第一篇：索賠員崗位職責(zé)

索賠員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。

2、負(fù)責(zé)索賠件保管工作。

3、負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作。

4、負(fù)責(zé)填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。

5、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔工作。

6、負(fù)責(zé)各類信息傳遞工作。

第二篇：索賠員崗位職責(zé)

索 賠 員 崗 位 職 責(zé)

一、熟練掌握本公司車輛擔(dān)保政策及業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護(hù)本銷售服務(wù)中心的利益和形象；

二、認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)

量擔(dān)保政策，判定是否符合作陪要求；

三、按照本公司索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保

養(yǎng)單據(jù)的填報，索賠舊件管理等；

四、積極向顧客宣傳本公司車輛索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的各種問題；

五、主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息；

六、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；

七、在本公司車輛開展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動時，負(fù)責(zé)統(tǒng)計和傳遞

相關(guān)信息；

八.上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

第三篇：索賠員崗位職責(zé)

索賠員崗位職責(zé)

主要職責(zé)：

1、充分理解與掌握上海大眾質(zhì)量擔(dān)保條例及與質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識；

2、對屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍的上海大眾故障車輛進(jìn)行檢查，并進(jìn)行質(zhì)量鑒定；

3、按照上海大眾質(zhì)量擔(dān)保條例及相關(guān)規(guī)定為用戶車輛辦理質(zhì)量擔(dān)保申請；

4、按照上海大眾有關(guān)規(guī)定及時填報質(zhì)量擔(dān)保報表、報告，并按要求返回保用期損傷件；

5、向經(jīng)銷商管理者遞交質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)工作月度報告；

6、主動搜集并反饋有關(guān)車輛使用的質(zhì)量、技術(shù)信息；

積極向用戶宣傳上海大眾質(zhì)量擔(dān)保政策，并提供使用、技術(shù)方面的咨詢服務(wù)。

第四篇：索賠員崗位職責(zé)（范文）

索賠員崗位職責(zé)

一、穩(wěn)定客戶情緒。

二、針對客戶投訴問題收集并準(zhǔn)備相關(guān)材料，提醒客戶帶齊保修所需資料。

三、與技術(shù)經(jīng)理溝通，以獲得其支持與協(xié)作。

四、了解投訴索賠問題，并檢查相關(guān)手續(xù)。

五、針對投訴問題，負(fù)責(zé)故障件的原因分析，并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問題。

六、確認(rèn)是質(zhì)量問題，制作好索賠委托書，與備件庫協(xié)調(diào)，做好索賠備件的準(zhǔn)備。并跟維修技師進(jìn)行溝通。

七、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問題，則須與客戶做好說明與溝通，提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議。

八、指導(dǎo)客戶在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。

九、做經(jīng)束性的總結(jié)，對索賠處理過程進(jìn)行說明、解釋。

十、開具發(fā)票，將發(fā)票信息錄入R3系統(tǒng)。

十一、配合備件部門進(jìn)行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫管理。

十二、負(fù)責(zé)按一汽大眾的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認(rèn)情況。

十三、準(zhǔn)確、完善的建立各類保修索賠臺帳，及時與一汽大眾廠家及公司財務(wù)核對到帳情況。對保修索賠款的回收負(fù)全權(quán)責(zé)任，并對保修費(fèi)用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

十四、完成上級領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時性工作。

第五篇：索賠員崗位職責(zé)（小編推薦）

索賠員崗位職責(zé)

一、穩(wěn)定客戶情緒。

二、針對客戶投訴問題收集并準(zhǔn)備相關(guān)材料，提醒客戶帶齊保修所需資料。

三、與技術(shù)經(jīng)理溝通，以獲得其支持與協(xié)作。

四、了解投訴索賠問題，并檢查相關(guān)手續(xù)。

五、針對投訴問題，負(fù)責(zé)故障件的原因分析，并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問題。

六、確認(rèn)是質(zhì)量問題，制作好索賠委托書，與備件庫協(xié)調(diào)，做好索賠備件的準(zhǔn)備。并跟維修技師進(jìn)行溝通。

七、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問題，則須與客戶做好說明與溝通，提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議。

八、指導(dǎo)客戶在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。

九、做經(jīng)束性的總結(jié)，對索賠處理過程進(jìn)行說明、解釋。

十、開具發(fā)票，將發(fā)票信息錄入r3系統(tǒng)。

十一、配合備件部門進(jìn)行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫管理。

十二、負(fù)責(zé)按一汽大眾的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認(rèn)情況。

十三、準(zhǔn)確、完善的建立各類保修索賠臺帳，及時與一汽大眾廠家及公司財

務(wù)核對到帳情況。對保修索賠款的回收負(fù)全權(quán)責(zé)任，并對保修費(fèi)用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

十四、完成上級領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時性工作。篇二：索賠員工作職責(zé)

西安天禾汽車貿(mào)易有限公司

索賠員崗位職責(zé)

1、根據(jù)capsa索賠政策規(guī)定，與技術(shù)主管共同判斷車輛故障是否在保修范圍，并及時準(zhǔn)確處理索賠業(yè)務(wù)。

2、索賠舊件的日常管理及運(yùn)輸。

3、索賠資料的整理及妥善保管。

4、配合capsa索賠稽查工作。

5、嚴(yán)格執(zhí)行索賠相關(guān)流程。

6、處理賠償單據(jù)及賠償費(fèi)用并做好賠償總結(jié)。

7、積極做好與其它部門之間的銜接工作。

8、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。篇三：4s店品牌項目部索賠員崗位說明書

索賠員 崗位說明書 篇四：保險理賠員崗位職責(zé)及行為規(guī)范

保險理賠員崗位職責(zé)及行為規(guī)范

1、以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責(zé)。

2、熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。

3、著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持個人工作區(qū)整齊清潔。

4、完成保險理賠員的工作，同時兼任售后接待的職責(zé)。

5、建立客戶檔案，及時準(zhǔn)確的完成erp系統(tǒng)的輸入。

6、協(xié)助保險公司定損核價,負(fù)責(zé)事故車?yán)碣r卷宗的交案工作。

7、積極與保險公司溝通，查詢理賠款的到帳與否，及時通知財務(wù)。

8、認(rèn)真檢查客戶車輛進(jìn)行定損，填寫派工單。

10、負(fù)責(zé)對車間完工車輛的驗收。

11、參與返修車輛的處理，做好與客戶的解釋、協(xié)調(diào)工作。

12、考察收集客戶滿意度反饋信息，及時向部門主管匯報情況。

13、不斷學(xué)習(xí)新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。篇五：索賠員崗位職責(zé)

索賠員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。

2、負(fù)責(zé)索賠件保管工作。

3、負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作。

4、負(fù)責(zé)填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。

5、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔工作。

6、負(fù)責(zé)各類信息傳遞工作。