第一篇：讀《中國(guó)著名校長(zhǎng)的管理細(xì)節(jié)》有感

注重管理細(xì)節(jié) 創(chuàng)造教育奇跡

——讀《中國(guó)著名校長(zhǎng)的管理細(xì)節(jié)》有感

潛江市王場(chǎng)小學(xué) 龔則貴

五天的校長(zhǎng)任職資格培訓(xùn)結(jié)束后，我?guī)Щ亓耸緯?，面?duì)這厚薄不一，大大小小的一摞書，讀《中國(guó)著名校長(zhǎng)的管理細(xì)節(jié)》有感。我輕輕地?fù)崦?，每一本都裝幀得那么精美，讓我很難選擇從哪一本開始閱讀。最后，我還是選擇了最惹眼的一本書——《中國(guó)著名校長(zhǎng)的管理細(xì)節(jié)》開始讀了起來(lái)。

這本書是由四大部分組成的，分別為實(shí)效管理篇、教學(xué)管理篇、特色管理篇和自我管理篇。它匯集了中國(guó)40位著名校長(zhǎng)的42個(gè)經(jīng)典管理細(xì)節(jié)，充分展示了我國(guó)著名校長(zhǎng)卓越的管理思想、管理智慧以及他們的管理奇跡。這些充滿智慧的管理細(xì)節(jié)如同一個(gè)個(gè)教育管理的經(jīng)典之作，能開闊我們的眼界、拓展管理的思路、增長(zhǎng)管理的見識(shí)，又深深地震撼著和激勵(lì)著我們的心靈。

在閱讀的過(guò)程中，我捕捉著每位校長(zhǎng)的管理“細(xì)節(jié)”。我感到書中所提到校長(zhǎng)們的“管理細(xì)節(jié)”，宛若一片燦爛的星空，每一顆 “星”都透出耀眼的光芒，讓我們無(wú)比仰慕：

魏書生——一位“忙而不亂”的校長(zhǎng)。09年7月，我到北京學(xué)習(xí)的時(shí)候，親眼見證了他的風(fēng)采。他雖身兼數(shù)職，事務(wù)繁忙，但卻能以“有效提煉學(xué)校管理的核心并進(jìn)行智慧分解，然后有目的、有計(jì)劃、有步驟、有系統(tǒng)、有藝術(shù)地執(zhí)行”的方法把學(xué)校各項(xiàng)管理的效能發(fā)揮到了極致，從而創(chuàng)造了中國(guó)教育的奇跡。他的管理核心內(nèi)容就是：民主管理、科學(xué)管理、時(shí)間管理、空間管理、效率管理、信息管理、教學(xué)理、教師管理，讀后感《讀《中國(guó)著名校長(zhǎng)的管理細(xì)節(jié)》有感》。這一管理常規(guī)幾乎覆蓋了學(xué)校管理的所有領(lǐng)域，把學(xué)校工作職責(zé)分為34類，297條；學(xué)校制度分為29類，245條；學(xué)校日常條例分為17類，156條；學(xué)校表格管理14類，90種。從他有效的管理細(xì)節(jié)不難看出他管理藝術(shù)的高超。

蔡林森——一位“樸素而睿智”的鄉(xiāng)村教育家。他的教好“難教”的學(xué)生的理念在今天的確有著非凡的意義；他提出的為了教好“難教”學(xué)生而進(jìn)行的“三清”運(yùn)動(dòng)（即“堂堂清”、“日日清”、“周周清”）是“破土而出”的一朵奇葩；他大力提倡的“老師不僅關(guān)心后進(jìn)生的學(xué)習(xí)，也要關(guān)心他們的生活、思想，以熾熱的情感使過(guò)去備受冷落、歧視的后進(jìn)生有自尊、自信”正是“高尚師德”最本真的表現(xiàn)，在如今，更有強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)意義和價(jià)值。讀著蔡校長(zhǎng)的管理理念，感覺他就是一本教育的大書，永遠(yuǎn)值得我們?nèi)パ芯?，去探索。耳旁久久地回蕩著他樸素中蘊(yùn)涵哲理的話：“堅(jiān)持把簡(jiǎn)單的事做好，就不簡(jiǎn)單；堅(jiān)持把平凡的事做好，就不平凡?！?/p>

劉彭芝——一位“人格魅力”的耕耘者。她對(duì)人格魅力有著自己精辟的論述：“無(wú)欲則剛、有容乃大、帶著愛心工作、帶著激情工作”。走近她，處處可見其教育人生中轟轟烈烈、有聲有色的精彩細(xì)節(jié)，處處流露著她發(fā)自肺腑的至性真情，展示出她獨(dú)特的人格魅力。對(duì)“如何做好一名中國(guó)校長(zhǎng)？”這個(gè)問(wèn)題，她以自己的行動(dòng)作了最有力的回答——學(xué)習(xí)、建設(shè)、發(fā)展、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、人格……作為一名優(yōu)秀的女性校長(zhǎng)，能有這樣的膽識(shí)、氣魄、修為是難能可貴的的。毫無(wú)疑問(wèn)，劉彭芝校長(zhǎng)的教育思想是博大精深的，其人格魅力更是鮮明而超凡，但同時(shí)又蘊(yùn)含著大道至簡(jiǎn)、大音希聲、大象無(wú)形的哲理。

盧志文——一位“不對(duì)下屬發(fā)火”的校長(zhǎng)。他善于思考，崇尚實(shí)踐，用自己的智慧與激情，不懈地追求著教育的幸福境界，成就了一份讓人感動(dòng)的民辦教育事業(yè)。他努力做一個(gè)不對(duì)下屬發(fā)火的校長(zhǎng)，在發(fā)現(xiàn)自己的下屬出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，他的第一反應(yīng)就是內(nèi)在的省察，自上而下地尋找問(wèn)題，進(jìn)而制定解決問(wèn)題的策略與方法。他以平和的心態(tài)外化出了微笑與從容，擁有了一種“內(nèi)圣情懷”，而這種情懷“隨風(fēng)潛入夜”般地滋潤(rùn)到下屬的心田之中。

這些充滿智慧的校長(zhǎng)所展示出的管理細(xì)節(jié)就如同一個(gè)個(gè)教育管理的經(jīng)典之作，既開闊了我們的眼界、又拓寬了我們管理思路、增長(zhǎng)了我們的管理見識(shí)。讓我們深深懂得：學(xué)校的每一個(gè)優(yōu)勢(shì)，都是根植于管理細(xì)節(jié)的具體體現(xiàn)；學(xué)校創(chuàng)造出一個(gè)奇跡，都依賴于校長(zhǎng)的管理細(xì)節(jié)。只有注重了管理細(xì)節(jié)，才能創(chuàng)造出學(xué)校的奇跡，才能打造出學(xué)校自己的品牌。

第二篇：讀《優(yōu)秀校長(zhǎng)的管理智慧》有感

讀《優(yōu)秀校長(zhǎng)的管理智慧》有感

眉縣常興鎮(zhèn)烈士陵小學(xué) 李鑫亮

在工作之余，我抽空讀了《優(yōu)秀校長(zhǎng)的管理智慧》一書，頗有感受。

該書是《中國(guó)教育報(bào)·現(xiàn)代校長(zhǎng)周刊》近年文章精選，收錄了眾多優(yōu)秀校長(zhǎng)的精彩教育故事和成功管理案例，以及李希貴、李瑾瑜、尹弘飚等專家學(xué)者關(guān)于學(xué)校變革的深度思考和真誠(chéng)建議。

全書分為四輯，其中第一輯學(xué)校管理的智慧，談到“做大”與“做強(qiáng)”的矛盾、“以生為本”操作難題、放權(quán)管理的精彩、校園文化建設(shè)的感悟、如何搭建學(xué)生施展的舞臺(tái)、發(fā)揮家長(zhǎng)在學(xué)校的管理作用等；第二輯評(píng)聘教師的智慧主要介紹了來(lái)自一線校長(zhǎng)管理學(xué)校的經(jīng)驗(yàn)和方法，如：評(píng)優(yōu)的思考、中層干部的選拔、表?yè)P(yáng)的藝術(shù)等；第三輯是上面提到的幾位專家學(xué)者關(guān)于學(xué)校管理的思考與建議。文章篇篇精彩，方法樣樣可學(xué)，理論頭頭是道。李希貴說(shuō)：“那位匆匆忙忙為教師購(gòu)書的校長(zhǎng)，的確是一位不錯(cuò)的領(lǐng)導(dǎo)。但是，他真的知道教師真實(shí)的想法嗎？在教師的手上，到底已經(jīng)有哪些圖書？他們所說(shuō)的教學(xué)參考書不足，到底是什么意義上的不足？” 李瑾瑜說(shuō)：“如果我們堅(jiān)信，校長(zhǎng)的根本使命是辦教育而不是管學(xué)校，那么，學(xué)校管理就必須回到這樣三個(gè)似乎是常識(shí)性，但有時(shí)教育‘原點(diǎn)’的根本問(wèn)題上去重新審視：學(xué)生為什么要上學(xué)？學(xué)校為誰(shuí)而存在？校長(zhǎng)和教師的價(jià)值究竟是什么？”第四輯是學(xué)校糾紛處理方法，講到學(xué)生校內(nèi)受傷時(shí)，學(xué)校責(zé)任的界定以及律師對(duì)事件的解讀，對(duì)今后工作有很多值得借鑒的地方。

一書在手，似乎就有了一個(gè)有著很多學(xué)校管理妙計(jì)的錦囊，很方便地為我所用，現(xiàn)談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)點(diǎn)心得體會(huì)：

1、校長(zhǎng)真正成為一座“橋梁”

善疏則通，能導(dǎo)則安。校長(zhǎng)不能把自己看成是一個(gè)管理者，而要把自己看成是一座“橋梁”，主動(dòng)連接師生，與師生溝通，溝通要下功夫、花力氣、做文章。校長(zhǎng)如果能把“有效溝通”融入到骨子里，能夠和師生多交流，就能夠及時(shí)掌握各種信息進(jìn)行規(guī)劃、決策，就能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決各種問(wèn)題，就能夠凝聚起全校上下的共識(shí)，管理目標(biāo)自然就會(huì)落到實(shí)處。要充分發(fā)揚(yáng)民主，鼓勵(lì)教職工、學(xué)生及其家長(zhǎng)以及社會(huì)各界知名人士參與學(xué)校管理，博采眾長(zhǎng)，集思廣益，讓他們?yōu)閷W(xué)校的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。只有多溝通和民主管理，才能使學(xué)校資源得到最大的發(fā)揮和利用

2、校長(zhǎng)成為一個(gè)“服務(wù)員”

作為一個(gè)學(xué)校的校長(zhǎng)，不能視師生為制造分?jǐn)?shù)、創(chuàng)造政績(jī)的機(jī)器，而應(yīng)該以人為本，更多地關(guān)注師生的內(nèi)在需要，多和師生溝通、談心，了解他們的生活、學(xué)習(xí)、工作情況，主動(dòng)為他們排憂解難，不僅要做到錦上添花，更要做到雪中送炭，用真情感化他們，凝聚人心。

如果我們每一位校長(zhǎng)心中有師生，真正愛師生，講的是師生想的，干的是師生盼的，改的是師生怨的，全心全意為師生服務(wù)，就一定能夠激發(fā)起全校師生向上的潛力、進(jìn)步的欲望。大到教職工住房問(wèn)題，青年教職工的婚姻問(wèn)題，教職工的健康問(wèn)題，小到教職工的孩子入托等，都掛在校長(zhǎng)心上，并盡力去辦，讓教職工感到家的溫暖，體驗(yàn)到學(xué)校對(duì)生命的珍惜，對(duì)人性的善待，對(duì)價(jià)值的尊重。校長(zhǎng)在教師中，教師在校長(zhǎng)心中，是校長(zhǎng)智慧管理的重要法寶。

3、校長(zhǎng)要做成長(zhǎng)的激勵(lì)者

學(xué)校要以管理為龍頭，建立激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)目標(biāo)意識(shí)，將任務(wù)逐項(xiàng)量化分解，橫向到邊，縱向到底，分工明確，落實(shí)到人，千斤重?fù)?dān)人人挑、人人肩上有指標(biāo)，形成群英云集、爭(zhēng)相競(jìng)技的新格局。建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)管理制度，規(guī)范師生的日常行為，為公平合理評(píng)價(jià)每一位教師、每一個(gè)班級(jí)、每一個(gè)學(xué)生奠定良好的基礎(chǔ)。

常言說(shuō)，感人心者，莫過(guò)于情。在學(xué)校管理中，校長(zhǎng)要做到政策暖人、感情留人、行動(dòng)感人、管理激人。雖然學(xué)校管理需要制度作保障，但管理不能就管理而管理。教育是一個(gè)“軟任務(wù)”，是“以己心換人心”的事業(yè)，在制度管理和行政約束的基礎(chǔ)上，在具體的操作過(guò)程中，校長(zhǎng)的情感引導(dǎo)可以發(fā)揮更大的作用。在管理實(shí)踐中，有人情味的校長(zhǎng)，表現(xiàn)出來(lái)的往往是更多一份關(guān)心、更多一份鼓勵(lì)、更多一份寬容、更多一份賞識(shí)，調(diào)動(dòng)師生的積極性，既讓師生自己主動(dòng)發(fā)展，更讓學(xué)校持續(xù)發(fā)展。

在學(xué)校管理中，校長(zhǎng)要帶頭推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)集體化、決策民主化、制度規(guī)范化、管理科學(xué)化、工作人性化，為廣大教職工營(yíng)造一種既有民主又有集中、既有組織紀(jì)律又有個(gè)人自由的心情舒暢的環(huán)境，團(tuán)結(jié)廣大教師，為學(xué)校發(fā)展發(fā)揮出自己最大的潛能。

第三篇：讀《中國(guó)著名班主任德育思想錄》有感

讀《中國(guó)著名班主任德育思想錄》有感

我在過(guò)去的班主任工作中，時(shí)常在想如何才能建立一個(gè)和諧上進(jìn)的班集體呢？讀了《中國(guó)著名班主任德育思想錄》這本書后我深受啟發(fā)。這是一本集中了竇桂梅、丁如許、任小艾、李鎮(zhèn)西、魏書生等七名優(yōu)秀教師思想的書籍，從理論到實(shí)際，像一個(gè)長(zhǎng)者一樣，非常真誠(chéng)地向我們介紹了作為一名班主任在工作中會(huì)遇到的種種難題，他們用自己的方法，激起我們的思考，讓我們?cè)诮逃穆飞?，每一步?huì)走得更好。我被這樣的真誠(chéng)所感動(dòng)的，也引發(fā)了自己對(duì)班主任工作的一些思考。

一、對(duì)待學(xué)生要有愛

從這幾位著名班主任的成長(zhǎng)經(jīng)歷可以看出，他們其實(shí)并不是天生就具備做班主任工作的天資和獨(dú)特條件，他們大多都經(jīng)歷了由失敗到成功，由普通到卓越這樣一個(gè)過(guò)程。從本書中，我了解到了這些優(yōu)秀班主任成功的一個(gè)法寶——愛。

要想了解和研究學(xué)生，首先就要熱愛學(xué)生、信任學(xué)生，這也是教師應(yīng)遵循的最基本的工作原則。從學(xué)生的心理需要上講，愛和信任是他們最渴望得到的東西。學(xué)生渴望在充滿愛心和信任的環(huán)境中成長(zhǎng)。如果班主任能以發(fā)自內(nèi)心的愛和信任對(duì)待學(xué)生，那么學(xué)生就會(huì)把你作為知心朋友，有什么心事就會(huì)向你訴說(shuō)，讓你幫他出主意、想辦法，你也會(huì)從中了

解他們的性格特點(diǎn)以及在日常學(xué)習(xí)、生活中的興趣、愛好等，從而尋找出最佳的教育方法。竇桂梅老師更是以“每一個(gè)孩子都是天才”般的愛來(lái)對(duì)待每個(gè)孩子。

二、開展工作要大膽

讀完此書后收獲的第二法寶那就是大膽。就我自己而言，我是很喜歡擔(dān)任班主任工作的，因?yàn)榘嘀魅文苡懈嗟臅r(shí)間接觸學(xué)生，也更能走進(jìn)學(xué)生的心里，得到學(xué)生更多的信任。但是往往我們的工作總會(huì)遇到這樣或那樣的麻煩，而并不是我們想象得那樣一帆風(fēng)順。這時(shí)候，這些名教師的事例給了我很好的啟發(fā)：遇事，作為班主任應(yīng)該學(xué)會(huì)“大膽”，即要拿得起放得下，不要被一些傳統(tǒng)的東西束縛，要敢于真誠(chéng)面對(duì)一切難題，用心思考，尋求最好的解決方法，而不是別人怎樣處理我就怎樣處理，忽視了那個(gè)最重要的嘗試的過(guò)程。往往被我們忽視的部分就是最寶貴的。我想，那些名教師之所以能成為名教師，與他們大膽的嘗試是分不開的，他們處理一樁事件，可能出乎我們的意料，但他們卻在這樣的嘗試和氣魄下成功了。

三、教育學(xué)生要?jiǎng)?chuàng)新

創(chuàng)新我收獲的第三個(gè)法寶。在書中的這些人物，他們有一個(gè)共同點(diǎn)，即：他們?cè)诮逃隙际浅晒Φ?，是值得我們學(xué)習(xí)借鑒的榜樣。那么他們的不同點(diǎn)又在哪里呢？我想，最重要的一點(diǎn)是，他們都在不斷學(xué)習(xí)，不斷思考，不斷創(chuàng)新。

本書中的作者都是在班主任工作崗位上進(jìn)行多年探索、取得豐碩成果的著名班主任教師。在文章中，我們不難發(fā)現(xiàn)有很多創(chuàng)新教育思想和教育方法，如：“教師要成為一名真正的審視著、反思者；給孩子一個(gè)喜新厭舊的頭腦等”，而這些思想和方法，說(shuō)實(shí)話，到現(xiàn)在我們的教育界都還是不敢大膽使用，或者是還在很謹(jǐn)慎使用，如情感的培養(yǎng)，創(chuàng)新素質(zhì)的挖掘，綜合能力的開發(fā)，實(shí)踐參與能力的培養(yǎng)等等，這確實(shí)是很超前和難能可貴的，就憑這些我們就應(yīng)該學(xué)習(xí)！

讀他們的故事，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們都有屬于自己的一套教育方法，那是他們?cè)诮逃^(guò)程中不斷積累，加以嘗試后琢磨出來(lái)的。他們有自己的想法，也有自己的做法，絕不人云亦云，而是根據(jù)實(shí)際去動(dòng)腦筋，尋求教育教學(xué)的最佳效果。正是有了這樣的創(chuàng)新精神，在不同的地方，不同的環(huán)境中，這些老師卻同樣成功了，這不是給了我們最好的啟示嗎？我們不能被長(zhǎng)久的工作所麻木，從而喪失了思考的動(dòng)力，這是當(dāng)老師的一個(gè)大忌，如果我們是一個(gè)想有所作為的老師，那么千萬(wàn)不要放棄創(chuàng)新這把金鑰匙。

一個(gè)人在一生的求學(xué)過(guò)程中會(huì)遇到許許多多的老師，其中最難忘的應(yīng)該是班主任老師。如果一個(gè)學(xué)生能夠在求學(xué)道路上遇到一位甚至是幾位優(yōu)秀的班主任，對(duì)他的一生來(lái)講，都是一種幸運(yùn)。

教育是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，在工作中只有我們用愛去對(duì)待學(xué)生，并大膽創(chuàng)新，才能培養(yǎng)出適應(yīng)社會(huì)需要的高素質(zhì)的人才來(lái)。這本書給予了我們思考和發(fā)揮空間。值得每一個(gè)愿意追求卓越的班主任老師去認(rèn)真的品讀和思考，在今后的工作中，我將不斷多學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)，不斷提高，積極探索，善于總結(jié)，使自己的工作水平不斷提高。

第四篇：讀《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》有感

讀《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》有感

板材市場(chǎng)營(yíng)銷部門 王賢平

2011年6月30日

近期學(xué)習(xí)了柏唯良教授的《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》，此書生動(dòng)活潑的寫作風(fēng)格，可以當(dāng)小說(shuō)讀，但絕不是一笑了之，笑完讓人深思，笑完讓你開竅。良藥未必要苦口，包上糖衣并不影響藥效。我覺得，正兒八經(jīng)的道理，可以用非正經(jīng)的方式講述，亦莊亦諧，便于理解和記憶。

細(xì)節(jié)營(yíng)銷，就是指企業(yè)營(yíng)銷工作的每一細(xì)節(jié)設(shè)身處地為消費(fèi)者著想，借以最大限度滿足其物質(zhì)和精神需求的營(yíng)銷工作。在《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》中，他這樣描述營(yíng)銷之道: 營(yíng)銷之道，即是通過(guò)客戶的眼睛看世界，從客戶的角度看問(wèn)題。在書中，他也多次提起這條原則。但的確，從客戶的角度看事情，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，多半是做不到的，做不到是常態(tài)，做到是例外。公司口口聲聲“以客戶為導(dǎo)向”，說(shuō)得熱鬧漂亮，橫幅標(biāo)語(yǔ)高高掛，使命愿景眾口夸，客戶為先，客戶為上。然而，說(shuō)歸說(shuō)，做歸做，日子照常過(guò)。教授在書中列舉了一個(gè)身邊的例子，荷蘭的銀行列有中午時(shí)間不予辦理的費(fèi)力耗時(shí)的業(yè)務(wù)清單。當(dāng)時(shí)他也以為，那是因?yàn)橹形绫容^忙的緣故。誰(shuí)知，出納給他的答案卻是“中午我們有的出納出去吃飯了”。這就是營(yíng)銷中常常出現(xiàn)的問(wèn)題。你和你的客戶完全生活在兩個(gè)完全不同的世界里，那么你就很難見其所見，于是站在客戶的角度看問(wèn)題也就成了現(xiàn)代公司營(yíng)銷戰(zhàn)略中的最大障礙。

對(duì)于企業(yè)如何學(xué)習(xí)“和客戶感同身受”，他提出了6種具體辦法，它們是： 1． 看清現(xiàn)實(shí)： 看清現(xiàn)實(shí)，說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單做起來(lái)難，我們很多領(lǐng)導(dǎo)只專注與自己的產(chǎn)品，只知道自己產(chǎn)品的諸多優(yōu)點(diǎn)。從來(lái)不去了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)，也很少成立專門的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品研究小組，所以很容易別自己產(chǎn)品蒙蔽雙眼。辦公室應(yīng)把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和自己的產(chǎn)品擺放一起，隨時(shí)了解對(duì)手的產(chǎn)品，這才叫看清現(xiàn)實(shí)。

2．找離你而去的客戶談話，找客戶丟失的原因：如果哪天我們上班，發(fā)現(xiàn)電腦桌上電腦不見了，當(dāng)然大家第一反應(yīng)應(yīng)該是報(bào)案，叫保安。然后保安會(huì)到你那辦公室調(diào)查原因，比如問(wèn)你最后一次看到電腦是什么時(shí)候，窗戶有沒有關(guān)等。然后保安會(huì)向全體員工發(fā)郵件，提醒大家要小心，去吃中午飯時(shí)也要鎖門，等等。也許，從

此以后，公司還會(huì)出一條新規(guī)定，所有的電腦都必須要鏈子栓好。但是當(dāng)我們的客戶在你這里買了一次貨以后，第二次去了別人家買，或者是以后再也不來(lái)買了。我們有沒有重視過(guò)，有沒有組織安排分析客戶不來(lái)的原因。我們的答案是很少有。實(shí)際上這樣的客戶流失造成的損失遠(yuǎn)比電腦失竊的損失要嚴(yán)重的多。因此，需要經(jīng)常重視離去的客戶的統(tǒng)計(jì)，并時(shí)常去傾聽他們?cè)趺锤阏f(shuō)，找出他們離你而去的原因。不高興的客戶不會(huì)我們覺得心頭暖熱，但是他們會(huì)讓我們知道很多東西。

3．至少一部分銷售人員、市場(chǎng)營(yíng)銷人員，甚至首席執(zhí)行官來(lái)自客戶：正如中國(guó)的一句古話，：不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中。很多時(shí)候，我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)我們自己的弱點(diǎn)分析要比我們自己分析的更透徹，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自己一些好的經(jīng)驗(yàn)我們也是很難搬過(guò)來(lái)，予以實(shí)踐。所有我們應(yīng)該學(xué)會(huì)善于從我們的客戶中招賢納士。

4．讓你的客戶幫你管理： 實(shí)際上最了解你的客戶的專家是客戶自己。做任何的產(chǎn)品定位和開發(fā)，要學(xué)會(huì)利用客戶來(lái)評(píng)估，讓客戶從他們的自身的角度和專業(yè)來(lái)評(píng)估。比如張總一直在強(qiáng)度，有些產(chǎn)品我們介入市場(chǎng)之前，大家都覺得很復(fù)雜，難度大。但實(shí)際上所有的產(chǎn)品，不管多復(fù)雜，關(guān)鍵是能實(shí)現(xiàn)滿足客戶的使用就可以了。這就需要客戶對(duì)一些使用性能的基本要求從另一方面來(lái)重新詮釋了。

5．做你自己的客戶：有時(shí)候自己一直以為自己最了解自己的公司流程，實(shí)際上的操作與理論上的操作還是存在很大的差距的。比如，你打個(gè)電話給你自己公司的服務(wù)熱線求助，質(zhì)量異議投訴反饋等等，看他們?nèi)绾翁幚?，感受一下他們是怎么折磨客戶的。有或者我們假設(shè)（模擬）自己從公司簽訂了一個(gè)訂單，看從合同簽訂到合同執(zhí)行，最后結(jié)束合同，所有流程自己站在客戶的角度，讓他們服務(wù)一遍，看還有哪些不滿意和需要提高的。

6．做你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶。自己可以和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作，看看他們做事的方式有何不同，再想想為什么。接受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)，這樣可以更全面更深入地了解客戶的視角，并且可以借鑒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法。如果他們的做法行之無(wú)效，你也不會(huì)失去什么，如果他們的做法行之有效，你的“印鈔機(jī)”就會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)的更好。

另外一方面，柏教授在《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》中特別強(qiáng)調(diào)著眼于細(xì)微之處的營(yíng)銷，我的理解是，魔鬼和上帝都在細(xì)節(jié)中，細(xì)節(jié)體現(xiàn)深度。常人是肉眼，往往見表不見里，見近不見遠(yuǎn)，局限于常識(shí)，只能叫看懂；專家是慧眼，透過(guò)現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)、變化、因果關(guān)系，這叫看透。世界不復(fù)雜，是我們看復(fù)雜了；事情不復(fù)雜，是我們弄復(fù)雜了。大道至簡(jiǎn)，最深?yuàn)W的道理寓于最平常的生活中，最復(fù)雜的事情是用最簡(jiǎn)單的方法解決的。如果我們學(xué)會(huì)用哲學(xué)的眼光看問(wèn)題，了解事物的本質(zhì)，掌握事物的規(guī)律，弄清事物之間的聯(lián)系，就能綱舉目張，一通百通，觀察事物的結(jié)構(gòu)就能明白許多事情。

細(xì)節(jié)營(yíng)銷是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念上的轉(zhuǎn)變。精細(xì)化是一種意識(shí)，是一種觀念，是一種認(rèn)真的態(tài)度，是一種精益求精的文化。細(xì)節(jié)營(yíng)銷必然會(huì)給企業(yè)帶來(lái)四大轉(zhuǎn)變，隨意化到規(guī)范化的轉(zhuǎn)變，經(jīng)驗(yàn)型到科學(xué)型的轉(zhuǎn)變，外延式到內(nèi)涵式轉(zhuǎn)變，粗放式到精細(xì)化轉(zhuǎn)變。細(xì)節(jié)營(yíng)銷有較強(qiáng)的可操作性，為了不只是停留在一些原則上，細(xì)節(jié)營(yíng)銷的規(guī)范應(yīng)遵循的步驟是：

(1)研究市場(chǎng)需求的變化趨勢(shì)及收集目標(biāo)消費(fèi)者的意見及建議；(2)研究有關(guān)個(gè)案，總結(jié)共同的細(xì)節(jié)問(wèn)題；(3)制定讓消費(fèi)者滿意的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)；

(4)在營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中檢驗(yàn)和不斷完善這些標(biāo)準(zhǔn)；(5)企業(yè)管理者明確相應(yīng)監(jiān)督機(jī)制。

希望我們能夠在今后的市場(chǎng)營(yíng)銷中，重視細(xì)節(jié)營(yíng)銷的作用，并把其5個(gè)步驟付諸于行動(dòng)，這樣我們才能不斷規(guī)范我們的流程，完善我們的細(xì)節(jié)，才能永遠(yuǎn)立于不敗之地。

市場(chǎng)營(yíng)銷部： 王賢平

2011年6月 30日

第五篇：讀中國(guó)著名教師的課堂細(xì)節(jié)》心得體會(huì)

讀書與我的教學(xué)

-------讀《中國(guó)著名教師的課堂細(xì)節(jié)》心得體會(huì)

尤貴英

法國(guó)哲學(xué)家狄德說(shuō)過(guò)：“不讀書的人，思想就會(huì)停止.” 讀書使人頭腦明智，讀書使人頗有修養(yǎng)，讀書使人思維緊密。當(dāng)我身處新環(huán)境，面對(duì)新壓力，思想迷惘時(shí)，《中國(guó)著名教師的課堂細(xì)節(jié)》一書給我指明了努力的方向。我小心的把它捧回家利用茶余飯后，用心拜讀，仿佛置身于名師精彩的課堂之中，每一個(gè)細(xì)節(jié)碰都撞著思想的火花，著實(shí)給我空白的頭腦充了一次電。

此書詳盡的向我們介紹了決定名師精彩教學(xué)的100個(gè)課堂細(xì)節(jié)。分別從課前精彩交流、新課精彩導(dǎo)入、課堂精彩展開、課堂精彩提問(wèn)、課堂精彩生成、課堂智慧拓展、課堂精彩評(píng)價(jià)和課堂精彩結(jié)課這八個(gè)方面向我們展示了名師的那種細(xì)微處見真諦的大家風(fēng)采。每一個(gè)細(xì)節(jié)，展示給我們的是著名教育大師的名言，接著是生動(dòng)的實(shí)際教學(xué)案例，最后是精辟獨(dú)到的理論分析。雖不能全部消化，卻也收獲不小?，F(xiàn)結(jié)合我個(gè)人課堂教學(xué)，談?wù)勎业捏w會(huì)。

一、細(xì)節(jié)之美源于對(duì)課堂語(yǔ)言的精心錘煉 著名教育學(xué)家夸美紐斯這樣說(shuō)：“教師的嘴，就是一個(gè)源泉，從那里可以發(fā)出知識(shí)的溪流?！泵麕煹恼n堂語(yǔ)言或精準(zhǔn)簡(jiǎn)練，或幽默風(fēng)趣，或優(yōu)美生動(dòng)，亦或激情澎湃。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z(yǔ)言使人可信，幽默的語(yǔ)言使人愉快，激昂的語(yǔ)言使人振奮，形象的語(yǔ)言使人清晰。而作為一名教師，在課堂上恰當(dāng)、合理地使用語(yǔ)言更是至關(guān)重要的。在教學(xué)中，語(yǔ)言是紐帶，是課堂上師生間交流的主要工具。反思自己對(duì)課堂語(yǔ)言重視不夠；在平時(shí)的備課中，備得最多的是教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)，對(duì)于課堂中的語(yǔ)言準(zhǔn)備的不夠充分，有時(shí)甚至是沒有。通過(guò)名師課堂的學(xué)習(xí)，教學(xué)能否取得成功，跟教師課堂語(yǔ)言的組織有著很大關(guān)系。教師只有不斷地追求課堂教學(xué)的語(yǔ)言藝術(shù)，具有較好的語(yǔ)言修養(yǎng)，才能把教學(xué)搞得生動(dòng)活潑、妙趣橫生。在目前的英語(yǔ)課堂教學(xué)中，我應(yīng)不斷規(guī)范自己的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，豐富課堂用語(yǔ)，用激情流利的語(yǔ)言去感染學(xué)生，變無(wú)趣為有趣，變無(wú)聲為有聲，變無(wú)形為有形，使學(xué)生在這樣的環(huán)境中樂(lè)學(xué)、會(huì)學(xué)、善學(xué)。

二、細(xì)節(jié)之美源于對(duì)學(xué)生的細(xì)心傾聽

我們也不難在課堂上看到這樣的場(chǎng)景：教師只顧著完成自己的教學(xué)過(guò)程，而不細(xì)心聆聽學(xué)生的發(fā)言，這樣的課傳遞的只是答案，缺乏師生思維的碰撞，課堂只是架空在膚淺的對(duì)話之上。而名師在課堂中會(huì)盡可能給學(xué)生一片天空，讓學(xué)生自己去摸索、去攀登、去創(chuàng)造，而且耐心的傾聽，并適時(shí)給予指導(dǎo)。教師要發(fā)自內(nèi)心地在傾聽學(xué)生，把自己融入到了孩子的語(yǔ)言和情感當(dāng)中，走進(jìn)孩子的心靈世界，去了解他們的真實(shí)感受，并且能順應(yīng)他們兒童化的語(yǔ)言進(jìn)行有針對(duì)性的引導(dǎo)。毋庸置疑，這樣的處理，教師才是真正俯下身子，走近了學(xué)生，關(guān)注到了學(xué)生。葉瀾教授說(shuō)：“要學(xué)會(huì)傾聽孩子們的每一個(gè)問(wèn)題，每一句話語(yǔ)，善于捕捉每一個(gè)孩子身上的思維火花?！焙⒆踊卮饐?wèn)題時(shí)，我們一定要像對(duì)待“荷葉上的露珠”一樣，小心呵護(hù)，仔細(xì)聆聽，讀懂他們的語(yǔ)言。課堂中，如果我們能關(guān)注到學(xué)生的所想，所需，加強(qiáng)師生間的互動(dòng)，相信必能提高課堂實(shí)效，還有利于學(xué)生的發(fā)展。在六年級(jí)的英語(yǔ)試卷講評(píng)課上，我讓學(xué)生自評(píng)自講，不同層次的學(xué)生都有他會(huì)做的題型，許多同學(xué)都積極舉手，不僅講出了題目的答案，還利用語(yǔ)法知識(shí)做了分析，講得頭頭是道。當(dāng)然，老師要細(xì)心關(guān)注，也要培養(yǎng)學(xué)生細(xì)心傾聽的好習(xí)慣。

三、細(xì)節(jié)之美源于教師的巧妙提問(wèn)。

陶行知先生說(shuō)過(guò)：“發(fā)明千千萬(wàn)，起點(diǎn)在一問(wèn)；智者問(wèn)得巧，愚者問(wèn)得笨?！睂?duì)比自己的課堂教學(xué)提問(wèn)還存在很多不盡人意的地方，這些問(wèn)題主要表現(xiàn)在：①問(wèn)題未經(jīng)設(shè)計(jì)，不假思索，簡(jiǎn)單問(wèn)答。過(guò)多地追問(wèn)“Yes or No？”②提出問(wèn)題后，自問(wèn)自答。③提出問(wèn)題后，沒有給學(xué)生足夠的思考時(shí)間。④先點(diǎn)人名，后提問(wèn)題。被喊名的學(xué)生站起來(lái)心中惶惶不安。⑤學(xué)生回答問(wèn)題后，忘記評(píng)價(jià)。縱觀名師課堂，首先要注重問(wèn)題設(shè)計(jì)的趣味性和真實(shí)性；其次要因人施問(wèn)，層層深入；他們提問(wèn)方式靈活多變，總是留足時(shí)間，讓學(xué)生充分思考；他們總能把握時(shí)機(jī)，適時(shí)點(diǎn)撥，最后還要及時(shí)給與精彩的評(píng)價(jià)。教師恰到好處的提問(wèn)，不僅能激發(fā)學(xué)生強(qiáng)烈的求知欲望，而且還能促使其知識(shí)內(nèi)化。只有找到問(wèn)題的切入點(diǎn)，打開學(xué)生思維的大門，才能收到良好的效果。因此我們要做到巧問(wèn)，只有巧的問(wèn)題才能真正拓寬學(xué)生的思路，讓學(xué)生在不知不覺中參與課堂教學(xué)中。

四、細(xì)節(jié)之美源于對(duì)學(xué)生的多樣評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)語(yǔ)言是課堂語(yǔ)言的重要組成部分，教師的課堂評(píng)價(jià)語(yǔ)言是對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程和結(jié)果的評(píng)價(jià)，是對(duì)各個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)和內(nèi)容的一種引導(dǎo)，更是對(duì)學(xué)生有效學(xué)習(xí)的一種激勵(lì)。名師在課堂上都會(huì)盡量去尋找和發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)，從不同角度對(duì)學(xué)生做出不同層次的評(píng)價(jià)。全國(guó)著名特級(jí)教師李鎮(zhèn)西在教學(xué)《再別康橋》時(shí)，對(duì)學(xué)生的分層評(píng)價(jià)，令人佩服。著名特級(jí)教師韓軍在示范課《大堰河—我的保姆》一課中讓學(xué)生互相評(píng)價(jià)，極大的調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，令人耳目一新。教師課堂評(píng)價(jià)語(yǔ)言不能單一，不能老套，左一個(gè)“你真棒”，右一個(gè)“你很棒”，學(xué)生聽后肯定感到膩煩。反之，評(píng)價(jià)語(yǔ)言靈活多樣、隨機(jī)變化、注重創(chuàng)新，學(xué)生就想聽、愛聽、聽不厭煩。如鼓勵(lì)孩子發(fā)言時(shí)可以說(shuō)“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題比解決問(wèn)題更難，會(huì)提問(wèn)的同學(xué)就是愛動(dòng)腦子的同學(xué)?！薄罢l(shuí)能用你的聰明才智，幫助我解決這個(gè)問(wèn)題?！?；如學(xué)生回答的很出色可以說(shuō)“你的發(fā)言給了我們很大的啟發(fā)，真謝謝你！”或者“你真聰明，不僅掌握了知識(shí)，而且注意探索新方法、新思路，真了不起?！边m時(shí)進(jìn)行肯定；如孩子回答不全面時(shí)教師可以說(shuō)“失敗一次沒關(guān)系，只要努力了，下次一定會(huì)有進(jìn)步！”“聰明的同學(xué)，遇到挫折就會(huì)反過(guò)來(lái)思考，總結(jié)一下。”對(duì)其進(jìn)行安慰。

精彩的課堂教學(xué)從關(guān)注細(xì)節(jié)開始。失敗的細(xì)節(jié)給人以啟迪，成功的細(xì)節(jié)給人以借鑒。借鑒名師課堂，經(jīng)常行走于讀書與教學(xué)之間，才能不斷豐富和完善我們的教學(xué)。讓我們記住普希金的那句話-----讀書和學(xué)習(xí)是在別人思想和知識(shí)的幫助下，建立起自己的思想和知識(shí)。