第一篇：精細(xì)化管理在醫(yī)院門診藥房工作中的運(yùn)用

精細(xì)化管理在醫(yī)院門診藥房工作中的運(yùn)用

【摘要】目的對(duì)精細(xì)化管理在醫(yī)院門診藥房中的運(yùn)用展開較為深入的探析。方法對(duì)醫(yī)院門診藥房在實(shí)行精細(xì)化管理之后的成效進(jìn)行研究與分析，這是建立在醫(yī)院門診藥房的獨(dú)特性擬定醫(yī)院門診藥房的精細(xì)化管理計(jì)劃基礎(chǔ)上進(jìn)行研究與分析的。結(jié)果確立精細(xì)化的醫(yī)院門診藥房管理計(jì)劃，在這個(gè)計(jì)劃的實(shí)行之后，大幅度的提升了每人日調(diào)劑量，大大減少了單方調(diào)劑的時(shí)間與平均候藥時(shí)間，患病的人的舒適度也有所提升，前后舒適度的落差具有統(tǒng)計(jì)學(xué)上的價(jià)值(P<0.05)。結(jié)論工作成效有所提升，藥房的人力資源更加的完善，藥房管理水平的增強(qiáng)，與醫(yī)院門診藥房管理精細(xì)化息息相關(guān)?！娟P(guān)鍵詞】精細(xì)化管理;醫(yī)院門診藥房;運(yùn)用

精細(xì)化管理利用數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化、以及程序化的手法，達(dá)到企業(yè)“嚴(yán)、精、準(zhǔn)、細(xì)”管理的目的，讓組織管理每一個(gè)單元無誤、高速、配合與穩(wěn)定運(yùn)作。在最近的幾年里國內(nèi)與國外把精細(xì)化管理引進(jìn)到醫(yī)院管理當(dāng)中，實(shí)踐證明精細(xì)化管理可以提高服務(wù)的質(zhì)量，增加了患病的人的舒適度，使得服務(wù)的流程更加完善

。醫(yī)院門診作為醫(yī)院對(duì)外服務(wù)時(shí)至關(guān)重要的窗口，但如今大多數(shù)的門診藥房，因工作模式與工作場地的等等的限制，現(xiàn)階段的精細(xì)化管理非集約型。作者把精細(xì)化管理的核心在本院門診藥房的管理中運(yùn)用，利用較為完善的運(yùn)用方式、展開效果考察等探析，讓醫(yī)院現(xiàn)代化藥房管理在進(jìn)行完善與升級(jí)的時(shí)候給予參考。1資料與方法 1.1一般資料

廣東省人民醫(yī)院作為國家三級(jí)甲等，具有十九個(gè)醫(yī)技功能科室，編制床位八百七十張，下設(shè)立三十六個(gè)`臨床科室，年門診量五十五萬余人次，二十四個(gè)職能管理科室，年進(jìn)行手術(shù)約兩萬余次，近二十人在醫(yī)院門診藥房工作，有數(shù)人是本科學(xué)歷以上等等。這些資料來自本院精細(xì)化管理實(shí)施前后的門診藥房患者認(rèn)可度的評(píng)價(jià)表、工作量的材料和投訴的狀況。1.2方法

根據(jù)精細(xì)化管理的這個(gè)計(jì)劃，按本院文化概念作為引導(dǎo)，按本院門診藥房作為探析的對(duì)象，以本院門診藥房的獨(dú)特性，按精、細(xì)、準(zhǔn)、嚴(yán)、的精細(xì)化管理宗旨，開展醫(yī)院門診藥房藥品、人員以及目標(biāo)管理科室用藥信息的管理、窗口分布及藥品管理的精細(xì)化管理計(jì)劃。1.2.1目標(biāo)管理

利用醫(yī)院門診藥房精細(xì)化管理模式的升級(jí)，重點(diǎn)抓藥房服務(wù)詳細(xì)情況，營造舒適的環(huán)境給患病的人，使之體會(huì)到猶如親情一樣的暖心，從而響應(yīng)醫(yī)院的“和諧、仁愛、卓越、嚴(yán)謹(jǐn)”人文精神的號(hào)召，認(rèn)真且負(fù)責(zé)的對(duì)待生命，真正做到現(xiàn)如今取醫(yī)院門診藥房在服務(wù)時(shí)的宗旨“為了全部的患者，為了全部的患者”。1.2.2人員管理

1.2.2.1以老帶新、以新促老；新員工與老員工合力互補(bǔ)最近幾年每一各項(xiàng)新的技術(shù)持續(xù)在醫(yī)院門診藥房中運(yùn)用，一步一步的增強(qiáng)了門診藥房信息化程度。通過學(xué)學(xué)習(xí)促進(jìn)員工的全面進(jìn)步，在進(jìn)步的過程里使工作者認(rèn)識(shí)到問題，再利用學(xué)習(xí)去分析、處理問題。

1.2.2.2以評(píng)促優(yōu)、以優(yōu)促優(yōu)；所有的藥師必須了解且確立“為了患者全部，為了患者的全部，全部都是為了患者”的服務(wù)宗旨。醫(yī)院門診藥房擬定了許多的評(píng)比方案。例如舉辦“區(qū)愛心幫扶競賽、藥學(xué)專業(yè)理論知識(shí)競賽、社藥房排布設(shè)計(jì)競賽”等等利用競賽性的評(píng)比達(dá)到促優(yōu)的目的，設(shè)立星級(jí)管理的條規(guī)，按星級(jí)順序，優(yōu)先進(jìn)修或優(yōu)先評(píng)職稱等等。確立榜樣，實(shí)現(xiàn)以優(yōu)促優(yōu)，設(shè)立優(yōu)異的服務(wù)獲得患者的贊許。

1.2.2.3以嚴(yán)促管、以管促精；讓服務(wù)的態(tài)度與服務(wù)的質(zhì)量都使患病的人認(rèn)可。1.2.3藥品管理

貫徹全方位的貫徹精細(xì)化管理，必須對(duì)藥品的細(xì)致管理，精確管理以及嚴(yán)厲的管理。1.2.4科室用藥信息管理及藥品、窗口排布管理 每一個(gè)科室的患病群體與病種都是不一樣的，慢慢形成了各個(gè)科室都有自己用藥的特色。醫(yī)院門診針對(duì)每一個(gè)科室在用藥時(shí)的喜好在一定時(shí)間內(nèi)展開整理與收集構(gòu)成了公共科室藥品與專門的科室藥品的類別進(jìn)行管理，在窗口分布上要設(shè)綜合窗口以及專有科室窗口，從而使審方給藥的時(shí)大大減少。1.3實(shí)施效果評(píng)價(jià)

將本院精細(xì)化管理開展之后的前后門診藥房工作量的數(shù)據(jù)和患病的人對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可度等進(jìn)行匯集。醫(yī)院門診設(shè)定認(rèn)可度的調(diào)查卷，一百分是滿分，九十五是是認(rèn)可，等于八十五小于九十五是比較認(rèn)可，小于八十五是不認(rèn)可，問卷必須清晰，能夠識(shí)別，否則該問卷作廢。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

將數(shù)據(jù)展開辦理與研究可借助SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行，用t檢驗(yàn)，x土s來表示計(jì)量資料，用X來檢驗(yàn)計(jì)數(shù)資料，當(dāng)P<0.05為落差具有統(tǒng)計(jì)學(xué)上的價(jià)值。2結(jié)果

2.1精細(xì)化管理干預(yù)前后工作效率的比較 在精細(xì)化管理干預(yù)的開展之后，大幅度的減少了單方調(diào)劑的時(shí)間與平均候藥的時(shí)間，每一個(gè)人的日調(diào)劑量也提升了，這樣的精細(xì)化管理干預(yù)前后工作效率的差異有著統(tǒng)計(jì)學(xué)上的價(jià)值。(P<0.05)(表1)。

2.2精細(xì)化管理干預(yù)前后患者滿意度的比較

89.30這是患病的人在干預(yù)后的滿意度，63.580這是患病的人在干預(yù)前的滿意度，這樣前后的一個(gè)滿意度的對(duì)比具有統(tǒng)計(jì)學(xué)上的價(jià)值(表2)。

3討論

1950—1959年精細(xì)化管理理念在日本崛起，是一種集中化基本思想與管理模式。門診藥房在運(yùn)用細(xì)化管理，這關(guān)于醫(yī)院門診來說，是具有挑戰(zhàn)性的，同時(shí)也是醫(yī)院以及醫(yī)院門診進(jìn)步的必由之路。精細(xì)化管理在醫(yī)院門診藥房的實(shí)施，是較為全面的實(shí)施精細(xì)化管理模式，也是較為完善一步一步的建設(shè)與成立，產(chǎn)生較為規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程與較為優(yōu)化的管理制度，著重把門診藥房的管理工作做到嚴(yán)、精、細(xì)、準(zhǔn)，全方位的提升管理水平，給患病的人創(chuàng)造一個(gè)較為完美的可持續(xù)性的服務(wù)，“以藥品質(zhì)量為核心，以患者為中心”這一服務(wù)的宗旨能夠真確的展現(xiàn)，獲得經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的碩果。結(jié)合上面討論到的，醫(yī)院

門診藥房管理的精細(xì)化.使工作的效率大大增強(qiáng)，也使得藥房人力資源得以升級(jí)與完善，且藥房的管理水平也有了大幅度的提升。參考文獻(xiàn)：

[1]吳偉文，馮超慧，黃偉娟.精細(xì)化管理在提高醫(yī)院藥房工作效率中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2009。

[2]謝艷萍，徐萍.我院門診藥房的精細(xì)化管理探討[J].中國藥房，2011。[3]趙寧志.精細(xì)化管理在醫(yī)院管理中的應(yīng)用[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理2013。

第二篇：醫(yī)院門診藥房工作探討

醫(yī)院門診藥房工作探討

張靜趙功寶

江蘇省徐州市婦幼保健院，江蘇，徐州，221009

摘要： 提高藥學(xué)服務(wù)水平和患者滿意度，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。根據(jù)門診藥房受到的患者投訴及登記在冊的調(diào)劑差錯(cuò)，分析藥房工作中存在的問題。結(jié)果2008年7月至2009年3月共發(fā)生患者投訴2例，調(diào)劑差錯(cuò)15例，需加以重視并尋求切實(shí)可行的解決方法。通過改善服務(wù)態(tài)度，開展用藥咨詢，加強(qiáng)藥房藥品管理，防止藥品調(diào)配差錯(cuò)，使藥房工作制度不斷的健全，完善和提高。

關(guān)鍵詞；門診藥房調(diào)劑工作問題對(duì)策

隨著醫(yī)藥改革的深入，公眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。門診藥房服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到患者對(duì)醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的感受。本人自己在藥房工作中發(fā)現(xiàn)的問題及解決辦法作如下介紹，以供參考。

1藥房工作存在的問題

1.1服務(wù)態(tài)度欠佳

與患者間的溝通技巧有待進(jìn)一步提高，由于門診是患者最集中、最密集的區(qū)域，同時(shí)也是患者就診情緒最易急噪的階段，而我院設(shè)施限制，一旦出現(xiàn)取藥排隊(duì)就顯得很擁擠，如果門診藥房工作人員不注意與患者溝通就易發(fā)生醫(yī)患沖突。

1.2對(duì)藥品質(zhì)量的投訴

1）一些藥品因生產(chǎn)工藝不佳，保管不當(dāng)?shù)纫鹱冑|(zhì)，如發(fā)霉、潮解等。1例投訴為藥液漏出引起霉變，在配藥時(shí)未檢查發(fā)現(xiàn)。2）近效期藥品配發(fā)出藥房，造成患者服藥期間藥品過期1例【1】。由于藥品置于包裝盒內(nèi)，這類質(zhì)量問題發(fā)藥時(shí)不易察覺，都是患者在使用前發(fā)現(xiàn)。對(duì)這類投訴，應(yīng)立即更換藥品并道歉，同時(shí)還檢查庫存同種的藥品是否有類似問題，查找原因并整改，數(shù)量多的需立即通知公司或廠家，整皮更換，及時(shí)處理【2】。

1.3藥品的調(diào)配差錯(cuò)

藥品調(diào)配的差錯(cuò)是藥劑科質(zhì)量管理的重要方面，也是醫(yī)院考核藥劑科工作的主要指標(biāo)之一。為此，醫(yī)院也建立了一系列制度，但多發(fā)、少發(fā)、漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)藥情況仍有發(fā)生。登記在冊的藥劑差錯(cuò)15例，分類統(tǒng)計(jì)結(jié)果見表1，發(fā)生15例藥

品調(diào)配差錯(cuò)的原因主要有以下幾方面【3】：1）由表1可見，90%以上的藥品調(diào)劑差錯(cuò)是責(zé)任心不強(qiáng)引起的，藥房工作人員沒有嚴(yán)格遵循操作規(guī)范和調(diào)劑室工作制度，在工作中缺乏必要的責(zé)任和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，沒有把保證患者用藥安全的意識(shí)落實(shí)到實(shí)際工作中。2）藥房工作人員缺乏扎實(shí)的藥學(xué)理論知識(shí)和臨床醫(yī)學(xué)常識(shí)，同時(shí)由于長期從事藥房調(diào)劑工作，沒有及時(shí)進(jìn)行藥物知識(shí)的更新，對(duì)不斷出現(xiàn)的藥物新品種，新劑型以及相關(guān)知識(shí)缺乏了解。3）工作場所嘈雜，人員身心疲勞或超負(fù)荷工作，精力不集中等，特別是心里，生理狀態(tài)差，或即將下班等時(shí)間內(nèi)，較易發(fā)生差錯(cuò)。

表1調(diào)劑差錯(cuò)分類統(tǒng)計(jì)

原因次數(shù)構(gòu)成比（%）示例

同種藥名，不同劑型427%除濕洗液發(fā)成除濕乳膏 同種藥名，不同規(guī)格533%頭孢克肟0.2g發(fā)成0.1g 多發(fā)，少發(fā)，漏發(fā)213%依替米星少發(fā)3瓶

用法，用量寫錯(cuò)320%黃體酮膠丸一次兩片寫成一片 藥名或藥物外觀相近17%復(fù)方沙棘籽油栓發(fā)成盆炎清栓

2對(duì)策

2.1營造和諧的就醫(yī)環(huán)境，改善醫(yī)患關(guān)系

通過醫(yī)院環(huán)境的良性改觀，消除和緩解由于疾病給患者帶來的痛苦和焦慮，改變患者的情緒。醫(yī)院已建門診大樓，新門診大廳為患者設(shè)有咨詢服務(wù)臺(tái)，磁卡電話，座椅，備有飲水機(jī)，擔(dān)架，輪椅等便民措施，方便患者的同時(shí)優(yōu)化就醫(yī)流程，提高工作效率，從而解決取藥的擁擠問題

2.2提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，注重誠信服務(wù)

避開柜臺(tái)式服務(wù)，打破了傳統(tǒng)藥房藥師“只見物，不見人”的被動(dòng)服務(wù)模式，以“面向藥品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊嫦蚧颊摺钡娜诵曰?wù)。藥師通過與患者面對(duì)面的交流和溝通，拉近了距離，增進(jìn)了理解，改善了醫(yī)患關(guān)系。開展禮儀講座，加強(qiáng)藥劑人員基本素質(zhì)的培養(yǎng)，要求藥劑人員遵循《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l列》，《醫(yī)院服務(wù)規(guī)范》等規(guī)章制度，敬業(yè)愛崗，文明禮貌，要有穩(wěn)定的心態(tài)，要有團(tuán)隊(duì)精神。加強(qiáng)患者溝通的藝術(shù)，以誠信服務(wù)于患者【4】。

2.3加強(qiáng)藥房藥品管理，保證藥品安全有效。

對(duì)藥房藥品的保管實(shí)行“責(zé)任制”管理，每人具體負(fù)責(zé)管理幾個(gè)區(qū)域的藥品，定時(shí)定期對(duì)自己管理的藥品的衛(wèi)生，排列進(jìn)行整理，及時(shí)關(guān)注藥品的有效期及藥品的質(zhì)量等情況【5】。對(duì)近效期藥品應(yīng)掛牌，防止過期藥品發(fā)給患者，為進(jìn)一步做好藥品管理工作。

2.4嚴(yán)格審查處方，防止藥品調(diào)配差錯(cuò)，確保醫(yī)療安全

1）醫(yī)院通過教育，提高藥劑人員的責(zé)任心，讓其充分認(rèn)識(shí)到發(fā)生藥品調(diào)配差錯(cuò)的危害性。特別是應(yīng)加強(qiáng)藥品調(diào)配差錯(cuò)事故的案例分析，以提高藥學(xué)人員的思想認(rèn)識(shí)。建立合適本院的門診藥房調(diào)劑制度，根據(jù)差錯(cuò)的危害程度給予責(zé)任人一定的經(jīng)濟(jì)處罰【6】。2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提倡藥劑人員主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，并加強(qiáng)多學(xué)科的臨床知識(shí)的學(xué)習(xí)，不段提高業(yè)務(wù)知識(shí)和水平，這對(duì)于識(shí)別處方錯(cuò)誤，合理用藥等有很大好處。3）調(diào)劑室工作環(huán)境應(yīng)保持整潔，安靜，調(diào)劑人員工作時(shí)應(yīng)集中注意力，保持精力充沛的工作精力，不宜超負(fù)荷工作。

2.5進(jìn)一步開展用藥咨詢，提高臨床藥學(xué)服務(wù)水平

藥學(xué)服務(wù)的目的是通過對(duì)患者用藥前的教育，保證其能夠正確，合理使用藥物，避免或減少不良反應(yīng)。提高患者治療的順應(yīng)性，實(shí)現(xiàn)或提高治療效果。一方面，藥師應(yīng)針對(duì)不同文化層次的患者按不同病情進(jìn)行具體的合理用藥知識(shí)宣傳。還可將孕婦，兒童用藥中普遍存在的問題打印成宣傳冊，有針對(duì)性的發(fā)放，使患者對(duì)藥物治療的作用和不良反應(yīng)能正確看待。解除一些不必要的顧慮。藥師還可以根據(jù)患者主訴的信息，如過敏史，用藥史以及反饋用藥后的效果和不良反應(yīng)等情況，為其提供個(gè)體化的用藥指導(dǎo)，保證藥品應(yīng)用的安全性和經(jīng)濟(jì)性，是患者得到滿意的服務(wù)。

3小結(jié)

隨著人們對(duì)衛(wèi)生保健需求的不斷增加，作為醫(yī)院醫(yī)療重要組成部分的藥房工作，應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，通過藥品和藥學(xué)技術(shù)手段向患者提供更加周到的藥學(xué)保健服務(wù)。患者的投訴既反映其需求，也反映了我們工作存在的差距，善于根據(jù)患者需求不斷更新理念，調(diào)整思路，完善服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，藥房的管理質(zhì)量才會(huì)不斷攀上新的臺(tái)階。

參考文獻(xiàn)：

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第三篇：精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤保障工作中的應(yīng)用研究

精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤保障工作中的應(yīng)用研究

【摘 要】隨著國家經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國的社會(huì)保障服務(wù)體系也在不斷地完善，醫(yī)療體制也在不斷改革，為人們的就醫(yī)看病提供了不少便利。而醫(yī)療機(jī)制的不斷完善使得醫(yī)院的整體管理水平也必須要不斷地提升。為了有效提高各種資源的利用率，充分發(fā)揮出各管理部門的職能作用，明確各崗位工作人員的工作職責(zé)，進(jìn)而提高醫(yī)院的運(yùn)行效率，我們必須對(duì)醫(yī)院的后勤保障工作進(jìn)行精細(xì)化管理。

【關(guān)鍵詞】精細(xì)化管理 醫(yī)院 后勤保障 應(yīng)用探究

醫(yī)院作為一項(xiàng)公共基礎(chǔ)建設(shè)，與人們的生活有著密不可分的聯(lián)系。而在醫(yī)院的后勤保障工作中，內(nèi)容又涉及到飲食、水電、安全消防等多個(gè)方面，我們知道隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，醫(yī)療水平越來越高、醫(yī)療設(shè)備也在不斷地更新，更有許多先進(jìn)的管理理念被應(yīng)用于醫(yī)療事業(yè)。為了提高醫(yī)院后勤保障工作的水平，我們必須對(duì)醫(yī)院的后勤保障工作進(jìn)行深入的了解，才能根據(jù)醫(yī)院后勤管理工作所存在的問題進(jìn)行完善，從而達(dá)到精細(xì)化管理的目的。在醫(yī)院后勤保障工作中引入精細(xì)化管理的意義

精細(xì)化管理是現(xiàn)代科學(xué)化管理的一種體現(xiàn)，是一種先進(jìn)的管理理念，由于其科學(xué)性、實(shí)用性等特點(diǎn)被應(yīng)用于多種行業(yè)及領(lǐng)域。精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)的是量化考核、細(xì)化目標(biāo)、精益求精和精確定位。把精細(xì)化管理應(yīng)用于醫(yī)院后勤管理工作就是在對(duì)后勤工作人員進(jìn)行考核時(shí)做到獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰要及時(shí)履行，且考核要及時(shí)，定位也要比較精準(zhǔn)；在進(jìn)行任務(wù)分配時(shí)，要明確每個(gè)人的工作內(nèi)容，只有把任務(wù)進(jìn)行仔細(xì)的分解，讓每個(gè)人的目標(biāo)都明確了才能讓工作有條不紊地進(jìn)行；而精益求精則是指在平時(shí)的工作中，要求管理人員用高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來對(duì)待工作，使得工作能夠完成的更加完美。只有把醫(yī)院后勤的工作進(jìn)行細(xì)化才能把工作落到實(shí)處、細(xì)致處，才能提高各部門的運(yùn)營效率，并且制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲明確的規(guī)章制度才能夠提高各崗位工作人員的積極性，從而加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院后勤工作的管理。

1.1 傳統(tǒng)觀念束縛了醫(yī)院后勤保障工作的發(fā)展

我們知道，精細(xì)化管理是一種致力于細(xì)微處發(fā)展，打破原有管理上粗放的先進(jìn)管理模式，如果能夠很好地運(yùn)用，那么將會(huì)大大提高醫(yī)院的運(yùn)行效率。但是就目前的發(fā)展而言，精細(xì)化管理還處于發(fā)展的初級(jí)階段，而傳統(tǒng)粗放的管理理念根深蒂固，所以在實(shí)行精細(xì)化管理時(shí)極為不順。在傳統(tǒng)管理思想的束縛下，在管理上漸漸形成了上有政策、下有對(duì)策的隱形條例，使得人們的執(zhí)行力大大下降，所以對(duì)醫(yī)院后勤的工作進(jìn)行管理時(shí)，就難免會(huì)比較粗糙，不利于像靜、細(xì)的方面發(fā)展。

1.2 精細(xì)化管理落實(shí)不力

在我國，對(duì)于一些單位或者是企業(yè)的管理大都是根據(jù)現(xiàn)狀摸索而來，在長久的實(shí)踐里，形成了比較符合當(dāng)時(shí)情況的管理?xiàng)l例。但是隨著時(shí)間和社會(huì)的發(fā)展，我國的醫(yī)療保障制度在不斷地完善，傳統(tǒng)的醫(yī)院后勤工作管理制度已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)在醫(yī)療體制的發(fā)展，所以精細(xì)化管理逐漸進(jìn)入人們的視野。但是現(xiàn)階段的多數(shù)醫(yī)院卻缺乏精細(xì)化管理的基礎(chǔ)，在醫(yī)院的發(fā)展階段引入歐美的先進(jìn)理論，超越了現(xiàn)階段醫(yī)院發(fā)展的階段性，使得理論與實(shí)際發(fā)展嚴(yán)重不符合，所以在醫(yī)院的后勤管理上成效較小。在一些基層的單位，傳統(tǒng)管理觀念就更加深入人心了，對(duì)于先進(jìn)的管理理念總是沒有太強(qiáng)的學(xué)習(xí)欲望，即使迫于形勢去學(xué)習(xí)也只是流于形式，對(duì)于精細(xì)化管理的內(nèi)涵缺乏一種探究的精神，在實(shí)際的應(yīng)用中就更加匱乏，所以在精細(xì)化管理的運(yùn)用上總是停留在表面，而沒有比較實(shí)際的做法去落實(shí)。

1.3 精細(xì)化管理的質(zhì)量不高

精細(xì)化管理的本質(zhì)說到底就是把責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)細(xì)枝末節(jié)。在醫(yī)院的后勤保障崗位，許多的管理人員對(duì)于精細(xì)化管理的內(nèi)涵意識(shí)不夠，所以在運(yùn)用精細(xì)化管理理念進(jìn)行醫(yī)院后勤保障管理時(shí)，管理的質(zhì)量和水平始終處于一個(gè)較低的檔次，這樣的結(jié)果固然有管理的目標(biāo)沒有細(xì)化到人、事或者物上，或者是管理措施不具體的原因，但最根本的還是在管理過程中責(zé)任分工不明確，所以工作時(shí)沒有一定的規(guī)章可循。如果在后勤工作中，沒有明確規(guī)定哪一個(gè)區(qū)域的工作歸具體哪個(gè)人管理，那么就會(huì)出現(xiàn)一種你不干、我也不干的現(xiàn)象，反正也沒具體規(guī)定到底歸誰，這樣責(zé)任不明確就會(huì)造成工作人員的懈怠，致使作風(fēng)松散、管理也較為松懈，不利于醫(yī)院的長久建設(shè)。醫(yī)院后勤保障工作管理的范圍

醫(yī)院后勤的保障工作是支撐醫(yī)院運(yùn)營的一項(xiàng)重大部分，承擔(dān)著醫(yī)院建筑規(guī)劃、院內(nèi)保潔綠化、水電冷暖的維護(hù)工作以及膳食的供應(yīng)和管理等工作，是保障醫(yī)療物質(zhì)基礎(chǔ)和醫(yī)療安全的重要后盾，所以做好醫(yī)院的后勤管理工作，對(duì)于保障醫(yī)院正常運(yùn)行有著重大作用。

2.1 制度完善精細(xì)化

隨著國家醫(yī)療衛(wèi)生改革的推進(jìn)，傳統(tǒng)的醫(yī)院后勤管理制度已經(jīng)越來越不適應(yīng)現(xiàn)在醫(yī)院的發(fā)展，精細(xì)化管理模式被不斷地引入。醫(yī)院后勤管理作為醫(yī)院整體運(yùn)行中不可分割的一部分，必須要有相應(yīng)制度進(jìn)行管理。首先我們要注重的就是完善相關(guān)的管理制度，只有建立健全了各項(xiàng)精細(xì)的管理制度，才能在進(jìn)行醫(yī)院管理時(shí)有規(guī)可循，而后勤精細(xì)化管理制度說到底就是對(duì)人、物及財(cái)?shù)墓芾?，只有按照國家?guī)定的相關(guān)法律法令或者條例條令，再根據(jù)醫(yī)院自身的實(shí)際管理情況，制定出一系列符合實(shí)際的管理?xiàng)l例，并且在實(shí)施中不斷完善發(fā)展，才能進(jìn)行精細(xì)化的管理。其次，各項(xiàng)制度必須要全方位覆蓋后勤的管理工作，落實(shí)到實(shí)際工作中的每一處，使得精細(xì)化管理能夠發(fā)揮出最大的管理效能。再就是，對(duì)于規(guī)章制度，務(wù)必要讓每一個(gè)參與工作的人員都要熟知于心，這樣在工作時(shí)才能夠盡心盡力，在對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)績考核時(shí)，也能公平公正地按表現(xiàn)評(píng)定獎(jiǎng)懲，在工作人員之間形成較為公正清明的競爭之風(fēng)。

2.2 工作流程精細(xì)化

在工作流程精細(xì)化的過程中，涉及多個(gè)部門，其中包括了門診服務(wù)流程、水電維修服務(wù)流程以及物資采購和管理流程等。在門診服務(wù)流程中，我們可以利用網(wǎng)絡(luò)信息之便，建立門診醫(yī)生工作站，使得就醫(yī)信息化、效率化和掛號(hào)、就診、付費(fèi)、檢查和取藥一站式信息傳輸，這樣的信息一體化不但可以節(jié)約大量的就醫(yī)取藥時(shí)間，還能夠讓病人的信息簡單明了，大大提高信息的傳遞效率，為患者爭取最佳的診斷和治療時(shí)間。在醫(yī)院這樣的公共設(shè)施場合，每天出入的人員多、人流量較大，水電的消耗都是必不可少的。而醫(yī)院中許多的醫(yī)療器械都需要用電來維持，所以水電供應(yīng)成為醫(yī)院的重中之重。所以在醫(yī)院的后勤保障工作中怎樣把水電的維修服務(wù)做到最好是后勤管理人員應(yīng)該思考的一個(gè)問題。醫(yī)院作為一個(gè)服務(wù)于大眾的公共建筑設(shè)施，每天要消耗的物資不計(jì)其數(shù)，醫(yī)院的物資我們可以分為三個(gè)部分來進(jìn)行采購，即藥品、醫(yī)療器械和通用物資三個(gè)部門，然后由物資采購小組進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，再由管理辦公室進(jìn)行集中管理。通過物資采?部進(jìn)行詢價(jià)、批量集中采購和定點(diǎn)采購的方式來進(jìn)行質(zhì)量和價(jià)格的雙重保證。

2.3 人力資源管理精細(xì)化

在醫(yī)院中，工作人員何其多，對(duì)于工作人員的管理也必須做到精細(xì)化管理，才能有效提高工作人員勞動(dòng)的積極性，從而為醫(yī)院自身的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。首先，我們必須加強(qiáng)人力資源的開發(fā)管理工作的制度建設(shè)和詳細(xì)規(guī)劃，只有明確好用人制度，增強(qiáng)用人、選人的公信度，繼而加強(qiáng)人員的管理和培養(yǎng)制度，才能為醫(yī)院輸送人才，保障醫(yī)院的有效發(fā)展。再者，要積極創(chuàng)新分配制度和激勵(lì)機(jī)制，以此來激發(fā)工作人員干事?I的激情與活力。其次，我們必須要加強(qiáng)對(duì)工作人員的文化管理，在工作人員進(jìn)入崗位后，應(yīng)該對(duì)他們進(jìn)行管理理念、專業(yè)素養(yǎng)以及文化水平的提升，只有對(duì)他們進(jìn)行醫(yī)院文化理念的灌輸，才能讓他們不斷提升自己，以期在自己的崗位上承擔(dān)起責(zé)任，為醫(yī)院的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。怎樣進(jìn)行醫(yī)院后勤保障工作的精細(xì)化管理

醫(yī)院的后勤保障工作是保證醫(yī)院正常運(yùn)行的重要內(nèi)容，所以為了讓醫(yī)院的工作能夠有條不紊地進(jìn)行，我們必須對(duì)醫(yī)院的后勤保障工作進(jìn)行精細(xì)化的管理。

3.1 注重精細(xì)化管理觀念的科學(xué)樹立

隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，精細(xì)化管理被應(yīng)用于越來越多的領(lǐng)域，并且對(duì)于提高管理效用發(fā)揮出極大的作用。所以在隨著醫(yī)院管理體系不斷發(fā)展的情況下，醫(yī)院后勤保障工作也要不斷地進(jìn)行強(qiáng)化，在實(shí)踐過程中，更是要不斷樹立精細(xì)化管理觀念，以此提高全體工作人員對(duì)于精細(xì)化管理的認(rèn)知，從而把精細(xì)化管理理念落實(shí)到實(shí)際的工作中，不但如此，還要把精細(xì)化管理理念與醫(yī)院后勤保障工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行連接，制定出科學(xué)合理的長期發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)施策略，只有讓精細(xì)化管理的管理深入人心，才能真正發(fā)揮出精細(xì)化管理的作用，在保障醫(yī)院各部門管理工作的有序開展時(shí)，還可以降低醫(yī)院的運(yùn)行成本，提高各種資源的利用率，從而促進(jìn)醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展。

3.2 注重各種管理制度的精細(xì)化管理

在醫(yī)院的管理工作中，醫(yī)院的后勤保障工作是十分重要的組成部分，為了保障后勤工作的安全順利進(jìn)行，我們必須要具備較為專業(yè)的技術(shù)和較寬的知識(shí)面，更要注意制定各種合理的管理制度。在實(shí)踐過程中，我們要注重精細(xì)化管理制度的不斷更新和完善，在進(jìn)行制度的制定時(shí)，我們還要根據(jù)各個(gè)部門的實(shí)際情況來制定相應(yīng)的精細(xì)化管理目標(biāo)，并且以醫(yī)院的實(shí)際發(fā)展需求為出發(fā)點(diǎn)為基礎(chǔ)，才能有效提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療水平。除此之外，我們還要對(duì)工作人員進(jìn)行考核監(jiān)督，致力于提高他們工作的積極性和動(dòng)力，才能真正實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的目標(biāo)。結(jié)語

隨著醫(yī)療水平的不斷提升和醫(yī)療制度的不斷完善，精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤保障工作中的推廣和應(yīng)用是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢，精細(xì)化管理的應(yīng)用有利于提升醫(yī)院工作人員的精細(xì)化管理意識(shí)，完善醫(yī)院的后勤保障工作體系，從而促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療水平的進(jìn)步和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]鐘安軍.精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤保障工作中的應(yīng)用[J].中國保健營養(yǎng)（中旬刊），2013，（10）：900-900.[2]俞宏軍.關(guān)于精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤保障工作中的應(yīng)用探析[J].企業(yè)改革與管理，2016，（1）：214.[3]楊曉琴.精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤保障工作中的應(yīng)用[J].企業(yè)改革與管理，2015，（24）：216-217.

第四篇：淺談精細(xì)化管理在思想政治工作中的運(yùn)用

申景建：淺談精細(xì)化管理在思想政治工作中的運(yùn)用

中國油氣管道網(wǎng)2008-10-21 來源：中國油氣管道網(wǎng) 作者:

相對(duì)于常規(guī)管理來說，精細(xì)化管理是一個(gè)更高層次的管理理念，是一種先進(jìn)的管理文化和管理手段，精細(xì)化管理的要求符合黨建思想政治工作的實(shí)際需要，對(duì)于改進(jìn)和加強(qiáng)黨建思想政治工作具有積極的促進(jìn)作用。

我們要運(yùn)用精細(xì)化管理方法開展黨建思想政治工作。伴隨著社會(huì)分工越來越細(xì)和專業(yè)化程度越來越高，全面實(shí)施精細(xì)化管理已經(jīng)成為企業(yè)追求卓越、保持發(fā)展的有效辦法和科學(xué)的管理模式。黨建思想政治工作本身也是一種管理，用精細(xì)化管理的理念、方式、方法與思想政治 工作對(duì)標(biāo)，借鑒精細(xì)化管理的理念和方式方法，能有效地促進(jìn)黨建思想政治工作。

首先，要轉(zhuǎn)變思想觀念。按照精細(xì)化管理的要求，在制訂公司黨建思想政治工作規(guī)劃時(shí)，要明確工作意圖和職責(zé)界面。同時(shí)，基層黨組織要準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)、精確貫徹 公司的要求和部署。

其次，要抓好制度建設(shè)和考核工作。精細(xì)化管理對(duì)企業(yè)各項(xiàng)制度的要求近乎苛刻，每一項(xiàng)工作、每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)流程，隨時(shí)隨地都有相應(yīng)的制度約束和考核。運(yùn)用精細(xì)化管理的方法開展黨建思想政治工作，要虛功實(shí)做，要以“實(shí)”作為標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)成效。

一是要找準(zhǔn)焦點(diǎn)，基層黨建思想政治工作的薄弱環(huán)節(jié)是思想意識(shí)淡薄，缺乏有效方法和手段，存在重視業(yè)務(wù)管理、輕視思想教育的傾向。作為黨建思想政治工作者，必須掌握員工的思想動(dòng)向，深入調(diào)查，了解、掌握基層的實(shí)際情況。

二是措施要實(shí)。運(yùn)用精細(xì)化管理的方法開展黨建思想政治工作，不能擺“花架子”，不能將其作為時(shí)髦的概念進(jìn)行炒作，要杜絕“照抄照搬、上下一般粗”、“以文件貫徹文件、以會(huì)議貫徹會(huì)議”等現(xiàn)象，開展工作時(shí)要做到既符合實(shí)際，又有很強(qiáng)的操作性，對(duì)上級(jí)精神要精益求精地抓落實(shí)。

三是要職責(zé)清晰。要與本單位、本部門的各項(xiàng)任務(wù)結(jié)合起來，狠抓落實(shí)，要滲透到安全輸油生產(chǎn)、經(jīng)營管理、文化建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，找到解開“扣子”和化解矛盾的辦法，使黨建思想政治工作真正達(dá)到精細(xì)化。

四是在把握宏觀中注意微觀。要做到既防止事無巨細(xì)的“零亂化”，又防止空談宏觀的“虛擬化”。

推進(jìn)精細(xì)化管理一定要從公司的實(shí)際出發(fā)，找出推進(jìn)精細(xì)化管理的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，使之精細(xì)化，切不可不考慮本單位的實(shí)際，而盲目地去追求精細(xì)化管理。提高管理質(zhì)量推行精細(xì)化管理，必須要建立一套完整的行之有效的制度體系和工作流程，提高員工的技術(shù)水平，增強(qiáng)員工的敬業(yè)精神，解決好員工對(duì)精心化管理的思想認(rèn)識(shí)問題，科學(xué)合理地規(guī)劃崗位職責(zé)并分配適當(dāng)?shù)墓ぷ髁俊?/p>

第五篇：醫(yī)院門診藥房窗口服務(wù)規(guī)范

門診藥房窗口服務(wù)規(guī)范

1、提前到崗，準(zhǔn)時(shí)開窗，做好交接班，不擅自離崗。

2、保持室內(nèi)衛(wèi)生，藥品擺放整齊，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。

2、著裝整潔，佩戴胸卡，儀表端莊。

3、語言文明，語言表達(dá)溫和有禮。禮貌服務(wù)，態(tài)度不得生硬冷漠。

4、不閑談，不喧嘩，不在工作時(shí)間內(nèi)從事游戲、聊天等與工作無關(guān)的事情。保持調(diào)劑室安靜，專心工作。工作室內(nèi)禁止吸煙。

5、嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對(duì)”制度，嚴(yán)格按照藥品調(diào)劑流程規(guī)范操作，保證及時(shí)準(zhǔn)確地調(diào)配處方。

6、配方后應(yīng)核對(duì)患者詳細(xì)信息并仔細(xì)交代藥品的用法和注意事項(xiàng)方可發(fā)藥，同時(shí)耐心回答患者提出的問題。

7、發(fā)生問題或差錯(cuò)時(shí)要及時(shí)向負(fù)責(zé)人匯報(bào)，采取一切措施及時(shí)解決。