第一篇：4S店管理

淺談4S店財務管理流程及關鍵控制點

4S店從收入上的比例上來說無疑屬于銷售型企業(yè)，但是車類的裝潢維修等業(yè)務同樣也能帶來可觀的利潤，我雖然沒有專門做過4S店的管理，但由于曾經(jīng)長時間的在工業(yè)企業(yè)做管理工作，通過一個月的工作實踐，我認為公司目前除了掌握好公司費用開支標準外，重點是如何做好公司的財務監(jiān)管工作，有幾點重要的管控點：

一、存貨管理目前我公司并沒有上財務軟件，還是以手工為主，在現(xiàn)有的條件下，商品車的入庫還是以入庫單為主要憑據(jù)，發(fā)票應先交由成品保管進行核對無誤后再上交財務部門進行入帳處理，如有發(fā)票晚于成品車到達時，可先將入庫單交由財務部門暫掛帳，等到發(fā)票來時再逐一審核無誤后交由財務部門正式掛帳，跨月未達的成品車可掛在途商品處理，銷售公司不得直接將發(fā)票交給財務部門而應先交由成品保管核實；對庫存?zhèn)浼墓芾?，采購部門應該獨立于售后維修部而不能從屬于售后維修部，因為兩個部門一個是采購部門，一個是使用部門，兩者應該起互相監(jiān)督的作用，在月統(tǒng)計報表中，月末采購部向售后部發(fā)出的備件總數(shù)必須與售后部的材料領料單的總額相符。在監(jiān)督備件的入庫過程中，目前也沒有更好的辦法，一般也只有要求采購部門將供應商檔案提交，必要時可進行適當抽查，試調(diào)，分析主要消耗品的供應價格是否與市場價格同步，對于一些比較特殊的入出庫而且必須要用現(xiàn)款支付的需要在財務的監(jiān)督下進行；要求采購部月末做兩張表：一是月末單位掛賬明細表，上面載明本月入庫備件供應商名稱及入庫備件總額，下附備件入庫單明細，兩者相符做掛帳處理；另一張是備件出入庫明細表，包括上期余額，本月出入庫額、領用部門明細及金額，月末余額等。這張表尤為重要，不但可以與領料部門核對，也能與供應商核對，還可與財務賬務相核對，并且可以做為月末盤點的依據(jù)；

二、整車銷售收入的管理公司的銷售價格政策要在財務備案，每當開票價與財務上備案的金額不符時銷售公司必須做出合理解釋并有書面的相關領導批準方可開票并做銷售，如有規(guī)定授權內(nèi)的價格讓步則要由有關負責人員在定單上簽字確認方可辦理；如有返利部分則要扣除20%的稅并要求對方提交合法的票據(jù)以沖減，并在月末做運營分析時將這部分收入扣除，并將這部分金額在返利中體現(xiàn)出來，這樣便于反映真實的收支情況及毛利水平等指標。

三、其他收入的管理目前我們有維修、裝潢、車險聯(lián)動等區(qū)塊的收入，裝潢收入目前相對簡單，現(xiàn)在還是外包形式，我們只是負責推薦和提供場地，但普通維修與車險聯(lián)動的業(yè)務在管理上要復雜許多，針對前陣子的運營暴露出來的問題同，目前要求每項與車險聯(lián)動相關的業(yè)務完成時雙方必須同時在結(jié)算單上簽字，及時對賬，財務部門及時催款結(jié)賬。這樣可以避免先期由于核對不及時造成的部分錢款不符；財務部門適時掌控維修的毛利并與售后維修部門經(jīng)常溝通，避免出現(xiàn)雙方向領導匯報的收入、毛利等出入較大的情況。

第二篇：汽車4S店管理)

汽車4S店主體工作認識及流程

一·4S店的認識：-

4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服務（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標識，統(tǒng)一的管理標準，只經(jīng)營單一的品牌的特點。汽車4S店是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見的。

4S店一般采取一個品牌在一個地區(qū)分布一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設計要求建造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。

4S店模式這幾年在國內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車行業(yè)的4S店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務方面的需求而推出的一種業(yè)務模式。4S店的核心含義是“汽車終身服務解決方案”。

三·汽車4S店崗位職責：-

1·站長崗位職責

二、負責主持售后服務中心日常工作的開展，監(jiān)督指導業(yè)務接待、索賠員的工作，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。

四、負責對顧客滿意度的改進，進行總體協(xié)調(diào)，保證成績穩(wěn)步提高。

六、負責與授權公司和市場信息交流與溝通，各報表與文件的審核、簽發(fā)。

八、負責售后索賠事件的最終認定、處理。

十、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。

十二、負責商務發(fā)展計劃的制定、實施、改正、評估（POCA）。-

2·配件經(jīng)理崗位職責

二、負責根據(jù)授權公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。

四、負責每月向相關部門提供月度報表及相關文件。

六、負責定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。

八、負責公司各項制度在本部宣導及相關信息的傳遞。

十、負責協(xié)調(diào)與其它業(yè)務部的關系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。

一、負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6S的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。

三、負責車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。

五、負責車間管理過程中的事務處理，并及時向管理層反映。

七、負責確定維修員工的培訓需求及計劃制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。

九、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。

4·內(nèi)訓師崗位職責

二、切實落實授權公司對本公司的專業(yè)技術培訓計劃。

四、收集和分析重大技術案例和故障案例，及時傳達，及時學習。

六、協(xié)助公司開展培訓的其它相關工作。-

5·服務經(jīng)理崗位職責

二、負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。

四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。

六、定期對本部門的工作進行審核及改進。

八、做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。

十、組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。

十二、負責質(zhì)量管理體系中的相關工作。

一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。

三、負責客戶休息區(qū)用品的及時更換。

五、負責妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。

7·配件計劃員崗位職責

二、及時收集相關生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整，上報配件經(jīng)理。

四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。

六、熟悉公司車輛維修業(yè)務要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。

8·配件收發(fā)員崗位職責

二、負責配件的收發(fā)管理，及庫存件的定期盤點并記錄，確保帳、卡、物一致。

四、負責對配件進貨質(zhì)量的檢驗和破損件的回退工作。

六、對配件的放置標準、防護要求、規(guī)范標識、規(guī)范搬運負責。

八、完成部門負責人交辦的相關工作。-

9·維修人員崗位職責

二、負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。

四、對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術，保證維修質(zhì)量。

六、仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。

八、完成部門負責人交辦的相關工作。-

10·索賠員崗位職責

二、負責協(xié)助業(yè)務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。

四、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

六、負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

八、主動收集、反饋有關車輛維修質(zhì)量、技術等相關信息給相關部門。

十、完成部門負責人交辦的相關工作。-

14·業(yè)務接待崗位職責

二、負責按規(guī)范操作流程，準確判斷并詳細記錄：維修車輛的相關信息、車主的相關信息、維修的相關信息、其它要求有關手續(xù)。

四、負責及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。

六、不斷提高專業(yè)技術水平和服務意識，優(yōu)化改進工作。

八、每日評估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務經(jīng)理。-

15·工具保管員崗位職責

二、負責對專用工具或書籍進行編號、登記，建立臺帳，并作標識。

四、負責對專用工具的妥善保管，及日常維護、督促維修人員按時歸還。

五、負責定期對專用工具和書籍進行盤點并作記錄。

四·汽車4S店售后服務接待：-

汽車4s店售后服務工作流程-

1、接待準備

2、迎接顧客

（1）查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。-

（2）盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化。-

（3）將所有項目及所需備品錄入DMS系統(tǒng)。-

（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細費用。-

9、預估完工時間-

根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際情況預估出完工時間。-

10、制作任務委托書-

（1）詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。-（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。-

（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務。-

（4）將以上信息錄入DMS系統(tǒng)。-

（5）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項目會及時與其聯(lián)系，在顧客同意并授權后才會進行維修。-

（6）印制任務委托書，就任務委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認。-

（7）將接車登記表、任務委托書客戶聯(lián)交顧客。-

11、安排顧客休息

1、服務顧問與車間主管交接

（1）班組接到任務后，根據(jù)《接車登記表》對車輛進行驗收。-

（2）確認故障現(xiàn)象,必要時試車。-

（3）根據(jù)《任務委托書》上的工作內(nèi)容，進行維修或診斷。-

（4）維修技師憑《任務委托書》領料，并在出庫單上簽字。-

（5）非工作需要不得進入車內(nèi)與不能開動顧客車上的電器設備。-

（6）對于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務顧問以征得顧客的同意。-

4、作業(yè)過程中存在問題

（1）維修技師作業(yè)完成后，先進行自檢。-

（2）自檢完成后，交班組長檢驗。-

（3）檢查合格后，班組長在《任務委托書》寫下車輛維修建議、注意事項等，并簽名。-

（4）交質(zhì)檢員或技術總監(jiān)質(zhì)量檢驗。-

6、總檢

7、車輛清洗

（1）將車鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務顧問車輛已修完。-

（2）通知服務顧問停車位置。-

2、服務顧問內(nèi)部交車

3、通知顧客，約定交車

（1）服務顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務委托書及接車登記表，實車向顧客說明。-

（2）向顧客展示更換下來的舊件。-

（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。-

（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時間和里程。-

（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結(jié)果。-

（6）向顧客說明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。-

（7）告知顧客3日內(nèi)銷售服務中心將對顧客進行服務質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。-

（8）當顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。

（1）引導顧客到服務接待前臺，請顧客坐下。-

（2）打印出車輛維修結(jié)算單及出門證。-

6、向顧客說明有關注意事項

（3）對于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費的保養(yǎng)項目，并簡要介紹質(zhì)量擔保規(guī)定和定期維護保養(yǎng)的重要性。

（1）依車輛維修結(jié)算單，向顧客解釋收費情況。-

（２）請顧客在結(jié)算單上簽字確認。-

8、服務顧問陪同顧客結(jié)帳

（1）服務顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊等相關物品交還給顧客。-

（2）將能夠隨時與服務顧問取得聯(lián)系的方式（電話號碼等）告訴顧客。-

（3）詢問顧客是否還有其它服務。-

10、送顧客離開

3、接待 ???????????????????????

4、問診/診斷 ????????????????????

9、完工檢查 ?????????????????????-

10、清洗車輛 ????????????????????

11、結(jié)賬 ????????????????????

1-1 編制定期保養(yǎng)用戶一覽表-

1-2 積極開展招攬用戶活動-

1-3 周密研擬敦促用戶來店方案

1-1 編制定期保養(yǎng)用戶一覽表

負責：接待人員-

①從客戶檔案中抽出定期保養(yǎng)對象，作成一覽表。-

操作方法：首次來店后，每隔3個月敦促來店一次。-

操作方法：與實施日期前一個月的第1周編好定期保養(yǎng)用戶一覽表。-

· 必要物品：用戶檔案、定期保養(yǎng)用戶一覽表。-②根據(jù)定期保養(yǎng)用戶一覽表作成定期保養(yǎng)特邀函。-

操作方法：與該期保養(yǎng)前一個月的第2周之前印妥定期保養(yǎng)特邀函。-

· 必要物品：定期保養(yǎng)用戶一覽表、定期保養(yǎng)特邀。

1-2 積極開展招攬用戶活動-

負責：接待人員-

①根據(jù)定期保養(yǎng)用戶一覽表郵寄定期保養(yǎng)特邀函。-

操作方法：與該期保養(yǎng)前一個月的第3周寄出定期保養(yǎng)特邀函。-

· 必要物品：定期保養(yǎng)特邀函-

②根據(jù)定期保養(yǎng)用戶一覽表和用戶檔案，給已郵寄出定期保養(yǎng)特邀函的用戶打電話聯(lián)系，做進一步的追蹤邀請。-

操作方法一：打電話追蹤的用戶，應爭取做好來店預約。-

操作方法二：爭取與打電話追蹤的用戶直接商談（追蹤情況要寫下記錄）。-

操作方法三：如果用戶沒立即同意預約，要把理由寫在定期保養(yǎng)用戶一覽表上面。-

操作方法四：確認用戶的車輛是否已報廢、搬家、換車等變化，接待人員必須負責做好用戶檔案的修改或作廢處理。-

·必要物品：定期保養(yǎng)用戶一覽表，用戶檔案。

1-3 周密研究敦促用戶來點方案-

負責：接待人員/顧客接待主管-

①用戶接待人員必須根據(jù)定期保養(yǎng)用戶一覽表，就未來店保養(yǎng)用戶的理由分類統(tǒng)計。-

· 必要物品:定期保養(yǎng)用戶一覽表。-

②顧客接待主管必須根據(jù)未來店保養(yǎng)用戶的理由研究改善方案，并付諸實施。-

操作方法：改善方案的研討，必須在該月份的月末完成。-

用 戶 檔 案-

用戶檔案是有關用戶車輛和用戶個人信息的有價值的信息數(shù)據(jù)庫。每輛車建立一個用戶檔案。-

用戶第一次來時，就應盡量詳細的填寫用戶檔案，了解用戶要求，目標是使這個首次來的用戶成為我們管理內(nèi)固定用戶。對于用戶不愿意提供的個人資料，要給予充分的理解。已建立檔案的用戶，每次來店所做的保養(yǎng)、修理都要在用戶檔案中規(guī)范記錄，并可根據(jù)實際情況的需要制定預約管理制度，在用戶檔案相應欄目記錄統(tǒng)計：或根據(jù)用戶檔案的記錄填寫定期保養(yǎng)用戶一覽表，方便用戶來店方案的制定。-

由于經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)諸如顧客地址或擁有的汽車等信息變化，必須時常更新，以向顧客提供高質(zhì)量的服務。添加新用戶檔案的標準-

新用戶檔案必須根據(jù)銷售部新車銷售信息進行添加。-

顧客在其他特約店購買汽車卻要求在本處提供服務時也必須添加新檔案。-

用戶檔案正面：填寫用戶車輛信息、服務和維修的記錄。-

用戶檔案背面：用戶個人的資料、保養(yǎng)記錄、車檢記錄、預約保養(yǎng)、服務記錄、用戶其它相關資料。

定期保養(yǎng)顧客一覽表-

目的：-

為了確保用戶能夠在良好狀態(tài)下使用車輛和確保特約店服務部門有源源不斷的收入，經(jīng)常給用戶檔案數(shù)據(jù)庫中的用戶郵寄定期保養(yǎng)特邀函，促進顧客來訪進行定期保養(yǎng)。對于那些不來特約店進行定期保養(yǎng)的顧客，設法搞清不來的原因，并用這條信息找出特約店的問題所在，以改進不足之處。-

·定期保養(yǎng)顧客一覽匯集每月的下列結(jié)果并報告售后服務經(jīng)理-

· 發(fā)送的直接郵件的比率（實際發(fā)送的數(shù)目/應包含車輛的數(shù)目）-

· 通過電話進行直接接觸的比率（接觸的顧客的數(shù)目/應包含車輛的數(shù)目）-

· 獲取預約的比率（預約顧客的數(shù)目/應包含車輛的數(shù)目）-

· 顧客不來服務中心的原因。-

例如：-

①已由其他特約店進行的保養(yǎng)-

②服務費用太高-

③來特約店路程太遠-

定期保養(yǎng)顧客一覽表-、預約

負責：接待人員-

所謂預約，就是在接受用戶預約時，根據(jù)特約店本身的作業(yè)容量定出具體作業(yè)時間，以保證作業(yè)效率，并均化每日的作業(yè)量。-

除此之外，在用戶來店之前還需根據(jù)預約日期編排準備工序，匯編整理成為特約店經(jīng)營業(yè)績的基礎資料。-

關鍵在于管理方法的簡明扼要。

3-1 迎接-

負責：保安-

① 顧客前來光顧前往迎接、致意-

第一印象是最為重要！若接待專員在顧客抵達時能完成遵守下列的基本原則予以接待，通常一定會給顧客留下一個正面良好的印象。-

· 不要讓顧客等候-

人們最痛恨被忽視而必須等待，所以在顧客到達時馬上和顧客招呼。告訴顧客您馬上就來。改善接待響應時間。-

· 友善的微笑-

一個親切的微笑，是接待顧客一個好的開始。-

· 關懷之情——表現(xiàn)您對顧客的關注-

顧客一定是有了問題，否則他就不會在這里。如果您對顧客的問題表現(xiàn)出真誠的關注，顧客將很快就平靜下來，并對您的部門印象深刻。-

確認來意-

負責：接待人員-

①

獲得顧客、車輛信息-

不正確或不完整的信息，會衍生各種問題。例如，零件部門可能要浪費許多時間，來確認所在地該使用的正確零件。經(jīng)銷商可能拒絕一項保固索賠申請。所以，請完整填寫維修工單的各個部分。特別注意日期、里程數(shù)及VIN號碼。-

② 確認、記錄光顧客意圖-

· 仔細聆聽-

立即在問診表上填寫顧客的要求-

接待時的接待員（接待）-

接待員在店外迎接并接待顧客，安裝CS成套組件，確認光顧意圖，進行車輛保管問診，引導顧客到停車場。接待時，接待員向顧客、車輛發(fā)行受理號碼，在車輛保管問診表上填寫受理號碼。-

高峰時-

有時候顧客突然到服務臺進來，因此接待人員不可離開服務臺-

· 設置專門的迎接人員，迎接人員判斷來廠的顧客是否為受服務的然后讓顧客拿順序表。-

· 接待服務人員按順序表的順序?qū)︻櫩痛_認來廠目的，記錄目的。這之后跟顧客一起停車處，安裝CS3件。進行外觀確認接待時的接待員（接待）接待員在店外迎接。-

3-2 接待-

負責：接待人員-

高峰時和平常時間的轉(zhuǎn)換-

除了服務人員的其他人員指示高峰時和平常時間的轉(zhuǎn)換。-

順序表-

順序表要在服務設置，平時服務人員拿給顧客，在高峰時顧客自己拿。-

在接受定期檢查要求時有一般修理要求的情況-

接待員（接待）要完成規(guī)定的一系列受理業(yè)務。即使在有一般修理領域的事項提及時，也要在所理解的范圍內(nèi)填寫車輛保管問診表上，然后交代給技術接待員。此時，向技術接待員交代有關一般修理領域的交談內(nèi)容。-

在接受定期檢查要求時有一般修理要求的情況之下，技術擔當應做出的應對-

接受交代的技術接待員要初步確認從接待擔當獲得的信息，集中在不明點實施問診。此時，寫造修理卡的人員應為技術接待員。-

因應對其他顧客而技術接待員騰不出手來時-

· 技術擔當技術人員或DT、RT等支援技術接待員，對應問診。-

· 接待員（接待）按受理順序?qū)④囕v保管問診表放在規(guī)定的場所，請顧客在休息廳等到技術擔當人員招呼。此時，告訴時間大致要等待多少分鐘。（需要有能夠知道要等待多少個人、多少分鐘的措施。）-

3-3 受理車輛-

3-4 新用戶填寫用戶檔案-

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務

（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；

（3）告之相關的汽車運用知識和注意事項；

（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；

（7）走訪客戶

1、售后服務工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員——跟蹤業(yè)務員負責完成。

3、跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內(nèi)容、通信時間。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準，內(nèi)容避免重復，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關心。

7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

備注：（1）指定跟蹤業(yè)務員不在崗時，由業(yè)務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

（3）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。-

第三篇：4S店管理

前言：近日，東莞車市出現(xiàn)力帆、吉利、比亞迪三家經(jīng)銷商“大兜亂”現(xiàn)象，而且相互關系如此密切，這在東莞汽車市場實屬少見。這到底為何？是經(jīng)銷商本身經(jīng)營的問題，還是東莞車市資源重新配置的結(jié)果？業(yè)內(nèi)人士紛紛表示這屬于市場自我調(diào)節(jié)的正?，F(xiàn)象，而部分消費者表示擔憂，唯恐資源重新配置產(chǎn)生壟斷。

目前東莞路面上的比亞迪F3，很大一部分就是從興隆車行賣出的。然而近日，興隆頻頻傳出不再經(jīng)營比亞迪品牌的消息。

從興隆有關工作人員處得知，利潤縮小是車行放棄經(jīng)營比亞迪的主要原因。“當時我們平均一個月能賣200輛，現(xiàn)在生意大不如前了?！痹摴ぷ魅藛T告訴記者，剛開始，比亞迪在東莞市場上的份額很少，后來在他們的經(jīng)營下，比亞迪這個品牌在東莞市場逐漸做大做強，短短的幾年時間，比亞迪在東莞的經(jīng)銷商就有13家之多。“蛋糕就那么大，越分越小，客戶也流失了?！?/p>

該工作人員還透露，廠家狠壓任務狂減經(jīng)銷商利潤空間也是他們退出比亞迪品牌經(jīng)營的一大重要原因?！笆袌霾缓米?，廠家又要求我們銷售任務翻番，經(jīng)銷商壓力很大?！庇斜葋喌辖?jīng)銷商表示，個別經(jīng)銷商為完成銷售任務高息貸款數(shù)千萬元囤車，日常經(jīng)營卻因資金缺乏舉步維艱，甚至出現(xiàn)賣得越多賠得越多的情況，為了把車賣出去，比亞迪就拼命開發(fā)新的經(jīng)銷商，經(jīng)銷商為了完成工廠的任務，不得不打價格戰(zhàn)，同城幾家經(jīng)銷商拼得頭破血流。

原本賣吉利的東莞信泰隆車行，則要退出吉利品牌，開始加強與力帆的合作，這又是為何？

“我覺得，廠商和經(jīng)銷商之間不能只是擺布和被擺布的關系，我們經(jīng)銷商不能淪為棋子，要像拍檔甚至夫妻那樣，才能共贏。”信泰隆車行有關負責人表示，原本信泰隆一直經(jīng)銷吉利中低端品牌，也培養(yǎng)了大量客戶資源，但自從吉利帝豪作為高端品牌出現(xiàn)以及順隆經(jīng)銷吉利后，信泰隆的資源開始被瓜分，雙方合作開始出現(xiàn)裂痕?！凹麖S家的政策和支持力度很不穩(wěn)定，通常每換一個總經(jīng)理就換一套方法，使我們無所適從，由于我們和廠商的經(jīng)營理念不符合，所以就不再合作了?！痹撠撠熑苏f。

信泰隆看好力帆，而原本賣力帆的浩灃車行最近卻決定放棄力帆了。

“力帆在眾多自主品牌的家轎中，品牌形象還沒完全建立，相對于吉利、奇瑞等品牌，力帆還是容易被忽視的。此外，網(wǎng)絡布點的缺失和產(chǎn)能的低下也是其中原因。”浩灃車行副總經(jīng)理譚先生說。在他看來，金融危機帶來的市場寒冬，嚴重影響了東莞車市的營銷理念。

經(jīng)銷商之間的這種兜轉(zhuǎn)，而且相互關系如此密切，這是東莞車市資源重新配置的結(jié)果，是市場調(diào)節(jié)作用的正常表現(xiàn)?！斑@其實也是三家經(jīng)銷商在車市冬季中求生存的方式，目前尚無結(jié)論說誰獲利較大誰虧損最多。相反，廠商一旦對經(jīng)銷商的決策失誤，還會自傷其身?！?/p>

汽車4S店區(qū)域市場經(jīng)營模式及市場競爭趨勢

雷神咨詢市場部經(jīng)理屈志超認為，中國汽車渠道規(guī)模龐大，而且形態(tài)各異。按照全國工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，目前國內(nèi)的汽車經(jīng)銷商已超過3萬余家，其10000家左右4S店。另外還有2000多個二手車市場，520多個新車汽車有形銷售市場，1000多個汽車用品市場，配件市場有2000多個，如此大規(guī)模的渠道，未來發(fā)展關系汽車市場的命脈。而4S店的發(fā)展，尤其是行業(yè)發(fā)展的重中之重。

09年汽車市場熱門話題就是區(qū)域營銷，確切說，是拓展二三線乃至三四線市場。數(shù)據(jù)顯示，如果把全國城市按行政級別、經(jīng)濟發(fā)展分為四級的話，乘用車三四線城市比重將從03年24%上升到2011年44%，一線城市將從29%降到12%，出現(xiàn)明顯萎縮。尤其經(jīng)濟危機之后，二三線市場顯示出更加旺盛的生命力。

而事實上，與廣東、山東、江蘇、浙江相比，其它省份4S店數(shù)量較低；因而在這些省份，4S店對區(qū)域市場的拉動作用還需要進一步提升（當然，各品牌應該注意在分布較飽合的城市如北京，需要重點控制自家店之間的競爭）。

近年汽車市場炒的最熱的概念無疑是telematics技術，包括On-star、G-book、ATX等技術陸續(xù)進入消費者視線，力圖實現(xiàn)人機交互。從而也為廠家、4S店開發(fā)新的贏利點打下基礎。

“定位”大師特勞特說，尋找“顯而易見”的戰(zhàn)略應基于今天，而不是明天，你無法預測未來，最好也不要去這樣嘗試，今天就是今天，明天就是明天。

因此，我們將從當前4S模式中呈現(xiàn)出的若干小趨勢，尋找4S模式發(fā)展“顯而易見”的戰(zhàn)略。

4S店發(fā)展小趨勢一：“大服務”

往事如煙，1982年上海大眾奠基、1998年廣州本田及上海通用開始銷售、2003年汽車井噴、2005年汽車業(yè)大蕭條……汽車業(yè)無數(shù)英雄豪杰已成昨日黃花。而不同時代有不同主題，汽車業(yè)近年及未來的主題必將是服務及后市場。

一方面，是現(xiàn)有后市場的開發(fā)。據(jù)調(diào)研，很多4S店的利潤中，服務利潤已經(jīng)達到80%；而且隨著汽車保有量的增大、快修店的發(fā)展和連鎖汽車服務業(yè)的競爭，4S店在也將進一步擴張業(yè)務范圍，向汽車裝潢、汽車改裝、二手車置換、車貸等業(yè)務拓展，而其它有待擴展的領域有營銷廣告（4S店展示其它產(chǎn)品或廣告，目前已經(jīng)有按摩椅廠家開始操作）、汽車俱樂部、汽車救援、駕駛員培訓等。

另外，隨著telematics技術發(fā)展及CRM匯總大量的用戶數(shù)據(jù)，為廠家和4S店拓展贏利點的空間，將從一個提供基本服務的公司，轉(zhuǎn)變成為消費者日常行為中提供不同服務的公司。包括針對消費者娛樂需求的服務，如餐飲查詢及定座服務、禮品及鮮花定購服務；也包括針對消費者商務需求的服務，如機場貴賓服務、酒店機票預定服務、電子郵件收發(fā)語音服務；還包括針對消費者行車本身的增值服務，如最近加油站查找、最近洗車點查找；更包括針對汽車本身的服務，如城市交通信息服務、偷盜防盜服務、路邊幫助服務……

4S店發(fā)展小趨勢二：綜合賣場

一方面，以4S店為核心，吸引各種商家入駐周邊，形成購車、餐飲、購物、娛樂的綜合性社區(qū)，徹底改善目前消費者從市內(nèi)來到郊區(qū)的店看車、看完后直接走人，或者維修時無聊等待的局面；同時，有條件的商家本身，也可以開展招商活動，吸引其它不同類型商家入駐本店，開始可以吸引按摩椅廠家、或者與茶藝館、醫(yī)療診所、保健按摩商家展開小規(guī)模合作，未來再進一步擴大范圍，為消費者提供購車、購物、休閑一條龍服務。

4S店發(fā)展小趨勢三：集約化

一方面，資金實力雄厚的大型汽車銷售企業(yè)通過收購、兼并方式，向渠道霸主發(fā)展，如冀東汽貿(mào)、廣匯集團；隨著創(chuàng)業(yè)板及資本市場的發(fā)展，這種模式將逐步發(fā)展，汽車業(yè)或?qū)⒊霈F(xiàn)強勢的“蘇寧電器”。

另一方面，可以把各品牌的4個S分開，再把每個同樣的S合并，進行統(tǒng)一管理，可以避免目前歐洲4S模式因為難以承擔高昂的投資費用和營運費用而弱化的趨勢，建立起多層次的汽車營銷體系，如前期個別廠家主導組織經(jīng)銷商建立“汽車城”，前設若干經(jīng)銷不同產(chǎn)品的銷售大廳，后設統(tǒng)一的服務及配套設施，呈“品”字布局，強化了經(jīng)銷商抵御風險能力。

4S店發(fā)展小趨勢四：嘗試新渠道

目前越來越多的4S店嘗試網(wǎng)絡營銷的方式，個別經(jīng)銷商網(wǎng)絡渠道的購車轉(zhuǎn)化率達20-30%，比如在店內(nèi)部專設機構(gòu)開設營銷網(wǎng)頁、建立網(wǎng)絡溝通平臺、搜集客戶信息資源。但筆者認為，就目前中國消費者現(xiàn)狀而言，網(wǎng)絡渠道仍然主要應用于企業(yè)及產(chǎn)品品牌宣傳、潛在用戶信息收集、公關口碑維護、俱樂部活動開展、促銷信息發(fā)布，而真正實現(xiàn)電子商務的功能仍然需要假以時日。

4S店發(fā)展小趨勢五：海星模式

隨著區(qū)域競爭的加劇，經(jīng)銷商的市場策略能力日益提上日程。海星模式的原理是，圍繞一個中心，海星的任何觸角都可以不斷發(fā)展，成長為新的海星；目前各廠家4S店發(fā)展的一個普遍任務，是市場策略能力的提升。部分廠家渠道部門也把所有經(jīng)銷商市場部的建立及運作作為自己工作重點，甚至有廠家提出，專門設立經(jīng)銷商支援部支援經(jīng)銷店，提高其銷售和營銷能力；也有廠家采取定單式營銷，變推動經(jīng)銷商為由經(jīng)銷商拉動，同時加強對終端用戶需求的了解，從而幫經(jīng)銷商解決終端問題并計算出最佳庫存。

4S店發(fā)展小趨勢五：長尾導向

隨著《汽車品牌銷售管理實施辦法》政策的實施，廠家對經(jīng)銷商的管理越來越人性化，逐漸從壓任務、專制的“管理型”發(fā)展為幫助其發(fā)展的“支持型”。而且廠家商務政策更加重視維護大部分經(jīng)銷商的利益，表現(xiàn)出“長尾導向”。如某廠家商務政策90%經(jīng)銷店維持在6.75%-7.25%（平均為7%）的水平；維護大部分經(jīng)銷店整體利益，同時有利于經(jīng)銷店積極改進到最優(yōu)，對表現(xiàn)最差的經(jīng)銷店的處罰也很大，能夠調(diào)動經(jīng)銷店的積極性。

4S店發(fā)展小趨勢六：多級店向三四線市場滲透

為拓展三四級市場、分享區(qū)域市場高速成長的“蛋糕”，各廠家使盡解數(shù)。主要表現(xiàn)為：一是強化二級網(wǎng)絡培育，甚至有廠家不惜力氣外包第三方培訓二級網(wǎng)點的銷售能力、市場拓展能力；另一個常見措施是，不同級別城市，設置不同4S店級別標準，實現(xiàn)區(qū)域強滲透，這一趨勢在未來將持續(xù)強化。

4S店發(fā)展小趨勢六：區(qū)域統(tǒng)籌

在實際運作過程中，廠家、商家越來越認識到提高區(qū)域凝聚力、區(qū)域市場能力的重要性。出現(xiàn)包括諸如協(xié)力會、分銷中心、商務中心、績效中心、區(qū)域伙伴等不同形式的區(qū)域聯(lián)盟、“作戰(zhàn)指揮部”。當然了，根據(jù)各品牌渠道發(fā)展的不同階段，區(qū)域統(tǒng)籌、歸口的程度各有不同。有的實現(xiàn)的是階段性功能，為了提高區(qū)域作戰(zhàn)的效率，或者為了某一次大規(guī)模促銷行動臨時設置考核分部；有的實現(xiàn)的是區(qū)域廣告功能，為了提高區(qū)域廣告的效率、效果，統(tǒng)籌執(zhí)行；有的實現(xiàn)的是俱樂部“莊主”功能，統(tǒng)籌區(qū)域俱樂部活動；有的擴展到區(qū)域服務聯(lián)盟，維修時總成件、大修件等互相借貨……而平時大家經(jīng)常碰頭，共同維護市場。

4S店發(fā)展小趨勢七：過程管理

一方面，消費者越來越理性越挑剔，這促使4S店努力把過程管理納入考核重點，不僅重視利潤、銷量的提升，而且重視銷售、服務過程中的用戶滿意度，結(jié)合JDpower指標進行管理；當然，這其中廠家的管理必不可少。另一方面，“認知漏斗”、“銷售漏斗”的概念逐步深入人心，商家明白，來店量、試乘試駕率的提高對提高銷量的重要意義；而廣告認知度、4S店美譽度的提升也是拉動來店量的重要因素。在此過程中，廠家的商務政策起到了重要的引導作用，如某廠家的商務政策取消部分銷售額、營業(yè)額等相關指標，同時考慮提高月度報表的數(shù)據(jù)精度；導入“店別占有率貢獻度”指標，取消達成率指標。

4S店發(fā)展小趨勢八：客戶忠誠度管理

據(jù)調(diào)研，部分4S店來店用戶30%產(chǎn)生自老客戶介紹，這遠遠高于廣告的效果；同時，由于消費者越來越呈現(xiàn)“群體個性”、而且成為品牌的傳播者，迫使商家不得不加強重視客戶滿意度、乃至忠誠度管理。有的廠家已經(jīng)把客戶感動作為自己的服務定位、從而引導4S店強化忠誠度管理；同時很多品牌開展老客戶帶新客戶的獎勵活動，一定程度上刺激了銷量增長。

最后，仍然引用特勞特的話，“我們首先要找到當下成功的立足點，這樣才有機會獲取足夠的資源投資于未來?！?/p>

第四篇：4S店配件管理

4S店配件管理細則（1）

1、每月緊急訂單的項目數(shù)及金額均不應超過總訂單的40%

2、庫存周轉(zhuǎn)率控制6-8之間

3、對失銷配件進行配件失銷記錄，配件的及時供貨率達到90%以上。

4、提供月度庫存積壓報告。對一年期以上配件，控制在總庫存配件的10%以內(nèi)。二年期以上配件，每年允許庫存損失不超過2%。

5、每季度進行一次庫存盤點，全年必須確保二次全盤，二次抽盤（抽盤比例不低于10%），并按財務制度作好盤存和處置記錄。

備件管理是售后管理的有機組成部分,在績效考核中首先要確定計獎基數(shù),再按照有關指標進行考核:

一、計獎基數(shù)

計獎基數(shù)=（維修使用零件毛利+零售零件毛利）X 系數(shù)

二、考核指標

1、經(jīng)營指標

（1）備件滿足率

備件滿足率 ＝ 滿足的備件數(shù) ÷ 備件需求件數(shù) × 100%

維修委托書滿足率 ＝ 滿足的維修委托書數(shù) ÷ 需求備件的維修委托書數(shù) × 100%

（注：只要是在約定的交車時間內(nèi)提供的備件都算即時供應。）

（2）當期周轉(zhuǎn)月數(shù)（應控制在3.0個月以下）

當期周轉(zhuǎn)月數(shù) ＝ 期內(nèi)庫存成本（元）÷ 期內(nèi)出庫成本（元）

期內(nèi)庫存成本 ——（期初庫存成本 + 期末庫存成本）÷ 2 ；

期內(nèi)出庫成本 —— 期內(nèi)累計出庫成本

（3）年周轉(zhuǎn)次數(shù)

年周轉(zhuǎn)次數(shù) = 12 /平均周轉(zhuǎn)月數(shù)（次）

（4）備件庫存差異率

a.盤存金額差異率：

盤存金額差異率 =（盤贏金額 – 盤虧金額）÷ 帳面金額 × 100% b.盤存項目差異率：

盤存項目差異率 =（盤贏項目 + 盤虧項目）÷ 總項目數(shù) × 100% c.盤存件數(shù)差異率：

盤存件數(shù)差異率 =（盤贏件數(shù) + 盤虧件數(shù)）÷ 總件數(shù) × 100%

（5）備件庫存總成本：

備件庫存總成本 ﹤ 當期備件出庫成本 × 3

2、管理指標

5S管理、備件庫房管理、執(zhí)行規(guī)章制度等。

零部件部門要考慮零部件的周轉(zhuǎn)率、周轉(zhuǎn)次數(shù)，還有零部件的總庫存達到一個什么水平，比如庫存金額不超過售后維修產(chǎn)值的55%，這些都是考核零部件的量化標準。然后再從零部件存放的合理性來考核，是否達到廠家的豎直存放，重物低放，常用件靠外放等。

這些都是考核零部件庫的一個標準。有關系,沒有零部件,售后怎么修車?其實,零部件就是售后部的一個相對獨立的部門,有的歸售后管理,有的是獨立的部門,只要是零部件發(fā)出的零件就是你的政績。

4S店配件管理細則（2）

1．配件庫保管員在辦理配件入庫手續(xù)時，必須認真清點核對所購物品與《配件采購申請單》中所列物品是否相符，以及有關人員的技術鑒定意見，并據(jù)實填制入庫單，記入庫存材料臺帳。

2．配件部門負責人或配件庫保管員要對所購進零配件的規(guī)格、名稱、產(chǎn)地、價格等進行全面驗收，并確認合格后，方能在入庫驗收記錄上簽字。

3．配件庫保管員對驗收合格的配件要及時辦理入庫手續(xù)。

A．對辦理入庫手續(xù)的配件要及時作帳，作帳以正式收發(fā)憑證為依據(jù)。

B．入庫配件要及時制辦配件專用卡，清楚入庫配件的名稱、型號、規(guī)格、級別、儲備額和實際儲存量。

C．配件入庫后要統(tǒng)一登記，一物一檔，統(tǒng)一編號，便于查詢。

4．配件保管員要注意處理好配件的庫存保管事宜，要對配件進行合理的分區(qū)、分架、分層管理，以便于電腦查詢和出庫，節(jié)省配件倉庫的使用空間。

5．配件庫保管員要努力做到安全庫存：對于不常用的配件不宜儲存過多，對于易變形、易損壞的配件要謹慎存放，處理好配件倉庫的安全防火事宜，定期清倉、盤點掌握配件變動情況，避免配件的積壓、損壞或丟失，保證帳、卡、物相符。

6．要與維修車間密切配合，認真做好舊配件的回收管理工作。

7．為了及時掌握庫存配件的變化情況，避免配件的短缺、丟失或超儲積壓，必須每周定期對配件進行盤點。

A．盤點的內(nèi)容：查明實際庫存的數(shù)量與帳、卡上的數(shù)字是否相符，檢查配件收發(fā)有無錯誤，查明有無超儲積壓、損壞、變質(zhì)等情況發(fā)生。

B．盤點的形式：盤點主要有永續(xù)盤點、循環(huán)盤點、定期盤點和重點盤點等形式。

“永續(xù)盤點”——是指配件保管員每天對有收發(fā)動態(tài)的配件盤點一次，以便及時發(fā)現(xiàn)收發(fā)差錯；

“循環(huán)盤點”——是指配件保管員對自己所管物品分別輕重緩急，做出每月重點日盤點計劃，并按計劃日進行盤點；

“定期盤點”——是指在月、季、組織清倉盤點小組，全面進行盤存清查，并造出庫存清冊；

“重點盤點”——是指根據(jù)季節(jié)變化或工作需要，或因為某種特定目的而對倉庫物資進行的盤點和檢查。

C．盤點中出現(xiàn)問題的處理：對于盤點后出現(xiàn)的盈虧、損耗、規(guī)格串混、丟失等情況，應組織復查落實，分析產(chǎn)生的原因，并及時予以處理。

D．合理儲耗：對易揮發(fā)、潮解、溶化、散失、風化等物品，允許有一定的儲存損耗。凡在合理儲耗標準以內(nèi)的，由配件保管員填報“合理儲耗單”，經(jīng)批準后，即可轉(zhuǎn)財務部門核銷。正常儲耗的計算，一般一個季度進行一次。其計算公式如下：

合理儲耗量 = 保管期平均庫存量 ? 合理儲耗率

實際儲耗量 = 帳存數(shù)量 － 實存數(shù)量

儲耗率 = 保管期內(nèi)實際儲耗量 ? 保管期內(nèi)平均庫存量 ? 100%

實際儲耗量超過合理儲耗量部分作盤虧處理，凡因人為的原因造成配件丟失或損壞的，不得計入儲耗內(nèi)。

E．盈虧和調(diào)整：在盤點中發(fā)生盤盈或盤虧時，應反復落實，查明原因，明確責任。由配件保管員填制“庫存物品存報告單”，經(jīng)配件部門負責人審簽后，按規(guī)定報經(jīng)企業(yè)主管領導審批。

F．報廢和削價：由于保管不善，造成霉爛、變質(zhì)、銹蝕的零配件，在收發(fā)、保管過程中己損壞并己失去部分或全部使用價值的，因技術淘汰需要報廢的，經(jīng)有關方面鑒定并確認不能使用的，由配件保管員填制“物品報廢單”報經(jīng)企業(yè)主管領導審批。由于上述原因需要削價處理的，經(jīng)技術鑒定后，由配件保管員填制“物品削價報告單”，報經(jīng)企業(yè)主管領導審批。

G．事故處理：由于被盜、火災、水災、地震等原因，或因配件保管員失職指使零配件數(shù)量和質(zhì)量受到損失的，應作為事故向企業(yè)主管領導報告，并按企業(yè)有關規(guī)定處理。

H．調(diào)劑余缺：在盤點過程中，還應清查有無本企業(yè)多余或暫時不需用的配件，以便及時把這些配件調(diào)劑給其他需用的單位。

8．積壓配件處理辦法

A．要查清楚積壓配件的型號、名稱、規(guī)格、數(shù)量、市場價格。

B．在維修過程中盡量使用積壓的配件，并參考市場價格。

C．對積壓配件適當削價處理。

D．積極與配件供應商協(xié)商，爭取以貨換貨。

E．對于己經(jīng)淘汰的車型配件，做為廢件處理。

9．舊配件管理辦法

A．維修車間修車所換下的舊配件，應以舊換新，由配件部門應集中存放。

B．車輛維修完工后，將舊配件進行清點，做好清潔、打好包，并填寫清單：如車牌、車型、舊零配件名稱、數(shù)量等。

C．如果車主要求帶走的，便將舊配件放到客戶車輛的尾箱里。如果車主不帶走的可利用舊配件，則存入舊配件庫，不能利用的則作為廢品處理。

D．對可利用舊配件要造冊登記，進行統(tǒng)一分類管理。

10．特約維修的舊配件處理辦法

A．特約維修的索賠配件應由該車型的特約維修負責人向本企業(yè)交待清楚，維修車間換下的索賠舊配件應做好衛(wèi)生清潔、打好包，填寫好清單，交有關人員進行索賠處理。

B．本企業(yè)應指定專人作為索賠車型的協(xié)作人，以便于及時與廠方聯(lián)系，爭取得到較好的處理結(jié)果。如不能及時結(jié)案，該協(xié)作人應即時將索賠配件交配件部門保管。

C．配件部門所收的索賠舊配件應分類保管，用專用記錄本詳盡登記每次索賠舊配件的業(yè)務明細，以備日后查驗。

D．如違反本辦法所規(guī)定的操作程序而造成舊配件遺失的，由違規(guī)者照價賠償。

E．凡屬索賠的配件必須經(jīng)過有關人員的檢驗和有關負責人的確認，否則不與索賠。

F．任何人不得以配件索賠的名義向客戶索取財物，任何人不得以非本企業(yè)的更換件冒充本企業(yè)的更換件。

G．要認真執(zhí)行配件索賠前的檢驗規(guī)定，不夠索賠要求的一律不予索賠。

11．廢舊物品管理辦法

A．執(zhí)行以舊換新制度，積極加強廢舊物品的管理。B．對于更換下來廢舊配件能夠進行修理的，一定要進行修理；同時檢驗其安全性和可靠性，檢驗合格的作為儲備配件，降價處理（必須事先與客戶講清情況）。

C．對于沒有修理價值的廢舊物品，可以集中報廢處理

第五篇：4S店固定資產(chǎn)管理

汽車4S店固定資產(chǎn)管理規(guī)定

時間：2011-05-25 17:21:38 來源：北方汽車專修學校 作者：admin

固定資產(chǎn)管理規(guī)定

1.目的

為了加強總公司固定資產(chǎn)的管理，提高固定資產(chǎn)的使用效益，避免損失和浪費，明確部門及員工的職責，現(xiàn)結(jié)合總公司的實際情況，特制定本規(guī)定。

2.固定資產(chǎn)標準

2.1 固定資產(chǎn)是指企業(yè)使用期限超過1年以上，單價2000元以上的房屋、建筑物、機器、機械、運輸工具以及其他與生產(chǎn)、經(jīng)營有關的設備、器具、工具等，不屬于生產(chǎn)經(jīng)營主要設備的物品，單位價值在2000元以上，并且使用年限超過2年的，也應當作為固定資產(chǎn)。有些不可分割使用的配套設備和設施雖然單件價值低于規(guī)定標準，也應隨主體設備一起作為固定資產(chǎn)管理。

2.2 除固定資產(chǎn)以外的物質(zhì)資產(chǎn)，列入低值易耗品管理。

3.固定資產(chǎn)分類

各分公司所持有的固定資產(chǎn)，依其使用情況及經(jīng)濟用途分為以下六類：

3.1房屋建筑物：指各分公司自行或委托建造的各類房屋建筑物，如展廳、樓房、簡易房、噴水池、道路、圍墻等。

3.2運輸設備：指公司日常經(jīng)營中使用的轎車、面包車、救援車、試乘試駕車、服務車等各種自有車輛。

3.3機械設備：指維修用的烤漆房、紅外線烤燈、舉升機、車身大梁校正儀、四輪定位儀、噴油器清洗機、電焊機、外形修復機等機械類設備。

3.4辦公設備：公司日常經(jīng)營中使用的空調(diào)、電腦、打印機、復印機、傳真機、數(shù)碼相機、電視機、電話交換機、手機、沙發(fā)等辦公物品；為加強控制，各分公司綜合部應設立固定資產(chǎn)實物賬進行登記、備查。

3.5工具器具：指維修站所使用的各類汽車維修用的工具器具等；各維修站所購入的工具器具，2000元以下者計入低值易耗品一次攤銷，各分公司專用工具室應指定專人負責管理，并設立低值易耗品備查薄登記、備查。

3.6其他：以上分類中未包含的固定資產(chǎn)。

4.固定資產(chǎn)管理部門

4.1各分公司綜合部為固定資產(chǎn)實物管理部門, 應設置固定資產(chǎn)實物臺賬，依據(jù)原始單據(jù)，登記固定資產(chǎn)實物賬，做到賬實、賬賬相符。

4.2使用部門負責人應將實物資產(chǎn)的日常使用管理、定期保養(yǎng)和維護責任落實到人，并負有領導責任。部門經(jīng)理應不定期對實物資產(chǎn)進行檢查清點。

4.3總公司使用的固定資產(chǎn)歸擁有固定資產(chǎn)所有權的分公司綜合部管理。

4.4各分公司綜合部應負責對固定資產(chǎn)進行分類編號（具體格式見附表）、調(diào)撥、出售、報廢、定期盤點、領用、交接等有關事項執(zhí)行第二、三、四、五、六條規(guī)定。

5、固定資產(chǎn)核算部門

5.1各分公司財務部為本公司固定資產(chǎn)的核算部門，總公司財控部只設固定資產(chǎn)備查賬。

5.2財務部應設置固定資產(chǎn)總賬、明細分類賬及卡片賬，依據(jù)原始憑證，按單個品種數(shù)量登記固定資產(chǎn)明細賬及卡片賬，做到賬實相符。

5.3財務部負責對固定資產(chǎn)增減變動以及折舊情況及時進行賬務處理。

5.4各分公司財務部應協(xié)助綜合部在每年11月份進行一次固定資產(chǎn)盤點，做到賬實相符。于12月10日前出具盤點報告（由財務部負責）。

6.固定資產(chǎn)的增減變動

6.1 固定資產(chǎn)的購置

6.1.1一般固定資產(chǎn)，由總公司物業(yè)服務部統(tǒng)一購置；專用固定資產(chǎn)，由總公司物業(yè)服務部和請購部門共同購置。

6.1.2各使用部門填寫請購申請單，對產(chǎn)地、品牌、價格及性能做好市場調(diào)查，請購申請單上應注明需用資產(chǎn)名稱、規(guī)格、型號、性能、數(shù)量、預計購買價格等要素，報總公司董事長批準后遞交總公司物業(yè)服務部購買。

6.1.3總公司物業(yè)服務部根據(jù)批準后的請購申請單內(nèi)容，安排專人負責采購，或與請購部門共同購置（專用固定資產(chǎn)）。

6.1.4采購結(jié)束，由資產(chǎn)使用部門對資產(chǎn)性能、質(zhì)量等進行驗收，對資產(chǎn)價格進行核查，核實無誤后填寫固定資產(chǎn)驗收清單一式三份，其中一份由總公司財控部留存登記固定資產(chǎn)備查賬，一份由使用公司綜合部留存登記固定資產(chǎn)實物賬，一份隨同購貨發(fā)票、經(jīng)批準的請購申請單傳遞至使用公司財務部，辦理報銷入賬手續(xù)，同時登記固定資產(chǎn)明細賬。另外資產(chǎn)使用部門還須填寫固定資產(chǎn)實物卡片一式兩份，一份由使用部門留存，另一份交總公司財控部備案。

6.1.5所有固定資產(chǎn)的購置發(fā)票應由總公司物業(yè)服務部簽字后方可報銷。

6.2固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移、調(diào)撥

6.2.1各分公司固定資產(chǎn)未經(jīng)批準，不得隨意轉(zhuǎn)移或調(diào)撥。個人配備物品，若個人調(diào)動或離職，應將所使用的固定資產(chǎn)交回本公司綜合部；各分公司綜合部應作好相關實物交接工作。

6.2.2固定資產(chǎn)在總公司內(nèi)各分公司之間轉(zhuǎn)移調(diào)撥，須經(jīng)總公司董事長批準，并須在總公司財控部辦理固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記；由使用公司的部門提出申請，該公司的綜合部填制固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移單一式五份，調(diào)出和調(diào)入公司的總經(jīng)理、調(diào)出和調(diào)入的部門經(jīng)理及綜合部人員簽字確認，以明確資產(chǎn)轉(zhuǎn)移后的相關使用人，落實責任；五份轉(zhuǎn)移單，調(diào)出和調(diào)入公司的綜合部、財務部各1份，另1份總公司財控部留存登記固定資產(chǎn)備查賬。

6.2.3各分公司內(nèi)部部門之間轉(zhuǎn)移調(diào)撥，須到各分公司綜合部辦理固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記，由需使用的部門提出申請，該公司綜合部填制轉(zhuǎn)移單一式兩份，公司總經(jīng)理、調(diào)出和調(diào)入的部門經(jīng)理及綜合部人員簽字確認，以明確資產(chǎn)轉(zhuǎn)移后的相關使用人，落實責任；該公司的綜合部、財務部各留存1份轉(zhuǎn)移單。

6.2.4未經(jīng)批準擅自調(diào)撥轉(zhuǎn)移資產(chǎn)者，將追究調(diào)出公司、調(diào)出部門或原使用人的責任。具體執(zhí)行第七條第1款的規(guī)定。

6.3固定資產(chǎn)出售

6.3.1固定資產(chǎn)如需出售處理，由使用部門提出申請，詳細說明出售情況（對方單位名稱、出售價格、資產(chǎn)狀況等）及出售原因，各分公司綜合部會同相關技術人員進行技術鑒定，由品牌經(jīng)理簽字后，報總公司董事長批準。

6.3.2財務部門根據(jù)總經(jīng)理批準的固定資產(chǎn)出售報告進行賬務處理，根據(jù)實收款項開具相關發(fā)票，進行固定資產(chǎn)清理的賬務處理。

6.3.3各分公司綜合部依據(jù)財務開具的發(fā)票及收款收據(jù)辦理發(fā)貨手續(xù)，核銷實物賬，同時書面通知總公司財控部核銷備查賬。

6.4固定資產(chǎn)報廢、毀損

6.4.1固定資產(chǎn)報廢、毀損，首先應由原資產(chǎn)使用部門提出報廢申請，各分公司綜合部會同相關技術人員進行技術鑒定，確屬報廢無法修復使用者，報送品牌經(jīng)理批準，報總公司財控部備案。

6.4.2經(jīng)批準報廢的固定資產(chǎn)，各分公司綜合部、財務部會同原資產(chǎn)使用部門共同作廢品出售處理，所得價款由財務部收取并向廢品收購人出具收款收據(jù)，并依此開具出門證放行。財務部根據(jù)批準后的固定資產(chǎn)報廢申請及有關出售手續(xù)進行賬務處理，同時通知本公司綜合部及總公司財控部核銷備查賬。

6.5固定資產(chǎn)盤盈、盤虧

6.5.1各分公司每年11月份應根據(jù)財務部出具的固定資產(chǎn)清單進行固定資產(chǎn)盤點，各分公司綜合部為主要負責人，財務部及總公司物業(yè)服務部協(xié)助進行。

6.5.2盤點結(jié)束，由財務部負責出具盤點報告，注明盈虧原因，提出處理意見報品牌經(jīng)理審核通過后，報送總公司財控部。若出現(xiàn)盤虧，須經(jīng)總公司經(jīng)管會審批通過。

6.5.3財務部門依據(jù)批準后的固定資產(chǎn)盈虧報告進行賬務處理，同時通知本公司綜合部及總公司財控部進行變更登記。

6.6 固定資產(chǎn)外借

固定資產(chǎn)要按規(guī)定嚴格管理、定期維護保養(yǎng)，未經(jīng)總公司董事長批準不得外借（總公司外部）。固定資產(chǎn)外借必須在權屬綜合部辦理外借手續(xù)，未經(jīng)批準擅自外借資產(chǎn)者，將追究當事人和部門經(jīng)理的經(jīng)濟和領導責任，具體執(zhí)行第七條第2款的規(guī)定。

7.獎罰規(guī)定

7.1對違反本管理規(guī)定，未經(jīng)批準擅自調(diào)撥轉(zhuǎn)移資產(chǎn)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)追究當事人或原使用人的經(jīng)濟責任和部門經(jīng)理的領導責任，給予調(diào)出公司品牌經(jīng)理100元的經(jīng)濟處罰、給予調(diào)出部門經(jīng)理200元的經(jīng)濟處罰、給予當事人或原使用人200元的經(jīng)濟處罰。造成資產(chǎn)丟失的，執(zhí)行第3款的規(guī)定。

7.2對違反本管理規(guī)定，未經(jīng)批準擅自外借資產(chǎn)者，將追究當事人的經(jīng)濟責任及部門經(jīng)理的經(jīng)濟和領導責任，并視情節(jié)輕重給予必要的紀律處分，給予當事人資產(chǎn)原價值20%的經(jīng)濟處罰，對部門經(jīng)理給予200元的罰款。對于造成經(jīng)濟損失的，由當事人全額賠償，部門經(jīng)理承擔經(jīng)濟損失的20%為領導責任；若落實不到責任人時，由部門經(jīng)理承擔賠償責任。造成資產(chǎn)丟失的，執(zhí)行第3款

固定資產(chǎn)管理規(guī)定

1.目的

為了加強總公司固定資產(chǎn)的管理，提高固定資產(chǎn)的使用效益，避免損失和浪費，明確部門及員工的職責，現(xiàn)結(jié)合總公司的實際情況，特制定本規(guī)定。

2.固定資產(chǎn)標準

2.1 固定資產(chǎn)是指企業(yè)使用期限超過1年以上，單價2000元以上的房屋、建筑物、機器、機械、運輸工具以及其他與生產(chǎn)、經(jīng)營有關的設備、器具、工具等，不屬于生產(chǎn)經(jīng)營主要設備的物品，單位價值在2000元以上，并且使用年限超過2年的，也應當作為固定資產(chǎn)。有些不可分割使用的配套設備和設施雖然單件價值低于規(guī)定標準，也應隨主體設備一起作為固定資產(chǎn)管理。

2.2 除固定資產(chǎn)以外的物質(zhì)資產(chǎn)，列入低值易耗品管理。

3.固定資產(chǎn)分類

各分公司所持有的固定資產(chǎn)，依其使用情況及經(jīng)濟用途分為以下六類：

3.1房屋建筑物：指各分公司自行或委托建造的各類房屋建筑物，如展廳、樓房、簡易房、噴水池、道路、圍墻等。

3.2運輸設備：指公司日常經(jīng)營中使用的轎車、面包車、救援車、試乘試駕車、服務車等各種自有車輛。

3.3機械設備：指維修用的烤漆房、紅外線烤燈、舉升機、車身大梁校正儀、四輪定位儀、噴油器清洗機、電焊機、外形修復機等機械類設備。

3.4辦公設備：公司日常經(jīng)營中使用的空調(diào)、電腦、打印機、復印機、傳真機、數(shù)碼相機、電視機、電話交換機、手機、沙發(fā)等辦公物品；為加強控制，各分公司綜合部應設立固定資產(chǎn)實物賬進行登記、備查。

3.5工具器具：指維修站所使用的各類汽車維修用的工具器具等；各維修站所購入的工具器具，2000元以下者計入低值易耗品一次攤銷，各分公司專用工具室應指定專人負責管理，并設立低值易耗品備查薄登記、備查。

3.6其他：以上分類中未包含的固定資產(chǎn)。

4.固定資產(chǎn)管理部門

4.1各分公司綜合部為固定資產(chǎn)實物管理部門, 應設置固定資產(chǎn)實物臺賬，依據(jù)原始單據(jù)，登記固定資產(chǎn)實物賬，做到賬實、賬賬相符。

4.2使用部門負責人應將實物資產(chǎn)的日常使用管理、定期保養(yǎng)和維護責任落實到人，并負有領導責任。部門經(jīng)理應不定期對實物資產(chǎn)進行檢查清點。

4.3總公司使用的固定資產(chǎn)歸擁有固定資產(chǎn)所有權的分公司綜合部管理。

4.4各分公司綜合部應負責對固定資產(chǎn)進行分類編號（具體格式見附表）、調(diào)撥、出售、報廢、定期盤點、領用、交接等有關事項執(zhí)行第二、三、四、五、六條規(guī)定。

5、固定資產(chǎn)核算部門

5.1各分公司財務部為本公司固定資產(chǎn)的核算部門，總公司財控部只設固定資產(chǎn)備查賬。

5.2財務部應設置固定資產(chǎn)總賬、明細分類賬及卡片賬，依據(jù)原始憑證，按單個品種數(shù)量登記固定資產(chǎn)明細賬及卡片賬，做到賬實相符。

5.3財務部負責對固定資產(chǎn)增減變動以及折舊情況及時進行賬務處理。

5.4各分公司財務部應協(xié)助綜合部在每年11月份進行一次固定資產(chǎn)盤點，做到賬實相符。于12月10日前出具盤點報告（由財務部負責）。

6.固定資產(chǎn)的增減變動

6.1 固定資產(chǎn)的購置

6.1.1一般固定資產(chǎn)，由總公司物業(yè)服務部統(tǒng)一購置；專用固定資產(chǎn)，由總公司物業(yè)服務部和請購部門共同購置。

6.1.2各使用部門填寫請購申請單，對產(chǎn)地、品牌、價格及性能做好市場調(diào)查，請購申請單上應注明需用資產(chǎn)名稱、規(guī)格、型號、性能、數(shù)量、預計購買價格等要素，報總公司董事長批準后遞交總公司物業(yè)服務部購買。

6.1.3總公司物業(yè)服務部根據(jù)批準后的請購申請單內(nèi)容，安排專人負責采購，或與請購部門共同購置（專用固定資產(chǎn)）。

6.1.4采購結(jié)束，由資產(chǎn)使用部門對資產(chǎn)性能、質(zhì)量等進行驗收，對資產(chǎn)價格進行核查，核實無誤后填寫固定資產(chǎn)驗收清單一式三份，其中一份由總公司財控部留存登記固定資產(chǎn)備查賬，一份由使用公司綜合部留存登記固定資產(chǎn)實物賬，一份隨同購貨發(fā)票、經(jīng)批準的請購申請單傳遞至使用公司財務部，辦理報銷入賬手續(xù)，同時登記固定資產(chǎn)明細賬。另外資產(chǎn)使用部門還須填寫固定資產(chǎn)實物卡片一式兩份，一份由使用部門留存，另一份交總公司財控部備案。

6.1.5所有固定資產(chǎn)的購置發(fā)票應由總公司物業(yè)服務部簽字后方可報銷。

6.2固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移、調(diào)撥

6.2.1各分公司固定資產(chǎn)未經(jīng)批準，不得隨意轉(zhuǎn)移或調(diào)撥。個人配備物品，若個人調(diào)動或離職，應將所使用的固定資產(chǎn)交回本公司綜合部；各分公司綜合部應作好相關實物交接工作。

6.2.2固定資產(chǎn)在總公司內(nèi)各分公司之間轉(zhuǎn)移調(diào)撥，須經(jīng)總公司董事長批準，并須在總公司財控部辦理固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記；由使用公司的部門提出申請，該公司的綜合部填制固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移單一式五份，調(diào)出和調(diào)入公司的總經(jīng)理、調(diào)出和調(diào)入的部門經(jīng)理及綜合部人員簽字確認，以明確資產(chǎn)轉(zhuǎn)移后的相關使用人，落實責任；五份轉(zhuǎn)移單，調(diào)出和調(diào)入公司的綜合部、財務部各1份，另1份總公司財控部留存登記固定資產(chǎn)備查賬。

6.2.3各分公司內(nèi)部部門之間轉(zhuǎn)移調(diào)撥，須到各分公司綜合部辦理固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記，由需使用的部門提出申請，該公司綜合部填制轉(zhuǎn)移單一式兩份，公司總經(jīng)理、調(diào)出和調(diào)入的部門經(jīng)理及綜合部人員簽字確認，以明確資產(chǎn)轉(zhuǎn)移后的相關使用人，落實責任；該公司的綜合部、財務部各留存1份轉(zhuǎn)移單。

6.2.4未經(jīng)批準擅自調(diào)撥轉(zhuǎn)移資產(chǎn)者，將追究調(diào)出公司、調(diào)出部門或原使用人的責任。具體執(zhí)行第七條第1款的規(guī)定。

6.3固定資產(chǎn)出售

6.3.1固定資產(chǎn)如需出售處理，由使用部門提出申請，詳細說明出售情況（對方單位名稱、出售價格、資產(chǎn)狀況等）及出售原因，各分公司綜合部會同相關技術人員進行技術鑒定，由品牌經(jīng)理簽字后，報總公司董事長批準。

6.3.2財務部門根據(jù)總經(jīng)理批準的固定資產(chǎn)出售報告進行賬務處理，根據(jù)實收款項開具相關發(fā)票，進行固定資產(chǎn)清理的賬務處理。

6.3.3各分公司綜合部依據(jù)財務開具的發(fā)票及收款收據(jù)辦理發(fā)貨手續(xù)，核銷實物賬，同時書面通知總公司財控部核銷備查賬。

6.4固定資產(chǎn)報廢、毀損

6.4.1固定資產(chǎn)報廢、毀損，首先應由原資產(chǎn)使用部門提出報廢申請，各分公司綜合部會同相關技術人員進行技術鑒定，確屬報廢無法修復使用者，報送品牌經(jīng)理批準，報總公司財控部備案。

6.4.2經(jīng)批準報廢的固定資產(chǎn)，各分公司綜合部、財務部會同原資產(chǎn)使用部門共同作廢品出售處理，所得價款由財務部收取并向廢品收購人出具收款收據(jù)，并依此開具出門證放行。財務部根據(jù)批準后的固定資產(chǎn)報廢申請及有關出售手續(xù)進行賬務處理，同時通知本公司綜合部及總公司財控部核銷備查賬。

6.5固定資產(chǎn)盤盈、盤虧

6.5.1各分公司每年11月份應根據(jù)財務部出具的固定資產(chǎn)清單進行固定資產(chǎn)盤點，各分公司綜合部為主要負責人，財務部及總公司物業(yè)服務部協(xié)助進行。

6.5.2盤點結(jié)束，由財務部負責出具盤點報告，注明盈虧原因，提出處理意見報品牌經(jīng)理審核通過后，報送總公司財控部。若出現(xiàn)盤虧，須經(jīng)總公司經(jīng)管會審批通過。

6.5.3財務部門依據(jù)批準后的固定資產(chǎn)盈虧報告進行賬務處理，同時通知本公司綜合部及總公司財控部進行變更登記。

6.6 固定資產(chǎn)外借

固定資產(chǎn)要按規(guī)定嚴格管理、定期維護保養(yǎng)，未經(jīng)總公司董事長批準不得外借（總公司外部）。固定資產(chǎn)外借必須在權屬綜合部辦理外借手續(xù)，未經(jīng)批準擅自外借資產(chǎn)者，將追究當事人和部門經(jīng)理的經(jīng)濟和領導責任，具體執(zhí)行第七條第2款的規(guī)定。

7.獎罰規(guī)定

7.1對違反本管理規(guī)定，未經(jīng)批準擅自調(diào)撥轉(zhuǎn)移資產(chǎn)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)追究當事人或原使用人的經(jīng)濟責任和部門經(jīng)理的領導責任，給予調(diào)出公司品牌經(jīng)理100元的經(jīng)濟處罰、給予調(diào)出部門經(jīng)理200元的經(jīng)濟處罰、給予當事人或原使用人200元的經(jīng)濟處罰。造成資產(chǎn)丟失的，執(zhí)行第3款的規(guī)定。

7.2對違反本管理規(guī)定，未經(jīng)批準擅自外借資產(chǎn)者，將追究當事人的經(jīng)濟責任及部門經(jīng)理的經(jīng)濟和領導責任，并視情節(jié)輕重給予必要的紀律處分，給予當事人資產(chǎn)原價值20%的經(jīng)濟處罰，對部門經(jīng)理給予200元的罰款。對于造成經(jīng)濟損失的，由當事人全額賠償，部門經(jīng)理承擔經(jīng)濟損失的20%為領導責任；若落實不到責任人時，由部門經(jīng)理承擔賠償責任。造成資產(chǎn)丟失的，執(zhí)行第3款的規(guī)定。

7.3 對違反本管理規(guī)定，遺失資產(chǎn)的當事人，按資產(chǎn)重置價值的60%賠償。對部門經(jīng)理給予資產(chǎn)重置價值20%的罰款。

7.4對違反本管理規(guī)定，人為損壞資產(chǎn)較輕的當事人，承擔全部修理費用，并對部門經(jīng)理，給予通報批評；對情節(jié)嚴重、影響惡劣的當事人，除承擔全部修理費用外，予以辭退。并對部門經(jīng)理，按修理費用的50%給予罰款。

8.財務部門每月按各類固定資產(chǎn)規(guī)定的使用年限，折舊率計算固定資產(chǎn)折舊，列入有關的成本費用核算，并作相關經(jīng)營分析。

9.其他未盡事宜另行通知。

10.本管理規(guī)定由財控部制定并負責解釋的規(guī)定。

7.3 對違反本管理規(guī)定，遺失資產(chǎn)的當事人，按資產(chǎn)重置價值的60%賠償。對部門經(jīng)理給予資產(chǎn)重置價值20%的罰款。

7.4對違反本管理規(guī)定，人為損壞資產(chǎn)較輕的當事人，承擔全部修理費用，并對部門經(jīng)理，給予通報批評；對情節(jié)嚴重、影響惡劣的當事人，除承擔全部修理費用外，予以辭退。并對部門經(jīng)理，按修理費用的50%給予罰款。

8.財務部門每月按各類固定資產(chǎn)規(guī)定的使用年限，折舊率計算固定資產(chǎn)折舊，列入有關的成本費用核算，并作相關經(jīng)營分析。

9.其他未盡事宜另行通知。

10.本管理規(guī)定由財控部制定并負責解釋