第一篇：《家裝設(shè)計(jì)師快速簽單培訓(xùn)教程》目錄（共）
建立完善的管理架構(gòu)，構(gòu)筑家裝企業(yè)自動(dòng)賺錢系統(tǒng)！
一/3：《家裝設(shè)計(jì)師快速簽單教程》目錄：
第一章：設(shè)計(jì)生活
第二章：客戶分析
第一節(jié)：基本信息第二節(jié)：性格分析第三節(jié)：經(jīng)濟(jì)分析第四節(jié)：認(rèn)知分析
第五節(jié)：簽單分析
第三章：家裝需求
第一節(jié)：需求層次第二節(jié)：空間劃分第三節(jié)：生活功能第四節(jié)：新生活功能
第五節(jié)：客戶心理
第四章：量房技巧
第一節(jié)：專業(yè)形象第二節(jié)：掌握主動(dòng)第三節(jié)：量房流程第四節(jié)：準(zhǔn)備充分
第五章：客戶溝通
第一節(jié)：尊重為本第二節(jié)：包裝自我 第三節(jié)：客戶角度第四節(jié)：利用工具
第五節(jié)：重視反饋第六節(jié)：善于造夢(mèng)第七節(jié)：贏得喜歡第八節(jié)：選擇話題
第六章：簽單技巧
第一節(jié)：強(qiáng)烈渴望第二節(jié)：高度熱情第三節(jié)：簽單因素 第四節(jié)：關(guān)鍵點(diǎn)
第五節(jié)：公司管理第六節(jié)：簽單暗示第七節(jié)：簽單八步
一/3：《簽單工具包》目錄：
第一件：量房設(shè)計(jì)指標(biāo)書 第二件：家裝調(diào)查表 第三件：客戶分析系統(tǒng) 第四件：性格測(cè)試表 第五件：簽單跟進(jìn)系統(tǒng) 第六件：簽單分析系統(tǒng) 第七件：工期預(yù)排系統(tǒng)
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第二篇：家裝設(shè)計(jì)師快速簽單營(yíng)銷系統(tǒng)培訓(xùn)教程
家裝設(shè)計(jì)師快速簽單
學(xué)規(guī)律讓它成為一種習(xí)慣
銷售是有規(guī)律的 講話時(shí)設(shè)計(jì)過(guò)的 設(shè)計(jì)好
符合消費(fèi)心理學(xué)
講的都是對(duì)他有利的話
要想成功拿來(lái)主義
先會(huì)營(yíng)銷再會(huì)管理
家裝七分溝通三分專業(yè) 適當(dāng)吹?？梢蕴岣叱蓡温?/p>
成功一定有方法
賣的是思想、觀念、對(duì)人的認(rèn)可
1.頂級(jí)設(shè)計(jì)師
2.轉(zhuǎn)為經(jīng)營(yíng)者
漲價(jià)也是好策略
主動(dòng)推動(dòng)對(duì)方做決定------銷售 時(shí)間跟績(jī)效管理
話速、工具、流程
不同的臉孔，相同的心叫同齡心
客戶心理：從眾、貪便宜 預(yù)先設(shè)計(jì)好話速與流程
老板提供一個(gè)零風(fēng)險(xiǎn)成長(zhǎng)的平臺(tái)
能力是你唯一的資本，錢是紙 成功從相信自己可以做到開始
成功者是會(huì)快速?zèng)Q策的人，是會(huì)幫助別人快速?zèng)Q策的人 我有明確的目標(biāo)激發(fā)自己的潛能
時(shí)間是創(chuàng)造財(cái)富最重要的資源，不可增減、不可替代、不可缺少。簽合同
簽協(xié)議
約客戶
去工地 脖子以上的投資
成功的人逆向思維，沒做到的事情先想到，自然做到。把時(shí)間當(dāng)錢看，時(shí)間比錢更重要。預(yù)先規(guī)劃，生活跟事業(yè)都分配好。時(shí)間規(guī)劃，量房，閱看圖紙，簽合同
目標(biāo)量化，規(guī)劃掌握系統(tǒng)。會(huì)講話，講別人愿意聽的話。憑經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律活著
不是砍價(jià)，是探詢底價(jià)
客戶是講不過(guò)我們的，怎么說(shuō)怎么有理。（材料用的好，自然貴）三分道理七分感覺
（連你家都不重要）引導(dǎo)激發(fā)需求 多收的每一塊都是凈利潤(rùn)
要事第一，把最重要的事做掉，最重要的放在最前面。
當(dāng)日事當(dāng)日閉
杜絕拖延
凡事設(shè)定時(shí)限
不要讓客戶牽著鼻子走 榜樣系統(tǒng)
讓自己不一樣
自我檢查 ①.今天我做了什么 ② 今天要完成的工作是什么
③ 今天的心情跟感受，情緒波動(dòng)，如何調(diào)整到最佳狀態(tài) ④ 今天的工作經(jīng)驗(yàn)跟檢討
⑤ 對(duì)自己有什么好的建議（找到成功規(guī)律，做人生檔案）聚焦目標(biāo)，每天做目標(biāo)有關(guān)的事
這一周我要簽的合同；我要談的立面圖紙，有哪些協(xié)議要簽，哪些去量房，約新客戶說(shuō)平面有哪些，哪個(gè)客戶要聯(lián)系，去哪些工地。一天當(dāng)三天用
7點(diǎn)---11點(diǎn)（約新客戶）
14點(diǎn)——19點(diǎn)（約老客戶）
19點(diǎn)——23：30 預(yù)先規(guī)劃，要事第一，每日日記，一天當(dāng)三天用。成功的秘密：更快行動(dòng)，拿起電話?cǎi)R上打。（想辦法）付錢的感覺最好
聚焦，學(xué)會(huì)專注于談客戶。聚焦專業(yè)，聚焦公司，齊心協(xié)力做到第一 ① 會(huì)營(yíng)銷 ②懂公關(guān)，搞合作 ③生存能力 適可而止要求簽單
講的是夢(mèng)想不是圖紙，你的家我想打造成什么樣子 企業(yè)不要跳行業(yè)，用你的能力尋找合作的機(jī)會(huì)。營(yíng)銷：注重客戶見面率 設(shè)計(jì)部：重視簽單率
客戶資源好好用，工作做不完。
解放老板，讓老板無(wú)事可干。團(tuán)隊(duì)配合，專家營(yíng)銷，主動(dòng)銷售。營(yíng)銷+銷售
營(yíng)銷思維，競(jìng)爭(zhēng)思維
不簽單跟講話有關(guān)，要總結(jié)。
冠軍以別人為中心 我是天才，創(chuàng)造奇跡，不可思議，難以置信。目標(biāo)成就人生，態(tài)度決定命運(yùn)。心態(tài)+技能 創(chuàng)業(yè)心態(tài)，為自己工作，積極創(chuàng)業(yè)心態(tài)。樹立一個(gè)明確的目標(biāo)，尋找方法。
一個(gè)人成功的四個(gè)階段：①被強(qiáng)迫
②強(qiáng)迫
③主動(dòng)
④習(xí)慣 專心、用心、細(xì)心談客戶 短期目標(biāo)90天，長(zhǎng)期目標(biāo)終生.賺錢不投資永遠(yuǎn)是窮光蛋！研究跟超越、模仿。理性的東西不是很管用，想怎樣就怎樣去做到。講死了有經(jīng)驗(yàn)，講活了有功勞。
我從不把失敗當(dāng)作一種失敗，而是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我從不把失敗當(dāng)作一種失敗，而是培養(yǎng)幽默感的機(jī)會(huì)。我從不把失敗當(dāng)作一種失敗，而是鍛煉能力跟完善自己的機(jī)會(huì)。找到規(guī)律，建立談單系統(tǒng)模式。
銷售就是搞人際關(guān)系.聽、寫、讀、說(shuō)影響別人.十五分鐘談單模式：
前兩分鐘閑聊建立關(guān)系，再三分鐘問(wèn)他問(wèn)題掌握需求。再五分鐘強(qiáng)調(diào)核心價(jià)值跟特色，讓他認(rèn)可你們公司是有能力為他服務(wù)的，接下來(lái)兩分鐘問(wèn)他最關(guān)心的問(wèn)題是什么，再接下來(lái)成交。再花五分鐘講設(shè)計(jì)理念要求成交
一手抓市場(chǎng)一手抓現(xiàn)場(chǎng)
① 對(duì)自己的產(chǎn)品有信心（施工產(chǎn)品，6S標(biāo)準(zhǔn)工程，設(shè)計(jì)產(chǎn)品有信心 ② 明白共鳴的感覺，找到共鳴 ③ 清楚你的銷售風(fēng)格以及銷售流程
表現(xiàn)——影響力（外向型）+見證——準(zhǔn)備資料=>模式=》設(shè)計(jì)、工地管理，模式客戶意見
90秒內(nèi)跟上對(duì)方語(yǔ)速，同頻率才會(huì)產(chǎn)生共振，物以類聚（能夠引起別人興趣
聽他們的話，不要過(guò)分吹噓自己的產(chǎn)品。
遇到太聰明的，學(xué)的笨笨的內(nèi)向一點(diǎn)。（大智若愚）要有彈性，學(xué)得會(huì)適應(yīng)。認(rèn)可對(duì)方，對(duì)方就會(huì)認(rèn)可你。專業(yè)能力，主動(dòng)銷售能力。營(yíng)銷*銷售=業(yè)績(jī)倍增
銷售是心理學(xué)的游戲，語(yǔ)言決定結(jié)果。安全的需要，談保障。
溝通就是不斷的給別人信心，讓對(duì)方信任你的過(guò)程。
建立話速提高成單率
我是專家只能限量
固定格式，經(jīng)常用的，準(zhǔn)備案例。
從來(lái)不用所以沒用，天天練習(xí)就是有用。創(chuàng)造緊迫感 今天就賣，現(xiàn)在就賣。誰(shuí)敢保證明天你還活著！我還活著，我醒了，我充滿活力。不要參與太多，選好風(fēng)格，做好預(yù)算 設(shè)計(jì)有三個(gè)區(qū)別：構(gòu)思，多維構(gòu)思法。
重視客戶終身價(jià)值，找到符合資格的客戶，找到人群，所有的客戶都喜歡牽著鼻子走，省事，省心，省力。
認(rèn)清問(wèn)題；找裝修公司就是找人的，找我協(xié)助你做好，不必?fù)?dān)心。（個(gè)人魅力）
大公司：品牌公司，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，管理系統(tǒng)，實(shí)力。找游擊隊(duì)；有問(wèn)題再也找不到人了
設(shè)計(jì)保障協(xié)議，主動(dòng)購(gòu)買語(yǔ)言，讓別人感受誠(chéng)意，愿意聽，因?yàn)槟阏嬲\(chéng)。解決方案不是推銷的話速。
客戶的擔(dān)憂：①信不過(guò)你
②擔(dān)心你撒謊騙他
③擔(dān)心丟面子，卷入債務(wù)
通過(guò)溝通化解客戶的擔(dān)憂，擔(dān)心是以前的偏見，給予第三方的信息 語(yǔ)言激發(fā)情緒
① 準(zhǔn)備資料；談單手冊(cè)，談單話速；談單出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)對(duì)處理的話速 ② 前期的洽談，簽設(shè)計(jì)協(xié)議 ③ 中期的洽談，收設(shè)計(jì)合同費(fèi) ④ 施工合同簽訂
會(huì)做沒什么了不起，要會(huì)復(fù)制。
學(xué)會(huì)編手機(jī)短信 決策力很快，講到做到，行動(dòng)快。寫在紙上去執(zhí)行
我很有魅力，客戶主動(dòng)簽單，自動(dòng)交錢。
銷售就是誘惑學(xué)，談單速度決定業(yè)績(jī)，銷售的核心是成交學(xué)。① 判斷客戶的能力 ②引導(dǎo)需求，是不是核心客戶 ③找正規(guī)公司的好處，懂得需求 不要怕丟單，要收錢。最核心的能力就是學(xué)會(huì)收錢 15——30分鐘談單
①.二分鐘，關(guān)系熟悉樹立自我形象 ②.三分鐘，需求了解，判斷思路整理
③.五分鐘，思路引導(dǎo)，價(jià)值特點(diǎn)交流，信任建立 ④.三分鐘，處理問(wèn)題，打消疑慮，降低風(fēng)險(xiǎn)，讓他零風(fēng)險(xiǎn) ⑤ 二分鐘，促成 裝修你最關(guān)心什么，好的設(shè)計(jì)看整體效果，針對(duì)問(wèn)題讓看資料，談他不知道的東西，讓他覺得你懂得很多。
銷售就是不斷教育引導(dǎo)，讓對(duì)方改變，讓他選擇你，給他洗腦。說(shuō)別人不好時(shí)，準(zhǔn)備自己的資料
裝修不環(huán)保引起身體不健康，報(bào)紙看到不好的保存下來(lái)給客戶看。讓客戶主動(dòng)購(gòu)買：透過(guò)15——30分鐘的溝通，讓他對(duì)你這個(gè)專家產(chǎn)生信任
關(guān)心什么，多談什么。
1.設(shè)計(jì)效果
2.品質(zhì)
3.價(jià)格（錢不多，怕被宰）給與幫助跟支持，創(chuàng)造購(gòu)買緊迫感。
讓客戶購(gòu)買的十個(gè)點(diǎn)：1.合適環(huán)境 2.表情（帶動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)別人的心態(tài)）3.著裝
4.給客戶的思想編程（透過(guò)數(shù)字，談三點(diǎn)）明確的表達(dá)（談單的目的）讓客戶無(wú)法說(shuō)不，投資是值得的。
賣的不是產(chǎn)品，是給客戶帶來(lái)的利益跟好處，找到共同點(diǎn)。5.專業(yè)
大客戶：花20%的時(shí)間給你80%利潤(rùn)的客戶 把價(jià)值最大化，把一個(gè)行業(yè)看做產(chǎn)業(yè)
策劃，物流。做產(chǎn)品畢竟會(huì)被物流化和信息化。
除了做口碑營(yíng)銷的硬模式以外，更多的是一種人脈的傳遞。省錢省心省力
大客戶談單的過(guò)程，其實(shí)是一個(gè)銷售的過(guò)程。（挖地下室，敲樓梯。）這樣做是漂亮的，美的，讓他接受。
認(rèn)識(shí)自我，認(rèn)清產(chǎn)業(yè)需求，搞清楚自己有什么再被銷售或必須被銷售的。
拿客戶就是拿心過(guò)程
為什么不是你搞定的，而是被別人搞定的。（自我形象）低掉點(diǎn)更好
哪種產(chǎn)品不打廣告。外在形象，社會(huì)影響力 草皮，地被，小灌木，大灌木。形，色，主干都有 1.沒有賣不出去的東西，只有不會(huì)賣的銷售員 2.銷售不應(yīng)該以產(chǎn)品為中心，而應(yīng)以客戶為中心
3.好的銷售員除了專業(yè)知識(shí)以外，應(yīng)該是一個(gè)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)，政治，哲學(xué)，歷史，宗教，地理…… 以他為主，他講不下去了你為他圓 工裝；設(shè)計(jì)的真正靈魂是業(yè)態(tài) VI設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)源于生活，高于生活 青龍位高于白虎位
通過(guò)我們的雙手改變我們的生活，王侯將相寧有種乎。
你是他最好的朋友，你是最專業(yè)的，你這樣的做法有很多成功案例。改變客戶思路讓他接受
做生意不等于做企業(yè)，做生意是做機(jī)會(huì)。賣的是思路文化理念不是產(chǎn)品 我是誰(shuí)，我做過(guò)什么，對(duì)你這個(gè)事情我能做什么。我還活著，我醒了，我充滿活力。能力是可以準(zhǔn)備的，想法是很難準(zhǔn)備的。不要看不慣別人，要有人格魅力。不要輕易得罪任何一個(gè)客戶
我有明確的目標(biāo)，我相信目標(biāo)可以達(dá)成，我是最好的，我是最棒的，我是最偉大的，我相信我自己，我全力以赴，我一定會(huì)成功，我大膽行動(dòng)，我馬上行動(dòng)。加油
1.想好 2.說(shuō)好的 3.看好的 4.聽好的 5.做好的 先用信念去工作，就可以自動(dòng)找到信心。揚(yáng)長(zhǎng)避短
話沒講清楚收錢是有風(fēng)險(xiǎn)的 交易之前先交心
當(dāng)你關(guān)心客戶利益的時(shí)候他也會(huì)關(guān)心你 自我推銷
第一次接觸了解客戶的：基本年齡，基本學(xué)歷，基本職業(yè)以級(jí)太太先生的基本職業(yè)，從事的行業(yè)，家居的人員，孩子的年齡，重要的生日是什么，喜歡的風(fēng)格，喜歡的陳設(shè)，有沒有喜歡的陶策和玉器，一些特殊的工藝品。他喜歡的顏色，喜歡喝茶還是喝什么，他的用餐習(xí)慣跟廚房有關(guān)，洗浴習(xí)慣，作息時(shí)間，他的個(gè)人愛好以及交際，他透過(guò)什么了解你們的，他住宅的作用目的是長(zhǎng)期的還是短期的，他喜歡裝飾公司重要因素是什么。交易之前先交心，當(dāng)你關(guān)心客戶利益的時(shí)候，對(duì)方也會(huì)關(guān)心你。1.站著給客戶打電話，客戶容易上門。2.凡是考慮客戶利益成功了一半。3.設(shè)計(jì)方案要有誘人的亮點(diǎn)。4.推銷自己不如推銷設(shè)計(jì)藝術(shù)。5.每套家居都當(dāng)樣板房來(lái)設(shè)計(jì)。6.學(xué)會(huì)引導(dǎo)裝修消費(fèi)。7.適當(dāng)?shù)拇蹬？梢蕴岣吆瀱纬晒β省?.不要老是和客戶唱反調(diào)。9.設(shè)計(jì)方案附帶創(chuàng)意設(shè)計(jì)說(shuō)明。10.關(guān)懷客戶細(xì)節(jié)，讓客戶感動(dòng)。11.讓客戶感覺你是在幫他的忙。12.讓利不讓市，有兩千塊賺就做。13.質(zhì)量是砸出來(lái)的，先賣誠(chéng)信拉家常做朋友再談設(shè)計(jì)。14.死纏爛打，每天和客戶聯(lián)系一次。15.見人說(shuō)人話，見神說(shuō)神話。16.快速設(shè)計(jì)施工服務(wù)，是下單和滿意的絕招。17.記住和客戶說(shuō)，你滿意別忘記告訴你的朋友，我一定做到你滿意。19.像裝修自己的房子一樣對(duì)待客戶。20.擁有強(qiáng)烈的簽單欲望，隨時(shí)流動(dòng)激情。21.客戶大小，工程大小，一視同仁。21.主動(dòng)出擊，宣傳宣傳在宣傳。23.藝術(shù)氣質(zhì)+口才+親和力。24.讓目光惦記客戶。25.每次上工地都向客戶匯報(bào)。26.善于閱讀均衡生活。27.快速建立信任感讓客戶喜歡你。28.沒有完美的個(gè)體，只有完美的團(tuán)隊(duì)。29.發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)，現(xiàn)場(chǎng)征服客戶。30.交流匯同流，交心有交易。31.把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。32.合理分配時(shí)間，讓空間活起來(lái)。33.控制客戶流失率，在與溝通滿意度。34.摸準(zhǔn)和尊重客戶的心理需求。35.盡職盡責(zé)打造個(gè)人品牌。36.我為客戶打工，因此我應(yīng)該受氣，并能公式化，制造差異化，創(chuàng)新優(yōu)異化。37.優(yōu)于同行，道德為上。38.質(zhì)量管理，不是一百分就是零分。39.有回頭客才是真本事。40.把客戶的家當(dāng)丈母娘的家來(lái)裝修。41.不要讓客戶看上去很美，住進(jìn)去后悔。42.善于用新材料，綠色健康。43.讓智慧和經(jīng)驗(yàn)幫你提升業(yè)績(jī)，提升價(jià)值。44.沒有事業(yè)的生活是蒼白的45.只有磨練，鍛煉，修煉才能老練。46.只有專業(yè)，敬業(yè)，創(chuàng)業(yè)才能成就大業(yè)。47.不怕別人跟得緊就怕自己跑不快。48.裝修不一定使自己偉大，但可是使自己崇高。49.感恩生活，生活一定會(huì)回報(bào)你很多。50.企業(yè)管理的目標(biāo)，大綱完全滿意。51.把每一個(gè)人都當(dāng)成最有價(jià)值的朋友。52.有人氣才有財(cái)氣。53.擁有一流的工人是擁有家裝的天下。54.用好業(yè)主每一分錢，凡是認(rèn)真負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)才會(huì)好起來(lái)。55.態(tài)度好的人賺錢的機(jī)會(huì)比較多。56.技巧能力和服務(wù)決定勝負(fù)。57.勤奮的忠誠(chéng)駛?cè)ゴ?。開場(chǎng)的自我推銷很重要（寫一個(gè)自我介紹）用資料，抓住重點(diǎn)，創(chuàng)造欲望，自己先干別人會(huì)跟著干，用戀愛式的眼光去看她永遠(yuǎn)美麗。說(shuō)一些讓業(yè)主肯定回答的話促成：設(shè)計(jì)效果對(duì)您來(lái)說(shuō)很重要不是嗎？選擇一家信譽(yù)好的裝飾公司很重要不是嗎？有興趣了解我們的服務(wù)流程不是嗎？（翻翻手冊(cè)）
裝修建材越環(huán)保越健康越好不是嗎？其實(shí)完工很重要不是嗎？一旦我們確定了裝修事宜，解決您裝修的問(wèn)題不是嗎？難道花在裝修上的時(shí)間比你裝修的差價(jià)更重要不是嗎？我們以品質(zhì)來(lái)衡量?jī)r(jià)值，而不是價(jià)格不是嗎？（要有適當(dāng)?shù)墓?jié)制，三到四個(gè)，太多容易讓人反感）讓他喜歡你，相信你，相信你說(shuō)的話?？蛻粜睦恚贺澬模瑥谋?，同情心，緊迫感。
1.微笑給人一個(gè)問(wèn)候。2.很好的眼神交流，90秒內(nèi)要跟上她的說(shuō)話。3.找到共同點(diǎn)，（幽默感）4.真誠(chéng)的贊美,(房子很緊湊)5.創(chuàng)造引導(dǎo)讓對(duì)方舒服。
提前準(zhǔn)備對(duì)成功很重要
教育性
激勵(lì)性
對(duì)三種事情感到…….我是誰(shuí)，我做過(guò)什么，我會(huì)做什么。他必須聽到你很自豪在這家公司，創(chuàng)造緊迫感，怕失去的感覺。
讓我先謝謝您給我提供服務(wù)的機(jī)會(huì)，我希望我們能將這次交流堪稱考察性的。（這意味著裝修方面的專業(yè)人士）我將告訴您我們公司怎樣跟您提供專業(yè)服務(wù)的。
多年來(lái)我發(fā)現(xiàn)在交談中做筆記很重要，所以為了更好的服務(wù)您的需求，我們?cè)谡勗挼臅r(shí)候我會(huì)做一些筆記，希望您不會(huì)覺得這樣很冒犯。張小姐，我本來(lái)可以選擇這個(gè)行業(yè)的很多家公司做事，選擇這家公司是因?yàn)榫臀覀€(gè)人而言我曾經(jīng)受惠于這家公司的產(chǎn)品，我堅(jiān)信他們是當(dāng)今這個(gè)行業(yè)最棒的，我也很自豪自己是團(tuán)隊(duì)的一員。接下來(lái)這些話對(duì)實(shí)際談單很重要！業(yè)主說(shuō)：我想再考慮一下。
可以啊張小姐，很顯然你會(huì)花時(shí)間好好考慮，說(shuō)明你真的對(duì)我們公司的服務(wù)很感興趣，不是嗎？所以我能假設(shè)你會(huì)認(rèn)真考慮嘛，是想我會(huì)將提供的服務(wù)嗎，還是我忘了什么事沒有說(shuō)清楚，是考慮效果嗎，請(qǐng)認(rèn)真告訴我是價(jià)格的問(wèn)題嗎？
最高的質(zhì)量，最好的服務(wù)，最低的價(jià)格。（一般是不會(huì)同時(shí)買到的）你能多久裝修好，什么時(shí)間安排測(cè)量對(duì)您來(lái)說(shuō)最合適？ 張先生李小姐，分析了所有的要考慮的東西，我真的覺得這個(gè)很有意義，在這里簽上你的名字，我就開始盡最大可能給您提供最好的服務(wù)?，F(xiàn)在做的真正的決定就是讓你更輕松享受裝修的過(guò)程，順便問(wèn)一下您是月初還是月中做這個(gè)投資計(jì)劃。
李先生，總是以價(jià)格決定買不買是不明智的，我們從不會(huì)建議為什么東西花很多錢，然而少花錢就意味著同時(shí)也接受了它的缺點(diǎn)，多花錢是會(huì)損失一點(diǎn)，但是那就沒有不好的缺點(diǎn)了，少花錢你可能因?yàn)槠焚|(zhì)達(dá)不到而承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，事實(shí)上你很少能花很少買的很多。
在考慮和最便宜的公司合作時(shí)，您這個(gè)做法還是多花點(diǎn)錢來(lái)減少你的風(fēng)險(xiǎn)，你說(shuō)是嗎?如果您同意我的觀點(diǎn)，愿意多花點(diǎn)錢，那為什么不選擇一個(gè)超級(jí)有保障的公司，畢竟質(zhì)量差的產(chǎn)品帶來(lái)的不方便是令人難忘的，當(dāng)您從質(zhì)量好的產(chǎn)品得到實(shí)惠和滿意時(shí)，它的價(jià)格不管多貴都不會(huì)讓你太介意了，你同意嗎？（經(jīng)濟(jì)與事實(shí)成交法）
張小姐，事實(shí)上在您的生活中，每一次你從任何東西受益都是你說(shuō)YES而非NO的時(shí)候，你在你的婚禮上說(shuō)YES，對(duì)你的家庭汽車工作說(shuō)YES，任何我認(rèn)為你都喜歡的東西，你看到我為你提供所有的好處，基于事實(shí)說(shuō)YES才最有價(jià)值，不是嗎，是不可否認(rèn)的事實(shí)。沒有人能對(duì)我說(shuō)NO，所有人只能對(duì)他們以后的利益說(shuō)NO。所以今天不買是為你以后的保障說(shuō)NO，告訴我，我怎么能接受這樣的NO。我是為你好的！
退單：張小姐李先生，我覺得你們參與這個(gè)計(jì)劃很好，我能感覺到你們倆都很高興，很輕松。有時(shí)候我也會(huì)遇見像你們這樣對(duì)自己決定非常滿意的客戶，然而你把它告訴你的朋友和親戚，因?yàn)樗麄儾涣私馊炕蛘呱踔脸鲇诩刀剩S便說(shuō)個(gè)理由來(lái)打擊你，請(qǐng)記住張先生李小姐不要讓這樣的事情發(fā)生在你們身上，如果你真的打算改變主意請(qǐng)直接告訴我。
.我明白今天你很難對(duì)我的產(chǎn)品作出決定，張小姐你腦子理想的很多，我從一個(gè)演說(shuō)家那里聽到一段話對(duì)這樣的情況是很有意義的，那句話是：我必須每分鐘做最有成效的事情。很有意義不是嗎，好了現(xiàn)在問(wèn)你最有成效的事是什么：簽單。
我有了銷售能力，我可以把任何東西賣給任何人。
冠軍對(duì)自己都是很真誠(chéng)的，他們知道自己不是完美的。所以不會(huì)以審判的眼光看待別人的錯(cuò)誤。
聚焦目標(biāo)與成功者為伍，只是不斷更新。永遠(yuǎn)保持積極樂觀的心態(tài)。富人就是選擇決定快，行動(dòng)快。
高效簽單九步走
自我介紹——策劃一下自己
介紹企業(yè)優(yōu)勢(shì)——先用理論讓客戶震撼 量房——針對(duì)溝通建立專業(yè)形象
做預(yù)算——了解客戶心理價(jià)位提前打預(yù)防針 出方案——改變視角，突出亮點(diǎn) 對(duì)圖紙進(jìn)行包裝——好圖需要好說(shuō)明 講解合同——建立信任 交錢——抓住時(shí)機(jī)及時(shí)成交
簽單后——要求幫助轉(zhuǎn)介紹更多的客戶 耐心，真誠(chéng)，熱情，執(zhí)著，尊重 關(guān)系成交法
客戶是用來(lái)感動(dòng)的，不是用來(lái)搞定的。戰(zhàn)略決定發(fā)展速度
1.營(yíng)銷 2.設(shè)計(jì) 3.施工 4.執(zhí)行 5.團(tuán)隊(duì) 6.企業(yè)文化 7.服務(wù) 8.領(lǐng)導(dǎo)力 9.工具 10.財(cái)務(wù) 11.系統(tǒng)
讓客戶了解我們公司以及能帶給他們的價(jià)值與好處 注重培養(yǎng)自己五個(gè)能力：
表現(xiàn)能力：熱情，激情，表現(xiàn)意識(shí)。
表達(dá)能力：快速把話說(shuō)清楚，讓客戶覺得對(duì)他很有用
聆聽能力：聽出客戶需求明白客戶需要什么。針對(duì)客戶需求給他好的建議提升他原來(lái)的想法。
控制客戶的能力：怎么樣有效的聽到客戶的意見就能夠給他一個(gè)更加明確的思路，讓他能夠接受你給他安排好的程序。
成交能力：在什么時(shí)候能夠很好的把握機(jī)會(huì)很好的停頓，最后促成客戶。
銷售最重要的產(chǎn)品就是你自己
自己是最大的產(chǎn)品，打造個(gè)人品牌。1有明確的人生定為2做好個(gè)人成長(zhǎng)生涯規(guī)劃 3打造你的個(gè)性化形象 4.建立優(yōu)質(zhì)完善的個(gè)人關(guān)系網(wǎng) 5.適當(dāng)包裝和宣傳自己的形象和榮譽(yù).個(gè)人形象和客戶印象是打造個(gè)人品牌關(guān)鍵 銷售自我磨練
自我介紹：?jiǎn)柡颍业男彰约霸诠镜穆殑?wù)
自我介紹，我的背景，曾經(jīng)學(xué)過(guò)的專業(yè)，我的專長(zhǎng)和可以提供的服務(wù).十五分鐘談單模式：前兩分鐘自我介紹，中間十分鐘很完善介紹公司特色優(yōu)勢(shì)，讓客戶了解整體的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，最后三分鐘成交。提升客戶不信任，讓客戶信任。
成功談單的心態(tài)規(guī)律：執(zhí)著、認(rèn)真、耐心、熱情、自信。準(zhǔn)備的多一點(diǎn)，講的深一點(diǎn)：平面、地面、墻面、天花、手繪。節(jié)奏、服務(wù)、狀態(tài)、幽默、主動(dòng)
公司的介紹：公司優(yōu)勢(shì)、設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)、施工優(yōu)勢(shì)、獨(dú)特的賣點(diǎn)、促成訂單
塑造一個(gè)不同的賣點(diǎn) 別墅談單:好的姿態(tài)
大客戶洽談心態(tài)：姿態(tài)要高、講事實(shí)、善于比較、知識(shí)面廣、溝通簡(jiǎn)潔
收集問(wèn)題建料庫(kù) 說(shuō)明
承諾保障
客戶心態(tài)轉(zhuǎn)換過(guò)程：懷疑，信心，信任，信賴，客戶心理轉(zhuǎn)換過(guò)程是溝通的目的。
銷售就是教育引導(dǎo)消費(fèi)的過(guò)程 以點(diǎn)擊面 溝通成功在于站在客戶的角度為客戶著想
客戶心理：從眾心理，貪便宜，逆反心理，緊迫感，好奇心理，同情心。相信專家安全保障。
人之所欲，趨之與人。買賣就是滿足人們內(nèi)心需求的過(guò)程。微笑打先鋒，聆聽第一，贊美價(jià)連城，人品做后盾。
絕對(duì)成交信念：客戶付錢是快樂的，客戶選擇是痛苦的，選擇我們是最佳的，客戶就是錢，主動(dòng)熱情服務(wù)客戶。成交是讓客戶遠(yuǎn)離裝修問(wèn)題的煩惱，是幫助客戶解決裝修問(wèn)題的快樂。
成交時(shí)轉(zhuǎn)介紹的開始，成交后的關(guān)系客戶處理：1.做好內(nèi)部協(xié)調(diào)配合。2.做好施工計(jì)劃提前告知客戶。3.定期報(bào)告客戶進(jìn)度關(guān)心客戶。4.理解客戶心理及時(shí)處理客戶投訴。5.客戶是朋友，客戶是衣食父母，是財(cái)富的源泉。
制造問(wèn)題，體現(xiàn)專業(yè)。讓客戶跟著你的思路走。
（寫個(gè)自我介紹）
第三篇：設(shè)計(jì)師簽單培訓(xùn)教程
設(shè)計(jì)師簽單培訓(xùn)教程
我們把家分成主體和客體,主體是人，是所有的家庭成員，客體是房子。主體沒有客體，那么主體就過(guò)著一種漂流的生活，不安定也不安全?？腕w沒有主體，就是一棟空房子，沒有生氣。主體的人，使客體的房子發(fā)生意義，客體的房子使主體的人生活有了著落，更安全更溫馨。
設(shè)使一個(gè)家庭，他們住在不同的房子里，他們的生活狀態(tài)和生活質(zhì)量就會(huì)有很大的不同。30平方米的小屋，會(huì)讓這個(gè)家庭過(guò)得很局促，很擁擠，而180平方米的大屋，則會(huì)讓他們的生活更從容更舒適。
設(shè)使一個(gè)家庭，他們所住的房子里的裝修和陳設(shè)不同，他們的生活也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化。古舊的中式家具，陰暗的燈光，會(huì)使家顯得很陰森；而時(shí)尚的現(xiàn)代家居，明亮的色彩，則又會(huì)使家庭顯得更和諧更溫暖。
何曾想過(guò)，作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，其責(zé)任是相當(dāng)重大的，不經(jīng)意的一個(gè)設(shè)計(jì)，就會(huì)讓主人的家庭生活發(fā)生變化，或者說(shuō)，設(shè)計(jì)師的工作，從某種程度上決定了主人的生活品質(zhì)。
一直不理解設(shè)計(jì)師的職業(yè)性質(zhì)，原本以為設(shè)計(jì)師是設(shè)計(jì)房子的，現(xiàn)在才明白，設(shè)計(jì)師其實(shí)是設(shè)計(jì)生活的。
曾經(jīng)有人為一對(duì)老人設(shè)計(jì)家裝，采用深黑色的黑胡桃面板，打了很多的柜子，屋子里滿眼都是黑色，加之一樓光線本身不太好，樓前還有一座很高的樓擋住了早晚的陽(yáng)光。
這對(duì)老人住進(jìn)去半年，就得了老年抑郁癥，一進(jìn)到這個(gè)房間就覺得胸悶，覺得心堵。二位老人都住進(jìn)了醫(yī)院，醫(yī)院里有很多活潑的小孩子，孩子們帶著大人們送的玩具，老人和孩子們?cè)谝黄?，才覺得心情開闊起來(lái)。
等老人稍好一點(diǎn)后，兒女們將老人接回原來(lái)的房子，可是一進(jìn)屋老人們的病又犯了。兒女們開始研究，是不是房子有問(wèn)題，請(qǐng)了風(fēng)水先生過(guò)來(lái)看，風(fēng)水先生說(shuō)房子本身沒有問(wèn)題，不過(guò)就是室內(nèi)的陰氣太盛，其原因是裝修的顏色太深。建議他們重新裝修房子，減少不必要的柜子，選用淺一點(diǎn)的顏色，或許就會(huì)好一點(diǎn)。兒女們?nèi)フ伊艘患掖笠稽c(diǎn)的裝修公司，請(qǐng)最好的設(shè)計(jì)師過(guò)來(lái)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師將木作的面板改為紅櫻桃，房門和柜門全部采用白混油，并在房門上飾帖了一些彩色的圖案，將原本室內(nèi)的兩道隔斷全部拆除，只在餐廳與廚房間設(shè)計(jì)了兩扇玻璃滑動(dòng)門。墻面的顏色也豐富起來(lái)。老人們看到后，很開心，說(shuō)仿佛找到童年的感覺。住進(jìn)去以后，發(fā)現(xiàn)電費(fèi)每個(gè)月比原來(lái)減少了20元，早晚也不用太早開燈了。
房子是生活的一部分，設(shè)計(jì)房子就是在設(shè)計(jì)生活。也許你不經(jīng)意的設(shè)計(jì)，會(huì)給別人帶來(lái)壓抑，也許你不經(jīng)意的設(shè)計(jì)，會(huì)給別人帶來(lái)能源的浪費(fèi)，也許你不經(jīng)意的設(shè)計(jì)，會(huì)給別人帶來(lái)身體上的傷害……
作為設(shè)計(jì)師，我們要更多地去讀懂生活，去為別人創(chuàng)造出更新更好的生活，因此，讓我們?nèi)フJ(rèn)真體驗(yàn)生活吧，讓我們的設(shè)計(jì)帶著一種感情一種健康一種時(shí)尚和一種歡樂吧！
當(dāng)前,很多家裝設(shè)計(jì)師在與客戶溝通后,或到現(xiàn)場(chǎng)去量房回來(lái)后,立即開始做預(yù)算,有的公司采取免費(fèi)設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)師回來(lái)后就立即開始設(shè)計(jì)效果圖,辛辛苦苦忙了三四天,效果圖終于出來(lái)了,結(jié)果預(yù)約客戶就出了問(wèn)題,有的客戶還能過(guò)來(lái)看圖,有的客戶卻一再拖延看圖時(shí)間,有的客戶干脆就不過(guò)來(lái).即使客戶過(guò)來(lái)看了效果圖，但簽單率也很低。很多設(shè)計(jì)師很苦惱，為什么我這樣辛苦忙碌，簽單率卻很低呢？
簽單率不高有各種原因，比如競(jìng)爭(zhēng)很激烈，別的公司在價(jià)格上比你低呀，或別的公司品牌實(shí)力比你強(qiáng)呀，或別的公司具備其它優(yōu)勢(shì)。但這些都不是主要原因，或者說(shuō)只是客觀原因，有一個(gè)重要的問(wèn)題，就是作為設(shè)計(jì)師，我們沒有認(rèn)真研究客戶的需求，我們所做的方案，沒有真正抓住客戶的心理。
我們?nèi)鄙倭艘粋€(gè)環(huán)節(jié)：客戶分析
早在2500年前，中國(guó)的兵法圣人孫子就提出一個(gè)概念：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。打仗需要對(duì)敵人進(jìn)行全方面的了解，避其實(shí)擊其虛，就能無(wú)戰(zhàn)不
勝。商業(yè)活動(dòng)也是這樣，我們可以把客戶當(dāng)成我們的敵人，不過(guò)戰(zhàn)勝這個(gè)敵人的方式，不是打倒他，而是征服他。征服客戶的前提是你能充分把握客戶的需求，包括真實(shí)需求和潛在需求，滿足他各方面的需求，尤其是他最需要最渴望最必須的需求。
如果沒有研究客戶的真實(shí)需求，盲目采取行動(dòng)，或者回來(lái)就做預(yù)算做設(shè)計(jì)，那最終只會(huì)讓你白費(fèi)力氣，浪費(fèi)了大好的簽單機(jī)會(huì)。
所以，作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，如果要想提高自己的簽單水平，最關(guān)鍵的不是提高自己的設(shè)計(jì)水平，而是提高分析客戶的水平，只有能準(zhǔn)確地對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行心理分析、需求分析，才能做出最令客戶滿意的方案，才能真正打動(dòng)客戶。如果分析客戶的能力提高了，簽單率自然就會(huì)提高。換一個(gè)角度，把自己設(shè)想成客戶，如果你要裝修房子，你會(huì)選擇什么樣的公司，你會(huì)選擇什么樣的方案呢？根據(jù)現(xiàn)代心理學(xué)的研究，人們?cè)谶x擇某種東西時(shí)，或者是要做出某項(xiàng)決定時(shí)，一般有兩個(gè)心理：
第一個(gè)心理叫“最好選擇心理”，另一個(gè)叫“最差淘汰心理”。大部分人都會(huì)遵循這兩個(gè)心理規(guī)律，選擇自己所需要的東西。
最好選擇心理，就是在一堆方案里面，總是選擇最好的。比如找對(duì)象，男人總希望找一個(gè)既漂亮又溫柔既聰明能干又溫順纏綿既孝敬父母又友愛鄉(xiāng)鄰的女孩子，如果在一堆女人當(dāng)中，有這樣的女孩子，那這個(gè)肯定是他的最好選擇。女人也是這樣，既要帥氣又要陽(yáng)剛既要有才還要有錢既要體貼女人還要不拈花惹草既要會(huì)干工作還要會(huì)做家務(wù)，這樣的男人才是最理想的對(duì)象。那家裝客戶呢，也是這樣，既要公司設(shè)計(jì)好質(zhì)量好服務(wù)好品牌響，還要公司收費(fèi)低價(jià)格合理。
可是這樣理想的女人（男人）也許身邊就沒有，大家都有或多或少的缺點(diǎn)，那怎么辦？從選擇的角度，就是擇其優(yōu)，從當(dāng)中選擇比較好的，沒有完美的女孩子，至少要找一個(gè)比較漂亮還溫柔體貼孝順父母的女孩子，如果再?zèng)]有，那至少要漂亮還能孝順父母的女孩子，如果再?zèng)]有，那至少要漂亮的女孩子，當(dāng)然有人也會(huì)選擇不漂亮但孝順父母的女孩子。這就是說(shuō)，首先選擇的總是優(yōu)點(diǎn)多好處多的事物?？墒鞘澜绮⒉荒苓@么完美，在一堆優(yōu)點(diǎn)都不多的事物當(dāng)中，人們會(huì)怎么選擇呢？
人們會(huì)采取“最差淘汰方案”，也就是說(shuō)采取排除法，首先排除的是當(dāng)中最差的人或方案，然后是其次差的，再次差的，最后留下一個(gè)雖有遺憾但缺點(diǎn)還是最少的。
無(wú)論客戶采取哪種選擇心理，你都千萬(wàn)不能是優(yōu)點(diǎn)最少缺點(diǎn)最多的，那樣就是永遠(yuǎn)也不會(huì)有機(jī)會(huì)。
從公司的角度來(lái)說(shuō)，也許你不能讓自己的公司競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)，因?yàn)槟阒皇窃O(shè)計(jì)師，但你可以選擇一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的公司去工作。（并不是鼓勵(lì)你跳槽，而是小公司沒有競(jìng)爭(zhēng)力的公司是會(huì)浪費(fèi)你前途的）
當(dāng)然，公司只是一方面，如果公司你改變不了，那就要改變自己，讓自己成為一個(gè)能讓客戶滿意的設(shè)計(jì)師。要么能讀懂客戶，做出讓他最滿意的預(yù)算，要么從設(shè)計(jì)著手，做出讓他最心動(dòng)的設(shè)計(jì)方案，這兩項(xiàng)都做不了，就要讓自己成為一個(gè)客戶喜歡的設(shè)計(jì)師，做不了讓客戶特別喜歡，就要做一個(gè)對(duì)客戶還有些幫助的設(shè)計(jì)師。
但是作為人，我們絕對(duì)不能把自己培養(yǎng)成“不是最差的那一個(gè)”，而是要奔著最高的目標(biāo)，把自己培養(yǎng)成最好的那一個(gè)，只有這樣，選擇你的客戶才會(huì)更多。
所以，作為設(shè)計(jì)師，我們要要求自己能做出最適合客戶的裝修預(yù)算，能做出最打動(dòng)客戶心理的設(shè)計(jì)方案，做一個(gè)讓客戶喜歡的人，做一個(gè)讓客戶信任的人，做一個(gè)對(duì)客戶有幫助的人。
這一切都源于我們對(duì)客戶的分析，沒有分析，你就不會(huì)知道什么才是最適合的預(yù)算，什么才是客戶最欣賞的設(shè)計(jì)方案，客戶喜歡什么樣的人，客戶需要什么樣的幫助。
一定要學(xué)會(huì)分析客戶，一定要去主動(dòng)分析客戶，少了這個(gè)步驟，難怪你簽單率不會(huì)太高了。
那我們要怎樣去分析客戶呢？我們又要分析客戶哪些方面呢？分析客戶后又該采取怎樣的行動(dòng)呢？
分析客戶的第一步是要了解客戶，要搜集客戶的相關(guān)資料，要學(xué)會(huì)在初次的接觸中仔細(xì)觀察客戶，要學(xué)會(huì)利用客戶的熟人來(lái)進(jìn)一步了解客戶。
熟悉三國(guó)的人都知道，司馬懿在與諸葛亮派來(lái)的使者談話時(shí)，問(wèn)了一句“孔明寢食及事之繁簡(jiǎn)若何”后，就得出了孔明命不久矣的結(jié)論。我們?cè)谂c客戶交往中要珍惜每一個(gè)機(jī)會(huì)，詳細(xì)搜集客戶的資料。
由于我們與客戶能夠接觸的機(jī)會(huì)并不太多，所以要格外珍惜初次見面的機(jī)會(huì)，要觀察仔細(xì)，不要粗枝大葉，最后客戶的重要信息都錯(cuò)過(guò)了。
如果客戶是由朋友介紹過(guò)來(lái)的，我們就要通過(guò)介紹人進(jìn)一步了解客戶的信息，他們肯定比你要熟悉，所掌握的信息也比你要全面。
如果沒有介紹人，那就要靠自己在與客戶的溝通中，通過(guò)談話，策略性地探聽客戶更多的信息。要知道每一個(gè)人都有很強(qiáng)的自我保護(hù)意識(shí)，所以問(wèn)話要特別講究藝術(shù)性。
最好的了解客戶信息的方法，莫過(guò)于通過(guò)《家裝調(diào)查問(wèn)卷》來(lái)了解。事先設(shè)計(jì)一份好的調(diào)查問(wèn)卷，引導(dǎo)客戶填寫此問(wèn)卷，既能有效降低客戶的警戒心理，又能掌握更多更全面的信息。所以設(shè)計(jì)師要學(xué)會(huì)利用調(diào)查問(wèn)卷，策略性地引導(dǎo)客戶填寫，但也不能操之過(guò)急，以免客戶拒絕填寫或填寫不實(shí)?！都已b調(diào)查問(wèn)卷》詳見《簽單工具》文件夾。
基本信息 客戶的基本信息比較好了解，通過(guò)觀察、溝通就能了解比較全面。一般來(lái)說(shuō)，要搜集客戶的以下基本信息：
性別、年齡、民族、身高、文化、工作單位、職務(wù)、特長(zhǎng)、興趣愛好、家人（數(shù)量、年齡、身高、文化、愛好）、聯(lián)系方式（家庭電話、辦公電話、手機(jī)、郵箱、QQ）等
還可以了解客戶對(duì)裝修的認(rèn)識(shí)，如：裝修日期（著急程度、何時(shí)入?。?、裝修選擇（施工隊(duì)、其它裝修公司數(shù)量、第幾個(gè)接觸者）
客戶性別
這是最好了解的，但是要分清楚，你接觸的客戶，是不是家里說(shuō)了算的，也就是最終的決策者，比方說(shuō)，有些女客戶過(guò)來(lái)了解裝修，與你接觸的雖是她，但她并不是最后的裝修決定者，因此，你就要調(diào)整客戶的對(duì)象。
一般來(lái)說(shuō)，性別不同，在性格上心理上的需求也就會(huì)不同，要注意分析。
男性比較趨于理性，房子對(duì)他而言還是房子，而女性潛意識(shí)中，房子就是家，男性更注重房子里的擺設(shè)，女性更注重家的氛圍，所以女性更偏向于感性。女性樂意與她所喜歡的人接觸，傾向感比較強(qiáng)烈，所以第一感對(duì)女性更重要，與女客戶接觸，一定要塑造良好的第一印象。對(duì)女設(shè)計(jì)師而言，一定不要穿得過(guò)于時(shí)尚，尤其不能比女客戶更時(shí)尚，因?yàn)榕蕴焐鷲奂啥?，這一點(diǎn)要注意，至少在下次見面時(shí)要注意自己的形象。
多數(shù)女性對(duì)孩子的成長(zhǎng)特別重視，所以與她們溝通的話題可以是孩子的教育問(wèn)題、成長(zhǎng)問(wèn)題，通過(guò)兒童房來(lái)打動(dòng)她。
同時(shí)，有些家庭雖是男客戶說(shuō)了算，但女客戶卻絕對(duì)不能忽視，因?yàn)樗齻內(nèi)绻粷M意，就會(huì)長(zhǎng)期在丈夫面前絮叨，所以作為設(shè)計(jì)師就要充分討好女客戶，尤其女設(shè)計(jì)師千萬(wàn)不能與男客戶太近，以免引起女性直覺上的反感，要通過(guò)談女性話題，與女客戶結(jié)成同盟。
女客戶當(dāng)家，把女客戶搞定就行了。
男客戶當(dāng)家，除了滿足男客戶的需求外，還要充分照顧到女客戶的感受。
對(duì)女客戶，做好細(xì)節(jié)比做好方案更重要！
對(duì)男客戶，就要通過(guò)理性的分析，通過(guò)整體方案和配套來(lái)打動(dòng)他。同時(shí)，多與他溝通書房、客廳、看電視、陽(yáng)臺(tái)休憩等方面。
男性好奇心比女性重，可以推出一些新方案，或推出一些帶“玩”的設(shè)計(jì)方案，比如室內(nèi)養(yǎng)花、養(yǎng)魚等，書房掛一些軍刀武器等。
客戶年齡
不同年齡段的客戶，其家裝心理也不一樣。
20-30歲之間的客戶，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)比較差，方案應(yīng)以經(jīng)濟(jì)實(shí)惠同時(shí)還帶著時(shí)尚美感，他們多傾向于現(xiàn)代風(fēng)格，玻璃、金屬感比較容易接受。他們比較懶，所以對(duì)于一些配套服務(wù)會(huì)比較容易接受，同時(shí)由于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，他們比較容易取得相信。重點(diǎn)是預(yù)算必須是他們能夠接受，至少讓他們有能力承擔(dān)。
30-40歲客戶
這一階段的客戶群，是屬于壓力最大的社會(huì)群體，既要維持生計(jì)，還要撫養(yǎng)子女，同時(shí)還要贍養(yǎng)父母，在單位工作的壓力也比較大。
所以，這一部分客戶在家裝中，更多體現(xiàn)出來(lái)的是經(jīng)濟(jì)實(shí)用。女性客戶對(duì)美的追求更強(qiáng)烈，男性客戶更渴望有一個(gè)能放松心情的家庭環(huán)境，在設(shè)計(jì)中，經(jīng)濟(jì)第一，家庭溫馨的感覺次之，孩子教育也格外重要。
40-50歲客戶
這一階段的客戶群，經(jīng)濟(jì)壓力要比年青人減輕許多，隨著心理心態(tài)的逐漸成熟，他們對(duì)家更注重品位。由于經(jīng)濟(jì)條件好，所以他們相對(duì)而言，裝修造價(jià)會(huì)比較高，經(jīng)濟(jì)已不是第一要素，品位逐漸成為家裝第一要素。
女性客戶由于漸進(jìn)入更年期，性情不太穩(wěn)定，所以更要格外小心服務(wù)。
50-60歲客戶
這一階段客戶，基本屬于老年客戶了，女性在這時(shí)會(huì)顯得特別務(wù)實(shí)，講求實(shí)用，家里多以各種柜子為主，因?yàn)樗麄兛蓛?chǔ)藏的東西實(shí)在太多了，所以，裝修時(shí)一定要考慮儲(chǔ)物的需求。
當(dāng)然對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)崗位的客戶，追求品位追求品牌還是很強(qiáng)烈的。由于子女都長(zhǎng)大成家了，所以他們特別希望與子女團(tuán)聚，以享受天倫之樂，因此，對(duì)客廳、餐廳的家庭聚會(huì)功能考慮得就會(huì)比較多。
60歲以上客戶
如果是普通工薪階層，到了這個(gè)年齡段，他們的收入就不會(huì)太高了，所以裝修更實(shí)用，對(duì)環(huán)保雖有一定要求，但不是最重要考慮的因素。如果是退休金比較高的，他們也不會(huì)花多高的資金來(lái)將房屋裝修得特別時(shí)尚，他們更愿意花錢來(lái)買高檔的東西，比如一些實(shí)用的小家電，或者健身器材，他們對(duì)吃喝玩樂看得比任何東西都重要了，所以老年旅游這幾年特別好。
民族習(xí)慣
應(yīng)該這么說(shuō)，今天的中國(guó)已經(jīng)是多民族融合的社會(huì)，很多人對(duì)民族的概念已經(jīng)很淡化了。在城市中即使有少數(shù)民族，他們的生活習(xí)慣與漢人也并無(wú)多大的不同，除了少數(shù)民族居住地區(qū)以外。但是作為設(shè)計(jì)師，了解一些客戶的民族信息，對(duì)設(shè)計(jì)對(duì)與客戶的溝通還是有好處的。首先是做設(shè)計(jì)師，不要有民族歧視心理，也不要對(duì)少數(shù)民族表現(xiàn)出太大的好奇。
但是在設(shè)計(jì)中，卻必須要尊重客戶的民族習(xí)慣和民族特點(diǎn)，要了解該民族人民比較忌諱的色彩、物品和裝飾品。
同時(shí)，應(yīng)該多了解一些該民族的風(fēng)情，歷史英雄人物事跡，比較出名的風(fēng)景名勝，在與客戶溝通中可對(duì)這些做出比較欣賞、崇拜的表達(dá)，比如和蒙古人談成吉思汗、草原狼，和新疆人談一談阿凡提，談一談新疆的葡萄、哈密瓜，這些都可以增進(jìn)與客戶的感情。
身高體重
當(dāng)著矮人別說(shuō)矮話，當(dāng)著胖人別說(shuō)胖話，這是與客戶溝通最基本的常識(shí)。
不過(guò)在設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將這些元素考慮進(jìn)去，比如櫥柜，如果女客戶的身材不高，就應(yīng)該相應(yīng)地將櫥柜設(shè)計(jì)得矮一些，以免客戶在使用時(shí)不方便。如果客戶家里有胖人，則應(yīng)該將門口、客廳、餐廳等設(shè)計(jì)得比較寬敞，或者至少要造成寬敞的感覺。但千萬(wàn)不能將矮人家的門口設(shè)計(jì)得過(guò)低，以免他的朋友以此取笑他。
文化修養(yǎng)
文化水平可能不會(huì)準(zhǔn)確地知道，但也應(yīng)通過(guò)分析得出結(jié)論。一般情況下，文化水平越高家裝的要求也就越嚴(yán)，客戶也就越細(xì)心，這一點(diǎn)設(shè)計(jì)師必須要注意。當(dāng)你服務(wù)的客戶文化素質(zhì)越高，你的工作就應(yīng)該越認(rèn)真越細(xì)致，這部分客戶正是特別理性，所以只要你的工作確是做到很細(xì)致入微，那也是征服他的有效手段。不要以為文化水平高的人好說(shuō)話，大多數(shù)情況下恰恰相反。工作單位
在不同工作單位，客戶對(duì)家裝的要求或者說(shuō)相處的方式也不一樣。在政府機(jī)關(guān)工作，他的潛意識(shí)中就有一種當(dāng)官的優(yōu)越感，或者說(shuō)潛意中總想一步步往上提升，因此在設(shè)計(jì)中能打動(dòng)他們的方案往往是比較傳統(tǒng)的，比如中式或歐式風(fēng)格；在溝通中，他們渴望得到的是一種尊敬、崇拜，一切都要順著他的想法；在信仰上，他們更相信一些吉利數(shù)字，吉祥物…… 老師與醫(yī)生
當(dāng)老師或當(dāng)醫(yī)生的客戶，往往心會(huì)很細(xì)，多數(shù)設(shè)計(jì)師把他們列為比較難對(duì)付的一列。但他們也有相應(yīng)的好處，就是同事之間交往比較頻繁，做好了一戶，可以發(fā)展很多戶。
老師對(duì)數(shù)字比較敏感，醫(yī)生對(duì)環(huán)保和室內(nèi)的安全比較敏感，所以，老師家的預(yù)算一定要小心，數(shù)字一定要準(zhǔn)確，尺寸一定要正確；醫(yī)生家設(shè)計(jì)時(shí)，要考慮棱角、地面、石材對(duì)人的危害，要做到絕對(duì)安全。
企業(yè)管理者
在正規(guī)公司做管理的，特別注重流程，所以，做這樣的方案，一定要把家裝的各項(xiàng)施工流程列出來(lái)，并做到詳盡細(xì)致。要想贏得客戶的好感，還必須提前將各種資料準(zhǔn)備好，他們對(duì)你的工作流程也比較關(guān)注，因?yàn)槟氵B做設(shè)計(jì)的流程都沒做好，又怎么能把他家的房子裝修好呢？
自我經(jīng)商者
與經(jīng)商有關(guān)的信息，是商人所比較關(guān)注的。比如時(shí)間、財(cái)運(yùn)、成本等。設(shè)計(jì)師要想辦法從時(shí)間上贏得客戶的好感，為他節(jié)省時(shí)間，按照他的時(shí)間習(xí)慣來(lái)制訂洽談流程、家裝流程，為他提出家裝節(jié)省時(shí)間的方案，在裝修中引入風(fēng)水理論，給他擺正財(cái)位，都能打動(dòng)他。多數(shù)商人都有成本概念，所以要幫他算清家裝的實(shí)際營(yíng)運(yùn)成本很重要。
外企白領(lǐng)
白領(lǐng)比較時(shí)尚，他們即使不是前衛(wèi)者，但至少是能跟進(jìn)潮流的人。
白領(lǐng)的一個(gè)特征是時(shí)間比較緊，壓力比較大，所以在家裝中要考慮這兩個(gè)因素，給他設(shè)計(jì)一個(gè)小酒吧、設(shè)計(jì)一個(gè)休閑區(qū)、設(shè)計(jì)比較好的家庭聚會(huì)空間（派對(duì)氣氛）都能打動(dòng)他。
同時(shí)，白領(lǐng)是懶的，要充分發(fā)揚(yáng)并培養(yǎng)他們懶的習(xí)慣，給他們做懶的家裝。
職業(yè)角色
不管客戶做什么工作，不管他是否喜愛自己的職業(yè)，當(dāng)面對(duì)外人時(shí)，他首先一定是對(duì)自己的職業(yè)有一種內(nèi)心的偏護(hù)心理，所以設(shè)計(jì)師一定要肯定客戶的職業(yè)，跟客戶多溝通他職業(yè)范圍內(nèi)的知識(shí)或信息，讓他有一種認(rèn)同感。同時(shí)，如果在設(shè)計(jì)中，將他的職業(yè)考慮在內(nèi)，一定也能打動(dòng)客戶。個(gè)人職位
了解客戶的職位對(duì)設(shè)計(jì)師而言。有兩個(gè)用處，一是知道他的身份地位，并借此推測(cè)他的經(jīng)濟(jì)條件和家裝心理，二是更好地與客戶進(jìn)行溝通。比如，有的客戶是政府官員，是某局局長(zhǎng)，某處處長(zhǎng)，有的客戶是校長(zhǎng)，有的客戶是院長(zhǎng)，有的客戶是老總，有的客戶是部門經(jīng)理，他們各自不同的職位，也就對(duì)應(yīng)出各自不同的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。
稱呼
中國(guó)人是很在意稱呼的，而且中國(guó)人是喜歡別人稱呼他官名的，比如某局長(zhǎng)，你稱他為“某先生”他覺得很疏遠(yuǎn)，稱他為“某哥”他又覺得太親呢，或者覺得地位一下子降低了，因此你稱呼他為“某局長(zhǎng)”才是他最想聽的，因?yàn)槟谴砹怂牡匚?、?quán)力。企業(yè)單位的客戶，最好也稱呼官名，如王總，李經(jīng)理，劉主任……實(shí)在不知道客戶職位的，叫“*哥*姐”也可以。家庭背景
房子是給一家人住的，因此除了要了解客戶的信息以外，還要綜合考慮他的家人，最好是應(yīng)用場(chǎng)景式設(shè)計(jì)，將他們?nèi)叶技{入到設(shè)計(jì)方案當(dāng)中，而不僅僅是為每個(gè)人設(shè)計(jì)他的房間。
為父母的，設(shè)計(jì)一種家庭教育環(huán)境；為子女的，設(shè)計(jì)一種關(guān)心父母孝敬父母照顧老人生活的方案；為當(dāng)老人的，設(shè)計(jì)一種與子女團(tuán)聚的方案，設(shè)計(jì)一種與孫輩共玩樂的方案，都很能打動(dòng)客戶。裝修日期
客戶是不是急于裝修，急于入住，這個(gè)信息也很重要。有些客戶現(xiàn)在的房屋條件不好，因此在客戶的潛意識(shí)中，有一種想搬進(jìn)新居的強(qiáng)烈愿望；有些客戶準(zhǔn)備結(jié)婚，裝修新房時(shí)間較緊迫，所以為他們爭(zhēng)取時(shí)間，從裝修時(shí)間上去滿足客戶。由于時(shí)間緊，他們可選擇的空間就比較小，所以設(shè)計(jì)師要抓住這一點(diǎn)，盡量提前讓他們看方案，然后在方案中對(duì)裝修時(shí)間進(jìn)行充分說(shuō)明，以滿足他們的需求。如果設(shè)計(jì)師過(guò)于緩慢，機(jī)會(huì)就被別人搶去了，因?yàn)樗麄儧]有太多的時(shí)間一家家比較，感覺差不多就會(huì)定下來(lái)。
裝修選擇
在與客戶溝通中，設(shè)計(jì)師要充分了解，客戶是想找施工隊(duì)，還是想找裝修公司，目前已經(jīng)找了幾家裝飾公司，我們是第幾家，客戶對(duì)前面那幾家有什么看法，這些信息對(duì)簽單而言特別重要！
當(dāng)然，客戶為自我保護(hù)起見，不可能主動(dòng)告訴你這些信息，這就需要我們?nèi)シ治觥Ｓ行┛蛻粢呀?jīng)與其它幾家洽談差不多了，但還想到別家去看看，以免上當(dāng)受騙，所以他們需要直
接報(bào)價(jià)；有的客戶從別家那里學(xué)到了不少知識(shí)，所以問(wèn)起來(lái)也比較專業(yè)。
如果我們是第一家，我們就要在兩方面花力氣，一是要消耗客戶的時(shí)間，讓他沒有時(shí)間去別人家，或者到別人家時(shí)顯得比較疲倦；另一方面，我們就要下大力氣，形成第一印象，即讓客戶以我們公司為標(biāo)準(zhǔn)去比較別的公司。所以我們要給客戶最高的標(biāo)準(zhǔn)，即報(bào)價(jià)是最低的，品牌是最好的，服務(wù)是最到位的，設(shè)計(jì)方案是最完美的，設(shè)計(jì)師是最專業(yè)的，設(shè)計(jì)師是最令他喜歡的，這樣他在別人家看后，發(fā)現(xiàn)其它家都沒有我們家好，他就會(huì)回來(lái)，并且就會(huì)立即在這里定下。
如果在我們之前已經(jīng)有很多家公司為客戶提供了服務(wù)，那么此時(shí)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，就是要以最短的時(shí)間為客戶服務(wù)，否則時(shí)間拖得過(guò)長(zhǎng)，客戶已經(jīng)與別人定下了。同時(shí)，我們就要以后入為主的姿態(tài)，形成客戶最好的印象，只有我們各方面比別人做得都好，客戶才會(huì)在我們家簽單。如果我們自己還不注意，沒有最好的形象，沒有最好的服務(wù)，價(jià)格也比別人高出很多，工作態(tài)度也很拖拉，那么在此時(shí)接待客戶，不過(guò)只是浪費(fèi)時(shí)間和精力而已。
性格是人際交往的第一要素，不同的人有不同的性格，不同性格的人所喜愛的東西不一樣，所對(duì)應(yīng)的心理狀態(tài)也就不一樣，對(duì)人際交往的需求也就不一樣。不了解別人的性格，與人交往想成功贏得別人好感的機(jī)會(huì)并不大。
了解別人的性格，避實(shí)就虛，投其所好，才能贏得別人的好感。家裝也是這樣，每個(gè)客戶都有各自不同的性格特點(diǎn)，我們要學(xué)會(huì)分析客戶的性格，采取他所喜愛的方式與之交往。
從情緒的角度，有人將性格規(guī)結(jié)為四種：
活潑型性格
完美型性格
力量型性格
和平型性格
有人將這四種性格與《西游記》中的四個(gè)主人公相對(duì)照，恰恰相符。唐僧是完美型性格，孫悟空是力量型性格，豬八戒是活潑型性格，而沙僧則是和平型性格。
活潑型性格
活潑型性格情感外露，熱情奔放。他們懂得如何從工作中尋找樂趣，然后再繪聲繪色的描述，再一次回味那些令人興奮的細(xì)節(jié)。然后似乎總是說(shuō)得多，做得少。只要他在場(chǎng)，就永遠(yuǎn)是歡聲笑語(yǔ)?？梢坏┯龅铰闊麄兙蜁?huì)消失得無(wú)影無(wú)蹤，不成熟，沒有條理，缺乏責(zé)任心。所以活潑型的人情緒波動(dòng)很快，他們一會(huì)兒高興，一會(huì)兒又傷心，但又能很快高興起來(lái)。他們接受新事物比較快，但缺乏持久性。
活潑型性格表現(xiàn)特征
1、喜歡廣交朋友，但由于說(shuō)話時(shí)不經(jīng)思索，故常常容易得罪人，但他自己卻并不在意
2、不管對(duì)任何事物有沒有認(rèn)識(shí)，他們總喜歡評(píng)頭論足，即使發(fā)表了錯(cuò)誤意見也無(wú)所謂
3、輕易做出許諾，但一般很難兌現(xiàn)
4、耐不住寂寞，總要出去尋找樂趣
5、意志力薄弱，經(jīng)不住慫恿
活潑型性格家裝心理
活潑型客戶就算是在家裝上，雖有主見，但也經(jīng)不住別人的勸說(shuō)，施工改動(dòng)性項(xiàng)目特別大。他們?nèi)菀捉邮苄碌脑O(shè)計(jì)理念、新的家裝材料，只要合作愉快，他們會(huì)為你介紹很多的新客戶并樂此不疲，但是如果他們對(duì)家裝不滿意，也會(huì)到處傳播。正是由于這個(gè)心理，所以與活潑型客戶簽單較為容易，后期也比較好相處，如果有這樣的客戶一定要抓住。
活潑型客戶解決方案
對(duì)待活潑型客戶，一定要滿足他們愛說(shuō)話的習(xí)慣，不要打斷他們，要對(duì)他們的發(fā)言給予肯定并欣賞，這樣，他們很快就會(huì)喜歡你。同時(shí)，給他們?cè)O(shè)計(jì)一些新鮮的東西，或采用一些新的工藝與材料，經(jīng)常與他們聯(lián)系，或一起吃飯、游玩，就能迅速增進(jìn)雙方的感情，取得他們的信任。后期維護(hù)好，經(jīng)常保持溝通，就能為自己帶來(lái)很多新客戶。
完美型性格
完美型性格往往是著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，他們比其他性格的人想得更多，所以總是能夠從一個(gè)更高的層面來(lái)看待問(wèn)題，樂于為自已選擇的事業(yè)做好規(guī)劃，并確保每個(gè)細(xì)節(jié)都完美無(wú)瑕。
完美型情緒波動(dòng)期長(zhǎng)，一旦陷入一種悲觀情緒中，他們會(huì)很長(zhǎng)時(shí)間沉浸在其中；同時(shí)由于過(guò)份追求完美，他們顯得很苛刻，對(duì)周圍人和事的要求都會(huì)很高。
完美型性格表現(xiàn)特征
1、完美型從不輕易發(fā)言，總是經(jīng)過(guò)一段深思熟慮，才會(huì)說(shuō)出他該說(shuō)的話。
2、他們總是要求完美，無(wú)論是對(duì)自己還是對(duì)別人，心思很細(xì)密，考慮很周到
3、他們從不輕易做決定，也不輕易許諾什么，但做出許諾以后，他們會(huì)為此全力以赴
4、他們有選擇性地交朋友，不愿意與膚淺的人交流，他們對(duì)自己的保護(hù)也很深，從不輕易透露想法或表達(dá)情感 完美型性格家裝心理
他們總是先聆聽設(shè)計(jì)師的發(fā)言，不管是滿意還是不滿意，都不輕易表態(tài)，對(duì)你的新方案他們總是不置可否，但卻在內(nèi)心里進(jìn)行評(píng)價(jià)。
他們不會(huì)輕易告訴你他的家裝想法，除非你真正能打動(dòng)他，找到他的需求
他們會(huì)聯(lián)系多家公司進(jìn)行對(duì)比，因此，他們最常用的選擇方案就是“最好選擇”或“最差淘汰”。他們也不會(huì)輕易為你介紹客戶，以免因介紹失誤而給自己帶來(lái)很多麻煩。
完美型客戶解決方案
對(duì)待完美型客戶，服務(wù)態(tài)度一定要認(rèn)真，不能有絲毫馬虎，因?yàn)樗麄兗葘儆诶潇o的思考者，同時(shí)又屬于很情緒化的人，對(duì)待他們不喜歡的人，他們會(huì)不屑與之交往。所以，各項(xiàng)工作都要做到非常認(rèn)真、細(xì)致，同時(shí)不要急于求成，要給他們一個(gè)選擇與對(duì)比的時(shí)間，因?yàn)樗麄儧Q不會(huì)輕易與別人簽單，所以你還是有機(jī)會(huì)的，只要自己做得足夠好。力量型性格
他們似乎永遠(yuǎn)充滿活力，永遠(yuǎn)在超越自己的極限，他的字典里有兩個(gè)重要的詞：目標(biāo)和成功。他們?cè)谝夤ぷ鞯慕Y(jié)果，對(duì)過(guò)程和人的情感卻不太關(guān)心，喜歡控制一切，經(jīng)常強(qiáng)硬地按照自己的意愿發(fā)出指令，顯得霸道，粗魯和冷酷無(wú)情。
力量型性格表現(xiàn)特征
1、他們往往不給別人發(fā)言的機(jī)會(huì)，認(rèn)為你只要聽他的就行了，他說(shuō)的總是對(duì)的
2、他們自己干事雷厲風(fēng)行，因此希望別人也是這樣，如果你拖拉，他們會(huì)馬上批評(píng)你
3、他永遠(yuǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者，而你最好做執(zhí)行者
4、他們外表不茍言笑，因此也不喜歡隨意開玩笑的人
力量型性格家裝心理
他們往往有自己成熟的家裝見解，要求設(shè)計(jì)師必須嚴(yán)格按照他的方案去做
在設(shè)計(jì)方案上，他們更關(guān)注于實(shí)用，對(duì)功能性的要求比較高，不喜歡很花哨的東西，對(duì)一些特別新穎的方案也不太容易接受
他們要求設(shè)計(jì)師和施工隊(duì)必須有很高的工作效率，不能拖拉，必須按時(shí)出來(lái)
力量型客戶解決方案
1、滿足他們的領(lǐng)導(dǎo)欲，要學(xué)會(huì)聆聽，而且要聽得仔細(xì)，因?yàn)樗麄儧]有耐心再說(shuō)第二遍
2、更不要與他們反駁
3、只要按照他的要求，他就會(huì)很快簽單
4、即使客戶說(shuō)得不對(duì)，你也不要反駁，只要按照正確的方式把事做好就行了，因?yàn)樗麄兏P(guān)心結(jié)果。和平型性格
這種性格，情緒內(nèi)斂，處世低調(diào)的樂天派，總是能夠充滿耐心地應(yīng)對(duì)那些復(fù)雜多變的局面。習(xí)慣遵守既定的游戲規(guī)則，在風(fēng)暴中能保持冷靜。他們似乎總是沒有主見，不愿負(fù)責(zé)，缺乏熱情，做事馬虎、懶惰。
和平型性格表現(xiàn)特征
1、他們首先表現(xiàn)出和事佬的態(tài)勢(shì)，不會(huì)輕易發(fā)火，也不會(huì)輕易批評(píng)人
2、他們能夠給別人發(fā)言的機(jī)會(huì)，而自己則盡時(shí)少說(shuō)，以滿足別人的需求
3、他們做事時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)交待好的任務(wù)能夠按時(shí)按質(zhì)完成，缺乏創(chuàng)新性，但對(duì)創(chuàng)新事物也能夠接受
4、他們做事慢條絲理，決不會(huì)著急
和平型性格家裝心理
他們會(huì)很認(rèn)真地聽設(shè)計(jì)師發(fā)言，并且樂于接受設(shè)計(jì)師的建議，即使你的工作有些許失誤
他們也表現(xiàn)出不會(huì)太在意的樣子
但他們不會(huì)急于交訂金或簽單，他們要再看一看，對(duì)于量房的每一個(gè)公司，他們都會(huì)給機(jī)會(huì)，都愿意去認(rèn)真了解一下
他們可以說(shuō)是所有客戶中最好相處的人
和平型客戶解決方案
對(duì)于和平型的客戶，設(shè)計(jì)師就要積極聯(lián)系，主動(dòng)把握，因?yàn)樗麄冎辽俨粫?huì)直接拒絕你，愿意去你那里看一看，所以，多跟他們聯(lián)系，直到讓他們覺得不好意思拒絕你了，就會(huì)簽單。一般遇到這樣的客戶，大多人都采取這種死纏爛打的方式。當(dāng)然，有一個(gè)前提，自己還必須把各方面的工作做到位，在價(jià)位上客戶能夠接受才行。當(dāng)然，人的性格都是多面性的，每個(gè)人身上或多或少都有一些其它性格的影子，而絕對(duì)不是單純某一性格的人，只不過(guò)某方面表現(xiàn)突出一些，我們就將之歸結(jié)為某種性格的人。
了解客戶的性格，一是通過(guò)客戶的表現(xiàn)自己做分析，另一方面也可以與客戶做一個(gè)性格測(cè)試的游戲，既讓客戶和你一起互動(dòng)，活潑一下氣氛，同時(shí)，也可以借此機(jī)會(huì)更準(zhǔn)確地了解客戶?！缎愿駵y(cè)試》見《簽單工具》。除了從情緒上對(duì)客戶進(jìn)行性格分析外，我們還可以從心態(tài)上對(duì)客戶進(jìn)行進(jìn)一步分析。
我們把人的心態(tài)分成三種：
積極型、悲觀型和務(wù)實(shí)型
積極型又可稱之為樂觀型，即對(duì)事物的看法比較正面積極，悲觀型呢則恰恰相反，凡事都先往壞處想，他們的口頭禪是“萬(wàn)一……”，即便口頭不說(shuō)，內(nèi)心也是這樣想的。務(wù)實(shí)型的人呢，則不管什么，一切從現(xiàn)實(shí)需要出發(fā)。
積極者的心態(tài)分析
1、口頭禪：沒什么大不了的
2、心理暗示：我們應(yīng)該去往好的方面發(fā)展，我們可以做得更好，我們要去做哪些事
3、行為：愿意配合別人
4、結(jié)果：已經(jīng)很不錯(cuò)了，如果再做好一點(diǎn)，就會(huì)更好了
5、語(yǔ)言：經(jīng)常贊同別人，說(shuō)“對(duì)” 悲觀者的心態(tài)分析
1、口頭禪：萬(wàn)一要是……
2、心理暗示：事情不會(huì)這么順利，他不可能對(duì)我這么好，就算做了又有什么用呢
3、行為：不愿意配合別人
4、結(jié)果：真是這種結(jié)果，幸虧我自己及時(shí)發(fā)現(xiàn)，要不然還不定出什么差錯(cuò)呢
5、語(yǔ)言：經(jīng)常反對(duì)別人，說(shuō)“不” 務(wù)實(shí)者的心態(tài)分析
1、口頭禪：不管……我先……
2、心理暗示：不要想得太多，先把自己該做的事情做好了就行了
3、行為：利于自己的就配合
4、結(jié)果：對(duì)自己所取得的結(jié)果比較滿意了，不會(huì)想得太多
5、語(yǔ)言：你說(shuō)得不錯(cuò)，我已經(jīng)…… 積極者的家裝解決方案
積極的人希望家可以裝修得更好，因此設(shè)計(jì)師就要順應(yīng)客戶這一心理，推出最完美的方案，提出可以更好的方案，一般他們都會(huì)接受。同時(shí)，設(shè)計(jì)師要善于為這一部分客戶造夢(mèng)，營(yíng)造出令他們向往的未來(lái)家庭夢(mèng)想，在語(yǔ)言上要有誘惑力，當(dāng)他們?yōu)槟氵@個(gè)夢(mèng)想而動(dòng)心時(shí)，就會(huì)不惜一切代價(jià)去實(shí)現(xiàn)這一夢(mèng)想
悲觀者的家裝解決方案
悲觀者的悲觀恰可以做文章，他悲觀你比他更悲觀，要把家裝中可能出現(xiàn)的問(wèn)題盡量擴(kuò)大化，讓他產(chǎn)生恐懼心理：
如果你找小公司裝修，萬(wàn)一他們做不好，你已經(jīng)與他們簽訂合同了，你有什么辦法？你想要便宜，那就得用一些便宜的材料，那可是不環(huán)保的材料，萬(wàn)一老人或孩子受到傷害，那就不得了了……他們會(huì)說(shuō)（是，是，那就得提前防范，不能這樣……）
務(wù)實(shí)者的家裝解決方案
對(duì)于務(wù)實(shí)的客戶，要讓他感到現(xiàn)在的方案就是最好的方案了，讓他認(rèn)為這樣就行了，沒有必要再到處亂跑，耽誤時(shí)間和精力的想法。
在設(shè)計(jì)時(shí)，也不要考慮得太遠(yuǎn)，滿足他現(xiàn)有的需求就可以了，不要引領(lǐng)他去選擇一些特別高檔的產(chǎn)品或材料，那樣也只會(huì)徒勞無(wú)功。
預(yù)算和設(shè)計(jì)也采取務(wù)實(shí)的作風(fēng)，不求太高也不求太低，適中他們就會(huì)接受。客戶的表達(dá)分析
我們?cè)谂c客戶的交往中，還要通過(guò)分析客戶的語(yǔ)言表達(dá)來(lái)了解客戶的性格。
一般來(lái)說(shuō)，客戶在語(yǔ)言表達(dá)上有四種：
１、積極發(fā)言
２、注意傾聽
３、沉默
４、不愛說(shuō)話
積極發(fā)言的客戶屬于外向型性格，其性格中或者存在活潑型的因子，或者存在力量型的因子，我們?cè)俑鶕?jù)他發(fā)言的內(nèi)容就可以得出他是積極型還是悲觀型的人。
注意聆聽的客戶，有兩種，一是他在家裝方面什么不知道，只好聆聽，還一種是這個(gè)客戶的素質(zhì)較高，修養(yǎng)較好。通過(guò)他后來(lái)的語(yǔ)言表達(dá)即可知道。
保持沉默的人，一是性格內(nèi)向，天生不愛說(shuō)話，二是比較深沉的人，多半是屬于完美型性格的人。
如果在交往中一直都不愛說(shuō)話的人，性格上肯定是內(nèi)向、孤僻，這種客戶需要你有愛心、耐心和誠(chéng)心。他們的內(nèi)心深處其實(shí)渴望交流，渴望得到別人的理解和關(guān)愛，當(dāng)你的方案真地滿足了他內(nèi)心的需求，他會(huì)對(duì)你非常信任！
在與客戶的交往中，我們還要觀察，客戶對(duì)潮流的感覺。要分析客戶是前衛(wèi)者，還是能跟進(jìn)潮流的人，還是保守者，還是有古典主義傾向。前衛(wèi)的客戶，主要是看他的衣著和聽他的語(yǔ)言，如果發(fā)現(xiàn)他是比較前衛(wèi)的人，那么你也就可做比較前衛(wèi)的方案。有一種客戶，他們雖不前衛(wèi)，但是能跟進(jìn)時(shí)代潮流，也可以算是比較時(shí)尚的人。還有一部分客戶，思想比較保守，因此他們的穿著比較正統(tǒng)，語(yǔ)言也比較謹(jǐn)慎，他們決不敢在家裝中用一些新意。
還有一部分客戶，他們比較懷舊，喜歡中國(guó)傳統(tǒng)的東西，或者說(shuō)喜歡一種古典美，一種古典境界。他們不是思想保守，而是他們既能接受現(xiàn)實(shí)的世界，潮流的世界，但他們更喜歡內(nèi)心的古典世界。這種人不要把他看成保守的人，而是他們內(nèi)心有一種寧?kù)o，有一種脫離世俗的美。
如果能滿足客戶這種內(nèi)心的需求，那么你很快就會(huì)簽單。
最后我們還要分析一下，客戶的興趣愛好。簽單的突破點(diǎn)，就在客戶這些愛好上，但客戶的愛好有時(shí)并不會(huì)直接跟我們說(shuō)，而是需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)，去挖掘。
我們可以通過(guò)看客戶讀什么樣的報(bào)紙，看什么樣的新聞來(lái)了解客戶的興趣愛好，當(dāng)然也可以直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)客戶：你喜歡運(yùn)動(dòng)嗎？或者自己現(xiàn)身說(shuō)法，說(shuō)出自己的愛好，平時(shí)喜歡干什么，客戶也許就會(huì)順著你的思路說(shuō)出他的興趣和愛好。
了解客戶興趣愛好以后，就要在設(shè)計(jì)方案中投其所好，避實(shí)擊虛。喜歡讀書的人，那你就要想盡一切辦法，設(shè)計(jì)一個(gè)讓他最心動(dòng)的書房或讀書空間，喜歡運(yùn)動(dòng)的客戶，可以為他設(shè)計(jì)一種室內(nèi)運(yùn)動(dòng)，讓他足不出戶也能健身。喜歡足球的客戶，不妨設(shè)計(jì)一個(gè)足球電視背景，喜歡音樂的客戶，讓他的居室空間充滿了音樂的感覺；喜歡喝酒的客戶，就設(shè)計(jì)一個(gè)漂亮的酒柜，甚至連喝酒的地方也設(shè)計(jì)好。
當(dāng)然，如果你能夠通過(guò)自己細(xì)心的觀察或分析，得出客戶的興趣愛好，然后再將設(shè)計(jì)進(jìn)你的方案中，就會(huì)讓客戶產(chǎn)生一種驚喜，一種知音，一種感動(dòng)。
在這種情況下，客戶心中簽單的天平就會(huì)傾向于你。所以，我們不要忽視客戶的興趣愛好，只是一味去做設(shè)計(jì)，而不是靈性地去設(shè)計(jì)。當(dāng)然，客戶家人的興趣愛好，比如孩子的興趣愛好也很重要，當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)你的方案能讓他的孩子更開心，他也會(huì)對(duì)你產(chǎn)生感激。
最后我們要說(shuō)一說(shuō)“家裝參謀”。
有些客戶在量房時(shí)或者在看方案時(shí)，總會(huì)帶上一個(gè)好朋友，目的是幫他進(jìn)行參謀，這是
正式參謀，還有一些“隱形參謀”，他們也許并不與設(shè)計(jì)師直接見面，但也在后面給客戶出一些主意。設(shè)計(jì)師該怎么與這些參謀打交道呢？
其實(shí)每個(gè)客戶都有家裝參謀，只不過(guò)有些是正式參謀，有些是隱形參謀，這一點(diǎn)設(shè)計(jì)師應(yīng)該有充分的心理準(zhǔn)備。
不管客戶有沒有參謀，作為設(shè)計(jì)師都要假定客戶背后有一個(gè)或幾個(gè)參謀在后面為他出謀劃策，這樣設(shè)計(jì)師就要更加用心去面對(duì)每一個(gè)客戶。如何同家裝參謀打交道呢？
首先一點(diǎn)是必須尊重參謀、重視參謀。
因?yàn)閰⒅\是客戶的朋友或家人，至少是他比較信任的人，如果與參謀發(fā)生沖突，或者對(duì)參謀不夠尊重，無(wú)形中就會(huì)削弱客戶的面子，讓客戶感到難堪。
其次，想辦法拉攏家裝參謀
參謀也是人，也有他的性格和愛好，如果能夠首先與客戶的參謀建立好關(guān)系，由他來(lái)出面為你做客戶的工作，那比你自己說(shuō)服客戶的力量還要大很多。
第三，即使不能拉攏家裝參謀，至少也不要給家裝參謀留下不好的印象，以免他在背后拆你的臺(tái)，因?yàn)樗梢詭Э蛻羯蟿e人家與你競(jìng)爭(zhēng)，所以千萬(wàn)不能與家裝參謀發(fā)生糾紛。
同時(shí)，我們還要分析“家裝參謀”的真正作用，即參謀到底能不能起作用，會(huì)不會(huì)真的影響客戶的簽單心理。
這就要從客戶的性格進(jìn)行分析：
力量型性格的客戶一般只會(huì)聽自己的，所以即使有參謀，也不會(huì)起到?jīng)Q定性的作用。完美型的客戶心里有自己的主見，經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析，還是會(huì)以綜合考慮為主，參謀只能起一個(gè)輔助性的作用。
反倒是活潑型性格的客戶，由于自己思考的深度不夠，比較容易相信參謀的話，所以，當(dāng)客戶是活潑型性格時(shí)，一定要當(dāng)著參謀的面，給客戶足夠的面子，同時(shí)也應(yīng)與參謀建立良好的關(guān)系，這樣參謀就能為你說(shuō)幾句好話。
和平型性格的人，有些表現(xiàn)出來(lái)是沒有主見，因此容易受到各種家裝參謀的干擾，作為設(shè)計(jì)師在不與參謀發(fā)生沖突的同時(shí)，要堅(jiān)定自己的想法，用自己的意志力戰(zhàn)勝客戶！
設(shè)計(jì)師要想順利地與客戶簽單，一個(gè)重要的問(wèn)題，就是要在裝修造價(jià)上與客戶的實(shí)際支付能力形成默契。如果不了解客戶的實(shí)際支付能力，做出來(lái)的家裝預(yù)算要么超出客戶實(shí)際支付能力太多，要么就是不能滿足客戶對(duì)家裝檔次的要求。所以，要想做好預(yù)算，就必須要對(duì)客戶的經(jīng)濟(jì)能力和支付意愿做出準(zhǔn)確的分析。
目前，家裝界做預(yù)算走入了一個(gè)誤區(qū)，就是完全根據(jù)公司報(bào)價(jià)來(lái)做，有些設(shè)計(jì)師更是沒有靈活性，給客戶選擇的余地都不大。
殊不知，完全按照公司報(bào)價(jià)來(lái)做預(yù)算，只是公司的一廂情愿，并沒有考慮客戶的實(shí)際情況。但我們也不能完全按照客戶的經(jīng)濟(jì)能力和支付意愿來(lái)做預(yù)算，那樣就會(huì)違反公司的利益。所以，必須將二者有機(jī)結(jié)合起來(lái)。
如何分析客戶的經(jīng)濟(jì)能力和支付意愿呢？
經(jīng)濟(jì)能力是指客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，也就是他有多少錢。支付意愿就是指客戶愿意付出多少錢。經(jīng)濟(jì)能力是最重要的，即使客戶的支付意愿再?gòu)?qiáng)烈，便沒有足夠的資金，那也是一句空話。經(jīng)濟(jì)能力是客觀條件，支付意愿是主觀努力，二者平衡才能順利完成簽單。支付意愿夠了，經(jīng)濟(jì)能力超出當(dāng)然沒問(wèn)題，經(jīng)濟(jì)能力不夠時(shí)，如果還想順利簽單，就要保證二者的差別不能太大，一般來(lái)說(shuō)，不會(huì)超出3000-5000元.在調(diào)查了解客戶的經(jīng)濟(jì)能力和支付意愿時(shí),一般客戶不會(huì)主動(dòng)向你露底,只能依靠我們自己去觀察去分析。
經(jīng)濟(jì)能力的調(diào)查方法
第一，當(dāng)然就是看客戶的房屋本身
房屋的起價(jià)、總價(jià)、地段、面積，這些因素是很關(guān)鍵的，經(jīng)濟(jì)能力不高的客戶，一般不會(huì)在市中心房?jī)r(jià)較高的地方買房，因?yàn)樗I不起，即使買得起，他也不買太大的房子。
第二就是看客戶買房的付款方式
客戶是一次性付款，還是借款買房，還是貸款買房，掌握這方面的信息，再進(jìn)行進(jìn)一步 的經(jīng)濟(jì)能力分析
第三、通過(guò)客戶的衣著和交通工具來(lái)了解
多數(shù)情況下，客戶的衣著、交通工具與他的經(jīng)濟(jì)能力是相匹配的，極少數(shù)虛榮者和藏富者除外，通過(guò)多次的接觸應(yīng)該就能分清楚。
交通工具是主要分析因素，但同時(shí)還應(yīng)該結(jié)合客戶的工作單位和年齡段來(lái)分析，如果客戶比較年青，即使開著奇瑞QQ等時(shí)尚靚車，也不據(jù)此就能斷定他的經(jīng)濟(jì)能力，因?yàn)楝F(xiàn)代年青人追求時(shí)尚，不管有錢沒錢，先買一輛汽車過(guò)過(guò)癮再說(shuō)。還有一些客戶開的車是單位的車，所以要加以區(qū)分。有一些客戶剛開始接觸時(shí)，也許騎的是自行車，但他有好車你還沒看到，所以交通工具只是分析一個(gè)方面，不能作為經(jīng)濟(jì)能力的絕對(duì)論據(jù)。
第四個(gè)方法，是通過(guò)觀察客戶日常的消費(fèi)，客戶抽什么煙，喝什么樣的酒，飲什么樣的茶，甚至買什么樣的飲料，用什么樣的紙巾，帶什么樣的手表與皮包，用什么樣的手機(jī)，通過(guò)這些進(jìn)行進(jìn)一步論證。
第五就是通過(guò)客戶的朋友來(lái)分析。應(yīng)該說(shuō)客戶在什么層次，他所交的朋友大多也就在什么層次，所以看他朋友的消費(fèi)能力就可以從側(cè)面判斷客戶的經(jīng)濟(jì)能力。
第六個(gè)方法，就是看或者問(wèn)客戶在裝修主材上使用哪些品牌或檔次。
通過(guò)多方面的分析，最終可以得出客戶的經(jīng)濟(jì)能力。但還不能據(jù)此做預(yù)算，還要研究一下客戶的支付意愿。并不是客戶有錢，他就愿意花更多的錢來(lái)裝修，有些客戶雖然有錢，但他不愿意在裝修上花太多的錢，認(rèn)為那沒有必要，所以他的支付意愿就會(huì)大大低于經(jīng)濟(jì)能力，預(yù)算做得過(guò)高他一樣也不能接受。
即使經(jīng)濟(jì)能力不夠，但有些客戶的支付意愿很強(qiáng)烈，在這種情況下，也能簽單。
這樣的客戶多數(shù)屬于積極心態(tài)的客戶，在經(jīng)濟(jì)能力與預(yù)算相差不太大的情況下（預(yù)算一般不能超過(guò)經(jīng)濟(jì)能力3000-5000元），如果你的方案足以打動(dòng)客戶，他就會(huì)不惜一切代價(jià)去實(shí)現(xiàn)自己的這個(gè)夢(mèng)想，因?yàn)?000元以內(nèi)的差價(jià)還是他借款還款能力所及的。
因此，如果客戶因?yàn)槟銈児緝r(jià)格方面比別的公司高出3000或5000就沒在這里簽單，你就應(yīng)該考慮，是自己沒有充分調(diào)動(dòng)客戶的支付意愿了。下次就應(yīng)該在支付意愿上多做文章。
這個(gè)文章該怎么做？
還是為客戶造夢(mèng)，提高他對(duì)家的期望值，當(dāng)他內(nèi)心的渴望達(dá)到一定高度時(shí)，他就會(huì)提升自己的支付意愿！
客戶對(duì)家裝或家裝行業(yè)的認(rèn)知，對(duì)我們能否順利簽單也很重要！
這里從三個(gè)方面來(lái)分析：
其一：客戶對(duì)家裝本身的認(rèn)知
其二：客戶對(duì)家裝行業(yè)的認(rèn)知
其三：客戶對(duì)我們公司的認(rèn)知
客戶對(duì)家裝本身的認(rèn)知又分為多個(gè)方面:
1、對(duì)家裝材料的認(rèn)知
2、對(duì)家裝流程的認(rèn)知
3、對(duì)家裝設(shè)計(jì)的認(rèn)知
4、對(duì)家裝施工工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知
我們從客戶對(duì)這些方面的認(rèn)知程度來(lái)劃分，有這么幾種：非常了解，幾乎是專業(yè)水平；一知半解，似懂非懂；一點(diǎn)也不了解，完全屬于外行。
能夠達(dá)到專業(yè)水平的客戶可以說(shuō)是極少數(shù)，這種客戶要么自己曾經(jīng)在家裝待業(yè)工作過(guò)，要么經(jīng)手打理的裝修非常多?？蛻舴浅I(yè)的情況下，對(duì)設(shè)計(jì)師而言既是好事，同是不是好事。好的方面是說(shuō)設(shè)計(jì)師不用費(fèi)太多的唇舌與客戶進(jìn)行相關(guān)的溝通，施工中客戶的配合也會(huì)比較到位；不好的方面就是設(shè)計(jì)師的工作和公司的施工，有了很明確的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)師和公司在細(xì)節(jié)上必須做到位。
多數(shù)客戶都是家裝的門外漢，但也有一些客戶或者曾經(jīng)看見過(guò)裝修，或者事先學(xué)習(xí)了一部分的家裝知識(shí)，可以說(shuō)對(duì)家裝處于似懂非懂的境地。如果客戶自認(rèn)是個(gè)門外漢，要么客戶會(huì)對(duì)設(shè)
計(jì)師言聽計(jì)從，要么客戶自己會(huì)多方比較，防止自己上當(dāng)受騙。最可怕的客戶，就是似懂非懂的客戶，他們總是用自己不太專業(yè)的水平去指導(dǎo)專業(yè)的家裝從業(yè)人員。遇到這種客戶怎么去面對(duì)呢？
要結(jié)合客戶的性格進(jìn)行分析，如果客戶是活潑型的性格，由于他們的性格中具備這一因素，所以設(shè)計(jì)師不要與客戶爭(zhēng)論，與客戶關(guān)系融洽后，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，平心靜氣地再與客戶進(jìn)行溝通，一般他們都能接受，因?yàn)榛顫娦涂蛻舨皇枪虉?zhí)的客戶。如果客戶是力量型性格的客戶，設(shè)計(jì)師對(duì)客戶的意見就要俯首聽命，千萬(wàn)不要與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，在適當(dāng)時(shí)候可以拿出有理有據(jù)的方案，如果客戶能接受那就好，客戶接受不了，還是應(yīng)該聽從客戶的。
由于多數(shù)客戶對(duì)家裝本身的認(rèn)知不夠，所以設(shè)計(jì)師在與客戶第一次見面時(shí)，就應(yīng)該用自己的專業(yè)知識(shí)，全面詳細(xì)地對(duì)客戶進(jìn)行一次家裝培訓(xùn)，用自己的專業(yè)去征服客戶，同時(shí)，也給其它公司的設(shè)計(jì)師制造一種難以超越的專業(yè)局面。由于設(shè)計(jì)師給客戶做了相關(guān)的家裝知識(shí)培訓(xùn)，形成了專業(yè)專家的客戶心理暗示，在今后的工作中，客戶就會(huì)唯設(shè)計(jì)師之意而從，從而達(dá)到主動(dòng)引導(dǎo)客戶的目的。
客戶對(duì)家裝行業(yè)的認(rèn)知程度設(shè)計(jì)師也要充分了解，客戶了解多少家裝修公司，心目中理想的家裝公司概念到底是什么，客戶是否認(rèn)定品牌裝飾公司就是好公司，就能提供好服務(wù)，就能制造好家裝。了解這一點(diǎn)，就能夠知道客戶心目中對(duì)選擇家裝公司的一個(gè)排名順序，并可根據(jù)客戶內(nèi)心的排名，進(jìn)行有針對(duì)性的溝通。
最后，我們還要知道，在客戶心目中是如何看待我們公司的。我們有些設(shè)計(jì)師，只是埋頭做預(yù)算做設(shè)計(jì)，殊不知客戶與誰(shuí)簽單并不完全只看預(yù)算和設(shè)計(jì)，在客戶選擇的過(guò)程中，客戶會(huì)在內(nèi)心進(jìn)行一個(gè)綜合的比較。一個(gè)理性的客戶，他會(huì)對(duì)各個(gè)公司的品牌實(shí)力、經(jīng)營(yíng)能力、施工能力、公司管理規(guī)范、售后服務(wù)保證等進(jìn)行分析，再結(jié)合預(yù)算合適、設(shè)計(jì)方案比較完美來(lái)確定在誰(shuí)家簽單。
因此，在與客戶談判的過(guò)程中，我們應(yīng)該重點(diǎn)分析我們公司的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，把公司給客戶完全講透；而這一點(diǎn)恰恰是很多設(shè)計(jì)師所沒有做到的，我們多數(shù)設(shè)計(jì)師只是沉浸在“我們比別人更便宜”、“我的設(shè)計(jì)方案比較好”這兩方面，這樣就把客戶選擇家裝公司的目光給聚集到這兩方面上，如果別的公司比咱們更便宜、設(shè)計(jì)方案比咱們更好，那咱們豈不就是沒有機(jī)會(huì)了？所以，要讓客戶把目光聚集到公司各方面的對(duì)比上來(lái)。
我們可以從家裝的各種風(fēng)險(xiǎn)化解方面與客戶進(jìn)行逐一的溝通：
1、價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)——選擇我們風(fēng)險(xiǎn)最小
2、設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)——選擇我們風(fēng)險(xiǎn)最小
3、施工風(fēng)險(xiǎn)——選擇我們風(fēng)險(xiǎn)最小
4、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)——選擇我們風(fēng)險(xiǎn)最小
5、管理風(fēng)險(xiǎn)——選擇我們風(fēng)險(xiǎn)最小
6、售后風(fēng)險(xiǎn)——選擇我們風(fēng)險(xiǎn)最小
7、綜合風(fēng)險(xiǎn)——選擇我們風(fēng)險(xiǎn)最小
與客戶逐一介紹我們公司是如何風(fēng)險(xiǎn)最小的，我們公司的預(yù)算有何特點(diǎn)，我的設(shè)計(jì)方案具備哪些方面的優(yōu)勢(shì)，我們公司是如何管理工程質(zhì)量的，我們公司在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，采取哪些策略，我們公司能夠持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去的保證是什么，我們公司的售后服務(wù)又如何肯定能夠兌現(xiàn)……經(jīng)過(guò)綜合對(duì)比，要讓客戶心中形成“只有找我們，裝修才是最有保障的”的認(rèn)識(shí)。
在我們量房回來(lái)以后，我們就要進(jìn)行仔細(xì)的簽單分析，如果客戶能在我們這里簽單，他到底看上我們哪一點(diǎn)，如果客戶不在我們這里簽單，那是我們哪一點(diǎn)讓客戶不放心，或者沒能滿足客戶的需求。根據(jù)這個(gè)簽單分析，將我們的優(yōu)點(diǎn)和能滿足客戶需求的方面加以發(fā)揚(yáng)，將客戶所擔(dān)心的和我們不能滿足客戶需求的方面加以改進(jìn)，這樣就能準(zhǔn)確地針對(duì)客戶，推出一套適合該客戶的簽單策略。
1、我們?nèi)绾卧趦r(jià)格上滿足客戶？如何降低我們的工程報(bào)價(jià)？我們能不能在主材配套上為客戶省下一筆錢以補(bǔ)充預(yù)算過(guò)高？我們能不能在售后保修方面讓客戶省下一筆維護(hù)費(fèi)？客戶真的經(jīng)濟(jì)能力不夠，那我們有什么可以變通的方法？有什么辦法可以提高客戶的支付意愿？
2、我如何在設(shè)計(jì)上打動(dòng)客戶？我能夠推出什么與眾不同的方案？客戶最理想的裝修方案是怎樣的？
3、客戶是怎樣的人，他會(huì)喜歡什么樣的設(shè)計(jì)師？我如何才能讓客戶喜歡我，并進(jìn)而信任我？客戶喜歡怎樣的溝通方式，客戶希望聽到什么樣的談話？我又如何能滿足客戶的心理需求？怎樣做才能避免讓客戶不喜歡我？
4、客戶對(duì)家裝有哪些擔(dān)心的地方？我們應(yīng)該如何一一化解客戶心中的隱憂？
5、簽單前我們能給客戶提供怎樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)？施工中我們又有哪些更周到的服務(wù)？保修中我們還有哪些附加值的服務(wù)？
★簽單策略：
8020法則
簽單的百分之八十在于簽單前對(duì)客戶的詳細(xì)分析，百分之二十在于完成分析所得出的結(jié)論。有多少人做了那百分之八十的工作呢？
第四篇：軟裝設(shè)計(jì)師培訓(xùn)教程
成都裝修cd.oceano.com.cn 軟裝設(shè)計(jì)師培訓(xùn)教程
現(xiàn)在無(wú)論是在網(wǎng)上還是在我們身邊，軟裝設(shè)計(jì)師培訓(xùn)教程都十分普遍，對(duì)于到處的軟裝設(shè)計(jì)師培訓(xùn)教程我們很容易會(huì)受到其中的誤導(dǎo)。那么那些比較正規(guī)的軟裝設(shè)計(jì)師培訓(xùn)教程是怎樣的呢？下面就讓小編給大家說(shuō)說(shuō)其中的一些內(nèi)容。
1、什么是軟裝
所謂的軟裝，指的是家居中可以移動(dòng)、更換的飾品，如窗簾、靠墊、地毯、裝飾畫、燈具、工藝品以及綠植等。裝修完畢后，我們可以利用這些可移動(dòng)的飾品對(duì)家居進(jìn)行進(jìn)一步的裝飾，又稱為居室的二度陳列。
2、什么是硬裝
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硬裝指的是對(duì)整個(gè)建筑結(jié)構(gòu)的確定以及從設(shè)計(jì)上考慮的進(jìn)一步的處理，也就是我們常見的對(duì)墻體、地面、天花等的裝飾處理。硬裝通常包括吊頂、地板、墻面乳膠漆、電線、水管、門窗、潔具、櫥柜等不可隨意移動(dòng)的物體。
此外，家居空間格局的設(shè)計(jì)也屬于硬裝的一部分，也就是進(jìn)行空間劃分的隔墻等。
3、軟裝與硬裝的區(qū)別
以前的家居裝修中，人們很少注意到軟裝的這一方面，只要屋子里的硬裝部分做好了，整個(gè)裝修也就完工了。而現(xiàn)代的家居裝修中，都在強(qiáng)調(diào)“重裝飾，輕裝修”這一說(shuō)法，這也就體現(xiàn)了人們開始越來(lái)越重視家居的軟裝搭配。軟裝與硬裝的區(qū)別，很大程度上是人們根據(jù)裝修的順序來(lái)分的，軟裝都是在硬裝結(jié)束后才開始進(jìn)行。但事實(shí)上，現(xiàn)在想要完全地區(qū)分開軟裝與硬裝是不現(xiàn)實(shí)的一件事情，隨著各類科技的發(fā)展，裝修建材上也出現(xiàn)了越來(lái)越多“硬”材料與“軟”材料相結(jié)合的新產(chǎn)品，在進(jìn)行家居設(shè)計(jì)時(shí)，甚至?xí)⒂惭b飾材料與軟裝飾材料相互交換使用，也常常會(huì)出現(xiàn)另一種的裝飾效
成都裝修cd.oceano.com.cn 果，讓家居充滿亮點(diǎn)。
4、軟裝與硬裝的聯(lián)系
軟裝與硬裝都有著自身的優(yōu)點(diǎn)，硬裝能夠使整體結(jié)構(gòu)更加明確，軟裝能夠幫助改變居室風(fēng)格，硬裝是軟裝的基礎(chǔ)，軟裝是硬裝的升華。
在現(xiàn)代家居裝修中，人們漸漸地降低了硬裝的地位，越來(lái)越重視起了家居的軟裝搭配，是因?yàn)檐浹b容易更換，人們可以通過(guò)軟裝配飾來(lái)改變家居風(fēng)格，各種軟裝飾品的使用，也能夠讓整個(gè)家居顯得更加溫馨，此外，裝修預(yù)算上面，硬裝的花費(fèi)也常常高于軟裝的花費(fèi)。
第五篇：家裝設(shè)計(jì)師工作總結(jié)
家裝設(shè)計(jì)師工作總結(jié)
篇一：裝飾設(shè)計(jì)師個(gè)人工作總結(jié)
本人于××××年七月畢業(yè)于×××××工業(yè)與民用建筑專業(yè)，同時(shí)考出了資料證。在校時(shí)我就喜歡圖圖畫畫，閱讀裝飾類書籍。實(shí)習(xí)時(shí)，我在×××建設(shè)工程擔(dān)任施工員。雖短短兩個(gè)月時(shí)間，理論與實(shí)際也有了充分的結(jié)合，熟悉了裝飾的主體，空間感層次感有了深的理解，產(chǎn)生了對(duì)建筑進(jìn)行裝飾的愿望，于是畢業(yè)后選擇從事裝飾業(yè)。
參加工作初，我也曾有過(guò)學(xué)沒有至用的可惜，也曾有過(guò)文不對(duì)口的尷尬，也曾想過(guò)做回本行?？墒覂?nèi)設(shè)計(jì)是我的喜愛，越堅(jiān)持越發(fā)覺這一定有屬于我的一片晴天。于是我勤跑材料市場(chǎng)，有什么問(wèn)題就請(qǐng)教木工，常上網(wǎng)看看別人的作品，看看市場(chǎng)，與同行聚會(huì)時(shí)常談?wù)劕F(xiàn)在業(yè)主的需求。每跑一個(gè)地方都要看看這里做得怎樣，要知道設(shè)計(jì)來(lái)源于生活，只有時(shí)時(shí)注意細(xì)心觀察才不會(huì)有‘書到用時(shí)方恨少’的感慨。裝飾業(yè)是一個(gè)變化節(jié)奏非?？斓男袠I(yè)，新材料、新工藝、新方法的使用日新月異。只有時(shí)常學(xué)習(xí)才能確保自己的專業(yè)水平不至于落后于時(shí)代。
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我從事裝飾業(yè)二年有余。工作中我參與了×××××綜合樓、××××××辦公綜合樓的設(shè)計(jì)，這些項(xiàng)目得到了業(yè)主的贊揚(yáng)和肯定，也使我更加有信心。對(duì)裝飾業(yè)也有了更深厚的感情，也有了些經(jīng)驗(yàn)的積累和心得。
世界瞬息萬(wàn)變，在這人們生活極速提高，人們要求日亦增長(zhǎng)的時(shí)代。只有不斷學(xué)習(xí)，才能與時(shí)代同步。
在工作期間我發(fā)現(xiàn)自己還沒能與裝飾業(yè)同步，特別是一些新材料、新工藝，及一些施工規(guī)范等，在今后的時(shí)間里我更應(yīng)該加快腳步了解市場(chǎng)的需求，應(yīng)該多接觸客戶群。特別是現(xiàn)在二十一世紀(jì)，我們國(guó)家經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，個(gè)人生活水平的提高，裝飾業(yè)對(duì)我們的要求也越來(lái)越高，我們更應(yīng)該加快腳步，跟上時(shí)代的步伐，同時(shí)也促使我應(yīng)該進(jìn)一步地深造，以提高自己的設(shè)計(jì)水平。
裝飾將在變化中求發(fā)展，在變化中求進(jìn)步，在變化中求完善；只有我是不變的，對(duì)建筑裝飾的獨(dú)有情鐘和一如既往的癡迷和熱愛，我將和業(yè)內(nèi)人士一同為永康的裝飾業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
篇二：室內(nèi)設(shè)計(jì)師總結(jié)
尊敬領(lǐng)導(dǎo)：
您們好，轉(zhuǎn)眼間20XX年即將離我們而去，期盼已久的20XX年帶著神秘的微笑正向我們招手！光陰似箭，歲月匆匆，時(shí)間伴隨著我們的腳步急馳而去，暮然回首，才發(fā)現(xiàn)過(guò)去的一年并不能畫上圓滿的句號(hào)，內(nèi)心甚感遺憾和無(wú)奈，然而新的一年又開始了，在我們昂首期待未來(lái)的時(shí)候，我想有必要對(duì)過(guò)去一年的工作做一個(gè)回顧，總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以待在新的一年里有所改進(jìn)、有所進(jìn)步。
首先感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給于我信任和支持。雖然我來(lái)公司的時(shí)間不長(zhǎng)，因?yàn)樽陨硪蛩厥棺约阂恢睕]有好好調(diào)節(jié)，很好的融入闊達(dá)的平臺(tái)里。來(lái)年我希望已盡力地去把工作做到更好！經(jīng)過(guò)艱苦的磨礪，自己的勞動(dòng)成果得到大家的肯定，讓自己在工作中充滿了快意。
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)！我將時(shí)刻總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身設(shè)計(jì)水平與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代的大環(huán)境和闊達(dá)的發(fā)展，與各位同仁共同進(jìn)步，與公司共同成長(zhǎng)。爭(zhēng)取在20XX年再創(chuàng)宏偉佳績(jī)，邁上一個(gè)新臺(tái)階。
20XX年X月X號(hào)
篇三：家居設(shè)計(jì)師個(gè)人總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間輝煌的20XX年即將離我們而去，盼望已久的20XX帶著神秘的微笑正向我們招手！光陰似箭，歲月匆匆，時(shí)間伴隨著我們的腳步急馳而去，穆然回首，才發(fā)現(xiàn)過(guò)去的一年并不能畫上圓滿的句號(hào)，內(nèi)心不僅感慨萬(wàn)千，新的一年又開始了，在我們昂首期待未來(lái)的時(shí)候，有必要對(duì)過(guò)去一年的工作做一個(gè)回顧，總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以待在新的一年有所改進(jìn)。
首先感謝XX居家居有限公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給與我的信任和支持,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引部門領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，在各位同事的大力協(xié)助下，工作上取得滿意得成果。設(shè)計(jì)工作是痛苦與快樂的煉獄，每當(dāng)面臨重大的設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)充滿了壓力，開始搜集各種資料（包括藝術(shù)形式、色彩搭配、各種風(fēng)格的設(shè)計(jì)圖片等），接下來(lái)尋找設(shè)計(jì)靈感，沉思、焦灼，經(jīng)過(guò)痛苦煎熬，終于有了滿意的創(chuàng)意時(shí)倍感輕松。每當(dāng)經(jīng)過(guò)艱苦的磨礪，自己的勞動(dòng)成果得到大家的肯定時(shí)，便是工作中最大的快樂！充滿了快意。
當(dāng)然，工作中的痛苦與快樂首先要求有堅(jiān)定的政治信念與立場(chǎng)，遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)的強(qiáng)烈責(zé)任感和事業(yè)心。
因?yàn)闊釔圩约旱墓ぷ?，所以精通本崗位的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，熟悉有關(guān)行業(yè)規(guī)范，關(guān)注行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。時(shí)刻保持強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。
鋼鐵紀(jì)律預(yù)示著非凡的成績(jī)，遵守規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，以極高的工作熱情主動(dòng)全身心地投入到自己的工作當(dāng)中去，加班加點(diǎn)，毫無(wú)怨言。很好的理解自己工作和責(zé)任，履行了崗位職責(zé)，能夠高質(zhì)、高效的完成本職工作。為本部門的工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
下面是我過(guò)去一年來(lái)工作回顧：XX教育考試大廈平面方案及立面修改濱江樣板房的平面方案及施工圖XX的辦公樓旺角樣板房XX電影院……還有幾個(gè)小項(xiàng)目
任務(wù)大小不一，處理時(shí)間長(zhǎng)短不同但是，我都是認(rèn)認(rèn)真真保質(zhì)保量，按時(shí)完成，盡我最大的努力做好每一份工作。過(guò)去的一年的整體上是緊張的、忙碌的、充實(shí)的，也是充滿責(zé)任心的一年。展望新的工作，希望能夠再接再礪，同時(shí)也需要再加強(qiáng)鍛煉自身的設(shè)計(jì)水平和業(yè)務(wù)能力，在以后的工作中與同事多溝通，多探討。多關(guān)心了解其他部門的工作性質(zhì)，進(jìn)一步提高自己專業(yè)知識(shí)技能，積極吸收新的觀念與設(shè)計(jì)理念，要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)做人，爭(zhēng)取做出更大的成績(jī)來(lái)，為公司帶來(lái)更大的效益！
在以后的工作中要保持著良好的心態(tài)，不怕苦不怕累，任勞任怨，多付出少抱怨，做好自己的本職工作。在以往的工作當(dāng)中也存在著不足，爭(zhēng)取改正以往的缺點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吸取精華，分析失敗原因和工作當(dāng)中的不足，為明年的工作做好戰(zhàn)前的準(zhǔn)備！
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)！我將不斷地總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身設(shè)計(jì)水平與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長(zhǎng)。爭(zhēng)取在20XX再創(chuàng)佳績(jī)，邁上一個(gè)新臺(tái)階。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事
你們好，轉(zhuǎn)眼間輝煌的20XX年即將離我們而去，盼望已久的20XX帶著神秘的微笑正向我們招手！光陰似箭，歲月匆匆，時(shí)間伴隨著我們的腳步急馳而去，穆然回首，才發(fā)現(xiàn)過(guò)去的一年并不能畫上圓滿的句號(hào)，內(nèi)心不僅感慨萬(wàn)千，新的一年又開始了，在我們昂首期待未來(lái)的時(shí)候，有必要對(duì)過(guò)去一年的工作做一個(gè)回顧，總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以待在新的一年有所改進(jìn)。
首先感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給于我信任和支持,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引部門領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，在各位同事的大力協(xié)助下，工作上取得滿意得成果。不包括合作的工程個(gè)人業(yè)績(jī)達(dá)180.3萬(wàn)元，雖然算不上驕人的業(yè)績(jī)，但也是已經(jīng)盡力地去把工作做到更好！
設(shè)計(jì)工作是痛苦與快樂的煉獄，每當(dāng)面臨重大的設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)充滿了壓力，開始搜集各種資料（包括藝術(shù)形式、色彩搭配、各種風(fēng)格的設(shè)計(jì)圖片等），接下來(lái)尋找設(shè)計(jì)靈感，沉思、焦灼，經(jīng)過(guò)痛苦煎熬，終于有了滿意的創(chuàng)意時(shí)倍感輕松。每當(dāng)經(jīng)過(guò)艱苦的磨礪，自己的勞動(dòng)成果得到大家的肯定時(shí)，便是工作中最大的快樂！充滿了快意。
當(dāng)然，工作中的痛苦與快樂首先要求有堅(jiān)定的政治信念與立場(chǎng)，遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)的強(qiáng)烈責(zé)任感和事業(yè)心。
因?yàn)闊釔圩约旱墓ぷ鳎跃ū緧徫坏膶I(yè)知
識(shí)和業(yè)務(wù)技能，熟悉有關(guān)行業(yè)規(guī)范，關(guān)注行業(yè)的發(fā)
展趨勢(shì)。時(shí)刻保持強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。鋼鐵紀(jì)律預(yù)示著非
凡的成績(jī)，遵守規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，以極高的工作熱情主動(dòng)全身心地投入到自己的工作當(dāng)中去，加班加點(diǎn)，毫無(wú)怨言。很好的理解自己工作和責(zé)任，履行了崗位職責(zé)，能夠高質(zhì)、高效的完成本職工作。為本部門的工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
下面是我過(guò)去一年來(lái)工作回顧：
}勝中閣樓
報(bào)價(jià)
效果圖、}和和賓館
報(bào)價(jià)
效果圖、}水電局辦公室、會(huì)議室效果圖、}土地管理局辦公室、會(huì)議室、大廳效果圖、}萬(wàn)達(dá)高爾夫
報(bào)價(jià)、}水岸華庭別墅
報(bào)價(jià)
效果圖、}望海科技別墅
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效果圖、}都是秀水別墅
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效果圖
施工等工作
任務(wù)大小不一，處理時(shí)間長(zhǎng)短不同但是，我都是認(rèn)認(rèn)真真保質(zhì)保量，按時(shí)完成，盡我最大的努力做好每一份工作。過(guò)去的一年的整體上是緊張的、忙碌的、充實(shí)的，也是充滿責(zé)任心的一年。展望新的工作，希望能夠再接再礪，同時(shí)也需要再加強(qiáng)鍛煉自身的設(shè)計(jì)水平和業(yè)務(wù)能力，在以后的工作中與同事多溝通，多探討。多關(guān)心了解其他部門的工作性質(zhì)，進(jìn)一步提高自己專業(yè)知識(shí)技能，積極吸收新的觀念與設(shè)計(jì)理念，要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)做人，爭(zhēng)取做出更大的成績(jī)來(lái)，為公司帶來(lái)更大的效益！
在以后的工作中要保持著良好的心態(tài)，不怕苦不怕累，任勞任怨，多付出少抱怨，做好自己的本職工作。在以往的工作當(dāng)中也存在著不足，爭(zhēng)取改正以往的缺點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吸取精華，分析失敗原因和工作當(dāng)中的不足，為明年的工作做好戰(zhàn)前的準(zhǔn)備！
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)！我將不斷地總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身設(shè)計(jì)水平與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長(zhǎng)。爭(zhēng)取在20XX年再創(chuàng)佳績(jī)，邁上一個(gè)新臺(tái)階。
篇四：裝飾裝修室內(nèi)設(shè)計(jì)師年底工作總結(jié)
部門：設(shè)計(jì)部
職位：設(shè)計(jì)師
姓名：
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：
你們好！
首先感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我信任和支持,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引部門領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，在各位同事的大力協(xié)助下，工作上取得些進(jìn)步，下面我談下個(gè)人的工作心得和本季度的成果！
設(shè)計(jì)工作是痛苦與快樂的煉獄，每當(dāng)面臨重大的設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)充滿了壓力，開始搜集各種資料（包括藝術(shù)形式、色彩搭配、各種風(fēng)格的設(shè)計(jì)圖片等），接下來(lái)尋找設(shè)計(jì)靈感，沉思、焦灼，經(jīng)過(guò)痛苦煎熬，終于有了滿意的創(chuàng)意時(shí)倍感輕松。每當(dāng)經(jīng)過(guò)艱苦的磨礪，自己的勞動(dòng)成果得到客戶的肯定時(shí)，便是工作中最大的快樂！充滿了快意。
當(dāng)然，工作中的痛苦與快樂首先要求有堅(jiān)定的信念與立場(chǎng)，遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)的強(qiáng)烈責(zé)任感和事業(yè)心。因?yàn)闊釔圩约旱墓ぷ?，所以精通本崗位的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，熟悉有關(guān)行業(yè)規(guī)范，關(guān)注行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。時(shí)刻保持強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。理解自己工作和責(zé)任，履行了崗位職責(zé)，能夠高質(zhì)、高效的完成本職工作。
對(duì)待每位客戶，我都是認(rèn)認(rèn)真真保質(zhì)保量，按時(shí)完成，盡我最大的努力做好每一份工作。過(guò)去的幾個(gè)月整體上是緊張的、忙碌的、充實(shí)的，也是充滿責(zé)任心的幾個(gè)月。展望新的工作時(shí)，我希望我能夠再接再礪，同時(shí)也需要再加強(qiáng)鍛煉自身的設(shè)計(jì)水平和業(yè)務(wù)能力，在以后的工作中與同事多溝通，多探討。爭(zhēng)取做出更大的成績(jī)來(lái)，為公司帶來(lái)更大的效益！
在接下來(lái)的工作中要保持著良好的心態(tài)，不怕苦不怕累，任勞任怨，多付出少抱怨，做好自己的本職工作。在以往的工作當(dāng)中也存在著不足，爭(zhēng)取改正以往的缺點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吸取精華，分析失敗原因和工作當(dāng)中的不足，同時(shí)可趁著這兩個(gè)月客戶相對(duì)較少的狀態(tài)下，多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，盡可能多去現(xiàn)施工工地熟悉每樣工藝的施工規(guī)范，做好戰(zhàn)前的準(zhǔn)備！
篇五：20XX室內(nèi)設(shè)計(jì)個(gè)人工作總結(jié)
光陰如梭，時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)瞬間20XX年己結(jié)束，XX年的美好時(shí)光伴隨著我們疾馳而去，回顧20XX年還不能畫上完美句號(hào)，常言到；有總結(jié)才有進(jìn)步與提高。無(wú)論愿意或不愿意。工作中總有這樣或那樣的不足。反思20XX工作中的不足。作為公司一員，我深知自己在設(shè)計(jì)上還存在很多幼稚和不成熟的地方，當(dāng)然也有收獲。通過(guò)對(duì)這些不足與收獲的總結(jié)，我堅(jiān)信在以后的工作中一定能取得更大的進(jìn)步。優(yōu)秀作品的設(shè)計(jì)師最開始也是行動(dòng)與學(xué)習(xí)并進(jìn)的一個(gè)結(jié)果。我知道光有想法還不行，正真需要的是精通的操作軟件和獨(dú)特的設(shè)計(jì)構(gòu)思及己有成熟設(shè)計(jì)的多多借鑒。我了解自己對(duì)于這個(gè)差距還有很長(zhǎng)距離，但我會(huì)從一點(diǎn)一滴做起，積累經(jīng)驗(yàn)。在此新舊交替之際，為了20XX年能做得更好，總結(jié)20XX工作收獲與不足是十分之必要。我對(duì)個(gè)人在設(shè)計(jì)中出現(xiàn)的問(wèn)題做了一個(gè)總結(jié)。下面是我對(duì)20XX年獲得的體會(huì)：
1、細(xì)節(jié)決定成敗，在設(shè)計(jì)過(guò)程中一個(gè)數(shù)字就可能成為你設(shè)計(jì)中的敗筆，所以在設(shè)計(jì)過(guò)程中一定要細(xì)心。
2、手繪功底差，因?yàn)樵趯W(xué)校對(duì)手繪這方面接觸的不是很多，因此在很多時(shí)候我想的到都用手繪表現(xiàn)不出來(lái)，在這個(gè)缺點(diǎn)上我會(huì)多看一些手繪畫冊(cè)，平常多實(shí)際操作練習(xí)。
3、構(gòu)思感不夠強(qiáng)，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不夠豐富，閱歷不夠深切，導(dǎo)致了現(xiàn)在的局部思想。在今后的設(shè)計(jì)過(guò)程中我會(huì)多看一些室內(nèi)設(shè)計(jì)方面的書籍和看一些大師的作品，來(lái)提高自己的審美能力。從前輩那里學(xué)習(xí)、研究，敢去挑戰(zhàn)別人不敢做的事，有對(duì)比才有創(chuàng)新嘛！
4、了解色彩搭配，在色彩搭配上，我覺得這是我的一個(gè)死角，所以今后多看作品和這方面的書籍，看別人是怎么搭配的，相信只要用心，肯定能做好的。
5、多實(shí)踐，首先我先把操作軟件操作熟練。利用下班時(shí)間和平常的休息時(shí)間抽出幾個(gè)小時(shí)來(lái)練習(xí)我的操作能力，因?yàn)槲业牟僮魉俣冗€不是那么的理想。
6、多觀察，平常多觀察生活中的任何事物，設(shè)計(jì)來(lái)源于生活嘛！
7、心態(tài)要放好，我覺得前面的幾點(diǎn)都是襯托，最重要的就是心態(tài)，如果心態(tài)沒有放好即使再有才華，也不見的能成功。所以心態(tài)決定一切。
自從加入到我們的隊(duì)伍，確實(shí)讓我學(xué)到很多東西，我會(huì)好好珍惜現(xiàn)在的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的。我對(duì)公司不定時(shí)的培訓(xùn)非常滿意?？傊?，我會(huì)用心的做好我的工作，把以前的不足慢慢提高，好的繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，壞的讓它退場(chǎng)。相信只要我們心往一處使，勁往一處寧，陽(yáng)光總會(huì)常亮的。
總結(jié)人：
日期：20XX年X月X日星期一
篇六：20XX年上半年工作總結(jié)(室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè))
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！
20XX年上半年已過(guò)去，感謝您對(duì)我的關(guān)心和指導(dǎo)。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴不是流水無(wú)痕，而是銘刻在心；同時(shí)也要感謝同事們的協(xié)作和幫助，在公司這個(gè)大家庭里能夠經(jīng)歷這半年的分分秒秒，我深感幸運(yùn)！
我們公司的有著獨(dú)特企業(yè)文化，既有規(guī)章制度嚴(yán)格的一面，又有人性化關(guān)懷的一面，它能磨練人的意志，淡泊人的心靈，能讓員工業(yè)務(wù)素質(zhì)能得到快速提高，人的心理也能快速成熟起來(lái)，這無(wú)不凝結(jié)著每位領(lǐng)導(dǎo)的英名決策和正確指導(dǎo)。這半年來(lái)，是我規(guī)劃人生中重要的關(guān)鍵時(shí)期，一定要走的穩(wěn)健。通過(guò)多個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)工作推進(jìn)及完成，我對(duì)室內(nèi)設(shè)計(jì)工作的流程和方法等有了更深的認(rèn)識(shí)，對(duì)各類裝修風(fēng)格也有了更進(jìn)一步的了解。今年年初，我給自己制定的目標(biāo)是按時(shí)按質(zhì)和高效的完成公司擬定的一、二級(jí)結(jié)點(diǎn)工作計(jì)劃，主要工作任務(wù)是(個(gè)人理解),產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)單位管理、后續(xù)施工階段的跟蹤管理。重點(diǎn)，或者說(shuō)最能體現(xiàn)你專業(yè)水平的就是產(chǎn)品研發(fā)，也是設(shè)計(jì)管理團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值。提高產(chǎn)品附加值，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行價(jià)值提升，從而提高項(xiàng)目成本的承受能力。好的產(chǎn)品雖然不一定都需要高成本，好的概念設(shè)計(jì)可以為項(xiàng)目尋找到全新的突破口。
半年來(lái)，我按照自己既定的目標(biāo)一步一步地下來(lái)，有些可能達(dá)到了，而有些可能離目標(biāo)還有一定地差距，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。方案方面：好的方案是售樓處或樣板房展示成敗的前提。上半年來(lái)，我參與營(yíng)口藏瓏售樓樣板房、沈陽(yáng)售樓樣板房和沈陽(yáng)售樓處等項(xiàng)目的室內(nèi)設(shè)計(jì)工作。在設(shè)計(jì)研發(fā)中心領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我學(xué)到了很多管理模式和設(shè)計(jì)策劃理念等，但我對(duì)部份策劃理解的把握還缺乏基礎(chǔ)理論性的認(rèn)識(shí)，這都是在以后的工作中需要加強(qiáng)的。方案方面：方案能力是一名室內(nèi)設(shè)計(jì)師應(yīng)必備的重要能力，好的平面是方案成敗的關(guān)鍵。半年來(lái)，我參與了營(yíng)口藏瓏和沈陽(yáng)藏瓏等項(xiàng)目的室內(nèi)裝修方案設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)期間我跟隨研發(fā)中心的領(lǐng)導(dǎo)一起查閱了解營(yíng)口和沈陽(yáng)的大量人文資料，并實(shí)地考察，通過(guò)埋頭苦干和虛心請(qǐng)教，圓滿完成了既定任務(wù)。在實(shí)施設(shè)計(jì)工作推進(jìn)的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足之處，特別是對(duì)方案的整體把握能力還有所欠缺，這都是要在今后的工作中需要努力提高的。除業(yè)務(wù)素質(zhì)的鍛煉外，與設(shè)計(jì)公司的溝通，與同事間的配合也是工作中必不可少的一部分。設(shè)計(jì)前期，我們致力于與營(yíng)銷中心的溝通，通過(guò)職業(yè)嗅覺了解公司在項(xiàng)目的定位意圖，及時(shí)溝通和協(xié)調(diào)是我堅(jiān)持的一貫立場(chǎng)。我在設(shè)計(jì)過(guò)程中不斷與集團(tuán)中心、城市公司和設(shè)計(jì)公司各方面進(jìn)行交流，匯總交流的結(jié)果，統(tǒng)一思路后體現(xiàn)在設(shè)計(jì)方案中，及時(shí)的收集并統(tǒng)一相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)的意見對(duì)后續(xù)的設(shè)計(jì)工作是有百益而無(wú)一害；在設(shè)計(jì)過(guò)程中，如是設(shè)計(jì)的問(wèn)題，就要敢于承認(rèn)并迅速加以更正，不是設(shè)計(jì)的過(guò)錯(cuò)，也要做細(xì)致的解釋工作。此外，室內(nèi)設(shè)計(jì)還需要與相關(guān)專業(yè)的配合工作。在室內(nèi)部份室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)作為其他專業(yè)的先導(dǎo)，必須對(duì)整個(gè)設(shè)計(jì)流程負(fù)全面的責(zé)任。在合作過(guò)程中我抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，虛心的精神，共同努力推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展。為了提高自己的綜合素質(zhì)，我加強(qiáng)相關(guān)等各類知識(shí)的學(xué)習(xí)，豐富自己的工作技能。同時(shí)我還閱讀了大量的國(guó)外最新發(fā)行的設(shè)計(jì)案列，提高
了自己鑒賞水平。我又學(xué)習(xí)了為人處世倫理哲學(xué)，以提高自己的道德修養(yǎng)。所有這些，使我越來(lái)越深刻地感覺到人生追求的意義。不知道是自己要求太高，還是自己的進(jìn)步太小，我總覺得離目標(biāo)還是那么遠(yuǎn)。而且工作時(shí)間越長(zhǎng)，學(xué)的東西越多，就越感到自己的不足。
總之，成績(jī)屬于過(guò)去，過(guò)錯(cuò)已化為經(jīng)驗(yàn)。在以后的工作和生活中，伴隨著公司的不斷拓展和業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)，我們依舊會(huì)面臨巨大的挑戰(zhàn)和壓力。就我個(gè)人而言，有幾點(diǎn)尤其需要重視。一是加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)，增加自已對(duì)設(shè)計(jì)各個(gè)環(huán)節(jié)的熟練程度，多吃苦，多思考，努力提高工作效率；二是與同專業(yè)同事間增強(qiáng)憂患意識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，營(yíng)造你追我趕的氛圍，不學(xué)習(xí)不上進(jìn)就要被社會(huì)淘汰；三是加強(qiáng)與公司內(nèi)部各設(shè)計(jì)人員間的團(tuán)結(jié)合作，保持平和的心態(tài)，多溝通。
總結(jié)人：XX
20XX-X-X
篇七：20XX室內(nèi)設(shè)計(jì)師工作總結(jié)范文
一、實(shí)習(xí)目的1、了解室內(nèi)裝潢設(shè)計(jì)在金華的市場(chǎng)現(xiàn)狀及前景。
2、進(jìn)一步掌握ps,3dmax,cad等設(shè)計(jì)軟件的運(yùn)用。
3、初探做好室內(nèi)設(shè)計(jì)師的方法，熟悉室內(nèi)設(shè)計(jì)的方法和程序步驟。
4、培養(yǎng)人際交往與社交能力，為成為室內(nèi)設(shè)計(jì)師作準(zhǔn)備。
5、嘗試把學(xué)校里學(xué)習(xí)的環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)相關(guān)理論運(yùn)用到實(shí)習(xí)過(guò)程中。
二、實(shí)習(xí)單位綜合概述
XX裝飾工程有限公司，原XX設(shè)計(jì)工作室，公司成立以來(lái)，一直奉行：堅(jiān)持創(chuàng)新超越的工作理念以獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念正穩(wěn)步有序的發(fā)展。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及進(jìn)度
首先需要了解室內(nèi)設(shè)計(jì)的程序步驟：
1、設(shè)計(jì)準(zhǔn)備階段
設(shè)計(jì)準(zhǔn)備階段主要是接受委托任務(wù)書，簽訂合同，或者根據(jù)標(biāo)書要求參加投標(biāo);明確設(shè)計(jì)期限并制定設(shè)計(jì)計(jì)劃進(jìn)度安排，考慮各有關(guān)工種的配合與協(xié)調(diào);
熟悉設(shè)計(jì)有關(guān)的規(guī)范和定額標(biāo)準(zhǔn)，收集分析必要的資料和信息，包括對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)查踏勘以及對(duì)同類型實(shí)例的參觀等。
明確設(shè)計(jì)任務(wù)和要求，如室內(nèi)設(shè)計(jì)任務(wù)的使用性質(zhì)、功能特點(diǎn)、設(shè)計(jì)規(guī)模、等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、總造價(jià)，根據(jù)任務(wù)的使用性質(zhì)所需創(chuàng)造的室內(nèi)環(huán)境氛圍、文化內(nèi)涵或藝術(shù)風(fēng)格等;
在簽訂合同或制定投標(biāo)文件時(shí)，還包括設(shè)計(jì)進(jìn)度安排，設(shè)計(jì)費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)，即室內(nèi)設(shè)計(jì)收取業(yè)主設(shè)計(jì)費(fèi)占室內(nèi)裝飾總投入資金的百分比。
2、方案設(shè)計(jì)階段
方案設(shè)計(jì)階段是在設(shè)計(jì)準(zhǔn)備階段的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步收集、分析、運(yùn)用與設(shè)計(jì)任務(wù)有關(guān)的資料與信息，構(gòu)思立意，進(jìn)行初步方案設(shè)計(jì)，深入設(shè)計(jì)，進(jìn)行方案的分析與比較。
確定初步設(shè)計(jì)方案，提供設(shè)計(jì)文件。室內(nèi)初步方案的文件通常包括：
(1)平面圖，常用比例1：50，1：100;
(2)室內(nèi)立面展開圖，常用比例1：20，1：50;
(3)平頂圖或仰視圖，常用比例1：50，1：100;
(4)室內(nèi)透視圖;
(5)室內(nèi)裝飾材料實(shí)樣版面;
(6)設(shè)計(jì)意圖說(shuō)明和造價(jià)概算;
初步設(shè)計(jì)方案需經(jīng)審定后，方可進(jìn)行施工圖設(shè)計(jì)
3、施工圖設(shè)計(jì)階段
施工圖設(shè)計(jì)階段需要補(bǔ)充施工所必要的有關(guān)平面布置、室內(nèi)立面和平頂?shù)葓D紙，還需包括構(gòu)造節(jié)點(diǎn)詳細(xì)、細(xì)部大樣圖以及設(shè)備管線圖，編制施工說(shuō)明和造價(jià)預(yù)算。
4、設(shè)計(jì)實(shí)施階段
設(shè)計(jì)實(shí)施階段也即是工程的施工階段。室內(nèi)工程在施工前，設(shè)計(jì)人員應(yīng)向施工單位進(jìn)行設(shè)計(jì)意圖說(shuō)明及圖紙的技術(shù)交底;工程施工期間需按圖紙要求核對(duì)施工實(shí)況，有時(shí)還需根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況提出對(duì)圖紙的局部修改或補(bǔ)充;施工結(jié)束時(shí)，會(huì)同質(zhì)檢部門和建設(shè)單位進(jìn)行工程驗(yàn)收。
其次了解室內(nèi)設(shè)計(jì)方法，趙師傅給我講解了以下三種：
(1)從里到外、從外到里，局部與整體協(xié)調(diào)統(tǒng)一
(2)大處著眼、細(xì)處著手，總體與細(xì)部深入推敲
(3)意在筆先或筆意同步，立意與表達(dá)并經(jīng)過(guò)仔細(xì)推敲和在工作中的實(shí)際運(yùn)用，我發(fā)現(xiàn)上面三條確實(shí)很實(shí)用，跟那些經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)師交流有聽君一席話勝讀十年書的感覺。
再次是掌握了一些設(shè)計(jì)軟件小技巧，提高了軟件運(yùn)用的熟練程度。例如：巧變二維背景為三維場(chǎng)景、時(shí)光隧道的制作等。
四，實(shí)習(xí)總結(jié)
在過(guò)個(gè)十天的樣子我暑假的實(shí)習(xí)就要結(jié)束了
想想這一個(gè)暑假，雖然倒貼了一個(gè)暑假，但是我覺得，比我在學(xué)校一年學(xué)的還多，剛進(jìn)入大學(xué)，我認(rèn)為的設(shè)計(jì)師只要會(huì)畫圖，什么事都好了，現(xiàn)在我知道了并不是我的想當(dāng)然，設(shè)計(jì)師要知道的不只是畫圖。
辛辛苦苦的一個(gè)暑假，讓我了解了很多專業(yè)的東西...一心想從事室內(nèi)的我覺得好用壓力，而我的不專業(yè)性，也就可能被市場(chǎng)所淘汰。壓力，隨之而來(lái)...考學(xué)前的迷茫，現(xiàn)在的壓力，讓我十分不安。
經(jīng)過(guò)一點(diǎn)時(shí)間的學(xué)習(xí)，我深刻體會(huì)到了做人做事要踏實(shí)，工作積極主動(dòng)，切記浮躁：現(xiàn)在社會(huì)是一個(gè)誠(chéng)信的社會(huì)，公司招人也希望能招個(gè)踏實(shí)認(rèn)真的人，認(rèn)真完成份內(nèi)的工作是你的職責(zé)，不管好不好做，我覺得這是起碼的職業(yè)道德，勇敢的主動(dòng)請(qǐng)纓能為你贏得更多的機(jī)會(huì)。
只要勤問(wèn)、勤學(xué)、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲，善于學(xué)習(xí)和總結(jié)，勤于思考：不要一味的做事，我堅(jiān)持在每做一件事前和事后都仔細(xì)想想，有沒有更好的解決方案?做之前多想想，多向有經(jīng)驗(yàn)的請(qǐng)教，能幫你降低風(fēng)險(xiǎn)、減少投入、少走彎路，做的時(shí)候心里也
才有底;做好之后再來(lái)想想就是總結(jié)，就是經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)相信自己，是金子總會(huì)發(fā)光的。
不要埋怨工資大低，工作太累、沒給發(fā)展機(jī)會(huì)，先問(wèn)一下，自己為公司帶來(lái)了多少利益?如果沒帶來(lái)利益，一切都是白扯淡!踏踏實(shí)實(shí)做事，只要你能為公司帶來(lái)利益，在目前這個(gè)社會(huì)，相信公司會(huì)不會(huì)虧待你的。還有一些其它體會(huì)，比如找工作就有：找工作不難，找個(gè)滿意的工作很難;公司招人容易，招到滿意的人很難。
篇八：室內(nèi)設(shè)計(jì)師工作總結(jié)20XX
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事。
你們好，轉(zhuǎn)眼間20XX年已經(jīng)離我們而去?；厥走^(guò)去的一年工作情況并不能圓滿的畫上一個(gè)句號(hào)，在此有必要對(duì)過(guò)去一年的工作情況做一個(gè)回顧，總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以待新的一年有所改進(jìn)。
我來(lái)公司已經(jīng)快兩年了，接觸過(guò)很多各種各樣的客戶，有蠻不講理的，也有和藹可親的，不過(guò)那些都是和客戶當(dāng)面溝通交流的，和客戶在意見上發(fā)生分歧時(shí)，大部分我可以用我的設(shè)計(jì)專業(yè)方面的知識(shí)說(shuō)服客戶，甚至可以現(xiàn)場(chǎng)做出效果來(lái)改變他們的主意。
與客戶電話溝通其實(shí)是一門學(xué)問(wèn)。在電話這頭的我，看不見電話那頭客戶的表情，動(dòng)作，只能從電話中客戶的語(yǔ)氣來(lái)分析猜測(cè)客戶此時(shí)的想法和心情。也漸漸開始明白：有些時(shí)候，不論客戶再怎么糾纏，我都必須堅(jiān)持某些工作上的原則，因?yàn)橐坏橐粋€(gè)客戶開了先河，我就必須考慮到接下來(lái)該如何面對(duì)更多的客戶，我必須為自己的一言一行負(fù)責(zé)到底;而有些時(shí)候，又必須對(duì)一些客戶妥協(xié)，即使他們?cè)僭趺醋屛疑類和唇^，我還是必須認(rèn)真的完成對(duì)他們的服務(wù)，因?yàn)椴荒芤驗(yàn)橐恍┬∈?，丟失掉一些重要的客戶。這一點(diǎn)是我在工作當(dāng)中沒有做好的。
最后在此感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)以及同事（網(wǎng)絡(luò)部，設(shè)計(jì)部，工程部）在工作當(dāng)中給予的支持和理解。在20XX年里我的個(gè)人總業(yè)績(jī)是58萬(wàn)不算理想，其中最小的單子1萬(wàn)到最大的10萬(wàn)多不等，與去年5月份進(jìn)入公司的業(yè)績(jī)58萬(wàn)相比基本沒有增加，在此我不得不反思這一年工作居然在原地踏步。其中有幾點(diǎn)是我覺得影響工作情況的主要因數(shù)：很多時(shí)候沒有真正用心的去對(duì)待一個(gè)客戶，在與客戶溝通的時(shí)候自己的心態(tài)都沒擺正。面談結(jié)束后在后期的回訪和跟蹤客戶上面有沒不到位，導(dǎo)致客戶有時(shí)候就不明不白的不了了之。還有在風(fēng)格設(shè)計(jì)上的運(yùn)用和很多工程的細(xì)節(jié)的熟悉有待提升。雖然我個(gè)人缺點(diǎn)很多，但我覺得這不是最重要的，最重要的是你能發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和短處，不斷的去改進(jìn)自己，讓各方面不斷完善。期待來(lái)年有個(gè)好的開始，認(rèn)真對(duì)待每一位客戶，把握好每一個(gè)機(jī)遇，控制好每一個(gè)節(jié)點(diǎn)?？傊偨Y(jié)以往，展望未來(lái)。
設(shè)計(jì)部：XX
篇九：家裝設(shè)計(jì)師總結(jié)及計(jì)劃
我知道，我沒有豐富的工作閱歷，沒有高人一等的特長(zhǎng)，更沒有可歌可泣的業(yè)績(jī)。如果只是以我現(xiàn)在所獲得的成就多少來(lái)判斷收獲的多少的話，連我自己都覺得我沒有什么可以拿來(lái)炫耀的。但是，當(dāng)我回顧20XX時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我還是進(jìn)步了，而且進(jìn)步了太多太多！
才入行工作的時(shí)候，我連與同事溝通的開場(chǎng)白都會(huì)在腦袋里面構(gòu)思以后，才與大他們交流。顧慮總是占據(jù)我的思維，我擔(dān)心在同事們的世界里，我可能只是一個(gè)不會(huì)受到待見的外人。在工作上，向同事發(fā)問(wèn)，求教專業(yè)知識(shí)，也不是我的習(xí)慣，因?yàn)槲矣謸?dān)心了，擔(dān)心我的問(wèn)題只會(huì)徒增我在大家心中的無(wú)知印象，而他們的專業(yè)用語(yǔ)和回答也只會(huì)顯得我格格不入?？吹酱蠹叶荚趯W(xué)習(xí)、總結(jié)，每天都在收獲，為了不與大家距離拉得太遠(yuǎn)，我也不得不作出努力。憑借著我獨(dú)立的性格，拿著公司的材料信息和工藝流程知識(shí)，無(wú)論是公交車上、飯桌上，還是人行道上，我都很竭力想要把它們快速掌握好，有不懂的地方做好筆記，試著去慢慢的去請(qǐng)教身邊的同事，結(jié)合公司的培訓(xùn)知識(shí)，我進(jìn)步得很快，雖然是新手，但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，同事已經(jīng)不再把我當(dāng)新人看了，融入團(tuán)隊(duì)的日子里，時(shí)間過(guò)得很快，這個(gè)過(guò)程中輕狂過(guò)、放縱過(guò)、窘迫過(guò)，也醒悟過(guò)。
20XX，所謂的世界末日對(duì)我而言，其實(shí)是一個(gè)收獲年。
在20XX年里，我明白了做什么事情抱有一顆積極熱情的心，遇到問(wèn)題絕不找借口，成功就會(huì)變成腳下的必經(jīng)之路。各種挑戰(zhàn)和麻煩事情誰(shuí)都會(huì)碰到，如果心態(tài)積極，對(duì)任何事物都抱有一顆積極向上的態(tài)度，能樂觀地面對(duì)人生，樂觀地接受就能正確地處理人生中的各種困難、矛盾和問(wèn)題。
在20XX年里，我反省了，對(duì)時(shí)間的大量浪費(fèi)，只會(huì)讓我止步甚至倒退，工作效率降低。因?yàn)檫^(guò)去的我過(guò)缺乏緊迫感，缺乏居安思危的意識(shí)。然而只有集中精力，集中時(shí)間，不斷充實(shí)自己，才能循循漸進(jìn)。
在20XX年里，我領(lǐng)悟到了，驕兵必?cái)。€(wěn)中才能長(zhǎng)勝。面對(duì)成績(jī)，我驕傲過(guò)，輕狂過(guò)，也后悔過(guò)。當(dāng)醒悟的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，輕松取得的成績(jī)，失去也會(huì)很輕松。突然想起，身邊的朋友常常會(huì)提到的那句“低調(diào)做人，高調(diào)做事”，原來(lái)講的就是這個(gè)道理。
在20XX年里，我還說(shuō)服了自己，今天的付出，暫時(shí)沒有得到回報(bào)，以后終會(huì)見到成效。昔日的日積月累，一定會(huì)成為我取得成功的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。正所謂厚積薄發(fā)，大器晚成。我相信，20XX年的到來(lái)，會(huì)讓我取得理想的成績(jī)。
20XX年，它即將過(guò)去第一個(gè)月，在星藝這個(gè)大家庭里，雖然現(xiàn)在的我還沒有跟上大家的腳步，但是我對(duì)自己有信心，經(jīng)過(guò)我的不懈努力，在短短的一年里，我一定能成為讓大家感到欣慰的設(shè)計(jì)師。20XX年總業(yè)績(jī)目標(biāo)：45萬(wàn)。45萬(wàn)，對(duì)我而言，它雖然是一個(gè)沒有參照的數(shù)據(jù)。但是我清楚的知道，我給自己定了一個(gè)很有難度的業(yè)績(jī)目標(biāo)，所以,“竭盡全力”將是我爭(zhēng)取拿下20XX業(yè)績(jī)目標(biāo)而付諸實(shí)施的全部。
總結(jié)人:*
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篇十：最新室內(nèi)設(shè)計(jì)師工作總結(jié)范文
本文是一篇最新室內(nèi)設(shè)計(jì)師工作總結(jié)范文，文章展示了室內(nèi)設(shè)計(jì)師對(duì)本職工作的認(rèn)真總結(jié)，體現(xiàn)了設(shè)計(jì)師盡職盡責(zé)的工作態(tài)度。下面讓我們一起來(lái)看看吧！xx主要負(fù)責(zé)室內(nèi)設(shè)計(jì)工作，一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在同事的支持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情況等作如下匯報(bào)：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)，提升工作業(yè)績(jī)?cè)鷮?shí)勤奮工作，提高工作業(yè)績(jī)、堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)為了更好地適應(yīng)人才工作的新形勢(shì)要求，體現(xiàn)全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求，這一年來(lái)我還是緊抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了與工作相關(guān)的勞動(dòng)人事新政策法規(guī)，向領(lǐng)導(dǎo)前輩們學(xué)習(xí)他們好的經(jīng)驗(yàn)，好的方法，進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)能力水平。片面的掌握自己的工作業(yè)務(wù)是不夠的，平時(shí)我也注重向其他業(yè)務(wù)往來(lái)單位學(xué)習(xí)熟悉了解各種工作流程，在多學(xué)習(xí)、多接觸中提升了自己的業(yè)務(wù)水平，提高了辦事效率，也使自己更好地服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾。堅(jiān)持熱情細(xì)致服務(wù)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作在中心日常工作期間，我能嚴(yán)格遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。也能恪守為民服務(wù)的宗旨，做到禮貌待人、熱情服務(wù)，耐心細(xì)致。我主要負(fù)責(zé)的是***“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，在公司工作并不是那樣簡(jiǎn)單的，我只好做到我能夠做到的一切，我知道我的能力還是不夠，但是誰(shuí)也不能做到完美，我應(yīng)該繼續(xù)的工作下去，不是一步就能走到盡頭的，在前進(jìn)的道路上會(huì)有很多的荊棘和路途的。在接下來(lái)的一年中，我還是會(huì)繼續(xù)努力的具備專業(yè)設(shè)計(jì)水平那就需要加強(qiáng)自己的專業(yè)設(shè)計(jì)水平。那什么是專業(yè)?從一門開始，或者家裝，或者餐廳，或者酒店，單選一門然后觸類旁通。無(wú)論是什么樣的室內(nèi)設(shè)計(jì)都是空間上的設(shè)計(jì)，所以功能規(guī)劃，色彩，燈光，材質(zhì)，造型及工藝，是你主要掌握的核心內(nèi)容。在設(shè)計(jì)上你所反復(fù)應(yīng)用的就是這些。如果連一個(gè)臥室的正常照度都不知道，燈光對(duì)材質(zhì)的的色彩影響都沒有清晰的概念，那距離做設(shè)計(jì)還有一段距離。輔助的而且也是必不可少的是人文歷史，人體工程，視覺或者說(shuō)空間心理(可以理解為風(fēng)水)。做設(shè)計(jì)不是能畫漂亮的效果圖，能繪制標(biāo)準(zhǔn)的施工圖紙就是設(shè)計(jì)了。設(shè)計(jì)就是把即將實(shí)施的事物提前規(guī)劃出來(lái)。每個(gè)細(xì)節(jié)皆有來(lái)源推敲自己設(shè)計(jì)的每個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)尺寸。為什么吊頂要做150高，為什么回選擇砌體隔墻而不是石膏板?如果是用繪畫來(lái)解釋就是“意在筆先”。先筆后意這種一般是所謂的大師造的概念，非一般人能做的出來(lái)的。所以不要胡亂抄襲!用你的專業(yè)和深思熟慮來(lái)做設(shè)計(jì)。這個(gè)就是好的設(shè)計(jì)師了。功到自然成!20XX年我的工作不能說(shuō)是完美，但是我想說(shuō)我已經(jīng)盡力了，雖然我知道自己還是存在著不足之處，但是我在不斷的改正中，我會(huì)做的更好的。
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