第一篇：三好一滿意活動(dòng)演講稿

大醫(yī)精誠(chéng)，大愛(ài)無(wú)言

尊敬的各位評(píng)委，領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的朋友們，大家好，我是急診科的王~~~~。今天我演講的題目是《大醫(yī)精誠(chéng)，大愛(ài)無(wú)言》 今年我衛(wèi)生系統(tǒng)提倡服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意的“三好一滿意”活動(dòng)。我個(gè)人認(rèn)為大醫(yī)精誠(chéng)涵蓋了質(zhì)量、醫(yī)德這兩個(gè)最重要的部分。所謂行大醫(yī)者，以解決眾生疾苦為大，然而只有具備精誠(chéng)者，可承大醫(yī)之名，精于高超的醫(yī)術(shù)，誠(chéng)于高尚的品德。在一千多年前，孫思邈如是說(shuō)，而一千年后的今天，千千萬(wàn)萬(wàn)的醫(yī)者依舊是如是行。

急診科是醫(yī)院救死扶傷的最前沿陣地, 是各種急危重癥患者最為集中的地方，作為急診科的一名普通醫(yī)生，我想用自己的經(jīng)歷帶大家來(lái)感受在急診科不一樣的生活。

病情就是命令，只要接到“120”急救電話，救護(hù)車都會(huì)以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)，我們甚至不知道求救者的身份、經(jīng)歷、是否有錢治療，因此“三無(wú)”病人便成了我們急診科的一大特色。這樣的三無(wú)病人隔三差五就會(huì)送來(lái)，所有的人都可以拋棄他們，但是我們不能拋棄亦不放棄每一絲救治的希望。我們經(jīng)常為了搶救病人顧不上吃飯，但是我們從不輕言放棄。當(dāng)我們所救治的病人重新恢復(fù)心跳時(shí)，當(dāng)他們的胸廓重新起伏時(shí)，那種開(kāi)心和滿足甚至無(wú)法用語(yǔ)言來(lái)表述，從事這樣一個(gè)讓人新生的特殊職業(yè)，急診科所有的工作人員苦并快樂(lè)著。

醫(yī)者，擔(dān)任著“上以療君親之族，下以救貧賤之厄”的重任，然而，曾幾何時(shí)，我們的醫(yī)務(wù)工作者被推到了時(shí)代的風(fēng)口浪尖，醫(yī)患矛盾層出不窮，我們不禁要問(wèn)，是這個(gè)社會(huì)變了，還是我們變得麻木了？或許是我們見(jiàn)慣了太多的生離死別，也或許是我們的工作強(qiáng)度太大，不知不覺(jué)間我們變得越來(lái)越冷漠而煩躁。

在此我們不得不把服務(wù)態(tài)度服務(wù)理念提上議程，目前醫(yī)療行業(yè)已被我國(guó)明確定為服務(wù)行業(yè)，好的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)理念成為醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)。我們?cè)囅胍幌?，患者身體承受著病痛折磨的同時(shí)還要忍受著醫(yī)務(wù)工作者生、冷、硬的服務(wù)態(tài)度，他們身體與心靈受著雙重的打擊，他們眼中的白衣天使去哪了？

人們用“白衣天使”來(lái)贊美醫(yī)務(wù)工作者，絕不僅僅是贊美他們白衣素裹的翩翩風(fēng)姿，更重要的是贊美他們那高尚圣潔的心靈和神圣的使命。神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而白衣天使的美麗在于溫馨與微笑。自古以來(lái)，醫(yī)者便十分注重職業(yè)道德修養(yǎng)，在救死扶傷的實(shí)踐中把“大醫(yī)精誠(chéng)，大愛(ài)無(wú)言”奉為最高守則。

“欲成才，先成人。”這是我進(jìn)大學(xué)時(shí)上的第一堂課，在這堂課上我們?cè)f重宣誓要為祖國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類的身心健康奮斗終生！這是對(duì)歷代醫(yī)魂宣誓，是以自己的靈魂起誓，而我們要做的是履行諾言，要銘記的是“性命相托”的重任。

生命之重，重于千斤，我們是捍衛(wèi)生命的守護(hù)神；救死扶傷，精誠(chéng)大醫(yī)，更是我們所有醫(yī)護(hù)人員畢生追求的信念。面對(duì)渴望的目光，我們理應(yīng)義無(wú)反顧；面對(duì)神圣的職責(zé)，我們必須兢兢業(yè)業(yè)；面對(duì)時(shí)代的召喚，我們只有勇往直前。

俗話說(shuō)金杯銀杯不如老百姓的口碑，千好萬(wàn)好不如老百姓說(shuō)好，正所謂“醫(yī)者仁心”!熱情周到的對(duì)待每一位患者，用自己過(guò)硬的醫(yī)療技術(shù)和一顆仁慈的心贏得患者的信任，維護(hù)醫(yī)院在老百姓心目中的良好形象，真正做到為人民服務(wù)，讓群眾滿意！

我的演講完了，謝謝大家！

第二篇：三好一滿意活動(dòng)演講稿

大醫(yī)精誠(chéng)，大愛(ài)無(wú)言

尊敬的各位評(píng)委，領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的朋友們，大家好，我是完工

鎮(zhèn)第一衛(wèi)生院的王彪。今天我演講的題目是《大醫(yī)精誠(chéng)，大愛(ài)無(wú)言》

今年我衛(wèi)生系統(tǒng)提倡服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意的“三好一滿意”活動(dòng)。我個(gè)人認(rèn)為大醫(yī)精誠(chéng)涵蓋了質(zhì)量、醫(yī)德這兩個(gè)最重要的部分。所謂行大醫(yī)者，以解決眾生疾苦為大，然而只有具備精誠(chéng)者，可承大醫(yī)之名，精于高超的醫(yī)術(shù)，誠(chéng)于高尚的品德。在一千多年前，孫思邈如是說(shuō)，而一千年后的今天，千千萬(wàn)萬(wàn)的醫(yī)者依舊是如是行。

醫(yī)者，擔(dān)任著“上以療君親之族，下以救貧賤之厄”的重任，然而，曾幾何時(shí)，我們的醫(yī)務(wù)工作者被推到了時(shí)代的風(fēng)口浪尖，醫(yī)患矛盾層出不窮，我們不禁要問(wèn)，是這個(gè)社會(huì)變了，還是我們變得麻木了？或許是我們見(jiàn)慣了太多的生離死別，也或許是我們的工作強(qiáng)度太大，不知不覺(jué)間我們變得越來(lái)越冷漠而煩躁。

在此我們不得不把服務(wù)態(tài)度服務(wù)理念提上議程，目前醫(yī)療行業(yè)已被我國(guó)明確定為服務(wù)行業(yè)，好的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)理念成為醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)。我們?cè)囅胍幌?，患者身體承受著病痛折磨的同時(shí)還要忍受著醫(yī)務(wù)工作者生、冷、硬的服務(wù)態(tài)度，他們身體與心靈受著雙重的打擊，他們眼中的白衣天使去哪了？

人們用“白衣天使”來(lái)贊美醫(yī)務(wù)工作者，絕不僅僅是贊美他們白衣素裹的翩翩風(fēng)姿，更重要的是贊美他們那高尚圣潔的心靈和神圣的使命。神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而白衣天使的美麗在于溫馨與微笑。自古以來(lái)，醫(yī)者便十分注重職業(yè)道德修養(yǎng)，在救死扶傷的實(shí)踐中把“大醫(yī)精誠(chéng)，大愛(ài)無(wú)言”奉為最高守則。

“欲成才，先成人。”這是我進(jìn)大學(xué)時(shí)上的第一堂課，在這堂課上我們?cè)f重宣誓要為祖國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類的身心健康奮斗終生！這是對(duì)歷代醫(yī)魂宣誓，是以自己的靈魂起誓，而我們要做的是履行諾言，要銘記的是“性命相托”的重任。

生命之重，重于千斤，我們是捍衛(wèi)生命的守護(hù)神；救死扶傷，精誠(chéng)大醫(yī)，更是我們所有醫(yī)護(hù)人員畢生追求的信念。面對(duì)渴望的目光，我們理應(yīng)義無(wú)反顧；面對(duì)神圣的職責(zé)，我們必須兢兢業(yè)業(yè)；面對(duì)時(shí)代的召喚，我們只有勇往直前。

俗話說(shuō)金杯銀杯不如老百姓的口碑，千好萬(wàn)好不如老百姓說(shuō)好，正所謂“醫(yī)者仁心”!熱情周到的對(duì)待每一位患者，用自己過(guò)硬的醫(yī)療技術(shù)和一顆仁慈的心贏得患者的信任，維護(hù)醫(yī)院在老百姓心目中的良好形象，真正做到為人民服務(wù)，讓群眾滿意！

我的演講完了，謝謝大家！

第三篇：“三好一滿意”演講稿

“三好一滿意”演講稿

“每個(gè)人的青春只有一次，只有奉獻(xiàn)的青春才能永葆魅力?！睅е@個(gè)堅(jiān)定的誓言，懷著對(duì)白衣天使和社會(huì)責(zé)任的向往，我們選擇了醫(yī)療事業(yè)，走上了這個(gè)辛苦，繁瑣但有價(jià)值，被人們稱為“白衣戰(zhàn)士”的工作崗位。工作快三年了，我真切體會(huì)到了醫(yī)院突飛猛進(jìn)的發(fā)展，大型高端設(shè)備的引進(jìn)，尤其是開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“三好一滿意”活動(dòng)所取得的良好效果，這些無(wú)不鼓舞我繼續(xù)奮發(fā)向上的斗志！

作為瘤外科，我們收治的主要是癌癥等疑難復(fù)雜患者，為了每一個(gè)病人能重拾生存的希望，不辜負(fù)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的殷切期盼，更為了醫(yī)院及科室的發(fā)展，每一位醫(yī)生每天早來(lái)晚走，一心撲在工作崗位上，幾乎從無(wú)節(jié)假日，大家始終看到的是他們飽滿的熱情和忙碌的身影。當(dāng)然，我們護(hù)理上也不甘落后，時(shí)刻本著“以病人為中心”的服務(wù)理念，建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小組，合理安排護(hù)理人力資源，使病人享受到全面，全程，連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。正如我科一位醫(yī)生所說(shuō)的：醫(yī)術(shù)沒(méi)有高低，唯有高低的是病人在我們心中的地位、是我們?yōu)樗麄冏钣欣祻?fù)所付出的努力！多少次嚴(yán)格的交班，接班，多少個(gè)白天黑夜，多少次下班回家時(shí)已是燈火闌珊，夜深人靜，就這樣，胸瘤二科的醫(yī)護(hù)人員正是把病人看重如山、親如家人，無(wú)條件的加班，才創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡！我們?cè)谠诳嘀懈惺芎亲o(hù)生命的快樂(lè)，在累中體會(huì)自身價(jià)值的意義！，1

無(wú)數(shù)個(gè)寂靜的黑夜，我們?cè)诓∪说镊曋杏瓉?lái)了新的一天，無(wú)數(shù)個(gè)寒冷冬天的早晨，我們是行走在街頭最早的上班族！每當(dāng)我們恭迎每一位復(fù)診病人，看到他們洋溢的微笑，我從內(nèi)心感到了自豪！

其實(shí)，我是一名普通的醫(yī)務(wù)工作者，在工作中并沒(méi)有做出什么轟轟烈烈的業(yè)績(jī)，與許多護(hù)理前輩和老黨員的愛(ài)崗敬業(yè)相比，我所做的這一切還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。記得冰心老人寫過(guò)這樣一首詩(shī)：愛(ài)在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時(shí)撒種，隨時(shí)開(kāi)花，將這一長(zhǎng)途，點(diǎn)綴得香花彌漫，使穿縱佛葉的人，踏著荊棘，不覺(jué)得痛苦，有淚可落，卻不悲涼。我認(rèn)為這是對(duì)白衣戰(zhàn)士最好的詮釋，也默默地用自己的實(shí)際行動(dòng)為她作出注腳。在工作中，努力使病人得到盡可能多的幫助與照顧。醫(yī)療護(hù)理工作或大或小的許多事，許多細(xì)節(jié)，在不斷地感染著別人，同時(shí)也激勵(lì)著自己。

作為新世紀(jì)的青年人，我把醫(yī)療護(hù)理事業(yè)當(dāng)作無(wú)上的榮光，當(dāng)作義不容辭的責(zé)任，這是一種實(shí)現(xiàn)理想的熱烈情感，是一種奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，是生命潛能的充分迸發(fā)，是腳踏實(shí)地的不懈追求。是的，我愿將青春和熱血奉獻(xiàn)給太陽(yáng)底下最美好的事業(yè)，懷著這種追求，捧著這顆恒心，帶著這股力量，我們將不斷向著新的目標(biāo)破浪前進(jìn)。

第四篇：三好一滿意演講稿

醫(yī)院一定要讓人民滿意

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委大家好：

我今天演講的題目是《醫(yī)院一定要讓人民滿意》。

近幾年社會(huì)醫(yī)患關(guān)系不斷激化、醫(yī)療糾紛不斷升級(jí)，一打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)醫(yī)患糾紛的新聞鋪天蓋地（的席卷而來(lái)）。最近鬧的全國(guó)皆知的就數(shù)陜西橫山縣一家醫(yī)院因沒(méi)能救活一位食物中毒的患者，而被患者家屬?gòu)?qiáng)迫停業(yè)整頓，院長(zhǎng)及四十多名醫(yī)護(hù)人員更是被逼著到死者靈堂前下跪懺悔的事件。作為一名醫(yī)護(hù)人員看到這篇報(bào)道我首先感到的是不可思議，他們到底對(duì)醫(yī)院有什么不滿而做到如此地步？然后，我又冷靜了下來(lái)，他們對(duì)醫(yī)院肯定是有很多不滿意的地方的，而我們要做的就是認(rèn)真研究這些“不滿意”，老百姓不滿意的地方，就是我們需要反省、改進(jìn)的地方，這時(shí)“三好一滿意”為我們指明了方向！

我相信只要我們能夠做到“三好”，人民一定會(huì)對(duì)我們“滿意”。那什么是“三好”呢，怎樣才能做到“三好”？

三好：

第一好是“服務(wù)好”

堅(jiān)持救死扶傷、防病治病的宗旨，以病人為中心，全心全意為人民健康服務(wù)。服務(wù)是溝通、理解的過(guò)程，需要我們用自己的真心換取病人的真心，要真正做到“以病人為中心”，時(shí)時(shí)處處為病人著想。前一段時(shí)間，我院接診一位特殊的患者，為什么說(shuō)是特殊的患者呢？這位患者是一位被診斷為胃癌晚期的70多歲的老人，但是老人被告知自己只是胃炎，好好治療很快就可以出院了?？蓱z天下父母心，誰(shuí)知兒女泰山情！兒女為了讓老人能夠安心地住院治療，希望我們醫(yī)護(hù)人員配合，一起對(duì)老人隱瞞病情。在老人住院期間，我們小心

謹(jǐn)慎地做著服務(wù)，并不斷鼓勵(lì)老人多運(yùn)動(dòng)、多飲食，最后我們用我們的“服務(wù)”贏得了老人全家的“滿意”！我們要繼續(xù)努力，做到“服務(wù)上乘、群眾滿意”！

第二好是“質(zhì)量好”

老百姓的要求并不高，無(wú)非就是“醫(yī)好”、“藥好”，醫(yī)療技術(shù)過(guò)得硬，藥品使用合規(guī)范。這就要求我們的醫(yī)生、護(hù)士、檢驗(yàn)、藥劑等工作人員嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)。醫(yī)務(wù)人員還要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，努力提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)綜合素質(zhì)。2010年和2011年我院從南京中醫(yī)院大學(xué)引進(jìn)大學(xué)本科生二十多名、研究生數(shù)名，近幾年我院不斷安排人員去三甲醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，內(nèi)科、外科、骨傷科，兒科、婦科、麻醉科···不斷提高各科室醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，使老板姓在二級(jí)醫(yī)院也能夠享受到三級(jí)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平，真正做到“技術(shù)精良、群眾滿意”！

第三好是“醫(yī)德好”

“醫(yī)德好，才醫(yī)得好！”醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是患者最關(guān)心的問(wèn)題之一。我在中藥房工作的時(shí)候就經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，患者拿著我們醫(yī)院的處方到外面藥店買藥。有一位患者說(shuō)，只是怕在醫(yī)院買貴了藥，他還聽(tīng)說(shuō)醫(yī)院總會(huì)開(kāi)一大堆藥給病人···到底是誰(shuí)敗壞了醫(yī)院的聲譽(yù)？

還有的患者對(duì)抗生素使用不理解，一進(jìn)醫(yī)院就要求醫(yī)生要用最貴、最好的抗生素。我們醫(yī)院急診科就接診過(guò)一位食物中毒腹瀉的患者，這位患者一進(jìn)急診大門就嚷嚷著：“醫(yī)生，我要開(kāi)什么什么藥，什么什么藥。”經(jīng)過(guò)值班醫(yī)生的仔細(xì)檢查，這些藥物雖然是進(jìn)口的、昂貴的但是根本就不對(duì)癥。醫(yī)生沒(méi)有采納他的意見(jiàn)，而給他開(kāi)了對(duì)癥的藥物，他差點(diǎn)就和值班醫(yī)生動(dòng)手！用藥過(guò)后患者的病情很快得到控制，再經(jīng)過(guò)我們醫(yī)護(hù)人員的耐心解釋，那位患者很真誠(chéng)地向值班醫(yī)生

道了歉，以后他逢人就夸我們醫(yī)院的醫(yī)生——品德高！通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、教育，我們醫(yī)護(hù)人員都能夠成為“政治過(guò)硬、群眾滿意”的白衣天使！

為了“三好一滿意”，動(dòng)起來(lái)！把濱?？h中醫(yī)院打造成“政治過(guò)硬、技術(shù)精良、服務(wù)上乘、群眾滿意”的人民醫(yī)院，我們，一定會(huì)讓人民滿意！

我的演講結(jié)束了，謝謝大家！

第五篇：三好一滿意活動(dòng)

關(guān)于下發(fā)“開(kāi)展‘三好一滿意’活動(dòng)實(shí)施方

案”的通知

全院各科室：

按照《衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)[2011]30號(hào)，以下簡(jiǎn)稱《通知》）要求和全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)視頻會(huì)議精神，以及四川省衛(wèi)生廳《關(guān)于在全省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》要求，醫(yī)院決定從2011年5月起在我院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)。此次活動(dòng)要堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標(biāo)，以提高素質(zhì)、提高質(zhì)量、提高效率為主線，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院文明素質(zhì)，服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越，為實(shí)現(xiàn)我院全年工作目標(biāo)和二乙創(chuàng)建任務(wù)提供有力保障。經(jīng)院長(zhǎng)辦公會(huì)研究通過(guò)了我院“開(kāi)展三好一滿意活動(dòng)方案”，現(xiàn)下發(fā)給你們，請(qǐng)組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)精神、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，把此項(xiàng)活動(dòng)作為大事來(lái)抓，將全部活動(dòng)內(nèi)容落到實(shí)處。各科室根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容制訂科室具體活動(dòng)計(jì)劃，并將計(jì)劃于五月十日前報(bào)活動(dòng)辦公室?；顒?dòng)計(jì)劃要目標(biāo)明確，要措施具體。在活動(dòng)中要大力弘揚(yáng)好人好事，營(yíng)造積極向上文化氛圍。

醫(yī)院辦公室 2011/5/10

關(guān)于開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)衛(wèi)生部要求，結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，今年全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛深入開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，我院決定從2011年5月起，在全院深入開(kāi)展以“三好一滿意”為主題的素質(zhì)工程活動(dòng)，制定具體方案如下。

一、總體要求

以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，實(shí)施各類主題實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)全院的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越，實(shí)現(xiàn)我院全年工作任務(wù)與目標(biāo)提供有力保障。

二、工作目標(biāo) “三好一滿意”既是對(duì)衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對(duì)每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動(dòng)開(kāi)展需要達(dá)到的目標(biāo)。

（一）服務(wù)好：改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)的感受，優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)；實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)；加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）質(zhì)量好：認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)；嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查；逐步推進(jìn)臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理；加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。

（三）醫(yī)德好：加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度；加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。要改進(jìn)作風(fēng)，依法行醫(yī)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實(shí)高效，認(rèn)真兌現(xiàn)社會(huì)服務(wù)承諾，為社會(huì)、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

（四）群眾滿意：落實(shí)便民利民措施；認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查；全面開(kāi)展民主評(píng)議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，讓社會(huì)滿意。實(shí)現(xiàn)各部門、各科室形象有新改善，患者感受有新變化，社會(huì)、患者滿意度有較大幅度提高。

（五）“三好一滿意”活動(dòng)重點(diǎn)解決4個(gè)問(wèn)題：

1、宗旨意識(shí)和群眾觀念問(wèn)題。要堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，維護(hù)群眾利益，傾聽(tīng)群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評(píng)價(jià)醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，形成為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解難事的良好風(fēng)氣。堅(jiān)決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問(wèn)題，努力樹(shù)立群眾觀念，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。

2、服務(wù)意識(shí)和方便群眾問(wèn)題。要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。規(guī)范服務(wù)行為和文明用語(yǔ)，精簡(jiǎn)和規(guī)范就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務(wù)設(shè)施齊全，方便群眾就醫(yī)。有效解決健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問(wèn)題，堅(jiān)決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。

3、質(zhì)量意識(shí)和確保安全問(wèn)題。進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，強(qiáng)化重點(diǎn)部門和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。堅(jiān)決糾正忽視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯(cuò)誤思想，有效解決醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全突出問(wèn)題，解決杜絕因責(zé)任心問(wèn)題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。

4、廉潔意識(shí)和行業(yè)形象問(wèn)題。要做到明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用，自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私、收受“紅包”、開(kāi)單提成和醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀(jì)行為，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)正氣。

三、活動(dòng)內(nèi)容

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。

1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。要?jiǎng)?chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。醫(yī)務(wù)工作者要切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。

2、改善門診服務(wù)。①實(shí)行掛號(hào)、檢驗(yàn)、“一站式”服務(wù)臺(tái)等窗口工作人員提前15分鐘以上掛牌上崗，掛號(hào)、取藥等候時(shí)間一般不超過(guò)15分鐘。②改革服務(wù)流程，要重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，設(shè)立住院處歸口住院病人管理，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。實(shí)行門診服務(wù)窗口彈性排班。③開(kāi)展便民門診服務(wù)。開(kāi)展雙休日及節(jié)假日門診，充實(shí)門診力量，延長(zhǎng)門診時(shí)間，落實(shí)便民門診服務(wù)。鼓勵(lì)開(kāi)展門診適宜手術(shù)、開(kāi)設(shè)日間病房。④逐步推進(jìn)預(yù)約診療，實(shí)行窗口、診室、電話、短信、等多種預(yù)約方式，⑤方便患者檢查，力爭(zhēng)做到隨到隨查；⑥全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度，推行同級(jí)醫(yī)院檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度，減少不必要的重復(fù)檢查。方便群眾醫(yī)。合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)，⑦完善醫(yī)院標(biāo)識(shí)和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)，門診實(shí)行分科候診。⑧推進(jìn)醫(yī)院門診醫(yī)生工作站等醫(yī)院信息化建設(shè)。

3、優(yōu)化急救服務(wù)。①完善院前急救醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)調(diào)度指揮，救護(hù)車響應(yīng)時(shí)間一般應(yīng)控制在農(nóng)村30分鐘內(nèi)、城區(qū)3—6分鐘內(nèi)。②加強(qiáng)院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合，確保急救醫(yī)療服務(wù)無(wú)縫銜接。③加強(qiáng)醫(yī)院急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道。④對(duì)急危重病人應(yīng)先搶救、后結(jié)算，確保及時(shí)施治；⑤根據(jù)急診流量，合理調(diào)度急診力量，適時(shí)配備急診加強(qiáng)班。⑥組建24小時(shí)生命救援隊(duì)，配齊相應(yīng)的搶救設(shè)施，實(shí)行全天候待命，及時(shí)救治住院危重患者。

4、改進(jìn)住院服務(wù)。①全面實(shí)施以合理配置護(hù)士人力、實(shí)行責(zé)任護(hù)士制度、規(guī)范提供分級(jí)護(hù)理和整體護(hù)理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)。②以“技能好、會(huì)溝通”為重點(diǎn)，全面實(shí)施“年輕護(hù)士素質(zhì)提高行動(dòng)”，盡快提升年輕護(hù)士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。③加強(qiáng)病員食堂規(guī)范化建設(shè)，確保住院患者飲食科學(xué)，促進(jìn)患者康復(fù)；④加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格探視和陪護(hù)管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。⑤推行住院服務(wù)中心化，為住院患者提供陪檢等服務(wù)，方便住院患者。⑥認(rèn)真落實(shí)出院患者電話隨訪制度，5改革服務(wù)模式。①開(kāi)展基層首診、雙向轉(zhuǎn)診試點(diǎn)，建立醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和其他專業(yè)康復(fù)機(jī)構(gòu)的協(xié)作機(jī)制。②落實(shí)城市醫(yī)院對(duì)口支援基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)制度、③要針對(duì)多發(fā)病、嚴(yán)重危害群眾身體健康的疾病，定期開(kāi)設(shè)專題健康講座。④高度重視康復(fù)醫(yī)療服務(wù)，建立康復(fù)處方制度，加強(qiáng)對(duì)門診慢性病患者、住院康復(fù)期患者的康復(fù)指導(dǎo)。⑤深入開(kāi)展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，開(kāi)展多種形式的健康教育服務(wù)，教育并引導(dǎo)患者養(yǎng)成健康的生活方式。⑥在醫(yī)院為社會(huì)搭建向患者奉獻(xiàn)愛(ài)心的平臺(tái)。⑦組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動(dòng)人口集中生活工作的場(chǎng)所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu)，開(kāi)展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實(shí)感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效。

6、實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。①加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。②定期向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

7、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。①充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問(wèn)題要耐心地解釋說(shuō)明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛(ài)，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。②加強(qiáng)患者回訪工作，各科室要高度重視這項(xiàng)工作，保證回訪率大于80%。③積極開(kāi)展醫(yī)患座談會(huì)活動(dòng)，各科室要制定計(jì)劃，保證每月召開(kāi)不少于2次的醫(yī)患座談會(huì)。④暢通投訴渠道，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，切實(shí)在實(shí)際的診療和護(hù)理行為中加以落實(shí)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開(kāi)具處方制度和處方點(diǎn)評(píng)、處方公示制度，堅(jiān)持醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級(jí)管理制度，加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。

3、逐步推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，各科選擇1--2個(gè)病種試行，積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓好。促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理，進(jìn)一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。

4、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精，要“人人講學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)比技術(shù)、積極搞科研”，爭(zhēng)當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵，爭(zhēng)當(dāng)精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實(shí)為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用。通過(guò)多種形式，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說(shuō)法、以案說(shuō)紀(jì)。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。要加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度，完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，建立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。要繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)研究解決在落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度中遇到的共性問(wèn)題，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)、監(jiān)督檢查等形式，促進(jìn)醫(yī)德考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實(shí)、運(yùn)用更加廣泛，真正建立起對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

3、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。要進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。要在繼續(xù)廣泛開(kāi)展宣傳教育，研究制定切實(shí)管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。要加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計(jì)功能管理。

（四）深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意” “群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我們開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。廣大干部職工要始終牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

1、落實(shí)便民利民惠民措施。針對(duì)群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問(wèn)題，落實(shí)便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來(lái)的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。要充分利用院務(wù)公開(kāi)的載體，公開(kāi)醫(yī)院改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。

2、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動(dòng)中，要廣泛組織開(kāi)展患者滿意度調(diào)查，要研究建立科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，能夠真實(shí)全面反映患者意見(jiàn)和建議；調(diào)查對(duì)象要全面，不僅要包括住院患者和門診患者，而且還要包括出院患者；形式要多樣化，通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、定期召開(kāi)病人及家屬座談會(huì)等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注重患者意見(jiàn)，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

3、全面開(kāi)展民主評(píng)議衛(wèi)生行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、是以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。要把行風(fēng)評(píng)議的過(guò)程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過(guò)程，變成查找問(wèn)題、積極整改、不斷提高的過(guò)程，變成加強(qiáng)與社會(huì)溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過(guò)程，通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。

要通過(guò)“三好一滿意”活動(dòng)，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把醫(yī)院的各項(xiàng)工作推向新階段。

四、活動(dòng)步驟和安排：按照衛(wèi)生部“一年初見(jiàn)成效、兩年發(fā)展提高、三年上一大臺(tái)階”的思路開(kāi)展活動(dòng)，本院的“三好一滿意”活動(dòng)要有中長(zhǎng)期活動(dòng)規(guī)劃。

（一）工作環(huán)節(jié)

1.學(xué)習(xí)宣傳環(huán)節(jié)。①對(duì)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行全面動(dòng)員部署。各職能科室要迅速組織行動(dòng)，明確職責(zé)范圍，制定實(shí)施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。②要層層動(dòng)員、層層發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)全院職工充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。③各科室要組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)有關(guān)會(huì)議及文件精神，及時(shí)掌握活動(dòng)進(jìn)展及活動(dòng)開(kāi)展的形勢(shì)。

2.查找問(wèn)題環(huán)節(jié)。①要采取多種形式深入基層、深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見(jiàn)，全面了解我院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題。②要摸清我院行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)和建議。③要通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、設(shè)置意見(jiàn)箱、開(kāi)通熱線電話等多種方式，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖?jiàn)建議，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問(wèn)題。

3.整改提高環(huán)節(jié)。根據(jù)查找的突出問(wèn)題，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。特別是對(duì)一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問(wèn)題，要集中精力一項(xiàng)一項(xiàng)地進(jìn)行重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。整改方案、整改措施、整改效果及時(shí)上報(bào)衛(wèi)生局。整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開(kāi)，充分聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，接受群眾監(jiān)督。對(duì)具備整改條件能夠解決的問(wèn)題，要馬上解決；對(duì)通過(guò)努力能夠解決的問(wèn)題，要限期解決；對(duì)那些應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時(shí)解決不了的問(wèn)題，要向群眾說(shuō)明情況，并通過(guò)深化改革，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。在整改過(guò)程中，要在解決突出問(wèn)題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索規(guī)律，對(duì)現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進(jìn)行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。

（二）活動(dòng)步驟

2011年活動(dòng)分為動(dòng)員部署、組織實(shí)施、總結(jié)交流三個(gè)階段：

1.動(dòng)員部署（2011年5月25日前）。完成2011年“三好一滿意”活動(dòng)的準(zhǔn)備、動(dòng)員和組織發(fā)動(dòng)工作。對(duì)2011年活動(dòng)進(jìn)行部署；制定本院2011年“三好一滿意”活動(dòng)方案，并組織開(kāi)展廣泛深入的宣傳和動(dòng)員。讓全院廣大干部職工了解三好一滿意”活動(dòng)的重要意義和目的，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營(yíng)造各級(jí)重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。

2.組織實(shí)施（2011年5月25日—12月10日）。

（1）自查自糾。各科室按照統(tǒng)一部署，全面開(kāi)展2011年“三好一滿意”活動(dòng)。對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要立即整改。對(duì)嚴(yán)重違反有關(guān)規(guī)定，發(fā)生醫(yī)療質(zhì)量、安全事件以及造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的單位、人員要嚴(yán)肅處理。醫(yī)院各職能部門要對(duì)專業(yè)領(lǐng)域活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行不間斷的督導(dǎo)檢查，以活動(dòng)為載體，建立健全醫(yī)療管理、行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。

（2）檢查督導(dǎo)。醫(yī)院對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行定期檢查和督導(dǎo)，及時(shí)總結(jié)工作中存在的問(wèn)題和不足，推廣活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型，有序推進(jìn)，確保成效。

（三）總結(jié)交流（2011年12月）。12月上旬，各部門向活動(dòng)辦公室報(bào)送各部門2011年“三好一滿意”活動(dòng)階段總結(jié)。辦公室對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)，形成2011活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。并組織召開(kāi)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，宣傳、推廣好的做法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，研究部署2012“三好一滿意”活動(dòng)，制定中長(zhǎng)期活動(dòng)計(jì)劃，把“三好一滿意”活動(dòng)與我院的三甲創(chuàng)建活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，持續(xù)推進(jìn)。進(jìn)一步建立健全醫(yī)療管理、行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。

（三）任務(wù)分解

為保證活動(dòng)的成效，將對(duì)相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行系列分解，責(zé)任到人。要求各組要成立本組活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定本組的活動(dòng)方案和活動(dòng)計(jì)劃，進(jìn)一步分解活動(dòng)任務(wù)。

1、醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)院感染管理組，責(zé)任人：郭曉光

2、護(hù)理質(zhì)量及藥事管理組，責(zé)任人：李雍容

3、醫(yī)技質(zhì)量管理和服務(wù)流程優(yōu)化管理組，責(zé)任人：鄭捷鋒

4、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議管理組，責(zé)任人：林波

5、后勤保障與安全生產(chǎn)管理組，責(zé)任人：伍小波

6、宣傳與院務(wù)公開(kāi)管理組，責(zé)任人：文韜

7、民生工程管理組，責(zé)任人：王兵

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

為了加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。

領(lǐng)導(dǎo)小組成員： 組 長(zhǎng)：潘勇

副組長(zhǎng)：文韜 林波

組 員：劉文義 王兵 伍小波 潘芮 梅大蘭 張斌 王偉 張遂釗 蔣立豁 辦公室：在醫(yī)院辦公室 辦公室主任：伍小波（兼）

六、幾點(diǎn)要求

（一）把本項(xiàng)活動(dòng)與我院的二乙創(chuàng)建活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，花大力氣把我院建設(shè)成為“質(zhì)量好、服務(wù)好、醫(yī)德好，群眾滿意”的文明行業(yè)，為實(shí)現(xiàn)我院二乙創(chuàng)建的宏偉目標(biāo)保駕護(hù)航。

（二）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。院長(zhǎng)是“三好一滿意”活動(dòng)的第一責(zé)任人，親自部署親自抓，領(lǐng)導(dǎo)小組要經(jīng)常研究分析活動(dòng)開(kāi)展情況，及時(shí)解決活動(dòng)中存在的困難和問(wèn)題，各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，要廣泛動(dòng)員，積極參與，形成合力。要把“三好一滿意”納入工作計(jì)劃中，納入各科室部門目標(biāo)績(jī)效考核中，進(jìn)一步明確責(zé)任，細(xì)化分工，狠抓落實(shí)。

（三）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。宣傳科要主動(dòng)介入，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)各類宣傳資源，全面加大“三好一滿意”宣傳力度。利用院報(bào)、醫(yī)院網(wǎng)站、宣傳欄等向社會(huì)各界公開(kāi)，進(jìn)一步增強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門與社會(huì)各界對(duì)我院衛(wèi)生改革發(fā)展的理解與支持。活動(dòng)辦公室負(fù)責(zé)將上一個(gè)月的活動(dòng)開(kāi)展情況和本月工作安排以及時(shí)上報(bào)衛(wèi)生局及相關(guān)市領(lǐng)導(dǎo)，重要活動(dòng)隨時(shí)上報(bào)。

（四）統(tǒng)籌安排，強(qiáng)化監(jiān)督。各科室要加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的督導(dǎo)檢查，保證活動(dòng)扎實(shí)有效，不走過(guò)場(chǎng)，工作中要搞好四個(gè)結(jié)合：“三好一滿意”活動(dòng)要與醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，要與抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)治理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，要與本院行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，與本院二乙創(chuàng)建的中心工作結(jié)合起來(lái)，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。要強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制，建立監(jiān)督檢查制度。活動(dòng)辦公室將制定考核標(biāo)準(zhǔn)，每月對(duì)各科室進(jìn)行一次考核。

（五）獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激勵(lì)先進(jìn)。每季度進(jìn)行一次評(píng)選，選出一個(gè)先進(jìn)科室，2-3名先進(jìn)個(gè)人，給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。與此同時(shí)對(duì)不作為，不積極的科室通報(bào)批評(píng)和處罰。年終進(jìn)行考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果與考核排名和先進(jìn)評(píng)選掛鉤。

（六）貼近實(shí)際，務(wù)求實(shí)效。開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)要堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實(shí)際、鼓實(shí)勁、求實(shí)效，把這項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展的既轟轟烈烈，又扎扎實(shí)實(shí)，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。