中介店長(zhǎng)的10項(xiàng)管理職責(zé)[合集5篇]

第一篇：中介店長(zhǎng)的10項(xiàng)管理職責(zé)

中介店長(zhǎng)的10項(xiàng)管理職責(zé)

店長(zhǎng)是在“店鋪”實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方針的責(zé)任者。

店長(zhǎng)的職務(wù)大致可以分為10個(gè)項(xiàng)目：

1、顧客關(guān)系的管理店長(zhǎng)是代表店的最高責(zé)任者。

對(duì)于顧客而言，店的形象等于公司整體形象，所以店長(zhǎng)對(duì)于顧客關(guān)系的管理責(zé)任是很重要的。顧客關(guān)系以下列四種較為重要：對(duì)顧客的公共關(guān)系；訴怨處理；和顧客的HR（人際關(guān)系）；舉辦有益于建立和小區(qū)良好關(guān)系的活動(dòng)執(zhí)行

2、組織管理組織管理的目的是以少數(shù)人工作來提高勞動(dòng)生產(chǎn)力。

店長(zhǎng)執(zhí)行組織的中間管理，必須做到以下三項(xiàng)：

a)了解公司的方針與計(jì)劃。

——所謂了解就是將方針化為實(shí)際的作業(yè)或行動(dòng)。

b)指揮部下透過計(jì)劃而工作

c)制定執(zhí)行基準(zhǔn)

根據(jù)此基準(zhǔn)，從平時(shí)就加以訓(xùn)練、教育

具備領(lǐng)導(dǎo)能力

確認(rèn)——確認(rèn)就是檢查部下是否根據(jù)計(jì)劃而。

3、員工管理員工管理的目標(biāo)是讓員工愿意在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下工作，為店盡力。勞工組合對(duì)策、提升倫理、福利保險(xiǎn)與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估等也是店長(zhǎng)員工管理的重要工作。

4、房源的管理即有關(guān)房源的所有作業(yè)。包括房源的位置、房東、登記人以及現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，還有對(duì)于房源的管理、信息維護(hù)，此外，促進(jìn)的POP制作、廣告推廣等工作也都屬于管理工作。

5、銷售的管理重點(diǎn)銷售什么房源、利潤(rùn)空間、需要多少顧客數(shù)目等都屬于這部分。掌握損益平衡點(diǎn),擬定銷售計(jì)劃,再?zèng)Q定利潤(rùn)目標(biāo)與銷售目標(biāo),有計(jì)劃地實(shí)行。銷售是掌握利潤(rùn)目標(biāo)的基礎(chǔ),目標(biāo)可以以一個(gè)月為單位來決定。

6、資產(chǎn)與設(shè)備管理除安全保護(hù)設(shè)備外,還包含室內(nèi)的衛(wèi)生管理。因此需根據(jù)不同房源做好管理工作.7、錢款管理錢款管理是非常重要的,必須謹(jǐn)慎行事。除收銀臺(tái)管理外，還有帳票、保險(xiǎn)柜等的管理.8、事務(wù)管理其中主要工作就是日?qǐng)?bào)和報(bào)告的制作。要正確理解來自總部的文書、指令、傳達(dá)等，同時(shí)確實(shí)撰寫日?qǐng)?bào)以便和總部連絡(luò)。撰寫日?qǐng)?bào)不得使用含糊字眼，要用數(shù)量或顧客數(shù)目來表示，讓總部能夠了解，且必須理順內(nèi)容結(jié)構(gòu)。

9、信息管理信息指商圈消費(fèi)者變化的情形，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等，必須確實(shí)予以掌握。進(jìn)行同業(yè)間的市場(chǎng)調(diào)查是為了參考其作業(yè)情形來改善自己，而不是用來滿足自己。商店想要成長(zhǎng)，必須找尋合適的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

10、目標(biāo)管理店長(zhǎng)必須能經(jīng)常掌握上級(jí)交付的目標(biāo)，例如本月的目標(biāo)銷量，或維持損耗率在1%以下等

第二篇：中介店長(zhǎng)職責(zé)明細(xì)

一、店組營(yíng)銷管理

1、五工量化的檢查。店長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查經(jīng)紀(jì)人每日的新增客戶、新增房源、實(shí)勘、帶看、客源跟進(jìn)、房源跟進(jìn)的完成情況及真實(shí)性。每日陪同員工看房二組，實(shí)勘一組；沒有陪同的看房必須在當(dāng)日電話回訪，并將回訪內(nèi)容以跟進(jìn)方式體現(xiàn)，并給予帶看經(jīng)紀(jì)人合理化建議及具體辦法。

2、員工培訓(xùn)。店長(zhǎng)每周組織全店進(jìn)行至少一次的店內(nèi)培訓(xùn)，每次針對(duì)經(jīng)紀(jì)人的薄弱項(xiàng)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)并檢測(cè)培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)內(nèi)容主要在公司組織的新人培訓(xùn)內(nèi)容基礎(chǔ)上進(jìn)行二次消化，培訓(xùn)時(shí)間可定為中午休息時(shí)間或周末時(shí)間。切實(shí)做好“傳、幫、帶”的工作。

3、在談單跟蹤。針對(duì)經(jīng)紀(jì)人的案件進(jìn)度，在談單的案件店長(zhǎng)負(fù)責(zé)預(yù)約客戶來店里洽談及交易流程、稅費(fèi)計(jì)算、按揭貸款等內(nèi)容的解釋。

4、合同的簽署。店長(zhǎng)負(fù)責(zé)簽署所有《房屋買賣成交合同》、《斡旋金協(xié)議》及《委托銷售合同》堅(jiān)決貫徹按照公司規(guī)定簽署合同，控制合同風(fēng)險(xiǎn)。

5、晨會(huì)、夕會(huì)、周會(huì)、月會(huì)。1.工作日早8：35晨舞、店歌后召開晨會(huì)，組織召開晨會(huì)，主要內(nèi)容為當(dāng)日的重點(diǎn)工作計(jì)劃及員工的激勵(lì)，主要作用為激發(fā)員工當(dāng)日的工作激情與動(dòng)力。2.工作日晚6點(diǎn)30組織召開夕會(huì)，主要內(nèi)容為當(dāng)日經(jīng)紀(jì)人五工量化完成及問題反饋，主要作用為當(dāng)日工作問題的解決，不把問題留到明天。3.每周五晚6點(diǎn)召開周例會(huì)，總結(jié)一周店組經(jīng)紀(jì)人五工完成情況、重點(diǎn)客戶跟蹤及本周業(yè)績(jī)進(jìn)度完成情況，制定下周工作計(jì)劃及業(yè)績(jī)目標(biāo)，提交周工作總結(jié)。4.每月末召開月例會(huì)，總結(jié)本月的業(yè)績(jī)完成及問題反饋，制定下月目標(biāo)業(yè)績(jī)及詳細(xì)計(jì)劃，提交月工作總結(jié)。

6、監(jiān)督檢查經(jīng)紀(jì)人每天網(wǎng)絡(luò)的使用情況和網(wǎng)絡(luò)上傳質(zhì)量及每天網(wǎng)絡(luò)資源更新情況，對(duì)于每天所上客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，詢問客戶來源渠道。及時(shí)的調(diào)整網(wǎng)絡(luò)端口的使用，每日推薦2-3套優(yōu)質(zhì)房源經(jīng)紀(jì)人新增優(yōu)先推送。

7、安排經(jīng)紀(jì)人當(dāng)天的駐守時(shí)間、地點(diǎn)并進(jìn)行檢查駐守情況，回店后第一時(shí)間詢問，并統(tǒng)計(jì)駐守情況進(jìn)行表格統(tǒng)計(jì)。

9、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)、述職。每日將店組日五工數(shù)據(jù)、業(yè)績(jī)進(jìn)度、駐守結(jié)果、加班內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、表格記錄并分析，上報(bào)區(qū)域經(jīng)理；周五對(duì)周五工數(shù)據(jù)、業(yè)績(jī)完成、復(fù)看組織及完成、帶看成交率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)表格記錄并分析，上報(bào)區(qū)域經(jīng)理；月末對(duì)本月五工數(shù)據(jù)、業(yè)績(jī)完成、網(wǎng)絡(luò)使用情況、帶看成交率、誠(chéng)意金情況進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，上報(bào)區(qū)域經(jīng)理。

二、行政管理

1、貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、檢查、監(jiān)督店組的店面形象。包括店組內(nèi)經(jīng)紀(jì)人的儀容儀表、著裝、胸牌佩戴及店面衛(wèi)生。

3、檢查與監(jiān)督本店組行政紀(jì)律，組織學(xué)習(xí)企業(yè)文化，培訓(xùn)公司規(guī)章制度，要求店組內(nèi)加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)運(yùn)作程序。

4、及時(shí)傳達(dá)公司店長(zhǎng)會(huì)議精神與內(nèi)容，落實(shí)、解決店長(zhǎng)會(huì)提出的店組問題。

5、嚴(yán)守職業(yè)道德。

? 嚴(yán)禁店組營(yíng)銷人員利用職位之便徇私舞弊，做私單。? 嚴(yán)禁對(duì)外泄露公司各項(xiàng)機(jī)密

? 嚴(yán)禁以任何理由收取業(yè)主、客戶的好處

三、人力資源管理與培養(yǎng)

1、積極配合公司人力資源部各項(xiàng)工作，嚴(yán)格執(zhí)行考勤管理制度，對(duì)店組請(qǐng)假申請(qǐng)審核、批示，經(jīng)紀(jì)人外出考勤審核、監(jiān)督。

2、關(guān)注經(jīng)紀(jì)人的業(yè)績(jī)進(jìn)度對(duì)晉升進(jìn)行提醒，讓經(jīng)紀(jì)人看到希望并為之努力付出，對(duì)于業(yè)績(jī)完成不好的經(jīng)紀(jì)人，要及時(shí)提醒降級(jí)可能性，及時(shí)促使經(jīng)紀(jì)人全力突破業(yè)績(jī)。簽署店組經(jīng)紀(jì)人入職、晉升、離職等相關(guān)人事表格，嚴(yán)格把關(guān)，配合辦理相關(guān)手續(xù)。

3、掌握店組人員編制，做好店面招聘計(jì)劃，挖掘人才并進(jìn)行培養(yǎng)，在工作中通過培訓(xùn)、言傳身教等有效方法為公司培養(yǎng)管理人才。做好店組內(nèi)人才的培養(yǎng)與儲(chǔ)備工作，為店內(nèi)挑選儲(chǔ)備一名儲(chǔ)備店長(zhǎng)，并針對(duì)性進(jìn)行培養(yǎng)。同時(shí)了解同行動(dòng)態(tài)，挖掘同行人才到我公司工作，為公司的發(fā)展獻(xiàn)力獻(xiàn)策。

4、運(yùn)用好公司的“用人原則”，迅速挖掘人才，培訓(xùn)人才，培養(yǎng)一支具有狼性的協(xié)作團(tuán)隊(duì)。

四、財(cái)務(wù)與資金管理。

1、積極配合公司財(cái)務(wù)部相關(guān)的工作，嚴(yán)格公司相關(guān)財(cái)務(wù)制度，對(duì)店內(nèi)相關(guān)財(cái)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行有效監(jiān)督。

2、熟練掌握各項(xiàng)退付款標(biāo)準(zhǔn)及流程，確保各項(xiàng)收支無誤，防范風(fēng)險(xiǎn)。

3、簽署《房屋買賣成交合同》，控制交易風(fēng)險(xiǎn)。

4、收取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬（定金、房款、租金、傭金等款項(xiàng)）須第一時(shí)間轉(zhuǎn)交秘書并監(jiān)督秘書第一時(shí)間給財(cái)務(wù)部交賬，做到日清日結(jié)，如遇節(jié)假日必須移交區(qū)域經(jīng)理，嚴(yán)禁公款私用等違反規(guī)定的行為。

5、給客戶開具收據(jù)，要本著“先收錢后開票”的原則，清點(diǎn)、查收款項(xiàng)數(shù)額，收據(jù)上明確交款單位、收款金額、收款方式、入賬日期、收款事由等相關(guān)內(nèi)容。

五、權(quán)證移交、案件辦理

1、積極配合公司權(quán)證部的相關(guān)工作，嚴(yán)格權(quán)證移交、協(xié)調(diào)辦理等工作。

2、已簽約案件的權(quán)證移交與配合辦理。已簽三方的案件店長(zhǎng)負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶打款，并將資料收齊后轉(zhuǎn)交店面秘書，由秘書備案后移交權(quán)證辦理過戶、按揭等相關(guān)手續(xù)，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)配合權(quán)證辦理。

六、不斷提高自身能力

1、認(rèn)同公司、忠于公司，以公司利益為首、以公司發(fā)展為重。

2、不斷提高自身業(yè)務(wù)水平、提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，能搞幫助店組經(jīng)紀(jì)人快速成長(zhǎng)，有效處理業(yè)務(wù)過程中的糾紛與問題。

3、養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)自身不足，學(xué)習(xí)店面管理的相關(guān)技能與方法，提升自身各方面能力。

店長(zhǎng)每日工作時(shí)間明細(xì)

8:30-9:30晨會(huì)（經(jīng)紀(jì)人重點(diǎn)工作安排，激發(fā)員工工作激情與斗志。）9:30-10:30 網(wǎng)絡(luò)房源推薦（每日挑選至少3套主打盤優(yōu)質(zhì)房源，推薦店組經(jīng)紀(jì)人網(wǎng)絡(luò)發(fā)布）10:00-10:30督導(dǎo)、接待（檢查經(jīng)紀(jì)人帶看落實(shí)情況及時(shí)間點(diǎn)，接待重點(diǎn)客戶店內(nèi)洽談）

10:30-11:00辦公（整理相關(guān)文案、查看房產(chǎn)新聞）

11:00-11:30 方案組織、員工培訓(xùn)（針對(duì)復(fù)看客戶組織詳細(xì)復(fù)看方案，如無復(fù)看客戶則聯(lián)系一位優(yōu)質(zhì)房源業(yè)主進(jìn)行店內(nèi)洽談）

11:30-11:50 檢查派單（檢查經(jīng)紀(jì)人上午的新增房客源，進(jìn)行實(shí)勘派單及房源匹配督促）

11:30-12：30 新員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)（針對(duì)員工個(gè)人業(yè)務(wù)薄弱點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)）14：00-15:00陪看、陪勘（陪同經(jīng)紀(jì)人看房、實(shí)勘）

15:00-16:00 復(fù)看業(yè)主約談（按照復(fù)看方案陪同復(fù)看，與優(yōu)質(zhì)房源業(yè)主店內(nèi)面談或拜訪）

16：00-16:30約談（每日約談一位經(jīng)紀(jì)人，對(duì)近期工作進(jìn)行細(xì)致了解與溝通）

16:30-17:30檢查跟進(jìn)（對(duì)經(jīng)紀(jì)人今日帶看進(jìn)行跟蹤及電話回訪，與經(jīng)紀(jì)人溝通進(jìn)行二次匹配、約看）

17:30-18:00 檢查派單（檢查經(jīng)紀(jì)人下午的新增房客源，進(jìn)行實(shí)勘派單及房源匹配督促）

18:00-18:30統(tǒng)計(jì) 匯報(bào)（統(tǒng)計(jì)當(dāng)日店內(nèi)五工、業(yè)績(jī)、在談單情況，向區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)）

18:30 夕會(huì)（總結(jié)當(dāng)日工作內(nèi)容，問題反饋及解決方案。次日工作計(jì)劃與安排，安排未完成工作經(jīng)紀(jì)人加班并作出詳細(xì)加班內(nèi)容及記錄）

第三篇：中介(二手房)部門職責(zé)

一、部門職責(zé)

1、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，搜集市場(chǎng)信息，做好本區(qū)域房源開發(fā)及客戶接待工作；

2、匯總并落實(shí)房源信息，并及時(shí)上報(bào)；

3、及時(shí)上報(bào)成交信息，便于公司市場(chǎng)信息庫信息的刷新；

3、定期向總公司、財(cái)務(wù)部上報(bào)實(shí)現(xiàn)銷售情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

4、配合公司客服部做好合同簽定工作，加強(qiáng)各類合同管理，建立用戶檔案，經(jīng)?；卦L客戶，反饋用戶對(duì)產(chǎn)品的意見；

5、努力做好服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度；

6、配合公司策劃部做好廣告宣傳工作；

7、負(fù)責(zé)傭金結(jié)算工作；

8、加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)。

9、交納《誠(chéng)意認(rèn)購金》，應(yīng)給予七天時(shí)間保留房源，轉(zhuǎn)為定金后應(yīng)在七天內(nèi)簽定買賣合同或租賃合同，否則不于保留房號(hào)或沒收定金

10、完成公司下達(dá)任務(wù)指標(biāo)。

二、店面銷售構(gòu)架及職能：架構(gòu)：

每個(gè)連鎖店下設(shè)店面經(jīng)理一名，店面經(jīng)理助理一名，售樓人員若干名，按揭人員公司統(tǒng)一調(diào)配。

（一）店面銷售經(jīng)理職責(zé)：

1、從全局觀點(diǎn)出發(fā)，維護(hù)公司的整體效益，同時(shí)安排好本部門工作；

2、忠于公司事業(yè)，嚴(yán)格要求自己，處處以身作則，嚴(yán)守公司規(guī)章制度，工作上起到模范帶頭作用；

3、加強(qiáng)本部門的內(nèi)部管理，注意工作方法，講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，深入實(shí)際，關(guān)心員工的思想動(dòng)態(tài)和生活情況，加強(qiáng)政治思想教育，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，保持一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛；

4、積極主動(dòng)，高風(fēng)格、高姿態(tài)地搞好部門之間的協(xié)調(diào)工作，做到相互配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作；

5、有權(quán)力、有責(zé)任、有利益、有義務(wù)，必須處理好責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系，嚴(yán)禁以權(quán)謀私、假公濟(jì)私，損害公司利益，敗壞公司聲譽(yù)，污染公司風(fēng)氣；

6、審查房源信息的真實(shí)可靠性和成交房源，并及時(shí)上報(bào)；

7、組織召開本部門業(yè)務(wù)討論會(huì)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)客戶信息管理，協(xié)助業(yè)務(wù)人員成交，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高本部門業(yè)務(wù)素質(zhì)；

8、配合公司客服部做好合同簽定工作。

9、積極主動(dòng)核對(duì)傭金單并及時(shí)收回傭金。

10、嚴(yán)守企業(yè)秘密，不得擅自向無關(guān)人員泄露企業(yè)的業(yè)務(wù)信息、經(jīng)營(yíng)情況、管理文件、經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)等；

11、對(duì)于未在規(guī)定時(shí)間（三天）落實(shí)房源信息可靠性的房源，及時(shí)重新分配落實(shí)。

（二）店面經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1、協(xié)助店面經(jīng)理做好市場(chǎng)新房源的開發(fā)和店面銷售管理工作工作；

2、堅(jiān)持“顧客至上，科學(xué)管理”的宗旨，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的推銷環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)各員工的積極性，并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛；

3、協(xié)助公司客服部簽訂各類合同，并審核其它銷售人員簽訂合同的真實(shí)性；

4、協(xié)助店面經(jīng)理落實(shí)傭金的回收工作；

6、做好售后服務(wù)工作，并努力同新老客戶保持良好關(guān)系；

7、建立客戶檔案，妥善保管各類合同及客戶資料；

8、負(fù)責(zé)組織召開銷售人員業(yè)務(wù)會(huì)，總結(jié)交流營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)分析客戶，協(xié)助成交，不斷提高本部門業(yè)務(wù)水平。

9、店面經(jīng)理不在時(shí)，肩負(fù)店面經(jīng)理的職責(zé)，負(fù)責(zé)本部門全面工作。

（三）銷售人員崗位職責(zé)及用工原則：銷售員崗位職責(zé)

1、利用房源信息，為客戶推薦房源并提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題；

2、善于辭令而不夸夸其談，待人以誠(chéng)，與客戶保持良好關(guān)系，為企業(yè)樹立良好形象；

3、服從工作安排，工作積極主動(dòng)，有開拓精神，能不失時(shí)機(jī)地推銷房源；

4、做好房源信息開發(fā)工作，并及時(shí)實(shí)地落實(shí)房源信息的真實(shí)可靠性，《繪制房源信息表》；

5、努力做好售后服務(wù)工作，及時(shí)回訪客戶，反市場(chǎng)信息；

6、每天向店面經(jīng)理匯報(bào)工作情況，上交接待情況登記表，每月進(jìn)行工作總結(jié)，并根據(jù)市場(chǎng)信息對(duì)下階段工作進(jìn)行計(jì)劃，以提高工作的計(jì)劃性和有效性；

7、負(fù)責(zé)及時(shí)催收傭金，撮合客戶成交，督促客戶及時(shí)提交各種資料；

8、努力學(xué)習(xí)知識(shí)，提升知識(shí)面，提高自己的社交能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高。

銷售人員用工原則

1、公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位職務(wù)的素質(zhì)和培養(yǎng)潛質(zhì)，并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則，“公開招聘，擇優(yōu)錄用”。

2、應(yīng)聘銷售人員其試用期均為1個(gè)月，經(jīng)試用期過后繼續(xù)聘用人員視為正式員工。

3、銷售人員在試用期內(nèi)及正式聘用期工資、底薪、提成（待定）、獎(jiǎng)金（1元/新房源信息）計(jì)算辦法如下：

試用期第一、二個(gè)月

底薪300+提成

第三個(gè)月以后

底薪300+中餐交通補(bǔ)貼100+提成+獎(jiǎng)金

4、在公司經(jīng)營(yíng)良好狀態(tài)下，如銷售人員連續(xù)2個(gè)月內(nèi)無業(yè)績(jī)即自動(dòng)解聘。

5、每位銷售人員在公司工作滿一年，底薪上浮50元，以次類推。

（四）銷售人員形象要求：（1）銷售員儀表、儀容準(zhǔn)則

1、衣著：店面銷售人員統(tǒng)一著裝，必須衣著干凈，無污漬和明顯皺摺。

2、化妝：女員工切忌濃妝艷抹，可化淡妝。忌用過濃香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。男員工頭發(fā)要常修剪，不留胡須，保證無頭屑。

3、工作環(huán)境：售樓部保持干凈、整潔，每日打掃環(huán)境衛(wèi)生。店面員工不得抽煙。

4、精神狀態(tài)：在對(duì)待客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩，冷淡，憤怒、僵硬緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)。

（2）銷售人員工作態(tài)度準(zhǔn)則

友善：以微笑迎接客戶與同事和睦相處。禮貌：任何時(shí)候均應(yīng)使用禮貌用語。熱情：工作中應(yīng)主動(dòng)為客戶著想。

耐心：對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真，耐心聆聽并介紹解釋。（3）銷售人員舉止：

站姿：軀干挺直，頭端正而露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。坐姿：

1、兩手平放腿上，不得插入兩腿間，也不要拖腿或玩弄任何物件。

2、聽客戶講話時(shí)上身微前傾，不可滿不在乎，東張西望。

3、兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏。交流：

1、與客戶交談時(shí)不得大聲說笑或手舞足蹈。

2、講話時(shí)用禮貌用語。

3、不得以任何借口頂撞、諷刺挖苦嘲弄客戶。

4、任何時(shí)候招呼他人時(shí)均選擇“您好”，不能用“喂”等不禮貌用語。三、二手房店面工作管理制度

1、銷售員之間應(yīng)相互團(tuán)結(jié)、互助互幫互學(xué)、共同進(jìn)步，加強(qiáng)店面銷售員的團(tuán)隊(duì)合作精神，嚴(yán)禁相互之間爭(zhēng)吵、打斗，遇有問題應(yīng)及時(shí)向店面銷售經(jīng)理匯報(bào)，并由店面銷售經(jīng)理解決處理。

2、進(jìn)入店面工作人員一定要穿工裝，配帶胸牌；

3、銷售員上下班實(shí)行簽到制，由經(jīng)理助理負(fù)責(zé)核實(shí)，作為當(dāng)天的考勤記錄。因事、因病不到者，事先必須向店面經(jīng)理提交書面請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)店面經(jīng)理批準(zhǔn)，方可休息。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則作曠工一天論處。電話請(qǐng)假一月內(nèi)不得超過1次。病假者需由市公立醫(yī)院出具病假證明，；

4、銷售員因業(yè)務(wù)需要不能簽到者，應(yīng)提前店面經(jīng)理報(bào)告，得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到；不能提前報(bào)告者，應(yīng)在事后主動(dòng)向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告，核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告并如實(shí)登記；

5、員工實(shí)行輪休制，每星期由店面經(jīng)理按實(shí)際情況安排員工輪休（周六、周日及廣告日不安排休息），員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工；

6、遲于規(guī)定上班時(shí)間之后到崗即為遲到，早退以是否按時(shí)離開工作地點(diǎn)為準(zhǔn)，擅自離開工作崗位者或先休息后請(qǐng)假者作曠工處理；

7、必須按編排當(dāng)值，不得擅離職守，個(gè)人調(diào)換更值時(shí)需先征得店面經(jīng)理同意；

8、凡上班時(shí)間因業(yè)務(wù)原因需要外出者，應(yīng)在外出之前向店面經(jīng)理說明，如未經(jīng)準(zhǔn)許離開崗位３０分鐘以上，事后又沒有合理解釋做曠工處理；

9、接、打私人電話不準(zhǔn)超過3分鐘。

10、銷售員須自帶水杯，并置于指定位置，不準(zhǔn)放在接待臺(tái)上，銷售員進(jìn)餐應(yīng)在指定區(qū)域。

11、銷售員不準(zhǔn)在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩、聊天、睡覺、吃零食，不準(zhǔn)翻看與房地產(chǎn)無關(guān)的報(bào)刊、雜志，12、不得收取客戶的小費(fèi)、紅包，如發(fā)現(xiàn)即刻辭退。

12、銷售員應(yīng)保持店面的清潔衛(wèi)生工作，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前臺(tái)應(yīng)隨時(shí)保持清潔、整齊。

13、銷售員如發(fā)現(xiàn)宣傳品、收據(jù)、合同、飲用水等不足時(shí)應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員予以補(bǔ)足。

14、銷售員必須對(duì)公司機(jī)密、房源信息等保密；嚴(yán)禁外泄客戶資料，嚴(yán)禁傳播不利本公司的傳言；

15、業(yè)務(wù)員帶客戶看房時(shí)，應(yīng)注意客戶及自身安全。在任何情況下，售樓處必須至少留一名業(yè)務(wù)員。

16、業(yè)務(wù)員填寫各類合同時(shí)，必須認(rèn)真、仔細(xì)，字跡要清楚、工整、不得涂改。

17、業(yè)務(wù)員在成交前必須到店面經(jīng)理處確認(rèn)房源，確認(rèn)后再與客戶簽約，嚴(yán)禁賣錯(cuò)房號(hào)或賣重房號(hào)。

18、嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員私下將客戶房源轉(zhuǎn)賣或轉(zhuǎn)租的“炒房”行為，不得透漏公司相關(guān)客戶、房源信息給其他中介機(jī)構(gòu)，違反者即刻辭退，嚴(yán)重者公司將有權(quán)要求其賠償經(jīng)濟(jì)損失。

19、當(dāng)與客戶發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，嚴(yán)禁強(qiáng)辯、爭(zhēng)吵，影響公司形象。20、如業(yè)務(wù)員有誤導(dǎo)客戶的現(xiàn)象發(fā)生或因超范圍承諾引致糾紛或客戶投訴，店面經(jīng)理有權(quán)對(duì)該業(yè)務(wù)員停職、調(diào)離，嚴(yán)重者可上報(bào)公司解聘。

21、因人為原因給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失的，本人照價(jià)賠償，故意破壞者，視情況處以２倍以上賠償，直至通報(bào)批評(píng)或開除；

22、切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，依時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作；

23、員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得兼職；

24、在對(duì)待客戶服務(wù)時(shí)，不得因任何原因流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬和恐懼的表情，要友好、精神飽滿、風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)；講話時(shí)用禮貌用語，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶；

25、員工對(duì)本部門的處罰行為有異議，可向上級(jí)公司部門申訴。

26、對(duì)違反本制度的部門視情況輕重給予通報(bào)批評(píng)、罰款；

27、負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)給予處分；

28、違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將要求其賠償。

四、獎(jiǎng)勵(lì)制度

店面每月對(duì)售樓人員進(jìn)行業(yè)績(jī)及考勤考核，并將考核結(jié)果與員工獎(jiǎng)勵(lì)有利結(jié)合。

1、獎(jiǎng)勵(lì)

（1）銷售人員對(duì)公司做出重大貢獻(xiàn)；（2）銷售業(yè)績(jī)突出；

（3）及時(shí)處理或完成銷售當(dāng)中出現(xiàn)的重大問題；

（4）無違反銷售制度、準(zhǔn)則情況下作出以上三種貢獻(xiàn)者獎(jiǎng)勵(lì)。

2、處罰

（1）在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，銷售人員損害公司利益和公司形象者視情節(jié)嚴(yán)重扣除當(dāng)月底薪100元至當(dāng)月全部工資，由店面銷售經(jīng)理認(rèn)可，上報(bào)公司當(dāng)月扣除；

（2）遲到、早退者（規(guī)定工作時(shí)間）在30分鐘之內(nèi)，按10元／次扣除，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次遲到、早退者，扣除當(dāng)月底薪100元；30分鐘以上視為礦工。

（3）曠工一個(gè)工作日以上（含一個(gè)工作日），除名并扣除當(dāng)月工資；

（4）病假超過一個(gè)工作日內(nèi)扣除當(dāng)日工資，超過三日每天按２倍日工資扣除，病假月累計(jì)達(dá)到７個(gè)工作日以上則予以解聘；（5）事假不超過１日則扣除當(dāng)日工資，連續(xù)事假３日之內(nèi)（超過一天）每天按２倍日工資扣除，連續(xù)超過３日每天按３倍日工資扣除，月累計(jì)達(dá)到５個(gè)工作日以上則予以解聘；

（6）蓄意爭(zhēng)搶客戶者，取消該單業(yè)績(jī)；私下為客戶更名、出租、轉(zhuǎn)讓等，除沒收所得外，并辭退。

（7）因與他人或客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵，而影響公司形象者，扣工資50元/人次。嚴(yán)重者當(dāng)場(chǎng)辭退。

（8）隨意泄露公司內(nèi)部資料、客戶個(gè)人資料，造成不良影響者，扣工資100元/人次，造成經(jīng)濟(jì)損失的，將予以賠償。

（9）水杯、書刊、資料亂放，亂扔紙張、雜物，客戶離開后未及時(shí)整理桌椅、清理雜物者，扣工資10元/人次。

（10）未使用電話統(tǒng)一用語和在售樓處及附近大聲喧嘩者，店面經(jīng)理提出口頭警告，情節(jié)嚴(yán)重且屢教不改予以辭退。（11）上班時(shí)間看電視（廣告宣傳片除外）、吃零食、睡覺、著裝不符合要求者，項(xiàng)目經(jīng)理提出口頭警告，情節(jié)嚴(yán)重且屢教不改予以辭退。

五、房源開發(fā)制度

1、由公司指定各店面房源開發(fā)考核指標(biāo)，各店面根據(jù)實(shí)際情況指定業(yè)務(wù)員開發(fā)考核指標(biāo)，業(yè)務(wù)員應(yīng)努力完成。

2、店面接待新房源應(yīng)計(jì)入業(yè)務(wù)員個(gè)人指標(biāo)。

3、業(yè)務(wù)員外出開發(fā)房源應(yīng)填寫《銷售日志》，于晚會(huì)時(shí)反饋店面經(jīng)理處，并在落實(shí)自己所提交房源的真實(shí)可靠性后，填寫《房源情況表》，存檔。

4、店面經(jīng)理在匯總完信息后，及時(shí)上報(bào)公司，由公司信息管理人員及時(shí)錄入房源信息庫。

5、開發(fā)的房源的判定，以房源信息登記表為準(zhǔn)。

6、由店面經(jīng)理或店面經(jīng)理助理負(fù)責(zé)各類出售或出租《委托書》的保存和簽定工作。并及時(shí)上報(bào)公司備案。

7、帶客戶看房，店面須于客戶簽定《看房確認(rèn)書》，同時(shí)客戶交納看房費(fèi)。

8、店面和店面銷售人員應(yīng)保障信息的真實(shí)、合法性

六、店面客戶接待制度

1、業(yè)務(wù)員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助、互相學(xué)習(xí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，資源共享，努力做好接待工作。

2、來電要求接聽迅速，應(yīng)答準(zhǔn)確、簡(jiǎn)短，統(tǒng)一文明標(biāo)準(zhǔn)用語“您好，×××（售樓處）”，保證最大進(jìn)線量。

3、當(dāng)客戶進(jìn)入售樓處大門時(shí)，業(yè)務(wù)員須主動(dòng)上前迎接，不允許坐等或采取觀望態(tài)度。

4、業(yè)務(wù)員接待客戶時(shí)，應(yīng)禮貌微笑、熱誠(chéng)周到、不卑不亢、大方得體。若業(yè)務(wù)員不了解情況或有疑問，應(yīng)盡快查出答案及時(shí)回復(fù)，其間禮貌地請(qǐng)客戶稍候。

5、業(yè)務(wù)員在與客戶交談過程中，應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)地問客戶是否曾得到過其他同事的接待，成交前若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場(chǎng)同事的有效客戶，應(yīng)主動(dòng)退出，轉(zhuǎn)交該同事接待。

6、公司鼓勵(lì)成交，若原業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)，其老客戶由輪到的業(yè)務(wù)員義務(wù)接待；如因義務(wù)接待錯(cuò)過本人接待機(jī)會(huì)，可予以補(bǔ)足一次接待機(jī)會(huì)。若業(yè)務(wù)員有意不詢問客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進(jìn)行接待者，視為搶客。

7、一般情況下，一個(gè)業(yè)務(wù)員不能同時(shí)接待兩批或兩批以上不是一起的客戶，正在接待的客戶未離開售樓處（已成交的老客戶除外），此業(yè)務(wù)員不得中途再接待其他新客戶，除非當(dāng)時(shí)沒有其他空閑業(yè)務(wù)員。

8、已下班的業(yè)務(wù)員不準(zhǔn)坐在接待前臺(tái)。

9、在業(yè)務(wù)員接待客戶時(shí)，若未向其他業(yè)務(wù)員提出協(xié)助的請(qǐng)求，其他業(yè)務(wù)員不允許上前為客戶講解和遞名片。

10、如該業(yè)務(wù)員正在接待客戶，已定或未定老客戶上門，應(yīng)由最后一名業(yè)務(wù)員義務(wù)接待。未下定的則算該業(yè)務(wù)員的一次接待機(jī)會(huì)。

11、接待過程中如其他業(yè)務(wù)員有疑義，不得上前打擾。事后以客戶登記為準(zhǔn)，如發(fā)現(xiàn)該業(yè)務(wù)員刻意隱瞞，則扣罰該業(yè)務(wù)員壹佰圓，并讓出此客戶。

12、中午12點(diǎn)下班后，值班業(yè)務(wù)員不計(jì)指標(biāo)，下午正常上班后，按上午下班后的順序進(jìn)行接待。

13、如本業(yè)務(wù)員不在，下一業(yè)務(wù)員立即接待，本業(yè)務(wù)員自然輪空，除本業(yè)務(wù)員短時(shí)間離開，并和下一業(yè)務(wù)員打過招呼。

14、業(yè)務(wù)員接待的老客戶（包括分下來的客戶）如一個(gè)月內(nèi)未進(jìn)行跟蹤，如由其他業(yè)務(wù)員成交，則算成交業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)。

15、分組外銷的客戶以登記本上客戶登記為準(zhǔn)。如未登記，該客戶在售樓部進(jìn)門直接點(diǎn)名找該業(yè)務(wù)員，算該組業(yè)績(jī)。

16、業(yè)務(wù)員在接聽電話時(shí)，如客戶較有意向購房，可告知客戶該業(yè)務(wù)員電話和姓名，如客戶是電話咨詢后來售樓部進(jìn)門直接點(diǎn)名找該業(yè)務(wù)員，算該業(yè)務(wù)員有效客戶。

17、依簽到次序最后兩位未接待客戶的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)義務(wù)接待和接聽客戶來電。

七、接待順序

客戶接待應(yīng)按輪序表上的順序依次接待?？蛻艚哟謩e分為正常接待、義務(wù)接待和輪空三種情況。

正常接待：新客戶上門，由輪到的業(yè)務(wù)員接待。公司奉行“進(jìn)門既是客戶”的原則，對(duì)于進(jìn)門的客戶，無論其有無登記，購樓意向如何，均應(yīng)熱情接待，并占用一次接待機(jī)會(huì)。

義務(wù)接待：接待同事的老客戶和本項(xiàng)目的發(fā)展商視為義務(wù)接待，如果義務(wù)接待完畢，后面的業(yè)務(wù)員還沒有接待客戶的，即時(shí)補(bǔ)上，如果后面的業(yè)務(wù)員已經(jīng)進(jìn)行接待，則在本輪的最后予以補(bǔ)上。輪空：如果客戶上門，輪到的業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)或是正在進(jìn)行接待，則由后面的業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待，該業(yè)務(wù)員輪空。其他情況：

???????已落定的老客戶上門，由原業(yè)務(wù)員接待，不占用接待機(jī)會(huì)，如果被輪空，不補(bǔ)足機(jī)會(huì)；未落定的老客戶上門，由原業(yè)務(wù)員接待，占用一次接待機(jī)會(huì)，如果被輪空，不補(bǔ)足機(jī)會(huì)。

???????客戶指名的業(yè)務(wù)員或老客戶帶來的新客戶，若無其他同事在此之前留姓名及聯(lián)系電話，且該業(yè)務(wù)員在場(chǎng)未接待客戶時(shí)由該業(yè)務(wù)員接待，并占用一次接待機(jī)會(huì)。若該業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)或是正在進(jìn)行其他接待，則由輪到的業(yè)務(wù)員義務(wù)接待，待該業(yè)務(wù)員接待完畢再轉(zhuǎn)交。

???????被接待過的客戶，如果沒有留下全名或者聯(lián)絡(luò)方式，視為新客戶。但接待過的業(yè)務(wù)員，如果第一時(shí)間認(rèn)出客戶，或被客戶點(diǎn)名要求接待，可以提前進(jìn)行接待，占用一次接待機(jī)會(huì)。

非客戶判定：有下列情況之一的，視為非客戶，不占用接待機(jī)會(huì)，業(yè)務(wù)員在接待之后，予以補(bǔ)足機(jī)會(huì)：接待同事的老客戶；發(fā)現(xiàn)是他人客戶并轉(zhuǎn)交；詢問與本項(xiàng)目無關(guān)的人員；

廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員；

八、有效客戶的鑒別（以有效來客登記為準(zhǔn)）

?????????有效客戶登記：新客戶來訪，歸當(dāng)值銷售員所有，來訪客戶在《客戶登記表》或《房源信息登記表》上登記姓名及聯(lián)系電話則為有效登記或房源基本信息。

?????????業(yè)務(wù)員在接待完有效客戶后，應(yīng)該即時(shí)登記在自己的客戶登記本上，并進(jìn)行跟蹤。

?????????客戶跟蹤期為30天，如果超過跟蹤期，客戶再次來訪，被其他業(yè)務(wù)員接待，則前面接待過的業(yè)務(wù)員視為放棄。即1號(hào)接待的客戶，如果沒有進(jìn)行跟蹤，31號(hào)則過期，依次類推。

?????????連續(xù)跟蹤期為成交后3天內(nèi)。在此期間，如跟蹤查明客戶已在其他業(yè)務(wù)員手上成交，且屬于跟蹤期的，則只算首次接待業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)。如客戶與其他售樓員簽單，成交三天后原始接待者還不知道，客戶歸其他售樓員所有；

?????????凡同屬一個(gè)家庭單位或同一公司企業(yè)的客戶，當(dāng)購買同一套單位時(shí)均視為同一客戶，屬于首次接待者的有效客戶 ?????????老客戶介紹新客戶來訪時(shí)，該新客戶歸其所介紹人的原始接待者所有；

?????????如因售樓員態(tài)度原因，遭客戶投訴，客戶中途主動(dòng)要求更換接待人，由部門經(jīng)理重新分配該客戶，安排其他人員接待。

九、傭金分配：

1、來訪客戶成交后的傭金歸原始接待者所有；