第一篇：異常訂單處理辦法

異常訂單處理辦法

為了確保訂單能保期、保質(zhì)、保量地達成并出貨，明確責任部門及責任人，促其找出延期或者原因，防范同樣的錯誤或者疏漏重復發(fā)生，減少損失，特做如下公告：

1、每個訂單的績效分值為1.5分或以上：如一個訂單無法如期完成，則致使訂單無法完成的主要責任部門均扣去1分，連帶責任部門扣除0.5分，原則上有其它部門負同樣責任的，可累計扣分，同理類推；如確屬情節(jié)嚴重者，可依損失，擴大處罰力度；

2、涉及到供應商責任部分，由運營部每周匯總核實后，經(jīng)總經(jīng)理批準，發(fā)至采購部在2個工作日內(nèi)與供應商達成協(xié)議或者知悉供應商，兩個工作日后發(fā)至財務部，由財務對供應商進行扣款處理，對供應商扣款金額以采購合同上所定范圍為準，凡屬供應商處問題的---采購部應負連帶責任，如還有質(zhì)量體系和產(chǎn)品技術、品質(zhì)控制的原因---品質(zhì)部和采購工程也應同時負連帶責任；

3、由PMC部門對訂單延期的判定，會同相關部門及責任部門進行分析、檢討，并判定責任部門及個人，PMC有權(quán)指令其它相關部門（品質(zhì)、技術等）作為專業(yè)配合部門作出分析和判定；

4、由運營部對PMC判定的結(jié)果進行核實，每周對未完成訂單做一次匯總，核實匯總后的結(jié)果報總經(jīng)理核準；

5、由運營部將總經(jīng)理批準的將責任部門的扣分記錄交與財務，財務在其當月工資中進行相應工資扣除；同時由運營在每次的系統(tǒng)例會上進行公布；

6、如相關部門對PMC與運營部的判定有疑義，在2個工作日內(nèi)，向運營部提交書面申述報告，交總經(jīng)辦與總經(jīng)理審核判定；判定申述有效，則取消扣分處罰；判定申述無效，則執(zhí)行扣分處罰。

7、以上運營部有最終的解釋權(quán)和修改權(quán)，本公告自2011年7月1日起實施。

第二篇：異常案件處理辦法

文 山 金 文 山 豐 產(chǎn) 林 有 限 公 司

W E N S H A N G O L D E N W E N S H A N F O R E S T C O.,LTD.異常案件處理辦法（試行）

一目的

本辦法旨在規(guī)范指引金光紙業(yè)在文山豐產(chǎn)林項目公司（簡稱公司，下同）異常案件的處理，發(fā)揮各職能部門的積極性、主動性、能動性，及時、合法、合理、高效處理異常案件，營造有利于林漿紙項目發(fā)展的良好氛圍，最大限度地維護公司利益。二異常案件含義及主要案件分類界定

本辦法所稱異常案件系指妨礙林班有效經(jīng)營管理以及違反國家政策和法律法規(guī)，損害公司利益，依法應承擔法律責任的案件，包括但不限于：森林火災、林地林木權(quán)屬糾紛、盜伐、盜竊、濫伐、破壞生產(chǎn)經(jīng)營、非法放牧砍柴、濫墾、征地占地、臨時占用、非法占地、移動損壞標志、偷采礦產(chǎn)、其他案件(水土流失、病蟲害、凍害、水澇、旱災、風災、偷采野生植物、偷獵、非法經(jīng)營木材業(yè)等)。

處理異常案件，除提請案件處理行政機關依法追究外，應當努力通過各種方式、循相關渠道取得當?shù)卣?、林漿紙（業(yè)）部門等黨政部門的支援或協(xié)助。1 森林火災

（1）森林火災系指因各種自然、人為（故意或過失）以及因暫時無法判斷之狀況發(fā)生的林地火災，云南省一般每年１２月１日至次年６月１５日，為全省森林防火期。每年３月１日至４月３０日為全省森林防火戒嚴期。（2）森林防火期內(nèi)，在森林、新造林地內(nèi)，嚴禁下列活動和行為：

（一）烤蜂、燒山狩獵和使用火藥搶狩獵、烤火、烘烤食品和野炊；

（二）上墳燒紙、燒香、燃放鞭炮；

（三）使用火把照明、吸煙；

（四）其他非生產(chǎn)性用火。

（3）森林防火期內(nèi)，確需在林區(qū)、林緣進行生產(chǎn)性用火的，必須經(jīng)村民委員會（相當于村小組）同意，報村公所（相當于村委會）、辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府派出機構(gòu)）批準。經(jīng)批準進行的生產(chǎn)性用火，必須落實防火措施，有專人負責。

煉山造林、燒牧場，必須提前１０天報縣（市、區(qū)）森林消防指揮部批準，發(fā)給用火許可證。經(jīng)批準的野外用火，必須落實消防措施，按批準的時間、范圍，在三級風以下的天氣進行，由批準機關指定專人監(jiān)督實施。森林防火戒嚴期內(nèi)，在林區(qū)內(nèi)，嚴禁一切野外用火。

（4）引起森林火災案件的責任人依法應承擔法律責任（行政處罰、賠償公司損失和追究刑事責任），并先由當?shù)亓謽I(yè)局或授權(quán)的當?shù)厣止矙C關（無森林公安機關的，由地方公安機關管轄，下同）或鄉(xiāng)鎮(zhèn)林業(yè)站查處；構(gòu)成犯罪的，依法提請追究責任人的刑事責任。2.盜伐（1）指違反森林法及其他森林保護法規(guī)，以非法占有為目的，具有下列情形之一，數(shù)量較大的行為：

（一）擅自砍伐國家、集體、他人所有或者他人承包經(jīng)營管理的森林或者其他林木，以及擅自砍伐他人自留山上的成片林木；

（二）擅自砍伐本單位或者本人承包經(jīng)營管理的森林或者其他林木；

（三）在林木采伐許可證規(guī)定的地點以外采伐國家、集體、他人所有或者他人承包經(jīng)營管理的森林或者其他林木。（2）法律責任

（一）構(gòu)成行政處罰的規(guī)定：不足0.5 M3或幼樹不足20株，由縣級以上林業(yè)主管部門責令補種盜伐株數(shù)10倍的樹木，沒收盜伐的林木或者變賣所得，并處盜伐林木價值3至5倍的罰款；0.5 M3以上或幼樹20株以上，責令補種盜伐株數(shù)10倍的樹木，沒收盜伐的林木或者變賣所得，并處盜伐林木價值5至10倍的罰款。

（二）構(gòu)成犯罪（追究刑事責任）的規(guī)定：盜伐森林或者其他林木，數(shù)量較大的（2—5M3或幼樹100—200株），處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；數(shù)量巨大的（20—50 M3或幼樹1000—2000株），處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金；數(shù)量特別巨大的（100—200 M3或幼樹5000—10000株），處七年以上有期徒刑，并處罰金。

（三）對公司造成的損失，責任人應承擔賠償責任。

（四）盜伐案件首先由當?shù)亓謽I(yè)局或授權(quán)的森林公安機關、鄉(xiāng)鎮(zhèn)林業(yè)站管轄。3.濫伐

（1）指違反森林法及其他保護森林法規(guī)，具有下列情形之一，數(shù)量較大的行為：

（一）未經(jīng)林業(yè)行政主管部門及法律規(guī)定的其他主管部門批準并核發(fā)林木采伐許可證，或者雖持有林木采伐許可證，但違反林木采伐許可證規(guī)定的時間、數(shù)量、樹種或者方式，任意采伐本單位所有或者本人所有的森林或者其他林木的；

（二）超過林木采伐許可證規(guī)定的數(shù)量采伐他人所有的森林或者其他林木的；

（三）林木權(quán)屬爭議一方在林木權(quán)屬確權(quán)之前，擅自砍伐森林或者其他林木的。（2）法律責任

（一）構(gòu)成行政處罰的規(guī)定：濫伐森林或者其他林木，以立木材積計算不足2M3或幼樹不足50株的，由縣級以上林業(yè)主管部門責令補種濫伐株數(shù)5倍的樹木，并處濫伐林木價值2至3倍的罰款； 2 M3以上或幼樹50株以上，以立木材積計算2立方米以上或者幼樹50株以上的，由縣級以上人民政府林業(yè)主管部門責令補種濫伐株數(shù)5倍的樹木，并處濫伐林木價值3倍至5倍的罰款。

（二）構(gòu)成犯罪（追究刑事責任）的規(guī)定：違反森林法的規(guī)定，濫伐森林或者其他林木，數(shù)量較大的（10—20M3或幼樹500—1000株），處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；數(shù)量巨大的（50—100 M3或幼樹2500—5000株），處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。

（三）對公司造成的損失，責任人應承擔賠償責任。

（四）盜伐案件首先由當?shù)亓謽I(yè)局或授權(quán)的森林公安機關、鄉(xiāng)鎮(zhèn)林業(yè)站管轄。4.權(quán)屬糾紛

（1）權(quán)屬糾紛系指因林地林木的所有權(quán)或使用權(quán)產(chǎn)生的爭議。（2）法律規(guī)定：

（一）單位之間發(fā)生的林木、林地所有權(quán)和使用權(quán)爭議，由縣級以上人民政府依法處理。

（二）個人之間、個人與單位之間發(fā)生的林木所有權(quán)和林地使用權(quán)爭議，由當?shù)乜h級或者鄉(xiāng)級人民政府依法處理。

（三）當事人對人民政府的處理決定不服的，可以在接到通知之日起一個月內(nèi)，向人民法院起訴。

（四）在林木、林地權(quán)屬爭議解決以前，任何一方不得砍伐有爭議的林木。

（3）林班責任人應當隨時掌握并報告權(quán)屬糾紛發(fā)生情況，發(fā)生權(quán)屬糾紛（特別是公司給付承包費、已經(jīng)發(fā)包造林的林地）時，采取初步處臵措施后，應當毫無遲延地向公司提報；因權(quán)屬糾紛引起的各種異常案件均與該案合并提報。

林地權(quán)屬糾紛發(fā)生后，積極協(xié)調(diào)爭議方協(xié)商處理，簽訂協(xié)議，協(xié)商未成的，為排除對現(xiàn)場作業(yè)的干擾因素，建議爭議各方先行擱臵爭議，交政府部門確權(quán)處理，并不得影響我方正常作業(yè)。涉及爭議地的所得部分提存有關部門或留存我方，待爭議處理后，按權(quán)屬比例或我方原合同約定原則再行給付，根據(jù)處理結(jié)果對合同作相應變更或補簽合同。5.征地占地

（1）征地（包括征收和征用）占地系指勘查、開采礦藏和修建道路、水利、電力、通訊等工程，需占用（相對于國有土地）或征收征用（相對于集體土地）公司林地的按照規(guī)定辦理審批手續(xù)并給予補償?shù)暮戏ɑ顒印＃?）上述工程必須遵守下列規(guī)定

（一）用地單位應當向縣級以上人民政府林業(yè)主管部門提出用地申請（含補償協(xié)議書），經(jīng)審核同意后，按照國家規(guī)定的標準預交森林植被恢復費，領取使用林地審核同意書。用地單位憑使用林地審核同意書依法辦理建設用地審批手續(xù)。占用或者征用林地未經(jīng)林業(yè)主管部門審核同意的，土地行政主管部門不得受理建設用地申請；

（二）占用或者征用防護林林地或者特種用途林林地面積10公頃以上的，用材林、經(jīng)濟林、薪炭林林地及其采伐跡地面積35公頃以上的，其他林地面積70公頃以上的，由國務院林業(yè)主管部門審核；占用或者征用林地面積低于上述規(guī)定數(shù)量的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府林業(yè)主管部門審核。占用或者征用重點林區(qū)的林地的，由國務院林業(yè)主管部門審核。

（三）用地單位需要采伐已經(jīng)批準占用或者征用的林地上的林木時，應當向林地所在地的縣級以上地方人民政府林業(yè)主管部門或者國務院林業(yè)主管部門申請林木采伐許可證。

（3）法律責任：未經(jīng)批準或者采取欺騙手段騙取批準，非法占用土地的，由縣級以上人民政府土地行政主管部門責令退還非法占用的土地，對違反土地利用總體規(guī)劃擅自將農(nóng)用地改為建設用地的，限期拆除在非法占用的土地上新建的建筑物和其他設施，恢復土地原狀，對符合土地利用總體規(guī)劃的，沒收在非法占用的土地上新建的建筑物和其他設施，可以并處罰款；對非法占用土地單位的直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。超過批準的數(shù)量占用土地，多占的土地以非法占用土地論處。（4）征收征用或占用土地的，公司有權(quán)依法獲得補償；征地占地案件由縣級以上人民政府土地管理部門處理。

（5）占用公司林地，占用土地人持有征地占地審批文件，未與公司洽商處理或雖有洽商處理但未達成意見的，應取得鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣林漿紙、縣人民政府等部門支持，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)林業(yè)站、土地管理部門或縣級林業(yè)局林政資源部門詳細反映、了解情況，提報縣級以上土地管理部門處理。6.臨時占用

（1）臨時占用林地系指臨時占用人基于一定需要占用公司林地向縣級以上林業(yè)行政主管部門申請批準并依法給予公司補償?shù)幕顒?，一般不超過 兩年。

（2）臨時占用各類林地的，按照下列規(guī)定辦理：

（一）臨時占用用材林、經(jīng)濟林、薪炭林林地面積不滿二公頃的，由縣級林業(yè)行政主管部門審批；二公頃以上不滿十公頃的，由地州市林業(yè)行政主管部門審批；十公頃以上不滿三十五公頃的，由省林業(yè)行政主管部門審批；三十五公頃以上的，由省林業(yè)行政主管部門審核后報國務院林業(yè)行政主管部門審批；

（二）臨時占用防護林、特種用途林林地面積不滿十公頃的，由省林業(yè)行政主管部門審批；十公頃以上的，由省林業(yè)行政主管部門審核后報國務院林業(yè)行政主管部門審批；

（三）臨時占用其他林地面積不滿十公頃的，由縣級林業(yè)行政主管部門審批；十公頃以上不滿三十公頃的，由地州市林業(yè)行政主管部門審批；三十公頃以上不滿七十公頃的，由省林業(yè)行政主管部門審批；七十公頃以上的，由省林業(yè)行政主管部門審核后報國務院林業(yè)行政主管部門審批。

臨時占用林地的單位和個人，應當在使用期滿后負責恢復林業(yè)生產(chǎn)條件并應當對林地所有者或者經(jīng)營者進行補償。（3）辦理程序

（一）臨時占用單位向林地所在地縣級以上人民政府林業(yè)主管部門提出用地申請，并送有關材料占用林地的地點、面積、范圍的說明及有關資料等。

（二）經(jīng)林業(yè)行政主管部門審核同意后，用地單位與林業(yè)主管部門簽訂臨時用地協(xié)議書。

（三）按規(guī)定支付補償費。

（四）經(jīng)批準并交納費用后，到申請的林業(yè)主管部門辦理臨時占用林地手續(xù)。

（4）占用公司林地，占用土地人持有縣級以上林業(yè)主管部門審批文件，未與公司洽商處理或雖有洽商處理但未達成意見的，提報縣級以上林業(yè)主管部門處理。7.非法占地

（1）非法占用林地系指未經(jīng)批準或者采取欺騙手段騙取批準，占用公司林地的行為。

（2）占用公司林地，未與公司洽商處理或雖有洽商處理但未達成意見，初步了解沒有發(fā)現(xiàn)占用人持有國家有關部門審批文件的，按非法占用案件處理，應取得鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣林漿紙、縣人民政府等部門支持，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)林業(yè)站、鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地管理部門或縣級林業(yè)局林政資源部門詳細反映、了解情況，提報縣級以上土地管理部門處理。8.破壞生產(chǎn)經(jīng)營

（1）破壞生產(chǎn)經(jīng)營系指由于泄憤報復（包括林地林木權(quán)屬糾紛）或其他個人原因，采用拔苗、破壞林木、損壞林道、集材道、運材道、培育生產(chǎn)種子苗木、貯存種子苗木木材、汽車等林業(yè)生產(chǎn)服務設施等方法破壞公司生產(chǎn)經(jīng)營的行為。等行為。

（2）法律責任：除賠償公司損失外，由于泄憤報復或者其他個人目的，毀壞機器設備、殘害耕畜或者以其他方法破壞生產(chǎn)經(jīng)營的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制；情節(jié)嚴重的，處三年以上七年以下有期徒刑。

（3）發(fā)生該案的，當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)無森林公安機關派出機構(gòu)的，應當按照就近原則，努力取得當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)政府支持向當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)地方公安機關派出機構(gòu)提 報調(diào)查、采取措施，同時以《異常案件報告表》的形式提報公司處理，當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)設有森林公安機關派出機構(gòu)的，應直接提報查處。9.放牧砍柴

（1）砍柴放牧系指違反林業(yè)法規(guī)，在幼林地特種用途林地內(nèi) 放牧砍柴，致使公司林地受到毀壞的行為；因泄憤報復或權(quán)屬糾紛等原因，放牧致使公司林地受到毀壞的，按放牧砍柴、權(quán)屬糾紛與破壞生產(chǎn)經(jīng)營案件并案處理。

（2）法律責任：在幼林地和特種用途林內(nèi)砍柴、放牧致使森林、林木受到毀壞的，依法賠償損失；由林業(yè)主管部門責令停止違法行為，補種毀壞株數(shù)一倍以上三倍以下的樹木。

（3）發(fā)生該案的，視情況提報縣級林業(yè)主管部門或授權(quán)的森林公安機關、鄉(xiāng)鎮(zhèn)林業(yè)站查處。10.濫墾

（1）濫墾系指毀林開墾和毀林采石、采沙、采土及其他毀林行為。（2）法律責任：，進行開墾、采石、采砂、采土、采種、采脂和其他活動，致使森林、林木受到毀壞的，依法賠償損失；由縣級林業(yè)主管部門責令停止違法行為，補種毀壞株數(shù)一倍以上三倍以下的樹木，可以處毀壞林木價值一倍以上五倍以下的罰款。（3）該案由縣級以上林業(yè)主管部門或授權(quán)的森林公安機關、鄉(xiāng)鎮(zhèn)林業(yè)站處理。11.偷采礦藏

（1）偷采礦產(chǎn)系指未取得采礦許可擅自采礦的行為。

（2）法律責任：未取得采礦許可證擅自采礦的，責令停止開采、賠償損失，沒收采出的礦產(chǎn)品和違法所得，可以并處罰款；拒不停止開采，造成礦產(chǎn)資源破壞的，依照刑法第一百五十六條的規(guī)定對直接責任人員追究刑事責任。

（3）偷采礦產(chǎn)案件由省級人民政府地質(zhì)礦產(chǎn)主管部門處理，國家有關部門積極配合，該案無論是否取得采礦許可，只要采礦威脅、侵占、毀壞公司林地，未與公司洽商處理或雖有洽商處理但未達成實質(zhì)意見的，按偷采礦產(chǎn)和非法占地案件并案提報處理。12.移動損壞標志

（1）移動損壞標志系指擅自移動或者毀壞林業(yè)服務標志的行為。

（2）法律責任：擅自移動或者毀壞林業(yè)服務標志的，由縣級以上人民政府林業(yè)主管部門責令限期恢復原狀；逾期不恢復原狀的，由縣級以上人民政府林業(yè)主管部門代為恢復，所需費用由違法者支付。

（3）該案由縣級以上林業(yè)主管部門或授權(quán)的森林公安機關、鄉(xiāng)鎮(zhèn)林業(yè)站處理。三 依據(jù)

根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)、結(jié)合公司經(jīng)營實際情況制訂本辦法。四 適用范圍

本辦法適用于公司所有異常案件的處理。五 處理部門及其職責

1.公司實行林政部門主導異常案件制度，林政部門的配臵可以在林務部設立，也可以逐級設立，總體負責異常案件的管理、跟蹤和督辦以及處理機制的拓展；根據(jù)案件的性質(zhì)，法務部門對林政部門和林場處理異常案件進行業(yè)務指導和監(jiān)督。2.林場、林政及法務部門都是處理異常案件的部門，相關部門或人員應密切配合。

（1）對公司生產(chǎn)經(jīng)營影響不大或涉案標的2000元（含）以下的異常案件一般由林場處理；（2）對公司生產(chǎn)經(jīng)營影響較大或涉案標的2000元以上的異常案件一般由林政部門處理；

（3）對公司生產(chǎn)經(jīng)營構(gòu)成重大影響或牽連訴訟和刑事案件的一般由法務部門處理，對牽連法律問題的生產(chǎn)技術性異常案件僅提供法律建議；（4）經(jīng)公司總（副）經(jīng)理特別指示交辦的案件可不受上述金額、標準限制。

影響是否重大應當從案件是否對林班的有效經(jīng)營管理構(gòu)成重大影響、案件的危害程度或持續(xù)負面影響、侵權(quán)人（次）數(shù)、侵害（動機、工具、手段、面積等）、社會關注度等方面綜合判定。

3.處理部門必須堅持維護公司整體利益的原則，采取各種措施，積極、切實、高效地處理異常案件，并及時將處理過程或結(jié)果反饋至上級部門或主管，上級主管都負有對異常案件處理進行及時組織、領導、協(xié)調(diào)和支援之責任。六 處理程序及方法

（一）報告

對事后發(fā)現(xiàn)或?qū)φ诎l(fā)生的異常案件經(jīng)林場現(xiàn)場盡職處理后，林場應在發(fā)現(xiàn)后48小時內(nèi)填寫《異常案件報告表》（附件1）（情況緊急的立即提報，事后補辦），根據(jù)《異常案件報告表》規(guī)定的程序和權(quán)限，報告案件發(fā)生和處理情況，由相關部門簽署案件處理意見，最后由總經(jīng)理綜合多方意見,形成決策。

《異常案件報告表》中案件發(fā)生詳細情況欄根據(jù)案件性質(zhì)說明定植時間、平均樹高、平均胸徑、時間、地點、人物、原因、過程、現(xiàn)場盡職采取了何種措施等，案發(fā)時開始，現(xiàn)場責任人應毫無遲延地進行線索摸查，保存有關證據(jù)材料，為案件進一步處理提供便利條件。

請求事項可包含對案件合理合法化處理的意見或建議，應盡可能詳盡，林場得根據(jù)案件性質(zhì)和本辦法規(guī)定的原則合理提供具體處理方案和處理部門，以供權(quán)責主管參考。

（二）報案

案件承辦部門或人員根據(jù)立案標準及公司領導決策進行具體事項的操辦，對需向政府主管機關報案處理的，應具以書面形式，包括案件發(fā)現(xiàn)者、當事人、時間、地點、證人證言、損失情況及對案件的處理請求等基本內(nèi)容。報案書由林政部門擬制，經(jīng)法務審核；情況緊急的由林場先口頭報案。

1、構(gòu)成刑事案件的，依法報主管機關查處及追究刑事責任。在公訴機關提起公訴前公司案件承辦人員可代表公司與對方當事人對損害賠償進行和解，也可在追究刑事責任進入訴訟程序后，由我司提出附帶民事訴訟，以達成追償經(jīng)濟損失或持續(xù)維護林漿紙基地建設之利益。

2、尚未構(gòu)成刑事案件的異常案件經(jīng)總經(jīng)理批準，依法報政府主管機關查處，同時通報相關單位如當?shù)卮逦瘯?、林業(yè)站。當事人因違反行政管理秩序的行為應當接受行政處罰，如限期恢復原狀、罰款、沒收違法所得等，同時因該行為而造成我方物質(zhì)損失的還應承擔民事賠償責任。

（三）處理現(xiàn)場：

1.現(xiàn)場人員對正在實施的不法行為在表明身份時應立即予以制止，可采取合理有效措施以制止不法侵害繼續(xù)發(fā)生和防止損失繼續(xù)擴大，并及時電話報告上級；在事態(tài)難以控制或情況緊急時，應毫無遲延請求當?shù)貓?zhí)法機關依法予以制止、扣留作案工具及扣押有關責任人員，必要時及時請當?shù)卮逦瘯?、林業(yè)站、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、森林公安或當?shù)嘏沙鏊鶇f(xié)助處理；相關部門怠于處理的，應毫無遲延地報告相關主管處臵。2.收集有關證據(jù)，對現(xiàn)場拍照留存，照片應一底兩片，交政府主管機關一份，公司存檔一份。

3.現(xiàn)場被政府主管機關確認并請示公司后再進行清理，現(xiàn)場遺留有財產(chǎn)的，在清理前應有人員看守。

（四）跟蹤案件處理情況

主要由案件承辦人員或指派人員在職權(quán)或授權(quán)范圍內(nèi)跟蹤督促政府主管部門依法辦理，并及時向上級報告案情進展情況或請示處理辦法。

（五）追償損失

1.確定損失：以給我方造成的直接實際損失為準。如有評估機構(gòu)作出的損失評估報告則依之,如沒有，則按我方制訂的相關規(guī)定評估。如因侵權(quán)行為造成林地永久流失的，則將我方承包期限內(nèi)的預計可得利益計入損失范圍。

2.追償時間：從損失確定之日起，案件承辦人員就可代表公司對當事人提出具體的索賠要求，每次索賠時應保存有關證據(jù)，一般要求有書證，并注意時效性，一般是兩年，自知道或應當知道權(quán)利被侵害之日起算。

3.追償損失可先由林場或林政部門與當事人協(xié)商，法務部門、財務、總務等相關部門配合，若不能及時取得賠償或補償，經(jīng)公司總經(jīng)理核準以訴訟方式索賠的，由法務部門處理。

（六）結(jié)案

1、經(jīng)主管機關處理過的侵權(quán)人已經(jīng)得到處理、我方損失得到全額賠償或持續(xù)維護林漿紙基地之利益已達成的案件或已超過訴訟時效、其他長期積壓無法處理的案件，由案件承辦部門或人員制作《結(jié)案報告表》（附件2），并依報批程序逐級呈報到公司總經(jīng)理決定是否結(jié)案。

2、結(jié)案后應通知公司相關部門，對原有事實及現(xiàn)場狀況需做變更的，由相關部門及時調(diào)整，同時通知林場執(zhí)行處理結(jié)果。

3、結(jié)案后，整個案件材料應完整歸檔，作為該林班檔案的組成部分，交公司檔案部門保管。

七 各異常案件承辦部門應定期將待辦案件（純粹技術性的異常案件除外，如病蟲害、風害等）匯總報法務部門，法務部門根據(jù)案件的性質(zhì)、進度及難點提出合理化意見和建議，推進案件的解決進度。對于需要訴訟或即將超過訴訟期限的案件，及時進入訴訟程序，或采取有效措施，使訴訟時效得以順延。

八 公司逐步設立異常案件獎懲辦法，以促進異常案件及時有效處理。

凡違反本辦法規(guī)定，對異常案件負有提報、處理、配合、組織、領導、協(xié)調(diào)、支援等責任的責任人怠于履行職責，給公司造成較大損失或其他損害的，按照公司有關規(guī)定予以處分或依法追究。

九 本辦法經(jīng)權(quán)責主管簽署生效。

事業(yè)區(qū)負責人 總（副）經(jīng)理 審核 擬稿

第三篇：售后和內(nèi)部品質(zhì)異常處理辦法_圖文(精)

一． 目的：

規(guī)范品質(zhì)異常的處理，提高品質(zhì)異常處理的時效性，確保正常生產(chǎn)，滿足客戶要求。

二． 范圍：

適用于公司產(chǎn)品異常解決的過程及責任歸屬。

三． 產(chǎn)品異常之定義及責任歸屬：

3.1 產(chǎn)品圖紙不符，設計錯誤。責任：技術品管部

3.2 生產(chǎn)未按圖紙要求制作，隨意更改要求。責任：生產(chǎn)部制造

3.3 倉庫未按技術要求及BOM表相關說明發(fā)料，造成材料使用錯誤。責任：生產(chǎn)部倉庫

3.4 營銷服務專員未按客戶要求及時反饋準確信息或信息錯誤，造成生產(chǎn)誤導。責任：營銷部

3.5 未按BOM表要求和技術要求采購原材料，造成原材使用錯誤。責任： 生產(chǎn)部采購

3.6 生管未及時通知技術品管部對進倉原材進行檢驗，生管未及時通知對成品及出貨產(chǎn)品進行檢驗，造成材料和成品未經(jīng)檢驗就進倉和發(fā)貨而造成

品質(zhì)異常。責任：生產(chǎn)部生管、采購

3.7 生管已通知技術品管部對原料，成品進倉進行檢驗，已通知對發(fā)貨產(chǎn)品進行檢驗，而未實行檢驗，而造成品質(zhì)異常。責任：技術品管部

3.8 發(fā)貨時營銷服務專員未通知生管進行發(fā)貨數(shù)量的點檢而造成發(fā)貨數(shù)量錯誤。責任：營銷部

發(fā)貨時營銷已通知生管進行發(fā)貨數(shù)量的點檢而生管未做點檢造成發(fā)貨數(shù)量錯誤。責任：生管

3.9 對原料進倉，技術品管部已發(fā)現(xiàn)異常，并已發(fā)出退貨通知，而采購未采取有效措施而造成的品質(zhì)異常。責任：生產(chǎn)部采購

3.10 對成品進倉及發(fā)貨時，技術品管部已發(fā)出異常整改通知，強制進倉或發(fā)貨而造成品質(zhì)異常

A.如果是營銷要求強制進倉或發(fā)貨的。責任： 營銷部

B.如果是制造要求強制進倉或發(fā)貨的。責任：生產(chǎn)部制造

C.如果是生管要求強制進倉或發(fā)貨的。責任：生產(chǎn)部生管

D.如果是總經(jīng)理要求強制進倉或發(fā)貨的。責任：總經(jīng)理

3.11 技術品管部對生產(chǎn)制程中發(fā)現(xiàn)的品質(zhì)異常，要求制造按要求返工，制造拒不

返工而造成的品質(zhì)異常。責任：生產(chǎn)部制造

3.12 生產(chǎn)按排工作時，工藝加工順序錯誤造成品質(zhì)異常。責任：生產(chǎn)部制造。

3.13 作業(yè)員不按操作標準作業(yè)造成品質(zhì)異常。責任： 生產(chǎn)部制造

3.14 公司內(nèi)部搬運，轉(zhuǎn)道過程中而使產(chǎn)品損壞而造成的品質(zhì)異常。責任：生產(chǎn)部制造

3.15 售后品質(zhì)異常處理時,因出差人員工作態(tài)度而不及時處理,反復達不到標準的。責任：出差人

3.16 公司內(nèi)部發(fā)現(xiàn)品質(zhì)異常時,返工后還是達不到標準。責任：生產(chǎn)部制造

3.17 責任人已溝通生產(chǎn)主管要求派出人力給予配合返工的，生產(chǎn)主管未給予及時配合以至耽擱生產(chǎn)計劃和造成客戶抱怨。責任：生產(chǎn)主管

3.18 電子部未按標準要求作業(yè)，電子元器件未經(jīng)測試而造成的品質(zhì)異常。責任：電子部

3.19 各經(jīng)理級主管指示錯誤或信息傳達錯誤而造成的品質(zhì)異常。責任：各經(jīng)理主管

總經(jīng)理指示錯誤而造成的品質(zhì)異常。責任：總經(jīng)理

四． 品質(zhì)異常的處理：

4.1 公司售后品質(zhì)異常的處理:

4.1.1 營銷部接到客戶投訴異常后，要及時作好相關品質(zhì)異常的登記（最好要求客戶用相機把產(chǎn)品缺陷拍下來），用圖片說明的形式發(fā)給業(yè)務。業(yè)務在根據(jù)狀態(tài)發(fā)出《內(nèi)部通知單》，必要時可召集相關部門進行問題的初步分析。

4.1.2 相關部門按到營銷部發(fā)出的訊息后并用《內(nèi)部聯(lián)絡單》通知相關責任部門及時派出人員出差去客戶現(xiàn)場了解異常訊息，并且在現(xiàn)場本著實事求實的態(tài)度，對問題及時反饋到公司，并用相機把現(xiàn)場的缺陷拍下來，做到有證有據(jù)。

4.1.3 出差人員到達現(xiàn)場后，對異常進行相應的處理措施，盡最大的努力一次性處理好。

4.1.4 表格的填寫

A.出差帶隊人員歸來后,填寫<安裝及售后服務反饋單>，也可由出差帶隊人員把維修或安裝過程用書面報告的形式描述給營銷服務部，由營銷服務部填寫表格內(nèi)容，需填寫的內(nèi)容為表格的一、二、三、四項。

B.填寫好后，由相關責任部門主管提報處罰措施，再交副總審批，呈總經(jīng)理

核準。

C.抄送及傳達各相關部門，主管簽收及被處罰人員需簽字確認。

4.2 公司內(nèi)部品質(zhì)異常的處理:

4.2.1 技術品管部要做好各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的抽檢工作,發(fā)現(xiàn)問題及時要求制造重制或返工,遏制批量不良現(xiàn)象的發(fā)生,如果口頭說明無效,可開出<內(nèi)部聯(lián)絡單>或<異常單>，如制造未做有效措施補救可視情節(jié)嚴重性質(zhì)進行懲罰。

4.2.2 技術品管部做好樣品的標準性，制造車間各主任依據(jù)樣品及圖紙要求對作業(yè)員進行產(chǎn)前說明及相關注意事項。如果不進行此動作造成返工，視情節(jié)嚴重加以懲罰。

4.2.3 車間生產(chǎn)主任加強產(chǎn)品首檢力度，發(fā)現(xiàn)問題要及時反饋及時解決。圖紙有不明之處要加以溝通弄清楚后再進行操作。如果不溝通要追加責任。

4.2.4 車間主任要經(jīng)常要求作業(yè)員做好產(chǎn)品自檢，力求做到加工一件合格一件，如果出現(xiàn)品質(zhì)異常，需大量返工需擔當相關費用。

4.2.5 車間生產(chǎn)主任需做好檢查上一工序車間轉(zhuǎn)道過來的產(chǎn)品是否合格，如果有不合格，有權(quán)通知技術品管部做判定，重新退回上一工序車間返工。

4.2.6 技術品管部抽檢成品時，發(fā)生品質(zhì)異常及時通知生產(chǎn)部制造給予及時的派人返工處理，制造根據(jù)異常實際情況訂個計劃表并且統(tǒng)計需求人力工

時，給予及時處理。

4.2.7 制程或成品發(fā)生重大返工和品質(zhì)異常時，需填寫《異常雜工審核表》〈異常雜工原因分析及應對措施〉，具體填寫說明如下：

A.成品入庫或制程過程中發(fā)現(xiàn)重大不良時，需配求人力作出返工動作，由技術品管部找出品質(zhì)異常相關責任部門并且聯(lián)系責任人去現(xiàn)場了解品質(zhì)異常。

B.由發(fā)生品質(zhì)異常的責任人或責任部門主管填寫〈異常雜工原因分析及應對措施〉內(nèi)的原因分析和應對措施，由技術品管部負責品管工作的人員監(jiān)督執(zhí)行。

C.由制造部返工帶隊人員或車間主任填寫表格內(nèi)的公司損失分析及雜工工時統(tǒng)計，并且用〈內(nèi)部聯(lián)絡單〉附上材料浪費損失說明表和附上雜工人員考勤卡的復印紙，由生產(chǎn)部經(jīng)理進行審核確認。

D.再由責任部門主管對責任人作出處罰措施提報，交于副總經(jīng)理審核，呈總經(jīng)理核準。

F.抄送及傳達各相關部門，主管簽收及被處罰人員需簽字確認

4.3 異常單的存檔及匯總:

4.3.1 品質(zhì)異常單要及時和定期匯總，必要時召開通報檢討會，防止類似事件的再次發(fā)生。

4.3.2 財務部收到單據(jù)后，及時作好處罰金的登記及單據(jù)保存。

五：相關表單

《內(nèi)部聯(lián)絡單》

《安裝及售后服務反饋單》

《異常雜工審核表》

第四篇：電力系統(tǒng)異常及事故處理

第四部分 電力系統(tǒng)異常及事故處理（40題）

1、何謂電力系統(tǒng)事故，引起事故的主要原因有哪些？

答：所謂電力系統(tǒng)事故，是指電力系統(tǒng)設備故障或人員工作失誤，影響電能供應數(shù)量或質(zhì)量并超過規(guī)定范圍的事件。

引起電力系統(tǒng)事故的原因是多方面的，如自然災害、設備缺陷、管理維護不當、檢修質(zhì)量不好、外力破壞、運行方式不合理、繼電保護誤動作和人員工作失誤等等。

2、從事故范圍角度出發(fā)，電力系統(tǒng)事故可分幾類？各類事故的含義是什么？ 答：電力系統(tǒng)事故依據(jù)事故范圍大小可分為兩大類，即局部事故和系統(tǒng)事故。局部事故是指系統(tǒng)中個別元件發(fā)生故障，使局部地區(qū)電壓發(fā)生變化，用戶用電受到影響的事件。

系統(tǒng)事故是指系統(tǒng)內(nèi)主干聯(lián)絡線跳閘或失去大電源，引起全系統(tǒng)頻率、電壓急劇變化，造成供電電能數(shù)量或質(zhì)量超過規(guī)定范圍，甚至造成系統(tǒng)瓦解或大面積停電的事件。

3、常見的電力系統(tǒng)事故有哪些？

答：（1）主要電氣設備的絕緣損壞，如由于絕緣損壞造成發(fā)電機、變壓器燒毀事故。嚴重時將擴大為系統(tǒng)失去穩(wěn)定及大面積停電事故。

（2）電氣誤操作，如帶負荷拉閘刀、帶電合接地線、帶地線合閘等惡性事故。

（3）繼電保護及自動裝置拒動或誤動。

（4）自然災害，包括大霧、暴風、大雪、冰雹、雷電等惡劣天氣引起線路倒桿、斷線、引線放電等事故。

（5）絕緣子或絕緣套管損壞引起事故。

（6）高壓開關、閘刀機構(gòu)問題引起高壓開關柜及閘刀帶負荷自分。（7）系統(tǒng)失穩(wěn)，大面積停電。

（8）現(xiàn)場不能正確匯報造成事故或事故擴大。

4、電力系統(tǒng)事故預防措施有哪些？

答：（1）編制合理的系統(tǒng)運行方式（如電源平衡和結(jié)線方式）。（2）創(chuàng)造條件及時消除設備缺陷及系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)。

（3）利用狀態(tài)估計、DTS、靜態(tài)安全分析等高級應用軟件，加強培訓，提高調(diào)度運行人員處理事故的能力。

（4）嚴格貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度。（5）提高電網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)技術裝備水平。

（6）加強事故預想和反事故演習，提高事故處理應變能力。

5、調(diào)度部門的哪些過失會造成事故？ 答：（1）電力系統(tǒng)運行方式安排不合理。（2）電力系統(tǒng)備用容量不足或分配不當。（3）設備檢修方式安排不當。

（4）繼電保護及系統(tǒng)安全自動裝置與系統(tǒng)運行方式不協(xié)調(diào)，包括定值誤整定（誤使用），系統(tǒng)安全自動裝置使用不當。

（5）調(diào)度員指揮系統(tǒng)操作時對系統(tǒng)運行情況和設備運行狀態(tài)不清或者違反規(guī)章制度而誤操作。

（6）調(diào)度員處理事故時，判斷錯誤，采用錯誤的處理方法而擴大事故。（7）各級運行人員工作不協(xié)調(diào)，拖延事故處理時間而擴大事故。（8）事故時通訊失靈，調(diào)度員無發(fā)指揮，至使事故擴大。

（9）事故時遠動設備遙信、遙測信號不正確，計算機監(jiān)控系統(tǒng)失靈至使事故擴大。

6、事故處理的一般原則是什么？

答：電力系統(tǒng)發(fā)生事故時，各單位的運行人員在上級值班調(diào)度員的指揮下處理事故，并做到如下幾點：

（1）盡速限制事故的發(fā)展，消除事故的根源并解除對人身和設備安全的威脅，防止系統(tǒng)穩(wěn)定破壞或瓦解；

（2）盡一切可能保護設備的連續(xù)運行，以保證對用戶連續(xù)供電，特別要采取果斷措施，保證周波，保證廠用電安全運行，對于正常運行的系統(tǒng)，也要特別注意周波、電壓的變化，以保證正常系統(tǒng)安全運行；（3）盡快對已停電的用戶特別是重要用戶保安電源恢復供電；（4）調(diào)整系統(tǒng)運行方式，使其恢復正常。

7、系統(tǒng)發(fā)生事故時，要求事故及有關單位運行人員必須立即向調(diào)度匯報的主要內(nèi)容是什么？

答：系統(tǒng)發(fā)生異?；蚴鹿是闆r時，有關單位值班員應盡速正確地向有關調(diào)度做如下內(nèi)容的匯報：

（1）異?，F(xiàn)象，異常設備及其他有關情況；（2）事故跳閘的開關名稱、編號和跳閘時間；（3）繼電保護及安全自動裝置動作情況；（4）出力、電壓、頻率及主干線潮流變化情況；（5）人身安全及設備損壞情況；（6）故障錄波器的有關記錄。

8、事故單位可不待調(diào)度指令自行先處理后報告的事故有哪些？

答：（1）對人身和設備安全有嚴重威脅者，按現(xiàn)場規(guī)程立即采取措施；（2）確認無來電的可能時，將已損壞的設備隔離；（3）發(fā)電機組由于誤碰跳閘，應立即恢復并列；

（4）線路開關由于誤碰跳閘，應立即對聯(lián)絡開關鑒定同期后并列或合環(huán)；（5）對末端無電源線路或變壓器開關應立即恢復供電；（6）調(diào)度規(guī)程中已有明確規(guī)定可不待調(diào)度下令自行處理者。

9、事故處理告一段落后，調(diào)度值班人員應做些什么工作？

答：當事故處理告一段落后，調(diào)度值班人員應迅速向有關領導匯報事故情況，還應按有關規(guī)定及時報上級調(diào)度。對于線路故障跳閘（無論重合成功與否）處理完后，應通知維護管理部門查線。事故處理完畢后應詳細記錄事故情況和處理過程，并于72小時內(nèi)填寫好事故報告。

10、何為頻率異常?華東電網(wǎng)頻率事故的標準是什么? 答：電力系統(tǒng)事故的頻率大幅度變化的動態(tài)過程稱為頻率異常。它不同于正常運行中的頻率波動，主要表現(xiàn)在變化幅度、速度快。當功率嚴重缺額時，往往會造成頻率崩潰。

華東電網(wǎng)頻率超出50±0.2赫茲為事故頻率。事故頻率的允許持續(xù)時間為：超出50±0.2赫茲，持續(xù)時間不得超過30分鐘；超出50±0.5赫茲，持續(xù)時間不得超過15分鐘。當安徽電力系統(tǒng)與華東電力系統(tǒng)解列運行時，解列地區(qū)容量不超過300萬千瓦時，超出50±0.5赫茲，持續(xù)時間不得超過30分鐘；超出50±1赫茲，持續(xù)時間不得超過15分鐘。

11、電網(wǎng)監(jiān)視控制點電壓超出什么范圍、超出多少為電壓異常（障礙）？超出什么范圍、超出多少為事故？

答：（1）超出電力系統(tǒng)調(diào)度規(guī)定的電壓曲線數(shù)值的±5％，且延續(xù)時間超過１小時，或超出規(guī)定數(shù)值的±10％，且延續(xù)時間超過30分鐘為電壓異常；（2）超出電力系統(tǒng)調(diào)度規(guī)定的電壓曲線數(shù)值的±5％，并且延續(xù)時間超過2小時，或超出規(guī)定數(shù)值的±10％，并且延續(xù)時間超過1小時為電壓事故。

12、電網(wǎng)監(jiān)視控制點電壓降低超過規(guī)定范圍時，值班調(diào)度員應采取哪些措施？

答：應采取如下措施：

（1）迅速增加發(fā)電機無功出力；（2）投無功補償電容器；

（3）設法改變系統(tǒng)無功潮流分布；

（4）條件允許降低發(fā)電機有功出力，增加無功出力；（5）必要時啟動備用機組調(diào)壓；（6）切除并聯(lián)電抗器；

（7）確無調(diào)壓能力時拉閘限電。

13、造成母線失壓的原因有哪些？ 答：造成母線失壓的原因主要有：

（1）母線設備（包括壓變、避雷器、刀閘、支持瓷瓶、引線、開關母線側(cè)套管等）本身故障或母線保護誤動作；

（2）出線線路故障（包括主變）開關拒動，失靈保護動作引起越級跳閘；（3）單電源變電所的受電線路或電源故障；

（4）發(fā)電廠內(nèi)部事故，使聯(lián)絡線跳閘，引起全廠停電。或者由于系統(tǒng)聯(lián)絡線故障，引起全廠停電。

14、變電所母線停電，一般根據(jù)什么判斷是否母線故障？應注意什么？ 答：判別母線失壓的依據(jù)是應同時出現(xiàn)下列現(xiàn)象：（1）該母線的電壓表示指示消失；（2）該母線的各出線及變壓器電流消失；（3）該母線所供廠用電或所用失去（無備投）。

事故處理過程中應注意，切不可只憑所用電源全?；蛘彰魅６`認為是變電所全停電。

15、母線故障或失壓，值班調(diào)度員在接到現(xiàn)場值班人員的匯報后應做哪些工作？

答：（1）應立即了解失壓母線開關是否已全部跳開。若未跳開，則應立即令其拉開失壓母線上所有開關，發(fā)現(xiàn)故障點立即隔離，并對一、二次設備及保護動作情況進行詳細檢查；

（2）立即判斷故障范圍，首先處理系統(tǒng)失穩(wěn)、解列、過負荷及對重要用戶恢復送電問題，防止事故擴大；

（3）了解現(xiàn)場詳細情況，確定處理方案，進行恢復操作。

16、當母線停電，并伴隨因故障引起的爆炸、火光等異?，F(xiàn)象時，應如何處理？

答：當母線停電，并伴隨由于故障引起的爆炸、火光等異常現(xiàn)象時，現(xiàn)場應拉開故障母線上的所有開關，找到故障點并迅速隔離，請示值班調(diào)度員同意，方可對停電線母線送電。

17、線路跳閘后一般處理原則有哪些？

答：（1）系統(tǒng)聯(lián)絡線或環(huán)網(wǎng)線路（包括雙回和多回線路）中，某一回線開關跳閘時，調(diào)度員和有關單位值班員首先按本規(guī)程的有關規(guī)定處理由此引起的穩(wěn)定破壞、系統(tǒng)解列、元件過負荷等異常狀態(tài)，然后再對跳閘線路進行事故處理。（2）當線路開關跳閘后，為加速事故處理，各級調(diào)度運行人員可以不待查明原因，按規(guī)定對故障跳閘的線路進行強送電。（3）各類線路開關跳閘后，經(jīng)過強送電不成或已確認有明顯故障時，則可認為線路是永久性故障。值班調(diào)度員應下令將故障線路各端開關、閘刀拉開后并三相短路接地，通知有關單位進行事故搶修。通知時應說明保護動作情況，線路是否帶電；若線路無電，也應說明是否做好安全措施，找到故障點后，是否可以不經(jīng)聯(lián)系即開始進行檢修工作。調(diào)度員應盡可能根據(jù)繼電保護提供的故障錄波器測距情況供查線單位參考。

（4）各類線路瞬時故障、開關跳閘后自動重合閘動作成功或強送成功者，線路雖在帶電運行，但值班調(diào)度員仍需通知線路所屬單位對該線路進行帶電查線，并告之繼電保護動作情況及故障測距，經(jīng)帶電查線發(fā)現(xiàn)故障點應立即匯報調(diào)度員，未查出故障點也應報告調(diào)度。

18、線路跳閘，哪些情況不宜強送？ 答：下列情況線路跳閘后，不宜強送電：（1）空充電線路；（2）試運行線路；

（3）線路跳閘后，經(jīng)備用電源自動投入已將負荷轉(zhuǎn)移到其它線路上，不影響供電；

（4）電纜線路；

（5）有帶電作業(yè)工作并申明不能強送電的線路；（6）線路變壓器組開關跳閘，重合不成功；（7）運行人員已發(fā)現(xiàn)明顯故障現(xiàn)象時；（8）線路開關有缺陷或遮斷容量不足的線路；

（9）已掌握有嚴重缺陷的線路（水淹、桿塔嚴重傾斜、導線嚴重斷股等）。

19、變壓器事故過負荷時，應采取哪些措施消除過負荷？ 答：應采取如下措施：（1）投入備用變壓器；（2）指令有關調(diào)度轉(zhuǎn)移負荷；（3）改變系統(tǒng)結(jié)線方式；（4）按有關規(guī)定進行拉閘限電。20、變壓器事故跳閘的處理原則是什么？ 答：（1）檢查相關設備有無過負荷問題；

（2）若主保護（瓦斯、差動等）動作，未查明原因消除故障前不得送電；（3）如只是過流保護（或低壓過流）動作，檢查主變無問題可以送電。（4）裝有重合閘的變壓器，跳閘后重合不成功，應檢查設備后再考慮送電；（5）有備用變壓器或備用電源自動投入的變電站，當運行變壓器跳閘時應先起用備用變壓器或備用電源，然后再檢查跳閘的變壓器；

（6）如因線路故障，保護越級動作引起變壓器跳閘，則故障線路開關斷開后，可立即恢復變壓器運行。

21、變壓器出現(xiàn)哪些情況時應立即停電處理？

答：變壓器有下列情況之一者，應立即停電進行處理：（1）內(nèi)部音響很大，很不均勻，有爆裂聲；

（2）在正常負荷和冷卻條件下，變壓器溫度不正常且不斷上升；（3）油枕或防爆管噴油；

（4）漏油致使油面下降，低于油位指示計的指示限度；（5）油色變化過甚，油內(nèi)出現(xiàn)碳質(zhì)等；（6）套管有嚴重的破損和放電現(xiàn)象；（7）其他現(xiàn)場規(guī)程規(guī)定者。

22、高壓開關本身常見的故障有哪些？

答：高壓開關本身常見的故障有：拒絕合閘、拒絕跳閘、假合閘、假跳閘、三相不同期（觸頭不同時閉合或斷開）、操作機構(gòu)損壞或壓力降低、切斷能力不夠造成的噴油或爆炸以及具有分相操作能力的開關不按指令的相別動作等等。

23、開關機構(gòu)泄壓，一般指哪幾種情況？有何危害？

答：開關機構(gòu)泄壓一般指開關機構(gòu)的液壓，氣壓、油位等發(fā)生異常，導致開關閉鎖分、合閘，直接威脅電網(wǎng)安全運行。

24、開關在運行中出現(xiàn)閉鎖分合閘時應立即采取什么措施？ 答：應盡快將閉鎖開關從運行中隔離出來，可根據(jù)以下不同方情況采取措施：（1）凡有專用旁路開關或母聯(lián)兼旁路開關的變電站，需采用代路方式使故障開關脫離電網(wǎng)（注意停用并聯(lián)開關的直流操作電源）；

（2）用母聯(lián)開關串帶故障開關，然后拉開對側(cè)電源開關，使故障開關停電（需轉(zhuǎn)移負荷后）；

（3）對“π”型接線，合上線路外橋閘刀使“π”接改成“T”接，停用故障開關；

（4）對于母聯(lián)開關可將某一元件兩條母線閘刀同時合上，再斷開母聯(lián)開關的兩側(cè)閘刀；

（5）對于雙電源且無旁路開關的變電站線路開關泄壓，必要時可將該變電站改成一條電源線路供電的終端變的方式處理泄壓開關的操作機構(gòu)。

（6）對于3/2接線母線的故障開關可用其兩側(cè)閘刀隔離。

25、開關出現(xiàn)非全相運行時如何處理？

答：根據(jù)開關發(fā)生不同的非全相運行情況，分別采取以下措施：（1）開關單相自動掉閘，造成兩相運行時，如斷相保護啟動的重合閘沒動作，可立即指令現(xiàn)場手動合閘一次，合閘不成功則應切開其余二相開關。

（2）如果開關是兩相斷開，應立即將開關拉開；

（3）如果非全相開關采取以上措施無法拉開或合入時，則馬上將線路對側(cè)開關拉開，然后到開關機構(gòu)箱就地斷開開關；

（4）也可以用旁路開關與非全相開關并聯(lián)，用閘刀解開非全相開關或用母聯(lián)開關串聯(lián)非全相開關切斷非全相電流；

（5）如果發(fā)電機出口開關非全相運行，應迅速降低該發(fā)電機有功、無功出力至零，然后進行處理；

（6）母聯(lián)開關非全相運行時，應立即調(diào)整降低母聯(lián)開關電流，倒為單母線方式運行，必要時應將一條母線停電。

26、遇到非全相運行開關不能進行分、合閘操作時，應采取什么方法處理？ 答：（1）用旁路開關與非全相開關并聯(lián)，將旁路開關操作直流停用后，用刀閘解環(huán)，使非全相開關停電。（2）用母聯(lián)開關與非全相開關串聯(lián)，對側(cè)拉開線路開關，用母聯(lián)開關斷開負荷電流，線路及非全相開關停電，再拉開非全相開關的兩側(cè)閘刀，使非全相運行開關停電。

（3）如果非全相開關所帶元件（線路、變壓器等）有條件停電，則可先將對端開關拉開，再按上述方法將非全相運行開關停電。

（4）非全相開關所帶元件為發(fā)電機時，應迅速降低該發(fā)電機有功和無功出力至零，再按本條“１”、“２”項處理。

27、閘刀在運行中出現(xiàn)異常怎樣處理？ 答：應分別進行如下處理：

（1）對于閘刀過熱，應立即設法減少負荷；

（2）閘刀發(fā)熱嚴重時，應以適當?shù)拈_關，利用倒母線或以備用開關倒旁路母線等方式，轉(zhuǎn)移負荷，使其退出運行。

（3）如停用發(fā)熱閘刀，可能引起停電并造成損失較大時，應采取帶電作業(yè)進行搶修。此時如仍未消除發(fā)熱，可以使用接短路線的方法，臨時將閘刀短接。（4）瓷瓶不嚴重的放電痕跡，表面龜裂掉釉等，可暫不停電，經(jīng)過正式申請停電手續(xù)，再行處理。

（5）與母線連接的閘刀瓷瓶損傷，應盡可能停止使用。

（6）瓷瓶外傷嚴重，瓷瓶掉蓋，對地擊穿，瓷瓶爆炸，刀口熔焊等，應立即采取停電或帶電作業(yè)處理。

28、操作中發(fā)生帶負荷拉、合閘刀時如何處理？

答：（1）帶負荷合閘刀時，即使發(fā)現(xiàn)合錯，也不準將閘刀再拉開。因為帶負荷拉閘刀，將造成三相孤光短路事故。

（2）帶負荷錯拉閘刀時，在刀片剛離開固定觸頭時，便發(fā)生電弧，這時應立即合上，可以消除電弧，避免事故。但如閘刀已全部拉開，則不許將誤拉的閘刀再合上。

29、變電站全停電如何處理？

答：當發(fā)生變電站全停事故，變電站與調(diào)度間能保持通訊聯(lián)系時，則有由值班調(diào)度員下令處理事故恢復供電。變電站在全站停電后運行值班人員按照規(guī)程規(guī)定可自行將高壓母線母聯(lián)開關斷開并操作至每一條高壓母線上保留一電源線路斷路器，其他電源線路開關全部切斷。當變電站全停而又與調(diào)度失去聯(lián)系時，現(xiàn)場運行值班人員應將各電源線路輪流接入有電壓互感器的母線上，檢測是否來電。調(diào)度員在判明該變電站處于全停狀態(tài)時，可分別用一個或幾個電源向該變電站送電。變電站發(fā)現(xiàn)來電后即可按規(guī)程規(guī)定送出負荷。

30、二次設備常見的異常和事故有哪些？ 答：主要有：

（1）直流系統(tǒng)異常、故障；（2）二次接線異常、故障；（3）CT、PT等異常、故障；

（4）繼電保護及安全自動裝置異常、故障。

31、運行中的CT二次側(cè)為什么不容許開路？PT二次側(cè)為什么不容許短路？如果發(fā)生開路或短路分別應如何處理？

答：CT開路將造成二次感應出過電壓（峰值幾千伏），威脅人身安全、儀表、保護裝置運行，造成二次絕緣擊穿，并使CT磁路過飽和，鐵芯發(fā)熱，燒壞CT。處理時，可將二次負荷減小為零，停用有關保護和自動裝置。

PT二次側(cè)如果短路將造成PT電流急劇增大過負荷而損壞，并且絕緣擊穿使高壓串至二次側(cè)來，影響人身安全和設備安全。處理時，應先將二次負荷盡快切除和隔離。

32、二次系統(tǒng)的直流正、負極接地對運行有什么危害？

答：二次系統(tǒng)的直流正極接地有造成保護誤動的可能，因為一般跳閘線圈（如保護出口中間繼電器線圈和跳合閘線圈等）均接負極電源，若這些回路再發(fā)生接地或絕緣不良就會引起保護誤動作。直流負極接地與正極接地同一道理，如回路中再有一點接地就可能造成保護拒絕動作（越級擴大事故）。因為兩點接地將跳閘或合閘回路短路，這時還可能燒壞繼電器接點。

33、查找二次系統(tǒng)的直流接地的操作步驟和注意事項有哪些？

答：根據(jù)運行方式、操作情況、氣候影響進行判斷可能接地的處所，采取拉路分段尋找處理的方法，以先信號和照明部分后操作部分，先室外部分后室內(nèi)部分為原則。在切斷各專用直流回路時，切斷時間應盡量短，不論回路接地與否均應合上。當發(fā)現(xiàn)某一專用直流回路有接地時，應及時找出接地點，盡快消除。

注意事項：

（1）當直流發(fā)生接地時禁止在二次回路上工作。（2）處理時不得造成直流短路和另一點接地。

（3）拉合直流電源前應采取必要措施防止直流失電可能引起保護、自動裝置誤動。

34、交流回路斷線主要影響哪些保護？

答：凡是接入交流回路的保護均受影響，主要有：距離保護，相差高頻保護，方向高頻保護，高頻閉鎖保護，母差保護，變壓器低阻抗保護，失磁保護，失靈保護，零序保護，電流速斷，過流保護，發(fā)電機，變壓器縱差保護，零序橫差保護等。

35、遇有哪幾種情況應同時退出線路兩側(cè)的高頻保護？ 答：遇有下列情況時應立即停用線路兩側(cè)高頻保護：（1）高頻保護裝置故障；（2）通道檢修或故障。

36、哪幾種情況應停用線路重合閘裝置？

答：遇有下列情況應立即停用有關線路重合閘裝置：（1）裝置不能正常工作時；

（2）不能滿足重合閘要求的檢查測量條件時；（3）可能造成非同期合閘時；（4）長期對線路充電時；

（5）開關遮斷容量不允許重合時；（6）線路上有帶電作業(yè)要求時；（7）系統(tǒng)有穩(wěn)定要求時；（8）超過開關跳合閘次數(shù)時。

37、與電壓回路有關的安全自動裝置主要有哪幾類？遇什么情況應停用此類自動裝置？

答：與電壓回路有關的安全自動裝置主要有如下幾類：振蕩解列、高低頻解列、高低壓解列、低壓切負荷等。遇有下列情況可能失去電壓時應及時停用與電壓回路有關的安全自動裝置：（1）電壓互感器退出運行；（2）交流電壓回路斷線；（3）交流電流回路上有工作；（4）裝置直流電源故障。

38、當發(fā)生事故后發(fā)電廠、變電站與調(diào)度機構(gòu)通訊中斷時應按什么原則處理？

答：發(fā)電廠、變電站運行人員在系統(tǒng)發(fā)生故障又與各級調(diào)度通訊中斷時，應按下列原則處理。

（1）允許發(fā)電廠按調(diào)度曲線自行調(diào)整出力，但應注意頻率、電壓變化及聯(lián)絡線潮流情況；

（2）一切已批準但未執(zhí)行的檢修計劃及臨時操作應暫停執(zhí)行；

（3）調(diào)度指令已下發(fā)，正在進行的操作應暫停，待通訊恢復后再繼續(xù)操作；（4）應加強頻率監(jiān)視，發(fā)生低頻事故時，待頻率上升至49.80HZ以上時，視頻率情況逐步送出低頻減載所切線路。

（5）聯(lián)絡線路跳閘，具有“檢定線路無壓重合閘”的一側(cè)確認線路無壓后，可強送電一次，有“檢定同期重合閘的一側(cè)確認線路有電壓后，可以自行同期并列。

（6）通訊恢復后，有關廠、站運行值班人員應立即向值班調(diào)度員匯報通訊中斷期間的處理情況。

39、電力系統(tǒng)振蕩和短路的區(qū)別是什么？ 答：電力系統(tǒng)振蕩和短路的區(qū)別是：

振蕩時系統(tǒng)各點電壓和電流值均作往復性擺動，而短路時電流、電壓值是突變的。此時，振蕩時電流、電壓值的變化速度較慢，而短路時的電流、電壓值突然變化量很大。

振蕩時系統(tǒng)任何一點電流與電壓之間的相位都隨功角的變化而改變而短路時，電流和電壓之間的角度是基本不變的。

40、什么叫電網(wǎng)黑啟動？ 答：所謂黑啟動，是指整個系統(tǒng)因故障引起大面積停電或全部停電后，不依賴于別的網(wǎng)絡的幫助，通過系統(tǒng)中具備自啟動能力機組的啟動，帶動無自啟動能力的機組。逐漸擴大系統(tǒng)恢復范圍，最終實現(xiàn)整個系統(tǒng)的恢復。黑啟動是電力系統(tǒng)安全運行

第五篇：生產(chǎn)異常處理規(guī)定[模版]

目的： 為更加規(guī)范生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)生異常時，能及時準確地反映并能通過相關人員確認、分析、及時解決，確保生產(chǎn)順利進行特制訂此規(guī)定。2 范圍：適用公司生產(chǎn)中心下轄所有生產(chǎn)線上發(fā)生的異?，F(xiàn)象。3 權(quán)責：

3.1 生產(chǎn)管理人員：負責提出異常，并確認異常是否屬實；

3.2 工程部:負責生產(chǎn)線上異常分析，找出異常原因，提出改善對策。3.3 品質(zhì)部：負責跟進改善結(jié)果及效果確認，對來料進行管控。3.4 總經(jīng)辦：負責項目、結(jié)構(gòu)、工程異常過程的異常解決、處理稽核。3.5 采購部：負責來料異常方面的異常處理。異常處理作業(yè)流程：

4.1 生產(chǎn)單位按公司生產(chǎn)計劃統(tǒng)一發(fā)放的BOM套件及領料單領取的物料安排生產(chǎn)。4.2 生產(chǎn)線在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與樣品不符，生產(chǎn)出的成品達不到標準要求或來料無法使用等現(xiàn)象時，及時上報PE、生產(chǎn)組長、品質(zhì)部等相關人員確認。

4.3 PE、生產(chǎn)組長、品質(zhì)部確認異?？山邮埽ㄖa(chǎn)線繼續(xù)生產(chǎn)，如確認異常則交公司工程部分析同時開出生產(chǎn)《異常報告單》。

4.4 經(jīng)工程部分析，給出初步分析結(jié)果，結(jié)果分為工藝問題、設計問題、來料問題。4.5 由公司工程部分析為工藝問題，由工程部輔導生產(chǎn)線糾正生產(chǎn)工藝，品質(zhì)部負責監(jiān)督確認，生產(chǎn)線恢復正常生產(chǎn)。

4.6 經(jīng)工程部分析異常屬于設計問題，在能力范圍能解決的自行處理，但需要將解決辦法知會相關人員，若無法解決的則以《異常報告》形式書面知會責任部門，由責任部門主導請相關部門分析在一個工作日內(nèi)給出處理解決辦法，經(jīng)品質(zhì)部確認合格恢復生產(chǎn)，對于后期的改善方案由責任部門主導協(xié)調(diào)出臺。

4.7 由生產(chǎn)單位或品質(zhì)跟單員確認異常是來料問題，第一時間電話、寄樣通知品質(zhì)部同時開出《異常報告單》，并要求在一個工作日內(nèi)對來料問題給予回復處理意見（臨時解決辦法），生產(chǎn)單位給予相應的配合和支持！同時品質(zhì)部應該聯(lián)系采購部協(xié)商解決分析。4.8 如果物料來料不良比例較高，生產(chǎn)線應該提報生產(chǎn)異常報告單和提報預估損耗比例，讓跟單或生管物控現(xiàn)場確認，后續(xù)以此作為退料依據(jù)。4.9 生產(chǎn)異常時生產(chǎn)線處理規(guī)則

4.9.1當生產(chǎn)線單項不良超過公司合理損耗范圍，通知公司相關人員處理，并立即安排停產(chǎn)，低于合理損耗規(guī)定時經(jīng)跟單員或產(chǎn)線管理人員與相關部門協(xié)商，生產(chǎn)線同時開出《異常報告單》，跟單或生產(chǎn)單位根據(jù)實際情況提報損耗及物料損耗明細，讓相關部門匯簽確認!4.9.2生產(chǎn)過程中造成某種物料≤公司合理損耗范圍內(nèi)，并連續(xù)達到此狀況應立即停產(chǎn)分析。

4.9.3生產(chǎn)過程中造成某種物料≥公司合理損耗范圍內(nèi)，應立即暫停生產(chǎn)線待分析處理。4.9.4生產(chǎn)現(xiàn)場異常發(fā)生時必須由跟單員或生產(chǎn)管理員及時確認，并馬上反饋給相關人員給予指示，如超出正常損耗還須繼續(xù)生產(chǎn)，生產(chǎn)單位必須將超過正常損耗的歸屬確認。

4.10生產(chǎn)線異常發(fā)生時，相關部門須在半個工作人內(nèi)給出短期措施，一個工作日內(nèi)給出有效的解決方案，生產(chǎn)單位在七日之內(nèi)還未收到處理措施，將所有相關物料退回公司倉庫。4.11異常物料的處理

4.11.1經(jīng)跟單員或生產(chǎn)管理人員判斷歸屬物料不良的由品質(zhì)確認后在一個工作日內(nèi)開退料單到倉庫進行退料。

4.11.2由于結(jié)構(gòu)設計或物料不良找出其他物料不良的，按照《異常報告單》簽核的物料損耗評估進行退料。

5.生產(chǎn)線異常報告要求

5.1報告內(nèi)容：款號、物料編碼、顏色，時間、異常描述、原因分析。

5.2異常描述要求：要描述詳細的不良現(xiàn)象、總生產(chǎn)數(shù)量、不良數(shù)量、不良比率、不良確認人、有條件最后附帶不良圖片。

5.3原因分析及確認：由現(xiàn)場跟單員或生產(chǎn)管理人員提供的原因分析必須是準確、客觀、詳細的。

5.4改善措施：由跟單員或生產(chǎn)管理人員經(jīng)和相關部門商討臨時的改善措施，以保證生產(chǎn)，若商討結(jié)果需要生產(chǎn)單位協(xié)助挑選，并在異常單上批注清楚，明確工時費用及物料損耗！

6、附件

6.1《異常報告單》