第一篇：行政后勤工作培訓(xùn)方案（范文模版）

后勤部工作培訓(xùn)方案

根據(jù)公司要求，針對后勤部的工作面廣、涉及面寬、來往人員多、開支較大，結(jié)合實際的工實際作情況，要求工作人員為人正直、堅持原則、責(zé)任心強、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、工作仔細認(rèn)真。

一、設(shè)置崗位：

1.污水處理站 2.公司餐廳 3.保安 4.宿舍樓管理 5.物資管理 6.保潔 8.鍋爐供暖

9.草坪綠化

二、主要內(nèi)容：

加強常規(guī)管理，注重工作實效，要求服務(wù)到位，求質(zhì)求量，控制消耗成本降低開支。要做到提高意識；提高服務(wù)效率。圍繞公司日常工作，以污水處理、餐廳服務(wù)、衛(wèi)生清掃、公司安全、員工住宿、物資消耗、規(guī)章制度制定為中心。良好的制度會促使做到公司員工日常的工作，服務(wù)到位，效率高，以確保公司內(nèi)各項工作順利進行。

三、培訓(xùn)內(nèi)容：

1、食堂管理培訓(xùn)

1.1、食堂炊事員要接受健康檢查取得健康證后方可上崗。

1.2、廚房加工人員要牢記基本的衛(wèi)生常識和本崗位上的衛(wèi)生要求。做到“五勤二不” 勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡理發(fā)、勤洗衣服、勤換工作服,不艷妝、不涂指甲油。

1.3、食堂管理,由后勤部部長及餐廳負(fù)責(zé)人對本食堂飯菜質(zhì)量、衛(wèi)生狀況、就餐環(huán)境、員工配備等全面負(fù)責(zé)，并對發(fā)生的問題承擔(dān)其責(zé)任。

1.4、嚴(yán)禁操作人員在操作間、餐廳、庫房等地抽煙、隨地吐痰。開飯前和便后應(yīng)洗手后操作。

1.5、不準(zhǔn)用餐廳器具洗頭、洗臉、洗工作服。

1.6、嚴(yán)禁操作人員穿背心、拖鞋、高跟鞋、裙子等進入食堂操作。

1.7、按照員工就餐需求計劃合理地采購，保證食材的新鮮衛(wèi)生。嚴(yán)把采購質(zhì)量關(guān)，不得采購霉變、腐敗、蟲蛀、有毒、超過保質(zhì)期的或衛(wèi)生法禁止供應(yīng)的食品。

1.8、采購大批主食或副食時應(yīng)要求供貨單位提供衛(wèi)生許可證，以便查檢，不得采購“三無”產(chǎn)品。把好驗收關(guān)，嚴(yán)禁腐爛、變質(zhì)的原料入倉，以防止食物中毒。

1.9、餐廳一切設(shè)備、餐具、食品均有登記，有賬目。

1.10、嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生制度，對存放的各種食品實行分類存放，以免串味、走味或變質(zhì)。

1.11、餐廳庫房整齊清潔、各種食品要分類存放，做好防鼠防潮工作。

1.12、采購的食材必須有詳細臺帳記錄（載明時間、地點、數(shù)量）并向市場商鋪索要小票。

2.后勤倉庫管理培訓(xùn)

2.1、入庫物資驗收要按正規(guī)驗收程序進行逐一清點，確保無誤后，才可以入庫，有權(quán)拒收各種“三無產(chǎn)品”以及造成超儲積壓物資入庫。

2.2、物資驗收入庫后，要進行登記，記錄到貨物資登記本上。①供貨單位、②交貨人、③數(shù)量、④規(guī)格、⑤型號、等登記清楚。

2.3、物資入庫后要按類別、品種、規(guī)格分區(qū)、分類擺放保管。

2.4、庫房內(nèi)要經(jīng)常保證干凈，物資要擺放整齊，對物資要做到經(jīng)常保養(yǎng)，對庫內(nèi)的物資要做到心中有數(shù)。

2.5、物資發(fā)放要認(rèn)真負(fù)責(zé)，對各部門要做到誰主管，誰審批，才可發(fā)放。在發(fā)放過程中，要認(rèn)真核對名稱、型號、數(shù)量及領(lǐng)料人簽字，確保無誤后才可出庫。對不合理、不完善的領(lǐng)料手續(xù)有權(quán)拒絕發(fā)放材料。

2.6進庫人員禁止亂動物品、禁止吸煙及留下垃圾等。

三、衛(wèi)生培訓(xùn)：

3.1推塵：按人流量而定，有水的地方先用拖把擦干。

3.2清掃，用掃把清理墻角地面保持清潔無雜物。

3.3玻璃門、鏡面的清潔。發(fā)現(xiàn)玻璃有污跡時，先用玻璃刀鏟除干凈。用報紙抹布搽干最后檢查無污漬了，用干毛巾將玻璃面上的水跡和地面上的污水抹凈。

3.4衛(wèi)生間：提供良好的衛(wèi)生環(huán)境和高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到經(jīng)常檢查要始終保持環(huán)境干凈舒適。

四、接待禮貌

4.1 笑迎客人，為客人開門，有禮貌送客。

4.2 講禮貌用語，熱情服務(wù)，為客人排憂解難，主動幫助客人解決問題。

4.3、安排好政府人員及來訪客人食宿。

五、為加強公司管理，維護工作秩序，提高工作效率，須充分了解以下公司制度

1、上下班考勤制度、嚴(yán)格請、銷假制

2、全公司績效考核制度

3、公司行政管理制度

4、購物、驗收、領(lǐng)取物品登記、辦公物品維修賠償制度。

5、物品整理、收集制度

四、后勤設(shè)備設(shè)施保障

1、辦公樓內(nèi)燈、插座、電水壺、桌椅板凳能等日常辦公用品正常使用。

2、會議室內(nèi)投影儀、電腦、擴音器正常使用。

3、衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)施馬桶、小便池、等正常使用。

五、公司辦公區(qū) 防火及安全保障：

1、每天后勤值班人員離開辦公室前，請關(guān)掉所有電器之電源，包括電燈，復(fù)印機、電腦、飲水機、打印機、復(fù)印機、空調(diào)、電熱水壺及各式充電器等；

2、切勿自行更改辦公室內(nèi)之電路裝置；在辦公室內(nèi)儲存易燃易爆物品

3、請至指定的位置吸煙，吸煙時敬請注意，切勿將未完全熄滅之煙蒂棄于垃圾桶內(nèi)

4、辦公樓安全門上鎖。

5、平常應(yīng)保持關(guān)閉的安全門要求隨時可以打開。

6、通往屋頂平臺之安全門上鎖。

7、防止安全梯、通道（例如走郎）、樓梯等地阻塞

8、應(yīng)先熟悉樓層的各逃生路線，應(yīng)熟悉所住樓層內(nèi)的消防設(shè)備及其使用方法。

六、節(jié)能降耗控制 ：

除生產(chǎn)車間外，后勤也部是公司運行費用使用較大的部門，加強費用控制，履行節(jié)能降耗，是后勤工作的重點之一，后勤部重點在以下幾方面做好費用控制，降低成本的工作。

1、閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。在采購需求執(zhí)行前，實行資產(chǎn)管理先行審核

制度，確認(rèn)是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購，最大限度利用閑置資產(chǎn)。

2、加強采購監(jiān)督，提高全員的節(jié)約意識，及時發(fā)現(xiàn)和制止能源浪費的問題，使費用使用能始終控制在合理和預(yù)期的范圍內(nèi)。

3、七、后勤員工的監(jiān)督考核體系：

1、考核內(nèi)容進一步量化，確保后勤主要工作管理的目標(biāo)的實現(xiàn)。同時與公司績效考核有效結(jié)合，真正發(fā)揮考核對工作的促進作用。

2、進一步修訂和完善工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，做到考核涵蓋所有重點的工作。

3、通過考核解決效率偏低的問題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復(fù)流程形成閉環(huán)。

4、全面提高后勤員工的整體素質(zhì)，加強培訓(xùn)。

5、培訓(xùn)要求后勤部門人員一人多職，使每一位員工成為多面手，獨擋一面。

第二篇：行政后勤工作內(nèi)容

行政后勤工作日程安排

1、每周安排一次公司的全面清潔（請保潔）；

2、每日清潔下列環(huán)節(jié)；

2.1 早晨 李總辦公室 桌面

地板

玻璃

電腦

字紙簍

2.2 會議室桌面

會議椅子擺放整齊茶幾面清潔皮椅清潔廚房清潔茶杯

2.3 衛(wèi)生間垃圾桶鏡面

衛(wèi)生紙香皂

地面

3、下班前檢查所有電器開關(guān)；

4、每周檢查招待客人用飲品是否足備；

5、每月25日前社保醫(yī)保報表；

6、協(xié)助部門做好文件整理，文件歸檔；

第三篇：如何做好行政后勤工作

企業(yè)的正常運作必須以后勤部門的良好運轉(zhuǎn)為保障其工作的好與壞將直接影響到全公司的經(jīng)營效益，因此，做好該項工作就必須要建立合理的組織機構(gòu)，制訂出切實可行的管理制度，根據(jù)公司的現(xiàn)實情況，可以后以下幾個方面進行改進和加強。

◆ 行政人事部作為公司的一個幕僚部門，她肩負(fù)整個公司的管理重任，他不僅為了公司正運轉(zhuǎn)提供了服務(wù)平臺，而且為公司的所有活動提供各種支持和服務(wù)，它運作的好壞，直接關(guān)系到整個公司的規(guī)化進程，但是在現(xiàn)實的生活中，這個部門又倍受其他部門和人員的非議，其原因是他的工作多是服務(wù)性的，而且工作成績又沒有明顯的結(jié)果，在工作考核中又不能量化，一般容易被老板忽視，在有的公司甚至被老板認(rèn)為是可有可無的，所以該部門的主管人員在目前來說，流失量比一般其它部門主管人員流失量要大得多。

一、事行政部門的工作職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)本部門的行政管理和日常事務(wù)，協(xié)助總經(jīng)理搞好各部門之間的協(xié)調(diào)，落實公司規(guī)章制度，溝通內(nèi)外聯(lián)系，保證上情下達和下情上報，負(fù)責(zé)對會議文件決定的事項進行催辦，查辦和落實，負(fù)責(zé)全公司組織系統(tǒng)及工作職責(zé)研討和修訂。

2．人力資源管理與開發(fā)

1）組織架構(gòu)的設(shè)計`崗位描述`人力規(guī)劃編制`考勤管理的工作。

2）招聘使用：提供工作分析的有關(guān)資料，使部門人力資源計劃與組織的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致，對申請人進行面試作最終錄用和委派決定，對提升`調(diào)遷`獎懲和辭退做出決定職務(wù)分析和工作分析的編寫，制定人力資源計劃，通過這些使企業(yè)內(nèi)部“人事相宜”即采用科學(xué)的方法，按照工作崗位要求，將員工安排到合適的崗位，來實現(xiàn)人力資源合理配制。

3）工作報酬： 制定合理的薪酬福利制度，按勞付酬，論功行賞，通過報酬`保險和福利等手段對員工的工作成果給予肯定和保障。其次，促進員工提高士氣和生產(chǎn)效率的各種激勵策略也是對員工工作績效的一種有效報償。

4）培訓(xùn)開發(fā)：現(xiàn)在的市場無疑應(yīng)是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，說到底是人才的競爭，是一個企業(yè)整體素質(zhì)的競爭。一個產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，也是一個企業(yè)所有崗位技能的集中體現(xiàn)，所以應(yīng)把全員培訓(xùn)作為企業(yè)立業(yè)之本，追求全員卓越，以人為本的管理方式。提供培訓(xùn)開發(fā)需求和待培訓(xùn)者名單，制定并實施培訓(xùn)開發(fā)計劃，主要指職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)品質(zhì)的培訓(xùn)，為員工發(fā)展提供咨詢，規(guī)范在職培訓(xùn)開發(fā)的指導(dǎo)，通過培訓(xùn)開發(fā)來“提高員工能力”和“發(fā)揮員工能力”以此改進員工的行為方式，達到期望的標(biāo)準(zhǔn)。

5）人員考核： 工作考核，滿意度調(diào)查，研究工作績效考核系統(tǒng)和滿意評價系統(tǒng)，制定紀(jì)律獎懲制度，以工作職責(zé)來制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)，通過這些活動公平的決定員工的地位和待遇，促進人力資源開發(fā)和合理利用，并且提高難度維持公司的經(jīng)營的高效率。

3．公司各項規(guī)章制度的修訂，制定及檢查監(jiān)督運用剛?cè)岵墓芾砟Ｊ?，制定一套符合公司自身的管理制度，運用權(quán)利和組織系統(tǒng)，強行進行指揮`控制`命令`硬性管理來達到目的。

4、總務(wù)管理 沒有后勤的保障，就保證不了生產(chǎn)穩(wěn)定正常的進行。首先要制定相關(guān)制度。加強對宿舍`食堂`水電`辦公用品`零星修繕`部分固定資產(chǎn)` 衛(wèi)生、環(huán)境、車輛的管理。

5、強調(diào)公司精神，創(chuàng)建公司的企業(yè)文化不但能反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的戰(zhàn)略目標(biāo)，群體意識價值觀念和道德規(guī)范，還能凝集企業(yè)員工的歸屬感`積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)企業(yè)員工為企業(yè)和社會的發(fā)展而努力，同時企業(yè)文化還具有兩種約束力，一種是硬的約束力制度，一種是軟的約束力`無形的，就是活躍企業(yè)的文化生活，良好的生活環(huán)境和業(yè)余文化生活。

6、塑造企業(yè)形象

1)企業(yè)精神形象,它對于員工有強大的凝聚力.感召力,引導(dǎo)力和約束力,能增加員工對企業(yè)的信任感,自豪感和榮譽感．

2)企業(yè)環(huán)境形象因為創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，是企業(yè)生產(chǎn)活動順利進行的前提和基礎(chǔ)，而充分認(rèn)識企業(yè)環(huán)境的特征又是創(chuàng)造良好企業(yè)環(huán)境的基礎(chǔ)． 3）企業(yè)員工形象

制定<<員工日常行為規(guī)范>>，困為良好的員工素質(zhì)和形象，是企業(yè)形象的重要構(gòu)成要素，也是企業(yè)文化的具體落實．員工良好的儀表裝束、言談舉止、工作能力、科學(xué)文化水平、精神風(fēng)貌、工作效率等都會給社會公眾一個整體印象．

◆明確本部門在公司中的角色和地位

1、起了對公司起到助手和參謀的作用，作為公司的中層干部：首先，要從意識上進地轉(zhuǎn)變，要明白自已不再是公司的管家，不但和其他部門是伙伴合作關(guān)系，更重要和老板是戰(zhàn)略合作關(guān)系，那么我們從事人員就要發(fā)揮應(yīng)有的作用，在公司人事政策，人事關(guān)系等問題上，為了公司的整體利益，要為老板提供建議，成為老板的好助手和好幫手，只有這樣，才能發(fā)揮該部門和人員的作用．

2、做好公司的服務(wù)者和監(jiān)督者：

1）是為了公司發(fā)展和員工生活等提供服務(wù)；

2）是作為一個職能部門，又對各部門和勞動與人事工作進行檢查，并對違反者進行相應(yīng)的處罰．

3、自律者和示范者：該部門和人員作為管理制度的制定者，又是執(zhí)行者，我們首先要嚴(yán)于律己，打鐵還要自身硬，如果自己不能嚴(yán)格要求自己，也就不能嚴(yán)格要求別人，對部門的威信就會產(chǎn)生很壞的影響．

4、人事行政部門的人員，雖然是一個管理部門，但也是一個團隊，公司設(shè)立他的目的，是為了完成公司的目標(biāo)，這就要求我們要像運動員一樣和全體員工共同朝著公司目標(biāo)沖刺，又要像教練員一樣隨時對員工給予指導(dǎo)和幫助，共同完成公司目標(biāo)．

三．本部門有關(guān)人員的互素質(zhì)要求，因該部門人員的主要工作是和公司人員打交道，所以對部門人員素質(zhì)、知識、技能和資格等要求都較高，不僅要求我們服務(wù)意識強，而且要求能長于溝通和協(xié)調(diào)，對員工心理也要有一定程度的掌握，對相關(guān)的人事知識與技能也有一定要求． 四．要發(fā)揮該部門的作用，我們不僅要做好團隊管理工作，不要做好系統(tǒng)管理工作，為企業(yè)建立好人力資源管理系統(tǒng)，即以識人為基礎(chǔ)的人事管理系統(tǒng)，選人為先導(dǎo)的招聘選拔系統(tǒng)，育人為動力的培訓(xùn)系統(tǒng)，用人為核必的配置使用系統(tǒng)，留人為目的的薪酬激勵系統(tǒng)．

五．目前人事行政部門及人員最終要幫助解決企業(yè)“該來的不來，不該來的又來了；該走的不走，不該走的又走了”的不正常現(xiàn)象，這又涉及到公司的管理體制，招聘制度，績效管理，薪金政策，企業(yè)文化等內(nèi)容，具體到人事行政部門就是如何做好招人，育人，用人，留人四大環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容．總而言之，人事行政部工作的最終目標(biāo)就是確保公司的正常運作及生產(chǎn)穩(wěn)步，正常的進行，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益，這也是人事行政部門存在的價值，作為一個人事行政部門的主管，如果不能掌握以上大部分知識和技能，是不可能做好該部門的工作，更不用說為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益了。

◆食堂部門管理

1、人員配置：應(yīng)根據(jù)全公司的實際人數(shù)和參照同行業(yè)其它公司情況來配置食堂的炊事工作人員（一般在百人比例或１．５／１００人）

2、組織形式：

１）按照公司干部員工習(xí)慣，在條件許可的情況下設(shè)立飯?zhí)茫ǎ笔摇ⅲ彩遥玻┕芾砀刹颗c員工就餐分開，或以部門相結(jié)合 ３）課長或經(jīng)理級人員的就餐分開

４）根據(jù)公司生產(chǎn)情況定班進餐（白班，晚班零點）

3、管理形式：可分三種形式進行選擇 １）是以公司指定專人和部門管理；

２）是承包給公司內(nèi)部的部門或人員管理；

３）是承包給公司以外的單位或人員進行管理。

4、制訂食堂管理制度：管理形式和人員配置確定以后，應(yīng)該制訂好一套管理制度以保障工作的合理運行（具體細則如上班時間，遵守公司規(guī)章制度，分工合作，輪換班制，請假休息，輪休代班等等）

5、對飯?zhí)萌藛T進行素質(zhì)教育和專業(yè)培訓(xùn)

◆保安部門管理和異常事件的處理：

加強對人員進出`公務(wù)訪客`車輛物品了入`消防安全`防盜防災(zāi)`職業(yè)安全防護等的管理，同時對員工進行安全教育，貫徹“安全第一”“預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想，創(chuàng)造一個安寧祥和的工作，生活環(huán)境，保證公司員工的生命財產(chǎn)安全。規(guī)范異常事件處理程序，能及時發(fā)現(xiàn)和處理問題，保證工場正常的秩序，避免或減少職工人身受到傷害，避免或減少工場財產(chǎn)和職工財產(chǎn)受到損失。

本部門管理程序分以下幾點：首先，按計劃配置保安人員；其次，制定出各崗位的工作責(zé)任制度第三，就是對保安人員（特別是新招人員）進行素質(zhì)測試和體能訓(xùn)練，使其達于到合格保安人員的條件。（具體細則，如：門衛(wèi)規(guī)定，進出入公司的制度等等）（另附）

一、異常事件：與常規(guī)現(xiàn)象不同，對工場正常秩序造成影響的，給職工人身及財產(chǎn)和工廠財產(chǎn)安全帶來危害的事件，如：職工違紀(jì)、火災(zāi)、盜竊、安全隱患、交通事故等。

二、異常事件的分類：

1、普通類型：事件較小，間接對工廠和職工造成危害較輕的，如一般違紀(jì)等。

2、重要類型：事件較大，直接對工廠和職工造成危害較重的，如嚴(yán)重違紀(jì)等。

3、緊急類型：需馬上處理的對工廠和職工造成危害的事件，如火災(zāi)、盜竊、交通事故等。

三、異常事件的添附表格

1、保安巡查記錄表

四、異常事件的處理擔(dān)當(dāng)：

1、各崗位保安及保安隊長、副隊長

一、普通類型的異常事件處理：

1、保安發(fā)現(xiàn)問題后，及時控制局勢，向隊長或副隊長匯報并登錄《保安巡查記錄表》上；

2、隊長或副隊長接到匯報后，應(yīng)及時趕到現(xiàn)場確認(rèn)處理

3、事實確認(rèn)后，隊長或副隊長直接開處罰單向安全擔(dān)當(dāng)及時向總務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報處理。

4、總務(wù)部門確認(rèn)符實后，向上匯報，逐級批準(zhǔn)。

5、以上程序在兩天內(nèi)須有處理結(jié)果，值班人員負(fù)責(zé)歸檔。

二、緊急類型的異常事件的處理：

1、現(xiàn)場保安發(fā)現(xiàn)緊急問題后，能現(xiàn)場處理的應(yīng)馬上處理，不能現(xiàn)場處理的應(yīng)迅向隊長或副隊長匯報，必要時直接向總務(wù)部門負(fù)責(zé)安全方面的領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理匯報；

2、總務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)立即到達現(xiàn)場處理問題，并迅速向上一級匯報；

3、必要時，可以直接向公安機關(guān)求助。以上程序須馬上處理，處理后的結(jié)果由值班人員歸檔。

◆總務(wù)采購管理細則：

一.建立公開透明的采購業(yè)務(wù)流程，明確總務(wù)采購業(yè)務(wù)范圍，規(guī)范采購程序,從而達到降低采購風(fēng)險，提高采購質(zhì)量，為工場的順利運營提供優(yōu)質(zhì)可靠的后勤保障。制定各工作崗位責(zé)任制度（要結(jié)合全公司規(guī)章制度逐條分細規(guī)定形成各工作的準(zhǔn)則）

1.定期組織各崗位人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)水平，使每個崗位工作能量達到飽和狀態(tài)

2.對物質(zhì)采購及辦公用品的零星購買要做出祥細的規(guī)定

3.加強與其它部門的協(xié)調(diào)與合作，遵照工作涉及的范圍，職責(zé)，權(quán)限，清晰問題的處理的法則

二、人員配置采購員

1：食品，待客用品,柴油，液化氣；采購員2：木材，維材，消耗器具,設(shè)備,電工用品，辦公家具，宣傳標(biāo)識； 采購員3：工服，宿舍用品，勞保用品，清潔用品，電信品，紀(jì)念品，臨時采購；費用管理員：1人;

三、采購員應(yīng)具備的素質(zhì)

１）具有一定的采購知識，知識面廣，溝通能力強，２）掌握采購方面的知識和技巧。３）工作嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，疏而不漏。

４）為人正直，奉公守法，嚴(yán)以律己，不貪圖小利。

５）遵守采購規(guī)程,對供應(yīng)商饋送的財物自動呈報上繳統(tǒng)一管 理。６）身體健康，精力充沛，能吃苦耐勞。７）采購員職責(zé) ８）訂購單的下達。

９）與供應(yīng)商有關(guān)交期，交量等方面的溝通協(xié)調(diào)。１０）物品市場行情的調(diào)查，并統(tǒng)計分析 １１）查證物品的品質(zhì)和數(shù)量。１２）品品質(zhì)和數(shù)量異常的處理。

１３）對供應(yīng)商進行評估，并作成報表。

１４）對特殊,突發(fā)的問題,應(yīng)立即向直屬上司報告。

１５）完成上司下達的各項任務(wù)；接受上司質(zhì)詢，報告相關(guān)工 作情況

四、職責(zé)

◆費用管理員職責(zé)

１）每天抽查市場行情,掌握市場信息的基本情。２）每月抽查固定供應(yīng)商的供貨價格及采購員的市場采購價格是否與市場行情相符,發(fā)現(xiàn)問題及時向采購擔(dān)當(dāng)經(jīng)理匯報。

３）每天確認(rèn)“到貨驗收小組”驗收貨物的具體情況，核對所送物品單價是否符合市場行情，所送物品是否符合求購的要求。

４）協(xié)調(diào)各個采購員之間的工作量,以便正確,按時完成總務(wù)采購任務(wù) ５）負(fù)責(zé)部門,月度費用預(yù)算/實際管理。

６）負(fù)責(zé)采購的臺帳統(tǒng)計,分析評估各類費用的使用報告。

◆采購擔(dān)當(dāng)經(jīng)理職責(zé)

１）物品供應(yīng)商的尋找，資料收集及開發(fā)工作。２）與供應(yīng)商的比價，議價談判工作。

３）及時跟蹤物品價格行情變化及品質(zhì)情況，以期提升產(chǎn)品品質(zhì)及降低采購成本。４）部門員工的管理培訓(xùn)工作。

５）與供應(yīng)商以及其他部門的溝通協(xié)調(diào)等。６）定期評估采購員和供應(yīng)商的績效和質(zhì)量。

◆采購員的紀(jì)律約束

１）有下列情況之一的采購員將不再允許從事工廠的采購工作，情況嚴(yán)重的作罰款或解雇處理。

２）經(jīng)常不按規(guī)定的流程操作。３）喪失采購員應(yīng)具備的素質(zhì)。４）向供應(yīng)商索要物品或收取好處。

５）采購過程中相互勾結(jié)，弄虛作假，損公肥私者。６）經(jīng)判斷或證實的其他不符合要求事項。

◆供應(yīng)商的管理

一、供應(yīng)商的選擇要素 A必須持有工商部門發(fā)行的營業(yè)執(zhí)照（特殊行業(yè)需持特種執(zhí)照），有固定營業(yè)場所，能提供合法票據(jù)，并盡量能通過銀行轉(zhuǎn)帳。

B、商譽良好，品種規(guī)格型號齊全的公司

C、價格合理，質(zhì)量可靠，服務(wù)優(yōu)良。

D提供食品的供應(yīng)商還須持有衛(wèi)生許可證，其生產(chǎn)或經(jīng)營場所和食品運輸過程必須采取必要的衛(wèi)生防范措施。

二、供應(yīng)商的開發(fā)步驟和追蹤管理

A由總務(wù)采購部門將采購物品分為食品,維修材料,辦公文具,藥品,辦公家具,通訊用品,生活用品,勞保用品,食堂設(shè)備,廚具,家電,清潔用品,工服,待客用品,紀(jì)念品,廣告宣傳品，B由總務(wù)采購部門根據(jù)物品的分類,搜集各類物品的供應(yīng)商,每類物品在2-3家左右。

C對每天批量購買的物品,需成立供應(yīng)商評估小組:由總務(wù)部門經(jīng)理任組長,采購經(jīng)理,費用管理員，采購員或總經(jīng)理指派的其它部門經(jīng)理組成評估小組。

◆調(diào)查評估：

1.由評估小組考核供應(yīng)商的規(guī)模,信用,倉庫面積等。

2.如實填寫所調(diào)查項目的現(xiàn)狀，然后由評估小組進行綜合評估，將合格供應(yīng)商按分類記錄

3.送樣或小批量試驗之后采購只可從合格供應(yīng)商中采購，財務(wù)付款時也應(yīng)審核名單。

4.比價議價定價：對送樣或小批量合格之材料評定品質(zhì)等級，并進行比價和議價，確定一個最優(yōu)的價格性能比。供應(yīng)商必須按以下原則準(zhǔn)時向總務(wù)采購擔(dān)當(dāng)經(jīng)理用信函,傳真或送達的方式提供報價

5.維修材料，清潔用品，文具用品，生活用品，廚房消耗品,肉類，凍品，調(diào)味品,副食品等每年5月和12月的15-20號提供報價；

6.評估小組確認(rèn)后的報價將按其報價周期，價格基本上保持不變(如20號確認(rèn)的維材報價,其價格在20至次月19日的價格將保持不變)。7.因市場原因引起的價格突變時，供方應(yīng)第一時間通知我方，待取得采購擔(dān)當(dāng)經(jīng)理或總務(wù)經(jīng)理同意后才可送貨。

◆納期及送貨數(shù)量管理: 1 供應(yīng)商需在規(guī)定的時間送貨，如不能在規(guī)定的時間送貨，需以傳真形式通知采購員或采購擔(dān)當(dāng)經(jīng)理；

送貨單上應(yīng)注明所對應(yīng)的訂貨單號碼,物品名稱,數(shù)量，單價，規(guī)格型號和品牌,所有送貨單需加蓋公章和有負(fù)責(zé)人的簽名。

送貨時需按訂貨單填寫送貨明細，一旦送貨必須同時帶上送貨單；如一次性送不完訂貨單上的所有物品，可以分幾批送，但須按訂單的納期送完； 如不能按納期送貨，供應(yīng)商需在送貨單后面注明延期原因并簽名確認(rèn)

所有送貨單和發(fā)票抬頭需填寫本公司名稱。每個自然月的25至次月5日核對上月的送貨單據(jù)。

5供應(yīng)商輔導(dǎo):列入《合格供應(yīng)商名冊》的供應(yīng)商，公司應(yīng)給予管理，技術(shù)，品管上的輔導(dǎo)。

◆追蹤考核:

◆ 每半年對供應(yīng)商的交期，交量，品質(zhì)，售后服務(wù)等項目進行考核評分，按評分等級分成優(yōu)秀，良好，一般，較差幾個等級供應(yīng)商之篩選: ◆ 對于較差之供應(yīng)商，應(yīng)予以淘汰，將其列入候補名單，重新評估。

◆ 對于一般之供應(yīng)商，應(yīng)予以減少采購量，并重點加以輔導(dǎo)。

◆ 對于優(yōu)秀之供應(yīng)商(供貨品質(zhì)優(yōu)良,交貨期及時,價格合理)，應(yīng)加大采購量。不合格供應(yīng)商的判斷要素：

◆ 提供的商品報價和實際價格經(jīng)確認(rèn)在一個月內(nèi)有15%的物品價格存在不合理性。

◆ 提供的商品過程中故意以次充好或缺斤少兩?！?拉攏或采取其他方式賭賂采購和驗收等相關(guān)人員

◆ 一個月內(nèi)出現(xiàn)一次送貨不守納期。

◆ 提供的商品中有2%達不到所要求的規(guī)格型號,或提供的食品重量一個月內(nèi)有3次超訂量的3%。

◆ 對反映的質(zhì)量問題沒有采取有效對應(yīng)措施,同一質(zhì)量問題在3個月內(nèi)再重犯的。

◆ 對認(rèn)真負(fù)責(zé)的采購員，驗收人員進行人身攻擊或散布謠言損害其聲譽者。

◆ 提供食品的供應(yīng)商不符合環(huán)境衛(wèi)生要求。

◆ 經(jīng)采購擔(dān)當(dāng)確認(rèn)有其它不符合工廠要求的行為。

◆采購作業(yè)指導(dǎo)

◆ 求購單開具和呈交：

◆ 要求請購人員必須依據(jù)庫存情況計算出請購數(shù)量。

◆ 求購單應(yīng)注明品名，規(guī)格，數(shù)量，需求日期，注意事項，流水編號，部門代碼，科目代碼及申請人聯(lián)系電話等。填寫納期時需充分考慮求購單審批過程所需之時間，原則上希望納期以總務(wù)部門接收求購單后五個工作日為準(zhǔn)

◆ 求購單經(jīng)主管審核后依請購核定權(quán)限呈送總務(wù)采購部門

◆ 緊急請購時，由請購部門于請購單的“備注欄”中說明情況，并加蓋“緊急采購”章。

◆ 請購單需總務(wù)經(jīng)理承認(rèn)，采購擔(dān)當(dāng)經(jīng)理確認(rèn)。采購員處理求購單流程：

◆ 采購員對收到的求購單進行分類，登錄，并按緊急和優(yōu)先順序采購。原則上采購員接單后需在5個工作日內(nèi)完成采購任務(wù)，但對非常見需特別訂制，或?qū)I(yè)性強的物品需延長納期，以與供應(yīng)商協(xié)商的結(jié)果定，采購員需及時將納期等信息反饋給申請人。

◆ 采購員實施采購時原則上在《合格供應(yīng)商名冊》中選擇供應(yīng)商實施采購，特殊物品除外。

◆ 除現(xiàn)金采購?fù)?物品求購需采用統(tǒng)一訂單格式（附件9）,由經(jīng)辦人簽名,采購擔(dān)當(dāng)經(jīng)理或總務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn)后,加蓋總務(wù)部門文件發(fā)行章后才可發(fā)出訂單。訂單需注明品名，數(shù)量，規(guī)格型號,品牌,以及與供應(yīng)商協(xié)商好的交貨日期和經(jīng)批準(zhǔn)的價格。

◆ 采購員未能按既定進度完成作業(yè)時，或市場的物品規(guī)格型號與求購單有出入,以及市場價格高于請購價格時，采購員應(yīng)及時通知請購部門。

◆ 當(dāng)采購牽涉到專業(yè)知識或采購員有其他困難時，采購員需積極聯(lián)絡(luò)請購部門人員給予配合，請購部門有義務(wù)提供詳細的物品資料，特別是當(dāng)物品需涉及工事和專業(yè)知識時。

◆ 采購員需每月按會計科目和成本中心分類統(tǒng)計物品月度采購總金額，在次月10日前做成報表。

◆采購價格核定權(quán)限

◆ 以下管理要領(lǐng)適用于非食品有預(yù)算的采購,對無預(yù)算的采購,按工場企畫頒發(fā)的決裁權(quán)限上升一級來處理。除市場零星采購?fù)?，定購時需用統(tǒng)一訂貨單格式，由采購擔(dān)當(dāng)經(jīng)理或總務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn)后才可下訂單：

◆ 長期，經(jīng)常需用物品（如文具用品，清潔用品，生活用品，藥品，維修消耗材料等）的求購,采購員須在《合格供應(yīng)商名冊》選擇供應(yīng)商，供應(yīng)價格不能超過沿用下來的價格。

◆ 單項物品金額1,500元（或單張求購單總金額1,500元）以下，由采購員在《合格供應(yīng)商表》中選擇績優(yōu)供應(yīng)商,價格由采購員核定?，F(xiàn)金采購時需有相關(guān)人員陪同確認(rèn)監(jiān)督。付款方式盡量采取銀行轉(zhuǎn)帳方式,并盡量要求供應(yīng)商提供合法票據(jù)。

◆ 單項物品金額1,500元（或單張求購單總金額1,500元）至5,000元以下,取得兩家以上供應(yīng)商報價后，由采購擔(dān)當(dāng)經(jīng)理核定。

◆ 單項物品金額5,000元（或單張求購單總金額5,000元）至10,000元,取得三家供應(yīng)商報價后，由總務(wù)部門經(jīng)理核定。對于5，000元以上的采購，評估小組成員可選擇是否實地考察?！?單項物品金額10,000元（或單張求購單總金額10,000元）至50,000元,取得三家供應(yīng)商報價后，由管理部高級經(jīng)理核定。

◆ 單項物品金額50,000元以上，或單張求購單總金額50,000元以上，取得三家供應(yīng)商報價后，由總經(jīng)理確定供應(yīng)商和價格。

◆ 柴油價格由總務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn)。

◆ 對食堂食品的求購(包括菜譜,調(diào)味品,副食品)

◆ 采購員收到求購單后,在《合格供應(yīng)商表》中聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商進行采購;

◆ 采購員應(yīng)采取傳真或傳遞方式下訂單,訂單須采購員和費用管理擔(dān)當(dāng)共同確認(rèn)簽字，由采購擔(dān)當(dāng)經(jīng)理或總務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn)后，并加蓋總務(wù)部門文件發(fā)行章后才可發(fā)出;訂單應(yīng)保存一年。

◆ 物品價格不能高于本工廠承認(rèn)的報價，供應(yīng)商的報價經(jīng)評估小組分析后，由總務(wù)經(jīng)理承認(rèn)。

◆ 為方便采購員和食堂人員了解市場行情,采購員需會同食堂指派的人員一同前往市場，并對食堂菜單中數(shù)量30斤以下的零星物品實施現(xiàn)金采購(原則上單項零星物品的總金額須在500元以下，每天現(xiàn)金采購需控制在4,000元以下);此種情況下物品價格由采購員控制和同去的指定食堂人員監(jiān)督

◆ 市場現(xiàn)金采購后發(fā)現(xiàn)市場行情與固定供應(yīng)商的批量供應(yīng)有價格或質(zhì)量差異時，采購員應(yīng)立即報告采購擔(dān)當(dāng)經(jīng)理，并立即將結(jié)果傳真給供應(yīng)商,共同協(xié)商最佳解決方案。如因客觀原因需更換供應(yīng)商，采購員須說明理由待采購擔(dān)當(dāng)經(jīng)理或總務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)后才可更換。對緊急情況下的物品求購

◆ 緊急情況的定義:突然發(fā)生,并有可能給工廠生產(chǎn)或職工生活帶來重大不良影響的事件。◆ 總務(wù)部門接到請購部門的緊急求購單后，采購員須遵循價格簽準(zhǔn)權(quán)限，采取貨比三家的原則，優(yōu)先實施采購。采購售后服務(wù)的跟蹤

◆ 采購員應(yīng)妥善保管所采購的電器，設(shè)備，工器具等貴重物品的保修卡/發(fā)票復(fù)印件等保修憑證。采購員監(jiān)督機制

◆ 采購員須按程序訂購，其他人員不得擅自采購（由總務(wù)經(jīng)理委托的除外），否則工廠不予承認(rèn)。

◆ 對采購員的管理：實行一年一次管理部范圍內(nèi)職務(wù)輪流制建立到貨驗收小組（包括食堂用品驗收）

◆ 小組成員的構(gòu)成： 小組成員由食堂科指定人員，倉庫管理員，采購員。

◆ 小組成員職責(zé)：確認(rèn)采購食品的質(zhì)量，數(shù)量，價格,送貨納期。確認(rèn)數(shù)量時按重量為單位進行過磅，按個數(shù)為單位時要點清數(shù)量。確認(rèn)后需登記入帳，至少三名成員在現(xiàn)場并在送貨單上簽字確認(rèn)。

◆ 采購員在驗收完畢后需對貨品的價格，質(zhì)量和數(shù)量作成總結(jié)報告并在次日將報告結(jié)果上報采購擔(dān)當(dāng)經(jīng)理確認(rèn)留檔。

◆ 總務(wù)經(jīng)理可隨時指派人員對物品進行抽查。

◆貨物入庫和簽收管理

◆ 總則： 除緊急物品，其余物品需統(tǒng)一入庫后再由倉庫管理人員發(fā)放。

◆ 物品采購到位后須遵循以下原則:

◆ 物品馬上入庫，經(jīng)相關(guān)人員驗收后由倉庫管理人員在采購數(shù)據(jù)庫中作好入貨臺帳，隨后通知申請部門相關(guān)人員對物品質(zhì)量，數(shù)量進行確認(rèn)。如果現(xiàn)場或事后確認(rèn)發(fā)現(xiàn)有疑問的應(yīng)及時反饋給采購員，共同商量解決辦法；如果確認(rèn)沒有問題的，由相關(guān)部門人員簽收

◆ 緊急物品到貨后,由相關(guān)人員驗收,簽名確認(rèn)后,留一份送貨清單給倉庫人員備案。

◆文件資料管理：

（加強了信息傳遞、溝通意圖、實行統(tǒng)一行動以及文件的規(guī)范化。）前提條件是總務(wù)部門文件資料擔(dān)當(dāng)每天收到各個部門所傳下來的資料或發(fā)行本部的文件;定義:所謂文件就是信息及其承載媒體(可以是紙張,計算機磁盤、光盤或其它電子媒體等)

1、信文件的管理

a.《物品求購單》、《物品申領(lǐng)單》、《銀行轉(zhuǎn)帳申請及報銷單》《小額現(xiàn)金借款及報銷單》等需經(jīng)理確認(rèn)的單據(jù)，送交部門經(jīng)理簽字。

b.《銀行轉(zhuǎn)帳申請及報銷單》《小額現(xiàn)金借款及報銷單》沒有預(yù)算或超過5000元的金額送交部門高級經(jīng)理承認(rèn)，大于10000元的金額需送交總經(jīng)理承認(rèn)

c.宿舍方面的資料送交宿舍管理科長處理。

2、受信文件的整理。

a、《職工外宿申請單》、《宿舍變動單》、需科長確認(rèn)并簽字；

b、宿舍方面的《工作協(xié)作單》《物品廢棄實施狀況》需科長確認(rèn)

c、各部門發(fā)行的文件或聯(lián)絡(luò)書給部門經(jīng)理、科長每人復(fù)印一份，各個組的擔(dān)當(dāng)復(fù)印一份讓部門的成員知曉。

3、經(jīng)經(jīng)理、科長確認(rèn)后的資料及傳閱后的文件處理

a.經(jīng)科長、經(jīng)理確認(rèn)并認(rèn)可的《物品求購單》、《物品申領(lǐng)單》、《職工外宿申請單》、《宿舍變動單》、分別返回各申請部門?！躲y行轉(zhuǎn)帳申請及報銷單》《小額現(xiàn)金借款及報銷單》傳送給會計室。

b.所有不符合要求的《物品求購單》、《物品申領(lǐng)單》《銀行轉(zhuǎn)帳申請及報銷單》《小額現(xiàn)金借款及報銷單》等需部門經(jīng)理確認(rèn)的單，一律退回所屬部門；

c.各部門發(fā)行的文件或聯(lián)絡(luò)書傳閱后，按類別進行分類，登錄到《體系文件一覽表》和《文件受領(lǐng)管理臺帳》上并將文件裝訂于文件夾內(nèi)。

◆部門文件的管理

一、部門所要發(fā)行的文件或聯(lián)絡(luò)書

a.部門所要發(fā)行的文件或聯(lián)絡(luò)書送交經(jīng)理確認(rèn),高級經(jīng)理承認(rèn)。

b.經(jīng)經(jīng)理確認(rèn)并高級經(jīng)理承認(rèn)的文件或聯(lián)絡(luò)書復(fù)印并加蓋”總務(wù)部門發(fā)行部署”章。

c.配給相應(yīng)的部門。

二、發(fā)行后的文件處理

a.文件下發(fā)完后，對文件進行整理。

b.對部門文件或資料進行編號。

c.文件名和編號登入《體系文件.記錄一覽表》和《文件發(fā)行管理臺帳》。

三、文件歸檔文件放入相應(yīng)的文件夾內(nèi)保存。

◆宿舍部門的管理

a.公司干部與員工宿舍大概作出分開（具體就情況而分樓層次或幾間宿舍均可）

b.設(shè)置生活區(qū)管理處和管理人員崗位，明確劃分區(qū)域

c.明確生活區(qū)域管理責(zé)任制度，例如：衛(wèi)生，公司財物，公共場所設(shè)備，設(shè)施的維護和保養(yǎng)等等

d.定期舉行衛(wèi)生大檢查，評選先進部門，制訂表彰辦法

總之，公司的后勤工作是一項既復(fù)雜又非常重要的工作，只有做好了每一個環(huán)節(jié)的具體事情，才能保證整個部門和全公司經(jīng)營的有條不紊地運轉(zhuǎn)，做到了分工合理，責(zé)任明確，員工的積極性才能調(diào)動起來，團隊才會有更強的凝聚力，公司就會興旺發(fā)達，繁榮富強！

第四篇：行政后勤工作流程

行政后勤工作流程

行政部主要工作是：執(zhí)行辦公設(shè)備、公共設(shè)施、店鋪設(shè)施的日常管理和維護;執(zhí)行辦公用品及日常用品的采購、發(fā)放管理;執(zhí)行公司證照印鑒的管理;執(zhí)行檔案的歸檔管理;執(zhí)行固定資產(chǎn)及低值易耗品的管理;執(zhí)行各種費用的交納;執(zhí)行公司對外關(guān)系建立維護;執(zhí)行突發(fā)事件處理;執(zhí)行秘書事務(wù)管理;執(zhí)行安全保衛(wèi)工作;執(zhí)行后勤、食堂的管理;執(zhí)行行政日常事務(wù)處理;執(zhí)行上級交辦事務(wù)等，行政后勤工作流程。

具體工作流程

一、執(zhí)行公司證照申辦流程成立公司或申請辦理分支機構(gòu)，先準(zhǔn)備辦理營業(yè)執(zhí)照相關(guān)資料，然后到工商局領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照登記申請表;營業(yè)執(zhí)照申辦完畢后，持營業(yè)執(zhí)照原件及公司法人代表身份證復(fù)印件辦理組織機構(gòu)代碼證;組織機構(gòu)代碼證辦理完畢后，準(zhǔn)備相關(guān)資料辦理稅務(wù)登記證。

二、執(zhí)行公司證照印鑒管理對于公司的各種印鑒及證照，應(yīng)進行妥善保管，并對其歸檔編號管理。證照借閱時要嚴(yán)格按照相關(guān)借閱程序進行審批、登記，特別是公章的外出借用、加蓋，更應(yīng)該按照公司的有關(guān)規(guī)定來執(zhí)行，以免出現(xiàn)不良事件。

三、執(zhí)行辦公用品及日常用品的采購、發(fā)放管理月末行政部要根據(jù)其他部門的請購計劃及庫存情況，并要根據(jù)相關(guān)規(guī)定作適當(dāng)儲備以備不時之需，作好請購計劃單經(jīng)經(jīng)理審批后，及時保質(zhì)保量地采購辦公用品和日常用品，采購物品應(yīng)當(dāng)定價定點，保證質(zhì)優(yōu)價廉。要作好物品出入庫登記，每月盤存，帳物相符。

四、執(zhí)行固定資產(chǎn)及低值易耗品的管理對于公司所有的固定資產(chǎn)以及低值易耗品，需要建立臺帳清單，監(jiān)督各部門于每月25日進行盤點，辦公室會根據(jù)各部門盤點情況進行抽查，核對帳物是否相符，然后根據(jù)各部門盤點狀況及調(diào)動增加狀況制作《固定資產(chǎn)、低耗品清單》報表發(fā)放各部門;每季度組織財務(wù)部對各部門進行全面盤點，核對帳物。對需要報廢的資產(chǎn)按照相關(guān)程序申請報廢，及時跟進各部門資產(chǎn)調(diào)動、出入庫單據(jù)的核對，做到帳物相符。對于資產(chǎn)管理不當(dāng)、帳物不符，應(yīng)進行相應(yīng)處罰。

五、執(zhí)行各部門及店鋪基礎(chǔ)設(shè)備、設(shè)施維修管理行政部負(fù)責(zé)根據(jù)維修要求安排電工或外請技術(shù)人員維修、對維修全過程進行控制;電工負(fù)責(zé)對日常維修的材料進行申購及采購，保證質(zhì)量;各部門對維修質(zhì)量監(jiān)督、確認(rèn)。

六、執(zhí)行文件檔案的歸檔管理根據(jù)不同種類檔案的特點，做好系統(tǒng)編目、分類存放、排列有序，定期收集各類文件資料，并整理立卷歸檔。

七、文件資料收發(fā)、復(fù)英傳真、打印管理各類文件資料收發(fā)、復(fù)英傳真、打印均需在登記薄上作好詳細登記、記錄，及時將各類信息(通知、文件)進行上傳下達，特別是各類價格通知、重要信息應(yīng)在公司領(lǐng)導(dǎo)審閱后及時傳遞給相關(guān)部門，工作總結(jié)《行政后勤工作流程》。

八、執(zhí)行各種費用的支付按時申請、交納公司各項費用，例如：店鋪租金、員工房屋租金、水電費、車輛養(yǎng)路費、車船稅、工商管理費等。并將所要交納的各項費用進行審核記錄，對各項資金審批單歸類管理。做到資金審批的及時、準(zhǔn)確，以確保各職能部門工作的正常開展。

九、執(zhí)行對外關(guān)系建立維護建立良好的公共關(guān)系平臺是企業(yè)正常經(jīng)營的關(guān)鍵，行政部門肩負(fù)著對外溝通、協(xié)調(diào)的重任，要把對外關(guān)系維護作為重要工作來抓，企業(yè)的經(jīng)營活動涉及到方方面面的關(guān)系，既有政府部門的，又有社會關(guān)系的，哪方面關(guān)系處理不好，或多或少都會有一定影響。在平時的工作中要經(jīng)常保持與已有關(guān)系的聯(lián)系與溝通，并結(jié)合實際情況，建立新的公共關(guān)系。在對外交往中要自覺維護公司形象，要將對外關(guān)系維護情況及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便作出符合公司利益的調(diào)整。

十、執(zhí)行處理突發(fā)事件公司各種突發(fā)事件出現(xiàn)后，行政部門在收到信息的同時，要根據(jù)事件影響的大小，迅速向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并及時處理，將有可能對公司或個人的不利影響降到最低限度，情況特別緊急又不能向領(lǐng)導(dǎo)及時匯報時可先處理再匯報，但事后要向領(lǐng)導(dǎo)闡明原因。在處理突發(fā)事件時，應(yīng)把握有利原則，要充分維護公司或員工的利益，樹立好公司的整體形象。

十一、后勤服務(wù)保障行政部門要將后勤服務(wù)保障列入日常工作中，要加強對食堂、宿舍、車輛的管理，為員工提供較為良好的生活、住宿環(huán)境，在符合經(jīng)費開支規(guī)定的情況下使大家基本滿意。要經(jīng)常檢查食堂收支情況，收集員工建議，提高保障質(zhì)量;車輛管理中，要制定相應(yīng)制度，經(jīng)常提醒駕駛員遵章守紀(jì)，保證車輛隨時處于良好的性能狀態(tài)，確保人員接送、貨物輸送的時效性。安全工作是企業(yè)的一項重要工作，行政部門是安全工作的主要執(zhí)行部門。日常工作中應(yīng)將安全工作、保密工作列入議事日程，要真正做到天天講安全、處處抓安全，人人有安全、保密意識，只有安全保密工作做到位了，才能保證公司的正常工作秩序和正常的經(jīng)營活動。要充分明確重點保衛(wèi)位置，不定期地組織檢查，認(rèn)真查出安全隱患，及時消除潛在的安全危害并作好記錄。要落實安全責(zé)任制，簽定安全責(zé)任制，規(guī)劃安全教育、培訓(xùn)計劃并認(rèn)真加以實施。

十二、日常事務(wù)處理行政部門的工作雜而亂，涉及面廣，大小事情多，并且很多事務(wù)具有不可確定性，臨時出現(xiàn)的工作，會給當(dāng)日計劃工作帶來很大的沖突，這時就要擇其輕重而處理。總體來講，行政部門屬于服務(wù)保障部門，是為其他部門包括店鋪服務(wù)的，所以也要協(xié)助他們處理不涉及本部門的日常事務(wù)。否則會影響正常工作秩序，甚至?xí)绊懡?jīng)營活動。故日常事務(wù)的處理是行政工作的重要方面。

第五篇：行政后勤工作滿意度調(diào)查

行政管理滿意度調(diào)查表

第一部分：共20題（每按A為4分、B為3分、C為2分、D為1分,合計100分計）

行政服務(wù)類

1、你認(rèn)為綜合部與各部門的溝通與協(xié)作上服務(wù)態(tài)度體現(xiàn)得如何？

A）非常滿意B）滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

如認(rèn)為目前不妥,提出你希望得到的服務(wù)與協(xié)作態(tài)度：

2、您對行政人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識、協(xié)調(diào)溝通評價如何？（評價綜合人員）

A）態(tài)度好，很規(guī)范B）態(tài)度好，但不規(guī)范C）態(tài)度不好、很規(guī)范D）態(tài)度不好、不規(guī)范

你認(rèn)為哪些方面表現(xiàn)好與壞：

3、您對公司行政倉庫管理、辦公、生活物品申購、采購、發(fā)放評價如何？

A）非常滿意B）滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

請?zhí)岢瞿愕暮侠砘ㄗh以提高辦事效率：

4、您對公共區(qū)域、會議室、衛(wèi)生間衛(wèi)生及整潔度評價如何

A）非常滿意B）滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

提出你認(rèn)為表現(xiàn)差的方面：

5、你對基地辦公區(qū)的視覺形象(VI)滿意嗎？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

為了不斷提高辦公區(qū)的形象，請?zhí)岢瞿愕暮侠砘ㄗh：

6、您對保潔員工作情況評價如何？（評價保潔員）

A）非常規(guī)范B）規(guī)范C）合格，還需加強D）不規(guī)范

提出你認(rèn)為還需規(guī)范的方面：

7、你對公司給你的辦公用品配置感到滿意嗎？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

為了更合理地開展你的工作，你認(rèn)為還需增加哪些配置：

8、目前你的辦公用品有哪些需要維修，毛病容易出現(xiàn)在哪里？（本題不計分、可多選）

A）電腦B）小矮柜C）椅子D）文件柜E）電話H）網(wǎng)絡(luò)F）其他

9、你對車輛的管理派發(fā)是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

請?zhí)岢瞿愕暮侠砘ㄗh以提高辦事效率：

10、你對用車服務(wù)提供評價如何？（評價司機）

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

如不滿意，哪些服務(wù)有待提高：

11、你對班車的準(zhǔn)時率是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

請?zhí)岢瞿愕暮侠砘ㄗh以提高班車效率：

餐飲服務(wù)類

12、你在食堂飯餐中是否發(fā)現(xiàn)異物？

A）很干凈衛(wèi)生、從沒發(fā)現(xiàn)過B）沒注意、沒發(fā)現(xiàn)過C）偶然發(fā)現(xiàn)過D）有，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)！

請簡述在飯餐中發(fā)現(xiàn)了什么異物：

13、你對食堂的衛(wèi)生感到滿意嗎？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

14、你認(rèn)為食堂的衛(wèi)生哪些方面有待提高：您對食堂餐具的清潔狀況是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

如不滿意，哪些方面有待改進：

15、你認(rèn)為公司食堂的飯菜合口味嗎？

A）非常合口味B）比較合口味C）合口味D）不合口味

如果不合味口請描述原因：

你認(rèn)為合味口的飯菜有哪些：

16、您對食堂飯菜質(zhì)量是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

如不滿意，哪些方面有待提高：

17、您對食堂的飯菜種類是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

如不滿意，還需要增加哪些種類：

18、您對食堂服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

如不滿意，哪些服務(wù)有待提高：

19、您對食堂就餐時間是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

如不滿意，請?zhí)岢瞿J(rèn)為的就餐時間：

宿舍服務(wù)類

20、你認(rèn)為公司現(xiàn)行宿舍分配管理制度合理嗎？

A）非常合理B）比較合理C）無所謂D）不合理

如果你認(rèn)為不合理，請?zhí)岢瞿愕暮侠砘ㄗh：

21、您對目前宿舍住宿人數(shù)的合理性是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

提出你的合理化建議：

22、您對本宿舍的硬件設(shè)施是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

提出你的合理化建議：

23、您對基地宿舍的衛(wèi)生狀況是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

提出你的合理化建議：

24、您對宿舍管理員的工作是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

提出你的合理化建議：

25、您對辦公場所修繕、辦公生活設(shè)施維修管理評價如何？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強D）不滿意（）

提出你的合理化建議：

26、你認(rèn)為目前的公共區(qū)域環(huán)境整潔（或清潔）嗎？

A）非常整潔B）整潔C）合格，還需加強D）比較臟亂

臟亂主要表現(xiàn)在：

第三部分：如果你認(rèn)為還有其它的未列入調(diào)查問卷中的合理化建議，請描述如下：

您對保安工作情況評價如何？（評價保安）您對公司安全情況評價如何？（例如財產(chǎn)安全）

您對食物采購驗收、費用統(tǒng)計信息公開度評價如何？