第一篇：XX市場(chǎng)物業(yè)管理方案

XX市場(chǎng)物業(yè)管理方案

前言

根據(jù)XX市場(chǎng)的市場(chǎng)定位，樓宇市場(chǎng)布局及配套設(shè)施設(shè)備的實(shí)際情況，制定科學(xué)、合理的管理運(yùn)作模式。爭(zhēng)取通過有層次的管理機(jī)構(gòu)，進(jìn)行宏觀計(jì)劃與調(diào)控，制訂切實(shí)有效的符合法律法規(guī)的管理細(xì)則，由具有規(guī)范化操作、專業(yè)技能、良好職業(yè)道德和高度責(zé)任心的管理人員具體實(shí)施。在經(jīng)營(yíng)秩序、治安保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等方面以綜合計(jì)劃、單項(xiàng)計(jì)劃、即時(shí)調(diào)度相結(jié)合的管理運(yùn)作方式，建立目標(biāo)管理、服務(wù)質(zhì)量管理、成本管理體系，多層次、多方式、全方位、全過程的監(jiān)督控制，以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理。并

以服務(wù)質(zhì)量為突破口，以創(chuàng)新的理念為經(jīng)營(yíng)戶提供最佳的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，活躍托管物業(yè)的商業(yè)氣氛。通過統(tǒng)一化視覺視別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)和理念識(shí)別系統(tǒng)的建立，塑造樓宇統(tǒng)一化商業(yè)形象，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)的知名度，樹立良好的商業(yè)物業(yè)形象，吸引更多的潛在承租商和消費(fèi)者。使XX市場(chǎng)物業(yè)保值

升

第一節(jié)管理方案之條件假設(shè)

根據(jù)《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理公司應(yīng)對(duì)整個(gè)XX市場(chǎng)物業(yè)及物業(yè)配套設(shè)施設(shè)備（不包括商戶及業(yè)主室內(nèi)）進(jìn)行統(tǒng)一化管理，入駐XX市場(chǎng)的全體業(yè)主、商戶均為物業(yè)管理公司的服務(wù)對(duì)象。物業(yè)管理公司向各業(yè)主、商戶提供有償服務(wù)，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按物業(yè)管理公司成本核算及物價(jià)

部門審批的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

一、物業(yè)管理服務(wù)范圍及主要內(nèi)容

（一）一般性管理服務(wù)內(nèi)容

1、對(duì)業(yè)主、商戶的管理。

以保證良好的經(jīng)營(yíng)秩序?yàn)槟康模ㄟ^《商鋪?zhàn)赓U合同》、《市場(chǎng)管理規(guī)定》等管理控制文件對(duì)業(yè)主及承租商戶（鋪）的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行管理、引導(dǎo)，明確業(yè)主、承租商戶和管理單位之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系；

2、向業(yè)主、商戶提供的主要服務(wù)內(nèi)容。

業(yè)主、商戶、設(shè)施設(shè)備檔案的建立管理。受理用戶投訴；辦理用戶遷入遷出手續(xù)；辦理用戶室內(nèi)裝修申請(qǐng)及裝修驗(yàn)收的手續(xù)并實(shí)施監(jiān)管；辦理用戶電話開通、遷移或?qū)φ{(diào)手續(xù)；辦理用戶公司水牌的制作手續(xù)；辦理用戶臨時(shí)用電、動(dòng)火專用手續(xù)；辦理統(tǒng)一收購(gòu)廢品手續(xù)；辦理用戶破/換門鎖申請(qǐng)手續(xù)檢查市場(chǎng)公用設(shè)施的運(yùn)行狀況；負(fù)責(zé)同用戶的溝通工作，受理用戶的服務(wù)要求；監(jiān)管市場(chǎng)的綠化養(yǎng)護(hù)，確保市場(chǎng)的綠化布置合理、整潔美觀。

3、安全系統(tǒng)管理服務(wù)。

充分保障入駐市場(chǎng)的業(yè)主、商戶和顧客的利益，在安全保衛(wèi)方面。制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌卜拦ぷ鲗?shí)施計(jì)劃，建立健全各項(xiàng)協(xié)管管理制度。實(shí)行24小時(shí)安全防范制，安全防范制分為：定時(shí)巡邏、不定時(shí)巡邏、白天

巡邏、夜間巡邏等方式。

4、消防系統(tǒng)管理服務(wù)。

消防管理的方針是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。嚴(yán)格按照《消防法》有關(guān)規(guī)定：建立消防合格證制度及消防工作檢查監(jiān)督制度，訂有突發(fā)性火災(zāi)等災(zāi)害應(yīng)急方案，并設(shè)有消防疏散示意圖。保證消防通道必須暢通，消防設(shè)備設(shè)施運(yùn)行良好，組建市場(chǎng)義務(wù)消防隊(duì)，并演習(xí)在各種情況下采取的應(yīng)急措施，一旦發(fā)生危

險(xiǎn)及時(shí)疏散眾多業(yè)主、商戶及消費(fèi)客人。

5、環(huán)境衛(wèi)生

清潔服務(wù)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，制定完善的清潔細(xì)則，明確需要清潔的地方，所需清潔次數(shù)、時(shí)間，由專人負(fù)責(zé)、檢查、監(jiān)督。市場(chǎng)的清潔衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目主要有：市場(chǎng)清潔保養(yǎng)工作，公共區(qū)域，走廊通道，消防系統(tǒng)及設(shè)備的清潔，供水排水系統(tǒng)的清潔，公共照明設(shè)備的清潔，公共洗手間清潔，樓層及垃圾房的清潔，綠化保養(yǎng)等其他服務(wù)項(xiàng)目。

（二）特殊管理服務(wù)主要內(nèi)容。

商業(yè)物業(yè)的管理與一般類型物業(yè)管理的最大不同之處就在于商業(yè)物業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作是要進(jìn)行商業(yè)形象的宣傳推廣，不斷擴(kuò)大商業(yè)物業(yè)的知名度，樹立良好的市場(chǎng)形象，吸引更多的潛在承租商和消費(fèi)者。這是市場(chǎng)實(shí)施統(tǒng)一管理的一項(xiàng)必不可少的工作，其作用使商業(yè)特色的體現(xiàn)，是一種無形資產(chǎn)和潛在的銷售額，有助于促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念從買名牌到買店牌的轉(zhuǎn)變，加速市場(chǎng)進(jìn)入印象時(shí)期；有助于市場(chǎng)識(shí)別系統(tǒng)的建立（包括理念識(shí)別系統(tǒng)、視覺識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)）。其具體的管理服務(wù)內(nèi)容有如下

幾點(diǎn)：

（1）制定管理章程并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行；

（2）開展市場(chǎng)整體的促銷活動(dòng)；

（3）協(xié)調(diào)市場(chǎng)各經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系；

（4）開展經(jīng)營(yíng)者之間的互幫互助和信息交流等活動(dòng)；

（5）協(xié)調(diào)管理者與經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系；

（6）與工商管理部門配合嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品，維護(hù)市場(chǎng)形象。

二、管理服務(wù)目標(biāo)設(shè)定

1、年度業(yè)主、商戶對(duì)管理服務(wù)滿意率60%以上；

2、年度收費(fèi)率完成額在96%以上；

3、年度無重大責(zé)任事故發(fā)生；

4、房屋及設(shè)備設(shè)施完好率98%以內(nèi)；

5、公司各項(xiàng)工作計(jì)劃及既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率98%以上；

三、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程

管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由于其編寫內(nèi)容文字量大，涉及各個(gè)部門各個(gè)崗位，現(xiàn)將業(yè)主（租戶）入住程序的工作標(biāo)準(zhǔn)及流程細(xì)則在這里做系統(tǒng)描述，希望能達(dá)到“一葉知秋”的效果。

（一）客戶服務(wù)部工作程序

1、業(yè)主入住程序

1.1新用戶提供以下證明

（1）業(yè)主

地產(chǎn)開發(fā)商的書面入住通知，產(chǎn)權(quán)屬個(gè)人的提供身份證原件，復(fù)印件、聯(lián)系電話（日間、夜間），指定緊急狀況聯(lián)絡(luò)人身份證、書面委托書，業(yè)主及緊急聯(lián)絡(luò)人的通訊地址，簽名模式傳真號(hào)碼；權(quán)屬公司的應(yīng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照，法人身份證，聯(lián)系電話、通訊地址、簽名模式、傳真號(hào)碼，緊急聯(lián)絡(luò)人的身份證、聯(lián)

系電話、簽名模式、傳真號(hào)碼。

第二篇：市場(chǎng)中心市場(chǎng)物業(yè)管理方案

市場(chǎng)中心市場(chǎng)物業(yè)管理方案

前

言

根據(jù)市場(chǎng)中心的市場(chǎng)定位，樓宇市場(chǎng)布局及配套設(shè)施設(shè)備的實(shí)際情況，制定科學(xué)、合理的管理運(yùn)作模式。爭(zhēng)取通過有層次的管理機(jī)構(gòu)，進(jìn)行宏觀計(jì)劃與調(diào)控，制訂切實(shí)有效的符合法律法規(guī)的管理細(xì)則，由具有規(guī)范化操作、專業(yè)技能、良好職業(yè)道德和高度責(zé)任心的管理人員具體實(shí)施。在經(jīng)營(yíng)秩序、治安保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等方面以綜合計(jì)劃、單項(xiàng)計(jì)劃、即時(shí)調(diào)度相結(jié)合的管理運(yùn)作方式，建立目標(biāo)管理、服務(wù)質(zhì)量管理、成本管理體系，多層次、多方式、全方位、全過程的監(jiān)督控制，以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理。并以服務(wù)質(zhì)量為突破口，以創(chuàng)新的理念為經(jīng)營(yíng)戶提供最佳的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，活躍托管物業(yè)的商業(yè)氣氛。

通過統(tǒng)一化視覺視別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)和理念識(shí)別系統(tǒng)的建立，塑造樓宇統(tǒng)一化商業(yè)形象，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)的知名度，樹立良好的商業(yè)物業(yè)形象，吸引更多的潛在承租商和消費(fèi)者。使XX市場(chǎng)物業(yè)保值升值。

第一節(jié)

管理方案之條件假設(shè)

根據(jù)《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理公司應(yīng)對(duì)整個(gè)XX市場(chǎng)物業(yè)及物業(yè)配套設(shè)施設(shè)備（不包括商戶及業(yè)主室內(nèi)）進(jìn)行統(tǒng)一化管理，入駐XX市場(chǎng)的全體業(yè)主、商戶均為物業(yè)管理公司的服務(wù)對(duì)象。物業(yè)管理公司向各業(yè)主、商戶提供有償服務(wù)，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按物業(yè)管理公司成本核算及物價(jià)部門審批的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

一、物業(yè)管理服務(wù)范圍及主要內(nèi)容

（一）一般性管理服務(wù)內(nèi)容

1、對(duì)業(yè)主、商戶的管理。

以保證良好的經(jīng)營(yíng)秩序?yàn)槟康?，通過《商鋪?zhàn)赓U合同》、《市場(chǎng)管理規(guī)定》等管理控制文件對(duì)業(yè)主及承租商戶（鋪）的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行管理、引導(dǎo)，明確業(yè)主、承租商戶和管理單位之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系；

2、向業(yè)主、商戶提供的主要服務(wù)內(nèi)容。

業(yè)主、商戶、設(shè)施設(shè)備檔案的建立管理。受理用戶投訴；辦理用戶遷入遷出手續(xù)；辦理用戶室內(nèi)裝修申請(qǐng)及裝修驗(yàn)收的手續(xù)并實(shí)施監(jiān)管；辦理用戶電話開通、遷移或?qū)φ{(diào)手續(xù)；辦理用戶公司水牌的制作手續(xù)；辦理用戶臨時(shí)用電、動(dòng)火專用手續(xù)；辦理統(tǒng)一收購(gòu)廢品手續(xù)；辦理用戶破/換門鎖申請(qǐng)手續(xù)檢查市場(chǎng)公用設(shè)施的運(yùn)行狀況；負(fù)責(zé)同用戶的溝通工作，受理用戶的服務(wù)要求；監(jiān)管市場(chǎng)的綠化養(yǎng)護(hù)，確保市場(chǎng)的綠化布置合理、整潔美觀。

3、安全系統(tǒng)管理服務(wù)。

充分保障入駐市場(chǎng)的業(yè)主、商戶和顧客的利益，在安全保衛(wèi)方面。制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌卜拦ぷ鲗?shí)施計(jì)劃，建立健全各項(xiàng)協(xié)管管理制度。實(shí)行24小時(shí)安全防范制，安全防范制分為：定時(shí)巡邏、不定時(shí)巡邏、白天巡邏、夜間巡邏等方式。

4、消防系統(tǒng)管理服務(wù)。

消防管理的方針是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。嚴(yán)格按照《消防法》有關(guān)規(guī)定：建立消防合格證制度及消防工作檢查監(jiān)督制度，訂有突發(fā)性火災(zāi)等災(zāi)害應(yīng)急方案，并設(shè)有消防疏散示意圖。保證消防通道必須暢通，消防設(shè)備設(shè)施運(yùn)行良好，組建市場(chǎng)義務(wù)消防隊(duì)，并演習(xí)在各種情況下采取的應(yīng)急措施，一旦發(fā)生危險(xiǎn)及時(shí)疏散眾多業(yè)主、商戶及消費(fèi)客人。

5、環(huán)境衛(wèi)生

清潔服務(wù)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，制定完善的清潔細(xì)則，明確需要清潔的地方，所需清潔次數(shù)、時(shí)間，由專人負(fù)責(zé)、檢查、監(jiān)督。市場(chǎng)的清潔衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目主要有：市場(chǎng)清潔保養(yǎng)工作，公共區(qū)域，走廊通道，消防系統(tǒng)及設(shè)備的清潔，供水排水系統(tǒng)的清潔，公共照明設(shè)備的清潔，公共洗手間清潔，樓層及垃圾房的清潔，綠化保養(yǎng)等其他服務(wù)項(xiàng)目。

（二）特殊管理服務(wù)主要內(nèi)容。

商業(yè)物業(yè)的管理與一般類型物業(yè)管理的最大不同之處就在于商業(yè)物業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作是要進(jìn)行商業(yè)形象的宣傳推廣，不斷擴(kuò)大商業(yè)物業(yè)的知名度，樹立良好的市場(chǎng)形象，吸引更多的潛在承租商和消費(fèi)者。這是市場(chǎng)實(shí)施統(tǒng)一管理的一項(xiàng)必不可少的工作，其作用使商業(yè)特色的體現(xiàn)，是一種無形資產(chǎn)和潛在的銷售額，有助于促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念從買名牌到買店牌的轉(zhuǎn)變，加速市場(chǎng)進(jìn)入印象時(shí)期；有助于市場(chǎng)識(shí)別系統(tǒng)的建立（包括理念識(shí)別系統(tǒng)、視覺識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)）。其具體的管理服務(wù)內(nèi)容有如下幾點(diǎn)：

（1）制定管理章程并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行；

（2）開展市場(chǎng)整體的促銷活動(dòng)；

（3）協(xié)調(diào)市場(chǎng)各經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系；

（4）開展經(jīng)營(yíng)者之間的互幫互助和信息交流等活動(dòng)；

（5）協(xié)調(diào)管理者與經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系；

（6）與工商管理部門配合嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品，維護(hù)市場(chǎng)形象。

二、管理服務(wù)目標(biāo)設(shè)定

1、業(yè)主、商戶對(duì)管理服務(wù)滿意率60%以上；

2、收費(fèi)率完成額在96%以上；

3、無重大責(zé)任事故發(fā)生；

4、房屋及設(shè)備設(shè)施完好率98%以內(nèi)；

5、公司各項(xiàng)工作計(jì)劃及既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率98%以上；

三、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程

管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由于其編寫內(nèi)容文字量大，涉及各個(gè)部門各個(gè)崗位，現(xiàn)將業(yè)主（租戶）入住程序的工作標(biāo)準(zhǔn)及流程細(xì)則在這里做系統(tǒng)描述，希望能達(dá)到“一葉知秋”的效果。

（一）客戶服務(wù)部工作程序

1、業(yè)主入住程序

1.1新用戶提供以下證明

（1）業(yè)主

地產(chǎn)開發(fā)商的書面入住通知，產(chǎn)權(quán)屬個(gè)人的提供身份證原件，復(fù)印件、聯(lián)系電話（日間、夜間），指定緊急狀況聯(lián)絡(luò)人身份證、書面委托書，業(yè)主及緊急聯(lián)絡(luò)人的通訊地址，簽名模式傳真號(hào)碼；權(quán)屬公司的應(yīng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照，法人身份證，聯(lián)系電話、通訊地址、簽名模式、傳真號(hào)碼，緊急聯(lián)絡(luò)人的身份證、聯(lián)系電話、簽名模式、傳真號(hào)碼。

（2）租用戶

業(yè)主的授權(quán)書、租約復(fù)印件、租戶承諾書、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、租戶簽約人的身份證、聯(lián)系電話、簽名模式、大件物品出入?yún)f(xié)定。

租戶承諾書

物業(yè)公司：

我單位/本人已租用

市場(chǎng)

室（攤位）（業(yè)主為），租賃期由

****年**月**日至

****年**月**日止。租賃期間，我單位/本人承諾遵守《市場(chǎng)管理公約》及根據(jù)《市場(chǎng)管理公約》制定的所有市場(chǎng)管理制度，并承諾從

****年**月**日起，于每月5日前向管理公司繳納所租單元的管理費(fèi)、電費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用。逾期交費(fèi)，愿意支付滯納金（每日0.1%）。逾期不交費(fèi)，同意管理公司依據(jù)市場(chǎng)管理的相關(guān)規(guī)定，對(duì)上述物業(yè)采取暫停服務(wù)等措施。以下為我單位/本人資料：

負(fù) 責(zé)人簽 名：

聯(lián) 系

電話：

傳

真：

租戶簽名蓋章：

****年**月**日

1.2發(fā)給新用戶資料

市場(chǎng)使用說明書、特約服務(wù)價(jià)目表、市場(chǎng)內(nèi)配套設(shè)施質(zhì)量保證書、關(guān)于確定消防責(zé)任人的通知（收回用戶單位消防責(zé)任人名單）、業(yè)主公約、鑰匙領(lǐng)取證明、房屋驗(yàn)收證明書、其他由業(yè)主或租戶填寫的文件。

1.3以市場(chǎng)使用說明書為根本向新用戶介紹管理公司的各項(xiàng)服務(wù) 詳細(xì)解釋各項(xiàng)基本規(guī)章制度(如:二裝規(guī)定、管理費(fèi)收繳規(guī)定、公司服務(wù)承諾、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、突發(fā)事件處理規(guī)定)； 1.4驗(yàn)房

（1）與工程部一起陪客戶到房間驗(yàn)收，并將結(jié)果記錄在驗(yàn)房證明書內(nèi)連同水、電費(fèi)底數(shù)一起讓新用戶簽認(rèn)。

（2）如存在質(zhì)量問題由工程部向用戶承諾整改時(shí)間并征求業(yè)主意見，如無異議繼續(xù)收樓，當(dāng)用戶的面，驗(yàn)看鑰匙。

商鋪裝修管理規(guī)定

為了保持小區(qū)環(huán)境整潔、外觀的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、保證房屋結(jié)構(gòu)安全，維護(hù)廣大業(yè)主合法權(quán)利，創(chuàng)建本鎮(zhèn)優(yōu)秀示范農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，特對(duì)經(jīng)營(yíng)房作如下裝管理規(guī)定：

1、如商鋪經(jīng)營(yíng)需要增加用電量，請(qǐng)到電力局辦理相關(guān)增容手續(xù)。

2、安裝空調(diào)外機(jī)時(shí)，必須由市場(chǎng)管理中心指定位置統(tǒng)一安裝。

3、店招尺寸統(tǒng)一制作為（不遮蔽二樓住戶凸窗，厚20公分；長(zhǎng)為店鋪隔墻的墻心），店招鋼架必須用防銹漆粉刷，并采用不銹鋼包邊。

4、店招若需安裝燈，必須是內(nèi)置燈箱。

5、在裝修時(shí)嚴(yán)禁損壞墻面、地面地磚。不得安裝防雨蓬。

6、商鋪的裝修不得使用易燃材料。

7、在裝修期間不得占用人行道。

8、不得拆改封閉消防設(shè)施和排污檢查孔。

敬請(qǐng)廣大住戶、裝修企業(yè)配合支持，和我們一起做好XX市場(chǎng)的裝修管理工作。

營(yíng)業(yè)房

號(hào)

XX市場(chǎng)管理服務(wù)中心

裝修企業(yè)：

業(yè)主簽名：

****年**月**日

****年**月**日

第二章

管理模式

一、管理模式

根據(jù)XX市場(chǎng)的實(shí)際情況和XX村委顧慮的市場(chǎng)管理問題，擬采用合作管理的模式進(jìn)行XX市場(chǎng)的管理，先期6個(gè)月由我公司協(xié)助XX村委進(jìn)行管理的方式，培養(yǎng)出XX村自己的市場(chǎng)管理專業(yè)隊(duì)伍。具體方法如下：

由我司選聘一名合適的、有工作經(jīng)驗(yàn)的市場(chǎng)管理人員，入住XX市場(chǎng)管理中心進(jìn)行先期統(tǒng)籌管理工作，負(fù)責(zé)協(xié)助XX村委理順現(xiàn)場(chǎng)的管理程序和相關(guān)質(zhì)量文件，由XX村委派住的管理人員負(fù)責(zé)XX市場(chǎng)的全面經(jīng)營(yíng)管理工作，協(xié)助村委根據(jù)市場(chǎng)管理架構(gòu)的需求進(jìn)行人員招聘工作。

XX村委方面需安排一名市場(chǎng)儲(chǔ)備管理人員，全程跟進(jìn)市場(chǎng)管理經(jīng)營(yíng)工作，并在我司XX市場(chǎng)管理人員指導(dǎo)、帶領(lǐng)下以實(shí)戰(zhàn)及現(xiàn)場(chǎng)操作為主，人員招聘方面考慮到市場(chǎng)管理體制的穩(wěn)定性和解決部份XX村民的就業(yè)問題，市場(chǎng)管理操作人員以XX村村民為主，由村委實(shí)行招聘工作，我司XX管理人員負(fù)責(zé)協(xié)助選聘和任用。XX市場(chǎng)的管理以村委定位及XX村發(fā)展方向?yàn)橹鳎宜疚飿I(yè)管理部協(xié)助指導(dǎo)為輔的方向共同管理，最終目的為打造XX村自主經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，為完善XX村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及管理增加新的亮點(diǎn)。

我司入住XX市場(chǎng)管理中心的管理人員，現(xiàn)場(chǎng)管理時(shí)間為期半年，前三個(gè)月發(fā)生的費(fèi)用由我司承擔(dān)，收益歸我司所有，后三個(gè)月的費(fèi)用由雙方按1：1分擔(dān)，XX村委組建自己的市場(chǎng)管理隊(duì)伍，半年后我司管理人員退出，但仍然為XX村委提供技術(shù)支持，最終達(dá)到XX村委自主經(jīng)營(yíng)的目的。

二、組織架構(gòu)

管理中心 XX市場(chǎng)主任 兼職收費(fèi)員 兼職水電工電工 清潔領(lǐng)班

市場(chǎng)協(xié)管組班長(zhǎng) 領(lǐng)班兼市場(chǎng) 1人 晚班 1 人 中班 1 人

早班1人 1、2、3、5、6、7棟商住樓1人 8、9、10、11棟商住樓1人 XX村委

卓粵房地產(chǎn)物業(yè)管理部

三、人員架構(gòu)及職位說明

1、人員架構(gòu)

2、人員配備的原則

2．1精簡(jiǎn)、高效的原則；

2．2文化素質(zhì)與實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的原則； 2．3內(nèi)部調(diào)劑為主和社會(huì)招聘為輔的原則；

2．4先定崗后定編以及德才兼?zhèn)?、一專多能的原則；

3、職位說明 3.1管理中心 管理中心由一名市場(chǎng)主任和一名兼職收費(fèi)員負(fù)責(zé)，兩人都必須具備物業(yè)管理的基本知識(shí)，略懂市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，能夠獨(dú)立處理日常各類投訴，能夠獨(dú)立辦理各類相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)。市場(chǎng)主任

負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)的管理，負(fù)責(zé)各部門的培訓(xùn)和績(jī)效考核，負(fù)責(zé)各住戶、商戶的接待投訴，負(fù)責(zé)裝修單位的跟進(jìn)和日常所有管理業(yè)務(wù)的辦理，負(fù)責(zé)市場(chǎng)清潔、市場(chǎng)協(xié)管、消防、經(jīng)營(yíng)管理的日常監(jiān)督管理工作。兼職收費(fèi)員

負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)相關(guān)費(fèi)用的收取，公司開支預(yù)算和在市場(chǎng)主任缺位的時(shí)候擔(dān)當(dāng)管理員的職務(wù)，日常積極配合管理做好相關(guān)事務(wù)。3.2市場(chǎng)協(xié)管組

市場(chǎng)協(xié)管組由1名組長(zhǎng)和3名市場(chǎng)協(xié)管組員組成，為三班制，每班1人，負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)不間斷巡邏；組長(zhǎng)上白班，并在隊(duì)員休息時(shí)頂班。市場(chǎng)協(xié)管組主要職責(zé)是做好市場(chǎng)秩序、消防的日常工作，流動(dòng)人員的管理，突發(fā)事情的處理，負(fù)責(zé)配合市場(chǎng)服務(wù)中心的各項(xiàng)工作，3.3環(huán)境組

環(huán)境組由1名領(lǐng)班和2名保潔員組成，主要負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生和日常垃圾清理，作到日巡日檢，日產(chǎn)日清，流動(dòng)作業(yè)。保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)考核和監(jiān)管下屬員工工作情況以及個(gè)人的清潔區(qū)域。其中，保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)市場(chǎng)周邊及市場(chǎng)內(nèi)部清潔衛(wèi)生，1名保潔員負(fù)責(zé)1、2、3、5、6、7棟樓的清潔衛(wèi)生，1名保潔員負(fù)責(zé)8、9、10、11棟樓的清潔衛(wèi)生。3.4工程維修組

工程維修組主要負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)日常設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和維修，接待處理客戶的相關(guān)工程事項(xiàng)?？紤]到市場(chǎng)的整體管理成本，建議配備一名兼職水電工作業(yè)，做到隨叫隨到。

注：XX村委：為XX市場(chǎng)最高管理機(jī)構(gòu)，村委制定的發(fā)展目標(biāo)和方向，XX市場(chǎng)管理中心須支持與配合，以配合XX村委新農(nóng)村建設(shè)的進(jìn)程。

卓粵房地產(chǎn)物業(yè)管理部：提供XX市場(chǎng)物業(yè)管理方面的專業(yè)意見和技術(shù)支持，負(fù)責(zé)XX市場(chǎng)物業(yè)管理中心各部員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)及管理咨詢并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)做好技術(shù)支持等工作。

四、基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及范圍

（一）安防管理

確保業(yè)主、商戶、租戶顧客生命財(cái)產(chǎn)安全，是區(qū)域正常運(yùn)營(yíng)的基本條件，強(qiáng)有力的安防工作是區(qū)域正常運(yùn)營(yíng)的有力保障。

1、協(xié)管工作：

區(qū)域營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)人流量大，人員龐雜，安防工作重在加大巡防頻率與突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，實(shí)行明崗與機(jī)動(dòng)巡邏、視頻監(jiān)控相結(jié)合，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚗X村治安隊(duì)密切配合，重點(diǎn)打擊偷盜、搶奪等違法犯罪行為；清理占道經(jīng)營(yíng)行為；營(yíng)業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一清場(chǎng)，實(shí)行周密的進(jìn)出貨管理制，緊急治安事件的應(yīng)急處理，切實(shí)營(yíng)造安全放心的經(jīng)營(yíng)消費(fèi)環(huán)境。工作要點(diǎn)：防范巡邏、經(jīng)營(yíng)秩序維護(hù)、清理占道、營(yíng)業(yè)結(jié)束后的清場(chǎng)管理及區(qū)域內(nèi)四防工作。

2、消防工作：

消防責(zé)任重于泰山，消防是事關(guān)人民生命財(cái)產(chǎn)的頭等大事。消防工作應(yīng)堅(jiān)持“防消結(jié)合，重在預(yù)防”的原則，切實(shí)做好日常管理防范措施：消防設(shè)備設(shè)施定期檢查、建立重點(diǎn)防火部位檔案、嚴(yán)格裝修審批與過程監(jiān)督、區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁使用大功率電器、嚴(yán)禁動(dòng)用明火，建立火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，一年內(nèi)組織不少于兩次消防演習(xí)。

工作要點(diǎn)：消防設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)檢查、各類消防隱患的排查、消防法規(guī)的宣傳貫徹、裝修過程的安全監(jiān)控。

（二）保潔消殺管理

潔凈的公共環(huán)境，是管理服務(wù)水平、形象的重要衡量指標(biāo)。商戶正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)實(shí)行公共場(chǎng)所（通道、樓梯、前廳、衛(wèi)生間、天棚、墻面??）不間斷循環(huán)保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛(wèi)生死角，確保整潔的經(jīng)營(yíng)環(huán)境；定期開展公共環(huán)境的消殺工作，確協(xié)管全健康的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提升XX市場(chǎng)環(huán)境品質(zhì)。

工作要點(diǎn)：公共場(chǎng)所巡回保潔、定期清理衛(wèi)生死角、定期消殺??。

（三）物業(yè)公共部份、公共設(shè)施設(shè)備維保

1、物業(yè)公共部份維修養(yǎng)護(hù)

物業(yè)公共部份（樓道、通道、前廳、外墻、天棚、樓頂平臺(tái)、下水道、化糞池）的日常維修養(yǎng)護(hù)，是維護(hù)良好形象，延長(zhǎng)物業(yè)使用壽命，避免意外傷害、“水患”發(fā)生的重要手段。重在做好日常檢查，及時(shí)修復(fù)、排除安全隱患，擬定中大修計(jì)劃，分步實(shí)施。工作要點(diǎn)：重點(diǎn)部份日常巡檢、提前排除隱患。

2、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行是正常經(jīng)營(yíng)的前提條件，是經(jīng)營(yíng)環(huán)境質(zhì)量的重要保證。加強(qiáng)重要設(shè)備日常檢查、維保，即時(shí)處理事故隱患，有效預(yù)防相關(guān)問題的發(fā)生，并擬定相關(guān)設(shè)備意外事故的應(yīng)急處理預(yù)案，并將其制度化，重在日常檢查與保養(yǎng)。工作要點(diǎn)：檔案梳理、日常巡檢、提前排除隱患。

（四）客戶服務(wù)

從商戶角度思考，從市場(chǎng)發(fā)展角度思考，切實(shí)滿足商戶各類需求，不斷提高商戶對(duì)客戶服務(wù)的滿意度，爭(zhēng)取商戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的支持，調(diào)動(dòng)商戶參與XX市場(chǎng)活動(dòng)積極性，并積極引導(dǎo)商戶提升經(jīng)營(yíng)檔次，服務(wù)質(zhì)量，形成商戶、管理公司團(tuán)結(jié)一致，共謀發(fā)展的良好局面。所謂客戶服務(wù)無小事，客戶服務(wù)無止境，細(xì)節(jié)與執(zhí)行力決定客戶服務(wù)水平。工作要點(diǎn)：良性溝通、了解需求、及時(shí)服務(wù)、持續(xù)跟進(jìn)、關(guān)注客戶發(fā)展??

（五）財(cái)務(wù)管理

XX市場(chǎng)財(cái)務(wù)管理主要涉及管理費(fèi)用的預(yù)算，管理成本的控制，各類費(fèi)用（租金、物業(yè)管理費(fèi)、廣告費(fèi)、水電費(fèi)、其它代收費(fèi)）代收代繳。市場(chǎng)財(cái)務(wù)管理重點(diǎn)在于透明清晰、有據(jù)可查。工作要點(diǎn)：成本控制、收支透明、有據(jù)可查??。

（六）檔案管理

做好物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)過程中所涉及的運(yùn)營(yíng)事項(xiàng)、設(shè)施設(shè)備、商戶（住戶）的檔案管理工作，使前后工作得以有效銜接。包括：設(shè)備、設(shè)施的完整檔案資料、合同協(xié)議、會(huì)議紀(jì)要、崗位人員的任免等。

工作要點(diǎn)：保證所有檔案的完整、連續(xù)、系統(tǒng)。

五、崗位職責(zé)及管理規(guī)范 管理中心

一、市場(chǎng)主任崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)XX市場(chǎng)物業(yè)管理中心全面工作，帶領(lǐng)部門全體人員履行市場(chǎng)管理中心日常管理、指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能。

2、貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)，組織落實(shí)XX村委下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

3、責(zé)按規(guī)定審批上報(bào)的維修、養(yǎng)護(hù)、配套工程項(xiàng)目及上述工程的預(yù)決算、工程造價(jià)。

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理管理中心與區(qū)建委、房管局、規(guī)劃國(guó)土局、工商局、物價(jià)局等政府有關(guān)部門及水、電等有關(guān)單位的協(xié)調(diào)事宜。

5、負(fù)責(zé)審批年、月工作計(jì)劃、工作總結(jié)及管理中心制定的年、月工作計(jì)劃。

6、負(fù)責(zé)做好XX市場(chǎng)物業(yè)管理人員招聘、考核、錄用及崗位調(diào)整等工作。

7、每季度按XX村委規(guī)定，進(jìn)行檢查，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并負(fù)責(zé)對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)項(xiàng)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，處理業(yè)主（商戶）投訴。

8、完成XX村委交辦的其他工作。

二、兼職收費(fèi)員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳的工作，做到日清月結(jié)。

2、負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、有價(jià)證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。

3、負(fù)責(zé)管理銀行帳戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時(shí)對(duì)帳，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。

4、要按照有關(guān)規(guī)定，具體辦理經(jīng)營(yíng)收入及費(fèi)用報(bào)銷等現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳手續(xù)。

5、負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理公司的發(fā)票和收據(jù)。做好各管理中心票據(jù)的領(lǐng)用和核銷工作。

6、加強(qiáng)貨幣資金的管理，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行帳戶管理法規(guī)制度。不得挪用公款，不得出借公司帳戶。

7、應(yīng)按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對(duì)帳目、結(jié)帳、編制會(huì)計(jì)報(bào)表。并做到報(bào)表數(shù)字真實(shí)，計(jì)算準(zhǔn)確，內(nèi)容完整，說明清楚。任何人都不能篡改或授意、指使他人篡改會(huì)計(jì)報(bào)表數(shù)字。

8、要按照規(guī)定對(duì)各種會(huì)計(jì)資料，定期收集，審查核對(duì)，整理立卷，編制目錄。

9、XX市場(chǎng)物業(yè)管理費(fèi)收取和卓粵房地產(chǎn)公司租賃項(xiàng)目租金收取，需分帳管理、獨(dú)立核算，所有回收款項(xiàng)交相應(yīng)部門核算。

10、協(xié)助管理中心完成其它日常工作。市場(chǎng)協(xié)防組 崗位職責(zé) 領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、在XX市場(chǎng)主任的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。

2、熟悉和掌握市場(chǎng)區(qū)域的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。

3、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)協(xié)管的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解市場(chǎng)內(nèi)各種糾紛。

4、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。

5、主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹主管部門及XX村委的指示精神。

6、監(jiān)督和檢查XX市場(chǎng)的七防安全情況：“防火、防盜、防破壞、防意外、防騙、防搶、防災(zāi)難事故”和交通管理情況，處理市場(chǎng)內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。

7、做好XX市場(chǎng)內(nèi)商戶（住戶）的七防安全和法制宣傳教育工作提高商戶（住戶）的安全意識(shí)和法制觀念。

8、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)，監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。

9、協(xié)管員的聘用，解聘提出建議。商場(chǎng)協(xié)防員崗位職責(zé)

1、密切注視市場(chǎng)出入人員，負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕的監(jiān)視工作。

2、負(fù)責(zé)值班崗?fù)?nèi)的衛(wèi)生清掃工作。

3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)查看、并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

4、負(fù)責(zé)巡查市場(chǎng)各樓層，留意治安消防情況。

5、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防狀況，及時(shí)處理違規(guī)裝修。

6、做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。

（二）協(xié)防組操作流程 交接班管理規(guī)定

為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方簽名確認(rèn)。

4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或市場(chǎng)主任處理。

5、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

7、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前將工作重點(diǎn)明確給協(xié)管員。對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

對(duì)講機(jī)是協(xié)防組必備的重要通訊工具，全體協(xié)管人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。使用規(guī)定

1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

2、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門領(lǐng)班檢查后交管理中心，嚴(yán)禁自行拆修。

3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

4、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告領(lǐng)班。對(duì)話要求

1、呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。

2、收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

3、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

（三）緊急事件處理程序

1、突發(fā)事件的處理程序

（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告領(lǐng)班或市場(chǎng)主任。

（2）簡(jiǎn)要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。（3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄、電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。（5）對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。（6）對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)。（7）對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理。

（8）對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由市場(chǎng)主任、領(lǐng)班協(xié)助調(diào)查處理。

（9）市場(chǎng)主任、領(lǐng)班在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。

（10）市場(chǎng)主任、領(lǐng)班組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)聯(lián)系XX治安隊(duì)調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門及XX村委。

2、毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。

（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)或其他最快的方式報(bào)告領(lǐng)班，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待協(xié)管領(lǐng)班的指令。（3）協(xié)管領(lǐng)班接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的協(xié)管員或通知XX治安隊(duì)立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往管理中心接受調(diào)查。如場(chǎng)面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。

（4）斗毆事件中如市場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

3、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)市場(chǎng)內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)或其他方式盡快報(bào)告協(xié)管領(lǐng)班，簡(jiǎn)單說明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待協(xié)管領(lǐng)班的指令。

（2）協(xié)管領(lǐng)班接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的協(xié)管人員或聯(lián)系XX治安隊(duì)到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往管理中心調(diào)查處理。

（3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

4、停電事故的處理程序

（1）接通知市場(chǎng)將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。（2）未預(yù)知的情況下市場(chǎng)突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

（4）協(xié)管員密切注視市場(chǎng)各區(qū)域，以防有人趁機(jī)制造治安問題。

5、消防報(bào)警處理程序

（1）用對(duì)講機(jī)通知巡邏協(xié)管員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)；（2）即時(shí)向協(xié)管領(lǐng)班或市場(chǎng)主任，講清報(bào)警地點(diǎn)；

（3）當(dāng)領(lǐng)班接到協(xié)管報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。（4）經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后，不能處理的應(yīng)及時(shí)報(bào)火警處理。（5）當(dāng)值協(xié)管員應(yīng)做好詳細(xì)記錄。

6、意外傷亡應(yīng)急處理規(guī)程

（1）XX市場(chǎng)內(nèi)如發(fā)生人員意外傷亡事件，協(xié)管員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)查明情況，并向領(lǐng)班匯報(bào)。（2）協(xié)管領(lǐng)班應(yīng)立即向市場(chǎng)主任或XX村委匯報(bào)，同時(shí)報(bào)警，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破。

（3）若傷者未傷亡，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織救助，并通知醫(yī)療救護(hù)中心，對(duì)折傷員，傷情不明的情況下盡量不要挪動(dòng)，防止傷情加重。

（4）傷害由觸電引起的，協(xié)管員應(yīng)立即切斷電源，用絕緣物體將電源撥離觸電者，再施行治病。

（5）若傷亡是設(shè)備系統(tǒng)引起，協(xié)管員應(yīng)立通知工程人員到場(chǎng)，共同制訂搶救方案，如無力施救，求助公安或消防部門。

（6）若傷亡是高空墮落物引起，搶救傷員時(shí)應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。（7）若傷亡事故由交通肇事引起的，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷亡的同時(shí)，記清肇事車輛和號(hào)碼，留下駕駛員和目擊者，如監(jiān)控錄像，保護(hù)相關(guān)錄像，請(qǐng)警方或交警部門處理，若交通事故引起堵塞，應(yīng)組織疏通現(xiàn)場(chǎng)。

（8）詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過，對(duì)于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故以及由于管理上失誤引起的觸電事故相關(guān)部門在事故發(fā)生后四個(gè)小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告，匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和XX村委，并查找原因落實(shí)責(zé)任。

7、水浸應(yīng)急處理規(guī)程

（1）當(dāng)公司員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)XX商住樓水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢(shì)報(bào)告領(lǐng)班，工程人員，并在相關(guān)人員到達(dá)前盡量控制現(xiàn)場(chǎng)水勢(shì)，防止水浸范圍擴(kuò)大。（2）立即查明水浸原因，采取措施關(guān)閉水源，水閘堵塞水管，堵塞漏洞，疏通排水管道，打開末端放水等，切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)的電閘，防止人員觸電，若水源來自供水總管，工程人員無力解決時(shí)，應(yīng)立即通知自來水公司前來?yè)屝蕖?/p>

（3）如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施在正常使用受到影響或由其引起停電，應(yīng)知會(huì)商戶（住戶）并在各出入口設(shè)置告示，如有區(qū)域存在為危險(xiǎn)，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。（4）詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損的情況。

8、中毒事件（煤氣、食物中毒等）

（1）切斷毒源，使毒物不繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)圍觀群眾。

（2）對(duì)煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送醫(yī)院救治。

（3）對(duì)其他類別的中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保濕，并立即送醫(yī)院搶救或者請(qǐng)求醫(yī)院支援。

（4）核準(zhǔn)毒源是否切斷，防止有漏毒現(xiàn)象造成不必要的傷害。環(huán)境組

環(huán)境組領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)崗位職責(zé)及部門內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

2、執(zhí)行清潔員工培訓(xùn)計(jì)劃；

3、做好市場(chǎng)公共部位及設(shè)備的清潔工作；

4、做好市場(chǎng)的消毒滅鼠殺蟲工作；

5、組織清潔組定期檢討、共同研究搞好清潔方面的工作；

6、配合XX市場(chǎng)管理中心搞好清潔用品采購(gòu)工作；

7、落實(shí)好清潔用品保管領(lǐng)用登記工作；

8、配合XX市場(chǎng)管理中心做好不合格服務(wù)的控制管理工作；

9、配合XX市場(chǎng)管理中心做好糾正預(yù)防措施的制訂實(shí)施工作；

10、監(jiān)督清潔工按時(shí)清潔市場(chǎng)、走廊、外圍道路等樓宇內(nèi)公用地方，在巡視各崗位的清潔工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取糾正措施；

11、做好清潔工具入庫(kù)，領(lǐng)用、維修記錄；

12、檢查所轄范圍各清潔崗位工作完成情況，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，并進(jìn)行考核；

13、檢查清潔員當(dāng)值情況，是否按規(guī)定著裝上崗，攜帶必備清潔工具，對(duì)缺勤及不按規(guī)定著裝及時(shí)采取補(bǔ)救措施。清潔員崗位職責(zé)內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)XX市場(chǎng)周圍的道路及市場(chǎng)內(nèi)部的清潔保養(yǎng)；

2、負(fù)責(zé)XX商住樓從一樓到天臺(tái)、地面商鋪門口所有公共部分的清潔保養(yǎng)；

3、負(fù)責(zé)XX市場(chǎng)所有生活垃圾的收集，并協(xié)助清運(yùn)公司清理垃圾房的工作現(xiàn)場(chǎng)；

4、負(fù)責(zé)XX市場(chǎng)殺蟲滅鼠工作；

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作與突擊性工作。清潔員職責(zé)范圍

1、外圍清潔員：

（1）市場(chǎng)周圍的道路、花壇及市政衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔保養(yǎng)；

（2）協(xié)助環(huán)衛(wèi)所清理垃圾臨時(shí)存放處的垃圾清運(yùn)，清洗垃圾桶、垃圾臨時(shí)存放處；（3）實(shí)行分段包干，時(shí)刻保持地面干凈，無沙土、無垃圾、無雜物等；（4）清潔地面的所有燈具、標(biāo)語牌、消防等公共設(shè)施；

（5）市場(chǎng)周圍明溝、暗溝、下水道的清理，保持雨季水道暢通；

（6）化糞池清潔后，及時(shí)運(yùn)走污物，并立即用水沖洗周圍地面，保持干凈環(huán)境，無臭氣。

2、樓層清潔工：

（1）負(fù)責(zé)清理樓層內(nèi)的垃圾，堆放到指定地方；

（2）清掃各自樓層的樓道及樓梯通道，及清潔消防前室的地面、墻面和頂面；

（3）擦拭各自范圍內(nèi)的公共設(shè)施，包括防火門、強(qiáng)弱電井道門、電表箱門、水管井門、開水間、燈罩、消防栓、樓道墻壁、樓梯扶手、排風(fēng)口、管線等；（4）拖洗樓層地面、后樓道的踏步臺(tái)階；（5）清掃、拖抹樓層通道地面；

（6）負(fù)責(zé)清洗男、女衛(wèi)生間，做到無異味、無污染面；（7）各自區(qū)域內(nèi)垃圾筒的清潔。

工程部

水電維修工崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公共設(shè)備、設(shè)施維修管理，定期保養(yǎng)；

2、負(fù)責(zé)供配電、供排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)的運(yùn)行操作、巡視保養(yǎng)維修、檢查記錄和異常情況報(bào)告及處理；

3、負(fù)責(zé)房屋、道路、圍墻、停車場(chǎng)土建設(shè)施及其他公共設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)、維修工程預(yù)算；

4、負(fù)責(zé)配合市場(chǎng)管理中心監(jiān)督業(yè)主房屋裝修改造；

5、負(fù)責(zé)為住戶進(jìn)行日常維修服務(wù)及參與維修中涉及的鄰里協(xié)調(diào)；

6、負(fù)責(zé)施工工地和臨時(shí)施工單位的管理；

7、負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備突發(fā)事故處理；

8、負(fù)責(zé)住戶維修服務(wù)效果回訪。

9、負(fù)責(zé)本系統(tǒng)各類圖紙和資料的收集、分類。

10、每周一次巡查責(zé)任設(shè)備；每月一次清潔責(zé)任設(shè)備及周圍環(huán)境衛(wèi)生。第三章

管理控制文本的內(nèi)容概述 消防安全責(zé)任書

一、嚴(yán)格執(zhí)行消防安全的各項(xiàng)規(guī)定，做好消防工作，提高安全意識(shí)。

二、商品存放遵循“合理、安全”原則，保持通道暢通。

三、電線不準(zhǔn)私拉亂接，嚴(yán)禁違章操作。

四、市場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁使用液化氣，嚴(yán)禁明火，防患于未然。

五、正確使用電器設(shè)施，并須有人看護(hù)，嚴(yán)禁使用高電耗等容易引發(fā)火險(xiǎn)的電器。

六、市場(chǎng)內(nèi)不能有易燃易爆危險(xiǎn)物品。

七、離店（攤）前需切斷電源，消除火災(zāi)隱患。

八、愛護(hù)市場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施，不得損壞、挪用、拆除、圈占消防設(shè)施。

九、禁止在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所違章搭建，營(yíng)業(yè)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁住宿。

十、消防安全，人人有責(zé)，如有違者，責(zé)任自負(fù)。市場(chǎng)衛(wèi)生管理制度

一、凡進(jìn)入市場(chǎng)的購(gòu)銷人員都必須講究衛(wèi)生，不準(zhǔn)擅自在市場(chǎng)內(nèi)張貼廣告和在墻上、攤頭隨意涂寫、堆放雜物、保持市場(chǎng)整潔。

二、必須嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，嚴(yán)禁有毒、有害、污穢不潔、腐敗變質(zhì)、霉變食物、病死或死因不明的禽畜、水產(chǎn)及其制品進(jìn)市場(chǎng)出售。經(jīng)營(yíng)飲食、熟食、鹵葉、豆制品的必須持有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生講可證和個(gè)人健康證。營(yíng)業(yè)人員必須穿戴白衣、白帽和白袖套。經(jīng)營(yíng)熟食的必須有防蠅、防塵、防腐設(shè)施備和清潔用具。

三、市場(chǎng)內(nèi)應(yīng)建立必要的衛(wèi)生設(shè)施，設(shè)立衛(wèi)生宣傳欄、果殼箱、痰盂和下水道、自來水以及垃圾處理裝置；有條件的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)應(yīng)添置冷藏設(shè)備，大型市場(chǎng)要有公共廁所。

四、每個(gè)市場(chǎng)都必須確定專職或兼職人員負(fù)責(zé)上市商品檢驗(yàn)和衛(wèi)生管理工作。大型市場(chǎng)應(yīng)建立市場(chǎng)愛衛(wèi)會(huì)或衛(wèi)生管理小組，負(fù)責(zé)市場(chǎng)衛(wèi)生的組織管理工作，開展經(jīng)常性的衛(wèi)生監(jiān)督管理。

五、所有市場(chǎng)都要配備衛(wèi)生保潔員，專門從事清衛(wèi)工作。全日交易的市場(chǎng)必須堅(jiān)持一天二次清掃場(chǎng)地，半天交易的市場(chǎng)散場(chǎng)后及時(shí)清掃，做到場(chǎng)內(nèi)無過夜垃圾。每周對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行一次全面的清掃。農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)在夏季節(jié)要經(jīng)常進(jìn)行滅蠅、滅蚊、滅菌等防疫消毒。

六、堅(jiān)持經(jīng)常性的衛(wèi)生宣傳教育工作，促進(jìn)個(gè)體商販做好自清保潔工作。每個(gè)攤位實(shí)行攤前、攤后、柜臺(tái)上下衛(wèi)生包干，及時(shí)清除攤位周圍的垃圾和臟物。經(jīng)營(yíng)多垃圾商品的攤主必須自備盛放工具，集中垃圾送到指定的堆放地點(diǎn)。

七、對(duì)違反本制度規(guī)定的，由市場(chǎng)辦公室依照有關(guān)規(guī)定，酌情分別給予批評(píng)教育、罰款、警告、停業(yè)整頓等處理。市場(chǎng)治安保衛(wèi)工作制度

一、市場(chǎng)應(yīng)確定專職人員負(fù)責(zé)市場(chǎng)的治安保衛(wèi)工作，調(diào)解糾紛，制止擾亂市場(chǎng)和危害市場(chǎng)安全的行為。治保人員要在市場(chǎng)內(nèi)巡邏值班，維護(hù)治安秩序。

二、市場(chǎng)內(nèi)商品保管室、寄存處，要確定專人負(fù)責(zé)管理。管理人員不得擅離職守，并嚴(yán)格交接班手續(xù)。

三、所有進(jìn)場(chǎng)交易人員都必須執(zhí)行市場(chǎng)的治安保衛(wèi)工作規(guī)定，不隨意離開攤位和托不相識(shí)的人看管錢物，貴重物品要交給市場(chǎng)工作人員保管。

四、嚴(yán)禁在市場(chǎng)上賭博、測(cè)字、算命，以及其他危害社會(huì)治安或影響市場(chǎng)秩序的行為。

五、自行車、手拉車、三輪車必須按劃定地點(diǎn)存放，不得隨意停放，保持場(chǎng)內(nèi)通道暢通。

六、嚴(yán)格市場(chǎng)門衛(wèi)制度，夜間必須有人值班看場(chǎng)，做好防火、防盜、防爆、防止壞人破壞的工作。住在市場(chǎng)附設(shè)招待所內(nèi)的個(gè)體戶接待客人要遵守會(huì)客制度，不得留宿閑雜人員，不得聚眾酗酒取樂。市場(chǎng)內(nèi)要配備防火設(shè)備。

七、對(duì)違反上述規(guī)定的，由市場(chǎng)管理辦公室給予批評(píng)教育、罰款、停業(yè)整頓等處理；違反治安管理處罰條例的，由公安機(jī)關(guān)處理；觸犯刑律的移送司法機(jī)關(guān)依法懲處。

廁所保潔制度

一、勤沖洗，實(shí)行全天保潔。

二、保持四壁門窗，隔斷板，地面的干凈，無蛛網(wǎng)，無積灰積水，無糞跡、痰跡，無涂寫、張貼。

三、便池?zé)o尿堿跡。

四、環(huán)境干凈，無垃圾雜物。

五、定期消毒，做到蠅蛆少見，基本無臭。市場(chǎng)保潔員守則

一、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得擅自離崗，有事生病不能上班須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。

二、負(fù)責(zé)市場(chǎng)垃圾、雜物的日產(chǎn)日清，保證市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的干凈整潔。

三、對(duì)市場(chǎng)廁所每天打掃沖洗，保持清潔、無臭味。

四、對(duì)市場(chǎng)攤位、墻面、吊頂及有關(guān)設(shè)施設(shè)備，定期進(jìn)行擦試和除塵。

五、攤位內(nèi)不得堆放廢舊物品及其他雜物。

六、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

七、保潔班長(zhǎng)除履行保潔員崗位職責(zé)外，負(fù)責(zé)安排、督促保潔員的日常工作，重要情況、重大問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告市場(chǎng)主任。市場(chǎng)管理員守則

一、熱愛本職，遵紀(jì)守法，服從管理。

二、熟悉掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，辦事熱情周到。

三、工作時(shí)統(tǒng)一穿好工作服，佩戴好上崗證。

四、文明規(guī)范管理，嚴(yán)格執(zhí)行“公開、公平、公正”的三公開制度，嚴(yán)禁打人罵人。

五、督促各種車輛按指定地點(diǎn)停放，各類攤位按規(guī)定擺放，保持道路暢通，秩序井然。

六、管理市場(chǎng)內(nèi)各類糾紛。

七、嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不收人情費(fèi)，不準(zhǔn)接受農(nóng)戶和客戶的饋贈(zèng)。

八、完成市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者守則

一、凡需進(jìn)入市場(chǎng)營(yíng)業(yè)的單位和個(gè)人，必須按規(guī)定持營(yíng)業(yè)執(zhí)照或有關(guān)證件到工商所或市場(chǎng)管理辦公室辦理審批手續(xù)，在指定的地點(diǎn)設(shè)攤經(jīng)營(yíng)。不準(zhǔn)隨意設(shè)攤和場(chǎng)外交易。

二、嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)政策、法規(guī)和本市場(chǎng)的規(guī)章制度，服從管理，按時(shí)交納稅費(fèi)和市場(chǎng)管理費(fèi)，自覺維護(hù)市場(chǎng)秩序。

三、亮照（證）經(jīng)營(yíng)，做到人證相符，不得擅自調(diào)換、租借、轉(zhuǎn)讓攤位或拼攤經(jīng)營(yíng)。

四、講求職業(yè)道德，文明經(jīng)商，禮貌待客，明碼標(biāo)價(jià)，公平交易，不準(zhǔn)以次充好、以假充真、摻雜使假、短尺少秤，欺騙消費(fèi)者；不欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣、囤積居奇、哄抬物價(jià)，擾亂市場(chǎng)；不購(gòu)銷假冒偽劣商品和國(guó)家規(guī)定不許上市的商品；不準(zhǔn)使用明令禁止或不合格的計(jì)量器具。商品售出后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)給予調(diào)換或退貨；份量不足的要給消費(fèi)者退款。

五、出售的食品應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定的食品衛(wèi)生要求，肉、禽必須經(jīng)檢疫合格后上市。搞好攤臺(tái)、攤前和攤后的環(huán)境衛(wèi)生，做到攤位整潔美觀，商品陳列整齊。

六、愛護(hù)場(chǎng)內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施，不得在場(chǎng)內(nèi)搭建建筑物或改變場(chǎng)內(nèi)設(shè)施結(jié)構(gòu)，損壞公物照價(jià)賠償。提高警惕，搞好防竊、消防工作，主動(dòng)配合做好市場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作。

七、所有進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者均應(yīng)遵守本守則規(guī)定。如有違反者，由市場(chǎng)管理辦公室根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定和場(chǎng)紀(jì)場(chǎng)規(guī)酌情予以處罰。市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)工作制度

一、市場(chǎng)應(yīng)配備人員擔(dān)任市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)工作。統(tǒng)計(jì)工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)計(jì)制度，對(duì)各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)范圍、數(shù)字口徑、指標(biāo)、計(jì)算方法、報(bào)送時(shí)間等必須切實(shí)執(zhí)行；上級(jí)查詢的數(shù)字，要及時(shí)查對(duì)答復(fù)。要做好各種統(tǒng)計(jì)資料的收集、整理、匯總、分析和報(bào)表的填報(bào)工作，做到統(tǒng)計(jì)完整、準(zhǔn)確、及時(shí)。

二、建立原始資料登統(tǒng)制度。統(tǒng)計(jì)人員必須親自上市場(chǎng)巡回視察，掌握賞識(shí)的商品品種、成交數(shù)量、價(jià)格以及剩市商品等情況和數(shù)據(jù)，記入原始登統(tǒng)表，經(jīng)審核匯總后上報(bào)。

三、加強(qiáng)典型調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析。要通過典型調(diào)查“解剖麻雀”等方法，掌握第一手材料，揭示集貿(mào)市場(chǎng)發(fā)展變化規(guī)律，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供新情況、新問題和對(duì)策建議。

四、統(tǒng)計(jì)人員必須加強(qiáng)文化和統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，通過脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)和專題考試等多種方法，不斷提高統(tǒng)計(jì)質(zhì)量和工作效率，統(tǒng)計(jì)人員應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定。

市場(chǎng)計(jì)量器具監(jiān)督檢查制度

一、經(jīng)營(yíng)者必須統(tǒng)一使用國(guó)家規(guī)定的合格器具和法定計(jì)量單位，做到秤（尺）準(zhǔn)量尺。市場(chǎng)應(yīng)配備一定數(shù)量的計(jì)量器具，提倡經(jīng)營(yíng)者租借市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器具。經(jīng)營(yíng)者自帶的計(jì)量器具，需經(jīng)檢測(cè)合格后，方可使用。

二、計(jì)量器具使用中要經(jīng)常檢查，專人負(fù)責(zé)。每天抽查測(cè)試，每周分段全面檢查一次。及時(shí)制止利用器具作弊、克扣消費(fèi)者的違法行為。

三、市場(chǎng)內(nèi)必須設(shè)立公平秤、公平尺。農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)逐步實(shí)行電子秤復(fù)秤，為群眾服務(wù)。

四、開展“計(jì)量信得過經(jīng)營(yíng)戶”競(jìng)賽活動(dòng)，依靠群眾監(jiān)督。對(duì)表現(xiàn)好的給予表?yè)P(yáng)嘉獎(jiǎng)；對(duì)差的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并登記在案；對(duì)屢教不改、情節(jié)惡劣的，酌情給予罰款，責(zé)令停業(yè)整頓，取消攤位證或提請(qǐng)?jiān)l(fā)照機(jī)關(guān)吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

市場(chǎng)管理費(fèi)收繳管理制度

一、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)務(wù)院關(guān)于發(fā)布《城鄉(xiāng)集市貿(mào)易管理辦法》的規(guī)定：“對(duì)進(jìn)入集市交易的商品由工商行政管理機(jī)關(guān)收取少量的市場(chǎng)管理費(fèi)。工業(yè)品、大牲畜費(fèi)率按成交額計(jì)算不得超過1%，其他商品不得超過2%。”并應(yīng)將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，接受群眾監(jiān)督。攤位費(fèi)根據(jù)攤位設(shè)施和經(jīng)營(yíng)情況確定。攤位、門店要努力實(shí)行公開招標(biāo)競(jìng)投制。

二、在市場(chǎng)設(shè)攤經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)者必須按規(guī)定交納市場(chǎng)管理費(fèi)。不準(zhǔn)瞞報(bào)商品數(shù)量，逃漏市場(chǎng)管理費(fèi)和故意抗拒、刁難收費(fèi)人員履行公務(wù)。

三、收費(fèi)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，較為準(zhǔn)確地計(jì)算商品價(jià)值，做到收費(fèi)合理，不多收、不漏收。收費(fèi)人員在收款時(shí)必須開具“市場(chǎng)管理費(fèi)收據(jù)”，做到手續(xù)完備，錢據(jù)相符，當(dāng)面點(diǎn)清，帳目清楚。現(xiàn)金應(yīng)當(dāng)日上繳，不準(zhǔn)截留、貪污公款。

四、對(duì)固定攤位可實(shí)行按月定額收取市管費(fèi)的辦法，由經(jīng)營(yíng)者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交付。月收費(fèi)額按月平均成交額核定，半年或幾個(gè)月調(diào)整一次。臨時(shí)設(shè)攤的可在申請(qǐng)攤位時(shí)收取。對(duì)自產(chǎn)自銷農(nóng)民實(shí)行劃片設(shè)攤位、，逐個(gè)收費(fèi)。

五、收費(fèi)人員必須遵紀(jì)守法，佩戴標(biāo)志，忠于職守，廉潔奉公，不徇私情，不收人情費(fèi)，不以權(quán)謀私、亂收費(fèi)，不接受經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)客送禮，不向經(jīng)營(yíng)者借款、賒欠、索取商品或利用工作之便購(gòu)買便宜貨。違者從嚴(yán)處理。文明攤位評(píng)比制度

為了進(jìn)一步加強(qiáng)商城農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，不斷提高集貿(mào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的文明經(jīng)商、依法經(jīng)商的自覺性，增強(qiáng)市場(chǎng)凝聚力，特制訂本制度：

一、凡進(jìn)入集貿(mào)市場(chǎng)營(yíng)業(yè)的單位和個(gè)人，經(jīng)營(yíng)在三個(gè)月以上，有固定攤位的，均需參加文明攤位的評(píng)比。

二、文明攤位的評(píng)比，實(shí)行每季評(píng)選一次，按行業(yè)分別評(píng)選。

三、市場(chǎng)內(nèi)文明攤位的具體標(biāo)準(zhǔn)為：

1、季度內(nèi)無違章違法行為，并積極、主動(dòng)檢舉揭發(fā)他人的違章違法行為；

2、照章納稅繳費(fèi)，無拖欠、拖拉現(xiàn)象；

3、講究職業(yè)道德、文明經(jīng)商、禮貌待客、公平交易；

4、按市場(chǎng)辦公室規(guī)定，在醒目處懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照或攤位證；

5、積極響應(yīng)市場(chǎng)辦公室組織的社會(huì)公益活動(dòng)，并起帶頭模范作用；

6、主動(dòng)配合市管人員做好市場(chǎng)管理工作；

7、搞好同行業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，不相互爭(zhēng)拉顧客，不搞非正常競(jìng)爭(zhēng)；

8、主動(dòng)做好人好事。

四、評(píng)選實(shí)行由經(jīng)營(yíng)者自評(píng)、小組互評(píng)、市場(chǎng)辦公室組織人員實(shí)地考評(píng)三結(jié)合的辦法，自評(píng)分與互評(píng)分占50%，考評(píng)分占50%，按其總得分為經(jīng)營(yíng)戶的實(shí)際提分，并聽取勞協(xié)、稅務(wù)、公安部等部門的意見，最后，報(bào)分管所長(zhǎng)批準(zhǔn)后，授予“文明攤位”稱號(hào)。

五、經(jīng)營(yíng)戶在獲得稱號(hào)后，出現(xiàn)違章行為的，從重處理，并摘除其稱號(hào)。

六、文明攤位評(píng)比結(jié)束，市場(chǎng)分管人員要建立檔案，登記在冊(cè)，并作為年終評(píng)選“五好經(jīng)營(yíng)戶”的基礎(chǔ)條件。農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)預(yù)賠制度

為了自覺接受消費(fèi)者監(jiān)督，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促使XX農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，特設(shè)立預(yù)賠基金，實(shí)施預(yù)賠制度。具體實(shí)施辦法是：

1、預(yù)賠基金：來源于市場(chǎng)各經(jīng)營(yíng)戶的保證金，設(shè)立專用帳戶，存入預(yù)賠基金，該基金只用于消費(fèi)者在市場(chǎng)購(gòu)買時(shí)因質(zhì)量問題所需的先期賠償；

2、受理?xiàng)l件：消費(fèi)者在市場(chǎng)所購(gòu)買的物品符合有關(guān)預(yù)賠條件。

3、預(yù)賠措施：消費(fèi)者可以直接向農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)消費(fèi)者投訴聯(lián)絡(luò)站投訴后，經(jīng)確認(rèn)無誤后，則從預(yù)賠基金中提取因賠金額給消費(fèi)者

4、責(zé)任追究：談公路農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)消費(fèi)者投訴聯(lián)絡(luò)站向當(dāng)事經(jīng)營(yíng)戶下達(dá)通知，勒令其七天內(nèi)將賠償金匯至預(yù)賠基金帳戶上，補(bǔ)齊保證金金額。市場(chǎng)財(cái)務(wù)管理制度

一、負(fù)責(zé)管理辦公室日常工作，做好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶開票工作。

二、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理工作，組織做好財(cái)務(wù)計(jì)劃、會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)分析工作。

三、認(rèn)真做好市場(chǎng)內(nèi)的租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用的收繳，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自減免費(fèi)用，及時(shí)上報(bào)中心。

四、負(fù)責(zé)市場(chǎng)管理人員月工資、貼補(bǔ)發(fā)放。

五、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。XX市場(chǎng)小餐飲業(yè)衛(wèi)生管理要求

一、衛(wèi)生管理

1、衛(wèi)生許可證有效并懸掛于明顯處；

2、小型餐飲業(yè)必須建立食品衛(wèi)生管理制度；

3、配備專職或兼職食品衛(wèi)生管理人員，食品衛(wèi)生有專人管理和負(fù)責(zé)；

4、做好“三放心”臺(tái)帳。

二、衛(wèi)生設(shè)施

1．廚房墻壁表面全部使用白瓷磚；

2．廚房地面由硬質(zhì)材料建造，具有一定坡度和地漏等排水設(shè)施，并設(shè)低位洗拖把池一個(gè)； 3．廚房?jī)?nèi)應(yīng)安置有效的排煙、通風(fēng)設(shè)施；

4．粗加工區(qū)分別設(shè)置畜禽食品、水產(chǎn)食品和蔬菜食品清洗池等至少三只； 6．餐飲具要有足夠容量的專用消毒、保潔設(shè)施； 7．廚房?jī)?nèi)有足夠容量的冷藏冷凍設(shè)施； 8．食品庫(kù)房設(shè)置貨架，不得用于生活起居；

9．餐廳、廚房、庫(kù)房要設(shè)置沙窗、門簾，采取消除蒼蠅、老鼠、蜂螂和其他有害昆蟲的措施；

10．設(shè)備布局和工藝流程合理，防止交叉污染。

三、經(jīng)常性衛(wèi)生要求：

1、前堂和后加工間的衛(wèi)生整潔，做到每餐一打掃，每天一清洗；

2、餐具使用后進(jìn)行洗滌，消毒處理，并放在保潔柜內(nèi)存放；

3、采購(gòu)時(shí)嚴(yán)把食品衛(wèi)生關(guān)，不采購(gòu)無標(biāo)簽、無生產(chǎn)日期的食品；

4、不得使用過期、霉變等不符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和食品衛(wèi)生要求的食品及原料，不得亂用食品添加劑；

5、工作人員每年進(jìn)行健康體檢和知識(shí)培訓(xùn)，取得健康證后方可上崗；工作人員必須穿戴整潔的工作衣、褲、帽，工作服要定期清洗。工作人員在操作間不準(zhǔn)吸煙，吃食物。XX市場(chǎng)小副食業(yè)衛(wèi)生管理要求

一、衛(wèi)生管理

1、衛(wèi)生許可證有效并懸掛于明顯處；

2、組織制訂衛(wèi)生管理制度；

3、有專人負(fù)責(zé)日常衛(wèi)生管理工作。

二、衛(wèi)生設(shè)施

1、有不少于1只水池；

2、有食品采購(gòu)、進(jìn)貨臺(tái)帳；

3、有食品擱架、貨架、貨柜。

三、經(jīng)常性衛(wèi)生要求：

1、保持內(nèi)外環(huán)境整潔，無積塵、無蛛網(wǎng)、無油污、無衛(wèi)生死角，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲及其滋生條件的措施，廢棄物進(jìn)入加蓋的密閉容器，日產(chǎn)日清；

2、采購(gòu)員、保管員、加工人員分別做到不采購(gòu)、不出售（過期、霉變等）不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求的食品；經(jīng)營(yíng)者采購(gòu)散裝食品時(shí)，必須向制售者索取并核對(duì)生產(chǎn)者的衛(wèi)生許可證和食品檢驗(yàn)合格證明等材料，任何經(jīng)營(yíng)者不得經(jīng)銷未取得衛(wèi)生許可證的生產(chǎn)者生產(chǎn)的食品、無檢驗(yàn)合格證明和標(biāo)簽內(nèi)容不完整的散裝食品；

3、銷售的定型包裝食品必須符合要求，有廠址、廠名、品名、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期；銷售的散裝食品必須有防塵材料遮蓋，設(shè)置隔離設(shè)施以確保食品不能被消費(fèi)者直接觸及，并具有禁止消費(fèi)者觸摸的標(biāo)志；

4、食品存放必須隔墻離地、有標(biāo)簽，做到先進(jìn)庫(kù)房的先使用；

5、所有人員必須經(jīng)衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格，持健康證上崗，職業(yè)禁忌人員必須調(diào)離食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)崗位；

6、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常保持個(gè)人衛(wèi)生，做到勤剪甲、勤洗澡理發(fā)。生產(chǎn)銷售食品時(shí)不戴首飾，不涂染指甲，將手洗凈，穿戴整潔工作衣帽。銷售直接入口食品時(shí)，不用手拿，不用廢紙、廢物包裝，必須使用售貨工具。

XX市場(chǎng)小生產(chǎn)加工企業(yè)衛(wèi)生管理要求

一、衛(wèi)生管理

1、衛(wèi)生許可證有效并懸掛于明顯處；

2、有專職衛(wèi)生管理員，制訂衛(wèi)生管理制度并上墻；

3、從業(yè)人員體檢培訓(xùn)合格，持證上崗，配備工作衣帽、鞋等；

4、廠內(nèi)外符合環(huán)境衛(wèi)生要求。

二、衛(wèi)生設(shè)施

生產(chǎn)車間須設(shè)置防蠅、防塵、防蟲、防鼠設(shè)施，車間應(yīng)配備機(jī)械通風(fēng)換氣設(shè)施（進(jìn)風(fēng)口距地面2米以上）及密閉加蓋的垃圾桶，冷飲企業(yè)生產(chǎn)用水必須使用凈化水，配備相應(yīng)的凈化水設(shè)備，管道采用不銹鋼等無毒材料，送料管道采用活接頭，并配備專用消毒設(shè)施及更衣室。

三、經(jīng)常性衛(wèi)生要求：

1、生產(chǎn)設(shè)備布局合理，并保持清潔和完好；

2、生產(chǎn)設(shè)備、工具、容器、場(chǎng)地等嚴(yán)格執(zhí)行清洗消毒制度，盛放食品的容器不得直接接觸地面；

3、原料、輔料、半成品、成品以及生、熟品分別存放在不會(huì)受到污染的區(qū)域；

4、按照生產(chǎn)工藝的先后次序和產(chǎn)品特點(diǎn)，將原料處理、半成品處理和加工、工器具的清洗消毒、成品內(nèi)包裝、成品外包裝、成品檢驗(yàn)和成品貯存等不同清潔衛(wèi)生要求的區(qū)域分開設(shè)置，防止交叉污染；

5、不得使用過期、霉變等不符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和食品衛(wèi)生要求的食品及原料，不得亂用食品添加劑；

6、從業(yè)人員保持個(gè)人清潔，工作時(shí)不得戴首飾、手表，不得化妝；進(jìn)入車間時(shí)洗手、消毒并穿著工作服、帽、鞋，工作服、帽、鞋應(yīng)當(dāng)定期消毒。XX市場(chǎng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)衛(wèi)生管理要求

一、衛(wèi)生管理

1、衛(wèi)生許可證有效并懸掛于明顯處；

2、進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者掌握食品衛(wèi)生法律、法規(guī)、食品衛(wèi)生安全等衛(wèi)生知識(shí)；

3、進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的健康狀況和應(yīng)持有健康證明才可上崗；攤位應(yīng)先取得衛(wèi)生許可證才可營(yíng)業(yè)（經(jīng)營(yíng)鮮活水產(chǎn)、家禽、和新鮮蔬菜除外）；

4、索證管理，散裝和定型包裝食品的衛(wèi)生許可證、檢驗(yàn)合格證；肉類的檢疫證；豆制品的供貨憑證；蔬菜的產(chǎn)地證明等。

二、衛(wèi)生設(shè)施

1、散裝食品：擱架，防鼠、防塵、防蠅設(shè)施等

2、熟食鹵味：空調(diào)、溫度計(jì)；銷售中的貨、款設(shè)施分離； 專營(yíng)熟食鹵味另設(shè)二次更衣室。

三、經(jīng)常性衛(wèi)生要求：

1、保持內(nèi)外環(huán)境清潔，無蛛網(wǎng)、積塵、垃圾、污水；

2、圾箱、廢棄物容器，做到加蓋，日產(chǎn)日清，有水沖水封式公共廁所。水道排水暢通；

3、有滅蠅、鼠、蟑螂及防止其污染食品的措施。原料與成品隔離，直接入口食品與待加工食品隔離，食品與雜物、藥物隔離，食品與非食用冰、不潔物隔離；食品上架銷售，墊高離墻存放；防塵、防蠅、防腐（冷藏）、防鼠、防蟑螂；

4、食品內(nèi)在質(zhì)量、包裝、標(biāo)識(shí)符合衛(wèi)生要求，無假冒偽劣食品、過期變質(zhì)、衛(wèi)生質(zhì)量不合格的食品銷售；

5、熟食鹵味的原輔料應(yīng)符合相應(yīng)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求，熟食鹵味應(yīng)當(dāng)燒熟煮透，并在專間內(nèi)冷卻，夏秋季節(jié)要縮短熟食鹵味加工與銷售的間隔時(shí)間，做到分批燒煮，分批發(fā)貨；

6、熟食設(shè)備布局和工藝流程符合衛(wèi)生要求，銷售時(shí)貨款分開，不用手直接抓取熟食；

7、食品用容器、用具等的清洗、消毒、保潔設(shè)施和使用符合衛(wèi)生要求；

8、從業(yè)人員的持有效健康證明上崗，并保持個(gè)人衛(wèi)生，必須穿戴整潔的工作衣、褲、帽，工作服要定期清洗。

第四章

管理方案啟動(dòng)資金預(yù)算

一、管理費(fèi)收入：

位置

小面積住宅超市 1、2層

檔

位

純地鋪

商鋪

住宅

面積合計(jì) 100間

2600 M2 99個(gè) 1263.09 M2 2205.25 M2 5665.71 M2 收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)

25元/間

管理費(fèi)：30元/檔

水電費(fèi)：10元/檔 1元/ M2 1元/ M2 0.4元/ M2 合計(jì)

2500元

3960元 1263.09元

2205.25元

2266.28元 總計(jì)：12194.62元

二、人工費(fèi)用支出

序號(hào)

崗位

人數(shù)

工資標(biāo)準(zhǔn)社保

醫(yī)療保險(xiǎn)小計(jì)

月度費(fèi)用 管理 中心

主任 2000 80 16 2096 2096

收銀員

小計(jì)環(huán)境組

班長(zhǎng)

清潔員

小計(jì)協(xié)管組

領(lǐng)班

協(xié)管員

小計(jì)工程組

技工

小計(jì)合計(jì)

600 80 16 696 696

16 2696 2792 0 800 80 16 896 0 650 80 16 746 2238

16 2046 2238 1 1000 80 16 1096 1096 750 80 16 846 2538

16 3346 3634 1 600 80 16 696 696

16

696 80 16

9360

三、服務(wù)費(fèi)用總成本

項(xiàng)目名稱 月度費(fèi)用 費(fèi)用

管理服務(wù)費(fèi)用

10610.00

￥

120,720.00

1、人員工資福利社保 9360.00 ￥

112,320.00(1)管理人員工資福利 2792.00 ￥

33,504.00(2)清潔人員工資福利 2238 ￥

26,856.00(3)安管人員工資福利 3634.00 ￥

43,608.00（4）技工工資福利

696 ￥

8,352.00

2、辦公費(fèi)用 150 ￥

2,400.00

3、通訊費(fèi)用 200 ￥

2,400.00

4、小區(qū)公共水電分?jǐn)?300.00 ￥

3,600.00 ５、物料消耗

600.00 ￥

7,200.00 固定資產(chǎn)折舊

400 ￥

4,800.00 服裝費(fèi)

187.20 ￥

2,246.40 教育附加費(fèi) 140.40 ￥

1,684.80 工會(huì)費(fèi)

187.20 ￥

2,246.40 營(yíng)業(yè)稅

576.24 ￥

6,914.88 城建稅

806.736￥

9,680.83 小計(jì)

11524.80

￥

138,297.60 服務(wù)費(fèi)用總計(jì)

12907.78

￥

154,893.31

虧損：12194.62元-12907.78元*12=-8556元

第三篇：市場(chǎng)物業(yè)管理合同范本

物業(yè)托管合同

委托方：獨(dú)山子區(qū)天鼎投資集團(tuán)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱甲方）受托方：（以下簡(jiǎn)稱乙方）

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)。在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將 委托乙方實(shí)行物業(yè)管理，訂立本合同。

第一條、物業(yè)基本情況、托管時(shí)間、保證金

1、委托管理的物業(yè)構(gòu)成為 配套設(shè)施；包括內(nèi)容有：辦公資產(chǎn)、公共實(shí)施、設(shè)備及其配套設(shè)施、設(shè)備、綠化、管網(wǎng)、電網(wǎng)。見附件一(設(shè)施、設(shè)備明細(xì))。

2、乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)對(duì)履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

3、托管接收時(shí)間為 年 月 日至 年 月 日。

4、乙方須向甲方繳納 萬元保證金，做為公共設(shè)施、固定資產(chǎn)維護(hù)抵押及違約、罰款金。

第二條、委托管理事項(xiàng)

1、房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括樓蓋、屋頂、梁、柱、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機(jī)房。

2、共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、機(jī)電設(shè)備、配電系統(tǒng)等。

3、本物業(yè)管理范圍所有設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場(chǎng)。

4、本物業(yè)管理范圍的公用綠地、花木、廊亭、椅、凳、健身器材等的養(yǎng)護(hù)與管理。

5、本物業(yè)管理范圍的附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育娛樂場(chǎng)所、監(jiān)控設(shè)備。

6、公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)。

7、交通與車輛停放秩序的管理。

8、維護(hù)公共秩序，包括安全、巡視、門崗執(zhí)勤。

9、管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料。

10、組織開展社區(qū)文化娛樂活動(dòng)。

11、負(fù)責(zé)甲方委托的代收款項(xiàng)事宜。第三條、委托管理期限

委托管理期限為 12個(gè)月。第四條、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

乙方須按合同內(nèi)容，服務(wù)檔次，以及《克拉瑪依市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中的級(jí)別內(nèi)容提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使業(yè)主滿意率達(dá)到80%以上，不得降低服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，如業(yè)主投訴嚴(yán)重，問題多，不及時(shí)整改的，嚴(yán)重影響房產(chǎn)公司名譽(yù)和形象的，房產(chǎn)公司有權(quán)對(duì)其進(jìn)行1000元—20000元的處罰。

第五條、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)

1、物業(yè)的管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照克拉瑪依市物價(jià)局核定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得亂收取其他費(fèi)用。

2、業(yè)主和物業(yè)使用人逾期未交納物業(yè)管理費(fèi)的，由乙方按政府主管部門的相關(guān)規(guī)定收取相關(guān)滯納金。

3、車輛管理費(fèi)收取，嚴(yán)格按照克拉瑪依市物價(jià)局核定價(jià)格規(guī)定執(zhí)行。

4、房產(chǎn)公司車輛及工程部私人車輛不予收取費(fèi)用。第六條、雙方權(quán)利義務(wù)

一、甲方權(quán)利義務(wù)

1、維護(hù)物業(yè)公司及委托人、使用人的合法權(quán)益；

2、物業(yè)公司在管理中出現(xiàn)因管理不到位，出現(xiàn)案件、重大事故或亡人事故，甲方不承擔(dān)任何法律責(zé)任；

3、監(jiān)督乙方管理（出現(xiàn)重大事故）、經(jīng)營(yíng)、收費(fèi)等情況；

4、負(fù)責(zé)物業(yè)公司與政府間重大事宜的協(xié)調(diào)，其他解釋工作；

5、負(fù)責(zé)審定乙方提出工程質(zhì)量、維修的核定工作（工程遺留問題由甲方負(fù)責(zé)解決）；

6、質(zhì)保期以內(nèi)的由房產(chǎn)公司負(fù)責(zé)核定維修，物業(yè)公司負(fù)責(zé)驗(yàn)收；

7、質(zhì)保期已過的由乙方按相關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用進(jìn)行維修，其他因工程質(zhì)量或不可抗拒的因素須維修的工程經(jīng)核實(shí)后，由甲方負(fù)責(zé)解決，乙方協(xié)助；

8、甲方每一年對(duì)物業(yè)委托事宜進(jìn)行復(fù)核，對(duì)使用期限內(nèi)的物品損壞乙方要進(jìn)行修復(fù)，對(duì)使用期限外的損壞甲方進(jìn)行修復(fù)；

9、負(fù)責(zé)提供物業(yè)管理所需圖紙、檔案、資料；

10、協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理、維修遺留問題。

二、乙方權(quán)利義務(wù)

1、切實(shí)維護(hù)房產(chǎn)公司的權(quán)益。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理制度，自主開展各項(xiàng)管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但不得損害業(yè)主的合法權(quán)益、獲取不當(dāng)利益；

2、物業(yè)公司對(duì)物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章或其他重大安全事故的行為由乙方自行處理，甲方不承擔(dān)任何法律責(zé)任；

3、負(fù)責(zé)甲方委托代收接管前所有費(fèi)用，如暖氣費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、電視初裝費(fèi)等；

4、不得將物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方；

5、建議、提出合理的措施和維修方案；

6、物業(yè)公司托管接收后所產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)由接收人自行負(fù)責(zé)，甲方不負(fù)任何法律責(zé)任；

7、托管之日起，甲方不再承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，由乙方自行管理經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧；

8、受甲方委托代收未收款項(xiàng)；

9、受甲方委托代管供熱事宜，到交付供熱站為止。

10、受甲方委托代管污水處理事宜，到市政污水處理完善為止。

11、對(duì)本物業(yè)的公用設(shè)施、設(shè)備不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商經(jīng)甲方同意后方可實(shí)施；

12、本合同終止時(shí)，乙方必須向甲方移交全部經(jīng)營(yíng)性商業(yè)用房、管理用房、物業(yè)管理區(qū)內(nèi)的全部公共物品、設(shè)施、設(shè)備及檔案資料；

13、大型固定資產(chǎn)的維修與報(bào)廢必須報(bào)甲方審定，如擅自處理將處以本商品價(jià)格3倍的罰款。第七條、違約責(zé)任

1、甲方違反合同的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期末解決的，乙方有權(quán)終止合同，造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。

2、乙方違反本合同約定，未能達(dá)到約定的管理目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期末整改的，甲方有權(quán)進(jìn)行處罰或終止合同，造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。

3、甲乙任何一方無正當(dāng)理由提前終止合同的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц?萬元的違約金，給對(duì)方造成的經(jīng)濟(jì)損失超過違約金的，還應(yīng)給予賠償。第八條、附則

1、自本合同生效之日起七天內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng)，辦理完交接驗(yàn)收手續(xù)。

2、本合同附有補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中末規(guī)定的事宜，均遵照國(guó)家、省、市政府有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

3、本合同正本連同附件共 陸 頁(yè)，一式 叁 份，甲、乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門備案各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

4、本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。

5、本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決或報(bào)請(qǐng)物業(yè)管理行政主管部門進(jìn)行調(diào)解，協(xié)商或調(diào)解不成的，雙方同意由獨(dú)山子區(qū)仲裁委員會(huì)仲裁，當(dāng)事人雙方不在合同中約定仲裁機(jī)構(gòu)，事后又未達(dá)成書面仲裁協(xié)議的，可以向獨(dú)山子區(qū)人民法院起訴。

6、本合同自簽字之日起生效。

甲方代表人： 年 月 日 代表人：年 月

乙方 日

第四篇：物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)展綜述

物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)展綜述

來源：

1999年10月26日05:46 我來說兩句(null)

物業(yè)管理是一種建立在住房產(chǎn)權(quán)多元化基礎(chǔ)上的企業(yè)化管理方式，它通常通過對(duì)住宅小區(qū)各項(xiàng)服務(wù)實(shí)行企

業(yè)化、專業(yè)化、經(jīng)營(yíng)化、一體化的管理，為小區(qū)住戶提供全方位的服務(wù)。

目前我國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)機(jī)制尚未形成，市場(chǎng)化程度比較低。表現(xiàn)在：

1.在市場(chǎng)形態(tài)方面，物業(yè)管理還沒有有形市場(chǎng)。商品房營(yíng)銷有各類經(jīng)紀(jì)商，有掛牌交易所，還有各類中介

服務(wù)機(jī)構(gòu)，物業(yè)管理則是 有市無場(chǎng)。

2.在法律法規(guī)方面不健全，存在業(yè)主、物業(yè)管理公司、房地產(chǎn)開發(fā)公司三者權(quán)益劃分的模糊區(qū)。大量的權(quán)益劃分不清，使物業(yè)管理企業(yè)的成本與收益不對(duì)稱：物業(yè)管理企業(yè)有相當(dāng)一部分成本付出得不到市場(chǎng)承認(rèn)，無法從市場(chǎng)上獲取相應(yīng)的收益。

市場(chǎng)機(jī)制不完善的最終結(jié)果是真正自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)上很難生存。換句話說，即目前物業(yè)管理市場(chǎng)的供給主體，仍然是依托房地產(chǎn)開發(fā)公司的物業(yè)管理企業(yè)，再加上需求主體也存在諸多問題，導(dǎo)致物業(yè)管理市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)--物業(yè)管理招投標(biāo)制的實(shí)施面臨困難，因此以引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益、品牌效應(yīng)為目標(biāo)的物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)程不可能一帆風(fēng)順。

物業(yè)管理市場(chǎng)需求主體的發(fā)展

物業(yè)業(yè)主是物業(yè)管理市場(chǎng)的需求方。業(yè)主委員會(huì)，作為由住宅區(qū)住戶大會(huì)或住戶代表大會(huì)選舉產(chǎn)生，代表和維護(hù)住宅區(qū)內(nèi)全體住戶的合法權(quán)益，并依法對(duì)住宅區(qū)實(shí)施自主管理的組織，是物業(yè)管理市場(chǎng)的需求主體，他通過招投標(biāo)，選聘或解聘物業(yè)管理公司，因此業(yè)主委員會(huì)是物業(yè)管理市場(chǎng)主體之一，沒有這一主體的建立，物業(yè)管理市場(chǎng)就難以發(fā)展。正如宋春華副部長(zhǎng)在全國(guó)物業(yè)管理工作會(huì)議上所說 建立業(yè)主委員會(huì)，發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的作用，是建立物業(yè)管理體制的當(dāng)務(wù)之急，只有盡快成立業(yè)主委員會(huì)，確立起物業(yè)管理市場(chǎng)的買方主體，并增強(qiáng)這一主體的決策能力，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的雙向選擇才能實(shí)現(xiàn)，物業(yè)管理市場(chǎng)的啟動(dòng)才有了現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)。

但目前業(yè)主委員會(huì)的成立有很多困難：一.因利益不清，或者是因?qū)I(yè)主委員會(huì)不了解，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理關(guān)心程度不高，常常不愿主動(dòng)承擔(dān)委員責(zé)任，有的業(yè)主委員會(huì)即使成立也形同虛設(shè)。二.在存在壟斷的情況下，物業(yè)管理公司并不愿有一個(gè)業(yè)主的組織存在，他們從自身利益出發(fā)，總是千方百計(jì)維護(hù)自身的壟斷，防止業(yè)主委員會(huì)改變這一狀況。三.物業(yè)管理行政主管部門的指導(dǎo)力度不夠大，另外缺乏深入調(diào)查，對(duì)各小區(qū)是

否具備建立業(yè)主委員會(huì)的條件并不清楚。

為此，一方面要按《業(yè)主委員會(huì)章程》建立起有能力，透明度高的業(yè)主委員會(huì)，并規(guī)范它的行為；另一方

面，需加強(qiáng)宣傳，以提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)及成立委員會(huì)的自覺意識(shí)。

物業(yè)管理市場(chǎng)供給主體的發(fā)展

物業(yè)管理企業(yè)是物業(yè)管理市場(chǎng)的供給主體，至去年年底統(tǒng)計(jì)，我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)已達(dá)12，000家，從業(yè)人員150萬人。作為一種寓經(jīng)營(yíng)管理于服務(wù)之中的服務(wù)性行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益是建立在規(guī)模經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)上的，規(guī)模經(jīng)營(yíng)又必須通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來實(shí)現(xiàn)，而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)主體。如前所述，物業(yè)管理企業(yè)還不能脫離房地產(chǎn)開發(fā)環(huán)節(jié)，真正獨(dú)立的物業(yè)管理企業(yè)并不適應(yīng)當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境，物業(yè)管理企業(yè)的品牌都由大型房地產(chǎn)開發(fā)公司樹立。這從本質(zhì)上制約了物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的形成，制約了物業(yè)管理市場(chǎng)重要內(nèi)涵和市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制關(guān)鍵環(huán)節(jié)的招投標(biāo)制度的實(shí)施。故如何發(fā)展物業(yè)管理企業(yè)的獨(dú)立地位就成為

供給主體發(fā)展的關(guān)鍵。

一.加強(qiáng)市場(chǎng)介體的建設(shè)

成立為物業(yè)管理交易服務(wù)的中介組織，如經(jīng)紀(jì)公司、交易所等，以形成有形的物業(yè)管理市場(chǎng)；

成立物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)應(yīng)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行立法治市、依法操作教育，規(guī)范企業(yè)市場(chǎng)行為，對(duì)企

業(yè)與城市各專業(yè)管理部門的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)，維護(hù)企業(yè)的正當(dāng)權(quán)益；

成立規(guī)范服務(wù)監(jiān)督的中介組織，如價(jià)格審批機(jī)關(guān)和仲裁機(jī)構(gòu)。

注重物業(yè)管理市場(chǎng)主體介體的建設(shè)，不僅能促進(jìn)物業(yè)管理公司從房地產(chǎn)開發(fā)環(huán)節(jié)中脫離出來，有利于市場(chǎng)

行為的規(guī)范，而且還有利于發(fā)展大中型物業(yè)管理企業(yè)。

二.完善相關(guān)法律法規(guī)

1.規(guī)范開發(fā)商、管理公司、業(yè)主三者之間權(quán)利、義務(wù)的法規(guī)，如參照香港制定的《房屋使用、維修、管理公共契約》。注意解決住宅區(qū)內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的移交問題，共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金的管理問題。

2.體現(xiàn)物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，規(guī)范招投標(biāo)行為，強(qiáng)化物業(yè)管理體制，明確管理原則的法規(guī)，如建設(shè)部已起草的《物業(yè)管理?xiàng)l例》。

3.制訂《物業(yè)管理企業(yè)自治管理辦法》，以規(guī)范企業(yè)設(shè)立條件，控制企業(yè)數(shù)量，提高企業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)

建立現(xiàn)代企業(yè)制度。

4.劃分政府職能部門的行政管理職能，協(xié)調(diào)與物業(yè)管理公司的關(guān)系，如居委會(huì)與物業(yè)管理公司合署辦公的問題。把政府管理從傳統(tǒng)的行政手段為主的模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐越?jīng)濟(jì)、法律手段為主的模式。

三.發(fā)展多元化經(jīng)營(yíng)

1.發(fā)展管理信息系統(tǒng)（Management Information Systems簡(jiǎn)稱MIS）在物業(yè)管理中的應(yīng)用。以MIS為手段，以提供顧問咨詢、發(fā)展信息服務(wù)為形式，擴(kuò)大物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)涵，促進(jìn)服務(wù)水平的提高，最終提高經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)生存、發(fā)展能力。另外利用MIS有效降低管理成本，提高管理人員處理事務(wù)的效率，主要表現(xiàn)在其有效改善資料的存儲(chǔ)方式，實(shí)現(xiàn)信息的共享與高速交換，實(shí)現(xiàn)決策的科學(xué)化，為物業(yè)管理公司脫離

房產(chǎn)開發(fā)公司提供了重要條件。

2.擴(kuò)大物業(yè)管理的覆蓋面，可涉及工業(yè)、商業(yè)、教育、衛(wèi)生、機(jī)關(guān)等物業(yè)的專業(yè)化管理，也可加入農(nóng)村城

市化建成區(qū)的管理。

物業(yè)管理市場(chǎng)盡管還存在許多不完善，但只要我們繼續(xù)深化改革，轉(zhuǎn)換機(jī)制，就能從早期的無序管理，到規(guī)范化管理到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；從淺層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，到深層次的規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)、人才競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管

理市場(chǎng)主體的深化和成熟。

第五篇：市場(chǎng)物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告

市場(chǎng)物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間轉(zhuǎn)眼即逝，幾個(gè)月的實(shí)習(xí)又過去了，很感謝開平市市場(chǎng)物業(yè)管理公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)市場(chǎng)管理工作和我個(gè)人工作的支持，讓我能在這個(gè)新的環(huán)境中繼續(xù)努力工作與學(xué)習(xí)。我始終保持良好的工作狀態(tài)，從各方面嚴(yán)格要求自己，深入了解市場(chǎng)物業(yè)管理的組織運(yùn)作，認(rèn)識(shí)到為了加強(qiáng)市場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)“管好市場(chǎng)，服務(wù)社會(huì)”的目標(biāo)，結(jié)合中心的實(shí)際情況，必須按規(guī)章制定有效實(shí)行管理。

對(duì)于市場(chǎng)物業(yè)管理，包括所管轄的集貿(mào)市場(chǎng)房地產(chǎn)和市場(chǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)設(shè)施等，資產(chǎn)屬中心所有，任何人是不得隨意占用、破壞。市場(chǎng)商鋪臺(tái)位由各物業(yè)所統(tǒng)一管理。各所要積極引導(dǎo)、教育經(jīng)營(yíng)者服從管理，配合職能部門開展的各項(xiàng)管理工作，愛護(hù)市場(chǎng)設(shè)施及周圍環(huán)境。并維護(hù)和完善市場(chǎng)內(nèi)設(shè)施，保證設(shè)施處于完好狀態(tài)。租賃后的商鋪臺(tái)位只準(zhǔn)用作經(jīng)營(yíng)，不準(zhǔn)改作他用，不能隨便改變?cè)Y(jié)構(gòu)或破壞商鋪臺(tái)位外貌及其配套設(shè)施。如需改變結(jié)構(gòu)的，由經(jīng)營(yíng)者向物業(yè)所提出申請(qǐng)，經(jīng)市場(chǎng)管理股和規(guī)劃建設(shè)股同意后，方能改動(dòng)；否則，因此而造成的后果，由改動(dòng)者負(fù)責(zé)。市場(chǎng)內(nèi)建立安全生產(chǎn)制度。物業(yè)所要引導(dǎo)、教育經(jīng)營(yíng)者做好治安和防火工作，出現(xiàn)事故時(shí)，經(jīng)營(yíng)者之間要互相照應(yīng)，共同維護(hù)市場(chǎng)的治安和安全。

而對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理，市場(chǎng)商鋪臺(tái)位的租賃應(yīng)本著“公開、公平、公正、物有所值”的原則，充分結(jié)合市場(chǎng)供求關(guān)系，實(shí)現(xiàn)最好效益。各物業(yè)所市場(chǎng)商鋪、固定臺(tái)位的定費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須報(bào)市場(chǎng)管理股審批備案，商鋪、固定臺(tái)位價(jià)格變動(dòng)由市場(chǎng)管理股審批，公開招租和公開投標(biāo)方案必須報(bào)市場(chǎng)管理股審批。各物業(yè)所改變市場(chǎng)設(shè)施、調(diào)整行市結(jié)構(gòu)或增減行市臺(tái)（攤）位，必須報(bào)市場(chǎng)管理股審批后，再送規(guī)劃建設(shè)股審核，經(jīng)批準(zhǔn)才能動(dòng)工。各物業(yè)所要按照規(guī)定收取市場(chǎng)設(shè)施租賃費(fèi)和有關(guān)費(fèi)用，并及時(shí)存入指定銀行帳戶。各物業(yè)所必須約束經(jīng)營(yíng)者遵守法規(guī)和市場(chǎng)內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，按照約定的地點(diǎn)或區(qū)域經(jīng)營(yíng)，不得隨意擺攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營(yíng)。物業(yè)管理所應(yīng)當(dāng)與經(jīng)營(yíng)者簽定書面合同，就擺賣規(guī)范、交易商品種類、水電使用、衛(wèi)生、消防、治安等方面作出約定。各商戶要保持市場(chǎng)的清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨處拋丟垃圾，不準(zhǔn)在商鋪臺(tái)位搭建任何建筑物，不準(zhǔn)在市場(chǎng)內(nèi)亂拉繩索晾曬物品，不準(zhǔn)在市場(chǎng)內(nèi)堆放危險(xiǎn)物品。停放車輛時(shí)，按指定的地點(diǎn)停放。

另外市場(chǎng)物業(yè)管理所必須定期檢查、督促、處理市場(chǎng)內(nèi)的治安管理和環(huán)境衛(wèi)生工作，及時(shí)更新市場(chǎng)設(shè)施，協(xié)調(diào)處理各種突發(fā)事件，進(jìn)一步健全各項(xiàng)制度和防護(hù)措施。要經(jīng)常檢查本單位各項(xiàng)制度的落實(shí)情況，檢查本單位的收費(fèi)和管理情況，組織干部職工學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī)，對(duì)干部職工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。并組織安全檢查，發(fā)現(xiàn)存在漏洞和隱患及時(shí)采取措施進(jìn)行整

改，防止案件、事故的發(fā)生。還要要根據(jù)實(shí)際情況制訂市場(chǎng)管理公約，并教育經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格遵守。對(duì)違反市場(chǎng)管理規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)本著“教育為主，處罰為輔”的原則進(jìn)行處理。

而作為市場(chǎng)物業(yè)管理人員的行為規(guī)范要求持證上崗，遵守勞動(dòng)紀(jì)律和工作人員“十要十不要”工作原則，做到文明管理，禮貌服務(wù)。嚴(yán)格遵守中心財(cái)務(wù)管理制度，依照規(guī)定收取市場(chǎng)各項(xiàng)費(fèi)用，不得少收、多收、漏收，更不得收取人情費(fèi)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家的政策、法令，遵紀(jì)守法，秉公辦事。要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，提高自身執(zhí)法水平。濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊、收受賄賂的，依法給予行政處分，構(gòu)成犯罪的，追究刑事責(zé)任。

通過這次實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了很多課堂上更本學(xué)不到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學(xué)習(xí)的意義，時(shí)間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的，只要勇敢去面對(duì)人生中的每個(gè)驛站！這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認(rèn)識(shí)到了工作應(yīng)仔細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度，要有一種平和的心態(tài)和不恥下問的精神，不管遇到什么事都要總代表地去思考，多聽別人的建議，不要太過急燥，要對(duì)自己所做事去負(fù)責(zé)，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現(xiàn)。單位也培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力，增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)實(shí)際的財(cái)務(wù)工作的有了一個(gè)新的開始，更好地為我們今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。我知道工作是一項(xiàng)熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。我覺得重要的是在這段實(shí)習(xí)期間里，我第一次真正的融入了社會(huì)，在實(shí)踐中了解社會(huì)掌握了一些與人交往的技能，并且在次期間，我注意觀察了前輩是怎樣與上級(jí)交往，怎樣處理之間的關(guān)系。利用這次難得的機(jī)會(huì)，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在市場(chǎng)管理部所做的一些工作，我還學(xué)到了很多，如何正確處理管理與服務(wù)的關(guān)系，深刻的明白“一分耕耘一分收獲”的道理，錢真的來之不易，我們應(yīng)該勤儉節(jié)約，環(huán)保而不浪費(fèi)。實(shí)習(xí)期間，我從末出現(xiàn)無故缺勤。我勤奮好學(xué)，謙虛謹(jǐn)慎，認(rèn)真聽取老同志的指導(dǎo)，對(duì)于別人提出的工作建議虛心聽取。并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析，并努力學(xué)到把學(xué)樣學(xué)到的知道應(yīng)用到實(shí)際工作中，盡力做到理論和實(shí)際相結(jié)合的最佳狀態(tài)，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實(shí)的工作作風(fēng)。也培養(yǎng)了我的耐心和素質(zhì)。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領(lǐng)導(dǎo)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),責(zé)任心強(qiáng)，能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。并始終堅(jiān)持一條原則：要么不做，要做就要做最好。

大學(xué)畢業(yè)在即，我以后一定要走出一條屬于自己的康莊大道，這次實(shí)習(xí)，面對(duì)面的接觸社會(huì)，使我清醒得認(rèn)識(shí)到，學(xué)習(xí)使無止境的，不斷提高自身的文化知識(shí)，養(yǎng)成良好的行為規(guī)范，掌握更多的知識(shí)，才能在社會(huì)上有立足之地，才能成為社會(huì)有用人才，為社會(huì)出一份力，為人民服務(wù)，為國(guó)家做貢獻(xiàn)。