第一篇：CRM的優(yōu)缺點(diǎn)綜評(píng)

CRM的優(yōu)缺點(diǎn)綜評(píng) 企業(yè)可以使用CRM系統(tǒng)來追蹤線索、銷售過程，并跟蹤和服務(wù)現(xiàn)有客戶。

客戶關(guān)系管理軟件(CRM)可以使銷售人員快速得到把所有有用的客戶信息，這使得他們能夠高效地完成一項(xiàng)交易。不過，為了能讓客戶關(guān)系管理系統(tǒng)發(fā)揮出最大的作用，企業(yè)及其銷售人員必須努力學(xué)習(xí)如何正確使用該系統(tǒng)，并且盡自己的職責(zé)讓它正常運(yùn)轉(zhuǎn)。CRM能做什么

作為其一套完整的企業(yè)產(chǎn)品的一部分，Vormittag Associates公司向企業(yè)用戶出售CRM系統(tǒng)并對(duì)它提供技術(shù)支持?！拔覀兊挠脩糁饕盟鼇砼c客戶以及潛在客戶溝通，以及全方位的審視客戶關(guān)系?！盫AI制造部門經(jīng)理 Pete Zimmerman說。

“除了能夠管理與客戶與潛在客戶的關(guān)系外，CRM軟件還可以幫助企業(yè)了解有關(guān)個(gè)人或企業(yè)的信息，并且吸收和存儲(chǔ)學(xué)習(xí)到的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，”AMB Marketing 公司總裁Steven Hosmer說。AMB Marketing公司是一個(gè)總部位于加登城的培訓(xùn)公司，主要從事CRM系統(tǒng)以及銷售力量自動(dòng)化系統(tǒng)的安裝、支持和培訓(xùn)業(yè)務(wù)。

“然后，該公司就可以把這些學(xué)到得知識(shí)轉(zhuǎn)化成更多的潛在客戶和銷售線索，增加銷售額并擴(kuò)大現(xiàn)有客戶的平均有效期，” Hosmer接著說。企業(yè)可以使用CRM系統(tǒng)來追蹤線索、銷售過程，并跟蹤和服務(wù)現(xiàn)有客戶。

Hosmer舉了下面這樣一個(gè)例子來說明某家公司如何使用CRM系統(tǒng)將可能的銷售線索轉(zhuǎn)化成真實(shí)的客戶。

“當(dāng)用戶在網(wǎng)上注冊(cè)時(shí)，也許是為了回應(yīng)推銷信息，他們就會(huì)收到一封由產(chǎn)品銷售人員簽名的自動(dòng)電子郵件，感謝他進(jìn)行注冊(cè)并告知這位用戶該公司將會(huì)通過郵件快遞給他一個(gè)資料包，” Hosmer說?！暗诙欤@些材料就會(huì)郵寄出去，同時(shí)還有一封銷售人員簽名的信。三天后，第二封電子郵件就會(huì)自動(dòng)發(fā)送到該用戶的郵箱里，主要是評(píng)論所發(fā)送的資料，并提醒用戶在未來幾天內(nèi)，銷售人員會(huì)和他進(jìn)行聯(lián)系。這樣，公司就對(duì)用戶做出了多個(gè)承諾，正是這些承諾使得該公司與用戶建立起了信任關(guān)系，” Hosmer接著說?！皫滋旌?，當(dāng)銷售人員給這位客打電話時(shí)，他已經(jīng)收到了來自這位銷售人員的三封信函，并且知道了這位銷售人員的姓名和公司名稱?！变N售人員打電話之前與用戶所有的交流是由CRM系統(tǒng)和管理人員自動(dòng)處理的，從而使他們能夠騰出更多的時(shí)間和精力去做更有意義的事情---追逐熱點(diǎn)線索和完成交易。

“CRM放大了銷售人員的時(shí)間利用率，” Hosmer說?！斑@使得銷售人員看起來工作非常積極，但實(shí)際上，他只不過給心存感動(dòng)的潛在客戶打了一個(gè)電話而已。”

此外，CRM系統(tǒng)還可以讓銷售人員互相分享信息變得更加容易，F(xiàn)uture Tech Enterprise 公司的總裁兼首席執(zhí)行官Bob Venero說。Future Tech Enterprise是一個(gè)銷售、集成和支持多種客戶關(guān)系管理軟件的公司。舉例來說，如果幾個(gè)銷售人員為同一個(gè)客戶服務(wù)，通過

CRM系統(tǒng)他們都可以有關(guān)該客戶的各種信息，比如最后一次打電話的時(shí)間、成功或失敗信息等等，并使用這些情報(bào)來完善自己的銷售活動(dòng)。

CRM系統(tǒng)還有機(jī)遇管理功能，這使得銷售人員可以根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，比如潛在用戶的規(guī)模或改潛在用戶是否要求提供關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的信息等，對(duì)潛在銷售線索進(jìn)行評(píng)分，CRM Magazine 主編David Myron說。Myron還補(bǔ)充說，合同管理功能可以使企業(yè)在客戶的合同到期之前提前與客戶接觸和協(xié)商，鼓勵(lì)他們續(xù)約，而不是把他供售送給自己的競(jìng)爭(zhēng)者。

CRM軟件也可以用于基于事件的營(yíng)銷，某些客戶可能在某個(gè)特定的時(shí)間需要某些產(chǎn)品，通過搜集這些客戶信息并將這些信息用于產(chǎn)品營(yíng)銷，能夠大大提高營(yíng)銷人員的成功率。

舉例來說，如果一家銀行看到客戶的帳戶余額突然從2000美元增加到20000美元，那么它就可以與這位客戶進(jìn)行聯(lián)系，詢問他是否有投資的意向。或者，如果某個(gè)客戶有一個(gè)17歲的孩子，銀行可以與他聯(lián)系詢問他是否需要高校貸款。

CRM的局限性

Qosina公司在2003年安裝了一套CRM系統(tǒng)。“我們使用它作為與我們的客戶打交道的前端系統(tǒng)，” Qosina首席運(yùn)營(yíng)官Gerry Quinn說。這包括發(fā)送樣品和目錄，回答客戶提出的問題，跟蹤每一個(gè)步驟?！霸阡N售行為完成之前，它可以可處理所有的活動(dòng)，” Qosina說。不過，讓自己的員工學(xué)會(huì)使用CRM軟件“花了時(shí)間”，Qosina補(bǔ)充說，“我們專門請(qǐng)了一個(gè)CRM培訓(xùn)師用了大約兩個(gè)月的時(shí)間才讓它正常運(yùn)轉(zhuǎn)?！?/p>

銷售人員接受或拒絕CRM系統(tǒng)可能依賴于它是如何被引進(jìn)的，Celent資深分析師Jacob Jegher說。Celent是一個(gè)總部位于波士頓的專門從事金融服務(wù)業(yè)IT應(yīng)用研究和咨詢的公司。“為了能讓員工接受CRM系統(tǒng)，需要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)并讓他們了解CRM給企業(yè)和個(gè)人帶來的好處。如果只是簡(jiǎn)單地把一個(gè)軟件仍給他們，卻不教他們?nèi)绾问褂茫@肯定沒有任何意義?！辈渴餋RM軟件還需要企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變，Venero指出。“但是，只有銷售人員親身體驗(yàn)到它是如何使自己的工作效率提到的并且增加銷售額的，他們才會(huì)支持它，” Venero說?！按蠖鄶?shù)銷售人員都是拿銷售額說話的，如果這有助于他們?cè)黾愉N售額，他們肯定會(huì)使用它。”

為了推廣CRM系統(tǒng)，獎(jiǎng)懲機(jī)制也必須與CRM系統(tǒng)的使用結(jié)合起來，Jegher說?！叭绻N售人員不使用CRM系統(tǒng)的話，他們的個(gè)人績(jī)效考核就會(huì)受到一些影響，通過類似的方式強(qiáng)迫他們他們使用它，” Jegher說。

CRM系統(tǒng)可以做很多事情---不過，有時(shí)由于該系統(tǒng)被添加了太多華而不實(shí)的功能，這使得系統(tǒng)過于復(fù)雜很難學(xué)習(xí)或使用。Quinn承認(rèn)，Qosina并沒有使自己部署的CRM系統(tǒng)發(fā)揮最大的作用。“四年了，我們?nèi)匀粵]有找到一種如何最好地利用CRM系統(tǒng)的方式，”他說?！拔覀兊腃RM產(chǎn)品來自微軟。我認(rèn)為沒有人使用了微軟產(chǎn)品的全部功能，甚至百分之四十都不到。”

會(huì)計(jì)事務(wù)Grassi & Co.使用了一個(gè)CRM系統(tǒng)來跟蹤與客戶或潛在客戶的溝通，并從其中選擇一部份發(fā)送電子郵件或郵寄?！霸撓到y(tǒng)僅僅相當(dāng)于數(shù)據(jù)，” 市場(chǎng)營(yíng)銷和業(yè)務(wù)發(fā)展主管Adam Wolf表示?！叭绻硞€(gè)銷售人員給客戶打了一個(gè)電話，但是卻沒有將自己得到的信息輸入到CRM系統(tǒng)中的話，那么這些信息就不能在CRM中找到?！?/p>

CRM系統(tǒng)的另一個(gè)局限性是成本太高?！霸撥浖惭b、維護(hù)的成本非常昂貴，再加上目前的經(jīng)濟(jì)氣候積極不景氣，IT預(yù)算相當(dāng)緊缺，” Jegher說。

Venero表示，托管模式---CRM數(shù)據(jù)庫(kù)位于供應(yīng)商的數(shù)據(jù)中心，而用戶只需通過網(wǎng)絡(luò)就能訪問---往往是一種更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的選擇。許多公司，包括Future Tech都提供托管模式的CRM系統(tǒng)，他說。

“通常，企業(yè)用戶更希望核心服務(wù)器位于自己的企業(yè)內(nèi)網(wǎng)中，這樣才會(huì)讓他們感到更加安全，并且能夠擁有更大的控制權(quán)，” Venero說?！巴泄苣Ｊ降娜秉c(diǎn)是一旦網(wǎng)絡(luò)癱瘓了或者你無法訪問網(wǎng)絡(luò)，你就無法使用該系統(tǒng)。”

誰(shuí)能夠從CRM中得到更大的好處

各種規(guī)模的公司都可以從CRM應(yīng)用中獲得一些好處，Venero說。然而，對(duì)于某些特定類型的企業(yè)，CRM系統(tǒng)可以有更大的影響作用，比如那些銷售隊(duì)伍龐大或需要管理大量銷售線索的企業(yè)。

“那些想要通知客戶促銷信息或新產(chǎn)品上市信息的制造商和批發(fā)商也可以從CRM系統(tǒng)得到很大的實(shí)惠，” Zimmerman說。

Hosmer說，CRM對(duì)于銷售貴重物品或者產(chǎn)品銷售周期長(zhǎng)的企業(yè)特別有用?！耙粋€(gè)很好的例子是改建行業(yè)，”他說?！芭c改建商聯(lián)系的超過百分之六十的人都打算在一年內(nèi)開始一個(gè)改建項(xiàng)目。不過他們往往在項(xiàng)目開始之前一年就與你聯(lián)系，如果你沒有一種方法保持這種聯(lián)系，他就可能會(huì)選擇另外一個(gè)廠商?！?/p>

但是，隨著時(shí)間的推移，頻繁的聯(lián)系和接觸就可能讓你成為了客戶的最終選擇。“如果你同客戶建立了信任，那么你就會(huì)成為他眼中的黃金標(biāo)準(zhǔn)，” Hosmer說?！爱?dāng)他們覺得時(shí)機(jī)成熟了，可以做出購(gòu)買決定了，那么你就會(huì)成為他的首要選擇?！?/p>

第二篇：企業(yè)必備軟件CRM的優(yōu)缺點(diǎn)綜合評(píng)價(jià)

企業(yè)必備軟件CRM的優(yōu)缺點(diǎn)綜合評(píng)價(jià)

客戶關(guān)系管理軟件(CRM)可以使銷售人員快速得到把所有有用的客戶信息，這使得他們能夠高效地完成一項(xiàng)交易。不過，為了能讓客戶關(guān)系管理系統(tǒng)發(fā)揮出最大的作用，企業(yè)及其銷售人員必須努力學(xué)習(xí)如何正確使用該系統(tǒng)，并且盡自己的職責(zé)讓它正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

【IT商業(yè)新聞網(wǎng)】客戶關(guān)系管理軟件(CRM)可以使銷售人員快速得到把所有有用的客戶信息，這使得他們能夠高效地完成一項(xiàng)交易。不過，為了能讓客戶關(guān)系管理系統(tǒng)發(fā)揮出最大的作用，企業(yè)及其銷售人員必須努力學(xué)習(xí)如何正確使用該系統(tǒng)，并且盡自己的職責(zé)讓它正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

CRM能做什么

作為其一套完整的企業(yè)產(chǎn)品的一部分，Vormittag Associates公司向企業(yè)用戶出售CRM系統(tǒng)并對(duì)它提供技術(shù)支持。“我們的用戶主要用它來與客戶以及潛在客戶溝通，以及全方位的審視客戶關(guān)系?！盫AI制造部門經(jīng)理 Pete Zimmerman說。

“除了能夠管理與客戶與潛在客戶的關(guān)系外，CRM軟件還可以幫助企業(yè)了解有關(guān)個(gè)人或企業(yè)的信息，并且吸收和存儲(chǔ)學(xué)習(xí)到的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，”AMB Marketing 公司總裁Steven Hosmer說。AMB Marketing公司是一個(gè)總部位于加登城的培訓(xùn)公司，主要從事CRM系統(tǒng)以及銷售力量自動(dòng)化系統(tǒng)的安裝、支持和培訓(xùn)業(yè)務(wù)。

“然后，該公司就可以把這些學(xué)到得知識(shí)轉(zhuǎn)化成更多的潛在客戶和銷售線索，增加銷售額并擴(kuò)大現(xiàn)有客戶的平均有效期，” Hosmer接著說。企業(yè)可以使用CRM系統(tǒng)來追蹤線索、銷售過程，并跟蹤和服務(wù)現(xiàn)有客戶。

Hosmer舉了下面這樣一個(gè)例子來說明某家公司如何使用CRM系統(tǒng)將可能的銷售線索轉(zhuǎn)化成真實(shí)的客戶。

“當(dāng)用戶在網(wǎng)上注冊(cè)時(shí)，也許是為了回應(yīng)推銷信息，他們就會(huì)收到一封由產(chǎn)品銷售人員簽名的自動(dòng)電子郵件，感謝他進(jìn)行注冊(cè)并告知這位用戶該公司將會(huì)通過郵件快遞給他一個(gè)資料包，” Hosmer說?！暗诙?，這些材料就會(huì)郵寄出去，同時(shí)還有一封銷售人員簽名的信。三天后，第二封電子郵件就會(huì)自動(dòng)發(fā)送到該用戶的郵箱里，主要是評(píng)論所發(fā)送的資料，并提醒用戶在未來幾天內(nèi)，銷售人員會(huì)和他進(jìn)行聯(lián)系。這樣，公司就對(duì)用戶做出了多個(gè)承諾，正是這些承諾使得該公司與用戶建立起了信任關(guān)系，” Hosmer接著說。“幾天后，當(dāng)銷售人員給這位客打電話時(shí)，他已經(jīng)收到了來自這位銷售人員的三封信函，并且知道了這位銷售人員的姓名和公司名稱?！变N售人員打電話之前與用戶所有的交流是由CRM

系統(tǒng)和管理人員自動(dòng)處理的，從而使他們能夠騰出更多的時(shí)間和精力去做更有意義的事情---追逐熱點(diǎn)線索和完成交易。

“CRM放大了銷售人員的時(shí)間利用率，” Hosmer說?！斑@使得銷售人員看起來工作非常積極，但實(shí)際上，他只不過給心存感動(dòng)的潛在客戶打了一個(gè)電話而已。”

此外，CRM系統(tǒng)還可以讓銷售人員互相分享信息變得更加容易，F(xiàn)uture Tech Enterprise 公司的總裁兼首席執(zhí)行官Bob Venero說。Future Tech Enterprise是一個(gè)銷售、集成和支持多種客戶關(guān)系管理軟件的公司。舉例來說，如果幾個(gè)銷售人員為同一個(gè)客戶服務(wù)，通過CRM系統(tǒng)他們都可以有關(guān)該客戶的各種信息，比如最后一次打電話的時(shí)間、成功或失敗信息等等，并使用這些情報(bào)來完善自己的銷售活動(dòng)。

CRM系統(tǒng)還有機(jī)遇管理功能，這使得銷售人員可以根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，比如潛在用戶的規(guī)?；蚋臐撛谟脩羰欠褚筇峁╆P(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的信息等，對(duì)潛在銷售線索進(jìn)行評(píng)分，CRM Magazine 主編David Myron說。Myron還補(bǔ)充說，合同管理功能可以使企業(yè)在客戶的合同到期之前提前與客戶接觸和協(xié)商，鼓勵(lì)他們續(xù)約，而不是把他供售送給自己的競(jìng)爭(zhēng)者。

CRM軟件也可以用于基于事件的營(yíng)銷，某些客戶可能在某個(gè)特定的時(shí)間需要某些產(chǎn)品，通過搜集這些客戶信息并將這些信息用于產(chǎn)品營(yíng)銷，能夠大大提高營(yíng)銷人員的成功率。

舉例來說，如果一家銀行看到客戶的帳戶余額突然從2000美元增加到20000美元，那么它就可以與這位客戶進(jìn)行聯(lián)系，詢問他是否有投資的意向?；蛘?，如果某個(gè)客戶有一個(gè)17歲的孩子，銀行可以與他聯(lián)系詢問他是否需要高校貸款。CRM的優(yōu)缺點(diǎn)綜評(píng)

CRM的局限性

Qosina公司在2003年安裝了一套CRM系統(tǒng)?！拔覀兪褂盟鳛榕c我們的客戶打交道的前端系統(tǒng)，” Qosina首席運(yùn)營(yíng)官Gerry Quinn說。這包括發(fā)送樣品和目錄，回答客戶提出的問題，跟蹤每一個(gè)步驟?！霸阡N售行為完成之前，它可以可處理所有的活動(dòng)，” Qosina說。

不過，讓自己的員工學(xué)會(huì)使用CRM軟件“花了時(shí)間”，Qosina補(bǔ)充說，“我們專門請(qǐng)了一個(gè)CRM培訓(xùn)師用了大約兩個(gè)月的時(shí)間才讓它正常運(yùn)轉(zhuǎn)?！?/p>

銷售人員接受或拒絕CRM系統(tǒng)可能依賴于它是如何被引進(jìn)的，Celent資深分析師Jacob Jegher說。Celent是一個(gè)總部位于波士頓的專門從事金融服務(wù)業(yè)IT應(yīng)用研究和咨詢的公司?！盀榱四茏寙T工接受CRM系統(tǒng)，需要對(duì)他們進(jìn)行培

訓(xùn)并讓他們了解CRM給企業(yè)和個(gè)人帶來的好處。如果只是簡(jiǎn)單地把一個(gè)軟件仍給他們，卻不教他們?nèi)绾问褂?，這肯定沒有任何意義?！辈渴餋RM軟件還需要企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變，Venero指出?！暗牵挥袖N售人員親身體驗(yàn)到它是如何使自己的工作效率提到的并且增加銷售額的，他們才會(huì)支持它，” Venero說。“大多數(shù)銷售人員都是拿銷售額說話的，如果這有助于他們?cè)黾愉N售額，他們肯定會(huì)使用它?！?/p>

為了推廣CRM系統(tǒng)，獎(jiǎng)懲機(jī)制也必須與CRM系統(tǒng)的使用結(jié)合起來，Jegher說。“如果銷售人員不使用CRM系統(tǒng)的話，他們的個(gè)人績(jī)效考核就會(huì)受到一些影響，通過類似的方式強(qiáng)迫他們他們使用它，” Jegher說。

CRM系統(tǒng)可以做很多事情---不過，有時(shí)由于該系統(tǒng)被添加了太多華而不實(shí)的功能，這使得系統(tǒng)過于復(fù)雜很難學(xué)習(xí)或使用。Quinn承認(rèn)，Qosina并沒有使自己部署的CRM系統(tǒng)發(fā)揮最大的作用?！八哪炅?，我們?nèi)匀粵]有找到一種如何最好地利用CRM系統(tǒng)的方式，”他說。“我們的CRM產(chǎn)品來自微軟。我認(rèn)為沒有人使用了微軟產(chǎn)品的全部功能，甚至百分之四十都不到?！?/p>

會(huì)計(jì)事務(wù)Grassi & Co.使用了一個(gè)CRM系統(tǒng)來跟蹤與客戶或潛在客戶的溝通，并從其中選擇一部份發(fā)送電子郵件或郵寄?！霸撓到y(tǒng)僅僅相當(dāng)于數(shù)據(jù)，” 市場(chǎng)營(yíng)銷和業(yè)務(wù)發(fā)展主管Adam Wolf表示?！叭绻硞€(gè)銷售人員給客戶打了一個(gè)電話，但是卻沒有將自己得到的信息輸入到CRM系統(tǒng)中的話，那么這些信息就不能在CRM中找到。”

CRM系統(tǒng)的另一個(gè)局限性是成本太高。“該軟件安裝、維護(hù)的成本非常昂貴，再加上目前的經(jīng)濟(jì)氣候積極不景氣，IT預(yù)算相當(dāng)緊缺，” Jegher說。

Venero表示，托管模式---CRM數(shù)據(jù)庫(kù)位于供應(yīng)商的數(shù)據(jù)中心，而用戶只需通過網(wǎng)絡(luò)就能訪問---往往是一種更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的選擇。許多公司，包括Future Tech都提供托管模式的CRM系統(tǒng)，他說。

“通常，企業(yè)用戶更希望核心服務(wù)器位于自己的企業(yè)內(nèi)網(wǎng)中，這樣才會(huì)讓他們感到更加安全，并且能夠擁有更大的控制權(quán)，” Venero說?！巴泄苣Ｊ降娜秉c(diǎn)是一旦網(wǎng)絡(luò)癱瘓了或者你無法訪問網(wǎng)絡(luò)，你就無法使用該系統(tǒng)?！闭l(shuí)能夠從CRM中得到更大的好處

各種規(guī)模的公司都可以從CRM應(yīng)用中獲得一些好處，Venero說。然而，對(duì)于某些特定類型的企業(yè)，CRM系統(tǒng)可以有更大的影響作用，比如那些銷售隊(duì)伍龐大或需要管理大量銷售線索的企業(yè)。

“那些想要通知客戶促銷信息或新產(chǎn)品上市信息的制造商和批發(fā)商也可以從CRM系統(tǒng)得到很大的實(shí)惠，” Zimmerman說。

Hosmer說，CRM對(duì)于銷售貴重物品或者產(chǎn)品銷售周期長(zhǎng)的企業(yè)特別有用?！耙粋€(gè)很好的例子是改建行業(yè)，”他說?！芭c改建商聯(lián)系的超過百分之六十的人都打算在一年內(nèi)開始一個(gè)改建項(xiàng)目。不過他們往往在項(xiàng)目開始之前一年就與你聯(lián)系，如果你沒有一種方法保持這種聯(lián)系，他就可能會(huì)選擇另外一個(gè)廠商。”但是，隨著時(shí)間的推移，頻繁的聯(lián)系和接觸就可能讓你成為了客戶的最終選擇?！叭绻阃蛻艚⒘诵湃?，那么你就會(huì)成為他眼中的黃金標(biāo)準(zhǔn)，” Hosmer說?！爱?dāng)他們覺得時(shí)機(jī)成熟了，可以做出購(gòu)買決定了，那么你就會(huì)成為他的首要選擇?！?/p>

第三篇：教學(xué)評(píng)課優(yōu)缺點(diǎn)

教師評(píng)課優(yōu)缺點(diǎn)大全

優(yōu)點(diǎn)

1、創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)學(xué)生參與活動(dòng)的興趣。

2、體現(xiàn)“以學(xué)生為中心”的課程理念，讓學(xué)生做課堂的主人。

3、課的結(jié)構(gòu)清晰。準(zhǔn)備部分、基本部分與整理部分的銜接科學(xué)、過渡自然。

4、教學(xué)思路清晰，過程流暢。

5、教學(xué)內(nèi)容豐富，聯(lián)系體育知識(shí)，拓展恰當(dāng)。

6、用音樂融入課堂教學(xué)，體現(xiàn)新課標(biāo)的精神。

7、教學(xué)設(shè)計(jì)可以說比較理想。

8、本節(jié)課能夠突出創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的培養(yǎng)。

9、充分利用學(xué)生自制器材來完成本節(jié)課的教學(xué)，提高器材的使用率。激發(fā)學(xué)生的運(yùn)動(dòng)興趣。

10、關(guān)注學(xué)生心理，每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)都重視學(xué)生的心理體驗(yàn)。

11、培養(yǎng)學(xué)生克服困難，不斷向新的目標(biāo)挑戰(zhàn)的優(yōu)良品質(zhì)。

12、培養(yǎng)學(xué)生集體主義意識(shí)。使學(xué)生在練習(xí)中，學(xué)會(huì)合作學(xué)會(huì)評(píng)價(jià)，體驗(yàn)運(yùn)動(dòng)的樂趣與成功的喜悅。

13、使學(xué)生自主探究、合作性學(xué)習(xí)得到發(fā)揮。

14、課的整體隊(duì)形整體性特強(qiáng)，基本沒有隊(duì)伍的調(diào)動(dòng)，但隊(duì)伍的變化很多。

15、本節(jié)課條理清晰，節(jié)奏明快，體現(xiàn)了教師的基本功比較扎實(shí)。

16、整節(jié)課中學(xué)生興趣濃烈，積極主動(dòng)性較高。

17、教學(xué)內(nèi)容有所創(chuàng)新，是一堂有趣而又有實(shí)效的好課。

18、本節(jié)課內(nèi)容的選擇上非常新穎，組織嚴(yán)密，教師能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。

19、活動(dòng)內(nèi)容豐富，形式多樣。

20、重點(diǎn)、難點(diǎn)把握到位，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，教師調(diào)控能力強(qiáng)，選擇的幾個(gè)活動(dòng)內(nèi)容有針對(duì)性。

21、教學(xué)體現(xiàn)了新課標(biāo)精神，在課中合作、探究性學(xué)習(xí)得到了充分的體現(xiàn)。

22、學(xué)生討論激烈，情緒活躍。

23、器材上是一個(gè)創(chuàng)新。學(xué)生自制器材，器材使用率高。

24、教材改造是一個(gè)創(chuàng)新。把通過改造運(yùn)用到了教學(xué)實(shí)踐中。

25、激發(fā)運(yùn)動(dòng)興趣，培養(yǎng)學(xué)生終生體育的意識(shí)。

26、發(fā)揮教師的引導(dǎo)作用，體現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)主體地位。

27、這節(jié)課培養(yǎng)了學(xué)生自主學(xué)習(xí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，團(tuán)結(jié)合作、勇敢頑強(qiáng)的意志品質(zhì)也得到了相應(yīng)的發(fā)展。

28、教師主導(dǎo)地位發(fā)揮得當(dāng)。

29、學(xué)生的主體地位充分體現(xiàn)。30、發(fā)揮學(xué)生主體作用，讓學(xué)生在動(dòng)手實(shí)踐、合作交流中自主探索。

缺點(diǎn)

1、課堂上細(xì)節(jié)講解不夠。

2、對(duì)學(xué)生的帶動(dòng)性不夠。

3、整個(gè)課堂的氣氛不是很活躍，學(xué)生的興奮度還不高，上課有點(diǎn)放不開。

4、在課堂教學(xué)中，老師沒有設(shè)置一個(gè)適合學(xué)生學(xué)習(xí)的情景，導(dǎo)致這個(gè)教學(xué)過程不連貫。

5、教師示范少，學(xué)生沒機(jī)會(huì)展示。

6、教師沒有及時(shí)幫助學(xué)生解決練習(xí)中出現(xiàn)的安全問題。

7、在這節(jié)課的內(nèi)容安排上，課中的內(nèi)容最好減少一個(gè)活動(dòng)內(nèi)容，否則教學(xué)時(shí)間有點(diǎn)緊。

第四篇：教學(xué)評(píng)課優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)

1、創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)學(xué)生參與活動(dòng)的興趣。

2、體現(xiàn)“以學(xué)生為中心”的課程理念，讓學(xué)生做課堂的主人。

3、課的結(jié)構(gòu)清晰。準(zhǔn)備部分、基本部分與整理部分的銜接科學(xué)、過渡自然。

4、教學(xué)思路清晰，過程流暢。

5、教學(xué)內(nèi)容豐富，聯(lián)系體育知識(shí)，拓展恰當(dāng)。

6、用音樂融入課堂教學(xué)，體現(xiàn)新課標(biāo)的精神。

8、本節(jié)課能夠突出創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的培養(yǎng)。

10、關(guān)注學(xué)生心理，每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)都重視學(xué)生的心理體驗(yàn)。

12、培養(yǎng)學(xué)生集意識(shí)。使學(xué)生在練習(xí)中，學(xué)會(huì)合作學(xué)會(huì)評(píng)價(jià)，體驗(yàn)運(yùn)動(dòng)的樂趣與成功的喜悅。

14、課的整體隊(duì)形整體性特強(qiáng)，基本沒有隊(duì)伍的調(diào)動(dòng)，但隊(duì)伍的變化很多。

15、本節(jié)課條理清晰，節(jié)奏明快，體現(xiàn)了教師的基本功比較扎實(shí)。

16、整節(jié)課中學(xué)生興趣濃烈，積極主動(dòng)性較高。

17、教學(xué)內(nèi)容有所創(chuàng)新，是一堂有趣而又有實(shí)效的好課。

18、本節(jié)課內(nèi)容的選擇上非常新穎，組織嚴(yán)密，內(nèi)容豐富，形式多樣。教師能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。

1、發(fā)揮每一個(gè)同學(xué)的才能，充分上好體育課。

2、巧用場(chǎng)地、器材、豐富自己的專業(yè)知識(shí)20、重點(diǎn)、難點(diǎn)把握到位，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，教師調(diào)控能力強(qiáng)，選擇的幾個(gè)活動(dòng)內(nèi)容有針對(duì)性。

21、教學(xué)體現(xiàn)了新課標(biāo)精神，在課中合作、探究性學(xué)習(xí)得到了充分的體現(xiàn)。

22、學(xué)生討論激烈，情緒活躍。

24、教材改造是一個(gè)創(chuàng)新。把通過改造運(yùn)用到了教學(xué)實(shí)踐中。

25、激發(fā)運(yùn)動(dòng)興趣，培養(yǎng)學(xué)生終生體育的意識(shí)。

26、發(fā)揮教師的主導(dǎo)，體現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)主體地位。讓學(xué)生在動(dòng)手實(shí)踐、合作交流中自主探索。

27、培養(yǎng)了學(xué)生自主學(xué)習(xí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，團(tuán)結(jié)合作、勇敢頑強(qiáng)的意志品質(zhì)也得到了相應(yīng)的發(fā)展。缺點(diǎn)

1、課堂上細(xì)節(jié)講解不夠。

2、對(duì)學(xué)生的帶動(dòng)性不夠。

3、整個(gè)課堂的氣氛不是很活躍，學(xué)生的興奮度還不高，上課有點(diǎn)放不開。

4、在課堂教學(xué)中，老師沒有設(shè)置一個(gè)適合學(xué)生學(xué)習(xí)的情景，導(dǎo)致這個(gè)教學(xué)過程不連貫。

5、教師示范少，學(xué)生沒機(jī)會(huì)展示。

6、教師沒有及時(shí)幫助學(xué)生解決練習(xí)中出現(xiàn)的安全問題。

7、在這節(jié)課的內(nèi)容安排上，課中的內(nèi)容最好減少一個(gè)活動(dòng)內(nèi)容，否則教學(xué)時(shí)間有點(diǎn)緊。

一、教學(xué)目標(biāo)體現(xiàn)的“三維”主體性，而課程緊緊圍繞進(jìn)行

二、處理教材上，教師的知識(shí)傳授科學(xué)，技能示范規(guī)范，尤其在處理教材的重點(diǎn)和難點(diǎn)上有表現(xiàn)更好的地方，課上突出了重點(diǎn)，突破了難點(diǎn)，抓住了關(guān)鍵。

三、教學(xué)程序上分析(1)、教學(xué)思路設(shè)計(jì)

教學(xué)思路設(shè)計(jì)符合教學(xué)內(nèi)容實(shí)際，符合學(xué)生實(shí)際；教學(xué)思路的設(shè)計(jì)有一定的獨(dú)創(chuàng)性，超凡脫俗給學(xué)生以新鮮的感受；教學(xué)思路層次性強(qiáng)，脈絡(luò)清晰；課堂上教學(xué)思路運(yùn)作的效果明顯。(2)、課程是結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、環(huán)環(huán)相扣，過渡自然，時(shí)間分配合理，密度適中，效率高。表現(xiàn)在學(xué)生個(gè)人活動(dòng)、小組活動(dòng)和全班活動(dòng)時(shí)間分配合理，無集體活動(dòng)過多，學(xué)生個(gè)人自學(xué)、獨(dú)立思考、獨(dú)立完成作業(yè)時(shí)間合理。

(2)、教師能夠面向?qū)嶋H，恰當(dāng)?shù)剡x擇教學(xué)方法，同時(shí)還能在教學(xué)方法多樣性上下了一番功夫，使課堂教學(xué)超凡脫俗，常教常新，富有藝術(shù)性。

五、教師教學(xué)基本功分析（1）、教態(tài)：心理學(xué)研究表明，人的表達(dá)依靠：55％的面部表情+38％的聲音+7％的言詞。四位教師課堂上的教態(tài)明朗、快活、莊重，富有感染力。儀表端莊，舉止從容，態(tài)度熱情，熱愛學(xué)生，師生情感交融。（2）、語(yǔ)言：教學(xué)也是一種語(yǔ)言的藝術(shù)。教師的語(yǔ)言有時(shí)關(guān)系到一節(jié)課的成敗。四位教師的課堂語(yǔ)言：準(zhǔn)確清楚，普通話，精當(dāng)簡(jiǎn)練，生動(dòng)形象有啟發(fā)性；其次，教學(xué)語(yǔ)言的語(yǔ)調(diào)高低適宜，快慢適度，抑揚(yáng)頓挫，富于變化。

（3）操作：看教師運(yùn)用教具，操作現(xiàn)代教學(xué)手段的熟練。

六、從教學(xué)效果上分析

一是教學(xué)效率高，學(xué)生思維活躍，氣氛熱烈。二是學(xué)生受益面大，不同程度的學(xué)生在原有基礎(chǔ)上都有所進(jìn)步，教學(xué)目標(biāo)達(dá)成度是否高。三是有效利用45分鐘，學(xué)生學(xué)得輕松愉快，積極性高，當(dāng)堂問題當(dāng)堂解決，負(fù)擔(dān)合理。

1、教師課堂上運(yùn)用流利的普通話、規(guī)范示范、標(biāo)準(zhǔn)的口令下達(dá)等，表現(xiàn)為基本功扎實(shí)。

2、每一堂課課堂以學(xué)生發(fā)展為中心，課堂讓給學(xué)生，開拓學(xué)生的思維，通過分組讓學(xué)生在不同的層次上得以鍛煉，解決差異教學(xué)靈活運(yùn)用，以及教師與學(xué)生互動(dòng)，充分發(fā)揮學(xué)生是課堂的主人。

3、姜淑一老師的課程我們感覺更為優(yōu)秀，所以我們反復(fù)看視頻，取優(yōu)點(diǎn)，填補(bǔ)自己的教學(xué)。

1.教師語(yǔ)言表達(dá)關(guān)鍵的時(shí)候，不是太清楚，這樣給聽課老師帶來了不便。2．建立和諧師生關(guān)系

作為一名體育教師應(yīng)在體育課堂中營(yíng)造出一種民主、平等、和諧、愉快的教學(xué)氣氛，使學(xué)生和教師都處于愉悅狀態(tài)。只有在這樣的環(huán)境里，學(xué)生才敢于自由想象，標(biāo)新立異和創(chuàng)新，更加有自信。

3．尊重學(xué)生主體意識(shí)

在體育課的教學(xué)中，我們應(yīng)加強(qiáng)教師自身的責(zé)任感，不僅要發(fā)揮教師們的主導(dǎo)作用，更要尊重學(xué)生們的主體意識(shí)，重視孩子們合理的要求和興趣，讓他們盡情發(fā)揮，老師一旁輔助指導(dǎo)。另外，還要提倡學(xué)生的相互評(píng)價(jià)以及自我評(píng)價(jià)，為他們創(chuàng)造有利條件，使他們能真正體驗(yàn)學(xué)習(xí)的樂趣，成功的喜悅。4．科學(xué)選擇教學(xué)內(nèi)容 不同年齡的學(xué)生，對(duì)體育課的教學(xué)內(nèi)容與方法有不同的要求。教師應(yīng)根據(jù)教學(xué)目標(biāo)與學(xué)生的年齡特征，科學(xué)地選擇和更新教學(xué)內(nèi)容。教師應(yīng)盡量避免教學(xué)內(nèi)容“低水平重復(fù)”，對(duì)不適合學(xué)情的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)膭h減，并適當(dāng)增加能激發(fā)學(xué)生興趣、促進(jìn)學(xué)生體質(zhì)發(fā)展新內(nèi)容。5．因材施教

學(xué)生的性格各有不同，教師應(yīng)深入了解學(xué)生的性格特征，因材施教。教師應(yīng)當(dāng)根據(jù)學(xué)生年齡、性別、性格的不同，相應(yīng)選用不同的教法和手段，分類教學(xué)、分層教學(xué)，切實(shí)提高整體教學(xué)效果，從而促進(jìn)學(xué)生良好性格的形成。一是教材重難點(diǎn)要突出。這一點(diǎn)在教案上沒有體現(xiàn)出來。如果說這種課沒有重難點(diǎn)那是肯定不對(duì)的，任何一個(gè)教學(xué)內(nèi)容都有重難點(diǎn)，哪怕是最簡(jiǎn)單的身體素質(zhì)訓(xùn)練課。教學(xué)要根據(jù)重點(diǎn)內(nèi)容來組織重點(diǎn)活動(dòng)，而活動(dòng)是圍繞著內(nèi)容來設(shè)計(jì)的，這是辯證存在。本人認(rèn)為本節(jié)課重點(diǎn)可以放在學(xué)生練習(xí)不同的跳繩練習(xí)方式，難點(diǎn)是跳繩時(shí)全身的協(xié)調(diào)控制。

二是課堂教學(xué)安全因素。我們雖然不能說現(xiàn)在體育課沒有安全事故就是好課，但我們都可以這樣認(rèn)為：出了安全事故的體育課不能算作是好課。雖然體育課安全事故避免不了，但安全教育要常抓不懈。我們上課首先要考慮的是對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育，部分教材要運(yùn)用保護(hù)與幫助，練習(xí)前就要告知學(xué)生如何練習(xí)才是最安全的，那些動(dòng)作時(shí)絕對(duì)不能做的。總之，要考慮周全，杜絕安全事故的發(fā)生。

三是為了提高學(xué)生的參與運(yùn)動(dòng)的積極性，可以利用“名人效應(yīng)”，

第五篇：企業(yè)外部信息化之SCM和CRM的優(yōu)缺點(diǎn)分析

企業(yè)外部信息化之SCM和CRM的優(yōu)缺點(diǎn)分析

供應(yīng)鏈管理（Supply chain management，SCM）是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計(jì)劃和控制等職能。從單一的企業(yè)角度來看，是指企業(yè)通過改善上、下游供應(yīng)鏈關(guān)系，整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流，以獲得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈管理（Supply chain management，SCM）是圍繞核心企業(yè)，主要通過信息手段，對(duì)供應(yīng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中的各種物料、資金、信息等資源進(jìn)行計(jì)劃、調(diào)度、調(diào)配、控制與利用，形成用戶、零售商、分銷商、制造商、采購(gòu)供應(yīng)商的全部供應(yīng)過程的功能整體。

供應(yīng)鏈管理它主要是一種整合整個(gè)供應(yīng)鏈信息及規(guī)劃決策，并且自動(dòng)化和最佳化信息基礎(chǔ)架構(gòu)的軟件，目標(biāo)在于達(dá)到整個(gè)供應(yīng)鏈的最佳化（在現(xiàn)有資源下達(dá)到最高客戶價(jià)值的滿足），為一種新的決策智能型軟件，覆蓋在所有供應(yīng)鏈公司的ERP和交易處理系統(tǒng)之上。

CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）：

CRM既是一種嶄新的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法，它能夠最大程度地改善、提高了整個(gè)客戶關(guān)系生命周期的績(jī)效。在當(dāng)下這個(gè)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，科技高度發(fā)到的時(shí)代，說起CRM，相信大家都不會(huì)陌生，它就是客戶關(guān)系管理，從字面上看就是企業(yè)用CRM系統(tǒng)來管理自己與客戶之間的關(guān)系。它是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。SCM的優(yōu)點(diǎn)：

1.生產(chǎn)制造領(lǐng)域。在供應(yīng)鏈管理模式下，企業(yè)的核心任務(wù)是要應(yīng)對(duì)快速響應(yīng)客戶的個(gè)性化需求的挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，生產(chǎn)制造領(lǐng)域的理念在不斷地創(chuàng)新?！懊艚萆a(chǎn)、柔性制造”“JIT準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)”及“協(xié)同生產(chǎn)”等理念得到了廣泛的認(rèn)同和大力的推廣，并融入了MRP、MRPII、ERP、SCM等與供應(yīng)鏈有關(guān)的軟件。企業(yè)通過應(yīng)用這些軟件，使得企業(yè)更加迅速的了解自身的運(yùn)營(yíng)狀況、健康程度、自身的能力，合理安排企業(yè)的采購(gòu)、更改生產(chǎn)計(jì)劃等，從而應(yīng)對(duì)快速響應(yīng)客戶個(gè)性化需求的挑戰(zhàn)。

2.產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域。在供應(yīng)鏈管理時(shí)代，產(chǎn)品生命周期急劇縮短，產(chǎn)品更新速度很快，產(chǎn)品研發(fā)的壓力大。所以，產(chǎn)品研發(fā)的觀念和研發(fā)的模式都要發(fā)生變化。即可持續(xù)的產(chǎn)品研發(fā)能力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)協(xié)同的產(chǎn)品研發(fā)模式。供應(yīng)鏈管理下的協(xié)同產(chǎn)品研發(fā)模式可以起到如下作用：應(yīng)對(duì)產(chǎn)品定制的成本挑戰(zhàn)，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品定制的效率挑戰(zhàn)，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)與客戶或消費(fèi)者的距離挑戰(zhàn)。由此可見，供應(yīng)鏈管理模式下，協(xié)同研發(fā)（CPD）體系的建立，加強(qiáng)了企業(yè)直接與客戶甚至是消費(fèi)者的溝通，提高了產(chǎn)品研發(fā)的效率、降低了產(chǎn)品研發(fā)的成本，滿足了客戶和消費(fèi)者的需求，提升了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.物流配送領(lǐng)域。在供應(yīng)鏈管理模式下，通過理念創(chuàng)新和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，提高了物流的效率，降低了庫(kù)存成本，加速了對(duì)客戶需求的響應(yīng)，提高了客戶服務(wù)的滿意率。

在供應(yīng)鏈管理的模式下，企業(yè)的庫(kù)存狀況得到了極大的改善。庫(kù)存理念有了很多的創(chuàng)新，比如，供應(yīng)商管理庫(kù)存、零庫(kù)存策略等等。對(duì)庫(kù)存成本的降低起到了很好的作用。企業(yè)根據(jù)自身的狀況選擇不同的庫(kù)存實(shí)施策略。比如說零庫(kù)存策略，是針對(duì)供應(yīng)鏈上的核心企業(yè)實(shí)施的。三星公司是零庫(kù)存策略實(shí)施的典型代表。三星公司利用工業(yè)園區(qū)的形式，將自己的供應(yīng)商及相關(guān)生產(chǎn)商的車間建立在自己公司的周圍，供應(yīng)商的貨物可以通過第三方物流商直接送到三星的生產(chǎn)線上，保證了三星公司的零庫(kù)存。

4.市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域。供應(yīng)鏈管理思想給市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域帶來了革命性的影響。在供應(yīng)鏈管理時(shí)代，市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，消費(fèi)者的需求呈現(xiàn)個(gè)性化、分散化的特點(diǎn)。在供應(yīng)鏈管

理模式下，企業(yè)以“產(chǎn)品為中心”的時(shí)代一去不返，企業(yè)必須以“客戶為中心”，快速滿足消費(fèi)者的個(gè)性化的需求，才能在市場(chǎng)中占得一席之地。在供應(yīng)鏈管理時(shí)代，市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)。

市場(chǎng)管理：準(zhǔn)確把握客戶需求。供應(yīng)鏈管理下的市場(chǎng)管理，充分利用現(xiàn)代先進(jìn)的信息技術(shù)，創(chuàng)新市場(chǎng)管理的思想、流程和具體實(shí)現(xiàn)方式，充分把握客戶需求，劃分市場(chǎng)、分析市場(chǎng)、選擇特定的目標(biāo)市場(chǎng)，有針對(duì)性地開展市場(chǎng)活動(dòng)。有了現(xiàn)代先進(jìn)的信息技術(shù)，可以和客戶進(jìn)行雙向的動(dòng)態(tài)的溝通，準(zhǔn)確地把握客戶的需求，為銷售做好充分的鋪墊。

銷售管理：快速響應(yīng)客戶需求。在供應(yīng)鏈管理模式下，快速響應(yīng)客戶需求是制勝的關(guān)鍵。所以，在供應(yīng)鏈管理模式下，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，采取電子訂單、客戶選擇窗等手段，能夠快速響應(yīng)客戶的具體需求、開發(fā)新客戶、增加新商機(jī)。

客戶服務(wù)管理：保留老客戶。由經(jīng)驗(yàn)可知，保留一個(gè)老客戶的成本僅為開發(fā)一個(gè)新客戶的七分之一。保留老客戶的價(jià)值可想而知。供應(yīng)鏈管理下的客戶服務(wù)管理，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，可以與客戶進(jìn)行雙向的、互動(dòng)式的交流和溝通，不僅能夠接受客戶的服務(wù)請(qǐng)求，還可以低成本對(duì)客戶進(jìn)行經(jīng)常性的、恰到好處的主動(dòng)服務(wù)，與客戶進(jìn)行雙贏的戰(zhàn)略合作，提升客戶服務(wù)

CRM的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下方面：

1、營(yíng)銷中心，一套完整的銷售流程，能建立高效，反應(yīng)迅速的銷售網(wǎng)絡(luò)；

2、完善的通訊管理，使你和客戶、團(tuán)隊(duì)保持緊密聯(lián)系；

3、進(jìn)銷存功能，隨時(shí)掌握銷售現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)；

4、機(jī)會(huì)－項(xiàng)目－后期維護(hù)－服務(wù)管理，貫穿整個(gè)與客戶的互動(dòng)進(jìn)程，提供多方面資訊；

5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手功能令你清楚了解市場(chǎng)環(huán)境，為成功掌握客戶動(dòng)向打下牢固的基礎(chǔ)；

6、完全自定義功能能滿足各行業(yè)、各類型公司和機(jī)構(gòu)的需要，靈活運(yùn)用在工作中的方方面面，并能隨需所變；

7、系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，數(shù)據(jù)自動(dòng)備份，保障數(shù)據(jù)萬(wàn)無一失；用戶權(quán)限控制嚴(yán)密，有效防止越權(quán)操作；

8、界面美觀，簡(jiǎn)潔易用，貫穿管理概念，令你思路清晰。CRM的優(yōu)點(diǎn)在于以下幾個(gè)方面：

好處一，提升了企業(yè)認(rèn)識(shí)客戶的能力；

企業(yè)的一切營(yíng)銷活動(dòng)必須緊緊圍繞“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”這條主線。企業(yè)應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)到客戶對(duì)企業(yè)是至關(guān)重要的，將客戶真正重視起來，把客戶關(guān)系管理提高到企業(yè)戰(zhàn)略層面上考慮，這個(gè)企業(yè)才可能成為以“客戶為中心”的現(xiàn)實(shí)受益者。CRM系統(tǒng)的價(jià)值就在于此，真正的數(shù)據(jù)錄入，多維度的數(shù)據(jù)記錄，讓企業(yè)作為一個(gè)整體對(duì)客戶認(rèn)識(shí)有了提高。所有的客戶基礎(chǔ)信息、交易、服務(wù)信息都清晰的記錄在CRM系統(tǒng)。好處二，提升了業(yè)務(wù)人員的工作效率、工作質(zhì)量和銷售水平；

企業(yè)照顧好員工，員工就可以照顧好客戶，客戶才能照顧好企業(yè)，員工是企業(yè)的內(nèi)部客戶。CRM的價(jià)值在于我們員工利用了這個(gè)系統(tǒng)使他們的工作效率，工作質(zhì)量，銷售水平得到了提升，企業(yè)給員工配備了很好的武器，在戰(zhàn)場(chǎng)上我們?nèi)俚陌盐諘?huì)增加。對(duì)客戶的關(guān)心，最終是要依靠企業(yè)的每一個(gè)員工去實(shí)現(xiàn)的。他使企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)無縫地連接起來。企業(yè)通常習(xí)慣于為企業(yè)之外的客戶服務(wù)，淡化了對(duì)內(nèi)部員工的服務(wù)意識(shí)，造成服務(wù)的內(nèi)外脫節(jié)和不能落實(shí)。CRM系統(tǒng)要應(yīng)用的好，主要的是能先對(duì)員工產(chǎn)生價(jià)值！增加內(nèi)部客戶的滿意度！好處三，縮減了銷售成本，以及銷售管理成本；

銷售額是企業(yè)很重要的數(shù)據(jù)，CRM系統(tǒng)帶給銷售的好處在于我們科學(xué)的管理了銷售線索，銷售機(jī)會(huì)，日程，銷售的報(bào)表等等，這些都有利于增加企業(yè)的銷售額，而銷售費(fèi)用往往成為黑洞，記錄每一個(gè)項(xiàng)目的費(fèi)用，每一個(gè)業(yè)務(wù)人員的費(fèi)用，進(jìn)而加以管理，對(duì)于銷售成本以及銷

售管理成本就變的容易起來。

好處四，提升了新老客戶滿意度和老客戶忠誠(chéng)度進(jìn)而擴(kuò)大了銷售額；

一般來說，品牌、價(jià)格和質(zhì)量是驅(qū)動(dòng)購(gòu)買的三大因素，而現(xiàn)在又調(diào)查顯示“第四驅(qū)動(dòng)力”的作用明顯增強(qiáng)，也就是“服務(wù)和支持”。21世紀(jì)是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)開拓市場(chǎng)的利器。CRM系統(tǒng)的應(yīng)用為我們銷售人員、服務(wù)人員對(duì)客戶的服務(wù)和支持提供了便利，提供了更好的工具。

好處五，管理決策更科學(xué)更方便快捷；

數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學(xué)。精細(xì)化營(yíng)銷，銷售周報(bào)，月報(bào)，銷售排名，績(jī)效考核，服務(wù)記錄，服務(wù)效果統(tǒng)計(jì)分析在CRM系統(tǒng)有了數(shù)據(jù)后就變得比較容易了。

對(duì)CRM的應(yīng)用我們經(jīng)常說12個(gè)字：“整體規(guī)劃、分布實(shí)施、小步快跑”，這個(gè)是做好項(xiàng)目管理很好的提法，但是對(duì)于CRM實(shí)施我想除了這個(gè)，還應(yīng)該先站在內(nèi)部客戶-員工的角度考慮系統(tǒng)的應(yīng)用，讓員工參與，進(jìn)而考慮客戶，照顧好了員工和客戶我想我們管理的目標(biāo)會(huì)更容易實(shí)現(xiàn)，銷售額，利潤(rùn)也會(huì)增加。這是一個(gè)簡(jiǎn)單的舍得關(guān)系。

然而CRM也有其缺點(diǎn)與不足。CRM的局限性

Qosina公司在2003年安裝了一套CRM系統(tǒng)?！拔覀兪褂盟鳛榕c我們的客戶打交道的前端系統(tǒng)，”Qosina首席運(yùn)營(yíng)官GerryQuinn說。這包括發(fā)送樣品和目錄，回答客戶提出的問題，跟蹤每一個(gè)步驟?！霸阡N售行為完成之前，它可以可處理所有的活動(dòng)，”Qosina說。不過，讓自己的員工學(xué)會(huì)使用CRM軟件“花了時(shí)間”，Qosina補(bǔ)充說，“我們專門請(qǐng)了一個(gè)CRM培訓(xùn)師用了大約兩個(gè)月的時(shí)間才讓它正常運(yùn)轉(zhuǎn)?！?/p>

銷售人員接受或拒絕CRM系統(tǒng)可能依賴于它是如何被引進(jìn)的，Celent資深分析師JacobJegher說。Celent是一個(gè)總部位于波士頓的專門從事金融服務(wù)業(yè)IT應(yīng)用研究和咨詢的公司。“為了能讓員工接受CRM系統(tǒng)，需要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)并讓他們了解CRM給企業(yè)和個(gè)人帶來的好處。如果只是簡(jiǎn)單地把一個(gè)軟件仍給他們，卻不教他們?nèi)绾问褂茫@肯定沒有任何意義?！辈渴餋RM軟件還需要企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變，Venero指出?！暗?，只有銷售人員親身體驗(yàn)到它是如何使自己的工作效率提到的并且增加銷售額的，他們才會(huì)支持它，”Venero說?！按蠖鄶?shù)銷售人員都是拿銷售額說話的，如果這有助于他們?cè)黾愉N售額，他們肯定會(huì)使用它。

為了推廣CRM系統(tǒng)，獎(jiǎng)懲機(jī)制也必須與CRM系統(tǒng)的使用結(jié)合起來，Jegher說?！叭绻N售人員不使用CRM系統(tǒng)的話，他們的個(gè)人績(jī)效考核就會(huì)受到一些影響，通過類似的方式強(qiáng)迫他們他們使用它，”Jegher說。

CRM系統(tǒng)可以做很多事情---不過，有時(shí)由于該系統(tǒng)被添加了太多華而不實(shí)的功能，這使得系統(tǒng)過于復(fù)雜很難學(xué)習(xí)或使用。Quinn承認(rèn)，Qosina并沒有使自己部署的CRM系統(tǒng)發(fā)揮最大的作用?！八哪炅?，我們?nèi)匀粵]有找到一種如何最好地利用CRM系統(tǒng)的方式，”他說?！拔覀兊腃RM產(chǎn)品來自微軟。我認(rèn)為沒有人使用了微軟產(chǎn)品的全部功能，甚至百分之四十都不到?！?/p>

會(huì)計(jì)事務(wù)GrassiCo.使用了一個(gè)CRM系統(tǒng)來跟蹤與客戶或潛在客戶的溝通，并從其中選擇一部份發(fā)送電子郵件或郵寄?！霸撓到y(tǒng)僅僅相當(dāng)于數(shù)據(jù)，”市場(chǎng)營(yíng)銷和業(yè)務(wù)發(fā)展主管AdamWolf表示。“如果某個(gè)銷售人員給客戶打了一個(gè)電話，但是卻沒有將自己得到的信息輸入到CRM系統(tǒng)中的話，那么這些信息就不能在CRM中找到?！?/p>

CRM系統(tǒng)的另一個(gè)局限性是成本太高。“該軟件安裝、維護(hù)的成本非常昂貴，再加上目前的經(jīng)濟(jì)氣候積極不景氣，IT預(yù)算相當(dāng)緊缺，”Jegher說。

Venero表示，托管模式---CRM數(shù)據(jù)庫(kù)位于供應(yīng)商的數(shù)據(jù)中心，而用戶只需通過網(wǎng)絡(luò)就能訪問---往往是一種更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的選擇。許多公司，包括FutureTech都提供托管模式的CRM系統(tǒng)，他說。

“通常，企業(yè)用戶更希望核心服務(wù)器位于自己的企業(yè)內(nèi)網(wǎng)中，這樣才會(huì)讓他們感到更加安全，并且能夠擁有更大的控制權(quán)，”Venero說?！巴泄苣Ｊ降娜秉c(diǎn)是一旦網(wǎng)絡(luò)癱瘓了或者你無法訪問網(wǎng)絡(luò)，你就無法使用該系統(tǒng)。”

誰(shuí)能夠從CRM中得到更大的好處

各種規(guī)模的公司都可以從CRM應(yīng)用中獲得一些好處，Venero說。然而，對(duì)于某些特定類型的企業(yè)，CRM系統(tǒng)可以有更大的影響作用，比如那些銷售隊(duì)伍龐大或需要管理大量銷售線索的企業(yè)。

“那些想要通知客戶促銷信息或新產(chǎn)品上市信息的制造商和批發(fā)商也可以從CRM系統(tǒng)得到很大的實(shí)惠，”Zimmerman說。

Hosmer說，CRM對(duì)于銷售貴重物品或者產(chǎn)品銷售周期長(zhǎng)的企業(yè)特別有用?！耙粋€(gè)很好的例子是改建行業(yè)，”他說?！芭c改建商聯(lián)系的超過百分之六十的人都打算在一年內(nèi)開始一個(gè)改建項(xiàng)目。不過他們往往在項(xiàng)目開始之前一年就與你聯(lián)系，如果你沒有一種方法保持這種聯(lián)系，他就可能會(huì)選擇另外一個(gè)廠商。”

但是，隨著時(shí)間的推移，頻繁的聯(lián)系和接觸就可能讓你成為了客戶的最終選擇?！叭绻阃蛻艚⒘诵湃?，那么你就會(huì)成為他眼中的黃金標(biāo)準(zhǔn)，”Hosmer說?！爱?dāng)他們覺得時(shí)機(jī)成熟了，可以做出購(gòu)買決定了，那么你就會(huì)成為他的首要選擇。”

所以，SCM與CRM在給企業(yè)帶來便利的同時(shí)，也會(huì)有一些不利因素產(chǎn)生，因此，合理的利用它們各自的功能特點(diǎn)，使其發(fā)揮出最大的作用。