第一篇：行政秘書(shū)培訓(xùn)課程方案

課程背景：隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對(duì)行政管理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求越來(lái)越高。經(jīng)常聽(tīng)到一些企業(yè)高層 抱怨手下的行政管理者還只是一個(gè)“高級(jí)勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒(méi)有系統(tǒng)地 全方位處理行政管理工作； 同時(shí)也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務(wù)，而 且感覺(jué)也沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)來(lái)增加自己相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能。為了使行政管理人員有機(jī)會(huì)快速地全方位提升專(zhuān)業(yè)水平，特地開(kāi)發(fā)了這個(gè)工作坊，相信各位在職行政管 理工作的人士有一個(gè)全方位的認(rèn)知，并從多個(gè)角度提升自己的專(zhuān)業(yè)水平。

學(xué)習(xí)收益：

→ 學(xué)會(huì)編寫(xiě)自己的崗位說(shuō)明

→ 明確行政管理工作必須掌握的各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)，→ 學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位

→ 運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平

→ 有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率

→ 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮重要作用

→ 提升的商務(wù)公文寫(xiě)作技巧，提高駕馭文字的能力

→ 學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧

→ 了解商務(wù)接待活動(dòng)中各項(xiàng)禮儀，體現(xiàn)企業(yè)良好形象

課程內(nèi)容:

第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇

一、秘書(shū)/行政助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求

1、秘書(shū)/助理人員的自我角色定位

◇ 初級(jí)秘書(shū)/助理：事務(wù)性文員

◇ 中級(jí)秘書(shū)/助理：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理

◇ 高級(jí)秘書(shū)/助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理

2、優(yōu)秀秘書(shū)/助理人員的勝任素質(zhì)

◇ 如何提升秘書(shū)/助理人員的素質(zhì)

◇ 優(yōu)秀秘書(shū)與一般秘書(shū)的差異 ——案例分析：對(duì)待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？

第一種人認(rèn)為：初級(jí)秘書(shū)不就是端茶倒水，接聽(tīng)電話，就是個(gè)“萬(wàn)金油”角色；

第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子；

第三種可是個(gè)有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

二、秘書(shū)/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃

1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？

2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃？

◇ 分析自我，確立人生的方向

◇ 準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在秘書(shū)/助理的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)

◇ 看到秘書(shū)/助理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動(dòng)力 ——小組討論：獲得員工成長(zhǎng)與企業(yè)績(jī)效的雙贏

3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡(jiǎn)單步驟

◇ 掌握 SWOT 分析工具進(jìn)行自我分析

◇ 運(yùn)用“5W 提問(wèn)”法進(jìn)行自我分析

→What I am? 我是什么樣的人？

→What I want? 我想要什么？ →What I can do? 我能做什么？ →What fit I most? 什么

是最適合我？ →What I can choose？我能夠選擇什么？ ——走進(jìn)實(shí)戰(zhàn)： “我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主?！边\(yùn)用 SWOT 分析工具認(rèn)識(shí)自我

三、秘書(shū)/助理商務(wù)禮儀規(guī)范

1、塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象 ◇ 著裝的 TOP 原則 ◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū) ◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人 ——案例：為什么不錄用我，我錯(cuò)在哪呢？

2、基本商務(wù)禮儀 ◇ 辦公室禮儀 ◇ 接待禮儀 ◇ 電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧 ——現(xiàn)場(chǎng)演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信

四、辦公室 5S 管理 ◇ 5S 的概念 ◇ 推行 5S 的重要性 ◇ 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作 ◇ 長(zhǎng)期有效地推動(dòng) 5S 工作的注意事項(xiàng)和操作方法 現(xiàn)場(chǎng)模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對(duì)我們有多重要，教會(huì)你 5 分鐘 快速掌握 5S 技巧 第二部分 工作技能篇

一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧 ◇ 時(shí)間管理的誤區(qū) ◇ 時(shí)間管理的原則 √目標(biāo)管理與 80/20 法則 √緩急輕重的優(yōu)先管理 √個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排 ◇ 時(shí)間管理小竅門(mén) ◇ 辦公室接待與電話處理 ◇ 上級(jí)的時(shí)間管理與安排 ◇ 自我情緒控制與壓力管理

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◇ 上司出差日程管理與工作計(jì)劃 ——小組討論： “你一天的工作是怎么安排的？” 我們每個(gè)人的生命就是通過(guò)時(shí)間來(lái)計(jì)算的。如果活到 70 歲，你擁有 25500 天。每人每天都有 24 小時(shí)，1440 分鐘，86400 秒。人——倒計(jì)時(shí)，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的時(shí)間，讓自己活出精 彩？

二、會(huì)務(wù)組織與管理 ◇ 成功組織會(huì)議的技巧 ◇ 組織階段的工作： ——會(huì)前準(zhǔn)備 ——會(huì)中協(xié)助 ——會(huì)后整理 ◇ 會(huì)議座次安排的學(xué)問(wèn) ——練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開(kāi)公司例會(huì) → 案例：如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”？

三、信息、文檔管理與運(yùn)用

1、信息收集 ◇ 信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅 ◇ 收集信息工作的三個(gè)訣竅 ◇ 信息的查實(shí)及傳遞 ◇ 信息的儲(chǔ)存與保密

2、文檔管理 ◇ 文檔分類(lèi)及儲(chǔ)存的工作規(guī)范 ◇ 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范 ◇ 文檔銷(xiāo)毀及保密的工作規(guī)范 ——案例：李秘書(shū)的返工引起的深思

四、行政公文寫(xiě)作技巧與處理實(shí)務(wù)

1、行政公文寫(xiě)作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文寫(xiě)作及公文格式要素范例 ◇ 通用公文： → 報(bào)告 → 請(qǐng)示 → 批復(fù) → 函 → 決定 → 公告 → 通告 ◇ 事務(wù)公文： → 工作計(jì)劃 → 工作總結(jié) → 會(huì)議紀(jì)要 ◇ 禮儀文書(shū)： → 請(qǐng)柬 → 介紹信 → 推薦信 ——案例分享：請(qǐng)示/報(bào)告混為一體 撰寫(xiě)初稿練習(xí)：通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫(xiě)

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第三天）第三部分 統(tǒng)籌管理篇（第三天）

一、秘書(shū)/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 ——游戲?qū)耄和ㄟ^(guò)“無(wú)聲語(yǔ)言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。

1、成功溝通的秘訣 ◇ 學(xué)會(huì)聆聽(tīng)：不輕易打斷對(duì)方的話 ◇ 怎樣反問(wèn)：了解對(duì)方的需求 ◇ 如何肯定：肯定對(duì)方——微笑、點(diǎn)頭、是是是 ◇ 表明立場(chǎng)：拒絕的藝術(shù) ◇ 提出解決方案：提出 2-3 個(gè)解決方案 ——案例：如果是你該怎么說(shuō)？ 為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)

2、有效溝通過(guò)程及環(huán)節(jié) ◇ 信息發(fā)送、接收、反饋 ◇ 有效發(fā)送的技巧 ——現(xiàn)場(chǎng)演示：溝而不通的后果給我們帶來(lái)的啟事

3、認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象 ◇ 與上級(jí)溝通的原則 ◇ 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 ◇ 跨部門(mén)的溝通技巧 ——游戲：究竟是誰(shuí)的錯(cuò)？

二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理 ◇ 后勤管理（前臺(tái)、車(chē)輛、食堂、清潔）◇ 辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦）◇ 員工安全和保密工作 ◇ 公共關(guān)系管理 全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末 ——案例：如何應(yīng)對(duì)車(chē)輛管理的“漏洞”？

三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理 ◇ 事務(wù)工作有哪些 ◇ 學(xué)會(huì)列事務(wù)清單 ◇ 用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作 ——沙盤(pán)演練：如何設(shè)計(jì)大型接待計(jì)劃并實(shí)施

四、課程分享：我學(xué)到了什么？

第二篇：行政秘書(shū)個(gè)人簡(jiǎn)歷

行政秘書(shū)個(gè)人簡(jiǎn)歷范文

工作經(jīng)驗(yàn)

XX年5月——現(xiàn)在北京xxxxxxx公司行政部秘書(shū)職責(zé)：

處理行政部門(mén)各項(xiàng)日常工作和事務(wù)；

文件的收、發(fā)；資料檔案的管理；

公司各項(xiàng)規(guī)章制度、通知的草擬，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督執(zhí)行情況；各類(lèi)辦公設(shè)備的管理和使用。

離職原因：向住一個(gè)更有凝聚力，更能發(fā)揮自身潛力的團(tuán)隊(duì)XX年7月——XX年5月xxxxx公司北京分公司總經(jīng)理秘書(shū)職責(zé)：

處理辦公室日常的各項(xiàng)工作和事務(wù)；

公司各類(lèi)文件的收、發(fā)，檔案等資料的管理；

協(xié)調(diào)各兄弟公司的工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的合作與溝通；員工出勤情況的管理及檔案的管理；

協(xié)助公司的完成招聘工作及員工在職培訓(xùn)期間的準(zhǔn)備工作；負(fù)責(zé)經(jīng)理的日常會(huì)議安排，并熟練記錄會(huì)議記要。教育背景

XX年9月——XX年7月北京廣播電視大學(xué)工商管理專(zhuān)科

XX年9月——XX年7月北京外事服務(wù)學(xué)校計(jì)算機(jī)應(yīng)用職高

職業(yè)特長(zhǎng)和技能

熟悉辦公室工作流程，具有較強(qiáng)的獨(dú)立處理事務(wù)的能力；

易于與人溝通，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神；

熟練操作電腦，靈活運(yùn)用各類(lèi)辦公軟件，有較強(qiáng)的文字處理能力；全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試二級(jí)，全國(guó)速記等級(jí)考試五級(jí)；

英語(yǔ)熟練，有全國(guó)四級(jí)等級(jí)證書(shū)。

自我評(píng)價(jià)

三年的秘書(shū)工作經(jīng)驗(yàn)，踏實(shí)、細(xì)心；為人處事能力強(qiáng)。

職業(yè)目標(biāo)

尋找一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)，尋找文秘方面的職位。我將充分發(fā)揮三年工作中所積累下的豐富知識(shí)和技能，我的勤奮與努力會(huì)令你刮目相看。期望工資：XX元/月

上班時(shí)間：一個(gè)月后

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第三篇：行政秘書(shū)工作總結(jié)

行政秘書(shū)工作總結(jié)模板

英文寫(xiě)作翻譯頻道為大家整理的行政秘書(shū)工作總結(jié)模板，供大家參考:)今年以來(lái)，在辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的協(xié)作、幫助下，通過(guò)自身努力，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了辦公室和領(lǐng)導(dǎo)安排的各種事項(xiàng)?，F(xiàn)將個(gè)人一年來(lái)學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、學(xué)習(xí)方面

雖然這幾年我從事文秘工作積累了一些經(jīng)驗(yàn)，文字功底也逐步提高，各方面的能力在辦公室領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，以及同事的幫助下得到多方煅煉，但是與市委辦公室高標(biāo)準(zhǔn)要求還有許多差距，要彌補(bǔ)這些差距，就必須加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)——實(shí)踐——再學(xué)習(xí)，不斷提高自己的理論水平和分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力。我深知：作為一位秘書(shū)，如果沒(méi)有扎實(shí)的理論功底作基礎(chǔ)，沒(méi)有正確的理論指導(dǎo)實(shí)踐工作，就不可能做好秘書(shū)這行工作，就不能真正成為一名合格的秘書(shū)。今年以來(lái)，我在積極參加市委辦公室組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真完成學(xué)習(xí)任務(wù)的基礎(chǔ)上，還非常注重個(gè)人自學(xué)，年初征訂了《應(yīng)用文寫(xiě)作》，深化了對(duì)“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大、十六屆三中全會(huì)、《憲法》、《行政許可法》等法律法規(guī)及任長(zhǎng)霞、徐正虎、李斌等先進(jìn)事跡的學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，并自覺(jué)地貫徹落實(shí)到行動(dòng)中去，統(tǒng)一到市委的重大決策上來(lái)。堅(jiān)持每天閱讀各類(lèi)文章，并認(rèn)真做好讀書(shū)筆記，努力做到融會(huì)貫通，聯(lián)系實(shí)際，舉一反三。注重學(xué)習(xí)效果，做到活學(xué)活用，學(xué)以致用。并根據(jù)日新月異的形勢(shì)發(fā)展變化，注重學(xué)習(xí)新知識(shí)，熟悉新學(xué)科，努力適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)對(duì)本職工作的要求，不斷拓寬知識(shí)視野。在工作中我有強(qiáng)烈的工作事業(yè)心和責(zé)任感，有多做事、干好工作的強(qiáng)烈愿望。敢于面對(duì)困難，能吃苦耐勞，加班加點(diǎn)毫無(wú)怨言。今年3月18日，根據(jù)市委辦公室的安排，我到地委辦信息科跟班學(xué)習(xí)兩個(gè)月，使自己個(gè)人能力得到進(jìn)一步煅煉。

二、業(yè)務(wù)方面

我作為政法口的秘書(shū)，除積極完成辦公室交辦的各項(xiàng)工作以外，還主動(dòng)為分管領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)。今年以來(lái)，我認(rèn)真完成了辦公室領(lǐng)導(dǎo)交辦講話及各種匯報(bào)、通知、總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)交流材料等材料的起草校對(duì)工作，及時(shí)編寫(xiě)了各類(lèi)政法方面的信息;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類(lèi)信訪案件做到及時(shí)處理、及時(shí)報(bào)送。全年跟隨領(lǐng)導(dǎo)5次下基層進(jìn)行調(diào)研，并撰寫(xiě)了有價(jià)值的調(diào)研。聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，今年根據(jù)辦公室的安排，我參加民兵訓(xùn)練，在訓(xùn)練中，我始終堅(jiān)持能吃苦能戰(zhàn)斗的精神，認(rèn)真完成各項(xiàng)訓(xùn)練任務(wù)，受到了阿克地委、阿克蘇地區(qū)行署、阿克蘇軍分區(qū)的聯(lián)合通報(bào)表?yè)P(yáng)，并頒發(fā)了先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)牌。

三、自覺(jué)遵守辦公室各項(xiàng)規(guī)章制度

今年以來(lái)，我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真遵守市委辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)做到值好班，上班不遲，下班不早退，按要求及

時(shí)簽到，特別是在有急事、到其它單位辦事、下單位調(diào)研等情況都自覺(jué)向辦公室領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。

四、存在的問(wèn)題及打算

1、雖然自己平常也加強(qiáng)了學(xué)習(xí)，但是學(xué)習(xí)內(nèi)容僅僅限于自己對(duì)口業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，其它方面的知識(shí)看得比較少，知識(shí)面不廣大。所以在新一年里我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更好的適應(yīng)辦公室工作。

2、心再細(xì)一點(diǎn)，工作再得細(xì)點(diǎn)，避免出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤，進(jìn)一步提高辦文質(zhì)量。

3、加強(qiáng)各方面能力的煅煉，不斷提高自己的辦事、辦文能力，提高工作效率。

第四篇：行政秘書(shū)簡(jiǎn)歷

個(gè)人簡(jiǎn)歷

個(gè)人信息

姓名：58同城性別：女年齡：XX歲

E-mail：XXXXXXXXXX聯(lián)系電話：XXXXXXX

地址：北京朝陽(yáng)區(qū)霄云路XX樓XX號(hào)郵編：XXXXXX

求職意向

尋找一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)，尋找文秘方面的職位。我將充分發(fā)揮三年工作中所積累下的豐富知識(shí)和技能，我的勤奮與努力會(huì)令你刮目相看。

自我評(píng)價(jià)

三年的秘書(shū)工作經(jīng)驗(yàn)，踏實(shí)、細(xì)心；為人處事能力強(qiáng)。

工作經(jīng)驗(yàn)2009----

處理行政部門(mén)各項(xiàng)日常工作和事務(wù)；

文件的收、發(fā)；資料檔案的管理；

公司各項(xiàng)規(guī)章制度、通知的草擬，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督執(zhí)行情況；

各類(lèi)辦公設(shè)備的管理和使用。

處理辦公室日常的各項(xiàng)工作和事務(wù)；

公司各類(lèi)文件的收、發(fā)，檔案等資料的管理；

協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的合作與溝通；

學(xué)生出勤情況的管理及檔案的管理；

協(xié)助公司的完成招聘工作及員工在職培訓(xùn)期間的準(zhǔn)備工作；

教育背景2009--2011

東北林業(yè)大學(xué)

其他技能

熟悉辦公室工作流程，具有較強(qiáng)的獨(dú)立處理事務(wù)的能力；

易于與人溝通，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神；

熟練操作電腦，靈活運(yùn)用各類(lèi)辦公軟件，有較強(qiáng)的文字處利能力

英語(yǔ)熟練，有全國(guó)四級(jí)等級(jí)證書(shū)。

第五篇：行政秘書(shū)自薦書(shū)

個(gè)人信息

名姓：XX別性：女年齡：XX歲

E-mail：XXXXXXXXXX聯(lián)系電話：XXXXXXX

地址：北京朝陽(yáng)區(qū)霄云路XX樓XX號(hào)郵編：XXXXXX

作工經(jīng)驗(yàn)

2004年5月——現(xiàn)在北京XXXXXXX司公行政部秘書(shū)

職責(zé)：

處理行政部門(mén)各項(xiàng)日常作工和事務(wù)；

文件的收、發(fā)；資料檔案的管理；

司公各項(xiàng)規(guī)章制度、通知的草擬，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督執(zhí)行情況；

各類(lèi)辦公設(shè)備的管理和使用。

離職原因：向住一個(gè)更有凝聚力，更能發(fā)揮自身潛力的團(tuán)隊(duì)

2002年7月——2004年5月XXXXX司公北京分司公總經(jīng)理秘書(shū)

職責(zé)：

處理辦公室日常的各項(xiàng)作工和事務(wù)；

司公各類(lèi)文件的收、發(fā)，檔案等資料的管理；

協(xié)調(diào)各兄弟司公的作工，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的合作與溝通；

員工出勤情況的管理及檔案的管理；

協(xié)助司公的完成招聘作工及員工在職培訓(xùn)期間的準(zhǔn)備作工；

負(fù)責(zé)經(jīng)理的日常會(huì)議安排，并熟練記錄會(huì)議記要。

教育背景

2003年9月——2005年7月北京廣播電視學(xué)大工商管理專(zhuān)科

2000年9月——2003年7月北京外事服務(wù)學(xué)校計(jì)算機(jī)應(yīng)用職高

職業(yè)特長(zhǎng)和技能

熟悉辦公室作工流程，具有較強(qiáng)的獨(dú)立處理事務(wù)的能力；

易于與人溝通，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神；

熟練操作電腦，靈活運(yùn)用各類(lèi)辦公軟件，有較強(qiáng)的文字處理能力；

全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試二級(jí)，全國(guó)速記等級(jí)考試五級(jí)；

英文熟練，有全國(guó)四級(jí)等級(jí)證書(shū)。

自俺評(píng)價(jià)

三年的秘書(shū)作工經(jīng)驗(yàn)，踏實(shí)、細(xì)心；為人處事能力強(qiáng)。

職業(yè)目標(biāo)

尋找一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)，尋找文秘方面的職位。俺將充分發(fā)揮三年作工中所積累下的豐富知識(shí)和技能，俺的勤奮與努力會(huì)令你刮目相看。

期望工資：2000元/月

上班時(shí)間：一個(gè)月后