第一篇：2013現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)

2013~2014現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)

簡(jiǎn)述題與論述題

1、簡(jiǎn)述管理的普遍性和重要性？

2、組織的一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境包含哪些因素？

3、泰勒的科學(xué)管理理論主要包括哪幾個(gè)方面？

4、簡(jiǎn)述霍桑試驗(yàn)經(jīng)過(guò)及其成果。

5、在溝通中，信息有時(shí)不能準(zhǔn)確地傳達(dá)，你認(rèn)為可能在哪些地方出現(xiàn)了問(wèn)題？

6、企業(yè)外部環(huán)境是如何影響企業(yè)內(nèi)部管理的？

7、舉例說(shuō)明決策主體的認(rèn)知錯(cuò)覺(jué)對(duì)決策行為的影響。

8、簡(jiǎn)述古典決策理論的主要內(nèi)容。

9、簡(jiǎn)述行為決策理論的主要內(nèi)容。

10、三種決策理論的區(qū)別是什么？

11、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的過(guò)程。

12、目標(biāo)管理遵循的原則有哪些？

13、解釋SWOT分析法。

14、企業(yè)文化的作用是什么？

15、什么是組織的柔性經(jīng)濟(jì)原則？

16、解釋說(shuō)明何為管理方格論？

17、人力資源管理有哪些職能？

18、職業(yè)生涯規(guī)劃劃分的階段？

19、有人認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者就是管理者，他們之間沒(méi)有區(qū)別。你認(rèn)為呢？

20、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備何種特質(zhì)？

21、評(píng)價(jià)馬斯洛的需要層次理論。

22、如何利用期望理論和公平理論進(jìn)行薪酬設(shè)計(jì)？

23、簡(jiǎn)述控制在管理中的作用。

24、有效控制應(yīng)堅(jiān)持哪些基本原則？

第二篇：2018現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)

2017~2018現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)

簡(jiǎn)述題與論述題

1、為什么管理對(duì)組織的成功起著重要作用？（P5）

盡管管理在各行各業(yè)、各種組織中都有其專業(yè)的特點(diǎn)，但任何組織都有其目標(biāo)，都有一定的人力、物力、財(cái)力等資源，都力求以盡可能少的消耗來(lái)正確地完成組織目標(biāo)，充分利用其資源，都要運(yùn)用管理，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策、激勵(lì)與創(chuàng)新這些管理職能來(lái)進(jìn)行。這些管理的基本活動(dòng)組織都有著普遍性。同時(shí)，管理是保證作業(yè)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段，任何組織，小至家庭大至國(guó)家都需要管理。管理的重要性伴隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大和作業(yè)活動(dòng)的復(fù)雜化而愈益明顯。就像沒(méi)有先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，作業(yè)活動(dòng)乃至管理活動(dòng)無(wú)法有效地開(kāi)展一樣，沒(méi)有高水平的管理相配合，任何先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)都難以充分地發(fā)揮作用，而且，科學(xué)技術(shù)愈是先進(jìn)，對(duì)管理的要求也就愈高。

2、有效率的組織一定有效果嗎？為什么？（P4）

不一定。效率和效果回答的是“做什么”和“怎么做”的問(wèn)題。效率是指系統(tǒng)輸入與輸出的關(guān)系，意味著“正確的做事”。對(duì)于給定的輸入，如何能夠獲得更多的輸出，就提高了效率；對(duì)于較少的輸入，能獲得同樣的輸出，同樣也提高了效率。然而，僅僅有效率是不夠的，管理還必須使活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，即追求活動(dòng)的效果。當(dāng)管理者實(shí)現(xiàn)了組織的目標(biāo)時(shí)，就是有效果。效率涉及的是活動(dòng)的方式，效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)果。

效率和效果是相互聯(lián)系的。組織可能是有效率的，但卻是無(wú)效果，那種要把錯(cuò)事干好的組織就是如此；管理活動(dòng)既要追求效果，也要追求效率，即要努力以盡可能低的成本實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。德魯克認(rèn)為，效果實(shí)際上是組織成功的關(guān)鍵。在我們將注意力集中在有效率的做事之前，首先必須確認(rèn)自己所做的事是正確的。

3、法約爾對(duì)組織管理理論的貢獻(xiàn)包括哪幾個(gè)方面？（P30）

法約爾被公認(rèn)為是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家。他的理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在他對(duì)管理職能的劃分和管理原則的歸納上。法約爾指出，任何企業(yè)都存在著6種基本活動(dòng)：1）技術(shù)活動(dòng)，指生產(chǎn)制造和加工；2）商業(yè)活動(dòng)，只采購(gòu)銷售和交換；3）財(cái)務(wù)活動(dòng)，指資金籌措運(yùn)用和控制；4）安全活動(dòng)，指設(shè)備維護(hù)和人員的保護(hù)；5）會(huì)計(jì)活動(dòng)，指貨物盤(pán)點(diǎn)成本統(tǒng)計(jì)和核算；6）管理活動(dòng)。五種職能：計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)和控制。為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架。

法約爾還提出一般管理的14條原則：

1）分工，在技術(shù)工作和管理工作中進(jìn)行專業(yè)化分工可以提高效率； 2）權(quán)力與責(zé)任，在行使權(quán)力的同時(shí)必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；

3）紀(jì)律，組織內(nèi)所有成員都要通過(guò)各方達(dá)成的協(xié)議對(duì)自己在組織內(nèi)的行為進(jìn)行控制； 4）統(tǒng)一指揮，組織內(nèi)每一個(gè)人只能服從一個(gè)上級(jí)并接受他的命令； 5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，目標(biāo)相同的活動(dòng)，只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)計(jì)劃；

6）個(gè)人利益服從集體利益，當(dāng)個(gè)人和小集體的利益和組織的利益產(chǎn)生矛盾時(shí)，要以集體利益為重；

7）報(bào)酬合理，報(bào)酬制度應(yīng)該公平，對(duì)工作成績(jī)和工作效率優(yōu)良者給予獎(jiǎng)勵(lì)，但獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)該有個(gè)度；

8）集權(quán)與分權(quán)，提高下屬的重要性的做法是分權(quán)，降低這種重要性的做法是集權(quán)； 9）等級(jí)鏈與跳板，等級(jí)鏈?zhǔn)侵笍淖罡叩臋?quán)威者到最底層的管理人員的等級(jí)系列，表明權(quán)利等級(jí)的順序和信息傳遞途徑，但有時(shí)按照這條等級(jí)鏈傳遞信息可能會(huì)延誤信息，跳板就是為此而設(shè)計(jì)的，同等級(jí)之間的溝通模式；

10）秩序，是指有職位安排每個(gè)人，而每個(gè)人都安排在應(yīng)該安排的職位上； 11）公平，在管理上必須善意與公道結(jié)合； 12）人員穩(wěn)定，管理人員經(jīng)常變動(dòng)對(duì)企業(yè)很不利； 13）首創(chuàng)精神，首創(chuàng)精神是創(chuàng)立和推行一項(xiàng)計(jì)劃的能力； 14）集體精神，在組織內(nèi)部要形成團(tuán)結(jié)，和諧和協(xié)作的氣氛。

另外，法約爾特別強(qiáng)調(diào)管理教育的重要性，他認(rèn)為可以通過(guò)教育使人們學(xué)會(huì)管理，并提高管理水平。

4、簡(jiǎn)述霍桑試驗(yàn)經(jīng)過(guò)及其成果。（P34）

該試驗(yàn)分四個(gè)階段。第一階段是工作場(chǎng)所照明試驗(yàn)階段（1924~1927年），判斷工作場(chǎng)所照明強(qiáng)度的改變對(duì)生產(chǎn)效率的影響，結(jié)果表明，照明強(qiáng)度的變化對(duì)生產(chǎn)率幾乎沒(méi)有什么影響；第二階段是繼電器裝配室試驗(yàn)階段（1927年8月~1928年4月），判斷工作條件的改善和降低對(duì)產(chǎn)量的影響，結(jié)果表明監(jiān)督和指導(dǎo)方式的改善能促使工人改變工作態(tài)度，增加產(chǎn)量；第三階段是大規(guī)模訪談階段（1928~1931年），通過(guò)大規(guī)模訪談發(fā)現(xiàn)每個(gè)工人工作效率的高低不僅取決于他們自身的狀況，還與其所在小組中的同事有關(guān)；第四階段是接線板接線工作室試驗(yàn)階段（1931~1932年），發(fā)現(xiàn)大部分成員都自行限制產(chǎn)量，保護(hù)工作較慢的同事；工人對(duì)不同級(jí)別的上級(jí)持不同態(tài)度；成員存在小派系，都有自己的一套規(guī)則。梅奧對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，成就了《工業(yè)文明中人的問(wèn)題》一書(shū)，闡述了與古典管理理論不同的觀點(diǎn)——人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，即工人是社會(huì)人，而不只是經(jīng)濟(jì)人；企業(yè)中存在著非正式組織；生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系。

5、管理者如何進(jìn)行有效的溝通。（P252）

1)配合使用書(shū)面溝通和口頭溝通。書(shū)面溝通更周密更有邏輯性，更清晰；口頭溝通更有效，為接收者提供了反饋機(jī)制。

2)有效利用傳言。傳言使組織成員盡可能快地得到消息，并且要對(duì)傳言進(jìn)行引導(dǎo)，防止在組織中產(chǎn)生不必要的緊張和恐慌。

3)通過(guò)技術(shù)來(lái)影響溝通。技術(shù)改進(jìn)了管理者監(jiān)控個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績(jī)效的能力；技術(shù)允許員工擁有更加完整的信息來(lái)快速?zèng)Q策，并為員工合作和共享信息提供了更多機(jī)會(huì)；技術(shù)使組織中的人無(wú)論身在何處都能充分的進(jìn)行溝通。

4)巧妙運(yùn)用授權(quán)。授權(quán)可以使最了解問(wèn)題的人快速作出決策；授權(quán)可以減緩管理者的負(fù)擔(dān)。5)簡(jiǎn)化語(yǔ)言。管理者應(yīng)該選擇措辭并組織信息，以使信息清楚明確，易于接受者理解。通過(guò)簡(jiǎn)化語(yǔ)言并注意使用與聽(tīng)眾一致的語(yǔ)言可以提高理解的效果。

6、企業(yè)外部環(huán)境是如何影響企業(yè)內(nèi)部管理的？（P82）

環(huán)境是管理行動(dòng)的主要制約因素，組織的管理者必須理解環(huán)境是如何影響組織的，否則無(wú)法分辨企業(yè)面臨的機(jī)會(huì)和威脅，制定計(jì)劃和決策就會(huì)非常困難。環(huán)境分析是戰(zhàn)略過(guò)程的關(guān)鍵要素，這是因?yàn)榻M織的環(huán)境在很大程度上規(guī)定了管理者可能的選擇。成功的戰(zhàn)略大多是那些與環(huán)境相適應(yīng)的戰(zhàn)略。每個(gè)組織的管理者都需要分析他所處的環(huán)境，了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)；分析擬議中的外部環(huán)境對(duì)組織有什么影響以及制訂假定方案。重要的是準(zhǔn)確把握環(huán)境的變化和發(fā)展趨勢(shì)以及其對(duì)組織的重要影響。

7、舉例說(shuō)明決策主體的認(rèn)知錯(cuò)覺(jué)對(duì)決策行為的影響。（P104-P111）

決策者的認(rèn)知錯(cuò)覺(jué)會(huì)影響決策行為的結(jié)果。認(rèn)知錯(cuò)覺(jué)是指當(dāng)我們開(kāi)始接觸某人或事物的時(shí)候會(huì)很自然地根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和邏輯對(duì)其進(jìn)行認(rèn)知，然而當(dāng)我們與其接觸的時(shí)間長(zhǎng)久并且關(guān)系密切過(guò)后，我們會(huì)不斷產(chǎn)生新的認(rèn)知，并且我們很難或者說(shuō)找不出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)或者理由去判斷自己前后兩個(gè)不同的認(rèn)知的真實(shí)性，這種變化的心理過(guò)程叫做認(rèn)知錯(cuò)覺(jué)。如果決策者根據(jù)自己的直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)和判斷能力來(lái)進(jìn)行決策，即不確定性決策，就會(huì)導(dǎo)致決策結(jié)果的不確定性以及產(chǎn)生一定的風(fēng)險(xiǎn)。舉例子說(shuō)明一個(gè)決策者的認(rèn)知錯(cuò)覺(jué)會(huì)影響到?jīng)Q策行為。如某產(chǎn)品銷路不好，決策者主觀臆斷認(rèn)為是廣告效果不明顯，實(shí)際情況確是因?yàn)橄M(fèi)者轉(zhuǎn)向新的產(chǎn)品，結(jié)果是成本提高，但是銷售效果卻不明顯。因此，在管理過(guò)程中，盡量避免這種現(xiàn)象的發(fā)生，決策主體在決策過(guò)程中，更多一些理性思考和邏輯思維。

8、簡(jiǎn)述古典決策理論的主要內(nèi)容。（P104）

古典決策理論又稱為規(guī)范決策理論，是基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出來(lái)的。從經(jīng)濟(jì)角度看待決策問(wèn)題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。其主要內(nèi)容為：1）決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息；2）決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況；3）決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系；4）決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。

9、解釋決策的滿意原則。為什么許多組織的管理者不尋求最優(yōu)方案？（P106）

決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。對(duì)決策者來(lái)說(shuō)，要想使決策達(dá)到最優(yōu)必須做到1.容易獲得與決策有關(guān)的全部信息；2.真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制訂所有可能的方案；3.準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果。

但在現(xiàn)實(shí)中，上述這些條件往往得不到滿足。具體來(lái)說(shuō)：1.組織內(nèi)外存在的一切對(duì)組織的現(xiàn)在和未來(lái)都會(huì)直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響因素，但決策者很難收集到反映這一切情況的信息；2.對(duì)于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制訂數(shù)量有限的方案；3.任何方案都要在未來(lái)實(shí)施，而人們對(duì)未來(lái)的認(rèn)識(shí)是不全面的，對(duì)未來(lái)的影響也是有限的，從而決策時(shí)所預(yù)測(cè)的未來(lái)狀況可能與實(shí)際的未來(lái)狀況有出入。

現(xiàn)實(shí)中的上述狀況決定了決策者難以作出最優(yōu)決策，只能做出相對(duì)滿意的決策。

10、簡(jiǎn)述決策與計(jì)劃的區(qū)別與聯(lián)系。（P92）

決策和計(jì)劃是兩個(gè)相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念。說(shuō)他們相互區(qū)別，是因?yàn)檫@兩項(xiàng)工作需要解決的問(wèn)題不同，決策是選擇組織活動(dòng)的方向、內(nèi)容以及方式。人們是從“管理的首要工作”這個(gè)意義上來(lái)把握決策的內(nèi)涵的。計(jì)劃是對(duì)組織內(nèi)部不同部門(mén)和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排，它詳細(xì)規(guī)定了不同部門(mén)和成員在該時(shí)期內(nèi)從事活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。

但決策與計(jì)劃又是相互聯(lián)系的，有以下兩個(gè)原因：1）決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)，決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計(jì)劃則為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織保證。2）在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割的交織在一起。決策制定過(guò)程中，不論是對(duì)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)或劣勢(shì)的分析，還是在方案選擇時(shí)關(guān)于某個(gè)方案執(zhí)行效果或要求的評(píng)價(jià)，實(shí)際上都已經(jīng)開(kāi)始孕育著決策的實(shí)施計(jì)劃。反過(guò)來(lái)，計(jì)劃的制定過(guò)程既是決策的組織落實(shí)過(guò)程，也是決策的更為詳細(xì)的檢查和修訂過(guò)程。

11、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的過(guò)程。（P94）

（1）制定目標(biāo)，包括確定組織的總體目標(biāo)和部門(mén)的分目標(biāo)；

（2）明確組織的作用。理想的情況是，每個(gè)目標(biāo)和分目標(biāo)都應(yīng)有某一個(gè)人的明確責(zé)任；（3）執(zhí)行目標(biāo)。組織中各層次，各部門(mén)的成員為達(dá)到個(gè)人分目標(biāo)，必須從事一定的活動(dòng)，必須利用一定的資源；

（4）評(píng)價(jià)成果。成果評(píng)價(jià)既是實(shí)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)，也是組織上下左右之間溝通的機(jī)會(huì)，同時(shí)還是自我控制和自我激勵(lì)的手段；

（5）實(shí)行獎(jiǎng)懲。組織對(duì)不同成員的獎(jiǎng)懲是以各種評(píng)價(jià)的綜合結(jié)果為依據(jù)的；

（6）制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)循環(huán)。成果評(píng)價(jià)與成員行為獎(jiǎng)勵(lì)既是對(duì)某一段組織活動(dòng)效果以及組織成員貢獻(xiàn)的總結(jié)，也為下一階段的工作提供參考和借鑒。

12、目標(biāo)管理遵循的原則有哪些？（P94）

1）堅(jiān)持員工參與制定目標(biāo)，使員工認(rèn)清實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)自己應(yīng)負(fù)有的責(zé)任； 2）堅(jiān)持個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，形成實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)的合力； 3）激發(fā)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的責(zé)任感，增強(qiáng)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力工作的自覺(jué)性；

4）堅(jiān)持目標(biāo)與權(quán)限對(duì)等原則，上級(jí)授權(quán)下級(jí)，信任下級(jí)，使下級(jí)自我完善、自我管理，努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；

5）堅(jiān)持自我評(píng)價(jià)、自我調(diào)整，對(duì)目標(biāo)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

13、解釋SWOT分析法。（P152）

SWOT分析法又名自我診斷方法，是一種能夠較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況的方法。SWOT四個(gè)英文字母分別代表優(yōu)勢(shì)（strengths）、劣勢(shì)（weakness）、機(jī)會(huì)（opportunities）、威脅（threats）。利用SWOT分析法可以找出對(duì)企業(yè)有利的因素和不利的因素，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問(wèn)題，為企業(yè)管理者提供一個(gè)廣闊的框架，以分析企業(yè)在某一特定時(shí)期在同行業(yè)中所占的地位，判斷出各種不同的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)方案。

利用SWOT進(jìn)行分析時(shí)，可按照如下的步驟進(jìn)行：

1）進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境分析，列出對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)外部環(huán)境中存在的發(fā)展機(jī)會(huì)（O）和威脅（T）；2）進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析，列出企業(yè)目前所具有的優(yōu)勢(shì)（S）和劣勢(shì)（W）；3）把識(shí)別出的企業(yè)優(yōu)勢(shì)分為兩組，一組與行業(yè)中存在的機(jī)會(huì)有關(guān)，另一組與存在的威脅相關(guān)，同樣將企業(yè)的劣勢(shì)按與機(jī)會(huì)和威脅有關(guān)分為兩組；4）構(gòu)建一個(gè)SWOT分析表，然后按表格構(gòu)造SWOT矩陣，即將外部機(jī)會(huì)和威脅與企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行匹配，形成可行的備選戰(zhàn)略。

14、簡(jiǎn)述戰(zhàn)略管理的過(guò)程。（P137）

戰(zhàn)略管理過(guò)程包括戰(zhàn)略制訂、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)3個(gè)環(huán)節(jié)。

戰(zhàn)略制訂：（1）確定現(xiàn)狀，包括使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略；（2）外部環(huán)境分析；（3）識(shí)別機(jī)會(huì)和威脅；（4）分析內(nèi)部環(huán)境；（5）識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；（6）制定戰(zhàn)略，包括公司層，業(yè)務(wù)層，職能層。

戰(zhàn)略實(shí)施：將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)；

戰(zhàn)略評(píng)價(jià)，包括重新審視外部與內(nèi)部環(huán)境因素，度量業(yè)績(jī)，采取糾正措施。

15、在溝通中，你認(rèn)為可能在哪些地方會(huì)出現(xiàn)了溝通障礙？（P245）

（1）溝通過(guò)程中的障礙：指發(fā)送者、信息傳遞、接收者、組織內(nèi)部固有以及反饋的障礙；（2）人際溝通的障礙：指過(guò)濾、選擇性知覺(jué)、情緒、語(yǔ)言以及非言語(yǔ)提示；（3）組織溝通的障礙：指?jìng)€(gè)人因素、人際因素、結(jié)構(gòu)因素以及技術(shù)因素。

16、企業(yè)文化的作用是什么？（P80）

組織文化是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則，優(yōu)秀的組織文化應(yīng)在處理一下關(guān)系中發(fā)揮積極的作用：

（1）與消費(fèi)者的關(guān)系：做到顧客完全滿意；

（2）與政府部門(mén)的關(guān)系：做到誠(chéng)信不渝，遵紀(jì)守法：

（3）與其他企業(yè)的關(guān)系：做到公平競(jìng)爭(zhēng)，互惠互利，互相尊重；（4）與企業(yè)員工的關(guān)系：做到肯定個(gè)人尊嚴(yán)，保障員工合法權(quán)益。

但文化，特別是強(qiáng)文化對(duì)組織的有效性存在著負(fù)面作用，表現(xiàn)在對(duì)變革的障礙，對(duì)多樣化的障礙以及對(duì)兼并和收購(gòu)的障礙方面。

17、舉例說(shuō)明組織文化的常見(jiàn)形式。（P78）

1）故事形式：諾斯拉姆公司流傳著老板諾斯拉姆讓員工原價(jià)收回并不是自己商店賣(mài)出的輪胎的故事，來(lái)教育自己職工要本著無(wú)論如何讓顧客滿意的態(tài)度去銷售自己的產(chǎn)品。

2）儀式形式：瑪麗凱化妝品公司每年都舉行豐富多彩的年終大會(huì)，并在大會(huì)上獎(jiǎng)勵(lì)銷售業(yè)績(jī)突出的員工，從而起到激勵(lì)員工的作用，也強(qiáng)化了瑪麗凱跟人的堅(jiān)強(qiáng)意志和樂(lè)觀精神。

3）物質(zhì)象征形式；坦徳姆計(jì)算機(jī)公司的總部建的就像是體育娛樂(lè)場(chǎng)所，用這種非正式的公司總部形式告訴員工，公司重視的是公開(kāi)和平等性。

4）語(yǔ)言形式：戴勞數(shù)據(jù)分發(fā)公司訓(xùn)練自己的員工在工作時(shí)運(yùn)用一些專業(yè)詞語(yǔ)，久而久之，組織便形成了自己特有的名詞，被員工掌握后，就形成員工的共同特征，把特定文化或者亞文化的成員聯(lián)系到一起。

18、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則有哪些？

1.每個(gè)團(tuán)隊(duì)既承擔(dān)一種功能，又承擔(dān)一種團(tuán)隊(duì)角色；

2.一只團(tuán)隊(duì)需要在功能及團(tuán)隊(duì)角色之間找到一種令人滿意的平衡,這取決于團(tuán)隊(duì)的任務(wù)； 3.團(tuán)隊(duì)的效能取決于團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)的各種相關(guān)力量,以及按照各種力量進(jìn)行調(diào)整的程度； 4.有一些團(tuán)隊(duì)成員比另一些更適合某些團(tuán)隊(duì)角色,這取決于他們的個(gè)性和智力；

5.一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有在具備了范圍適當(dāng)、平衡的團(tuán)隊(duì)角色時(shí)，才能充分發(fā)揮其技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)。

19、你認(rèn)為可能造成團(tuán)隊(duì)效能低下的原因有哪些？（P187）

1）順便搭便車(chē)者：搭便車(chē)不積極參與團(tuán)隊(duì)的工作，但是期望從團(tuán)隊(duì)的成功中獲利，充分享受團(tuán)隊(duì)的回報(bào)。2）影響團(tuán)隊(duì)發(fā)揮職能的沖突：如果有些成員由于個(gè)人的原因而不喜歡其他人，或者熱衷于政治手段或者政治游戲，團(tuán)隊(duì)就無(wú)法正常發(fā)揮職能。3）群體思維：當(dāng)團(tuán)隊(duì)不能容忍健康的意見(jiàn)分歧時(shí)，群體思維這個(gè)弊病就會(huì)出現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)非常重視達(dá)成一致意見(jiàn)，極力避免對(duì)團(tuán)隊(duì)工作有積極影響的職能性沖突。4）反對(duì)自我管理：有些團(tuán)隊(duì)的成員可能不愿意進(jìn)行自我管理，有些團(tuán)隊(duì)中的成員更喜歡有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)他們。5）不可靠的監(jiān)督人員：許多團(tuán)隊(duì)的管理者或者監(jiān)督人員都認(rèn)為任何變化都是一種威脅，這會(huì)削弱團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)性。6）其破壞作用的效能優(yōu)異者：效能優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)成員也許會(huì)要求特殊待遇，對(duì)待其他成員可能很不尊重。7）缺乏激勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作的方法：一個(gè)組織如果希望成員在團(tuán)隊(duì)中有效的工作，就應(yīng)該根據(jù)員工的個(gè)人貢獻(xiàn)給與他們獎(jiǎng)勵(lì)。

20、人力資源管理有哪些職能？（P195）

基本職能是：認(rèn)識(shí)人與事對(duì)立統(tǒng)一的規(guī)律（矛盾運(yùn)動(dòng)的規(guī)律），能動(dòng)地推動(dòng)人與事的各自發(fā)展與優(yōu)化配合。具體職能如下：

1）吸收、聘用/獲?。阂胱詈线m的崗位人選。

2）保持與激勵(lì)：對(duì)引入的人才通過(guò)適宜的激勵(lì)制度，保持他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。延長(zhǎng)人才的有效使用期限，增加產(chǎn)出。開(kāi)發(fā)職工潛能。

3）發(fā)展：通過(guò)培訓(xùn)使員工的知識(shí)、技能、素質(zhì)的不斷提高。4）評(píng)價(jià)：評(píng)估員工的素質(zhì)，考核員工的績(jī)效。

5）調(diào)整與控制：通過(guò)評(píng)估對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲、晉升、解聘、調(diào)動(dòng)。保持內(nèi)外部的流動(dòng)性。

21、職業(yè)生涯規(guī)劃劃分的階段？（P226）

1）探索期：人們往往在開(kāi)始工作掙工資前就對(duì)他們的職業(yè)做出了關(guān)鍵的決策。在這一階段形成了對(duì)其職業(yè)生涯的一種預(yù)期，其中許多預(yù)期是不現(xiàn)實(shí)的。

2）建立期：建立期始于尋找工作和找到第一份工作。這一階段的特征是，逐漸改進(jìn)工作表現(xiàn)，不斷發(fā)生錯(cuò)誤，也不斷從錯(cuò)誤中汲取教訓(xùn)。

3）職業(yè)中期：許多人面臨第一次嚴(yán)重的職業(yè)危機(jī)是在進(jìn)入職業(yè)中期階段以后。這一階段的重要特征是，職業(yè)中期的人已不再是一個(gè)“學(xué)習(xí)者”。

4）職業(yè)后期：以自己多年日積月累并經(jīng)過(guò)多次經(jīng)歷驗(yàn)證的判斷力，以及與其他人共享其知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的能力，向組織證明其存在的價(jià)值。

5）衰退期：對(duì)于那些在早期階段持續(xù)獲得成功的人來(lái)說(shuō)，他可能極為艱難，容易使人感到失去了一種重要的認(rèn)同感。而對(duì)于早年績(jī)效表現(xiàn)一般，或已經(jīng)看到自己的績(jī)效水平在下降的人來(lái)說(shuō)，這或許還是一個(gè)令人舒心的時(shí)期，他們將遠(yuǎn)遠(yuǎn)地把工作中的煩惱拋在身后。

22、有人認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者就是管理者，他們之間沒(méi)有區(qū)別。你認(rèn)為呢？（P265）

領(lǐng)導(dǎo)者和管理者之間有聯(lián)系，但更多的是區(qū)別。首先領(lǐng)導(dǎo)者和管理者有很多相似之處，都涉及對(duì)所需做的事情做出決定，建立一個(gè)能完成某項(xiàng)計(jì)劃的一個(gè)關(guān)系網(wǎng)，并經(jīng)歷保證任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。但管理者和領(lǐng)導(dǎo)者是兩種截然不同的兩類人，在動(dòng)機(jī)，成長(zhǎng)經(jīng)歷以及如何思考和行動(dòng)方面，二者有很大差異。

1）領(lǐng)導(dǎo)者涉及做出正確的決策與判斷，而管理者則涉及將正確順利地完成任務(wù)和工作。2）領(lǐng)導(dǎo)者注重洞察力，任務(wù)，目標(biāo)和前景，而管理者卻只應(yīng)重視生產(chǎn)率和效率； 3）領(lǐng)導(dǎo)者視自己為變化的推動(dòng)者，現(xiàn)狀的挑戰(zhàn)者，鼓勵(lì)創(chuàng)造性, 而管理者將他們自己視為現(xiàn)狀的維系者。

4）當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者有個(gè)長(zhǎng)期的計(jì)劃時(shí)，管理者應(yīng)相對(duì)有一個(gè)短期的目標(biāo)；

5）領(lǐng)導(dǎo)者注重結(jié)果，取得什么成績(jī), 但管理者更注重方法，如何將工作做好； 6）領(lǐng)導(dǎo)者考慮擴(kuò)大員工選擇的余地, 而管理者控制和限制他人選擇的余地； 7）領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)他人自己找到解決問(wèn)題的方法, 而管理者解決問(wèn)題以便他人完成工作?？傊S著社會(huì)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)和管理者的工作越來(lái)越分離了。一方面，管理者的工作越來(lái)越具體，主要是為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而采取合適的手段和方法，對(duì)有關(guān)的人、事、物、時(shí)間、信息等進(jìn)行計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)和控制等一系列活動(dòng)，另一方面，領(lǐng)導(dǎo)的工作則需要超脫具體的管理，以便從全局出發(fā)，用戰(zhàn)略的眼光和頭腦進(jìn)行運(yùn)籌謀劃，致力于戰(zhàn)略方針的決策和經(jīng)營(yíng)政策的制定。

23、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備何種特質(zhì)？（P270）1）進(jìn)取心：領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出高努力水平，擁有較高的成就渴望，他們進(jìn)取心強(qiáng)，精力充沛，對(duì)自己所從事的活動(dòng)堅(jiān)持不懈，并有高度的主動(dòng)精神。2）領(lǐng)導(dǎo)愿望：領(lǐng)導(dǎo)者有強(qiáng)烈的愿望去影響和領(lǐng)導(dǎo)別人，他們表現(xiàn)為樂(lè)于承擔(dān)責(zé)任。3）誠(chéng)實(shí)與正直：領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)真誠(chéng)與言行高度一致而在他們與下屬之間建立相互信賴的關(guān)系。4）自信：領(lǐng)導(dǎo)者為了使下屬相信他的目標(biāo)和決策的正確性，必須表現(xiàn)出高度的自信。5）智慧：領(lǐng)導(dǎo)者需要具備足夠的智慧來(lái)收集、整理和解釋大量信息，并能夠確立目標(biāo)、解決問(wèn)題和做出正確的決策。6）與工作相關(guān)知識(shí)：有效的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于公司、行業(yè)和技術(shù)擁有較高的知識(shí)水平。

24、評(píng)價(jià)馬斯洛的需要層次理論。（P290）

馬斯洛假設(shè)每個(gè)人的需要有五個(gè)層次：生理、安全、社交、自尊、自我實(shí)現(xiàn)；當(dāng)一種需要得到滿足后，另一種更高層次的需要就會(huì)占主導(dǎo)地位，管理者必須了解員工的需要層次，滿足未得到滿足的需要，五種需要分為兩個(gè)層次，生理、安全需要屬于低層次需要，社交、自尊、自我實(shí)現(xiàn)是從內(nèi)部使人得到滿足的需要。馬斯洛需求層次理論有兩個(gè)基本論點(diǎn)，一個(gè)基本論點(diǎn)是人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于他已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需求才能夠影響行為。另一個(gè)基本論點(diǎn)是人的需要都有層次，某一層次需要得到滿足后，更高一層需要才出現(xiàn)。在這兩個(gè)論點(diǎn)上，馬斯洛認(rèn)為在特定的時(shí)刻，如果人的一切需要都未能得到滿足，那么滿足最主要的需求就比滿足其他需要更迫切，只有前面的需要得到充分滿足后，更高層次的需要才顯示出激勵(lì)作用。馬斯洛得到了管理者的普遍認(rèn)可，這主要?dú)w功于該理論簡(jiǎn)單明了，易于理解，具有內(nèi)在的邏輯性，它揭示了人的需要與行為的關(guān)系，反映了人的需要從低級(jí)向高級(jí)發(fā)展的動(dòng)態(tài)趨勢(shì)。但是正是由于這種簡(jiǎn)捷性，也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，最突出的一個(gè)就是這種需要層次是絕對(duì)的高低還是相對(duì)的高低，馬斯洛理論在邏輯上對(duì)比沒(méi)有回答。

25、如何利用期望理論和公平理論進(jìn)行薪酬設(shè)計(jì)？（P292，P293，P314）

期望值理論認(rèn)為，只有當(dāng)人們認(rèn)為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的可能性很大，并且實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)又具有很重要的價(jià)值時(shí)，他才會(huì)付出極大的個(gè)人努力，期望值理論的核心是雙向期望管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎(jiǎng)賞，因此薪酬設(shè)計(jì)則十分重要。

公平理論認(rèn)為人們的動(dòng)機(jī)和行為不僅受報(bào)酬絕對(duì)量的影響，而且還受到報(bào)酬相對(duì)量的影響，薪酬設(shè)計(jì)只有滿足員工的公平需要，才能產(chǎn)生出激勵(lì)力量。激發(fā)員工的積極性。

根據(jù)期望值理論和公平理論，薪酬設(shè)計(jì)必須堅(jiān)持公平原則、競(jìng)爭(zhēng)原則、激勵(lì)原則，薪酬的內(nèi)容要多元化（工資、獎(jiǎng)金、津貼、福利等）和對(duì)企業(yè)員工工作本身心理上的感受，薪酬的形式要多元化，把員工的薪酬水平與企業(yè)的績(jī)效捆綁在一起，讓員工分享企業(yè)發(fā)長(zhǎng)成果，努力滿足員工的公平需要，使員工付出最大努力。

26、試比較情景領(lǐng)導(dǎo)理論與管理方格理論。（P270，P272，P286）

（1）管理方格理論：以“關(guān)心人”和“關(guān)心生產(chǎn)”為兩個(gè)坐標(biāo)軸上分別劃分出9個(gè)等級(jí)，從而生成了81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類型。其中有五種最具代表性的類型：

1.貧乏型管理：領(lǐng)導(dǎo)者付出最小的努力完成工作；

2.任務(wù)型管理：領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和下屬的士氣； 3.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理：領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)效率； 4.中庸之道型管理：領(lǐng)導(dǎo)者僅僅維持足夠的任務(wù)效率和令人滿意的士氣； 5.團(tuán)隊(duì)型管理：領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動(dòng)而提高任務(wù)效率與工作士氣。（2）情境理論：情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為存在4種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，即指導(dǎo)、推銷、參與、授權(quán)。情境理論是一個(gè)重視下屬的權(quán)變理論，即依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，如果下屬的成熟水平較高，領(lǐng)導(dǎo)者的做法是減少參與。

管理方格論并未對(duì)如何培養(yǎng)管理者提供答案，只是為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格提供了框架，同時(shí)也忽略了不同的情況對(duì)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果產(chǎn)生的影響。管理方格論強(qiáng)調(diào)的是對(duì)生產(chǎn)和員工的關(guān)注，是一種態(tài)度維度；而情景領(lǐng)導(dǎo)理論卻相反，強(qiáng)調(diào)的是任務(wù)與關(guān)系的行為。但情景理論與管理方格論大體相同，情境領(lǐng)導(dǎo)理論是在管理方格論基礎(chǔ)上的改進(jìn)，它反映出了下屬成熟度的四個(gè)方面,更易于加深對(duì)他的理解。

27、有效控制應(yīng)堅(jiān)持哪些基本原則？（P329）

適時(shí)控制原則，只有及時(shí)的采取措施糾正組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的偏差，才能避免偏差擴(kuò)大或者防止偏差對(duì)組織產(chǎn)生不利影響。

適度控制原則，控制的范圍和程度要適當(dāng)，防止控制不足或過(guò)多，要處理好全面控制和重點(diǎn)控制的關(guān)系，要使控制費(fèi)用低于控制收益。

客觀控制原則，對(duì)組織績(jī)效狀況評(píng)介、建立的標(biāo)準(zhǔn)、采取的措施都要符合組織的實(shí)際，切忌主觀臆斷。

彈性控制原則，組織運(yùn)營(yíng)中，一些不確定因素，往往使實(shí)際與計(jì)劃要求背離，為此控制必須有靈活性。否則就不是組織控制，而是控制組織。

28、簡(jiǎn)述控制在管理中的作用。（P322）

控制是監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證他們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過(guò)程。管理者在對(duì)已經(jīng)完成的工作與計(jì)劃所應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較之前，并不知道部門(mén)的工作是否正常。一個(gè)有效的控制系統(tǒng)可以保證各項(xiàng)行動(dòng)完成的方向是朝著達(dá)到組織目標(biāo)的方向進(jìn)行?？刂葡到y(tǒng)越完善，管理者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)就越容易。

盡管計(jì)劃可以制定出來(lái)，組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)整的非常有效，員工的積極性也可以調(diào)動(dòng)起來(lái)，但是這仍然不能保證所有的行動(dòng)都按計(jì)劃執(zhí)行，不能保證管理者追求的目標(biāo)一定能達(dá)到。因此控制是重要的，控制的價(jià)值依賴于他與計(jì)劃和授權(quán)的關(guān)系。

29、哪些權(quán)變因素決定了領(lǐng)導(dǎo)者參與實(shí)施的程度？（P291）

隨著管理對(duì)象和管理環(huán)境的變化，人們逐漸開(kāi)始重視情境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效果的影響。菲德勒分離出三項(xiàng)情境因素用以確定領(lǐng)導(dǎo)的有效性：1）領(lǐng)導(dǎo)者與成員的關(guān)系，指領(lǐng)導(dǎo)者被成員所接受的程度，即信任、喜愛(ài)、尊敬、忠誠(chéng)和愿意追隨的程度以及領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的吸引力。2）任務(wù)結(jié)構(gòu)，即成員對(duì)組織任務(wù)的理解程度（結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化），工作任務(wù)是否明確。3）職位權(quán)利，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)擁有的權(quán)利變量（如雇傭、解傭、晉升和加薪）的影響程度。30、談?wù)勂髽I(yè)為什么要進(jìn)行利益相關(guān)者分析。（P53）

利益相關(guān)者是指與客戶有一定利益關(guān)系的個(gè)人或組織群體，可能是客戶內(nèi)部的（如雇員），也可能是客戶外部的（如供應(yīng)商或壓力群體）。利益相關(guān)者能夠影響組織，所有利益相關(guān)者不可能對(duì)所有問(wèn)題保持一致意見(jiàn)，其中一些群體要比另一些群體的影響力更大，這是如何平衡各方利益成為戰(zhàn)略制定考慮的關(guān)鍵問(wèn)題。除了對(duì)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生影響以外，利益相關(guān)者分析也是評(píng)價(jià)戰(zhàn)略的有力工具。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)可以通過(guò)確定持反對(duì)意見(jiàn)的股東和他們對(duì)一些有爭(zhēng)議的問(wèn)題的影響力來(lái)完成。

關(guān)注利益相關(guān)者的原因之一是，這種關(guān)注可以帶來(lái)其他的組織績(jī)效，如環(huán)境變化可預(yù)測(cè)性的改善、更成功的創(chuàng)新、利益相關(guān)者信任度的提高和更強(qiáng)的組織柔性，從而減少變化的沖擊，從以往的研究中發(fā)現(xiàn)，業(yè)績(jī)良好的公司的管理者在制訂決策時(shí)，往往考慮所有重要的利益相關(guān)者的利益。另一個(gè)原因是，組織依賴這些群體作為投入的輸入端，并作為產(chǎn)出的輸出端，而管理者在決策和行動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮他們的利益。

第三篇：黨校入學(xué)考試――現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)(精)

管理主體特征:所謂管理主體就是指在管理過(guò)程中具有主動(dòng)支配和影響的作用的要素。要使管理主體在管理過(guò)程中能夠起主動(dòng)支配的作用,必須具備以下兩個(gè)條件:(1要有一定的權(quán)利(2要有一定的能力。

管理主體的分類:對(duì)管理主體的分類就是對(duì)管理者和管理機(jī)構(gòu)的分類(1按管理者的職責(zé),可以分為一般管理者和管理的領(lǐng)導(dǎo)者(2按管理者所處的位置和層次,可以分為高層管理者、中層管理者和基層管理者(3按管理者所管理的對(duì)象,可分為行政管理者、經(jīng)濟(jì)管理者、科技管理者、文教衛(wèi)生管理者、軍隊(duì)管理者等

管理主體的地位:管理主體在管理活動(dòng)的各要素中處于主導(dǎo)地位。具體表現(xiàn)以下方面(1管理主體決定管理的性質(zhì)(2管理主體決定管理活動(dòng)的方向(3管理主體決定管理的效率和效果

管理者的涵義:管理者是任何一個(gè)組織都不可缺少的要素,我們這里所說(shuō)的管理者,就是指在一定組織中擔(dān)負(fù)著對(duì)整個(gè)組織及其成員的工作進(jìn)行決策策劃、組織和控制等職責(zé)的人。管理者的職責(zé):作為一個(gè)現(xiàn)代管理者,他的職責(zé)必須符合現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的客觀要求,具體有以下幾方面(1管理者是管理目標(biāo)的主動(dòng)提出者(2管理者是計(jì)劃者(3管理者是組織者(4管理者是指揮者(5管理者是協(xié)調(diào)者(5管理者是人員的選拔配備者

管理者素質(zhì)涵義:是指在先天生理的基礎(chǔ)上,通過(guò)后天的學(xué)習(xí)、教育和實(shí)踐鍛煉而成的、在其管理工作中經(jīng)常起作用的那些內(nèi)在要素。它具體包括如下涵義:一是管理者的素質(zhì)形成于后天的社會(huì)實(shí)踐;二是管理者的素質(zhì)是一個(gè)多因素的組合,是稟賦、品質(zhì)、知識(shí)、能力的總和;三是管理者特別是管理的領(lǐng)導(dǎo)者處于總攬全局的統(tǒng)帥地位,因而他應(yīng)具有高于普通人的素質(zhì);四是不同層次、不同領(lǐng)域的管理者應(yīng)該具有不同的素質(zhì),以適應(yīng)不同崗位管理工作的要求;五是管理者素質(zhì)有很強(qiáng)的時(shí)代性,是一個(gè)發(fā)展的概念,不同的時(shí)代有不同的要求。管理者的素質(zhì)包括:(1政治素質(zhì):一是要精通馬克思主義的基本原理,并能用馬克思之一的基本原理解決實(shí)際問(wèn)題,二是要堅(jiān)持黨的基本路線,三是要全心全意為人民服務(wù)(2品德素質(zhì):一是強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感,二是公道正派,與人為善,三是謙虛謹(jǐn)慎,作風(fēng)民主,四是以身作則、清正廉

潔(3知識(shí)素質(zhì):一是自然科學(xué)知識(shí),二是社會(huì)科學(xué)知識(shí),三是專業(yè)知識(shí)(4業(yè)務(wù)素質(zhì):一是科學(xué)決策能力,二是知人善任能力,三是組織協(xié)調(diào)能力,四是開(kāi)拓創(chuàng)新能力

管理結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)類型:(1直線制(2職能制(3直線職能制(4矩陣制(5事業(yè)部制管理結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則:(1以目標(biāo)為中心,以職能為依據(jù)的原則(2責(zé)、權(quán)、利相一致的原則(3管理幅度和管理層次適當(dāng)?shù)脑瓌t(4任人唯賢、擇優(yōu)錄取的原則(5精簡(jiǎn)效能的原則

管理職能在管理中的地位:管理職能在管理活動(dòng)中占有重要地位(1管理職能是管理勞動(dòng)的具體實(shí)現(xiàn)形式(2管理職能是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的手段(3管理職能的正確行使,是管理主體按管理規(guī)律辦事的具體體現(xiàn)

管理職能類型:計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵(lì)、人事、調(diào)集資源、溝通、決策、創(chuàng)新。管理職能分工的發(fā)展過(guò)程,歸納以下兩個(gè)特點(diǎn):一是由粗到細(xì),由少到多。二是由“硬”到“軟”、“軟”“硬”兼施。

管理客體的內(nèi)涵:從管理的角度來(lái)說(shuō),所謂管理客體也可稱為被管理對(duì)象,是指能夠被一定管理主體影響和控制的客觀事物。

管理客體分類:

1、從管理組織的角度看,管理客體主要表現(xiàn)為國(guó)家、地區(qū)、部門(mén)、企業(yè)、學(xué)校等各種不同的政治、經(jīng)濟(jì)和事業(yè)單位。

2、從管理領(lǐng)域的角度看,管理客體主要表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、教育、軍事、科技等不同領(lǐng)域和不同產(chǎn)業(yè)部門(mén)

3、從管理資源的角度看,管理客體主要表現(xiàn)為人、財(cái)、物、信息、時(shí)間等各種不同資源

4、從管理業(yè)務(wù)的角度看,管理客體還主要表現(xiàn)為生產(chǎn)、分配、流通、消費(fèi)、行政等各種不同社會(huì)活動(dòng)范疇

5、從管理性

質(zhì)的角度看,管理客體主要表現(xiàn)為不同國(guó)家制度和不同所有制條件下的政治經(jīng)濟(jì)實(shí)體和活動(dòng)領(lǐng)域。

管理客體的特征:(1客觀性(2系統(tǒng)性(3規(guī)律性(4可控性

作為管理客體的人的特征:(1個(gè)性(2社會(huì)性:一是團(tuán)體性,二是階級(jí)性,三是交往性(3能動(dòng)性:一是參與管理的能動(dòng)性,二是對(duì)管理信息做出反應(yīng)的能動(dòng)性。

作為管理客體的人的作用:(一管理決策的參與者和執(zhí)行者(二反饋信息的原發(fā)者和傳遞者(三管理文化的創(chuàng)造者和體現(xiàn)者

作為管理客體的人的地位:(一從政治、經(jīng)濟(jì)、法律上來(lái)看,作為管理客體的人與作為管理主體的人,都是同樣的勞動(dòng)者,因而其地位應(yīng)當(dāng)是平等的。但在不同社會(huì)制度的國(guó)家情況有所不同(二從管理中管理和被管理的關(guān)系來(lái)看,作為管理客體的人雖然具有行使管理職能或參與管理的一面,但與作為管理主體的人相比,他們則是處于被管理的地位,也即是被管理者(三從管理客體中發(fā)揮作用的角度看,作為管理客體的人始終處于主動(dòng)地位。主要表現(xiàn)以下三方面:

1、當(dāng)他們參與管理、行使管理的功能時(shí),處于主動(dòng)管理的地位,即管理者的地位

2、當(dāng)他們作為被管理者處于服從地位的時(shí)候,這種服從也不是完全被動(dòng)地服從、盲目地服從,而是主動(dòng)地服從、有條件地服從

3、在同一管理客體中,人與其他組成要素,如物質(zhì)要素、資金要素、時(shí)間要素等相比,始終處于有意識(shí)的主動(dòng)支配的地位,因而是管理成敗的決定要素。

經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的特征:(一人工性與自然性(二商品性與比例性(三生產(chǎn)性與效益性 經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)律:在經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究中,一般把它們歸納為(一基本經(jīng)濟(jì)規(guī)律:是指在一定社會(huì)中,決定社會(huì)發(fā)展的一切主要方面和一切主要過(guò)程,因而決定某一社會(huì)生產(chǎn)本質(zhì)的規(guī)律。主要包括社會(huì)生產(chǎn)目的和達(dá)到這一目的的手段。(二共有經(jīng)濟(jì)規(guī)律:是指在一切社會(huì)形態(tài)或幾個(gè)社會(huì)形態(tài)中都存在的經(jīng)濟(jì)規(guī)律,屬于這種經(jīng)濟(jì)規(guī)律的主要有

1、生產(chǎn)關(guān)系一定要適合生產(chǎn)力的規(guī)律

2、價(jià)值規(guī)律。(三特有經(jīng)濟(jì)規(guī)律:包括兩個(gè)方面,一是指反映某一特定社會(huì)形態(tài)經(jīng)濟(jì)的某一特殊本質(zhì)的經(jīng)濟(jì)規(guī)律,二是指不同經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域或不同經(jīng)濟(jì)部門(mén)所特有的經(jīng)濟(jì)規(guī)律。

上層建筑系統(tǒng)界說(shuō)涵義及分類:上層建筑系統(tǒng)是一個(gè)國(guó)家范圍內(nèi)除經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)以外的另一個(gè)覆蓋全社會(huì)的基本組成系統(tǒng)。一般說(shuō),上層建筑系統(tǒng)是指一個(gè)國(guó)家建立在一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的各種制度、設(shè)施和意識(shí)形態(tài)的總和。按不同性質(zhì)劃分,主要由三大分系統(tǒng)構(gòu)成:(一政黨系統(tǒng)(二國(guó)家系統(tǒng)(三意識(shí)形態(tài)系統(tǒng)

上層建筑系統(tǒng)的特征:上層建筑系統(tǒng)的各個(gè)組成部分都有其各自不同的特征,但總體說(shuō)三個(gè)方面(一社會(huì)性與階級(jí)性(二傳統(tǒng)性和繼承性(三主觀性與客觀性

上層建筑系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)律:主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面(一上層建筑是有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定的:上層建筑必須和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相適應(yīng),表現(xiàn)三方面

1、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑的產(chǎn)生

2、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑的性質(zhì)和內(nèi)容

3、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑變更和發(fā)展的基本方向(二上層建筑反作用于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),主要表現(xiàn)

1、當(dāng)新的生產(chǎn)關(guān)系尚未構(gòu)成社會(huì)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)時(shí),與它相適應(yīng)的新上層建筑的萌芽極力擴(kuò)大自己的政治影響和思想影響,反對(duì)現(xiàn)存的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和上層建筑,為新生產(chǎn)關(guān)系的發(fā)展掃清前進(jìn)的道路。

2、當(dāng)新生產(chǎn)關(guān)系取代舊生產(chǎn)關(guān)系,構(gòu)成一個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之后,原來(lái)與它相適應(yīng)的上層建筑的萌芽,也就必然得到進(jìn)一步發(fā)展,成為這個(gè)社會(huì)的上層建筑。

3、當(dāng)隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展,經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)由新變舊,成為生產(chǎn)力進(jìn)一步發(fā)展的嚴(yán)重障礙時(shí),它的上層建筑會(huì)千方百計(jì)地壓制新的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的成長(zhǎng),竭力延長(zhǎng)舊的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的壽命。

管理目標(biāo)的涵義:管理目標(biāo)是指人們進(jìn)行管理活動(dòng)所要達(dá)到的預(yù)期結(jié)果。從嚴(yán)格意義上說(shuō),管理目標(biāo)和一般所說(shuō)目標(biāo)在涵義上有所不同,管理目標(biāo)不但要考慮預(yù)期結(jié)果,而且要考慮如何達(dá)到這一預(yù)期結(jié)果。所以管理目標(biāo)這一概念包括雙重內(nèi)容:一是預(yù)期結(jié)果,二是達(dá)到這一

預(yù)期結(jié)果所采取的管理措施。

管理目標(biāo)分類:管理目標(biāo)有豐富的外延并可按各種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。(一按管理的領(lǐng)域分,管理目標(biāo)可分為經(jīng)濟(jì)管理目標(biāo)、行政管理目標(biāo)、科學(xué)技術(shù)管理目標(biāo)和社會(huì)管理目標(biāo)等。(二按管理的職能分,可分為決策目標(biāo)、計(jì)劃目標(biāo)、組織目標(biāo),協(xié)調(diào)目標(biāo)、監(jiān)督目標(biāo)、控制目標(biāo)等。(三按管理層次分,可分為高層管理目標(biāo)、中層管理目標(biāo)和基層管理目標(biāo)。(四按管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)期限分,可分為長(zhǎng)期管理目標(biāo)、中期管理目標(biāo)和短期管理目標(biāo)。

管理目標(biāo)的特點(diǎn):(一統(tǒng)一性與矛盾性(二結(jié)合性與可分性(三時(shí)間性和階段性(四明確性與伸縮性

管理目標(biāo)的作用:管理目標(biāo)是管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn),因此它在管理中占有重要地位,能夠發(fā)揮重要作用。具體說(shuō)(一凝聚作用(二導(dǎo)向作用(三激勵(lì)作用(四評(píng)價(jià)作用

管理的人本觀念涵義:是指在管理活動(dòng)中,堅(jiān)持一切從人出發(fā),以調(diào)動(dòng)和激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性為根本手段,以達(dá)到提高效率和人的不斷發(fā)展為目的的觀念。為此,管理中所說(shuō)的人本觀念包括以下涵義:(1人是生產(chǎn)力的首要因素,是社會(huì)一切財(cái)富的創(chuàng)造者,因此在任何管理中都要把充分調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性作為根本手段。(2人的自由和全面發(fā)展是整個(gè)社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)和最高追求目標(biāo)。(3人的存在是多種多樣的,既有自然存在、類存在,也有社會(huì)存在、個(gè)性存在(4馬克思指出:“人的本質(zhì),在其現(xiàn)實(shí)性上,是一切社會(huì)關(guān)系的總和?！币虼斯芾砣吮居^念中的“人”,是具體的“人”,而不是抽象的“人”。

樹(shù)立人本觀念的必然性:在管理中樹(shù)立人本觀念既是必要的,又是必然的。樹(shù)立人本觀念的這種必然性,既是由管理要素構(gòu)成性質(zhì)所決定的,也是由管理目標(biāo)的不斷實(shí)現(xiàn)所決定的。(一在管理客體諸要素中,人是起決定性作用的要素。(二作為管理主體的人,在管理活動(dòng)中始終處于主導(dǎo)地位(三人與人的關(guān)系是管理眾多關(guān)系中最主要的關(guān)系(四人的解放和全面發(fā)展是人類社會(huì)發(fā)展的總趨勢(shì),也是管理者追求的根本目的(五從管理思想的演講過(guò)程看,“以人為本”是各管理流派殊途同歸的共識(shí)。

管理的人本觀念的主要表現(xiàn):

一、人的因素第一觀念。

二、尊重知識(shí)、尊重人才的觀念。

三、以人的不斷解放和全面發(fā)展為最高追求目標(biāo)的觀念:樹(shù)立人的不斷解放和全面發(fā)展的管理觀念,一方面要把人的不斷解放和全面自由的發(fā)展作為管理的最高追求目標(biāo),另一方面又要考慮到其實(shí)現(xiàn)的歷史性。

四、“人和第一”的觀念

管理中樹(shù)立人本觀念的主要途徑:

一、把管理建立在對(duì)人的本性的科學(xué)認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上。

二、在管理中正確運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制。

三、重視人的精神、價(jià)值觀和政治思想在管理中的作用。

四、創(chuàng)造充分發(fā)揮人的聰明才智和拔尖人才脫穎而出的機(jī)制和環(huán)境。

管理系統(tǒng)觀念的形成:歷史上,管理的系統(tǒng)觀念是在一般系統(tǒng)思想和系統(tǒng)理論孕育中產(chǎn)生和發(fā)展的,經(jīng)歷以下三個(gè)階段:

一、古代管理系統(tǒng)思想的萌芽。

二、近代管理系統(tǒng)觀念的產(chǎn)生。

三、現(xiàn)代管理系統(tǒng)觀念的形成

系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為系統(tǒng)管理的特點(diǎn)及劃分的階段:四個(gè)特點(diǎn):(1它是以目標(biāo)為中心,始終強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的客觀成就和客觀效果(2它是以整個(gè)系統(tǒng)為中心,決策時(shí)強(qiáng)調(diào)整個(gè)系統(tǒng)最優(yōu)化,而不是強(qiáng)調(diào)子系統(tǒng)的最優(yōu)化(3它是以責(zé)任為中心,每個(gè)管理人員都被分配給一定的任務(wù),能衡量其工作效果(4它是以人為中心,每個(gè)工作人員都被安排進(jìn)行有挑戰(zhàn)性的工作,并根據(jù)其工作成績(jī)來(lái)付給報(bào)酬。階段:(1決定系統(tǒng)的創(chuàng)建(2進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)(3控制系統(tǒng)按預(yù)定目標(biāo)運(yùn)轉(zhuǎn)(4檢查和評(píng)價(jià)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)果

管理的整體觀念主要表現(xiàn):(1任何管理系統(tǒng)都是由各個(gè)管理要素、管理部門(mén)、管理單位組成的有機(jī)整體(2管理系統(tǒng)的各個(gè)組成要素和組成部分相互聯(lián)系,彼此依賴(3用系統(tǒng)觀念來(lái)考察管理活動(dòng)和管理成果,要看其整體功能的發(fā)揮情況和整體效果的大小,而不能只看

局部功能和局部效果。

管理的動(dòng)態(tài)觀念主要表現(xiàn):(1在任何管理活動(dòng)中,管理系統(tǒng)的內(nèi)部因素和外部環(huán)境都是在不斷發(fā)展變化的(2事物的發(fā)展過(guò)程是從不平衡到平衡的過(guò)程。

管理的開(kāi)放觀念主要表現(xiàn):一是任何系統(tǒng)在運(yùn)行和發(fā)展變化中,總是要與外界進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換,否則就難以生存下去,二是相對(duì)來(lái)說(shuō),任何系統(tǒng)總是處在更大的系統(tǒng)即環(huán)境之中,都與其外部系統(tǒng)即環(huán)境發(fā)生著相互影響、相互制約的關(guān)系。

管理的層次觀念或等級(jí)觀念主要內(nèi)容:(1管理層次的劃分要與管理的要求相適應(yīng)(2不同的層次要授予不同的權(quán)利和承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任(3要把具有不同能力的人相應(yīng)安排在不同的層次上,使其各盡所能、各顯其才。

管理的信息觀念:(1信息的投入是最主要的投入之一,掌握了信息就掌握了管理的主動(dòng)權(quán),就獲得了管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最可靠的保證。(2任何管理組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置,都必須以有利于信息的收集、加工、傳遞、利用為前提,這是管理組織建設(shè)的一條不可缺少的原則(3信息反饋是管理的必不可少的環(huán)節(jié)(4系統(tǒng)分析與數(shù)量分析是密不可分的。

系統(tǒng)方法在管理中應(yīng)用的特點(diǎn):

一、考察和解決問(wèn)題的整體性。

二、考察和解決問(wèn)題的綜合性。

三、考察和解決問(wèn)題的嚴(yán)密性。

運(yùn)用系統(tǒng)方法遵循的步驟:

1、明確問(wèn)題:通過(guò)收集各方面的資料,明確要解決的問(wèn)題;

2、目標(biāo)選擇:確定為解決問(wèn)題所應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和指標(biāo);

3、系統(tǒng)綜合:綜合分析各種情況,制定達(dá)到目標(biāo)的幾種可能方案;

4、系統(tǒng)分析:通過(guò)建立模型,對(duì)各種方案進(jìn)行計(jì)算、模擬取得必要的數(shù)據(jù)和資料;

5、系統(tǒng)選擇:通過(guò)比較分析,選擇若干較好的方案;

6、決策:最后確定一個(gè)最好的方案;

7、實(shí)施計(jì)劃:制定具體的實(shí)施計(jì)劃

運(yùn)用系統(tǒng)方法劃分的工作階段或工作流程圖:

1、規(guī)劃階段:包括程序設(shè)計(jì)等;

2、擬定方案:進(jìn)行具體的系統(tǒng)設(shè)計(jì);

3、系統(tǒng)研制:試制方案,進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā);

4、生產(chǎn)階段:進(jìn)行系統(tǒng)各部分的生產(chǎn);

5、安裝階段:將系統(tǒng)各部分進(jìn)行安裝,并提出系統(tǒng)運(yùn)行計(jì)劃;

6、運(yùn)行階段:使系統(tǒng)按原定用途服務(wù);

7、更新階段:通過(guò)運(yùn)行,對(duì)系統(tǒng)存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn),或去舊換新。

系統(tǒng)方法在管理中的主要作用:

一、對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)的有效工具。

二、對(duì)大型施工和科研項(xiàng)目進(jìn)行組織指揮的必備手段。

三、對(duì)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)進(jìn)行宏觀管理的有力武器。管理?yè)駜?yōu)觀念的涵義:充分利用可能利用的條件,采取科學(xué)合理的管理方式和方法,以盡可能少的投入取得盡可能滿意的管理效果。具體包括以下幾個(gè)要點(diǎn):(一管理的擇優(yōu)觀念要建立在客觀條件:允許的基礎(chǔ)上(二管理的擇優(yōu)觀念必須體現(xiàn)于管理全過(guò)程的優(yōu)化和管理系統(tǒng)的整體優(yōu)化(三樹(shù)立管理的擇優(yōu)觀念要堅(jiān)持相對(duì)滿意的準(zhǔn)則。

擇優(yōu)相對(duì)性表現(xiàn)在:(143頁(yè)

1、在所有方案中選擇所謂最優(yōu)、最佳方案,只是相對(duì)備選方案而言,不可能窮盡所有的方案。

2、管理過(guò)程是復(fù)雜的,影響因素是多方面 的。

3、由于事物總是發(fā)展變化的,人們的認(rèn)識(shí)在一定時(shí)期也是有限的。

3、在空間上來(lái)說(shuō),特別是對(duì)于一些范圍較大的宏觀性的管理,各地區(qū)、部門(mén)、單位所處環(huán)境和內(nèi)部條件差別,因此出現(xiàn)同一種管理方案在各地的適用度不同。

4、擇優(yōu)不僅要考慮產(chǎn)出,而且還要考慮投入。

樹(shù)立擇優(yōu)觀念的必要性:(一在管理中樹(shù)立擇優(yōu)觀念是現(xiàn)在管理本身的要求(二在管理中樹(shù)立擇優(yōu)觀念是適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求(三在管理中樹(shù)立擇優(yōu)觀念是培養(yǎng)和選拔管理人才的要求

管理的擇優(yōu)觀念內(nèi)容:

一、質(zhì)量第一的觀念:狹義的質(zhì)量概念是指產(chǎn)品使用價(jià)值或者說(shuō)是滿足消費(fèi)者某種需要的用途。但是,廣義的質(zhì)量概念則有豐富的內(nèi)涵和外延。在管理中質(zhì)量是反映整個(gè)管理水平的一個(gè)綜合指標(biāo)。

二、時(shí)間第一的觀念:就是講求效率的觀念。所謂效率,主要是指工作效率、勞動(dòng)效率或管理效率。它是指單位時(shí)間內(nèi)所完成的工作量或勞動(dòng)量,也可以指完成單位工作量或勞動(dòng)量所需要的時(shí)間。

三、效益第一的觀念。效益表現(xiàn)在各個(gè)方面, 既包括經(jīng)濟(jì)效益,也包括社會(huì)效益、生態(tài)效益等。

四、人才第一的觀念。全面質(zhì)量管理包括的內(nèi)容:(1全方位的管理(2對(duì)全部過(guò)程和環(huán)節(jié)的管理(3由全體人員參與的管理

樹(shù)立時(shí)間第一觀念是管理的擇優(yōu)觀念的重要表現(xiàn)形式和內(nèi)容,原因:

一、在管理中樹(shù)立時(shí)間第一的觀念,就要千方百計(jì)地節(jié)約時(shí)間,提高管理效率。

二、在管理中樹(shù)立時(shí)間第一的觀念,就要盡量合理地安排時(shí)間、分配時(shí)間。

三、在管理中樹(shù)立時(shí)間第一的觀念,就要善于贏得時(shí)間,抓住機(jī)遇。

效益表現(xiàn)的方面:首先,以盡量少的投入獲得盡量多的產(chǎn)出,即取得較好的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益,是一切管理活動(dòng)的主要目的之一,因而也是管理的擇優(yōu)觀念的主要表現(xiàn)形式。其次,我們所說(shuō)的效益,是指經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益等相統(tǒng)一的效益。再次,我們所說(shuō)的效益主要是指整體的效益,而不是單指局部效益。

管理?yè)駜?yōu)遵循的原則:

一、整體優(yōu)化原則:是指整個(gè)管理系統(tǒng)的優(yōu)化,管理全過(guò)程的優(yōu)化,也是指管理總目標(biāo)的制定和實(shí)現(xiàn)的優(yōu)化。

二、全面優(yōu)化原則:在管理過(guò)程中進(jìn)行擇優(yōu)要進(jìn)行多種方案的全面比較,包括對(duì)各種管理目標(biāo)方案的比較,對(duì)各種管理目標(biāo)實(shí)施方案的比較,也包括對(duì)各種管理評(píng)價(jià)方案的比較。

三、定性與定量分析相結(jié)合原則:在管理的擇優(yōu)中,定性分析是定量分析的前提。定量分析的目的是確定優(yōu)選方案的量的要求。

第四篇：管理學(xué)概論復(fù)習(xí)重點(diǎn)

1、管理的概念：是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程。

特征：

1、管理是人類有意識(shí)有目的的活動(dòng)。

2、管理應(yīng)當(dāng)是有效的。

3、管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。

4、協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過(guò)程。

2、（選擇填空）管理原理的特征：客觀性、概括性、穩(wěn)定性、系統(tǒng)性

基本原理：系統(tǒng)原理、人本原理、責(zé)任原理、效益原理

3、（選擇填空）管理的基本方法有哪幾個(gè)：

法律方法、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法、技術(shù)方法

4、決策的定義：管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)過(guò)程。

決策的原則：滿意原則而不是最優(yōu)原則。

決策的依據(jù)：信息，信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平

5、決策的類型：

1、長(zhǎng)期決策和短期決策

2、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策

3、從決策主體看，集體決策與個(gè)人決策

4、從起點(diǎn)看，初始決策與追蹤決策

5、從涉及的問(wèn)題看，程序化決策與非程序化決策

6、從環(huán)境可控程度看，確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策

6、決策的特點(diǎn)：目標(biāo)性、可行性、選擇性、滿意性、過(guò)程性、動(dòng)態(tài)性

7、決策的過(guò)程：

1、診斷問(wèn)題，識(shí)別問(wèn)題

2、識(shí)別目標(biāo)

3、擬定備選方案

4、評(píng)估備選方案

5、做出決定

6、選擇實(shí)施戰(zhàn)略

7、監(jiān)督和評(píng)估

影響因素：環(huán)境、過(guò)去決策、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度、倫理、組織文化、時(shí)間

8、（選擇填空）決策的方法：

（一）集體決策方法:

1、頭腦風(fēng)暴法

2、名義小組技術(shù)

3、德?tīng)柗萍夹g(shù)

（二）有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法：

1、經(jīng)營(yíng)單位組合分析法

2、政策指導(dǎo)矩陣

（三）有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法：

1、確定型決策方法

2、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法

3、非確定型決策方法

9、計(jì)劃的概念： 名詞上：計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)不同部門(mén)和不同成員，在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。

動(dòng)詞上：計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。

內(nèi)容：(5W1H)what—做什么？目標(biāo)與內(nèi)容

why—為什么做？原因

who—誰(shuí)去做？人員

where—何地做？地點(diǎn)

when—何時(shí)做？時(shí)間 how—怎樣做？方式、手段

10、計(jì)劃與決策的關(guān)系：

1、決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。

2、在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透，有時(shí)候甚至是不可交織在一起的。

11、計(jì)劃的層次體系圖會(huì)畫(huà)

12、計(jì)劃的編制過(guò)程：

1、確定目標(biāo)：是決策工作的主要任務(wù)

2、認(rèn)清現(xiàn)在：認(rèn)識(shí)現(xiàn)在的目的在于尋求合理有效的路徑，也即實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑

3、研究過(guò)去

4、預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件

5、擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃：擬定、評(píng)估、選定

6、制訂主要計(jì)劃：將計(jì)劃用文字形式正式的表達(dá)出來(lái)

7、制訂派生計(jì)劃

8、制訂預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化

13、目標(biāo)管理的基本思想：

1、企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來(lái)保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)共同起來(lái)制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項(xiàng)責(zé)任來(lái)指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自的貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。

3、每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是上企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)

4、管理人員和工人是靠目標(biāo)來(lái)管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級(jí)來(lái)指揮和控制。

5、企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。

14、目標(biāo)的性質(zhì)：層次性、目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)、多樣性、可考核性、可接受性、挑戰(zhàn)性、伴隨信息反饋性

15、目標(biāo)管理的過(guò)程：

1、制定目標(biāo)

2、明確組織的作用

3、執(zhí)行目標(biāo)

4、成果評(píng)價(jià)

5、實(shí)行獎(jiǎng)懲

6、制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)

16、滾動(dòng)計(jì)劃法概念：即根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修改未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

17、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)：即把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圖對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財(cái)力資源，用最高的速度完成工作。

18、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）：是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理原理，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。

四個(gè)階段：1960年開(kāi)環(huán)的物料需求計(jì)劃（MRP）—1970年閉環(huán)的物料需求計(jì)劃（MRP）—1980年制造資源計(jì)劃（MRPⅡ）—1990年企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）

19、管理幅度：任何主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量總是有限的，這個(gè)有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量被稱作管理幅度。

管理層次（自己了解，與組織規(guī)模成正比，與管理幅度成反比）

形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)和錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)（太多 p285）20、組織設(shè)計(jì)原則：

1、因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則。

2、全責(zé)對(duì)等的原則。

3、命令統(tǒng)一的原則。

基本任務(wù)：

1、職務(wù)設(shè)計(jì)與分析

2、部門(mén)劃分

3、機(jī)構(gòu)的形成

21、職能部門(mén)化：

依據(jù)：根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的相似性來(lái)設(shè)立管理部門(mén)

優(yōu)點(diǎn)：

1、專業(yè)化分工，使各部門(mén)管理人員專心研究產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和制造，或積極努力地探索和開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，或分析和評(píng)估資金的運(yùn)作。

2、有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性。

3、有利于工作人員的培訓(xùn)、相互交流、從而技術(shù)水平的提高。

缺點(diǎn)：

1、不利于指導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。

2、缺乏總體的眼光，不利于高級(jí)管理人才的培養(yǎng)。

3、可能使本來(lái)相互依存的部門(mén)之間的活動(dòng)的不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

22、產(chǎn)品部門(mén)化：職能部門(mén)內(nèi)部，不同的工作人員按產(chǎn)品的類別來(lái)劃分工作任務(wù)，然后隨著產(chǎn)品需求和生產(chǎn)量的發(fā)展再采取產(chǎn)品部門(mén)化的形式。

優(yōu)勢(shì)：

1、能使企業(yè)將多元化經(jīng)營(yíng)和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)。

2、有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向。

3、有利于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。

4、有利于高層管理人才的培養(yǎng)。

缺點(diǎn)：

1、需要較多具有總經(jīng)理那樣能力的人去管理各部門(mén)。

2、各部門(mén)主管可能過(guò)分強(qiáng)調(diào)本單位利益，從而影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮。

3、產(chǎn)品部門(mén)某些職能管理機(jī)構(gòu)與企業(yè)總部的重疊會(huì)導(dǎo)致管理費(fèi)用的增加，從而提高了待攤成本，影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

23、區(qū)域部門(mén)化：是根據(jù)地理因素來(lái)設(shè)立管理部門(mén)，把不同地區(qū)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分給不同部門(mén)的經(jīng)理。

優(yōu)點(diǎn)：可以更好的針對(duì)各地區(qū)的勞動(dòng)者和消費(fèi)者的行為特點(diǎn)來(lái)組織生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

24、矩陣組織：是一種由橫縱兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合結(jié)構(gòu)組織。橫向是只能系統(tǒng)，縱向是專門(mén)為完成某項(xiàng)專門(mén)任務(wù)的而組成的項(xiàng)目系統(tǒng)。

優(yōu)點(diǎn)：

1、有很大的彈性和適應(yīng)性，可以根據(jù)工作的需要集中各種專門(mén)知識(shí)和技能，短期內(nèi)迅速完成重要的任務(wù)

2、項(xiàng)目小組集中各種人才，便于知識(shí)和意見(jiàn)的交流，能促進(jìn)新的觀念和設(shè)想的產(chǎn)生。

3、可以促進(jìn)各個(gè)部門(mén)間的協(xié)調(diào)和溝通。

缺點(diǎn)：項(xiàng)目組織的成員是根據(jù)工作的進(jìn)展情況臨時(shí)從各部門(mén)抽調(diào)，其隸屬關(guān)系不變，從而不僅可以使他們產(chǎn)生臨時(shí)觀念，影響工作責(zé)任心，而且由于要接受并不總是保持一致的雙重領(lǐng)導(dǎo)，在工作中可能無(wú)所適從。

25、權(quán)力的性質(zhì)和特征：p310 絕對(duì)集權(quán)：意味著組織中的全部權(quán)力集中在一個(gè)主管手中，組織活動(dòng)的所以決策均由主管作出，主管直接面對(duì)所有執(zhí)行者，沒(méi)有任何中間管理人員，沒(méi)有任何中層管理機(jī)構(gòu)。

絕對(duì)分權(quán)：意味著全部權(quán)力分散在各個(gè)管理部門(mén)，甚至分散在各個(gè)執(zhí)行、操作者手中，沒(méi)有任何集中的權(quán)力，因此主管的職位顯然是多余的，一個(gè)統(tǒng)一的組織也不復(fù)存在。

第十章 人員配備

1.人員配備：人員配備是為每個(gè)崗位配備適當(dāng)?shù)娜?，也就是說(shuō)，首先要滿足組織的需要；同時(shí)，人員配備也是為每個(gè)人安排適當(dāng)?shù)墓ぷ?，因此要考慮滿足組織成員個(gè)人的特點(diǎn)、愛(ài)好和需要。

2.人員配備的任務(wù)：

人員配備的任務(wù)可以從組織和個(gè)人這兩個(gè)不同的角度去考察。（1）從組織需要的角度去考察：

①要通過(guò)人員配備使組織系統(tǒng)開(kāi)動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)。②為組織發(fā)展準(zhǔn)備干部力量。③維持成員對(duì)組織的忠誠(chéng)。

（2）從組織成員配備的角度去考察：

①通過(guò)人員配備，使每個(gè)人的知識(shí)和能力得到公正的評(píng)價(jià)、承認(rèn)和運(yùn)用。②通過(guò)人員配備，使每個(gè)人的知識(shí)和能力不斷發(fā)展，素質(zhì)不斷提高。

3.人員配備的工作內(nèi)容和程序：（1）確定人員需要量。（2）選配人員。

（3）制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃。

4.人員配備的原則：（1）因事?lián)袢嗽瓌t。（2）因材器使的原則。（3）人事動(dòng)態(tài)平衡的原則。

5.管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)：（1）管理的欲望。

（2）正直、誠(chéng)信的品質(zhì)。（3）冒險(xiǎn)的精神。（4）決策的能力。（5）溝通的技巧。

6.管理人員的選聘程序和方法：（1）公開(kāi)招聘。（2）粗選。

（3）對(duì)粗選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核：

①智力與知識(shí)測(cè)驗(yàn)。②競(jìng)聘演講與答辯。③案例分析與候選人實(shí)際能力考核：“處理公文測(cè)驗(yàn)”，“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論”。④民意測(cè)驗(yàn)。⑤選定管理人員。

7.外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)：

①被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”。

②有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。③能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新鮮空氣。缺點(diǎn)：

①外聘干部不熟悉組織的內(nèi)部情況，同時(shí)也缺乏一定的人事基礎(chǔ)，因此需要一段時(shí)期的適應(yīng)才能進(jìn)行有效的工作。

②組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解。

③外聘干部的最大局限性莫過(guò)于對(duì)內(nèi)部員工的打擊。

8.內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)：

①利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。②有利于吸引外部人才。

③有利于保證選聘工作的正確性。④有利于使被聘者迅速展開(kāi)工作。缺點(diǎn)：

①引起同事的不滿。

②可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象。

第十一章 組織力量的整合

1.正式組織和非正式組織的區(qū)別：

正式組織的活動(dòng)以成本和效率為主要標(biāo)準(zhǔn)，要求組織成員為了提高活動(dòng)效率和降低成本而確保形式上的合作，并通過(guò)對(duì)他們?cè)诨顒?dòng)中的表現(xiàn)予以正式的物質(zhì)與精神的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰來(lái)引導(dǎo)他們的行為。因此，維系正式組織的，主要是理性的原則。而非正式組織則主要以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)。它要求其成員遵守共同的、不成文的行為規(guī)則。因此，維系非正式組織的，主要是接受與歡迎或孤立與排斥等感情上的因素。

2.非正式組織的積極作用及不利影響： 積極作用：

①可以滿足職工的需要。

②人們?cè)诜钦浇M織中的頻繁接觸會(huì)使相互之間的關(guān)系更加和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神。

③非正式組織雖然主要是發(fā)展一種工作之余的、非工作性的關(guān)系，但是它們對(duì)其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常重視的。

④非正式組織也是在某種社會(huì)環(huán)境中存在的。就像對(duì)環(huán)境的評(píng)價(jià)會(huì)影響個(gè)人的行為一樣，社會(huì)的認(rèn)可或拒絕也會(huì)左右非正式組織的行為。不利影響：

①非正式組織的目標(biāo)如果與正式組織沖突，則可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。

②非正式組織要求成員一致性的壓力，往往也會(huì)束縛成員的個(gè)人發(fā)展。③非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。

3.直線關(guān)系與參謀關(guān)系：

直線關(guān)系是一種指揮和命令的關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動(dòng)的權(quán)力；而參謀關(guān)系則是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。

4.委員會(huì)的存在理由：

（1）綜合各種意見(jiàn)，提高決策的正確性。

①集體討論可以產(chǎn)生數(shù)量更多的方案。

②委員會(huì)工作可以綜合各種不同的專門(mén)知識(shí)。

③集體討論，可以互相啟發(fā)，從而可以完善各種設(shè)想以及決策的質(zhì)量。（2）協(xié)調(diào)各種智能，加強(qiáng)部門(mén)間的合作。（3）代表各方利益，誘導(dǎo)成員的貢獻(xiàn)。（4）組織參與管理，調(diào)動(dòng)執(zhí)行者的積極性。

第十二章 組織變革與組織文化

1.組織變革：

組織變革就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革，以適應(yīng)未來(lái)組織發(fā)展的要求。

2.組織變革的動(dòng)因：（1）外部環(huán)境因素：

①整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化。②科技進(jìn)步的影響。③資源變化的影響。④競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變。（2）內(nèi)部環(huán)境因素：

①組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求。②保障信息暢通的要求。③克服組織低效率的要求。④快速?zèng)Q策的要求。

⑤提高組織整體管理水平的要求。

3.組織文化：

組織文化是被組織成員廣泛認(rèn)同、普遍接受的價(jià)值觀念，思維方式、行為準(zhǔn)則等群體意識(shí)的總稱。

組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。

4.組織文化的特征：（1）超個(gè)體的獨(dú)特性。（2）相對(duì)穩(wěn)定性。（3）融合繼承性。（4）發(fā)展性。

第十三章 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者 1.領(lǐng)導(dǎo)：

領(lǐng)導(dǎo)就是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程。

2.領(lǐng)導(dǎo)的三要素：

（1）領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者。

（2）領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量。

（3）領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過(guò)影響部下來(lái)達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。

3.領(lǐng)導(dǎo)的作用：（1）指揮作用。（2）協(xié)調(diào)作用。（3）激勵(lì)作用。

4.領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)：（1）思想素質(zhì)

（2）業(yè)務(wù)素質(zhì)：應(yīng)具有管理現(xiàn)代企業(yè)的知識(shí)和技能。

業(yè)務(wù)知識(shí)：

①應(yīng)懂得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本原理。

②應(yīng)懂得管理的基本原理、方法和各項(xiàng)專業(yè)管理的基本知識(shí)。③應(yīng)懂得生產(chǎn)技術(shù)和有關(guān)自然科學(xué)、技術(shù)科學(xué)的基本知識(shí)。

④應(yīng)懂得政治思想工作、心理學(xué)、人才學(xué)、行為科學(xué)、社會(huì)科學(xué)等方面的知識(shí)。⑤應(yīng)能熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)、信息管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)了解和處理有關(guān)信息。業(yè)務(wù)技能：

①較強(qiáng)的分析、判斷和概括能力。②決策能力。

③組織、指揮和控制的能力。

④溝通、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力。⑤不斷探索和創(chuàng)新的能力。⑥知人善任的能力。

5.領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論（坦南鮑姆和施密特）：

七種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式： ①經(jīng)理作出并宣布決策。②經(jīng)理“銷售”決策。

③經(jīng)理提出計(jì)劃并允許提出問(wèn)題。④經(jīng)理提出可以修改的暫定計(jì)劃。

⑤經(jīng)理提出問(wèn)題，征求建議，作出決策。⑥經(jīng)理決定界限，讓團(tuán)體作出決策。

⑦經(jīng)理允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán)。坦南鮑姆和施密特認(rèn)為，上述方式孰優(yōu)孰劣沒(méi)有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，成功的經(jīng)理不一定是專權(quán)的人，也不一定是放任的人，而是在具體情況下采取恰當(dāng)行動(dòng)的人。當(dāng)需要果斷指揮時(shí)，他善于指揮；當(dāng)需要職工參與決策時(shí)，他能提供這種可能。

6.管理方格理論（布萊克和穆頓）：

五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式： ①9.1型方式（任務(wù)型）。②1.9型（鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型）。③5.5型（中庸之道型）。④1.1型（貧乏型）。⑤9.9型（團(tuán)隊(duì)型）。

作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，既要發(fā)揚(yáng)民主，又要善于集中；既要關(guān)心企業(yè)任務(wù)的完成，又要關(guān)心職工的正當(dāng)利益。只有這樣，才能使領(lǐng)導(dǎo)工作卓有成效。

7.權(quán)變理論（菲德勒）：

權(quán)變理論認(rèn)為不存在一種“普適”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響。換句話說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者是某種既定環(huán)境的產(chǎn)物。

8.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：

（1）做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作。

（2）善于同下屬交談，傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)。

①即使你不相信對(duì)方的話，或者對(duì)談的問(wèn)題毫無(wú)興趣，在對(duì)方說(shuō)話時(shí)，也必須悉心傾聽(tīng)，善加分析。

②要仔細(xì)觀察對(duì)方說(shuō)話時(shí)的神態(tài)，捉摸對(duì)方?jīng)]有說(shuō)出的意思。

③談話一經(jīng)開(kāi)始，就要讓對(duì)方把話說(shuō)完，不要隨意插話，打斷對(duì)方的思路，岔開(kāi)對(duì)方的話題，也不要迫不及待地解釋、質(zhì)問(wèn)和申辯。

④如果你希望對(duì)某一點(diǎn)多了解一些，可以將對(duì)方的意見(jiàn)改成疑問(wèn)句簡(jiǎn)單重復(fù)一遍，“是這樣嗎？”“為什么？”這一問(wèn)將鼓勵(lì)對(duì)方作進(jìn)一步的解釋和說(shuō)明。

⑤如果對(duì)方誠(chéng)懇地希望聽(tīng)到你的意見(jiàn)，你必須抓住要領(lǐng)，態(tài)度誠(chéng)懇地就實(shí)質(zhì)性問(wèn)題作出簡(jiǎn)明扼要的回答，幫助他撥開(kāi)心靈上的云霧，解開(kāi)思想上的疙瘩。

⑥領(lǐng)導(dǎo)者必須控制自己的情緒，不能感情用事。（3）爭(zhēng)取眾人的信任和合作。

①平易近人。②信任對(duì)方。③關(guān)心他人。④一視同仁。

（4）做自己時(shí)間的主人。

①記錄自己的時(shí)間消耗。②學(xué)會(huì)合理地使用時(shí)間。③提高開(kāi)會(huì)的效率。

第十四章 激勵(lì)

1.激勵(lì)的過(guò)程：P425

2.力場(chǎng)理論（盧因）： 把人看作是在一個(gè)力場(chǎng)上活動(dòng)的，力場(chǎng)內(nèi)并存著驅(qū)動(dòng)力和遏制力，人的行為便是場(chǎng)內(nèi)諸力作用的產(chǎn)物。

領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)在“力場(chǎng)”中活動(dòng)的職工行為的引導(dǎo)，就是要借助各種激勵(lì)方式，減少遏制力，增強(qiáng)驅(qū)動(dòng)力，提高職工的工作效率，從而改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效率。

3.需要層次理論（馬斯洛）： 基本論點(diǎn)：

（1）人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。換言之，已經(jīng)得到滿足的需要不再能起激勵(lì)作用。

（2）人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才會(huì)出現(xiàn)。馬斯洛將需要?jiǎng)澐譃槲寮?jí)：

（1）生理的需要。（2）安全的需要。（3）社交的需要。（4）尊重的需要。（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。

4.期望理論（V·弗魯姆）：

只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為。

5.公平理論（亞當(dāng)斯）：

主要討論報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。人們將通過(guò)兩個(gè)方面的比較來(lái)判斷其所獲報(bào)酬的公平性，即橫向比較和縱向比較。

6.強(qiáng)化理論（斯金納）：

人的行為是其所獲刺激的函數(shù)。如果這種刺激對(duì)他有利，這種行為會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；若對(duì)他不利，這種行為會(huì)減弱直至消失。因此管理者要采取各種強(qiáng)化方式，以使人們的行為符合組織的目標(biāo)。

7.激勵(lì)模式（波特和勞勒）：

（1）個(gè)人是否努力以及努力的程度不僅僅取決于獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值，還受到個(gè)人覺(jué)察出來(lái)的努力和受到獎(jiǎng)勵(lì)的概率的影響。

（2）個(gè)人實(shí)際能達(dá)到的績(jī)效不僅僅取決于其努力的程度，還受到個(gè)人能力的大小以及對(duì)任務(wù)的了解和理解程度的影響。

（3）個(gè)人所應(yīng)得到的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)當(dāng)以其實(shí)際達(dá)到的工作績(jī)效為價(jià)指標(biāo)準(zhǔn)，盡量剔除主觀評(píng)估因素。

（4）個(gè)人對(duì)于所受到的獎(jiǎng)勵(lì)是否滿意以及滿意的程度如何，取決于受激勵(lì)者對(duì)所獲報(bào)酬公平性的感覺(jué)。

（5）個(gè)人是否滿意以及滿意的程度將會(huì)反饋到其完成下一個(gè)任務(wù)的努力過(guò)程中。

8.激勵(lì)的方法：

（1）委以恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情。

①工作的分配要能考慮到職工的特長(zhǎng)和愛(ài)好。②工作的分配要能激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情。

（2）正確評(píng)價(jià)工作成果，合理給予報(bào)酬，形成良性循環(huán)。（3）掌握批評(píng)武器，化消極為積極。

①明確批評(píng)目的。②了解錯(cuò)誤的事實(shí)。③注意批評(píng)方法。④注意批評(píng)的效果。

（4）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)進(jìn)取精神。

第五篇：現(xiàn)代管理學(xué)重點(diǎn)總結(jié)(精)

第一章管理與管理學(xué)

現(xiàn)代管理學(xué):在總結(jié)管理發(fā)展歷史經(jīng)驗(yàn)和借鑒傳統(tǒng)管理理論的基礎(chǔ)上,綜合運(yùn)用現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)所提供的理論和方法,研究現(xiàn)代條件下進(jìn)行的各種管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的學(xué)問(wèn)

史前人類社會(huì)管理的特點(diǎn):習(xí)慣化的管理方式;原始民主的管理制度;簡(jiǎn)單的管理機(jī)構(gòu);人格化的管理權(quán)力;單一的公共事務(wù)管理

前資本主義國(guó)家的管理特點(diǎn):管理階層興起,管理成為政治統(tǒng)治的手段;管理內(nèi)容趨于復(fù)雜,管理權(quán)力開(kāi)始分化;管理制度產(chǎn)生,但在管理中的作用受到限制;管理思想提出,但經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位

資本主義社會(huì)管理的特點(diǎn):1.科學(xué)管理;2.分權(quán)管理;3.法制管理;4.經(jīng)濟(jì)管理成為管理的重點(diǎn)

現(xiàn)代管理的基本特征:1.系統(tǒng)化管理;2.民主化管理;3.科學(xué)化管理;4.法治化管理;5.以人為本;6.追求效率

現(xiàn)代管理領(lǐng)域劃分為公共領(lǐng)域和私人領(lǐng)域,兩者的差別表現(xiàn)在:管理宗旨;管理主體;管理依據(jù);管理對(duì)象;管理過(guò)程

管理的作用:1.管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件;2.管理是社會(huì)資源有效配置的手段;3.管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ);4.管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證,還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力管理學(xué)的研究對(duì)象:研究生產(chǎn)方面、生產(chǎn)關(guān)系方面、上層建筑方面的問(wèn)題

管理學(xué)的學(xué)科特征:1.是一門(mén)理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科;2.是一門(mén)定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科;3.是一門(mén)軟學(xué)科;4.具有鮮明的時(shí)代特征;5管理學(xué)是一門(mén)自然屬性與社會(huì)屬性相統(tǒng)一的學(xué)科

現(xiàn)代管理學(xué)的特征:變革性、開(kāi)放性、嚴(yán)密性、實(shí)用性

現(xiàn)代管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容:1.關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問(wèn)題;2.關(guān)于管理職能的基本問(wèn)題;3.關(guān)于管理方法與技術(shù)的基本問(wèn)題

學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑:1.以馬克思辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的基本前提;2.一切從實(shí)際出發(fā),充分認(rèn)識(shí)我國(guó)的國(guó)情是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的出發(fā)點(diǎn);3.分析和借鑒國(guó)外的有關(guān)管理理論是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的重要條件;4.掌握相關(guān)學(xué)科的基本知識(shí)是系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的保證

學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的具體方法:比較研究法、定量分析法、歷史研究法、案例研究法、理論聯(lián)系實(shí)際的方法

第二章管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展

中國(guó)古代的管理思想:1.中國(guó)古代樸素的管理思想強(qiáng)調(diào)要了解敵我雙方的情況,要分析客觀規(guī)律,從整體上把我戰(zhàn)爭(zhēng)局勢(shì)才能克敵制勝;2.用人思想以孔子為代表的人本主義思想和以韓非子為代表的專制管理思想;3.經(jīng)濟(jì)管理思想商鞅和韓非子提出了“以農(nóng)為本、集富于國(guó)”的宏觀經(jīng)濟(jì)管理思想,管仲把以農(nóng)為本發(fā)展到由國(guó)家控制商品、貨幣及對(duì)社會(huì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,荀子把富民視為富國(guó)的基礎(chǔ);西漢司馬遷提出善因論

古代管理學(xué)的特征及表現(xiàn):1.古代管理學(xué)思想具有直觀性,表現(xiàn)在孤立、零散,缺乏理論的系統(tǒng)性;膚淺、簡(jiǎn)單,缺乏理論的深刻性;2.古代管理思想具有明顯的階級(jí)局限性,表現(xiàn)在有許多反科學(xué)的方面

泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容:1.科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率;2.為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人;3.為提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化;4.在制定標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制;5.設(shè)置計(jì)劃層、實(shí)行職能制;6.對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則;7.為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開(kāi)展一場(chǎng)“心理革命”

科學(xué)管理理論的局限性:1.泰勒對(duì)人多看法是錯(cuò)誤的;2.重視技術(shù)因素,忽視社會(huì)因素;3.科學(xué)管理中所謂的標(biāo)準(zhǔn)定額大部分人完成不了;4.未能解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)與管理的問(wèn)題

法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容:1.區(qū)分了經(jīng)營(yíng)與管理的概念并論述了人員能力的相對(duì)重要性;2.概括并分析了管理的五項(xiàng)職能(計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制;3.闡述了管理教育和建立管理理論的必要性;4.提出了管理中具有普遍意義的14項(xiàng)原則(領(lǐng)導(dǎo)分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、個(gè)人利益服從集體利益、合理的報(bào)酬、適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán)、秩序、公平、保持人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、人員團(tuán)結(jié)、跳板原則

梅奧早期行為科學(xué)理論內(nèi)容:1.企業(yè)職工都是“社會(huì)人”,是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員;2.勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系的狀況;3.企業(yè)中存在著非正式組織后期行為科學(xué)理論的構(gòu)成:1.有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)、行為方面的理論。比如內(nèi)容型激勵(lì)理論、過(guò)程型激勵(lì)理論和行為改造型激勵(lì)理論等;2.有關(guān)人的特性方面的理論。比如X理論—Y理論、不成熟—成熟理論、人性假設(shè)理論等;3.有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為方面的理論。比如領(lǐng)導(dǎo)方式理論、管理方格理論、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論等

現(xiàn)代管理理論的主要學(xué)派:管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派

Z理論的基本內(nèi)容:(美籍日裔威廉?大內(nèi)1.Z理論的前提問(wèn)題是怎樣使人們的努力彼此協(xié)調(diào)起來(lái)產(chǎn)生最高的效率;2.概括了美國(guó)企業(yè)管理模式的特點(diǎn)(A型,即短期雇傭制、迅速地評(píng)價(jià)和升級(jí)、職業(yè)發(fā)展途徑的高度專業(yè)化、明確且形式化的控制方式、個(gè)人決策與個(gè)人負(fù)責(zé)、人與人的關(guān)系是一種局部關(guān)系;3.歸納了日本企業(yè)管理模式的特點(diǎn)(J型,即終身雇傭制、緩慢地評(píng)價(jià)也升級(jí)、職業(yè)發(fā)展途徑的非專業(yè)化、含蓄與內(nèi)在的控制方式、集體決策與集體負(fù)責(zé)、人與人之間是一種股整體關(guān)系;4.提出了Z型管理模式的特點(diǎn),即長(zhǎng)期雇傭制、緩慢的評(píng)價(jià)與升級(jí)制度、拓寬職業(yè)發(fā)展途徑、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、集體決策與個(gè)人負(fù)責(zé)、建立整體關(guān)系;5.分析了建立Z型管理模式的方法

企業(yè)再造理論:特點(diǎn):1.目標(biāo):要實(shí)現(xiàn)企業(yè)性能和績(jī)效的飛躍,促使企業(yè)發(fā)生質(zhì)的變化;2.任務(wù):對(duì)企業(yè)過(guò)程進(jìn)行根本性反省和徹底性再設(shè)計(jì);3.動(dòng)力:市場(chǎng)或顧客需求是企業(yè)再造的驅(qū)動(dòng)力;4.條件:信息技術(shù)、人力資源、組織管理是企業(yè)再造的條件;5.對(duì)象:企業(yè)過(guò)程,即為完成某一目標(biāo)任務(wù)而設(shè)計(jì)實(shí)施的一系列跨越時(shí)間和空間的邏輯相關(guān)活動(dòng)的集合。程序與要求:1.設(shè)計(jì)企業(yè)再造管理團(tuán)隊(duì);2.明確企業(yè)再造的原則;3.對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行全面的功能和效率分析;4.制定企業(yè)再造方案;5.組織實(shí)施與持續(xù)改善

競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論:(波特1.假設(shè)條件企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所處的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)即外部環(huán)境是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ),決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略;2.競(jìng)爭(zhēng)力的分析模型潛在進(jìn)入者、代替品的威脅、購(gòu)買(mǎi)方、供應(yīng)方、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者等五種力量公共構(gòu)成了競(jìng)爭(zhēng)力的分析框架;3.企業(yè)的基本戰(zhàn)略即成本領(lǐng)先、差異化、專一化三個(gè)基本策略,目的在于保證企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)

實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的原則:(錢(qián)?金和莫博涅1.重建市場(chǎng)邊界;2.注重全局而非數(shù)字;3.超越現(xiàn)有需求;4.遵循合理的戰(zhàn)略順序(買(mǎi)方效用、價(jià)格、成本和接受;5.克服關(guān)鍵組織障礙;6.寓執(zhí)行于戰(zhàn)略 第三章決策

決策與預(yù)測(cè)的關(guān)系:1.預(yù)測(cè)是為決策服務(wù)的;2.預(yù)測(cè)貫穿于決策的全過(guò)程;3.預(yù)測(cè)和決策的區(qū)別:預(yù)測(cè)側(cè)重于對(duì)客觀事物的科學(xué)分析,決策側(cè)重于對(duì)有利時(shí)機(jī)和目標(biāo)的科學(xué)選擇,預(yù)測(cè)強(qiáng)調(diào)客觀分析,決策突出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn):1.強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性;2.分析了組織在決策中的作用;3.闡述了決策過(guò)程;4.提出了決策的準(zhǔn)則;5.歸納了決策的類型;6.研究了信息對(duì)決策的影響

理性決策模式主要內(nèi)容:1.提出了“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”;2.設(shè)計(jì)了嚴(yán)格的決策程序;3.要求決策運(yùn)用科學(xué)方法;4.把決策過(guò)程看成是一個(gè)理性分析的過(guò)程

漸進(jìn)決策模式主要內(nèi)容:(美國(guó)查爾斯?林德布1.決策過(guò)程是一個(gè)按部就班的過(guò)程;2.決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上所做的修改

集團(tuán)決策模式主要內(nèi)容:(美國(guó)戴維?杜魯門(mén)和厄爾?萊瑟姆1.集團(tuán)的互動(dòng)是公共決策的核心內(nèi)容;2.決策方案是各個(gè)集團(tuán)相互斗爭(zhēng)相互妥協(xié)的結(jié)果;3.各個(gè)集團(tuán)占有的資源不同,對(duì)決策的影響力不同

精英決策模式主要內(nèi)容:(法國(guó)圣西門(mén)1.社會(huì)分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無(wú)權(quán)的多數(shù)人;2.少數(shù)的統(tǒng)治者與杰出人物不是被統(tǒng)治的公眾代表,而是來(lái)自社會(huì)中經(jīng)濟(jì)地位較高的階層;3.非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個(gè)緩慢的過(guò)程;4.在社會(huì)制度的基本價(jià)值觀和維護(hù)這一社會(huì)制度方面,精英人物的看法是一致的;5.公共政策所反映的不是公眾的要求,而是精英人物的主要價(jià)值觀;6.活躍的精英人物很少受公眾的影響

決策程序:1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——覺(jué)察問(wèn)題、界定問(wèn)題、陳述問(wèn)題;2.確定目標(biāo)——有針對(duì)性、明確性、實(shí)效性、可行性、規(guī)范性;3.擬定方案——提供多種備擇方案、考慮從決策方案的多因素性;4.選擇方案

全體一致規(guī)則的特征:1.決策成員在形式上享有平等的決策權(quán);2.個(gè)體選擇對(duì)集體的決策結(jié)果具有決定性的影響;3.決策結(jié)果達(dá)到“帕累托最優(yōu)”

現(xiàn)代決策體制按功能分為:決策中樞系統(tǒng)(確認(rèn)決策問(wèn)題、明確決策目標(biāo)、組織決策方案和設(shè)計(jì)、選擇決策方案;決策咨詢系統(tǒng)(發(fā)現(xiàn)決策問(wèn)題、參與決策方案的設(shè)計(jì)評(píng)估和論證、提供決策預(yù)測(cè)研究;決策信息系統(tǒng)(收集信息、加工信息、傳遞信息

第四章組織

組織構(gòu)成要素:目標(biāo)(第一要素、人員、物財(cái)、信息、機(jī)構(gòu)、職位、權(quán)責(zé)、程序、規(guī)則非正式組織的作用:積極作用:1.協(xié)助工作;2.分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo);3.增加穩(wěn)定;4.發(fā)泄感情;5.制約領(lǐng)導(dǎo);消極作用:1.保守傾向;2.角色沖突;3.滋生謠言;4.不良?jí)毫?/p>

非正式組織的管理:1.一分為二;2.無(wú)害支持;3.目標(biāo)結(jié)合;4.為我所用

西方組織理論演變四階段:古典組織理論階段、行為科學(xué)組織理論階段、系統(tǒng)科學(xué)組織理論階段、創(chuàng)新發(fā)展階段

科層組織理論:(德國(guó)韋伯權(quán)威的類型劃分為傳統(tǒng)權(quán)威、超凡權(quán)威、合理—合法權(quán)威;基本特征:1.法定權(quán)利為基礎(chǔ);2.嚴(yán)格的等級(jí)制度;3.職業(yè)化原則;4.專業(yè)化原則;5.任命制與由職擇人原則;6.照章辦事原則;7.公私分明原則

組織平衡理論:(巴納德1.組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng);2.組織的三個(gè)基本要素——協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息交流;3.權(quán)威接受理論;4.管理人員職能的新概括:建立和維護(hù)一個(gè)信息交流系統(tǒng)、提供必要的服務(wù),努力調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性、規(guī)定組織的目標(biāo),確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體步驟

組織生命周期理論:(格林納創(chuàng)業(yè)階段(領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)、聚合階段(自主性危機(jī)、規(guī)范化階段(失控危機(jī)、成熟階段(官僚主義危機(jī)、再發(fā)展或衰退階段

學(xué)習(xí)組織理論:(彼得?圣吉1.實(shí)現(xiàn)自我超越;2.改善心智模式(基礎(chǔ);3.建立公共愿景;4.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)(基礎(chǔ);5.進(jìn)行系統(tǒng)思考(核心

矩陣制組織結(jié)構(gòu)模式將機(jī)構(gòu)分為兩類,即傳統(tǒng)的職能管理機(jī)構(gòu)和專門(mén)任務(wù)小組

組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)包括:1.管理層次劃分;2.管理職能機(jī)構(gòu)設(shè)置;3.管理職位設(shè)計(jì);4.編制設(shè)計(jì)。管理層次的數(shù)量主要取決于組織規(guī)模和管理幅度。

職位設(shè)置考慮因素與原則:1.作業(yè)內(nèi)容的相似性;2.工作內(nèi)容的整體性;3.工作環(huán)境的一致性;4.精力集中原則;5.工作豐富化原則;6.任務(wù)均衡原則;7.因事設(shè)職原則;8.最少調(diào)整原則

運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容:1.職能業(yè)務(wù)分析與設(shè)計(jì);2.人員分工規(guī)范化;3.基本職能實(shí)現(xiàn)機(jī)制設(shè)計(jì);4.保障機(jī)制和發(fā)展機(jī)制設(shè)計(jì);5.業(yè)務(wù)規(guī)范的協(xié)調(diào)性檢查;6.業(yè)務(wù)、職能、體制與機(jī)構(gòu)調(diào)整

第五章人事

人力資源的特點(diǎn):能動(dòng)性、時(shí)效性、時(shí)代性、重發(fā)開(kāi)發(fā)性、生產(chǎn)和消費(fèi)雙重屬性

傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的比較:1.對(duì)人的認(rèn)識(shí)不同;2.管理原則不同;3.管理方法不同;4.管理內(nèi)容不同;5.人事部門(mén)在組織中的地位不同

職位分類在人事管理中的作用:1.職位分類為人事選拔提供了依據(jù);2.增強(qiáng)了人是管理工作的針對(duì)性;3.促進(jìn)了人事管理工作的法治化

品位分類與職位分類的比較:1.品位分類以“人”為中心,職位分類以“市”為中心;2.品位分類制下,人員級(jí)別由品位決定,職位分類制下,人員級(jí)別由職位決定;3.品位分類制下,人員升遷容易,職位分類制下,人員晉升相對(duì)困難;4.品位分類簡(jiǎn)單易行,職位分類過(guò)于復(fù)雜,操作難度大

內(nèi)部提升的優(yōu)勢(shì):1.被選聘人員能迅速開(kāi)展工作;2.保證被選聘人員的素質(zhì)和能力;3.有利于鼓舞士氣,調(diào)動(dòng)組織成員的積極性;4.有利于吸引外部人才;5.手續(xù)簡(jiǎn)便成本低

內(nèi)部提升的局限性:1.造成“近親繁殖”現(xiàn)象;2.因操作不公或心理原因造成內(nèi)部矛盾;

3.人員選擇的有限性

外部招聘的優(yōu)勢(shì):1.可以發(fā)揮“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”;2.利于緩和組織成員之間的緊張關(guān)系;3.能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新鮮空氣;4.人員來(lái)源廣,選擇余地大

外部招聘的局限性:1.外部招聘人員不熟悉組織情況,進(jìn)入角色較慢;2.存在一定的風(fēng)險(xiǎn);3.組織成員失去了晉升機(jī)會(huì),影響士氣

認(rèn)識(shí)選聘的趨勢(shì):1.選聘范圍的擴(kuò)大化趨勢(shì);2.選聘方法多樣化、科學(xué)化的趨勢(shì);3.社會(huì)中介機(jī)構(gòu)、人事測(cè)評(píng)專家廣泛參與認(rèn)識(shí)選聘活動(dòng);4.人事預(yù)測(cè)在認(rèn)識(shí)選聘中的作用日益突出,認(rèn)識(shí)選聘的主動(dòng)性增強(qiáng)

人事考評(píng)的內(nèi)容:1.我國(guó)公共管理人員考評(píng)的內(nèi)容包括德能勤績(jī)廉;2.企業(yè)單位人事考評(píng)的內(nèi)容一般包括勞動(dòng)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、貢獻(xiàn)大小;3.基層人事考評(píng)更側(cè)重績(jī)效

人事考評(píng)的要求:1.考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)明確具體,具有可操作性;2.考評(píng)原則具有適應(yīng)性和可靠性;3.考評(píng)方法具有針對(duì)性、可行性;4.考評(píng)結(jié)果要反饋;5.考評(píng)工作具有民主性和透明度

人事培訓(xùn)的特點(diǎn):對(duì)象復(fù)雜性、內(nèi)容實(shí)用性、形式多樣性、方法藝術(shù)性 第六章領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)的含義:作為人類社會(huì)的一種組織、指揮與管理活動(dòng)應(yīng)該包括以下含義:1.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)存在于群體之中,一個(gè)人不能形成領(lǐng)導(dǎo);2.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是由領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者共同完成的;

3.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的手段是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)和調(diào)動(dòng)下屬的方式;4.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的歸宿領(lǐng)導(dǎo)的作用:指揮作用、激勵(lì)作用、協(xié)調(diào)作用

領(lǐng)導(dǎo)者影響力的影響因素:1.強(qiáng)制性影響力包括傳統(tǒng)因素、職位因素、資歷因素;2.非強(qiáng)制性影響力包括品格因素、才能因素、知識(shí)因素、感情因素

領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)體素質(zhì):政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)(思維能力、決策能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力和身體素質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)群體的結(jié)構(gòu)素質(zhì):1.豐富全面的知識(shí)結(jié)構(gòu);2.較高的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu);3.較強(qiáng)的能力結(jié)構(gòu);4.合理的年齡結(jié)構(gòu);5.良好的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)

X理論-Y理論:(道格拉斯?麥格雷戈Y理論內(nèi)容:1.人是勤奮的,并不是天生厭惡工作;2.控制和懲罰不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力的唯一標(biāo)準(zhǔn);3.激勵(lì)在需要的每一個(gè)階梯上都起作用;4.人們不僅會(huì)接受責(zé)任,而且能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任;5.現(xiàn)代工業(yè)條件下,人多智慧和才能只發(fā)揮了一部分

不成熟-成熟理論:(克里斯?阿吉里斯在人的個(gè)性發(fā)展方面,如同嬰兒成長(zhǎng)為成人一樣,也有一個(gè)從不成熟到成熟的連續(xù)發(fā)展過(guò)程,最后發(fā)展成為健康的個(gè)性

早起特質(zhì)理論的研究?jī)?nèi)容:生理特質(zhì)、個(gè)性特質(zhì)、智力特質(zhì)、工作特質(zhì)、社會(huì)特質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)行為理論:領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論(專制式、民主式、放任自流式、領(lǐng)導(dǎo)方式理論(專制-權(quán)威式、開(kāi)明權(quán)威式、協(xié)商式、群體參與式、領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論(關(guān)心人、抓組

織、管理方格理論(貧乏型1.1、任務(wù)型9.1、中間型5.5、俱樂(lè)部型1.9、戰(zhàn)斗集中型9.9、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論(民主、獨(dú)裁與兩者綜合

權(quán)變理論:影響領(lǐng)導(dǎo)效果好壞因素:領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、工作任務(wù)結(jié)構(gòu)、職位權(quán)力路徑-目標(biāo)理論:領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程包括:確認(rèn)需要→建立目標(biāo)→報(bào)酬與目標(biāo)的關(guān)系→支持與幫助→績(jī)效與滿足→雙方目標(biāo)的達(dá)成

領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論:領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)由工作行為、關(guān)系行為和下屬的成熟程度三因素決定,隨著下屬成熟程度由低到高,形成一個(gè)生命周期,一般為:高工作低關(guān)系(命令→高工作高關(guān)系(說(shuō)服→低工作高關(guān)系(參與→低工作低關(guān)系(授權(quán)

領(lǐng)導(dǎo)方式的類型:1.強(qiáng)制命令式(強(qiáng)制性、無(wú)償性、具體性;2.疏導(dǎo)教育方式(啟發(fā)性、科學(xué)性、長(zhǎng)期性;3.物質(zhì)激勵(lì)方式(平等性、有償性、間接性;4.榜樣示范方式(引導(dǎo)性和感染性

領(lǐng)導(dǎo)方式綜合運(yùn)用的要求:1.注意發(fā)揮各種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)勢(shì);2.充分認(rèn)識(shí)各種領(lǐng)導(dǎo)方式的局限性;3.系統(tǒng)、綜合地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì);4.注重榜樣示范方式和疏導(dǎo)教育方式的運(yùn)用

第七章激勵(lì)

激勵(lì)模式:需求→動(dòng)機(jī)→行為→滿足產(chǎn)生動(dòng)機(jī)的兩個(gè)條件:一是由個(gè)體缺乏某種東西而引起的需求、欲望和驅(qū)動(dòng)力,二是個(gè)體受到客觀存在的刺激

需求層次理論的主要內(nèi)容:(馬斯洛1.人的基本需要按照重要程度和產(chǎn)生順序一次可分為生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要五個(gè)層次;2.人類需要層次之間的遞進(jìn)關(guān)系;3.人類需要的動(dòng)態(tài)性、發(fā)展性與個(gè)體差異性。

成就需要理論的主要內(nèi)容:(麥克利蘭1.人的社會(huì)性需要并非與生俱來(lái);2.人類社會(huì)性需要?jiǎng)澐譃槌删托枰?、?quán)利需要和社交需要;3.有效管理著的需要結(jié)構(gòu)為高度權(quán)力需要、適度成就需要、低度社交需要

雙因素理論:(赫茲伯格1.保健因素是工作環(huán)境因素,即工作本身之外的環(huán)境條件的不滿意因素;2.激勵(lì)因素是工作本身或工作內(nèi)容方面的;3.不同需要追求者的心理與行為特點(diǎn);4.提高效率的關(guān)鍵在于使工作豐富化,包括職務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)大化和工作意義的豐富化

期望理論主要內(nèi)容:(弗隆1.管理實(shí)踐中各種激勵(lì)因素作用力的大小取決于人們對(duì)他所能得到的結(jié)果的期望值和他認(rèn)為得到該結(jié)果的概率;2.要調(diào)動(dòng)工作積極性,必須處理好三方面的關(guān)系,即個(gè)人努力與績(jī)效、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系

激勵(lì)力量(M=目標(biāo)效價(jià)(V*期望值(E 公平理論的核心內(nèi)容：（亞當(dāng)斯）職工工作態(tài)度與生產(chǎn)積極性不僅取決于他們所獲報(bào)酬的 絕對(duì)量，而且取決于他們所獲報(bào)酬的相對(duì)量 波特—?jiǎng)诶漳Ｊ降幕居^點(diǎn)：一個(gè)人的努力成都由工作所獲報(bào)酬的價(jià)值和個(gè)人覺(jué)察的努力 以及獲得獎(jiǎng)勵(lì)的概率所決定。1.個(gè)人是否努力以及努力程度取決于激勵(lì)力的大?。?.工作 績(jī)效不僅取決于努力程度，還取決于個(gè)人能力以及對(duì)承擔(dān)任務(wù)的了解程度；3.獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值 應(yīng)以工作績(jī)效為標(biāo)準(zhǔn)；4.一個(gè)人對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)滿意與否以及滿意程度取決于他對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)是否公平的 判斷；5.人們對(duì)所得獎(jiǎng)勵(lì)滿意與否將影響下一次承擔(dān)任務(wù)的行為 強(qiáng)化理論：（斯金納）1.對(duì)一種行為肯定或否定的后果能在一定程度上決定該行為今后是 否會(huì)重復(fù)發(fā)生；2.依據(jù)在作用是發(fā)揮的差異強(qiáng)化可分為積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰、消退 3.強(qiáng)化的原則有 a.設(shè)立目標(biāo)體系；b.快速反饋，及時(shí)強(qiáng)化；c.獎(jiǎng)罰結(jié)合，以獎(jiǎng)為主；d.獎(jiǎng)人所需，形式多樣；e.多用不定期獎(jiǎng)勵(lì) 歸因理論：（凱利和韋納）1.應(yīng)根據(jù)一貫性標(biāo)準(zhǔn)、普遍性標(biāo)準(zhǔn)和差異性標(biāo)準(zhǔn)判斷人們行為 是內(nèi)部原因還是外部原因；2.關(guān)于成功和失敗的歸隱模式認(rèn)為人們的行為獲得成功或失敗 主要?dú)w因于努力、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇等 第八章 協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)的特點(diǎn)：平等性、互利性、主題廣泛性、結(jié)果不確定性、對(duì)象復(fù)雜性 溝通在協(xié)調(diào)中的作用：1.溝通可以提高人的思想覺(jué)悟，培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為實(shí)現(xiàn) 協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提；2.可以實(shí)現(xiàn)對(duì)管理目標(biāo)、管理政策及管理方式方法上的共識(shí)，為協(xié)調(diào) 創(chuàng)造直接前提；3.溝通可以克服阻力，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)；4.溝通是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提

之一 協(xié)調(diào)的內(nèi)容：目標(biāo)協(xié)調(diào)、利益協(xié)調(diào)、思想與行為協(xié)調(diào)、政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)的過(guò)程：1.了解、把握組織運(yùn)行過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)、各要素之間可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生 的矛盾與沖突；2.對(duì)可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突進(jìn)行具體分析，找出原因；3.采取 措施，消除矛盾與沖突 協(xié)調(diào)的原則：以人為本、客觀公正、靈活機(jī)動(dòng)、注重整體 協(xié)調(diào)的方法：醞釀協(xié)商、建議說(shuō)明、思想教育、冷處理或緩沖 管理體制建設(shè)應(yīng)考慮的問(wèn)題：1.權(quán)責(zé)劃分方面可能出現(xiàn)的問(wèn)題；2.機(jī)構(gòu)設(shè)置方面可能出現(xiàn) 的問(wèn)題；3.人員配備方面可能出現(xiàn)的問(wèn)題；4.組織溝通渠道的問(wèn)題 第九章 控制 控制的內(nèi)容：人員、財(cái)務(wù)、作業(yè)、信息、組織績(jī)效 控制的作用：1.控制發(fā)揮執(zhí)行和完成計(jì)劃的保障作用，而且可能在實(shí)際控制中產(chǎn)生新的計(jì) 劃、新的目標(biāo)和新的控制標(biāo)準(zhǔn)；2.就組織成員來(lái)看，在一個(gè)管理系統(tǒng)中，是否每一個(gè)成員 都履行了自己的職責(zé)，他的工作績(jī)效如何，需要加以評(píng)估并分析原因，已確定下一步的行 動(dòng)；3.就整個(gè)管理系統(tǒng)而言，現(xiàn)代管理的復(fù)雜性及管理環(huán)境的動(dòng)態(tài)性決定了計(jì)劃和預(yù)設(shè)方 案都不能盡善盡美，只能在大方向上與組織目標(biāo)保持一致，各種疏漏不可避免；4.控制保 證組織活動(dòng)沿著預(yù)定的計(jì)劃順利進(jìn)行，離開(kāi)了有效控制就沒(méi)有有效的管理 控制的過(guò)程：1.確立標(biāo)準(zhǔn)；2.對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)檢查實(shí)際績(jī)效；3.采取措施糾正偏差；4.控制是一 個(gè)連續(xù)的過(guò)程，他使管理管理工作成為一個(gè)閉路系統(tǒng) 控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)考慮內(nèi)容：1.計(jì)劃要求；2.組織結(jié)構(gòu)；3.關(guān)鍵控制點(diǎn)；4.未來(lái)趨勢(shì)；5.主管 人員的個(gè)性 第十章 系統(tǒng)分析與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

系統(tǒng)分析：系統(tǒng)分析是一種決策輔助技術(shù)，采用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法對(duì)所研究的問(wèn)題進(jìn)行分 析并提出各種可行的方案或策略，進(jìn)行定性和定量的評(píng)價(jià)，幫助決策者提高對(duì)所研究問(wèn)題 的認(rèn)識(shí)程度，以便選擇正確的行動(dòng)方案 系統(tǒng)分析的作用：1.促使決策者用整體的眼光看待問(wèn)題，從而便面片面性和盲目性；2.提 決策者的決策效率；3.幫助人們理解政策決定，從宏觀的角度進(jìn)行政策研究并進(jìn)行政策之 間的比較；4.為人們對(duì)系統(tǒng)要素進(jìn)行研究提供理論指導(dǎo)；5.有助于開(kāi)拓新的知識(shí)領(lǐng)域 系統(tǒng)分析的內(nèi)容：1.根據(jù)系統(tǒng)的組織情況和與外界的管理，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行整體分析、結(jié)構(gòu)分 析、層次分析、相關(guān)分析和環(huán)境分析；2.根據(jù)系統(tǒng)分析的基本要求和流程進(jìn)行的系統(tǒng)研究、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)量化、系統(tǒng)修改與簡(jiǎn)化、系統(tǒng)評(píng)價(jià) 系統(tǒng)分析的過(guò)程：1.確定目標(biāo)；2.擬定方案；3.選擇可行方案；4.選擇計(jì)算準(zhǔn)則；5.應(yīng)用 模型技術(shù)；6.生

成要輸入的數(shù)據(jù)；7.模型運(yùn)行和操作；8.結(jié)果分析；9.反饋 系統(tǒng)分析的原則：整體性原則、最優(yōu)原則、模型化原則、層次性原則 模型化原則的要求：模型的逼真性、模型的簡(jiǎn)單化、模型的客觀性 系統(tǒng)分析的方法論有三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的基本范疇：行為研究、價(jià)值研究、規(guī)范研究 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法：指應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖全面反映整個(gè)工作的流程、計(jì)劃內(nèi)各項(xiàng)工作之間的相互關(guān)系 和進(jìn)度，通過(guò)時(shí)間參數(shù)的計(jì)算，找出關(guān)鍵線路與機(jī)動(dòng)時(shí)間，以對(duì)計(jì)劃進(jìn)行優(yōu)化的一種科學(xué) 管理方法 繪制網(wǎng)絡(luò)圖的規(guī)則：1.網(wǎng)絡(luò)圖是有方向的；2.任何一項(xiàng)工程的網(wǎng)絡(luò)圖只能有一個(gè)始點(diǎn)事項(xiàng) 和一個(gè)終點(diǎn)事項(xiàng)；3.網(wǎng)絡(luò)圖中不能有回路；4.箭線要用水平線或具有一段水平線的折線，盡量不畫(huà)或少畫(huà)交叉線 繪制網(wǎng)絡(luò)圖的步驟：1.確定目標(biāo)；2.收集、研究編制網(wǎng)絡(luò)圖所需的資料；3.劃分供需項(xiàng)目； 4.確定每一個(gè)工序的時(shí)間定額和勞動(dòng)定額；5.確定工序間的相互關(guān)系，也就是確定該工序 的緊前工序、緊后工序和平行工序等；6.繪制網(wǎng)絡(luò)圖，包括構(gòu)畫(huà)草圖、檢查調(diào)整、給節(jié)點(diǎn) 編號(hào)、進(jìn)行綜合平衡，選擇最優(yōu)方案、按最優(yōu)方案繪制網(wǎng)絡(luò)圖 第十一章 目標(biāo)管理與全面質(zhì)量管理 目標(biāo)管理：通過(guò)參與式的目標(biāo)設(shè)置、實(shí)施和評(píng)價(jià)目標(biāo)等活動(dòng)來(lái)管理組織的一種方法 目標(biāo)管理的特點(diǎn)：1.注重管理實(shí)效，是一種成果管理；2.實(shí)行參與制度，是一種民主管理； 3.實(shí)行自我控制，是一種自覺(jué)管理 制定目標(biāo)的原則：1.統(tǒng)一性系統(tǒng)性原則；2.科學(xué)性預(yù)見(jiàn)性原則；3.應(yīng)變性協(xié)調(diào)性原則；4.先進(jìn)行可行性原則 有效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：1.目標(biāo)的制定應(yīng)該有具體的對(duì)象；2.目標(biāo)的表達(dá)一定要簡(jiǎn)潔清楚，一目 了然；3.分解出來(lái)的子目標(biāo)盡量實(shí)現(xiàn)定量化；4.目標(biāo)應(yīng)有明確的時(shí)間界限；5.目標(biāo)的數(shù)量 應(yīng)該適當(dāng) 目標(biāo)的制定過(guò)程：1.收集信息；2.確定責(zé)任；3.確定關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域；4.進(jìn)行能力分析；5.提出基本假設(shè)；6.編寫(xiě)有效目標(biāo)；7.制定目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃（說(shuō)明目標(biāo)、確定可選擇的方案、權(quán)衡和選擇方案、制定實(shí)施方案的計(jì)劃）目標(biāo)的實(shí)施：1.授予權(quán)限（以目標(biāo)為準(zhǔn)則進(jìn)行授權(quán)、責(zé)任明確原則、統(tǒng)一梯次原則、權(quán)力 有效原則）；2.分配資財(cái)；3.目標(biāo)控制（環(huán)境、目標(biāo)、計(jì)劃、資財(cái)、日常工作控制）成果評(píng)價(jià)原則：目標(biāo)導(dǎo)向原則、實(shí)事求是原則、重在激勵(lì)原則 成果評(píng)價(jià)的內(nèi)容：目標(biāo)狀況（目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)進(jìn)度、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)難度）、目標(biāo)實(shí)施 手段、工作態(tài)度 成果評(píng)價(jià)的步驟：1.管理人員對(duì)目標(biāo)成果的自我評(píng)價(jià)；2.相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)目標(biāo)執(zhí)行管理人員的 評(píng)價(jià)；3.評(píng)價(jià)小組對(duì)目標(biāo)執(zhí)行者的評(píng)價(jià)；4.單位主要領(lǐng)導(dǎo)做出結(jié)論性的評(píng)價(jià)意見(jiàn)

全面質(zhì)量管理的內(nèi)容：全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，建立在組織全體員工參與基礎(chǔ)上的 一種管理方法，內(nèi)容包括以下方面：1.全面質(zhì)量管理的“質(zhì)量”是全面的，即所指的質(zhì)量 是廣義的質(zhì)量；2.全面質(zhì)量管理的范圍是全面的，即實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全過(guò)程的管理；3.參加人員 是“全面的”，即全員參與；4.作為一種現(xiàn)代管理方法是一種科學(xué)的管理模式 全面質(zhì)量管理的工作程序：計(jì)劃環(huán)節(jié)、實(shí)施環(huán)節(jié)、檢查環(huán)節(jié)、處理環(huán)節(jié)，四步驟構(gòu)成每項(xiàng) 質(zhì)量管理工作的完整周期，整個(gè)質(zhì)量管理活動(dòng)案 PDCA 順序逐步進(jìn)行，首尾相連形成了循環(huán) 的工作圈（周而復(fù)始、環(huán)環(huán)相套、階梯式上升）質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程包括步驟：標(biāo)準(zhǔn)的選擇、過(guò)程評(píng)估、過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化、過(guò)程改進(jìn) 第十二章 決策方法 頭腦風(fēng)暴法的步驟：明確議題、確定人選（8-12 人）、熱身階段、介紹問(wèn)題、重新敘述問(wèn) 題、專家提出方案、會(huì)后設(shè)想處理 頭腦風(fēng)暴法的原則：1.“庭外判決”原則；2.自由暢想原則；3.追求數(shù)量原則；4 取長(zhǎng)補(bǔ) 短和改進(jìn)原則 頭腦風(fēng)暴法的缺陷：1.實(shí)施成本較高；2.對(duì)參與者素質(zhì)要求較高；3.易受潮流思想的影響 德?tīng)柗品ǖ奶卣鳎耗涿?、多次信息反饋、決策結(jié)果的統(tǒng)計(jì)特性 德?tīng)柗品ㄗ⒁獾膯?wèn)題：1.給專家提供充分的信息，使其能做出準(zhǔn)確的判斷；2.所問(wèn)問(wèn)題應(yīng) 試專家能夠答復(fù)的問(wèn)題；3.使過(guò)程盡可能簡(jiǎn)化，不要問(wèn)沒(méi)有必要的問(wèn)題；4.保證所有專家 能從同一角度理解所用方法的意義 德?tīng)柗品ú襟E：設(shè)計(jì)函詢調(diào)查表、組成專家小組（20-50）、進(jìn)行函詢調(diào)查、分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果 德?tīng)柗品ǖ木窒扌裕?.易受主觀因素的影響；2.缺乏深刻的理論邏輯論證；3.方法論的約 束較強(qiáng)；4.妨礙重大問(wèn)題的突破 模擬決策法的步驟：建立模擬模型、對(duì)模型的運(yùn)行、對(duì)模型進(jìn)行分析 方案前提分析法的步驟：1.分析方案，找出各種方案的前提假設(shè)；2.在找出各種方案的前 提假設(shè)之后，將前提假設(shè)提交會(huì)議全體參與人員討論；3.在充分討論的基礎(chǔ)上，決策中心 對(duì)各種不同的意見(jiàn)進(jìn)行綜合，集思廣益，做出比較科學(xué)的選擇 決策樹(shù)法：用樹(shù)形圖的形式，找出可供選擇的決策方案及其可能出現(xiàn)的結(jié)果，計(jì)算和比較 各個(gè)方案的損益期望值，最后從中選擇令人滿意的方案。整個(gè)決策樹(shù)由決策結(jié)點(diǎn)（□）、方 案枝、狀態(tài)結(jié)點(diǎn)（○）、概率枝和結(jié)果點(diǎn)（△）五要素構(gòu)成 決策樹(shù)發(fā)的步驟：1.把待解決的問(wèn)題以決策樹(shù)的形式繪出圖形；2.標(biāo)出每一狀態(tài)結(jié)點(diǎn)分支 出現(xiàn)的概率值；3.進(jìn)行必要的計(jì)算并將計(jì)算結(jié)果寫(xiě)在決策樹(shù)的樹(shù)梢上；4.進(jìn)行不同方案的 比較，選出最佳方案 第十三章 控制的方法與技術(shù) 傳統(tǒng)控制方法有：現(xiàn)場(chǎng)

觀察法、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料分析法、專題報(bào)告分析法、人員管理控制法、內(nèi)部審計(jì)法 人員管理控制法步驟：1.工作分析；2.制定工作標(biāo)準(zhǔn)；3.衡量、鑒定員工的工作表現(xiàn)及成 績(jī)；4.評(píng)價(jià)與反饋；5.分析組織中各種人員的比率與組織任務(wù)、組織目標(biāo)的關(guān)系 程序的特征：程序是一種優(yōu)化了的計(jì)劃；具有系統(tǒng)性；是一種控制標(biāo)準(zhǔn) 導(dǎo)致程序失效的因素：程序沖突、過(guò)分依賴程序、程序過(guò)時(shí)、對(duì)程序的不了解 程序控制原則：1.將程序視為一個(gè)系統(tǒng)；2.將程序減至最少；3.保證程序的計(jì)劃性；4.要 關(guān)注程序運(yùn)行所需的費(fèi)用；5.控制程序的運(yùn)行；6.使程序具有權(quán)威性 預(yù)算編制的程序： 1.下屬各項(xiàng)職能部門(mén)制定本部門(mén)的預(yù)算方案，由上級(jí)部門(mén)的管理者審批； 2.上級(jí)管理者對(duì)下屬各部門(mén)的預(yù)算草案進(jìn)行綜合平衡，并制定出本部門(mén)的總預(yù)算草案；3.預(yù)算委員會(huì)審核個(gè)部門(mén)的預(yù)算草案，進(jìn)行綜合平衡； 4.預(yù)算委員會(huì)與高層管理者進(jìn)行協(xié)調(diào)，擬定出本組織的預(yù)算方案； 5.預(yù)算委員會(huì)將整個(gè)組織的預(yù)算草案呈報(bào)組織高層管理者審批，審批后將預(yù)算方案在組織內(nèi)逐級(jí)傳達(dá) 如何實(shí)現(xiàn)有效的預(yù)算控制：1.高層管理部門(mén)的支持；2.所有管理者的參與；3.制定相應(yīng)的 標(biāo)準(zhǔn)；4.重視信息反饋 實(shí)施預(yù)防性控制方法的原因：1.直接控制在“不確定性因素”面前無(wú)能為力；2.管理者缺 乏知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或判斷能力 預(yù)防性控制法的前提和途徑：以高素質(zhì)的管理隊(duì)伍的存在為前提，途徑：高等院校培訓(xùn)、工作崗位的實(shí)踐鍛煉、上級(jí)的指導(dǎo)、自學(xué)提高 信息技術(shù)發(fā)展對(duì)現(xiàn)代管理的影響：1.管理者直接參與管理信息系統(tǒng)；2.提高決策能力；3.改變著組織的結(jié)構(gòu)；4.改變著組織的內(nèi)部權(quán)力關(guān)系；5.引起組織交流方式的變革 管理信息系統(tǒng)的建立步驟：1.對(duì)決策活動(dòng)的系統(tǒng)分析；2.信息需求分析；3.信息“過(guò)濾” ； 4.信息處理設(shè)計(jì) 管理信息系統(tǒng)的實(shí)施：預(yù)調(diào)試、培訓(xùn)、用戶參與、安全性檢查、定期評(píng)審 第十四章 社會(huì)調(diào)查方法與技術(shù) 社會(huì)調(diào)查研究遵循基本原則：客觀性原則、實(shí)證性原則、整體性原則 抽樣調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)：調(diào)查成本低、速度快、應(yīng)用范圍廣 問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn)：1.能夠在較大范圍內(nèi)進(jìn)行；2.具有很好的匿名性；3.便于對(duì)所得資料進(jìn)行 定量處理和定性分析 問(wèn)卷設(shè)計(jì)中常見(jiàn)問(wèn)題：1.概念過(guò)于抽象的問(wèn)題；2.誘導(dǎo)性問(wèn)題；3.問(wèn)題與答案不協(xié)調(diào)；4.敏感性問(wèn)題 提高問(wèn)卷的回復(fù)率的方法：1.要爭(zhēng)取知名度高、權(quán)威性大的機(jī)構(gòu)的支持；2.要挑選適當(dāng)?shù)?調(diào)查對(duì)象；3.選擇具有吸引力的課題；4.提高問(wèn)卷的設(shè)計(jì)質(zhì)量；5.采用回收率高的

問(wèn)卷發(fā) 放方式 觀察的原則：客觀性原則、全面性原則、深入持久原則 觀察的基本程序：1.確定觀察的目的和指導(dǎo)思想；2.選定觀察的對(duì)象；3.選擇觀察的方法 和主要手段；4.進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察；5.記錄觀察的事物和現(xiàn)象；6.退出觀察現(xiàn)場(chǎng)；7.分析 和研究觀察的數(shù)據(jù)資料；撰寫(xiě)觀察報(bào)告 觀察的基本要求：1.要明確觀察的目的和確定觀察的指導(dǎo)思想；2.選擇好觀察的對(duì)象、地 點(diǎn)與觀察的范圍；3.要積極地進(jìn)行觀察；4.要進(jìn)行有思考的觀察 文獻(xiàn)的基本要素：有一定的知識(shí)內(nèi)容、有一定的物質(zhì)載體、有一定的記錄手段 文獻(xiàn)調(diào)查法的特點(diǎn)：歷史性、間接性、無(wú)反應(yīng)性 查找文獻(xiàn)的方法：檢索工具查找法、參考文獻(xiàn)查找法、循環(huán)查找法 訪談的方法及技巧：1.明確訪談中所提的問(wèn)題；2.要接近被訪問(wèn)者；3.注意提問(wèn)的方式和 方法；4.掌握傾聽(tīng)的技巧；5.要注意克服訪談中的各種障礙