第一篇：交大現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)題及答案

現(xiàn)代管理學(xué)

一、名詞解釋（5題20分）結(jié)構(gòu)性維度

描述組織的內(nèi)部特征狀態(tài)的參數(shù)。決策樹

是用二叉樹形圖來表示處理邏輯的一種工具。網(wǎng)絡(luò)計劃方法

網(wǎng)絡(luò)計劃方法，是把一個工程項目分解成若干作業(yè)（或稱活動），然后根據(jù)作業(yè)的先后順序、邏輯關(guān)系進行統(tǒng)籌安排，合理規(guī)劃，分別輕重緩急，從而對項目整體進行控制和調(diào)節(jié)，更好地監(jiān)控項目的進度，發(fā)現(xiàn)可能的瓶頸環(huán)節(jié)，以及必要時調(diào)度資源確保項目按計劃進行。前饋控制

是指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測趨勢，正確預(yù)計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采取的措施。企業(yè)文化

或稱組織文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。關(guān)聯(lián)性維度

反映整個組織特征狀態(tài)的參數(shù)。矩陣結(jié)構(gòu)組織

是一種將按職能劃分的部門與產(chǎn)品服務(wù)或工程項目劃分的部門相結(jié)合的組織形式 管理方格圖

是一張縱軸和橫軸各9等分的方格圖，縱軸表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對人的關(guān)心程度，橫軸表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對業(yè)績的關(guān)心程度。反饋控制

管理人員分析以前的工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差所在并找出原因，擬定糾正措施以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在，就是反饋控制。決策方式

決策者在決策制定過程中組合運用各種資源的方式。經(jīng)濟人假設(shè)

主要觀點：人總是追求個人利益最大化，資本家追求最大限度的利潤，工人追求最大限度的工資收入，管理者和工人應(yīng)該相互合作，以求共同繁榮。影響力

領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是對人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而使人們情愿地，真心地為實現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而努力。權(quán)利

組織中，通過一定的程序賦予某個人的資源支配能力。管理幅度

又稱管理寬度，是指在一個組織結(jié)構(gòu)中，管理人員所能直接管理或控制的部屬數(shù)目。網(wǎng)格結(jié)構(gòu)組織

是一種“外部化”的組織結(jié)構(gòu)，它只有很小的中心組織，并依靠其他組織以合同為基礎(chǔ)進行制造、銷售等等業(yè)務(wù)。

二、單選（20分）

第一章管理概論

二、單選題

1、對于管理人員來說，需要具備多種技能，如概念技能、人際技能、技術(shù)技能等越是處于高層的管理人員，對于以上三種技能按其重要程度的排列順序為：()

A 概念技能、技術(shù)技能、人際技能B 技術(shù)技能、概念技能、人際技能

C 概念技能、人際技能、技術(shù)技能D 人際技能、概念技能、技術(shù)技能

2、（）在《管理工作的本質(zhì)》中把經(jīng)理們的角色分為10種角色

A 泰勒B 法約爾C 孔茨D 明茨伯格

3、管理者在作為組織的官方代表對外聯(lián)絡(luò)時，他扮演的角色是以下哪一方面（）。

A 信息情報方面B決策方面C 人際關(guān)系方面D業(yè)務(wù)經(jīng)營方面

4、有人說在管理中經(jīng)常是“外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”，這在一定程度上說明，對管理者來說()

A授權(quán)和技術(shù)一樣重要B人際關(guān)系是第一位的C人際溝通比技術(shù)更重要D技術(shù)不是最重要的5、美國一公司總裁說:“如果我一年內(nèi)做出12個決策；那必定是重大的一年。我所做的決定是設(shè)定方向和挑選直接向我報告的人。但是，我的工作不是耗在做許多決定，而是花在認(rèn)定組織將來必須處理的重要課題，幫助其他管理者區(qū)別哪類問題應(yīng)由他來做決策，以及進行組織設(shè)計這類高層管理工作上?！边@種認(rèn)識反映了哪種管理原理?()

A.管理幅度原則B.例外管理原則C.等級鏈指揮原則D.權(quán)變管理原則

答案：A D C C B

二、單選題

1、法約爾在1916年歲時發(fā)表了他的劃時代名著《________》。（）

A．國富論B．工業(yè)管理和一般管理

C．政治經(jīng)濟學(xué)原理D．新教倫理和資本主義精神

2、“X理論－Y理論”是由行為科學(xué)家________提出的。（）

A．克萊頓?奧爾德弗B．戴維?麥克利蘭

C．道格拉斯?麥格雷戈D．維克托?弗魯姆

3、管理過程學(xué)派的代表人物孔茨的代表著作是（）

A．管理哲學(xué)B．組織原理

C．管理學(xué)D．管理的科學(xué)與實務(wù)

4、通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織，叫做（）

A．Z型組織B．A型組織

C．理想的行政組織D．學(xué)習(xí)型組織

5、（）作為行為科學(xué)理論的奠基人，進行了著名的霍桑實驗。

A．韋伯B．麥克利蘭

C．麥格雷戈D．梅奧

答案：B C C D D

二、單選題

1、以下屬于直接利益相關(guān)者的是（）

A．社區(qū)B．公共組織C．政府D．工會

2、以下屬于間接利益相關(guān)者的是（）

A．社區(qū)B．供應(yīng)商C．顧客D．工會

3、（）在20世紀(jì)80年代初，提出了企業(yè)文化

A．彼得-圣吉B．德魯克C．松下幸之助D．迪爾和肯尼迪

答案：A D D

二、單選題

1、下列（）不屬于決策的特點

A．超前性B．適時性C．目標(biāo)確定性D．風(fēng)險性

2、按決策的重要程度，決策可分為戰(zhàn)略決策、（）決策和業(yè)務(wù)決策。

A．集體B．戰(zhàn)術(shù)C．程序性D．風(fēng)險性

3、按照決策的起點不同，可以將決策分為初始決策和（）

A．非確定性決策B．常規(guī)決策C．追蹤決策D．戰(zhàn)略型決策

4、你正面臨是否購買某種獎券的決策。你知道每張獎券的售價以及該期共發(fā)行獎券的總數(shù)、獎項和相應(yīng)的獎金額。在這樣的情況下，該決策的類型是什么？

A．確定型決策B．風(fēng)險型決策C．不確定型決策D．冒險決策

5、有位先生想買輛小轎車，擬在A.B.C.D四個品牌中做出選擇。他購買考慮的主要方面是價廉、省油、可靠和舒適，其權(quán)重分別為

8.7.6.5，經(jīng)過一番考察，他對四種品牌的汽車做出了如下評價：

請問：這位先生最可能買哪種品牌的小汽車？（）

A.B 品牌B.D品牌C.A 品牌D.C 品牌

答案：B B C B B

二、單選題

1、計劃按所涉及的組織活動內(nèi)容可分為（）

A．戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和作業(yè)計劃B．綜合、專業(yè)和項目計劃

C．指導(dǎo)性計劃和具體性計劃D．戰(zhàn)略、程序、規(guī)則、規(guī)劃等

2、一個組織最綜合、最長遠(yuǎn)的目標(biāo)是。（）

A．戰(zhàn)略B．宗旨C．規(guī)劃D．政策

3、用于編制和調(diào)整長期計劃的一種十分有效的方法是（）

A．滾動計劃法B．網(wǎng)絡(luò)計劃法C．運籌學(xué)法D．投入產(chǎn)出法

4、按內(nèi)容的明確性，計劃可分為（）

A．戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和作業(yè)計劃B．綜合、專業(yè)和項目計劃

C．指導(dǎo)性計劃和具體性計劃D．戰(zhàn)略、程序、規(guī)則、規(guī)劃等

5、在管理中，居于主導(dǎo)地位的工作是（）

A．計劃B．組織C．人員配備D．指揮

答案：A A A C A

二、單選題

1、商業(yè)銀行在設(shè)計組織結(jié)構(gòu)時，經(jīng)常設(shè)立證券投資部、房地產(chǎn)部、信托投資部等，這是按什么方式進行部門劃分?()

A．按職能性質(zhì)B．按產(chǎn)品業(yè)務(wù)C．按顧客類型D．按銷售渠道

2、（）組織結(jié)構(gòu)采用“集中政策，分散經(jīng)營”的管理原則。

A．矩陣制組織結(jié)構(gòu)B．直線職能制組織結(jié)構(gòu)

C．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)D．動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)

3、韋伯被譽為（）之父。

A．組織理論B．經(jīng)營管理理論C．科學(xué)管理理論D．現(xiàn)代管理理論

4、某企業(yè)設(shè)總經(jīng)理一人，副總經(jīng)理二人，總工程師和總會計師各一人，下設(shè)十二個科室和三個生產(chǎn)車間，分別由副總經(jīng)理、總工程師和總會計師直接負(fù)責(zé)。由此可以看出，該企業(yè)總經(jīng)理的管理幅度為()

A．2人B．4人C．3人D．15人

5、組織工作力求達(dá)到“一加一大于二”的效果，這是指組織工作的（）。

A．效率原則B．統(tǒng)一原則C．平衡原則D．靈活原則

6、組織規(guī)模一定情況下，管理幅度與管理層次呈（）

A．正比關(guān)系B．指數(shù)關(guān)系C．反比關(guān)系D．相關(guān)關(guān)系

答案：B C A B A C

二、單選題

1、某人因為遲到被扣了當(dāng)月的獎金，這對他的同事來說是（）性質(zhì)的強化

A、正強化B、負(fù)強化C、懲罰D、消除

2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)該適應(yīng)其下級的成熟度而逐漸調(diào)整。因此，對于建立多年且員工隊伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來說，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格逐漸調(diào)整的方向應(yīng)該是（）：

A、從參與型向說服型轉(zhuǎn)變B、從參與型向命令型轉(zhuǎn)變C、從說服型向授權(quán)型轉(zhuǎn)變

D、從命令型向說服型轉(zhuǎn)變

3、某公司總裁老張行伍出身，崇尚以嚴(yán)治軍，注重強化規(guī)章制度和完善組織結(jié)構(gòu)。盡管有些技術(shù)人員反映老張的做法過于生硬，但幾年下來企業(yè)還是得到了很大的發(fā)展。根據(jù)管理方格理論，老張的作風(fēng)最接近于()。

A.1.1型B.1.9型C.9.1型D.9.9型

4、側(cè)重研究領(lǐng)導(dǎo)者的個性特點對領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響的理論是（）。

A．領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論B．領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境理論C．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論D．領(lǐng)導(dǎo)行為理論

5、馬斯洛需求層次論認(rèn)為，人的最高需求是（）。

A． 生理需求B．安全需求C．自我實現(xiàn)需求D．社交需求

6、弗魯姆提出的激勵理論認(rèn)為

A．激勵力=期望值×效價B．激勵不是一種簡單的因果關(guān)系

C．人是社會人D．對一主管來說，最重要的需求是成就需求

答案：B C C A C A

二、單選題

1、能夠有效地監(jiān)督組織各項計劃的落實與執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)計劃與實際之間的差距，這一管理環(huán)節(jié)是（）。

A．領(lǐng)導(dǎo)B．組織C．控制D．協(xié)調(diào)

2、即時控制通常又被稱作（）。

A．前饋控制B．反饋控制C．作業(yè)控制D．同步控制

3、控制活動過程中，管理人員所在的部門、所處的管理層次不同，實施控制的主要任務(wù)也不盡相同。一般來說，（）主要從事例行的、程序性的控制活動。

A．高層管理人員B．中層和基層管理人員

C．重點部門管理人員D．科研部門管理人員

4、控制應(yīng)當(dāng)從實際目標(biāo)出發(fā)，采用各種控制方式達(dá)到控制目的，不能過分依賴正規(guī)的控制方式，也要采用一些能隨機應(yīng)變的控制方式和方法。這就是控制的（）。

A．隨機性原則B．靈活性原則C．多變性原則D．彈性原則

5、QC小組的概念是由（）管理專家提出的。

A．美國B．中國C．日本D．德國

6、成本控制的主要對象是管理過程中的（）。

A．作業(yè)層B．物C．財D．人

7、全員參與企業(yè)的質(zhì)量管理工作，主要是通過（）完成的。

A．質(zhì)量小組B．技術(shù)小組C．檢測小組D．臨時小組

三、多選題（5題20分）

1.古典管理理論主要包括哪些理論？

科學(xué)管理，一般管理，行政管理

泰羅與科學(xué)管理理論，法約爾與一般管理理論，韋伯與理想行政組織理論

2.受管理幅度和組織層次相互關(guān)系影響的組織結(jié)構(gòu)有哪些？

直式結(jié)構(gòu)，扁平結(jié)構(gòu)

3.布萊克和穆頓把管理中領(lǐng)導(dǎo)者的行為概括為什么？

對人的關(guān)心，對生產(chǎn)的關(guān)心

4.屬于傳統(tǒng)的控制方法有哪些？

視察，報告，統(tǒng)計資料

5.期望價值理論認(rèn)為，要調(diào)動職工的積極性，必須處理好的關(guān)系是什么？

績效與獎勵的關(guān)系，個人努力與績效的關(guān)系，獎勵與滿足個人需要的關(guān)系

四、簡答題（4題20分）1.簡述管理者必須具備的技能和基本素質(zhì)；

技能：技術(shù)技能，人際技能，概念技能，（政治技能）

基本素質(zhì)：遠(yuǎn)見卓識，健全的心理，真誠待人

2.簡述不確定性決策的方法；

不確定型決策所處的條件和狀態(tài)都與風(fēng)險型決策相似，不同的只是各種方案在未來將出現(xiàn)哪一種結(jié)果的概率不能預(yù)測，因而結(jié)果

不確定。不確定性決策方法又包括：（1）等可能性法；（2）保守法；（3）冒險法；（4）樂觀法；（5）最小最大后悔值法。

3.簡述權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論；

“權(quán)變”一詞有“隨具體情境而變”或“依具體情況而定的意思”。權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論主要研究與領(lǐng)導(dǎo)行為有關(guān)的情境因素對領(lǐng)導(dǎo)效力的潛在影響。該理論認(rèn)為，在不同的情境中，不同的領(lǐng)導(dǎo)行為有不同的效果，所以又被稱為領(lǐng)導(dǎo)情境理論。

4.簡述雙因素理論；

又稱激勵保健理論。雙因素理論認(rèn)為引起人們工作動機的因素主要有兩個：一是保健因素，二是激勵因素。只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感。

5.簡述管理的本質(zhì)涵義；

管理是一種人類活動，這種活動可以分解為一系列的決策，以組織為對象的管理活動，就是以確定組織目標(biāo)、組織成員的職責(zé)和任務(wù)以及為組織成員提供決策條件為主要內(nèi)容的決策活動。

6.簡述決策的影響因素；

決策一詞的意思就是做出決定或選擇。管理就是決策。決策的影響因素包括：（1）環(huán)境；（2）過去的決策；（3）決策者對風(fēng)險的態(tài)度；（4）組織文化；（5）時間；（6）知識和信息；（7）判斷準(zhǔn)則；（8）決策方法

7.簡述網(wǎng)格型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點；

網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)極大地促進了企業(yè)經(jīng)濟效益實現(xiàn)質(zhì)的飛躍：一是降低管理成本，提高管理效益；二是實現(xiàn)了企業(yè)全世界范圍內(nèi)供應(yīng)鏈與銷售環(huán)節(jié)的整合；三是簡化了機構(gòu)和管理層次，實現(xiàn)了企業(yè)充分授權(quán)式的管理。缺點：網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)需要科技與外部環(huán)境的支持。

8.簡述管理者的十大角色；

掛名首腦，領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)絡(luò)者，監(jiān)聽者，傳播者，發(fā)言人，企業(yè)家，故障排除者，資源分配者，談判者。

9.簡述領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系；

管理者是由組織任命產(chǎn)生的，其產(chǎn)生方式是自上而下的；而領(lǐng)導(dǎo)者則是由于群體中的某些成員的認(rèn)同和追隨而產(chǎn)生的，其產(chǎn)生方式是自下而上的。管理者不一定能夠成為領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者也不一定是管理者；但有效的管理者必須是領(lǐng)導(dǎo)者。

10.簡述期望理論。

人之所以能夠積極地從事某項工作，是因為這項工作或組織目標(biāo)會幫助他們達(dá)成自己的目標(biāo)，滿足自己某方面的需求。某項活動對某人的激勵力取決于該活動結(jié)果給此人帶來的價值以及實現(xiàn)這一結(jié)果的可能性。用公式可以表示為M=V×E其中：M-激勵力，表示某人對某項活動的積極性程度；V-效價，即活動的結(jié)果對個人的價值大??；E-期望值，即個人對實現(xiàn)這一結(jié)果的可能性的判斷。

五、論述題（1題20分）

1.請結(jié)合本單位的實際情況，運用所學(xué)的現(xiàn)代管理學(xué)的理論和方法，對本單位激勵方面存在的管理問題進行分析并提出對策。

2.請結(jié)合本單位的實際情況，運用所學(xué)的現(xiàn)代管理學(xué)的理論和方法，對本單位組織系統(tǒng)方面存在的問題進行分析并提出對策。論述題要分三部分來回答

1.提出本單位的問題（提出問題）

2.運用你所學(xué)習(xí)的理論來分析這些問題（分析問題）

3.提出解決措施（解決問題）

1.請結(jié)合本單位的實際情況，運用所學(xué)的現(xiàn)代管理學(xué)的理論和方法，對本單位激勵方面存在的管理問題進行分析并提出對策。

項目背景：以崗位為基準(zhǔn)的薪酬改革激起員工的不滿。本人所在公司是一家研發(fā)型中小企業(yè)，近年來發(fā)展迅速，銷售額年增長率超過 80%.為調(diào)動員工的工作積極性，促進公司更快、更好地發(fā)展，人力資源部根據(jù)員工的崗位等級對原有薪酬進行了調(diào)整。調(diào)整后，大部分員工的工資都有近20%的提升。但讓人意想不到的是，薪酬調(diào)整后，員工的積極性非但沒有提升，相反很多人以投訴、拖延工時等方式表達(dá)了對薪酬改革的不滿。問題診斷：對自身的發(fā)展階段和管理主題認(rèn)識不足。分析結(jié)果顯示，我公司的人才激勵之所以失敗，原因在于：第一，我公司處在成長期，業(yè)務(wù)模式尚不成熟，公司的增長空 間取決于人才潛能的發(fā)揮程度，人才的貢獻與崗位的價值之間沒有絕對的對應(yīng)關(guān)系；第二，我公司在進行薪酬改革時，采用 了普調(diào)工資的方式，沒有給出加薪的條件和理由；第三，加薪后，我公司沒有為員工規(guī)劃下一步努力的方向，也沒有給出下 次薪酬調(diào)整的時機和幅度。解決方案：以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向，對人才激勵進行系統(tǒng)規(guī)劃 1.首先不應(yīng)忽視保健因素，但又不能過分地注重于改善保健因素。首先，保健因素的具備可以防止員工的不滿情緒。其次，過分使用保健因素激勵員工會導(dǎo)致企業(yè)成本增加。2.要善于把保健因素轉(zhuǎn)化為激勵因素。保健因素和激勵因素是可以轉(zhuǎn)化的。例如職工的工資、獎金，如果同其個人的工作績效掛鉤，就會產(chǎn)生激勵作用，變?yōu)榧钜蛩?。如果兩者沒有聯(lián)系，獎金發(fā)得再多，也構(gòu)不成激勵。一旦減少或停發(fā)，還會造成職工的不滿。

3、管理者若想持久而高效地激勵職工，必須注重工作本身對職工的激勵。首先，進行工作任務(wù)再設(shè)計，實行工作豐富化，從而使職工能從工作中感到成就、責(zé)任和成長。其次，應(yīng)簡政放權(quán)，實施目標(biāo)管理，減少過程控制，擴大職工的自主權(quán)使他們的聰明才智得到充分發(fā)揮。最后，對職工的成績及時給予肯定、表揚，使他們感到自己受重視和信任。請結(jié)合本單位的實際情況，運用所學(xué)的現(xiàn)代管理學(xué)的理論和方法，本單位組織系統(tǒng)方面存在的問題進行分析并提出對策(提出問題，分析問題，解決問題提出對策，按照思路展開分析和解答)

答：公司存在的問題:公司同事已經(jīng)對人事總務(wù)部失去了信任感.有什么事情要求他們幫忙的，往往要問一大圈人才能得到回 復(fù)，而且拜托他們的事情往往要等很久才能得到回復(fù).問題分析: 問題在于人事總務(wù)部門缺乏合理人員分工管理.造成了一個職員要做很多人的工作,久而久之,結(jié)果導(dǎo)致什么事 情都要延遲很久,毫無效率可言.解決對策: 管理的首要工作就是科學(xué)分工。要讓每個員工明確自己應(yīng)實施的工作，只有每個員工都明確自己的崗位職責(zé)，才不會產(chǎn)生推委、扯皮等不良現(xiàn)象。也要讓員工明確個人在組織中的工作關(guān)系和隸屬關(guān)系，從而確認(rèn)各自工作的分工和合作，保證工作有序開展。如果公司象一個龐大的機器，那么每個員工就是一個個零件，只有他們愛崗敬業(yè)，公司的機器才能得以良性運轉(zhuǎn)。公司 是發(fā)展的，管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際動態(tài)情況對人員數(shù)量和分工及時做出相應(yīng)調(diào)整。否則，隊伍中就會出現(xiàn)“不拉馬的士兵”。如 果隊伍中有人濫竽充數(shù)，給企業(yè)帶來的不僅僅是工資的損失，而且會導(dǎo)致其他人員的心理不平衡，最終導(dǎo)致公司工作效率整體下降。

第二篇：現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)題

現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)題

一、名詞解釋.結(jié)構(gòu)性維度：它們描述了組織的內(nèi)部特征,為衡量和比較組織提供了基礎(chǔ)。

2.決策樹 ：一般都是自上而下生成的。每個決策或事件(即自然狀態(tài))都可能引出兩個或多個事件,導(dǎo) 致不同的結(jié)果,把這種決策分支畫成圖形像一棵樹的枝干,故稱決策樹。他的構(gòu)成要素有:決策點、方案枝、狀態(tài)結(jié)點、概率枝、損益值點。決策樹法屬風(fēng)險型決策方法,是用樹狀圖 來描述各種方案在不同情況(或自然狀態(tài))下的收益, 據(jù)此計算每種方案的期望收益從而做 出決策的方法,對分析多階段的管理決策問題極為有用（是用二叉樹形圖來表示處理邏輯的一種工具。）

3.網(wǎng)絡(luò)計劃方法：對于任何一項生產(chǎn)制造、科學(xué)實驗、工程實施、軍事作戰(zhàn)等活動, 為了充分利用有限的時間、空間與資源(人力、物力、財力),都必須編制一個科學(xué)的工作組織計劃來有效地組織、調(diào)度與控制該項活動的進程, 以實現(xiàn)最佳的效應(yīng)和效益。而這種為編制科學(xué)的組織計劃的有效方法統(tǒng)稱為網(wǎng)絡(luò)計劃法。

4.前饋控制：指發(fā)生在行動之前的控制行為, 通過觀察、收集準(zhǔn)確信息,事先識別和預(yù)防偏差, 采取措施 將問題消除在萌芽狀態(tài)。有時也稱預(yù)先控制。

5.企業(yè)文化：或稱組織文化,是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文 化形象。反映整個組織特征狀態(tài)的參數(shù)。

6.關(guān)聯(lián)性維度：反映了整個組織的特征, 包括組織規(guī)模、技術(shù)、環(huán)境和目標(biāo)等,它描述了影響和改變組織維 度的環(huán)境。（反映整個組織特征狀態(tài)的參數(shù)。）

7.矩陣結(jié)構(gòu)組織：是一種將按職能劃分的部門與產(chǎn)品服務(wù)或工程項目劃分的部門相結(jié)合的組織形式。

8.管理方格圖：是一張縱軸和橫軸各9等分的方格圖，縱軸表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對人的關(guān)心程度，橫軸表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對業(yè)績的關(guān)心程度。

9.反饋控制：是在行為執(zhí)行之后的評價活動, 其控制重心放在組織的產(chǎn)出結(jié)果上, 尤其是最終產(chǎn)品和服務(wù) 的質(zhì)量,問題出現(xiàn)后,損失已經(jīng)造成。又稱事后控制。10.決策方式：決策者在決策制定過程中組合運用各種資源的方式。

11.經(jīng)濟人假設(shè)：主要觀點：人總是追求個人利益最大化，資本家追求最大限度的利潤，工人追求最大限度的工資收入，管理者和工人應(yīng)該相互合作，以求共同繁榮。12.影響力：領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是對人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而使人們情愿地，真心地為實現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而努力。

13.權(quán)力：組織中，通過一定的程序賦予某個人的資源支配能力。

14.管理幅度：又稱管理寬度，是指在一個組織結(jié)構(gòu)中，管理人員所能直接管理或控制的部屬數(shù)目。

15.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)組織：是一種“外部化”的組織結(jié)構(gòu)，它只有很小的中心組織，并依靠其他組織以合同為基礎(chǔ)進行制造、銷售等等業(yè)務(wù)。

二、單選

三、多選題

1.古典管理理論主要包括哪些理論？

2.受管理幅度和組織層次相互關(guān)系影響的組織結(jié)構(gòu)有哪些？ 3.布萊克和穆頓把管理中領(lǐng)導(dǎo)者的行為概括為什么？ 4.屬于傳統(tǒng)的控制方法有哪些？

5.期望價值理論認(rèn)為，要調(diào)動職工的積極性，必須處理好的關(guān)系是什么？

四、簡答題：

1.簡述管理者必須具備的技能和基本素質(zhì)；

答：技能：技術(shù)技能，人際技能，概念技能，（政治技能）基本素質(zhì)：創(chuàng)新、遠(yuǎn)見卓識，健全的心理，真誠待人

2.簡述不確定性決策的方法；

答：不確定型決策所處的條件和狀態(tài)都與風(fēng)險型決策相似，不同的只是各種方案在未來將出現(xiàn)哪一種結(jié)果的概率不能預(yù)測，因而結(jié)果不確定。不確定性決策方法又包括:(1)等可能性法;(2)保守法;(3)冒險法;(4)樂觀法;(5)最小最大后悔值法。3.簡述權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論；

答：“權(quán)變”一詞有“隨具體情境而變”或“依具體情況而定的意思”。權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論主要研究與領(lǐng)導(dǎo)行為有關(guān)的情境因素對領(lǐng)導(dǎo)效力的潛在影響。該理論認(rèn)為，在不同的情境中，不同的領(lǐng)導(dǎo)行為有不同的效果，所以又被稱為領(lǐng)導(dǎo)情境理論。4.簡述雙因素理論；

答：又稱激勵保健理論。雙因素理論認(rèn)為引起人們工作動機的因素主要有兩個:一是保健因素，二是激勵因素。只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感。5.簡述管理的本質(zhì)涵義；

答：管理是一種人類活動，這種活動可以分解為一系列的決策，以組織為對象的管理活動，就是以確定組織目標(biāo)、組織成員的職責(zé)和任務(wù)以及為組織成員提供決策條件為主要內(nèi)容的決策活動。

6.簡述決策的影響因素；

答：決策一詞的意思就是做出決定或選擇。管理就是決策。決策的影響因素包括:(1)環(huán)境;(2)過去的決策;(3)決策者對風(fēng)險的態(tài)度;(4)組織文化;(5)時間;(6)知識和信息;(7)判斷準(zhǔn)則;(8)決策方法

7.簡述網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點；

答：網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)極大地促進了企業(yè)經(jīng)濟效益實現(xiàn)質(zhì)的飛躍:一是降低管理成本，提高管理效益;二是實現(xiàn)了企業(yè)全世界范圍內(nèi)供應(yīng)鏈與銷售環(huán)節(jié)的整合;三是簡化了機構(gòu)和管理層次，實現(xiàn)了企業(yè)充分授權(quán)式的管理。缺點:網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)需要科技與外部環(huán)境的支持。8.簡述管理者的十大角色；

答：掛名首腦，領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)絡(luò)者，監(jiān)聽者，傳播者，發(fā)言人，企業(yè)家，故障排除者，資源分配者，談判者。

9.簡述領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系；

答：管理者是由組織任命產(chǎn)生的，其產(chǎn)生方式是自上而下的;而領(lǐng)導(dǎo)者則是由于群體中的某些成員的認(rèn)同和追隨而產(chǎn)生的，其產(chǎn)生方式是自下而上的。管理者不一定能夠成為領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者也不一定是管理者;但有效的管理者必須是領(lǐng)導(dǎo)者。10.簡述期望理論。

答：人之所以能夠積極地從事某項工作，是因為這項工作或組織目標(biāo)會幫助他們達(dá)成自己的目標(biāo)，滿足自己某方面的需求。某項活動對某人的激勵力取決于該活動結(jié)果給此人帶來的價值以及實現(xiàn)這一結(jié)果的可能性。用公式可以表示為M=V×E其中:M-激勵力，表示某人對某項活動的積極性程度;V-效價，即活動的結(jié)果對個人的價值大小;E-期望值，即個人對實現(xiàn)這一結(jié)果的可能性的判斷。11.簡述管理活動與業(yè)務(wù)活動的關(guān)系

答：組織中的管理活動和業(yè)務(wù)活動各有兩種基本形式。組織中的管理活動:戰(zhàn)略管理活動(為實現(xiàn)既定目標(biāo)而選擇具體業(yè)務(wù)的活動)、業(yè)務(wù)管理活動(為完成具體業(yè)務(wù)而選擇操作方法的活 動);組織中的業(yè)務(wù)活動:由于管理的需要而派生出來的業(yè)務(wù)活動(以管理為目的),也稱管 理工作、直接以創(chuàng)造價值為目的的業(yè)務(wù)活動(以價值為目的),也稱業(yè)務(wù)工作;為了實現(xiàn)既定目標(biāo), 管理者首先必須進行戰(zhàn)略選擇, 即從事戰(zhàn)略管理活動, 而為了完成這項 戰(zhàn)略選擇,就必然派生出許多業(yè)務(wù)活動(管理工作),而為了有效完成這些以管理為目的的 業(yè)務(wù)活動,具體承擔(dān)這些工作的人還必須選擇有效的工作方法,即必須進行業(yè)務(wù)管理活動;另外, 戰(zhàn)略選擇完成后, 就確定了明確的核心業(yè)務(wù),而要使核心業(yè)務(wù)能夠順利完成,又必須 將其分解為具體的業(yè)務(wù)工作。

因此, 管理活動和業(yè)務(wù)活動是整個組織活動中的兩個緊密聯(lián)系而不可分割的組成部分, 同時, 管理活動總是先行于具體的業(yè)務(wù)活動,并貫穿于業(yè)務(wù)活動過程的始終。

五、論述題：

1.請結(jié)合本單位的實際情況，運用所學(xué)的現(xiàn)代管理學(xué)的理論和方法，對本單位激勵方面存在的管理問題進行分析并提出對策。項目背景：以崗位為基準(zhǔn)的薪酬改革激起員工的不滿。

本人所在公司是一家研發(fā)型中小企業(yè)，近年來發(fā)展迅速，為調(diào)動員工的工作積極性，促進公司更快、更好地發(fā)展，人力資源部根據(jù)員工的崗位等級對原有薪酬進行了調(diào)整。調(diào)整后，大部分員工的工資都有近20%的提升。但讓人意想不到的是，薪酬調(diào)整后，員工的積極性非但沒有提升，相反很多人以投訴、拖延工時等方式表達(dá)了對薪酬改革的不滿。問題診斷：對自身的發(fā)展階段和管理主題認(rèn)識不足。分析結(jié)果顯示，我公司的人才激勵之所以失敗，原因在于：

第一，我公司處在成長期，業(yè)務(wù)模式尚不成熟，公司的增長空間取決于人才潛能的發(fā)揮程度，人才的貢獻與崗位的價值之間沒有絕對的對應(yīng)關(guān)系；

第二，我公司在進行薪酬改革時，采用了普調(diào)工資的方式，沒有給出加薪的條件和理由； 第三，加薪后，我公司沒有為員工規(guī)劃下一步努力的方向，也沒有給出下次薪酬調(diào)整的時機和幅度。

解決方案：以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向，對人才激勵進行系統(tǒng)規(guī)劃 1.不應(yīng)忽視保健因素，但又不能過分地注重于改善保健因素。

首先，保健因素的具備可以防止員工的不滿情緒。其次，過分使用保健因素激勵員工會導(dǎo)致企業(yè)成本增加。

2.要善于把保健因素轉(zhuǎn)化為激勵因素。

保健因素和激勵因素是可以轉(zhuǎn)化的。例如職工的工資、獎金，如果同其個人的工作績效掛鉤，就會產(chǎn)生激勵作用，變?yōu)榧钜蛩?。如果兩者沒有聯(lián)系，獎金發(fā)得再多，也構(gòu)不成激勵。一旦減少或停發(fā)，還會造成職工的不滿。

3、管理者若想持久而高效地激勵職工，必須注重工作本身對職工的激勵。

首先，進行工作任務(wù)再設(shè)計，實行工作豐富化，從而使職工能從工作中感到成就、責(zé)任和成長。其次，應(yīng)簡政放權(quán)，實施目標(biāo)管理，減少過程控制，擴大職工的自主權(quán)使他們的聰明才智得到充分發(fā)揮。最后，對職工的成績及時給予肯定、表揚，使他們感到自己受重視和信任。

2.請結(jié)合本單位的實際情況，運用所學(xué)的現(xiàn)代管理學(xué)的理論和方法，對本單位組織系統(tǒng)方面存在的問題進行分析并提出對策。論述題要分三部分來回答

1.提出本單位的問題（提出問題）

2.運用你所學(xué)習(xí)的理論來分析這些問題（分析問題）3.提出解決措施（解決問題）

第三篇：現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)復(fù)習(xí)題 (附答案)

《企業(yè)管理學(xué)》復(fù)習(xí)題（25T）

第一章 管理理論

1．西方早期管理思想是如何產(chǎn)生的？當(dāng)時的代表性思想主要有哪些？（10分）1

2．泰羅所提出的科學(xué)管理原則包括哪幾個基本方面？它對管理學(xué)的發(fā)展有何影響？（10分）2

第三章 組織

1．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的工作任務(wù)是什么，有哪些基本原則？（10分）3

2．什么是組織文化，其構(gòu)成和特性是怎樣的，如何來建設(shè)組織文化?（20分）4

第四章 領(lǐng)導(dǎo)

1.結(jié)合實際說明有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些素質(zhì)。（20分）5

2.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者有什么區(qū)別？（10分）6

第六章 管理理論新進展

1．危機管理的意義和內(nèi)容有哪些？（10分）7

2．知識管理的涵義是什么？它包括哪些內(nèi)容？（10分）8

第七章 企業(yè)概論

1.現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容是什么？（10分）9

2.企業(yè)管理有哪些基本職能？（10分）10

第八章 戰(zhàn)略管理

1.什么是戰(zhàn)略管理？（10分）11

2.什么是戰(zhàn)略控制?（10分）12

第十章 市場營銷管理

1、市場營銷管理中的市場的含義是什么？（10分）132、簡述市場營銷觀念的發(fā)展。（10分）143、相比于傳統(tǒng)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷有那些優(yōu)勢？（10分）15

第十二章 質(zhì)量管理

1.簡述全面質(zhì)量管理的實施原則。（10分）16

2.簡述質(zhì)量管理的新七種工具。（10分）17

第十三章 人力資源管理

1.何謂人力資源？與其他資源相比，它有哪些特點？（10分）18

2.何謂人力資源管理？其基本職能有哪些？（10分）19

3.何謂績效與績效考核？企業(yè)如何實施績效考核？（10分）20

4.有哪些關(guān)于職業(yè)發(fā)展的理論？請為自己設(shè)計一個職業(yè)生涯規(guī)劃。（20分）21

其他

1.XX老師上課咋樣？（20分）22

2.你的管理實踐（案例編析）（20分）23

3.你的管理理論研究（20分）24

4.溝通案例（20分）25

5.學(xué)習(xí)本課程的收獲（20分）26

第四篇：《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題及答案

《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題

（答案參見實時授課課件、教材等相關(guān)教學(xué)資源）

一、單項選擇題：（在下列四個選項中選擇一個正確的選項。）1.研究對象的重點在于管理過程和職能的管理理論是（B）。A.決策理論學(xué)派 B.一般管理理論學(xué)派 C.系統(tǒng)管理學(xué)派 D.人際關(guān)系學(xué)說

2．使計劃數(shù)字化的工作就是將計劃轉(zhuǎn)為(A)。

A.預(yù)算 B．決策 C．預(yù)測 D．規(guī)劃 3.古人所說的“運籌帷幄”是對管理（B）職能的最形象的概括。A.決策 B.計劃 C.控制 D.指揮

4.某建筑工地的包工頭王某對其手下的民工采用一種“胡蘿卜加大棒”的管理方法，他常說的口頭禪就是“不好好干的回家去，干好了下個月發(fā)獎金”。可以認(rèn)為王某把他手下的民工看做是（B）。

A.社會人 B.經(jīng)濟人 C.復(fù)雜人 D.自我實現(xiàn)人

5.某公司在年初的工作會議上，提出力爭在本實現(xiàn)利潤2億元。如果從計劃工作的表現(xiàn)形式看，此計劃屬于（D）。

A.戰(zhàn)略 B.宗旨 C.規(guī)劃 D.目標(biāo)

6.某項目網(wǎng)絡(luò)圖如下，且該項目的活動關(guān)系與時間耗費如圖所示（單位：天），該項目的關(guān)鍵路線是（C）。

A．A-C-G-J B．A-C-F-I C．A-C-F-H-J D．A-B-E-H-J 7.“田忌賽馬”是一個流傳了幾千年的膾炙人口的故事，內(nèi)中的道理體現(xiàn)了(A)戰(zhàn)略原則。A.揚長避短 B.出奇制勝 C.量力而行 D.集中資源

8.企業(yè)在環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，針對存在的機遇和威脅、優(yōu)勢和劣勢來確定戰(zhàn)略選擇的分析方法是（C）。

A．PEST分析法 B.波特五力模型 C.SWOT分析法 D.波士頓矩陣法 9.最適用于在大型企業(yè)的各個事業(yè)部之間進行共同的科技研發(fā)的組織結(jié)構(gòu)是（C）。A.直線型 B.直線職能參謀型 C.超事業(yè)部制 D.矩陣型 10.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的缺點之一是（D）。A.管理無專業(yè)分工，各級管理者必須是全能管理者 B.妨礙組織必要的集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，形成了多頭領(lǐng)導(dǎo) C.下級部門的主動性和積極性發(fā)揮受到限制 D.由于機構(gòu)重復(fù)，造成管理人員的浪費 11.銀行設(shè)立商業(yè)信貸部屬于（A）。

A.職能部門化 B.顧客部門化 C.地區(qū)部門化 D.過程部門化 12．實行集中控制與分散經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)形式是（D）。

A.直線制 B.職能制 C.矩陣制 D.事業(yè)部制

13．一家超級市場分為以下幾個部門：日用雜物、肉類、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品。該超市是按照（B）來劃分部門的。

A．職能 B．產(chǎn)品 C．地區(qū) D．顧客

14.面對未來可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率，并據(jù)此做出決策的方法是（B）。

A.確定型決策法 B.風(fēng)險型決策法 C.非確定型決策法 D.追蹤決策法 15.按照費德勒模型，當(dāng)組織內(nèi)上下級關(guān)系好、任務(wù)結(jié)構(gòu)明確、職位權(quán)力強時，應(yīng)選擇的領(lǐng)導(dǎo)者類型是（A）。

A.任務(wù)取向型 B.關(guān)系取向型 C.工作與人際關(guān)系并重型 D.以領(lǐng)導(dǎo)者為中心型

16.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，在下屬較不成熟的情況下，領(lǐng)導(dǎo)者同時提供指導(dǎo)性的行為與支持性的行為的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（C）。

A.命令型領(lǐng)導(dǎo) B.參與型領(lǐng)導(dǎo) C.說服型領(lǐng)導(dǎo) D.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) 17．根據(jù)雙因素理論，下列各項中屬于激勵因素的有（A）。A．某工程師刻苦鉆研技術(shù)獲得尤里卡獎

B．一位MBA學(xué)員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房 C．某單位效益較好，全體員工年末人均獎金1萬元

D．某公司為網(wǎng)羅人才決定把在異地的“電腦大王”小李及妻子調(diào)到大連，公司負(fù)責(zé)代他們交納城市增容費

18.有那樣一些因素，如果得到滿足后則沒有不滿，得不到滿足則產(chǎn)生不滿。赫茨伯格將這類 2 因素稱為（C）。

A． 物質(zhì)因素 B． 精神因素 C． 保健因素 D． 激勵因素 19.目前，有關(guān)反腐敗題材的電影《生死抉擇》引起轟動。各個單位的組織或宣傳部門組織黨員和干部及家屬進行觀看，并進行觀后討論。這種行為屬于（C）。

A.現(xiàn)場控制 B.反饋控制 C.前饋控制 D.事后控制 20.首先在經(jīng)濟學(xué)領(lǐng)域中明確創(chuàng)新的作用的，是經(jīng)濟學(xué)家（C）。A.德魯克 B.凱恩斯 C.熊彼特 D.弗里曼

二、多項選擇題：（在下列四個選項中選擇二個或二個以上的正確選項。）1.管理者應(yīng)具備的最基本的三種技能是(ABC)。

A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能 D．領(lǐng)導(dǎo)技能 2．下列屬于古典管理理論的有（ABD）。

A．科學(xué)管理理論 B．一般管理理論 C．權(quán)變理論 D．行政組織理論 3.梅奧在總結(jié)霍桑試驗的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論是(ACD)。

A.職工是社會人 B.人的需要是有層次的

C.企業(yè)中存在著非正式組織 D.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意程度 4．泰勒的研究成就包括（ABC）。

泰勒的科學(xué)管理理論主要內(nèi)容有：工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化、合理用人、有差別的計件工資制、專業(yè)分工與例外原則

A．動作研究 B．工時研究 C．計件工資 D．科學(xué)心理學(xué) 5.下列屬于確定型決策方法的有(AB)。

確定型決策方法包含：線性規(guī)劃模型、盈虧平衡分析法、現(xiàn)金流量分析法。A.盈虧平衡分析法

C.決策樹法

B.現(xiàn)金流量分析法 D.小中取大決策法

6.矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是（ACD）。

矩陣型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點是: 加強了各職能部門的橫向聯(lián)系，具有較大的機動性和適應(yīng)性；實行了集權(quán)與分權(quán)較優(yōu)的結(jié)合；有利于發(fā)揮專業(yè)人員的潛力；有利于各種人才的培養(yǎng)。A.將企業(yè)的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)

B.集中決策，分散經(jīng)營

C.權(quán)力集中，職權(quán)和職責(zé)分明，信息溝通簡捷方便，便于統(tǒng)一指揮 D.針對特定的任務(wù)進行人員配置，有利于發(fā)揮個體優(yōu)勢，提高項目完成的質(zhì)量 7.下列屬于顧客部門化的是（BCD）。

A.公司設(shè)有生產(chǎn)部、營銷部、財務(wù)部、人事部

B.公司設(shè)有全球客戶、大客戶、中小客戶三大銷售部門

C.醫(yī)院設(shè)有放射科、心電圖室、腦電圖室、超聲波室

D.銀行設(shè)有個人業(yè)務(wù)部和公司業(yè)務(wù)部

8.在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)影響力的各項權(quán)力中，屬于職權(quán)影響力的有（AC）。①法定權(quán) ②強制權(quán) ③獎賞權(quán)

A.法定權(quán) B.感召權(quán)

C.獎賞權(quán)

D.專長權(quán)

9.在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的環(huán)境因素包括（ABD）。三個方面：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系

A.職位權(quán)力 B.任務(wù)結(jié)構(gòu)

C.下屬成熟度

D.上下級關(guān)系 10.按照赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于激勵因素的有（AD）。A.成就感 B.獎金

C.福利薪金

D.晉升機會

11.下列關(guān)于激勵理論說法正確的有（C D）。

A.金錢、地位、安全、工作環(huán)境、人際關(guān)系等屬于激勵因素

B.公平理論認(rèn)為每個人僅關(guān)心自己的絕對報酬，并不關(guān)心自己的報酬與他人報酬之間的關(guān)系 C.期望理論并不關(guān)注人們需求的類型，它關(guān)心的是人們用來接受獎勵的思考方式 D.強化有四種類型，包括正強化、負(fù)強化、懲罰和自然消退 12.下列各項中，屬于非語言溝通的是（ABC）。A.手勢 B.交通信號燈

C.旗語

D.電話

13.向下溝通的常用方式有(ABD)。

A．指令 B．公告牌 C.調(diào)查問卷 D.文件 14.控制的基本步驟包括(ABC)。

A．確定控制標(biāo)準(zhǔn) B．對照標(biāo)準(zhǔn)衡量工作成效 C．糾正偏差 D．修改計劃

15.企業(yè)是創(chuàng)新最主要的實施主體，原因有（ABC）。A.企業(yè)具有強烈的創(chuàng)新動機

B.企業(yè)具有面向市場的管理體系

D.企業(yè)擁有最高端的知識型人才 C.企業(yè)具有實施商業(yè)化的資源和經(jīng)驗

三、判斷題：（判斷下列各題的正確性，正確打“ √”，錯誤打“?”。）1.管理是一門藝術(shù)，管理實踐具有創(chuàng)造性?！?/p>

2.組織的規(guī)章制度和道德規(guī)范都屬于組織文化的內(nèi)容。?

3.科學(xué)管理的主要內(nèi)容：工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化，差別計件工資制，職能工長制和例外原則等?！?/p>

4.組織行為理論是由人際關(guān)系學(xué)說發(fā)展而來的。? 行為科學(xué)開始于霍桑試驗 5.Y理論認(rèn)為人們有消極的工作源動力，而X理論則認(rèn)為人們有積極的工作源動力?！?6.不確定型決策通常又稱為風(fēng)險型決策。?

決策分為確定型、風(fēng)險型和非確定型決策 7.按照限定因素原理，計劃必須有期限要求?！?/p>

8.根據(jù)計劃靈活性原理，計劃的制定和執(zhí)行都應(yīng)有靈活性。? 執(zhí)行計劃一般不應(yīng)有靈活性 9.網(wǎng)絡(luò)計劃法既是一種計劃技術(shù)，又是一種有效的控制手段?！?/p>

10.目標(biāo)管理的目的之一是讓下屬在目標(biāo)的制定過程中參與進來，共同達(dá)成各項工作目標(biāo)。√ 11．基層決策數(shù)目越多，意味著組織的分權(quán)程度就越高。?

12．授權(quán)就是把一部分權(quán)利分散給下屬，同時也將相應(yīng)的責(zé)任分散下去。? 13.管理寬度與管理層次之間存在正比關(guān)系，較大的寬度意味著較多的管理層次。?

（管理寬度與管理層次有關(guān)，較大的寬度意味著較少的層次。）14.一般來說，企業(yè)的規(guī)模越大就越傾向采取更為分權(quán)的組織形式?！?/p>

15.直線型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是結(jié)構(gòu)比較簡單，權(quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷?！?16.頻繁的組織結(jié)構(gòu)變動是組織成功的關(guān)鍵。?

17.領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任不能隨著權(quán)力的下放而相應(yīng)地全部轉(zhuǎn)移給下級?！?/p>

18.按照需要層次理論，管理者要激勵某個員工，就必須了解此人目前所處的需要層次，然后著重滿足這一層次或在此層次之上的需要。?

19.赫茨伯格認(rèn)為管理者首先應(yīng)確保足夠的保健因素，然后創(chuàng)造機會為職工提供激勵因素。? 20.書面溝通的問題之一在于反饋速度慢。?

不易修改

四、名詞解釋：

1.企業(yè)文化：企業(yè)文化是企業(yè)員工在較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的共有價值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。它是在一個具有相對較長歷史的群體內(nèi)，由于人們面臨共同的環(huán)境，通過在共同的社會活動中相互影響、相互滲透和趨同，會逐步形成某些相似的思想觀念和行為模式，表現(xiàn)出獨特的信仰、作風(fēng)、規(guī)矩和習(xí)俗。2.目標(biāo)： 3.戰(zhàn)略：

4.許諾原理：許諾原理可以表述為任何一項計劃都是對完成各項工作所做出的許諾，許諾越大，實現(xiàn)許諾的時間就越長，實現(xiàn)許諾的可能性就越小。

5.管理寬度：管理寬度又稱“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)是有限的。當(dāng)超過這個限度時，管理的效率就會隨之下降。換句話說，5 超過了管理寬度時，就必須增加一個管理層次。這樣，可以通過委派工作給下一級主管人員而減輕上層主管人員的負(fù)擔(dān)。

6.直式結(jié)構(gòu)：直式結(jié)構(gòu)就是管理層次多而管理寬度小的結(jié)構(gòu)。

7.組織圖：組織圖又稱組織樹，它用圖形的方式表示組織內(nèi)的職權(quán)關(guān)系和主要職能。組織圖的垂直形態(tài)，顯示權(quán)利和責(zé)任的關(guān)聯(lián)體系，其水平形態(tài)則顯示分工與部門化的分組現(xiàn)象。8.直線職權(quán)：是直線人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等的權(quán)利，也就是通常所指的指揮權(quán)。直線主管指能指導(dǎo)、監(jiān)督、指揮和管理下屬的人員。

9.授權(quán)：授權(quán)就是指上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。授權(quán)者對于被授權(quán)者有指揮和監(jiān)督之權(quán)，被授權(quán)者對授權(quán)者負(fù)有報告及完成任務(wù)的責(zé)任。授權(quán)并不意味著授責(zé)。授權(quán)只是把一部分權(quán)力分散給下屬，而不是把與“權(quán)”同時存在的“責(zé)”分散下去。10.組織變革：

11.非正式溝通：在正式渠道之外，通過非正式的溝通渠道和網(wǎng)絡(luò)進行信息交流，常用來傳遞和分享組織正式活動之外的“非官方”信息。非正式溝通特點：傳播時間快、范圍廣、效率高、可跨組織邊界傳播等；缺點是涉及的溝通主體較多，常會造成以訛傳訛的不良后果，導(dǎo)致傳播的信息失真等問題。常見的非正式溝通有小道消息、“鐵哥們兒網(wǎng)絡(luò)”等。

12.管理控制：是指管理者要對員工的活動進行監(jiān)督，判定組織是否正朝著既定的目標(biāo)健康地向前發(fā)展，并在必要時及時采取矯正措施。

五、簡答題：

1.請說明什么是PEST分析？

答：PEST分析是幫助行業(yè)或企業(yè)檢閱其外部宏觀環(huán)境的一種方法，是指宏觀環(huán)境的分析。宏觀環(huán)境又稱一般環(huán)境，是指影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀力量。對宏觀環(huán)境因素做分析，不同行業(yè)和企業(yè)根據(jù)自身特點和經(jīng)營需要，分析的具體內(nèi)容會有差異，但一般都應(yīng)對政治（Political）、經(jīng)濟（Economic）、社會（Social）和技術(shù)（Technological）這四大類影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進行分析，稱為PEST分析法。2.權(quán)變組織理論的核心是什么？

答：權(quán)變組織理論核心在于把組織看做一個“有機”的“系統(tǒng)”。組織的結(jié)構(gòu)和職能必須以組織所處的外部或內(nèi)部的許多環(huán)境情況因素為基礎(chǔ)，并依據(jù)基礎(chǔ)的不同而不同。影響組織權(quán)變的因素主要包括組織規(guī)模、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營多樣化、成員特性、目標(biāo)一致性、系統(tǒng)狀態(tài)、決策層次、環(huán)境穩(wěn)定性。

3．什么是管理寬度？ 扁平結(jié)構(gòu)的利弊有哪些？

答：管理寬度又稱“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)是有限的。當(dāng)超過這個限度時，管理的效率就會隨之下降。換句話說，超過了管理寬度時，就必須增加一個管理層次。這樣，可以通過委派工作給下一級主管人員而減輕上層主管人員的負(fù)擔(dān)。如此下去，便形成了有層次的結(jié)構(gòu)。所謂扁平結(jié)構(gòu)，就是管理層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu)；

4.組織結(jié)構(gòu)的類型有哪幾種？ 答：組織結(jié)構(gòu)類型主要有以下幾種：

? 直線型組織結(jié)構(gòu) ? 職能型組織結(jié)構(gòu)

? 直線參謀型組織結(jié)構(gòu)

? 直線職能參謀型組織結(jié)構(gòu) ? 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) ? 矩陣型組織結(jié)構(gòu)

? 多維立體矩陣組織結(jié)構(gòu)】 ? 網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)

5．什么是正式溝通？它的優(yōu)缺點是什么？

答：在組織系統(tǒng)內(nèi)部，以組織原則和組織管理制度為依據(jù)，通過組織管理渠道進行信息傳遞和交流。正式溝通特點：優(yōu)點是約束力強，較嚴(yán)肅，權(quán)威性高，保密性強，可以使公共關(guān)系保持權(quán)威性等；缺點是信息需要經(jīng)過層層傳遞，缺乏靈活性，效率較低。正式溝通一般都是單向溝通，缺乏反饋機制，溝通效果難以保證。

6．赫茨伯格的雙因素理論包含哪兩個因素？其主要觀點是什么？

答：20世紀(jì)50年代后期，美國的行為科學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格提出了雙因素理論，又稱為激勵保健理論。赫茨伯格通過考察一群會計師和工程師的工作滿意度與生產(chǎn)率的關(guān)系，通過有組織性的采訪，積累了影響這些人員對其工作感情的各種因素的資料，表明了存在兩種性質(zhì)不同的因素。

a）激勵因素。它包括工作本身、認(rèn)可、成就和責(zé)任，這些因素涉及對工作的積極感情，又和工作本身的內(nèi)容有關(guān)。這些積極感情和個人過去的成就，被人認(rèn)可及擔(dān)負(fù)過的責(zé)任有關(guān)，它們的基礎(chǔ)在于工作環(huán)境中持久的而不是短暫的成就，包含成就、承認(rèn)、工作本身（價值、挑戰(zhàn)性）、責(zé)任心和晉升成長等。

b）保健因素。它包括公司政策和管理、技術(shù)監(jiān)督、薪水、工作條件及人際關(guān)系等。這些因素涉及工作的消極因素，也與工作的氛圍和環(huán)境有關(guān)。也就是說，對工作和工作本身而言，這些因素是外在的，而激勵因素是內(nèi)在的，或者說是與工作相聯(lián)系的內(nèi)在因素，包括監(jiān)督、公司政策、與監(jiān)督者的關(guān)系、工作條件、薪制、同事關(guān)系、個人生活、地位、保障和與下屬的關(guān)系等。

赫茨伯格的雙因素理論重點在于試圖說服員工重視某些與工作有關(guān)的績效的原因。首先，該理論強調(diào)一些工作因素能導(dǎo)致滿意感，而另外一些則只能防止產(chǎn)生不滿意感。其次，對工作的滿意感和不滿意感并非存在于單一的連續(xù)體中，而是截然分開的，這種雙重的連續(xù)體意味著一個人可以同時感到滿意和不滿意，它還暗示工作條件和薪金等保健因素并不能影響人們對工作的滿意程度，而只能影響對工作的不滿意的程度。

六、論述題

1.什么是SWOT分析？如何進行SWOT分析？

答：SWOT分析就是把組織內(nèi)外環(huán)境所形成的機會（Opportunities）、風(fēng)險（Threats）、優(yōu)勢（Strengths）和劣勢（Weaknesses）4個方面的情況，結(jié)合起來進行分析，以尋找制定適合本組織實際情況的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略。通過SWOT分析，可以幫助企業(yè)把資源和行動聚集在自己的強項和有最多機會的地方。

SWOT分析包括兩個步驟：第一、分析環(huán)境因素；第二、通過SWOT矩陣制定對策。即首先運用各種調(diào)查研究方法，分析出組織所處的各種環(huán)境因素，即外部環(huán)境因素和內(nèi)部能力因素。再將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式，構(gòu)造SWOT矩陣。在此過程中，將那些對組織發(fā)展有直接的、重要的、大量的、迫切的和久遠(yuǎn)的影響因素優(yōu)先排列出來，而將那些間接的、次要的、少許的、不急的和短暫的影響因素排列在后面。2.試述集權(quán)制組織與分權(quán)制組織的特點。

答：集權(quán)制指管理權(quán)限較多地集中在組織最高管理層。它的特點是：① 經(jīng)營決策權(quán)大多集中于上層主管，中下層只有日常的業(yè)務(wù)決策權(quán)限。② 對下級的控制較多，如下級在決策前后都要經(jīng)過上級的審核。③ 統(tǒng)一經(jīng)營。④ 統(tǒng)一核算。分權(quán)制就是把管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織的中下層。

分權(quán)制的特點是：① 中下層有較多的決策權(quán)。② 上級的控制較少，往往以完成規(guī)定的目標(biāo)為限。③ 在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營。④ 實行獨立核算，有一定的財務(wù)支配權(quán)。

一般來說，集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來衡量。包括決策的數(shù)目、決策的重要性及影響面、決策審批手續(xù)的繁簡。3.試述計劃工作的原理有哪些？

答：計劃工作的主要原理有限定因素原理、許諾原理、靈活性原理和改變航道原理。a)限定因素原理

所謂限定因素，是指妨礙組織目標(biāo)實現(xiàn)的因素，也就是說在其他因素不變的情況下，僅僅改變這些因素，就會影響組織目標(biāo)的實現(xiàn)程度。限定因素原理可以表述如下：主管人員越是能夠了解對達(dá)到目標(biāo)起主要限制作用的因素，就越能夠有針對性地、有效地擬訂各種行動方案。

b)許諾原理

許諾原理可以表述為任何一項計劃都是對完成各項工作所做出的許諾，許諾越大，實現(xiàn)許諾的時間就越長，實現(xiàn)許諾的可能性就越小。

c)靈活性原理

靈活性原理可以表述為計劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來意外事件引起損失的危險性越小。必須指出，靈活性原理指的是在制訂計劃時要留有余地，至于執(zhí)行計劃，則一般不應(yīng)有靈活性。為了確保計劃本身具有靈活性，在制訂計劃時，應(yīng)量力而行，適當(dāng)留有余地。本身具有靈活性的計劃又稱為“彈性計劃”，即能適應(yīng)變化的計劃。

d)改變航道原理

因為未來情況隨時都可能發(fā)生變化，制訂出來的計劃就不能一成不變。計劃制訂出來后，計劃工作者就要管理計劃，促使計劃的實施，而不能被計劃所“管理”，不能被計劃框住。必要時可以根據(jù)當(dāng)時實際情況做必要的檢查和修訂。

七、案例分析：

案例1 X媒體的組織結(jié)構(gòu)

早上8：30，當(dāng)一般的上班族拎著早點走進公司的時候，X媒體資訊科技公司的經(jīng)營團隊隊員，早已坐在會議室和董事長翁女士一起開會了。

技術(shù)研究和營銷是公司的兩大支柱?？偨?jīng)理施先生負(fù)責(zé)帶領(lǐng)技術(shù)研發(fā)團隊，翁女士十分倚 8 重他對于網(wǎng)絡(luò)未來趨勢的分析和軟件技術(shù)的研發(fā)；負(fù)責(zé)營銷的是副總經(jīng)理柯女士，翁女士對她也十分倚重。

另外，翁女士相當(dāng)依賴的幕僚包括技術(shù)研發(fā)執(zhí)行長施先生、負(fù)責(zé)財務(wù)的副總經(jīng)理陳先生和擔(dān)任公關(guān)及發(fā)言人的副總經(jīng)理李女士，這三個人被稱為公司的鐵三角。翁女士尊重他們的工作，也善用他們的專長。翁女士最大的愿景就是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)路、銷售渠道與廣告媒體，使X媒體成為亞太地區(qū)電子通路應(yīng)用服務(wù)商的領(lǐng)導(dǎo)品牌。

（1）X媒體的組織結(jié)構(gòu)屬于哪種形式？請畫出組織結(jié)構(gòu)圖。

（2）對于日新月異、競爭激烈的網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，你認(rèn)為X媒體的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)如何調(diào)整，才能適應(yīng)市場發(fā)展？

案例2：施科長沒有解決的難題

施迪聞是富強油漆廠的供應(yīng)科長，廠里同志乃至廠外的同行們都知道他心直口快，為人熱情，尤其對新主意、新發(fā)明、新理論感興趣，自己也常在工作中搞點新名堂。

前一階段，常聽見施科長對人嚷嚷說：“咱廠科室工作人員的那套獎金制度，我看到了非改不可的地步了，是徹底的‘大鍋飯’、平均主義。獎金總額不跟利潤掛鉤，每月按工資總額拿出5％當(dāng)獎金，這個5％是固定死了的，一共才那么一點錢。說是具體每人分多少，由各單位領(lǐng)導(dǎo)按每人每月工作表現(xiàn)去確定，要體現(xiàn)‘多勞多得’原則，還要求搞什么‘重獎重懲，承認(rèn)差距’哩，可是談何容易，‘巧婦難為無米之炊’呀！總共就那么一點，能玩出什么花樣？理論上是說要勤罰懶，干得好的多給，一般的少給，差的不給?？墒悄阏娴牟唤o試試看？不給你造反才怪呢！結(jié)果實際上是大伙基本上拉平，皆大歡喜，要說有那么一點差距，確定分成三等，不過這差距也只是象征性的。照說，這獎金也不多，有啥好計較的？可要是一個錢不給，他就認(rèn)為這簡直是侮辱，存心丟他的臉。唉，難辦，獎金撥的就是少；二是咱中國人貧窮慣了，愛犯紅眼病?！?/p>

最近，施科長卻給人們談起了他的一段有趣的經(jīng)歷。他說：“改革科室獎金制度，我琢磨好久了，可就是想不出啥好點子來。直到上個月，廠里派我去市管理干部學(xué)院參加一批中層管理干部短訓(xùn)班。有一天，他們不知道打哪請來一位美國教授，聽說還提有名兒，來這里專門作一次講演。美國教授說，美國有位學(xué)者，叫什么來著？??對，叫什么伯格，他提出一個新見解，促使企業(yè)對職工的管理，不能太依靠高工資和獎金。又說：錢并不能真正調(diào)動人的積極性。你說怪不？什么都講金錢萬能的美國佬，這回說起錢到不那么靈來了。這倒要留心聽聽。美國教授還說，能影響人積極性的因素很多，按其重要性，他列出了一長串單子。我記不太準(zhǔn)了，好像是，最要緊的是‘工作的挑戰(zhàn)性’。這是個洋名詞，照他解釋，就是指工作不能太簡單，輕而易舉地就完成了，要艱巨點，讓人得動點腦筋，花點力氣，那活才有干頭。再就是工作要 9 有趣，要有些變化，多點花樣，別老一套，太單調(diào)。還要給自主權(quán)，給責(zé)任；要讓人家感到自己有所成就，有所提高。還有什么表揚啦，跟同志們關(guān)系友好融洽啦，勞動條件要舒服和安全啦什么的，我也記不準(zhǔn)了、記不全了?？捎幸粭l我是記準(zhǔn)了：工資和獎金是擺在最后一位的，也就是說，最無關(guān)緊要?！?/p>

“你想想，錢是無關(guān)緊要的！聞所未聞，乍一聽都不敢相信?？墒俏壹?xì)想想，覺得這話是有道理的，所有那些別的因素對人說來，可不都是還是蠻重要的嗎？！我于是對那獎金制度不那么擔(dān)心了，還有別的更有效的法寶呢?！?/p>

“美國教授還說，這理論也有人批評，說那位學(xué)者研究的對象全是工程師、會計師、大夫這類高級知識分子，對別類人未見得合適。他還講了一大堆新鮮事兒。總之，我這回可是大開眼界了?！?/p>

短訓(xùn)班辦完，回到科里，正趕上年末工作總結(jié)講評，要發(fā)年終獎金了。這回施科長有了新主意：“我那科里，論工作，就數(shù)小李子最突出：高中生，大小也算個知識分子，聰明能干，工作積極，又能吃苦，還能動腦筋。于是我把他找來談話?！?/p>

“別忘了我如今學(xué)過了點現(xiàn)代管理理論了。我于是先強調(diào)了他這一年的貢獻，特別表揚了他的成就，還細(xì)致討論了明年怎么能使它的工作更有趣，責(zé)任更重，也更有挑戰(zhàn)性??瞧，學(xué)來的新詞馬上用上了。我們甚至還確定了考核他明年成績的具體指標(biāo)。最后才談到這最不要緊的——獎金。我說，這回年終獎，你跟大伙一樣，都是那么些。我心里挺得意：學(xué)的新理論，我馬上就用到實際里來了?！?/p>

可是，你猜怎么著？小李子竟發(fā)起火來了，真的火了。他蹦起來說：“什么？就給我那一點？說了那一大堆好話，到頭來我就值那么一點？得啦，您那套好聽的請收回去送給別人吧，我不稀罕。表揚又不能當(dāng)飯吃？”

“這是怎么一回事：把我搞糊涂了?！?/p>

問題：施科長通過學(xué)習(xí)有關(guān)激勵理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實踐。他賦予下屬員工更多的工作和責(zé)任，并通過贊揚和常識來激勵下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強烈不滿，認(rèn)為他是在利用詭計來剝削員工。請根據(jù)所學(xué)習(xí)的有關(guān)激勵等理論，分析該老板做法失敗的原因并提出建議。

案例3： 小道消息傳播帶來的問題

斯坦福德航空公司是美國西北部一個發(fā)展迅速的航空公司。然而，最近在其總部發(fā)生了一系列的傳聞。公司總經(jīng)理波利想出賣自己的股票，但又想保住自己的總經(jīng)理的職務(wù)，這是公開的秘密了。他為公司制定了兩個經(jīng)營戰(zhàn)略方案：一個是把航空公司的附屬單位賣掉；另一個是利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)重新振興發(fā)展。他自己曾經(jīng)對兩個方案的利弊進行了認(rèn)真分析，并委托副總經(jīng) 10 理本查明提出一個參考意見。本查明曾為此起草了一份備忘錄，然后叫秘書比利打印。比利打印完即到職工咖啡廳去。在喝咖啡時比利碰到了另一位副總經(jīng)理肯尼特，并把這一秘密告訴了他。

比利對肯尼特悄悄地說：“我得到了一個最新消息。他們正在準(zhǔn)備成立另外一個航空公司。他們雖說不會裁減員工，但是，我們應(yīng)聯(lián)合起來，有所準(zhǔn)備?。俊边@些話又被辦公室的通訊員聽到了。他又高興地立即把這消息告訴他的上司巴巴拉。巴巴拉又為此事寫了一個備忘錄給負(fù)責(zé)人事的副總經(jīng)理馬丁。馬丁也加入了他們的聯(lián)合陣線，并認(rèn)為公司應(yīng)保證兌現(xiàn)其不裁減員工的諾言。

第二天，比利正在打印兩份備忘錄。備忘錄又被路過辦公室探聽消息的摩羅看見了，摩羅隨即跑到辦公室說：“我真不敢相信公司會做出這樣的事情，我們要賣給航空公司了，而且要大量削減員工呢！”

這消息傳來傳去，3天后又傳回總經(jīng)理波利的耳朵里。波利也接到了許多不友好甚至是故意的電話和信件，人們紛紛指責(zé)他企圖違背諾言而大批解雇工人，有的人也表示為與別的公司聯(lián)合而感到高興，而波利則被弄得迷惑不解。問題：

1、總經(jīng)理波利怎樣才能使問題得到澄清？

2、這個案例中發(fā)生的事情是否具有一定的現(xiàn)實性？

3、你認(rèn)為應(yīng)該采取什么態(tài)度對待非正式溝通問題？

第五篇：《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題及答案

2010年《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題

一、選擇題

1、下列哪位管理學(xué)者提出“管理就是決策”的主張（A）

A、赫伯特·A西蒙

B、彼得·F·德魯克

C、弗雷德·E·費德勒

D、弗里蒙特·E·卡斯特

2、管理的核心是（C）

A、處理組織內(nèi)部資源的稀缺問題

B、處理與組織外部的關(guān)系

C、處理各種人際關(guān)系

D、處理組織內(nèi)部與組織外部的一致性關(guān)系

3、管理具有與生產(chǎn)關(guān)系、與社會制度相聯(lián)系的一面，這里是指（B）

A、管理的自然屬性

B、管理的社會屬性

C、管理的科學(xué)性

D、管理的藝術(shù)性

4、管理者必須因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結(jié)合，這里強調(diào)的是（B）

A、管理的科學(xué)性

B、管理的藝術(shù)性

C、管理學(xué)的歷史性

D、管理學(xué)的實用性

5、“X—Y”理論的代表人物是（A）

A、麥格雷戈

B、赫茲伯格

C、梅奧

D、馬斯洛

6、管理學(xué)形成的標(biāo)志是（A）。

A.泰羅科學(xué)管理理論

B.法約爾管理過程理論

C.韋伯理想行政組織理論

D.梅奧的霍桑實驗結(jié)論

7、社會合作系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是（C）

A、法約爾

B、西蒙

C、巴納德

D、盧桑斯

8、系統(tǒng)與權(quán)變理論把人看作是（D）

A、經(jīng)濟人

B、社會人

C、自我實現(xiàn)人

D、復(fù)雜人 9.企業(yè)中存在著“非正式組織”的觀點來源于（B）。

A.現(xiàn)代管理理論

B.管理過程理論

C.科學(xué)管理理論

D.霍桑實驗結(jié)論

10、決策理論學(xué)派的代表人物是（B）

A．巴納德

B．西蒙

C．卡斯特

D．盧桑斯

11、根據(jù)美國管理學(xué)家哈羅德·孔茨的觀點，有效決策的判斷標(biāo)準(zhǔn)是（D）

A、最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)

B、次優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)

C、滿意標(biāo)準(zhǔn)

D、合理性標(biāo)準(zhǔn)

12、科學(xué)管理理論的中心問題是（B）。

A.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

B.計件工資制

C.職能工長制

D.提高勞動生產(chǎn)率

13、在管理的各項工作中，居于領(lǐng)先地位的工作是（A）

A．計劃工作

B．控制工作

C．組織工作

D．指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作

14、計劃工作的核心是（B）

A．預(yù)測

B．決策

C．確定前提

D．制定預(yù)算

15、按計劃內(nèi)容分類的計劃是（C）

A．長期計劃

B．計劃

C．專項計劃

D．上層管理計劃

16、（B）正逐漸取代工業(yè)經(jīng)濟成為現(xiàn)代社會的主要特征。

A.知識經(jīng)濟

B.學(xué)習(xí)型組織

C.學(xué)習(xí)和創(chuàng)新

D.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟

17、控制是管理工作的最重要職能之一，是保證企業(yè)計劃與（D）相適應(yīng)的管理職能。A.現(xiàn)實市場動態(tài)

B.企業(yè)目標(biāo)

C.實際作業(yè)動態(tài)

D.以上各項都正確

18、對每一個項目方案的費用支出情況都以零為基礎(chǔ)進行編制預(yù)算的方法屬于（A）A.彈性預(yù)算

B.滾動預(yù)算

C.零基預(yù)算

D.專門預(yù)算

19、德魯克指出企業(yè)是由它的（D）來定義的。

A．名字

B．章程

C．公司條例

D．任務(wù)

20、遠(yuǎn)景和使命陳述應(yīng)該是（ABCD）的。

A．生動活潑

B．言簡意賅

C．富有意義和鼓舞性

D．易于記誦

21、核心價值觀（ABD）

A．是企業(yè)持久的本質(zhì)的原則

B．是一般性的指導(dǎo)原則

C．可以為了經(jīng)濟利益和短期好處暫時放棄 D．不需要理性的或外在的理由

22、核心目標(biāo)（ACD）

A．是企業(yè)存在的理由和目的B．是具體的目標(biāo)和公司戰(zhàn)略 C．有效的核心目標(biāo)反映了為公司工作的內(nèi)在動力

D．表達(dá)了公司的靈魂

23、菲德勒所確定的對領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境起影響的三個維度是(ABC)。

A．職位權(quán)力

B.任務(wù)結(jié)構(gòu)

C.上下級關(guān)系

D.領(lǐng)導(dǎo)者性格

E.管理跨度

24、實行前饋控制的優(yōu)勢在于（ABC）

A 主管人員及時得到信息以便采取措施

B.知道如果不及時采取措施就會出現(xiàn)問題 C.克服了反饋控制中因時間滯后帶來的問題

D.使下履更加明確工作的奮斗方向 E.有利于考核下屬與上級的關(guān)系

25、戰(zhàn)略制定的原則是（ABC）

A．揚長避短

B．趨利避害

C．滿足顧客

D．及時制定

26、某公司改善了職員A的工作條件，職員A的積極性和主動性并沒有提高，不久職員A接到了一項具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，他工作特別賣力，這可運用哪一種激勵理論來解釋？（B）

A.期望理論

B.雙因素理論

C.公平理論

D.強化理論

27、從組織外部招聘管理人員可以帶來“外部競爭優(yōu)勢”是指被聘干部（A）

A.具有“外來和尚會念經(jīng)”的外來優(yōu)勢 B.能為組織帶來新鮮空氣

C.可以迅速開展工作 D.具有廣告效應(yīng)

28、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭對手分析，包括（ABCD）

A．競爭對手基本情況研究 B．主要競爭對手研究 C．主要競爭對手的發(fā)展動向研究 D．次要競爭對手研究

29、競爭對手基本情況研究包括（ABCD）等方面

A．競爭對手的數(shù)量B．競爭對手的分布 C．競爭對手的領(lǐng)域 D．它們各自的規(guī)模、資金、技術(shù)力量等 30、影響買方討價還價能力的因素包括（ABCD）

A．買方集中購買 B．買方的購買轉(zhuǎn)移成本 C．產(chǎn)品有價格合理的替代品 D．買方行業(yè)獲利狀況

31、職權(quán)分為三種形式（ADE）

A.直線職權(quán) B.法定職權(quán)

C.個人職權(quán)

D.參謀職權(quán)

E.職能職權(quán)

32.根據(jù)價值鏈分析法，企業(yè)的價值活動分為基本活動和輔助活動，其中基本活動由（ABCD）構(gòu)成。A.內(nèi)部和外部后勤

B.生產(chǎn)作業(yè)

C.服務(wù)

D.市場營銷和銷售

E.采購活動。

33、所謂授權(quán)，是指(C)A.在組織設(shè)計時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限 B.在組織調(diào)整時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限 C.領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問題的權(quán)委派給某些下屬

D.委托代理關(guān)系

34、霍桑試驗表明(D)A.非正式組織對組織目標(biāo)的達(dá)成是有害的B.非正式組織對組織目標(biāo)的達(dá)成是有益的 C.企業(yè)應(yīng)采取一切措施來取締非正式組織 D.企業(yè)應(yīng)該正視非正式組織的存在

35、(B)是指決策問題可能呈現(xiàn)多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。

A.確定型決策

B.風(fēng)險型決策

C.非確定型決策

D.追蹤決策

36、企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新主要表現(xiàn)在（CDE）

A.目標(biāo)創(chuàng)新

B.制度創(chuàng)新

C.要素創(chuàng)新 D.要素組合方法的創(chuàng)新

E.產(chǎn)品創(chuàng)新

37、克服溝通中障礙的準(zhǔn)則是

（ABCDE）

A創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境

B加強平行溝通，促進橫向交流

C明了溝通的重要性，正確對待溝通

D培養(yǎng)聽的藝術(shù)

E縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道

38、一個行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的形成與變化有各種原因，如（ABCD）

A．企業(yè)成立時所依賴的技術(shù)條件不同

B．企業(yè)的目標(biāo)不同

C．強調(diào)“壓制式的管理”

D．企業(yè)成立時所依賴的資源條件不同

39、企業(yè)的基本活動包括(ABCD)A．內(nèi)部和外部后勤B．生產(chǎn)作業(yè)C．市場營銷和銷售D．服務(wù) 40、直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是（A）

A、聯(lián)系簡捷

B、部門間協(xié)調(diào)較好

C、專業(yè)分工較細(xì)

D、不會發(fā)生較多失誤

41、矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是（D）

A、組織關(guān)系簡單明了

B、穩(wěn)定性強

C、整體協(xié)調(diào)性強

D、有利于各種人才的培養(yǎng)

42、管理的二重性是指（AB）

A、管理的自然屬性

B、管理的社會屬性

C、管理的科學(xué)性

D、管理的藝術(shù)性

43、下列關(guān)于管理過程的描述，正確的有（ACE）

A、管理過程和管理職能是統(tǒng)一的 B、管理過程和管理職能是分離的C、管理過程是動態(tài)中的管理

D、管理過程中靜態(tài)中的管理

E、管理過程也是信息變換的過程

44、基層管理者比高層管理者更多地依靠(B)A.溝通技能

B.技術(shù)技能

C.概念技能

D.溝通技能與技術(shù)技能

45、戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容是“天、地、彼、己”和“顧客”，其中“天”是指（C）。A.行業(yè)環(huán)境

B.競爭對手

C.外部一般環(huán)境

D.企業(yè)自身條件

46、赫茨伯格認(rèn)為，滿意的對立面是（B）

A.不滿意

B.沒有滿意

C.沒有不滿意

D.極不滿意

47、激勵的過程理論包括公平理論、強化理論和（D）A.需要層次理論

B.雙因素理論

C.X理論

D.期望理論

48、管理學(xué)具有以下特征：（ABCD）

A、一般性

B、綜合性

C、歷史性

D、實用性

E、藝術(shù)性

49、從科學(xué)的定義上講，存在管理必須具備以下條件：（AE）

A、必須是兩個人以上的集體活動

B、必須是具有盈利動機的集體活動

C、必須是正式組織

D、必須是非正式組織

E、必須具有一致認(rèn)可的、自覺的目標(biāo)

50、赫茲伯格理論中的“雙因素”是指（AB）

A．保健

B．激勵

C．X理論

D．Y理論

51、以下哪些內(nèi)容是法約爾提出的管理原則（ABD）

A．統(tǒng)一指揮

B．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

C．職能管理

D．人員的團結(jié)

52、“行為科學(xué)”的代表人物是（BC）

A．德魯克

B．馬斯洛

C．麥格雷戈

D．西蒙

53、古典管理理論的代表人物是（AB）

A．泰羅

B．法約爾

C．梅奧

D．李嘉圖

54、在決策的方案抉擇階段，有直接的判斷標(biāo)準(zhǔn)，這主要有三種代表性的觀點（ACD）

A、泰羅提出的“最優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)

B、西蒙提出的“有限度的合理性”標(biāo)準(zhǔn)

C、西蒙提出的“滿意”標(biāo)準(zhǔn)

D、孔茨提出的合理性標(biāo)準(zhǔn)

55、計劃的基本特征有（ABCE）

A．目的性

B．經(jīng)濟性

C．普遍性

D．隨意性

E．主導(dǎo)性

56、計劃工作包括以下哪些要素（ABCDE）

A．做什么

B．為什么做

C．何時做

D．何地做

E．怎么做

57、按企業(yè)職能分類，計劃種類包括（ABDE）

A．生產(chǎn)計劃

B．財務(wù)計劃

C．計劃生育計劃

D．安全計劃

E．供應(yīng)計劃

58、按計劃所涉及的范圍劃分的計劃有（ABE）

A．上層管理計劃

B．中層管理計劃

C．長期計劃

D．綜合計劃

E．基層管理計劃

59、按計劃所涉及的時間劃分的計劃有（ADE）

A．長期計劃

B．生產(chǎn)計劃

C．專項計劃

D．中期計劃

E．短期計劃 60、計劃的工作步驟有（ABCD）

A．確定目標(biāo)

B．確定方案

C．評價方案

D．選擇方案

E．檢查落實 61、定性決策方法包括（ABD）

A.頭腦風(fēng)暴法

B.德爾菲技術(shù) C.小中取大法

D.政策指導(dǎo)矩陣

E.量本利分析法 62、下列說法不正確的是

（A）

Ａ 人的行為是由需要決定的，而需要則是由動機引起的

Ｂ 從需要到目標(biāo)，人的行為過程是一個周而復(fù)始，不斷進行，不斷升華的循環(huán) Ｃ 需要是人類行為的基礎(chǔ)，不同的需要在不同的條件下會誘發(fā)出不同的行為 Ｄ 激勵的對象主要是人，或者準(zhǔn)確的說，是組織范圍中的員工或領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象 63、“忠言逆耳”指的是影響有效溝通的障礙中的（A）

A 個人因素

B 人際因素

C 結(jié)構(gòu)因素

D 技術(shù)因素

64、以“重賞之下必有勇夫”為指導(dǎo)思想進行激勵，所誘發(fā)不良后果一哪種最為嚴(yán)重

（B）A工資成本迅速上升，經(jīng)營效益受損

B員工的物質(zhì)欲望惡性增長，需求層次低級化，激勵成效不持久

C員工的奉獻精神急劇下降

D員工間的合作與團結(jié)受到干擾 65、企業(yè)制度的作用有（ABCD）。A、規(guī)范著參與者類群間的權(quán)力關(guān)系。

B、影響著這些參與者在企業(yè)決策制定與執(zhí)行中的行為表現(xiàn)。C、規(guī)范了參與者類群間的利益關(guān)系。

D、影響著不同參與者在企業(yè)成果中的行為特點。

66、分工勞動在工業(yè)社會的發(fā)展中的作用有（ABD）。A、加劇了普通勞動知識的專門化與狹窄化。

B、加劇了普通勞動技能的專門化與狹窄化。

C、決定了協(xié)調(diào)分工勞動所需的專門知識的供應(yīng)的增加。

D、決定了協(xié)調(diào)分工勞動所需的專門知識的供應(yīng)的相對稀缺性。

67、美國學(xué)者波特認(rèn)為，除了現(xiàn)有廠商和潛在競爭者外，還有一些因素影響到競爭結(jié)構(gòu)，比如(ACD)A.替代品生產(chǎn)者 B.零售網(wǎng)絡(luò)

C.用戶 D.供應(yīng)商

E.政府政策 68、網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素包括(ACE)A.工序

B.工程

C.事項

D.時間

E.路線、69.關(guān)于層級結(jié)構(gòu)說法正確的是（ABCD）。

A、直線指揮，分層授權(quán)保證了企業(yè)行動的迅速。B、分工細(xì)致，權(quán)責(zé)明確促進了效率的提高。

C、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，正式的角色關(guān)系則保證了企業(yè)活動的有序性。

D、層級結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用并得以成功是以一定的環(huán)境條件和假設(shè)作為前提條件的。70、網(wǎng)絡(luò)組織中的核心機構(gòu)（BCD）。

A、與組織的各工作單元一起完成組織的各項工作。B、創(chuàng)造促成企業(yè)向心力的企業(yè)文化。C、只選擇與調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略方向。D、設(shè)計各部分共享的組織基礎(chǔ)。

71、網(wǎng)絡(luò)化的層級組織應(yīng)該是（ABD）。

A、集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一

B、穩(wěn)定與變化的統(tǒng)一 C、政策與實踐的統(tǒng)一

D、一元性與多元性的統(tǒng)一 72、工業(yè)社會中企業(yè)文化 的功能與特點包括（AC）。A、企業(yè)文化是作為企業(yè)經(jīng)營的一種副產(chǎn)品而出現(xiàn)的 B、企業(yè)文化作為一種主要手段而發(fā)揮作用 C、企業(yè)文化基本上反映了企業(yè)組織的記憶 D、企業(yè)文化是多元的

73、下列不屬于管理的“維持職能”的是（B）A 組織

B創(chuàng)新

C控制

D領(lǐng)導(dǎo) 74、領(lǐng)導(dǎo)定義包括的三個要素是

（CDE）

Ａ.所有的管理者都是領(lǐng)導(dǎo)者

Ｂ.領(lǐng)導(dǎo)建立在合法的，有報酬的和強制性的權(quán)利基礎(chǔ)上 Ｃ.領(lǐng)導(dǎo)必須有部下和追隨者

Ｄ.領(lǐng)導(dǎo)者有追隨者的能力或力量 E 領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到組織的目標(biāo) 75、創(chuàng)新與維持的關(guān)系說法正確的是（CD）

A 維持是創(chuàng)新基礎(chǔ)上的發(fā)展

B 創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù)

C 維持是為了實現(xiàn)創(chuàng)新的成果

D 創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架 76、產(chǎn)品創(chuàng)新（ABCD）

A 是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容

B 受制于技術(shù)創(chuàng)新的其他方面

C 影響其他技術(shù)創(chuàng)新效果的發(fā)揮

D 往往要求企業(yè)利用新的機器設(shè)備和新的工藝方法 77、經(jīng)營制度確定了（ABCD）

A 誰是經(jīng)營者，誰來組織企業(yè)生產(chǎn)資料的占有權(quán)、使用權(quán)和處置權(quán)的行使 B 誰來確定企業(yè)的生產(chǎn)方向、生產(chǎn)內(nèi)容、生產(chǎn)形式 C 誰來保證企業(yè)生產(chǎn)資料的完整性及其增值

D 誰來向企業(yè)生產(chǎn)資料的所有者負(fù)責(zé)以及負(fù)何種責(zé)任

78、產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度、管理制度這三者之間的關(guān)系是（BCD）

A 一般來說，一定的經(jīng)營制度決定相應(yīng)的產(chǎn)權(quán)制度B 在產(chǎn)權(quán)制度不變的情況下，企業(yè)具體的經(jīng)營方式可以不斷進行調(diào)整C 在經(jīng)營制度不變時，具體的管理規(guī)則和方法也可以不斷改進D 管理制度的改進一旦發(fā)展到一定程度，則會要求經(jīng)營制度作相應(yīng)的調(diào)整

79、就系統(tǒng)的外部說，有可能成為創(chuàng)新契機的變化主要有（ABCD）

A 技術(shù)的變化

B 人口的變化C 宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化

D 文化與價值觀念的轉(zhuǎn)變 80、關(guān)于機構(gòu)說法正確的是（BCD）A 它主要涉及管理勞動的橫向分工的問題 B 它與不同層次的管理部門之間的關(guān)系有關(guān)

C它主要涉及管理勞動的縱向分工問題，即所謂的集權(quán)和分權(quán)問題

D 組織機構(gòu)完全相同，但機構(gòu)之間的關(guān)系不一樣，也會形成不同的結(jié)構(gòu)形式 81、下列屬于環(huán)境創(chuàng)新的是（ABD）

A 通過企業(yè)的公關(guān)活動，影響社區(qū)政府政策的制定 B 通過企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，影響社會技術(shù)進步的方向 C 通過組織創(chuàng)新，提高管理勞動的效率 D 通過市場創(chuàng)新去引導(dǎo)消費，創(chuàng)造需求

82、關(guān)于市場創(chuàng)新正確的是（ACD）

A它主要是指通過企業(yè)的活動去引導(dǎo)消費，創(chuàng)造需求 B 新產(chǎn)品的開發(fā)是企業(yè)創(chuàng)造市場需求的惟一途徑

C 市場創(chuàng)新包括通過市場的物理轉(zhuǎn)移，揭示產(chǎn)品新的使用價值，來尋找新用戶

D 市場創(chuàng)新包括通過廣告宣傳等促銷工作，影響人們對某種消費行為的社會評價來增加產(chǎn)品銷量

二、是非判斷

1、管理就是由一個或若干個人通過行使各種管理職能，使組織中以人為主體的各種要素的合理配置，從而達(dá)到實現(xiàn)組織目標(biāo)而進行的活動。（正確。一個組織的建立和發(fā)展，要受到組織內(nèi)外部諸多要素的影響和制約。）

2、管理作為一項任務(wù)，就是設(shè)計和維持一種體系，使這一體系中共同工作的人們有效率地去實現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。（正確。管理作為一項工作，就是要使人們盡可能地用最少的支出，去實現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。）

3、主管人員由于在組織中所處的層次不同，他們所履行的管理職能數(shù)量也有多有少。（錯誤。因為管理職能具有普遍性。）

4、管理職能的數(shù)量劃分具有靈活性。（正確。不同的管理學(xué)者對管理職能有不同的劃分方法。）

5、管理是一種無形的力量，它是通過高層管理者對下級管理者和組織成員的嚴(yán)格控制體現(xiàn)出來的。（錯誤。管理作為一種無形的力量，是通過各級管理者體現(xiàn)出來的。）

6、管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機結(jié)合體。（正確。管理是一門科學(xué)，指的是期間存在一系列客觀規(guī)律，管理作為一門藝術(shù)，指的是管理的實踐性和靈活性。）7.決策樹求解的次序是從決策樹的末端或者說最右邊開始。(正確)

8、法約爾認(rèn)為，任何企業(yè)都存在著六種基本活動，而管理只是其中之一。（正確。法約爾認(rèn)為企業(yè)存在著技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計和管理六種基本活動，管理活動處于核心地位。）

9、西蒙認(rèn)為，決策就是從可供選取用的方案中選定一個行動方案的活動。（不正確。西蒙認(rèn)為，決策包括搜集情報、擬定計劃、選定計劃和評價計劃四個階段，選定計劃只是其中的一個階段。）

10、領(lǐng)導(dǎo)者一定是企業(yè)管理者。(錯，從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的，有報酬的和強制性權(quán)力基礎(chǔ)上對下屬命令的行為。領(lǐng)導(dǎo)可能建立在合法的，有報酬的和強制性權(quán)力基礎(chǔ)上，但更多的是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)及模范作用的基礎(chǔ)上。)

11、權(quán)變管理理論就是考慮到組織內(nèi)部條件的變數(shù)同相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系，使采用的管理觀念和技術(shù)能有效地達(dá)到目標(biāo)。（不正確。還應(yīng)考慮到組織的外部環(huán)境因素。）

12、職權(quán)就是權(quán)力(錯。職權(quán)不是權(quán)力，職權(quán)是權(quán)力的子集，權(quán)力五項來源)13.企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任，就是指遵守法律和經(jīng)濟對企業(yè)所要求的義務(wù)。(錯，不一定是法律和經(jīng)濟的要求。)

14、后向一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強對他們的控制。(正確)

15、分權(quán)即授權(quán)(錯。分權(quán)不是授權(quán)，授權(quán)是短期的權(quán)責(zé)關(guān)系，分權(quán)是長期的權(quán)責(zé)關(guān)系。)

16、一般來說，集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來衡量。(對。決策的數(shù)目，重要性及其影響面、手續(xù)審批簡繁。)