第一篇：超市優(yōu)秀人員評(píng)比細(xì)則

**超市優(yōu)秀人員評(píng)比細(xì)則（試行）

一、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)

1、分店管理人員優(yōu)秀獎(jiǎng)及進(jìn)步獎(jiǎng)各一名：獎(jiǎng)現(xiàn)金200元及榮譽(yù)證書一本；

2、班組長(zhǎng)優(yōu)秀獎(jiǎng)及進(jìn)步獎(jiǎng)各一名：獎(jiǎng)現(xiàn)金150元及榮譽(yù)證書一本；

3、基層人員優(yōu)秀獎(jiǎng)及進(jìn)步獎(jiǎng)各一名：獎(jiǎng)現(xiàn)金100元及榮譽(yù)證書一本；

4、促銷/專柜人員優(yōu)秀獎(jiǎng)及進(jìn)步獎(jiǎng)共三名：獎(jiǎng)現(xiàn)金100元及榮譽(yù)證書一本；

以上獎(jiǎng)項(xiàng)共九名，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金金額為1200元，分店視情況與供應(yīng)商洽談補(bǔ)充部分實(shí)物獎(jiǎng)品。獲得“促銷/專柜營(yíng)業(yè)員優(yōu)秀獎(jiǎng)及進(jìn)步獎(jiǎng)”稱號(hào)的人員，分店向所在品牌供應(yīng)商推薦加薪及另外獎(jiǎng)勵(lì)；

其他獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)及進(jìn)步獎(jiǎng)的人員將作為晉級(jí)、加薪的重要依據(jù)。

二、評(píng)選期限

暫定每季度未組織評(píng)選當(dāng)季獎(jiǎng)項(xiàng)。

三、參選標(biāo)準(zhǔn)與要求

（一）、基本標(biāo)準(zhǔn)與要求：

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，本季度內(nèi)無(wú)違規(guī)違紀(jì)及處理通報(bào)情況。

2、具有良好的個(gè)人品德、職業(yè)道德及奉獻(xiàn)精神。

3、工作熱忱、認(rèn)真肯干，能夠出色完成本職工作，具有高度的工作責(zé)任感。

4、有較強(qiáng)的執(zhí)行力，能達(dá)到或經(jīng)常超越預(yù)期完成安排的工作。

5、具有良好的服務(wù)意識(shí)、態(tài)度及技能，能為顧客、供應(yīng)商、同事及下屬提供良好的服務(wù)且本季度內(nèi)無(wú)任何有效投訴。

6、團(tuán)結(jié)同事、服從管理，具有團(tuán)隊(duì)精神和合作意識(shí)。

7、勤奮上進(jìn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位技能、行業(yè)知識(shí)等內(nèi)容，及時(shí)參加店內(nèi)組織的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提升自己綜合素質(zhì)及技能。

8、入職滿3個(gè)月以上。

9、有突出的工作業(yè)績(jī)、表現(xiàn)及先進(jìn)事跡的優(yōu)先推選。

10、進(jìn)步獎(jiǎng)主要是獎(jiǎng)勵(lì)在本季度內(nèi)在個(gè)人及部門工作方面有明顯的進(jìn)步、成長(zhǎng)與業(yè)績(jī)提升的個(gè)人。

（二）、其它要求：

1、管理人員：有較強(qiáng)的組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力，能自動(dòng)自發(fā)的積極開展部門工作并推動(dòng)全面進(jìn)步，在部門日常銷售管理及后勤保障方面有優(yōu)秀表現(xiàn)。候選管理人員應(yīng)在分店組織的《管理人員測(cè)評(píng)》中成績(jī)名列前茅，營(yíng)運(yùn)部門管理人員還將參考《營(yíng)運(yùn)部門業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)》將部門銷售額、毛利率、庫(kù)存等業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況作為評(píng)選重要依據(jù)。（后附《管理人員測(cè)評(píng)》及《營(yíng)運(yùn)部門業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)》）

2、優(yōu)秀班組長(zhǎng)：具備一定的組織管理能力，日常工作中能很好的協(xié)助主管進(jìn)行部門負(fù)責(zé)人管理班組事務(wù)，積極進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)本部門業(yè)務(wù)技能，在部門員工中能起到模范帶頭作用，得到部門管理者及基層人員的一致認(rèn)可。

3、促銷/專柜人員：應(yīng)在所促銷產(chǎn)品及所在專柜銷售業(yè)績(jī)良好并能配合部門主管較好的完成海報(bào)發(fā)放、盤點(diǎn)、購(gòu)物車轉(zhuǎn)移及電梯口迎賓等。

四、評(píng)選流程：

個(gè)人自薦或部門主管、同事推薦→部門管理組織部門人員評(píng)審→人事行政部組織評(píng)審→店辦評(píng)審小組座談并審定最終名單→公布結(jié)果。

1、部門評(píng)審上報(bào)參選人名單：

部門可根據(jù)各自具體情況通過(guò)個(gè)人自薦或部門負(fù)責(zé)人、同事推薦等方式確定附合標(biāo)準(zhǔn)與要求的參選人員。要求在確定過(guò)程中實(shí)事求是，公平公正，評(píng)選出真正可以代表本部門的優(yōu)秀及先進(jìn)人員并填寫《優(yōu)秀、先進(jìn)工作者參選登記表》。

2、人事行政部評(píng)審：

（1）.由人事行政部匯總各部門候選人名單及相關(guān)材料，并將匯總的名單通過(guò)店內(nèi)宣傳欄及部門早、晚會(huì)等進(jìn)行公示，全店所有人員均可針對(duì)候選人資格等內(nèi)容通過(guò)分店人事行政部主管或店長(zhǎng)發(fā)表公正、客觀口頭或書面意見及看法。公示期一般不少于三天。

（2）.人事行政部主管組織各部門負(fù)責(zé)人共同參與討論、評(píng)審。由通過(guò)公示的人員在人事行政部的統(tǒng)一安排下分別進(jìn)行以個(gè)人簡(jiǎn)介、工作感想、個(gè)人事跡等內(nèi)容的簡(jiǎn)短演講，并接受評(píng)審人員的相關(guān)提問，以加強(qiáng)了解。管理人員的評(píng)選按照上文“管理人員評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)與要求”的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行，其他人員可參考《管理人員測(cè)評(píng)表》等方式，由人事行政部具體確定。

（3）.通過(guò)評(píng)審須評(píng)出管理人員、班組長(zhǎng)及基層工作人員優(yōu)秀獎(jiǎng)及進(jìn)步獎(jiǎng)候選人各二名，促銷/專柜人員優(yōu)秀獎(jiǎng)及進(jìn)步獎(jiǎng)候選人共五名，并由人事行政部負(fù)責(zé)人在《優(yōu)秀、先進(jìn)工作者參選登記表》上填寫相應(yīng)意見。

（4）.人事行政部將通過(guò)二次評(píng)審的人員名單進(jìn)行公示，并將通過(guò)公示的人員名單及相關(guān)資料上報(bào)店長(zhǎng)。

3、店辦審定：

由店長(zhǎng)組織管理人員采取集體討論，候選人談話等各類因素最終確定名單。

4、評(píng)選結(jié)果公布與頒獎(jiǎng)

頒獎(jiǎng)大會(huì)初定于季度未與員工大會(huì)一并舉行，現(xiàn)場(chǎng)頒發(fā)獎(jiǎng)金及榮譽(yù)證書。并以《嘉獎(jiǎng)通報(bào)》的形式公布優(yōu)秀人員名單。

五、費(fèi)用計(jì)劃

1、本店作為評(píng)優(yōu)工作試點(diǎn)，申請(qǐng)公司給予一定費(fèi)用支持，試點(diǎn)成功可推廣至分公司各店，以更好的樹立優(yōu)秀先進(jìn)榜樣，激發(fā)工作熱情及積極性提高分店業(yè)績(jī)，同時(shí)也可發(fā)現(xiàn)及培養(yǎng)人才，增強(qiáng)企業(yè)歸屬感及豐富企業(yè)文化內(nèi)涵。

2、剩余部分按一定比例分三個(gè)月在下一季度全店獎(jiǎng)金中扣除。

**分店

2011年12月10日

第二篇：公司各項(xiàng)優(yōu)秀人員評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)

公司各項(xiàng)優(yōu)秀人員評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)

為了提高員工的積極性，提高員工工作的效率，每月評(píng)選月度優(yōu)秀員工、生產(chǎn)標(biāo)兵、突出貢獻(xiàn)員工、優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀宿舍四類獎(jiǎng)項(xiàng)，每年各部門評(píng)選優(yōu)秀員工、生產(chǎn)標(biāo)兵、突出貢獻(xiàn)員工、優(yōu)秀管理人員四類獎(jiǎng)項(xiàng)，加強(qiáng)員工的主動(dòng)積極性和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

一、獎(jiǎng)項(xiàng)名額規(guī)定

優(yōu)秀員工分為生產(chǎn)員工和非生產(chǎn)員工，每月非生產(chǎn)員工1名，技品工程1名，生產(chǎn)部各車間根據(jù)員工5%核定名額（四舍五入），生產(chǎn)標(biāo)兵名額根據(jù)生產(chǎn)員工數(shù)量的5%核定名額（四舍五入），優(yōu)秀管理者名額為領(lǐng)班和主管以上級(jí)別每月各評(píng)選一名，每各評(píng)選一名，優(yōu)秀宿舍每月度男女各一間，突出貢獻(xiàn)員工不限定人數(shù)，以上獎(jiǎng)項(xiàng)不得超過(guò)規(guī)定名額，沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的人員則空缺。

二、考核評(píng)價(jià)依據(jù)

1、工作態(tài)度：

a、嚴(yán)格遵守工作制度，有效利用工作時(shí)間。

b、對(duì)工作持積極態(tài)度，主動(dòng)學(xué)習(xí)，能承擔(dān)額外任務(wù)。

c、無(wú)任何違紀(jì)現(xiàn)象，并能主動(dòng)要求他人遵守紀(jì)律，出勤率100%。

d、以協(xié)作精神工作，協(xié)助上級(jí)，配合同事。

2、工作能力：

a、正確理解工作內(nèi)容，制定適當(dāng)?shù)墓ぷ饔?jì)劃。

b、不需要上級(jí)詳細(xì)的指導(dǎo)。

c、及時(shí)與同事及協(xié)作者取得聯(lián)系，使工作順利進(jìn)行。

d、迅速、適當(dāng)?shù)奶幚砉ぷ髦械氖〖芭R時(shí)追加任務(wù)。

3、工作效率：

a、工作速度快，不耽誤時(shí)間。

b、工作處理得當(dāng)，經(jīng)常保持良好成績(jī)。

c、工作方法合理，時(shí)間的使用十分有效。

d、工作中沒有半途而廢、不了了之和造成后遺癥的現(xiàn)象。

4、工作面貌：

a、以主人翁精神與同事同心協(xié)力努力工作。

b、正確認(rèn)識(shí)工作目的，采取正確的工作方式。

c、積極努力改善工作方法。

d、不打亂工作秩序，不妨礙他人工作。

5、工作成果：

a、工作成果達(dá)到預(yù)期或計(jì)劃要求。

b、工作能高質(zhì)量的完成。

c、工作總結(jié)和匯報(bào)準(zhǔn)確真實(shí)。

d、工作中熟練程度和技能提高較快。

三、所有參與月度評(píng)比的員工必須達(dá)到的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)

1、當(dāng)月出勤率為全勤（無(wú)遲到、早退、礦工、請(qǐng)假時(shí)間總和不超過(guò)8小時(shí)）。

2、對(duì)公司忠誠(chéng)，對(duì)同事團(tuán)結(jié)，對(duì)管理尊重，對(duì)他人禮貌。

3、遵守廠規(guī)長(zhǎng)紀(jì)，服從管理安排，當(dāng)月無(wú)懲處記錄。

4、生活表現(xiàn)良好，無(wú)不良嗜好。

四、月度各獎(jiǎng)項(xiàng)不同的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)

1、月度優(yōu)秀員工評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)

A、對(duì)本職工作積極主動(dòng)，認(rèn)真熱心，成績(jī)顯著得到各部門所有干部一致認(rèn)可。每月考核為該部門前列。

B、遵守執(zhí)行公司各項(xiàng)制度規(guī)定，并能影響身邊的同事一起遵守執(zhí)行，起到好的帶頭作用。

C、關(guān)心公司整體的發(fā)展，積極了解公司新的規(guī)章制度。

D、積極參與公司的培訓(xùn)活動(dòng)，不斷充實(shí)自己，要求上進(jìn)。

E、有人生短期計(jì)劃和中長(zhǎng)期計(jì)劃。

2、月度生產(chǎn)標(biāo)兵評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)

A、當(dāng)月產(chǎn)量超出該崗位平均產(chǎn)量15%。

B、每日產(chǎn)量不是該崗位最后一名。

C、當(dāng)月產(chǎn)品合格率達(dá)標(biāo)。

D、生產(chǎn)效能高，浪費(fèi)較少。

E、完全按工藝流程操作。

3、月度突出貢獻(xiàn)員工評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)

A、對(duì)操作技術(shù)提出改良方法并提高產(chǎn)量質(zhì)量的。

B、對(duì)設(shè)備的工裝夾具提出改進(jìn)方法并提高產(chǎn)量質(zhì)量的。

C、對(duì)管理提出改進(jìn)方法并提高管理效能的。

D、發(fā)生事故時(shí)主動(dòng)積極解決問題，挽回?fù)p失的。

4、月度優(yōu)秀管理者評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)

A、處理能力：理解力極強(qiáng)，對(duì)事務(wù)判斷及時(shí)準(zhǔn)確，處理問題盡善盡美。

B、協(xié)調(diào)性：與各部門和各工序之間的溝通協(xié)調(diào)無(wú)礙，為工作順利完成盡最大努力。

C、責(zé)任感：工作努力，竭盡所能達(dá)成任務(wù)，不浪費(fèi)時(shí)間，不畏勞苦，交付工作搶先完成。

D、積極性：熱心工作，支持公司各方面的政策。

E、控制力：當(dāng)月產(chǎn)量質(zhì)量都能達(dá)標(biāo)，當(dāng)月人員流失率不高于5%，當(dāng)月請(qǐng)假率不高于5%。

5、月度優(yōu)秀宿舍評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)

A、每周檢查宿舍都是前三名；

B、每月有三次周檢查第一名；

C、沒有發(fā)生違反宿舍管理規(guī)定的情況；

D、沒有發(fā)生重大事故。

E、和其他宿舍友好相處，互相幫助。

五、所有參與評(píng)比的員工必須達(dá)到的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)

1、至少三次以上該項(xiàng)月度獎(jiǎng)。

2、保持積極的工作態(tài)度，對(duì)公司有忠誠(chéng)度及奉獻(xiàn)精神。

3、對(duì)同事團(tuán)結(jié)幫助，對(duì)管理尊重服從，對(duì)他人禮貌服務(wù)。

4、遵守廠規(guī)長(zhǎng)紀(jì)，服從管理安排，全年無(wú)警告以上懲處。

5、生活表現(xiàn)一貫良好，無(wú)不良嗜好。

六、各獎(jiǎng)項(xiàng)不同的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)

1、優(yōu)秀員工評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)

A、對(duì)本職工作積極主動(dòng)，認(rèn)真熱心，成績(jī)顯著得到各部門所有干部一致認(rèn)可。每月業(yè)績(jī)不是該崗位最后一名。

B、遵守執(zhí)行公司各項(xiàng)制度規(guī)定，并能影響身邊的同事一起遵守執(zhí)行，起到好的帶頭作用。

C、做好本職工作同時(shí)，關(guān)心公司的發(fā)展，對(duì)公司的管理了解思考。

D、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，積極要求上進(jìn)，不斷提升自身能力。

E、有明確的職業(yè)規(guī)劃和人生目標(biāo)。

2、生產(chǎn)標(biāo)兵評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)

A、全年平均產(chǎn)量超出該崗位平均產(chǎn)量15%。

B、每月產(chǎn)量不是該崗位最后一名。

C、全年每月產(chǎn)品合格率達(dá)標(biāo)。

D、生產(chǎn)效能高，浪費(fèi)較少。

E、完全按工藝流程操作。

3、突出貢獻(xiàn)員工評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)

A、對(duì)操作技術(shù)提出改良方法并提高產(chǎn)量質(zhì)量的。

B、對(duì)設(shè)備的工裝夾具提出改進(jìn)方法并提高產(chǎn)量質(zhì)量的。

C、或?qū)芾硖岢龈倪M(jìn)方法并提高管理效能，獲得卓越成效的。

D、公司發(fā)生事故時(shí)主動(dòng)積極解決問題，挽回重大損失的。

4、優(yōu)秀管理人員評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)

A、處理能力：理解力極強(qiáng)，對(duì)事務(wù)判斷及正確，處理力極強(qiáng)。

B、協(xié)調(diào)性：與各部門和各工序之間的溝通協(xié)調(diào)無(wú)礙，為工作順利完成盡最大努力。

C、責(zé)任感：工作努力，竭盡所能達(dá)成任務(wù)，不浪費(fèi)時(shí)間，不畏勞苦，交付工作搶先完成。

D、積極性：熱心工作，支持公司各方面的政策。

E、控制力：全年每月產(chǎn)量質(zhì)量都能達(dá)標(biāo)，每月人員流失率不高于5%，每月請(qǐng)假率不高于5%。

F、執(zhí)行力：能堅(jiān)決執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)定，將事情落實(shí)到位，并及時(shí)反饋優(yōu)劣信息。

G、全局觀：不只限于部門內(nèi)事務(wù)，對(duì)公司整體的發(fā)展有所思考，并提出合理可行的建議。

H、前瞻性：通過(guò)平時(shí)的觀察思考，發(fā)現(xiàn)公司存在的隱患，提出合理可行的建議。

七、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)

1、每月被評(píng)為月度優(yōu)秀員工嘉獎(jiǎng)現(xiàn)金100元。

2、每月被評(píng)為月度生產(chǎn)標(biāo)兵嘉獎(jiǎng)現(xiàn)金100元。

3、每月被評(píng)為月度突出貢獻(xiàn)員工嘉獎(jiǎng)現(xiàn)金100元。

4、每月被評(píng)為月度優(yōu)秀管理者嘉獎(jiǎng)現(xiàn)金200元。

5、每月被評(píng)為月度優(yōu)秀宿舍嘉獎(jiǎng)現(xiàn)金100元。

6、年終被評(píng)為優(yōu)秀員工現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)500元。

7、年終被評(píng)為生產(chǎn)標(biāo)兵嘉獎(jiǎng)現(xiàn)金300元。

8、年終被評(píng)為突出貢獻(xiàn)員工嘉獎(jiǎng)現(xiàn)金1000元。

9、年終被評(píng)為優(yōu)秀管理人員將進(jìn)行現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)1500元。

10、各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)名單將每月在公告欄公布并附照片、座右銘。

第三篇：超市市場(chǎng)部及人員設(shè)置

超市市場(chǎng)部及人員設(shè)置、職責(zé):

一、市場(chǎng)部職能：

1．實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)。

2．制訂和實(shí)施銷售計(jì)劃。

3．銷售管理；銷售政策的制訂與施行，銷售人員管理。

4．市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)。

5．策劃。

6．銷售工作的監(jiān)察與評(píng)估。

二、市場(chǎng)部經(jīng)理職責(zé)

1．服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)完成下達(dá)任務(wù)。

2．全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)部日常管理工作。

3．制訂銷售政策和銷售計(jì)劃（年、季、月）。

4．組織和指導(dǎo)銷售人員的工作，對(duì)銷售人員的業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)。

5．對(duì)銷售工作的監(jiān)察，處理客戶問題，審核業(yè)務(wù)往來(lái)單位，建立信息反饋制度負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)任。

6． 定期總結(jié)工作，并向廠長(zhǎng)提交工作報(bào)告。

7． 市場(chǎng)開發(fā)。

8． 對(duì)工作中存在的不足進(jìn)行反思，不斷調(diào)整銷售政策，管理制度和銷售計(jì)劃。

9． 領(lǐng)導(dǎo)開展市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)、策劃等工作。

10． 協(xié)調(diào)本部?jī)?nèi)部各部及本部與其他部的關(guān)系。

11． 其他臨時(shí)性工作。

三、市場(chǎng)部經(jīng)理助理職責(zé)

1．服從市場(chǎng)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)完成下達(dá)任務(wù)。

2．協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理處理日常管理工作。

3．協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制訂銷售政策及銷售管理制度。

4．審核業(yè)務(wù)往來(lái)單位。

5．對(duì)市場(chǎng)監(jiān)察、客戶問題處理，建立信息反饋制度，市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)與策劃負(fù)有指導(dǎo)責(zé)任。

6．協(xié)調(diào)內(nèi)部各部與本部與其他部門的關(guān)系。

7．其他臨時(shí)性工作。

四． 市場(chǎng)調(diào)查人員職責(zé)

⒈服從市場(chǎng)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)。

⒉對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查：產(chǎn)品的功效、質(zhì)量、品牌、包裝、生產(chǎn)成本；目前執(zhí)行的價(jià)格政策和價(jià)格管理制度；產(chǎn)品的市場(chǎng)份額、銷量；廣告、推銷、公關(guān)策略和配銷渠道；供應(yīng)商調(diào)查及原輔料價(jià)格調(diào)查；營(yíng)銷業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估調(diào)查。

⒊ 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的調(diào)查：產(chǎn)品的功效、質(zhì)量、品牌、包裝、生產(chǎn)成本；價(jià)格政策、促銷投入、配銷渠道、市場(chǎng)份額。

⒋ 國(guó)家政策法規(guī)導(dǎo)向、醫(yī)藥改革方向、調(diào)查。

⒌ 市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，總體特征調(diào)查。

⒍ 醫(yī)院、醫(yī)生、患者的需求特征調(diào)查。

⒎ 新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)方向調(diào)查。

⒏ 經(jīng)銷商資信能力調(diào)查，（可由業(yè)務(wù)員完成）。

⒐ 建立情報(bào)搜集網(wǎng)絡(luò)。

⒑ 建立情報(bào)資料庫(kù)和檔案管理制度。

⒒ 對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行整理、分析和科學(xué)預(yù)測(cè)，定期提交調(diào)查報(bào)告。

⒓ 保守商業(yè)機(jī)密。

⒔ 其他臨時(shí)性工作。

五、業(yè)務(wù)主辦職責(zé)

⒈ 完成市場(chǎng)部經(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院的開發(fā)、進(jìn)藥、回款。

⒉ 協(xié)調(diào)企業(yè)與醫(yī)院、醫(yī)生、藥房、采購(gòu)的關(guān)系，以及企業(yè)與經(jīng)銷商、經(jīng)銷商與醫(yī)院的關(guān)系，保證銷售渠道暢通與穩(wěn)定，準(zhǔn)確掌握藥品銷量。

⒊ 制訂月銷售計(jì)劃，報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理，協(xié)助市場(chǎng)部制訂階段性銷售計(jì)劃。

⒋ 及時(shí)反饋市場(chǎng)信息情報(bào)，向市場(chǎng)部提出合理化建議。

⒌ 遵守企業(yè)銷售管理制度，服從市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，配合其他相關(guān)部門及人員的工作。⒍ 保守企業(yè)商業(yè)機(jī)密。

⒎ 離開本工作崗位前將所負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品貨款收清，并完成所有工作交接。

⒏ 宣傳、介紹和推廣企業(yè)產(chǎn)品（醫(yī)、患、商），樹立良好的產(chǎn)品形象、品牌形象、企業(yè)形象。⒐ 對(duì)所銷售的藥品負(fù)責(zé)。

六、策劃人員職責(zé)

⒈ 服從市場(chǎng)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)。

⒉ 就建立企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，并因之制定中、近期經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，提出建議及咨詢意見供決策層參考。

⒊ 對(duì)營(yíng)銷、產(chǎn)品開婦、促銷、廣告、公關(guān)、配銷渠道管理、業(yè)務(wù)員管理、價(jià)格管理及其他營(yíng)銷政策管理提出策劃方案。

⒋ 建立企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（CIS）。

⒌ 參與和指導(dǎo)市場(chǎng)調(diào)查與信息情報(bào)的搜集整理。

⒍ 就管理政策調(diào)整和制度創(chuàng)新提出建議。

⒎ 就企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)出現(xiàn)的新問題提供緊急解決方案。

⒏ 保守商業(yè)機(jī)密。

⒐ 其他臨時(shí)性工作。

七、客戶檔案管理人員職責(zé)

⒈ 服從市場(chǎng)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)。

⒉ 根據(jù)業(yè)務(wù)員反饋的客戶資料經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)察人員核實(shí)后，據(jù)《客戶檔案管理制度》建立客戶檔案。

⒊ 嚴(yán)格保守商業(yè)秘密。

⒋ 根據(jù)信息反饋管理人員及市場(chǎng)監(jiān)察人員、業(yè)務(wù)員提供的資料及時(shí)更新客戶檔案。

⒌ 客戶檔案評(píng)估，及時(shí)、準(zhǔn)確向市場(chǎng)部經(jīng)理提供依據(jù)。（或：非現(xiàn)款交易方式應(yīng)經(jīng)歷“簽字”程序）

⒍ 其他臨時(shí)性相關(guān)工作。

八、信息反饋管理人員職責(zé)

⒈ 服從市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)。

⒉ 接待商業(yè)及醫(yī)院客戶，解答客戶疑問。

⒊ 處理客戶不滿，向市場(chǎng)部經(jīng)理匯報(bào)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理和解決問題。

⒋ 經(jīng)常與業(yè)務(wù)員及客戶保持聯(lián)系，及時(shí)處理業(yè)務(wù)人員在銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問題。⒌ 搜集業(yè)務(wù)人員、客戶對(duì)企業(yè)銷售政策、銷售策略、管理制度等方面的信息。

⒍ 建立信息反饋資料庫(kù)，建立信息反饋通報(bào)制度。

⒎ 定期將搜集的反饋信息總結(jié)整理，匯編為報(bào)告，上報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理及廠長(zhǎng)。

⒏ 保守商業(yè)機(jī)密。

⒐ 其他臨時(shí)性工作。

九、市場(chǎng)監(jiān)察人員職責(zé)（可由信息反饋人員兼任或此二項(xiàng)合并）

⒈ 服從市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)（或可直接向廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)）。

⒉ 對(duì)銷售政策的確實(shí)施行，銷售人員的經(jīng)濟(jì)行為進(jìn)行監(jiān)督和考評(píng)，作為市場(chǎng)部經(jīng)理考評(píng)業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)的依據(jù)之一。

⒊ 對(duì)商業(yè)客戶的資信能力進(jìn)行考評(píng)，定期訪問客戶。

⒋ 對(duì)反饋信息的處理和解決負(fù)有監(jiān)督和執(zhí)行職責(zé)。

⒌ 對(duì)銷售人員的市場(chǎng)開發(fā)及其能力培養(yǎng)負(fù)有傳、幫、帶的義務(wù)。

⒍ 定期深入市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，并向市場(chǎng)部經(jīng)理及廠長(zhǎng)提交調(diào)查報(bào)告。

⒎ 保守商業(yè)機(jī)密。

⒏ 其他臨時(shí)性相關(guān)工作。

十、發(fā)貨（內(nèi)勤）人員職責(zé)

⒈ 服從市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

⒉ 嚴(yán)格執(zhí)行《發(fā)貨管理制度》。

⒊ 負(fù)責(zé)將市場(chǎng)部的有關(guān)指令，文件及資料發(fā)放到各片區(qū)經(jīng)理及業(yè)務(wù)員手中。

⒋ 根據(jù)蓋有發(fā)貨專用章及市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人簽字的發(fā)貨單發(fā)貨。

⒌ 建立發(fā)貨與退貨臺(tái)帳，根據(jù)市場(chǎng)部經(jīng)理及助理的指令及時(shí)將貨物發(fā)往各指定市場(chǎng)。⒍ 發(fā)貨前根據(jù)銷售合同核對(duì)發(fā)貨品種、規(guī)格、數(shù)量、發(fā)貨單位及地址等內(nèi)容，核對(duì)無(wú)誤后按時(shí)、按量、及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)貨。

⒎ 發(fā)貨后根據(jù)貨運(yùn)回執(zhí)復(fù)印件（廠方送貨的應(yīng)有客戶簽收的送貨單）登記入帳，并及時(shí)將

運(yùn)單寄交客戶，同時(shí)通知業(yè)務(wù)員。

⒏ 及時(shí)取回各類退貨，登記入帳并詳細(xì)記錄退貨原因。

⒐ 發(fā)貨單應(yīng)由業(yè)務(wù)員簽字負(fù)責(zé)，特別是在無(wú)合同銷售時(shí)必須有業(yè)務(wù)員簽字負(fù)責(zé)。⒑ 每月按時(shí)整理原始單據(jù)裝訂成冊(cè)，建檔管理。

⒒ 每月26日向市場(chǎng)部經(jīng)理及助理遞交當(dāng)月發(fā)貨及存貨情況的書面報(bào)告。

⒓ 做好市場(chǎng)部業(yè)務(wù)電話登記工作。

⒔ 保守商業(yè)機(jī)密。

⒕ 其他臨時(shí)性工作。

十一、起票人員職責(zé)

⒈ 服從市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

⒉ 根據(jù)銷售合同規(guī)定的品種、規(guī)格、數(shù)量等填寫調(diào)撥單（或發(fā)貨單），業(yè)務(wù)員簽字后報(bào)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人審批。

⒊ 現(xiàn)款現(xiàn)貨業(yè)務(wù)應(yīng)到財(cái)務(wù)部門交清貨款后憑財(cái)務(wù)部門出具的現(xiàn)金收訖憑據(jù)開具產(chǎn)品調(diào)撥單；或先起票，由財(cái)務(wù)部門派專人隨貨同行，收款后交貨。

⒋ 建立健全各類臺(tái)帳，分設(shè)總帳及明細(xì)帳。往來(lái)客戶應(yīng)按《客戶資信能力分類檔案管理制度》的規(guī)定進(jìn)行分類管理。

⒌ 每旬與財(cái)務(wù)部門核對(duì)臺(tái)帳，及時(shí)掌握回款情況；隨時(shí)掌握產(chǎn)品庫(kù)存情況。

⒍ 每月25日向市場(chǎng)部經(jīng)理及助理遞交當(dāng)月發(fā)貨及存貨情況、回款情況的書面報(bào)告。

⒎ 每月按時(shí)整理原始單據(jù)及合同，裝訂成冊(cè)，建檔管理。

⒏ 填寫票據(jù)及登記臺(tái)帳應(yīng)做到字跡工整清晰、準(zhǔn)確無(wú)誤，不得隨意涂改。

⒐ 保守商業(yè)機(jī)密。

⒑ 其他臨時(shí)性工作。

場(chǎng)部的4個(gè)工作職責(zé)

非常精辟，寫出來(lái)供大家參考。第一，告訴客戶公司在做什么。第二,告訴公司市場(chǎng)需要什么。第三，告訴公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么。第四，告訴公司應(yīng)該如何開拓市場(chǎng)。一個(gè)小公司市場(chǎng)部的職責(zé)在大公司里往往劃分為戰(zhàn)略規(guī)劃部，宣傳部，技術(shù)支持部，公關(guān)部等很多小部門。由于職責(zé)太重大了，也往往成為一個(gè)小部門無(wú)法承擔(dān)之重，因此也就經(jīng)常成了擺設(shè)。無(wú)論如何，市場(chǎng)部的工作對(duì)于一個(gè)希望健康發(fā)展的公司，或者對(duì)于一個(gè)公司的健康成長(zhǎng)是不可或缺的。國(guó)外公司在中國(guó)經(jīng)常會(huì)花費(fèi)重金聘請(qǐng)廣告公司，公關(guān)公司，大的公司還會(huì)設(shè)立首席戰(zhàn)略官，首席通信官這樣的職位。這些都從一個(gè)側(cè)面驗(yàn)證了市場(chǎng)工作的重要。孫子兵法的最高境界講究廟算，所謂的運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外。而最高統(tǒng)帥的決策在很大程度上決

定于市場(chǎng)部這個(gè)宣傳部，情報(bào)部和參謀部。

市場(chǎng)部做什么？

無(wú)論是制造企業(yè)還是品牌營(yíng)銷企業(yè)，市場(chǎng)部的建設(shè)都很重要，特別是大型品牌營(yíng)銷企業(yè)尤其重要。德賽集團(tuán)的戰(zhàn)略是“制造+品牌”,德賽能源的品牌營(yíng)銷之路也是堅(jiān)定不移。那么作為品牌營(yíng)銷有機(jī)的組成部分，市場(chǎng)部的職能建設(shè)方面需要重視。因此需要對(duì)市場(chǎng)部進(jìn)行一些研究，特別是關(guān)于市場(chǎng)部與銷售部的關(guān)系問題。

關(guān)于市場(chǎng)部和銷售部的功能和職責(zé)問題，現(xiàn)在很多企業(yè)糾纏不清：有的企業(yè)把承擔(dān)銷售功能的部門也叫市場(chǎng)部；有的公司干脆就是把市場(chǎng)部和銷售部和二為一叫營(yíng)銷部；有的企業(yè)把市場(chǎng)部工作分解組合叫企劃部（紅桃K）、策劃部（僑興、德賽前期）、廣告部（彩星電視）、營(yíng)銷策略部（TCL移動(dòng)通訊）、品牌推廣部（恒基偉業(yè)）、市場(chǎng)推廣部（德賽視聽、德賽能源前期）等。

德賽能源公司也是這樣經(jīng)過(guò)了很多次變更：

1、“策劃部”：負(fù)責(zé)企業(yè)報(bào)紙編輯、平面設(shè)計(jì)、媒體公關(guān)、廣告策劃創(chuàng)意、促銷推廣等

2、策劃部分為策劃部、市場(chǎng)推廣部（市場(chǎng)促銷、銷售促進(jìn)、宣傳促銷品管理、市場(chǎng)調(diào)、市場(chǎng)信息等）

3、策劃部和市場(chǎng)推廣部合為市場(chǎng)部，原市場(chǎng)推廣部部分職能歸入營(yíng)銷部（實(shí)際為銷售部）將營(yíng)銷部更名為銷售部，市場(chǎng)推廣職能全部轉(zhuǎn)移到市場(chǎng)部

4、將通路促銷、銷售政策研究等職能劃出來(lái)歸入銷售部成立銷售促進(jìn)職能課，后又將銷售促進(jìn)職能歸還市場(chǎng)部……（沒完沒了）

營(yíng)銷業(yè)界也常常把“銷售”（一般認(rèn)為是比較低級(jí)的市場(chǎng)運(yùn)作）和“營(yíng)銷”（一般認(rèn)為較高級(jí)階段的市場(chǎng)運(yùn)作）的區(qū)別簡(jiǎn)單的確定為“企業(yè)是否成立了真正的市場(chǎng)部”，顯然“市場(chǎng)部”是明顯區(qū)別于“銷售部”的。既然“市場(chǎng)部”有如此體現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷能力的功能，那么實(shí)質(zhì)而具體的體現(xiàn)在那些方面呢？

我想主要從市場(chǎng)部與銷售部工作的性質(zhì)區(qū)別談?wù)劊?/p>

一、“品牌”和“銷售”的關(guān)系：市場(chǎng)部的工作主要的目標(biāo)是樹立品牌，擴(kuò)大品牌知名度、提升美譽(yù)度，給消費(fèi)者提供產(chǎn)品購(gòu)買的理由和刺激，相比較而言，有一些“唯心”的性質(zhì)。銷售部的工作就是如何把產(chǎn)品送到消費(fèi)者的面前，并成功的收回資金，實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值。主要涉及到物流、資金流及其渠道的建設(shè)和管理。相較而言，更注重實(shí)際，工作中“唯物”的成份多一些。也正因?yàn)槿绱?，銷售部的人往往給人踏踏實(shí)實(shí)的感覺，而市場(chǎng)部的人往往給人以夸夸其談的印象，當(dāng)然有時(shí)候與有些市場(chǎng)部人員的素質(zhì)有關(guān)系，更多的還是其工作性質(zhì)決定的，而且心須如此，因?yàn)橐獋鞑?。反之，市?chǎng)部沒有了“夸夸其談”，缺少了傳播，會(huì)是一種什么局面？像德賽能源的同仁們常常說(shuō)市場(chǎng)部太沉悶實(shí)在是對(duì)市場(chǎng)部回歸本質(zhì)的要求，德賽能源還需要更多更強(qiáng)有力的傳播。

二、“戰(zhàn)略”和“戰(zhàn)術(shù)”的關(guān)系：市場(chǎng)部主要工作是關(guān)系到產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后和銷售前、中、后，產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷，生產(chǎn)者、中間商和消費(fèi)者等全局性的工作，是戰(zhàn)略層面的事情，相當(dāng)于軍隊(duì)里的參謀部。這一點(diǎn)在TCL移動(dòng)通訊就做得很好，其單列出來(lái)的營(yíng)銷策略部門就充分的體現(xiàn)了這一功能。有些企業(yè)，策略這部分工作往往由公司的領(lǐng)導(dǎo)層直接做了，所以很多企業(yè)特別是小企業(yè)沒有真正的市場(chǎng)部從事具體的市場(chǎng)戰(zhàn)略研究和規(guī)劃。銷售部工作主要是將市場(chǎng)部研究規(guī)劃出的產(chǎn)品按設(shè)計(jì)好的渠道和價(jià)格以及促銷宣傳方式具體實(shí)施，管好渠道暢通，物流、資金流安全暢通即可。是戰(zhàn)術(shù)實(shí)施方面的事情。德賽能源在經(jīng)過(guò)了不斷的調(diào)整后，戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的主要職能分配逐漸清晰，但是由于信息、部門人員的工作專業(yè)能力等問題，往往造成一些部門工作的交叉。

三、面上的和點(diǎn)上的關(guān)系：市場(chǎng)部統(tǒng)攬全局，是針對(duì)全局進(jìn)行工作的，從產(chǎn)品構(gòu)想、組合，行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)品牌研究、市場(chǎng)地位、市場(chǎng)周期、市場(chǎng)布局等。可能會(huì)在保證全局利益的情況下犧牲部分的個(gè)體的利益。德賽能源目前在產(chǎn)品線的戰(zhàn)略上“有所為，有所不為”的指導(dǎo)原則就充分的體現(xiàn)了這一點(diǎn)。如：要停掉一個(gè)老產(chǎn)品的生產(chǎn)，開發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品，可能的情況是老產(chǎn)品銷售很好但前景不看好，而新產(chǎn)品目前銷售有困難甚至可能市場(chǎng)投入大，收益周期長(zhǎng)，那么作為市場(chǎng)部門就必須堅(jiān)持正確的戰(zhàn)略去做工作。而銷售部就考慮相對(duì)單純點(diǎn)，按照即定的方針和策略具體實(shí)施，把產(chǎn)品推出去，把錢收回來(lái)。管好經(jīng)銷商，鋪貨、建點(diǎn)等。關(guān)心的是出了多少貨，回了多少款。更多的從銷售環(huán)節(jié)運(yùn)用因時(shí)因地的戰(zhàn)術(shù)技巧解決問題。

四、理論和實(shí)踐的關(guān)系：由于兩個(gè)部門的工作內(nèi)容個(gè)性質(zhì)不同，市場(chǎng)部往往是進(jìn)行的務(wù)虛的“理論工作”，銷售部往往進(jìn)行的是“務(wù)實(shí)的實(shí)踐工作”。沒有正確的理論就沒有正確的實(shí)踐。理論需要實(shí)踐檢驗(yàn)，實(shí)踐同時(shí)為理論提供支持。市場(chǎng)部所有的工作的出發(fā)點(diǎn)和歸結(jié)點(diǎn)都是市場(chǎng)占有率和銷售量。就品牌營(yíng)銷的現(xiàn)狀況而言，我們的銷售硬件基礎(chǔ)（銷售隊(duì)伍、銷售網(wǎng)絡(luò)等）都是相當(dāng)好的，但是品牌營(yíng)銷理論研究還相當(dāng)缺乏的，應(yīng)該說(shuō)是我們理論的困境。

五、整體利益和局部利益的關(guān)系：因?yàn)槭袌?chǎng)部的工作是全局性的，所代表的就是整體利益。因此除了銷量外，還有品牌知名度、品牌美譽(yù)度等?？己藰?biāo)準(zhǔn)也是難以確定和具體量化的。而銷售部的工作就是體現(xiàn)在貨物的銷售和回款的多寡，一個(gè)月沒有銷售沒有回款就是不能夠忍受的，而且考核的標(biāo)準(zhǔn)也是直觀的單純的：銷量、回款。很顯然，到目前為止，我們?cè)诿看蔚目偨Y(jié)評(píng)審中，討論的多是數(shù)字化了的銷售指標(biāo)，而很難見到具體的量化的市場(chǎng)部工作指標(biāo)。

六、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和短期利益的關(guān)系：市場(chǎng)部的市場(chǎng)策略研究、品牌規(guī)劃建設(shè)一般都是以、五甚至十為一個(gè)檢驗(yàn)周期。所以關(guān)系的是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。而銷售部的銷售往往是以月、季度、最多是為單位的。所以關(guān)系到的是企業(yè)的短期利益。

以上關(guān)于市場(chǎng)部與銷售部的六大關(guān)系也不是完全獨(dú)立的，在實(shí)際工作中，也會(huì)在一定程度上交叉和融合，這涉及到部門之間的合作、溝通和協(xié)調(diào)問題。

總之，市場(chǎng)部相當(dāng)于參謀部，銷售部相當(dāng)于作戰(zhàn)部，有著各自不同的角色。因此首先要分清職責(zé)，給自己的角色定好位；其次才是尋求相互的合作與融合。只有這樣才能真正的發(fā)揮市場(chǎng)部的職能，把企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷水平提上一個(gè)新的高度。

第四篇：超市人員年終工作總結(jié)

超市人員年終工作總結(jié)

一、鑫國(guó)發(fā)華聯(lián)超市工作階段

去年九月份因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面主管。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了 鑫國(guó)發(fā)華聯(lián)超市這個(gè)大家庭，對(duì)鑫國(guó)發(fā)華聯(lián)超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書報(bào)文章，虛心向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通。在短時(shí)間內(nèi)，負(fù)起了超市主管的職責(zé)。與分管經(jīng)理一起對(duì)超市人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作

四、不足方面與下年工作思路。

俗話說(shuō)：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅二年時(shí)間，具體開始超市的工作才近一年，而市場(chǎng)的學(xué)問與超市零售的知識(shí)是如此的深廣。通過(guò)冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營(yíng)運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對(duì)商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱。其次，對(duì)市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗(yàn)少。

面對(duì)后半年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。

總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的 超市鑫國(guó)發(fā)華聯(lián)事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來(lái)回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

了調(diào)整，經(jīng)過(guò)超市員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng)。后來(lái)我們又一起努力，潛下心來(lái)，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，超市的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

超市主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的超市主管。

二、人員管理培訓(xùn)工作

作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情。通過(guò)相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。

但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。

對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，鑫國(guó)發(fā)華聯(lián)超市通過(guò)一次次對(duì)員工的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對(duì)員工從思想、商品知識(shí)、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。

三、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與市場(chǎng)把控能力的提高

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢(shì)不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫(kù)存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。另一方面，通過(guò)各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來(lái)審視市場(chǎng)的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。

四、不足方面與下年工作思路

俗話說(shuō)：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間很短，具體開始超市的工作才近一年，而市場(chǎng)的學(xué)問與超市零售的知識(shí)是如此的深廣。通過(guò)冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營(yíng)運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對(duì)商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱。其次，對(duì)市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗(yàn)少。

面對(duì)后半年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。

總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的 鑫國(guó)發(fā)華聯(lián)超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來(lái)回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

第五篇：超市人員須知

超市人員須知

1,維護(hù)、保持超市的環(huán)境衛(wèi)生、商品衛(wèi)生，做到不亂扔雜物，不隨地吐痰、倒水，保持貨架整潔。不同品相商品不能放在一起。2，超市出品數(shù)量要嚴(yán)格與收銀系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì)，不得有誤差。3，貨架上商品要檢查生產(chǎn)日期，舊日期放前面，新日期放后面。4，不能因上貨、理貨、做帳而不理睬顧客。

5，從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)貨要清點(diǎn)數(shù)量，與領(lǐng)料單數(shù)量一致。

6，報(bào)損商品由經(jīng)理核驗(yàn)后開出報(bào)損單交由財(cái)務(wù)部處理。

7，如因超市人員工作疏忽，造成商品盤虧、短缺，將對(duì)超市人員進(jìn)行量度處罰。

8，超市人員每日做進(jìn)銷存報(bào)表，營(yíng)業(yè)結(jié)束后盤點(diǎn)當(dāng)日銷售商品庫(kù)存，與報(bào)表進(jìn)行核對(duì)。

9，統(tǒng)計(jì)最熱銷商品和低庫(kù)存商品，并告知酒吧倉(cāng)管。