)理，讓其了解廣告內(nèi)容及發(fā)布時間，銷售現(xiàn)場及時準(zhǔn)備相應(yīng)說詞接待來電來訪。

媒體發(fā)布后，現(xiàn)場要及時做好來電來訪成交記錄，及客戶分析，并告之策劃部，策劃人員也應(yīng)主動與銷售經(jīng)理密切溝通，了解數(shù)據(jù)，廣告投放當(dāng)日，策劃人員可安排時間到現(xiàn)場，直接與購房者接觸，深入了解目標(biāo)客戶，以便分析廣告效果，及時調(diào)整策略。

4、銷售策略：以銷售經(jīng)理為主，共同制定銷售策略

不同的樓盤有著不同的銷售策略，不同階段有不同的銷售策略。專案（經(jīng)理）提出整盤的銷售策略，策劃人員根據(jù)推廣的時機(jī)、推廣的步驟以及對項(xiàng)目的全面了解，在銷售策略上達(dá)成一致見解，這樣專案（經(jīng)理）執(zhí)行性銷售策略，才更加自信。比如銷控、提價、優(yōu)惠等。

一般來說，在上述幾個方面策劃人員與項(xiàng)目專案（經(jīng)理）緊密配合后，在具體的細(xì)節(jié)方面就可以根據(jù)這些共識形成整體工作計(jì)劃和分期的階段性工作計(jì)劃，這樣既有整體的大思路、大想法，又有著分期的工作計(jì)劃，大家按照計(jì)劃具體分工，工作就有的放矢。

第二篇：人事部門要加強(qiáng)與其他部門溝通與配合

人事部門要加強(qiáng)與其他部門溝通與配合來源:胡律師網(wǎng)作者:上海律師 胡燕來 所屬欄目:勞動糾紛律師案例

人事部門要加強(qiáng)與其他部門溝通與配合 企業(yè)的勞動關(guān)系管理不僅是人力資源部門的事情 , 更是各層備類管 理者的職責(zé)。在處理勞動關(guān)系時 , 人力資源部門需要及時與其他部門管 理者溝……

人事部門要加強(qiáng)與其他部門溝通與配合企業(yè)的勞動關(guān)系管理不僅是人力資源部門的事情,更是各層備類管理者的職責(zé)。在處理勞動關(guān)系時,人力資源部門需要及時與其他部門管理者溝通、協(xié)調(diào),才能順利完成企業(yè)勞動關(guān)系管娌。本章將詳細(xì)介紹企業(yè)各層各類管理者在企業(yè)勞動關(guān)系管理中應(yīng)掌握的知識、承擔(dān)的責(zé)任,以及人力資源部門應(yīng)當(dāng)如何處理與非人力資源部門的關(guān)系。

―、企業(yè)決策層應(yīng)重視勞動關(guān)系政策變化企業(yè)如何應(yīng)對新法迫在眉睫:《勞動合同法》中的諸多新規(guī)定,對企業(yè)現(xiàn)行的人力資源管理方法、勞動關(guān)系及用工策略等提出了極大的挑戰(zhàn),它將直接提升企業(yè)人力管理成本,實(shí)施多年的勞動合同制度和已確定的勞動關(guān)系模式也將面臨重大調(diào)整?！秳趧雍贤ā繁环Q為勞動和社會保障法制建設(shè)中的又一個里程碑,《勞動合同法》中有許多重要的調(diào)整,對于已經(jīng)習(xí)慣和適應(yīng)了《勞動法》的企業(yè)單位來說,管理上的諸多調(diào)整在所難免。高層領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)重視勞動合同法帶來的挑戰(zhàn):(1)企業(yè)規(guī)章制度須防民主程序“陷阱”。勞動合同法規(guī)定,用人單位在制定、修改或者決定有關(guān)勞動報酬等直接涉及勞動者切身利益的規(guī)章制度或者重大事項(xiàng)時,應(yīng)當(dāng)經(jīng)職工代表大會或者全體職工討論,提出方案和意見,與工會或者職主代表平等協(xié)商確定。即民主程序成為用人單位規(guī)章制度制定和修改的必經(jīng)程序,否則規(guī)章制度無效。這就要求用人單位盡快建立健全工會或職工代表大會,并注意及時履行規(guī)章制度的公示和告知程序。

(2)建立勞動關(guān)系要規(guī)避事實(shí)勞動關(guān)系風(fēng)險。勞動合同法規(guī)定,建立勞動關(guān)系從用工之日起,應(yīng)當(dāng)訂立書面勞動合同。如果在超過1個月還未訂立書面勞動合同,則有可能面臨著賠償勞動者雙倍報酬或者與之簽訂無固定期限勞動合同的“風(fēng)險”。因此,企業(yè)在招聘用工過程中要強(qiáng)化法律意識,規(guī)范用工,避免因草率用工產(chǎn)生的風(fēng)險。(3)解雇成本增大要求提升柔性化管理水平。勞動合同法擴(kuò)大了經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的支付范圍,除了勞動者沒有過錯被解除勞動合同需要支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金外,勞動合同到期時,用人單位不簽訂勞動合同的,也需要向勞動者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。即,當(dāng)勞動合同到期時,除了與勞動者續(xù)簽勞動合同外,最關(guān)鍵的是采用柔性化管理,提升管理效率,進(jìn)而提高勞動生產(chǎn)效率,使勞動關(guān)系雙方能得到共同發(fā)展,共同進(jìn)步。柔性化管理將逐漸成為主流管理方式。(4)中長期用工成為主流提示慎簽勞動合同。勞動合同法規(guī)定,如果用人單位與勞動者連續(xù)簽訂兩次固定期限勞動合同之后再次續(xù)簽,就應(yīng)該簽訂無固定期限勞動合同,即法律誘導(dǎo)勞動關(guān)系的穩(wěn)定和長期化。這與現(xiàn)階段國內(nèi)許多企業(yè)采用的短用工方式(甚至經(jīng)常一年簽訂一次勞動合同)正好相反。因此,用人單位要把好用工的人口關(guān),與什么人簽訂勞動合同,不與什么人簽訂勞動合同,是否使用勞務(wù)派遣用工,用人單位應(yīng)該及時明確的作出選擇、決斷。(5)違法解聘將承擔(dān)嚴(yán)重后果。勞動合同法規(guī)定,用人單位違法解除

或者終止勞動合同,勞動者要求繼續(xù)履行勞動合同的,用人單位應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行。即《勞動合同法》實(shí)行后,如果用人單位出現(xiàn)違法解聘的情況,是否繼續(xù)履行勞動合同的決定權(quán)在勞動者,而不是用人單位。同時,《勞動合同法》增加了對用人單位的懲罰性規(guī)定,即如果勞動者不同意繼續(xù)履行勞動合同,用人單位需要支付雙倍的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

因此,用人單位在解除勞動合同時,是否具有充是的法律依據(jù)非常關(guān)鍵,否則將承擔(dān)更嚴(yán)重的責(zé)任。

勞動合同法的實(shí)施促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型,在轉(zhuǎn)型中構(gòu)建和完善企業(yè)勞動關(guān)系發(fā)展戰(zhàn)略和雇主策略,進(jìn)而構(gòu)建企業(yè)的和諧勞動關(guān)系,提高企業(yè)競爭力。企業(yè)的決策層處于企業(yè)內(nèi)部組織系統(tǒng)中最高的位置,包括股東大會、董事長、企業(yè)經(jīng)營層等,他們對企業(yè)勞動關(guān)系管理進(jìn)行宏觀的調(diào)控。因此,企業(yè)決策層要重視勞動合同法給企業(yè)勞動關(guān)系管理帶來的挑戰(zhàn):《勞動合同法》以及《實(shí)施條例》有哪些重大變化;它將怎樣影響企業(yè)的運(yùn)營成本和管理模式,作為高新技術(shù)企業(yè),企業(yè)最重要的資產(chǎn)就是人才和商業(yè)秘密,那么作為企業(yè)的管理者,如何更睿智地應(yīng)用新的《勞動合同法》來管理人才并防范人才流動所帶來的商業(yè)風(fēng)險;如何確保企業(yè)人力資源管理相關(guān)政策都合法?這些都是企業(yè)決策考慮的問題。

這就要求企業(yè)決策層了解和掌握勞動關(guān)系管理的基本知識與技熊,主要包括以下幾個方面:

1.決策層要了解勞動關(guān)系管理方面的法律法規(guī),并在此基礎(chǔ)上明確企業(yè)在勞動關(guān)系管理過程中應(yīng)遵循的原則。

2.在確立原則的基礎(chǔ)上,決策層要指導(dǎo)人力資源部門制定合理健全的勞動關(guān)系管理制度,明確勞動關(guān)系管理的主體與責(zé)任。

3.決策層要代表企業(yè)與工會簽訂集體合同,因此還要了解集體合同簽訂的原則及履行過程中應(yīng)注意的問題。要充分尊重工會的民主權(quán)利,支持和配合工會的工作,尋求工會與企業(yè)的共同發(fā)展。

4.發(fā)生勞動爭議時,企業(yè)決策層要指導(dǎo)人力資源部處理相關(guān)問題。

首先要與工會平等協(xié)商,保證爭議在企業(yè)范圍內(nèi)得到有效解決。對于不能協(xié)商解決的問題,應(yīng)當(dāng)請勞動仲裁或行政部門進(jìn)行調(diào)節(jié),盡量保證勞動爭議得到妥善處理。

企業(yè)決策層則從戰(zhàn)略高度考慮勞動關(guān)系管理的發(fā)展要求,明確企業(yè)在勞動關(guān)系管理過程中應(yīng)遵循的原則。這樣才能確保在企業(yè)里建立起和諧的勞動關(guān)系。（文章來源：胡律師網(wǎng)上海地區(qū)郵箱：hulvshi119@163.com）

第三篇：團(tuán)隊(duì)溝通與配合培訓(xùn)心得

團(tuán)隊(duì)溝通與配合培訓(xùn)心得

團(tuán)隊(duì)溝通與配合>培訓(xùn)心得

（一）---采購部/郭亮亮

溝通的定義

溝通分為：溝、通。

溝：想法、看法，做法

通：彼此的想法、看法，做法達(dá)成共識。溝的目的就是通！

其實(shí)這一點(diǎn)是我們最容易忽視的地方。我們每天都在與人在打交道，不管是在家里，在公司，在外面，我們無時無刻不在溝通。仔細(xì)反省下自己的每次溝通，真正'溝'而未'通'的次數(shù)確實(shí)不少。這些沒'通'的'溝'都是在浪費(fèi)自己的時間，浪費(fèi)別人的時間！

經(jīng)過這次的培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了怎么樣把不'通'的'溝'變'通'!

一。其實(shí)我們在溝通過程中，都是有目的性的！首先我們必須目的明確（說明事物，表達(dá)情感，建立關(guān)系，進(jìn)行企圖），每次在溝通之前，我們先想清楚，我們?yōu)槭裁匆獪贤?！不能盲目的去為?溝'而去溝通！這是第一步！

二。目的明確了，接下來就要用文字，語調(diào)，肢體語言去進(jìn)行溝通。但是為什么我們還是經(jīng)常達(dá)不到我們的目的呢？因?yàn)槲覀儧]有運(yùn)用合適的文字，恰當(dāng)?shù)恼Z調(diào)，或者肢體語言。這些都體現(xiàn)在我們對自己情緒的處理，不同的情緒所表達(dá)的文字，語調(diào)，肢體語言是完全不同的。

三。如何處理好我們的情緒？那我們就要換位思考。在溝通之前我們要首先站在對方的角度去思考！再去選擇文字，語調(diào)以致肢體語言。

四。站到對方的角度的前提是你要了解對方。如何去了解對方？那就需要我們在溝通過程中要學(xué)會>傾聽！聽細(xì)節(jié)，問關(guān)鍵。充分了解對方之后，你換位思考的角度才是對方的角度。

五。這個時候其實(shí)很多的溝通都已經(jīng)不是問題了。那還有少部分無法達(dá)成共識的怎么辦？因?yàn)閾Q位思考之后，我們是會發(fā)現(xiàn)對方需求點(diǎn)跟我們想要達(dá)到的目的是對立。

1.要么我們就要學(xué)會認(rèn)可對方。學(xué)會贊美他人！中國有話說的很有道理——伸手不打笑臉！當(dāng)你認(rèn)可對方，贊美對方的時候，對方自然同時也在認(rèn)可你。同時就是在把對方從你的對立面往自己這邊拉。

2.自我檢討，挖掘溝通目的的目的！因?yàn)闇贤ㄊ请p贏的。給對方施壓的同時，我們也要給自己施壓，只有建立在公平的基礎(chǔ)上的溝通才能真正的'通'.否則你的溝通達(dá)到的目的也只是暫時的！只會讓你以后的溝通更加困難！

分享案例：上周我這邊一直在與一個供應(yīng)商在溝通一個新品的合作事項(xiàng)。但是因?yàn)榘脑O(shè)計(jì)的問題無法達(dá)成共識，一直最后要確定取消合作了。后來陳總在這件事情的處理就給我上了一堂很好的溝通課程。首先跟我明確了溝通的目的——完成這次采購任務(wù)。然后也明確了對方的目的是什么——跟我們合作，成為我們的供應(yīng)商。一分析發(fā)現(xiàn)，目的是完全一致的！那接下來就要我調(diào)整溝通方式，首先從認(rèn)可對方檢討自己開始，然后把我要溝通的目的重新定位！在溝通過程中注意自己的語調(diào)，經(jīng)過再次溝通后，我們已經(jīng)達(dá)成了一致，項(xiàng)目可以順利進(jìn)行！

我把好的溝通總結(jié)成一個流程的話，我認(rèn)為應(yīng)該是這樣的：

績效溝通

這個詞的含義我沒有搞清楚?？偢杏X這次余老師的課程是虎頭蛇尾，前面學(xué)到了不少，但是后面的還沒有展開，我們自己就站在臺上分享目標(biāo)了，結(jié)束課程了?？赡苁菚r間太短，如果是時間充足的話，把各個環(huán)節(jié)都展開，應(yīng)該會學(xué)到更多吧。這個環(huán)節(jié)我只學(xué)到了一點(diǎn)：

目標(biāo)的達(dá)成是以結(jié)果為導(dǎo)向，只需思考解決問題的方法（方法越多越好），不要思考后路，因?yàn)橛辛撕舐肥菚璧K你的目標(biāo)達(dá)成！

有了良好的溝通，統(tǒng)一的目標(biāo)，和達(dá)成目標(biāo)的決心——構(gòu)成了我們這個團(tuán)隊(duì)！團(tuán)隊(duì)中每個部門都需要其他部門的配合，只有每個部門都能夠有服務(wù)他人的精神，再加上大局意識，協(xié)作精神，才能達(dá)到團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)——1.5億的業(yè)績！

團(tuán)隊(duì)溝通與配合培訓(xùn)心得

（二）--品質(zhì)部/陳春茂

2015-04-16 格格 美國格朗母嬰研究院

通過2015年4月11日公司精心為我們管理人員準(zhǔn)備的'團(tuán)隊(duì)有效溝通與合作'的培訓(xùn)之后，我基本掌握了一些溝通的技巧、明確了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性！為我在平時工作中遇見的困難指明了問題的所在，讓我受益匪淺。其實(shí)，說起溝通，我們大家肯定都不以為然。肯定認(rèn)為我們每個人無時無刻不在溝通，溝通這個事情，誰都會說。可是在生活中、工作中，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢？有許多事情，一提起來大家都明白，實(shí)際上卻沒有幾個人能夠真正的做得到。這次耹聽了余老師的講課。我清楚的明白了，其實(shí)，在實(shí)際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個表面工作，根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人也是微乎幾乎。

當(dāng)然，對于我自身來說，不可否認(rèn)的是因?yàn)槟挲g、閱歷的關(guān)系，例如在一些'工作會談、部門溝通、各種聚餐'等等的禮節(jié)方面不是不懂，平時在這種場合上沒有多加留意。這是我以后工作、生活中需要注意的問題。提高自己這方面的交際處理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改進(jìn)。要想進(jìn)步、要想成功，就要在工作的過程中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，不斷的提高自己，不斷的完善自己。這樣才能在工作中游刃有余，才能描繪出屬于自己的事業(yè)藍(lán)圖。

1、工作中要更加注意細(xì)節(jié)，要把自己的各項(xiàng)工作更加認(rèn)真仔細(xì)的做好。因?yàn)橐患ぷ魍且粋€細(xì)微的細(xì)節(jié)就能決定整體的成敗。

2、對于領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，不要有任何怨言，多做多學(xué)習(xí)。在這個層面，我覺的我一直以來還是做的不夠好的。后續(xù)，對于領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，我一定要盡力保質(zhì)保量的做好。能一個小時做好的，決不拖兩個小時。但在這里，有一點(diǎn)我自己是要多加注意的。就是做事急可以，但是要穩(wěn)定好情緒，不要過于急躁。

3、工作中，與上級、同事和下屬溝通時，要更加積極、主動，畢竟'日疏愈疏，日親愈親。'不要因?yàn)榭匆妼Ψ剿坪趵湔?、陌生，便望而卻步，缺乏熱情。要主動出擊，熱情襲人，一見如故。

4、學(xué)會更好的利用下邊的反饋，學(xué)會更好的向上級反饋。記住事情永遠(yuǎn)是由上往下溝通比較快。開會的時候，由下而上，由外向內(nèi)發(fā)言，能更快、更好的解決問題。自己對目前的工作做好了，眼前什么問題均能處理好。這個余老師的建議很好，包括她說的會場和人員的互動方式等等。這個方面，我要多加學(xué)習(xí)、注意。提高自己的專業(yè)技能、各方面的專業(yè)處理能力。

什么叫'聽君一些話，勝讀十年書',今天我才真正地領(lǐng)悟了這句話的真諦。我們知道，現(xiàn)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，是人與人構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)。與團(tuán)隊(duì)溝通，實(shí)質(zhì)上就是與這個團(tuán)隊(duì)里的人進(jìn)行溝通，而且必須是有目的溝通?？梢哉f，無論我們在做什么，或者想做什么，要想獲得成功，必須學(xué)會善于與團(tuán)隊(duì)溝通。一個有抱負(fù)的人，想在工作中游刃有余、大展宏圖，就得善于與上司、下屬、同事進(jìn)行有效的溝通，才能打通自己的成功之路。因此，溝通永遠(yuǎn)是人們在生活、事業(yè)中就該掌握的首要才能。從某種意義來講，它是我們獲取財富、快樂、>幸福和健康的最重要的手段和策略。因此在以后的工作中、生活中，我要在溝通這個技巧上，更加的注意，更加的多學(xué)習(xí)。我相信人心雖然堅(jiān)硬，但同樣也十分脆弱。只要我們能夠找準(zhǔn)它關(guān)鍵的要點(diǎn)、弱點(diǎn)，那么無論是對于上司、下屬、同事，也無淪是在工作或生活場合中，只要我們用心去做，那么結(jié)果肯定是出乎意料、事半功倍。

整體來說，公司的這次培訓(xùn)課程安排的非常好，對我以后的工作、生活都有很好的教育意義。希望以后公司能經(jīng)常安排這樣一些類似的課程，對我們進(jìn)行培訓(xùn)，我相信通過理論與實(shí)踐的結(jié)合，通過培訓(xùn)與工作的結(jié)合。在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和英明的指導(dǎo)下，在全體管理人員的不懈努力和積極配合下，定會以嶄新的面貌，全新的姿態(tài)，公司2015年的1.5億銷售業(yè)績就一定能實(shí)現(xiàn)。

第四篇：與采購人配合溝通方案

第一章

與采購人配合、溝通方案

1.1

項(xiàng)目實(shí)施方案

對本項(xiàng)目我方將采取與采購方緊密合作的方式，充分發(fā)揮合作雙方各自優(yōu)勢完成整個項(xiàng)目的實(shí)施。根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的階段和任務(wù)，邀請采購方的工作人員參與到項(xiàng)目管理和技術(shù)的每一項(xiàng)工作中來，聯(lián)合成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，進(jìn)行有效的分工。雙方共同負(fù)責(zé)對項(xiàng)目進(jìn)行組織、實(shí)施和控制，我方接受采購方的現(xiàn)場指導(dǎo)、監(jiān)督，并在項(xiàng)目實(shí)施的各里程碑到達(dá)時召開工程協(xié)調(diào)會，進(jìn)行工程的總結(jié)、組織、協(xié)調(diào)工作。

項(xiàng)目啟動后，將由我項(xiàng)目計(jì)劃控制小組定期召集工作會議，討論各階段任務(wù)的執(zhí)行情況，分析存在的問題，提出改進(jìn)方法，尤其注重討論那些潛在的風(fēng)險，提出相應(yīng)的風(fēng)險處理對策，并將會議結(jié)果及時通報給采購方，由采購方進(jìn)行審核和確認(rèn)，以確保項(xiàng)目按期高質(zhì)量地完成。

在本項(xiàng)目的實(shí)施過程中，我們會制定以下項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃：

確定項(xiàng)目概要：關(guān)于項(xiàng)目的編號、名稱信息，本項(xiàng)目的工作說明書，項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)、最終的可交付物，項(xiàng)目計(jì)劃文檔中使用的專業(yè)術(shù)語解釋，制訂項(xiàng)目計(jì)劃過程中使用的參考資料。

項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)：項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)描述了項(xiàng)目的人員與組織結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目人力資源分配的信息。

項(xiàng)目估算：軟件產(chǎn)品規(guī)模估算、成本估算、工作量估算、工作進(jìn)度估算、關(guān)鍵資源的估算。

制定風(fēng)險管理計(jì)劃：描述項(xiàng)目風(fēng)險承受度的分析和項(xiàng)目組為有效管理風(fēng)險所要采取的活動。

資源計(jì)劃：分析項(xiàng)目的硬件設(shè)備需求、軟件設(shè)備需求，以及工作環(huán)境、計(jì)劃環(huán)境要求，并指定相應(yīng)的責(zé)任人。

評審項(xiàng)目計(jì)劃：項(xiàng)目經(jīng)理將項(xiàng)目計(jì)劃發(fā)給技術(shù)協(xié)調(diào)小組、采購方相關(guān)人員，并組織買方確認(rèn)工作，采購方確認(rèn)工作采用管理評審的方式的進(jìn)行。根據(jù)評審結(jié)果對項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行修訂，修訂后的項(xiàng)目計(jì)劃要得到采購方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的確認(rèn)。

發(fā)布計(jì)劃：項(xiàng)目經(jīng)理將通過評審后的項(xiàng)目計(jì)劃申請基線化，并通過郵件或會議的方式通知所有項(xiàng)目涉及人員。

任務(wù)跟蹤：明確項(xiàng)目中任務(wù)下達(dá)與跟蹤的形式，包括了對任務(wù)計(jì)劃、任務(wù)安排、任務(wù)跟蹤這些活動的要求、相應(yīng)的責(zé)任人及輸出產(chǎn)物。

事務(wù)跟蹤：明確項(xiàng)目中要進(jìn)行跟蹤的事務(wù)類別、跟蹤的頻度、跟蹤采用的方法或工具、及相應(yīng)的責(zé)任人，如問題跟蹤、缺陷跟蹤、需求跟蹤、評審缺陷跟蹤等。

采購方反饋：確定項(xiàng)目中對采購方反饋、建議、甚至抱怨的應(yīng)對責(zé)任人（比如項(xiàng)目經(jīng)理或設(shè)立專職的客戶經(jīng)理）和紀(jì)錄跟蹤的方式。

狀態(tài)報告：確定項(xiàng)目組需要向相關(guān)人或組織提交報告的信息，包括報告的對象、頻度、報告文件名稱。

項(xiàng)目跟蹤和監(jiān)督需要有下列具體的子活動：

每周例會，必要時邀請采購方參加

提交和通報QA周報告、配置狀態(tài)報告、開發(fā)小組工作報告、測試小組工作報告和其他。

總結(jié)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展數(shù)據(jù)，并在項(xiàng)目周報中體現(xiàn)，主要數(shù)據(jù)包括項(xiàng)目的當(dāng)前的工作績效（產(chǎn)品的完成情況）、進(jìn)度情況、缺陷總結(jié)、需求穩(wěn)定度分析和變更發(fā)生情況；總結(jié)項(xiàng)目組存在的問題和分析項(xiàng)目進(jìn)展的風(fēng)險；對重要問題的日常跟蹤回顧。

在必要時出《項(xiàng)目偏差控制報告》?！俄?xiàng)目偏差控制報告》是對估算出現(xiàn)偏差的一個總結(jié)報告。并決定是否需要修改項(xiàng)目計(jì)劃。

項(xiàng)目的實(shí)施過程中，我們會采取以下的溝通方式，保證項(xiàng)目實(shí)施的推進(jìn)和及時響應(yīng)：

1.1.1

現(xiàn)場指導(dǎo)方式

項(xiàng)目交付過程中，為保證項(xiàng)目的實(shí)施順利進(jìn)行，我方會邀請采購方人員一起進(jìn)行平臺的實(shí)施，現(xiàn)場進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)的指導(dǎo)及監(jiān)督工作，如果采購方人員提出新的問題以及需求等，我方會及時響應(yīng)并作出響應(yīng)，組織相關(guān)人員配合采購方的要求。同時在實(shí)施的過程中如果出現(xiàn)問題可以第一時間協(xié)調(diào)采購方人員進(jìn)行處理。

1.1.2

即時通信方式

建立專人負(fù)責(zé)制度，通過電話、微信等即時通信的方式時刻保持和采購方人員的交流溝通，定期通過郵件發(fā)送項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)容以及遇到的問題，收到采購方人員的相關(guān)信息，給與及時的響應(yīng)。實(shí)施過程中出現(xiàn)問題和疑問可以第一時間聯(lián)系到采購方人員進(jìn)行溝通確認(rèn)，確保項(xiàng)目順利的實(shí)施。

1.1.3

定期會議方式

項(xiàng)目的實(shí)施過程中，定時進(jìn)行項(xiàng)目交流會議，邀請采購方人員參加并及時匯報實(shí)施過程中的各種問題，讓我方和采購方方項(xiàng)目級管理者定期了解項(xiàng)目進(jìn)行過程中存在的風(fēng)險、進(jìn)度、需求、資源、技術(shù)、工作量問題，了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況，定期溝通項(xiàng)目狀況，以便采取必要的糾正措施，為管理者提供控制項(xiàng)目的依據(jù)。

讓公司中高級管理者主動定期檢查項(xiàng)目的風(fēng)險情況、過程執(zhí)行情況、項(xiàng)目總體資源分配情況；在項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)問題而自身又無法解決時提供正式的上報及解決渠道，從而使得中高級管理人員都能夠及時了解項(xiàng)目整體情況，為項(xiàng)目的開展提供更有力的幫助和支持。

定期進(jìn)行高級管理層例會，主要關(guān)注項(xiàng)目整體綜合的過程、性能，包括項(xiàng)目開發(fā)各過程的實(shí)施情況是否有改進(jìn)的必要性，影響整體項(xiàng)目開發(fā)效率因素等。

每次會議結(jié)束后將會議的報告和相關(guān)改進(jìn)措施發(fā)送給采購方。

第五篇：有關(guān)培訓(xùn)部與各部門溝通配合事宜

有關(guān)培訓(xùn)部與各部門溝通配合事宜

1、有關(guān)于培訓(xùn)部職責(zé)范圍：

1）公司全員培訓(xùn)：所有全職員工進(jìn)行公司各類培訓(xùn)（企業(yè)文化、公司制度、各個崗位SOP、技能技巧、消防安全、十八條要素、菜品知識等），都會有：從課程培訓(xùn)→培訓(xùn)效果考核（筆試、口試）→現(xiàn)場督導(dǎo)→考核結(jié)果（通過、不通過）→檢查培訓(xùn)效果。每次培訓(xùn)，培訓(xùn)部都會通知質(zhì)檢部，培訓(xùn)部在對公司全員進(jìn)行培訓(xùn)之后，都會由質(zhì)檢部和培訓(xùn)部定期或不定期對員工進(jìn)行考核和抽問，以保證培訓(xùn)效果的跟進(jìn)和反饋，在這當(dāng)中的獎懲事由，望公司各部門給與配合。

2）員工晉級考試：員工晉級考試方式有：1——根據(jù)日常表現(xiàn)，一種是，全職員工不到晉級考試期限，但是各項(xiàng)工作表現(xiàn)又是非常優(yōu)秀（培訓(xùn)部和質(zhì)檢部都很認(rèn)同），可以由店面經(jīng)理進(jìn)行提前申報，由培訓(xùn)部進(jìn)行考核；另一種是，全職員工到了考核期限，但是日常表現(xiàn)都很差勁（吵架、過激行為、打架、賭博、態(tài)度消極、負(fù)面影響大等），推遲晉級考試2個月（包括評比優(yōu)秀員工、形象崗等所有評級）；2——考核（分為筆試、口試），培訓(xùn)部任何考核事項(xiàng)都為閉卷考試，任何人不得作弊、徇私舞弊！質(zhì)檢部以及各個部門進(jìn)行監(jiān)督。如有員工做弊，將取消3個月所有評比優(yōu)秀晉級資格！

3）新員工培訓(xùn)：所有新員工入職，都必須經(jīng)過培訓(xùn)部統(tǒng)一的崗前培訓(xùn)，新員工都會經(jīng)過入職培訓(xùn)→考核→審核→通過或不通過。若新員工沒有考核通過，將不能上崗；若沒有通過的新員工很有意愿在公司上班，可以由部門經(jīng)理對其進(jìn)行調(diào)崗，若還沒有合適的崗位，將予以辭退。

2、基層管理干部培訓(xùn)班

1）培訓(xùn)部都會對各個分店組建基層管理干部培訓(xùn)班（員工自愿參加，但要遵守課堂紀(jì)律要求，培訓(xùn)部將會對參加人員記錄電子檔案），建議各店面選拔優(yōu)秀員工、基層管理干部、評級當(dāng)中優(yōu)先考慮，因?yàn)閱T工自發(fā)的求知欲是很難得的學(xué)習(xí)心態(tài)，這樣的員工自身的潛力有無限大，培訓(xùn)部有信心將他們培養(yǎng)成臻味坊的人才隊(duì)伍！

2）基層管理干部選拔——全職員工有職位變動，晉升等，培訓(xùn)部將會對其進(jìn)行考核，考核之前將會對其進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)之后，會進(jìn)行考核，考核通過之后，會根據(jù)員工本身的資質(zhì)向店面提出相對的建議，還望各個部門經(jīng)理給與重視。

3、培訓(xùn)的培訓(xùn)時間設(shè)定

1）統(tǒng)一培訓(xùn)：一般培訓(xùn)部培訓(xùn)，會提前通知各部門負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢部，進(jìn)行定時、定點(diǎn)的集體培訓(xùn)（大課培訓(xùn)），每次培訓(xùn)，店面負(fù)責(zé)人都要委派一名管理干部在培訓(xùn)現(xiàn)場，望各個部門給予配合，若沒有安排干部到培訓(xùn)現(xiàn)場的，質(zhì)檢部將按照《日?？己思?xì)則》處理

2）現(xiàn)場培訓(xùn)或一對一培訓(xùn)：如有需要，培訓(xùn)部可以隨時隨地為各個部門進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)培訓(xùn)

3）例會點(diǎn)到培訓(xùn)：培訓(xùn)將利用點(diǎn)到會時間向全員進(jìn)行特殊、重點(diǎn)的培訓(xùn)，時間不超過15分鐘

4、培訓(xùn)通知

有新員工入職，由各個部門文員在一個星期之內(nèi)通告培訓(xùn)部進(jìn)行培訓(xùn)

注：1—考核，分為筆試、口試；

培訓(xùn)部——宋楠