第一篇：會務(wù)實(shí)訓(xùn)案例

會務(wù)工作案例實(shí)訓(xùn)

會議是一項(xiàng)有組織、有目的、有秩序的活動，是一種重要的管理手段。做好會務(wù)工作，是會議如期召開、順利進(jìn)行并取得圓滿成功的重要保障。秘書必須熟練掌握會議組織的規(guī)律和方法，做好會務(wù)工作。

案例描述

我愛我家彩電公司決定給這些單位和個(gè)人發(fā)出邀請信，邀請他們參加本公司關(guān)于新產(chǎn)品的大型客戶咨詢洽談會。公司派主抓公關(guān)、銷售的陳副經(jīng)理負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，迅速成立會務(wù)籌備處，擬定會議方案，準(zhǔn)備大會所用各種材料。會議定于2010年10月10日在永康國際會議中心召開，食宿也在永康國際會議中心，會期暫定5天，其中第一天開幕式，第二天專家講座，第三天專家咨詢，第四天專項(xiàng)合作項(xiàng)目洽談，第五天組織客戶游覽方巖。公司要求大會必須圓滿成功，以達(dá)到公司舉行這次活動的目的。

陳副經(jīng)理立即成立了大會籌備處，成員有10人。他們首先召集會務(wù)工作會議，明確將要召開的咨詢洽談大會的主題，即宣傳新產(chǎn)品，洽談新業(yè)務(wù)。圍繞主題，擬定大會籌備方案。確定參加會議的正式人員108人，特邀有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家10人，工作人員10人。確定了大會的議程和會議所需要的各種材料，大會所需的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家講話的建議等。該方案報(bào)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核、討論、修改、完善后，籌備處馬上給各位成員明確分工。主要分工有：準(zhǔn)備會議所需文件（包括起草會議通知，公司總經(jīng)理的開幕詞，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講話稿，有關(guān)新產(chǎn)品的情況資料，與會議有關(guān)的背景材料等）；會務(wù)服務(wù)生活保障（包括發(fā)會議通知，接待、簽到，分發(fā)文件和物品，安排住宿，布置會場等）；宣傳報(bào)道（聯(lián)系新聞媒體，通報(bào)會議情況，編寫會議紀(jì)要等）；對外聯(lián)絡(luò)（包括聯(lián)系旅游，預(yù)訂返程車、船、機(jī)票等）。

經(jīng)過精心準(zhǔn)備，各方人員如期到會，新產(chǎn)品咨詢洽談會按時(shí)召開。但是，在與會人員報(bào)到時(shí)，負(fù)責(zé)接待簽到的鐘秘書發(fā)現(xiàn)，有十幾個(gè)會員在報(bào)到單上注明“回族”或其他民族。鐘秘書及時(shí)把這一情況報(bào)告給陳副經(jīng)理，陳副經(jīng)理馬上通知有關(guān)人員安排不同民族風(fēng)味的飯菜，使與會人員都非常滿意。會議按計(jì)劃順利進(jìn)行，與會人員對該公司的新產(chǎn)品非常滿意，專家的講解、介紹更使與會人員大開眼界。利用會議休息時(shí)間，公司還應(yīng)與會人員的要求，組織參觀了公司的生產(chǎn)車間等場地。會務(wù)籌備處還安排了舞會等娛樂項(xiàng)目，最后一天的游方巖更是其樂融融，熱鬧非凡。鐘秘書把方巖的歷史同當(dāng)今中國經(jīng)濟(jì)的繁榮結(jié)合起來，使得客人們?nèi)呵榧ぐ海駣^不已?？腿藗兌急硎?，對這種形式的會議很滿意，他們了解了公司的生產(chǎn)情況，了解了公司產(chǎn)品的特點(diǎn)，在經(jīng)銷這種產(chǎn)品時(shí)就會有的放矢地介紹產(chǎn)品，這增加了他們銷售的積極性。因此，這次會上，公司簽訂的訂單是出人意外的多。在游方巖回來后，還有單位同公司簽訂合同。新產(chǎn)品咨詢洽談會結(jié)束了。公司送走了客人后，進(jìn)行會后總結(jié)?？偨Y(jié)會上，公司總經(jīng)理認(rèn)這次會議開得很成功。會務(wù)籌備處的準(zhǔn)備工作做得周密細(xì)致，會議的組織接待工作做得熱情周到，為公司贏得良好的人氣指數(shù)打下了基礎(chǔ)。再加上新產(chǎn)品過硬的質(zhì)量，專家精辟的講解等使得這次會議達(dá)到了預(yù)期的目的，圓滿成功。陳副經(jīng)理也講了話，他主要指出這次大會上的一些疏漏之處，比如，在準(zhǔn)備期間，就應(yīng)了解少數(shù)民族人員的就餐習(xí)慣。雖說是個(gè)小問題，但處理不好也會造成不好的影響。幸虧發(fā)現(xiàn)及時(shí)，及早解決，才沒有影響客戶的情緒，使大會能順利進(jìn)行。在此特表揚(yáng)鐘秘書工作細(xì)致，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映，盡早解決。另外，1會議簡報(bào)出得不夠及時(shí)，沒有把會議上的情況及時(shí)通報(bào)給有關(guān)人員，尤其是最后簽訂合同的情況，這可能是會期結(jié)束，有些人員思想松懈造成的，以后要吸取這方面的教訓(xùn)?？偨Y(jié)會還通報(bào)了這次咨詢洽談會上的收獲，80%的與會者都同公司簽訂了合同，超出了預(yù)計(jì)的數(shù)量。這也為公司下一步的工作提出了更高的要求。盡管如此，公司上下都很高興。總經(jīng)理決定，對大會籌備處的人員每人獎勵(lì)一個(gè)月的獎金。最后，要求大會籌備處盡快把與這次大會有關(guān)的材料都整理出來。要求

請認(rèn)真思考并組織討論以下問題：

．假如你是會議籌備處的一員，請你為新產(chǎn)品咨詢洽談會擬定會議方案。

．參加這次咨詢洽談會的人員來自全國各地，人員的文化程度、素質(zhì)等因素各不相同。如果你是會議的組織者，你會如何組織接待他們？怎樣使他們對會中服務(wù)感到滿意？

．你對該公司組織的這次會議滿意嗎？你認(rèn)為哪些地方可取，哪些地方不可取？ 提示

．此案例設(shè)置的主要目的是讓學(xué)生對會務(wù)工作有一個(gè)具體、清晰的認(rèn)識，在閱讀案例時(shí)可把會務(wù)工作分為“會前準(zhǔn)備”、“會間服務(wù)”、“會后工作”三部分來加以學(xué)習(xí)領(lǐng)會。

．從案例中暴露出的疏漏之處汲取教訓(xùn)，為以后從事實(shí)際工作打下基礎(chǔ)。

第二篇：會務(wù)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目及案例

實(shí)訓(xùn)十四 會務(wù)服務(wù)

職業(yè)情景

濱江市商業(yè)糖酒批發(fā)公司是一家由全民企業(yè)改制的股份制企業(yè)，公司經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，主營糖、酒、副食品、非酒精飲料、滋補(bǔ)品、糧油及制品、食用香精及添加劑，兼營日用百貨、針紡織品、文化用品、‘五金、交電等。公司營銷方式以調(diào)撥、批發(fā)為主，輔以零售、代購、代

銷，薄利多銷為該公司的一大特色。

該公司目前已與國內(nèi)150多家廠商建立了直接的業(yè)務(wù)關(guān)系，以互惠互利為合作之本，各廠商通過商業(yè)糖酒批發(fā)公司反饋的信息，在管理和經(jīng)營上都獲益匪淺，也使商業(yè)糖酒批發(fā)公司得到了更多的信賴，相互合作更加緊密。

適逢濱江市商業(yè)糖酒批發(fā)公司投資興建的商業(yè)大廈竣工暨商場開業(yè)，為進(jìn)一步加強(qiáng)工商合作，濱江市商業(yè)糖酒批發(fā)公司決定召開商品供貨商業(yè)務(wù)懇談會，邀請年供貨1000萬元以上的30家企業(yè)老總蒞臨濱江市共謀發(fā)展，同時(shí)為濱江市商業(yè)大廈商場開業(yè)剪彩。剪彩后，30家廠商的老總還將舉行購物簽名活動。

在公司辦公室主任夏雨的精心準(zhǔn)備下，上午的業(yè)務(wù)懇談會議在友好、熱情的氣氛中開始。

由于大家相互間都很熟悉，又有一段時(shí)間沒有見面，因此會議開始很長一段時(shí)間大家都在相互問好，談?wù)搶趪掖笫碌目捶?。期間還有很多傳接電話。作為會議召集人的夏雨，很想控制會議的進(jìn)程，但她不知道怎樣說。

事后，公司老總批評了辦公室主任夏雨，認(rèn)為本次會議沒有達(dá)到預(yù)期的效果。

（一）實(shí)訓(xùn)目標(biāo)

通過實(shí)訓(xùn)，了解會議中秘書人員的服務(wù)內(nèi)容，掌握會場內(nèi)外的服務(wù)技巧，學(xué)會協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)掌握會議信息，對會議實(shí)施有效指揮和控制，培養(yǎng)會務(wù)服務(wù)的能力。

（二）知識點(diǎn)

1、會議簽到的方式有簿式簽到、證卡簽到、電子簽到、秘書代簽、座次表簽到等。

2、會議分發(fā)文件必須及時(shí)。分發(fā)時(shí)要注意準(zhǔn)確性、保密性以及登記手續(xù)完整無誤。

3、會議期間應(yīng)本著“準(zhǔn)確、及時(shí)、全面、適用”的原則，隨時(shí)收集有價(jià)值的信息供領(lǐng)導(dǎo)參考或會議交流。

4、及時(shí)準(zhǔn)備好會議期間所需的物品，如筆、墨、紙張等。

（三）實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

1、會前簽到、引導(dǎo)就座服務(wù)工作。

2、會議期間分發(fā)文件、維持會場秩序、處理臨時(shí)交辦事項(xiàng)、做好會議記錄工作。

（四）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

擬設(shè)職業(yè)情景，完成

1、模擬演示做好會議開始前的簽到工作。

2、模擬演示會間奉送茶水。

3、模擬演示會議記錄。

4、模擬演示正確處理會間找公司老總和會議代表的來電。

5、針對會議出現(xiàn)下列情況，模擬演示協(xié)助會議召集人控制會議進(jìn)程：

(1)與會者偏離議程；

(2)會議決定片面；

(3)與會者沉默，沒有氣氛；

(4)會議決定與現(xiàn)行政策或規(guī)定相抵觸。

（五）實(shí)訓(xùn)條件

1、實(shí)訓(xùn)可選擇一間模擬會議室進(jìn)行。

2、實(shí)訓(xùn)應(yīng)具有一定數(shù)量的辦公設(shè)備和一部電話機(jī)。

（六）實(shí)訓(xùn)方式與手段

實(shí)訓(xùn)擬分組進(jìn)行，每小組6—8人。小組中的每個(gè)成員均需扮演一次秘書，負(fù)責(zé)會務(wù)服務(wù)，其余學(xué)生輪流扮演總經(jīng)理及會議代表。

（七）實(shí)訓(xùn)要求與標(biāo)準(zhǔn)

模擬演示要按照真實(shí)會場的場景進(jìn)行，每個(gè)學(xué)生扮演秘書能較好地進(jìn)行會場內(nèi)外服務(wù)工作。

（八）實(shí)訓(xùn)考核

對每組完成的項(xiàng)目由學(xué)生互評，最后綜合評定成績。

實(shí)訓(xùn)十三 會場布置

（一）實(shí)訓(xùn)目標(biāo)

通過實(shí)訓(xùn)，了解會場布置的基本要求，掌握會場布置的基本方法，能夠根據(jù)會議的性質(zhì)、規(guī)格、規(guī)模的因素設(shè)置主席臺、排列座位、裝飾會場。

（二）知識點(diǎn)

1、會場布置的基本要求是莊重、美觀、舒適，體現(xiàn)出會議的主題和氣氛，同時(shí)還要考慮會議的性質(zhì)、規(guī)格、規(guī)模等因素。

2、主席臺的布置，一要講究對稱，二要講究簡潔。

3、會場的裝飾應(yīng)講究藝術(shù)性。根據(jù)會議的需要，應(yīng)做好主席臺的裝飾、會場背景的裝飾和色調(diào)的選擇。

（三）實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

1、會場內(nèi)主席臺的布置。

2、會場內(nèi)座位的布置。

3、會場的裝飾。

（四）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

擬設(shè)職業(yè)情景，完成1、布置慶典大會會場。

2、布置報(bào)告會會場。

3、布置研討會會場。

4、布置座談會會場。

職業(yè)情景

菁菁飼料工業(yè)總公司是一家國有老企業(yè)，年產(chǎn)200萬噸“龍”牌系列全價(jià)飼料，工藝設(shè)

備先進(jìn)，技術(shù)力量雄厚，飼料產(chǎn)品系列配套，特別是公司采用國際先進(jìn)配方后，生產(chǎn)的“龍”

牌系列全價(jià)飼料含有畜禽生長所必需的各種維生素、氨基酸、微量元素、抗菌素及營養(yǎng)素，具有營養(yǎng)全、飼料省、長得快、防疾病等特點(diǎn)，為不同品種、不同生長階段的畜禽提供充足的營養(yǎng)物質(zhì)。產(chǎn)品經(jīng)公司下屬的大壯豬場試驗(yàn)飼養(yǎng)，外貿(mào)出口豬優(yōu)良品質(zhì)率名列全國前茅，產(chǎn)品還被認(rèn)定為全國優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

再過一個(gè)月，就是企業(yè)成立50周年。為此，公司已決定舉辦一系列紀(jì)念活動，一方面回顧總結(jié)企業(yè)50年來走過的歷程，繼承和發(fā)揚(yáng)當(dāng)年艱苦創(chuàng)業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和精神，另一方面是研究確定下一步企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，尋求新的發(fā)展機(jī)遇。

在系列紀(jì)念活動中，安排了4次會議：

(1)慶典大會。邀請市領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、新聞記者、有關(guān)專家、客戶代表、退休老職工，以及企業(yè)員工代表約300人出席。根據(jù)會議方案，主席臺將安排3位市領(lǐng)導(dǎo)、2位行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、2位專家、1位客戶代表、1位退休老職工和企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理共11人就座。

(2)報(bào)告會。請2位專家講授飼料行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、新技術(shù)及國外發(fā)展現(xiàn)狀等。會議規(guī)模為100人。

(3)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研討會。邀請研究院所、高等院校及行業(yè)機(jī)構(gòu)的專家、學(xué)者以及金融界人士20人與15名企業(yè)中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部，共同研討企業(yè)下一步的發(fā)展戰(zhàn)略，請專家為企業(yè)把脈，為企業(yè)開出處方。

(4)勞動模范座談會。擬邀請企業(yè)內(nèi)各級勞動模范11人，與企業(yè)4位黨政領(lǐng)導(dǎo)及工會主席進(jìn)行座談，回顧創(chuàng)業(yè)歷程，聽取勞模對企業(yè)發(fā)展的意見和建議。

本著節(jié)儉辦會的原則，根據(jù)公司的安排，4次會議的會場布置均由公司秘書小武負(fù)責(zé)。

（五）實(shí)訓(xùn)條件

1、實(shí)訓(xùn)可選擇一間模擬會議室進(jìn)行。

2、實(shí)訓(xùn)需要配備一定數(shù)量的桌、椅、臺布、茶杯、話筒、名簽等及一塊橫幅。

3、實(shí)訓(xùn)應(yīng)具有一定數(shù)量的辦公設(shè)備及音響設(shè)備。

（六）實(shí)訓(xùn)方式與手段

1、實(shí)訓(xùn)分小組進(jìn)行，每個(gè)小組確定一名負(fù)責(zé)人。

2、每個(gè)小組在四個(gè)會場中任選一個(gè)會場進(jìn)行仿真布置。

（七）實(shí)訓(xùn)要求與標(biāo)準(zhǔn)：

要按真實(shí)會場布置的要求進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，并達(dá)到：

1．布置慶典大會會場要熱烈、隆重。

2．布置報(bào)告會會場要莊重、美觀。

3．布置研討會會場要莊重、舒適。

4．布置座談會會場要輕松、和緩。

（八）考核方式

由各組互評，最后綜合評定成績。

實(shí)訓(xùn)十二 會議方案制訂

職業(yè)情景

中迅顯示器有限公司是我國主要的電腦顯示器生產(chǎn)基地之一，去年實(shí)現(xiàn)銷售額8億元人民幣，產(chǎn)品30％出口海外，并不斷保持產(chǎn)量連年遞增的勢頭，質(zhì)量管理也達(dá)到了同行業(yè)的先進(jìn)水平。為適應(yīng)生產(chǎn)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，去年底，該公司又?jǐn)U建了1萬平方米廠房，增加了3條國際先進(jìn)的生產(chǎn)流水線，使顯示器年生產(chǎn)能力達(dá)到了100萬臺。

產(chǎn)量增加了，銷售必須跟進(jìn)。目前，中迅顯示器有限公司在全國設(shè)有300多個(gè)代理商，為了讓代理商更多地了解公司的發(fā)展，同時(shí)展示其即將推向市場的新產(chǎn)品的優(yōu)勢及性能，研究如何擴(kuò)大產(chǎn)品銷售等問題，公司領(lǐng)導(dǎo)決定8月8日一10日在上海市召開一次全國代理商會議，由公司總經(jīng)理介紹企業(yè)的基本概況及發(fā)展遠(yuǎn)景；研發(fā)部經(jīng)理介紹、演示新產(chǎn)品的性能、核心技術(shù)及測試結(jié)果；生產(chǎn)部總監(jiān)介紹目前企業(yè)的生產(chǎn)能力及生產(chǎn)情況；銷售部總監(jiān)介紹公司產(chǎn)品的銷售情況；公司主管副總經(jīng)理就下一步銷售策略、銷售政策及開展銷售競賽評比等事項(xiàng)做專題發(fā)言。同時(shí)，選擇東北、華北、華南三位銷售代表介紹各自的經(jīng)驗(yàn)，最后表彰50家優(yōu)秀代理商。會議期間，還要組織與會代表參觀企業(yè)，利用一個(gè)晚上的時(shí)間舉辦一場聯(lián)歡晚會，安排代表游覽上海市內(nèi)的幾個(gè)景點(diǎn)。

為保證會議的成功舉辦，公司還決定會議地點(diǎn)安排在上海國際會議中心，食宿也在上海國際會議中心。同時(shí)各部門抽調(diào)10人組成大會籌備處，由張副經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體工作包括準(zhǔn)備會議所需文件、材料，寄發(fā)會議通知，接待，安排食宿，布置會場，聯(lián)系上海國際會議中心及旅游景點(diǎn)，預(yù)訂返程車、船、機(jī)票，邀請新聞媒體，組織聯(lián)歡晚會，購置禮品等。總經(jīng)理還特別強(qiáng)調(diào)，要在保證會議隆重、熱烈、節(jié)儉的前提下，盡量讓代表們吃好、住好、玩好。

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的意見，張副經(jīng)理立即從各部門抽調(diào)了10位同志成立了大會籌備處，并召開了會務(wù)工作會議，對會議準(zhǔn)備工作進(jìn)行了部署和分工。

要求：

1．為中迅顯示器有限公司代理商會議擬定一份會議方案。

2．根據(jù)會議的規(guī)模、層次和主題，會議籌備處應(yīng)具體劃分哪幾個(gè)小組展開準(zhǔn)備工作。

3．以籌備處的名義提交一份本次會議經(jīng)費(fèi)預(yù)算方案報(bào)總經(jīng)理審批。

4． 請根據(jù)會議的內(nèi)容制作一份會議日程表(要有日期、時(shí)間、內(nèi)容安排、地點(diǎn)、參加入、負(fù)責(zé)人、備注等項(xiàng))。

5．請根據(jù)會議內(nèi)容擬寫一份會議通知。

6．制作一份會議簽到單。

（一）實(shí)訓(xùn)目標(biāo)

通過訓(xùn)練，熟悉會前的籌劃準(zhǔn)備工作，掌握會議方案的制作以及會議文書的擬寫。

（二）知識點(diǎn)

1、會議方案制作的主要內(nèi)容。

2、會議文書撰寫的要求。

3、發(fā)言稿與會議通知寫作的要求。

（三）實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

1、撰制會議方案。

2、總經(jīng)理的發(fā)言稿。

3、會議通知的制發(fā)。

（四）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

1、擬設(shè)職業(yè)情景完成會議方案、會議日程和會議經(jīng)費(fèi)預(yù)算方案的制作。

2、擬寫會議通知。

3、制作會議簽到單。

（五）實(shí)訓(xùn)條件

1、本實(shí)訓(xùn)可在一間模擬會議室進(jìn)行。

2、本實(shí)訓(xùn)應(yīng)具有齊全的辦公設(shè)備。

3、教師在實(shí)訓(xùn)前應(yīng)預(yù)備實(shí)訓(xùn)資料。

（六）實(shí)訓(xùn)方式與手段

本實(shí)訓(xùn)學(xué)生分組討論操作。

（七）實(shí)訓(xùn)要求與標(biāo)準(zhǔn)

1、本項(xiàng)目主要為文字寫作，教師可規(guī)定學(xué)生完成的時(shí)間。

2、實(shí)訓(xùn)最好能結(jié)合學(xué)校會議（如團(tuán)代會、運(yùn)動會、演唱會等）展開。

3、會議方案設(shè)計(jì)要合理、完整，會議通知要符合規(guī)范，會議日程要符合情景要求并且安排合情合理。

（八）實(shí)訓(xùn)考核

對完成的每一項(xiàng)進(jìn)行單獨(dú)打分，最后綜合評定小組成績。

會務(wù)工作案例

案例1 “時(shí)裝秀”方案

某服裝集團(tuán)為了開拓夏季服裝市場，擬召開一個(gè)服裝展示會，推出一批夏季新款時(shí)裝。秘書小李擬了一個(gè)方案，內(nèi)容如下：

1．會議名稱：“2002XX服裝集團(tuán)夏季時(shí)裝秀”。

2．參加會議人員：上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)2人；行業(yè)協(xié)會代表3人；全國大中型商場總經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理以及其他客戶約150人；主辦方領(lǐng)導(dǎo)及工作人員20名。另請模特公司服裝表演隊(duì)若干人。

3．會議主持人： XX集團(tuán)公司負(fù)責(zé)銷售工作的副總經(jīng)理。

4．會議時(shí)間：2002年5月18日上午9點(diǎn)30至11點(diǎn)。

5．會議程序：來賓簽到，發(fā)調(diào)查表。展示會開幕、上級領(lǐng)導(dǎo)講話。時(shí)裝表演。展示活動閉幕、收調(diào)查表，發(fā)紀(jì)念品。

6．會議文件：會議通知、邀請函、請柬。簽到表、產(chǎn)品意見調(diào)查表。服裝集團(tuán)產(chǎn)品介紹資料。

訂貨意向書、購銷合同

7．會 址：服裝集團(tuán)小禮堂。

8．會場布置：藍(lán)色背景帷幕，中心掛服裝品牌標(biāo)識，上方掛展示會標(biāo)題橫幅。

搭設(shè)T型服裝表演臺，安排來賓圍繞 就座。會場外懸掛大型彩色氣球及廣告條幅。

9．會議用品：紙、筆等文具。飲料。照明燈、音響設(shè)備、背景音樂資料。足夠的椅子。紀(jì)念品(每人發(fā)X X服裝集團(tuán)生產(chǎn)的T恤衫1件)

10．會務(wù)工作：安排提前來的外地來賓在市中心花園大酒店報(bào)到、住宿。安排交通車接送來賓。

展示會后安排工作午餐。

問題討論：

小李的會議方案有無改進(jìn)的地方？

案例2 請柬發(fā)出之后

某機(jī)關(guān)定于某月某日在單位禮堂召開總結(jié)表彰大會，發(fā)了請

柬邀請有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)光臨，在請柬上把開會的時(shí)間、地點(diǎn)寫得一清二楚。

接到請柬的幾位部門領(lǐng)導(dǎo)很積極，提前來到禮堂開會。一看會場布置不像是開表彰會的樣子，經(jīng)詢問禮堂負(fù)責(zé)人才知道，今天上午禮堂開報(bào)告會，某機(jī)關(guān)的總結(jié)表彰會改換地點(diǎn)了。幾位領(lǐng)導(dǎo)同志感到莫名其妙，個(gè)個(gè)都很生氣，改地點(diǎn)了為什么不重新通知?

一氣之下，都回家去了。

事后，會議主辦機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)才解釋說，因秘書人員工作粗心，在發(fā)請柬之前還沒有與禮堂負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，一廂情愿地認(rèn)為不會有問題，便把會議地點(diǎn)寫在請柬上，等開會的前一天下午去聯(lián)系，才知得禮堂早已租給別的單位用了，只好臨時(shí)改換會議地點(diǎn)。

但由于邀請單位和人員較多，來不及一一通知，結(jié)果造成了上述失誤。盡管領(lǐng)導(dǎo)登門道歉，但造成的不良影響也難以消除。問題討論：

這個(gè)案例告訴秘書在會議準(zhǔn)備時(shí)應(yīng)注意什么問題呢？

案例3 一個(gè)多變的通知

有一次，某地準(zhǔn)備以黨委、人民政府名義召開一次全區(qū)性會議。為了給有關(guān)單位有充分時(shí)間準(zhǔn)備會議材料和安排好工作，決定由領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)辦公室先用電話通知各地和有關(guān)部門，然后再發(fā)書面通知。電話通知發(fā)出不久，某領(lǐng)導(dǎo)即指示：這次會議很重要，應(yīng)該讓參會單位負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)人也來參加，以便更好地完成這次會議貫徹落實(shí)的任務(wù)。于是，發(fā)出補(bǔ)充通知。過后不久，另一領(lǐng)導(dǎo)同志又指示：要增加另一項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人參加會議。如此再三，在三天內(nèi)，一個(gè)會議 的電話通知，通知了補(bǔ)充，補(bǔ)充了再補(bǔ)充，前后共發(fā)了三次，搞得下邊無所適從，怨聲載道。問題討論：

請你從協(xié)調(diào)的角度說說怎樣才能不出現(xiàn)上述這種情況，從而使工作順利進(jìn)行？

案例4 發(fā)放資料

天地石化股份有限公司董事會召開會議討論從國外引進(jìn)化工生產(chǎn)設(shè)備的問題。秘書小李負(fù)責(zé)為與會董事準(zhǔn)備會議所需文件資料。因有多家國外公司競標(biāo)，所以材料很多。小張由于時(shí)間倉促就為每位董事準(zhǔn)備了一個(gè)文件夾，將所有材料放入文件夾。有三位董事在會前回復(fù)說將有事不能參加會議，于是小張就未準(zhǔn)備他們的資料。不想，正式開會時(shí)其中的二位又趕了回來，結(jié)果會上有的董事因沒有資料可看而無法發(fā)表意見有的董事面對一大摞資料不知如何找到想看的資料，從而影響了會議的進(jìn)度。問題討論：

你知道應(yīng)如何發(fā)放資料才能避免此類事件的發(fā)生?

會議準(zhǔn)備

舉行會議

制作文書

日程變更的處理方式

上司取消預(yù)定會議

座次安排

第三篇：銀行業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)

銀行業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)

在暑氣騰騰的七月上旬，我們通過研碩商業(yè)銀行系統(tǒng)進(jìn)行了為期兩天的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)。在此期間，我們對銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行了模擬操作，了解了銀行日常業(yè)務(wù)的基本流程，熟悉了各種票據(jù)的填制方法和需要注意的事項(xiàng)，也加深了對于《金融學(xué)》這門課程相關(guān)內(nèi)容的理解。

在此次實(shí)訓(xùn)中，我扮演的是普通柜員的角色，主要任務(wù)是根據(jù)系統(tǒng)所給出的案例填制與完善的各類票據(jù)。實(shí)訓(xùn)的日常業(yè)務(wù)分為個(gè)人業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù)兩個(gè)部分，每一部分又按照銀行日常業(yè)務(wù)辦理的常見程度與難易程度分為十個(gè)左右的模塊，每個(gè)模塊有具體的操作步驟，非常清晰明了，極易上手。因此，在整個(gè)過程中，只要嚴(yán)格按照要求操作，就不會有太大的問題。這對于我這個(gè)習(xí)慣按部就班、喜歡看到所有事情都井井有條的“強(qiáng)迫癥患者”來說，非常令人滿意與舒心。

在進(jìn)行所有操作之前，每個(gè)普通柜員都需要做的是簽到，其次是現(xiàn)金出庫和憑證出庫，雖然我們只是進(jìn)行上機(jī)操作，但在現(xiàn)實(shí)的銀行業(yè)務(wù)中，出庫的現(xiàn)金和憑證應(yīng)該是放在錢箱與票箱里，在需要的時(shí)候拿出來以備使用。

接下來就是日常業(yè)務(wù)操作。在個(gè)人業(yè)務(wù)這個(gè)部分里，分別有活期儲蓄、定期整存整取、定活兩便、零存整取、存本取息、個(gè)人通知存款、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人小額質(zhì)押貸款、代理國債、外幣兌換、和個(gè)人特殊業(yè)務(wù)這11個(gè)模塊。首先，每項(xiàng)業(yè)務(wù)操作開始之前，必須進(jìn)行的是核對案例所提供的票據(jù)，保證其準(zhǔn)確性，然后才能根據(jù)這些原始憑證進(jìn)行填制。這項(xiàng)操作看似簡單但卻必不可少，因?yàn)槿羰且粫r(shí)疏忽，很容易在填制過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤。雖然大部分時(shí)候系統(tǒng)會自動提示有誤，可如果是原始憑證的數(shù)據(jù)有誤就很難發(fā)現(xiàn)了，也會給接下來的工作造成很大的困擾，甚至需要放棄案例重新來過，這樣實(shí)在浪費(fèi)了很多的時(shí)間。其次，每個(gè)模塊又分為順序固定的幾個(gè)步驟，每個(gè)步驟都由不同的代碼代表，每次操作都需要嚴(yán)格按照這些步驟進(jìn)行，即按照順序輸入代碼，否則系統(tǒng)不予認(rèn)可。而我經(jīng)常忘記先輸入代碼，所以總是填好一張憑證后才被系統(tǒng)提示“步驟錯(cuò)誤”，因此總是懊惱地重新輸入數(shù)據(jù)。以上這兩種錯(cuò)誤，是在我的整個(gè)操作過程中出現(xiàn)最多的。我認(rèn)為，會有這樣的失誤，主要是因?yàn)槲姨^粗心，不夠認(rèn)真細(xì)致，另外，對操作系統(tǒng)地理解不到位、對銀行實(shí)際業(yè)務(wù)的不了解也是造成失誤的重要因素。

對公業(yè)務(wù)里，有單位活期存款、單位貸款、商業(yè)匯票、同城結(jié)算業(yè)務(wù)提出、清差劃撥、電子匯兌往賬業(yè)務(wù)、電子匯兌來賬業(yè)務(wù)和銀行匯票8個(gè)模塊。相比之前的個(gè)人業(yè)務(wù)，對公業(yè)務(wù)往往涉及到的是一個(gè)單位、公司或者企業(yè)的錢款往來，所接觸的錢款數(shù)額更加巨大，票據(jù)復(fù)雜程度也是個(gè)人業(yè)務(wù)所不能比擬的。因此，更需要柜員的耐心和細(xì)致完成相關(guān)工作，否則，若造成失誤，其產(chǎn)生的不利因素影響到的范圍會很大，造成的麻煩也很難善后、無法很快解決。我在對公業(yè)務(wù)的操作中，遇到的問題基本于個(gè)人業(yè)務(wù)相同，總體來說，對于銀行業(yè)務(wù)的生疏與急于求成而不顧細(xì)節(jié)是我最大的障礙與最需要改進(jìn)的地方。

當(dāng)然，在這段不算很長的歷程中還有其他一些挫折，在第一天的操作中，我沒有攜帶自己的電腦，學(xué)校機(jī)房電腦的瀏覽器與我們的實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)不夠兼容，所以總是出現(xiàn)錯(cuò)誤提示，為此我還換了好幾臺電腦，但系統(tǒng)依舊無法正常顯示，于是，缺乏耐心的我因此直接放棄了當(dāng)天的操作。后來，當(dāng)我回到宿舍準(zhǔn)備用自己的電腦操作時(shí)，卻無奈地發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)已經(jīng)關(guān)閉，只好作罷，第二天火急火燎地趕完了兩天的任務(wù)量。這樣的經(jīng)歷讓我很是遺憾與懊惱：首先，我沒有估計(jì)到非人力因素所造成的干擾；其次，我惰性發(fā)作，將應(yīng)該分別按時(shí)完成的任務(wù)拖到最后一天做，是對自己不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。別人都是按部就班保質(zhì)保量完成，而我卻是加班加點(diǎn)地趕任務(wù)，心態(tài)上不夠淡定，完成度肯定不夠好。對此，我覺得我應(yīng)該深刻檢討，以后遇到困難一定要去積極尋找解決辦法而非暫時(shí)拋開，再也不能拖延到最后才草草了事。另外，作為一名經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)的學(xué)生，金融學(xué)本就是我們的專業(yè)課之一，銀行相關(guān)業(yè)務(wù)操作也是我們未來極有可能從事的職業(yè)所需要具備的基本技能。因此，我非常感謝這樣的訓(xùn)練。

總之，通過這兩天的銀行業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)，我對之前學(xué)過的對商業(yè)銀行部分的理論知識的理解更加深刻，也更清楚銀行業(yè)務(wù)的基本流程，明確了銀行柜員的工作內(nèi)容及職責(zé)，加深了對銀行經(jīng)營的認(rèn)識，特別是這使我對此的了解從理論層面延伸向了實(shí)際操作層面。更重要的是，我更加清楚地認(rèn)識到，如果以后想從事這方面工作，就需要不斷提升專業(yè)知識儲備，更要對一切事物都本著認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，才能為今后步入崗位奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第四篇：秘書實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)

秘書實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)

篇一：秘書實(shí)訓(xùn)報(bào)告

秘書實(shí)訓(xùn)報(bào)告

專業(yè)：

實(shí)訓(xùn)人： 學(xué)號：

一、實(shí)訓(xùn)目的：

秘書模擬實(shí)訓(xùn)是學(xué)習(xí)本課程《管理秘書實(shí)務(wù)》的主要的主要組成部分，是實(shí)現(xiàn)教學(xué)與實(shí)踐的零距離，是培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際動手能力和崗位適應(yīng)的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)本課程設(shè)計(jì)的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合秘書工作實(shí)際，針對秘書崗位標(biāo)準(zhǔn)，安排綜合實(shí)訓(xùn)。通過實(shí)訓(xùn)，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)際動手能力，增強(qiáng)秘書職業(yè)素養(yǎng)。

二、實(shí)訓(xùn)時(shí)間：2014年4月15日

三、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：秘書實(shí)訓(xùn)室

四、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容: 1.郵件處理的內(nèi)容：傳統(tǒng)郵件：接受程序、寄發(fā)程序

電子郵件（互聯(lián)網(wǎng)）處理程序：主題（主題欄內(nèi)）——合宜的稱謂——內(nèi)容——結(jié)束語（祝福語或本人姓名）

注意：⑴尊重對方認(rèn)可的禮貌習(xí)慣

⑵郵件群發(fā)時(shí)，一定要做到一下整理，盡量控制數(shù)量在最小

⑶機(jī)密與敏感的話題不要應(yīng)用普通電子郵件發(fā)送

⑷收發(fā)郵件時(shí)，若能從小處注意一下禮儀，定能凸顯秘書自身良好素養(yǎng)和組織單位的形象

⑸合宜的稱謂是指電子郵件雖已表明郵自哪里，寄與何人，但在郵件中注明收信者及寄件者大名，這是必須的禮節(jié)。

2．時(shí)間管理已成為人們的關(guān)注點(diǎn)，時(shí)間作為一種重要的資源，在現(xiàn)代管理中發(fā)揮越來越重要的作用。

秘書的時(shí)間管理就是對自己和領(lǐng)導(dǎo)的工作時(shí)間進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制，它分為兩個(gè)部分：一部分是規(guī)劃好自己的時(shí)間、做到忙而不亂，提高工作效率；另一部分是替領(lǐng)導(dǎo)掌控時(shí)間，為領(lǐng)導(dǎo)節(jié)省大量的時(shí)間和精力，保證領(lǐng)導(dǎo)工作高效。

需要掌握時(shí)間“四”象限法、計(jì)劃法等時(shí)間管理理論及方法技巧

五、實(shí)訓(xùn)要求：

1.每兩位同學(xué)即興對發(fā)一封有關(guān)“祝賀”、“通知”任選一的郵件

注意有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的問題：書寫的格式、禮貌用語、快速準(zhǔn)確到位、郵件軟件熟悉的程度

2.完成小周秘書合理使用ABCD分類法的一天工作日志

六、實(shí)訓(xùn)總結(jié)

我把這次實(shí)訓(xùn)看作是 “理論與實(shí)踐又一次相結(jié)合的橋梁”。通過這次的實(shí)訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我知道了此次實(shí)訓(xùn)的目的，也清楚目前自己的不足，那就是缺乏相應(yīng)的知識與經(jīng)驗(yàn)，對所學(xué)的專業(yè)知識不能夠很好地運(yùn)用于實(shí)踐操作。但是我也有許多收獲，在這次實(shí)訓(xùn)中，我熟悉郵件的收發(fā)和處理，學(xué)會了如何利用ABCD法完成秘書工作日志。通過這次實(shí)訓(xùn)，我大大提高了自身的操作技能，也發(fā)現(xiàn)了很多不曾注意到的細(xì)節(jié)。把理論知識和實(shí)際操作結(jié)合起來，相信這對我以后的工作大有幫助。

首先談?wù)勦]件的收發(fā)和處理帶給我的體會，一直覺得郵件收發(fā)處理很簡單，一直都接觸的到，但是，通過這次實(shí)訓(xùn)，我掌握了以前未曾注意到的細(xì)節(jié)：比如尊重對方認(rèn)可的禮貌習(xí)慣、要從小處注意一下禮儀等等。所有這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)，都體現(xiàn)了一個(gè)出色秘書人的良好修養(yǎng)。將實(shí)訓(xùn)課學(xué)到的這些東西帶入以后的工作中，我想我會很好地勝任秘書人的工作。其次，再談?wù)劽貢ぷ魅罩?。秘書面對的工作紛繁?fù)雜，很瑣碎，很多也無法預(yù)料。但是有一個(gè)好的工作日志，便能減少時(shí)間浪費(fèi)，提高工作效率，避免盲目無章。在有效管理時(shí)

間的方法中，我學(xué)會了ABCD法，將工作從A類開始依輕重緩急循序著手，便能充分利用時(shí)間，取得最佳效益。這個(gè)方法是非常有效的。通過實(shí)訓(xùn)，掌握這個(gè)方法，我非常開心。我也會在以后的學(xué)習(xí)生活中運(yùn)用這個(gè)方法，安排每天的學(xué)習(xí)、作業(yè)、工作，然后等到真正踏上秘書人工作崗位的時(shí)候，相信便能應(yīng)用的如魚得水了。

總之，這次實(shí)訓(xùn)為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)體會，從書本中面對現(xiàn)實(shí)，為我將來走上社會打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。從實(shí)踐操作中，我總結(jié)出一些屬于自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，社會是不會要一個(gè)一無是處的人的。作為在校大學(xué)生，現(xiàn)在我能做的就是吸取知識，多把理論知識應(yīng)用于實(shí)踐，提高自身的綜合素質(zhì)，這樣日后才能面對殘酷的社會競爭。我相信在不久的未來，會有屬于我自己的一片天空！篇二：秘書實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)小結(jié)

秘書實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)小結(jié)

一、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目名稱：秘書實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)

二、實(shí)訓(xùn)時(shí)期：

2011年11月7日———2011年11月11日

三、指導(dǎo)老師：

李蘭英、葛紅巖

四、同組人：

江源、施志浩、曹舒倩、李曉瑩、趙夢婷、王崢嶸、王博威、周雯、劉暢、烏日娜

五、本項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)目的：

通過案例形式密切聯(lián)系實(shí)際，潛移默化地進(jìn)行綜合素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)教育，增強(qiáng)我們綜合運(yùn)用所學(xué)的知識去解決實(shí)際問題的能力。

六、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

實(shí)訓(xùn)的第一天，老師對我們進(jìn)行了秘書實(shí)訓(xùn)安排的告知，之后由我們自行分配小組的抽簽決定所要模擬的秘書接待案例，分配角色。下午我們進(jìn)行編劇，排練。第二天上午老師對我們進(jìn)行了考核，指出不足之處同時(shí)抽取第三天上午所要模擬的案例并在當(dāng)天下午編劇，排練。第三天上午，我們進(jìn)行了第二天下午所抽取的案例的演練，老師進(jìn)行指導(dǎo)，下午要考秘書中級的同學(xué)聽了講座，而沒有報(bào)考的同學(xué)則在寢室做老師布置的題目。第四天我們再一次的進(jìn)行了模擬演練，老師進(jìn)行考核。第五天上午我們聽了各組組長的總結(jié)以及老師對我們的評價(jià)，同時(shí)前幾天沒有通過老師考核的組留下來繼續(xù)補(bǔ)考。一周的秘書實(shí)訓(xùn)讓我們都感到很充實(shí)，學(xué)到很多！

實(shí)訓(xùn)課題一

一日午休，小王在一疊文件上睡著了。

一名男子急匆匆地來訪：我要找你們的董事長談?wù)劇?/p>

小

王：您好。請您現(xiàn)在沙發(fā)上稍做休息。來，請喝茶。請問您這次來找我們董事長有什么事情嗎？

男

子：我是XX公司的項(xiàng)目經(jīng)理，我姓江。我們公司與貴公司合作的項(xiàng)目工地上出了些題，我希望與你們王董面談。

小

王：好的，請您稍等片刻。

（打電話給趙主任）

小

王：趙主任，您好。XX公司的江經(jīng)理說與我公司合作的一個(gè)項(xiàng)目工地上出了些問題他希望能與王總面談。趙主任：好的，這個(gè)項(xiàng)目我了解的。王董很重視這個(gè)合作項(xiàng)目，你把電話轉(zhuǎn)接給王總吧。小

王：好的，趙主任。

（將電話轉(zhuǎn)接給王董）

小

王：往東，您好。XX公司的江經(jīng)理稱我公司與XX公司的一個(gè)合作項(xiàng)目工地上出了一些問題，希望與您面談。

王

董：是關(guān)于什么事項(xiàng)的呢？

小

王：我讓江經(jīng)理和您說吧。

男

子：王董您好，我是XX公司的項(xiàng)目經(jīng)理，我公司與貴公司合作的一塊工地上缺了一大批貨物，希望您速來解決。

王

董：不好意思，我現(xiàn)在在香港出差，稍后與您聯(lián)系。

（小王接電話）

小

王：王董。

王

董：我現(xiàn)在在香港出差有公務(wù)，不能接待他。你幫忙招呼一下他，我會再聯(lián)系他。小

王：好的，我了解了，王董再見。

王

董：嗯，好的。再見。

小

王：不好意思，領(lǐng)導(dǎo)沒辦法接待您，您先請回吧。

（趙秘書知道這個(gè)情況后找小王）

趙主任：剛剛有位客戶向我投訴，說你在接待時(shí)睡覺，有這回事嗎？睡覺會影響我公司的形象。不僅如此，你還讓客戶長時(shí)間得等待，沒有做好董事與客戶之間的溝通情況。你應(yīng)該雙方進(jìn)行調(diào)解，正確處理好客戶與董事之間的溝通。你應(yīng)該好好學(xué)習(xí)如何做 好秘書的接待工作。

實(shí)訓(xùn)課題四

總經(jīng)理：江源

副總經(jīng)理：王博威

王秘書：周雪珺

辦公室主任：趙夢婷

總經(jīng)理辦公室內(nèi)

（副總經(jīng)理來找總經(jīng)理商量）

總經(jīng)理：請進(jìn)！哦，王副總，有什么事找我么？

副總經(jīng)理：江總，我這有一個(gè)世博會的項(xiàng)目想讓你看一下?？偨?jīng)理：嗯，好的，讓我看一下。

（總經(jīng)理仔細(xì)看文件，副總在一邊給總經(jīng)理講解方案）

副總經(jīng)理：這個(gè)項(xiàng)目我覺得很有前景，利潤也相當(dāng)可觀，屆時(shí)世博會開展，匯集國內(nèi)外眾多游客，將會是我們打響知名度的一個(gè)良機(jī)。

總經(jīng)理：但是這個(gè)項(xiàng)目所需要的資金太過龐大了，公司最近資金周轉(zhuǎn)還有些緊張。（王秘書敲門，推門進(jìn)入，手拿文件夾，遞給總經(jīng)理簽字）王秘書：總經(jīng)理，這些是今天等待您簽字的文件。

總經(jīng)理：嗯

王秘書站在一邊等待，總經(jīng)理一邊簽署文件，一邊繼續(xù)和副總經(jīng)理討論

副總經(jīng)理：資金問題可以和財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)，同時(shí)暫停幾個(gè)項(xiàng)目，資金問題，我想應(yīng)該可以解決。

總經(jīng)理：對方要確保工期，對交貨日期嚴(yán)格控制。目前以我們公司產(chǎn)量，是很難準(zhǔn)時(shí)交貨，如遇突發(fā)情況沒能準(zhǔn)時(shí)交貨，這可不是一個(gè)小數(shù)目！副總經(jīng)理：工期我們可以趕，可以通知讓全體員工加班，確保工期?？偨?jīng)理：你這樣趕工期，產(chǎn)品質(zhì)量是得不到保證的。副總經(jīng)理：眼下這個(gè)項(xiàng)目可是公司走上國內(nèi)一線品牌的一個(gè)可遇不可求的機(jī)會。總經(jīng)理：但是你有沒有想過如果產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，會給公司帶來多么大的打擊

么！你我作為經(jīng)理更需要為公司的后路著想。

副總經(jīng)理：正好王秘書也在，你來說說，你贊同誰的想法。

王秘書：正如副總經(jīng)理說的這個(gè)項(xiàng)目確實(shí)是個(gè)機(jī)會，我覺得這個(gè)項(xiàng)目可行。總經(jīng)理:（臉色陰沉）好了這里沒你的事了，出去吧！（文件遞給王秘書，王秘書拿著文件出門去）

總經(jīng)理：我覺得這件事事關(guān)公司未來的發(fā)展，我覺得有必要召開董事會繼續(xù)討論。好了，這件事就先這樣吧，你可以在董事會上陳述你的方案，到時(shí)候再做最后的決定。沒什么事的話，你就先去忙吧。

（副總經(jīng)理退出辦公室）

（辦公室主任得知了這件事，將王秘書叫到了自己的辦公室）

主任：聽說那天總經(jīng)理和副總經(jīng)理爭執(zhí)時(shí)你附和了副總經(jīng)理讓總經(jīng)理不悅了？能說說是怎么回事么？

王秘書：那天兩位經(jīng)理在為公司接下來的計(jì)劃爭論，然后爭執(zhí)中副總經(jīng)理就詢問問我贊同誰的想法。就我個(gè)人來說我更傾向于副總經(jīng)理創(chuàng)新的想法，沒想到這么一附和引起了總經(jīng)理的不悅。

主任：小王你這就不懂了，調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)間關(guān)系是需要很多技巧的。首先，作為一個(gè)秘書，是不應(yīng)該參與領(lǐng)導(dǎo)間的爭執(zhí)的。不管是領(lǐng)導(dǎo)之間的個(gè)人爭執(zhí)還是對于公司決定上的爭執(zhí)，秘書應(yīng)該做的應(yīng)該是協(xié)調(diào)，而不是參與其中附和其中的任意一方。你要記住你是一個(gè)秘書，領(lǐng)導(dǎo)間的決策是你的職權(quán)范圍之外的，況且不管你贊同哪一方，都會引起另一方的不悅。這種時(shí)候你可以通過請示工作或者接電話之類的事物分散他們的注意力，停止他們的爭執(zhí)，或許在他們冷靜下來后深入探討會達(dá)成共識呢？你要好好記住我說的這些，在你未來的工作中一定會起到作用的。王秘書：謝謝主任的教導(dǎo)，以后我在工作中一定會注意的。

案例三（P66-第三題）

上海立峰公司總經(jīng)理：江

源、秘書：烏日娜

臺灣益明公司總經(jīng)理：王博威、秘書：曹舒倩

公司員工代表2名：李曉瑩、趙夢婷

服務(wù)人員2名：劉暢、王崢嶸

主持人：周雪珺、酒店前臺：周雯

攝影攝像：施志浩

江源坐在辦公室里打電話叫烏日娜進(jìn)來

江

源：明天有個(gè)和臺灣益明公司的簽約儀式，這是這次簽約儀式的信息表，你

去準(zhǔn)備一下簽約的場地，這次簽約很重要，一定要一個(gè)個(gè)確認(rèn)。這是簽約儀式的時(shí)間地點(diǎn)，你去寫個(gè)邀請函發(fā)給益明公司的總經(jīng)理，然后寫份會議策劃給我，把這次簽約的預(yù)算也寫上交給我

（烏日娜接過信息表）

烏日娜：好的，我這就去做

江

源：去吧

烏日娜走回自己的辦公室，起草通知，發(fā)給臺灣益明公司的總經(jīng)理，然后去了酒店會議室進(jìn)行籌備工作（放席卡，擺茶杯，擺椅子、秘書一邊做一邊拿小本子記錄，然后回到辦公室，起草預(yù)算書，寫會議發(fā)言稿。寫完后敲門來到江源辦公室

烏日娜：江總，都準(zhǔn)備好了，這是我擬定的策劃書，這是您的發(fā)言稿，這是簽約

儀式的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這是合同文本，請您過目 江

源：好的，我看看，你再去酒店會議廳檢查一下，別出錯(cuò)了 烏日娜：好的

烏日娜帶著簽到本再次確認(rèn)會場安排（按開關(guān)，擺椅子）然后將簽到本交給酒店負(fù)責(zé)人

烏日娜：明天有個(gè)重要的簽約儀式，麻煩你負(fù)責(zé)簽到

王崢嶸，您放心

(烏日娜回到辦公室后，打電話給臺灣益明公司秘書曹舒倩)烏日娜：您好請問是臺灣益明公司的曹秘書嗎，我是上海立峰公司總經(jīng)理秘書烏

日娜，關(guān)于明天的簽約儀式定在上午10點(diǎn)，我們準(zhǔn)備了專人去接機(jī)，麻煩您告訴我你們的航班號和到達(dá)時(shí)間，還有是否需要派車接送呢 曹舒倩：您好烏秘書，很感謝貴公司的接待，但是很抱歉，我們已經(jīng)準(zhǔn)備了接機(jī)

人員并派有專機(jī)接送，非常感謝

烏秘書：好的，那我和我們江總就在酒店門口恭候您和王總的到來 曹舒倩：好的好的 篇三：秘書實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)題

第一講

一、請?zhí)嫱趵M寫一份李總在辦公室文員培訓(xùn)講話中的講話稿，內(nèi)容包括：

（1）什么是秘書？

（2）秘書的工作特點(diǎn)及發(fā)展前景

（3）秘書工作的作用

（4）秘書職業(yè)道德的內(nèi)容

關(guān)于秘書人員上崗培訓(xùn)的講話

各位同仁：

大家好！

首先，感謝大家參與此次我單位舉行的秘書上崗培訓(xùn)。其次，祝賀大家能夠有這個(gè)機(jī)會參與這次的培訓(xùn)。

下面，為大家介紹一些有關(guān)秘書工作的知識。

在我國，“秘書”一詞最早出現(xiàn)于漢代，最初的含義是指物而非指人，即帶有神秘色彩的圖書。直至辛亥革命后，秘書的含義才發(fā)生了質(zhì)的變化。其一：“秘書”一詞已完全擺脫了“圖書”的含義，從原先指物轉(zhuǎn)變?yōu)樘刂笍氖旅貢ぷ鞯娜嘶蚵毼弧Ｆ涠瑢γ貢藛T所有的舊式稱謂全部退出了歷史舞臺，對各級政府部門中從事秘書工作的人員或相關(guān)職位均以“秘書”相稱。

如今，秘書就是指領(lǐng)導(dǎo)者、主事者身邊的綜合輔助工作人員和公務(wù)服務(wù)人員。他們以輔助決策，綜合協(xié)調(diào)，溝通信息，辦文、辦會、辦事等為主要職能，是領(lǐng)導(dǎo)者、主事者的參謀和助手。秘書實(shí)務(wù)即指秘書工作者通過具體操作，直接作用于實(shí)際事和物的過程。

人們普遍認(rèn)為，秘書工作是微不足道的，人人都可以做得很出色，其實(shí)不然。秘書具有非常重要的職責(zé)，大致分為以下11個(gè)方面：日常事務(wù)管理（辦公室管理、通信管理、值班事務(wù)、日程管理、印章管理）、接待事務(wù)（來訪接待、安排服務(wù)等）、會議事務(wù)（會議安排、會場布置、會議服務(wù)、會議文件的處理等）、行政事務(wù)、信訪事務(wù)（群眾的來信來訪或顧客的投訴處理等）、調(diào)查研究事務(wù)（搜集信息，提供可行性的方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇）、文書檔案事務(wù)（文書撰寫、制作、處理和檔案管理）、寫作事務(wù)（各種文體的寫作）、協(xié)調(diào)工作（政策、工作、地區(qū)、部門、人際關(guān)系等)、督察工作（督促、檢查領(lǐng)導(dǎo)交辦批辦工作的落實(shí)情況）、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。秘書工作的崗位職責(zé)關(guān)系著領(lǐng)導(dǎo)者、主事者工作進(jìn)程的順利與否，不得忽視。

企業(yè)秘書部門為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的特殊地位決定了秘書工作人員必須具備良好的職

業(yè)道德。良好的職業(yè)品德是秘書人員必備的基本素養(yǎng)。秘書人員要有熱愛工作、忠于職守、埋頭苦干、不計(jì)報(bào)酬、勇于奉獻(xiàn)的精神，遵紀(jì)守法，嚴(yán)守機(jī)密，也是秘書人員必須具備的職業(yè)道德，努力做到禮貌而不居高臨下，誠實(shí)而不弄虛作假，參謀而不自以為是，謙虛而不傲上凌下，謹(jǐn)慎而不唯唯諾諾，公正而不見風(fēng)使舵，原則而不論是道非，敬重而不阿諛奉承，適應(yīng)而不妄自尊大，本分而不炫耀示人。

現(xiàn)如今，秘書工作是管理活動中不可缺少的重要因素，管理的現(xiàn)代化必然要求秘書工作的現(xiàn)代化。因此，要深入研究現(xiàn)代企業(yè)秘書工作發(fā)展的現(xiàn)狀與前景，才能更好地為秘書人員的工作和秘書事業(yè)的發(fā)展提供服務(wù)。

第一，身份職業(yè)化。在國內(nèi)一些先進(jìn)企業(yè),職業(yè)化已經(jīng)成為秘書工作的重要特征。現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和逐步完善,促進(jìn)公司集團(tuán)化、規(guī)?；闹鸩叫纬珊桶l(fā)展,處于協(xié)調(diào)、輔助地位的秘書工作的作用當(dāng)以不斷強(qiáng)化。“內(nèi)務(wù)”與“外事”的有機(jī)融合,“傳

統(tǒng)”與“現(xiàn)代”的相互沖擊,使現(xiàn)代企業(yè)秘書工作的活動領(lǐng)域有較大的拓展,也使秘書身份職業(yè)化進(jìn)一步成為可能。

第二，服務(wù)多元化。隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,企業(yè)對秘書人才提出了多層次多類型的立體化發(fā)展需求。秘書工作的服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式也隨之呈現(xiàn)多元化的發(fā)展趨勢。這就要求現(xiàn)代企業(yè)秘書工作服務(wù)實(shí)現(xiàn)智能化和事務(wù)化的高度統(tǒng)一,不但要承襲過去那種“承上啟下、收收發(fā)發(fā)、接轉(zhuǎn)電話、寫寫報(bào)報(bào)”的事務(wù)性辦公內(nèi)容,更要在實(shí)踐的過程中涵蓋現(xiàn)代秘書工作輔佐性的真正含義，使秘書人員不僅是企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)、管理的熟悉者,還應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)決策的輔助者，從而具備較強(qiáng)的組織能力、協(xié)調(diào)能力、督辦能力、應(yīng)變能力和分析能力。這些都對企業(yè)秘書的智慧、知識和能力提出了更高的要求。

第三，參謀深層化。面對市場更廣闊、更復(fù)雜的局勢,管理工作的難度大大增加, 秘書工作一般性的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足領(lǐng)導(dǎo)決策民主化、科學(xué)化的管理要求,提供智力輔助服務(wù)已成為秘書工作發(fā)揮參謀助手作用新的發(fā)展方向。

由此可見，隨著秘書工作發(fā)展腳步的逐步加快，現(xiàn)代企業(yè)對秘書工作人員的要求也是日新月異，秘書人員對自身綜合素質(zhì)方面也有了更高層次的追求。因此，企業(yè)秘書工作必須結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況，建立高層次、高技能秘書隊(duì)伍，轉(zhuǎn)變工作職能，充分發(fā)揮秘書人員的助手參謀作用，更好地為完善市場經(jīng)濟(jì)體制服務(wù)。

建立高層次、高技能秘書隊(duì)伍，對秘書人員的知識構(gòu)成提出了更加嚴(yán)格的系統(tǒng)化的要求。第一，基礎(chǔ)知識和基本理論。秘書人員應(yīng)注重學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，掌握科學(xué)的世界觀和方法論，不斷提高觀察問題和解決問題的能力，結(jié)合市場經(jīng)濟(jì)的具體實(shí)踐，將市場經(jīng)濟(jì)體制下的新情況、新問題上升到一定的理論高度加以概括和總結(jié)，正視改革過程中出現(xiàn)的新問題。第二，專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識。企業(yè)秘書必須通曉本企業(yè)的業(yè)務(wù)、熟悉本企業(yè)的經(jīng)營活動和發(fā)展戰(zhàn)略，及時(shí)搜集、處理與本企業(yè)產(chǎn)、供、銷、科技、資金、市場等方面的相關(guān)信息，國家宏觀調(diào)控方面的信息，國際國內(nèi)工藝水平，經(jīng)濟(jì)動向信息等。秘書人員還必須通曉行政、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、管理、市場、營銷等方面的知識，具有較高的外語水平，精通國際性法規(guī)、慣例。第三，其他相關(guān)知識。企業(yè)秘書工作涉及面廣，不論哪個(gè)方面的知識都要涉獵。因此，秘書在日常工作和工作閑暇時(shí)博聞強(qiáng)記，盡可能掌握、熟悉專業(yè)以外的有關(guān)知識，如法律、公共關(guān)系、文學(xué)、藝術(shù)、數(shù)理、統(tǒng)計(jì)、科學(xué)方法等。

在我國建設(shè)社會主義和諧社會的新時(shí)期，時(shí)代向秘書人員提出了更高的要求。秘書崗位更加青睞復(fù)合型秘書人才，不僅要是專才，又要是通才。秘書人員能否做到實(shí)事求是、鞠躬盡瘁，與時(shí)俱進(jìn)，不僅關(guān)系到秘書隊(duì)伍的自身建設(shè)的成功與否，關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的順利與否，更加直接關(guān)系到社會主義現(xiàn)代化建設(shè)這一宏偉事業(yè)的成功與否。因此，我們要認(rèn)真對待秘書人員的培訓(xùn)工作。作為舉行培訓(xùn)的一方，我單位會竭盡全力為各位提供服務(wù)。作為被培訓(xùn)者，希望大家在參與培訓(xùn)時(shí)端正態(tài)度，積極參與。

最后，預(yù)祝各位同仁在這次培訓(xùn)中取得好的成績。

謝謝!

二、請擬寫一份會議邀請函，并附回執(zhí)。

邀請函

尊敬的各旅游公司領(lǐng)導(dǎo)： 您好！

近年來，隨著社會的發(fā)展和人們生活水平的提高，國內(nèi)旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，但也出現(xiàn)了不少值得深思的問題。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，更好地促進(jìn)我地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展以及各公司業(yè)績的提升，我公司將舉辦一次旅游公司之間的業(yè)務(wù)懇談會。我們特邀您參加本次懇談會，共同探討旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和前景。

與會地點(diǎn)：天目湖風(fēng)景區(qū)

與會時(shí)間：2010年11月10 日——11月12日

9：00——11：00 14：00——17：00

咨詢電話：051986403586

龍城旅游公司

2010年10月

回執(zhí)

聯(lián) 系 人：（130XXXX0011）

發(fā) 函 人： 龍城旅游公司 地 址：常州市XX街45號

郵 編：213000 電 話：（0519）86261234 傳 真：（0519）86231234 第二講

一、王俐這次受李總委托，作為會務(wù)組和后勤組的召集人，責(zé)任重大。如會場布置、會議座位安排、會議氣氛布置之類的事，最好不要讓她分心，請你代她處理這三件事，主要是：

1，選擇什么樣的會場布置方式最為恰當(dāng)？說出理由，并畫出你所布置的草圖。

2，座位如何安排，說出理由一并畫出草圖。

3，并說說你打算如何將這次懇談會的氣氛布置到最好效果。

1分散式圓桌形

桌子的數(shù)目根據(jù)參會人數(shù)而定

理由：

1、突出主桌地位，顯示核心作用

2、易于交流

二、根據(jù)王俐所記的會議記錄，并發(fā)揮自己想像，結(jié)合下午的專家演講和第二天上午的大會討論發(fā)言，寫一份會議簡報(bào)。格式盡量規(guī)范，內(nèi)容想像豐富，1000字左右。

龍城旅游有限責(zé)任公司2010年業(yè)務(wù)懇談會會議

簡報(bào)

（第1期）

2010年10月16日

———————————————————————————————————————

編輯人：王俐

事項(xiàng)

在常州市旅游局和旅游有限責(zé)任公司的合作下，由龍城旅游有限責(zé)任有限公司主辦的，2010年業(yè)務(wù)懇談會議于2010年10月15日上午9時(shí)在天目湖風(fēng)景區(qū)一號會議室召開。

共有200多人參加了會議，主要是旅游行業(yè)各地分散的、眾多的、大大小小的旅游加盟商?，F(xiàn)場人數(shù)眾多，氣氛熱烈，包括省市旅游部門主管領(lǐng)導(dǎo)；龍城旅游有限責(zé)任公司主要領(lǐng)導(dǎo)與各部門經(jīng)理；客戶代表等人都發(fā)表了精彩的演講。

以下摘錄于會議中部分嘉賓的精彩講話與大家分享

市旅游局張副局長講話：龍城旅游公司是我省旅游業(yè)的骨干企業(yè)，也是我省旅游方面的納稅大戶，在維護(hù)旅游業(yè)信譽(yù)，宣傳行業(yè)誠信方面都做出了良好的榜樣，今后再接再礪，打造更好的旅游環(huán)境，提升旅游業(yè)的競爭力，我們也會加大力度推進(jìn)旅游服務(wù)行業(yè)文明誠信建設(shè)，使旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)入全面躍升階段。

李總經(jīng)理講話：我公司自1996年成立以來，一直以誠信為本，十幾年來沒有發(fā)生一次嚴(yán)重的顧客投訴案件，具有良好的社會信譽(yù)，因此業(yè)務(wù)量穩(wěn)居全省旅游業(yè)第一。今天請各位新老客戶共聚一堂，主要是表達(dá)我公司業(yè)務(wù)拓展方面的意愿，并希望能聽到各位佳賓對我公司發(fā)展提出金子般的箴言，我們會洗耳恭聽。

財(cái)會部部長總結(jié)了2009公司財(cái)務(wù)工作情況，并對下一公司的財(cái)務(wù)工作做

第五篇：稅務(wù)實(shí)訓(xùn)心得體會

稅務(wù)實(shí)訓(xùn)心得

稅務(wù)實(shí)訓(xùn)的意義在于通過對稅務(wù)會計(jì)賬務(wù)處理之類的學(xué)習(xí)及實(shí)踐使我們更系統(tǒng)地掌握了所學(xué)專業(yè)知識加強(qiáng)了對會計(jì)工作崗位的認(rèn)知和認(rèn)同培養(yǎng)了對所學(xué)專業(yè)的興趣和熱情激發(fā)了學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識的積極性

在一開始填寫各類納稅申報(bào)表的時(shí)候，我認(rèn)為只要你懂得會計(jì)，就是不難的。但各項(xiàng)稅務(wù)的劃分繁瑣，一開始做業(yè)務(wù)題的時(shí)候就頭疼不已，各種業(yè)務(wù)什么需要扣什么稅怎么扣弄得很混亂，好不容易處理好了業(yè)務(wù)題，發(fā)現(xiàn)稅表也很難填制啊。特別是增值稅，算到頭都大，業(yè)務(wù)題混亂難處理，這是因?yàn)槠綍r(shí)沒有做題目的原因吧。而我學(xué)習(xí)了稅務(wù)會計(jì)的一個(gè)最大的感受就是我們每天的各項(xiàng)生活都與稅務(wù)相聯(lián)系。每個(gè)人都在不停的繳納著各種祱。稅務(wù)會計(jì)是進(jìn)行稅務(wù)的籌劃，稅金核算和繳納申報(bào)。主要包括經(jīng)營收入的確認(rèn)、成本費(fèi)用的計(jì)算、經(jīng)營成果的確認(rèn)、稅額的計(jì)算、稅款解繳罰金繳納和稅務(wù)減免等業(yè)務(wù)的會計(jì)處理，主要是幫助企業(yè)核定應(yīng)繳稅款。按照給定的稅目，相應(yīng)的稅率，正確計(jì)算。當(dāng)然這一切都要是建立在扎實(shí)的理論功底之上的，這樣才能運(yùn)用自如。我始終如一堅(jiān)信這句話：熟能生巧！

通過這次稅務(wù)會計(jì)實(shí)訓(xùn)，使我對稅務(wù)會計(jì)的工作更加了解了，加上本學(xué)期學(xué)習(xí)的稅法知識為基礎(chǔ)，對稅務(wù)在實(shí)際工作中的處理有了更多的了解，熟悉稅務(wù)會計(jì)的工作流程。其中，也對稅法知識進(jìn)行了靈活的運(yùn)用和鞏固，也體現(xiàn)了學(xué)以致用的學(xué)習(xí)宗旨。遇到問題的時(shí)候，我會和同學(xué)一起討論，攜手解決難題，有時(shí)候，困難并沒有我們想象中那么難以克服，重要的是要對自己有信心。憑證、納稅申報(bào)表基本都完成了，看著這些小組共同完成的成果，我們都覺得很開心，果然是功夫不負(fù)有心人。在這段實(shí)習(xí)時(shí)間中，我深深的體會到稅收的廣泛性和復(fù)雜性，面對如此種種形形色色的大中小企業(yè)，諸多的稅種加各種優(yōu)惠政策，對我們的稅務(wù)工作也提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。不過，即使存在嚴(yán)峻的考驗(yàn)，我也不會退縮。作為自身而言，處在這個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的經(jīng)濟(jì)大潮時(shí)代，作為一名財(cái)會專業(yè)的學(xué)員，在校學(xué)習(xí)期間應(yīng)更好的學(xué)好財(cái)會專業(yè)知識，打好理論基礎(chǔ)，在財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)的時(shí)候按要求認(rèn)真參與每一個(gè)實(shí)習(xí)，抓住這些難得的機(jī)會，總結(jié)實(shí)際操作中的經(jīng)驗(yàn)和積累學(xué)習(xí)中自身的不足，密切關(guān)注和了解會計(jì)工作發(fā)展的最新動向，為以后即將從事的會計(jì)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在學(xué)校里所學(xué)的知識是有限的，其中往往有一部分因操

作困難而沒有實(shí)際的應(yīng)用或普及面狹窄，一部分已經(jīng)被新的理論所替代，還有一部分甚至被錯(cuò)誤的運(yùn)用，真正能在工作中運(yùn)用的只有一小部分。知識水平是處理工作的基礎(chǔ)，這意味著我應(yīng)該不斷地努力學(xué)習(xí)，以提高知識水平和工作技能，為將來做好工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。