第一篇：安全管理部對標參觀材料

安全管理部對標參觀材料

公司領(lǐng)導(dǎo)：

2011年8月5至9日在公司領(lǐng)導(dǎo)安排下，我們帶著對標管理和向兄弟單位對標學(xué)習的任務(wù)，先后觀摩了山東能源集團緇礦集團濟北鐵路運銷管理處、中煤集團大屯公司鐵路管理處等兩個單位；現(xiàn)將這次本人參觀學(xué)習情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

一、濟北鐵運處

特點是：實行的是軍事化管理，該公司各級管理人員全部是按照國鐵分專業(yè)設(shè)置，段、站機構(gòu)；四個生產(chǎn)礦井均在鐵運處專用線的內(nèi)部，與國鐵交接車站只有一個，屬于濟南鐵路局管轄；該單位是全國煤炭企業(yè)鐵路聯(lián)合會會員單位。提出的口號就是：“爭創(chuàng)全國煤炭鐵路一流企業(yè)”。

近年來，鐵運處大力實施“23441”工程，注重把軍事化、精細化、數(shù)字化、園林化等要素有機地融入到企業(yè)管理的全過程，并進行全員歷練。截止2010年底，全處完成煤炭運量3397萬噸，實現(xiàn)銷售收入5億元，人均效率達到了2.3萬噸/年，年人均創(chuàng)效36萬元。目前，全處在冊247人，大專以上文化程度達到了52%以上。

幾年來，鐵運處先后完成15項科研成果，其中，獲得全煤科技進步二等獎1項，職工個人國家專利4項，自成立以來連續(xù)被評為山東省花園式單位、全國煤炭鐵路一流企業(yè)、全國煤炭工業(yè)企業(yè)文明單位、全國煤炭企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀單位。

二、在中煤集團大屯公司鐵路管理處

（一）觀摩情況：該鐵運處簡介：該處成立近40年以上，在冊人員 1

1400人左右；東風4DD型機車8臺；自備車和國鐵輛均參與運輸工作，車型主要以C60、C62、C64三種車型為主，其中自備車有350多輛，主要擔負著6個車站，13個煤炭生產(chǎn)礦井、電廠和洗煤廠的煤炭調(diào)運工作，年運量為一千多萬噸。簡要特點是：該公司各級管理人員全部是按照國鐵分專業(yè)機構(gòu)設(shè)置，實行的是站段管理；13個生產(chǎn)礦井幾廠點均在鐵運處專用線的內(nèi)部，與國鐵交接車站只有一個，屬于上海鐵路局管轄；該單位是全國煤炭企業(yè)鐵路聯(lián)合會會員單位。實行的是軍事化管理，提出的口號就是：爭創(chuàng)全國一流的煤炭鐵路企業(yè)。

三、對標方面：

這次外出參觀學(xué)習，使我清楚地認識到，我們跟濟北鐵運處這樣的全國一流煤炭鐵路企業(yè)在軍事化管理、精細化管理、員工隊伍素質(zhì)、環(huán)境建設(shè)等方面還存在著較大的差距；他們能取得今天這樣的成績，與他們認識上的高標準、嚴要求、強培訓(xùn)上裝備、精細化管理、細化責任、很抓考核落實是分不開的；雖然我們存在著一些差距，同時應(yīng)該看到我們也做了很多基礎(chǔ)性的工作，這些基礎(chǔ)性的工作，通過我們提高認識、制定措施、找出差距、細化要求、落實責任、狠抓考核，我們是可以做得到的。

1、在運輸生產(chǎn)調(diào)度指揮系統(tǒng)、無紙化辦公、站場軌道線路電氣化控制等方面：我們的設(shè)備和一些管理還很落后，需要進一步加大安全投入，引入先進的技術(shù)裝備，從設(shè)備上進一步實現(xiàn)安全控制，從制度上嚴格考核嚴格要求，逐步實現(xiàn)由依靠人為的安全管理控制模式向依靠科技設(shè)備控制的管理的轉(zhuǎn)變。

2、軍事化管理方面：我們的準軍事化管理的一些好的做法和經(jīng)驗，如：物品擺放的定置化管理、統(tǒng)一著裝、準軍事化禮儀等，需要持之以恒的堅持

下去，并不斷深化要求，在習慣養(yǎng)成方面需要進一步去努力。

3、手口示意標準作業(yè)和標準用語方面：盡管我們分別制定了分工種的手口示意標準作業(yè)和用語要求，但有些手口示意標準作業(yè)程序還不能夠及時適應(yīng)新技術(shù)、新設(shè)備、新要求的需要，存在部分員工學(xué)習積極性不高、個人素質(zhì)底，操作不夠規(guī)范、實行起來不簡便等缺點，需要我們進一步去修改完善。

4、在強化職工培訓(xùn)方面：兩個鐵運處強化了從招工源頭管理、從招來后強化送專業(yè)院校去培訓(xùn)一年，回來后在經(jīng)實習考試勝任后方可上崗的制度，從培訓(xùn)要求、嚴格考核，狠抓考核等方面，在員工中逐步培養(yǎng)干什么學(xué)什么，不過關(guān)和處安監(jiān)科查出的嚴重違章均下崗培訓(xùn)，待考試合格后再上崗的制度。注重搞好與國鐵上層關(guān)系，創(chuàng)造了鼓勵員工自學(xué)、處安排外出學(xué)習、與站段平時培訓(xùn)相結(jié)合的良好的學(xué)修氛圍，該處機車司機全部是經(jīng)路局考試有國鐵司機證的司機。

5、現(xiàn)場管理和績效考核方面：我認為該單位的一些制度和要求，之所以能夠做到這樣，能夠落實在崗位、到現(xiàn)場，在作業(yè)過程中的主要原因是：一是完善了各項管理制度的制定，二是強化了對作業(yè)人員、作業(yè)崗位、作業(yè)過程的安全檢查和考核控制；三是實現(xiàn)了向科技技術(shù)要安全，由人控變?yōu)樵O(shè)備控制的轉(zhuǎn)變。四是加大了考核和獎懲力度；五是實行了人性化管理，有專門的后勤段，如每位員工著裝都是蘊整好的、有專門的職工食堂，食堂飯菜飯盆定置化擺放等，處處透著人性化管理的氛圍，極大的增強了員工的歸屬、自律感、榮譽感；凝聚了全體員工整體的團隊精神，促進了安全運輸?shù)雀黜椆ぷ鞯捻樌_展。

讀萬卷書不如行萬里路，他山之石可以攻玉，從參觀的濟北、沛屯鐵運處學(xué)到了我們曾經(jīng)要求過沒有堅持好、人家堅持下來并執(zhí)行好的管理經(jīng)驗。我們看到了精細化管理在現(xiàn)場、在崗位的落實。在大屯鐵運處我們真正看到了安全奮斗目標的實現(xiàn)與強化隊伍建設(shè)、制度建設(shè)、科技裝備建設(shè)、規(guī)程制度建設(shè)、精細化管理、軍事化管理等一些行之有效的管理制度是密不可分的。從我們帶回的資料可以學(xué)習到和參考到很多有用的資料，為我們公司的制度完善，對標管理、精細化管理、軍事化管理等工作都將發(fā)揮較大作用。

安全管理部：劉福林

2011年8月10日

第二篇：綜合管理部對標管理計劃

尋找差距，消除浪費

提升管理，從細節(jié)做起

三月份，全集團開展了“對標管理，反對浪費”的專項活動，對管理上、操作上存在的浪費尋找突破口，以求消除浪費，達到節(jié)能增效的目的。綜合部作為公司的行政后勤服務(wù)部門，工作內(nèi)容涉及公司生產(chǎn)運營的方方面面，節(jié)能降耗管理工作深入開展的范圍和領(lǐng)域要進一步深挖強管，為了進一步做好節(jié)約能源，反對浪費，積極開展對標管理，消除和減少浪費源頭，綜合部計劃從以下幾個方面著手開展和實施對標管理工作：

一、辦公用品管理：

嚴格執(zhí)行辦公用品計劃管理制度，對各單位編報的辦公用品計劃進行嚴格審核，根據(jù)實際需求量修正辦公用品計劃，對一些消耗品實行配額發(fā)放，退舊領(lǐng)新管理。對于耐用消耗品的管理，實施記個人帳管理，保持資源的合理使用和有效管理。

二、行政車輛油耗管理：

行政車輛每5000公里進行保養(yǎng)，降低油耗。對于行政事務(wù)的派發(fā)任務(wù)，實施統(tǒng)一調(diào)度，集中辦理，減少車輛往返頻次，有效節(jié)約油料。

三、外購物品的管理，嚴格遵循多方詢價，求價低者購買。

四、辦公管理：

1、推行電子政務(wù)。盡量使用金和通和電子郵件代替紙類公文。部門之間盡可能通過網(wǎng)絡(luò)溝通，節(jié)省電話費。

2、設(shè)立紙張回收箱。設(shè)紙張回收箱，把可以再利用的紙張按大 小不同分類放置，能用的一面朝同一方向，方便別人取用。

3、復(fù)印打印用雙面，邊角余料巧利用。復(fù)印、打印紙用雙面，單面使用后的復(fù)印紙，可再利用空白面復(fù)印或裁剪為便條紙或草稿紙。

4、節(jié)省墨粉。如果打印文件需要兩份以上最好打印一份底稿再 進行復(fù)印，5、減少使用紙杯。在單位盡量使用自己的水杯，紙杯是給來客 準備的。請本單位人員自帶水杯。

6、重復(fù)利用公文袋。公文袋可以多次重復(fù)使用，各部門應(yīng)將可 重復(fù)使用的公文袋回收再利用。

7、加強辦公電器設(shè)備待機管理，加強各部室電器設(shè)備管理的監(jiān)督工作。

大部分辦公電器設(shè)備都有待機功耗，如電腦、復(fù)印機、打印機、空調(diào)等，待機功率從幾瓦到幾十瓦不等，單臺設(shè)備待機功耗可能并不明顯，但一個企業(yè)中幾百或幾千臺辦公設(shè)備的待機總功耗卻不可低估，所以辦公電器設(shè)備在非使用時段應(yīng)采取切斷電源、休眠等措施，以減少不必要的電能消耗。

為電腦設(shè)置合理的“電源使用方案”，短暫休息期間，可使電腦自動關(guān)閉顯示器；較長時間不用，使電腦自動啟動“待機”模式；更長時間不用，盡量啟用電腦的“休眠”模式。堅持這樣做，每天可至少節(jié)約1度電，還能延長電腦和顯示器的壽命。

辦公電腦屏保畫面要簡單、及時關(guān)閉顯示器

屏幕保護。屏幕保護越簡單的越好，最好是不設(shè)置屏幕保護，運行龐大復(fù)雜的屏幕保護可能會比你正常運行時更加耗電。可以把屏幕保護設(shè)為“無”，然后在電源使用方案里面設(shè)置關(guān)閉顯示器的時間，直接關(guān)顯示器比起任何屏幕保護都要省電。

關(guān)機之后，要將插頭拔出，否則電腦會有約4.8瓦的能耗。下班時或長時間不用，應(yīng)關(guān)閉打印機及其服務(wù)器的電源，減少能耗，同時

將插頭拔出。據(jù)估計，僅此一項，全國一年可減少二氧化碳排放1474萬噸。

五、后勤管理

1、食堂根據(jù)就餐人數(shù)，準備相應(yīng)食材量，減少食物浪費。減少食堂一次性筷子和一次性就餐盒的提供。

2、鍋爐采暖根據(jù)天氣變化，適當增加和減少用煤量。

3、清潔衛(wèi)生用品要加強維修，能重復(fù)使用的決不丟棄。

4、加強生活用電、生活用水的監(jiān)督和管理工作，安排專人不定時巡查宿舍樓用水浪費現(xiàn)象和常明燈現(xiàn)象。對存在的浪費現(xiàn)象和行為進行制止和處罰。

綜合部

2011年4月13日

第三篇：對標管理

對標管理

對標管理，由美國施樂公司于1979年首創(chuàng)，均將其視為現(xiàn)代西方發(fā)達國家企業(yè)管理活動中支持企業(yè)不斷改進和獲得競爭優(yōu)勢的最重要的管理方式之一，西方管理學(xué)界將對標管理與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀90年代三大管理方法。

一、對標管理定義：

對標管理是指企業(yè)以行業(yè)內(nèi)或行業(yè)外的一流企業(yè)作為標桿，從各個方面與標桿企業(yè)進行比較、分析、判斷，通過學(xué)習他人的先進經(jīng)驗來改善自身的不足，從而趕超標桿企業(yè)，不斷追求優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。

二、對標管理理念：

所謂“對標”就是對比標桿找差距。推行對標管理，就是要把企業(yè)的目光緊緊盯住業(yè)界最好水平，明確自身與業(yè)界最佳的差距，從而指明了工作的總體方向。標桿除了是業(yè)界的最好水平以外，還可以將企業(yè)自身的最好水平也作為內(nèi)部標桿，通過與自身相比較，可以增強自信，不斷超越自我，從而能更有效地推動企業(yè)向業(yè)界最好水平靠齊。

三、“三對”理念：

對標/對表/對照”管理，“三對”理念創(chuàng)新地通過對比標桿找差距，對比表格抓落實，對照標準提問題，從宏觀目標、過程控制和微觀細節(jié)全方位地為企業(yè)管理提出了整體解決思路，是一種簡單而有效的管理模式。

對標管理理念

所謂對表就是對比表格抓落實。如何將標準（制度）與員工的日?；顒樱üぷ鳎┚o密聯(lián)系起來？關(guān)鍵就在于對表落實。即將標準（制度）中需要落實、執(zhí)行的部分以表格的形式提煉出來，并根據(jù)執(zhí)行的周期要求員工對比表格進行執(zhí)行和填報。各級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)審批權(quán)限對填報的表格進行審核，以實現(xiàn)標準（制度）的實時過程監(jiān)控。

對照管理理念

所謂對照就是對照標準提問題?，F(xiàn)實工作中，我們的工作與我們期望的目標總會存在偏差，這種偏差就是問題，但是如果期望的目標不同，產(chǎn)生問題的數(shù)量和性質(zhì)就會不同，最合適的目標就是標準和制度規(guī)定。我們只有對照標準和制度來檢查，發(fā)現(xiàn)的問題才是科學(xué)合理的。

對標管理起源于上個世紀70年代的美國公司。在歐美流行后，亞太也得到迅猛發(fā)展，不僅是公司，連醫(yī)院、政府、大學(xué)也開始發(fā)現(xiàn)對標管理的價值。

從應(yīng)用程度上說，最初人們只利用對標尋找與別的公司的差距，把它作為一種調(diào)查比較的基準。如今對標管理結(jié)合了尋找最佳案例和標準，并將其引入到公司內(nèi)部的一種方法，是一種持續(xù)不斷發(fā)展的學(xué)習過程。

四、分類：

對標管理是尋找和學(xué)習最佳管理案例和運行方式的一種方法。這種方法越來越成為企業(yè)乃至政府的選擇。根據(jù)《全球?qū)司W(wǎng)絡(luò)》的調(diào)查，對標管理已成為最受企業(yè)歡迎的第三大戰(zhàn)略管理方法。

對標管理起源于上世紀70年代的美國。最初是人們利用對標尋找與別的公司的差距，把它作為一種調(diào)查比較的基準的方法。后來，對標管理逐漸演變成為尋找最佳案例和標準，加強企業(yè)內(nèi)部管理的一種方法。對標管理通常分為4種。

第一種，內(nèi)部對標。很多大公司內(nèi)部不同的部門有相似的功能，通過比較這些部門，有助于找出內(nèi)部業(yè)務(wù)的運行標準，這是最簡單的對標管理。其優(yōu)點是分享的信息量大，內(nèi)部知識能立即運用，但同時易造成封閉、忽視其他公司信息的可能性。

第二種，競爭性對標。對企業(yè)來說，最明顯的對標對象是直接的競爭對手，因為兩者有著相似的產(chǎn)品和市場。與競爭對手對標能夠看到對標的結(jié)果，但不足是競爭對手一般不愿透露最佳案例的信息。

第三種，行業(yè)或功能對標。就是公司與處于同一行業(yè)但不在一個市場的公司對標。這種對標的好處是，很容易找到愿意分享信息的對標對象，因為彼此不是直接競爭對手。但不少大公司受不了太多這樣的信息交換請求，開始就此進行收費。

第四種，與不相關(guān)的公司就某個工作程序?qū)?，即類屬或程序?qū)?。相比而言，這種方法實施最困難。至于公司選擇何種對標方式，是由對標的內(nèi)容決定的。

五、步驟：

第一步，制定對標計劃，確保對標計劃與公司的戰(zhàn)略一致。第二步，建立對標團隊。團隊的結(jié)構(gòu)取決于對標范圍的大小、公司規(guī)模、對標預(yù)算、對標程序和環(huán)境等要素。其次是就對標程序、分析工具和技術(shù)、交流能力、公司背景和系統(tǒng)對團隊人員進行培訓(xùn)。如果讓專人負責對標的實施過程，就能大大激發(fā)他們的責任心，提高實施效率。除了領(lǐng)導(dǎo)能力外，對標團隊還應(yīng)當具備分析、程序處理和圖書館/電腦搜索等技能，3到5人最理想。

第三步，收集必要的數(shù)據(jù)。首先，要收集本公司的流程表、客戶反饋、程序手冊等信息進行自我分析。否則，你將看不到與別人的差距，無法發(fā)現(xiàn)改善的機會在哪兒。

其次，找到適合自己的模仿對象。公司做一個候選對象的名單，選擇那些獲獎公司、在商業(yè)雜志或者其他媒體尤其是行業(yè)報告中得到公認的公司，或由供應(yīng)商、客戶、咨詢師推薦的企業(yè)。然后就這些企業(yè)進行調(diào)查，篩選出3到5個公司作為信息交換和對標合作伙伴。

第四步，分析業(yè)績差距數(shù)據(jù)。在理解對標對象最佳的方法基礎(chǔ)上，衡量自己與別人業(yè)績的差距。可用的指標包括：利潤率、投資回報、產(chǎn)品周期、每個員工銷售量、每種服務(wù)/產(chǎn)品成本，或者如何開發(fā)一種新產(chǎn)品或服務(wù)等。

比較時，必須就相同的事情進行對比，蘋果比蘋果，而不是比梨子。同時根據(jù)經(jīng)濟規(guī)模、不同的管理思路、市場環(huán)境做出調(diào)整。

通過比較業(yè)績，企業(yè)就會發(fā)現(xiàn)與最好公司的差距?！皠e人能行，為什么我們不行？”這樣對標就可以幫助公司建立一個戰(zhàn)略目標。在將相關(guān)信息告訴高層管理人員和整個公司后，企業(yè)要根據(jù)數(shù)據(jù)設(shè)計行動計劃、實施辦法以及監(jiān)督衡量標準。

第五步，持續(xù)進行對標管理。企業(yè)在減少與最佳案例的差距時，需時常用衡量標準來監(jiān)測實施的有效性。另外，由于表現(xiàn)最佳的公司本身也會繼續(xù)發(fā)展，所以“找到并實施最好的方法”的對標管理也是一個只要開始就沒有結(jié)束的過程。

六、易犯錯誤：

在對標內(nèi)容上，很多公司過分關(guān)注價格，而忽視了有關(guān)客戶和員工方面的對標。有的公司沒有將對標目標與公司的主要使命聯(lián)系起來，這可能會導(dǎo)致高層領(lǐng)導(dǎo)的反對，并影響到公司其他計劃的執(zhí)行。

有的公司在未完全理解自己的程序之前，就急忙實施對標，最終也會失敗。有些公司試圖用對標一下子解決很多問題，提高公司業(yè)務(wù)各個方面，結(jié)果欲速不達，員工士氣低落。此外，容易犯的錯誤還包括沒有人負責對標過程、沒有對對標程序做系統(tǒng)記錄等。

如何在對標過程中保持創(chuàng)新？

對標不是完全模仿，需要在企業(yè)文化、預(yù)算、成本收益約束下進行一定的調(diào)整。有的公司由于資本限制，先實施最佳案例中最關(guān)鍵或者受到資本約束最小的要素，這也是一種變通。同時，最佳案例隨著時間推移不是一成不變的，它在實施過程中不斷被改進。

第四篇：對標管理

對標管理是尋找和學(xué)習最佳管理案例和運行方式的一種方法?，F(xiàn)在，這種方法越來越成為企業(yè)乃至政府的選擇。根據(jù)《全球?qū)司W(wǎng)絡(luò)》的調(diào)查，對標管理已成為最受企業(yè)歡迎的第三大戰(zhàn)略管理方法。

對標管理起源于上世紀70年代的美國。最初是人們利用對標尋找與別的公司的差距，把它作為一種調(diào)查比較的基準的方法。后來，對標管理逐漸演變成為尋找最佳案例和標準，加強企業(yè)內(nèi)部管理的一種方法。對標管理通常分為4種。

第一種，內(nèi)部對標。很多大公司內(nèi)部不同的部門有相似的功能，通過比較這些部門，有助于找出內(nèi)部業(yè)務(wù)的運行標準，這是最簡單的對標管理。其優(yōu)點是分享的信息量大，內(nèi)部知識能立即運用，但同時易造成封閉、忽視其他公司信息的可能性。

第二種，競爭性對標。對企業(yè)來說，最明顯的對標對象是直接的競爭對手，因為兩者有著相似的產(chǎn)品和市場。與競爭對手對標能夠看到對標的結(jié)果，但不足是競爭對手一般不愿透露最佳案例的信息。

第三種，行業(yè)或功能對標。就是公司與處于同一行業(yè)但不在一個市場的公司對標。這種對標的好處是，很容易找到愿意分享信息的對標對象，因為彼此不是直接競爭對手。但現(xiàn)在不少大公司受不了太多這樣的信息交換請求，開始就此進行收費。

第四種，與不相關(guān)的公司就某個工作程序?qū)耍搭悓倩虺绦驅(qū)?。相比而言，這種方法實施最困難。至于公司選擇何種對標方式，是由對標的內(nèi)容決定的。

第五篇：對標管理

對標管理

標桿管理是美國施樂公司1979年首創(chuàng)的。當時他的復(fù)印機市場受到國內(nèi)外，尤其是日本企業(yè)全方位的挑戰(zhàn)，市場份額從82降到35.面對競爭的威脅，施樂公司開始向日本企業(yè)學(xué)習，開展深入廣泛的標桿管理，通過對比分析尋找差距，調(diào)整戰(zhàn)略和經(jīng)營策略，重組流程等一系列的努力取得了非常好的業(yè)績。隨后各個公司隨即效仿。

西方企業(yè)開始把標桿管理法，作為獲得競爭優(yōu)勢的重要思想和管理工具，通過標桿管理來優(yōu)化企業(yè)實踐，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平和核心競爭力。標桿管理和企業(yè)再造，戰(zhàn)略聯(lián)盟成為20世紀90年代的三大管理辦法。

標桿管理的定義和原理

定義：

是一個系統(tǒng)的持續(xù)的評估過程，通過不斷的將企業(yè)與世界上領(lǐng)先的企業(yè)相比，以獲得幫助企業(yè)改善經(jīng)營績效的信息。具體來講是將產(chǎn)品，服務(wù)，生產(chǎn)流程，管理模式等同行業(yè)內(nèi)外的的優(yōu)秀企業(yè)進行比較，借鑒與學(xué)習他人的先進經(jīng)驗，改善自身不足，提高競爭力，追趕和超越標桿企業(yè)的一種良好循環(huán)的管理辦法。通過企業(yè)重新思考和改進經(jīng)營管理實踐，創(chuàng)造自己的最佳實踐模式，實際上是模仿學(xué)習和創(chuàng)新的過程。

原理：

將自身的關(guān)鍵業(yè)績行為與行業(yè)內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績行為相比較與評價，分析這些基準企業(yè)業(yè)績形成的原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，的關(guān)鍵業(yè)績標準及績效改進的最優(yōu)策略，體現(xiàn)的是競爭優(yōu)勢。

標桿管理法的類型

內(nèi)部標桿管理法：企業(yè)內(nèi)部操作為基準，簡單易行，易產(chǎn)生封閉思維，夜郎自大 競爭標桿管理法：以競爭對手為基準，直面競爭對手，信息不易獲取。

職能標桿管理法：行業(yè)內(nèi)外優(yōu)秀職能操作為基準，信息易獲得，操作有難度。流程標桿管理法：以最佳工作流程為基準，要求企業(yè)要深入流程和操作。根據(jù)資源條件和競爭環(huán)境，確定滿足財務(wù)和客戶需要，選擇和是的方法。標桿管理的實施步驟：

1計劃：確定對那些問題進行標桿管理，確定用于比較的公司，決定用于收集資

料的方法。

2分析：確定自己目前的做法和最好做法之間的績效差異，擬定未來的績效標準，3整合：將標桿管理中的發(fā)現(xiàn)，進行交流并獲得認同，確立部門目標。4行動：制定行動計劃，實施明確的行動并監(jiān)測進展情況。

5完成：處于領(lǐng)先地位，全面整合各種行動，調(diào)整新標桿。

1、確定標桿的內(nèi)容：首先要考察收集標桿數(shù)據(jù)，處理加工標桿數(shù)據(jù)并分析，與企業(yè)自身同組數(shù)據(jù)進行比較，確定企業(yè)自身需要改進的地方。在分析比較時我們不僅要參考行業(yè)第一，而且參照相近企業(yè)的情況，制定出可操作，可實現(xiàn)的分步實施步驟。

2、制定具體計劃與策略。

創(chuàng)造環(huán)境，使企業(yè)中的人員能夠自覺和自愿進行學(xué)習和變革，以實現(xiàn)企業(yè)目標。創(chuàng)建一系列有效的計劃和行動，通過實踐趕上和超過目標。標桿本身不能解決企業(yè)自身的問題，需要具體的計劃和行動來實現(xiàn)。

3、比較與系統(tǒng)學(xué)習

企業(yè)應(yīng)當培訓(xùn)員工，讓員工了解企業(yè)的優(yōu)勢和不足，保證計劃的切實實施。標桿管理會涉及流程改造需要改變一些人的慣有的行為，甚至涉及到個人的利益，需要思想上解除阻力。通過最佳的實踐和實現(xiàn)方法，趕上和超過標桿對象。

4、行動：需要領(lǐng)導(dǎo)的重視和全員參與，有相應(yīng)的制度和激勵措施，各級管理干部密切關(guān)注執(zhí)行過程的情況，并給予及時的指導(dǎo)。

5、效果評估和改進。實施標桿管理是一個長期的漸進過程。每一輪結(jié)束后需要重新檢查和審視對標研究的假設(shè)和標桿管理的目標。以不斷提升實施效果。標桿管理只有起點沒有終點，企業(yè)在持續(xù)學(xué)習中不斷把握機遇與提升優(yōu)勢。