第一篇：農(nóng)信社流程化管理思路探討

農(nóng)信社流程化管理思路探討

近年來，為了使農(nóng)信社的管理更加完善、更加科學(xué)，農(nóng)信社以越來越開放和包容的姿態(tài)，引納、借鑒、吸收先進的企業(yè)管理理念。流程化管理作為當(dāng)前企業(yè)基礎(chǔ)管理最有效的工具，被農(nóng)信社運用并加以再造，2008年，廣東省聯(lián)社在轄內(nèi)開展了流程化管理試點工作，2009年1月1日，高明聯(lián)社做為第一批流程化管理的試點單位，正式試運行流程化管理模式。通過建立清晰的業(yè)務(wù)流程，幫助農(nóng)信社確立一套完整的內(nèi)部控制的管理規(guī)則體系，實現(xiàn)規(guī)范化管理。要探討流程化管理模式如何更好地運用到農(nóng)信社的日常管理中，首先必須明確幾個方面。

一、流程化管理的概念與目的所謂流程，簡單說就是做事情的順序，而流程化管理是將業(yè)務(wù)和管理活動分解為一組組輸入與輸出相互關(guān)聯(lián)、相互作用的活動。從本質(zhì)上講，流程解決的是風(fēng)險防范和效率問題。通過明確部門與部門、崗位與崗位的輸入輸出關(guān)系，落實各自的職責(zé)，明確在流程中所處的位置。使企業(yè)降低成本、縮減時間、提高質(zhì)量、方便客戶、提升綜合競爭力。

二、農(nóng)信社傳統(tǒng)管理模式的弊端

一直以來，農(nóng)村信用社由于歷史、體制和員工素質(zhì)等因素，內(nèi)部管理雜亂無章，風(fēng)險管理放任自流，管理責(zé)任難以落實。長期累積的巨大潛在風(fēng)險一觸即發(fā)。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）缺乏統(tǒng)一完善的業(yè)務(wù)和管理制度。常年以來農(nóng)信社采取的傳統(tǒng)管理方法和操作模式雜亂無章，操作流程的諸多缺失。特別是各項規(guī)章制度五花八門，同一地區(qū)市轄內(nèi)不同縣聯(lián)社所執(zhí)行的規(guī)章制度都不是一個標(biāo)準(zhǔn)，各項業(yè)務(wù)操作和經(jīng)營管理無相關(guān)依據(jù)，隨意性極大。如現(xiàn)行的農(nóng)信社業(yè)務(wù)流程是根據(jù)業(yè)務(wù)收付大體上制訂的，而不是從崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)性質(zhì)的要求來具體細致地設(shè)計制訂的，只是概括性地提出如何辦理業(yè)務(wù)，既沒有分清崗位的具體責(zé)任，也沒有分清業(yè)務(wù)的具體流程要求，操作流程比較模糊，往往出現(xiàn)代崗、兼崗、混崗、串崗的現(xiàn)象，很容易發(fā)生操作風(fēng)險。

(二)員工素質(zhì)偏低。農(nóng)信社員工基本上未接受過正規(guī)的專業(yè)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)操作一直采取師傅傳徒弟的辦法，師法迥異，同工不同調(diào)，習(xí)慣性操作難以扭轉(zhuǎn)，在相當(dāng)程度上抵消了新規(guī)制統(tǒng)一性和嚴密性的效能。

(三)管理責(zé)任模糊。業(yè)務(wù)管理過程中，員工職責(zé)不明確，員工和各個管理層面不知道該對誰負責(zé)，部門和員工彼此之間缺乏協(xié)作與溝通，經(jīng)營活動和管理行為各自為營，缺乏有效呼應(yīng)和整合。目前，農(nóng)信社職能部門定位與行使職能都不夠明確。比如說：信貸部、財務(wù)部定位在中臺，行使的職責(zé)往往涉及到前臺，職責(zé)劃分不是很清楚。由于職能部門職責(zé)不清，在實際工作中，容易出現(xiàn)做事相互推諉，導(dǎo)致個別管理項目缺位。

傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)無法適應(yīng)改革中的農(nóng)信社，由上面的種種弊端可見缺乏一個良好的流程管理體系來支持農(nóng)村信用社改革，防范金融風(fēng)險、提高管理水平、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展都將成為一句空話。引入系

統(tǒng)的、標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理對農(nóng)村信用社是一項長期而艱巨的任務(wù)，需要在不斷推進中完善，需要在系統(tǒng)創(chuàng)新中逐步落實。

三、農(nóng)村信用社流程化管理的主要思路

（一）制定完善業(yè)務(wù)管理和組織行為方面的一系列基本制度。農(nóng)信社必須著力組織一批專業(yè)人員，對農(nóng)村信用社全部的規(guī)章制度進行全面梳理、整合，找出管理、統(tǒng)一規(guī)范中的突出問題，按照現(xiàn)代商業(yè)銀行管理規(guī)律和農(nóng)村信用社的改革發(fā)展要求，系統(tǒng)構(gòu)建農(nóng)村信用社規(guī)章制度體系，形成了核心業(yè)務(wù)制度、組織行為制度、監(jiān)督保證制度等一系列基本制度。

制度的制定要遵循以制度規(guī)范為依據(jù)、以客戶信息為支撐、以業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)三方面的原則。首先，要以國家有關(guān)法律法規(guī)，人民銀行和銀監(jiān)部門有關(guān)規(guī)定、制度和行為規(guī)范為設(shè)計流程的依據(jù)，使流程作為制度規(guī)范的形象表達，操作流程作為制度的具體化，成為落實制度規(guī)范的力量。其次，客戶的需求信息是提供產(chǎn)品和服務(wù)的動因，客戶的初始信息是決定授信活動的前提。因此業(yè)務(wù)管理活動應(yīng)建立在對客戶信息真實掌握的基礎(chǔ)之上。最后，業(yè)務(wù)流程是業(yè)務(wù)活動規(guī)律性的實現(xiàn)，是長期業(yè)務(wù)實踐的總結(jié)，任何管理流程必須適應(yīng)于業(yè)務(wù)流程而展開。因此，必須從方便客戶、簡化手續(xù)并有利防范風(fēng)險角度，疏理并優(yōu)化各種業(yè)務(wù)程序，使其適應(yīng)農(nóng)村信用社的實際。

（二）把風(fēng)險防范理念貫穿在每個業(yè)務(wù)操作和管理流程之中。在每一個流程中，都有相應(yīng)的風(fēng)險提示，有精準(zhǔn)細致的管理要素，尤其是在特別重要的崗位、容易疏忽的地方、風(fēng)險較大和多發(fā)的環(huán)節(jié)

上，還有明顯的“警示”出現(xiàn)，如：存款防止透支、防止冒領(lǐng)、涉及密碼須本人辦理、大額授權(quán)；信貸調(diào)查防止客戶虛假報表、詐騙貸款資金；會計報表對外提供須領(lǐng)導(dǎo)審定同意；微機電腦管理與運行須嚴格保密等等。這些風(fēng)險提示、管理要素、特別警示，可以有效地促使操作柜員不松懈操作中可能出現(xiàn)的風(fēng)險，拉緊柜員防范風(fēng)險的“神經(jīng)弦”，有利于防止客戶和農(nóng)村信用社自身的資金損失，確保農(nóng)村信用社健康發(fā)展。

（三）推行扁平化管理，精簡管理層級

扁平化管理是流程化管理的重要特征，按照崗位制約，通過減少管理環(huán)節(jié)，縮短管理鏈條，提高價值鏈管理效率，以實現(xiàn)貼近市場、快速應(yīng)變、增強戰(zhàn)略和管理執(zhí)行的能力。首先，扁平管理需要精簡中間管理人員，這種精簡是建立在對整體管理資源進行重新組合的基礎(chǔ)之上，沒有這個基礎(chǔ)，單單減少人員并不能起到預(yù)期的效果。其次，要合理確定管理的層次和幅度，管理幅度要受信用社領(lǐng)導(dǎo)的管理能力、管理水平、管理經(jīng)驗以及科技水平限制，如果領(lǐng)導(dǎo)直接管理的下級員工人數(shù)超過一定的限度就會降低管理效率，加大經(jīng)營風(fēng)險。為了實現(xiàn)提高管理效率的目標(biāo)，管理層次就應(yīng)盡可能地少，以實現(xiàn)傳遞信息速度快的要求。最后，要健全法人授權(quán)制度。做到授權(quán)界限清晰，授權(quán)內(nèi)容準(zhǔn)確，避免相互重疊、交叉和缺失，杜絕職責(zé)不明、越權(quán)、侵權(quán)等現(xiàn)象發(fā)生。

（四）提高員工的道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和團隊協(xié)作能力。

按照流程化管理要求全面培訓(xùn)員工，使員工的道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)能

力能滿足流程操作的基本要求。一方面，農(nóng)信社要加強現(xiàn)有業(yè)務(wù)種類的培訓(xùn)，主要包括會計業(yè)務(wù)、儲蓄業(yè)務(wù)、出納業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)及柜員資格認定考試等培訓(xùn)；另一方面，要加強對新興業(yè)務(wù)品種、新會計法規(guī)、新出臺的相關(guān)行業(yè)規(guī)章的培訓(xùn)。由于目前金融創(chuàng)新產(chǎn)品及創(chuàng)新服務(wù)推出很快，柜員又是銀行與客戶直接交流的重要媒介，必須要加強柜員對金融新產(chǎn)品的認知、與客戶之間交流、接觸技巧等多方面能力的培訓(xùn)。業(yè)務(wù)管理流程在架構(gòu)上是以專業(yè)線條和垂直管理為主，但也重視橫向的支持、協(xié)調(diào)、輔助和監(jiān)督。形成崗位與崗位、員工與負責(zé)人縱橫之間的緊密配合，發(fā)揮一個信用社、一個營業(yè)單位、一個專業(yè)線條的團隊作用。前臺是農(nóng)村信用社直接對外“窗口”，設(shè)計和提醒柜員在存款、取款、掛失等業(yè)務(wù)過程中，要始終做到溫馨話語、熱心關(guān)愛、耐心細心的服務(wù)，以提升企業(yè)良好形象，擴大客戶資源，將企業(yè)的“制度文化”、“形象文化”、“行為文化”寓于一體，為塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化起到潛移默化作用。

（五）加快推行綜合柜員制度

一直以來，農(nóng)村信用社臨柜人員都是按業(yè)務(wù)種類設(shè)崗，會計人員負責(zé)編制傳票記賬，出納人員負責(zé)點鈔、收付現(xiàn)金，日終時進行賬款核對，會計人員和出納人員互不交叉。這種雙人臨柜制度不但效率低下，柜員防范差錯心理較弱，而且容易造成人浮于事，職責(zé)不清、推諉扯皮現(xiàn)象。為了使流程化管理在農(nóng)信社得到更好的推行，推行綜合柜員制度是勢在必行的。綜合柜員制是金融業(yè)務(wù)發(fā)展、金融科技進步以及金融服務(wù)創(chuàng)新的必然產(chǎn)物。在實行綜合柜員制的過程中，首先要

實現(xiàn)全省內(nèi)會計、儲蓄業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)，在此基礎(chǔ)上開發(fā)綜合柜員制業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。綜合柜員制業(yè)務(wù)的應(yīng)用程序必須能夠滿足綜合柜員需要，由于柜員受理的業(yè)務(wù)種類繁多，會計、出納、儲蓄、中間、代收等各項業(yè)務(wù)綜合處理，因此，只有電算化程度的不斷提高，才能使柜臺人員從大量的手工帳務(wù)處理中解脫出來，從而提高工作效率，為推廣實施綜合柜員制提供必要的、可靠的技術(shù)保障步驟。

進行流程化管理，是一項巨大的系統(tǒng)工程，流程管理不僅是一種管理技術(shù)，更體現(xiàn)了一系列現(xiàn)代銀行企業(yè)管理思想，如組織管理的扁平化、對崗位充分的信任與授權(quán)、員工自我管理、信息共享、管理者的責(zé)任落實、工作創(chuàng)新、績效測定與考核、信息化管理手段充分利用等。我社應(yīng)充分借鑒現(xiàn)代商業(yè)銀行管理流程的先進理念以及已經(jīng)實行流程化管理的其他農(nóng)信社的成果，逐步實行流程化管理，緊接著全面部署流程再造的工作。對我社原有的經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)流程進行全面的再思考、再設(shè)計，從根本上徹底轉(zhuǎn)變我社經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)操作的方式和習(xí)慣，從而獲得在風(fēng)險控制、服務(wù)質(zhì)量、管理水平、經(jīng)營業(yè)績等方面的根本性改善。

第二篇：消防安全網(wǎng)格化管理思路

消防安全網(wǎng)格化管理思路

“十一五”以來，在黨中央，國務(wù)院和地方各級黨委，政府領(lǐng)導(dǎo)下，各地，各有關(guān)部門認真貫徹落實國務(wù)院“關(guān)于進一步加強消防工作的意見”，高校消防工作取得了明顯進步但是，隨著我國高等院校的快速發(fā)展，消防工作面臨的新情況，新問題日益增多，消防安全形勢依然嚴峻，總體上仍處于火宅易發(fā)，多發(fā)期。特別近年來，由于高校消防意識薄弱，經(jīng)費投入不足，消防設(shè)施陳舊，管理機制不健全，防范措施不到位等原因，造成高?；馂?zāi)試過頻頻發(fā)生。

一、我院消防安全管理工作現(xiàn)狀及存在問題

（一）消防意識薄弱。由于應(yīng)試教育的影響，學(xué)生在中學(xué)期間的主要任務(wù)就是學(xué)習(xí)知識，對于考試以外的事情則不放在心上，至于消防安全問題，大多數(shù)同學(xué)認為這是學(xué)校的任務(wù)，與自己無關(guān)。在進入大學(xué)校園之后多數(shù)學(xué)生消防意識薄弱，對消防規(guī)章制度知之甚少。為了貪圖方便，有的同學(xué)經(jīng)常違規(guī)使用酒精爐，電磁爐，暖手寶熱得快等劣質(zhì)電器，亂搭電線，在宿舍內(nèi)抽煙煙頭隨意亂丟等。這些行為嚴重地影響了學(xué)生的人身安全，大大增加了發(fā)生火災(zāi)的幾率。險情發(fā)生以后，很多同學(xué)缺少消防常識，不知道打119報警電話，不了解最基本的自救常識，喪失了逃生的最佳時機。而老師則認為教書時自己的本職工作，對于消防知識的重要性缺乏必要的認識，從而使得消防安全理念的接受及普及程度很難適應(yīng)我學(xué)校發(fā)展的要求，導(dǎo)致我校消防安全教育滯后，在災(zāi)難發(fā)生時，人員傷亡和財產(chǎn)損失的幾率大大增加。

（二）消防經(jīng)費投入不足

由于部分領(lǐng)導(dǎo)對于消防安全重要性認識不足，在分配教育經(jīng)費時，忽視了消防安全這一領(lǐng)域的資金投入，這導(dǎo)致一系列的問題，如消防設(shè)備落后；消防設(shè)施如滅火器，消防栓等不配套，不完整；消防器材缺乏定期的檢查，維護與及時更新；消防工作室里的工作人員人數(shù)不足，有的甚至沒有經(jīng)過專門的上崗培訓(xùn)；自動消防報警器和救急設(shè)備存在問題，不能正常工作等。在火災(zāi)發(fā)生時，這些消防設(shè)備無法發(fā)揮其應(yīng)有作用，形同虛設(shè)，造成嚴重后果。

（三）消防管理不到位

高?；馂?zāi)事故的發(fā)生，與學(xué)校的管理機制有著重要的關(guān)系。將消防管理工作交給保衛(wèi)科或者讓其他部門兼職，沒有按照消防安全制度基本要求，對工作職責(zé)，工作內(nèi)容進行明確的規(guī)定和規(guī)范；有消防安全具體管理辦法，但僅僅寫在紙上，掛在墻上沒有真正落到實處，各部門，個人對所承擔(dān)的責(zé)任不明確等這些表明對消防安全缺乏足夠的重視。消防安全措施落實不到位，在災(zāi)前找不到管理者，在災(zāi)后找不到責(zé)任人，一旦發(fā)生事故，各有關(guān)部門互相推卸責(zé)任，互相扯皮，給廣大師生的人身安全和財產(chǎn)安全構(gòu)成威脅。

二、網(wǎng)格化管理及我校消防安全網(wǎng)格化管理體系架構(gòu) 火災(zāi)猛于虎，高校消防安全不僅僅關(guān)系著全校師生生命安全和財產(chǎn)安全，而且保障著學(xué)校教學(xué)工作，科研工作的順利開展。那么，如何完善消防安全管理體系呢，根據(jù)《中華人民共和國消防法》和公安部《關(guān)于高校等消防安全管理規(guī)定》的要求，提出了建立高校消防安全網(wǎng)格化管理理念。消防安全網(wǎng)格化管理就是進一步細化各部門，各級領(lǐng)導(dǎo)，個人的工作職責(zé)，增強責(zé)任意識，從整體到個人，從上層領(lǐng)導(dǎo)到基層教師，將每一部門，每一個學(xué)生納入消防安全體系。這以理念的提出具有重要的意義，它是進一步改進工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變管理方式，明確責(zé)任歸屬，落實消防法規(guī)的重要途徑，是確保我校消防安全的必然要求，是根本上解決消防安全粗放管理的有效措施。

廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院消防網(wǎng)格化管理構(gòu)架圖：（請補充構(gòu)架圖）

（一）已成立專門的消防安全管理小組為大網(wǎng)格 首先，高校法人或領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起帶頭模范作用，選擇責(zé)任心強的校骨干成員成立專門的消防安全管理小組（法人代表授權(quán)主管院領(lǐng)導(dǎo)，工作小組包括：黨辦、院辦、保衛(wèi)處、教務(wù)處、學(xué)生工作處、后勤處等），組織學(xué)習(xí)消防知識。其次，要真正的將消防安全落到實處，高校應(yīng)該建立建立并簽訂消防安全責(zé)任制，將消防責(zé)任從高校主要負責(zé)人落實到院系故責(zé)任，從各院系負責(zé)人落實到輔導(dǎo)員，從輔導(dǎo)員落實到班級的每位學(xué)生，從防衛(wèi)部門落實到其他的各個相關(guān)部門，實現(xiàn)“橫向到邊，縱向到底”的層層消防安全責(zé)任體系，迫使每一位院系領(lǐng)導(dǎo)，每一位工作人員擔(dān)負起“安全自查，隱患自除，責(zé)任自負”的重任，堅持誰主管，誰負責(zé)，在各自職責(zé)范圍內(nèi)依法做好消防工作。再次，完好有效的消防設(shè)施時高校消防安全管理體系的物質(zhì)保證，因此，學(xué)校的每一個教學(xué)場所，工作場所都要配備齊全的消防設(shè)備，對于老化的用電設(shè)備應(yīng)及時予以更新?lián)Q代，并派專門的技術(shù)人員定期檢查。最后高校在明確消防安全責(zé)任的同時，也要制定出符合本校實際的消防安全管理獎懲辦法和實施細則，樹立消防安全正面典型，嚴厲打擊違規(guī)行為。

（二）以各院系，各部門負責(zé)人負責(zé)本學(xué)院，本部門的消防安全管理工作為中網(wǎng)格

消防安全管理不僅需要制定出其實可行的，完善的消防制度，落實管理人員的責(zé)任，更加需要各學(xué)院，各部門的積極配合，開展對大學(xué)生的消防素質(zhì)教育。學(xué)校具有優(yōu)越的辦學(xué)條件，利用這些先進的教育條件如閱報欄，校園廣播，閉路電視，校園網(wǎng)絡(luò)等媒介和傳播手段，進行消防安全宣傳，要求師生學(xué)習(xí)和掌握防火和滅火的基本常識和基本技能，做到“五懂，四會”：“五懂”既是懂得火災(zāi)的危險性，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施，懂得消除安全隱患，懂得險情逃生，懂得火場急救?！八臅奔仁菚驁缶娫?，會使用滅火器材，會組織人員疏散，會撲救火苗。組織學(xué)生到消防中心參觀或者邀請消防官兵到學(xué)校開展滅火實戰(zhàn)和火場逃生演戲。設(shè)臵真是的火場情景，在實戰(zhàn)滅火，疏散，救援逃生演習(xí)中，真是的火焰，濃煙和物質(zhì)燃燒時發(fā)出的刺鼻的氣味，能夠使學(xué)生真切的意識到火災(zāi)的可怕和消防安全的重要性，從而激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)消防安全的積極性和主動性。

（三）以各教研室，各實驗室，行政辦公室負責(zé)人負責(zé)本科室消防安全管理工作為小網(wǎng)格。

如何使消防安全管理辦法真正運用到實踐中來，各教研室，各科室，各辦公室負責(zé)人有著不可推卸的責(zé)任，各部門必須認真貫徹消防安全細則，把消防工作納入日常工作之中。對本部門的教職工進行消防安全考核，并將考核結(jié)果并入年終工作總評。制止一切影響學(xué)院消防安全的行為，避免火災(zāi)的發(fā)生，杜絕人員傷亡，保證學(xué)校的教學(xué)工作，科研工作順利進行。

“隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”，一針見血的指出了消防安全工作的關(guān)鍵在于預(yù)防。如何將火災(zāi)發(fā)生的可能性降低到零？各教研室，各實驗室及辦公室在日常工作中必須做到以下幾點：首先日常檢查與重點排查相結(jié)合，各科室要定期組織專業(yè)人員進行火險檢查，更換老化的設(shè)備，恢復(fù)被損壞的設(shè)施，在重大的節(jié)日和大型活動期間，對于易燃易爆物品進行重點排查，以消除潛在的隱患。其次，檢查與整改相結(jié)合。嚴格按照國家的法律法規(guī)和消防安全管理制度的規(guī)定對消防器材，消防安全通道進行檢查整改。最后，要實現(xiàn)消防安全真正落到實處，就必須嚴格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對因檢查不仔細或安全隱患整改不徹底而發(fā)生火災(zāi)事故的有關(guān)責(zé)任人員，必須予以相應(yīng)的懲處。高校消防安全管理師一項長期的，艱巨的任務(wù)，同時也是一項任重而道遠的工程，它涉及到全校師生的生命和財產(chǎn)安全，更關(guān)系到社會主義和諧社會的建設(shè)。只有高校黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，個部門協(xié)調(diào)配合，全校師生提高防火意識，嚴格按照消防法律法規(guī)辦事，才能創(chuàng)造一個和諧，安全的校園環(huán)境。

第三篇：網(wǎng)格化管理中心工作流程

三級中心工作流程

1.（一）縣級中心工作流程 1.統(tǒng)一受理

對上級交辦、群眾來信來訪、下級上報事項進行統(tǒng)一受理登記，要將事件的發(fā)生時間、地點、事由和當(dāng)事人的姓名、所在地、人數(shù)、要求、聯(lián)系方式以及事項的受理時間、受理單位和受理人姓名等相關(guān)內(nèi)容記錄準(zhǔn)確。2.梳理分類

根據(jù)受理事項的內(nèi)容、性質(zhì)進行梳理分類。主要分為六大類：平安建設(shè)類、社情民意類、公共服務(wù)類、應(yīng)急處置類、社會民意類、其他類。對此六大類案件要根據(jù)事情的輕重緩急劃分為重大緊急類、服務(wù)管理類、矛盾糾紛類。3.交辦督辦

重大緊急類的事項經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示，交由相關(guān)單位和部門立即處理。服務(wù)類和一般的矛盾糾紛，經(jīng)中心負責(zé)人批示，交由相關(guān)單位和部門處理，根據(jù)具體事項的辦理時限要求，進行跟蹤督辦。4.限時辦結(jié)

重大緊急類事項立即上報，啟動應(yīng)急處置程序。服務(wù)管理類事項，一般事項在7個工作日辦結(jié)；重大事項在15個工作日內(nèi)辦結(jié)；疑難復(fù)雜事項在30個工作日內(nèi)辦結(jié)；矛盾糾紛類事項，一般矛盾糾紛在15個工作日內(nèi)化解；疑難復(fù)雜糾紛在30個工作日內(nèi)化解；法律法規(guī)另有規(guī)定的，依照法律法規(guī)規(guī)定時限辦結(jié)。5.整理歸檔

事項辦結(jié)后，將相關(guān)資料整理，根據(jù)事項性質(zhì)分類、排列、編號、裝訂歸檔。

1.（二）鄉(xiāng)級中心工作流程 1.統(tǒng)一受理

對縣級指導(dǎo)中心交辦、群眾來信來訪、下級上報事項進行統(tǒng)一受理登記，要將事件的發(fā)生時間、地點、事由和當(dāng)事人的姓名、所在地、人數(shù)、要求、聯(lián)系方式以及事項的受理時間、受理單位和受理人姓名等相關(guān)內(nèi)容記錄準(zhǔn)確。

2.梳理分類

根據(jù)受理事項的內(nèi)容、性質(zhì)進行梳理分類。主要分為六大類：平安建設(shè)類、社情民意類、公共服務(wù)類、應(yīng)急處置類、社會民意類、其他類。對此六大類案件要根據(jù)事情的輕重緩急劃分為重大緊急類、服務(wù)管理類、矛盾糾紛類、基礎(chǔ)信息類。

3.辦理或轉(zhuǎn)辦

重大緊急類和基礎(chǔ)信息類事項上報縣級指導(dǎo)中心。服務(wù)管理類事項，屬于中心辦理的，由中心直接辦理；屬于中心職能部門辦理但現(xiàn)場無法辦理的，采取代辦、協(xié)辦、預(yù)約等方式，由中心幫助辦理。對于屬于職能部門調(diào)解的矛盾糾紛，由中心轉(zhuǎn)交職能部門調(diào)解辦結(jié)，并根據(jù)辦理時限要求，進行跟蹤督辦。4.限時辦結(jié)

重大緊急類事項立即上報，啟動應(yīng)急處置程序。服務(wù)管理類事項，簡易事項現(xiàn)場辦理；一般事項在3個工作日辦結(jié)；重大事項在7個工作日內(nèi)辦結(jié)；疑難復(fù)雜事項在10個工作日內(nèi)辦結(jié)；矛盾糾紛類事項，小矛盾糾紛現(xiàn)場調(diào)解；一般矛盾糾紛在7個工作日內(nèi)化解；疑難復(fù)雜糾紛在15個工作日內(nèi)化解；法律法規(guī)另有規(guī)定的，依照法律法規(guī)規(guī)定時限辦結(jié)。5.上報歸檔

事項辦結(jié)后，將相關(guān)資料進行整理，根據(jù)事項性質(zhì)進行分類、排列、編號、裝訂、歸檔。辦理結(jié)果需要上報縣級指導(dǎo)中心的，要按時上報。

（三）村級中心工作流程 1.統(tǒng)一受理

對鄉(xiāng)級中心交辦、群眾來信來訪、網(wǎng)格上報事項進行統(tǒng)一受理登記，要將事件的發(fā)生時間、地點、事由和當(dāng)事人的姓名、所在地、人數(shù)、要求、聯(lián)系方式以及事項的受理時間、受理單位和受理人姓名等相關(guān)內(nèi)容記錄準(zhǔn)確。2.梳理分類

根據(jù)受理事項的內(nèi)容、性質(zhì)進行梳理分類。主要分為六大類：平安建設(shè)類、社情民意類、公共服務(wù)類、應(yīng)急處置類、社會民意類、其他類。對此六大類案件要根據(jù)事情的輕重緩急劃分為重大緊急類、服務(wù)管理類、矛盾糾紛類、基礎(chǔ)信息類、任務(wù)指派類。3.辦理或指派

重大緊急類和基礎(chǔ)信息類事項上報鄉(xiāng)級中心。服務(wù)管理類事項，屬于中心辦理的，由中心直接辦理；不屬中心辦理的，采取代辦、協(xié)辦、預(yù)約等方式，由中心幫助辦理。矛盾糾紛類事項，一般矛盾糾紛現(xiàn)場調(diào)解；屬于職能部門調(diào)解的矛盾糾紛，幫助當(dāng)事人走正當(dāng)程序調(diào)解辦結(jié)。任務(wù)指派類事項，由中心指派工作人員或網(wǎng)格長辦理。4.限時辦結(jié)

重大緊急類事項立即上報鄉(xiāng)級中心，特別重大事項可同時直報縣級指導(dǎo)中心。服務(wù)管理類事項，咨詢事項現(xiàn)場答復(fù)，簡易事項現(xiàn)場辦理；重大事項在3個工作日辦結(jié)；疑難復(fù)雜事項在7個工作日內(nèi)辦結(jié)；法律法規(guī)另有規(guī)定的，依照法律法規(guī)規(guī)定時限辦結(jié)。各類事項辦理結(jié)果要回復(fù)當(dāng)事人。5.上報歸檔 事項辦結(jié)后，將相關(guān)資料進行整理，根據(jù)事項性質(zhì)進行分類、排列、編號、裝訂、歸檔。辦理結(jié)果需要上報鄉(xiāng)級指導(dǎo)中心的，要按時上報。

第四篇：村級事務(wù)流程化管理實施辦法

賀發(fā)[2011]17號

關(guān)于開展村級事務(wù)流程化管理的實施辦法 各村（居），鄉(xiāng)直各部門：

為貫徹落實區(qū)委、區(qū)委組織部、區(qū)監(jiān)察局、區(qū)民政局《關(guān)于開展村級事務(wù)流程化管理的實施意見》，切實保障農(nóng)民群眾的知情權(quán)、決策權(quán)、管理權(quán)和監(jiān)督權(quán)，促進農(nóng)村改革發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，特制定賀疃鄉(xiāng)村級事務(wù)流程化管理工作實施辦法。

一、開展村級事務(wù)流程化管理工作的指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

1、指導(dǎo)思想：推行村級事務(wù)流程化管理，要以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，推進社會主義新農(nóng)村建設(shè)，構(gòu)建社會主義和諧社會為主題，以提高農(nóng)村基層黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力和村民自治水平為核心，以加強制度建設(shè)，規(guī)范基層權(quán)力運行為重點，使農(nóng)村基層組織建設(shè)進一步加強，村民自治制度更加完善，農(nóng)民民主權(quán)利得到切實保障,推動全鄉(xiāng)農(nóng)村經(jīng)濟和社會各項事業(yè)健康快速協(xié)調(diào)發(fā)展。

2、工作目標(biāo)：

一是村級黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力明顯增強?；鶎痈刹康乃刭|(zhì)普遍提高，黨的基本路線、基本方針和黨對農(nóng)村工作的一系列方針、政策得到有力貫徹；

二是村級事務(wù)管理制度健全。事務(wù)分類科學(xué)、流程設(shè)置合理，措施便于實施，利于監(jiān)督管理；

三是基層干部從政行為規(guī)范。違法違紀行為明顯減少，嚴重危害農(nóng)民利益的惡性事件基本杜絕，黨群干群關(guān)系密切；

四是農(nóng)村基層民主建設(shè)得到加強。各項民主管理制度得到有效落實，村級事務(wù)管理規(guī)范，農(nóng)民群眾的知情權(quán)、選舉權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到切實保障。

二、村級事務(wù)流程化管理工作的重點和主要內(nèi)容

村級事務(wù)流程化管理工作中，要圍繞落實農(nóng)民群眾民主權(quán)利、維護群眾切實利益，著力規(guī)范民主決策、民主選舉、民主監(jiān)督、“三資”管理和其他村級重要事務(wù)等五大類18項內(nèi)容的建設(shè)。

（一）全面推行“四議兩公開一監(jiān)督”工作機制：認真落實區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室《關(guān)于印發(fā)全面推行“四議兩公開一監(jiān)督”工作機制的實施意見》文件精神，把完善和落實村級重大事項“四議兩公開一監(jiān)督”工作機制作為開展村級流程化管理工作的核心內(nèi)容。切實做到議事決策前廣泛征求意見，議事決策中充分發(fā)揚民主，議事決策后及時進行公開，議事過程主動接受村務(wù)監(jiān)督委員會全方位的監(jiān)督，確保村級重大事項科學(xué)決策，符合農(nóng)民群眾的意愿。

（二）科學(xué)規(guī)范重點村級事務(wù)流程。堅持把農(nóng)民群眾關(guān)注的經(jīng)常性村級事務(wù)作為流程化管理的主要內(nèi)容，重點包括村務(wù)公開、農(nóng)村集體財務(wù)收支、土地補償費分配、集體固定

資產(chǎn)經(jīng)營及處置、集體資產(chǎn)資源租賃發(fā)包、土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)、集體林木采伐、宅基地申請審批、農(nóng)村公益事業(yè)項目建設(shè)、涉農(nóng)補貼和救災(zāi)救濟款物發(fā)放、最低生活保障費發(fā)放、計劃生育、新型農(nóng)村合作醫(yī)療以及其它關(guān)系農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展和農(nóng)民群眾切身利益的重要事項等重要事項。要進一步健全完善重點村級事務(wù)的管理制度，規(guī)范并嚴格執(zhí)行每一具體事項的工作程序，保證村級事務(wù)管理按流程規(guī)范化運作。

四、開展村級事務(wù)流程化管理工作的方法和步驟

1、認真梳理村級事務(wù)目錄。采取條塊結(jié)合、上下結(jié)合、廣泛調(diào)研等方式，對所有村級事務(wù)進行梳理，廣泛征求意見，確定村級一般事務(wù)目錄和重大事務(wù)目錄。

2、制定村級事務(wù)流程化管理實施辦法。明確推行村級事務(wù)流程化管理的工作任務(wù)目標(biāo)、工作要求等，指導(dǎo)基層開展工作。

3、科學(xué)繪制流程圖。依據(jù)黨的強農(nóng)惠農(nóng)政策和國家法律法規(guī)，將村級事務(wù)的辦理程序、主要環(huán)節(jié)進行梳理，細化操作程序，明確每個環(huán)節(jié)的要求，科學(xué)繪制出工作流程圖。

4、統(tǒng)一制作張貼流程圖公示板。鄉(xiāng)村統(tǒng)一設(shè)計，根據(jù)張貼地方大小，制作出流程圖公示板，在村部醒目位置或在村務(wù)監(jiān)督委員會辦公室掛牌公示。

三、開展村級事務(wù)流程化管理工作的要求

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強抓工作落實。村級事務(wù)流程化管理工作涉及面廣，政策性強，社會關(guān)注度高，必須加強組織領(lǐng)導(dǎo)，健全領(lǐng)導(dǎo)體制和工作運行機制。鄉(xiāng)黨委、政府切實承擔(dān)起對實施村級流程化管理的組織領(lǐng)導(dǎo)、工作推動、監(jiān)督檢查等職能，認真做好工作落實。鄉(xiāng)紀委對村級流程化管理進

行監(jiān)控。村黨總支（支部）書記是第一責(zé)任人。村務(wù)監(jiān)督委員會負責(zé)對村落實流程化管理工作情況進行監(jiān)督。對違反流程化管理的行為，要及時提醒并督促糾正。村（居）“兩委”成員要把落實村級事務(wù)流程化管理工作情況作為每年勤廉雙述內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。

2、健全工作機制。我鄉(xiāng)成立了村級事務(wù)流程化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強對村級事務(wù)流程化管理工作的指導(dǎo)。建立定期調(diào)度、匯報和督查制度，確保村級事務(wù)流程化管理各項制度得到有效執(zhí)行。

3、強化工作考核，逐級落實責(zé)任。加強對推行村級事務(wù)流程化管理工作的責(zé)任考核，列入農(nóng)村黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、基層組織黨建責(zé)任制的重要內(nèi)容，考核結(jié)果作為基層干部政績和基層組織評選“五個好”村黨支部、“五個好”鄉(xiāng)黨委、村民自治模范村、模范鄉(xiāng)村的重要依據(jù)。

4、認真總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善提高。村級事務(wù)流程化管理是一項全新的工作，需要在實踐中不斷完善提高。各村和有關(guān)單位要注意研究新情況、總結(jié)新經(jīng)驗、解決新問題，及時發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和總結(jié)先進典型，樹立一批村級事務(wù)流程化管理示范典型。充分發(fā)揮典型的示范引導(dǎo)和輻射帶動作用，不斷提高全鄉(xiāng)村級事務(wù)流程化管理工作規(guī)范建設(shè)水平。

各村（居）要按照本辦法堅持實際、實用、實效原則，推進村級事務(wù)流程化管理不斷完善，推動村各項事業(yè)的發(fā)展。

中共賀疃鄉(xiāng)委員會

賀疃鄉(xiāng)人民政府

2011年3月27日

第五篇：面試流程思路

公務(wù)員面試初步指導(dǎo)

一、對面試的認識

（一）面試的公正性

1、面試考官的組成

2、面試分數(shù)的算法

3、面試考官的心理

（二）要不要找人幫忙，我認為不要，原因：

1、假裝答應(yīng)的人多

2、影響自己復(fù)習(xí)

二、面試準(zhǔn)備工作 １、服裝的準(zhǔn)備

２、必要禮儀（１）進門敲門（２）禮貌問好（３）做好互動

３、答題格式（１）何時開始作答

如果是３分鐘的題目，一般３０秒開始回答。如果是５分鐘的題目，一般５０秒開始回答。（２）答題套話

“各位考官，下面我開始回答第一題?！边@句話不能死搬硬套，要形成自己的格式；回答每點的時候必須要說：第一、第二、第三……（一般情況下不少于三點）。

4、答題步驟

（1）拿到題目，認真看題；（2）分析題目，理清題型；

（3）思考題目，記下要點（30-50秒開答）；（4）按格式進行答題。

5、面試題型 自我認知類

不能說自己的姓名、學(xué)校、專業(yè)等具體信息，最好結(jié)合實例進行回答。

1、職位認知 ① 報考動機類 答題思路：

1、我報考的主要原因有以下幾點（小道理+大道理）； 第一、實現(xiàn)自身的理想報復(fù)，社會價值（體現(xiàn)對職位的熱情）第二、鍛煉自己，為人民服務(wù)（體現(xiàn)具備了相應(yīng)的思想政治素質(zhì)）第三、學(xué)以致用（體現(xiàn)具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)）

第四、針對此職位自身的其他優(yōu)勢（體現(xiàn)高于他人的素質(zhì)）第五、求職的需求……

2、表態(tài)

②對報考職位的理解和看法 答題思路：

肯定+怎么看+結(jié)合自身表態(tài) ③對報考職位的打算 答題思路：表態(tài)+怎么辦

1、（政治思想上、工作學(xué)習(xí)上、人際關(guān)系上、工作作風(fēng)上）

2、（從工作、學(xué)習(xí)、人際關(guān)系上總結(jié)）

3、（從工作中、生活中談如何做人做事）

4、（按照公務(wù)員的考核標(biāo)準(zhǔn)“德能勤績廉學(xué)”幾方面分別論述）

5、（用幾個詞來概括，之后分別論述 如：勤奮，守紀，勤于思考等）

6、（短期如何+長期如何）

2、自我評價 ①、個人基本情況

有條理的如實敘述，與職位有契合度，不要漫無邊際，要結(jié)合所報考的職位，有針對性。②、就經(jīng)歷、具體事情談啟示

第一步，談事情

第二步，談啟示

第三步，表態(tài)

③、個人的特長性格和愛好

根據(jù)每個人的不同，進行有條理的答題，可以參考日常生活中，工作中，與人交往中等，有條理敘述即可

④、優(yōu)缺點、特長類

答題思路：優(yōu)點要與職位有匹配度，缺點不要致命（1）不要把自己性格設(shè)計成完人

（2）性格特征最好與職位相匹配、對應(yīng)。

（3）優(yōu)點要與職位之間有匹配性和針對性。

（4）不足不要是致命的缺點，盡量與職位的要求無關(guān)。⑤、現(xiàn)場壓力類

答題思路：誠懇的說明+報考目的+表態(tài)

人際關(guān)系類（一般來說考四大類）

1、人際關(guān)系協(xié)調(diào)

2、事的協(xié)調(diào)

①兩難類

答題思路：兩難問題三步曲

第一步，總說自己處理問題的原則。第二步，談具體的處理方法。

第三步，如果兩者發(fā)生沖突，自己會怎么辦？ ② 應(yīng)急應(yīng)變類

答題思路：冷靜-（原因-對策）-反思-揚棄 ③ 統(tǒng)籌安排類

答題思路：

1、緊急的優(yōu)先，不急的在后

2、公務(wù)優(yōu)先，私人事務(wù)在后

3、上級優(yōu)先，下級在后

4、所有的問題都要解決

5、可以借助他人的力量（必要時）

審題時注意哪些事情的時間是確定的，可以節(jié)省大量思考時間。

1、考生與領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)安排你做某件事，你覺得不妥當(dāng)，怎么辦？

2、考生與同事

你是科室的新同志，你發(fā)現(xiàn)有個老同志經(jīng)常在背后說你壞話，怎么辦？ 單位明文規(guī)定上班時間不準(zhǔn)玩電腦游戲，你發(fā)現(xiàn)有個同事在玩，怎么辦？

3、考生與親朋好友

你一個親戚想辦一件事，這件事情按規(guī)定不好辦，你父親來幫他說情，你準(zhǔn)備怎么辦？

4、考生與辦事人員

辦事人員來了好多次，事情沒有辦好，很生氣，這次又來了，你負責(zé)接待他，你準(zhǔn)備怎么辦？

綜合分析類

1、社會現(xiàn)象類 ①社會消極現(xiàn)象

答題思路：否定 —原因（危害）—對策—表態(tài) ②社會積極現(xiàn)象

答題思路：肯定——意義——建議 ③新生社會熱點

是什么+辯證分析+建議+表態(tài)

2、政策分析類 ①宏觀政策類 新出政策

答題思路：肯定—意義—建議—表態(tài) 實施不順利政策

答題思路：肯定意義—查找原因—提出對策—表態(tài) 廢除的政策

答題思路：肯定意義—辯證分析—新的建議—表態(tài) ②具體行政行為類

肯定意義—辯證分析—建議—表態(tài)

3、名言警句

①普通名言警句、社會流行語 答題思路：是什么---怎么看----怎么辦 ②組合類

答題思路：抓總概括——分點論述——總結(jié) ③矛盾類

答題思路：第一步：用辯證法破題、概括、分析——表面上是對立的、矛盾的、相反的。但是按照馬克思的辯證唯物主義的觀點，二者又是發(fā)展的、辯證的，有其內(nèi)在的必然聯(lián)系，說明了（或證明了、體現(xiàn)了）真理（道理、原理、法則）。因此，我們必須堅持具體問題具體分析 第二步：對事物的兩面性分點論述 第三步：總結(jié)表態(tài) 計劃組織類

組織一些會議、晚會、調(diào)研之類的工作，切忌只說骨架，沒有血肉。答題思路：表態(tài)+如何實施

表態(tài)一般為破題的一段話，基本上體現(xiàn)出對工作的重視或者對做好此項工作的決心。每個人因人而異，不必過分追求，重點在于實施階段。實施分為一個核心，三個階段

核心即我們所做的事情的個性化要素，三個階段：準(zhǔn)備+實施+總結(jié)。

突發(fā)事件類

應(yīng)急事件的處理，如食物中毒、突發(fā)火災(zāi)或者其他問題，建議廣大考生對政府部門應(yīng)急預(yù)案做個了解，以便在答題時涵蓋這方面內(nèi)容，這塊是容易被忽略的。

1、冷靜

2、安撫

3、匯報領(lǐng)導(dǎo)

4、聯(lián)系相關(guān)部門

5、按情況處理問題

6、總結(jié)

7、追究責(zé)任

8、反思

9、自我完善 突發(fā)型

三個理念：

1、第一時間奔赴現(xiàn)場，突出緊急性

2、預(yù)案----啟動預(yù)案，現(xiàn)在突發(fā)事件一般都有預(yù)案，當(dāng)然，針對具體問題靈活的對待。不要什么問題都啟動預(yù)案。

3、在處理過程中，隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進展，特別是重大問題和情況 ① 補救類

表態(tài)+如何實施（突出以人為本，措施要切實可行）② 預(yù)防類

表態(tài)+如何實施（針對未發(fā)生的事情進行預(yù)防，考慮要全面周到）③ 調(diào)整類

答題思路：冷靜-分析原因-對策-總結(jié)。（要改進措施，進而改變現(xiàn)狀切不能違背題目中心思想）

3、變形題目

針對準(zhǔn)備、實施、總結(jié)三個階段的題目，如：你如何做好相應(yīng)準(zhǔn)備？

答題思路：表態(tài)+怎么做（需要放大一個階段的內(nèi)容，要周全考慮，細化各項措施）

聯(lián)想類

1、漫畫題

審題技巧：1．總觀全面看全貌，抓住畫面的主體 2．觀察背景和人物。

3．觀察細節(jié)，如人物表情、服飾、用具等。4．了解創(chuàng)作意圖。一幅畫總有一個主題。5．合理想象 ①人生哲理漫畫

答題思路：反應(yīng)什么---深入闡述---總結(jié)表態(tài) ②社會現(xiàn)象漫畫

答題思路：說明漫畫反應(yīng)什么現(xiàn)象—原因---對策建議---表態(tài)

2、串詞類

把幾個詞語編成故事，重要考查考生的語言組織能力，和邏輯思維能力和想象力。審題技巧

1． 聽到題目后要沉著冷靜

2． 先按照詞性的褒貶和中性與否分類 3． 對上述的邏輯順序進行整理，潤色 答題思路

故事的立意要高，要積極向上 情節(jié)要合理 故事要完整

3、材料題

其特點是一個題圍繞同一個現(xiàn)象或事物出幾個問，多角度地考查考生各方面的能力，包括處事能力，組織協(xié)調(diào)能力，分析解決問題的能力等等。圍繞一個材料出現(xiàn)幾種類型的題目，答題思路參照前，重點圍繞材料展開論述。

4、寓言故事聯(lián)想

答題思路：反應(yīng)什么—怎么看—怎么辦 審題技巧：透過現(xiàn)象看本質(zhì)，同時要發(fā)散思維

六、現(xiàn)場模擬

答題技巧：

1、開頭和結(jié)尾最重要，盡量吸引人。

2、中間內(nèi)容要層次分明

3、模擬前的準(zhǔn)備時間內(nèi)打好提綱

4、現(xiàn)場模擬的角色轉(zhuǎn)換

5、要靈活應(yīng)對現(xiàn)場模擬，做到新穎，真實

6、答題原則（１）匯報溝通原則（２）自我批評原則（３）自我完善原則（４）團結(jié)合作原則（５）輕重緩急原則（６）辯證分析原則（７）自圓其說原則

7、如何練習(xí)

（１）充分利用鏡子和攝像頭等各種工具，進一步可以聚眾進行練習(xí)。

（２）每次練習(xí)都當(dāng)成獨立的面試，選擇１０－２０條題目一次性練過去，要練習(xí)從進口到出門全部的內(nèi)容。

（３）先選擇本人提供的經(jīng)典題目，練熟后，再選擇其他題目進行練習(xí)。

8、如何提高

（１）聲音盡可能做到抑揚頓挫，體現(xiàn)激情；（２）加入詩詞、名言警句；（３）加入最新的時政理論（如科學(xué)發(fā)展觀、創(chuàng)新、創(chuàng)先爭優(yōu)、以人為本、和諧發(fā)展等等內(nèi)容）；（４）得體的禮儀，合適的溝通，目光的交流。

9、推薦網(wǎng)站

bbs.qzzn.com、網(wǎng)易深度版塊、騰訊今日話題

10、必要的準(zhǔn)備 風(fēng)油精、咖啡、紙筆等。