第一篇：精細化管理在高職院校招生工作中的應用研究(侯憲君)

精細化管理在高職院校招生工作中的應用研究

侯憲君

（天津工程職業(yè)技術學院，天津市，300280）

摘要：面對高職院校招生工作中存在的種種問題，精細化管理作為先進的管理手段應該引入到高職院校招生工作中來，以通過實施精細化管理來實現(xiàn)高職院校招生工作的規(guī)范化、精細化、高效化。首先闡述了高職院校招生工作精細化管理的內涵，其次分析了目前高職招生工作的現(xiàn)狀和存在的問題，最后結合實際招生工作提出了實現(xiàn)精細化管理的四項措施。關鍵詞：精細化管理；招生工作；高職院校；精細化

隨著生源競爭的加劇，高職院校越來越重視招生工作，怎樣把工作做精做細、確保完成招生任務，成為學校領導和招生部門亟需面對和解決的問題。一些學校不斷加大對招生工作人力、物力和財力的投入，但效果并不明顯。究其原因，很多還在管理上，很多院校招生工作還是粗放式、習慣性的管理方法，已經(jīng)不能適應現(xiàn)代不斷變化的高考招生錄取形勢。網(wǎng)絡技術和信息技術的快速發(fā)展，改變了我院高考的判卷方式、志愿填報方式、投檔方式和招生宣傳渠道?！熬毣芾頃r代已經(jīng)到來”，這一理念已經(jīng)日益深入人心，成為組織、參與任何管理工作乃至日常工作生活中人們的共識。面對招生工作中存在的問題，越來越多的招生工作人員認識到了精細管理在提高了招生宣傳的效果，降低了學校在招生工作中的投入，拓寬了與學生和家長直接溝通的渠道，對高職院校完成招生任務具有重要的實踐意義。

一、“精細化管理”在高職院校招生工作中的內涵

精細化管理其實是一種理念，起源于發(fā)達國家的一種企業(yè)管理理念。第二次世界大戰(zhàn)以后，日本豐田公司創(chuàng)新思維方式，從企業(yè)每個產品，每個批量做起，通過杜絕浪費、提高生產效率為核心的精益生產方式，由一個很小的公司一躍成為汽車業(yè)里的佼佼者，創(chuàng)造了世界汽車史上的奇跡。其內涵是用精益求精的態(tài)度和認真細致的方法來控制生產中的每道工序和每個環(huán)節(jié)，從而以最小的投入創(chuàng)造出最大的價值。精細化管理作為一種管理理念和管理技術，通過日常管理工作的系統(tǒng)化、程序化、標準化和細化為手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行。它也是落實管理責任，將管理責任具體化、明確化，要求每一個管理者都要到位、盡職，是將常規(guī)管理引向深入的一種管理模式。

精細化管理就是對工作中的細節(jié)、過程、落實、質量和效果的管理，是具體到對每一件事，每一個細節(jié)上的精益求精。高職院校的招生工作對學生個人來講，事關學生前途和一生的發(fā)展方向問題，對學校來講事關學校長遠可持續(xù)發(fā)展的問題，從本質上就要求招生工作是公平、嚴肅、細致、政策性很強的工作，這就要求招生工作人員都要把本職工作做到位，對工作負責、對崗位負責，人人都管理、處處有管理、事事見管理。

高職院校招生工作精細化管理的內涵應包含四層含義：一是“精”，即招生工作要突出重點，明確主要任務。各項工作要根據(jù)實際確定每個時期的工作重點（如計劃編制、招生宣傳、網(wǎng)上錄取，迎接新生），只有這樣才能把握住工作的方向。二是“細”，即招生工作的各個環(huán)節(jié)都要求細致，同時應具備一套完整而又詳盡的工作機制，才能做到事事有章可循。重點強調把制度落實到位并內化為自覺行動，使招辦工作人員能夠真心地為每一位考生或家長服務?！凹殹钡牧硪环矫婧x是要“小”。從小處著眼，從細節(jié)抓起，只有樹立“招生工作無小事，錄取工作無小節(jié)”的工作敏銳性，才能從實處落實精細化管理。三是“省”，即精打細算，一方面要對招生經(jīng)費精打細算，特別是招生宣傳費，要用在最有宣傳效果的媒體渠道上，提高效率，另一方面是對招生資料投放要“省”，要首先精選投放對象，不要盲目

投放，有的招生咨詢現(xiàn)場被遺棄的招生簡章一堆一堆的，浪費嚴重。四是“全”，即考慮工作要 “周全”，招生工作非常繁瑣，每一項工作都要考慮周全，否則就會出現(xiàn)紕漏。如迎接新生設計到學校八九個部門，每個部門的具體職責，誰具體負責，應急方案的處理等等，都要求工作安排要周全，做到萬無一失。

二、高職院校招生工作的現(xiàn)狀及存在的問題

最近幾年高考生源持續(xù)減少，高職院校的招生競爭越來越激烈，因此招生工作任務重、壓力大、頭緒多，引入精細化管理可以使招生各項工作制度化、規(guī)范化。只有通過明確的工作職責、細化責任，才能確保不缺位、不漏項。精心謀劃、精打細算才能降低招生成本，避免損失和浪費。建立有效的激勵機制，調動各方面的積極性，提高工作效率。然而，現(xiàn)在好多高職院校招生工作還不能很好的適應現(xiàn)代招生形勢的要求，還存在著一些亟待解決的問題。

1、工作職責模糊，責任不明確

招生工作千頭萬緒，有些高職院校對招生工作職責模糊，責任不明確。一個高職院校通常配備三到六名工作人員，甚至更多，由于各種各樣的原因，很多工作分工并不明確，一些繁重的、容易出錯的工作沒人愿意承擔，常常出現(xiàn)扯皮的現(xiàn)象，從而導致工作效率低下，甚至耽擱工作的想象。出現(xiàn)這種狀況的主要原因是招生辦領導對員工的責任不明確，工作安排不到位，使得員工對于自己該做什么不該做什么沒有一個明確的劃分和界定。這就為互相推卸責任，敷衍而過留下了機會，員工的責任心也就無從談起，招生人員責任不明確，工作落實不到位，這也是責任心缺乏的一種表現(xiàn)。

2、服務意識差

招生工作就是為考生和家長服務的工作，但一些招生工作人員不能擺正自己的位置，服務意識差，官僚主要嚴重。一些招生工作人員，對待考生和家長不熱情，對待家長的咨詢敷衍了事，能少說就少說，能推就推。形成這種有以下幾種原因，一是高職院校是事業(yè)編制，缺乏考核機制和激勵機制，員工工作積極性不高。二是長期以來上學都是考生和家長有求于學校，對招生工作人員更是小心翼翼，招生人員慢慢養(yǎng)成了官僚主要作風。三是領導缺乏對員工的控制力和影響力，缺乏對員工的管理和服務意識教育。

3、思想陳舊，觀念落后

我國高考志愿填報方式、投檔方式和錄取退檔方式不斷改革和創(chuàng)新，而一些招生工作人員并不能及時的了解政策和變化，仍然用老經(jīng)驗、***慣開展工作。主要表現(xiàn)在，一是對各省高考志愿填報方式、程序和填報時間不甚了解，對考生的咨詢指導性不強；二是對各省的投檔方式不清楚，對于那個省是平行志愿，那個省事順序志愿分不清楚，對平行志愿怎么個平行法解釋不清；三是對計劃編制時各省的要求和規(guī)定不清楚。因此一些招生人員工作方法簡單粗暴,觀念陳舊,思想僵化,憑老經(jīng)驗工作。

三、招生工作實施精細化管理的基本措施

對招生工作實施精細化管理，是完成學校招生任務的主要措施。招生工作的精細化管理體現(xiàn)在計劃編制、招生宣傳、網(wǎng)上錄取、迎接新生和統(tǒng)計匯總五方面。明確工作職責是實施精細化管理的基礎，強化服務意識是精細化管理實施的保證。建全嚴格的考核制度和有效的激勵機制是精細化管理產生實效的關鍵。

1、精細化管理在招生工作中的體現(xiàn)

（1）計劃編制工作精細化管理

計劃編制工作是招生部門最重要的工作之一，計劃編制是否合理直接關系到學校招生任務的完成情況。計劃編制工作的精細主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是對各省招生人數(shù)的合理

分配，這要考慮到每個省的生源變化情況；學校在某個省的歷年招生情況、報到情況；學校在某個省的生源基礎情況；學校總體生源數(shù)量；教育主管部門和國家計劃指導意見和政策。二是對各省招生專業(yè)的安排，要考慮各省考生對專業(yè)的偏好和認同情況，各省的產業(yè)優(yōu)勢和工業(yè)發(fā)展，學校專業(yè)發(fā)展規(guī)劃。三是招生計劃在各專業(yè)中的分配，既要考慮學?？傮w專業(yè)建設規(guī)劃要求，也要考慮考生填報意向和考生填報志愿心理因素分析。比如一個專業(yè)在一個省安排1個招生計劃和安排6個招生計劃，對學生的報考心理產生不同的影響。四是對學校每種招生類型的專業(yè)設置科類、批次、學費和學制等要求，同時注意各省市對專業(yè)科類和批次的具體分類。

（2）網(wǎng)上錄取工作精細化管理

網(wǎng)上錄取工作是社會敏感度非常高的工作，在公平、公正和公開的原則下，不能出現(xiàn)半點紕漏，必須實施精細化管理，才能確保招生工作的順利完成。網(wǎng)上錄取工作的精細化管理主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是錄取之前的準備工作要精細化，要考慮周全，準備錄取時的用電保障、網(wǎng)絡調試、計算機調試、錄取秘鑰、錄取軟件安裝、打印機、傳真機和電話機的鏈接、通知書和信封及相關物品的準備。二是錄取密碼和錄取文件的收集和整理要精細化，要隨時統(tǒng)計收到的錄取密碼文件，及時從網(wǎng)上和同房安全輔助工具下載錄取密碼，收集各省錄取文件和聯(lián)系電話。三是錄取考生做到精細化，指定每人負責錄取的省份，對錄取比例的報送，閱讀考生檔案，按招生章程分配專業(yè)，上傳和下載考生檔案。下載考生檔案注意不要遺漏，特別是征詢志愿的考生投檔容易遺漏。四是通知書和信封的打印要精細化管理，通知書制作不能出現(xiàn)任何錯字和漏字，通知書的封裝要細致認真，確保通知書、銀行卡、電話卡、報到須知一致，不能出現(xiàn)張冠李戴的情況。五是錄取信息公布要精細化，及時公布各省各類型考生的錄取信息，誰公布，什么時候公布要明確下來。六是退檔工作要精細化，對于退檔的考生要有原始憑證和合理的退檔理由，實行退檔領導審批制度。

（3）招生宣傳工作精細化管理

招生宣傳在招生工作中是化費人力物力最大的工作，對其實施精細化管理尤為重要，能起到事半功倍的效果。招生工作的精細化管理主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是確定招生宣傳的渠道和方式，要對各種宣傳媒體和渠道進行效果評價和性價比評價，重視通各省官方媒體的進行宣傳，重視利用網(wǎng)絡的宣傳方式，注重利用現(xiàn)代化的宣傳工具，如QQ群、微博和微信等。二是對宣傳資料制作和圖文材料進行精細化管理，如招生簡章制作的紙張的選擇、風格的選擇、文字材料的選擇要體現(xiàn)學校的優(yōu)勢和考生關心的問題。三是對宣傳工作人員進行精細化管理，對宣傳工作人員進行相關培訓，熟悉學校情況，對考生關心的問題有思想準備，對宣傳效果進行跟蹤，建立與宣傳效果掛鉤的激勵機制。

（4）迎接新生工作精細化管理

迎接新生涉及到學校多個部門，是一個系統(tǒng)工程，更應該實施精細化管理，使各部分相互協(xié)調，相互溝通。組織迎接新生工作往往可以看出一個學校的管理水平。迎接新生的精細化管理主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是合理科學設計新生報到流程，應該設計以學生為中心的迎新工作，盡量簡化手續(xù)，減少考生和家長的等待時間。二是要形成處處有人負責，事事有人管的局面，每個環(huán)節(jié)都要落實責任人，每個具體工作都要安排專門的工作人員，規(guī)定工作人員的值班時間。三是設立一個綜合協(xié)調小組，每個考生有任何問題、困難和不滿都可以及時與綜合協(xié)調小組聯(lián)系，及時化解困難和矛盾。四是對接待家長也實行精細化管理，要安排專人負責家長的住宿、飲食和休息。

2、明確工作職責，增強服務意識

招生部門對招生中的各項工作按照計劃編制、招生宣傳、網(wǎng)上錄取、迎接新生和統(tǒng)計匯總五個大類進行細分，每類工作再進行具體細分，直到分解成能夠有一人單獨完成的工作為止，然后指定出招生工作明細表，把每一項工作具體落實到每個人，指定每項工作的第一責

任人和第二責任人，當?shù)谝回熑稳瞬荒芡瓿晒ぷ鲿r，第二責任人負責完成該工作。對工作中出現(xiàn)的臨時性的工作，按照工作性質相近的原則，指定負責人。這樣每個人對招生程序化和非程序化的工作都有明確的職責認知，便于工作的落實。對招生人員進行服務意識教育，樹立考生和家長是上帝的服務意識，開展服務爭先創(chuàng)優(yōu)比賽，完善考生和家長投訴渠道，對招生人員進行定期和不定期的服務質量檢查，通過物質和精神激勵相結合的方法，督促招生人員提供服務意識。

3、建立健全嚴格的考核制度和有效的激勵機制

高職院校只有建立嚴格公平的考核制度和有效的激勵機制，才能保證精細化管理落實到位?？己酥贫仁羌顧C制實施的基礎，激勵機制是考核制度實施的目的。學校要對招生部門建立嚴格的考核制度，對招生部門的各項工作制定可量化的指標和不可量化的指標，根據(jù)這些指標定期對招生工作進行考核，如計劃完成率、生均成績、報到率、工作失誤率、家長投訴率，計劃增長率等。招生人員應該實行省份包干制，考核每人各省志愿填報率。

在嚴格的考核制度的基礎上，實施有效的激勵機制。根據(jù)馬斯洛的需求層次論，激勵方式應綜合采用發(fā)放獎金、職務升遷、培訓深造、職稱評定和精神激勵等多種方式。對年輕工作人員要注重是我實現(xiàn)的需要，為其創(chuàng)造機會，委以更具有挑戰(zhàn)性的工作和任務，讓年輕人看到升遷的希望。根據(jù)凱恩斯公平激勵理論，要注意激勵的公平性，要完全根據(jù)貢獻和工作的任務量來分配激勵標的物，做到基本公平。要做到有獎有罰，標準嚴謹，這樣才能是精細化管理在招生工作中得以貫徹和落實。

參考文獻：

[1] 孔子, 孟子.四書[M].濟南: 時代文藝出版社,2001:65.[2] 張雅君.試論高校的細節(jié)管理及其制度化[J].世紀橋,2006,(9):90-92.[3] 汪中求.細節(jié)決定成敗[M].北京: 新華出版社,2004.[4] 汪中求.精細化管理之基本理念[J].中國商貿,2008,(9):116.

第二篇：精細化管理在醫(yī)院后勤保障工作中的應用研究

精細化管理在醫(yī)院后勤保障工作中的應用研究

【摘 要】隨著國家經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國的社會保障服務體系也在不斷地完善，醫(yī)療體制也在不斷改革，為人們的就醫(yī)看病提供了不少便利。而醫(yī)療機制的不斷完善使得醫(yī)院的整體管理水平也必須要不斷地提升。為了有效提高各種資源的利用率，充分發(fā)揮出各管理部門的職能作用，明確各崗位工作人員的工作職責，進而提高醫(yī)院的運行效率，我們必須對醫(yī)院的后勤保障工作進行精細化管理。

【關鍵詞】精細化管理 醫(yī)院 后勤保障 應用探究

醫(yī)院作為一項公共基礎建設，與人們的生活有著密不可分的聯(lián)系。而在醫(yī)院的后勤保障工作中，內容又涉及到飲食、水電、安全消防等多個方面，我們知道隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，醫(yī)療水平越來越高、醫(yī)療設備也在不斷地更新，更有許多先進的管理理念被應用于醫(yī)療事業(yè)。為了提高醫(yī)院后勤保障工作的水平，我們必須對醫(yī)院的后勤保障工作進行深入的了解，才能根據(jù)醫(yī)院后勤管理工作所存在的問題進行完善，從而達到精細化管理的目的。在醫(yī)院后勤保障工作中引入精細化管理的意義

精細化管理是現(xiàn)代科學化管理的一種體現(xiàn)，是一種先進的管理理念，由于其科學性、實用性等特點被應用于多種行業(yè)及領域。精細化管理強調的是量化考核、細化目標、精益求精和精確定位。把精細化管理應用于醫(yī)院后勤管理工作就是在對后勤工作人員進行考核時做到獎勵和懲罰要及時履行，且考核要及時，定位也要比較精準；在進行任務分配時，要明確每個人的工作內容，只有把任務進行仔細的分解，讓每個人的目標都明確了才能讓工作有條不紊地進行；而精益求精則是指在平時的工作中，要求管理人員用高標準、嚴要求來對待工作，使得工作能夠完成的更加完美。只有把醫(yī)院后勤的工作進行細化才能把工作落到實處、細致處，才能提高各部門的運營效率，并且制定相應的獎懲明確的規(guī)章制度才能夠提高各崗位工作人員的積極性，從而加強對醫(yī)院后勤工作的管理。

1.1 傳統(tǒng)觀念束縛了醫(yī)院后勤保障工作的發(fā)展

我們知道，精細化管理是一種致力于細微處發(fā)展，打破原有管理上粗放的先進管理模式，如果能夠很好地運用，那么將會大大提高醫(yī)院的運行效率。但是就目前的發(fā)展而言，精細化管理還處于發(fā)展的初級階段，而傳統(tǒng)粗放的管理理念根深蒂固，所以在實行精細化管理時極為不順。在傳統(tǒng)管理思想的束縛下，在管理上漸漸形成了上有政策、下有對策的隱形條例，使得人們的執(zhí)行力大大下降，所以對醫(yī)院后勤的工作進行管理時，就難免會比較粗糙，不利于像靜、細的方面發(fā)展。

1.2 精細化管理落實不力

在我國，對于一些單位或者是企業(yè)的管理大都是根據(jù)現(xiàn)狀摸索而來，在長久的實踐里，形成了比較符合當時情況的管理條例。但是隨著時間和社會的發(fā)展，我國的醫(yī)療保障制度在不斷地完善，傳統(tǒng)的醫(yī)院后勤工作管理制度已經(jīng)不適應現(xiàn)在醫(yī)療體制的發(fā)展，所以精細化管理逐漸進入人們的視野。但是現(xiàn)階段的多數(shù)醫(yī)院卻缺乏精細化管理的基礎，在醫(yī)院的發(fā)展階段引入歐美的先進理論，超越了現(xiàn)階段醫(yī)院發(fā)展的階段性，使得理論與實際發(fā)展嚴重不符合，所以在醫(yī)院的后勤管理上成效較小。在一些基層的單位，傳統(tǒng)管理觀念就更加深入人心了，對于先進的管理理念總是沒有太強的學習欲望，即使迫于形勢去學習也只是流于形式，對于精細化管理的內涵缺乏一種探究的精神，在實際的應用中就更加匱乏，所以在精細化管理的運用上總是停留在表面，而沒有比較實際的做法去落實。

1.3 精細化管理的質量不高

精細化管理的本質說到底就是把責任落實到每一個細枝末節(jié)。在醫(yī)院的后勤保障崗位，許多的管理人員對于精細化管理的內涵意識不夠，所以在運用精細化管理理念進行醫(yī)院后勤保障管理時，管理的質量和水平始終處于一個較低的檔次，這樣的結果固然有管理的目標沒有細化到人、事或者物上，或者是管理措施不具體的原因，但最根本的還是在管理過程中責任分工不明確，所以工作時沒有一定的規(guī)章可循。如果在后勤工作中，沒有明確規(guī)定哪一個區(qū)域的工作歸具體哪個人管理，那么就會出現(xiàn)一種你不干、我也不干的現(xiàn)象，反正也沒具體規(guī)定到底歸誰，這樣責任不明確就會造成工作人員的懈怠，致使作風松散、管理也較為松懈，不利于醫(yī)院的長久建設。醫(yī)院后勤保障工作管理的范圍

醫(yī)院后勤的保障工作是支撐醫(yī)院運營的一項重大部分，承擔著醫(yī)院建筑規(guī)劃、院內保潔綠化、水電冷暖的維護工作以及膳食的供應和管理等工作，是保障醫(yī)療物質基礎和醫(yī)療安全的重要后盾，所以做好醫(yī)院的后勤管理工作，對于保障醫(yī)院正常運行有著重大作用。

2.1 制度完善精細化

隨著國家醫(yī)療衛(wèi)生改革的推進，傳統(tǒng)的醫(yī)院后勤管理制度已經(jīng)越來越不適應現(xiàn)在醫(yī)院的發(fā)展，精細化管理模式被不斷地引入。醫(yī)院后勤管理作為醫(yī)院整體運行中不可分割的一部分，必須要有相應制度進行管理。首先我們要注重的就是完善相關的管理制度，只有建立健全了各項精細的管理制度，才能在進行醫(yī)院管理時有規(guī)可循，而后勤精細化管理制度說到底就是對人、物及財?shù)墓芾?，只有按照國家?guī)定的相關法律法令或者條例條令，再根據(jù)醫(yī)院自身的實際管理情況，制定出一系列符合實際的管理條例，并且在實施中不斷完善發(fā)展，才能進行精細化的管理。其次，各項制度必須要全方位覆蓋后勤的管理工作，落實到實際工作中的每一處，使得精細化管理能夠發(fā)揮出最大的管理效能。再就是，對于規(guī)章制度，務必要讓每一個參與工作的人員都要熟知于心，這樣在工作時才能夠盡心盡力，在對工作人員進行業(yè)績考核時，也能公平公正地按表現(xiàn)評定獎懲，在工作人員之間形成較為公正清明的競爭之風。

2.2 工作流程精細化

在工作流程精細化的過程中，涉及多個部門，其中包括了門診服務流程、水電維修服務流程以及物資采購和管理流程等。在門診服務流程中，我們可以利用網(wǎng)絡信息之便，建立門診醫(yī)生工作站，使得就醫(yī)信息化、效率化和掛號、就診、付費、檢查和取藥一站式信息傳輸，這樣的信息一體化不但可以節(jié)約大量的就醫(yī)取藥時間，還能夠讓病人的信息簡單明了，大大提高信息的傳遞效率，為患者爭取最佳的診斷和治療時間。在醫(yī)院這樣的公共設施場合，每天出入的人員多、人流量較大，水電的消耗都是必不可少的。而醫(yī)院中許多的醫(yī)療器械都需要用電來維持，所以水電供應成為醫(yī)院的重中之重。所以在醫(yī)院的后勤保障工作中怎樣把水電的維修服務做到最好是后勤管理人員應該思考的一個問題。醫(yī)院作為一個服務于大眾的公共建筑設施，每天要消耗的物資不計其數(shù)，醫(yī)院的物資我們可以分為三個部分來進行采購，即藥品、醫(yī)療器械和通用物資三個部門，然后由物資采購小組進行領導，再由管理辦公室進行集中管理。通過物資采?部進行詢價、批量集中采購和定點采購的方式來進行質量和價格的雙重保證。

2.3 人力資源管理精細化

在醫(yī)院中，工作人員何其多，對于工作人員的管理也必須做到精細化管理，才能有效提高工作人員勞動的積極性，從而為醫(yī)院自身的發(fā)展做出貢獻。首先，我們必須加強人力資源的開發(fā)管理工作的制度建設和詳細規(guī)劃，只有明確好用人制度，增強用人、選人的公信度，繼而加強人員的管理和培養(yǎng)制度，才能為醫(yī)院輸送人才，保障醫(yī)院的有效發(fā)展。再者，要積極創(chuàng)新分配制度和激勵機制，以此來激發(fā)工作人員干事?I的激情與活力。其次，我們必須要加強對工作人員的文化管理，在工作人員進入崗位后，應該對他們進行管理理念、專業(yè)素養(yǎng)以及文化水平的提升，只有對他們進行醫(yī)院文化理念的灌輸，才能讓他們不斷提升自己，以期在自己的崗位上承擔起責任，為醫(yī)院的發(fā)展做出貢獻。怎樣進行醫(yī)院后勤保障工作的精細化管理

醫(yī)院的后勤保障工作是保證醫(yī)院正常運行的重要內容，所以為了讓醫(yī)院的工作能夠有條不紊地進行，我們必須對醫(yī)院的后勤保障工作進行精細化的管理。

3.1 注重精細化管理觀念的科學樹立

隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，精細化管理被應用于越來越多的領域，并且對于提高管理效用發(fā)揮出極大的作用。所以在隨著醫(yī)院管理體系不斷發(fā)展的情況下，醫(yī)院后勤保障工作也要不斷地進行強化，在實踐過程中，更是要不斷樹立精細化管理觀念，以此提高全體工作人員對于精細化管理的認知，從而把精細化管理理念落實到實際的工作中，不但如此，還要把精細化管理理念與醫(yī)院后勤保障工作的各個環(huán)節(jié)進行連接，制定出科學合理的長期發(fā)展戰(zhàn)略和實施策略，只有讓精細化管理的管理深入人心，才能真正發(fā)揮出精細化管理的作用，在保障醫(yī)院各部門管理工作的有序開展時，還可以降低醫(yī)院的運行成本，提高各種資源的利用率，從而促進醫(yī)院的長遠發(fā)展。

3.2 注重各種管理制度的精細化管理

在醫(yī)院的管理工作中，醫(yī)院的后勤保障工作是十分重要的組成部分，為了保障后勤工作的安全順利進行，我們必須要具備較為專業(yè)的技術和較寬的知識面，更要注意制定各種合理的管理制度。在實踐過程中，我們要注重精細化管理制度的不斷更新和完善，在進行制度的制定時，我們還要根據(jù)各個部門的實際情況來制定相應的精細化管理目標，并且以醫(yī)院的實際發(fā)展需求為出發(fā)點為基礎，才能有效提升醫(yī)院的服務質量和醫(yī)療水平。除此之外，我們還要對工作人員進行考核監(jiān)督，致力于提高他們工作的積極性和動力，才能真正實現(xiàn)精細化管理的目標。結語

隨著醫(yī)療水平的不斷提升和醫(yī)療制度的不斷完善，精細化管理在醫(yī)院后勤保障工作中的推廣和應用是社會發(fā)展的必然趨勢，精細化管理的應用有利于提升醫(yī)院工作人員的精細化管理意識，完善醫(yī)院的后勤保障工作體系，從而促進醫(yī)院醫(yī)療水平的進步和發(fā)展。

參考文獻：

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第三篇：試論高職院校教學管理工作中考試管理的重要性

試論高職院校教學管理工作中考試管理的重要性

2013-01-29 10:32 來源：

［論文關鍵詞］高職院校 考試工作 教學管理

［論文摘 要］考試工作是高職院校教學管理中至關重要的方面，是教學過程和教學管理的一個極為重要的環(huán)節(jié),是監(jiān)測教學效果、督促學生按照教學大綱的要求全面系統(tǒng)地掌握所學課程的基本理論、基本知識和基本技能的重要手段,是測量學生知識與能力、評定學生學習成績、評價教學質量的基本形式。因此,進一步加強我院的考試管理,考試與試卷管理的科學化、規(guī)范化,對于有效地保證考試的正常進行和考試質量管理,有著重要的意義。

高職院校教學管理工作中的考試,是一種嚴格的知識水平鑒定方法。對于學院教學管理部門來說,通過考試可以檢驗教學目標或教學目的是否達到、教學管理方法是否有效；對于授課教師來說,可以檢驗教師的教學方法和教學改革是否得當。對學生而言,考試成績的統(tǒng)計分析又對學院改進教學管理、教師改進教學方法提高教育教學質量有著非常重要的意義。教學工作中的考試與組織管理

在高校中,考試工作主要在分管教學的主管院長領導下,教學管理部門教務處全面負責制定有關規(guī)定,對考試的全程進行組織管理。教務處又具體負責組織實施期中、期末考試周全院各門課程考試的時間安排和考場編排,同時負責試卷的接收、印制、裝訂,并組織學院（系部）有關教師領卷進行考場的監(jiān)考工作?？荚嚱M織管理工作由教務主任根據(jù)學院有關規(guī)定負責組織實施。組成考試領導小組,全程監(jiān)控考試各項工作。因而,教學工作需要有嚴密、科學的考試與試卷管理制度,才有利于良好的教風、學風、考風的形成,保證人才培養(yǎng)的質量,促進教學質量的提高。教學管理中的考試與考試管理

2.1 考試命題

在教學管理工作中,考試的命題、考試與試卷管理、考試紀律、閱卷的評分關,必須逐步實現(xiàn)考試與試卷管理的科學化和規(guī)范化?？荚嚸}制度應在有關教研室主任領導下進行,由任課教師或教研室指定有經(jīng)驗的教師命題,系部主任、教務處主任對試題進行審查后方能進行考試?？荚嚸}則必須以教學大綱為依據(jù),重點考查學生利用所學知識分析問題、解決問題的能力,注重對學生創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力的啟發(fā)和引導。試題的覆蓋面要廣,應有一定的難度和區(qū)分度,做到對學生考入高職院校后的學習潛能的考查,因為,學生潛能的培養(yǎng)很大程度上決定了學生未來在高校學習中的發(fā)展水平。

2.2 試卷管理

在教學管理工作中,題庫是一個比較好的試卷管理系統(tǒng)。很多學科都采用題庫的方式進行考試,考教分離,這是教學管理工作的一個進步。一般說來,一套題庫可以供四五屆學生使用。對于同一題庫的試題來說,試題的重點、難點和考試范圍基本相同。而試卷命題的有效性則要通過考試來檢驗。因此,根據(jù)我院實際情況,每學期系部所提交的學科課程紙質試題試卷由教務處統(tǒng)一保管,學生畢業(yè)五年后,由教務主管院長同意審批后方可做處理,題庫建立在系部。教務處管理部門可以對四五屆學生的成績進行分析,考查學生不及格率和優(yōu)秀率的變化程度。就可以知道歷屆學生對知識的掌握程度。幾年下來,通過對學生的不及格率和優(yōu)秀率幅度差異分析就可以考慮是否應該及時的修改題庫,此時也應該對試卷進行合理的調整。

2.3 考試方式

在教學管理工作中,考試的方式包括：隨堂測驗、單元或章節(jié)評估、期中期末考試、畢業(yè)考試等。凡教學計劃規(guī)定的課程都必須進行考核,考核分為考試和考查兩種，考試又分為集中考試和分散考試。教師根據(jù)課程的特點可采用閉卷筆試、開卷筆試、口試或口試與筆試相結合、答辯、操作演示等各種科學合理、靈活多樣的考試方式。某些實踐性課程（實驗、實習和實訓等）直接可以評定學生成績。教師要根據(jù)課程的特點,全面考核學生的知識能力,選用恰當?shù)目荚囆问?。集中考試的課程一般采用閉卷筆試形式。如果需要采用其他考試方式,則必須由任課教師寫出命題方案,經(jīng)系部主任審定,主管院長同意后,報教務處批準。其他非集中考試的課程主要著重平時的考核,此類課程期末考核應采取有別于期末集中考試課程的考試方式,可采用小論文、案例分析、開卷論述、實驗操作等較為靈活的方式考核。

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第四篇：關于高職院校招生就業(yè)工作中營銷策略的探索論文

論文摘要：增強現(xiàn)階段高職院校的社會服務功能、培育和拓展高職院校的招生和就業(yè)市場是高等職業(yè)教育健康發(fā)展的有效保證。在此引入市場營銷理念，研究探索產品、價格、渠道和促銷策略，制訂營銷組合策略。

論文關鍵詞：高職院校 招生市場 就業(yè)市場 營銷策略

0．引言

進入2l世紀，高等職業(yè)技術學院如雨后春筍般地出現(xiàn)在中國大地，呈現(xiàn)出高速發(fā)展的局勢。與此同時，高職院校與社會脫節(jié)的矛盾也逐漸顯現(xiàn)，主要反映在高職院校為社會服務的意識不強、能力不足與社會對高職教育的欠了解。面對近年來國家對高職教育的高度重視，如何充分發(fā)揮高職院校主動服務地方經(jīng)濟、促進地方經(jīng)濟發(fā)展的功能?如何使社會從了解、認同、發(fā)展到主動與高職院校開展多種形式的合作，主動參加高職院校的各類專業(yè)培訓和學歷教育?為此，本文借助市場營銷理念，探索現(xiàn)階段高職院校營銷策略，制訂組合營銷方案，以求促進高職院校健康發(fā)展、長期有效生存。

1．引入營銷理念，明確高職院校辦學目標

1．1營銷理論介紹

市場營銷是為了創(chuàng)造思想、產品、服務的交換(該交換能滿足個人和組織的目標)而進行的計劃和創(chuàng)意、定價、分銷、服務的過程。從市場營銷定義“思想、產品和服務”這一部分說明，可以對任何東西進行營銷。事實上，生產企業(yè)、服務公司，營利和非營利組織都在利用市場營銷獲取市場。追溯市場營銷的發(fā)展歷史，可以分為以下四個階段：計劃導向，這是計劃經(jīng)濟時期的產物，單位只需按計劃生產，沒有營銷的問題；市場導向，是將重點放在競爭者、放在產品上，按市場的真實競爭狀況來決定公司的策略，是市場經(jīng)濟的必然結果；消費者導向，強調的是最終目的，強調消費者的利益和需求；服務導向，圍繞人在服務營銷中的作用，研究服務質量和服務接觸。勿庸置疑，目前絕大多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)意識到了市場營銷應以市場、消費者和服務為導向。但如何使同樣應該與市場緊密結合的高職院校教職工能主動認識到高職院校為社會服務的責任、明確辦學目標?如何通過最恰當?shù)那?、價格、促銷方式為相關服務對象(學生、家長、企事業(yè)單位)提供滿意的服務和產品?如何使相關服務對象能在潛在和現(xiàn)實需求來臨的第一時間首選某高職院校?筆者認為，在高職院校引入營銷理念，制定并實施恰當?shù)臓I銷策略不失為一種科學有效的方法。

1．2現(xiàn)階段高職院校環(huán)境分析

高等職業(yè)技術院校自二十世紀末、二十一世紀初出現(xiàn)在我國，呈現(xiàn)出規(guī)?；?、行業(yè)性、快速性等發(fā)展趨勢，現(xiàn)運用SWOT分析方法，對高職院校的內部優(yōu)勢(Strength)、劣勢(Weakness)以及外部環(huán)境的機會(Opportunity)與威脅(Threat)進行分析，以獲取相關的信息，為制定營銷策略提供決策依據(jù)。

(1)內部優(yōu)勢

①大部分高職院校是從原職業(yè)大學、重點中專校發(fā)展而來，歷史悠久，辦學實力較強。②行業(yè)性、區(qū)域性較強。③許多高職院校建設了新校區(qū)，規(guī)模大、條件改善。④重視教學改革，倡導為社會服務。

(2)劣勢

①專業(yè)課程設置、教學內容與社會需求存在明顯滯后，影響人才培養(yǎng)質量。②內部激勵機制與辦學目標、個人目標的實現(xiàn)有待配套。③規(guī)模擴張?zhí)?，內部管理跟不上。④主動為社會提供服務的能力不強。⑤鎖定目標服務對象的系統(tǒng)工程未受到重視。

(3)外部環(huán)境的機會

①各級政府高度重視，提供政策和資金支持。②國內外經(jīng)濟發(fā)展，對高職人才的需求旺盛。③社會對高職教育逐步了解。

(4)威脅

①高職教育與其他高等教育類別與層次的差異化有待清晰。②社會對高職教育人才培養(yǎng)定位的認識模糊。③高職教育院校之間的激烈競爭已成為不爭的事實。④高職院校受中職、技校、本科教育雙向擠壓。

2．制定營銷策略，實現(xiàn)高職院校與社會(市場)的無縫聯(lián)接

從廣義來看，市場是一種交換行為，是買賣雙方發(fā)生交易行為的地點或場所。在現(xiàn)代市場營銷中，高職院校市場主要表現(xiàn)為對高職院校提供的各類服務的消費需求，由三部分組成：高職院校市場一各類消費者(學生、學生家長、人才需求企業(yè)、需要提供服務的相關企業(yè))+可支付的購買力+購買欲望，他們之間的關系可以用圖1來表示。建議將高職院校的市場劃分為生源市場、就業(yè)市場和需要提供服務的相關企業(yè)市場。

2．1工作步驟

一般來說，高職院校都具有自己的行業(yè)背景，所以行業(yè)特點明顯，按照市場營銷的工作步驟：進行市場細分一選擇目標市場一定位。高職院校應該設計出不同的服務(產品)，來滿足細分市場的需求，研究營銷策略，以便在自己所選目標市場的心目中，創(chuàng)造出競爭優(yōu)勢來。面對日趨激烈的競爭環(huán)境，許多高職院校都意識到不可能依靠單一的服務(產品)滿足所有消費者需求，至少不能采用一種方式來吸引各類消費者，如何審視高職院校的市場特征、辨別消費者需求，是高職院校能否取得成功的關鍵。為此，必須開展營銷策略的研究探索。

2．2營銷策略研究

本文擬對高職院校生源和就業(yè)二大市場的營銷策略進行研究。高職院校生源市場和就業(yè)市場的相同性具有從區(qū)域性向全國性、從集中化向分散化的變化，客戶從被動接受服務到主動挑選、主動提出服務需求，由盲目向理智的轉變等；差異性則表現(xiàn)在生源市場供應緊縮而就業(yè)市場需求從緊，生源市場的攀高與就業(yè)市場的務實、生源市場與就業(yè)市場的目標市場不同等方面。下面通過對市場營銷策略中的四種變量：產品、價格、分銷渠道和促銷方式的研究，制訂組合營銷方案。

(1)產品策略不難發(fā)現(xiàn)高等教育生源市場客

戶的以下需求，總目標是畢業(yè)后能找到合適的工作、收入滿意，分項目標有道德品質優(yōu)、專業(yè)知識新、上崗就能干、溝通適應強、終身學習能力強、環(huán)境安全、獎助學金誘人等；就業(yè)市場需求幾乎可以與生源市場需求實現(xiàn)無縫對接，只是由于角色的轉變，總目標改成了能為本企業(yè)找到優(yōu)秀員工、提供員工滿意的報酬，而分項目標則略微有些差別。所以，高職院校的產品策略便是緊緊圍繞以上需求設計、制造、提供適銷對路的產品。具體應該在專業(yè)和課程設置、教學計劃制訂、教學環(huán)節(jié)質量控制、師資隊伍培養(yǎng)和考核、學生品德修煉、社團活動、社會實踐等方面進行全方位、全過程的實施。

通過高等教育生源與就業(yè)市場的常規(guī)需求和高等職業(yè)教育SWOT分析，認為只有適合高等職業(yè)教育特點的差異化產品策略才是改善劣勢、化解威脅的良方。課程設置和教師素質應重在實踐能力、知識更新；人才培養(yǎng)目標應重視對學生進行“社會人”培養(yǎng)，學生在校期問就能基本明確自己的就業(yè)定位，了解并掌握擬就業(yè)崗位的品德和專業(yè)要求；采用走出去請進來的方法，向企事業(yè)單位廣泛征求辦學、課程設置和教學教改良策；針對高職院校學生的特點，加強教學環(huán)節(jié)的質量控制，重視學生學習習慣和行為養(yǎng)成的引導和教育等。

(2)價格策略根據(jù)我國“教育優(yōu)先”和“教育公平”原則，我國高等教育的收費標準實行國家定價，允許在規(guī)定幅度內浮動，一般來說是一省一價，全國范圍也沒有太大區(qū)別，學校必須在各級政府價格管理制度的約束下，規(guī)范行事。加之國家有很好的助學獎勵和助學貸款制度，所以價格尚不是目前生源市場選擇學校的關鍵因素。

(3)渠道策略在營銷界流行著“渠道為王”之說，渠道是競爭成功的最后“前線”。成功的高職院校營銷渠道應該能夠使每一個愿意選擇就讀的學生和家長、每一個愿意選擇某高職院校學生的企業(yè)能夠快速方便地得到服務，管理良好的渠道，對營銷有良好的促進作用，從而最大化地實現(xiàn)生源市場和就業(yè)市場的拓展；而不成功的渠道策略將影響市場需求，束縛銷售的增長。

根據(jù)高職院校生源市場匯聚高中、分散在各個家庭，國家明令禁止高校設立招生(銷售)代理的有關規(guī)定；就業(yè)市場雖然有一定的行業(yè)性，但仍分散在各個企業(yè)的特點，筆者提出高職院校應以終端市場建設為中心來運作市場，一方面加強對各地招辦、高中，家長、學生等各環(huán)節(jié)的服務，積極參加各級政府部門舉辦的招生咨詢會；另一方面，建立有效的客戶關系管理系統(tǒng)，實施于高職院校的招生就業(yè)、教學科研、宣傳學工等與客戶有關的工作部門，目標在于通過快速、周到、優(yōu)質的服務來吸引和保持更多的客戶，通過優(yōu)化面對客戶的工作流程以減少獲取客戶和保留客戶的成本。應著重從以下三個方面人手：

①對生源市場的各地招辦和高中，就業(yè)市場的企業(yè)實行ABC分類管理法。統(tǒng)計近8年在校生的籍貫、中學、專業(yè)，劃分出A、B、C三類生源市場；統(tǒng)計近5年學生就業(yè)的行業(yè)、企業(yè)，劃分出A、B、C三類就業(yè)市場。對A類市場開展重點服務，B類市場次要關注，深入分析C類市場是否存在市場擴大的潛力。

②確定客戶檔案。將客戶檔案作為對客戶、對市場的管理手段和管理工具。

招生市場客戶檔案的內容要從客戶常規(guī)信息擴展到A、B類高中的畢業(yè)生進入某高職院校就讀和進入其他同層次高校就讀人數(shù)、比例等情況，區(qū)域內其他高職院校資料，客戶的意見反饋，各地招辦的反饋意見等。同樣，就業(yè)市場的客戶檔案內容也要從客戶常規(guī)信息擴展到在A、B類企業(yè)就業(yè)的人數(shù)、比例、職位等，這些企業(yè)錄用其他高職院校畢業(yè)生的情況，企業(yè)和畢業(yè)生的反饋意見等，以求全面、系統(tǒng)、專業(yè)化地對客戶進行全方位的管理。

③建立信息中心，形成一套較為完善的信息收集、反饋、整理和處理運作體系，及時為高職院校自身的決策和制定營銷策略提供依據(jù)。起步階段，可以對學院現(xiàn)有資料進行篩選、甄別，然后根據(jù)以上二方面的要求開展資料的收集、整理，制訂完善的信息管理制度，確保信息的真實性、有效性和科學性。

(4)促銷策略在制訂了產品策略、價格策略和渠道策略后，現(xiàn)在的任務就是能使客戶了解某一所高職院校的產品和服務，并得知從何處可獲得這些信息。這一任務就是由被冠以“促銷高速公路”的促銷策略來完成，促銷旨在通過各種形式的溝通，提醒客戶選擇某一所高職院校，促銷建立了高職院校與客戶的關系。學院可以控制的主要溝通因素包括廣告、公共關系和個人推銷。在生源市場和就業(yè)市場競爭日趨激烈、成為買方市場的時候，促銷策略的設計顯得尤為重要。建議針對不同的客戶采用不同的促銷手段。

①在校生和在校生家長。學院可以采用郵寄校報，教學系及班主任與學生、學生家長進行一對一溝通的方式，進行定期和不定期聯(lián)系。

②面廣量大的未來學生和家長。學院可以與A、B類高中進行一對一的溝通，首先取得這些高中的信任，然后通過他們向學生和家長郵寄學校介紹、發(fā)放調查表了解他們的愿望，有分類地提供咨詢服務、合理引導他們將來報考；通過優(yōu)化網(wǎng)絡技術、加強網(wǎng)上宣傳，在這些未來客戶上網(wǎng)時，能用最少的時間、最簡捷的方法在第一時間瀏覽到學院信息。有選擇地參與一些社會公益活動，提高學院知名度。

③各地招辦可以采用個人推銷的方法，一對一進行溝通；也可以通過當?shù)卣修k舉辦推銷展示會。

④就業(yè)市場。通過郵寄、電話、個人上門推銷、熟人介紹、請進學院等促銷形式，向他們介紹學院的培養(yǎng)目標、專業(yè)設置、學生素質等信息，以穩(wěn)固老客戶開發(fā)新客戶。

在對現(xiàn)階段高職院校的生源市場和就業(yè)市場進行分析研究的基礎上，分別提出了四種變量的策略，應將四種變量的策略進行有效整合，形成組合營銷策略并加以實踐，同時根據(jù)內外環(huán)境的變化不斷調整營銷策略，增強高職院校主動開發(fā)招生市場和就業(yè)市場的意識和能力，提高辦學實力和競爭力，以此促進高職院校健康發(fā)展、長期有效生存。

第五篇：精細化管理在思想政治工作中的作用

一、在思想政治工作中運用精細化管理的必要性

（一）思想政治工作精細化有利于對新時期國稅系統(tǒng)思想政治工作的規(guī)律性的探討。當前，我國處于進一步加大改革、加快發(fā)展的關鍵時期，各種思想文化相互激蕩，特別是受國際金融危機的影響，在我們的稅收征管中不時出現(xiàn)一些新情況、新問題，給思想政治工作帶來了新的思考、新的挑戰(zhàn)。這就要求思想政治工作必須適應發(fā)展需要，積極探索新時期、新形勢下思想政治工作的規(guī)律和方法，提高思想政治工作的科學研究水平，以更加精益求精的工作方式，為進一步加強和改進、創(chuàng)新思想政治工作提供有益的參考依據(jù)。

（二）思想政治工作精細化有利于增強國稅系統(tǒng)思想政治工作的權威性。過去，思想政治工作常存在“有計劃，無檢查；有部署，無考核；有成效，無獎懲”的現(xiàn)象，從而降低了思想政治工作的權威，削弱了思想政治工作的號召力、影響力。因此，當前加強和推進思想政治工作最首要的一點，就是要使大家有一個共同認同的評價標準，一個大家必須遵守的、客觀的、具有可操作性的機制，使思想政治工作有章可循、有據(jù)可依。使各級國稅機關在考評思想政治工作時，有一個“尺碼”，有一個“途徑”，有一個“標準”，使大家明白什么是應該做的，什么是不應該做的，什么是積極倡導的，什么是嚴格禁止的，從而增強國稅系統(tǒng)思想政治工作的權威。

（三）思想政治工作精細化有利于強化思想政治工作的責任，提高思想政治工作的實效。過去，思想政治工作總是一般性的號召多，但沒有責任到人、沒有規(guī)范性的制度約束、沒有獎懲措施激勵，嚴重阻礙了思想政治工作質量的提高。另一方面，由于在職責分工、利益分配上的失衡，使思想政治工作在一定程度上缺乏生機和活力，導致工作效果不明顯，缺乏實效。因此，有必要使思想政治工作規(guī)范化，制度化，形成嚴格的責任制，防止和避免“一手硬、一手軟”的現(xiàn)象發(fā)生，從而推動工作質量的提高。同時，通過發(fā)揮考評激勵引導作用，充分調動各方面工作的積極性、主動性，推動思想政治工作的創(chuàng)新，為工作帶來生機和活力，不斷提高思想政治工作的實效。

二、實現(xiàn)思想政治工作精細化的有效途徑

（一）建立精細的思想政治工作考評機制。采用一定的方式、方法、程序，對本系統(tǒng)思想政治工作的狀況、績效進行客觀的考核和科學的評定，建立完善的科學的考評制度。

1.建立嚴格的綜合考評制度。把思想政治工作和業(yè)務工作緊密結合起來，建立思想政治工作和業(yè)務工作進行綜合考核評價制度，讓每個干部職工懂得什么該做，什么不該做。只有獎罰分明，嚴格考評，一視同仁，干部職工工作才有責任，工作任務才能按質按量完成。

2.定期開展集中考評，堅持做好平時檢查。在每年一至兩次集中考評的基礎上，對被考核單位日常工作情況進行平時性的檢查。督促被考核單位平時記小賬，年終算總賬，保持考核的連續(xù)性，便于年底算分不走樣。

3.加強督查，突出實效。在考評思想政治工作時，要通過加大督查力度，推動考評工作的質量。要經(jīng)常組織人員對被考核單位相關工作落實情況進行督查督辦，要針對不同階段的時間和要求，從不同側面進行重點督查，并實行暗訪制，采取“不定時間、不定地點、不打招呼”的方式，進行突擊檢查。

（二）建立精細的思想政治工作管理機制。一是加強協(xié)調，完善思想政治工作的組織管理體制。形成人事教育部門主抓，監(jiān)察室、機關黨委密切配合的組織管理制度。建立思想政治形勢分析制度，針對思想政治工作中出現(xiàn)的各類重大問題，定期研究，達成共識，形成科學決策。二是要建立思想政治工作管理責任制，通過規(guī)范制度，明確職責、責任到人。并根據(jù)不同崗位和責任劃分實行三級責任追究，即主要責任人追究、次要責任人追究和連帶責任人追究。通過責任追究，掌握每一個干部職工的思想狀況，實施有針對性的教育，將事故苗頭及時消滅在萌芽狀態(tài)。三是要完善思想政治工作者目標管理制度，加強教育培訓，促使各級思想政治工作者努力學習新知識，增強綜合素質，提高思想政治工作水平。

（三）建立精細的思想政治工作激勵機制。單位中的每一個干部職工都是一個不同于他人的獨立個體，他們的需要、態(tài)度、個性等都有不同之處，作為思想工作者必須具體了解每位人員的不同需要進行具體對待。要打破一些傳統(tǒng)化、模式化的粗線條作法，綜合運用激勵方式，充分激發(fā)干部職工內在的精神動力，調動國稅干部的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。

1.情感激勵。人是有感情的高等動物, 只有在和諧的氛圍和愉快的情感體驗中, 才能充分地發(fā)揮其工作的積極性。因此, 思想政治工作者要尊重工作對象的感情, 與他們熱情相處、誠懇相待，要多肯定他們的成績，關心他們政治上的進步, 要幫他們克服工作中的困難, 生活中的疾苦，急其之所急, 想其之所想,幫其之所需。只有這樣, 思想政治工作者才能與工作對象溝通思想, 產生感情上的共鳴，才能通過情感激勵的方式, 喚起工作對象的熱情, 使其振奮精神, 產生巨大的積極性和振奮的力量。

2.典型激勵。榜樣的力量是無窮的。人們耳聞目睹榜樣感人的事跡, 容易引起感情上的共鳴, 得到感染、鼓舞、啟迪和鞭策, 激勵起人們模仿和追趕的愿望。這樣, 外在的榜樣就能轉化為催人上進的內在激勵。思想政治工作者在本單位要注意發(fā)現(xiàn)和樹立先進典型，使大家學有方向，趕有目標。選擇榜樣, 應選擇思想進步、品德高尚但又不是高不可攀的人。運用榜樣激勵時應該注意要實事求是地宣傳榜樣的先進事跡, 不能憑空拔高, 以免引起干部職工的反感,要引導大家正確對待榜樣，學其所長。

3.民主參與激勵。實踐證明，讓干部職工參與管理，尤其是參與影響他們自身利益的決策，通常會提高他們的積極性，增強他們的主人翁意識與責任感，使他們對組織更忠誠，對工作更滿意，從而提高工作效率。領導干部要襟懷寬廣，啟民智，用民智，營造良好的民主氛圍，給予大家積極參與的機會，尤其對于本單位的重大決策，要賦予廣大稅務干部知情權、監(jiān)督權和決策權，讓干部把單位各項工作視為自己的事，把國稅視為自己的家，從而激發(fā)每位干部的工作熱情，營造一個融洽、和諧的工作環(huán)境。

4.目標激勵。設計適當?shù)哪繕? 能夠激發(fā)人的進取心, 調動人的積極性。一般來說, 目標的設置應注意切合實際,既不要設置過高, 使常人難以達到, 又不要設置過低, 使大家唾手可得，目標要與工作對象的需要、動機密切聯(lián)系, 使目標能激勵、鼓舞其士氣, 滿足其物質和精神需要，目標要依靠群眾確定, 使群眾認識目標, 提高責任感, 發(fā)揮主人翁精神, 為實現(xiàn)目標而奮斗。

5.自我價值實現(xiàn)激勵。當今社會，誰都不想成為“可有可無”的“多余人”，都希望得到尊重，成為“有價值的人”。按照馬斯洛的基本需要層次論，自我價值實現(xiàn)是人的最終基本需要，作為國稅機關，應建立一套人力資源開發(fā)和管理制度，結合單位的實際需求營造能夠體現(xiàn)個人價值的氛圍，讓稅務干部的個人價值得到最大限度的發(fā)揮，讓他們在工作過程中獲得一種成就感，滿足其合理的需求。

（四）建立精細的思想政治工作疏導機制。要適應社會主義市場經(jīng)濟和改革開放的要求，及時化解各種矛盾，解除干部群眾中出現(xiàn)的疑慮、困惑等思想包袱。一是各級領導應堅持以人為本，對群眾提出的各種問題，應盡快給予答復，做到事事有回音、件件有落實，成為干部職工的知心人。二是要建立溝通交流平臺，針對干部職工關心的熱點、難點問題，曉之以理、動之以情，盡可能將群眾的思想矛盾化解于萌芽之中。三是定期開展集中討論，讓干部職工暢所欲言，真實地表達自己的意見，同時要注意引導干部職工在討論中認識真理、甄別謬誤。四是重視心理疏導，幫助干部職工及時排除心理困惑。

（五）建立精細的思想政治工作預警機制。要加強干部職工的民意調查和思想動態(tài)分析，把握干部職工思想中帶有傾向性、苗頭性的問題，從而迅速而又正確地決策，有的放矢地做好教育引導工作。第一，全面收集信息，通過加強有關制度和考核，以確保各單位定期、如實地上報信息，同時還應實現(xiàn)各單位的信息共享。第二，理性分析信息。必須對收集到的第一手資料進行深入、準確、細致的分析和匯總。第三，及時向上級部門及有關部門反饋信息。根據(jù)對信息的理性分析，可以及時采取有效措施調整思想政治工作的策略，同時，對干部職工思想動態(tài)的分析，可以對其發(fā)展趨勢作出較科學的預測，及早正確決策，防范于未然，從而增強思想政治工作的前瞻性。

（六）建立精細的思想政治工作保障機制。一是隊伍保障。要確保建立一支精干的思想政治工作者隊伍。同時要不斷提高思想政治工作者的業(yè)務能力，增強他們的思想政治觀察力、洞察力、判斷力和實際工作能力。二是制度保障。要使思想政治工作步入規(guī)范化、制度化發(fā)展軌道，必須密切關注國稅系統(tǒng)思想政治工作所遇到的新情況、新問題、新矛盾，及時提出有針對性的解決辦法，并逐步形成規(guī)章制度，以適應稅收工作發(fā)展和干部隊伍變化。三是經(jīng)費保障。思想政治工作必須要有充足的經(jīng)費投入作保障。這就要求將思想政治工作納入各單位發(fā)展總體規(guī)劃中，在軟、硬件建設中統(tǒng)籌安排經(jīng)費投入。