第一篇：9突發(fā)事件或異常情況處理程序

●009突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程

1目的確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)業(yè)主的人身及其生命財產(chǎn)安全。

2適用范圍

適用于管理處管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭吵、斗毆等各類突發(fā)事件或異常情況。

3職責(zé)

3．1管理處主任組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險現(xiàn)場指揮督導(dǎo)。

3．2

3．3

3．44盜竊、匪警應(yīng)急處理程序

保安員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞公司和用戶財物威脅用戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。

4．1

4．2 當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即通過通訊設(shè)備呼叫求援。所有持對講機的保安員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，同時通

知中控室并過去封鎖出事大堂出口并錄像，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

4．3 若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身

材特征，所用交通工具及特征等，并及時報告管理處，重大案件要立即拔“110”電話報警。

4．4 有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得擅自

移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場；在公安機關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，不能離開。

4．5 記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問用戶

是否有任何線索、懷疑對象等情況。

當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。保安員負(fù)責(zé)安全防范，工程人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。其他員工應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶險。

4．6 若是運動過程作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存

交公安機關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物

品上。

4．7 事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公

安機關(guān)。

4．9保安隊長做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。

5火警處理程序

5．1保安員接到火災(zāi)報警時，應(yīng)第一時間趕到現(xiàn)場，沉著冷靜、積極撲救，并通知中控室和值班室領(lǐng)導(dǎo)，同時拔打“119”報警電話，講明時間、地址、單位名稱聯(lián)系電話以及樓層和燃燒物品。

5．2所有保安員接到火災(zāi)報警時，應(yīng)馬上趕到指定位置待命。

5．3值班班長應(yīng)馬上派人到大廈門口進(jìn)行疏通交通，做好迎接消防車工作，通知大堂值班員做好安全防范，以防壞人混水摸魚，趁火打劫。中控

室值班人員將電梯迫降至首層，消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)。

5．4所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配，按照分工，各司

其責(zé)，勇往直前，撲救搶險。

5．5 現(xiàn)場若困有用戶，應(yīng)本著“先人員，后財產(chǎn)”的原則搶救。若室內(nèi)無

人，無鑰匙開門的情況下，則由管理處領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進(jìn)入房間撲

救，事后由管理處負(fù)責(zé)向用戶做好解釋工作。

5．6疏散人員時應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。

5．6

5．7

6發(fā)現(xiàn)用戶斗毆的處理

6．1 執(zhí)勤中（以及用戶投訴）發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及

時制止。

6．2制止原則：

6.2.1勸阻雙方住手、住口；

6.2.2爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場；

撲救完畢后，管理處安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失，并做好安置工作。管理處主管消防工作的人員做好事故記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。

6.2.3持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方；

6.2.4有傷員則應(yīng)先送傷員去醫(yī)院救治。

6．3迅速報告管理處領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)，由管理處出面調(diào)解，如個人力量單

薄應(yīng)請求增援。

6．4在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。

7執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理

7．1門崗執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要審查其證件，對持無效證件或說不

出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入管理處管轄區(qū)內(nèi)。

7． 2巡邏執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要查驗其證件，必要時帶到治安辦公

室進(jìn)一步審查。

7． 3發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅決制止，并帶到治安辦審查，如

證件齊全，則讓本人寫保證書一份，并把證件號碼登記下教育后放走。

7．4發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時可送到派出所審查。

7．5 在處理各類可疑人員時，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。

7．6對于必須罰款的人由管理處決定。

8對用戶醉酒鬧事或精神病人的處理程序

8．1 醉酒者或病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或

其他人員造成傷害，保安員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。

8．2及時通知醉酒者或精神病人家屬，讓他們派人領(lǐng)回。

8．值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強行進(jìn)入、強行在不準(zhǔn)停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方

法：

9。1糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范服務(wù)用語，以理服人。

9．2對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向管理處或保安班

長匯報。

9。3發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無

理，打罵值班人員的，可上報管理處，由管理處出面妥善處理。

9．4若社會上的人來本轄區(qū)內(nèi)故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，報公安機關(guān)依法處理。若醉酒或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可報主管將其強制送到公安部門處理。

10遇急癥病人的處理

10．1第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。

10．2立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)。

10．3在有可能的情況下，通知用戶的單位及家屬。

10．4如情況緊急，速打急救電話（電話號碼120）。

11觸電事故的應(yīng)急處理程序

11．1

11．2 發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。在未關(guān)電源之前切不可用人體按觸觸電人，以防連自己也觸電，應(yīng)

用絕緣的東西把線頭或人拉開。

11．3立即進(jìn)行人工急救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救。

12突發(fā)性水浸事故處理程序

12．1當(dāng)接到用戶投訴后，即時前往現(xiàn)場觀查。

12．2

12．3

抵達(dá)現(xiàn)場后，立刻查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥。下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。觀察現(xiàn)場附近的電掣。如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。

第二篇：突發(fā)事件或異常情況處理程序5.6

突發(fā)事件或異常情況處理程序

1.0目的確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)工廠人員的人身及其生命財產(chǎn)安全。

2.0適用范圍

適用于工廠管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭吵、斗歐

等各類突發(fā)事件或異常情況。

3.0職責(zé)

3.1保安隊長組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險

現(xiàn)場指揮督導(dǎo)。

3.2當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。

3.3保安負(fù)責(zé)安全防范，電工負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。

3.4其他員工應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶險。4.0盜竊、匪警應(yīng)急處理程序

4.1保安在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞公司和員工財物威脅員工人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安職責(zé)，迅速制止犯罪。

4.2當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法穩(wěn)住對方或有條件時制服罪犯，同時立即通過通訊設(shè)備呼叫求援。

4.3所有保安在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，同時通知隊長并過去封

鎖出事出口并錄像（緊閉大門），然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

4.4若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身材

特征，所用交通工具及特征等，并及時報告，重大案件要立即拔合益派出所電話報警：張警官：

4.5有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得擅自移

動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)

入現(xiàn)場；在公安機關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，不能離開。記錄員工所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問員工是否有任何線索、懷疑對象等情況。

4.6若是運動過程作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關(guān)處理，切不可將保安或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。

現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關(guān)。

4.7保安隊長做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。

5.0火警處理程序

5.1保安接到火災(zāi)報警時，應(yīng)第一時間趕到現(xiàn)場，沉著冷靜、積極撲救，并

通知值班室保安，同時報告工廠領(lǐng)導(dǎo)并拔打“119”報警電話，講明時間、地址、單位名稱聯(lián)系電話以及樓層和燃燒物品。

5.2保安接到火災(zāi)報警時，應(yīng)馬上趕到指定位置待命。

5.3隊長馬上派人到工廠門口進(jìn)行疏通交通，做好迎接消防車工作，通知值

班人員做好安全防范，以防壞人混水摸魚，趁火打劫。

5.4所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配，按照分工，各司其

責(zé)，勇往直前，撲救搶險。

5.5現(xiàn)場若困有員工，應(yīng)本著“先人員，后財產(chǎn)”的原則搶救。若室內(nèi)無人，無鑰匙開門的情況下，則必須破門進(jìn)入房間撲救，事后由行政部負(fù)責(zé)解釋工作。

5.6疏散人員時應(yīng)走消防樓梯。

5.7撲救完畢后，保安隊協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失，并做好安置工

作。

5.8保安隊長向消防工作的人員做好事故記錄，并寫出書面報告報上級主管

部門。

6.0發(fā)現(xiàn)員工斗毆的處理

6.1執(zhí)勤中（以及員工投訴）發(fā)現(xiàn)員工之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時

制止。

6.2制止原則：

A、勸阻雙方住手、住口；

B、爭吵或斗毆的雙方或一方；

C、勸離現(xiàn)場；

D、持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方；

E、有傷員則應(yīng)先送傷員去醫(yī)院救治。

F、迅速報告保安隊長、由行政部做出調(diào)解，個人力量單薄應(yīng)請求增援。G、在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。

7.0執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理

7.1保安執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)陌生人或可疑分子時，要審查其證件，對持無效證件

或說不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入工廠管轄區(qū)內(nèi)。

7.2巡邏執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要查驗其證件。

7.3發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的可以留下資料，但是不允許入工廠內(nèi)及泄

露工廠相關(guān)人員電話或信息。

如證件齊全，則讓本人寫保證書一份，并把證件號碼登記下教育后放走。

7.4發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格詢問并報告隊長以及上級領(lǐng)導(dǎo)，如有必要時可

報警處理。

7.5在處理各類可疑人員時，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。

7.6對于必須罰款的人由工廠領(lǐng)導(dǎo)決定執(zhí)行。

8.0對員工醉酒鬧事或精神病人的處理程序。

8.1醉酒者或病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其

他人員造成傷害，保安應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。

8.2及時通知醉酒者或精神病人家屬，讓他們派人領(lǐng)回。

8.3若醉酒或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可報上級領(lǐng)導(dǎo)

將其強制送到公安部門處理。

9.0值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強行進(jìn)入、強行在不準(zhǔn)停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：

9.1糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范服務(wù)用語，以理服人。

9.2對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向隊長報告。

9.3發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握工作方法和工作原則，若遇到蠻橫

無理，辱罵或打罵值班人員的，直接報告隊長或上級部門領(lǐng)導(dǎo)處理。

9.4若社會上的人來工廠內(nèi)故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，報公安機關(guān)依法處理。

10.0遇急癥病人的處理

10.1第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。

10.2立即通知隊長或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

10.3在有可能的情況下，通知員工的單位及家屬。

10.0如情況緊急，速打急救電話（電話號碼120）。

11.0觸電事故的應(yīng)急處理程序

11.1發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。

11.2在未關(guān)電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應(yīng)用絕

緣的東西把線頭或人拉開。

11.3立即進(jìn)行人工急救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救。12.0突發(fā)性水浸事故處理程序

12.1當(dāng)接到員工投訴后，即時前往現(xiàn)場觀查。

12.2抵達(dá)現(xiàn)場后，立刻查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥。下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。

12.3觀察現(xiàn)場附近的電掣。如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。

有限公司

2012年4月1日

第三篇：生產(chǎn)異常處理作業(yè)程序

1、目的：為建立各相關(guān)部門對生產(chǎn)異常的責(zé)任制度，以減少效率損失，特制定本程序。為產(chǎn)線出現(xiàn)異常時的處理方法提供指導(dǎo)，包括異常發(fā)生與解決、內(nèi)部檢討、原因調(diào)查、預(yù)防與圍堵措施安排實施及產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，以確保

2、使用范圍：本公司生產(chǎn)過程中異常發(fā)生時。

3、職責(zé)：

工藝部：負(fù)責(zé)對異常的分析，現(xiàn)場處理，臨時改善對策提供、改善過程跟進(jìn)以及改善標(biāo)準(zhǔn)文件的提供。

質(zhì)管部：負(fù)責(zé)異常反饋、確認(rèn)、分析、組織改善、原因分析討論與對策匯總，改善措施的制訂、改善對策執(zhí)行跟進(jìn)，改善效果驗證以及整個流程運作的監(jiān)督跟進(jìn)等。

生產(chǎn)部：負(fù)責(zé)異常反饋、改善；異常對策的執(zhí)行。

4、定義：

重大問題：

質(zhì)管部連續(xù)3批抽檢不合格（且同一故障、同一訂單、同一班次）屬性能不良問題； 生產(chǎn)發(fā)生批量質(zhì)量異常：單項不良率超過10%（生產(chǎn)數(shù)大于300pcs）；

品質(zhì)缺陷（致命質(zhì)量隱患，如產(chǎn)品爆炸等）

生產(chǎn)要素不滿足，如服務(wù)器故障、工裝設(shè)備故障、缺料等無法滿足正常生產(chǎn)，造成停線1小時以上。

5、異常問題反饋處理流程：

5.1 對嚴(yán)重問題處理

處理時限：嚴(yán)重問題處理時限為1小時，1小時無解決辦法或無法改善至正常生產(chǎn)狀態(tài)的，升級到相關(guān)部門經(jīng)理處理并知會計劃主管。

5.2 流程：

當(dāng)發(fā)生嚴(yán)重問題時，發(fā)生單位生產(chǎn)主管或質(zhì)量主管立即發(fā)出《停線預(yù)警報告》，發(fā)生單位工藝主管5分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，對問題初步分析。

5.2.1 生產(chǎn)廠長必須立即升級到工程部經(jīng)理直接處理，30分鐘無法解決的立即升級到總廠廠長處理，并發(fā)出《停線報告》給責(zé)任單位，總廠廠長直接協(xié)調(diào)責(zé)任部門經(jīng)理處理《停線報告》。

5.2.2責(zé)任部門經(jīng)理受理60分鐘內(nèi)如仍不能解決的，責(zé)任部門經(jīng)理須立即牽頭召集銷售等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人討論商談解決措施，并將書面處理結(jié)論措施下達(dá)到各相關(guān)執(zhí)行部門。

5.2.3 當(dāng)質(zhì)管連續(xù)3批檢查不合格，QA主管必須向品質(zhì)經(jīng)理報告，當(dāng)品質(zhì)發(fā)出停線通知單后，如故障排除后恢復(fù)生產(chǎn)，必須經(jīng)品質(zhì)經(jīng)理同意。

5.2.4 當(dāng)故障問題不能及時排除并影響出貨時，總廠廠長必須向上一級公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，以便公司采取相應(yīng)對策。

一般問題處理時限：

一般問題處理時限為2小時，2小時內(nèi)無解決辦法或無法改善至正常生產(chǎn)狀態(tài)的，需升級到責(zé)任部門總經(jīng)理處理并指揮計劃主管。

處理流程：

當(dāng)一般問題出現(xiàn)時，發(fā)生單位當(dāng)班班長或巡檢員立即通知工藝技術(shù)員處理，同時發(fā)出《質(zhì)量信息反饋卡》，工藝員5分鐘內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行分析確認(rèn)，工藝員初步分析為：

人為制造不良問題：工藝員需給出預(yù)防措施或向產(chǎn)線員工進(jìn)行操作培訓(xùn)，并驗證措施有效方可關(guān)閉；

來料問題：立即通知（電話/郵件）質(zhì)管部SQE，SQE 10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，確屬來料問題，按《不合格物料MRB處理流程》處理。物料的挑選/加工處理由SQE牽頭負(fù)責(zé)。

設(shè)計問題：需通知（電話+郵件）工程部PE處理，30分鐘內(nèi)無法解決的升級到其部門主管，如仍不能解決的升級至。。

設(shè)備/工裝夾具故障，服務(wù)器故障，立即通知。。。工程師10分鐘內(nèi)到場處理；

一般問題發(fā)生30分鐘得不到有效解決時，產(chǎn)線必須上報到車間主任，1小時不能解決的（電話）上報到生產(chǎn)廠長，由生產(chǎn)部經(jīng)理積極推進(jìn)問題的處理，跟進(jìn)處理進(jìn)度，當(dāng)2小時內(nèi)責(zé)任部門仍無有效對策的，生產(chǎn)部經(jīng)理必須向生產(chǎn)總監(jiān)匯報情況。

驗證：所有問題的解決措施驗證由責(zé)任部門牽頭，相關(guān)部門協(xié)助，驗證數(shù)量不少于10pcs，確認(rèn)問題得到解決的才能交生產(chǎn)批量生產(chǎn)驗證，質(zhì)管部工程師、巡檢員跟蹤對策在批量生產(chǎn)實施效果并及時反饋情況。

PE接收產(chǎn)線異常單后，5分鐘內(nèi)對異常問題是否屬實，異常類別，嚴(yán)重程度進(jìn)行確認(rèn)，根據(jù)確認(rèn)結(jié)果召集相關(guān)責(zé)任人在20分鐘內(nèi)分析處理。

根據(jù)相關(guān)責(zé)任人的分析處理，PE在30分鐘內(nèi)制訂處理臨時的解決方案，以滿足生產(chǎn)的需求。如無法在30分鐘內(nèi)給出對應(yīng)措施或無法找到異常原因，品質(zhì)部要求生產(chǎn)立即停線處理，并召集計劃。各部門主管到現(xiàn)場解決。如在4小時內(nèi)無解決方案，品質(zhì)部QE工程師立即通知經(jīng)理進(jìn)行裁決。

在工藝部給出臨時措施后，QE要對臨時措施有效性進(jìn)行確認(rèn)，如對策無效，由工藝部在30分鐘內(nèi)重新制定新的臨時對策。

對執(zhí)行臨時對策造成異常公式的，由生產(chǎn)部統(tǒng)計并上報異常工時，由IE進(jìn)行核算。QE上質(zhì)量信息單跟蹤責(zé)任單位永久措施

第四篇：區(qū)域突發(fā)事件處理程序

區(qū)域突發(fā)事件處理程序

一、目的采取快速、準(zhǔn)確、有效的措施處理緊急情況，從而控制事態(tài)發(fā)展，確保管理區(qū)域的安全。

二、范圍

適用于物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)各種緊急情況的處理。

三、職責(zé)

? 各安保部值班人員負(fù)責(zé)火警、匪警、治安監(jiān)控及信息傳遞。

? 值班經(jīng)理負(fù)責(zé)火警，治安事件的應(yīng)急處理。

? 工程維修值班員負(fù)責(zé)電梯困人的應(yīng)急處理。

? 工程維修值班員負(fù)責(zé)供水、供電、煤氣、蒸汽泄露及客戶水管爆裂，設(shè)備故障的應(yīng)急處

理。

? 正常工作日由公司安保部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門處理緊急事件。

? 由總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理重大緊急事件，組織研究事件原因及制定防范措施，防止再發(fā)生。

4、程序

★ 春節(jié)期間物業(yè)管理公司突發(fā)事件緊急情況

a.火警、盜警；

b.設(shè)備、設(shè)施突發(fā)故障，如燃?xì)庑孤?、水管爆裂?/p>

c.電梯困人；

d.交通事故；

e.發(fā)現(xiàn)可疑物品、爆炸物品；

f.非法聚眾；

g.公共衛(wèi)生事件；

h.其他異常情況。

第五篇：物業(yè)突發(fā)事件處理程序

安全管理員實際工作中的事件處理

事件處理流程圖：安全員發(fā)現(xiàn)事件===》安全員向班長報告事態(tài)

===》安全員向監(jiān)控中心報告

（若班長未能處理）===》班長向安全主辦報告 小區(qū)安全崗位易發(fā)生事件的處理：

1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)小區(qū)大門被業(yè)主汽車所堵，安全員怎么辦？

答：首先按照流程向班長和監(jiān)控中心報告，而后安全員應(yīng)向肇事者了解情況后勸其離開，在班長到達(dá)后并將情況匯報長處理。（同時，安全員應(yīng)注意態(tài)度和用語，盡量勸其將車開走。）《班長首先應(yīng)指揮小區(qū)車輛從其它大門進(jìn)出，而后針對肇事者進(jìn)行勸離工作?！?/p>

2.當(dāng)小區(qū)業(yè)主希望放物品于門崗，安全員怎么辦？

答：首先以禮貌的態(tài)度向業(yè)主講清公司規(guī)定不允許放置私人物品于門崗，勸其不要放；若業(yè)主有特殊情況，安全員應(yīng)將業(yè)主信息與物品登記于登記本上，并告之業(yè)主由于門崗工作較忙，倘若丟失，后果業(yè)主自己承擔(dān)。（若在交接班期間應(yīng)交接清楚。）

3.當(dāng)小區(qū)業(yè)主汽車被劃傷，安全員怎么辦？

答：首先按照流程向班長和監(jiān)控中心報告，而后安全員應(yīng)穩(wěn)定業(yè)主情緒，待班長到達(dá)后處理。

4.當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主家被盜（通常是地下室），安全員怎么辦？

答：首先按照流程向班長和監(jiān)控中心報告，并保護(hù)好現(xiàn)場，而后安全員待班長到達(dá)后處理。

5.當(dāng)門警系統(tǒng)損壞、失靈，安全員怎么辦？

答：按照流程向班長和監(jiān)控中心報告，并疏導(dǎo)車輛從其他大門進(jìn)出。

6.當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主車位被占，業(yè)主發(fā)脾氣堵車，安全員怎么辦？

答：首先按照流程向班長和監(jiān)控中心報告，并做好解釋工作，勸其將車先放到其它不影響通車的地方，而后協(xié)助監(jiān)控員通知亂占車位車主，（若不是小區(qū)業(yè)主車輛，迅速查門崗車輛會客單）。

7.當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑犯罪分子進(jìn)入小區(qū)，怎么辦？

答：首先按照流程向班長和監(jiān)控中心報告，并時刻注意犯罪分子動向，若無犯罪動機，應(yīng)向可疑人員盤問進(jìn)入小區(qū)意圖，直到可疑分子離開小區(qū)。

8.當(dāng)巡邏中發(fā)現(xiàn)業(yè)主汽車車窗未關(guān)閉，怎么辦？

答：首先按照流程向班長和監(jiān)控中心報告，并在有兩人以上的情況下檢查車門以及車內(nèi)物品，并等待業(yè)主到達(dá)現(xiàn)場關(guān)好車窗，（若未能通知到業(yè)主一定要有專人看管），并做好記錄。

9.當(dāng)發(fā)現(xiàn)犯罪分子作案，怎么辦？

答：首先按照流程向班長和監(jiān)控中心報告，并時刻注意犯罪分子動向，并在班長集中大部分安全人員的時候，配合班長做好抓捕工作，（切忌不準(zhǔn)單獨行動）并保護(hù)好現(xiàn)場。

10.門崗值班時，發(fā)現(xiàn)小區(qū)業(yè)主無車卡（自行車、電動車等），怎們辦？{汽車以同方法解決}

答：首先向監(jiān)控中心核實業(yè)主身份，注意觀察車輛的鎖以及鑰匙狀況，確定是業(yè)主車輛后可以放行，并提醒業(yè)主下次注意帶車卡以免不法分子鉆空，遵守小區(qū)安全管理規(guī)定，確保小區(qū)安全；否則不允許給車輛放行。

11.門崗值班時，業(yè)主反應(yīng)燈不亮（水管壞等），怎么辦？

答：首先向監(jiān)控中心報告，由監(jiān)控中心記錄，報客服中心派出維修人員，并告知業(yè)主我們的服務(wù)動向，（監(jiān)控中心也可直接派出維修人員，并反饋信息。

12.特殊媒體車輛進(jìn)入小區(qū)，怎么辦？

答：首先按照流程向班長和監(jiān)控中心報告，并請來訪媒體出示證件，詢問來訪意圖，并告知媒體小區(qū)內(nèi)不允許亂拍錄像，必須得到管理處的批準(zhǔn)后才能拍攝。

13.業(yè)主向安全員反應(yīng)小區(qū)管理意見時，怎么辦？

答：耐心聽業(yè)主反應(yīng)的事項，按照流程向班長和監(jiān)控中心報告，并建議業(yè)主到管理處反應(yīng)事項，并尋求解決及改進(jìn)工作方法的途徑。（并注意說話態(tài)度及用詞）

14．當(dāng)小區(qū)業(yè)主汽車無車卡且不交過夜費，怎么辦？

答：首先按照流程向班長和監(jiān)控中心報告，核實業(yè)主身份，督促無車卡業(yè)主繳納過也停車費，并請業(yè)主到管理處辦理汽車卡，以方便出入；如果業(yè)主拒不交費，應(yīng)及時向上級報告業(yè)主信息情況。

15.當(dāng)小區(qū)汽車撞斷門崗公用設(shè)施, 怎么辦？

答：首先按照流程向班長和監(jiān)控中心報告，核實車主身份，控制好現(xiàn)場及事態(tài)發(fā)展,在班長到達(dá)現(xiàn)場后對其進(jìn)行處理,若車主要逃逸,應(yīng)及時記錄車型．車牌號．出車時間并通知監(jiān)控員對門剛錄像進(jìn)行保存。

16.當(dāng)公安、消防、救護(hù)車輛進(jìn)入小區(qū)，怎么辦？

答：首先及時向班長和監(jiān)控中心報告，并核實身份、證件，并給與方便對車輛進(jìn)行引導(dǎo)。

17.當(dāng)門崗發(fā)現(xiàn)盜竊賊，怎么辦？

答：首先應(yīng)控制好現(xiàn)場及時向班長和監(jiān)控中心報告，并核實身份、證件，待班長到達(dá)后將其抓獲。

18.當(dāng)門崗發(fā)現(xiàn)有人尋釁滋事，怎么辦？

答：首先應(yīng)控制好現(xiàn)場及時向班長和監(jiān)控中心報告，并注意自身安全，待班長到達(dá)后進(jìn)行處理。

19.當(dāng)門崗有老者、孕婦等弱勢群體發(fā)生摔倒等意外事故，怎么辦？

答：應(yīng)及時給與幫助，及時向班長和監(jiān)控中心報告，并核實身份及時通知其親屬控制好現(xiàn)場待班長進(jìn)行處理。

20.當(dāng)小區(qū)業(yè)主針對門崗發(fā)表不當(dāng)言論，怎么辦？

答：應(yīng)控制好自己的心態(tài)及用語，做好本職工作，不予理睬，并建議業(yè)主若有事，請到管理處處理。