第一篇：新時(shí)期企業(yè)行政管理人員必須具備的素質(zhì)[推薦]

論文題目：新時(shí)期企業(yè)行政管理人員必須

具備的素質(zhì)

摘要

現(xiàn)代行政管理人員的素質(zhì)是一個(gè)企業(yè)進(jìn)步與發(fā)展必不可少的關(guān)鍵所在，這對(duì)企業(yè)員工的要求也是有很打的提高的。在這個(gè)全球競(jìng)爭(zhēng)激烈化、企業(yè)國(guó)際化的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才是必不可少的。一個(gè)企業(yè)要想提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須提高企業(yè)員工的素質(zhì)。利用不同專業(yè)不同類型的人才，優(yōu)化人力資源配置，充分發(fā)掘一個(gè)員工的潛質(zhì)，是企業(yè)的一項(xiàng)重要課程。所以，一個(gè)企業(yè)，當(dāng)務(wù)之急，是必須盡快提高員工的綜合素質(zhì)。

關(guān)鍵詞:新時(shí)期;企業(yè)行政管理;素質(zhì)

第一、思想素質(zhì)

思想素質(zhì)是指企業(yè)行政管理人員在思想品德和思想作風(fēng)方面應(yīng)具備的素質(zhì)。高素質(zhì)的企業(yè)行政管理人員必須具有較高的思想素質(zhì)。注重思想素質(zhì)，是我國(guó)企業(yè)用人的一條重要原則。具備一定的思想素質(zhì)，是其他素質(zhì)如知識(shí)、技能、身體、心理素質(zhì)得以正確發(fā)揮作用的前提。行政管理人員必須愛(ài)崗敬業(yè)，有事業(yè)心，具有自己的主見(jiàn)，有思想。必須有想法，敢想敢干，勇于創(chuàng)新，為公司為團(tuán)隊(duì)開(kāi)拓新的渠道。為人誠(chéng)實(shí)正派，坦誠(chéng)并堅(jiān)持原則，以公司為家。

第二、知識(shí)素質(zhì)

知識(shí)素質(zhì)是對(duì)行政管理人員業(yè)務(wù)能力高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。知識(shí)素質(zhì)是提高行政管理者的根本和源泉。因?yàn)槠髽I(yè)行政管理涉及的方面比較廣，這就要求行政人員掌握多方面的知識(shí)。比如，人力管理，戰(zhàn)略管理，財(cái)務(wù)管理和生產(chǎn)管理等。并且熟悉其他方面的知識(shí)也尤為關(guān)鍵。一個(gè)具備了充實(shí)的頭腦和開(kāi)闊的視野的行政管理人員，才會(huì)為企業(yè)帶來(lái)良好的效益和精準(zhǔn)的意見(jiàn)。

第三、能力素質(zhì)

企業(yè)中的行政管理師一項(xiàng)非常考驗(yàn)人的，非常專業(yè)的工作，作為一名合格的行政管理人員，必須具備一定的知識(shí)素質(zhì)，和必要的專業(yè)能力。具體來(lái)說(shuō)包括以下一些基本專業(yè)技能:

1.思維能力

企業(yè)行政管理人員對(duì)企業(yè)情況進(jìn)行分析、判斷和概括的能力，企業(yè)行政管理人員要能在復(fù)雜的事情中，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)；能在眾多的矛盾中抓住決定事物性質(zhì)和發(fā)展進(jìn)程的主要矛盾和主要矛盾方面；能運(yùn)用邏輯思維，進(jìn)行有效的歸納、概括、判斷和表達(dá)，通過(guò)演繹和推理，舉一反三，觸類旁通，找出解決的辦法。

2.決策能力

決策能力本身也是一種比較綜合的能力，進(jìn)一步分解，還可以劃分為調(diào)查研究能力、問(wèn)題分析能力、預(yù)測(cè)能力、決斷能力等。

3.人際關(guān)系能力

即善于溝通、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部各種關(guān)系的能力。要善于與人交生，聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，待人處世有良好態(tài)度，善于溝通上下級(jí)之間、同事之間的感情，對(duì)上級(jí)，能爭(zhēng)取幫助和支持；對(duì)下級(jí)，能調(diào)動(dòng)積極性，并得到充分信賴；對(duì)外，能熱情、公平、客觀，相互協(xié)作和幫助；對(duì)內(nèi)，謙虛謹(jǐn)慎，有自知之明，能檢點(diǎn)約束自己。

4.發(fā)掘能力

一個(gè)成功的行政管理者，必須具備一定的發(fā)掘能力，這樣才能向領(lǐng)導(dǎo)建議提拔和重用，發(fā)揮自己所長(zhǎng)，充分利用自己的智慧和才能，出色的完成工作。

5.創(chuàng)新能力

即要有不斷探索、不斷創(chuàng)新的能力。對(duì)進(jìn)行中的工作，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)做過(guò)的工作能認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，善于聽(tīng)取和鼓勵(lì)發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解和不同意見(jiàn)，集中集體智慧，吸取有益的東西。對(duì)新鮮事物很敏感，富有想象力，思路開(kāi)闊，善于提出大膽而新穎的推測(cè)和設(shè)想，提出新方案。

第四.身體素質(zhì)

企業(yè)行政管理人員應(yīng)當(dāng)，身體健康，精力充沛。身體健康包括兩方面的意義，一是指人的身體方面，要體魄健壯，精力充沛，另一方面指人的腦力方面，要旺盛的精力，敏捷的思維，良好的記憶?，F(xiàn)代企業(yè)管理工作，復(fù)雜且繁瑣，如果身體不好，不能堅(jiān)持工作崗位，是不能勝任企業(yè)行政管理工作的。所以，健康的身體素質(zhì)，是企業(yè)行政管理人員素質(zhì)不可缺少的一個(gè)組成部分。

第五.心理素質(zhì)

心理素質(zhì)是指一個(gè)人的心理活動(dòng)過(guò)程和個(gè)性方面表現(xiàn)出來(lái)的持久而穩(wěn)定的基本特點(diǎn)。心理現(xiàn)象是每個(gè)人都具有的一種精神活動(dòng)，按其性質(zhì)可以把它分

為心理活動(dòng)過(guò)程和心理特征兩部分。前者包括人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)、情感活動(dòng)和意志活動(dòng)，這三種活動(dòng)相互影響，密切聯(lián)系，構(gòu)成人的心理活動(dòng)過(guò)程。包括人的態(tài)度、愛(ài)好、氣質(zhì)、性格、能力等心理特點(diǎn)，這些心理特點(diǎn)的綜合，就是人們常說(shuō)的個(gè)性。具體地說(shuō)，對(duì)企業(yè)行政管理人員的心理素質(zhì)的主要要求是:敏捷的認(rèn)識(shí)力、健康的情感、堅(jiān)強(qiáng)的意志和良好的個(gè)性。一名優(yōu)秀的行政管理人員必須具備這些心理素質(zhì)才能充分發(fā)揮人力資源管理的作用，才能自如的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。

綜上分析，一個(gè)企業(yè)要想不斷的發(fā)展擴(kuò)大，行政管理人員的素質(zhì)必須不斷的提升，這樣才能使企業(yè)有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)步和發(fā)展，企業(yè)才會(huì)不斷的持續(xù)下去。

參考文獻(xiàn)

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第二篇：做一個(gè)銷售人員必須具備的素質(zhì)

市場(chǎng)營(yíng)銷人員營(yíng)銷特質(zhì)的兩個(gè)方面 1）具有營(yíng)銷靈敏性 有人說(shuō)市場(chǎng)營(yíng)銷在美國(guó)及西方國(guó)家是 80%的制度加 20%的藝術(shù)，而在中國(guó)是 80% 的藝術(shù)加 20%的制度，我認(rèn)為這個(gè)觀點(diǎn)是正確的，中國(guó)的企業(yè)雖然 現(xiàn)在逐步引 進(jìn)國(guó)外的先進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，注重制度化的建立，但是由于中國(guó)人的人文習(xí)慣 的不同，消費(fèi)能力以及市場(chǎng)發(fā)育不健全，因此如果過(guò)分注重制度化的建立 而忽 視市場(chǎng)營(yíng)銷的藝術(shù)行為，必然會(huì)與消費(fèi)市場(chǎng)脫節(jié)，而市場(chǎng)中的藝術(shù)性在工業(yè)市場(chǎng) 中尤其如此。靈敏性是指敏銳的觀察能力，在人際交流中，如果你能很成功地預(yù)測(cè)出你的目標(biāo) 客戶的所思所想，并能得出一個(gè)行之有效的誘導(dǎo)方法以使目標(biāo)客戶達(dá)到自己想達(dá) 到的期望，并能很好地維持客戶關(guān)系，溝通的靈敏性就是一種市場(chǎng)營(yíng)銷藝術(shù)的基 礎(chǔ)。具有靈敏的觀察能力，正確預(yù)測(cè)出客戶的行為反應(yīng)，就可以順其所好，生意不用 說(shuō)就已經(jīng)成功了一半，一個(gè)具有靈敏的悟性的營(yíng)銷人員，他的銷售行動(dòng)并不 是 呆板地執(zhí)行公司的營(yíng)銷計(jì)劃，而是創(chuàng)造性調(diào)整計(jì)劃以滿足客戶的需要，從而達(dá)成 營(yíng)銷的目的。在此過(guò)程中，具有說(shuō)服力的口才雖然可以配合自己的成功，但是如 果 沒(méi)有靈敏地感受到顧客的反應(yīng)，而只是口若懸河，沒(méi)有進(jìn)行必要的合理的溝 通，以各種顧客最關(guān)心的利益打動(dòng)他，效果就會(huì)可想而知。可見(jiàn)靈敏性特質(zhì)是市場(chǎng)營(yíng)銷人員必須具備的特質(zhì)之一。2）自我驅(qū)動(dòng)力 營(yíng)銷人員必須具有的第二個(gè)營(yíng)銷特質(zhì)就是自我驅(qū)動(dòng)力，其實(shí)驅(qū)動(dòng)性是建立在自信 的基礎(chǔ)上的一種自我達(dá)成的成功精神。他必須有一種強(qiáng)烈的成功欲望，而這 種 欲望同時(shí)需要物質(zhì)和精神的激勵(lì)。如果一個(gè)營(yíng)銷人員沒(méi)有足夠的自信心和強(qiáng)烈的 成功欲望，只是為了物質(zhì)上的需求，則當(dāng)他達(dá)到一定的營(yíng)銷業(yè)績(jī)時(shí)，必然會(huì)失去 以 往的沖勁，達(dá)到了自己的銷售曲線的高峰期就停滯不前，失去對(duì)市場(chǎng)的責(zé)任 感，而沾沾自喜于過(guò)去的成就中，不再耐心地去維護(hù)市場(chǎng)管理市場(chǎng)。而具有自我驅(qū)動(dòng)力的營(yíng)銷人員，對(duì)于市場(chǎng)上的成功是一種自我滿足的方式，就象 一個(gè)競(jìng)技場(chǎng)上的競(jìng)技者，他的主要目的就是為了發(fā)揮自身的潛能，對(duì)于市場(chǎng)上的 任何困難，都會(huì)想盡辦法克服，積極主動(dòng)地開(kāi)拓市場(chǎng)，金錢(qián)是外在驅(qū)動(dòng)力的一部 分，而成功的欲望則是自我驅(qū)動(dòng)力的核心。在營(yíng)銷人員自身潛在的自我驅(qū)動(dòng)力營(yíng)銷特質(zhì)發(fā)揮過(guò)程中，外在的精神激勵(lì)及更大 的物質(zhì)激勵(lì)起到重要作用。

優(yōu)秀銷售人員的基本素質(zhì)和特征

銷售是一項(xiàng)艱苦的工作，因此，不是任何人都適合做銷售工作。做銷售不易，做 一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員更不容易。一個(gè)銷售人員的優(yōu)秀與否

與個(gè)人性格緊密相關(guān)，而個(gè)人性格在很大程度上受到其先天的秉性、生活環(huán)境、后天的教育等諸多因素 的影響。優(yōu)秀的銷售人員必須具備一定的基本素質(zhì)，即自我認(rèn)知、營(yíng)銷理念、法律意識(shí)、專業(yè)知識(shí)、社會(huì)技能等。這些基本素質(zhì)構(gòu)成了優(yōu)秀銷售人員豐富的知識(shí)結(jié)構(gòu)（如 圖所示），從而指導(dǎo)著他們不斷地克服銷售障礙，不斷地取得進(jìn)步，進(jìn)而逐漸地 從普通走向優(yōu)秀，直至向卓越發(fā)展。優(yōu)秀銷售人員的知識(shí)結(jié)構(gòu) 優(yōu)秀的銷售人員首先對(duì)自己有一個(gè)清晰的認(rèn)知，對(duì)自己的追求、期望與定位非常 明確，也就是說(shuō)，優(yōu)秀的銷售人員對(duì)自己的職業(yè)生涯具有良好的規(guī)劃。然后他會(huì) 根據(jù) 這個(gè)規(guī)劃，去調(diào)整、充實(shí)其知識(shí)結(jié)構(gòu)，比如準(zhǔn)備必須的營(yíng)銷知識(shí)、法律知 識(shí)、銷售的專業(yè)知識(shí)以及活躍于社會(huì)生活中的人際關(guān)系、社會(huì)角色等社會(huì)技能。事實(shí)上，營(yíng) 銷理念與法律意識(shí)、專業(yè)知識(shí)以及社會(huì)技能等反過(guò)來(lái)又會(huì)不斷地促 使優(yōu)秀銷售人員對(duì)其自我認(rèn)知的提高與調(diào)整，如此這般，循環(huán)不斷地推動(dòng)著銷售 人員的成長(zhǎng)。具體地說(shuō)，優(yōu)秀的銷售人員必須具備一定的工作勝任能力，才能完成其個(gè)人銷售 任務(wù)，刷新公司的銷售指標(biāo)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略。銷售人員的工作勝任能 力，就是指銷售人員在完成某項(xiàng)銷售任務(wù)時(shí)，所需要各種能力的最完備的結(jié)合，以使其創(chuàng)造性地迅速完成銷售任務(wù)。一般地說(shuō)，銷售人員的工作勝任能力由三個(gè) 方面組 成： 首先是知識(shí)（Knowledge）。知識(shí)是頭腦中的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)，它是以思想內(nèi)容的形式為 人們所掌握，知識(shí)是個(gè)人能力形成的理論基礎(chǔ)。銷售人員需要的知識(shí)，既 包括 寬泛的營(yíng)銷理念、法律知識(shí)以及社會(huì)交往中的人際關(guān)系、社會(huì)角色等；也包括銷 售業(yè)務(wù)所涉及的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)理論等。其次是專業(yè)技能（Skill）。專業(yè)技能是操作技術(shù)，是對(duì)具體動(dòng)作的理解，它以行 動(dòng)方法的形式為人們所掌握，專業(yè)技能是個(gè)人能力形成的實(shí)踐基礎(chǔ)。銷售人員 需 要的專業(yè)技能，既包括對(duì)銷售業(yè)務(wù)中涉及的對(duì)機(jī)械、設(shè)備等的演示、操作技能，也包括處理銷售業(yè)務(wù)中涉及的錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系等社會(huì)技能。第三個(gè)方面是社會(huì)角色（Social Role）。所謂角色，是指人們?cè)谒幍奶囟ǖ慕M 織與社會(huì)中的地位。而社會(huì)角色，則是指一個(gè)人投射給其他人的形象或印象，社 會(huì)角色取決于個(gè)人的價(jià)值觀、個(gè) 性特征與行為動(dòng)機(jī)等。銷售人員的社會(huì)角色是 一個(gè)復(fù)雜多變的綜合體： 在公司，他需要扮演一個(gè)銷售業(yè)務(wù)人員，配合生產(chǎn)部門(mén)、研發(fā)部門(mén)、售后服務(wù)部門(mén)等各部門(mén)人 員的工作，他需要處理好上下級(jí)關(guān)系、同 事關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等；在客戶

戶那里，他需要扮演一個(gè)指導(dǎo)客戶購(gòu)買的助 手，以幫助客戶作出購(gòu)買決策，他需要處理 好公司與個(gè)人、公司與客戶、個(gè)人 與客戶等方面的關(guān)系；在家庭，他需要扮演一個(gè)家庭成員的角色，兒子、女兒； 丈夫、妻子；父親、母親等，他需要處理好親情、友情與愛(ài)情等方方面面的關(guān) 系。進(jìn)一步說(shuō)，自我形象是由人們對(duì)其自身所持有的認(rèn)識(shí)或態(tài)度組成，是個(gè)人對(duì)自己 的性格和能力的自我知覺(jué)。個(gè)性特征則是人們身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來(lái)的心 理特 征的總和，包括人的氣質(zhì)、性格等。行為動(dòng)機(jī)是導(dǎo)致人們?nèi)プ鏊麄兿胱龅?br />
事情的一個(gè)過(guò)程，行為動(dòng)機(jī)是在銷售人員希望其需要得到滿足時(shí)被激發(fā)產(chǎn)生的。總而言之，優(yōu)秀的銷售人員需要不斷地發(fā)現(xiàn)自我的內(nèi)在需求，需要不斷地自我 激勵(lì)與自我超越。優(yōu)秀銷售人員的特征 成功的銷售，關(guān)鍵在于對(duì)人的理解。美國(guó)著名銷售專家曾說(shuō)，“銷售的 98%是對(duì) 人的理解，2%是對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的掌握?！背藢?duì)人的理解之外，優(yōu)秀的銷售人員還 需要掌握一些銷售技巧。概括地說(shuō)，優(yōu)秀的銷售人員表現(xiàn)出如下一些特征： 首先，具備正確的、先進(jìn)的現(xiàn)代營(yíng)銷理念。作為優(yōu)秀的銷售人員，他需要清晰地了解現(xiàn)代營(yíng)銷的發(fā)展方向。具體地說(shuō)，營(yíng)銷 理念的形成與發(fā)展，經(jīng)歷了從以公司為中心的生產(chǎn)理念、產(chǎn)品理念與推銷理念，現(xiàn)階段正沿著以客戶為中心的營(yíng)銷理念、關(guān)系營(yíng)銷理念、社會(huì)營(yíng)銷理念方向發(fā) 展。生產(chǎn)理念的特點(diǎn)是供不應(yīng)求，被動(dòng)接受； 公司以生產(chǎn)為中心，不斷改進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程，提高生產(chǎn)效率。產(chǎn)品理念的特點(diǎn)是注重品質(zhì)，忽視需求，克服“營(yíng)銷近視癥”，公 司以產(chǎn)品品質(zhì)為中心，向市場(chǎng)提供自己能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品。推銷理念的特點(diǎn)是 以銷定產(chǎn)，開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大銷售。公司的任務(wù)是不遺余力地將已經(jīng)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn) 品推銷給 客戶。上述三個(gè)階段的營(yíng)銷思路都沒(méi)有對(duì)客戶引起足夠的重視。因此，在現(xiàn)代營(yíng)銷趨勢(shì)下來(lái)看，都存在著或多或少這樣那樣的不足。以客戶為中心的現(xiàn)代營(yíng)銷理念，特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)以銷定產(chǎn)，注重需求，營(yíng)銷焦點(diǎn)從先 前的“生產(chǎn)”轉(zhuǎn)移到“市場(chǎng)”。公司的任務(wù)是強(qiáng)調(diào)從客戶的需求出發(fā)，進(jìn)行營(yíng)銷 活 動(dòng)，從而以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)來(lái)滿足客戶的需要與欲望。關(guān)系營(yíng)銷理念，強(qiáng) 調(diào)在產(chǎn)品或服務(wù)的整個(gè)生命期間，銷售應(yīng)該集中在買賣雙方之間的關(guān)系上。進(jìn)一 步發(fā)展的 社會(huì)營(yíng)銷理念，其特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)滿足需求，兼顧社會(huì)大眾。公司的任務(wù) 是必須在企業(yè)利潤(rùn)、客戶需要與欲望和社會(huì)福利三方面進(jìn)行權(quán)衡，走可持續(xù)發(fā)展 的道路。在當(dāng)前 營(yíng)銷趨勢(shì)下，社會(huì)營(yíng)銷理念的一大特點(diǎn)表現(xiàn)為強(qiáng)調(diào)社會(huì)環(huán)保，

凸顯企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。其次，具備正確的道德規(guī)范與相應(yīng)的法律知識(shí)。對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)，不道德的銷售行為或許在一次交易中會(huì)僥幸得逞，但要建立與 發(fā)展真正的合作伙伴關(guān)系需要百分百的誠(chéng)實(shí)和真摯。通常情況下，人們將道德定 義為 判定正確和錯(cuò)誤行為的標(biāo)準(zhǔn)，因此，被社會(huì)大多數(shù)人認(rèn)同的行為標(biāo)準(zhǔn)就是 道德規(guī)范。這些規(guī)范，一部分可以用法律來(lái)約束，違反規(guī)范就要受到法律的懲罰； 另一部 分，不屬于法律約束的范疇，仍然只能用道德的力量去限制。具體到銷售人員的銷售行為來(lái)說(shuō)，在銷售過(guò)程中產(chǎn)品介紹不當(dāng)或違反有關(guān)承諾、保證以及商業(yè)誹謗（Business Defamation）等都被認(rèn)為是不道德的銷售行為。這些不道德的銷售行為，嚴(yán)重的可能惹上麻煩，比如受到法律的制裁等。商業(yè)誹謗包括以下幾種形式：最簡(jiǎn)單的是口頭中傷，這種行為是指口頭向第三者（如客戶）進(jìn)行有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者的不公正或不符合事實(shí)的陳述，即對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的商譽(yù)或 個(gè)人 名譽(yù)的傷害。其次是書(shū)面誹謗，是指在與客戶的書(shū)面文字交流中出現(xiàn)的不 公正或不符合事實(shí)的陳述，包括給客戶的信件、銷售文字資料、廣告或公司手冊(cè) 等。還有就 是產(chǎn)品貶損，是指對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行不切實(shí)際或欺騙性的 比較和歪曲性的評(píng)論。最后一種是不公平競(jìng)爭(zhēng)，是指銷售人員在進(jìn)行產(chǎn)品介紹時(shí) 對(duì)產(chǎn)品的性能或質(zhì) 量作出的不符合事實(shí)的表述。因此，銷售人員要贏得大眾的敬重，就必須按照大眾所能接納的道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)處事。努力處理好與競(jìng)爭(zhēng)者、與公司、與客戶等多方面的關(guān)系。

通常情況下，銷售人員在拜訪客戶時(shí)，都會(huì)遇到客戶問(wèn)及有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者的問(wèn)題。這 時(shí)，銷售人員極有可能會(huì)貶低競(jìng)爭(zhēng)者，這樣的話使自己可能面臨很大的信用風(fēng)險(xiǎn)。若 客戶已經(jīng)決定購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行貶損，必然會(huì)引起客戶反感。這種短期行為更不利于與客戶建立長(zhǎng)期的關(guān)系。要維護(hù)在客戶面前的信譽(yù)，銷售 人員必 須坦誠(chéng)和誠(chéng)實(shí)，銷售人員可以客觀描述其產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的關(guān)系，讓 客戶自己作出選擇與決定。此外，銷售人員在處理與其公司的關(guān)系時(shí)，也會(huì)遇到 很多道德難 題。在客戶關(guān)系方面，不道德的行為會(huì)產(chǎn)生負(fù)面后果；相反地，講究道德與職業(yè)規(guī)范 的銷售人員會(huì)深得客戶歡迎。因此，若欲與客戶建立持久的合作伙伴關(guān)系，銷售 人員 需要誠(chéng)實(shí)篤信。銷售人員應(yīng)該不斷努力，在銷售過(guò)程中創(chuàng)造一種講究道德 規(guī)范與遵紀(jì)守法的銷售氛圍，更好地圍繞客戶與公司的目標(biāo)提供服務(wù)。再次，注意在銷售中情感的導(dǎo)入。人們常說(shuō)“功夫在詩(shī)外”，銷售的功夫也在銷售的產(chǎn)品之外

第三篇：活動(dòng)策劃人員必須具備的素質(zhì)

活動(dòng)策劃人員必須具備的素質(zhì)

詳細(xì)介紹了活動(dòng)策劃者必須具備的素質(zhì)，供相關(guān)需要的策劃人員參考。

一、靈動(dòng)的思想

“創(chuàng)意”不僅是活動(dòng)的靈魂，更是社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的要素。有了一個(gè)好的創(chuàng)意，活動(dòng)便會(huì)事半功倍。同樣我們開(kāi)展的活動(dòng)能被廣大師生所接受并認(rèn)可，就更離不開(kāi)合理的安排、精心的設(shè)計(jì)、巧妙的構(gòu)思。因此，建立一種清晰合理、開(kāi)拓創(chuàng)新的思維軌跡是辦好活動(dòng)的基礎(chǔ)。創(chuàng)意思路的優(yōu)劣，主要區(qū)別在于思維方式的不同，具有“靈感”的活動(dòng)常常帶著時(shí)代的氣息與強(qiáng)大的生命力。正確的定位活動(dòng)我們需要作到以下幾點(diǎn)：

1、正確分析活動(dòng)的目的、宗旨

一切活動(dòng)的開(kāi)展都有其特定的目的，需求——?jiǎng)?chuàng)意構(gòu)思的定位，我們的活動(dòng)只有滿足了廣大同學(xué)的需求，活動(dòng)就會(huì)出現(xiàn)生動(dòng)、活潑、健康的局面。所以，對(duì)活動(dòng)的定位首先要知道，所辦的活動(dòng)面向的對(duì)象是誰(shuí)？通過(guò)活動(dòng)能滿足他們什么需求或者能讓他們得到什么樣的鍛煉和收獲？從此出發(fā)，就保證了活動(dòng)的意義和目的，才有可能激發(fā)思維去進(jìn)一步思索如何去籌備活動(dòng)。

2、創(chuàng)新意識(shí)

創(chuàng)新意識(shí)是突破活動(dòng)原有模式并進(jìn)一步開(kāi)拓前進(jìn)的有利武器，特別是社團(tuán)的發(fā)展已逾十載，有許多精品活動(dòng)在傳承的基礎(chǔ)上也應(yīng)該“與時(shí)俱進(jìn)”，不斷的豐富其內(nèi)涵和文化的沉淀。創(chuàng)新思維源于靈活、開(kāi)放的思路，這就要求活動(dòng)策劃人員努力學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識(shí)面，從而使自身的創(chuàng)造性思考的能力常思易新；另一方面，這種創(chuàng)新也要求我們要利用一切可利用的手段對(duì)往屆所舉辦的活動(dòng)進(jìn)行細(xì)致全面的分析、整和、研究，即“以史為鑒，以史為機(jī)”，以此產(chǎn)生創(chuàng)意，制定自己的創(chuàng)新之路，這也是培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)的有效途徑。此外，創(chuàng)新意識(shí)能夠激發(fā)全新的思維，繼續(xù)創(chuàng)造全新的活動(dòng)使之成為社團(tuán)的精品。

二、專業(yè)素質(zhì)

古人云“術(shù)業(yè)有專攻”，同樣一個(gè)活動(dòng)從籌備到實(shí)施也需要“專業(yè)素質(zhì)”，這種專業(yè)我們可以俗稱為策劃活動(dòng)的本領(lǐng)，在社團(tuán)中我們舉辦活動(dòng)必須掌握的本領(lǐng)有以下幾點(diǎn)：

1、心思縝密，統(tǒng)領(lǐng)全局

在現(xiàn)代職場(chǎng)中流行的一句話是“細(xì)節(jié)決定成敗”，它同樣一個(gè)優(yōu)秀活動(dòng)策劃者必須具備的本領(lǐng)之一。任何事情從量變到質(zhì)變都不是一個(gè)短暫的過(guò)程，如果沒(méi)有持之以恒的“舉輕若重”，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的務(wù)實(shí)精神，就達(dá)不到“舉重若輕”的境界。有一家著名出版社的中層主管，希望該出版社在出版界的某一特定領(lǐng)域占據(jù)支配地位，經(jīng)過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的同意，他決定以相當(dāng)可觀的價(jià)格購(gòu)買一家比較小的出版社。該主管急于推行這一購(gòu)買活動(dòng)以確保出版社在市場(chǎng)中的重要地位，因此給手下施加壓力，讓他們?cè)跊](méi)有做好細(xì)致的準(zhǔn)備之前就倉(cāng)促上陣，他說(shuō)道：“我們以后能清除那些細(xì)節(jié)?！?/p>

然而，他手下的快速行動(dòng)忽略了一個(gè)細(xì)節(jié)。數(shù)以千計(jì)的顧客訂購(gòu)了這家出版社的產(chǎn)品，出版社訂單在握，這很好；賬單及時(shí)開(kāi)出，這也很好。但是只有20%的客戶支付了貨款，不知是什么原因，有人忘記了檢查貨款回收率。這件事情不是被有意隱瞞的，而是被淹沒(méi)在其它大量瑣碎的財(cái)務(wù)細(xì)節(jié)中，這樣，非但不能使整個(gè)戰(zhàn)略產(chǎn)生預(yù)期效果，而且其造成的損失妨礙了出版社幾年內(nèi)的其它投資。

如果管理者認(rèn)為宏圖大略才是當(dāng)務(wù)之急，那么此想法將會(huì)誘使他相信所有的細(xì)節(jié)不值得關(guān)注。但與此同時(shí)，也將有一大堆“小事”帶來(lái)一連串麻煩，導(dǎo)致他的重大機(jī)會(huì)被破壞，直至化成泡影。對(duì)于一次活動(dòng)，不管大小其基本程序一般人都能想到，而細(xì)節(jié)如果沒(méi)有注意或者處理不當(dāng)，就會(huì)造成冷場(chǎng)甚至影響活動(dòng)的正常進(jìn)行，回想我們所辦的活動(dòng)，有因?yàn)闆](méi)有預(yù)備節(jié)目而使活動(dòng)“中場(chǎng)休息”的；有因?yàn)闆](méi)有評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)而使評(píng)委感到茫然的；有因?yàn)槟z帶的緣故而使會(huì)旗滑落的??，雖然我們不可能使每次活動(dòng)都萬(wàn)無(wú)一失，但只要我們用心去做，還可以做的更好，因而縝密的思維是活動(dòng)盡可能少的出現(xiàn)失誤的保證。而且事實(shí)證明大家公認(rèn)為是高質(zhì)量的活動(dòng)都是注重細(xì)節(jié)，而其策劃者亦是心思縝密的人。

2、語(yǔ)言、文字表達(dá)能力

一個(gè)好的創(chuàng)意或一個(gè)優(yōu)秀的活動(dòng)策劃方案，最終要靠語(yǔ)言和文字來(lái)表達(dá)才能被別人所接受和執(zhí)行。在整個(gè)活動(dòng)流程中，活動(dòng)策劃人員充當(dāng)?shù)氖恰皩?dǎo)演”兼“編劇”的角色，因而清晰的邏輯思路、修辭能力，以及聲調(diào)、肢體語(yǔ)言以及表情的搭配和基本文書(shū)書(shū)寫(xiě)就顯的尤為重要。

有了較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，就為良好的溝通架起了橋梁，也為活動(dòng)的成功奠定基礎(chǔ)。語(yǔ)言的簡(jiǎn)明、連貫、得體是我們培養(yǎng)語(yǔ)言表達(dá)能力的基礎(chǔ)和核心，因而在日常的交際中大家都一定要注意這一點(diǎn)。與語(yǔ)言表達(dá)能力相比較，過(guò)硬的文字表達(dá)能力一方面有助于使活動(dòng)更加有序合理，另一方面也能通過(guò)文字記錄社團(tuán)歷史和積淀社團(tuán)文化，從次意義上講文字表達(dá)能力更加重要。

3、組織管理能力

優(yōu)秀的“導(dǎo)演”還應(yīng)具備的是較強(qiáng)的組織管理能力，因?yàn)槊恳淮位顒?dòng)涉及到的活動(dòng)宣傳、節(jié)目彩排、會(huì)場(chǎng)布置、物品籌備、邀請(qǐng)嘉賓等工作，不可能靠一個(gè)人來(lái)完成，這就要求活動(dòng)策劃人員具備較強(qiáng)的組織管理能力，能合理的分配時(shí)間、對(duì)人員能進(jìn)行合理調(diào)配、對(duì)物品能進(jìn)行妥善管理，特別是在用人上一要揚(yáng)長(zhǎng)避短，合理使用。用人貴在“才取其長(zhǎng)，用當(dāng)所宜”。只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，科學(xué)安排，合理使用，使每個(gè)成員的特長(zhǎng)都能最大限度的發(fā)揮出來(lái)，才能調(diào)動(dòng)其積極性，使其干起工作來(lái)，得心應(yīng)手，易于開(kāi)拓。二是充分信任，放手使用。用人不疑，疑人不用，對(duì)所有成員一視同仁，公正對(duì)待，不搞厚此薄彼。其實(shí)說(shuō)到本質(zhì)上把“用人問(wèn)題”解決好了，其他問(wèn)題都可迎刃而解。總之較強(qiáng)組織管理能力能使活動(dòng)的一切程序都能按步驟、有條理地進(jìn)行。

4、協(xié)調(diào)和溝通能力

協(xié)調(diào)和溝通，一方面是指在工作當(dāng)中通過(guò)與本部門(mén)之外的人員進(jìn)行的交流，以此獲得幫助、支持或關(guān)注；另一方面是指在本組織內(nèi)部對(duì)人員工作的及時(shí)檢查和反饋。通過(guò)有力的協(xié)調(diào)和溝通能在活動(dòng)中及時(shí)“糾偏”從而保證了決策的正確性。比如說(shuō)我們策劃的某項(xiàng)活動(dòng)，其經(jīng)費(fèi)預(yù)算大大超過(guò)了社團(tuán)的承受能力，那此時(shí)就需要與公關(guān)部進(jìn)行溝通，以此獲得公關(guān)部 的幫助來(lái)籌集經(jīng)費(fèi)，還有在內(nèi)部工作中，因特殊原因原有崗位的工作人員缺席，此時(shí)就需要協(xié)調(diào)其他人員補(bǔ)充該崗位，否則就會(huì)影響整個(gè)進(jìn)程。

5、良好的工作作風(fēng)

（1）雷厲風(fēng)行、勤奮務(wù)實(shí)。一切策劃最終都要靠行動(dòng)來(lái)完成，而這種行動(dòng)要求我們必須雷厲風(fēng)行、勤奮務(wù)實(shí)，如果在工作中拖沓、懶散、工作沒(méi)人干或者不實(shí)干就勢(shì)必會(huì)影響活動(dòng)的進(jìn)程或者會(huì)扼殺一個(gè)好的活動(dòng)的誕生。

（2）講求民主、集思廣益。社團(tuán)是一個(gè)充滿人性化的組織，因而必須講求民主，只有講民主，才能碰撞出思想的火花，才能讓我們這個(gè)集體枝繁葉茂。我們都知道，拿一個(gè)思想與別人交換，那我們得到的就是兩個(gè)思想，如此不斷的聚合集體的智慧，那我們的活動(dòng)必然豐富多彩。同時(shí)講求民主、集思廣益也是樹(shù)立個(gè)人威信的有效途徑，因而活動(dòng)策劃人員具備了這樣的工作作風(fēng)，必然能得心應(yīng)手的開(kāi)展工作。

三、心理素質(zhì)

良好的心理素質(zhì)是人格魅力的重要體現(xiàn)，也是活動(dòng)策劃人員必須具備的條件，馬克思主義哲學(xué)認(rèn)為“物質(zhì)決定意識(shí)，意識(shí)對(duì)物質(zhì)具有能動(dòng)的反作用”，而這種反作用既會(huì)促進(jìn)客觀事物的發(fā)展，也會(huì)阻礙其發(fā)展。因而，良好的心理素質(zhì)尤為重要，我們對(duì)活動(dòng)策劃人員要求作到以下幾點(diǎn)：

1、積極樂(lè)觀

2、有較強(qiáng)的心理承受能力

舉辦活動(dòng)的過(guò)程中通常會(huì)有一些意想不到的事情發(fā)生，或許是因活動(dòng)的成功你會(huì)得到更多的鮮花和掌聲；或許是因?yàn)榛顒?dòng)的失敗，別人會(huì)對(duì)你橫加指責(zé)；或許是你的努力付出換來(lái)的是截然相反的效果，或許??，但是不管怎樣，我們都要牢記這項(xiàng)活動(dòng)是“我”策劃的，辦的好與不好，對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一種收獲，因?yàn)橥高^(guò)活動(dòng)我得到的更多的是能力的鍛煉和經(jīng)驗(yàn)的積累，而且它會(huì)激勵(lì)和引導(dǎo)我們?cè)谝院蟮娜兆永锊邉澇龈玫幕顒?dòng)，而一路走來(lái)不管酸甜苦辣，其實(shí)都是一種成長(zhǎng)和成熟，這是別人所得不到的。因而明白了這個(gè)道理之后，在活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程中，不管出現(xiàn)什么狀況，我們都能坦然面對(duì)，能夠用良好的心理素質(zhì)戰(zhàn)勝一切。

3、自信

自信不是自負(fù)，也不是自大，我們要求活動(dòng)策劃人員要建立科學(xué)的自信，克服盲目的自信，科學(xué)的自信是指能夠辨證地看待活動(dòng)中的有利因素和不利因素，同時(shí)要注意多看到自己的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，并在策劃活動(dòng)過(guò)程中發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，鞏固自己的優(yōu)點(diǎn)，其實(shí)這種自信的基礎(chǔ)就是對(duì)活動(dòng)的周密的部署和完善的準(zhǔn)備。

四、科學(xué)文化素質(zhì)

當(dāng)代大學(xué)生擁有比較完備的學(xué)科知識(shí)體系，而且具備較強(qiáng)的自學(xué)能力。而其中某些專業(yè)課程知識(shí)所涉及到的理論知識(shí)或較為典型的案例，對(duì)我們舉辦活動(dòng)都有重要的指導(dǎo)和借鑒意義，因而學(xué)好科學(xué)文化知識(shí)對(duì)舉辦活動(dòng)無(wú)不裨益。

同時(shí)，只有學(xué)好科學(xué)文化知識(shí)，才能全身心的投入到工作當(dāng)中。處理好學(xué)習(xí)與工作之間的關(guān)系是每一位活動(dòng)策劃人員必須具備的素質(zhì)

第四篇：新時(shí)期信訪干部必須具備的素質(zhì)和能力（精選）

新時(shí)期信訪干部必須具備的素質(zhì)和能力

時(shí)間: 2004-10-17 21:31:57 | [<<] [>>]

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當(dāng)前，信訪總量不斷上升、三訪現(xiàn)象十分突出、異常訪時(shí)有發(fā)生、信訪老戶纏訪不休等情況，使新形勢(shì)下的信訪工作任務(wù)更加繁重和艱巨，信訪干部面臨著新的更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何適應(yīng)新時(shí)期信訪工作的要求，加強(qiáng)信訪干部的能力素質(zhì)培養(yǎng)，這是做好新時(shí)期信訪工作必須盡快解決的一個(gè)重要問(wèn)題。

筆者認(rèn)為新時(shí)期的信訪干部必須具備或盡快提高以下幾方面的素質(zhì)和能力：

一、必須具有優(yōu)良的政治素養(yǎng)。

政治思想是人的靈魂，是人們行動(dòng)的指南。信訪活動(dòng)是新時(shí)期廣大群眾管理國(guó)家，參與社會(huì)活動(dòng)、監(jiān)督黨和國(guó)家及其公務(wù)人員的重要形式；而信訪工作則是黨和國(guó)家同人民群眾保持密切聯(lián)系的一條紐帶，是體察社情民意的重要橋梁，也是黨和政府宣傳和貫徹黨的路線、方針、政策、法律、法令和法規(guī)的重要渠道；是發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義民主，實(shí)現(xiàn)人民民主權(quán)利，為人民群眾排憂解難，鞏固安定團(tuán)結(jié)的政治局面，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一條重要途徑。信訪工作直面群眾，處理來(lái)信來(lái)訪的全過(guò)程，無(wú)不表現(xiàn)出黨和政府對(duì)群眾的態(tài)度和同群眾的關(guān)系，從這個(gè)意義上講，信訪工作就是政治工作。因此，信訪干部必須具有較高的政治素養(yǎng)。

怎么樣培養(yǎng)政治養(yǎng)素呢？首先要認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，提高政治素質(zhì)，增強(qiáng)政治涵養(yǎng)，樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀，確立正確的無(wú)產(chǎn)階級(jí)世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想。其次要堅(jiān)定正確的政治方向、政治立場(chǎng)和政治觀點(diǎn)。第三，要有政治鑒別力和政治敏銳性，堅(jiān)定不移地執(zhí)行黨的基本路線和四項(xiàng)基本原則。第四，要認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)模范，堅(jiān)持從群眾中來(lái)的群眾路線，正確行使人民賦予的權(quán)力，保持清政廉潔、克服官僚主義，反對(duì)以權(quán)謀私，損害國(guó)家、集體和與人民群眾權(quán)益的各種腐敗現(xiàn)象。

二、必須具有全心全意為人民服務(wù)的思想素質(zhì)。

信訪干部必須具備全心全意為人民服務(wù)思想。胡錦濤同志在“七一”重要講話中指出：“時(shí)刻把群眾的安危冷暖掛在心上，對(duì)群眾生產(chǎn)生活面臨的這樣那樣的困難，特別是對(duì)下崗職工、農(nóng)村貧困人口和城市貧困居民等困難群眾遇到的實(shí)際問(wèn)題，一定要帶著深厚的感情去幫助解決，切實(shí)把中央為他們脫貧解困的各項(xiàng)政策措施落到實(shí)處。”人民群眾來(lái)信來(lái)訪，就是群眾有困難、有問(wèn)題，迫不得已要求政府幫助解決。因此，作為人民公仆的信訪干部必須做到全心全意為民服務(wù)。

在信訪工作中牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，必須首先要解決好思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，要充分認(rèn)識(shí)信訪是群眾反映意愿，維護(hù)自身權(quán)益的重要途徑，是人民群眾的基本民主權(quán)利，更是群眾對(duì)黨和政府的信任，從而自覺(jué)擺正與人民群眾的位置，解決好想著誰(shuí)，為了誰(shuí)的問(wèn)題。其次，要解決好對(duì)群眾的感情問(wèn)題。對(duì)人民群眾的深厚感情，是共產(chǎn)黨人世界觀、人生觀、價(jià)值觀的重要體現(xiàn)，也是我們黨長(zhǎng)期執(zhí)政的根本保障。要帶著對(duì)群眾的深厚感情去做信訪工作，深入細(xì)致的關(guān)心解決好群眾反映的日常生活中的小事、難事、煩事，自覺(jué)做到萬(wàn)事民為要，萬(wàn)事民為先，多聽(tīng)群眾呼聲，多謀富民之策，多為群眾辦實(shí)事，多做鼓舞群眾的工作。

同時(shí)必須要強(qiáng)化三種意識(shí)。一是公仆意識(shí)。就是要擺正信訪干部和群眾的關(guān)系，做到認(rèn)真負(fù)責(zé)處理群眾來(lái)信，熱情接待群眾來(lái)訪，真正為基層為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。二是服務(wù)意識(shí)。就是要樹(shù)立全心全意為領(lǐng)導(dǎo)為基層服務(wù)思想，克服“臉難看”、“門(mén)難進(jìn)”、“事難辦”的官僚主義作風(fēng)，積極做好本職工作。三是法律意識(shí)。就是要在信訪工作中，認(rèn)真按照依法治國(guó)方針，把處理信訪問(wèn)題納入法制軌道，通過(guò)法律途徑解決矛盾糾紛。

三、必須具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)。

“道德”作為一個(gè)特定的歷史范疇，指的是在一定社會(huì)及時(shí)代中調(diào)整人們之間以及個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。社會(huì)主義職業(yè)道德，是指在社會(huì)主義社會(huì)中從事一定職業(yè)的人們，在履行本職工作中應(yīng)遵循的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。信訪干部職業(yè)道德核心內(nèi)容，就是必須把人民的利益放在首位，時(shí)時(shí)處處以人民的利益為重，想群眾之所想，急群眾之所急，盡職盡力做好信訪工作。因此，新時(shí)期信訪干部必須要做到：

一要忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)。這是信訪干部職業(yè)道德要求的前提。人們?nèi)绾慰创约簭氖碌穆殬I(yè)，是否認(rèn)同和追求所在工作崗位的社會(huì)價(jià)值，是否看得起自己的工作，是全部職業(yè)道德觀念的核心。信訪干部要樹(shù)立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀，充分認(rèn)識(shí)信訪工作的重要性和必要性，從而熱愛(ài)本職，忠于職守，做好信訪工作，在平凡的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

二要誠(chéng)實(shí)公正、不徇私舞弊。這是信訪干部必須遵循的基本職業(yè)道德原則。要誠(chéng)實(shí)，就是要求信訪干部忠誠(chéng)老實(shí)，不弄虛作假，堅(jiān)持講真話，不講假話、空話、大話；堅(jiān)持講信用，言行一致，不欺騙組織，不欺騙百姓。要公正，就是要求信訪干部，處理信訪問(wèn)題要堅(jiān)持原則，客觀公正，分辯是非，正確執(zhí)行政策，不以情代替政策；不徇私舞弊，要秉公辦事；深入調(diào)查研究，實(shí)事求是，尊重客觀事實(shí)。

三要盡職盡力，認(rèn)真負(fù)責(zé)。這是信訪干部職業(yè)道德的重要標(biāo)準(zhǔn)，信訪工作是黨和政府工作的重要組成部分。因此，信訪干部要以對(duì)黨、對(duì)國(guó)家、對(duì)政府、對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，樹(shù)立“立黨為公，執(zhí)政為民”的理念。竭盡全力，盡心盡責(zé)，滿腔熱情地做好信訪工作。對(duì)內(nèi)要向領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)，對(duì)外要向人民群眾負(fù)責(zé)。認(rèn)真履行信訪工作職責(zé)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾的意見(jiàn)和建議，關(guān)心群眾的疾苦，為基層服務(wù)，為群眾排憂解難。

四要廉潔奉公、艱苦奮斗。這是改革開(kāi)放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下對(duì)全體黨員干部職業(yè)道德的要求。一個(gè)人在自己的職業(yè)崗位上能否辦事公道，有所作為，首先取決于是否清正廉潔；其次是否正確處理公與私、個(gè)人與集體、干部與群眾、局部與整體的關(guān)系。信訪干部在信訪工作崗位上必須嚴(yán)格要求自己，始終保持艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，守得住清貧，耐得住寂寞，經(jīng)得住埋怨，熱心服務(wù)，莫莫奉獻(xiàn)。

五要文明接待，注重實(shí)效。信訪工作直接面對(duì)群眾，是黨和政府聯(lián)系群眾的一個(gè)“窗口”。這是維護(hù)黨和政府形象的重要崗位。信訪干部必須要擺正自己的位置，堅(jiān)持文明接待，熱情周到地為群眾服務(wù)，對(duì)待上訪群眾不能敷衍，不能急躁，不能壓服，要以情感人，以理服人。對(duì)群眾的反映問(wèn)題不拉、不推，及時(shí)處理，在提高工作實(shí)效上狠下功夫。

四、必須具有較好的心理素質(zhì)

信訪干部面對(duì)的是三教九流身份復(fù)雜的各類信訪群眾，處理的是五花八門(mén)各類棘手的信訪問(wèn)題，并且由于近年來(lái)信訪秩序得不到規(guī)范，在接訪中會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)異常訪、群體訪、無(wú)理纏訪的事件發(fā)生，有時(shí)還威脅到信訪干部的人身安全，使信訪干部的心理承受著巨大的壓力，如沒(méi)有較好的心理素質(zhì)和自身心理調(diào)控能力，必將嚴(yán)重影響信訪工作的正常開(kāi)展。

接訪工作是融教育學(xué)、心理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、法學(xué)等為一體的一門(mén)藝術(shù)，這就要求新時(shí)期的信訪干部不僅要具備較高的思想政策水平和專業(yè)知識(shí)，還要具備一定的訪談藝術(shù)技巧和心理學(xué)知識(shí)，掌握上訪者的內(nèi)心世界等心理素質(zhì)。因此在接訪工作中必須做到：(1)對(duì)待初訪者。一般初訪者心理活動(dòng)比較溫和，態(tài)度上也比較好，接待人員要和藹可親，讓其把反映的問(wèn)題一五一十地講完，然后根據(jù)反映的問(wèn)題讓其提供一些必要的證據(jù)和線索，對(duì)不能解決或無(wú)法查處的問(wèn)題要向其講明原委，另外，還需講明我們的工作程序、方法和有關(guān)規(guī)定，如及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，還要進(jìn)行調(diào)查，如何與上訪人員見(jiàn)面等，使上訪者滿意而歸。(2)對(duì)待抱有試探心理的上訪者。他們上訪就是想摸摸底，如有些人想把現(xiàn)任干部拉下馬，自己當(dāng)干部；有些政策掌握不清楚進(jìn)行咨詢等。在接待這類人員時(shí)必須立場(chǎng)堅(jiān)定、旗幟鮮明，本著對(duì)“舉報(bào)人、被舉報(bào)人、組織”三負(fù)責(zé)的精神，把黨紀(jì)條規(guī)講清楚，絕不能含糊回答問(wèn)題。通過(guò)接訪，使上訪者放棄不切合實(shí)際的想法和不合理要求。(3)對(duì)待情緒激動(dòng)的上訪者。他們的表現(xiàn)一般是脾氣暴躁，反映的問(wèn)題容易帶有片面性，認(rèn)為自己反映的問(wèn)題高于一切，由于他們情緒偏激、固執(zhí)己見(jiàn)，一旦問(wèn)題沒(méi)有按他們的思路和要求得到解決就會(huì)發(fā)火，把矛頭指向工作人員。在接待這類人員時(shí)，必須要有忍耐力，冷靜耐心地傾聽(tīng)其陳述，耐心宣傳、解釋，不要針對(duì)他們的陳述立刻加以反駁和斥責(zé)，要逐步教育他們從大局出發(fā)，全面看問(wèn)題。對(duì)于那些無(wú)理糾纏者，要不卑不亢，對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)。(4)對(duì)待集體上訪者。集體訪近年來(lái)呈上升趨勢(shì)。它具有集中性、緊迫性和危險(xiǎn)性的特點(diǎn)。接待中要堅(jiān)持原則，掌握政策。對(duì)于有理有據(jù)的問(wèn)題，要明確給予肯定，盡快上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批示調(diào)查。對(duì)基本合理的要求，要盡力給予調(diào)查解決。對(duì)要求過(guò)高的，一時(shí)不能解決的，要講清道理，做好解釋。對(duì)無(wú)理要求的，要理直氣壯地批評(píng)教育，要讓多數(shù)集體訪人員感到我們是真心實(shí)意地按照黨紀(jì)條規(guī)為民辦實(shí)事的。

信訪干部還要善于調(diào)節(jié)好自己的心理狀態(tài)，接訪結(jié)束后，應(yīng)該盡快從煩躁或悲憤的情緒等不良心理狀態(tài)中中擺脫出來(lái)，要認(rèn)識(shí)到上訪群眾的一些過(guò)激言行，并不是直接針對(duì)我們信訪干部的，而是發(fā)泄心中的不滿，并強(qiáng)烈要求我們盡快幫助解決。我們只要盡職盡責(zé)盡快給予解決，信訪群眾就會(huì)感謝黨和政府、感謝信訪部門(mén)、感謝信訪干部。下班后回家，更要善于把自己的情緒從信訪問(wèn)題中解脫出來(lái)，決不能把壞心情帶回家，影響家庭生活和自己的身體健康。

五、必須具備較高的政策水平。

因?yàn)槿罕姺从车膯?wèn)題，大多與政策、法律、法規(guī)、規(guī)章有關(guān)，有較強(qiáng)的政策性；同時(shí)隨著改革開(kāi)放的不斷深入，新的情況、新的矛盾、新的問(wèn)題會(huì)逐漸暴露，新的政策、法律、法規(guī)也在不斷完善。因此信訪干部政策水平的高低，直接影響到信訪工作的開(kāi)展。近幾年來(lái)，信訪干部隊(duì)伍發(fā)生了很大的變化，人員素質(zhì)雖有較大提高，但是，仍有一部分同志因政策水平低

下，影響了信訪工作的正常開(kāi)展。黨的路線方針政策是信訪工作的指針，“三個(gè)代表”重要思想是信訪工作指導(dǎo)思想，信訪干部要在工作中得心應(yīng)手，信訪干部應(yīng)該是“政策通”，必須具備較高的政策水平，在具體工作中要講符合政策的話，辦符合政策的事，有時(shí)還要靈活運(yùn)用政策，只有這樣才能適應(yīng)新時(shí)期信訪工作的需要。

然而較高的政策水平必須從學(xué)習(xí)中來(lái)，這就要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握黨的路線方針政策，深刻領(lǐng)會(huì)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想的精神實(shí)質(zhì)，才能在信訪工作中實(shí)踐“群眾利益無(wú)小事”的理念，認(rèn)真按照黨的方針政策辦理信訪事項(xiàng)，依照法律法規(guī)處理每一宗信訪，做到依情、依理、依政策、依法辦理好每一宗信訪案件。

六、必須具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和綜合調(diào)研能力。

信訪工作性質(zhì)、地位及作用，決定了信訪部門(mén)具有協(xié)調(diào)、督辦、綜合、調(diào)研和指導(dǎo)的職能。信訪干部要做好新時(shí)期的信訪工作，除了具有較好的政治素質(zhì)和良好的道德修養(yǎng)外，還必須具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和綜合調(diào)研能力。

一是要有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。信訪部門(mén)又是一個(gè)綜合協(xié)調(diào)部門(mén)。從信訪工作實(shí)踐中可以看到，群眾來(lái)信來(lái)訪反映的問(wèn)題，有的是關(guān)于個(gè)人的問(wèn)題，有的是關(guān)于部門(mén)和單位的問(wèn)題，有的是關(guān)于某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或干部的問(wèn)題，有的是涉及到兩個(gè)部門(mén)甚至多個(gè)部門(mén)和單位的問(wèn)題，有的是跨地區(qū)、跨市的問(wèn)題。要協(xié)調(diào)處理好各種各樣的信訪問(wèn)題，就要組織有關(guān)部門(mén)和單位進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。但在具體協(xié)調(diào)過(guò)程中一定要注意方式方法，首先要尊重被協(xié)調(diào)的對(duì)象，主動(dòng)向他們說(shuō)明需協(xié)調(diào)處理問(wèn)題的詳細(xì)情況和各自的職責(zé)要求，其次如遇到難以協(xié)調(diào)的問(wèn)題，則應(yīng)盡快向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，取得領(lǐng)導(dǎo)的支持。

二是必須具有較好的綜合調(diào)研能力。信訪部門(mén)是黨和政府的工作部門(mén)，信訪工作是黨和政府的重要組成部分，要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手的作用，信訪干部必須具有較好的綜合調(diào)研能力。信訪干部要善于通過(guò)群眾的信訪收集和篩選出帶有普遍性、苗頭性、傾向性的有重要價(jià)值的信息，同時(shí)要善于思考，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題，經(jīng)過(guò)綜合分析，提出解決問(wèn)題的建議，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策服務(wù)。

七、必須具備較強(qiáng)的處理信訪問(wèn)題能力。

隨著改革不斷深入，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷完善，新舊體制進(jìn)入了轉(zhuǎn)換期，社會(huì)矛盾和新情況，新問(wèn)題增多，信訪問(wèn)題也出現(xiàn)了許多新的情況。一是信訪總量呈上升趨勢(shì)，集體訪、越級(jí)訪、重復(fù)訪現(xiàn)象日益增多；二是信訪重點(diǎn)的大頭在農(nóng)村、工廠（企業(yè)），主要是農(nóng)村土地征用、揭發(fā)干部問(wèn)題，工廠（企業(yè)）改制中政策落實(shí)、職工待遇、資產(chǎn)流失問(wèn)題，隨著城市化進(jìn)程的全面鋪開(kāi)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，人們生活水平的提高，農(nóng)村民主法制建設(shè)的加強(qiáng)，使農(nóng)民參與村務(wù)民主管理決策的意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)集體的利益和各項(xiàng)政策的落實(shí)的關(guān)切度將進(jìn)一步增強(qiáng)，加之管理方法滯后，導(dǎo)致干部與群眾關(guān)系緊張、矛盾上升，引發(fā)大量的群眾上訪；三是群眾反映的問(wèn)題復(fù)雜，涉及面廣，時(shí)間較長(zhǎng)；四是群眾上訪規(guī)模較大，少到幾個(gè)人，多則幾十人，甚至幾百人；五是上訪者的行為呈多樣，有的游行示威，有的靜坐絕食，甚至有的沖擊政府機(jī)關(guān)，堵塞交通，不解決問(wèn)題，不見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)，不離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，群眾情緒激烈，處理難度大。信訪問(wèn)題的多樣性、復(fù)雜性、廣泛性。決定了處理問(wèn)題的方式、方法和手段的多樣性。因此，要求信訪干部必須有一定處理復(fù)雜信訪問(wèn)題的實(shí)際能力。實(shí)際工作中要根據(jù)來(lái)訪

人的不同特點(diǎn)，采取不同的處理方法。對(duì)出于公心，大膽檢舉揭發(fā)黨員干部違法違紀(jì)問(wèn)題的，要給予高度重視，不僅要認(rèn)真聽(tīng)其陳述和準(zhǔn)確記錄反映的問(wèn)題，而且要對(duì)上訪人的做法給予充分肯定和鼓勵(lì)；對(duì)從個(gè)人意見(jiàn)出發(fā)，有意挑剔黨員干部工作中的不足，并用編造事實(shí)的方法泄私憤的來(lái)訪者，要用“宣傳政策，講明道理，提出批評(píng)”的方法，幫助他們化解矛盾；對(duì)為了達(dá)到個(gè)人目的搞無(wú)理糾纏的信訪，要保持冷靜，在向上訪人宣傳黨的方針、政策的同時(shí)，耐心講解無(wú)理取鬧的危害性，引導(dǎo)他們采用正確的態(tài)度和方法；對(duì)人多勢(shì)眾的集體上訪，因反映的問(wèn)題多，而且涉及范圍廣，處理不當(dāng)極易發(fā)生意外行為。接待集體上訪時(shí)頭腦要清醒，態(tài)度要冷靜，要用靈活機(jī)動(dòng)的工作技巧，設(shè)法穩(wěn)定群眾情緒，并讓他們推選代表反映問(wèn)題。接訪過(guò)程中，既不能牽就上訪者而滿足其不合理要求，更不能因群眾有不合理要求而否定其反映問(wèn)題的合理部分。由于集體上訪背景復(fù)雜，因此在未弄清真相之前不要盲目表態(tài)和承諾。要密切關(guān)注來(lái)訪群眾的情緒變化，發(fā)現(xiàn)異常要迅速采取措施。同時(shí)要加強(qiáng)感情溝通，講究接訪技巧。接待來(lái)訪是一項(xiàng)政策性很強(qiáng)的工作，說(shuō)話一定要掌握分寸，不能信口開(kāi)河。談話時(shí)態(tài)度要和藹，語(yǔ)調(diào)要適度，既要堅(jiān)持原則，又要實(shí)實(shí)在在；既要有理論水平和政策水平，又要使他們易于接受。用溝通感情的方法，贏得來(lái)訪者的理解和信任，為解決問(wèn)題打下感情基礎(chǔ)。不要高談闊論，避免群眾產(chǎn)生反感和對(duì)立情緒而激化矛盾。切忌接待冷淡、態(tài)度生硬、脾氣急躁、消極推諉、敷衍搪塞、隨意答復(fù)。

八、必須具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。

與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，使思想和工作體現(xiàn)時(shí)代性，把握規(guī)律性，富于創(chuàng)造性，是信訪工作適應(yīng)信訪新形勢(shì)的需要，是黨和人民賦予的歷史責(zé)任。要做到與時(shí)俱進(jìn)，必須不斷探索，不斷創(chuàng)新，使信訪工作在思路方法、機(jī)制等方面有新的突破，使信訪工作水平有新的提高。

第一，創(chuàng)新思維，增強(qiáng)信訪工作的主動(dòng)性。增強(qiáng)信訪工作的主動(dòng)性，就要使我們信訪工作的思路和做法從原有的思維模式中跳出來(lái)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，實(shí)現(xiàn)信訪工作“四個(gè)轉(zhuǎn)變”。一是由滯后工作向超前工作轉(zhuǎn)變，努力控制信訪源頭，減少信訪量，與其“亡羊補(bǔ)牢”，不如“未雨綢繆”，防患于未燃。要堅(jiān)持“工作在前，預(yù)防在先”的原則，把工作做在前頭，把矛盾化解在初始階段和萌芽狀態(tài)。要集中力量認(rèn)真排查各類矛盾糾紛，對(duì)容易引發(fā)信訪的傾向性、苗頭性、潛在性問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處理。對(duì)一些重大集體上訪事件和不穩(wěn)定因素要及時(shí)預(yù)報(bào)，做好預(yù)案，防止大事件發(fā)生；二是由一般工作向突出重點(diǎn)轉(zhuǎn)變。要加強(qiáng)對(duì)信訪重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)信訪對(duì)象的集中整治。做到哪里不穩(wěn)定因素最突出、哪里的信訪問(wèn)題最多，就重點(diǎn)整治哪里。重復(fù)上訪和上訪老戶要進(jìn)行逐一排查，分別落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包戶處理。三是由單純處理辦信接訪工作，向加強(qiáng)綜合分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)轉(zhuǎn)變。信訪部門(mén)的工作不能簡(jiǎn)單停留在辦信接訪這一層次，不能滿足于坐等辦信接訪，而要經(jīng)常深入調(diào)研、主動(dòng)下訪，對(duì)信訪的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題多作深層次分析，做到問(wèn)題癥結(jié)能找準(zhǔn)，處理預(yù)案做在前，為領(lǐng)導(dǎo)決策，解決問(wèn)題提供主動(dòng)、超前服務(wù)。

第二，創(chuàng)新方法，增強(qiáng)信訪工作的實(shí)效性。要增強(qiáng)信訪工作的實(shí)效性，就必須積極探索信訪體制和信訪工作方式的創(chuàng)新。既要鼓勵(lì)在解決具體信訪問(wèn)題上作積極探索，又要鼓勵(lì)在信訪體制改革方面作有益嘗試；既要著眼于在現(xiàn)有職能范圍內(nèi)創(chuàng)造性地做好工作，又要鼓勵(lì)探索信訪部門(mén)本身的職能轉(zhuǎn)變；既要發(fā)揮信訪部門(mén)的主體作用，又要有效整合信訪資源；既要充分利用各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作的重視開(kāi)展工作，又要積極爭(zhēng)取信訪工作的制度保障，確立信訪工作的法定地位。從長(zhǎng)期的信訪實(shí)踐看，要著重從以下三個(gè)方面入手：一是認(rèn)真解決初信初訪。一些信訪問(wèn)題，之所以小事變大，大事變難，很大程度上是沒(méi)有抓好初信初訪。為此，各級(jí)、各部門(mén)都要高度重視群眾的初信初訪。對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，要及時(shí)立案處理，并限定辦結(jié)時(shí)限，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)；對(duì)超出政策法律范圍或政府權(quán)限的，要向群眾解釋清楚，給群眾一個(gè)明確的交代；對(duì)群眾一些合情合理要求，要盡量予以解決。二是注意工作的方式方法。要注重用發(fā)揚(yáng)民主、說(shuō)服教育、疏導(dǎo)規(guī)勸的方法來(lái)做好上訪群眾的宣傳、教育、分流和接案辦理等工作，引導(dǎo)群眾有理、有節(jié)、有序、依法信訪。切不可以訓(xùn)斥、恐嚇代替說(shuō)教，以粗暴、蠻橫的工作阻礙群眾正常、依法上訪。特別是在處理群體性事件時(shí)，要慎用警力、慎用強(qiáng)制措施，慎用武器槍械。三是善于用行政、經(jīng)濟(jì)和法律手段解決信訪問(wèn)題。在幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題的同時(shí)，要依法規(guī)范群眾的信訪行為，增強(qiáng)群眾依法上訪、文明上訪、逐級(jí)上訪的自覺(jué)性。對(duì)于已經(jīng)或應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、行政復(fù)議、仲裁解決的信訪事項(xiàng)，要積極引導(dǎo)上訪群眾依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，運(yùn)用司法手段進(jìn)行解決。對(duì)于情況異常復(fù)雜的信訪案件，可以考慮通過(guò)召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)，司法介入，綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、行政、法律等手段依法公開(kāi)協(xié)調(diào)辦案。對(duì)個(gè)別違法亂紀(jì)人員，公安機(jī)關(guān)要依法予以懲治。

第三，創(chuàng)新機(jī)制，增強(qiáng)信訪工作的規(guī)范性。對(duì)過(guò)去證明是行之有效的好制度如領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、領(lǐng)導(dǎo)信訪包案制、領(lǐng)導(dǎo)下訪約訪制等，要堅(jiān)持并不斷加以完善。從近些年來(lái)執(zhí)行的每月領(lǐng)導(dǎo)接待日制度的效果來(lái)看，總體上是好的，解決了不少群眾關(guān)注和反映的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題。但也存在辦理環(huán)節(jié)銜接不好等問(wèn)題，使不少群眾上訪問(wèn)題未能及時(shí)妥善解決。為此，在堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度的同時(shí)，要進(jìn)一步完善工作機(jī)制，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)包案制，進(jìn)行誰(shuí)接待誰(shuí)包案處理，嚴(yán)格接待、批轉(zhuǎn)、處理、反饋、督查等程序，確保這一制度發(fā)揮應(yīng)有的作用。要積極探索適應(yīng)信訪形勢(shì)要求的新制度，如政策約束機(jī)制、聯(lián)合辦案機(jī)制、基礎(chǔ)保障機(jī)制、預(yù)警監(jiān)控機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制等等，做到以機(jī)制去約束信訪主體、以制度去規(guī)范信訪行為。

新時(shí)期信訪工作的復(fù)雜性、艱巨性和重要性，對(duì)新時(shí)期信訪干部的素質(zhì)和能力確實(shí)提出了許多新的更高的要求，但人無(wú)完人，不可能要求每個(gè)信訪干部都是全才，這是不現(xiàn)實(shí)的也是不可能，但我們每個(gè)信訪干部朝這個(gè)方向去努力去完善提高自己這是現(xiàn)實(shí)的也是可能的。同時(shí)每個(gè)信訪部門(mén)根據(jù)自己?jiǎn)挝恍旁L干部的素質(zhì)和能力的特點(diǎn)來(lái)科學(xué)合理安排使用好干部，做到人盡其才、才盡其用，使本單位的干部整體能力和素質(zhì)達(dá)到對(duì)新時(shí)期信訪干部的素質(zhì)和能力新的較高的要求，那是可能的也是應(yīng)該做到的。以上是筆者的一些粗淺認(rèn)識(shí)，不當(dāng)之處敬請(qǐng)指正。

(本文作者系衢江區(qū)信訪局局長(zhǎng))

第五篇：淺談新時(shí)期教師應(yīng)具備的素質(zhì)

淺談新時(shí)期教師應(yīng)具備的素質(zhì)

中文系—０４級(jí) 四班 李靜 ２４號(hào)

摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和社會(huì)的日趨進(jìn)步教育本身也發(fā)生了深刻的變化，新的教育形勢(shì)對(duì)教師素質(zhì)提出了更高更新更全面的要求，本文在分析現(xiàn)代教育改革的基礎(chǔ)上提出了新形勢(shì)下教師應(yīng)具備的素質(zhì)。本文分別從思想道德、業(yè)務(wù)能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)、身心健康幾個(gè)方面論述了在新形勢(shì)下做一個(gè)合格教師應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：教師素質(zhì);思想道德;業(yè)務(wù)能力;知識(shí)結(jié)構(gòu)

Abstract: Educated along with the science and technology rapiddevelopment and society's day by day progress itself has also had theprofound change, the new education situation proposed to the teacherquality high renewed a more comprehensive request, this articleproposed in the analysis modern education reform foundation under thenew situation the teacher should have quality.This article separatelyfrom the thought morals, the professional ability, the

knowledgestructure, the healthy in mind and body several aspects elaborated hasmade the basic quality under the new situation which a qualifiedteacher should have.Key word ：Teacher quality;Thought morals;Professional ability;Knowledge structure正文

所謂教師素質(zhì)，就是教師在教育教學(xué)活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的，決定其教育教學(xué)效果，對(duì)學(xué)生身心發(fā)展有直接而顯著影響的心理品質(zhì)的總和。教師素質(zhì)是實(shí)施素質(zhì)教育的關(guān)鍵隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和社會(huì)的日趨進(jìn)步，教育本身也發(fā)生著深刻的變化。新的教育形勢(shì)對(duì)教師素質(zhì)提出了更高更新更全面的要求。在現(xiàn)代教育改革的背景下，教師重要的素質(zhì)表現(xiàn)在以下幾方面:

一、高尚的思想道德品質(zhì)

（一）具 有牢固的專業(yè)思想

一個(gè) 合 格 的教師應(yīng)樹(shù)立遠(yuǎn)大理想及獻(xiàn)身教育的人生觀念和通過(guò)參與教育的改革事業(yè)，實(shí)現(xiàn)奉獻(xiàn)自我的價(jià)值觀，具有牢固的專業(yè)思想，熱愛(ài)本職工作，是教師重要的品質(zhì)之一。作為教師只有深刻認(rèn)識(shí)自己工作的重大意義，增強(qiáng)對(duì)自己工作的榮譽(yù)感和責(zé)任感，熱愛(ài)本職工作，無(wú)私奉獻(xiàn)，才能成為獻(xiàn)身教育的合格教師。

作為新時(shí)期的教師，要樹(shù)立遠(yuǎn)大理想及獻(xiàn)身教育的人生觀和通過(guò)參與教育改革事業(yè)，實(shí)現(xiàn)奉獻(xiàn)自我的價(jià)值觀。一些優(yōu)秀教師的事跡昭示我們，盡可能多地造就社會(huì)有用人才是教師的遠(yuǎn)大理想。同時(shí)要具備兩種意識(shí)：一種是參與意識(shí)?，F(xiàn)代教育改革已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的攻堅(jiān)階段，不少學(xué)校實(shí)行教師聘任制，你不能充當(dāng)事外閑人，應(yīng)當(dāng)使出渾身解數(shù)，滿懷信心地投入其中以你的高素質(zhì)高水準(zhǔn)，贏得屬于你自己的一席之地。另一種是奉獻(xiàn)意識(shí)，教師常常與清貧劃等號(hào)，在物欲橫流的今天，不能這山望著那山高，要樂(lè)守清貧,要嘔心瀝血。今天仍要弘揚(yáng)春蠶精神紅燭精神，養(yǎng)尊處優(yōu)本來(lái)就與教師無(wú)緣，飽食終日無(wú)所事事不是教師職業(yè)的應(yīng)有之義。

(二)熱 愛(ài)學(xué)生、為人師表。建立新型的師生關(guān)系樹(shù)立愛(ài)即師魂的觀念

師生關(guān)系 是教育中最基本的人際關(guān)系，其中滲透著廣泛的道德內(nèi)容，熱愛(ài)學(xué)生是對(duì)教師職業(yè)道德最起碼的要求。教師對(duì)學(xué)生的愛(ài)集中地反映了社會(huì)進(jìn)步的要求，蘊(yùn)含著更多的社會(huì)內(nèi)容，具有廣泛的社會(huì)意義。熱愛(ài)學(xué)生是做好教育工作的前提和起點(diǎn)，是教師素養(yǎng)的實(shí)質(zhì)和教育藝術(shù)的基礎(chǔ)，有了它，教師才能贏得學(xué)生的信賴，使學(xué)生樂(lè)于接受教誨，收到良好的教育效果。

孔子說(shuō) : “其身正，不令而行;其身不正，雖令不從”榜樣的力量是無(wú)窮的。特別是教師的言行對(duì)學(xué)生的言談、舉止、道德、情操等起著耳濡目染、潛移默化的作用，因?yàn)閷W(xué)生的社會(huì)經(jīng)歷有限，需要具體可感的樣板，所以教師一定要在政治觀點(diǎn)、思想道德、生活作風(fēng)等方面嚴(yán)于律己，做學(xué)生的表率，以自己的模范言行去感染學(xué)生。面對(duì)一群有情感有活力的學(xué)生，只有灑下愛(ài)之甘霖才可獲取愛(ài)之回報(bào)。事實(shí)上有些教師對(duì)愛(ài)的理解頗為狹隘，認(rèn)為嚴(yán)即愛(ài)，上演一幕幕苗折花蔫之悲劇，更多的人認(rèn)為把知識(shí)傳授給學(xué)生就是愛(ài)，前者失之過(guò)度后者流之膚淺。真正的愛(ài)必須營(yíng)造彼此溝通心心相印的氛圍，要尊重學(xué)生的人格多看到學(xué)生的閃光之處，從做人求知等方面予以悉心關(guān)照，不去自恃過(guò)高而居人上，應(yīng)當(dāng)視學(xué)生如兄弟姐妹新朋故友，這樣才能構(gòu)筑師生之間的橋梁，收到“春風(fēng)風(fēng)人夏雨雨人之效”，誠(chéng)如馬卡連柯所說(shuō)：如果有人問(wèn)我，“你怎樣能夠以簡(jiǎn)單的公式概括你的教育經(jīng)驗(yàn)的本領(lǐng)時(shí)，我就回答說(shuō)要盡量多地要求一個(gè)人，也要盡可能地尊重一個(gè)人”。

（三）教書(shū) 育 人的德育觀 正確的人才觀 以培養(yǎng)能力為主旨的教學(xué)觀

思想道德素質(zhì)是人才質(zhì)量的核心，關(guān)系到培養(yǎng)人才為誰(shuí)服務(wù)的方向問(wèn)題，在任何情況下都應(yīng)堅(jiān)持把德育工作放在首位。

熱愛(ài)學(xué)生，對(duì)每一個(gè)學(xué)生的成長(zhǎng)盡心盡責(zé)，是教師職業(yè)道德的基本要求之一。然而由于應(yīng)試教育把升學(xué)率作為學(xué)校辦學(xué)水平和衡量教師教學(xué)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，只把那些學(xué)習(xí)尖子看作人才，勢(shì)必使教師把注意力和關(guān)愛(ài)集中到少數(shù)升學(xué)有望的學(xué)生身上，而把那些升學(xué)無(wú)望的學(xué)生視為不堪培養(yǎng)和造就的“朽木”而棄之不顧。這種片面的人才觀，背離了社會(huì)主義教育的目的和任務(wù)，同時(shí)也嚴(yán)重?fù)p害了人民教師的光輝形象。新時(shí)期的人才觀當(dāng)是以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)?！安磺笕巳松龑W(xué)，但求個(gè)個(gè)成才”。社會(huì)對(duì)人才的類型，規(guī)格和層次的需求是多方面的，學(xué)生在個(gè)性特長(zhǎng)方面的基礎(chǔ)和發(fā)展前途也是因人而異的，教師的責(zé)任是使學(xué)生的個(gè)性獲得最充分的發(fā)展，需要精心選擇的應(yīng)是“適合學(xué)生的教育”，而不是“適合教育的兒童”。同時(shí)教師還應(yīng)該具有全面發(fā)展的教育質(zhì)量觀。評(píng)價(jià)教育教學(xué)質(zhì)量的高低是學(xué)生整體素質(zhì)的發(fā)展?fàn)顩r，而不是單憑考試的成績(jī)。考試成績(jī)可以作為教學(xué)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)志，但不應(yīng)成為主要和唯一的標(biāo)準(zhǔn)。智育狀況可以成為評(píng)價(jià)教育質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)志，也不應(yīng)成為主要和唯一的標(biāo)準(zhǔn)。教育質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)是德智體綜合素質(zhì)的全面發(fā)展。教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)學(xué)科的性質(zhì)和特點(diǎn)，以衡量學(xué)生各項(xiàng)基礎(chǔ)素質(zhì)的發(fā)展?fàn)顩r為標(biāo)準(zhǔn)。

二、全面的業(yè)務(wù)工作能力

（一）教 學(xué) 能力

教學(xué)能力 一般是指講課取得良好效果的能力。是教師完成教學(xué)任務(wù)所具備的最基本的能力。它實(shí)際上是教師綜合能力的主要表現(xiàn)。(包括教師語(yǔ)言表達(dá)的能力、組織管理能力、以及運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)手段等能力)。要提高教學(xué)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)教學(xué)最優(yōu)化的前提條件就是提高教師的教學(xué)能力。教與學(xué)是一對(duì)主要矛盾，教師與學(xué)生這是兩個(gè)主要矛盾主體，這一主要矛盾最終要通過(guò)學(xué)生學(xué)好知識(shí)得到解決.而這種有效解決，只能通過(guò)教師教學(xué)能力的不斷提高才能實(shí)現(xiàn)。（二)科研能力

科研能力是指教師對(duì)專業(yè)領(lǐng)域中有待解決的重要理論問(wèn)題、實(shí)踐問(wèn)題進(jìn)行研究并取得成果的能力。教育科研能力是教師教育所必備的能力。現(xiàn)代教師要從經(jīng)驗(yàn)型轉(zhuǎn)向科研型，要成為新的教育思想、教育理論、教育內(nèi)容、教育對(duì)象、教育方法和教育實(shí)踐者和研究者，為提高教學(xué)水平，培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的創(chuàng)造性人才能力，那種“教教材”的“教書(shū)匠”的傳統(tǒng)做法已不適應(yīng)現(xiàn)代教育的需要。而且教師進(jìn)行科學(xué)研究也能激發(fā)教師對(duì)本學(xué)科的興趣，正如蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò):“如果你想讓教師的勞動(dòng)能夠給教師帶來(lái)樂(lè)趣，使天天上課不至于變成一種單調(diào)乏味的義務(wù)，那你就應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)每一位教師走上從事研究這條幸福的道路上來(lái)。”(三)合作交流的能力

合作交流能力是指教師在教育教學(xué)工作中處理教師與學(xué)生、教師與家長(zhǎng)以及相關(guān)人員之間的關(guān)系，從而取得理想教育目的所具備的一種能力。教師教育對(duì)象是人，需要教師與學(xué)生之間進(jìn)行精神的溝通，情感的交流，引導(dǎo)學(xué)生健康活潑地成長(zhǎng)。同時(shí)，教師也是工作群體的一員，要有與同事融洽相處，合作共事的能力。教育不僅涉及學(xué)校，同時(shí)還涉及到家庭及社會(huì)，所以教師還應(yīng)具備有與家長(zhǎng)、社區(qū)有關(guān)人員溝通與合作的能力。

(四)業(yè)務(wù)交往能力

業(yè)務(wù)交往能力是指教師搞好教學(xué)需要具備的一種在專業(yè)領(lǐng)域中處理同行關(guān)系的能力。是合作交流的能力的延伸。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，學(xué)校的獨(dú)立自主權(quán)越來(lái)越大，與此相適應(yīng)，學(xué)校和教師的對(duì)外交往也隨之增多。像各種學(xué)生的錄取和分配，辦學(xué)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的提高，科研課題和科研成果的取得和評(píng)審，高級(jí)職稱晉升和各種榮譽(yù)稱號(hào)的獲取等等，都要與有關(guān)方面發(fā)生關(guān)系。教師業(yè)務(wù)交往能力不是后門(mén)關(guān)系，而是在科研、教學(xué)取得優(yōu)異成績(jī)的基礎(chǔ)上，要求教師利用社會(huì)交往去開(kāi)創(chuàng)良好的辦學(xué)環(huán)境，為教學(xué)和科研以及整個(gè)學(xué)校的發(fā)展?fàn)幦?yīng)有的、必要的條件。

(五)富于創(chuàng)造能力

２１世紀(jì)教育的新型學(xué)科是信息科學(xué)、生命科學(xué)、材料科學(xué)、能源科學(xué)和環(huán)境科學(xué)等等，這都是多門(mén)學(xué)科交叉的綜合性學(xué)科，它要求21世紀(jì)的人才必須是綜合勝的“全才”。因此，社會(huì)的發(fā)展和學(xué)生的身心發(fā)展，都迫切需要具有綜合素質(zhì)的教師。教師不應(yīng)是“單打一”的“教書(shū)匠”，而應(yīng)該具有豐富的知識(shí)結(jié)構(gòu)，文理兼通，一專多能，博聞強(qiáng)記，特別是有較強(qiáng)的動(dòng)手能力和社會(huì)實(shí)踐能力，善于解決實(shí)際問(wèn)題。照本 宣 科、墨守陳規(guī)的教師只能培養(yǎng)出死記硬背、人云亦云的學(xué)生。一代創(chuàng)造型的人才呼喚創(chuàng)造型的品格特征。因此，教師要強(qiáng)化自身的創(chuàng)造意識(shí)，富于創(chuàng)新精神，具有創(chuàng)造能力;要解放思想，不囿于傳統(tǒng)教育觀念，樂(lè)于接受現(xiàn)代教育新觀念、新經(jīng)驗(yàn)，敢于在教育改革中開(kāi)拓創(chuàng)新。

三、健全的知識(shí)結(jié)構(gòu)

（一）深厚的教育科學(xué)知識(shí)

深厚的教育科學(xué)知識(shí)是教師職業(yè)所必需具有的專業(yè)知識(shí)。教育科學(xué)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的分化組合，已經(jīng)逐步形成一套龐大的科學(xué)體系。它包括基礎(chǔ)理論學(xué)科(教育哲學(xué)、教育社會(huì)學(xué)、教育心理學(xué)等);實(shí)際應(yīng)用學(xué)科，(教育管理學(xué)、學(xué)習(xí)論、教學(xué)法等);新興學(xué)科(教育經(jīng)濟(jì)學(xué)、教育控制論等)等。這個(gè)體系還正在繼續(xù)擴(kuò)大和發(fā)展著。教育科學(xué)是教師的職業(yè)科學(xué)，教師不掌握教育科學(xué)是無(wú)法主導(dǎo)科學(xué)的教育的。這正如蘇聯(lián)教育家馬卡連柯說(shuō)過(guò):“我非常尊重教育理論，離開(kāi)教育理論。我是不能工作的?！币虼?，廣大教師應(yīng)當(dāng)開(kāi)闊視野，加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育科學(xué)知識(shí)的自覺(jué)性，提高教育科研的意識(shí)和能力。

（二）掌握與素質(zhì)教育相關(guān)的知識(shí)、掌握必要的現(xiàn)代化教育技術(shù)手段

素質(zhì)教育給教師素質(zhì)提出全新且全面的要求?？萍嫉母叨劝l(fā)展促使文理相滲相通。作為新時(shí)期的合格教師必須既專且博，而現(xiàn)今教師的現(xiàn)狀則令人堪憂，語(yǔ)文教師不懂理科常識(shí)遑論新科技，數(shù)學(xué)教師常寫(xiě)錯(cuò)別字更不說(shuō)正確規(guī)范地運(yùn)用祖國(guó)語(yǔ)言文字，絕大多數(shù)教師識(shí)五線譜不懂色彩線條?？傊?，我們不少人專得不夠，何談為博？為了拓寬知識(shí)面，承擔(dān)素質(zhì)教育這副重任，一些教育主管部門(mén)實(shí)施了補(bǔ)救措施，如開(kāi)設(shè)音樂(lè)美術(shù)普通話電化教學(xué)講習(xí)班，程度不同地改變著教師知識(shí)水平的缺胳膊少腿現(xiàn)象，但歷史的痼疾非朝夕之間能夠痊愈，我們必須有打常規(guī)戰(zhàn)持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，就個(gè)人而言，當(dāng)有目標(biāo)有計(jì)劃的學(xué)習(xí)，一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，一個(gè)頑堡一個(gè)頑堡的攻克，就主管部門(mén)來(lái)說(shuō)應(yīng)給教師提供必要的條件，予以必要的指導(dǎo)，加強(qiáng)督促檢查，真正扎實(shí)有效地補(bǔ)好這一課。當(dāng)今的教師，要想保住其地位延續(xù)其職業(yè)，必須迅速適應(yīng)科學(xué)發(fā)展的形勢(shì)，學(xué)習(xí)掌握一定的現(xiàn)代化教育技術(shù)手段，馬克思指出：“如果你想欣賞藝術(shù)，你就必須成為一個(gè)在藝術(shù)上有修養(yǎng)的人。“有位學(xué)者說(shuō)過(guò)：“教師要向?qū)W生釋放知識(shí)的能量，首先自己要有豐富的庫(kù)藏，要散布陽(yáng)光到人心里，自己心中必須先有一輪太陽(yáng)?！斑@些話都頗有見(jiàn)地，平心而論，我們?cè)S多教師已認(rèn)識(shí)到自己知識(shí)的缺失，也采取諸如自學(xué)或參加繼續(xù)教育等措施，但人們往往重視專業(yè)知識(shí)的提高，而忽視知識(shí)的廣度，特別是現(xiàn)代教育技術(shù)手段，科學(xué)走入校園科技走近學(xué)生是早晚的事，教師必須先行一步，必須認(rèn)識(shí)到掌握計(jì)算機(jī)多媒體等教學(xué)技術(shù)手段是刻不容緩勢(shì)在必行的。淵 博 的文化知識(shí)

（三）淵博的文化知識(shí)

具有淵博的文化素養(yǎng)，這也是對(duì)教師的基本要求。在大力提倡素質(zhì)教育的今天顯的更具有現(xiàn)實(shí)意義。當(dāng)代學(xué)校中各門(mén)學(xué)科知識(shí)不是孤立的，而是彼此相關(guān)的，因此教師必須努力做到既有專長(zhǎng)，又廣泛涉獵，既精通一門(mén)，又研究相鄰學(xué)科。目前，新學(xué)科、新理論、新材料、新技術(shù)、新方法等大量涌現(xiàn)，教學(xué)手段也日趨自動(dòng)化、微型化。待別是電腦大量使用于教學(xué)，也正在促進(jìn)教學(xué)手段發(fā)生根本變化，再加上教師還須適應(yīng)職也應(yīng)顧及廣博的綜合知識(shí)，以擺脫封閉式的狹窄知識(shí)結(jié)構(gòu)的局限

（四）精深的專業(yè)知識(shí)

隨著科技的發(fā)展和人類社會(huì)的進(jìn)步，知識(shí)量激增，科學(xué)分門(mén)別類地建立起來(lái)，教師的知識(shí)也逐步專門(mén)化。教師應(yīng)該從“精”和“深”兩個(gè)方面來(lái)構(gòu)建自己的專業(yè)知識(shí)大廈。精，就是要求教師全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確無(wú)誤地掌握所學(xué)的專業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)性與完整性。深，就是要求教師在專業(yè)知識(shí)方面比學(xué)生深人，精通自己所教課程，了解和掌握這門(mén)學(xué)科的歷史、現(xiàn)狀及社會(huì)作用、和與之有關(guān)的基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)、主要內(nèi)容、研究方法等，并不斷注意本專業(yè)學(xué)科的新發(fā)展、新成就、努力使自己的教學(xué)同先進(jìn)的理論和技術(shù)聯(lián)系起來(lái)。正所謂“要給學(xué)生一碗水，教師要有一桶水。只有這樣，才能用新的科學(xué)成就武裝學(xué)生的關(guān)腦。

四、健康的身體和心理素質(zhì)

身體健康是現(xiàn)代教師必備的重要條件，也是教師實(shí)施教育過(guò)程的前提條件。教師勞動(dòng)的繁重性、艱巨性要求教師必須有健康的身體，以保證精力充沛地投人教育教學(xué)活動(dòng)。現(xiàn)代教師體現(xiàn)在學(xué)生面前的不應(yīng)該是手文弱書(shū)生形象，應(yīng)該是舉止瀟灑、儀表端莊、精力充沛、健康向上的當(dāng)代教師形象。

心理健康也是教師應(yīng)具備的重要的條件.特別是在當(dāng)今充滿競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)。教師的心理素質(zhì)本身既是一種其他因素?zé)o法代替的教育力量，又是教師育人的一項(xiàng)重要條件。教師一旦心理失調(diào)，就會(huì)影響學(xué)生健康心理的形成，就會(huì)導(dǎo)致帥生關(guān)系不融洽，課堂氣氛不和諧，學(xué)生就會(huì)出現(xiàn)焦慮、煩惱、反抗、挑釁等心理失調(diào)現(xiàn)象，另外教師還要完成上傳下達(dá)的任務(wù)，還要面對(duì)逆反心理越來(lái)越強(qiáng)的學(xué)生，這種夾“心餅”似的角色更令挫折倍增，這就要求我們必須具備高度的心理承受能力和水平，在遭受挫折時(shí)不會(huì)產(chǎn)生悲觀、動(dòng)搖和畏懼的心理。做好教育教學(xué)工作的需要，也是教師自身發(fā)展的需。

總之，這是對(duì)新時(shí)代教師來(lái)說(shuō)不可或缺的素質(zhì)，只有加強(qiáng)上述幾方面的素質(zhì)，才能適應(yīng)新時(shí)期教育工作的需要。這些也正是新時(shí)期教師迎接新世紀(jì)挑戰(zhàn)所應(yīng)具備的素質(zhì)。參考文獻(xiàn)

1、柳海民《教育原理》東北師范大學(xué)出版社。

2、黃濟(jì)等主編《現(xiàn)代教育論》人民教育出版社。

3、孫喜亭《教育原理》北京師范大學(xué)出版社。

4、王建平《試論合格教師應(yīng)具備的條件》山陜西教育學(xué)院學(xué)報(bào)2001,05。