第一篇：員工素養(yǎng)

通知

TO：生產(chǎn)區(qū)全體員工

主題：關于員工工作素養(yǎng)之標準

一、素養(yǎng)定義：

1、素養(yǎng)“三守”原則：

守紀律

守時間

守標準

二、具體要求：

（1）、文明用語：

（1）問候/禮貌

文明日常用語：

您好！請??！謝謝！對不起??！再見！

（2 班中作業(yè)素養(yǎng)（生產(chǎn)區(qū)）

正確使用勞保用品用具；

使用規(guī)定的材料；

使用規(guī)定的機械設備；

遵循規(guī)定的作業(yè)方法。

遵守規(guī)定的工作勞紀；

（3）下班行為素養(yǎng)

下班鈴響后，方可離開工作崗位；

下班離開坐位時，要按先后秩序排隊；

打卡時，要遵守先到先打的秩序排隊打卡；

就餐時按秩序排隊打飯及限量打飯；

就餐結(jié)束時，收拾干凈桌面剩余飯菜。

（5）工作進行中的素養(yǎng)

鈴聲一響，就進入工作崗位。

離開工作崗位時，向拉長或組長請假；

需要離崗時，要用廠證換取《離崗證》；

工作過程中，對責任區(qū)周進行“4S”維護；

喝過的飲料瓶、用過的紙巾及廢料，丟進規(guī)定的垃圾桶內(nèi)；遵守部門6S規(guī)定，物料、工具、叉車及塹板等擺放要求。

（6）下班前進行清掃

確認是否需要加班及明天的工作內(nèi)容；

收拾整齊工作區(qū)的零件、材料等；

點檢保養(yǎng)各類工具、設備并保持清潔；

關閉電源開關并檢查有無事故隱患；

若工作需要應填寫好交、接班記錄。

（7）良成素養(yǎng)階段

形式化→行事化→習慣化

公司6S推行領導小組

第二篇：員工職業(yè)素養(yǎng)

員工職業(yè)素養(yǎng)培訓

課程目的通過該課程的學習，使學員了解職場的基本常識，掌握必需的工作技能，樹立良好的職業(yè)意識。課程對象 公司新進員工 課程時間 兩天，12課時。課程特色

PPT演示；參插大量故事、案例；提問、討論，注重互動。課程大綱

一、走進企業(yè)

1、什么是企業(yè)

2、企業(yè)的目的3、企業(yè)的利益相關者與社會責任

4、企業(yè)的組織與運轉(zhuǎn)

5、企業(yè)與員工的關系

二、不受歡迎的員工

1、企業(yè)對員工的常見意見

2、哪種員工不受企業(yè)歡迎

3、企業(yè)看重員工什么特質(zhì)

4、正確認識自我

三、基本職業(yè)道德與操守

1、什么是職業(yè)化

2、職業(yè)的基本規(guī)則

3、處理倫理困境的方法 四、十大重要職業(yè)意識

1、績效（目標）意識

2、服務（客戶）意識

3、質(zhì)量意識

4、成本意識

5、安全意識

6、問題意識

7、改善意識（持續(xù)改善的步驟）

8、變革、創(chuàng)新意識

9、協(xié)調(diào)（團隊）意識

10、學習意識

11、責任意識（破窗理論）

五、企業(yè)認同

1、企業(yè)愿景、使命與價值觀

2、企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CIS）

3、認同企業(yè)文化

4、員工個性與企業(yè)要求

六、團隊精神

1、什么團隊

2、團隊類型

3、高效團隊的特征

4、團隊中的角色

5、團隊精神的培養(yǎng)

老師助理：金智元***QQ：2063952354

七、溝通技能

1、溝通的過程

2、溝通的類型

3、溝通的誤區(qū)

4、有效溝通的原則

5、有效溝通的步驟

6、公司溝通渠道與機制建設

7、沖突的起源與解決原則、方法

8、高效會議要點

八、怎么寫計劃、總結(jié)、報告

1、寫作的基本原則（金字塔介紹）

2、怎么寫工作計劃

3、怎么寫工作報告

4、怎么寫工作總結(jié)

九、人際關系處理

1、常見的人際關系障礙

2、克服人際關系障礙的白金定律

3、怎么和上司相處

4、向上司報告注意要點

5、怎么和同事相處

6、最熱的話題：辦公室政治

7、辦公室生存規(guī)則

十、情緒與壓力管理

1、壓力的來源

2、壓力在工作場所造成的負面表現(xiàn)

3、處理壓力的有效方法

4、情緒污染與控制

5、情商培養(yǎng)

十一、有效的時間管理

1、時間管理的基本概念

2、時間的十大“竊賊”

3、時間管理的要點

4、二八原理與四象限管理

5、時間管理的利器—甘特圖

十二、計劃與目標管理

1、什么是計劃、目標管理

2、計劃的要素

3、確定目標的方法

4、目標管理的步驟

5、目標管理常用的工具

十三、辦公禮儀與行為規(guī)范

1、辦公室5S

2、著裝禮儀

3、行為禮儀

4、電話禮儀

5、交往禮儀

6、辦公禮儀與規(guī)范

7、辦公室其他注意事項

十四、解決問題的方法與工具

1、什么是問題

2、解決問題的七個步驟

3、基本工具：因果圖、5W1H、5個WHY

4、頭腦風暴法的實施

5、新的思維工具：思維導圖

十五、實用的管理工具

1、戴明循環(huán)：PDCA 2、8D手法應用

3、A3報告應用

4、分析問題的工具：SWOT

5、工作分解：WBS

老師助理：金智元***QQ：20639523546、甘特圖及應用

十六、職涯規(guī)劃

1、什么是職涯規(guī)劃

2、職業(yè)生涯階段劃分

3、職業(yè)生涯的基本方向

4、職業(yè)傾向測定

5、個人職涯規(guī)劃與管理

6、個人發(fā)展與組織發(fā)展的契合老師助理：金智元*** QQ：2063952354

第三篇：如何提高員工素養(yǎng)

如何提高員工素養(yǎng)？

公司是員工之家、員工之家要有對員工的凝聚力，以使全體員工能主動積極為企業(yè)目標而奮發(fā)努力。公司要培育出具有本企業(yè)特色的文化精神，以激勵員工，并能把公司經(jīng)營得興旺紅火，有知名度，效益好。同時關心員工，尊重員工，讓員工在此工作有榮譽感、自豪感。這樣，員工就會以公司為家，為公司著想，與公司同甘共苦。

一、員工應牢記公司的發(fā)展目標、責任、使命與宗旨

作為一名銀行的合格員工，首先，要牢記公司的發(fā)展目標、責任、使命與宗旨是什么？即要牢記:一個目標，兩手都要硬，創(chuàng)建三個平臺，履行四項責任和發(fā)揚五種精神；其次，要正確定位自己的工作崗位，熟悉這個崗位的職責和要求，以及要遵守崗位工作規(guī)范；第三，要懂得具備什么養(yǎng)的素質(zhì)，才能與其他員工齊心協(xié)力、同舟共濟、勇往直前，把自己的成長與企業(yè)的發(fā)展壯大有機結(jié)合起來，實現(xiàn)公司發(fā)展與個人成長雙贏的目標。

二、公司員工素質(zhì)要求

一個企業(yè)的成敗興衰主要決定于這個企業(yè)擁有的人才的數(shù)量和質(zhì)量，不難看出，企業(yè)之間的競爭越來越表現(xiàn)為員工素質(zhì)的競爭。只有具備高素質(zhì)的人，才能有高素質(zhì)的企業(yè)。？誰掌握了人才，誰就掌握了市場競爭的主動權。

公司應該有一支高素質(zhì)的員工隊伍來為公司的發(fā)展目標奮斗，一般來說，高素質(zhì)的員工標準應該具備以下幾個方面的要求：

1、有文化。

有較高的文化基礎，具備良好的適應崗位工作的能力，善于接收新知識、新文化、新事物，善于吸收借鑒別人的經(jīng)驗，快速成長。

2、勤奮好學。

好學上進，積極學習掌握與工作有關的政策法規(guī)、專業(yè)技術及業(yè)務知識，積極參加培訓，自覺進行知識更新。

3、精通業(yè)務。

勝任本職工作，技術業(yè)務熟練，能處理好專業(yè)技術上的各種問題，服務產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量信得過。開拓市場能力要過硬，業(yè)務執(zhí)行能力要過硬。

4、責任心強。

對工作認真負責，作風嚴謹，責任心強，能努力克服困難，盡職盡責完成好本職工作。嚴格做到對公司職工負責，對公司長遠發(fā)展負責，對股東利益負責，對客戶的承諾負責。

5、服從領導，聽從指揮。

要具有螺絲釘精神，放到哪里，就在哪里發(fā)揮作用，具有全局意識，不折不扣地完成領導交辦的任務。

6、品德好。

有較好的思想品德，具有良好的社會公德，遵守職業(yè)道德，重合同守信用，言行文明禮貌，善于團結(jié)，善于合作，能互相幫助，樂于助人，為人熱情，做到優(yōu)質(zhì)服務。

7、“敢拼、敢打、敢闖”。

要發(fā)揚“敢拼、敢打、敢闖”的精神，“敢拼”就是敢于同競爭對手拼；“敢打”就是敢于打硬仗，敢于完成艱巨的任務；“敢闖”就是敢于闖市場，闖難關，具有鍥而不舍的精神。

8、遵紀守法。

有法律法規(guī)意識，不違紀違法，認真按公司規(guī)章和各種制度辦事，行為規(guī)范，遵守公司勞動紀律，不出任何質(zhì)量安全事故。

9、樂于奉獻。

有奉獻精神，任勞任怨，不斤斤計較，一心撲在企業(yè)上，把企業(yè)發(fā)展壯大當成自己的事業(yè)，創(chuàng)造性地忘我勞動，實干精神強。

10、團隊精神。團隊精神強，集體榮譽感強，能積極為公司建設獻計獻策，為企業(yè)文化建設和發(fā)展努力工作。

11、擁有一顆感恩的心。

生活和工作在郵儲銀行的人，都應有感恩的心。是別人給自己撐起了事業(yè)發(fā)展的和諧平臺，才有自己今天的發(fā)展和成長。自己為公司每完成一項工作，都是對自己的成長積累了寶貴的經(jīng)驗，也為自己實現(xiàn)更高的人生目標打下了堅實的基礎，機會永遠給有準備和不怕吃苦的人。

優(yōu)秀員工的標準是：文化素質(zhì)高，樂于奉獻，服從領導，團結(jié)協(xié)作，有明確的發(fā)展目標，對企業(yè)忠心耿耿，任勞任怨，一心撲在企業(yè)，把企業(yè)發(fā)展壯大當成自己的事業(yè)，創(chuàng)造性地忘我勞動，“敢拼、敢打、敢闖”的精神，具有團隊精神。

三、如何提高員工整體素質(zhì)

要提高員工的整體素質(zhì)，應從以下幾個方面入手。

1、首先提高決策層的素質(zhì)。提高員工的素質(zhì)固然重要，但是，更深層次和更重要的在于決策者和經(jīng)營管理者自身素質(zhì)的提高。一個企業(yè)就像一個人一樣，同樣有性格，一個企業(yè)決策者的思維和行為特征將直接決定和影響下屬和企業(yè)在公眾中的行為映像。一只虎帶領一群羊和一只羊帶領一群虎的結(jié)果是不一樣的，提高員工素質(zhì)的前提必須是決策者以及經(jīng)營者首先全面提高自身的素質(zhì)。

2、要引進人才。

要不拘一格引進和使用各類人才，特別是要對具有高學歷和執(zhí)業(yè)資格的人才，真正做到“以事業(yè)留人，以待遇留人，以感情留人”。對人才，企業(yè)要為其積極創(chuàng)造實現(xiàn)自我價值和預定目標的條件，從而使員工自覺將自己的前途與公司的命運緊緊地聯(lián)系在一起。

3、要培養(yǎng)人才。

不僅公司要成長，個人也要成才。把每位員工實現(xiàn)自身人生價值的過程，與實現(xiàn)公司的長遠發(fā)展目標結(jié)合在一起，才能凝聚為企業(yè)發(fā)展源源不斷的強大動力。要投入一定的資金、人力進行多方面各層次的培訓。從一般員工，部門經(jīng)理到公司職能部門的管理人員，公司都可按照其工作的性質(zhì)要求安排科學嚴格的培訓計劃。這些培訓不僅幫助員工提高工作技能，同時還豐富和完善員工自身的知識結(jié)構和個性發(fā)展。

4、要尊重人才。

在領導人才和被管理的人才之間，領導人才不能片面強調(diào)人才的工具性價值和社會價值，否則，就很難做到尊重人才，甚至會把尊重人才和尊重人割裂開來。應以人為本，公平公正地對待人，體現(xiàn)對人的尊重和理解，并積極促進實現(xiàn)人的全面發(fā)展。每個人，無論是領導還是普通員工，都具有獨立的人格，都有做人的尊嚴和做人應有的權利。每一個有尊嚴的人都會對自己有嚴格的要求，并且當他們的工作得到肯定與尊重時，他們會盡更大的努力去完成自己應盡的責任。

5、要合理使用人才。

公司市場行為的全部過程自始至終都體現(xiàn)著員工參與的主導作用。在這種思想的主導下，把激發(fā)員工的忠心和進取心放在首位，給大家營造出一個快樂舒心的工作環(huán)境，進而產(chǎn)生最佳的工作成果，已經(jīng)成為公司長遠競爭，并保持競爭優(yōu)勢的首要因素。

6、要優(yōu)勝劣汰。

公司是在激烈的競爭中求生存、求發(fā)展，要求企業(yè)員工適應這一要求。而個別的人就背道而馳，思想跟不上，小事不愿干，大事干不了，既無工作能力，又不努力學習和工作。公司應該采取相應的制度和措施來喚醒他們，不能總讓他們素質(zhì)茬和不合格，可以對他們采取崗位培訓和內(nèi)部換崗位的辦法，從而達到雙贏的目的。對不可救藥者，可考慮應按優(yōu)勝劣汰的機制進行淘汰。公司應把引進人才，培養(yǎng)人才和淘汰不合格人員，作為一項長期的工作，把人力資源的優(yōu)勝劣汰形成公司的制度，要堅持執(zhí)行，這樣公司才有生機和活力。擁有一定的優(yōu)秀人才，同時跟據(jù)公司實際出發(fā)，發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)可靠人才，充分合理使用人才。使用人才把分配與貢獻掛鉤，才能充分調(diào)動廣大職工的工作積極性。員工綜合素質(zhì)提高了，心往一處想，勁往一處使，萬眾一心，克服困難，只有這樣，公司才能在市場激烈競爭中，永遠立于不敗之地。

總結(jié)（展望）：

第四篇：員工職業(yè)化素養(yǎng)提升

——職業(yè)人的職業(yè)化塑造》

課程方案

培訓老師：何麗

制作日期：2017年9月

《做最有價值的員工

課程綜述：

員工最大的價值在哪里？世界上最偉大的銷售員喬·吉拉德說：“你一生中銷售的 唯一產(chǎn)品，就是你自己！” 作為一名員工，每個人都希望受到企業(yè)的歡迎、領導的常識，從而獲得更多的發(fā)展空間，實現(xiàn)我價值。然而，究竟如何塑造個人品牌，成為企業(yè)最需要、老板最喜歡的人呢？

了解自己的價值，在恰當?shù)臅r機，利用這些價值來為企業(yè)服務，為企業(yè)做出貢獻，這就是最有價值的員工?！说谩さ卖斂?/p>

由此可見職場人士從普通員工到精英人群，除了需要具備高尚的職業(yè)操守、卓越的工作理念、強勁的工作勢頭、優(yōu)秀的專業(yè)能力、高效的溝通力、卓絕的執(zhí)行力、嚴格的自我管理能力以及團隊協(xié)作能力等等這樣一身硬功夫以外，更重要的是能夠向內(nèi)不斷提升自我的軟實力。這樣的員工不僅是職場上的佼佼者，在行業(yè)中也擁有著自己的職業(yè)品牌，他們對自己從事的職業(yè)永遠懷著一份敬畏，且兢兢業(yè)業(yè)，他們讓自己的成功經(jīng)驗成為了可以代代傳承下去的職場文化。

課程目的：

 通過本課程的學習，可以幫助學員：

1、梳理自己的職場價值觀，明確自身可以努力的方向；

2、理解企業(yè)識別人才的判定標準，了解職場人士的成功案例，清晰認知自身與實際的差距；

3、明確認知職業(yè)人的職業(yè)化素質(zhì)模型，提升自身的職業(yè)化素養(yǎng)及能力；

4、端正對待工作和職業(yè)選擇的態(tài)度，理解職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)才是支持職業(yè)發(fā)展的原動力。

課程安排：

課程時長：1天（6課時）

 課程對象：企業(yè)中基層骨干員工、青年團干、儲備管理干部。

課程形式：場地訓練、交流分享、互動體驗、知識點講授、視頻學習、案例分析

課程綱要： 模塊一 價值的養(yǎng)成

導入研討：什么是最有價值的員工 第一部分 詞條釋義：有價值

一、百度里的“價值”

1、價格：數(shù)量值

2、商品屬性：使用價值與交換價值

3、積極的作用

二、關于“價值”的案例研討

1、“價高”者何為：九段秘書的思考

2、“有料”者何用：工匠精神的啟示

3、“正向”者何成：高能AQ的力量 第二部分 詞條釋義：五星級員工

一、百度里的“五星級員工”

1、世界500強企業(yè)員工的共有素質(zhì)

2、敬業(yè)負責、忠誠感恩、積極進取、勇于創(chuàng)新、自信樂觀

二、職場中的“五心級員工”

1、案例分享：“五心級營銷人員”自定義

2、經(jīng)營職業(yè)品牌的四步驟 三、五星級員工的行為藝術

1、歸零與進?。阂曨l分享“重生的力量”

2、積極與自信：交流討論“帶著欣賞上路”

3、付出與堅持：視頻分享“人生的馬拉松”

4、俱進與創(chuàng)新：案例分享“接地氣的高大上”

5、融入與感恩：交流討論“上天幫你是情分還是本分” 第三部分 詞條釋義：關于“ASK”

1、職場中的黃金三角論

2、ASK模型：優(yōu)秀職場人士具備的三要素

3、互動練習：屬于你的“ASK”模型

第四部分 五星級員工的自我管理

一、課堂測試：五星級員工的自我預測

1、工作能力

2、是否稱職

3、自我管理效率的好壞

4、是否浪費了時間

5、是否有自我消極情緒

二、自我管理的八項原則

1、目標與效率原則

2、優(yōu)勢與成果原則

3、要事與決策原則

4、檢驗與反思原則 模擬演練：常用工作情景

三、自我管理的成功六步驟

1、戰(zhàn)勝自己，嚴謹自律；

2、以終為始，管理目標；

3、創(chuàng)造效能，管理時間；

4、張弛有度，管理情緒；

5、選對自己擅長的戰(zhàn)場，找到自己適合的方法。

模塊二 品格的力量

第一部分

詞條釋義：關于品格

一、品格比成就更重要

1、互動分享：從***的24字價值觀說開去

2、好品格比才華更重要、成就源于好品格 二、五星級員工的品格價值

1、案例分享： 山西票號中的喬氏家訓

2、客戶的信任支撐著企業(yè)的發(fā)展

3、贏得客戶的信任源于企業(yè)員工的品格建立

4、互動分享：五星級員工應有的品格

三、堅守職業(yè)道德

1、“知人者智，自知者明?！薄?學會正確的歸因

2、“勿以善小而不為，勿以惡小而為之?！薄己昧晳T的養(yǎng)成

3、“光于前，裕于后?！薄x與利的統(tǒng)一 四、五星級員工品格論

1、誠實——案例分享：準確說明事情的原委，以贏得未來的信任

2、寬容——案例分享：接納并理解別人不成熟的表現(xiàn)

3、忠誠——案例分享：無論如何都堅定地履行承諾

4、知足——案例分享：品格真正的快樂，而不被擾亂心性

5、盡責——案例分享：努力做好角色內(nèi)應做的事 第二部分 五星級員工的自我成長

一、態(tài)度——人生的方向盤

1、態(tài)度是左右你生命的全部

（1）客戶的態(tài)度：尋求產(chǎn)品及感受的滿意度

（2）你的服務態(tài)度：源自你對服務工作及職業(yè)角色的認同度（3）星級職業(yè)人的終極追求：建立高品質(zhì)客戶的忠誠度

2、追求成功的四個信念（1）我有必定成功公式（2）過去不等于未來（3）做事先做人

（4）是的，我準備好了。

3、工作是生命中最珍貴的禮物

互動交流：職場中的付出相對論

4、認識和理解你的領導（1）領導也在為我們工作（2）領導是讓員工贏利的顧客（3）領導和員工不是對立，而是合作（4）幫助領導成功，你也會獲得成功

5、感恩是一種強大的驅(qū)動力（1）感恩幫助你實現(xiàn)“幸福最大化”

（2）從心感恩：感恩老板、感恩同事、感恩對手、感恩經(jīng)歷（3）擁有傳遞溫暖和快樂的能力 視頻分享：人生的馬拉松

二、職業(yè)責任感的養(yǎng)成

1、關于責任的解釋

（1）責任心，就是“責任信”（2）責任力，就是“責任里”（3）責任感，就是“責任敢”（4）負責人，就是“負責任”

2、責任感讓你變得不可替代

3、自動自發(fā)，拒絕做“按鈕式員工”

三、歸屬感與忠誠度

1、互動分享：職場中的“非誠勿擾”/一生中的幾個家

2、企業(yè)組織——職業(yè)人賴以生存的平臺（1）團隊的力量

（2）提升你的職場幸福指數(shù)：融入與認同

3、忠誠——是你最好的職業(yè)品牌（1）案例分享：追隨與回報（2）一盎司忠誠等于一磅智慧（3）忠誠是義務，卻勝于能力（4）忠誠的最大受益人——自己（5）與你的企業(yè)團隊同舟共濟 第三部分 總結(jié)與分享

第五篇：員工職業(yè)化素養(yǎng)提升)

員工職業(yè)化素養(yǎng)提升

第一章：什么是職業(yè)化和職業(yè)化素養(yǎng)？

序：案例討論

第一節(jié)：什么是職業(yè)化？

第二節(jié)：什么是職業(yè)化素養(yǎng)？

第三節(jié)：職業(yè)化包括哪些內(nèi)容？

序：案例討論

?小張和小李

?央視名嘴王志與新華社記者唐師曾

第一節(jié)：什么是職業(yè)化？

“職業(yè)化”是規(guī)范化、國際化的職場行為準則，是職業(yè)人必須遵循的一套游戲規(guī)則，是職場人士基本素質(zhì)的體現(xiàn)！

“職業(yè)化”是一種潛在的文化氛圍，是一種在職場中的專用語言！

“職業(yè)化”是一種精神，是一種敬業(yè)精神，是對工作的熱愛、對事業(yè)孜孜不倦的追求精神！簡言之，職業(yè)化是在職場中按照一定規(guī)范進行活動的行為！

第二節(jié)：什么是職業(yè)化素養(yǎng)？

?定義：

職業(yè)化素養(yǎng)是一種個人行為規(guī)范及行為本身。

?職業(yè)化素養(yǎng)包括的內(nèi)容：

(1)、顯性素養(yǎng)：外在形象、知識結(jié)構和各種技能等

(2)、隱性素養(yǎng)：職業(yè)道德、職業(yè)意識和職業(yè)態(tài)度等

第三節(jié)：職業(yè)化包括哪些內(nèi)容？

?積極上進的職業(yè)心態(tài)

?高效的職業(yè)思考力

?科學地分析與解決問題的技巧

?和諧的人際關系

?加強時間管理

?良好的人際溝通技巧

第二章：積極上進的職業(yè)心態(tài)

第一節(jié)：什么是態(tài)度？

態(tài)度是一種心態(tài)，是看待事物的精神狀態(tài)。

就是用你的心去度量你外圍的世界。

第二節(jié)：態(tài)度的構成?認知

傾向

?行動

第三節(jié)：調(diào)整心態(tài)的八種方法

?反面法

?發(fā)揮積極因素

?簡化法

?隔離法

?把積極態(tài)度給予他人

?塑造良好的形象

?體育鍛煉

?使命感

第四節(jié)：自身性格的調(diào)整

?效率＝產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡

?心智成長的三個階段

(1).依賴階段

(2).獨立階段

(3).互賴階段

?知識、技巧、欲望和習慣的關系

第三章：高效的職業(yè)思考力

第一節(jié)：什么是職業(yè)的思考力？

第二節(jié)：職業(yè)思考力要求一：目的意識

第三節(jié)：職業(yè)思考力要求二：風險管理意識

第四節(jié)：職業(yè)思考力要求三：創(chuàng)新意識

第五節(jié)：職業(yè)思考力要求四：堅持意識

第六節(jié)：職業(yè)思考力要求五：問題意識

第四章：科學地分析與解決問題的技巧

第一節(jié)：什么是“問題”？

第二節(jié)：問題的種類

第三節(jié)：分析與解決問題的步驟

第四節(jié)：團隊解決問題時的四種不同角色

第一節(jié)：什么是“問題”？

當：現(xiàn)狀與期望值存在差異現(xiàn)狀間比較有差異事物發(fā)展了便會產(chǎn)生問題

第二節(jié)：問題的種類

?發(fā)生型探索型設定型

第三節(jié)：分析與解決問題的步驟

第四節(jié)：團隊解決問題時的四種不同角色

提議者貢獻主意； 提出思路；提供信息。

第五章：和諧的人際關系

一.定義

人際關系是在某個范圍內(nèi)人與人之間的關系。

二.人際關系的重要性

(1).技能只有建立在良好的人際關系的基礎上，才能發(fā)揮最大的效用；

(2).你所賺的錢12.5%來自知識、87.5%來自關系；

(3).在每年被企業(yè)解雇的人員當中，95%是由于他的人際關系較差，5%是由于技能低下。

第二節(jié)：改善人際關系須擺脫的三種觀念

? 固執(zhí)；不同于執(zhí)著。成見；不同于敏銳。驕傲；不同于自信。

第三節(jié)：改善人際關系首先要改變自己

? 改善禮儀

? 通過語言展現(xiàn)魅力、增加幽默感

? 合理利用肢體語言

? 掌握有效的溝通技巧

? 學會欣賞和贊揚他人

? 尊重他人的隱私

第四節(jié)：如何處理組織外部的人際關系

?看準了再說

?嘴邊兒有個“把門”的(1)在任何情況下，一切爭辯都應盡量避免

(2)用質(zhì)問的口氣說話最傷感情

(3)說服別人最好的方法是把自己的想法慢慢移植給他，讓他自己修正觀點

(4)對于你不知道的事情，不要充內(nèi)行

(5)別向陌生人夸耀你的個人生活

?倒霉的事往肚子里咽

第五節(jié)：如何處理組織內(nèi)部的人際關系

? 與上司相處的藝術與同事相處的藝術

第六章：加強時間管理

第一節(jié)：為什么要進行時間管理？

? 花費較少的時間就可以把事情辦好

? 使自己的工作有條有理承受較少的身心壓力

? 獲得更大的成就感獲得完成更高級任務的資格

第二節(jié)：時間管理的原則

? 帕累托80/20法則ABC時間管理原則民制訂計劃原則 養(yǎng)成良好習慣原則

第三節(jié)：高效時間管理方法

? 優(yōu)先次序排列法 六項工作法 日計劃AB表 用標準化操作來提高效率 利用零星時間

第四節(jié)：有效管理時間四大法則

? 明確目標 分清輕重緩急 制訂計劃表 立即行動

第七章：良好的人際溝通技巧

第一節(jié)：溝通的重要性

? 溝通無處不在 溝通效果直接影響到企業(yè)效益

第二節(jié)：溝通的種類

? 單向溝通 雙多向溝通 正式溝通 非正式溝通

第三節(jié)：溝通中常見的障礙

?形體障礙 心理障礙 語言障礙 環(huán)境障礙

?地位障礙 人數(shù)障礙 文化障礙

第四節(jié)：溝通的技巧

?聽(1)少說多聽

(2)移情換位

A.表層：聽者簡單地解析、重述或總結(jié)溝通的內(nèi)容。

B.深層：聽者不僅有表層的參與，也能理解對方隱含的或沒有說出來的內(nèi)容。? 說(1)說的類別 A.感性談話B.社交談話C.知性談話

(2)說的原則

A.溝通的內(nèi)容清晰、富有邏輯性

B.充分利用非語言因素如聲調(diào)、眼睛、身體等

C.讓對方開口

(3)說的技巧

A.注重談話的開始與結(jié)束B.盡可能簡短、精煉

C.恰當使用”我不知道“D.有意識地使用身體語言

? 讀(1)閱讀對象分類(2)把握閱讀的邏輯性

? 寫 看(1)留心捕捉臉部表情(2)洞察眼睛的變化(3)肢體動作可以增添色彩與氣氛

(4)距離代表親疏(5)暗示地位的非語言信號

第八章：高超的談判技巧

? 知己知彼

? 談判的原則

(1)制造競爭原則(2)讓步原則(3)截止期原則(4)理解和尊重原則(5)認同原則

第二節(jié)：談判的基本程序

?1談判之初，營造氣氛 2告示階段，雙方試探3交鋒階段，角逐實力

?4妥協(xié)階段，討價還價5簽訂協(xié)議，功成身退

第三節(jié)：談判的基本技巧

?聆聽和發(fā)問

?談判的語言

?使用肢體語言和道具

?談判的節(jié)奏和期限

?先苦后甜的策略

?其他談判技巧

第九章：壓力的轉(zhuǎn)移和分解

第一節(jié)：壓力及其種類

? 壓力是什么？

壓力是一種心理反應，這種心理反應導致人的生理反應。因此，壓力是當你感覺到加諸你身上的需求和你應付需求的能力不平衡時所產(chǎn)生的心理和生理的反應。

? 壓力的種類

(1)預期的壓力

(2)情境的壓力

(3)慢性的壓力

(4)殘留的壓力

第二節(jié)：壓力的積極作用和消極作用

?壓力的積極作用

(1)動力作用(2)挑戰(zhàn)感和興奮感

(3)精力充沛的感覺(4)增強自信(5)目標感

?壓力的消極作用

(1)43%的成人有由壓力引起的健康問題

(2)75-90%的門診病人自訴有壓力問題

(3)六大致死因素與壓力密切相關：心臟疾病、癌癥、肺炎及并發(fā)癥、意外事故、肝硬化、自殺

(4)壓力已被列為工作中的危險因素之一

(5)科學家發(fā)現(xiàn)人壓力越大，肚子越大

第三節(jié)：應對和緩解壓力

?如何應對壓力？

(1)從壓力來源入手(2)不同類型的人有不同的應對方式

(3)健康的生活方式(4)放松訓練(5)改變認知方式

?如何緩解壓力？

(1)降低任務/事件的重要性(2)身體放松

(3)時間管理(4)個人目標設定

(5)善待他人(6)管理環(huán)境緩解壓力

第十章：提高客戶滿意度

以客戶為中心，為客戶提供滿意的服務是職業(yè)人畢生的宗旨。

客戶的含義非常廣泛，主要分為外部客戶和內(nèi)部客戶。老板、同事都是你的客戶。

如果你是一個職業(yè)人，在生活中你的父母、愛人、孩子、親戚和朋友同樣都是你的客戶。這里所說的客戶滿意不僅僅指如何讓給你付錢的那些客戶滿意，更多的是在企業(yè)內(nèi)部如何讓跟你合作的方方面面達到滿意的程度。

第二節(jié)：客戶滿意的兩大誤區(qū)

?企業(yè)標準等同于客戶標準

?內(nèi)部客戶不是客戶

第三節(jié)：經(jīng)營意識和成本意識

第四節(jié)：如何對付令你頭疼的人

第十一章：積極參與團隊建設

第一節(jié)：團隊的涵義

?團隊和群體的區(qū)別

?團隊的涵義

(1)形成共識、目標一致

(2)清楚的角色認知和分工，共同的利益

(3)合作精神

第二節(jié)：優(yōu)秀團隊的特點

?明確的目標

?共同的承諾

?坦誠的溝通

?相關的能力、技術、知識

?相互信任、支持、協(xié)作

?適當?shù)念I導及負責任的自我領導管理

?不斷尋求發(fā)展

第三節(jié)：團隊發(fā)展的四個階段

第十二章：推動學習型組織建設

第一節(jié)：為什么要學習

第二節(jié)：什么是學習型組織

第三節(jié)：學習型組織的具體實踐

第一節(jié)：為什么要學習

?信息時代

?創(chuàng)新時代

?知識時代

第二節(jié)：什么是學習型組織

?全體成員全身心投入，并有持續(xù)增長的學習力組織

?能讓組織成員體驗到工作中生命意義、人生價值的組織

?通過學習能創(chuàng)造自我，擴展創(chuàng)造未來能量的組織

第三節(jié)：學習型組織的具體實踐

?自我超越2改善心智模式3建立共同愿景4團隊學習5系統(tǒng)思考

第十三章：提高會議效率

第一節(jié)：為什么要開會

?會議是集思廣益的有效場所

第一節(jié)：為什么要開會

?會議是團隊溝通的主要方式之一

第一節(jié)：為什么要開會

?解決問題的有效方法

第二節(jié)：重視會議成本

?會議的時間成本

?會議的費用成本

?會議的機會成本

第三節(jié)：高效會議的七個特征

?不開會也能解決問題就盡量不開

充分準備

?與會者已充分了解會議議程

?守時

?嚴格按會議議程進行

?參會人員在必須的前提下盡量減少

?會議總結(jié)、評議和記錄全面、完整、容易落實

第十四章：商務禮儀

第一節(jié)：什么是商務禮儀

第二節(jié)：商務禮儀主要包括哪些內(nèi)容

?個人修養(yǎng)。個人修養(yǎng)包括學識、做人、職業(yè)道德。

?個人形象

(1)儀表(2)服飾(3)行為舉止

?電話禮儀

(1)接聽電話的禮儀(2)轉(zhuǎn)接電話的禮儀

(3)電話留言的禮儀(4)拔打電話的禮儀

?辦公禮儀

(1)辦公環(huán)境的禮儀(2)辦公禮儀(3)外出禮儀

(4)會議禮儀(5)乘車禮儀

五.商務約會禮儀

(1)會面的禮儀(2)接待來訪的禮儀

(3)拜訪的禮儀

六.其它禮儀

(1)使用通訊工具的禮儀(2)電梯禮儀

(3)其它禮儀

古為今用

晉商的職業(yè)化誠信精神