第一篇：提高管理體系有效性的突破口

發(fā)揮管理體系策劃的作用是提高管理體系有效性的突破口

中質(zhì)協(xié)質(zhì)量保證中心黃金夫

近年來，管理體系有效性的問題困擾著認(rèn)證行業(yè)，束縛了認(rèn)證事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。筆者曾在《中國認(rèn)證認(rèn)可》2007年第11期及2008年第5期上分別發(fā)表了《踐行科學(xué)發(fā)展觀，再造管理體系》、《全面提升人員素質(zhì)和能力是認(rèn)證行業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)》兩篇文章，從理念方法層面和資源保證層面，對(duì)提高管理體系有效性的問題進(jìn)行了論述。本文將進(jìn)一步從實(shí)踐操作層面上入手，研究探索，指出問題，提出解決的辦法，以期實(shí)現(xiàn)突破。筆者認(rèn)為，真正發(fā)揮管理體系策劃的作用，編制有效的管理手冊，解決廣大企業(yè)在貫標(biāo)工作中所策劃的管理體系與實(shí)際情況嚴(yán)重脫離的“兩層皮”問題，是提高管理體系有效性的突破口。

一、管理體系策劃工作的重要性和存在的問題

1．管理體系策劃工作的重要性

管理科學(xué)的基本原理告訴我們，策劃是管理工作的第一步，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，有了良好的策劃，通過組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，才有可能取得良好的績效。策劃的重要性在于能夠讓我們首先明確應(yīng)該做哪些“正確的事”，進(jìn)而指導(dǎo)我們?nèi)绾巍罢_地做事”。如何與組織實(shí)際的管理基礎(chǔ)相結(jié)合，科學(xué)合理地進(jìn)行管理體系策劃是我們應(yīng)首先做的“正確的事”。

實(shí)際上，不管是否引入管理體系標(biāo)準(zhǔn)，任何組織客觀上都存在著一個(gè)管理體系。這個(gè)客觀存在的管理體系可能在某些方面不盡科學(xué)和規(guī)范，組織引入管理體系標(biāo)準(zhǔn)，就是要引入標(biāo)準(zhǔn)中先進(jìn)的管理思想和管理理念，應(yīng)用科學(xué)的方法，在原有管理體系的基礎(chǔ)上，通過有效地策劃促進(jìn)其進(jìn)一步的規(guī)范和完善。組織在進(jìn)行貫標(biāo)認(rèn)證時(shí)，需要首先考慮并解決原有的管理體系與標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系，使之有機(jī)結(jié)合、協(xié)調(diào)一致。置原有的管理體系不顧，重新建立一套所謂的滿足標(biāo)準(zhǔn)的“管理體系”文件，必然造成管理體系的形式化和“兩層皮”。

目前，我們?nèi)粤?xí)慣于事后把關(guān),處在管理體系有效性的“檢驗(yàn)階段”，難以將管理體系有效性工作納入到正確的軌道上來。著名的質(zhì)量管理大師戴明和田口玄一曾指出：產(chǎn)品質(zhì)量首先是設(shè)計(jì)出來的，然后是生產(chǎn)出來的，但不是檢驗(yàn)出來的。同理，提高管理體系的有效性，首先必須將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到對(duì)管理體系的有效設(shè)計(jì)（策劃）上來，從管理體系發(fā)展的現(xiàn)階段而言，這顯得尤為重要。

2．管理體系策劃工作的主要問題

在以往十多年廣大組織管理體系的建設(shè)中，如果問及管理體系策劃是否需要，是否重要，相信不會(huì)有人質(zhì)疑。但恰恰在此出現(xiàn)了重大問題，涉及管理體系的有關(guān)各方都會(huì)強(qiáng)調(diào)“策劃”的作用，實(shí)際上卻對(duì)管理體系策劃缺乏正確的認(rèn)識(shí)，以至于真正的管理體系策劃過程被遺忘，致使管理體系策劃活動(dòng)缺失。

或許有人說，我們貫標(biāo)工作的計(jì)劃安排就是開展的策劃活動(dòng)。其實(shí)不然，它實(shí)際上是對(duì)“貫標(biāo)”工作的責(zé)任分工與任務(wù)部署，并非是對(duì)整個(gè)管理體系的科學(xué)策劃。也有人說，策劃的工作體現(xiàn)在管理手冊中，但目前，大多數(shù)組織的管理手冊是機(jī)械地按照標(biāo)準(zhǔn)條款的順序進(jìn)行編寫，未能與組織的實(shí)際過程相結(jié)合，不能體現(xiàn)體系策劃方案書的作用。具體表現(xiàn)如“策劃”的《與顧客有關(guān)的過程控制程序》，僅描述了合同評(píng)審、簽訂過程活動(dòng)，實(shí)際上銷售部門在售前、售中、售后還有許多活動(dòng)；又如“策劃”的《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》，也未能涵蓋公司在生產(chǎn)和服務(wù)方面的主要活動(dòng)，包括資源配置、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)準(zhǔn)備、各工序生產(chǎn)控制、生產(chǎn)異常情況處理等方面。上述僅為“滿足標(biāo)準(zhǔn)”取證而“策劃”的相應(yīng)文件，與組織實(shí)際情況完全脫離，從源頭上形成了管理體系的“兩層皮”。可以這樣說，絕大多數(shù)貫標(biāo)組織對(duì)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)5.4條款的要求并未有效落實(shí)，正是因?yàn)椴邉澒ぷ鞯娜趸腿笔?，造成管理體系有效性差的被動(dòng)局面。換言之，管理體系策劃工作處于“懸空”狀態(tài)，這種恍然大悟的感覺不能不使我們震驚！

二、以有效的管理體系策劃為突破口，編制真正起作用的管理手冊

1．編制真正起作用的管理手冊是管理體系策劃的落腳點(diǎn)

強(qiáng)調(diào)管理體系策劃的重要性，就必須談到管理手冊，因?yàn)閮烧咧g有著極為重要的聯(lián)系。管理手冊其實(shí)是管理體系策劃的輸出載體。策劃是一個(gè)復(fù)雜的活動(dòng)，標(biāo)準(zhǔn)要求其輸出的結(jié)果應(yīng)文件化，管理手冊正是文件化的具體體現(xiàn)。

管理手冊的作用是什么？多年來大部分人都認(rèn)為是描述管理體系，在所有的程序文件及作業(yè)文件編制完成后，簡單總結(jié)描述即可。如同一篇小說寫作完成后，簡單描述其故事梗概。但這僅僅是管理手冊的次要作用，管理手冊應(yīng)是對(duì)管理體系進(jìn)行策劃后形成的大綱，相當(dāng)于管理體系的“策劃方案書”，如同一幅繪畫作品首先要形成基本的結(jié)構(gòu)和輪廓，然后再細(xì)部完善。上述所謂的“輪廓”和“細(xì)部”的關(guān)系即是手冊與程序的關(guān)系，在此我們更強(qiáng)調(diào)的是對(duì)整體“輪廓”的策劃。實(shí)際工作中，在對(duì)整個(gè)管理體系進(jìn)行策劃的總體框架下，進(jìn)而展開對(duì)過程的策劃，將使我們的管理體系更為完備和有效。

所以，管理手冊最主要作用是要“綱領(lǐng)”整個(gè)的管理體系。正所謂綱舉目張，“綱舉”，就是要體現(xiàn)管理體系策劃的結(jié)果，形成管理體系的基本框架；“目張”，就是在明確框架的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)管理體系進(jìn)一步的展開。真正起作用的管理手冊應(yīng)能夠明確組織內(nèi)部價(jià)值鏈各模塊活動(dòng)（大過程）之間的關(guān)系，是對(duì)組織管理框架的確定，而不是割裂組織運(yùn)營過程，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條款機(jī)械的描述。如此，管理手冊才能夠真正回到組織實(shí)際運(yùn)營流程上，對(duì)管理體系的進(jìn)一步展開提供路徑和依據(jù)。

2．管理體系策劃工作的突破是提高管理體系有效性的著力點(diǎn)

首先，有效的管理體系策劃，真正發(fā)揮管理手冊的作用，是認(rèn)證行業(yè)管理者和認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)提高管理體系有效性工作的實(shí)際“抓手”，有利于將科學(xué)發(fā)展觀的要求結(jié)合行業(yè)的實(shí)際情況落到實(shí)處。管理體系的改進(jìn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，紛繁復(fù)雜，有了這個(gè)“抓手”，將會(huì)使工作更具針對(duì)性，勢必起到事半功倍的效果，否則很難統(tǒng)領(lǐng)全局，改變行業(yè)的不利局面。

其次，經(jīng)過有效的管理體系策劃，以保證與組織經(jīng)營實(shí)際相結(jié)合，必然與組織高層領(lǐng)導(dǎo)的愿望相吻合，促進(jìn)他們對(duì)管理體系改進(jìn)的關(guān)注程度，進(jìn)而調(diào)動(dòng)全員參與的積極性，共同完善組織的管理體系，改變管理體系脫離實(shí)際，只是少數(shù)人忙于貫標(biāo)的被動(dòng)局面。再次，改變以往對(duì)管理體系策劃工作及所編制的管理手冊可有可無的認(rèn)識(shí)，可調(diào)動(dòng)廣大認(rèn)證、咨詢服務(wù)人員學(xué)習(xí)研究并豐富管理體系改進(jìn)的實(shí)踐，提高認(rèn)證、咨詢工作的水準(zhǔn)，為組織提供更具操作性的建議。認(rèn)證、咨詢有效性的提高，必然促進(jìn)組織管理體系有效性的提高。

三、勇于實(shí)踐，立即行動(dòng)，將提高管理體系有效性工作納入科學(xué)的軌道

如何具體發(fā)揮管理體系策劃的作用，這是一個(gè)系統(tǒng)而復(fù)雜的過程?？偨Y(jié)以往十多年的經(jīng)驗(yàn)，它需要具備管理基礎(chǔ)的人員，首先接受有效的培訓(xùn)，再經(jīng)過大量的實(shí)踐歷練，在系統(tǒng)思想與方法指導(dǎo)下才能完成。管理體系策劃人員的能力和素質(zhì)在很大程度上決定了解決管理體系有效性不高、管理體系“兩層皮”問題的成敗。在以往的工作中，廣大獲證組織受制于人員能力的局限，雖然自身也作出了很多的努力，但效果并不明顯。因此，企業(yè)積極引入培訓(xùn)、聘請(qǐng)專家共同進(jìn)行管理體系策劃是非常必要的。

中質(zhì)協(xié)質(zhì)量保證中心（QAC）一直在努力為提高管理體系有效性進(jìn)行著探索和實(shí)踐。在2008年中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)（CCAA）鑒定認(rèn)可的 “再造管理體系—方法與實(shí)踐”（2009年更名為“五維一體化”管理體系）科技成果中，QAC對(duì)徹底根治“兩層皮”現(xiàn)象，提高管理體系有效性問題進(jìn)行了深入細(xì)致的闡述，提出了明確的思路和解決方案，尤其強(qiáng)調(diào)了管理體系策劃的作用，具有良好的指導(dǎo)性和可操作性。在過去的一年中，QAC提供的增值審核服務(wù)，開展的“管理體系高級(jí)策劃師培訓(xùn)”等各種形式的實(shí)踐活動(dòng)，深受企業(yè)歡迎，取得了很好的效果。

總之，如何進(jìn)行管理體系的有效策劃，真正發(fā)揮管理手冊的作用，無論行業(yè)的管理者、相關(guān)服務(wù)者還是廣大組織的管理者，都應(yīng)不再彷徨，立即行動(dòng)，從我做起，從身邊做起，將提高管理體系有效性工作納入到科學(xué)的軌道！讓我們沿著正確的方向不斷實(shí)踐，為開創(chuàng)認(rèn)證事業(yè)的新局面而努力！

第二篇：管理體系的有效性改進(jìn)

管理體系的有效性改進(jìn)

隨著企業(yè)管理的深入與發(fā)展，各類管理觀念與手段也層出不窮，單從質(zhì)量管理的發(fā)展看來，近百年間就已經(jīng)歷從質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段到質(zhì)量體系認(rèn)證、六西格瑪控制、卓越績效管理等一系列模式的洗禮，這些洗禮的效果如何那是見仁見智的事情，而各企業(yè)因?yàn)樗帟r(shí)代、地域、發(fā)展的不一致性，還一直孜孜不倦尋找著真正能為自身所用的管理模式。一個(gè)成長中的企業(yè)總會(huì)在尋找中不斷摸索與歷練，在各類管理觀念與手段上進(jìn)行著自適應(yīng)的調(diào)節(jié)，但好的企業(yè)終歸會(huì)在這樣的過程中成熟起來。如同我們每個(gè)人的成長一樣，這不僅僅是時(shí)間問題，更是一個(gè)機(jī)體內(nèi)部長期磨合有效運(yùn)做的問題。所以發(fā)展總是有階段性，需要我們隨時(shí)進(jìn)行審視，按照現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的規(guī)律，應(yīng)該三至五年為一周期對(duì)管理模式進(jìn)行有效性梳理。

就筆者所觀察，一些企業(yè)以質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，往往又建立了環(huán)境、職業(yè)健康安全、測量等管理體系，在這些體系運(yùn)行幾年后，每年都按照程序文件要求做內(nèi)審、管理評(píng)審，但還是越來越突出地感覺到在通過認(rèn)證后，管理的形式化趨勢明顯了，管理體系的管理有效性弱化，尤其是在企業(yè)生產(chǎn)中，管理體系與生產(chǎn)活動(dòng)不能有效結(jié)合運(yùn)用。這不僅是管理體系存在的問題，個(gè)人認(rèn)為這也是企業(yè)發(fā)展導(dǎo)致管理體系需要經(jīng)歷的階段。創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難，建立一個(gè)符合并有效的管理體系不容易，要長期維持并提高體系的有效性更難。具體說到有效性降低的原因，從企業(yè)自身來講，一個(gè)已經(jīng)通過認(rèn)證的體系其維護(hù)保持工作受到重視的程度降低，領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的重點(diǎn)轉(zhuǎn)變；內(nèi)審員的職位較低，且缺乏更有效的體系運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)大都是兼職，對(duì)體系的運(yùn)行管理很少納入企業(yè)考評(píng)管理；廣大員工對(duì)管理體系缺乏更進(jìn)一步的理解。從管理體系本身來理解，我們知道標(biāo)準(zhǔn)化管理體系僅是一個(gè)合規(guī)性評(píng)價(jià)體系，建立而通過認(rèn)證所代表的是符合標(biāo)準(zhǔn)要求，但不代表達(dá)到優(yōu)秀或完美；代表了具有能夠?yàn)轭櫩汀⑸鐣?huì)、員工提供產(chǎn)品與服務(wù)的能力，但不代表全體相關(guān)方能完全滿意的水平；代表了我們的管理 工作與國際慣例接軌，但不代表達(dá)到國際先進(jìn)水平。最終我們看到建立管理體系并非就是取得一個(gè)資質(zhì)證明，因?yàn)檫@遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足我們發(fā)展的需要。質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、測量等管理體系的建立目的就是讓它們分別為顧客、社會(huì)、員工及計(jì)量保證性提供管理服務(wù)，并最終將服務(wù)效果體現(xiàn)在企業(yè)整體績效的提高上?；谝陨线@些原因，對(duì)管理體系的有效性進(jìn)行改進(jìn)，為企業(yè)夯實(shí)基礎(chǔ)，謀劃發(fā)展具有重要意義。

對(duì)管理體系的有效性進(jìn)行改進(jìn)筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面推進(jìn)：

一、從人力資源上的培育和提升

管理體系與通常工作所要求的人力資源一樣，包括領(lǐng)導(dǎo)、骨干與基層全員。管理體系改進(jìn)的前提依然是領(lǐng)導(dǎo)的支持。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不僅需要具備管理體系的系統(tǒng)知識(shí)，更需要組織和引導(dǎo)全體員工發(fā)現(xiàn)問題和不足，制訂并采取糾正措施，落實(shí)改進(jìn)效果。而在此過程中，培養(yǎng)一支過硬的內(nèi)審員隊(duì)伍則是提高執(zhí)行力的保障。內(nèi)審員通過培訓(xùn)后取得資格證其實(shí)非常簡單，但跟管理體系取證一樣，這不是目的。為了維護(hù)管理體系在各個(gè)部門的有效運(yùn)行，內(nèi)審員需要的是能實(shí)戰(zhàn)的體系管理意識(shí)與管理技能，當(dāng)然組織還應(yīng)該賦予他們足夠的能力與權(quán)利使其“敢問、敢查、敢審”。管理體系運(yùn)行幾年后，內(nèi)審員的審核技巧、經(jīng)驗(yàn)與組織的發(fā)展需要之間是否一致，是每個(gè)企業(yè)都需要反觀的問題。而由于組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系，企業(yè)內(nèi)審員大多都是兼職，對(duì)內(nèi)審員的工作成效很少納入考評(píng)與改進(jìn)，也可能造成內(nèi)審員工作不到位。所以需要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)審員的管理，提高他們對(duì)管理體系的審核能力。當(dāng)然有了骨干隊(duì)伍，還需要全體員工的配合，才能更有效地運(yùn)行管理體系。全體員工的管理體系知識(shí)和意識(shí)是我們工作的基礎(chǔ)。加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn)不僅是培訓(xùn)部門、管理體系職能部門的事情，更需要各個(gè)部門的全力配合，在組織領(lǐng)導(dǎo)與骨干的帶動(dòng)下，將管理體系運(yùn)行知識(shí)和技能帶到基層，實(shí)現(xiàn)“全員參與，全過程控制，全面管理”。

二、從管理目標(biāo)與制度上的改進(jìn)

一般企業(yè)每都會(huì)根據(jù)自身的工作重點(diǎn)，制訂工作目標(biāo)，這里 當(dāng)然也不可避免地涉及各管理體系的管理目標(biāo)，但與工作目標(biāo)相比，管理體系目標(biāo)由于面對(duì)的是顧客、社會(huì)、員工等相關(guān)利益，其針對(duì)性更強(qiáng)，因此在年復(fù)一年的制訂中，需要對(duì)管理體系目標(biāo)做更有針對(duì)性的討論與改進(jìn)，需要制訂得適宜和明確且能反映每一年一定的提升空間。具體到每一年管理體系目標(biāo)的分解，還需考慮分解目標(biāo)方案的具體性，重點(diǎn)考慮企業(yè)各個(gè)部門的重大工藝、工序、技術(shù)改進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目的變化、實(shí)施及影響。在這個(gè)基礎(chǔ)上將管理體系目標(biāo)整合進(jìn)企業(yè)目標(biāo)管理中，勢必有效地提升管理體系運(yùn)行的有效性，而不是每一年照搬上一的管理體系目標(biāo)，走向形式化。

目標(biāo)明確后體系的有效運(yùn)行就該依托制度、文件進(jìn)行，因此在各類管理體系程序文件建立，取得認(rèn)證后，更需要提高和保持文件與運(yùn)作的有效一致，防止兩張皮現(xiàn)象。當(dāng)然程序文件一般在運(yùn)行幾年后隨著企業(yè)發(fā)展的需要，已進(jìn)入相應(yīng)修訂的階段?，F(xiàn)有管理體系運(yùn)行依托的程序文件都以ISO9001質(zhì)量管理體系的文件規(guī)定為基礎(chǔ)，各體系間整合的基礎(chǔ)統(tǒng)一，因此以質(zhì)量管理體系程序文件修訂為基礎(chǔ)，同時(shí)修訂其他相關(guān)管理體系程序文件以及引入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)是做好改進(jìn)的一項(xiàng)具體措施。

三、從管理體系運(yùn)行中改進(jìn)

我們知道現(xiàn)行常用幾個(gè)管理體系均以ISO9001《質(zhì)量管理體系 要求》為基礎(chǔ)建立，ISO9001強(qiáng)調(diào)了包括環(huán)境、職業(yè)健康安全、測量管理體系在內(nèi)的相容性，由此形成的一體化管理模式已成為我們企業(yè)整合管理的有效途徑。但以此為基礎(chǔ)的管理體系只代表達(dá)到的基本要求，而想要管理體系的有效性得到改進(jìn)，我們則不能忽視ISO9000族里的另一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)：ISO9004《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南》。

對(duì)這兩個(gè)相互協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)而言，ISO9004比ISO9001更加關(guān)注持續(xù)改進(jìn)組織的總體業(yè)績和效率，在超出ISO9001之上為組織提供了超越符合性要求，追求有效性和效率的標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)的許多條款在ISO9001基礎(chǔ)上均做了有針對(duì)性的拓展，并給出了具體實(shí)施的方法。比如為提高管理體系有效性進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，ISO9004標(biāo)準(zhǔn)指出了9項(xiàng)分析方面，包括顧客、相關(guān)方滿意度，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性、財(cái)務(wù)和與市場有關(guān)的業(yè) 績等，比ISO9001的4項(xiàng)完全深化，體現(xiàn)了對(duì)組織整體管理績效的關(guān)注。同時(shí)ISO9004為推進(jìn)組織業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)，還給出了自我評(píng)定方法與持續(xù)改進(jìn)指南，在超出質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上提升了組織管理深度。所以當(dāng)現(xiàn)有管理體系運(yùn)行遇到瓶頸時(shí)，不妨從ISO9004中去尋找突破，直接拿來為我所用，何樂而不為呢?。恳虼嗽诂F(xiàn)有管理體系基礎(chǔ)上，對(duì)照ISO9004標(biāo)準(zhǔn)，識(shí)別和確定需要補(bǔ)充的過程與活動(dòng)，規(guī)范程序文件，培訓(xùn)有關(guān)員工，是提高體系和過程成熟水平的有效途徑。當(dāng)然不止是質(zhì)量管理體系可以如此，幾大管理體系均可適用此標(biāo)準(zhǔn)，由于管理體系的框架、結(jié)構(gòu)、目的、范圍等均有著一致性，這點(diǎn)不需贅述。

四、規(guī)范對(duì)運(yùn)行效果的評(píng)價(jià)

想起三鹿奶粉事件，它的過程結(jié)果出現(xiàn)了問題，除了它過程實(shí)施本身的問題外，一定還有對(duì)它有效監(jiān)管的缺席。所以可以借此類比，一個(gè)管理方式逐漸趨于形式化的時(shí)候，其原因除了管理方式本身運(yùn)行外，也存在著對(duì)它評(píng)定的有效性問題。現(xiàn)實(shí)往往是通過內(nèi)審、管理評(píng)審以及相關(guān)總結(jié)中的評(píng)價(jià)并不系統(tǒng)和明確，對(duì)管理體系的評(píng)價(jià)應(yīng)該站在企業(yè)整個(gè)管理績效的基礎(chǔ)上進(jìn)行。而外部審核往往跟認(rèn)證公司、審核員水平、審核時(shí)間長短等因素相關(guān)，對(duì)一個(gè)企業(yè)的管理深入程度有所限制，所以除了強(qiáng)化內(nèi)審、管理評(píng)審、外審的有效性之外，找到一種科學(xué)而具體的系統(tǒng)方法進(jìn)行評(píng)價(jià)是管理體系運(yùn)行不斷改進(jìn)的保障，慶幸這個(gè)方法——卓越績效評(píng)價(jià)——已經(jīng)成為大家公認(rèn)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。

卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是基于政府最高質(zhì)量獎(jiǎng)——國家質(zhì)量管理獎(jiǎng)的評(píng)審而制定的一套標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然獲獎(jiǎng)的只是極少數(shù)，對(duì)大多數(shù)組織而言，它卻為追求更高層次的目標(biāo)提供了平臺(tái)。該標(biāo)準(zhǔn)通過對(duì)企業(yè)管理過程（包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進(jìn)）與結(jié)果（即經(jīng)營結(jié)果）兩大部分，七個(gè)方面建立和評(píng)價(jià)體系管理績效的框架（共22個(gè)評(píng)分項(xiàng)、33個(gè)條款）。應(yīng)該說該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了企業(yè)管理所涉及的范圍，以圍繞企業(yè)、顧客、社會(huì)、員工的全角度來綜合考慮管理達(dá)到的目標(biāo)，兼容質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理體系的內(nèi)容，為組織診斷當(dāng)前管理水平，追求卓越提供了一個(gè)定性與定量評(píng)價(jià)相結(jié)合的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。所以做好評(píng)價(jià)就是依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)管理體 系的運(yùn)行效果，乃至全企業(yè)整體管理業(yè)績，每隔一定的周期開展評(píng)價(jià)，找出得分相對(duì)較低的薄弱環(huán)節(jié)加以改進(jìn)。當(dāng)然利用該標(biāo)準(zhǔn)還可以對(duì)各管理體系進(jìn)行整合管理，管理體系都屬于管理是否合格的符合性評(píng)定，而卓越績效評(píng)價(jià)則是對(duì)管理是否卓越進(jìn)行成熟度的評(píng)價(jià)，兩者所代表的管理層次不同，因此在兼容并超越管理體系的基礎(chǔ)上，利用卓越績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)才會(huì)更有效地對(duì)管理體系進(jìn)行整合，這將是另一個(gè)長期性的課題。

在此通過對(duì)以上漸進(jìn)式的幾點(diǎn)進(jìn)行簡要探討，想到現(xiàn)代企業(yè)在面對(duì)眾多管理模式時(shí)，為謀求更快更好地發(fā)展，是需要尋找適合自身管理特點(diǎn)的管理方法，在對(duì)多種管理模式深入理解的基礎(chǔ)上，完全有條件嘗試它們?nèi)绾稳诤细倪M(jìn)的途徑，關(guān)鍵是要強(qiáng)調(diào)它們執(zhí)行的有效性。這一過程必然也不是一朝一夕所能完成的，而是各個(gè)企業(yè)針對(duì)自身不同的企業(yè)文化、管理狀況、生產(chǎn)性質(zhì)，不斷修正、改進(jìn)、循環(huán)而上的過程，盡管現(xiàn)實(shí)推進(jìn)中還可能面對(duì)重重困難，但道路就在腳下。

第三篇：如何提高質(zhì)量管理體系的有效性

企業(yè)貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)不僅僅是為了取得認(rèn)證證書，更主要的是最大限度地滿足顧客的需求，只有通過有效的質(zhì)量管理活動(dòng)降低成本，提升產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平，才能增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭 力，最終獲得經(jīng)濟(jì)效益。那么，企業(yè)如何使所建立的質(zhì)量體系更加有效以適應(yīng)競爭日益激烈的市場需求呢？在闡述質(zhì)量管理體系有效性之前，首先要知道什么是有效性？ISO9000：2000頒標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)有效性的定義：完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度。質(zhì)量管理體系的有效性是指所建立的質(zhì)量管理體系運(yùn)行結(jié)果實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的程度，有效性至少應(yīng)體現(xiàn)以下幾個(gè)方面：

1、實(shí)現(xiàn)本組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的程度；

2、產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定符合要求并有所提高；

3、不斷提高組織的顧客和其他相關(guān)方滿意程度；

4、持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制已經(jīng)形成。

其次還應(yīng)解決一個(gè)現(xiàn)存的認(rèn)識(shí)問題，即質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品質(zhì)量要求的關(guān)系。ISO9000標(biāo) 準(zhǔn)是對(duì)質(zhì)量管理體系的要求。這種要求是通用的，適用于各種行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門的，提供各種類別的產(chǎn)品，包括硬件、軟件、服務(wù)或流程性材料，各種規(guī)模的組織。但 是，每個(gè)組織為符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求而采取的措施卻是不同。因此，每個(gè)組織要根據(jù)自己的具體情況建立質(zhì)量管理體系。產(chǎn)品要求反映在技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo) 準(zhǔn)和規(guī)范、合 同協(xié)議以及法律法規(guī)中。對(duì)每一個(gè)組織來說，產(chǎn)品要求與質(zhì)量管理體系要求缺一不可，不能互相取代，只能相輔相成。產(chǎn)品質(zhì)量必須充分滿足顧客的需求，質(zhì)量管理 體系要求是對(duì)組織提供合格產(chǎn)品的能力的要求，這種能力，最終還是要通過持續(xù)地提供顧客滿意的產(chǎn)品來證實(shí)。因此，產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求是第一位的，質(zhì)量管理體系 要求是對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。顧客買的是產(chǎn)品，不是體系。顧客在購買產(chǎn)品時(shí)，需要組織證實(shí)其質(zhì)量管理體系滿足質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，其目的仍然是為了確保顧 客所購買的產(chǎn)品能充分滿足規(guī)定的要求。切不可過分夸大質(zhì)量管理體系的作用，不能認(rèn)為只要建立了質(zhì)量管理體系，產(chǎn)品質(zhì)量自然而然就會(huì)滿足要求。下面分二個(gè)方 面闡述如何提高質(zhì)量管理體系的有效性：

根據(jù)兩年多來現(xiàn)場審核的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和理解，提出以下幾個(gè)方面的意見：

1、建立適合本組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)：

質(zhì)量方針是與經(jīng)營宗旨相一致的，與產(chǎn)品要求相適應(yīng)，要體現(xiàn)對(duì)顧客的承諾、對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾，有能為目標(biāo)的提出提供框架。因此質(zhì)量方針不能是空洞的口號(hào)，要根據(jù)本組織的產(chǎn)品、顧客定位和預(yù)期的產(chǎn)品質(zhì)量水平確定。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)以質(zhì)量方針?biāo)峁┑目蚣苷归_，為確保組織的質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，相關(guān)職能和層次要依據(jù)組織 的質(zhì)量目標(biāo)要求確定各自的質(zhì)量目標(biāo)，并落實(shí)到全體員工的活動(dòng)中。從體現(xiàn)對(duì)顧客的承諾的角度，質(zhì)量目標(biāo)往往即可與產(chǎn)品性能有關(guān)，如產(chǎn)品的使用壽命、維修保障 性、服務(wù)的及時(shí)性等，又可落實(shí)到產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的質(zhì)量，如產(chǎn)品的合格率、保修等候時(shí)間、服務(wù)等候時(shí)間等。從體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)角度，目標(biāo)可能與顧客的滿意程度有 關(guān)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量，而且相關(guān)職能和層次的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)盡

可能的量化，以便比較實(shí)施結(jié)果，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)不是質(zhì)量管理體系的點(diǎn)綴，質(zhì) 量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，是作為質(zhì)量管理體系適宜性、充分性和有效性的重要證據(jù)。

2、建立質(zhì)量信息管理過程：

在2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中8.4條規(guī)定：“組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性?！瓟?shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下有關(guān)方面的信息：

a）顧客滿意； b）與產(chǎn)品要求的符合性； c）過程和產(chǎn)品的特性及趨勢； d）供方。

建立質(zhì)量信息管理過程的目的是為了評(píng)價(jià)質(zhì)量目標(biāo)（包括各項(xiàng)指標(biāo)）的完成情況，確定需要改進(jìn)的區(qū)域。質(zhì)量信息的管理過程包括質(zhì)量信息的名稱、記錄、傳遞、統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)告方式以及相關(guān)的職責(zé)。組織應(yīng)建立一套統(tǒng)計(jì)報(bào)表，定期檢查、考核各級(jí)和各職能部門的質(zhì)量指標(biāo)完成情況，促進(jìn)并激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而不斷 積極進(jìn)取。應(yīng)充分利用統(tǒng)計(jì)工具，對(duì)大量的質(zhì)量信息進(jìn)行匯總分析，找出主要問題（包括潛在的），提出改進(jìn)的建議和要求。

3、改進(jìn)內(nèi)部質(zhì)量體系審核

一個(gè)組織不僅應(yīng)積極開展內(nèi)部質(zhì)量體系審核，還應(yīng)根據(jù)自身的具體情況開展產(chǎn)品和關(guān)鍵過程的質(zhì)量審核。通過分析每月進(jìn)行的產(chǎn)品質(zhì)量審核和過程質(zhì)量審核積累的數(shù)據(jù)，可驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量波動(dòng)情況以及質(zhì)量管理體系是否得到有效實(shí)施。

內(nèi)部質(zhì)量體系審核的做法大有改進(jìn)的必要。目前，大多數(shù)組織的做法基本與認(rèn)證審核相同，既由兼職的內(nèi)審員每年集中幾天時(shí)間對(duì)所涉及的體系要素和部門全面審 核一次，這樣做法的缺點(diǎn)第一是將內(nèi)審作為一種臨時(shí)的任務(wù)，而不是作為重要的、日常的工作對(duì)待，不能引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工應(yīng)有的重視；第二內(nèi)審員全部是兼職 的，一年只做幾天的審核工作，審核經(jīng)驗(yàn)少，不熟練，審核能力難以提高，審核結(jié)果的有效性差。據(jù)了解，歐美發(fā)達(dá)國家的企業(yè)很少采用集中式的內(nèi)部質(zhì)量體系審 核，而多采用分散式審核的方式，分散式審核的特點(diǎn)：

（1）設(shè)立一名專職人員負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量體系審核和質(zhì)量信息的統(tǒng)計(jì)分析工作。

（2）如果每月進(jìn)行一次審核，每次審核一個(gè)或兩個(gè)部門，可以在一個(gè)審核周期內(nèi)對(duì)質(zhì)量體系涉及的各個(gè)部門和要素至少審核過一次；

（3）對(duì)薄弱的和重要的區(qū)域增加審核的頻次，在一個(gè)審核周期內(nèi)安排2次甚至3次審核，以督促其改進(jìn)；

（4）每次審核由專職人員擔(dān)任組長，再配上一名或兩名具備能力的兼職內(nèi)審員；

（5）專職人員負(fù)責(zé)編制滾動(dòng)審核計(jì)劃和每次審核的計(jì)劃，對(duì)不合各項(xiàng)進(jìn)行跟蹤

和驗(yàn)證，并編寫審核報(bào)告。

采用分散式審核的最大優(yōu)點(diǎn)是：將內(nèi)部質(zhì)量體系審和作為一項(xiàng)日常工作，有專人負(fù)責(zé)并使之經(jīng)?；?；總審核天數(shù)比集中式審核大大增加，使審核深入、細(xì)致；專職人員審核經(jīng)驗(yàn)多，審核能力高，責(zé)任心強(qiáng)，極大地提高了審核結(jié)果的有效性。

4、認(rèn)真做好管理評(píng)審：

管理評(píng)審的目的是確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，是具有重要意義的質(zhì)量管理工作。做好管理評(píng)審將促進(jìn)組織的產(chǎn)品質(zhì)量不斷改進(jìn)，業(yè)績不斷提高，質(zhì)量管理體系不斷完善，組織的最高管理者應(yīng)對(duì)做好管理評(píng)審給予足夠的重視。

由于管理評(píng)審在我國是一項(xiàng)新事物（貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)前沒有這一概念），許多組織對(duì)如何做好管理評(píng)審缺乏基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)，許多組織都是走過場應(yīng)付檢查。我認(rèn)為，做好管理評(píng)審應(yīng)重點(diǎn)抓好以下幾點(diǎn)：

（1）明確管理評(píng)審的內(nèi)容：

a、評(píng)價(jià)內(nèi)部質(zhì)量體系審核報(bào)告，重點(diǎn)是糾正措施結(jié)果的有效性，以及需要管理層研究解決的問題和對(duì)薄弱環(huán)節(jié)采取的措施；

b、評(píng)價(jià)對(duì)顧客抱怨的處理結(jié)果，研究防止今后再發(fā)生的措施；評(píng)價(jià)顧客滿意度的變化趨勢；

c、評(píng)價(jià)產(chǎn)品和過程質(zhì)量的分析結(jié)果，提出進(jìn)一步提高質(zhì)量（解決潛在的質(zhì)量問題）的方向、目標(biāo)和要求；

d、評(píng)價(jià)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的完成情況，對(duì)完成較差的項(xiàng)目研究解決措施；必要時(shí)，修訂質(zhì)量方針；

e、評(píng)價(jià)組織結(jié)構(gòu)和資源是否適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要。

（2）做好管理評(píng)審前的準(zhǔn)備：

a、內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告。由于內(nèi)審報(bào)告體現(xiàn)了一個(gè)審核周期內(nèi)整個(gè)質(zhì)量管理體系的符合性和有效性，應(yīng)明確提出需要管理評(píng)審討論和解決的問題及建議；

b、顧客抱怨和滿意度分析。利用統(tǒng)計(jì)工具直觀地顯示顧客抱怨的件數(shù)、分類比重、與上一評(píng)審周期進(jìn)行比較，對(duì)顧客抱怨較多的項(xiàng)目提出建議解決方案；

c、利用統(tǒng)計(jì)工具對(duì)產(chǎn)品和過程質(zhì)量審核的結(jié)果進(jìn)行匯總分析，說明產(chǎn)品和過程質(zhì)量變化趨勢，提出需要改進(jìn)的項(xiàng)目和建議；

d、提出質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)完成情況的分析資料，包括未完成項(xiàng)目的原因、對(duì)策和建議；

e、其他需提交管理評(píng)審討論和解決的問題。

（3）開好管理評(píng)審會(huì)議，做好記錄；

（4）跟蹤驗(yàn)證管理評(píng)審決議。

二、提高認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核質(zhì)量的有效性

質(zhì)量體系認(rèn)證的有效性主要涉及質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)運(yùn)作的規(guī)范化程度，認(rèn)證審核組的審核能力和遵守行為準(zhǔn)則的程度，以及認(rèn)可機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理的力度。

近幾年，我國質(zhì)量認(rèn)證得到迅速的發(fā)展，認(rèn)證審核的總體質(zhì)量是好的，得到了社會(huì)的認(rèn)可。但還存在著不盡人意之處及值得重視和需要解決的問題。下面就這些問題及應(yīng)當(dāng)采取的對(duì)策做一探討：

1、加強(qiáng)質(zhì)量體系文件審查的力度：

質(zhì)量體系文件審查是認(rèn)證審核的重要內(nèi)容，貫穿于審核的全過程。通常把文件審查分為兩個(gè)階段：一是文件初審，審查質(zhì)量體系文件是否符合標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；后一階段在現(xiàn)場審核中進(jìn)行，審核質(zhì)量體系文件是否切合實(shí)際，是否具有可操作性。

現(xiàn)存在的問題是：文件初審中往往只查質(zhì)量手冊不查程序文件，而現(xiàn)場審核中又沒有對(duì)質(zhì)量體系文件作專門的檢查。這樣，就出現(xiàn)了經(jīng)過認(rèn)證機(jī)構(gòu)審查認(rèn)可的質(zhì)量體系文件，實(shí)際上不少未經(jīng)過審查，以致已經(jīng)認(rèn)證注冊的組織的質(zhì)量體系文件仍存在許多顯而易見的錯(cuò)誤和遺漏。

因此，要提高審核質(zhì)量首先要加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量體系文件的審查力度。在文件初審中，除了要審查質(zhì)量手冊外，還要抽查相應(yīng)的程序文件?，F(xiàn)場審核中還要重視質(zhì)量體系 文件的審查，特別是調(diào)閱第三層次文件。對(duì)第三層次文件的審查不但是整個(gè)質(zhì)量體系文件審查的重要組成部分，而且是產(chǎn)品質(zhì)量直接產(chǎn)生影響的部分。無論是文件初 審還是現(xiàn)場審核中的文件審查，都要重視對(duì)“抄標(biāo)準(zhǔn)”現(xiàn)象的檢查和扼制，以確保質(zhì)量體系文件能結(jié)合組織的產(chǎn)品特點(diǎn)，針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的要求，規(guī)定適宜的控制措施，切合實(shí)際并行之有效。

2、現(xiàn)場審核前要準(zhǔn)備充分：

有優(yōu)勢而無準(zhǔn)備不是真正的優(yōu)勢。一個(gè)具有審核能力的審核組，如果審核前準(zhǔn)備不充分，完全有可能在審核中發(fā)生嚴(yán)重失誤，甚至達(dá)不到審核的目的。審核前的準(zhǔn) 備包括配備審核資源，確定審核范圍，制定審核計(jì)劃，編制審核文件等活動(dòng)。但是，關(guān)鍵要做好三件事：制定周密的審核計(jì)劃，進(jìn)行審核前的專業(yè)引導(dǎo)和編好檢查 表。為了做好充分的準(zhǔn)備，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備的時(shí)間作出相應(yīng)規(guī)定和保證。

3、加強(qiáng)對(duì)最高管理層的審核：

在當(dāng)前的認(rèn)證審核中，對(duì)最高管理層的審核力度不夠。有的未進(jìn)行審核，有的只是一般性的“交談”、“交換意見”或“匯報(bào)”。有的人反映，現(xiàn)在的審核是“審下不審上，審民不審官”。這種情況既偏離了標(biāo)準(zhǔn)的要求，也動(dòng)搖了質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。所以加強(qiáng)對(duì)最高管理層的審核是深化認(rèn)證審核，提高審核有效性的一個(gè)重要措施。因此，對(duì)最高管理 層的審核，要重點(diǎn)檢查質(zhì)量方針是否執(zhí)行；質(zhì)量目標(biāo)是否適宜、可度量并在實(shí)現(xiàn)；各類人員的職責(zé)、權(quán)限是否明確；資源是否充分；管理者代表是否恰當(dāng)且盡職盡 責(zé)；管理評(píng)審是否有效。既要了解

管理者是否負(fù)起責(zé)任，進(jìn)入“角色”，更要掌握質(zhì)量管理體系是否有一個(gè)穩(wěn)固的基礎(chǔ)，即為客觀、公正地對(duì)質(zhì)量體系作出準(zhǔn)確評(píng)價(jià)創(chuàng)造條件，又對(duì)質(zhì)量體系的改進(jìn)和完善形成一次推動(dòng)。

4、強(qiáng)化對(duì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)合同要求的審查：

強(qiáng)化對(duì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)、合同要求的審查應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)檢查以下內(nèi)容：

（1）是否把應(yīng)當(dāng)執(zhí)行的國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)列為受控文件。如果沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是否制定了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作為組織生產(chǎn)的依據(jù)；

（2）是否針對(duì)已有國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制了內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)是否嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，是否得到執(zhí)行；

（3）依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或合同，檢查采購的原材料是否滿足規(guī)定的要求；

（4）根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或合同對(duì)產(chǎn)品性能、結(jié)構(gòu)、可信性等質(zhì)量要求，檢查過程控制。查其是否具有相應(yīng)的工藝文件、制造設(shè)備、測試手段、監(jiān)控措施、人員培訓(xùn)和適宜的環(huán)境；

（5）按產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)或合同審查檢測項(xiàng)目的完整性，檢查方法的適宜性，檢測設(shè)備的充分性，檢測結(jié)果的符合性；

（6）按合同要求檢查合同評(píng)審、設(shè)計(jì)輸入、設(shè)計(jì)確認(rèn)和成品檢驗(yàn)、查其是否滿足合同的規(guī)定。

5、對(duì)關(guān)鍵過程要查深查細(xì)

關(guān)鍵過程一般是指在產(chǎn)品、安裝和服務(wù)過程中，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有重大影響或起決定作用，需要嚴(yán)密控制的過程。由于關(guān)鍵過程對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響的特殊性，在過程審核 中應(yīng)當(dāng)列為檢查的重點(diǎn)，對(duì)輸入、輸出、資源和活動(dòng)應(yīng)當(dāng)查深、查細(xì)。存在的問題是，有的審核員在審核中不善于識(shí)別關(guān)鍵過程，未能對(duì)關(guān)鍵過程細(xì)化并做深入的檢 查，以至對(duì)過程的受控程度不能作出準(zhǔn)確判斷。對(duì)關(guān)鍵過程的檢查除了一般過程檢查的內(nèi)容之外，要重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面：

（1）過程的輸入，即關(guān)鍵的原材料、零部件及其有關(guān)的分承包方；

（2）過程必須的工藝文件或作業(yè)指導(dǎo)書、相應(yīng)的控制規(guī)定；

（3）過程的設(shè)備及過程能力；（4）人員的培訓(xùn)、資格考核和技藝評(píng)定準(zhǔn)則；

（5）質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置，對(duì)過程是否實(shí)施連續(xù)的監(jiān)視與控制；

（6）運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，控制質(zhì)量波動(dòng)；

（7）檢測設(shè)備、方法和人員是否適宜，并實(shí)行首件檢驗(yàn)；

（8）對(duì)關(guān)鍵特性實(shí)行了100%檢驗(yàn)；（9）質(zhì)量記錄完整準(zhǔn)確；

（10）過程輸出是否達(dá)到預(yù)期的效果，產(chǎn)品及其質(zhì)量特性是否滿足規(guī)定的要求。

總之，提高組織質(zhì)量管理體系的有效性主要途徑是把外部認(rèn)證審核當(dāng)作一種推動(dòng)機(jī)制，把認(rèn)證審核、檢驗(yàn)中反饋出來的信息，作為內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn)的動(dòng)力，以實(shí)事求 是的態(tài)度，嚴(yán)肅認(rèn)真地采取各種改進(jìn)措施，提高自己的整體素質(zhì)，提高產(chǎn)品在市場上的競爭力；認(rèn)證機(jī)構(gòu)科學(xué)、公正的形象，是認(rèn)證有效的核心。提高認(rèn)證審核的有 效性的主要途徑主要是要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、程序來開展工作，維護(hù)自己科學(xué)、公正的形象，提高審核人員的知識(shí)水平，強(qiáng)化監(jiān)督。

第四篇：提高課堂教學(xué)有效性

如何提高課堂教學(xué)的“有效性”

課程改革活躍了我們的課堂，新的理念、新的課標(biāo)、新的教材、新的教法，使教師充滿激情，學(xué)生充滿活力，課堂教學(xué)變得更為精彩。但在一些“熱鬧”的課堂之后，冷靜下來，反思那些已經(jīng)被廣大教師認(rèn)同并積極采用的新的教學(xué)方法，比如情境設(shè)置、動(dòng)手實(shí)踐、主動(dòng)探究、合作學(xué)習(xí)、算法多樣化等，感到我們在理解新課程、新理念上還有誤區(qū)。有些教師過于追求課堂教學(xué)改革的形式，而忽略了數(shù)學(xué)教學(xué)的基本出發(fā)點(diǎn)，丟掉了教學(xué)方法中的一些優(yōu)秀傳統(tǒng)，失去了課堂教學(xué)的“有效性”。

數(shù)學(xué)教學(xué)的基本出發(fā)點(diǎn)是促進(jìn)學(xué)生全面、持續(xù)、和諧地發(fā)展。要在有限的教學(xué)時(shí)間里讓學(xué)生得到充分發(fā)展。因此，如何提高課堂教學(xué)的“有效性”，在當(dāng)前課程改革中必須引起我們的足夠重視。

如何提高課堂教學(xué)的“有效性”呢？在經(jīng)歷了三年的課改之后，反思我們的做法和效果，越加感到對(duì)新理念、新課標(biāo)、新教材、新教法應(yīng)該有個(gè)科學(xué)的、理性的、切實(shí)的理解。

一、怎樣理解“算法多樣化”“一題多解”和“算法最優(yōu)化”

現(xiàn)代教育的基本理念是“以學(xué)生的發(fā)展為本”，既要面向全體，又要尊重差異。在數(shù)學(xué)教學(xué)中，教師要促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，就要尊重學(xué)生的個(gè)性，不搞一刀切，要?jiǎng)?chuàng)造促進(jìn)每個(gè)學(xué)生得到長足發(fā)展的數(shù)學(xué)教育。因此，針對(duì)過去計(jì)算教學(xué)中往往只有一種算法的弊端，在新課程中提出了“算法多樣化”。

二、怎樣擺正“情境設(shè)置”與“教學(xué)內(nèi)容”、教學(xué)“有效性”的位置

在新課程的課堂上，我們看到一些教師為“情境設(shè)置”花了很多工夫，的確使課堂活躍了許多、精彩了許多。但是某些課堂在這一環(huán)節(jié)上教師花費(fèi)了過多的時(shí)間與精力，卻偏離了課堂教學(xué)內(nèi)容，丟失了課堂教學(xué)高效率性。

三、怎樣看待“動(dòng)手實(shí)踐”“自主探索”“合作學(xué)習(xí)”等學(xué)習(xí)方式

課程標(biāo)準(zhǔn)指出：“學(xué)生的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)生動(dòng)活潑的、主動(dòng)的和富有個(gè)性的過程。”“動(dòng)手實(shí)踐、自主探索與合作交流是學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的重要方式?！比私贪嫘W(xué)數(shù)學(xué)實(shí)驗(yàn)教材在編寫中很注重學(xué)習(xí)方式的培養(yǎng)，注意在學(xué)生認(rèn)真聽講、課堂練習(xí)的同時(shí)，創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)讓學(xué)生去親自探索、操作實(shí)踐、與同學(xué)交流和分享探索的結(jié)果，從而更好地了解數(shù)學(xué)的基本知識(shí)、形成基本技能、掌握數(shù)學(xué)方法。

四、怎樣繼承和發(fā)展中國數(shù)學(xué)教學(xué)的優(yōu)秀傳統(tǒng)

教育改革、課程改革已是一種世界趨勢，世界各國的教育專家們都在研究教育。但是課程改革是教育的不斷創(chuàng)新，不是忽左忽右的運(yùn)動(dòng)。因此，我們要以平常心態(tài)冷靜地看待課改，課程改革不是對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)的全盤否定，而是要繼承和發(fā)展優(yōu)秀的教學(xué)傳統(tǒng)。比如“學(xué)生預(yù)習(xí)”就是一種很好的傳統(tǒng)的教學(xué)方法。預(yù)習(xí)之前可以給出問題提綱，引導(dǎo)學(xué)生積極思考；或者提出問題：預(yù)習(xí)之后，你們知道了什么？培養(yǎng)學(xué)生閱讀、分析、整理資料的能力。

其實(shí)，通俗地說，課堂教學(xué)的“有效性”，就是在有效的教學(xué)時(shí)間內(nèi)體現(xiàn)出的教學(xué)效果和教學(xué)效率。教學(xué)要講求效率，教學(xué)方法要講求效果。面對(duì)新課改，教師要盡最大可能采用效果最好、效率最高的教學(xué)方法，讓課堂的每一分鐘都體現(xiàn)出價(jià)值。

第五篇：如何提高課堂教學(xué)有效性

《新課標(biāo)》中指出：數(shù)學(xué)教學(xué)是數(shù)學(xué)活動(dòng)的教學(xué)，是師生之間、學(xué)生之間交往互動(dòng)與共同發(fā)展的過程，是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)的主陣地，也是對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想品德教育的主渠道。課堂教學(xué)質(zhì)量如何，直接關(guān)系到學(xué)生數(shù)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握，能力的發(fā)展，興趣的培養(yǎng)以及思想品德的培養(yǎng)等等。而實(shí)施素質(zhì)教育的關(guān)鍵就在于提高課堂教學(xué)效率，那么如何提高數(shù)學(xué)課堂教學(xué)的有效性，促進(jìn)每一個(gè)學(xué)生的能力得到全面的發(fā)展呢？下面我就談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)看法,以求拋磚引玉.一、制定合理、有效的教學(xué)目標(biāo)，提高數(shù)學(xué)課堂教學(xué)的效率。

教學(xué)目標(biāo)是課堂教學(xué)的指揮棒，它在數(shù)學(xué)教學(xué)中起著決定性的作用，它限定著課堂教學(xué)的整個(gè)過程，對(duì)保證課堂教學(xué)有效進(jìn)行至關(guān)重要?！缎抡n標(biāo)》提出“不同的人在數(shù)學(xué)上得到不同的發(fā)展”這一基本理念，要求我們的教學(xué)要面對(duì)每一個(gè)有差異的個(gè)體，適應(yīng)每一個(gè)學(xué)生的不同發(fā)展需要。因此教學(xué)目標(biāo)的制定應(yīng)著眼于學(xué)生可持續(xù)發(fā)展能力的培養(yǎng)。由于學(xué)生之間的能力是有差異的，所處的文化環(huán)境、家庭背景和自身思維方式的不同，因此，每個(gè)學(xué)生都有自己的知識(shí)體驗(yàn)和生活積累，都有自己的思維方式和解決問題的策略。針對(duì)這一點(diǎn)，目標(biāo)的制定應(yīng)有梯度，不要求人人都達(dá)到相同的目標(biāo)，但要求學(xué)生都能積極參與、盡情投入、力所能及。要做到使能力相對(duì)差一些學(xué)生能品嘗到成功的喜悅；對(duì)于能力水平較好的學(xué)生來說也有充分施展才華的開放空間。毫無疑問，制定了準(zhǔn)確、明確、有層次的目標(biāo)，保證了教學(xué)的方向，使教學(xué)有了現(xiàn)實(shí)的可操作性和評(píng)價(jià)性，有利于教學(xué)效率的提高。

二、優(yōu)化課堂教學(xué)的整體結(jié)構(gòu)，提高數(shù)學(xué)課堂教學(xué)的效率。

數(shù)學(xué)課堂教學(xué)一般有復(fù)習(xí)舊知識(shí)、新知識(shí)引入、新知識(shí)傳授、新知識(shí)反饋、新知識(shí)深化、課堂小結(jié)、作業(yè)布置等過程，如何恰當(dāng)?shù)匕迅鞑糠诌M(jìn)行搭配與排列，設(shè)計(jì)合理的課堂教學(xué)層次，充分利用課堂時(shí)間，是上好一節(jié)數(shù)學(xué)課的最重要的因素。因此在設(shè)計(jì)課堂層次時(shí)，必須重視學(xué)生認(rèn)知過程的完整性。由于人們認(rèn)識(shí)事物的過程是一個(gè)漸進(jìn)的過程，因此，要努力做到使教學(xué)層次的展開符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律，使教師的教與學(xué)生的學(xué)兩方面的活動(dòng)協(xié)調(diào)和諧。在組織課堂教學(xué)時(shí)，當(dāng)學(xué)生初步獲取教師所傳授的知識(shí)后，應(yīng)安排動(dòng)腦動(dòng)手獨(dú)立思考與練習(xí)，教師及時(shí)捕捉反饋信息，這樣學(xué)生就會(huì)有一個(gè)由感性認(rèn)識(shí)到理性認(rèn)識(shí)，并由認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的過程，從而對(duì)知識(shí)的領(lǐng)會(huì)加深，能力也得到發(fā)展。同時(shí)還必須注意緊扣教學(xué)目的與要求，充分熟悉教材，理解教材的重點(diǎn)、難點(diǎn)、基本要求與能力要求，從多方面圍繞教學(xué)目的來組織課堂教學(xué)。當(dāng)課堂容量較大時(shí)，要保證講清重點(diǎn)，解決難點(diǎn)，其他的可以指明思路，找出關(guān)鍵，有的甚至可以點(diǎn)而不講，但要指導(dǎo)學(xué)生自學(xué)完成；當(dāng)課堂容量不大時(shí)，可安排學(xué)生分析評(píng)論，并進(jìn)一些深化練習(xí)，進(jìn)行比較、提高，這樣，課堂結(jié)構(gòu)緊湊，時(shí)間得到充分利用，有利于提高數(shù)學(xué)課堂教學(xué)的效率。

三、營造和諧的課堂教學(xué)氣氛，提高數(shù)學(xué)課堂教學(xué)的效率。

要使學(xué)生在課堂上敢于發(fā)表自己的意見，教師須精心組織教學(xué)活動(dòng)，與學(xué)生一起參與探討問題、發(fā)表見解的學(xué)習(xí)過程，并相互交流獲得成功的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，創(chuàng)設(shè)民主、平等、和諧的學(xué)習(xí)氛圍，締結(jié)朋友式的情感紐帶，促進(jìn)學(xué)生身心的健康發(fā)展。教師溫和的語調(diào)、親切的微笑、鼓勵(lì)的眼神、信任的點(diǎn)頭，以及一個(gè)愛撫的動(dòng)作，一句贊美的短語，是構(gòu)成和諧氛圍的因子，是溝通情感是橋梁。它能帶給學(xué)生歡愉和力量，其作用難以估量。課堂教學(xué)中，教師應(yīng)該丟棄權(quán)威、放下架子，從高高的講臺(tái)上走下來，深入學(xué)生中去，要對(duì)學(xué)生傾注愛心。學(xué)生如在學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)一些意想不到的無知，甚至是愚蠢的舉動(dòng)或現(xiàn)象時(shí)，教師千萬不能怒不可遏，大發(fā)雷霆，而只能是耐心提示，逐步誘導(dǎo)，幫助他們解圍。這樣以慈愛寬容之心待學(xué)生，讓學(xué)生體驗(yàn)到了教師的平易近人、和藹可親。建立了良好的師生關(guān)系，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)輕松、愉快、和諧的學(xué)習(xí)情境，就會(huì)促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)參與學(xué)習(xí)，課堂教學(xué)效率才會(huì)大大提高。

四、利用多媒體技術(shù)進(jìn)行教學(xué)，提高數(shù)學(xué)課堂教學(xué)的效率。

心理學(xué)認(rèn)為：興趣是人們對(duì)客觀事物選擇的一種態(tài)度，是積極認(rèn)識(shí)某種事物或參加某種活動(dòng)的心理傾向。興趣是直接推動(dòng)學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力，是獲取智能的開端，追求知識(shí)的先導(dǎo)。多媒體技術(shù)是現(xiàn)代教育技術(shù)的一種，運(yùn)用這一技術(shù)制作的課件圖文并茂，具有信息量大、動(dòng)態(tài)感強(qiáng)等傳統(tǒng)教學(xué)技術(shù)無法具有的優(yōu)點(diǎn)，特別適用有關(guān)幾何圖形和函數(shù)圖像知識(shí)的教學(xué)。在常規(guī)教學(xué)中，由于受客觀條件的限制，有些概念的理解，用常規(guī)的教學(xué)手段難以達(dá)到一定的效果。而用多媒體技術(shù)制作的課件能給學(xué)生深刻的印象，使學(xué)生獲得直觀的感知，從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性，提高學(xué)習(xí)效果。

總之，課堂教學(xué)是教師與學(xué)生的雙邊活動(dòng)。要提高中學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)質(zhì)量，必須樹立教師是主導(dǎo)、學(xué)生是主體的辯證觀點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)教案，擺正講與練的關(guān)系，注重學(xué)生優(yōu)秀思維品質(zhì)的培養(yǎng)，變被動(dòng)為主動(dòng)，變學(xué)會(huì)為會(huì)學(xué)，這樣就才能達(dá)到傳授知識(shí)，培養(yǎng)能力的目的，收到事半功倍的效果，從而提高了數(shù)學(xué)課堂的教學(xué)。